第一篇：有關(guān)財(cái)險(xiǎn)公司提高續(xù)保的新策略

有關(guān)財(cái)險(xiǎn)公司提高續(xù)保的新策略

一、常遇問題

1、顧客對(duì)公司認(rèn)知度不高

2、業(yè)務(wù)類型造成的與客戶聯(lián)系過少

3、同類型的公司太多

4、其他公司業(yè)務(wù)員搶單

二、問題分析：

1、公司知名度：①廣告（電視、車

載、戶外、雜志、報(bào)紙等）宣傳；

②口口相傳（業(yè)務(wù)員對(duì)客戶、客

戶對(duì)客戶等）③事件宣傳

2、業(yè)務(wù)類型：通過中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行財(cái)

險(xiǎn)銷售（如：4S

店、車管所等）占比過大。①導(dǎo)致大部分客戶沒有業(yè)務(wù)員后期跟進(jìn)；②客戶對(duì)公司始終陌生，不能產(chǎn)生感情；③售后服務(wù)匱乏，不能有效的與客戶互動(dòng)；等

3、同類型公司：中資、大地財(cái)產(chǎn)、中華聯(lián)合等----不可避免

4、其他公司業(yè)務(wù)員搶單：本條第1、2問題沒能解決。此問題不可

避免。

綜上所述：如若能有效的提高公司知名度、公司與客戶之間的感情基礎(chǔ)，將可避免絕大部分客戶流失，提高續(xù)保率。

三、新策略解決方案

1、贈(zèng)送客戶一個(gè)管家----私人健康管家

① 私人健康管家關(guān)注客戶運(yùn)動(dòng)健身、營養(yǎng)飲食、心理

健康、養(yǎng)生保健、醫(yī)療體檢，五大健康領(lǐng)域。

② 私人健康管家每天主動(dòng)關(guān)注客戶一切問題。如：飲

食、心情、等。

③ 私人健康管家協(xié)調(diào)五大領(lǐng)域?qū)＜遥瑸榭蛻艚鉀Q五大領(lǐng)域健康問題。④ 私人健康管家是客戶的貼心知己。

注：客戶購保的同時(shí)，獲得了一份增值禮品，提高同類型保險(xiǎn)的性價(jià)比。同時(shí)貴公司多了1+1團(tuán)隊(duì)的維系客戶的專業(yè)人員。換個(gè)角度為客戶服務(wù)，增加與客戶的溝通頻率，降低客戶的排斥心理。

2、口口相傳----提高公司的知名度

① 私人健康管家每天主動(dòng)關(guān)愛客戶，通過服

務(wù)平臺(tái)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶。在日常服務(wù)的過程

中，時(shí)常提及貴公司名稱。增加貴公司名

稱對(duì)客戶的提及頻率。

② 私人健康管家在日常服務(wù)過程中，尋找合適的機(jī)會(huì)，向客戶講解貴公司的企業(yè)文化。

協(xié)助客戶認(rèn)同貴公司的企業(yè)文化，提高客戶對(duì)貴公司的認(rèn)可度。③ 私人健康管家在日常服務(wù)過程中，尋找合適的機(jī)會(huì)，向客戶灌輸貴公司希望客戶能夠樹立的觀念。觀念致勝，提高保費(fèi)。

3、協(xié)同服務(wù)

① 私人健康管家在服務(wù)客戶過程中，發(fā)現(xiàn)客戶隨機(jī)事件，及時(shí)告知貴公司。協(xié)同貴公司共同為客戶服務(wù)。如：旅游，生子，升遷等。② 私人健康管家服務(wù)客戶中的記錄，每月以報(bào)表形式發(fā)送貴公司。貴公司可根據(jù)具體情況分析下一步的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以提高客戶對(duì)貴公司的滿意度。

綜上所述：采取新策略可以有效的提高客戶對(duì)

貴公司的滿意度、認(rèn)可度、以及忠誠度。有效提升

公司知名度、增強(qiáng)公司與客戶之間的感情基礎(chǔ)、防

止其他公司業(yè)務(wù)員簽單成功率、提升客戶續(xù)保率、提升保費(fèi)的效果。

四、具體服務(wù)

客戶享受服務(wù)：

1、私人健康管家；

2、個(gè)人健康管理系統(tǒng)

3、個(gè)人規(guī)劃管理系統(tǒng)；

4、每周/每月針對(duì)性健康評(píng)估

5、每周/每月針對(duì)性改善方案；

6、五大領(lǐng)域?qū)＜以诰€咨詢；

7、健康工作室------專家會(huì)診

8、官方客服7X24小時(shí)咨詢服務(wù)；

9、相關(guān)健康文獻(xiàn)查閱；

10、同類型用戶間交流。

11、專家地面回訪跟進(jìn)；

12、后續(xù)平臺(tái)免費(fèi)享用。

保險(xiǎn)公司享受服務(wù)：

1、服務(wù)客戶冠名權(quán)（如：感贊紫金保險(xiǎn)給了我為您服務(wù)的機(jī)會(huì)，親下午好，有什么可以幫助到您的么？）

2、協(xié)同完善對(duì)所屬客戶的服務(wù)話術(shù)

3、對(duì)所屬客戶尋機(jī)傳遞企業(yè)文化

4、對(duì)所屬客戶尋機(jī)樹立保險(xiǎn)觀念

5、所屬客戶隨機(jī)事件發(fā)送

6、傾向型問題分析報(bào)告

7、每月服務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告

8、季度服務(wù)方針調(diào)整

五、亞洲人群健康管理中心

國內(nèi)首創(chuàng)新型健康管理咨詢服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)立

于2012年1月。本著提高人民生命質(zhì)量為目的，針對(duì)個(gè)體及群體生活方式相關(guān)的健康危險(xiǎn)因素，通過系統(tǒng)的評(píng)估、干預(yù)等手段持續(xù)加以改善的過

程和方法，來預(yù)防和控制疾病的發(fā)生與發(fā)展。

亞洲人群健康管理中心，聯(lián)合各健康領(lǐng)域龍頭企業(yè)，為客戶提供貼心的、全面的、專業(yè)的健康管理與咨詢服務(wù)。一切以實(shí)際出發(fā)，以客戶的可行性為第一準(zhǔn)則為客戶服務(wù)。目前，官方合作機(jī)構(gòu)有：舒華（中國）有限公司、天道養(yǎng)生、眾誠心理、邦尼康健康管理有限公司等。（以上公司不分排名先后）

亞洲人群健康管理中心7X24小時(shí)為客戶提供健康類服務(wù)。目前每天同時(shí)在線服務(wù)人員達(dá)23名，協(xié)同各領(lǐng)域?qū)I(yè)人士百余名，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在鄭州及洛陽地區(qū)以開展專家地面回訪跟進(jìn)服務(wù)，進(jìn)一步確保客戶效果。

全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：400-9966-18

5客戶部郵箱：kefu@aphmc.com

行政部郵箱：ad@aphmc.com

運(yùn)營機(jī)構(gòu)鄭州地址：秦嶺路化工路北300米路西

六、合作方案

① 服務(wù)卡種：雙月高端服務(wù)

② 面值：600元RMB

③ 服務(wù)期限：

客戶：充值成功之日起兩個(gè)月服務(wù)期

保險(xiǎn)公司：對(duì)應(yīng)客戶兩個(gè)月服務(wù)期+客戶第一次自主續(xù)費(fèi)期 ④ 起訂數(shù)量：1000張

⑤ 實(shí)際價(jià)格：30元RMB/張

七、重要客戶見證：

聯(lián)系人：丁超

聯(lián)系電話：***

第二篇：如何提高4S店車險(xiǎn)續(xù)保率

基層公司如何面對(duì)4S店車險(xiǎn)續(xù)保流失

近年來，隨著國內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，新車保險(xiǎn)市場(chǎng)也在迅速膨脹，新車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)中的占比不斷提高，甚至成為部分公司或其分支機(jī)構(gòu)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)。但新車保險(xiǎn)客戶的忠誠度并不高，新車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的續(xù)保率呈逐年下降的趨勢(shì)，擁有新車保險(xiǎn)客戶資源但并不能真正轉(zhuǎn)變?yōu)橛行Юm(xù)保業(yè)務(wù)，這是各家保險(xiǎn)公司必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。汽車4S點(diǎn)作為當(dāng)前新車銷售市場(chǎng)的主要渠道，其保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在保險(xiǎn)市場(chǎng)占據(jù)著重要的地位。筆者作為基層公司4S店業(yè)務(wù)的管理人員，就保險(xiǎn)公司發(fā)展4S店車險(xiǎn)續(xù)保業(yè)務(wù)談幾點(diǎn)感觸。

可行性分析

保險(xiǎn)公司與4S店存在著合作的基礎(chǔ)條件。保險(xiǎn)公司擁有豐富的汽車維修資源，以及一定的市場(chǎng)品牌、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，通過與合作的4S店銷售保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品能夠掌控源頭市場(chǎng)；而4S店則能得到保險(xiǎn)公司給予的代理手續(xù)費(fèi)、推薦事故車輛維修等資源，提高了營業(yè)收入和維修產(chǎn)值，實(shí)現(xiàn)互利雙贏。正因?yàn)閺V大汽車用戶對(duì)保險(xiǎn)公司的品牌認(rèn)知，加上4S店售后服務(wù)人員的支持，所以發(fā)展4S店續(xù)保業(yè)務(wù)相對(duì)較為容易。

保險(xiǎn)公司對(duì)4S店所擁有的客戶資源的挖掘價(jià)值。大部分4S店都建有獨(dú)立或從屬的客戶服務(wù)部，有的4S店還在此基礎(chǔ)上設(shè)置客戶俱樂部，對(duì)已銷售或維修的車輛建立了詳盡的客戶資料；同時(shí)，4S店根據(jù)汽車廠家的要求對(duì)客戶進(jìn)行回訪，逢年過節(jié)還會(huì)通過免費(fèi)或優(yōu)惠的診斷服務(wù)，以及組織自駕游等活動(dòng)，招徠客戶的回店率；4S店也在此過程中，掌握了客戶真實(shí)、準(zhǔn)確的保險(xiǎn)信息。保險(xiǎn)公司可以利用4S店的品牌優(yōu)勢(shì)，加上4S店關(guān)于客戶在店里辦理續(xù)保還可享受優(yōu)惠的保養(yǎng)、維修服務(wù)等承諾，達(dá)到有目的地控制汽車用戶的保險(xiǎn)投保方向，提升客戶的忠誠度。

保險(xiǎn)公司能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)高效的保險(xiǎn)服務(wù)。一是保險(xiǎn)產(chǎn)品豐富。保險(xiǎn)公司一般地既有普通車險(xiǎn)產(chǎn)品，又有電銷產(chǎn)品，今后還會(huì)有網(wǎng)銷產(chǎn)品，能夠多層次、全方位地滿足不同客戶的多樣性保險(xiǎn)需求。二是投保方式多樣。保險(xiǎn)公司可以通過公司營業(yè)柜臺(tái)、在4S店設(shè)置遠(yuǎn)程出單點(diǎn)，以及保險(xiǎn)專員送單上門等形式服務(wù)于客戶，還可以通過4S店引導(dǎo)客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行投保。三是承保、理賠服務(wù)便捷。保險(xiǎn)公司在4S店設(shè)置了遠(yuǎn)程出單、遠(yuǎn)程定損等系統(tǒng)，并在各家4S店安排專職保險(xiǎn)專員，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶投保，收集客戶提供的索賠單證，為客戶提供方便快捷的保險(xiǎn)全流程服務(wù)。

必要性分析

1.合作營銷的需要。合作營銷是指為了增加經(jīng)濟(jì)效益，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互獨(dú)立的企業(yè)或組織進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以創(chuàng)造新的營銷機(jī)會(huì)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的活動(dòng)，這種合作給雙方帶來新的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。保險(xiǎn)公司利用4S店的信譽(yù)和客戶資源，擴(kuò)大保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售，發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)量大幅度的增長(zhǎng)；而4S店則通過銷售保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品為自己開辟了新的業(yè)務(wù)來源，依靠保險(xiǎn)公司優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和穩(wěn)定的事故車輛修理量，加強(qiáng)汽車銷售、維修業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。

2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。當(dāng)前，保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，新車保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更是如此。保險(xiǎn)公司由于外部監(jiān)管、內(nèi)部體制和機(jī)制等原因，面對(duì)其他保險(xiǎn)公司靈活多樣的競(jìng)爭(zhēng)手段，在對(duì)策和措施上存在一定的難度；合作的4S店也會(huì)綜合考慮各種因素，在各家合作保險(xiǎn)公司中分?jǐn)傁鄬?duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。要改變新車保險(xiǎn)市場(chǎng)如此現(xiàn)狀，難度很大，交易成本也很高。保險(xiǎn)公司需要另辟蹊徑，充分利用保險(xiǎn)公司的優(yōu)勢(shì)，有效發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，其中比較可行的辦法是在4S店中發(fā)展汽車?yán)m(xù)保業(yè)務(wù)。相對(duì)而言，新車保險(xiǎn)客戶由于對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知程度不高，加上4S店的主導(dǎo)地位和傾向性引導(dǎo)，在選擇保險(xiǎn)公司上并沒有太多的自由度；但在續(xù)保時(shí)，客戶有更多的選擇，甚至有可能因得到過保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)，對(duì)保險(xiǎn)也有了更多的理性認(rèn)識(shí)；而保險(xiǎn)公司憑借品牌的知名度和美譽(yù)度，可以較好地獲得客戶的好感和忠誠度，再加上4S店的相關(guān)優(yōu)惠政策刺激，更容易接受保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

3.經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)的需要。我國雖然尚未正式出臺(tái)“個(gè)人信息保護(hù)法”，但在日常行為規(guī)范和司法實(shí)踐過程中，非常注重個(gè)人信息隱私的保護(hù)，保險(xiǎn)監(jiān)管部門對(duì)保險(xiǎn)公司在客戶信息的獲取、渠道來源以及使用規(guī)范等方面都有一定的限制和懲罰。因而就現(xiàn)階段而言，保險(xiǎn)公司獲取準(zhǔn)確、詳盡的客戶信息極為困難、成本較大；而通過4S店，以其為合法的客戶信息利用主體，順利地解決了客戶信息的來源、渠道和使用的合法性等問題，有效降低了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

發(fā)展對(duì)策

現(xiàn)階段，部分中小保險(xiǎn)公司由于人力、物力和財(cái)力等資源的限制，加上對(duì)后續(xù)維修成本等其他因素的考慮，對(duì)4S店續(xù)保業(yè)務(wù)關(guān)注力度并不大；保險(xiǎn)公司可以繞過激烈的新車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，在4S店開始關(guān)注續(xù)保業(yè)務(wù)的情況下，提前介入4S店續(xù)保業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員安排、業(yè)務(wù)流程及激勵(lì)導(dǎo)向等環(huán)節(jié)，大力發(fā)展續(xù)保業(yè)務(wù)，為全面深化戰(zhàn)略合作奠定有利的基礎(chǔ)。

另外，客戶發(fā)生車輛事故后，保險(xiǎn)公司及時(shí)聯(lián)系4S店為其提供必要的搶險(xiǎn)救援、純正的汽車配件和高標(biāo)準(zhǔn)的維修服務(wù)，提高客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的忠誠度，為保險(xiǎn)公司續(xù)保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展提供了保障。而保險(xiǎn)公司有著穩(wěn)定的事故客戶維修資源，在獲取相應(yīng)品牌車輛發(fā)生事故的信息后，通過現(xiàn)代信息技術(shù)在第一時(shí)間內(nèi)為4S店提供情報(bào)，在各家品牌4S店?duì)帄Z目標(biāo)客戶日益激烈的情況下，不但可以有效地增加4S店的維修產(chǎn)值，還可以有效地提高雙方客戶的滿意度。

4S店續(xù)保業(yè)務(wù)的前期開展工作，需要大量的資源投入，而且由于是新發(fā)展業(yè)務(wù)，投入的產(chǎn)出效益并不明顯。保險(xiǎn)公司需要從發(fā)展轉(zhuǎn)型的高度出發(fā)，對(duì)4S店續(xù)保業(yè)務(wù)加大政策扶持力度，在費(fèi)用資源、承保政策等方面適當(dāng)傾斜，在做大、做強(qiáng)之后再作適時(shí)調(diào)整。同時(shí)，要按照與各品牌4S店的合作情況，有計(jì)劃地制定不同的發(fā)展目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度和趨勢(shì)，動(dòng)態(tài)調(diào)整考核制度，確保4S店續(xù)保業(yè)務(wù)的有效益快速發(fā)展。

第三篇：車險(xiǎn)續(xù)保方案

車險(xiǎn)續(xù)保方案

除交強(qiáng)險(xiǎn)和車船稅必須買

商業(yè)險(xiǎn)的種類很多，大致如下：

車損險(xiǎn)：你把車撞壞了，保險(xiǎn)公司可以出現(xiàn)給你修車，按新車購置價(jià)投保，根據(jù)廠牌型號(hào)由統(tǒng)一的車輛購置價(jià)格報(bào)價(jià)平臺(tái)確定投保金額。

第三者險(xiǎn)：(5萬、10萬、20萬、30萬、50萬、100萬自選)你撞壞了別人的東西，保險(xiǎn)公司可以幫你賠付，但僅限直接損失，醫(yī)療只負(fù)責(zé)醫(yī)保范圍內(nèi)部分。

玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)：（有些公司分進(jìn)口和國產(chǎn)，價(jià)格不一樣）你的汽車玻璃在沒有交通事故時(shí)破碎，保險(xiǎn)公司可以給你換新的。

車上人員險(xiǎn)：可按1萬/座、2萬/座或5萬/座投保，有些公司可以選擇座位投保（比如只選前排2個(gè)座位或只選駕駛員，甚至有的公司可以前排2萬/座，后排1萬/座）。出車禍時(shí)，可以賠付你自己車上人員的醫(yī)療費(fèi)用，只負(fù)責(zé)醫(yī)保范圍

自燃險(xiǎn)：你的車因油路電路問題自己燃燒了，保險(xiǎn)公司可以按折舊再8折賠錢（如果投保不計(jì)免賠險(xiǎn)就可以不打8折），投保按折舊價(jià)

全車盜搶險(xiǎn)：車被偷了，有公安機(jī)關(guān)證明，3個(gè)月內(nèi)找不到，按折舊再8折賠錢（如果投保不計(jì)免賠險(xiǎn)就可以不打8折），投保按折舊價(jià) 不計(jì)免賠險(xiǎn)：作為車損險(xiǎn)、三責(zé)險(xiǎn)、車上人員險(xiǎn)、全車盜搶險(xiǎn)的附加險(xiǎn)種存在（有些公司是合在一起賣的，有些公司可以分開挑選），如果不投保該險(xiǎn)，出險(xiǎn)時(shí)要按責(zé)任大小加扣，全責(zé)扣20%，主責(zé)扣15%，同責(zé)扣10%，次責(zé)扣5%。

還有一些附加的品種（比如4S店特約險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)、因不明原因致?lián)p條款、過積水路面條款等等），公司不同品種也不同，需要在投保時(shí)咨詢

要買什么險(xiǎn)種還是要自己斟酌

保險(xiǎn)價(jià)格的比較要在投保相同險(xiǎn)種和保險(xiǎn)金額的基礎(chǔ)上才能比較 全險(xiǎn)只是一個(gè)比較籠統(tǒng)的說法

你叫他們報(bào)價(jià)的時(shí)候要問清楚保了些什么險(xiǎn)種，保險(xiǎn)金額是多少 這樣才有比頭

要便宜就去買電話車險(xiǎn)好了 便宜多了

就是出險(xiǎn)了沒有業(yè)務(wù)員幫你跑腿

第四篇：財(cái)險(xiǎn)公司內(nèi)勤工作總結(jié)[推薦]

2xxx年1月我加入平安,成為平安這個(gè)大家庭中的一員。從事保險(xiǎn)這個(gè)陌生的行業(yè),對(duì)于一個(gè)從未接觸過保險(xiǎn)的人來說，將會(huì)面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。時(shí)至今天已快滿2年了，為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，本人時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強(qiáng)保險(xiǎn)方面的知識(shí)，做一個(gè)真正的保險(xiǎn)人。20xx年是財(cái)險(xiǎn)改革的關(guān)鍵一年，是面對(duì)新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。二年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下不斷的成長(zhǎng)。下面結(jié)合我的具體情況對(duì)20xx年的工作做一下小結(jié)。

一、工作思想方面。

積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)做到遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

二、業(yè)務(wù)方面。

我主要負(fù)責(zé)柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領(lǐng)的有價(jià)和無價(jià)單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財(cái)務(wù)人員申報(bào)，公司單證管理人員每月規(guī)定1號(hào)和16號(hào)為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個(gè)月的用單量。我在申領(lǐng)時(shí)都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個(gè)月的一個(gè)數(shù)量來申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個(gè)單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標(biāo)注。其實(shí)打一張車險(xiǎn)很簡(jiǎn)單，也不是一項(xiàng)比較復(fù)雜的技術(shù)活，一共就五樣?xùn)|西，發(fā)票、交強(qiáng)險(xiǎn)保單、標(biāo)志、商業(yè)險(xiǎn)保單、?？?，打完附上一份商業(yè)險(xiǎn)條款裝進(jìn)保險(xiǎn)封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細(xì)心和耐心，客戶多的時(shí)候還要認(rèn)真仔細(xì)檢查，防止裝錯(cuò)單，減少不必要的麻煩。剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補(bǔ)投保單，少告知書補(bǔ)打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務(wù)員補(bǔ)齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標(biāo)注好盒號(hào)和歸檔號(hào)放入檔案柜進(jìn)行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無味，但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認(rèn)真工作，全力以赴。這幾年保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，我們坐前臺(tái)的就應(yīng)在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。

三、工作中做的好的方面

1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮。

2、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關(guān)系。

四、工作中的不足

1、限于閱歷與眼界，還須加強(qiáng)政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，戰(zhàn)勝自我，提升自我。

2、須加強(qiáng)與人溝通的能力。

3、須加強(qiáng)應(yīng)變能力。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

第五篇：人保財(cái)險(xiǎn)公司工作總結(jié)

人保財(cái)險(xiǎn)××支公司2011工作總結(jié)2011，在市分公司黨委、總經(jīng)理室和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)公司和縣政府各職能部門的具體指導(dǎo)幫助下，我公司認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大及省、市保險(xiǎn)工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”為契機(jī)，努力加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格以按照機(jī)關(guān)效能建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)抓好業(yè)務(wù)經(jīng)營管理，在堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營的同時(shí)大力拓展業(yè)務(wù)，公司的全面建設(shè)保持了良好的發(fā)展勢(shì)頭，全年我公司共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入？萬元，上繳利稅？萬元，代收車船使用稅？萬元，處理種類賠案？筆，為出險(xiǎn)案件賠付出現(xiàn)金？萬元，在完成上級(jí)下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)的同時(shí)，為本縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)思想政治建設(shè)，確保員工堅(jiān)定正確的政治方向今年公司黨組積極響應(yīng)上級(jí)黨委和××縣委號(hào)召，在公司黨員干部中深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”，公司黨支部結(jié)合業(yè)務(wù)工作實(shí)際，擬定了公開承諾書，每個(gè)黨員都制定了爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀黨員承諾書，并予以公開，較好地發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，增強(qiáng)了黨組織的向心力和凝聚力。一年來，公司全體員工緊緊團(tuán)結(jié)在黨組周圍，精神振奮，工作努力，為圓滿地完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。全年未發(fā)生任何違法違紀(jì)行為和行政責(zé)任事故。

二、堅(jiān)持以業(yè)務(wù)建設(shè)為中心，確保經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收一年來，我司堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)為工作的主線，為全縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民的財(cái)產(chǎn)安全保障出發(fā)，定目標(biāo)、找差距、解放思想、實(shí)干創(chuàng)新、強(qiáng)化管理、提高質(zhì)量，不斷擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，大力開辦服務(wù)性險(xiǎn)種，為全縣人民創(chuàng)立放心的保險(xiǎn)環(huán)境，取得明顯經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)成效。一是為發(fā)展全縣的運(yùn)輸業(yè)積極提供保險(xiǎn)服務(wù)。采取登門服務(wù)的方法，加強(qiáng)對(duì)各種車輛的的承保工作，積極采取優(yōu)惠政策，促進(jìn)車輛尤其是大貨車保全保足，使事故發(fā)生后保戶獲得足夠的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。引進(jìn)差異化管理，對(duì)集體運(yùn)輸單位和個(gè)體保戶給予了有力的經(jīng)濟(jì)保障，推動(dòng)了全縣運(yùn)輸業(yè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的健康發(fā)展。二是大力發(fā)展園方責(zé)任保險(xiǎn)。學(xué)校安全工作是學(xué)校教育工作的重要組成部分，隨著教育事業(yè)的發(fā)展和辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，教育行業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)正在逐年增加。開辦校園方責(zé)任保險(xiǎn)一方面可以促使學(xué)校主動(dòng)運(yùn)用科學(xué)的方法，加強(qiáng)安全管理，采取各種積極有效的措施，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和保險(xiǎn)意識(shí)，防范各種可能發(fā)生的安全事故；同時(shí)在各類安全事故發(fā)生后可以立即運(yùn)用現(xiàn)代保險(xiǎn)機(jī)制，把風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的損失，分散轉(zhuǎn)移出去。事故的調(diào)查處理及定性由保險(xiǎn)公司運(yùn)作，教育行政部門和學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)就可以從繁雜的事故處理中解脫出來了，全心全意投入到教學(xué)工作中。今年我們下大力開展這項(xiàng)工作，在市分公司的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，我們?cè)谏弦慌c教育部門良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，加大了工作力度，完成了全縣的校園方責(zé)任保險(xiǎn)承保工作，縣區(qū)內(nèi)23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有中小學(xué)均在我公司投保了校園方責(zé)任險(xiǎn)，截止12月底受理教職員工和在校學(xué)生意外事故？起，已為出險(xiǎn)學(xué)生和教職員工支付醫(yī)療賠款？萬元。

三、積極進(jìn)行規(guī)范化管理，確保人保財(cái)險(xiǎn)公司的良好形象一是嚴(yán)格實(shí)行規(guī)范化管理。實(shí)行了“集中核保、集中理賠”，按照保監(jiān)會(huì)的規(guī)定和保險(xiǎn)法的條款嚴(yán)格費(fèi)率，不違規(guī)經(jīng)營，不擅自提高費(fèi)率，保障了保戶的權(quán)益和經(jīng)濟(jì)利益。同時(shí)對(duì)理賠工作進(jìn)行專業(yè)化管理，提高現(xiàn)場(chǎng)勘查率，規(guī)范了各險(xiǎn)種理賠的程序，加強(qiáng)大案跟蹤和汽車零部件的報(bào)價(jià)工作，使賠付標(biāo)準(zhǔn)更加準(zhǔn)確。尤其大力開展了“理賠無憂—金牌服務(wù)工程”，創(chuàng)建理賠服務(wù)綠色通道，對(duì)保戶提供了及時(shí)快捷的服務(wù)。二是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)觀念。為使保戶滿意，全縣人民滿意，我司進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)”和“限時(shí)服務(wù)”，實(shí)行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付，超公司上報(bào)審批案件5天賠付。同時(shí)我們?cè)诩訌?qiáng)24小時(shí)值班的基礎(chǔ)上，設(shè)立和配置了專門的接線員、勘查員、值班司機(jī)及專用勘查車輛和設(shè)備，不論白天還是黑夜，也不論刮風(fēng)還是下雨，只要有報(bào)案電話打來，理賠人員迅速出現(xiàn)場(chǎng)，在限時(shí)之內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)施救和勘查，極大地縮短了保戶等待時(shí)間，加快了理賠和補(bǔ)償速度。三是樹立保險(xiǎn)形象，把人保品牌做好。今年，我們大力推進(jìn)“以德經(jīng)營，誠信為民”的進(jìn)程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施，無論是誰，觸犯保戶利益，年終對(duì)本人的業(yè)績(jī)實(shí)行“一票否決”，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格按照保險(xiǎn)原則辦事；為接受全社會(huì)的監(jiān)督，我們定期到群眾中征求意見和建議；積極落實(shí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，堅(jiān)持實(shí)行禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門等活動(dòng)，并對(duì)著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。

四、存在的主要問題一年來，我們雖然取得了明顯的成績(jī)，但也存在在一些問題。主要表現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)發(fā)展步伐放緩，市場(chǎng)占有率有下降的趨勢(shì)。造成這一問題的原因，主要有以下幾個(gè)方面：一是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不夠規(guī)范?！痢量h財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)幾年來隨著經(jīng)營主體的增加，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在這種情況下，有些公司不按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)，有的甚至置國家的法律法規(guī)而不顧，違規(guī)操作。現(xiàn)在××的保險(xiǎn)經(jīng)營實(shí)體，只有人保財(cái)險(xiǎn)、平保等數(shù)家公司有經(jīng)營資格，其他均屬無證營業(yè)，擾亂了××的保險(xiǎn)市場(chǎng)。具不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來幾家未在××注冊(cè)的公司其收取保費(fèi)1000？余萬元，直接造成稅費(fèi)流失達(dá)70？余萬元。二是保險(xiǎn)市場(chǎng)受經(jīng)濟(jì)水平制約明顯?！痢量h是國家級(jí)貧困縣，而且以農(nóng)業(yè)為主，工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后?！痢量h經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，××縣財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)也欠發(fā)達(dá)，與其他地區(qū)還有明顯的差距。三是業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡。近幾年來，雖然××縣財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)保費(fèi)總額增幅較大，但業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡。從各險(xiǎn)種發(fā)展速度看，貨運(yùn)、機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)增幅較大，家財(cái)、企財(cái)、責(zé)任保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)收入增加不明顯。業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡，一方面反映了市場(chǎng)供給不能滿足消費(fèi)者多元的保險(xiǎn)需求，另一方面說明各家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理，亟待調(diào)整。

五、明年工作基本思路一是繼續(xù)深化“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的開展。在加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，帶動(dòng)全體員工奮發(fā)向上、扎實(shí)工作，打造一支素質(zhì)過硬的員工隊(duì)伍，為公司的進(jìn)一步發(fā)展提供足夠的人力支持。二是深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會(huì)精神，了解、掌握國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展“十二五”規(guī)劃的要點(diǎn)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢(shì)和股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育，注重運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制，全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。三是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，認(rèn)真貫徹“防風(fēng)險(xiǎn)、保效益、促發(fā)展”的方針，堅(jiān)持“近期有效、長(zhǎng)期有利”的原則，加強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)。四是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭(zhēng)取他們的協(xié)助，努力提高各種車輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)和醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。五是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對(duì)待性質(zhì)不同的案件，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。六是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競(jìng)爭(zhēng)，鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。