第一篇：財(cái)險(xiǎn)公司車(chē)行渠道建設(shè)經(jīng)驗(yàn)初探

財(cái)險(xiǎn)公司車(chē)行渠道建設(shè)經(jīng)驗(yàn)初探

渠道建設(shè)是財(cái)險(xiǎn)公司的生命線(xiàn)。一般來(lái)說(shuō)，財(cái)險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)拓展渠道主要包含直銷(xiāo)、中介和個(gè)代三種模式。對(duì)于新生財(cái)險(xiǎn)公司來(lái)講，直銷(xiāo)和個(gè)代渠道建設(shè)需要耗費(fèi)大量人力、物力和財(cái)力。從這個(gè)意義上說(shuō)，新生公司開(kāi)業(yè)初期在有限費(fèi)用的約束下，迅速打通中介渠道就顯得格外重要。

車(chē)行渠道作為財(cái)險(xiǎn)公司中介渠道的核心渠道，在財(cái)險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展中處于不可替代的地位?？梢哉f(shuō)，能否建立和打造一條低成本、高產(chǎn)能的車(chē)行渠道，一定程度上關(guān)系到財(cái)險(xiǎn)公司，尤其是新生財(cái)險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)成敗，這就要求財(cái)險(xiǎn)公司尤其是新生財(cái)險(xiǎn)公司必須高度重視車(chē)行渠道建設(shè)與發(fā)展。我們?cè)谲?chē)行渠道構(gòu)建、打造與發(fā)展的具體實(shí)踐工作中，摸索出了一些卓有成效的經(jīng)驗(yàn)，也獲取了一些有益的啟示。

基本經(jīng)驗(yàn)

我們?cè)谪?cái)險(xiǎn)公司車(chē)行渠道構(gòu)建、打造與發(fā)展方面的具體實(shí)踐，為探索和把握財(cái)險(xiǎn)公司車(chē)行渠道建設(shè)的發(fā)展道路積累了一些寶貴經(jīng)驗(yàn)。

一是必須把服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局和提升渠道經(jīng)營(yíng)效益作為車(chē)行渠道發(fā)展的根本目的。經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，機(jī)動(dòng)車(chē)輛越多，社會(huì)越進(jìn)步，車(chē)行渠道越重要。車(chē)行渠道只有置身于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中，緊緊圍繞廣大人民群眾的實(shí)際需要，想全局、干本行、干好本行、服務(wù)全局，發(fā)展的基礎(chǔ)才會(huì)更加牢固，發(fā)展的空間才會(huì)更寬闊。作為一個(gè)理性的“經(jīng)紀(jì)人”，財(cái)險(xiǎn)公司同其他現(xiàn)代企業(yè)一樣，天生具有追求合理利潤(rùn)的本質(zhì)屬性，只有把提升渠道經(jīng)營(yíng)效益作為車(chē)行渠道的發(fā)展目的，才能有效發(fā)揮其服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局的正外部性作用，才能提升渠道可持續(xù)發(fā)展能力。

二是必須把創(chuàng)新與車(chē)行合作機(jī)制作為車(chē)行渠道發(fā)展的重要手段。從我國(guó)車(chē)行渠道建設(shè)的發(fā)展歷程來(lái)看，車(chē)行渠道的建立與快速發(fā)展主要得益于財(cái)險(xiǎn)公司與車(chē)行建立的利益共享機(jī)制。只有不斷創(chuàng)新與車(chē)行的合作機(jī)制，豐富合作內(nèi)容，提升合作層次，才能增強(qiáng)財(cái)險(xiǎn)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，才能開(kāi)創(chuàng)一條既符合車(chē)行經(jīng)營(yíng)主體又順應(yīng)車(chē)行渠道發(fā)展趨勢(shì)的發(fā)展道路。三是必須把提升車(chē)行渠道服務(wù)水平作為車(chē)行渠道發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。服務(wù)能力的大小不僅決定著車(chē)行渠道建設(shè)的速度和發(fā)展的質(zhì)量，更是車(chē)行渠道建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展的質(zhì)量更是車(chē)行渠道建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)成敗的“命門(mén)”所在。當(dāng)前，各區(qū)域車(chē)行渠道業(yè)務(wù)拓展競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，各家財(cái)險(xiǎn)公司只有不斷提升渠道服務(wù)水平，才能有效滿(mǎn)足車(chē)行經(jīng)營(yíng)主體和廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者的各種需求，才能進(jìn)一步增強(qiáng)渠道發(fā)展動(dòng)力。

四是必須把嚴(yán)密防范車(chē)行渠道經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)作為車(chē)行渠道發(fā)展的重要保證。車(chē)行渠道越是加快發(fā)展，越要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控和合規(guī)體系建設(shè)，越要嚴(yán)密防范車(chē)行渠道經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。只有正確處理車(chē)行渠道發(fā)展與防范風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，不斷增強(qiáng)車(chē)行渠道防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，才能及時(shí)消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，保證車(chē)行渠道健康發(fā)展，保護(hù)廣大消費(fèi)者的根本利益，增強(qiáng)公司可持續(xù)發(fā)展能力。五是必須把建立健全業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制作為車(chē)行渠道發(fā)展的有力支撐。車(chē)行渠道建設(shè)只有把建立健全業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制作為渠道發(fā)展的重要工作來(lái)抓，加大培訓(xùn)力度，提升車(chē)行渠道管理和銷(xiāo)售人員的整體技能和服務(wù)能力，才能為車(chē)行渠道不斷注入發(fā)展活力，才能解決渠道快速發(fā)展與管理和銷(xiāo)售人員整體綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能不相適應(yīng)的矛盾。

六是必須把車(chē)行渠道隊(duì)伍建設(shè)作為車(chē)行渠道發(fā)展的監(jiān)視基礎(chǔ)。整體來(lái)看，目前市場(chǎng)上車(chē)行渠道管理和銷(xiāo)售人才總量不足，高素質(zhì)管理人才和專(zhuān)業(yè)技術(shù)及銷(xiāo)售人才較為匱乏，很大程度上制約和阻礙了車(chē)行渠道的建設(shè)與發(fā)展。只有打造一支業(yè)務(wù)骨干聚集、工作效率高、綜合素質(zhì)好的專(zhuān)業(yè)車(chē)行渠道隊(duì)伍，才能確保車(chē)行渠道快速發(fā)展。

總結(jié)與展望

立足當(dāng)前實(shí)際，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，積極推進(jìn)車(chē)行渠道打造一流營(yíng)銷(xiāo)渠道戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，大力提升車(chē)行渠道市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)拓能力和可持續(xù)發(fā)展能力，引領(lǐng)車(chē)行渠道建設(shè)發(fā)展潮流是擺在我們保險(xiǎn)業(yè)面前的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略任務(wù)。

相信未來(lái)幾年，在政府監(jiān)管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在業(yè)內(nèi)人士的共同努力下，車(chē)行渠道的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境將進(jìn)一步優(yōu)化；銷(xiāo)售能力將大幅提升，業(yè)務(wù)規(guī)模迅猛躍升，渠道份額占比明顯增加，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)日趨優(yōu)化；車(chē)行渠道在營(yíng)銷(xiāo)渠道的中流砥柱作用日益突出，核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不斷凸顯；車(chē)行渠道盈利能力和戰(zhàn)略地位顯著提高，車(chē)行渠道地位和社會(huì)影響逐步提升。屆時(shí)，車(chē)行渠道將逐步實(shí)現(xiàn)與非壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)相適應(yīng)的低成本、高產(chǎn)出、管理優(yōu)良、內(nèi)控嚴(yán)密、服務(wù)效益良好和人才資源充沛的新時(shí)代車(chē)行渠道建設(shè)目標(biāo)！

第二篇：強(qiáng)化渠道建設(shè)是財(cái)險(xiǎn)公司制勝的根本途徑

強(qiáng)化渠道建設(shè)是財(cái)險(xiǎn)公司制勝的根本途徑

渠道是財(cái)險(xiǎn)公司高質(zhì)量、有效益、可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，強(qiáng)化渠道建設(shè)是公司制勝的根本途徑。

1.要強(qiáng)化公司直銷(xiāo)渠道建設(shè)。在省市分公司層面，要根據(jù)產(chǎn)品線(xiàn)設(shè)置管理團(tuán)隊(duì)，完善專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售管理渠道規(guī)劃與建設(shè)，發(fā)揮管理、引導(dǎo)、考核、費(fèi)用配置產(chǎn)品銷(xiāo)售的作用。在支公司層面，要著眼于產(chǎn)品銷(xiāo)售功能建設(shè)，提高產(chǎn)品銷(xiāo)售能力，按照重新梳理定位功能、重新調(diào)整組織架構(gòu)、重新整合既有資源、重新建立薪酬分配體系、重新設(shè)置業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)考核兌現(xiàn)辦法的原則，支公司要設(shè)置直銷(xiāo)業(yè)務(wù)部，按照劃片銷(xiāo)售、綜合服務(wù)、全面考核的原則，強(qiáng)化支公司直銷(xiāo)渠道建設(shè)，打造公關(guān)協(xié)調(diào)服務(wù)好、銷(xiāo)售能能力強(qiáng)、輻射面廣、滲透力深的直銷(xiāo)作業(yè)團(tuán)隊(duì)。支公司直銷(xiāo)渠道是掌控公司業(yè)務(wù)的平臺(tái)，通過(guò)公司公共資源優(yōu)化，公司直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)利用公司公共資源，以團(tuán)隊(duì)對(duì)團(tuán)體客戶(hù)的方式，拓展、維護(hù)團(tuán)體客戶(hù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)體客戶(hù)業(yè)務(wù)“立體式”發(fā)展。

2.要強(qiáng)化公司個(gè)代渠道建設(shè)。營(yíng)銷(xiāo)員作為個(gè)人代理方式的銷(xiāo)售渠道，不僅現(xiàn)在是財(cái)險(xiǎn)公司的品牌優(yōu)勢(shì)，在未來(lái)一個(gè)時(shí)期仍然是財(cái)險(xiǎn)公司的品牌優(yōu)勢(shì)，是公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的重要補(bǔ)充力量，要強(qiáng)化銷(xiāo)售能力建設(shè)，提高銷(xiāo)售產(chǎn)能。在支公司層面，要設(shè)置個(gè)代管理部，負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、定級(jí)、考核，制定管理規(guī)則，安排銷(xiāo)售任務(wù)，建立業(yè)績(jī)考核體系，打造具有公司特色的個(gè)人精英銷(xiāo)售群體。按照不搞人海戰(zhàn)術(shù)、搞精兵作戰(zhàn)的原則，要繼續(xù)鞏固、擴(kuò)大個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，提高個(gè)人代理營(yíng)銷(xiāo)渠道的銷(xiāo)售能力，在公司快速發(fā)展中發(fā)揮拉動(dòng)作用。

3.要強(qiáng)化電銷(xiāo)新興渠道建設(shè)。電話(huà)銷(xiāo)售作為新興渠道，在目前成為最經(jīng)濟(jì)的渠道，具有極強(qiáng)的吸引力和影響力，受到行業(yè)和客戶(hù)的推崇，且成為后勁勃發(fā)的銷(xiāo)售渠道。省市分公司和支公司要從戰(zhàn)略高度和長(zhǎng)遠(yuǎn)角度，強(qiáng)化電話(huà)銷(xiāo)售渠道建設(shè)，充實(shí)作業(yè)團(tuán)隊(duì)，規(guī)范銷(xiāo)售服務(wù)，明確政策界線(xiàn)，嚴(yán)格定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，打造發(fā)展健康、服務(wù)規(guī)范、客戶(hù)滿(mǎn)意的電銷(xiāo)品牌，提高電銷(xiāo)產(chǎn)能，充分發(fā)揮新興渠道在財(cái)險(xiǎn)公司快速發(fā)展中的強(qiáng)大推動(dòng)力。

4.要強(qiáng)化中介業(yè)務(wù)渠道建設(shè)。中介業(yè)務(wù)渠道既是行業(yè)發(fā)展中的重要渠道，又是財(cái)險(xiǎn)公司發(fā)展中重要補(bǔ)充渠道，要重視中介業(yè)務(wù)渠道的建設(shè)。按照內(nèi)部管理要求和中介渠道相關(guān)規(guī)定，以互惠互利為原則，積極與中介代理搞好互動(dòng)，以合理的費(fèi)用成本穩(wěn)定發(fā)展中介業(yè)務(wù)。

5.要強(qiáng)化農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)。農(nóng)村保險(xiǎn)資源豐富，業(yè)務(wù)面廣、客戶(hù)量大且分布相對(duì)分散，單靠傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式已經(jīng)不適應(yīng)。強(qiáng)化農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)，實(shí)行分散業(yè)務(wù)集中做。

一是要完善網(wǎng)絡(luò)功能。在中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部，配備精干作業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，在支公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理、組織、培訓(xùn)、銷(xiāo)售、服務(wù)農(nóng)村所涉業(yè)務(wù)發(fā)展。

二是建立銷(xiāo)售作業(yè)團(tuán)隊(duì)。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)住地層面建立精銳個(gè)人銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)較為集中的客戶(hù)群銷(xiāo)售。在所轄村層面建立協(xié)保員隊(duì)伍，每一個(gè)村聘任1－3名協(xié)保員，負(fù)責(zé)所在村的客戶(hù)群介紹推薦工作，并協(xié)助做好理賠信息搜集工作。農(nóng)村協(xié)保員是利用擁有的人脈資源，以口頭形式介紹業(yè)務(wù)的渠道，與個(gè)人代理營(yíng)銷(xiāo)員有著根本的區(qū)別，與公司不是代理關(guān)系，而是協(xié)助介紹業(yè)務(wù)的關(guān)系。

三是優(yōu)化資源配置。農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部是公司在農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)拓的前端口，地位突出、作用重要，要通過(guò)費(fèi)用初期扶持、擴(kuò)大保費(fèi)規(guī)模、落實(shí)屬地繳稅、爭(zhēng)取優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)政策等措施，優(yōu)化資源配置，強(qiáng)化農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部發(fā)展、盈利、服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)的功能，在農(nóng)村構(gòu)建就近投保、就近理賠的服務(wù)平臺(tái)。(和訊網(wǎng))

第三篇：人保財(cái)險(xiǎn)公司工作總結(jié)

人保財(cái)險(xiǎn)公司工作總結(jié)1

[]在回顧這之前，我首先要人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門(mén)分和××支公司各級(jí)對(duì)我工作的支持和上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和，。自××年7月8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車(chē)來(lái)到江門(mén)，下午就和××支公司車(chē)險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來(lái)到××支公司。在××支公司7-10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫(xiě)保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對(duì)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線(xiàn)承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過(guò)去了，××年10月1日后，我被安排到非車(chē)險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車(chē)險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門(mén)工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門(mén)同事和非車(chē)險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線(xiàn)學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我受益很多，得到很多的機(jī)會(huì)，。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加的為客戶(hù)服務(wù)的方式。以前，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過(guò)這半年在意外險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗?要求我們具備各方面的知識(shí)，要有敏銳的洞察力，要有一顆敢于面對(duì)失敗的心，而且要有學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。經(jīng)過(guò)這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺(jué)我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助，感謝同事的支持----因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?，更?zhuān)業(yè)。始終相信：努力也許會(huì)不，但肯定失敗；始終相信：我會(huì)全力以赴，把握每次學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)會(huì)；始終相信：我會(huì)用我的成績(jī)?nèi)セ貓?bào)一上陪伴我的人，一路上過(guò)我的人

人保財(cái)險(xiǎn)公司工作總結(jié)2

人保財(cái)險(xiǎn)xx分按照年初提出的“抓重點(diǎn)、破難點(diǎn)、出亮點(diǎn)”的思，圍繞“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)”的工作主基調(diào)和“創(chuàng)建四個(gè)一流、實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)、做好十項(xiàng)工作”的要求，大力加強(qiáng)精細(xì)化，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，扎實(shí)有效地推進(jìn)各項(xiàng)工作，取得了較好的成績(jī)。

按照統(tǒng)計(jì)口徑，截至6月30日，人保財(cái)險(xiǎn)xx分公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)18240.7萬(wàn)元，同比增加4200萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為30.2，在全國(guó)保費(fèi)增長(zhǎng)率中第三；完成全年保費(fèi)62.8，快于進(jìn)度12.8個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃任務(wù)與時(shí)間進(jìn)度雙超60的目標(biāo)；共承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)是647.5億元，同比增加了171.8億元，增長(zhǎng)率為36.12。在較快完成的保費(fèi)目標(biāo)任務(wù)的同時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)xx分公司通過(guò)深入落實(shí)“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)”工作主基調(diào)，綜合成本率控制在75.2，居全國(guó)第一；百元保費(fèi)現(xiàn)金凈流量31.31元，比全國(guó)平均數(shù)18.41元多12.9元，居全國(guó)第四；人保財(cái)險(xiǎn)xx分公司占我區(qū)財(cái)險(xiǎn)的81.9。

公司黨委緊緊圍繞“踐行科學(xué)發(fā)展，再創(chuàng)人保輝煌”主題，結(jié)合x(chóng)x人保實(shí)際，突出特色，立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，著力在提高、解決突出問(wèn)題、創(chuàng)新體制機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展等方面下功夫，在一些重大問(wèn)題上達(dá)成了共識(shí)，主要在以下幾點(diǎn)：

一是必須把更新觀念、創(chuàng)新理念作為首要任務(wù)，不斷開(kāi)辟新境界；

二是必須把解決問(wèn)題、破解難題作為重中之重，掃清體制機(jī)制障礙；

三是必須牢牢把握發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，內(nèi)涵式發(fā)展；四必須堅(jiān)持以人為本這個(gè)核心，促進(jìn)公司與員工的共同進(jìn)步；五是必須履行企業(yè)責(zé)任，服務(wù)于社會(huì)大局中。

理賠出效益、理賠出、理賠出市場(chǎng)、理賠出客戶(hù)是工作中的重點(diǎn)，也是工作的難點(diǎn)。為破解這一難點(diǎn)，公司緊緊圍繞自治區(qū)黨委、政府中心工作，充分發(fā)揮保險(xiǎn)社會(huì)穩(wěn)定器、經(jīng)濟(jì)助推器的作用，在理賠工作中取得了優(yōu)異的成績(jī)。與此同時(shí)，公司還進(jìn)一步強(qiáng)化“95518”專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)。讓廣大客戶(hù)感受到xx人保“平時(shí)是，患難之時(shí)更是朋友”的服務(wù)理念。

今年，公司不但破解了理賠工作這一難點(diǎn)，還破解了與政府加強(qiáng)方面一些難點(diǎn)，確保了xx社會(huì)和諧穩(wěn)定。

一是保險(xiǎn)服務(wù)“三農(nóng)”工作開(kāi)始起步。大商部、渠道管理部、各分支公司大力加強(qiáng)了與財(cái)政、農(nóng)牧、民政部門(mén)聯(lián)系，農(nóng)牧業(yè)保險(xiǎn)得到了各級(jí)黨委、政府和各部門(mén)大力支持和配合。

二是承保中心大力加強(qiáng)與拉薩市政府合作，明確了拉薩市各行政、事業(yè)在公司承保中心定點(diǎn)保險(xiǎn)。

三是成立出租車(chē)專(zhuān)營(yíng)專(zhuān)管部，加強(qiáng)了對(duì)拉薩市出租車(chē)保險(xiǎn)服務(wù)。通過(guò)與運(yùn)管部門(mén)和拉薩市出租車(chē)協(xié)會(huì)多次協(xié)調(diào)，統(tǒng)一承保了拉薩市第一批出租車(chē)更換新車(chē)。為確保出租車(chē)承保有效益，理賠中心及時(shí)調(diào)整售后理賠服務(wù)，要求出租車(chē)出險(xiǎn)后到4s店修理，改變了過(guò)去一天多達(dá)30起出租車(chē)出險(xiǎn)的現(xiàn)象，全力促進(jìn)了城市交通。四是在業(yè)逐步復(fù)蘇后，與自治區(qū)旅游管理部門(mén)和各社協(xié)調(diào)溝通，促成旅游保險(xiǎn)在人保財(cái)險(xiǎn)xx分公司定點(diǎn)保險(xiǎn)。全力推進(jìn)核保核賠師制度建設(shè)，完善承保管控制度，創(chuàng)新理賠管理模式；建立清晰的理賠管理職責(zé)體系，優(yōu)化對(duì)分支機(jī)構(gòu)的理賠授權(quán)體系，完善理賠預(yù)警和監(jiān)督機(jī)制，為企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)和運(yùn)轉(zhuǎn)提供了基本條件。

目前，人保財(cái)險(xiǎn)xx分公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持發(fā)展第一要義，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)xx人保“、奮進(jìn)、忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)”；以創(chuàng)建型組織為契機(jī)，努力做到“四個(gè)一流”，全力打造一流的管理、和技術(shù)人才隊(duì)伍，提高承保效益；以“抓重點(diǎn)、破難點(diǎn)、出亮點(diǎn)”為突破口，乘勢(shì)而上，開(kāi)展好促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)工作。

人保財(cái)險(xiǎn)公司工作總結(jié)3

20xx年是人保財(cái)險(xiǎn)漣水支公司落實(shí)“十二五”規(guī)劃，為今后發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的重要一年，也是進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，使公司全面穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵一年。在上級(jí)公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地方政府的大力支持下，經(jīng)過(guò)全體員工的團(tuán)結(jié)拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取，在業(yè)務(wù)拓展，內(nèi)部管理，服務(wù)質(zhì)量等方面都有明顯提升。20xx年公司經(jīng)營(yíng)形勢(shì)保持了良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，業(yè)務(wù)繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)，市場(chǎng)份額穩(wěn)步上升，成本效益優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步鞏固，各項(xiàng)工作取得顯著的成績(jī)。具體情況如下：

一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

（1）業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)中有升，全年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入4979萬(wàn)元，其中車(chē)險(xiǎn)已完成4069.29 萬(wàn)元，非車(chē)險(xiǎn)已完成 910.4 萬(wàn)元。

（2）承保與理賠質(zhì)量明顯提高。目前為止共承保16000余筆業(yè)務(wù)，沒(méi)有發(fā)生一筆嚴(yán)重差錯(cuò)，理賠共受理各類(lèi)事故案件1900余件，結(jié)案率達(dá)87 %，支付各類(lèi)賠款3824萬(wàn)元。

（3）財(cái)務(wù)管理更加合理合規(guī)。從收入到支出各項(xiàng)工作全面達(dá)標(biāo)。

二、全年重點(diǎn)抓以下幾點(diǎn)方面工作：

1.積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，打響車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)份額保衛(wèi)戰(zhàn)

在應(yīng)對(duì)車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面，總體上要在“收”和“放”上做好文章，應(yīng)對(duì)外部市場(chǎng)既要針?shù)h相對(duì)，又要做到收放自如，對(duì)內(nèi)既要管得住，又要放得活；在市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪上，即要守住陣地，又要打沖鋒。

具體說(shuō)來(lái)， 分為以下幾點(diǎn)：

（1）科學(xué)化考核，明確導(dǎo)向。將商業(yè)車(chē)險(xiǎn)續(xù)保以及優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)商業(yè)車(chē)險(xiǎn)續(xù)保率作為考核目標(biāo)，將目標(biāo)管理以及過(guò)程管理均列為考核項(xiàng)目，從而體現(xiàn)發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向，體現(xiàn)過(guò)程化管理導(dǎo)向。

（2）規(guī)范環(huán)節(jié)，明確崗位職責(zé)。將續(xù)保管理的各個(gè)管理流程環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)分，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好市、縣兩級(jí)各部門(mén)、各崗位的工作職責(zé)，做好分工協(xié)作，明確將分管車(chē)險(xiǎn)的經(jīng)理作為車(chē)險(xiǎn)續(xù)保的第一責(zé)任人。

（3）狠抓監(jiān)督落實(shí)，實(shí)現(xiàn)過(guò)程跟蹤。通過(guò)每一次的脫保業(yè)務(wù)跟蹤反饋，跟蹤了解每筆業(yè)務(wù)的流失原因，流失去向；通過(guò)跟蹤結(jié)果反饋公司在各個(gè)管理環(huán)節(jié)中存在的困難和問(wèn)題，并實(shí)施改進(jìn)。

（4）以技術(shù)手段為輔助，提升續(xù)保管理效率。通過(guò)簡(jiǎn)易的續(xù)保管理和脫保管理小程序，減輕監(jiān)督管理勞動(dòng)強(qiáng)度，同時(shí)提升管理效率。

2.組建團(tuán)隊(duì)，力爭(zhēng)壟斷新車(chē)市場(chǎng)

新車(chē)團(tuán)隊(duì)組建于今年3月份，自成立以來(lái)，團(tuán)隊(duì)的三位成員相互鼓勵(lì)，同心同行。他們放棄了所有的節(jié)假日休息，每天加班加點(diǎn)，不辭辛勞、不懼風(fēng)雨，在近八個(gè)月的時(shí)間里，不斷與車(chē)商接觸和交流，最終以專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取了對(duì)方的信任。20xx年11月19日，公司新車(chē)團(tuán)隊(duì)取得了占有新車(chē)承保市場(chǎng)份額85%，實(shí)收保費(fèi)突破1000萬(wàn)元的歷史最好成績(jī)。新車(chē)團(tuán)隊(duì)之所以能取得如此傲人佳績(jī)，以下三個(gè)方面的最為關(guān)鍵：

（1）政策調(diào)整。在對(duì)漣水新車(chē)市場(chǎng)進(jìn)行慎重考察后，公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人將市場(chǎng)上采集到信息經(jīng)行梳理整合，經(jīng)經(jīng)理室研究決定，在新車(chē)業(yè)務(wù)發(fā)展方面要進(jìn)行決策性調(diào)整。首先向車(chē)商提供更多的優(yōu)惠政策，提高費(fèi)用給付點(diǎn)數(shù)，搶占商機(jī)，積極與車(chē)商簽定代理合同，規(guī)范和約束雙方服務(wù)與承諾。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行，效果明顯，業(yè)績(jī)不斷攀升。

（2）服務(wù)周到。由于漣水縣是二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，沒(méi)有設(shè)立出單點(diǎn)，保單只能在我公司承保大廳出，這就對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出了較高的要求。新車(chē)團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)待命，為車(chē)商第一時(shí)間提供拿單、出單和送單等一條龍服務(wù)。與此同時(shí)，新車(chē)團(tuán)隊(duì)還提供一些額外的超值服務(wù)，如在部分車(chē)商資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)，新車(chē)團(tuán)隊(duì)及時(shí)籌集資金為其度過(guò)難關(guān)，以此來(lái)打動(dòng)車(chē)商。

（3）溝通及時(shí)。新車(chē)團(tuán)隊(duì)的三位員工，每天都要在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，到各自負(fù)責(zé)的車(chē)商經(jīng)銷(xiāo)店，不斷跟負(fù)責(zé)人和銷(xiāo)售人員溝通交流，了解市場(chǎng)行情及動(dòng)向，為公司的政策調(diào)整提供及時(shí)而準(zhǔn)確的信息。通過(guò)不間斷的誠(chéng)懇溝通，雙方從一開(kāi)始的陌生轉(zhuǎn)變?yōu)槭熳R(shí)，再?gòu)氖熳R(shí)轉(zhuǎn)變成無(wú)話(huà)不談的好朋友。在業(yè)績(jī)攀升的同時(shí)拓寬了自己的人脈，也為未來(lái)的進(jìn)一步發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.奮起直追，打響續(xù)保反擊戰(zhàn)

按照上級(jí)公司要求，我公司于20xx年9月份組建續(xù)保團(tuán)隊(duì)，由一名團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)和三名組員組成，值得一提的是，這三名成員均為當(dāng)年新進(jìn)員工。建隊(duì)之前，漣水支公司家用車(chē)、非營(yíng)業(yè)性用車(chē)?yán)m(xù)保率僅有68.7%，續(xù)保率全市倒數(shù)第三； 9月份成立續(xù)保團(tuán)隊(duì)后，業(yè)績(jī)扶搖直上，直至年底續(xù)保率已經(jīng)上升到75.7%，超過(guò)市平均續(xù)保率（73.36%），位列全市11個(gè)經(jīng)營(yíng)單位前四名。

之所以能在續(xù)保工作上有質(zhì)的飛躍，不僅與續(xù)保團(tuán)隊(duì)的辛苦努力有關(guān)，而且也離不開(kāi)公司提供的有利條件和政策。

（1）改進(jìn)對(duì)員工培訓(xùn)方式，為了其具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、承壓能力和溝通能力，我公司組織并參與市公司集中培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，并且鼓勵(lì)其自學(xué)。員工之間也積極互相交流，大家勇于克服困難,創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)。

（2）數(shù)據(jù)清分及時(shí)，辦公室提前三個(gè)月，將上年續(xù)保的家用車(chē)和非營(yíng)業(yè)用車(chē)的業(yè)務(wù)臺(tái)帳，按歸屬人進(jìn)行數(shù)據(jù)清分，并導(dǎo)入到每位員工客戶(hù)關(guān)系維護(hù)系統(tǒng)中，由每一位員工適時(shí)跟蹤維護(hù)同時(shí)再由續(xù)保團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步跟進(jìn)。

（3）監(jiān)管督促有力，每天早晨夕會(huì)由總經(jīng)理進(jìn)行續(xù)保核對(duì)、跟進(jìn)和督導(dǎo)。同時(shí)每位員工對(duì)近期續(xù)保跟蹤情況再進(jìn)一步匯報(bào)、相互交流。續(xù)保資源再整合、再優(yōu)化，千方百計(jì)提高續(xù)保率。

4.引進(jìn)新員工，老將新兵攜手共進(jìn)

由于發(fā)展的需要，至20xx年底共進(jìn)新員工近數(shù)十人，占員工總數(shù)的三分之一，他們懷有滿(mǎn)腔的抱負(fù)，富有激情和學(xué)習(xí)力，愿意通過(guò)實(shí)際的工作得到鍛煉與提高，工作意愿非常強(qiáng)烈。這些新員工被合理分派到各個(gè)部門(mén)，他們的加入給公司注入了一股新鮮的血液。在工作過(guò)程中，公司的老員工采取“傳、幫、帶”的培訓(xùn)模式，耐心仔細(xì)地指導(dǎo)新員工具體的工作方法，第一時(shí)間排除新員工在工作過(guò)程中的心理及思想顧慮，在發(fā)現(xiàn)失誤時(shí)能及時(shí)進(jìn)行糾偏。在這些“老將”的帶

領(lǐng)下，身為“新兵”的新進(jìn)員工們迅速進(jìn)入自己的工作角色，擔(dān)起一部分工作，為公司的發(fā)展盡心盡力，添磚加瓦。

5.嚴(yán)格控制成本，穩(wěn)步提升經(jīng)營(yíng)效益

深化考核，著力推進(jìn)理賠隊(duì)伍基礎(chǔ)建設(shè)。制定開(kāi)展了萬(wàn)元以下案件1小時(shí)通知賠付、實(shí)行車(chē)保查勘“四個(gè)一”、人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司伴您同行等多項(xiàng)優(yōu)惠政策。加大了員工工作效能和基層分部理賠管理的考核，重點(diǎn)對(duì)查勘定損人員的“查勘周期”，“定損周期”，“立案周期”和自賠案件處理總周期進(jìn)行嚴(yán)格考核。實(shí)行績(jī)效薪酬與考核指標(biāo)動(dòng)態(tài)考核，即考核指標(biāo)怎么樣就拿怎樣的績(jī)效薪酬。通過(guò)分部與分部、員工與員工之間的對(duì)標(biāo)競(jìng)賽，提升全體理賠人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任心，有效解決“激情不夠、動(dòng)力不足和效率不高”的問(wèn)題，營(yíng)造“比學(xué)趕超”的工作氛圍。

6.加強(qiáng)員工政治理論，專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí)教育。

一個(gè)人思想上清醒才能政治上的堅(jiān)定，理論上的成熟才能行動(dòng)上自覺(jué)，業(yè)務(wù)上熟練才能服務(wù)上快捷。從年初開(kāi)始，公司堅(jiān)持每月組織全體員工學(xué)習(xí)政治理論和專(zhuān)業(yè)技能,并安排部分員工參加市公司的考核，全體員工也在今年11月下旬參加了第一屆保險(xiǎn)知識(shí)競(jìng)賽。

俗話(huà)說(shuō)：知為行之始，學(xué)為用之先。抓好學(xué)習(xí)最重要的是堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際，講求實(shí)效。聯(lián)系實(shí)際抓好學(xué)習(xí)，關(guān)鍵是把握三個(gè)著力點(diǎn)。

（1）聯(lián)系當(dāng)前政治形勢(shì)開(kāi)展學(xué)習(xí)。十八大召開(kāi)之際，我公司開(kāi)展學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告和十七大歷次全會(huì)精神、胡錦濤同志在建黨90周年大會(huì)上重要講話(huà)和十七屆中央紀(jì)委第七次全會(huì)上的重要講話(huà)精神、《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定》等黨紀(jì)條規(guī)。切實(shí)加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，提高廉潔自律和自覺(jué)接受監(jiān)督的意識(shí)。

（2）聯(lián)系本地本單位發(fā)展實(shí)際開(kāi)展學(xué)習(xí)。進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新思路，形成科學(xué)發(fā)展的新共識(shí)。

（3）聯(lián)系干部職工的實(shí)際開(kāi)展學(xué)習(xí)。注重用身邊人、身邊事教育黨員，切實(shí)增強(qiáng)黨員的黨的意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、宗旨意識(shí)和大局意識(shí)，當(dāng)好先鋒模范，自覺(jué)為群眾服務(wù)，為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。

7.強(qiáng)化進(jìn)取意識(shí)，提升精神面貌

強(qiáng)化進(jìn)取意識(shí)，大力發(fā)揚(yáng)奮發(fā)有為的工作作風(fēng)，確保真抓實(shí)干。始終保持積極進(jìn)取、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，以自己飽滿(mǎn)的工作激情，把心思凝聚到發(fā)展業(yè)務(wù)上，不畏困阻，迎難而上。在自己的崗位上大展才智，釋放出自己的最大能量，一門(mén)心思干事業(yè)，用最大的努力去爭(zhēng)取最好的業(yè)績(jī)。

8.辦公大樓裝修改造，提升社會(huì)影響力

在去年電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定良好的基礎(chǔ)上，今年對(duì)其加大了宣傳力度，并在年底對(duì)辦公大樓重新進(jìn)行裝修改造，紅磚變白墻，設(shè)備換新顏，迅速擴(kuò)大了社會(huì)影響力，為人保公司品牌形象的提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、存在問(wèn)題

今年我們雖然做了不少工作和改革，取得了可喜的成績(jī)，但是也不能忽略我們工作中存在的問(wèn)題和不足，主要體現(xiàn)在：

1、個(gè)別員工每天的“客戶(hù)經(jīng)理五件事”沒(méi)有完成到位，以致出現(xiàn)了被罰款、通報(bào)批評(píng)等負(fù)面現(xiàn)象。

2、部分員工未能?chē)?yán)格要求自己，有遲到早退的現(xiàn)象，有待加以約束和改正。

四、明年目標(biāo)

人保財(cái)險(xiǎn)公司工作總結(jié)4

上半年是我公司業(yè)務(wù)發(fā)展非常有特色的一年，取得較明顯的成績(jī)。實(shí)現(xiàn)全險(xiǎn)種保費(fèi)收入2320萬(wàn)元；車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)收入1129萬(wàn)元；農(nóng)險(xiǎn)保費(fèi)收入863萬(wàn)元；非農(nóng)業(yè)務(wù)收入310萬(wàn)元。公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，抓住機(jī)遇，加速發(fā)展，積極面對(duì)新形勢(shì)下各種復(fù)雜因素，以新發(fā)展理念改革公司舊制，順應(yīng)農(nóng)業(yè)發(fā)展現(xiàn)代化的特點(diǎn)開(kāi)展工作。

農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)成為公司業(yè)務(wù)新的支柱險(xiǎn)種，挑起公司業(yè)務(wù)的半壁江山，這正是公司結(jié)合本地農(nóng)產(chǎn)品特點(diǎn)，推出適合本地小麥、棉花、玉米等農(nóng)作物的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)和做好農(nóng)民防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的宣傳結(jié)果。面對(duì)農(nóng)民對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的空白、對(duì)防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的淡薄，公司領(lǐng)導(dǎo)姜林掛帥，制定了“路線(xiàn)圖”，劃分“責(zé)任田”，成立農(nóng)險(xiǎn)工作小組負(fù)責(zé)農(nóng)險(xiǎn)全面工作，小組配備了理賠、法律人員，并邀請(qǐng)了農(nóng)業(yè)專(zhuān)家做好保險(xiǎn)的宣傳工作。在出險(xiǎn)時(shí)，農(nóng)險(xiǎn)小組及時(shí)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)管站及村干部保持聯(lián)系，掌握出險(xiǎn)第一情況，安撫農(nóng)戶(hù)的情緒，在符合條件下，開(kāi)通了簡(jiǎn)易理賠程序，方便快捷賠付農(nóng)戶(hù)的損失，極大提高了農(nóng)民投保的主動(dòng)性。

公司積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”，加快完善創(chuàng)新服務(wù)體系，增加了相關(guān)崗位的人員，并對(duì)相關(guān)崗位的人員進(jìn)行了培訓(xùn)，提高了公司員工的服務(wù)意識(shí)，使公司與保戶(hù)的互動(dòng)明顯增強(qiáng)。線(xiàn)上公司配合省公司開(kāi)展了對(duì)山東人保財(cái)險(xiǎn)微信公眾號(hào)的推廣，對(duì)省公司電子平臺(tái)建設(shè)有了進(jìn)一步推進(jìn)，通過(guò)微信端向客戶(hù)提供在線(xiàn)理賠、保費(fèi)測(cè)算、違章查詢(xún)、號(hào)牌批改等服務(wù)，提升客戶(hù)線(xiàn)上體驗(yàn)度；線(xiàn)下依托服務(wù)資源為客戶(hù)提供洗車(chē)、審車(chē)、維修養(yǎng)護(hù)等增值服務(wù)，讓客戶(hù)切身感受到人保公司的周到服務(wù)和貼心關(guān)懷。

創(chuàng)新工作機(jī)制，擴(kuò)大車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。建立續(xù)保團(tuán)隊(duì)和車(chē)商團(tuán)隊(duì)，并完善續(xù)保、竟會(huì)管理制度，增加了相關(guān)崗位的人員并加強(qiáng)培訓(xùn)和考核，增強(qiáng)了保戶(hù)的互動(dòng)。創(chuàng)新薪酬激勵(lì)機(jī)制。銷(xiāo)售人員按照銷(xiāo)改的辦法確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行考核，非銷(xiāo)售人員按照美式薪酬的規(guī)定確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)，提高了員工的積極性。面對(duì)市場(chǎng)嚴(yán)峻形勢(shì)，我們?cè)黾淤M(fèi)用配置，采用多種競(jìng)爭(zhēng)策略如節(jié)假日各種促銷(xiāo)活動(dòng)、田集鎮(zhèn)服務(wù)部增加自動(dòng)洗車(chē)機(jī)、與汽車(chē)修理行及洗車(chē)行合作力爭(zhēng)給與保戶(hù)更大的實(shí)惠和跟多的方便等，不斷提升服務(wù)直達(dá)直送和獲客能力。

在非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展方面打開(kāi)一種新局面。在加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，嚴(yán)格承保條件下，加強(qiáng)與企業(yè)、學(xué)校的溝通，在服務(wù)上下功夫，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)能力。注重加強(qiáng)渠道建設(shè)，拓展非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。動(dòng)員所有力量，廣泛挖掘渠道，精心維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，定期到單位走訪(fǎng)，增強(qiáng)服務(wù)，不斷擴(kuò)大非車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模。

加強(qiáng)理賠管理，簡(jiǎn)化內(nèi)部流程和手續(xù)，取消不必要的審核，將全部資源用于服務(wù)。特別要求農(nóng)險(xiǎn)理賠查勘人員，在查勘現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，盡可能收集所需程序必要材料，爭(zhēng)取不讓農(nóng)戶(hù)跑腿的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)方便快捷的賠付。變被動(dòng)理賠為主動(dòng)理賠，改變“你申請(qǐng)，我審核”的被動(dòng)理賠模式，在客戶(hù)出險(xiǎn)后，想法設(shè)法主動(dòng)為客戶(hù)提供理賠服務(wù)，減少索賠手續(xù)和等待時(shí)間，積極為客戶(hù)提供法律幫助，解決相關(guān)權(quán)益糾紛，最大限度的減少客戶(hù)的損失。

我們雖然取得上述成績(jī)但也要看到不足，車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)整體增速低于市場(chǎng)；續(xù)保率、竟回成功指標(biāo)與計(jì)劃目標(biāo)還有差距；

農(nóng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)方式粗放；承保、理賠環(huán)節(jié)跟不上政策的要求；在業(yè)務(wù)發(fā)展方面還時(shí)刻需要在群眾需求、規(guī)范化要求與業(yè)務(wù)發(fā)展方面尋找平衡點(diǎn)，這會(huì)對(duì)公司長(zhǎng)期、穩(wěn)定發(fā)展構(gòu)成隱患。客戶(hù)服務(wù)仍然離客戶(hù)要求還很遠(yuǎn)，雖然我們對(duì)相關(guān)崗位的工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，有了改善，但存在的問(wèn)題仍然不少。

我們下一階段進(jìn)一步推進(jìn)中介業(yè)務(wù)，采取切實(shí)措施，把信用社代理、商業(yè)銀行代理、人保壽險(xiǎn)代理搞活、搞大；繼續(xù)推進(jìn)“三農(nóng)”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，力爭(zhēng)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)取得實(shí)效，在經(jīng)濟(jì)保源充沛、發(fā)展?jié)摿^大的村搞好試點(diǎn)，然后輻射鄉(xiāng)鎮(zhèn)，起到以點(diǎn)帶面的作用；加強(qiáng)車(chē)行服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，推進(jìn)萬(wàn)達(dá)服務(wù)點(diǎn)進(jìn)一步完善，擴(kuò)大品牌效應(yīng)，發(fā)揮典型示范作用；強(qiáng)化服務(wù)觀念，真正把客戶(hù)當(dāng)成上帝。堅(jiān)持開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，以老帶新，熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)條款，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)被保險(xiǎn)人提出的問(wèn)題。加強(qiáng)開(kāi)展多層次，多領(lǐng)域的服務(wù)合作，在生活的方方面面服務(wù)于客戶(hù)。

在快速發(fā)展、活力蓬勃的保險(xiǎn)市場(chǎng)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)始終相生相伴，公司保險(xiǎn)的發(fā)展任重而道遠(yuǎn)。站在新的起點(diǎn)，公司將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼跨越式發(fā)展方向，充分依托集團(tuán)整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持走規(guī)模效益化經(jīng)營(yíng)之路，努力將公司建設(shè)成為治理結(jié)構(gòu)完善，業(yè)務(wù)有效發(fā)展，風(fēng)險(xiǎn)管控有力，有中國(guó)人保特色的現(xiàn)代一流保險(xiǎn)企業(yè)。

人保財(cái)險(xiǎn)公司工作總結(jié)5

人保財(cái)險(xiǎn)××分按照年初提出的“抓重點(diǎn)、破難點(diǎn)、出亮點(diǎn)”的思，圍繞“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)”的工作主基調(diào)和“創(chuàng)建四個(gè)一流、實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)、做好十項(xiàng)工作”的要求，大力加強(qiáng)精細(xì)化，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，扎實(shí)有效地推進(jìn)各項(xiàng)工作，取得了較好的成績(jī)，。按照統(tǒng)計(jì)口徑，截至6月30日，人保財(cái)險(xiǎn)××分公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)18240.7萬(wàn)元，同比增加4200萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為30.2，在全國(guó)保費(fèi)增長(zhǎng)率中第三；完成全年保費(fèi)62.8，快于進(jìn)度12.8個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃任務(wù)與時(shí)間進(jìn)度雙超60的目標(biāo)；共承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)是647.5億元，同比增加了171.8億元，增長(zhǎng)率為36.12。在較快完成的保費(fèi)目標(biāo)任務(wù)的同時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)××分公司通過(guò)深入落實(shí)“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)”工作主基調(diào)，綜合成本率控制在75.2，居全國(guó)第一；百元保費(fèi)現(xiàn)金凈流量31.31元，比全國(guó)平均數(shù)18.41元多12.9元，居全國(guó)第四；人保財(cái)險(xiǎn)××分公司占我區(qū)財(cái)險(xiǎn)的81.9。

公司黨委緊緊圍繞“踐行科學(xué)發(fā)展，再創(chuàng)人保輝煌”主題，結(jié)合××人保實(shí)際，突出特色，立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，著力在提高、解決突出問(wèn)題、創(chuàng)新體制機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展等方面下功夫，在一些重大問(wèn)題上達(dá)成了共識(shí)，主要在以下幾點(diǎn)：一是必須把更新觀念、創(chuàng)新理念作為首要任務(wù)，不斷開(kāi)辟新境界；二是必須把解決問(wèn)題、破解難題作為重中之重，掃清體制機(jī)制障礙；三是必須牢牢把握發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，內(nèi)涵式發(fā)展；四必須堅(jiān)持以人為本這個(gè)核心，促進(jìn)公司與員工的共同進(jìn)步；五是必須履行企業(yè)責(zé)任，服務(wù)于社會(huì)大局中。

理賠出效益、理賠出、理賠出市場(chǎng)、理賠出客戶(hù)是工作中的重點(diǎn)，也是工作的難點(diǎn)。為破解這一難點(diǎn)，公司緊緊圍繞自治區(qū)黨委、政府中心工作，充分發(fā)揮保險(xiǎn)社會(huì)穩(wěn)定器、經(jīng)濟(jì)助推器的作用，在理賠工作中取得了優(yōu)異的成績(jī)。與此同時(shí)，公司還進(jìn)一步強(qiáng)化“95518”專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)。讓廣大客戶(hù)感受到××人?！捌綍r(shí)是，患難之時(shí)更是朋友”的服務(wù)理念。

今年，公司不但破解了理賠工作這一難點(diǎn)，還破解了與政府加強(qiáng)方面一些難點(diǎn)，確保了××社會(huì)和諧穩(wěn)定。一是保險(xiǎn)服務(wù)“三農(nóng)”工作開(kāi)始起步。大商部、渠道管理部、各分支公司大力加強(qiáng)了與財(cái)政、農(nóng)牧、民政部門(mén)聯(lián)系，農(nóng)牧業(yè)保險(xiǎn)得到了各級(jí)黨委、政府和各部門(mén)大力支持和配合。二是承保中心大力加強(qiáng)與拉薩市政府合作，明確了拉薩市各行政、事業(yè)在公司承保中心定點(diǎn)保險(xiǎn)。三是成立出租車(chē)專(zhuān)營(yíng)專(zhuān)管部，加強(qiáng)了對(duì)拉薩市出租車(chē)保險(xiǎn)服務(wù)。通過(guò)與運(yùn)管部門(mén)和拉薩市出租車(chē)協(xié)會(huì)多次協(xié)調(diào)，統(tǒng)一承保了拉薩市第一批出租車(chē)更換新車(chē)。為確保出租車(chē)承保有效益，理賠中心及時(shí)調(diào)整售后理賠服務(wù)，要求出租車(chē)出險(xiǎn)后到4s店修理，改變了過(guò)去一天多達(dá)30起出租車(chē)出險(xiǎn)的現(xiàn)象，全力促進(jìn)了城市交通。四是在業(yè)逐步復(fù)蘇后，與自治區(qū)旅游管理部門(mén)和各社協(xié)調(diào)溝通，促成旅游保險(xiǎn)在人保財(cái)險(xiǎn)××分公司定點(diǎn)保險(xiǎn)。全力推進(jìn)核保核賠師制度建設(shè)，完善承保管控制度，創(chuàng)新理賠管理模式；建立清晰的理賠管理職責(zé)體系，優(yōu)化對(duì)分支機(jī)構(gòu)的理賠授權(quán)體系，完善理賠預(yù)警和監(jiān)督機(jī)制，為企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)和運(yùn)轉(zhuǎn)提供了基本條件。

目前，人保財(cái)險(xiǎn)××分公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持發(fā)展第一要義，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)××人?！啊^進(jìn)、忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)”；以創(chuàng)建型組織為契機(jī)，努力做到“四個(gè)一流”，全力打造一流的管理、和技術(shù)人才隊(duì)伍，提高承保效益；以“抓重點(diǎn)、破難點(diǎn)、出亮點(diǎn)”為突破口，乘勢(shì)而上，開(kāi)展好促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)工作。

人保財(cái)險(xiǎn)公司工作總結(jié)6

在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門(mén)分公司和XX支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助。

可以這么說(shuō)，這半年來(lái)我學(xué)習(xí)到的東西比我之前在學(xué)校學(xué)習(xí)到的知識(shí)還要多，我相信生活就是一個(gè)大舞臺(tái)，只要自己努力去適應(yīng)，就會(huì)在這個(gè)舞臺(tái)上越走越好！很多的現(xiàn)實(shí)的事情都是在不斷的成長(zhǎng)進(jìn)步中慢慢的形成的，這些都是我們一直以來(lái)不斷的成長(zhǎng)的結(jié)果，相信我會(huì)在公司中越做越好！

自20xx年X月X日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車(chē)來(lái)到江門(mén)，下午就和__支公司車(chē)險(xiǎn)部經(jīng)理XX來(lái)到XX支公司。在XX支公司XX—10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫(xiě)保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對(duì)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線(xiàn)承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過(guò)去了，20xx年X月X日后，我被安排到非車(chē)險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車(chē)險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門(mén)工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門(mén)同事和非車(chē)險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線(xiàn)學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專(zhuān)業(yè)的為客戶(hù)服務(wù)的方式。

以前，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過(guò)這半年在意外險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí)，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。

經(jīng)過(guò)這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺(jué)我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒欤鼘?zhuān)業(yè)。始終相信：努力也許會(huì)不成功，但放棄肯定失敗；始終相信：我會(huì)全力以赴，把握每次學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)會(huì)；始終相信：我會(huì)用我的成績(jī)?nèi)セ貓?bào)一路上陪伴我的人，一路上溫暖過(guò)我的人。

每一次在回頭的時(shí)候，我總是看到很多人在逐漸的落后，逐漸的脫離隊(duì)伍，逐漸的不再適應(yīng)公司的工作，逐漸的被公司淘汰。競(jìng)爭(zhēng)就是這樣的，不去努力一定會(huì)失敗，我相信我會(huì)在不斷的生活中做到最好，我相信我會(huì)在不斷的發(fā)展中得到更多的進(jìn)步，相信自己一定會(huì)做好。我一定不會(huì)在公司的發(fā)展中迷失自己的方向，逐漸的發(fā)展自己！

人保財(cái)險(xiǎn)公司工作總結(jié)7

>保險(xiǎn)公司員工個(gè)人>工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間，又是一年的年終，也是新一年的開(kāi)始。光陰似箭，轉(zhuǎn)眼在保險(xiǎn)公司迎來(lái)了第二個(gè)春天，轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來(lái)的工作日志，回顧著這忙碌、充實(shí)而又緊張、愉快的一年?；厥?0xx的工作。有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛。也有困難和>挫折時(shí)惆悵。下面就是一年來(lái)的主要工作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一年來(lái)，我們緊跟公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)的一年。在這一年里，我們緊緊圍繞'立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益'這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作。

為深入貫徹公司做強(qiáng)戰(zhàn)略，全面實(shí)現(xiàn)公司合規(guī)經(jīng)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)控制、提高效益，加強(qiáng)理賠基礎(chǔ)管理，規(guī)范理賠操作實(shí)務(wù)，優(yōu)化理賠處理流程；領(lǐng)導(dǎo)多次安排組織學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)理論，法律法規(guī)，條款要例等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的>培訓(xùn)，讓我們掌握到更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為我們的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

進(jìn)公司以來(lái)一直從事結(jié)案崗的我，十一月份已被轉(zhuǎn)為從事了檔案管理。雖然新工作分項(xiàng)復(fù)雜，有些瑣碎凌亂。對(duì)我，確實(shí)是全新的挑戰(zhàn)。不過(guò)經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的奮斗，在實(shí)際工作中，只要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，一切都不是問(wèn)題。檔案管理崗現(xiàn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)，已是得心應(yīng)手了。完成本職工作后，如果有需要的時(shí)候還會(huì)去協(xié)助結(jié)案崗。

在工作上，我嚴(yán)格要求自己，確保工作的順利進(jìn)行。做到敬業(yè)愛(ài)崗，格習(xí)職守，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，堅(jiān)定的思想信念；飽滿(mǎn)的工作熱情，較好地做好自己本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。最后正視自己的缺點(diǎn)，在不斷學(xué)習(xí)中進(jìn)步，不斷向前輩、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，來(lái)彌補(bǔ)自身的不足，對(duì)實(shí)際問(wèn)題的處理，使自己從中學(xué)到更多的東西，積累一些處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。

總之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定聽(tīng)眾領(lǐng)導(dǎo)的'安排，積極主動(dòng)地工作，好好學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，為公司的再次創(chuàng)業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

回顧歷史展望未來(lái)，明天總是充滿(mǎn)著希望。我們這個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)同年輕的天安保險(xiǎn)公司一起成長(zhǎng)，共同奮斗，一定能實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和個(gè)人的理想，一定能！

人保財(cái)險(xiǎn)公司工作總結(jié)8

人保財(cái)險(xiǎn)公司非車(chē)險(xiǎn)部個(gè)人工作總結(jié)

在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門(mén)分公司和××支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助。

自××年7月8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車(chē)來(lái)到江門(mén)，下午就和××支公司車(chē)險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來(lái)到××支公司。

在××支公司7-10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫(xiě)保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對(duì)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線(xiàn)承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過(guò)去了，××年10月1日后，我被安排到非車(chē)險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車(chē)險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門(mén)工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門(mén)同事和非車(chē)險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線(xiàn)學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西

太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專(zhuān)業(yè)的為客戶(hù)服務(wù)的方式。

以前，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過(guò)這半年在意外險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗?要求我們具備各方面的知識(shí)，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。

經(jīng)過(guò)這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺(jué)我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?，更?zhuān)業(yè)。

始終相信：努力也許會(huì)不成功，但放棄肯定失敗；始終相信：我會(huì)全力以赴，把握每次學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)會(huì)；始終相信：我會(huì)用我的成績(jī)?nèi)セ貓?bào)一路上陪伴我的人，一路上溫暖過(guò)我的人

人保財(cái)險(xiǎn)公司工作總結(jié)9

根據(jù)《中共xx縣委辦公室xx縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)

一、單位基本情況

人保財(cái)險(xiǎn)xx支公司是人保財(cái)險(xiǎn)曲靖市分公司的下屬單位，我司內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)包括：理賠分部、車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售部、農(nóng)險(xiǎn)銷(xiāo)售部、承保部、綜合部五個(gè)部門(mén)，和辦公室、經(jīng)理室兩個(gè)科室。目前，公司業(yè)務(wù)規(guī)模是我縣境內(nèi)最大，網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)比較健全的，服務(wù)能力較高，服務(wù)質(zhì)量受到人們普遍稱(chēng)贊認(rèn)同。公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)除本部外，七個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、三個(gè)修理廠(chǎng)、兩個(gè)檢測(cè)站均設(shè)有營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。我司有在編員工9人，比上年增加一人；非在編職工43人。公司主要經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、短期健康保險(xiǎn)、保證保險(xiǎn)等人民幣或外幣保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

20xx年中國(guó)人民財(cái)險(xiǎn)xx支公司在省、市、縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市公司的大力支持與幫助下，公司全體職工不懈努力，團(tuán)結(jié)奮斗，各項(xiàng)工作取得了輝煌的成績(jī)。截止10月31日完成保費(fèi)收入達(dá)4260萬(wàn)元，賠款共計(jì)支出2651萬(wàn)元，圓滿(mǎn)完成市公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，其中三農(nóng)保險(xiǎn)保費(fèi)收入1048萬(wàn)元；20xx年自然災(zāi)害頻發(fā)，農(nóng)作物大面積受災(zāi)、受損程度嚴(yán)重，我公司共計(jì)賠付支出1192萬(wàn)元，賠款額度超出收入144萬(wàn)元，為廣大受災(zāi)群眾減輕災(zāi)害造成的經(jīng)濟(jì)損失，為廣大人民群眾提供了保障，受到了群眾的好評(píng)。

二、主要工作及成效

（一）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升服務(wù)理念,提高工作效率。

在日常經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作中，我司始終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，對(duì)內(nèi)不斷完善內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)防范和懲防體系，加強(qiáng)重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)、領(lǐng)域?qū)徲?jì)監(jiān)督與服務(wù)，對(duì)外堅(jiān)決強(qiáng)化營(yíng)業(yè)、加強(qiáng)承保、理賠等服務(wù)工作的落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化管理，聚焦客戶(hù)感知，全面提升服務(wù)能力。

狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。理賠服務(wù)關(guān)系到客戶(hù)利益和公司形象,強(qiáng)管理重實(shí)效，用制度規(guī)范行為，公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的勘察率入手，始終堅(jiān)持實(shí)事求是，遵循“及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速、合理”的成本管控原則，全力加快理賠速度，全力提升理賠服務(wù)，持續(xù)做好理賠服務(wù)工作，做到“急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想”，樹(shù)立滿(mǎn)意放心的理賠服務(wù)。堅(jiān)持完善理賠服務(wù)措施：

一是繼續(xù)推進(jìn)規(guī)范化達(dá)標(biāo)服務(wù)。一方面，嚴(yán)肅服務(wù)紀(jì)律，強(qiáng)化理賠人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，提高服務(wù)質(zhì)量；另一方面，推出了“承諾服務(wù)”和“限時(shí)服務(wù)”，加大形象建設(shè)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

二是提升理賠服務(wù)的有效管理機(jī)制。加大第一現(xiàn)場(chǎng)勘察力度，提高結(jié)案和賠款效率，及時(shí)支付賠款。

三是堅(jiān)強(qiáng)監(jiān)督與管控，防范化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，杜絕超權(quán)限理賠以及假賠案的發(fā)生，增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，依法履職，自覺(jué)帶頭規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序。

我司嚴(yán)格遵循保險(xiǎn)法及行業(yè)規(guī)定，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。在公司內(nèi)部執(zhí)行嚴(yán)格的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“誰(shuí)辦理，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的服務(wù)制度。定時(shí)對(duì)承保、理賠等業(yè)務(wù)工作流程進(jìn)行督察，確保各項(xiàng)工作的合法、有序開(kāi)展。20xx年，我司多次接受縣委縣政府及上級(jí)公司大規(guī)模、多渠道、全面系統(tǒng)的檢查，這使我們進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性，不斷增進(jìn)了與政府職能部門(mén)、監(jiān)察機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)和同業(yè)的溝通協(xié)調(diào)，為公司的合法經(jīng)營(yíng)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）堅(jiān)持信息公開(kāi)原則。

我司按照政務(wù)信息公開(kāi)的相關(guān)規(guī)定，主要通過(guò)公司網(wǎng)站及信息公開(kāi)展板，及時(shí)公布承保、理賠信息，方便客戶(hù)及時(shí)了解承保及理賠的最新信息，對(duì)于理賠的真實(shí)性接受群眾的監(jiān)督，對(duì)理賠案件進(jìn)行公示，在公示期結(jié)束后沒(méi)有群眾舉報(bào) 才進(jìn)行理賠。其次，我司在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)投放墻體信息公示欄，對(duì)重大理賠案件進(jìn)行全面公示，接受客戶(hù)監(jiān)督。

至今，我公司沒(méi)有因?yàn)樾畔⒐_(kāi)工作而被公民、法人和其他組織提起訴訟。

（四）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，全心全意為人民服務(wù)。 黨風(fēng)廉政建設(shè)工作是我公司一直常抓不懈的一項(xiàng)重要工作，我司堅(jiān)持做到以下工作：

一是不斷加強(qiáng)班子自身建設(shè)，提升班子學(xué)習(xí)能力，轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整思維，關(guān)注市場(chǎng)份額，聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù)。認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)“八項(xiàng)規(guī)定”“六條禁令”“三嚴(yán)三實(shí)”“三重一大”“兩學(xué)一做”等的精神指示，做到從嚴(yán)要求，廉潔自律，做好表率。

二是強(qiáng)化管理，提升管理支撐能力，強(qiáng)化了制度管理，強(qiáng)化了營(yíng)收資金管理，不斷提高工作調(diào)研針對(duì)性和時(shí)效性，切實(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，從細(xì)節(jié)入手，找準(zhǔn)和解決突出問(wèn)題，從而提升了對(duì)一線(xiàn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理支撐能力；

三是定期開(kāi)展廉政約談。班子成員通過(guò)與各科室負(fù)責(zé)人、干部按照“兩手抓，兩手都要硬”的方針，黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作實(shí)行黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，各部門(mén)經(jīng)理為責(zé)任人，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作局面。

四是樹(shù)立超前預(yù)防的意識(shí)，堅(jiān)持查防并舉、注重預(yù)防的原則，完善“教育、查處、改革、立制、監(jiān)督”五位一體的綜合案件防范體系。五是嚴(yán)肅組織紀(jì)律，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)內(nèi)控制度和制約機(jī)制的建立和完善，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，落實(shí)好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。

三、存在的不足

在肯定成績(jī)和進(jìn)步的同時(shí)，我們還清醒地看到我們工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱環(huán)節(jié)。

目前存在的幾個(gè)主要問(wèn)題。一是理賠難的問(wèn)題，包括理賠流程尚需加快步伐、保險(xiǎn)責(zé)任需事先向客戶(hù)說(shuō)清楚、查勘定損服務(wù)態(tài)度尚需改進(jìn);二是保險(xiǎn)業(yè)存在銷(xiāo)售誤導(dǎo)的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)員夸大保險(xiǎn)責(zé)任、縮小責(zé)任免除、保險(xiǎn)售后服務(wù)沒(méi)有持續(xù)性、營(yíng)銷(xiāo)員的業(yè)務(wù)水平亟需提高；三是銷(xiāo)售人員留存率不高，大進(jìn)大出的現(xiàn)象依然存在。

四、下一步工作計(jì)劃及措施

（一）下步計(jì)劃

一要繼續(xù)重視解決群眾反映的突出問(wèn)題；二要打造一流的員工隊(duì)伍，更好地服務(wù)于公司，服務(wù)于群眾；三要抓好保險(xiǎn)業(yè)行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效管理，全面落實(shí)“兩個(gè)服務(wù)承諾，一個(gè)自律公約”各項(xiàng)內(nèi)容；四要加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)宣傳力度，為開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。

（二）為實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)更好為人民服務(wù)的目標(biāo)，要積極做好以下幾項(xiàng)工作：

1、認(rèn)真做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)職能。

通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，提高全縣服務(wù)業(yè)務(wù)，讓本部機(jī)構(gòu)在各個(gè)業(yè)務(wù)方面得到全面發(fā)展。

2、大力加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷強(qiáng)化各級(jí)班子建設(shè)。

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要想讓自己立于不敗之地，必須堅(jiān)持以人為本，實(shí)施人才戰(zhàn)略。我們要通過(guò)內(nèi)部培養(yǎng)、外部引進(jìn)、社會(huì)招聘等各種渠道，選拔人才，真正做到人才興司、人才強(qiáng)司。工作重點(diǎn)主要是抓好班子建設(shè)，使班子發(fā)揮出應(yīng)有的作用。同時(shí)搞好人才儲(chǔ)備，也就是搞好后備干部的建設(shè)。

3、切實(shí)抓好員工隊(duì)伍建設(shè)。

經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，我們逐漸在員工隊(duì)伍建設(shè)方面取得了一定成效。要在隊(duì)伍規(guī)模不斷壯大的基礎(chǔ)上，走精兵之路，大力培養(yǎng)高產(chǎn)能業(yè)務(wù)員，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)人員的素質(zhì)培養(yǎng)，提升服務(wù)理念。

4、抓好各方面的管理。

通過(guò)管理，更好的促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，使公司向精品公司的方向不斷邁進(jìn)。

5、加強(qiáng)思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)。

全方位提升企業(yè)文化層次，逐步提高全行業(yè)的服務(wù)滿(mǎn)意度和社會(huì)信任度，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展，樹(shù)立良好的品牌形象。

第四篇：財(cái)險(xiǎn)公司反洗錢(qián)內(nèi)控制度

XX保險(xiǎn)股份有限公司反洗錢(qián)內(nèi)控制度

第一章 總則

第一條 為確保公司按照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定履行反洗錢(qián)義務(wù)，加強(qiáng)公司反洗錢(qián)內(nèi)部控制，根據(jù)《中華人民共和國(guó)反洗錢(qián)法》、《金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)規(guī)定》、《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)告管理辦法》、《金融機(jī)構(gòu)報(bào)告涉嫌恐怖融資的可疑交易管理辦法》、《金融機(jī)構(gòu)客戶(hù)身份識(shí)別和客戶(hù)身份資料交易記錄保存管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。

第二條 本制度是公司實(shí)施反洗錢(qián)管理的綱領(lǐng)性文件，適用于全系統(tǒng)所有業(yè)務(wù)條線(xiàn)、各級(jí)機(jī)構(gòu)和全體員工。各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)參照本制度，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況和經(jīng)營(yíng)需要，制定或完善各類(lèi)操作細(xì)則，有效落實(shí)反洗錢(qián)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的要求。

第三條 本制度所稱(chēng)反洗錢(qián)是指為了預(yù)防通過(guò)各種方式掩飾、隱瞞毒品犯罪、黑社會(huì)性質(zhì)的組織犯罪、恐怖活動(dòng)犯罪、走私犯罪、貪污賄賂犯罪、破壞金融管理秩序犯罪、金融詐騙犯罪等犯罪所得及其收益的來(lái)源和性質(zhì)的洗錢(qián)活動(dòng)，公司依照《中華人民共和國(guó)反洗錢(qián)法》規(guī)定采取相關(guān)措施的行為。

第二章 反洗錢(qián)組織體系

第四條 總公司統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo)公司反洗錢(qián)工作，各級(jí)機(jī)構(gòu)要建立相應(yīng)的組織體系，保障本機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)工作的順利推進(jìn)。各級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)本機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)內(nèi)控制度的有效實(shí)施負(fù)責(zé)。

第五條 總公司成立反洗錢(qián)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理任組長(zhǎng)，合規(guī)負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)，總公司合規(guī)管理總部、承保監(jiān)督服務(wù)部、理賠監(jiān)督 服務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)管理總部、計(jì)劃財(cái)務(wù)總部、客戶(hù)服務(wù)中心、制度管理總部和信息中心的負(fù)責(zé)人為組員?？偣竞弦?guī)管理部門(mén)為反洗錢(qián)具體管理部門(mén)，負(fù)責(zé)向人民銀行總行、保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)等監(jiān)管機(jī)關(guān)匯報(bào)公司反洗錢(qián)工作情況。

第六條 各分公司需成立反洗錢(qián)工作組，分公司主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人以及各中心支公司主要負(fù)責(zé)人為組員。分公司內(nèi)控合規(guī)部門(mén)為具體管理部門(mén)，內(nèi)控合規(guī)部門(mén)負(fù)責(zé)人是分公司反洗錢(qián)工作聯(lián)系人。分公司反洗錢(qián)工作組負(fù)責(zé)向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行、保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)和總公司報(bào)告反洗錢(qián)工作情況。

第七條 各中心支公司要在分公司領(lǐng)導(dǎo)下成立反洗錢(qián)工作小組，由各中心支公司主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，各管理部門(mén)負(fù)責(zé)人為組員，同時(shí)中心支公司要指定一名人員為反洗錢(qián)工作聯(lián)系人。各中心支公司反洗錢(qián)工作組負(fù)責(zé)向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行和分公司報(bào)告反洗錢(qián)工作情況。

第八條 為有效協(xié)調(diào)各條線(xiàn)的反洗錢(qián)工作職責(zé)，高效、及時(shí)處理反洗錢(qián)各項(xiàng)工作，總公司、分公司和中心支公司的反洗錢(qián)成員部門(mén)都要分別設(shè)立反洗錢(qián)兼職崗位，負(fù)責(zé)落實(shí)本部門(mén)相關(guān)的反洗錢(qián)職責(zé)。

第三章 反洗錢(qián)崗位職責(zé)

第九條 總公司反洗錢(qián)工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：

1、依法組織反洗錢(qián)的各項(xiàng)內(nèi)部控制制度有效實(shí)施，履行法律法規(guī)有關(guān)反洗錢(qián)的職責(zé)

2、監(jiān)督指導(dǎo)公司反洗錢(qián)內(nèi)部操作規(guī)程和控制措施，增強(qiáng)公司反洗錢(qián)能力。

3、預(yù)防洗錢(qián)活動(dòng)，維護(hù)金融秩序，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的反洗錢(qián)工作。

第十條 總公司合規(guī)管理部門(mén)反洗錢(qián)工作職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)反洗錢(qián)監(jiān)督管理工作，指導(dǎo)分公司反洗錢(qián)工作，協(xié) 2 調(diào)總公司各反洗錢(qián)成員部門(mén)的工作。

2、根據(jù)法律法規(guī)和監(jiān)管要求，負(fù)責(zé)制定總公司反洗錢(qián)規(guī)章制度，組織監(jiān)督檢查分支機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)制度、規(guī)程的執(zhí)行情況。

3、與監(jiān)管部門(mén)就反洗錢(qián)工作進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，代表總公司對(duì)外報(bào)送反洗錢(qián)數(shù)據(jù)、報(bào)告和報(bào)表，定期分析反洗錢(qián)數(shù)據(jù)。

4、根據(jù)法律法規(guī)和監(jiān)管要求，組織落實(shí)反洗錢(qián)相關(guān)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。

5、組織開(kāi)展全系統(tǒng)反洗錢(qián)宣傳與培訓(xùn)工作。

6、配合人民銀行、公安司法機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)管部門(mén)等其他國(guó)家機(jī)關(guān)進(jìn)行反洗錢(qián)檢查和調(diào)查。

7、其他與反洗錢(qián)相關(guān)的管理工作。

第十一條 分公司反洗錢(qián)工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：

1、依法組織反洗錢(qián)的各項(xiàng)內(nèi)部控制細(xì)則的有效實(shí)施，履行法律法規(guī)有關(guān)反洗錢(qián)的職責(zé)。

2、監(jiān)督指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)內(nèi)部操作規(guī)程和控制措施，增強(qiáng)公司反洗錢(qián)能力。

3、預(yù)防洗錢(qián)活動(dòng)，維護(hù)金融秩序，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的反洗錢(qián)工作。

第十二條 分公司內(nèi)控合規(guī)部門(mén)反洗錢(qián)工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)分公司反洗錢(qián)監(jiān)督管理工作，指導(dǎo)下屬機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)工作，協(xié)調(diào)分公司各反洗錢(qián)成員部門(mén)的工作，向總公司報(bào)告分公司反洗錢(qián)工作情況。

2、根據(jù)總公司規(guī)章制度和當(dāng)?shù)貙?shí)際經(jīng)營(yíng)情況，制定分公司反洗錢(qián)操作細(xì)則，組織監(jiān)督檢查下屬機(jī)構(gòu)的反洗錢(qián)制度、規(guī)程執(zhí)行情況。

3、與當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)就反洗錢(qián)工作進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，在總公司同意后對(duì)外提供反洗錢(qián)數(shù)據(jù)、報(bào)告和報(bào)表，定期分析反洗錢(qián)數(shù)據(jù)。

4、組織開(kāi)展分公司的反洗錢(qián)宣傳與培訓(xùn)工作。

5、配合人民銀行、公安司法機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)管部門(mén)等其他國(guó)家機(jī)關(guān)進(jìn)行反洗錢(qián)檢查和調(diào)查。

6、其他與反洗錢(qián)相關(guān)的管理工作。

第十三條 中心支公司反洗錢(qián)工作聯(lián)系人工作職責(zé)：

1、在分公司指導(dǎo)下開(kāi)展反洗錢(qián)工作，協(xié)調(diào)中心支公司各反洗錢(qián)成員部門(mén)的工作，向分公司報(bào)告當(dāng)?shù)胤聪村X(qián)工作情況。

2、根據(jù)分公司規(guī)章制度和當(dāng)?shù)貙?shí)際經(jīng)營(yíng)情況，制定中心支公司反洗錢(qián)操作細(xì)則。

3、與當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)就反洗錢(qián)工作進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，在分公司同意后對(duì)外提供反洗錢(qián)數(shù)據(jù)、報(bào)告和報(bào)表，定期分析反洗錢(qián)數(shù)據(jù)。

4、組織開(kāi)展中心支公司的反洗錢(qián)宣傳與培訓(xùn)工作。

5、配合人民銀行、公安司法機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)管部門(mén)等其他國(guó)家機(jī)關(guān)進(jìn)行反洗錢(qián)檢查和調(diào)查。

6、其他與反洗錢(qián)相關(guān)的管理工作。

第十四條 總公司、分公司和中心支公司的反洗錢(qián)成員部門(mén)工作職責(zé)：

1、各部門(mén)要全力配合本機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)管理部門(mén)的工作，履行本部門(mén)相應(yīng)的反洗錢(qián)工作職責(zé)。上級(jí)機(jī)構(gòu)要對(duì)本條線(xiàn)的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

2、業(yè)務(wù)管理?xiàng)l線(xiàn)人員職責(zé)：

1）在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)要嚴(yán)格開(kāi)展大額交易和可疑交易的業(yè)務(wù)識(shí)別工作。確保信息系統(tǒng)相關(guān)反洗錢(qián)操作的真實(shí)和準(zhǔn)確；如果發(fā)現(xiàn)交易可能涉及洗錢(qián)、恐怖活動(dòng)和違法犯罪活動(dòng)的，要于第一時(shí)間向所在機(jī)構(gòu)的反洗錢(qián)部門(mén)和反洗錢(qián)聯(lián)系人報(bào)告。

2）在銷(xiāo)售渠道管理環(huán)節(jié)，要做好對(duì)銷(xiāo)售人員和中介機(jī)構(gòu)（含個(gè) 4 人代理）的反洗錢(qián)工作宣傳，并組織其學(xué)習(xí)反洗錢(qián)相關(guān)知識(shí)；要審查公司銷(xiāo)售人員和中介機(jī)構(gòu)（含個(gè)人代理）資格的合法性，并確保信息系統(tǒng)的真實(shí)錄入；對(duì)于通過(guò)中介機(jī)構(gòu)（含個(gè)人代理）履行客戶(hù)身份識(shí)別等反洗錢(qián)工作的，要審查其是否具有依法提供客戶(hù)信息和保存客戶(hù)身份資料的資格和條件，并在中介合同中明確雙方的反洗錢(qián)責(zé)任和義務(wù)；委托第三方代為履行識(shí)別客戶(hù)身份的，由公司承擔(dān)未履行客戶(hù)身份識(shí)別義務(wù)的責(zé)任。

3）遵循“了解你的客戶(hù)”的原則，在業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)要嚴(yán)格開(kāi)展客戶(hù)身份識(shí)別和交易資料管理工作。嚴(yán)格審查、核對(duì)和登記客戶(hù)提供的身份文件和資料，確認(rèn)投保人、被保險(xiǎn)人和受益人的關(guān)系；按法律法規(guī)和公司規(guī)定，妥善保存客戶(hù)身份資料和交易記錄；在與客戶(hù)的業(yè)務(wù)關(guān)系存續(xù)期間，持續(xù)進(jìn)行客戶(hù)身份識(shí)別，當(dāng)出現(xiàn)監(jiān)管機(jī)關(guān)指定的異常情況時(shí)要對(duì)客戶(hù)身份重新識(shí)別，而發(fā)現(xiàn)交易可能涉及洗錢(qián)、恐怖活動(dòng)和違法犯罪活動(dòng)的，要于第一時(shí)間向所在機(jī)構(gòu)的反洗錢(qián)部門(mén)和反洗錢(qián)聯(lián)系人報(bào)告；確保信息系統(tǒng)相關(guān)操作的真實(shí)和準(zhǔn)確。

4）不斷完善業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售渠道的管理制度，合理設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，嚴(yán)格控制洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)。

5）對(duì)“見(jiàn)費(fèi)出單”業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)錄入人員應(yīng)依據(jù)人民銀行對(duì)可疑特征的描述和公司制度的相關(guān)要求，在反洗錢(qián)信息界面全面有效履行反洗錢(qián)義務(wù)，對(duì)由于“見(jiàn)費(fèi)出單”所涉及的可疑特征進(jìn)行有效識(shí)別，確保公司反洗錢(qián)操作依法合規(guī)。

3、客戶(hù)服務(wù)管理?xiàng)l線(xiàn)人員職責(zé)：

1）在客戶(hù)服務(wù)環(huán)節(jié)要嚴(yán)格開(kāi)展大額交易和可疑交易的業(yè)務(wù)識(shí)別工作。確保信息系統(tǒng)相關(guān)反洗錢(qián)操作的真實(shí)和準(zhǔn)確；如果發(fā)現(xiàn)交易可能涉及洗錢(qián)、恐怖活動(dòng)和違法犯罪活動(dòng)的，要于第一時(shí)間向所在機(jī)構(gòu) 5 的反洗錢(qián)部門(mén)和反洗錢(qián)聯(lián)系人報(bào)告。

2）遵循“了解你的客戶(hù)”的原則，在客戶(hù)服務(wù)環(huán)節(jié)要嚴(yán)格開(kāi)展客戶(hù)身份識(shí)別和交易資料管理工作。在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格審查、核對(duì)和登記客戶(hù)提供的身份文件和資料，確認(rèn)投保人、被保險(xiǎn)人和受益人的關(guān)系；按法律法規(guī)和公司規(guī)定，妥善保存客戶(hù)身份資料和交易記錄；當(dāng)出現(xiàn)監(jiān)管機(jī)關(guān)指定的異常情況時(shí)要對(duì)客戶(hù)身份重新識(shí)別，并于第一時(shí)間向所在機(jī)構(gòu)的反洗錢(qián)部門(mén)和反洗錢(qián)聯(lián)系人報(bào)告；確保信息系統(tǒng)相關(guān)操作的真實(shí)和準(zhǔn)確。

3）不斷完善客戶(hù)服務(wù)管理制度，合理設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，嚴(yán)格控制洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)。

4、財(cái)務(wù)管理?xiàng)l線(xiàn)人員職責(zé)：

1）在財(cái)務(wù)和資金結(jié)算環(huán)節(jié)要嚴(yán)格開(kāi)展大額交易和可疑交易的業(yè)務(wù)識(shí)別工作。確保信息系統(tǒng)相關(guān)反洗錢(qián)操作的真實(shí)和準(zhǔn)確；如果發(fā)現(xiàn)交易可能涉及洗錢(qián)、恐怖活動(dòng)和違法犯罪活動(dòng)的，要于第一時(shí)間向所在機(jī)構(gòu)的反洗錢(qián)部門(mén)和反洗錢(qián)聯(lián)系人報(bào)告。

2）遵循“了解你的客戶(hù)”的原則，在財(cái)務(wù)和資金結(jié)算環(huán)節(jié)要嚴(yán)格開(kāi)展客戶(hù)身份識(shí)別和交易資料管理工作。在財(cái)務(wù)和資金結(jié)算過(guò)程中，嚴(yán)格審查、核對(duì)和登記客戶(hù)提供的身份文件和資料；按法律法規(guī)和公司規(guī)定，檢查資金收取對(duì)象、資金支付對(duì)象與投保人、被保險(xiǎn)人和受益人的關(guān)系，確保各項(xiàng)手續(xù)的完整；按法律法規(guī)和公司規(guī)定，妥善保存客戶(hù)身份資料和交易記錄；當(dāng)出現(xiàn)監(jiān)管機(jī)關(guān)指定的異常情況時(shí)要對(duì)客戶(hù)身份重新識(shí)別，并于第一時(shí)間向所在機(jī)構(gòu)的反洗錢(qián)部門(mén)和反洗錢(qián)聯(lián)系人報(bào)告；確保信息系統(tǒng)相關(guān)操作的真實(shí)和準(zhǔn)確。

3）不斷完善財(cái)務(wù)和資金結(jié)算管理制度，合理設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，嚴(yán)格控制洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)。

5、信息管理人員職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)有關(guān)反洗錢(qián)功能的開(kāi)發(fā)和運(yùn)行維護(hù)，為系統(tǒng)用戶(hù)提供技術(shù)支持。

2）為反洗錢(qián)管理部門(mén)及時(shí)提供反洗錢(qián)數(shù)據(jù)，供查詢(xún)、分析和對(duì)外報(bào)送。

3）配合人民銀行、公安司法機(jī)關(guān)等國(guó)家機(jī)關(guān)的反洗錢(qián)檢查和調(diào)查，提供公司系統(tǒng)中的反洗錢(qián)信息資料。

第十五條 各反洗錢(qián)相關(guān)工作崗位人員如果違反以上崗位職責(zé)，造成公司不能依法履行反洗錢(qián)義務(wù)的，公司將予以嚴(yán)肅處理，涉及違法犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。

第四章 反洗錢(qián)培訓(xùn)與宣傳

第十六條 反洗錢(qián)培訓(xùn)與宣傳是提高公司員工反洗錢(qián)知識(shí)水平，樹(shù)立公司良好社會(huì)形象的重要途徑。公司各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合監(jiān)管要求、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和地域?qū)嶋H，持續(xù)開(kāi)展各類(lèi)反洗錢(qián)培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)，并積極配合監(jiān)管機(jī)關(guān)落實(shí)相關(guān)工作。

第十七條 各級(jí)機(jī)構(gòu)每年應(yīng)制定反洗錢(qián)培訓(xùn)計(jì)劃，并認(rèn)真組織開(kāi)展對(duì)員工的反洗錢(qián)培訓(xùn)。

第十八條 各級(jí)機(jī)構(gòu)要向客戶(hù)進(jìn)行反洗錢(qián)宣傳，向?qū)I(yè)中介、兼業(yè)中介和個(gè)人代理介紹公司反洗錢(qián)內(nèi)控制度和操作規(guī)程，并督促其向客戶(hù)進(jìn)行反洗錢(qián)宣傳，共同履行反洗錢(qián)義務(wù)。

第十九條 各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)按規(guī)定，妥善保存反洗錢(qián)培訓(xùn)、反洗錢(qián)宣傳等工作的相關(guān)文件、資料。（具體辦法另行下發(fā)）

第五章 反洗錢(qián)內(nèi)部檢查、審計(jì)和評(píng)價(jià)

第二十條 各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)組織開(kāi)展反洗錢(qián)相關(guān)工作的內(nèi)部檢查、審計(jì)和評(píng)價(jià)。

第二十一條 反洗錢(qián)管理部門(mén)應(yīng)定期組織對(duì)各級(jí)機(jī)構(gòu)的反洗錢(qián)工作開(kāi)展情況進(jìn)行檢查，不斷完善制度和流程。

第二十二條 內(nèi)部審計(jì)部門(mén)應(yīng)每年對(duì)公司反洗錢(qián)工作進(jìn)行審計(jì)，對(duì)反洗錢(qián)內(nèi)控制度的健全性、有效性以及執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

第二十三條 公司各類(lèi)反洗錢(qián)內(nèi)部檢查和審計(jì)結(jié)果，以及外部檢查和調(diào)查結(jié)果應(yīng)納入機(jī)構(gòu)和部門(mén)的績(jī)效考核體系，作為對(duì)該機(jī)構(gòu)和部門(mén)績(jī)效考核重要內(nèi)容。

第六章 協(xié)助人民銀行、保監(jiān)會(huì)和公安司法機(jī)關(guān)的

反洗錢(qián)檢查和調(diào)查等工作

第二十四條 各級(jí)機(jī)構(gòu)均有義務(wù)協(xié)助人民銀行的的主管部門(mén)、保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)作為監(jiān)管部門(mén)對(duì)反洗錢(qián)工作的現(xiàn)場(chǎng)檢查、調(diào)查工作，履行非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管信息報(bào)告職責(zé)，也有義務(wù)配合公安司法機(jī)關(guān)的其他反洗錢(qián)調(diào)查和偵查工作。各級(jí)機(jī)構(gòu)和個(gè)人必須如實(shí)提供有關(guān)文件和資料，不得以任何理由予以拒絕或阻礙。

第二十五條 反洗錢(qián)現(xiàn)場(chǎng)檢查，指中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)作為中國(guó)反洗錢(qián)行政主管部門(mén)，保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)作為反洗錢(qián)工作的監(jiān)管部門(mén)對(duì)其管轄范圍內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展反洗錢(qián)工作、落實(shí)反洗錢(qián)法律法規(guī)及監(jiān)管要求，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督的行為。

第二十六條 反洗錢(qián)調(diào)查，指中國(guó)人民銀行及其省一級(jí)分支機(jī)構(gòu)作為中國(guó)反洗錢(qián)行政主管部門(mén)，保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)作為反洗錢(qián)工作的監(jiān)管部門(mén)向金融機(jī)構(gòu)調(diào)查核實(shí)可疑交易活動(dòng)的行為。

第二十七條 反洗錢(qián)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管信息報(bào)告，指公司各級(jí)機(jī)構(gòu)根據(jù)中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)和保監(jiān)會(huì)及派出機(jī)構(gòu)的規(guī)定，按季度、報(bào)告本機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)工作信息的行為。報(bào)告事項(xiàng)按人民銀行和保監(jiān)會(huì)及派出機(jī)構(gòu)要求報(bào)送，主要包括：反洗錢(qián)機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)立、反洗錢(qián)內(nèi) 8 部控制制度建設(shè)、反洗錢(qián)宣傳和培訓(xùn)、反洗錢(qián)內(nèi)部審計(jì)、執(zhí)行客戶(hù)身份識(shí)別制度、協(xié)助司法機(jī)關(guān)和行政執(zhí)法機(jī)關(guān)打擊洗錢(qián)活動(dòng)、向公安機(jī)關(guān)報(bào)告涉嫌犯罪等。

第二十八條 各級(jí)機(jī)構(gòu)的反洗錢(qián)管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織接待反洗錢(qián)的檢查和調(diào)查，并負(fù)責(zé)向人民銀行和行業(yè)監(jiān)管部門(mén)匯報(bào)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管信息。其他相關(guān)部門(mén)應(yīng)在反洗錢(qián)管理部門(mén)的統(tǒng)一安排下協(xié)助配合檢查、調(diào)查工作，并提供信息資料。

第二十九條 對(duì)于任何反洗錢(qián)現(xiàn)場(chǎng)檢查和調(diào)查事宜，各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)在第一時(shí)間以重大信息報(bào)告的形式，將反洗錢(qián)現(xiàn)場(chǎng)檢查通知、事實(shí)確認(rèn)書(shū)、現(xiàn)場(chǎng)檢查意見(jiàn)等監(jiān)管文書(shū)逐級(jí)向上級(jí)反洗錢(qián)管理部門(mén)報(bào)告。

第三十條 對(duì)于檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)認(rèn)真組織整改，整改工作情況報(bào)告應(yīng)及時(shí)向人民銀行和行業(yè)監(jiān)管部門(mén)及上級(jí)反洗錢(qián)管理部門(mén)報(bào)告。

第三十一條 除配合人民銀行、行業(yè)監(jiān)管部門(mén)和公安司法機(jī)關(guān)的反洗錢(qián)工作之外，如各級(jí)機(jī)構(gòu)需開(kāi)展與國(guó)際組織和境內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)之間的反洗錢(qián)合作的，必須報(bào)經(jīng)總公司同意后，在國(guó)家法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定許可的范圍內(nèi)進(jìn)行。

第七章 反洗錢(qián)工作檔案保存

第三十二條 公司反洗錢(qián)工作檔案包括：

1、公司各級(jí)機(jī)構(gòu)在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中形成客戶(hù)身份資料和交易記錄（包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息、保單及投保資料、理賠資料檔案、會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、反映交易真實(shí)情況的合同、業(yè)務(wù)函件和其他資料）。

2、公司各級(jí)機(jī)構(gòu)在履行反洗錢(qián)職責(zé)過(guò)程中形成的反洗錢(qián)數(shù)據(jù)、報(bào)告、報(bào)表、函件、向監(jiān)管機(jī)構(gòu)和公安司法機(jī)關(guān)提交的報(bào)告、協(xié)助調(diào)查可疑交易活動(dòng)和洗錢(qián)案件的資料信息等。

3、公司各級(jí)機(jī)構(gòu)制訂的關(guān)于反洗錢(qián)的制度、規(guī)程和操作細(xì)則。

4、公司各級(jí)機(jī)構(gòu)的反洗錢(qián)工作會(huì)議記錄、培訓(xùn)和宣傳資料等。

第三十三條 公司各級(jí)機(jī)構(gòu)必須根據(jù)反洗錢(qián)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定，按照安全、準(zhǔn)確、完整、保密的原則，嚴(yán)格妥善保管反洗錢(qián)工作檔案。

第三十四條 反洗錢(qián)工作檔案的保存期限至少為5年，法律法規(guī)和公司制度有更長(zhǎng)保存期限要求的，遵守其規(guī)定。其中，1、交易記錄應(yīng)當(dāng)自交易記賬當(dāng)年起至少保存5年。

2、客戶(hù)身份資料自業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束當(dāng)年或一次性交易記賬當(dāng)年起至少保存5年。

3、如果客戶(hù)身份資料和交易記錄涉及正在被反洗錢(qián)調(diào)查的可疑交易活動(dòng)，且反洗錢(qián)調(diào)查在規(guī)定的最低保存期屆滿(mǎn)時(shí)仍未結(jié)束的，應(yīng)按規(guī)定將資料和交易記錄保存至相關(guān)工作結(jié)束。

4、反洗錢(qián)數(shù)據(jù)、報(bào)告、報(bào)表、函件、向監(jiān)管機(jī)構(gòu)和公安司法機(jī)關(guān)提交的報(bào)告、協(xié)助調(diào)查可疑交易活動(dòng)和洗錢(qián)案件的資料信息等，自形成資料當(dāng)年起至少保存5年。

5、反洗錢(qián)的制度、規(guī)程和操作細(xì)則，以及反洗錢(qián)工作會(huì)議記錄、培訓(xùn)和宣傳資料等，自形成資料當(dāng)年起至少保存5年。

第三十五條 各級(jí)機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)部門(mén)在撤消與合并時(shí)，應(yīng)按公司檔案管理規(guī)定，向檔案管理部門(mén)或接管部門(mén)移交反洗錢(qián)工作檔案。

第三十六條 任何違反以上檔案保存規(guī)定，造成反洗錢(qián)工作檔案損毀、遺失、篡改的，公司將予以嚴(yán)肅處理，涉及違法犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。

第八章 反洗錢(qián)信息保密制度

第三十七條 各級(jí)機(jī)構(gòu)、人員對(duì)依法履行反洗錢(qián)義務(wù)時(shí)獲得的客 10 戶(hù)身份資料、交易信息應(yīng)予以嚴(yán)格保密，非依法律規(guī)定，不得向任何單位和個(gè)人提供。

第三十八條 各級(jí)機(jī)構(gòu)、人員對(duì)提交的大額交易和可疑交易報(bào)告信息予以保密，非依法律規(guī)定，不得向客戶(hù)、其他單位及個(gè)人披露。

第三十九條 各級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)協(xié)助配合人民銀行、司法機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)管部門(mén)的調(diào)查、偵查可疑交易活動(dòng)等有關(guān)工作情況必須予以嚴(yán)格保密，非依法律規(guī)定，不得違反規(guī)定向客戶(hù)和其他單位及人員披露。

第四十條 各級(jí)機(jī)構(gòu)人員依法向人民銀行、司法機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)管部門(mén)報(bào)告反洗錢(qián)大額交易和可疑交易的行為受法律保護(hù)。

第四十一條 任何違反以上信息保密規(guī)定，造成反洗錢(qián)工作信息泄露的，公司將予以嚴(yán)肅處理，涉及違法犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。

第九章 罰則

第四十二條 對(duì)于有以下行為的機(jī)構(gòu)、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人，公司將按照相關(guān)《天安保險(xiǎn)股份有限公司懲戒條例》進(jìn)行處罰并實(shí)施問(wèn)責(zé)，涉及違法犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。

1、未按照規(guī)定建立和執(zhí)行反洗錢(qián)內(nèi)部控制制度、規(guī)章和操作流程。

2、未按照規(guī)定設(shè)立反洗錢(qián)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或者崗位負(fù)責(zé)反洗錢(qián)工作。

3、未按照規(guī)定履行客戶(hù)身份識(shí)別義務(wù)和保存客戶(hù)身份資料和交易記錄。

4、未按照規(guī)定報(bào)送大額交易報(bào)告或者可疑交易報(bào)告。

5、未按照規(guī)定進(jìn)行反洗錢(qián)宣傳和培訓(xùn)。

6、拒絕、阻礙各種反洗錢(qián)檢查、調(diào)查。

7、拒絕提供調(diào)查材料或者故意提供虛假材料。

8、違反保密規(guī)定，泄露有關(guān)反洗錢(qián)信息。

9、故意串通或配合客戶(hù)進(jìn)行洗錢(qián)等違法犯罪活動(dòng)。

第十章 附則

第四十三條 本制度由總公司合規(guī)管理總部負(fù)責(zé)制訂、修改、解釋。

第四十四條 本制度未盡事宜，遵照國(guó)家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定實(shí)行。

第四十五條

本制度自發(fā)布之日起正式實(shí)施。

第五篇：財(cái)險(xiǎn)公司內(nèi)勤個(gè)人總結(jié)

2010年個(gè)人工作總結(jié)

2010年是我進(jìn)入公司工作的第三年，因工作需要，9月份我從客戶(hù)服務(wù)中心理算崗調(diào)回營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)部銷(xiāo)售管理崗?；仡櫼荒陙?lái)的工作，通過(guò)在工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我在工作能力方面和思想覺(jué)悟方面都有了很大的進(jìn)步和提高?，F(xiàn)將2010年的工作情況總結(jié)如下：

一、立足本職，以高度的責(zé)任感完成各項(xiàng)工作。

（簡(jiǎn)單寫(xiě)一下一年工作情況，兩個(gè)部門(mén)）

㈠加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握理算工作。理算崗的職能是主要是賠案繕制，并根據(jù)條款規(guī)定，對(duì)材料進(jìn)行初審并對(duì)賠款費(fèi)用進(jìn)行計(jì)算，這要求理算員要熟悉保險(xiǎn)條款和理賠的流程，能夠熟練應(yīng)用保險(xiǎn)原理和保險(xiǎn)相關(guān)的法律法規(guī)。為了做一個(gè)合格的理算員，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，在較短的時(shí)間內(nèi)勝任了自己的工作。

㈡做好客戶(hù)回訪(fǎng)，提升滿(mǎn)意度?？蛻?hù)回訪(fǎng)是客戶(hù)服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶(hù)回訪(fǎng)也是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要方法。每天重復(fù)做同樣的工作，容易產(chǎn)生心理疲勞，缺乏興奮點(diǎn)，但是如果我在回訪(fǎng)時(shí)沒(méi)有微笑，聽(tīng)筒另一邊的客戶(hù)即使沒(méi)有看見(jiàn)，也同樣可以感覺(jué)得到。我在回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)的一言一行，都代表著公司的形象。因此，我每天都會(huì)調(diào)整好自己的心態(tài)，進(jìn)行回訪(fǎng)工作時(shí)要求自己必須要面帶微笑，良好的工作態(tài)度也很大程度上提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

㈢完善各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)管理，提高合規(guī)性。2010年9月崗位調(diào)動(dòng)，我調(diào)入營(yíng)

銷(xiāo)業(yè)務(wù)部擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)管理崗，營(yíng)銷(xiāo)管理崗的主要工作是報(bào)送營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)數(shù)據(jù)、代理合同的簽訂和歸檔、以及營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)的維護(hù)等。為了提高個(gè)人代理業(yè)務(wù)和中介業(yè)務(wù)的合規(guī)性，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，對(duì)原有的開(kāi)設(shè)代理工號(hào)制度進(jìn)行了完善，使代理人入司的流程更為規(guī)范。為提高自己的工作效率和質(zhì)量，我經(jīng)常與經(jīng)理進(jìn)行溝通，請(qǐng)教工作中的不足與缺點(diǎn)，使自己的工作有針對(duì)性和目的性，對(duì)一些好的建議積極采納，對(duì)一些誠(chéng)懇的批評(píng)能做到及時(shí)更正。另外，我能夠很好地完成分公司安排的工作任務(wù)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)中所存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。我想隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。

二、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高自身理論素養(yǎng)。

作為一名中共黨員，我時(shí)刻用一個(gè)共產(chǎn)黨員的要求嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，用滿(mǎn)腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺(jué)按章操作，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神；同時(shí)，我堅(jiān)持政治和經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想理論素養(yǎng)，在工作生活中注意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟(jì)政策，注重學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的各經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)，注重保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的走向。

這一年的工作，使我深刻地體會(huì)到，做好每一項(xiàng)工作，都需要認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情，每樣新工作都是一種挑戰(zhàn)，適應(yīng)挑戰(zhàn)，是我始終如一的工作目標(biāo)?？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。這

有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在接下來(lái)的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。

在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。