第一篇：銷售部管理評(píng)審總結(jié)報(bào)告

銷售部管理評(píng)審總結(jié)報(bào)告

一、過(guò)程業(yè)績(jī)：

1、與顧客有關(guān)的過(guò)程控制：

2014年1-10月份共接訂單20多份，在簽訂合同或接受訂單前，針對(duì)客戶的不同要求，對(duì)其中所有訂單產(chǎn)品的質(zhì)量要求、交付情況、運(yùn)輸、價(jià)格、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行100%評(píng)審、溝通，合同/訂單履行率為100%。

2、服務(wù)提供控制：

銷售部緊緊圍繞讓顧客滿意這一目標(biāo)，急顧客之所急，想顧客之所想，主要做到：

（1）對(duì)顧客的口頭詢價(jià)做到當(dāng)即回復(fù)，對(duì)書(shū)面正式報(bào)價(jià)做到四小時(shí)內(nèi)辦畢，特殊情況下不過(guò)天。

（2）負(fù)責(zé)及時(shí)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品交付等服務(wù)工作，對(duì)發(fā)運(yùn)產(chǎn)品負(fù)責(zé)跟蹤，直到顧客收到產(chǎn)品且核對(duì)無(wú)誤后為止。

（3）及時(shí)負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，妥善處理客訴和各類來(lái)電/來(lái)訪詢問(wèn)事項(xiàng)，做好有關(guān)服務(wù)工作并作記錄。

（4）建立健全客戶檔案，了解顧客訂貨傾向，隨時(shí)做好供貨準(zhǔn)備。（5）定期派員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客需求。（6）根據(jù)回訪服務(wù)計(jì)劃的安排，1-10月份已對(duì)6個(gè)客戶進(jìn)行了10次回訪。在回訪中，對(duì)客戶所提出的問(wèn)題（質(zhì)量、交期、價(jià)格）等進(jìn)行充分說(shuō)明確和回復(fù)，顧客對(duì)公司的服務(wù)均給予了較高的評(píng)價(jià)。

3、顧客滿意度評(píng)價(jià)：

2014年1-10月，銷售部共寄出（傳真）《顧客滿意度調(diào)查表》10份，實(shí)際回收10份，回收率100 %，從調(diào)查結(jié)果看，顧客對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)滿意率為100%，達(dá)到我公司質(zhì)量目標(biāo)，其余部分主要反映在產(chǎn)品包裝和產(chǎn)品價(jià)格，針對(duì)這一措施，公司已采取了糾正措施，改用紙箱包裝和與客戶溝通、降低內(nèi)耗等，問(wèn)題基本上已得到解決。

二、建議和要求：

1、銷售部組織結(jié)構(gòu)設(shè)置基本合理，但人力資源較為欠缺，需進(jìn)一步充實(shí)和完善，對(duì)人員崗位技能也有待培訓(xùn)提高。

2、《顧客滿意度評(píng)價(jià)程序》中調(diào)查方案的設(shè)計(jì)較繁瑣，可操作性不強(qiáng)，建議簡(jiǎn)化和改進(jìn)。

3、合同/訂單的評(píng)審工作：為了提高工作效率，對(duì)《現(xiàn)有產(chǎn)品目錄》中已有的常規(guī)產(chǎn)品，建議技術(shù)部、質(zhì)保部不用評(píng)審，只有生產(chǎn)新產(chǎn)品、樣品或客戶有特殊要求時(shí)，技術(shù)部與質(zhì)保部才參與評(píng)審。同時(shí)對(duì)單量在一定范圍內(nèi)的訂單，可不用供應(yīng)部評(píng)審，因?yàn)楣疽言O(shè)立安全庫(kù)存量。

在后期工作中，銷售部將嚴(yán)格按照ISO/9000質(zhì)量體系要求開(kāi)展工作，和公司其他部門一起，向著我公司的質(zhì)量目標(biāo)奮進(jìn)，相信在不久的將來(lái)，匯豐公司必將不斷發(fā)展壯大，成為行業(yè)的一顆明珠。

銷售部：賈建波

2014年10月28日

第二篇：銷售部管理評(píng)審總結(jié)報(bào)告

銷售部管理評(píng)審工作總結(jié)報(bào)告

1、與顧客有關(guān)的過(guò)程控制：

2015年共接合同訂單46份，在簽訂合同前，針對(duì)客戶的不同要求，對(duì)其中所有訂單產(chǎn)品的質(zhì)量要求、技術(shù)指標(biāo)、交付情況、運(yùn)輸方式、價(jià)格、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行100%評(píng)審、溝通，合同履行率為100%。

2、服務(wù)提供控制：

銷售部緊緊圍繞著讓客戶滿意這一目標(biāo)，急顧客之所急，想客戶之所想，主要做到：

（1）對(duì)顧客的口頭詢價(jià)做到當(dāng)天回復(fù)，對(duì)書(shū)面正式報(bào)價(jià)在三天內(nèi)辦畢，特殊情況下不超過(guò)一周。

（2）負(fù)責(zé)及時(shí)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品生產(chǎn)、交付、質(zhì)量等服務(wù)工作，對(duì)產(chǎn)品按ISO要求從研發(fā)跟蹤到顧客收到產(chǎn)品且運(yùn)行無(wú)誤。（3）及時(shí)負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，妥善處理顧客投訴和各類來(lái)電、來(lái)訪詢問(wèn)事項(xiàng)，做好有關(guān)服務(wù)工作并做記錄。

（4）建立健全客戶檔案，了解市場(chǎng)產(chǎn)品信息傾向，隨時(shí)做好技術(shù)研發(fā)和銷售準(zhǔn)備。

（5）每個(gè)合同項(xiàng)目均及時(shí)掌握產(chǎn)品在使用過(guò)程中的變化動(dòng)態(tài)和顧客需求。

（6）根據(jù)銷售人員的回訪服務(wù)計(jì)劃的安排，今年對(duì)所有客戶進(jìn)行了回訪。在回訪中，對(duì)顧客所提出的問(wèn)題（質(zhì)量、交期、價(jià)格）等進(jìn)行了充分明確和回復(fù)，顧客對(duì)公司的服務(wù)均給予了較高的評(píng)價(jià)。

3、顧客滿意度評(píng)價(jià)：

至2015年11月，銷售部共寄出（傳真、電話）《顧客滿意度調(diào)查表》10份，實(shí)際回收10份，回收率100%，從調(diào)查結(jié)果看，顧客對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)滿意率評(píng)價(jià)為95%以上，達(dá)到我公司質(zhì)量目標(biāo)。

4、建議和要求：

1、銷售部組織結(jié)構(gòu)設(shè)置基本合理，但人力資源較為欠缺，需進(jìn)一步充實(shí)和完善，對(duì)人員崗位技能也有待培訓(xùn)提高。

2、《顧客滿意度調(diào)查表》未按ISO體系要求及時(shí)發(fā)放，下一步將由按要求統(tǒng)一發(fā)放跟進(jìn)。

在后期工作中，銷售部將嚴(yán)格按照ISO9001：2008版質(zhì)量體系要求開(kāi)展工作，和公司其他部門一起，向著我公司的質(zhì)量目標(biāo)前進(jìn)。

銷售部負(fù)責(zé)人：

第三篇：銷售部管理評(píng)審總結(jié)報(bào)告

銷售部管理評(píng)審輸入報(bào)告

1、與顧客有關(guān)的過(guò)程控制：

2014年共接合同訂單33份，在簽訂合同前，針對(duì)客戶的不同要求，對(duì)其中所有訂單產(chǎn)品的質(zhì)量要求、技術(shù)指標(biāo)、交付情況、運(yùn)輸方式、價(jià)格、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行100%評(píng)審、溝通，合同履行率為100% 在合同履行過(guò)程中，其中因顧客要求涉及合同/訂單更改的有1份，都按要求辦理了更改手續(xù)，并將更改信息及時(shí)傳遞至公司相關(guān)部門和人員

2、服務(wù)提供控制：

銷售部緊緊圍繞著讓客戶滿意這一目標(biāo)，急顧客之所急，想客戶之所想，主要做到：（1）對(duì)顧客的口頭詢價(jià)做到當(dāng)天回復(fù)，對(duì)書(shū)面正式報(bào)價(jià)在一周內(nèi)辦畢，特殊情況下不超過(guò)15天

（2）負(fù)責(zé)及時(shí)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、交付、質(zhì)量等服務(wù)工作，對(duì)產(chǎn)品按ISO要求從研發(fā)跟蹤到顧客收到產(chǎn)品且運(yùn)行無(wú)誤

（3）及時(shí)負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，妥善處理客訴和各類來(lái)電/來(lái)訪詢問(wèn)事項(xiàng)，做好有關(guān)服務(wù)工作并做記錄

（4）建立健全客戶檔案，了解市場(chǎng)產(chǎn)品信息傾向，隨時(shí)做好技術(shù)研發(fā)和銷售準(zhǔn)備（5）每個(gè)合同項(xiàng)目均有派技術(shù)人員和銷售人員至客戶指定場(chǎng)所進(jìn)行安裝，調(diào)試，及時(shí)掌握產(chǎn)品在使用過(guò)程中的變化動(dòng)態(tài)和顧客需求

（6）根據(jù)銷售部人員的回訪服務(wù)計(jì)劃的安排，今年對(duì)所有客戶進(jìn)行了回訪。在回訪中，對(duì)顧客所提出的問(wèn)題（質(zhì)量、交期、價(jià)格）等進(jìn)行了充分明確和回復(fù)，顧客對(duì)公司的服務(wù)均給予了較高的評(píng)價(jià)

3、顧客滿意度評(píng)價(jià)：

至2014年12月，銷售部共寄出（傳真），《顧客滿意度調(diào)查表》2份，實(shí)際回收2份，回收率100%，從調(diào)查結(jié)果看，顧客對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)滿意率評(píng)價(jià)為90%以上，達(dá)到我公司質(zhì)量目標(biāo)

4、建議和要求：

1、銷售部組織結(jié)構(gòu)設(shè)置基本合理，但人力資源較為欠缺，需進(jìn)一步充實(shí)和完善，對(duì)人員崗位技能也有待培訓(xùn)提高。

2、《顧客滿意度調(diào)查表》未按ISO體系要求及時(shí)發(fā)放，下一步將由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一發(fā)放跟進(jìn)

在后期工作中，銷售部將嚴(yán)格按照ISO9001：2008版質(zhì)量體系要求開(kāi)展工作，和公司其他部門一起，向著我公司的質(zhì)量目標(biāo)前進(jìn)，相信在不久的將來(lái)，銷售部門必將不斷發(fā)展壯大，成為公司的領(lǐng)頭羊。

銷售部負(fù)責(zé)人：

第四篇：管理評(píng)審總結(jié)報(bào)告

ISO9001質(zhì)量管理體系推行總結(jié)報(bào)告

自從我們推進(jìn)ISO9001質(zhì)量管理體系以來(lái)，通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量審核，公司在體系建設(shè)、體系運(yùn)行、展。當(dāng)今，國(guó)際上都在推行法制化管理。以法治國(guó)或管理企業(yè)，才可以強(qiáng)其根本，達(dá)成長(zhǎng)期穩(wěn)定全面質(zhì)量管理體系，更是企業(yè)運(yùn)行及內(nèi)部管理的“憲法”。只有明確各部門和各層面的管理及工作程井井有條，讓我們每個(gè)員工主動(dòng)自覺(jué)地按要求完成工作任務(wù)，進(jìn)而保證過(guò)程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，使企因此公司在今年對(duì)程序文件作了大量的補(bǔ)充和修訂。新的程序文件貫穿于公司質(zhì)量管理的全過(guò)程，所有層面的從事質(zhì)量活動(dòng)的全體員工。

但是，通過(guò)內(nèi)審，也暴露出一些問(wèn)題，總結(jié)起來(lái)有三點(diǎn)。第一：我們當(dāng)中的許多人，包括一些1：2000標(biāo)準(zhǔn)要求和公司的體系文件尚了解不深，對(duì)本部門的工作程序也不夠熟悉；第二：我們?cè)谄毡榇嬖谝恍┞┒?。例如文件整理、存檔不當(dāng)，部門收發(fā)文件沒(méi)有及時(shí)歸檔或歸檔時(shí)沒(méi)有檔案目錄帶來(lái)不便。更重要的是，如出現(xiàn)文件缺失或文件版本更新等情況，便無(wú)從查找。再比如，對(duì)受控文改動(dòng)蓋了受控章的文件。還有就是記錄填寫不規(guī)范、隨意更改記錄的格式、記錄無(wú)人審核及批準(zhǔn)等細(xì)節(jié)的做法。而很多時(shí)候，這些細(xì)節(jié)所引致的問(wèn)題，往往要花費(fèi)我們很多時(shí)間來(lái)處理。第三點(diǎn)，也體系內(nèi)各環(huán)節(jié)當(dāng)中，有的環(huán)節(jié)相扣不緊密，甚至有時(shí)出現(xiàn)“掉鏈子”的情況。比如，生管部的部門周產(chǎn)進(jìn)度扣得不緊，生產(chǎn)異常得不到及時(shí)反饋和跟蹤處理，直接后果就是延遲交貨，客戶合同兌現(xiàn)率對(duì)生產(chǎn)工藝的制定、宣貫、督導(dǎo)不足，車間工藝執(zhí)行不到位，時(shí)常造成返工或浪費(fèi)。還有就是上道工序當(dāng)作客戶來(lái)對(duì)待，常常給下道工序生產(chǎn)上帶來(lái)困擾。下道工序提出的要求，其實(shí)就是客戶的要并及時(shí)加以改進(jìn)。

在ISO9001質(zhì)量管理體系中，文件是一個(gè)必不可少的要求。文件的作用是交流信息、協(xié)調(diào)行產(chǎn)品質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)、提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、確保再現(xiàn)性和可追溯性、提供客觀證據(jù)和評(píng)價(jià)質(zhì)量管文件本身便是一項(xiàng)增值活動(dòng)。通過(guò)文件的制定可使質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)一步得以規(guī)范和有效另外，質(zhì)量改進(jìn)常常得益于質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)的累積，往往等到發(fā)生問(wèn)題后，我們才可領(lǐng)會(huì)到事的記憶或印象無(wú)法兼收并蓄。常常因?yàn)榉泵Φ墓ぷ?，而忽略一些東西。但有了文件之后，可以把發(fā)新編入文件，作為以后工作的一個(gè)指導(dǎo)，使工作做得更好。比如說(shuō)，當(dāng)某種產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題后，結(jié)，重新記錄于生產(chǎn)制程和作業(yè)指引之中，作為下次工作或檢驗(yàn)的一個(gè)項(xiàng)目，就可以減少類似問(wèn)題的是，相關(guān)人員在記錄時(shí)，必須客觀、準(zhǔn)確，這樣才可以真實(shí)反映事情的本質(zhì)，才能找到問(wèn)題發(fā)生針對(duì)上述問(wèn)題，公司ISO9001內(nèi)審小組經(jīng)過(guò)討論，形成決議并做出以下安排，以進(jìn)一步提升實(shí)施效果：

1）在公司的通告欄上開(kāi)辟ISO9001質(zhì)量管理體系專欄，發(fā)布ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)、得、公布體系內(nèi)審結(jié)果等，讓更多的同事了解、熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系；

2）在07年11月15日之前舉辦大型的ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)講座。

3）配合公司管理課11月份進(jìn)行的知識(shí)競(jìng)賽，知識(shí)競(jìng)賽的主要內(nèi)容就是ISO9001質(zhì)量管理體系的在籌劃之中；

4）最后，公司亦將在11月中旬組織公司中層以上的管理干部進(jìn)行集中學(xué)習(xí)公司的體系文件，從ISO9001質(zhì)量管理體系實(shí)施高潮。

ISO9000質(zhì)量管理體系的建立并良好運(yùn)行，可以使質(zhì)量得到不斷的改進(jìn)。今年公司冬季產(chǎn)品們ISO9001質(zhì)量管理體系的實(shí)施效果密切相關(guān)。值得強(qiáng)調(diào)的是，ISO9001質(zhì)量管理體系十分注重持的實(shí)施過(guò)程，其實(shí)就是PDCA循環(huán)的過(guò)程。我們必須關(guān)注問(wèn)題發(fā)生后的糾正措施。比如說(shuō)，因生定，以前只是修理設(shè)備，但這并不能阻止問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。后來(lái)我們有了設(shè)備三級(jí)保養(yǎng)計(jì)劃，每天使設(shè)備經(jīng)常處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，且從事設(shè)備點(diǎn)檢和保養(yǎng)的人還要進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)和資質(zhì)確認(rèn)，設(shè)等。再比如，有時(shí)我們只是為記錄而記錄，沒(méi)有對(duì)記錄的作用進(jìn)行延伸。以總裝部的產(chǎn)品維修記錄每天的維修數(shù)量和維修過(guò)程，還要對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行整理，形成數(shù)據(jù)分析報(bào)告，挖掘產(chǎn)生次品的真正

向，形成預(yù)防性措施并切實(shí)執(zhí)行，使得生產(chǎn)更順利，達(dá)成產(chǎn)量質(zhì)量雙提高。這，才是記錄的真正意在ISO9000體系的實(shí)施及維持過(guò)程中，內(nèi)部質(zhì)量審核小組應(yīng)起到更積極的作用。定期的內(nèi)部審及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取糾正措施，并跟蹤結(jié)果，使體系得以健康地運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)通過(guò)質(zhì)量體系內(nèi)審，我們達(dá)目的。我們的內(nèi)審員來(lái)自于各個(gè)部門，都是該部門的基層管理骨干。本人作為管理者代表，要求所門ISO9001質(zhì)量管理體系宣導(dǎo)以及維護(hù)本部門體系運(yùn)轉(zhuǎn)的重責(zé)，為公司的發(fā)展創(chuàng)造并奉獻(xiàn)自己的前我們公司整個(gè)體系的實(shí)施仍然停留在很淺的層面上，今后我們將透過(guò)體系內(nèi)審的方式，著力提升的運(yùn)行質(zhì)量，逐步引導(dǎo)體系由低到高、由淺入深，形成熟悉程序 ? 按程序執(zhí)行 ? 提升執(zhí)行效果 變好、好上加好的逐步遞進(jìn)的工作流程，層層推進(jìn)體系的建設(shè)。

通過(guò)大家今年大半年的共同努力，公司產(chǎn)品品質(zhì)已有改觀，客戶已對(duì)我們更有信心，公司亦逐道路，這些都是十分可喜的現(xiàn)象。為順應(yīng)外貿(mào)客戶的要求和公司可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，我們?cè)趯?shí)施好的同時(shí)，進(jìn)行ICTI認(rèn)證。公司高層領(lǐng)導(dǎo)業(yè)已審時(shí)度勢(shì)，提出了2007年銷售宏偉目標(biāo)。這一切需再接再厲。全體都是從事質(zhì)量活動(dòng)的人，都有責(zé)任發(fā)揮自己的潛能，為公司的發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值，為我最后，請(qǐng)讓我們一起來(lái)重溫公司的質(zhì)量方針：“實(shí)事求是，精益求精?！?/p>

管理者代表：

第五篇：管理評(píng)審總結(jié)報(bào)告

總 結(jié) 報(bào) 告

企業(yè)自2010年4月份開(kāi)始建立ISO22000-2005國(guó)際質(zhì)量安全管理體系以來(lái)，為了能更好地將質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)化到企業(yè)的實(shí)際工程管理之中，符合本企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，企業(yè)最高管理層高度重視，任命了質(zhì)量安全小組長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行綜合分析，識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程，并確定過(guò)程與過(guò)程之間的相互關(guān)系和作用，對(duì)企業(yè)全體員工尤其是中層以上管理人員實(shí)施體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，貫徹體系要求，制定質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)，以顧客滿意為目標(biāo)，使全體員工都能理解顧客要求的重要性，編制了質(zhì)量手冊(cè)，程序性文件以及三層作業(yè)文件，體系自2010年4月頒發(fā)實(shí)施后，各部門都能認(rèn)真執(zhí)行，按體系要求進(jìn)行控制，在以下幾個(gè)方面工作取得了實(shí)質(zhì)性的成績(jī)：

1、通過(guò)實(shí)施ISO22000-2005發(fā)來(lái)，各部門的質(zhì)量管理觀念都有了很大提高，基

本達(dá)到了質(zhì)量手冊(cè)的目標(biāo)，這說(shuō)明我們對(duì)實(shí)施質(zhì)量方針規(guī)定的目標(biāo)是適宜的，適合本企業(yè)實(shí)際情況。

2、內(nèi)部質(zhì)量體系審核是質(zhì)量管理的好方法，通過(guò)2010年6月的內(nèi)審我們發(fā)現(xiàn)

了一些問(wèn)題并采取糾正措施，克服企業(yè)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題，使管理水平上了一個(gè)新臺(tái)階，這是一種完善管理，提高質(zhì)量的有效方法。

3、顧客是我們企業(yè)賴以生存的根本，我們是很重視顧客任何形式的反饋，不管

問(wèn)題的大小都進(jìn)行了有效的處理，都得到了顧客的滿意，顧客滿意率比以前顯著提高，2009年顧客滿意度率達(dá)到目標(biāo)要求。

4、通過(guò)ISO22000-2005標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施，產(chǎn)品質(zhì)量有了不同程度的提高。

5、結(jié)合ISO22000-2005標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)日常管理中的實(shí)施。將ISO22000-2005逐步

落實(shí)到每個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中去。

總體上來(lái)說(shuō)，企業(yè)質(zhì)量體系是符合本企業(yè)實(shí)際的，是有效的適宜的。望各車間、部門負(fù)責(zé)人團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)全體員工，同心協(xié)力，共同努力，不斷完善質(zhì)量體系，增強(qiáng)顧客滿意。

總經(jīng)理