第一篇：XX年銷售部年度總結(jié)報(bào)告

XX年銷售部年度總結(jié)報(bào)告

xx年下旬公司與x公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷售部，同志擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，某某同志立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與某某同志和其他銷售部成員的努力是分不開(kāi)的。xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。

漂亮的格式固然重要，但是一份有質(zhì)量的總結(jié)應(yīng)該言之有物，因此至少要包含以下幾點(diǎn)：

1.這一年來(lái)的銷售狀況和體會(huì)

2.個(gè)人銷售中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

3.來(lái)年的目標(biāo)和計(jì)劃

當(dāng)然，最好還要有4)對(duì)公司未來(lái)發(fā)展的意見(jiàn)和建議。無(wú)論你是基層業(yè)務(wù)員還是銷售管理人員，要站到公司的角度去看問(wèn)題，那么你的考核和評(píng)價(jià)才會(huì)比較高。

1.用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話，客觀總結(jié);切忌空話大話，夸夸其談

2.既有成績(jī)也有問(wèn)題，問(wèn)題要分析其根本原因

3.目標(biāo)和計(jì)劃要分解落實(shí)，要有具體可行的方法

4.提出意見(jiàn)要結(jié)合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善

只有真正結(jié)合自己的實(shí)際情況和具體業(yè)績(jī)，才能寫(xiě)出好的年終總結(jié)，為自己的工作加分。

第二篇：銷售部年終總結(jié)報(bào)告

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為XX企業(yè)的每一名員工，我們深深感到某某企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，某某人之拼搏的精神。某某是XX銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，某某很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，某某同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于某某年與某某公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，某某同志積極配合某某公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以某某個(gè)月完成合同額某某萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，某某同志從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。

XX年下旬公司與XX公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷售部，同志擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，某某同志立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與某某同志和其他銷售部成員的努力是分不開(kāi)的。XX年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。

一、年終總結(jié)要點(diǎn)：怎樣的總結(jié)才能既讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，又對(duì)來(lái)年的工作具有指導(dǎo)作用呢？

漂亮的格式固然重要，但是一份有質(zhì)量的總結(jié)應(yīng)該言之有物，因此至少要包含以下幾點(diǎn)：

1.這一年來(lái)的銷售狀況和體會(huì)；

2.個(gè)人銷售中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；

3.來(lái)年的目標(biāo)和計(jì)劃。

當(dāng)然，最好還要有4）對(duì)公司未來(lái)發(fā)展的意見(jiàn)和建議。無(wú)論你是基層業(yè)務(wù)員還是銷售管理人員，要站到公司的角度去看問(wèn)題，那么你的考核和評(píng)價(jià)才會(huì)比較高。

二、報(bào)告寫(xiě)的過(guò)程中隨時(shí)注意以下幾點(diǎn)：

1．用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話，客觀總結(jié)；切忌空話大話，夸夸其談；

2．既有成績(jī)也有問(wèn)題，問(wèn)題要分析其根本原因；

3．目標(biāo)和計(jì)劃要分解落實(shí)，要有具體可行的方法。

4．提出意見(jiàn)要結(jié)合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。

三、最后建議：

只有真正結(jié)合自己的實(shí)際情況和具體業(yè)績(jī)，才能寫(xiě)出好的年終總結(jié)，為自己的工作加分！

第三篇：2011銷售部年終總結(jié)報(bào)告（范文模版）

2011銷售部年終總結(jié)報(bào)告

前言：剛才聽(tīng)了各位大區(qū)經(jīng)理和銷售人員的述職報(bào)告，很高興在大家的一致努力下，銷售部的各位同仁在工作都取得了很大的進(jìn)步，今年公司整體銷售額達(dá)到1500萬(wàn)元，其中高速公路項(xiàng)目1400多萬(wàn)，安防事業(yè)部130多萬(wàn)，取得了可喜可賀的成績(jī)，但同時(shí)也暴露了不少問(wèn)題。

本人進(jìn)公司已有六個(gè)多月的時(shí)間，亦經(jīng)過(guò)這么多時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我把本銷售工作、存在問(wèn)題及解決思路向領(lǐng)導(dǎo)和同志們進(jìn)行簡(jiǎn)要匯報(bào), 匯報(bào)共分兩部分：

一、主要問(wèn)題及解決思路

1、確立公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)定位

公司的目標(biāo)和定位決定了公司后期的發(fā)展，公司的領(lǐng)導(dǎo)者可能對(duì)于公司的后期發(fā)展有了一定的目標(biāo)和定位，但是目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是整個(gè)公司從上到下，都理解和執(zhí)行。公司目前的狀況是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人對(duì)于目標(biāo)的不了解，所以談不上執(zhí)行。同時(shí)我相信公司的目標(biāo)肯定不是今天掙多少錢和明天掙多少錢的問(wèn)題，而是公司在未來(lái)怎么長(zhǎng)期持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展的問(wèn)題。比如說(shuō)：在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上是以英飛拓或中威作為可超越或追趕的對(duì)手，還是撇開(kāi)以上兩者不談，力爭(zhēng)幾年內(nèi)把自己發(fā)展成預(yù)想中的目的。

市場(chǎng)定位同樣也關(guān)系到公司的發(fā)展和策略，市場(chǎng)定位是企業(yè)及產(chǎn)品確定在目標(biāo)市場(chǎng)上所處的位置，簡(jiǎn)而言之：就是在客戶心目中樹(shù)立獨(dú)特的形象，市場(chǎng)定位主要分產(chǎn)品定位、企業(yè)定位和目標(biāo)客戶定位等幾個(gè)方面。

2、市場(chǎng)策略和核心競(jìng)爭(zhēng)力

我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中應(yīng)該抓住最基本的東西---產(chǎn)品和市場(chǎng)：

美國(guó)學(xué)者麥卡錫教授提出了著名的4P營(yíng)銷組合策略，即產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。一次成功和完整的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)拇黉N手段，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)投放到特定市場(chǎng)的行為

公司目前的市場(chǎng)主要集中在高速公路領(lǐng)域，交通領(lǐng)域的安防監(jiān)控只占全國(guó)監(jiān)控項(xiàng)目的15%左右，其他領(lǐng)域的蛋糕還很大。

所謂的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)應(yīng)對(duì)于市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)所在，我們公司目前的優(yōu)勢(shì)在哪里呢？培育公司下一步的核心競(jìng)爭(zhēng)力也應(yīng)該一方面從產(chǎn)品性能提高，功能完善，質(zhì)量穩(wěn)定性等方面下功夫，另一方面加強(qiáng)市場(chǎng)銷售力量，拓展市場(chǎng)渠道，構(gòu)建合理，全面的營(yíng)銷平臺(tái)。

3、營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)

各大區(qū)任務(wù)加重，增加人手迫在眉睫，一方面公司加強(qiáng)招聘力度，另一方面各大區(qū)經(jīng)理也要積極想辦法，可以考慮在當(dāng)?shù)匕l(fā)布招聘信息，每引薦一個(gè)成功轉(zhuǎn)正后給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

4、銷售人員穩(wěn)定性問(wèn)題

銷售人員流動(dòng)過(guò)于頻繁，對(duì)公司的項(xiàng)目和市場(chǎng)工作帶來(lái)很大的問(wèn)題。銷售人員工資待遇問(wèn)題

重新調(diào)整公司薪酬體系，更加合理，透明，建議公司根據(jù)個(gè)人工作和銷售情況，適當(dāng)調(diào)整。

銷售人員提成及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

重新調(diào)整公司提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法，總的來(lái)說(shuō)對(duì)銷售人員應(yīng)該是以獎(jiǎng)勵(lì)為主，懲罰為輔，提高銷售積極性和穩(wěn)定性

二、2012年工作重點(diǎn)

1、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)布局

市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須建立一只有共同目標(biāo)、有激情、有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。游擊戰(zhàn)固然靈活，但要取得市場(chǎng)的壓倒性優(yōu)勢(shì)，還是需要有相當(dāng)規(guī)模的兵團(tuán)作戰(zhàn)

一方面加強(qiáng)各辦事處的銷售力量，另一方面根據(jù)市場(chǎng)銷售情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整辦事處管轄區(qū)域或者條件成熟地區(qū)新增辦事處。

各大區(qū)銷售工作轉(zhuǎn)向大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制度，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作

2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，只有建立一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，才能迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容涉及三個(gè)方面：一為產(chǎn)品篇，包括針對(duì)公司各種產(chǎn)品的設(shè)備特點(diǎn)、產(chǎn)品性能、用途特點(diǎn)以及和對(duì)手產(chǎn)品的差異等有關(guān)情況；二為市場(chǎng)篇，包括市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)分析及談判技巧、銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)布局等知識(shí)；通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，使得業(yè)務(wù)人員職業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高，為銷售工作的順利進(jìn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、把握行業(yè)市場(chǎng)信息，積極拓展業(yè)務(wù)渠道

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)網(wǎng)站以及網(wǎng)絡(luò)中標(biāo)企業(yè)查詢等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，努力作好基礎(chǔ)信息的收集、整理工作，這也可以作為我們發(fā)展新客戶或進(jìn)入一個(gè)新領(lǐng)域的途徑。必要時(shí)可以安排專人負(fù)責(zé)收集，整理，分配。

4、強(qiáng)化售前、售中、售后服務(wù)

售前：市場(chǎng)推廣，技術(shù)支持

售中：項(xiàng)目跟進(jìn)，合同執(zhí)行

售后：服務(wù)跟蹤，關(guān)系拓展

加強(qiáng)同市場(chǎng)，技術(shù)，財(cái)務(wù)、工廠售后等部門的合作

完善溝通渠道，建立溝通流程。

A、市場(chǎng)部和銷售部的市場(chǎng)拓展及配合根據(jù)市場(chǎng)部前期推廣計(jì)劃，由各地銷售人員提前做好溝通，爭(zhēng)取能安排正式的培訓(xùn)，效果好，而且能更深入。

客戶拜訪類的培訓(xùn)，基本由銷售人員就能完成，無(wú)須專門派人，從費(fèi)用和跟進(jìn)的持續(xù)性上更有利。

B、技術(shù)部和銷售部的溝通和配合技術(shù)部針對(duì)技術(shù)培訓(xùn)重新制作ppt，要顯得專業(yè)，全面和清楚。技術(shù)方案和設(shè)備配置等，可安排設(shè)計(jì)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模版，必要的時(shí)候加強(qiáng)一下銷售人員的培訓(xùn)，爭(zhēng)取讓銷售人員自行在標(biāo)準(zhǔn)模版的基礎(chǔ)上可以自行編寫(xiě)簡(jiǎn)單的技術(shù)方案和配置清單。

C、財(cái)務(wù)部和銷售部的溝通和配合就合同付款，財(cái)務(wù)報(bào)銷，應(yīng)收款催繳等定期定時(shí)的加強(qiáng)溝通。

D、生產(chǎn)部和銷售部的溝通和配合主要由產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行溝通，安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)合同的執(zhí)行和客戶意見(jiàn)的反饋處 理。

我們應(yīng)該以服務(wù)者的心態(tài)，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最卓越的服務(wù)，以應(yīng)用為本，切實(shí)幫助用戶解決實(shí)際問(wèn)題。從華為 “狼”文化中的搶肉者到“蜂“文化中的釀蜜者、奉獻(xiàn)者角色的演變，以及海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的企業(yè)理念，都能使我們體會(huì)到企業(yè)應(yīng)該由單純的利潤(rùn)攫取者向忠誠(chéng)的用戶服務(wù)者的角色變革。我們?cè)敢夂透鞑块T共同努力，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)更加貼近用戶需求。

四、結(jié)束語(yǔ)

“喜慶爆竹送玉兔，吉祥梅花迎金龍”，在新的一年里，我們將服從公司大局，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，潛心挖掘市場(chǎng)，用心服務(wù)客戶，爭(zhēng)取取得更好的銷售業(yè)績(jī)。最后，誠(chéng)摯的祝大家新春快樂(lè)，闔家幸福，大吉大利。

謝謝大家！

第四篇：房展會(huì)銷售部總結(jié)報(bào)告

2012年10月秋季房展會(huì)總結(jié)報(bào)告

轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入公司已經(jīng)快一個(gè)月了，忙忙碌碌之間時(shí)間過(guò)的仿佛特別快。

這次的房展會(huì)是我進(jìn)入公司后參加的第一場(chǎng)戰(zhàn)役，展會(huì)期間雖然有點(diǎn)辛苦，但是看到大家每個(gè)人都堅(jiān)守在自己的崗位上努力奮斗著，特別感動(dòng)的同時(shí)也很受感染，所有人齊心協(xié)力努力前行的感覺(jué)真好。

現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看看展會(huì)的情況，當(dāng)時(shí)的氛圍很好，每個(gè)人都不辭辛苦，現(xiàn)場(chǎng)人雖多，但是每個(gè)人都有條不紊地工作著，大家都很團(tuán)結(jié)配合。當(dāng)然，這也要感謝我們臺(tái)前幕后策劃、指導(dǎo)、配合的各個(gè)部門的戰(zhàn)友們，是你們?yōu)槲覀兲峁┝俗詈玫墓ぷ髌脚_(tái)。

以下是展會(huì)期間的工作成果： VIP 辦理： 共32組

護(hù)照辦理： 共203組

老客戶敲章：共50組

總體來(lái)說(shuō)，成績(jī)并不驕人，離我們的目標(biāo)還有很遠(yuǎn)一段距離?？偨Y(jié)了以下幾點(diǎn)原因：

首先，從自身原因找起

1、接待客戶的時(shí)候，沒(méi)有能夠在短時(shí)間內(nèi)將項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)出

來(lái)，讓客戶在人流大潮中找到駐足的理由；

2、置業(yè)顧問(wèn)自身對(duì)項(xiàng)目的自信程度不夠，解說(shuō)當(dāng)中不能夠用自己的激情去感染客戶；

3、對(duì)客戶的把握方面需要加強(qiáng)，很多同事接待時(shí)無(wú)法傾聽(tīng)到客戶內(nèi)心真正的需求，不懂得察言觀色，導(dǎo)致部分客戶流失；

其次，還有部分客觀因素

1、現(xiàn)場(chǎng)人流量大，置業(yè)顧問(wèn)少，導(dǎo)致很多客戶無(wú)法被接待，流失掉；

2、客戶問(wèn)及工程進(jìn)度，交房時(shí)間等等無(wú)法給與肯定答復(fù)，相對(duì)于其他參展項(xiàng)目，部分多疑型客戶寧愿選擇已經(jīng)給予明確日期的樓盤；

3、工地現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有大幅度開(kāi)工動(dòng)作，影響客戶信任程度，導(dǎo)致部分客戶不放心早早將錢交付于我們。

但是通過(guò)這次房展會(huì)的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，我也看到了我們每位置業(yè)顧問(wèn)自身的亮點(diǎn)，每個(gè)人都有自己與眾不同的優(yōu)勢(shì)。這次房展會(huì)只是一個(gè)開(kāi)始。我想，在今后的工作進(jìn)程中，若能夠引導(dǎo)每位同事把握自己的長(zhǎng)處，發(fā)揮光和熱，一定會(huì)成為最好的銷售團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然，首先要注重的還是案場(chǎng)整體的士氣與專業(yè)知識(shí)以及項(xiàng)目知識(shí)的強(qiáng)化，讓每一位同事真心融入到我們的項(xiàng)目，以我們的項(xiàng)目為驕傲，由內(nèi)而外地去感染每一組客戶。每個(gè)人都有自己的個(gè)性，但是相處的過(guò)程，就是在相處中慢慢發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，在漸漸磨合中不知不覺(jué)得成為最重要的伙伴。

期待，每一位現(xiàn)在的同事都可以成為未來(lái)人生道路上的朋友，讓我們共同努力，攜手奮斗！屆時(shí)塞納銘郡一定更不負(fù)盱眙最高檔樓盤的美名！期待開(kāi)盤大賣！

2012

年10月7日

第五篇：銷售部年工作計(jì)劃

銷售部年工作計(jì)劃

為了使酒店走上規(guī)范化，程序化，提高酒店的聲譽(yù)，樹(shù)立良好的公眾形象，那么，可見(jiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷部起到一個(gè)重要窗口作用；它負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)，它對(duì)酒店總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，制定營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用；對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)及穩(wěn)定客源，建立友好的客戶關(guān)系起到的重要的促進(jìn)作用；同時(shí)也提高了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

針對(duì)營(yíng)銷部的工作職能，我部將制定了工作計(jì)劃：

一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

茶港商務(wù)酒店是一家有特色，有實(shí)力的新酒店。今年的工作

重點(diǎn)之一就是要建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽協(xié)議重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名、地址、全年銷售金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位、商業(yè)知名人事等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

為了迅速發(fā)展新客戶，營(yíng)銷部要加強(qiáng)洞察潛在客戶，多進(jìn)行拜訪，全面進(jìn)行銷售，讓我們迅速將客戶發(fā)展起來(lái)，并且建立一批穩(wěn)定，有實(shí)力的客源，這樣為我們以后銷售工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。今年我們計(jì)劃在適當(dāng)?shù)娜掌谡匍_(kāi)1-2次大型客戶聯(lián)誼會(huì)或者在節(jié)假日開(kāi)展有意義的文體活動(dòng)，邀請(qǐng)重要客戶來(lái)參加和觀看，以此加強(qiáng)與客戶之間的交流，聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn)。

二、開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源

市場(chǎng)是營(yíng)銷的一個(gè)重要因素之一，那么營(yíng)銷就一定要找到適合自己酒店的市場(chǎng)，這樣才能有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，客源對(duì)營(yíng)銷部來(lái)說(shuō)是一個(gè)最根本，最核心的部分，沒(méi)有客源，將沒(méi)有營(yíng)銷部的實(shí)際存在意義，那么客源對(duì)我們來(lái)說(shuō)，固然重要，營(yíng)銷要盡最大可能爭(zhēng)取客源。

三、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制

今年?duì)I銷部將配合酒店整體的營(yíng)銷體制，制定完善的2006年市場(chǎng)營(yíng)銷銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷人員的工資待遇，激發(fā)，調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的工作積極性。營(yíng)銷人員實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩位新客戶，三位老客戶，四位聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟。以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況和工作日志來(lái)綜合考核營(yíng)銷部的營(yíng)銷人員。

營(yíng)銷人員通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，將情況反饋給總經(jīng)理。

根據(jù)我們酒店的特殊性，營(yíng)銷部的營(yíng)銷人員較少，可以根據(jù)實(shí)際情況將銷售部與整個(gè)酒店?duì)I業(yè)額掛鉤。

四、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)隊(duì)，會(huì)隊(duì)，VIP客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天候”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求，制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。

五、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃

營(yíng)銷人員經(jīng)常外出收集，調(diào)查，了解旅游業(yè)，賓館、酒店、酒樓及相關(guān)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)程序，服務(wù)質(zhì)量的有關(guān)信息，經(jīng)常策劃建議做一些酒店促銷活動(dòng)，這樣可以激活酒店，酒店銷售形式靈活多樣，吸引更多的新客戶，穩(wěn)定更多的客源，最后達(dá)到提高酒店聲益和美益度的目的，同時(shí)也達(dá)到一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

六、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其它部門做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，相互密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其它部門密切聯(lián)系，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活動(dòng)，創(chuàng)造最佳效益，充分發(fā)揮整體營(yíng)銷活動(dòng)，創(chuàng)造最佳效益

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利用多種廣告形式營(yíng)銷和各種途徑銷售酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度。在今年全年的營(yíng)銷計(jì)劃中，營(yíng)銷部要做到：

1．2．

3．4．

5． 與網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)系，建立自己的網(wǎng)站，加強(qiáng)宣傳 與新聞媒介，單位建立良好的關(guān)系 建議酒店多開(kāi)展有意義宣傳、聯(lián)誼活動(dòng) 與周邊企事業(yè)，政府機(jī)關(guān)單位建立長(zhǎng)期友好的客戶關(guān)系。洞察，捕捉周邊信息，有關(guān)周邊的會(huì)議，團(tuán)隊(duì)，銷售部要給予重視，盡可能的抓住，不讓其可能抓住的潛在客源流失。

6． 分類建立客戶檔案，（VIP客戶、團(tuán)隊(duì)會(huì)議客戶、內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)議客戶、散客等）

7． 制定出營(yíng)銷任務(wù)（根據(jù)公司的實(shí)據(jù)情況制定出合理的營(yíng)銷

任務(wù)）

2006年，營(yíng)銷部在酒店正確的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)拼搏，開(kāi)拓創(chuàng)新，努力完成營(yíng)銷任務(wù)，將把營(yíng)銷部的工作開(kāi)展的有聲有色。

銷 售 部

2006.6．22