第一篇：2014年度工作總結(jié)(景區(qū))

2014年后勤組年終工作總結(jié)

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間新的一年已快到來(lái)?；仡櫤笄诮M過(guò)去一年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和后勤組所有同事的支持和幫助下，嚴(yán)格遵循公司的規(guī)章制度和工作計(jì)劃，較好的完成了全年的工作任務(wù)和目標(biāo)?，F(xiàn)將后勤組在過(guò)去一年的工作情況總結(jié)如下：

一、班組建設(shè)與管理得到完善

1、制定了景區(qū)設(shè)備維護(hù)管理制度、景區(qū)安全管理制度并組織本組員工對(duì)其進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)。

2、充分利用每周的總結(jié)會(huì)，將公司的各種會(huì)議精神認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)給本組員工。每周周一、周二、周三召開(kāi)進(jìn)班早會(huì)，利用早會(huì)總結(jié)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，討論解決問(wèn)題的方法和安排本周的工作任務(wù)。

3、加強(qiáng)班組培訓(xùn)學(xué)習(xí)。每月對(duì)運(yùn)營(yíng)組或本組人員進(jìn)行一次設(shè)備操作技術(shù)培訓(xùn)，每?jī)稍聦?duì)部門員工進(jìn)行一次安全培訓(xùn)。

二、安全管理不松懈

1、加強(qiáng)了班組安全檢查力度。每周周一對(duì)井下設(shè)備安全運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，對(duì)松石進(jìn)行處理，排除安全隱患。每天對(duì)井下通風(fēng)情況進(jìn)行檢查，保證井下的良好通風(fēng)條件。

2、加強(qiáng)對(duì)景區(qū)客運(yùn)車輛的安全督促。不定期的對(duì)景區(qū)客運(yùn)車輛的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，督促駕駛員安全駕駛，保證游客的乘車安全。

3、加強(qiáng)部門員工的安全意識(shí)。每?jī)稍聦?duì)部門員工進(jìn)行一次安全培訓(xùn)，對(duì)員工工作中存在的安全問(wèn)題進(jìn)行提醒和糾正。

三、景區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理和維護(hù)

1、對(duì)景區(qū)設(shè)備、維修工具進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，制定了井下設(shè)備、博物館設(shè)備以及維修工具的臺(tái)賬。

2、加強(qiáng)對(duì)景區(qū)設(shè)備的檢查力度。每周對(duì)小火車及井下設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障，保障設(shè)備的正常運(yùn)行。

3、加強(qiáng)對(duì)景區(qū)井下的設(shè)備設(shè)施故障的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。做到對(duì)井下照明燈、裝飾燈、火把燈以及尋寶區(qū)寶石燈的故障及時(shí)地進(jìn)行維修和更換，確保游客井下的正常參觀。對(duì)時(shí)空隧道燈帶故障及時(shí)檢查分析，更換了大量損壞的燈帶、燈帶供電電源盒以及光控器。對(duì)井下體驗(yàn)區(qū)地震床的振動(dòng)速度進(jìn)行了多次調(diào)整，對(duì)其全部故障落石模型進(jìn)行了檢查及更換，確保了游客的體驗(yàn)效果。對(duì)硅膠人不運(yùn)動(dòng)的問(wèn)題進(jìn)行了多次檢查，更換了多個(gè)紅外感應(yīng)器。

4、對(duì)365影院設(shè)備進(jìn)行了有效的管理和維護(hù)。加強(qiáng)了對(duì)365影院設(shè)備的管理，共對(duì)365影院值班人員的設(shè)備操作進(jìn)行了5次培訓(xùn)，其中對(duì)365影院播放3D視頻和2D視頻之間模式的相互轉(zhuǎn)換步驟進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)，并對(duì)他們?nèi)粘５脑O(shè)備操作情況進(jìn)行了多次考核，確保了365影院設(shè)備的規(guī)范操作。因365影院4臺(tái)投影機(jī)投影燈應(yīng)使用時(shí)間達(dá)到期限，對(duì)4投影機(jī)的投影燈進(jìn)行了更換。365影出現(xiàn)過(guò)播放畫面模糊的情況，我們對(duì)連接主機(jī)與投影機(jī)的VGA線進(jìn)行了檢查和更換新VGA線，對(duì)連接端口的各個(gè)數(shù)據(jù)接口進(jìn)行了焊接鞏固。365影院運(yùn)行的過(guò)程中，出現(xiàn)過(guò)多次播放故障及人為失誤操作故障，我們對(duì)365影院融合程序進(jìn)行了多次調(diào)試，對(duì)主機(jī)和投影機(jī)進(jìn)行了多次參數(shù)設(shè)置，使365影院恢復(fù)正常工作，保障了365的正常運(yùn)行。

5、加大了對(duì)博物館設(shè)備設(shè)施的管理和維護(hù)力度。為加強(qiáng)對(duì)博物館設(shè)備的管理，共對(duì)博物館值班人員的設(shè)備操作進(jìn)行了4次培訓(xùn)，并對(duì)他們?nèi)粘５脑O(shè)備操作情況進(jìn)行了多次考核，確保了博物館設(shè)備的規(guī)范操作。博物館曾出現(xiàn)過(guò)多臺(tái)設(shè)備無(wú)法開(kāi)啟的情況，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)為其投影機(jī)內(nèi)部投影燈故障，我們對(duì)博物館9個(gè)投影機(jī)的投影燈進(jìn)行了全部更換，使其恢復(fù)了正常。博物館運(yùn)行的過(guò)程中，出現(xiàn)過(guò)多次故障及人為操作失誤故障，我們對(duì)博物館的中控程序以及投影融合程序進(jìn)行了多次調(diào)試，對(duì)主機(jī)運(yùn)行程序和投影機(jī)進(jìn)行了多次參數(shù)設(shè)置，維護(hù)了博物館的正常運(yùn)行。

6、確保了小火車安全平穩(wěn)的運(yùn)行。每周對(duì)小火車進(jìn)行一次全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題故障，確保小火車的安全運(yùn)行。對(duì)小火車4節(jié)車廂進(jìn)行了一次改造，將車廂底部的減震彈簧更換成減震效果更好的彈簧，增加了游客乘坐小火車的舒適度，使小火車運(yùn)行更加平穩(wěn)。

7、在游客中心安裝了備有水塔及其管道。入冬以來(lái)，因?yàn)橛盟o張，游客中心經(jīng)歷了多次長(zhǎng)時(shí)間停水，這給游客中心的正常運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了的許多困難。為了解決用水困難，后勤組在游客中心樓頂安裝了備用水塔，并在各樓層安裝了水管，保障了游客中心停水期間的正常運(yùn)營(yíng)。

四、職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高

積極參加公司組織的活動(dòng)，通過(guò)參加公司組織的技術(shù)培訓(xùn)和“技術(shù)比武大賽”，并且還組織了組內(nèi)成員內(nèi)部的技術(shù)及安全教育培訓(xùn)，提高了我們組員的各項(xiàng)技能和安全意識(shí)。

五、存在的問(wèn)題和不足

1、上下班打卡制度遵守程度還有待加強(qiáng)。少數(shù)組員仍會(huì)出現(xiàn)上下班不打卡的情況。

2、安全標(biāo)示不夠健全。到目前為止，我們的設(shè)備檢修過(guò)程中很少會(huì)在檢修處和電源合閘處放置“設(shè)備檢修，請(qǐng)勿合閘”、“設(shè)備檢修，繞道行走”等提醒標(biāo)志，這在維修過(guò)程中存在較大的安全隱患。

六、2015年工作計(jì)劃

送別了2014年，我們將又迎來(lái)了新的一年。為了更好地完成2015年各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)做以下工作計(jì)劃：

1、認(rèn)真仔細(xì)的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

2、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)設(shè)備的巡查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。加強(qiáng)對(duì)365影院和博物館值班人員的設(shè)備操作培訓(xùn)和考核，保障設(shè)備設(shè)施的安全平穩(wěn)運(yùn)行。

3、繼續(xù)加強(qiáng)景區(qū)的安全管理，加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育和培訓(xùn)，確保明年的工作能安全平穩(wěn)的完成。

第二篇：景區(qū)工作總結(jié)

××風(fēng)景名勝區(qū)位于安徽省舒城縣西南部，距省城合肥140公里，景區(qū)面積50平方公里，主峰老佛頂海拔1539米，屬大別山五大高峰之一。××地處省內(nèi)旅游黃金線上，與周邊的天柱山、萬(wàn)佛湖、東石筍、大華山等景區(qū)遙相呼應(yīng)，形成體系。近年來(lái)在六安市委市政府、舒城縣委縣政府的關(guān)心支持下，在省、市、縣旅游局的指導(dǎo)下，××景區(qū)立足豐富的自然生

態(tài)資源和厚重的歷史文化資源，著力打造“原始自然、綠色生態(tài)”為特色的旅游主題，凝心聚力，團(tuán)結(jié)一致，不斷創(chuàng)新，穩(wěn)步推進(jìn)××景區(qū)的建設(shè)與管理工作。實(shí)現(xiàn)了××景區(qū)旅游業(yè)快速發(fā)展，共接待游客近4萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入1200萬(wàn)元，創(chuàng)下了××景區(qū)自開(kāi)園以來(lái)，旅游人數(shù)、綜合收入的雙項(xiàng)新高。

在建設(shè)和管理××景區(qū)過(guò)程中，我區(qū)的主要做法可以總結(jié)為“樹形象，抓規(guī)范，夯基礎(chǔ)，促發(fā)展”十二個(gè)字。

一、多渠道、全方位，構(gòu)建立體宣傳框架，樹立景區(qū)整體形象。

對(duì)于旅游景區(qū)發(fā)展旅游業(yè)，宣傳就是生產(chǎn)網(wǎng)力，宣傳就能聚人氣?！痢辆皡^(qū)以資源為依托，以客源市場(chǎng)為對(duì)象，從開(kāi)園之初就多角度、全方位地對(duì)外進(jìn)行立體宣傳。媒體宣傳，營(yíng)造聲勢(shì)。根據(jù)媒體受眾面廣、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、影響力度大的特點(diǎn)，景區(qū)重點(diǎn)在合肥、南京等地主流媒體上強(qiáng)力宣傳××，在網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)刊上分季推出××特色游產(chǎn)品，收效頗為明顯。組織活動(dòng)，互動(dòng)宣傳。景區(qū)與知名旅行社、旅游公司合作，先后組織“××情侶游”“××探險(xiǎn)”“××野營(yíng)”“××登高游”和各種節(jié)日免票游××、有獎(jiǎng)攝影等活動(dòng)，開(kāi)展體驗(yàn)式旅游，提高游客的旅游熱情。經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都同時(shí)得到提升。回訪客戶，聯(lián)絡(luò)感情。年未由專人帶隊(duì)，與合肥、南京等長(zhǎng)期合作的旅行社進(jìn)行感情溝通，向其納諫問(wèn)計(jì)，這樣既宣傳了旅游產(chǎn)品，又增加了旅行社推介××的熱情和積極性，鞏固了老客源市場(chǎng)，又適度開(kāi)辟了新的客源市場(chǎng)。設(shè)立機(jī)構(gòu)，常駐宣傳。景區(qū)在合肥設(shè)立了專門宣傳機(jī)構(gòu)，搭建了游客與景區(qū)的直接交流平臺(tái)，接受游客咨詢，為游客提供全方位服務(wù)。參加會(huì)議，正面宣傳。在各種會(huì)議之前，組建專門促銷隊(duì)伍分別參加各種旅游交易會(huì)、旅游博覽會(huì)和旅游推介會(huì)，設(shè)展臺(tái)，散資料，與游客面對(duì)面宣傳××。同時(shí)景區(qū)還不定期改版景區(qū)宣傳冊(cè)，印制張貼畫，建設(shè)××旅游網(wǎng)站。通過(guò)一系列的宣傳促銷，向社會(huì)強(qiáng)力推介××，在華東地區(qū)大大提高了××的知名度。

二、規(guī)范管理，營(yíng)造舒適的旅游環(huán)境

景區(qū)的長(zhǎng)足發(fā)展，規(guī)范有效的管理是關(guān)鍵?！痢辆皡^(qū)管理處把規(guī)范管理作為景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理工作的切入點(diǎn)，大力營(yíng)造規(guī)范有序的景區(qū)環(huán)境，提升景區(qū)的美譽(yù)度和舒適度。

一是規(guī)范景區(qū)管理體系，本度以人為本的管理理念，制定一系列景區(qū)管理規(guī)章制度，推行“目標(biāo)管理，量化考核，績(jī)效掛鉤，獎(jiǎng)懲結(jié)合”的工作管理模式，確保在景區(qū)整體工作制度的框架內(nèi)高效地運(yùn)作。

二是規(guī)范員工服務(wù)行為。旅游就是服務(wù)，旅游從業(yè)人員就是服務(wù)員，搞好旅游就是要搞好服務(wù)。景區(qū)始終把“游客是上帝，旅游始終是對(duì)的”作為服務(wù)指針，從員工的服裝穿著、言行舉止進(jìn)行了規(guī)范，通過(guò)示范帶動(dòng)，景區(qū)涉旅接待單位員工的服務(wù)行為得到了一定程度的規(guī)范。目前，健康向上禮貌文明的風(fēng)氣已在景區(qū)形成。

三是規(guī)范門票優(yōu)惠行為。為維護(hù)旅行社利益和行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，提高旅行社推介景區(qū)的熱情和積極性，景區(qū)在同地區(qū)統(tǒng)一了門票優(yōu)惠幅度，把旅行社間的競(jìng)爭(zhēng)從價(jià)格規(guī)范到質(zhì)量上來(lái)。優(yōu)惠幅度統(tǒng)一了，行為規(guī)范了，旅行社間的競(jìng)爭(zhēng)有序，推介××的熱情也提上來(lái)了，組團(tuán)量也隨之呈現(xiàn)較強(qiáng)增勢(shì)。

四是規(guī)范景區(qū)經(jīng)營(yíng)行為。堅(jiān)持“常規(guī)管理與突擊整治”相結(jié)合的方式，對(duì)景區(qū)不同經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)制定服務(wù)及商品銷售最高限價(jià)，對(duì)景區(qū)期行霸市、擠占游道經(jīng)營(yíng)、流動(dòng)攤點(diǎn)，污染環(huán)境、亂搭亂建及私導(dǎo)、野導(dǎo)、黑導(dǎo)等經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行規(guī)范、管理、整治。

五是規(guī)范景區(qū)安全生產(chǎn)行為。安全是旅游業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)。景區(qū)始終把安全生產(chǎn)放在經(jīng)營(yíng)管理工作的首要位置，景區(qū)制定了安全生產(chǎn)預(yù)案，成立組織，不定期對(duì)餐飲、住宿、游覽等安全進(jìn)行檢查、整頓和規(guī)范。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即整改。大力宣傳，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，形成人人講安全，人人抓安全的良好局面。

三、努力加大景區(qū)投入，完善景區(qū)旅游接待功能

××景區(qū)依托原國(guó)有小澗沖林場(chǎng)建立起的，小澗沖林場(chǎng)人多負(fù)擔(dān)重，資金嚴(yán)重不足，為發(fā)展旅游業(yè)，景區(qū)一班人凝心聚力，團(tuán)結(jié)一致，多方籌集資金進(jìn)行景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實(shí)行邊開(kāi)園邊建設(shè)的滾動(dòng)發(fā)展方式，景區(qū)抓住申報(bào)國(guó)家aa級(jí)旅游區(qū)、國(guó)家森林公園的鍥機(jī)，修建了旅游步道、安全設(shè)施、旅游公廁、景區(qū)大門及售、驗(yàn)票處等設(shè)施，新建了景區(qū)警示標(biāo)志、導(dǎo)覽圖及標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)等，為解決游客食宿，新建了四處計(jì)一萬(wàn)平方米，可同時(shí)接待300人住宿、550用餐的游客接待設(shè)施。基本滿足了入園游客的食宿需求。

今年，我們乘大別山地質(zhì)公園開(kāi)園之東風(fēng)，大力加強(qiáng)了景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，續(xù)景區(qū)公路，對(duì)旅游步道、旅游公路，安全設(shè)施，旅游

第三篇：景區(qū)工作總結(jié)

翠屏山景區(qū)工作總結(jié)

一年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在宣傳部的關(guān)心支持下，翠屏山景區(qū)管理處全體員工團(tuán)結(jié)一致、扎實(shí)工作，以內(nèi)強(qiáng)管理、外樹形象，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)為目標(biāo)，以理順關(guān)系、提升素質(zhì)為思路，以完善服務(wù)為核心，全力打造一支能吃苦、能打硬仗，團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的管理隊(duì)伍。全年共接待演出活動(dòng)100余場(chǎng)次，舉辦大中型會(huì)議200次，圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，回顧一年來(lái)的工作，現(xiàn)簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、景區(qū)管理及服務(wù)工作有序推進(jìn)

（一）以制度促管理，切實(shí)提高景區(qū)管理水平。為了讓翠屏山景區(qū)更好地服務(wù)于全縣各項(xiàng)活動(dòng)，滿足群眾精神文化生活需求，翠屏山景區(qū)管理處不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，確保人盡其責(zé)，物盡其用。管理處下設(shè)工程部、中控室、會(huì)議接待部、安全保衛(wèi)部、后勤部、清掃保潔部、綠化管理部7個(gè)部門，現(xiàn)有管理人員15人，服務(wù)人員7人，保安6人，保潔人員17人。共計(jì)45人，管轄面積近6000余畝。我們?yōu)榫皡^(qū)制定了30多項(xiàng)規(guī)章制度，包括《預(yù)防事故應(yīng)急預(yù)案》《會(huì)議室管理制度》等，以規(guī)范各項(xiàng)崗位職責(zé)。同時(shí)積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，集中學(xué)習(xí)規(guī)章制度、會(huì)議接待、禮儀禮節(jié)、崗位技能等，不斷提高員工業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)

質(zhì)量。

（二）以學(xué)習(xí)促服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)接待水平。

翠屏山景區(qū)由翠屏山森林公園、蒲縣文化宮、蒲伊廣場(chǎng)等組成，景區(qū)面積大，服務(wù)人員少，且文化宮每天的開(kāi)放時(shí)間長(zhǎng)達(dá)16個(gè)小時(shí)，員工工作時(shí)間長(zhǎng)、工作強(qiáng)度大，還常常身兼數(shù)職，對(duì)員工的素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量提出了很高的要求。為了提升服務(wù)質(zhì)量，景區(qū)不間斷對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們牢固樹立“全心全意、盡職盡責(zé)”的服務(wù)理念，努力做到“工作流程程序化、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性服務(wù)主動(dòng)化”，定期對(duì)工作人員進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、維修、音響、燈光、攝影、攝像、禮儀、講解等培訓(xùn)，讓每位員工都變成多面手，使景區(qū)的服務(wù)和管理水平得到了顯著提升。

（三）以監(jiān)管促安全，扎實(shí)做好安全保衛(wèi)工作。

安全重于泰山。翠屏山景區(qū)始終將“安全第一”放在首位，在景區(qū)多處懸掛安全標(biāo)語(yǔ)及警示牌，配備了140個(gè)移動(dòng)式滅火器，由專人負(fù)責(zé)使用維護(hù)，負(fù)責(zé)人員全部經(jīng)過(guò)消防培訓(xùn)，持證上崗，9月13日再次派出4名職工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，保證了景區(qū)游客的安全。同時(shí)招聘6名退伍軍人作為保安人員，設(shè)立 24小時(shí)值班制度及巡檢制度，對(duì)安全工作一絲一毫不放松，確保了景區(qū)全年運(yùn)營(yíng)無(wú)安全事故發(fā)生。

二、履行崗位職責(zé)及任務(wù)完成情況

（一）圓滿完成春節(jié)、東岳文化旅游節(jié)、“兩會(huì)”、消夏月

等大型會(huì)議和活動(dòng)的服務(wù)接待工作，并先后接待演出活動(dòng)100余場(chǎng)次，接待大中型會(huì)議近200次，每天服務(wù)近千名健身、休閑的城鎮(zhèn)居民。

（二）舉辦“秀美翠屏山、魅力文化宮”主題攝影大賽，征集作品200余幅，從不同角度展示翠屏山景區(qū)優(yōu)美的自然風(fēng)光，獨(dú)特的人文建筑和豐富的文化內(nèi)涵，入選展出作品103張，并在4號(hào)展廳集中展出，進(jìn)一步擴(kuò)大了景區(qū)的知名度和影響力，推動(dòng)了翠屏山風(fēng)景區(qū)旅游資源的開(kāi)發(fā)，營(yíng)造人人關(guān)愛(ài)翠屏山景區(qū)環(huán)境，個(gè)個(gè)參與翠屏山景區(qū)建設(shè)的濃厚氛圍。

（三）服務(wù)文化宮內(nèi)豐富多彩的培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)書法培訓(xùn)班，兒童乒乓球培訓(xùn)班，舞蹈培訓(xùn)班，美術(shù)培訓(xùn)班，二胡培訓(xùn)班，電子琴培訓(xùn)班，笛子培訓(xùn)班，薩克斯培訓(xùn)班等多項(xiàng)培訓(xùn)工作，進(jìn)行配合服務(wù)。

(四)文化宮C區(qū)的1、2、3號(hào)展廳于2011年12月12日與文化館交接，接收后配備工作人員8名，安裝監(jiān)控設(shè)備32個(gè)。目前正在緊張籌備古錢幣展，即將向游客開(kāi)放。

（五）配合蒲縣文化廣場(chǎng)建設(shè)指揮部進(jìn)行還遷樓的建設(shè)和蒲子文化宮、蒲伊廣場(chǎng)的結(jié)算、掃尾工作。配合蒲縣森林公園建設(shè)指揮部進(jìn)行翠屏山森林公園的建設(shè)。全面推進(jìn)翠屏山景區(qū)的完善。

三、工作中存在的問(wèn)題和不足

（一）人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。由于文化宮作為全縣的文體中心，需要服務(wù)多種會(huì)議、展覽及賽事，而現(xiàn)有員工水平參差不齊，業(yè)務(wù)素質(zhì)與工作要求還有不小的差距，成為制約景區(qū)工作再上新臺(tái)階的瓶頸。

（二）景區(qū)管理水平有待提升。文化宮的使用和維護(hù)才剛剛邁出腳步，管理經(jīng)驗(yàn)不足，與現(xiàn)代化管理要求還有差距。

四、下一年的工作打算

（一）景區(qū)要將安全放在工作首位，嚴(yán)格安全意識(shí)，定期維護(hù)安全設(shè)備，確保全年無(wú)事故。

（二）景區(qū)要把服務(wù)當(dāng)做工作重心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，建立全員培訓(xùn)管理制度，對(duì)工作人員進(jìn)行日常培訓(xùn)，根據(jù)不同崗位培養(yǎng)實(shí)用性人才，嚴(yán)格按照崗位需求，從緊配備專業(yè)人才，強(qiáng)化服務(wù)職能。

（三）景區(qū)要把日常管理作為抓手，全面培養(yǎng)專門管理人員，規(guī)范管理制度，進(jìn)一步完善已定考核制度，細(xì)化崗位操作規(guī)程，切實(shí)做到崗位職責(zé)有章可循，有據(jù)可依，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

一年的工作充實(shí)繁忙，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，同時(shí)也清醒的認(rèn)識(shí)到我們存在的不足之處。在今后的工作中，我們要不斷學(xué)習(xí)、逐步提高服務(wù)意識(shí)和工作技能，一絲不茍做好本職工作，讓景區(qū)更美更靚，更好的為廣大游人服務(wù)，使之成為我縣對(duì)外展示的一張亮麗名片。

第四篇：景區(qū)衛(wèi)生間工作總結(jié)

一、廁所管理服務(wù)方面 1.管理工作

按要求制定相關(guān)臺(tái)帳，包括各衛(wèi)生間用人情況、衛(wèi)生間設(shè)施情況、規(guī)章制度等。指派專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生間保潔工作，定人定崗。設(shè)置了男女領(lǐng)班進(jìn)行每日巡查，與各管理部門及時(shí)溝通。做好保潔人員的崗前培訓(xùn)，包括規(guī)章制度、工作職責(zé)、設(shè)施使用、職業(yè)道德等培訓(xùn)。聘用保潔人員時(shí)注意用年紀(jì)較輕、責(zé)任心強(qiáng)的人員。

2.設(shè)施維護(hù)

衛(wèi)生間出現(xiàn)設(shè)施損壞時(shí)，當(dāng)班保潔人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)維修，保障衛(wèi)生間正常使用。出現(xiàn)設(shè)施損壞情況，及時(shí)告知游客，避免出現(xiàn)損壞設(shè)施誤傷游客的情況。設(shè)施修復(fù)工作超過(guò)24小時(shí)的，及時(shí)公示維修期限，并做好如廁引導(dǎo)工作；超出修理范圍的故障，及時(shí)報(bào)主管部門解決。2016年全年沒(méi)有發(fā)生游客因設(shè)施故障及維修問(wèn)題引起的投訴。

3.衛(wèi)生保潔

按時(shí)開(kāi)放衛(wèi)生間，全年未出現(xiàn)推遲開(kāi)放或提前關(guān)閉的情況。按我園制定的衛(wèi)生間保潔標(biāo)準(zhǔn)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行保潔，基本做到衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味、衛(wèi)生無(wú)死角，保潔工具無(wú)外露等。污物處理及時(shí)，全年未出現(xiàn)抽糞不及時(shí)、衛(wèi)生紙遺散路面的情況。每周由專業(yè)人員對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)及衛(wèi)生間周邊進(jìn)行藥物噴灑，防治蚊蠅等蟲害。

4.廁紙及洗手液 全年免費(fèi)向游客提供衛(wèi)生紙及洗手液，做到專人管理，即時(shí)補(bǔ)充。對(duì)供貨單位定期檢查產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)疑似產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)約見(jiàn)供貨商，進(jìn)行確認(rèn)，并提出整改要求。同時(shí)不定期了解游客需求及建議，即時(shí)調(diào)整服務(wù)方式。如西北景區(qū)冬季衛(wèi)生間停水，針對(duì)游客提出的建議，我們進(jìn)了免洗消毒液，替代普通洗手液投放到西北景區(qū)衛(wèi)生間，得到了游客的好評(píng)。

5.人員管理

要求所有衛(wèi)生間保潔人員工作時(shí)間統(tǒng)一著工作服，要求穿戴整齊、佩戴工牌。對(duì)游客不了解的設(shè)施能主動(dòng)向游客講解，提供相應(yīng)幫助。保潔時(shí)間盡量避開(kāi)游客高峰時(shí)段，在不影響游客使用衛(wèi)生設(shè)施的情況下進(jìn)行打掃。對(duì)游客反映的衛(wèi)生間不合理的情況進(jìn)行及時(shí)更改，確保游客舒心、放心使用。

二、公共服務(wù)設(shè)施提升項(xiàng)目申報(bào)

目前全園共有公共衛(wèi)生間25座，由于園內(nèi)各衛(wèi)生間建造時(shí)間不一，隨著使用年限的增加、客流量的大幅增長(zhǎng)，衛(wèi)生間設(shè)施負(fù)擔(dān)日益加重，若滿足日益增加的游客需求、提高游客滿意度，必須對(duì)我園衛(wèi)生間逐步進(jìn)行改造。

目前項(xiàng)目申報(bào)工作已完成，并成功通過(guò)專家評(píng)審及現(xiàn)場(chǎng)勘察，預(yù)期能得到改造款150萬(wàn)元左右。基本可以滿足5座衛(wèi)生間的改造。從已改造的衛(wèi)生間來(lái)看，外觀上使全園衛(wèi)生間形成統(tǒng)一風(fēng)格，外形美觀，便于識(shí)別。內(nèi)部結(jié)構(gòu)更趨于合理，包括增加廁位，尤其是女廁廁位，減少游客等位時(shí)間；更換新式潔具，使游客如廁時(shí)更舒適，更易于清潔；美化內(nèi)部環(huán)境，增加便民設(shè)施，使游客游園時(shí)得到更好的服務(wù)，提升景點(diǎn)形象。

三、迎接市旅游委組織的A級(jí)景區(qū)復(fù)核

我科對(duì)照復(fù)核要求，對(duì)衛(wèi)生間硬件設(shè)施進(jìn)行維修，包括脫落的墻磚、破損的洗手臺(tái)、破損的廁具以及損壞的各類五金件、吊頂、隔板、空調(diào)等。同時(shí)要求工作人員嚴(yán)格按照衛(wèi)生間管理細(xì)則開(kāi)展工作，按規(guī)定著裝、打掃、服務(wù)游客。

第五篇：景區(qū)辦公室2011工作總結(jié)

辦公室2011工作總結(jié)

2011年，我們?cè)谔庮I(lǐng)導(dǎo)班子的正確引領(lǐng)下，在辦公室人員的共同努力下，在單位同志們的熱情支持下，踏實(shí)工作，積極配合，狠抓落實(shí)，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、行政工作

1、做好職工大會(huì)、中層會(huì)議、班子會(huì)議、招標(biāo)會(huì)議、關(guān)公文化交流會(huì)議等各種會(huì)議的組織、服務(wù)工作。做好

2、認(rèn)真細(xì)致做好各種文字材料的撰寫、打印工作，3、做好旅游信息、人數(shù)、收入等數(shù)字統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作，為領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷策略提供服務(wù)。

4、做好文件收發(fā)、登記、歸檔工作。

5、協(xié)助做好景區(qū)商戶管理工作。

6、協(xié)助做好12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站各項(xiàng)工作。接待游客投訴，及時(shí)處理并反饋投訴處理情況。

7、協(xié)助做好全國(guó)文明城市、省級(jí)文明單位、省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位、AAAA級(jí)旅游景區(qū)等創(chuàng)建工作。

8、做好來(lái)點(diǎn)記錄、報(bào)紙發(fā)放、周末值班安排、門票管理、公章使用管理、開(kāi)具各種票據(jù)（免票單、介紹信、證明）等工作。

9、做好外單位來(lái)訪接待工作。

10、做好對(duì)單位車輛的管理工作，合理安排車輛使用。

11、做好單位辦公用品、節(jié)會(huì)用品、勞保用品等物品的采買、驗(yàn)收、1 入庫(kù)、發(fā)放等工作。

12、做好食堂管理工作。專人負(fù)責(zé)督促食堂工作人員做好工作間和飯廳衛(wèi)生保潔工作；每天做好當(dāng)天采買蔬菜、肉類、調(diào)料等的驗(yàn)收工作。

13、每月做好單位考勤數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作。

14、做好單位計(jì)劃生育工作。

15、做好單位主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室及本部門衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生保潔工作。

16、做好單位財(cái)務(wù)室管理工作。

17、做好單位票房管理工作。

二、重大節(jié)會(huì)

做好花會(huì)、五

一、朝圣大典、十一、春節(jié)及對(duì)外聯(lián)誼、關(guān)公文化交流等各項(xiàng)大型節(jié)會(huì)、大型活動(dòng)的安排、組織、聯(lián)系工作。

三、項(xiàng)目建設(shè)

積極配合相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好洛陽(yáng)關(guān)公文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)、關(guān)林內(nèi)部環(huán)境提升等的工程各項(xiàng)工作。

四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù) 不足之處：

辦公室工作人員之間溝通、配合能力要進(jìn)一步加強(qiáng)；圍繞辦公室工作中心，形成合力，進(jìn)一步提高工作效率。

2012打算：

1、在進(jìn)一步嚴(yán)格各項(xiàng)紀(jì)律，規(guī)范工作程序的同時(shí)，制定獎(jiǎng)懲機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性。

2、以洛陽(yáng)關(guān)公文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)工作為中心，密切關(guān)注，做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。