第一篇：A級景區(qū)工作總結

景區(qū)創(chuàng)建工作總結

在玉龍灣積極創(chuàng)建國家2A級景區(qū)之時，我們奮勇爭先，認真領會上級文件和會議精神，明確目標，在立足本職工作的基礎上，努力完成上級交給我們的各項任務，創(chuàng)建工作總結如下：

一、完善資料、制定各項工作制度

制定了創(chuàng)建辦公室各項工作管理制度，包括：創(chuàng)建辦公室工作職責、創(chuàng)建辦公室工作管理制度、衛(wèi)生管理員管理制度、環(huán)衛(wèi)保潔員工作管理制度、公廁管理員管理制度、綠化隊管理制度、吸煙區(qū)管理制度、工作檢查制度共8項制度16頁，切實做到有章可尋。

二、嚴格要求、切實作好本職工作

按照上級的部署，根據各項管理制度，我們的各項工作都在有條不紊的進行中。工作采取分段包干、責任到人、先創(chuàng)建后保星的原則，做到職責分明；每天按時檢查，對發(fā)現的問題按照檢查制度進行懲罰，做到有問題，早解決；每月堅持15日、30日例會，傳達上級指示和要求，宣傳會議精神，部署任務，通過這些措施提高所有工作人員的責任心和服務意識。

三、更新景區(qū)網站及宣傳海報情況

根據景區(qū)現況，急需改造景區(qū)網站、更新宣傳海報，此問題比較突出，在“十一”黃金周期間，在局領導的大力支持下，宣傳海報更新17個，景區(qū)宣傳海報煥然一新，也徹底 改變了網站更新難的局面；景區(qū)網站的改造方案因未達到標準的要求，正在進行中。

以上是我們創(chuàng)2A的工作完成情況，基本上完成了領導交給我們的任務，當然我們還有很多的工作要做。在今后的工作中，我們決定不斷學習，提高服務意識和工作技能，一絲不茍的作好本職工作，完成領導交給我們的任務，做好景區(qū)的綠化美化、清潔保潔工作，樹立景區(qū)新形象。在創(chuàng)2A的各項工作中，積極參與，力爭前列！

洛浦縣旅游局 2011年11月2日

第二篇：AAAA級景區(qū)工作總結

AAAA級景區(qū)工作總結

****年是景區(qū)經營管理年，在上級領導的指導及兄弟單位的支持下，景區(qū)按照標準制定了嚴格的管理制度，落實了安全生產責任、規(guī)范管理，全體員工圍繞著把景區(qū)打造成“人與自然和諧的歡樂谷”的目標而努力奮斗。

一、***年主要經濟指標完成情況

1、經營收入：*****萬元

2、經營利潤：****萬元

3、經營費用：****萬

4、總接待游客人數：****萬

二、****年主要工作

（一）景區(qū)管理日趨規(guī)范，服務水平不斷提高

1、以制度促管理，推進景區(qū)規(guī)范管理。不斷完善各項規(guī)章制度，成立安全管理委員會，規(guī)范日常安全檢查臺帳，制定《節(jié)假日安全預案》、《春節(jié)（中秋、國慶）安保方案》，細分崗位工作職責，進行定位、定崗、定責。

2、規(guī)范服務接待標準，尤其是經營項目、保安、衛(wèi)生保潔、售票窗口等一線崗位人員，堅持以游客滿意為目的，著力提升旅游接待服務水平，加強衛(wèi)生環(huán)境長效整治，為游客營造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務氛圍。

3、加強員工隊伍建設。各部門針對部門人員每周展開技能培訓，以學習促服務，切實提高員工的服務水平。

（二）項目建設穩(wěn)步推進，配套設施不斷完善

1、繼續(xù)改進經營休閑文化項目，以自助炊事、擂茶體驗、農展館及茶園觀賞等農家樂項目為新亮點，展示景區(qū)文化，為景區(qū)的持續(xù)發(fā)展增添新助力。

2、繼續(xù)完善配套設施。在建設項目的同時，進一步完善配套服務設施，對景區(qū)內的道路、供電、供水、路燈、監(jiān)控等基礎設施不斷加以改造完善，及時更新指示牌、標示牌、項目宣傳圖等，增加休閑座椅、垃圾箱，對游樂設備設施及時整修到位，確保正常運行，更好地為來景區(qū)的游客提供服務。

3、積極響應旅游部門提出的廁所革命，完善了景區(qū)廁所配套設備設施，使殘疾人廁位更加人性化。特別是在公司上級領導支持下，景區(qū)內增建廁所一座和改建廁一座，極大方便進入景區(qū)的游客,同時也保證了景區(qū)整潔度。

（三）以監(jiān)管促安全，扎實做好安全保衛(wèi)工作

安全重于泰山。景區(qū)始終將“安全第一”放在首位，保安設立24小時值班制度及巡檢制度，崗位人員隨時提醒到訪游客游覽時應注意安全問題，對安全工作一絲一毫不放松，先后完成了春節(jié)、勞動節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等重大節(jié)日，客流量激增的接待工作，確保了景區(qū)全年運營無安全事故。

三、不足之處

1、景區(qū)配套功能尚不完善。景區(qū)客房雖已建設完成，但仍無法對外營業(yè)，無法形成旅游產業(yè)鏈，制約了景區(qū)的品牌建設，無法為公司帶來更大收入。

2、景區(qū)內亂擺亂賣現象仍為嚴重。雖然景區(qū)多次向上級匯報，也與粗坑村委，京溪園鎮(zhèn)政府多次協商治理，仍治標不治本，無法杜絕此現象，給景區(qū)管理帶來隱患。

3、土特產商品經營不夠理想。景區(qū)土特產商品經營較去年雖然有很大改善，但是特色商品和旅游紀念品的種類仍然較少，經營效果不太理想。

4、隨著進入景區(qū)游客激增，景區(qū)的設備、設施也加快進入了維修期，增加設施維護費用支出，及維護、保養(yǎng)難度。

四、針對不足之處的改善：

1、亂擺亂賣現象，繼續(xù)與當地政府進行協商，尋求妥善的解決方法，爭取景區(qū)與當地村民雙方共贏，建設和諧景區(qū)。

2、客房營業(yè)及土特產品種多樣化經營均需公司來協助解決，同時請上級領導給予大力支持。

五、2016年工作展望

景區(qū)嚴格按國家AAAA級景區(qū)標準管理，把景區(qū)建設為“山有風景，水有靈氣，食有佳肴，住有條件，購有特產，娛有體驗”的更加成熟景區(qū)。

經營管理處全體員工將會齊心協力，盡職盡責，通過不斷學習，逐步提高服務意識和工作技能，一絲不茍做好本職工作，讓景區(qū)變得更美更靚，作為我們揭西甚至是粵東旅游的一張金色名片，更好的為廣大游客服務。

************

**年**月 ** 日

第三篇：創(chuàng)5A級國家景區(qū)工作總結

創(chuàng)5A級國家景區(qū)工作總結

在少林景區(qū)積極創(chuàng)建國家5A級景區(qū)之時，我們環(huán)衛(wèi)綠化科作為其中的一份子，也奮勇爭先，認真領會上級文件和會議精神，明確目標，在立足本職工作的基礎上，努力完成上級交給我們的各項任務，現把近來所做的工作匯報如下：

一、完善資料、制定各項工作制度

制定了環(huán)衛(wèi)綠化科各項工作管理制度，包括：環(huán)衛(wèi)綠化科工作職責、環(huán)衛(wèi)綠化科工作管理制度、衛(wèi)生管理員管理制度、環(huán)衛(wèi)保潔員工作管理制度、公廁管理員管理制度、綠化隊管理制度、吸煙區(qū)管理制度、工作檢查制度共8項制度16頁，切實做到有章可尋，在ISO2000質量體系認證中，得到了認證人員的肯定。

二、嚴格要求、切實作好本職工作

按照上級的部署，根據各項管理制度，我們的各項工作都在有條不紊的進行中。工作采取分段包干、責任到人、先清理后保潔的原則，做到職責分明；每天按時檢查，對發(fā)現的問題按照檢查制度進行懲罰，做到有問題，早解決；每月堅持15日、30日例會，傳達上級指示和要求，宣傳會議精神，部署任務，通過這些措施提高所有工作人員的責任心和服務意識。

三、更新集散箱及垃圾車情況

根據景區(qū)現況，急需改造垃圾車、更新集散箱，此問題比較突出，在“十一”黃金周期間，在局領導的大力支持下，集散箱更新17個，景區(qū)集散箱煥然一新，也徹底改變了垃圾清運難的局面；垃圾車的改造方案因未達到“放下是景點，拉起來是垃圾車”的要 求，正在進行中。

四、加強綠化工作

根據目前綠化情況，加強了對樹木草坪的管護、澆水、施肥、修剪、鋤草等工作，另外還對枯枝進行了剪除，對裸露土地進行了平整和綠化。2006年植種樹木、草坪情況如下：

1）種植樹木情況：喬木994棵、灌木806株、箬竹3750叢、棣裳4叢、迎春花1446叢、竹子23929棵。全景區(qū)樹木總計：喬木2576棵、灌木44156棵。

2）樹木草坪及時澆水、打藥，保證其成活；草坪及時修剪要求割草高度離地10公分，草坪平除草干凈，清理到位，樹坑、路標周圍修剪平整，并做到每月修剪一次。按局里的安排，所做的綠化工程有少林口部分綠化段栽植刺柏為綠化隔離帶，李家門前栽種黃楊，對中心廣場的黃楊球進行了移栽、電瓶車南坡澆草坪等工作。

五、后勤保障的統(tǒng)計整理

按照景區(qū)管理的要求，及時做好廁所、清掃的后勤工作，對各項工作進行了統(tǒng)計，做到心中有數，保障供給。統(tǒng)計情況如下： 1）少林景區(qū)清掃、保潔面積明細表

21、加油站---入寺口250m×40m=10000m（包括路南綠化面積）

2、少林口---塔林西橋2500m×10m=25000 m（步行道）

3、南環(huán)路電瓶車場口---五龍?zhí)稖峡陂L3100m×10m=31000 m

4、五龍?zhí)稖峡?--梯子溝2000m×10m=20000 m

5、塔林廣場全長300m×95m=28500 m

6、寺院門前廣場 長155m×85m=13175 m

222

27、寺院西土停車場長70m×50m=3500 m

8、寺門東土停車場長100m×70m=7000 m

9、天中福地門路長400m×8m=3200 m

10、達摩洞登山步道長5000m×5m=25000 m

11、嵩陽索道下站包括臺階、西邊路300m×7m=2100 m

12、嵩陽索道上站—二祖庵、鳳凰臺2500m×10m=25000 m

13、少林索道路長400m×10m=4000 m

14、少林口服務中心長400m×150m=60000 m

15、電瓶車場長75m×55m=4125 m

16、公交車場：長100m×90m=9000 m

17、南趙溝橋---老石坊路長100m×10m=1000 m

18、河道總長3100m×20m=62000 m 合計：保潔總面積333600 m、清掃總面積216600 m 2）少林景區(qū)公廁基本情況

1、少林停車場

男廁：大便池8個（殘疾人便池1個）、小便池7個、洗手池3個 女廁：便池10個（座便3個、普便7個）、洗手池4個

2、服務中心北廁

男廁：大便池12個（殘疾人便池6個、普便6個）、小便池8個、洗手池6個

女廁：便池11個（座便6個）、洗手池6個

3、服務中心南廁

男廁：小便池4個、大便池4個、洗手池4個

2女廁：便池8個、洗手池6個

4、少林寺院前簡廁兩個：大便池6個、小便池4個

5、少林寺院東墻外簡廁，男廁：大便池4個，女廁：便池6個

6、塔林廣場

男廁：便池5個（普便池）、簡廁兩個、洗手池1個、大便池6個 女廁：便池5個（普便池）、小便池4個、洗手池2個 共計：男廁 ：大便池41位、小便池27位、洗手池14位，女廁 ：便池35位、洗手池18位 3）少林景區(qū)日、年產垃圾情況

1、全景區(qū)平均日產垃圾清運：15.7立方米

2、全景區(qū)年產垃圾清運量：5730.5立方米

六、工程進度及完成情況

塔溝橋西側攔洪水溝、原管理處門口地面硬化砼墊層、達摩洞路口地面硬化砼墊層等一系列工程已按領導的要求，交給規(guī)劃建設科進行施工建設。

以上是我們創(chuàng)5A的工作完成情況，基本上完成了領導交給我們的任務，當然我們還有很多的工作要做。在今后的工作中，我們決定不斷學習，提高服務意識和工作技能，一絲不茍的作好本職工作，完成領導交給我們的任務，做好景區(qū)的綠化美化、清潔保潔工作，樹立景區(qū)新形象。在創(chuàng)5A的各項工作中，積極參與，力爭前列！

環(huán)衛(wèi)綠化科 2006-10-12

第四篇：4A級景區(qū)標準

4A: 1.旅游交通

a)可進入性良好。交通設施完善，進出便捷?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降?、航線直達；或具有旅游專線交通工具。

b)有與景觀環(huán)境相協調的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。

c)區(qū)內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。

d)區(qū)內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

2.游覽

a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施齊全，功能完善。咨詢服務人員配備齊全，業(yè)務熟練，服務熱情。

b）各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協調。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內容豐富，制作良好，適時更新。

d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。

e)導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。

g)游客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，有特色，有藝術感。

3.旅游安全

a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。

b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。

c)建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，并配備醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

4.衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求。

c)公共廁所布局合理，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協調。所有廁所具備水沖、盟洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內整潔。

d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協調。垃圾分類收集，清掃及時，日產日清。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

5.郵電服務

a)提供郵政及郵政紀念服務。

b)通訊設施布局合理。出入口．及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。

c)公用電話亭與環(huán)境相協調，標志美觀醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

e)能接收手提電話信號。

6.旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質有特色，與環(huán)境協調。

b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。

c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。

7.經營管理

a)管理體制健全，經營機制有效。

b)旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結。

c)管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以上文化程度。

d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。

e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。

f）培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。

g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務。

8.資源和環(huán)境的保護

a)空氣質量達GB 3095-1996的一級標準。

b）噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。

c)地面水環(huán)境質量達到GB 3838的規(guī)定。

d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f)科學管理游客容量。

g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調。出入口主體建筑有格調，與景觀環(huán)境相協調。周邊建筑物與景觀格調協調，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。

h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。

i)區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

9.旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價值很高。

b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義。

c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。

d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優(yōu)良。

e)資源實體完整，保持原來形態(tài)與結構。

10.市場吸引力

a)全國知名。

b)美譽度高。

c)市場輻射力強。

d)形成特色主題，有一定獨創(chuàng)性。

11.接待能力

年接待海內外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。

12.游客滿意度

游客抽樣調查滿意率高。[1]

第五篇：4A級景區(qū)公告[定稿]

關于批準發(fā)布北京歡樂谷等70家景區(qū)為

國家4A級旅游景區(qū)公告的決定

(2008-5-5)各省、自治區(qū)、直轄市旅游局（委）：

依照《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》國家標準與《旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法》，經有關省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質量等級評定委員會初評和推薦，由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會評定，北京歡樂谷等70家景區(qū)達到國家4A級旅游景區(qū)標準的要求，被批準為國家4A級旅游景區(qū)，現決定予以公告。

希望被批準的4A級旅游景區(qū)珍惜榮譽，鞏固成績，改進不足，不斷提高管理水平和服務質量，為建設世界旅游強國做出積極貢獻。

附：全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會公告

國家旅游局

二ＯＯ八年四月二十二日

抄送：新疆生產建設兵團旅游局

全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會公告

（2008年 附件：

70家國家4A級旅游景區(qū)名單 北京（3家）: 1.北京歡樂谷

2.北京恭王府景區(qū)

3.北京北宮國家森林公園

河北（5家）: 1.邯鄲市武安東山文化博藝園 2.邯鄲市武安京娘湖風景區(qū)

3.保定市阜平晉察冀邊區(qū)革命紀念館 4.保定市易縣狼牙山風景區(qū) 5.保定市直隸總督署

山西（2家）: 1.陽泉市翠楓山自然風景區(qū) 2.太原市中國煤炭博物館

吉林（3家）：

1.吉林市北山風景區(qū)

2.四平市伊通縣滿族博物館 3.四平市伊通縣牧情谷景區(qū)

上海（1家）: 1.上海楓涇古鎮(zhèn)旅游景區(qū)

江蘇（1家）: 1.淮安市周恩來故居

浙江（7家）: 1.杭州市湘湖景區(qū) 2.杭州市柳溪江風景區(qū)

3.金華市東陽橫店紅色旅游城 4.寧波市九龍湖旅游區(qū)

5.寧波市鎮(zhèn)海區(qū)招寶山旅游風景區(qū) 6.寧波市鳳凰山主題樂園

7.寧波市寧波大橋生態(tài)農莊旅游區(qū)

安徽（4家）：

1.合肥市安徽省博物館

2.黃山市新安江山水畫廊風景區(qū) 3.黃山市賽金花故居·歸園景區(qū) 4.銅陵市天井湖風景區(qū)

福建（2家）：

1.龍巖市古田會議會址景區(qū) 2.龍巖市水上茶鄉(xiāng)九鵬溪

江西（6家）：

1.南昌市八一起義紀念館 2.景德鎮(zhèn)市得雨生態(tài)園 3.景德鎮(zhèn)市洪巖仙境風景區(qū) 4.上饒市婺源縣靈巖洞旅游區(qū) 5.贛州市寶葫蘆農莊

6.贛州市崇義縣陽嶺國家森林公園

山東（8家）：

1.青州市云門山風景區(qū)

2.青州市仰天山國家森林公園 3.聊城市天沐.山東江北水城溫泉度假村

4.煙臺市牟氏莊園 5.濰坊市金寶樂園 6.曲阜市孔子六藝城 7.鄒城市嶧山風景旅游區(qū) 8.青島市天泰溫泉度假區(qū)

湖北（9家）:

1.武漢市木蘭天池旅游區(qū) 2.宜昌市清江畫廊旅游度假區(qū) 3.鐘祥市明顯陵旅游景區(qū) 4.鐘祥市黃仙洞

5.咸寧市九宮山風景名勝區(qū) 6.咸寧市赤壁名勝區(qū)

7.咸寧市龍佑赤壁溫泉度假區(qū) 8.孝感市雙峰山旅游度假區(qū)

9.恩施土家族苗族自治州利川騰龍洞風景旅游區(qū)

廣東（1家）:

1.佛山市順德長鹿休閑度假農莊

廣西（4家）： 1.桂林市穿山景區(qū)

2.桂林市荔浦豐魚巖田園旅游度假區(qū) 3.桂林市龍勝溫泉旅游度假區(qū) 4.南寧市八桂田園景區(qū)

四川（11家）：

1.成都市建川博物館聚落 2.成都市雙流縣黃龍溪旅游區(qū) 3.成都市國色天鄉(xiāng)樂園 4.邛崍市平樂古鎮(zhèn)

5.邛崍市天臺山旅游景區(qū) 6.南充市閬中古鎮(zhèn)

7.遂寧市中國觀音故里旅游區(qū) 8.樂山市夾江天福觀光茶園 9.攀枝花市二灘國家森林公園 10.涼山州瀘沽湖旅游景區(qū) 11.綿陽市平武報恩寺

新疆（3家）: 1.烏魯木齊市新疆維吾爾自治區(qū)博物館

2.吐魯番地區(qū)庫木塔格沙漠風景區(qū) 3.昌吉回族自治州杜氏旅游景區(qū)