第一篇：OTA中介 網(wǎng)評(píng)回復(fù)指引（大全）

OTA網(wǎng)評(píng)回復(fù)指引

一、目的

為提升客人滿(mǎn)意度，提高酒店在各中介網(wǎng)站的客人選擇率，提升酒店收益，特

制定本網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)回復(fù)指引模板

二、適用范圍

***酒店集團(tuán)所有分店

三、回復(fù)模板

1、好評(píng)回復(fù)示例（致謝+營(yíng)銷(xiāo)+致謝）

整體模板：

尊敬的住客，您好！感謝您抽出寶貴時(shí)間對(duì)***酒店進(jìn)行誠(chéng)摯的點(diǎn)評(píng)。

+某一類(lèi)別的專(zhuān)門(mén)回復(fù)+再次感謝您對(duì)***酒店的厚愛(ài)，我們期待您的再次

光臨！

A、關(guān)于設(shè)備：

尊敬的住客，非常感謝您選擇入住我們酒店并在此留下了寶貴的評(píng)論！酒店

擁有游泳池，健身房，室外網(wǎng)球場(chǎng)，棋牌室，SPA 和兒童樂(lè)園等康娛設(shè)施，您還

可以選擇租賃多人自行車(chē)環(huán)湖游覽，或者在阿爾卑斯啤酒屋歡唱卡拉 OK。我們非

常關(guān)注您的反饋，酒店近期還推出了更多的活動(dòng)，歡迎您通過(guò)關(guān)注我們官方微博

和微信來(lái)了解酒店更多的活動(dòng)，期待您的再次光臨。

B、關(guān)于服務(wù)：

尊敬的住客，您好！感謝您抽出寶貴時(shí)間對(duì)***酒店進(jìn)行誠(chéng)摯的點(diǎn)評(píng)。

入住零等待，寄存服務(wù)，叫車(chē)叫早服務(wù)等，我們致力讓你在住店全程有最好的體

驗(yàn)。再次感謝您對(duì)***酒店的厚愛(ài)，我們期待您的再次光臨！

C、關(guān)于地理位置：

尊敬的住客，您好！感謝您抽出寶貴時(shí)間對(duì)***酒店進(jìn)行誠(chéng)摯的點(diǎn)評(píng)。

酒店距地鐵 6 號(hào)、10 號(hào)線步行十分鐘，為您出行提供方便；周邊也有各色小吃供

您選擇；步行 5 分鐘即可到團(tuán)結(jié)湖公園，景色優(yōu)美，環(huán)境幽靜，是您放松心情鍛

煉身體的好去處！歡迎您能夠再次入住體驗(yàn)。謝謝！——***酒店 D、關(guān)于房型：

尊敬的住客，您好！感謝您抽出寶貴時(shí)間對(duì)***酒店進(jìn)行誠(chéng)摯的點(diǎn)評(píng)。酒店毗毗鄰***，我們推出的觀光房，可以讓你足不出戶(hù)即可飽覽***壯觀的夜景和音樂(lè)噴泉。再次感謝您對(duì)***酒店的厚愛(ài)，我們期待您的再次光臨！

E、關(guān)于交通：

尊敬的住客，您好！感謝您抽出寶貴時(shí)間對(duì)***酒店進(jìn)行誠(chéng)摯的點(diǎn)評(píng)。

酒店距地鐵 6 號(hào)、10 號(hào)線步行十分鐘，為您出行提供方便；周邊也有各色小吃供

您選擇；步行 5 分鐘即可到團(tuán)結(jié)湖公園，景色優(yōu)美，環(huán)境幽靜，是您放松心情鍛

煉身體的好去處！歡迎您能夠再次入住體驗(yàn)。謝謝！

F、關(guān)于停車(chē)：

尊敬的賓客，您好！非常感謝您的點(diǎn)評(píng)和良好的建議，酒店自身是沒(méi)有停車(chē)場(chǎng) 的，但是酒店往南大概 50 米有個(gè)收費(fèi)的停車(chē)場(chǎng)。**店位于北京南二環(huán)玉蜓橋西北

角，距天壇公園、龍?zhí)逗珗@、前門(mén)、故宮、天安門(mén)都特別近，是您到京旅游、休閑的理想選擇；門(mén)口即時(shí)公交車(chē)站，距離地鐵 800 米左右，交通非常便利，我

們會(huì)為您提供溫馨的住宿環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，歡迎您再次光臨！

G、關(guān)于早餐：

尊敬的住客，您好！感謝您抽出寶貴時(shí)間對(duì)***酒店進(jìn)行誠(chéng)摯的點(diǎn)評(píng)。

感謝您對(duì)酒店服務(wù)及餐飲的肯定，你的鼓勵(lì)是我們創(chuàng)作美味的最大動(dòng)力。我們一

直在改進(jìn)我們的菜式，您的意見(jiàn)將幫助我們確保我們的餐飲體驗(yàn)恰如我們酒店本

身一樣奢華無(wú)比，為賓客提供品質(zhì)入住體驗(yàn)，期待您的再次光臨。

H、關(guān)于沐?。?/p>

尊敬的客人，您好，非常感謝您的點(diǎn)評(píng)和良好建議。我們酒店在洗浴方面3

秒速熱，穩(wěn)定的水壓，干凈的洗浴產(chǎn)品，獨(dú)特的排水系統(tǒng)以及優(yōu)質(zhì)的沐浴產(chǎn)品，希望您在洗浴過(guò)程中將疲勞拋開(kāi)，留下愉悅的心情。我們真誠(chéng)期待您下次光臨，讓我們帶給您別樣的驚喜。

2、差評(píng)回復(fù)示例（致歉+營(yíng)銷(xiāo)+致謝）

整體模板：

下入住的反饋。+某一類(lèi)別專(zhuān)門(mén)回復(fù)+再次感謝您的諒解和支持，期待您下次光臨

見(jiàn)證我們的進(jìn)步。

A、關(guān)于設(shè)備：

尊敬的住客，非常感謝您選擇入住我們酒店并在此留下了寶貴的評(píng)論！酒店

擁有游泳池，健身房，室外網(wǎng)球場(chǎng)，棋牌室，SPA 和兒童樂(lè)園等康娛設(shè)施，您還

可以選擇租賃多人自行車(chē)環(huán)湖游覽，或者在阿爾卑斯啤酒屋歡唱卡拉 OK。我們非

常關(guān)注您的反饋，酒店近期還推出了更多的活動(dòng)，歡迎您通過(guò)關(guān)注我們官方微博

和微信來(lái)了解酒店更多的活動(dòng)。

B、關(guān)于服務(wù)：

尊敬的客人，很抱歉由于我們前臺(tái)的失誤，耽誤了您的寶貴時(shí)間，請(qǐng)接受我們

誠(chéng)摯的道歉，對(duì)此我們會(huì)在每天總結(jié)中加強(qiáng)對(duì)員工技能和工作技巧的培訓(xùn)，您們 的笑容是我們每次提升的動(dòng)力。再次感謝您的諒解和支持，也希望我們能有機(jī)會(huì)

提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給您。

C、關(guān)于地理位置：

您好，歡迎您入住***酒店并給出您的評(píng)論。酒店地處寶山羅店北歐新鎮(zhèn)，靠近顧村公園，毗鄰高爾夫球場(chǎng)，空氣清新，環(huán)境優(yōu)美，是您周末度假 的不二之選，周邊的娛樂(lè)場(chǎng)所包括上海寶山國(guó)際民間藝術(shù)中心，聞道園，北歐風(fēng)

情街，東方假日田園，上海玻璃博物館等，歡迎您的再次光臨，探索北上海的無(wú)

窮樂(lè)趣。

D、關(guān)于房型：

尊敬的客人，非常感謝您的入住并在此留下您的入住反饋。酒店造型宛如一朵

桃花，房間位於花瓣內(nèi)，各個(gè)房間看到的景色都不相同，歡迎您下次提前預(yù)訂我

們備受歡迎的湖景房，享受更好的風(fēng)景，期待您的再次光臨！

E、關(guān)于交通：

尊敬的賓客，您好！非常感謝您對(duì)酒店的點(diǎn)評(píng)和建議，天壇店緊臨天壇公園東

門(mén)，距天安門(mén)、王府井、前門(mén)等旅游購(gòu)物景點(diǎn)都特別近，是您到京旅游、休閑、探親訪友的良好選擇；我們會(huì)繼續(xù)為您提供溫馨的住宿環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，歡迎

您再次光臨！尊敬的客人，您好！對(duì)于您在本店遇到的 XXX 問(wèn)題實(shí)表抱歉，同時(shí)非常感謝留

第二篇：網(wǎng)評(píng)回復(fù)

1.尊敬的客人：非常感謝您給酒店的點(diǎn)評(píng)，感謝您對(duì)我們酒店服務(wù)的認(rèn)可，并提出寶貴的意見(jiàn)反饋，我們深知酒店還存在諸多不足之處，我們會(huì)盡快改正，期待您的再次下榻！

2.尊敬的賓客：感謝您選擇美墅假期酒店，非常榮幸能為您服務(wù)，“親情一家人”是我們的服務(wù)品牌，愿美墅假期成為您在青島的家，期待您及家人的再次下榻。

3.尊敬的客人，感謝您的點(diǎn)評(píng)。您的滿(mǎn)意是我們前進(jìn)的動(dòng)力。我們會(huì)一如既往的以每位賓客的需求為中心，提供真誠(chéng)的服務(wù).同時(shí)也期待今后有更多的機(jī)會(huì)為您展示美墅假期酒店的高品質(zhì)服務(wù)。

4.尊敬的客人： 感謝您光臨美墅假期酒店，也感謝您在百忙之中為我們留下點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)。我們很重視您的反饋。為了進(jìn)一步了解情況，加以改進(jìn)，希望我們有機(jī)會(huì)能為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5.尊敬的客人：感謝您入住美墅假期酒店，并留下點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)。我們將逐步采取相應(yīng)的措施，提高和完善酒店的硬件設(shè)施，以達(dá)到客人的期望和要求。我們真誠(chéng)的期望，您下次來(lái)青島，還可以選擇入住美墅假期酒店。

6.尊敬的客人，感謝您入住青島美墅假期酒店并與我們分享入住體驗(yàn)。對(duì)您入住期間出現(xiàn)的困擾，我們向您表示真誠(chéng)的歉意。您提及的幾點(diǎn)問(wèn)題，我們已經(jīng)記錄下來(lái)并反饋給相關(guān)部門(mén)。您的反饋使我們及時(shí)地發(fā)現(xiàn)了服務(wù)中存在的不足，將幫助我們不斷完善我們的服務(wù)，為客人提供更好的入住體驗(yàn)。期待您的再次光臨！

7.尊敬的客人，感謝您入住青島美墅假期酒店。您對(duì)酒店的認(rèn)可讓我們感到無(wú)比驕傲。酒店便利的地理位置和優(yōu)雅的環(huán)境令您的下榻更加方便和舒適。我們真誠(chéng)期待您下次的蒞臨

8.尊敬的賓客：感謝您選擇美墅假期酒店，非常榮幸能為您服務(wù)，感謝您對(duì)美墅假期酒店的支持與認(rèn)可，非常抱歉給您在入住期間帶來(lái)的不便，感謝您對(duì)我們提出的寶貴建議，我們深知這是對(duì)我們最大的愛(ài)護(hù)和幫助，我們會(huì)認(rèn)真研究和解決，給我們一個(gè)改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，再次向您道歉，期待您的再次下榻。

第三篇：網(wǎng)評(píng)回復(fù) 參考

隨著網(wǎng)絡(luò)化的提升，網(wǎng)絡(luò)訂房越來(lái)越多，隨之網(wǎng)評(píng)回復(fù)也是多之又多。但怎樣做到條條有創(chuàng)意再不重復(fù)呢？下邊僅自己看法選擇幾條僅供參考。(一)酒店環(huán)境贊不絕口的

1)尊敬的賓客：您好！感謝您 5 分的點(diǎn)評(píng)哦！每個(gè)城市總會(huì)有讓人惦念的理由，每個(gè)季節(jié)都有我們難舍的景色，每個(gè)酒店都有他們甜美而有溫馨的回憶，希望 XX 會(huì)是您回憶里最溫馨最獨(dú)特的那個(gè)！常回 xxx 看看哦，祝：安好！

2)尊敬的賓客：您好！感謝您對(duì) XX的信賴(lài)！更感謝您的不吝夸獎(jiǎng)與強(qiáng)烈推薦！真是愛(ài)在XX 難以離開(kāi)，XXX 是您在 XX 地方最美、最溫暖的家，您也記得有時(shí)間?；貋?lái)看看喲！3)尊敬的賓客： 您好！非常感謝您對(duì)我們酒店如此的青睞和喜愛(ài)！前進(jìn)的腳步永不停歇，為了您的信賴(lài)，我們將更加堅(jiān)持不懈，XX 酒店永遠(yuǎn)屹立于這個(gè)城市，等候您的來(lái)臨！不見(jiàn)不散哦！祝：笑口常開(kāi)^_^！

4)尊敬的賓客：您好！很高興您選擇入住 XXX 酒店，看到您的評(píng)價(jià)小的頓時(shí)呆懵了！酒店地處繁華地段，有著都市的熱鬧和方便，酒店自助早餐品種豐盛，美味可口，外帶會(huì)有打包盒的哦！家，是避風(fēng)的港灣，是溫馨的小窩，是溫暖身心的一隅。有愛(ài)才是家，酒店一直希望會(huì)用自己的貼心和暖心，成為您心中的那個(gè)家外之家，期盼您的下次回家！

5)尊敬的賓客: 您好！非常感謝您對(duì)酒店的支持和各方面的認(rèn)可，我們所做的一切都只為每一位賓客帶來(lái)不一樣的度假體驗(yàn)，看到您的滿(mǎn)意和肯定，我們真的是非常的感動(dòng)，我們會(huì)繼續(xù)努力時(shí)刻準(zhǔn)備著您隨時(shí)回來(lái)。

(二)酒店服務(wù)滿(mǎn)分好評(píng)的

1)尊敬的賓客您好：感謝您對(duì)我們的肯定，為了給您提供更加細(xì)致周到的服務(wù)體驗(yàn)，我們新推出蝸睡系統(tǒng)服務(wù)，很多生活必需品、消費(fèi)品及酒店點(diǎn)餐都是可以通過(guò)手機(jī)掃碼提交在最快的時(shí)間內(nèi)送達(dá)您的房間內(nèi)，讓追求卓越的您即使在旅途中也會(huì)有如在家般的舒適與便捷。滿(mǎn)意只有起點(diǎn)、沒(méi)有終點(diǎn)，我們會(huì)用真心、誠(chéng)心、用心、愛(ài)心期待您的下次光 臨。祝您天天好心情！

2)看到客官簡(jiǎn)單而又深厚的好評(píng)真的是好激動(dòng)呢，而且還這么認(rèn)可我們的服務(wù)~酒店的我們求為每位客官提供最為貼心細(xì)致的服務(wù)，為每位客官帶來(lái)超值的體驗(yàn)。XXX 酒店是一個(gè)富有年輕活力的酒店，以簡(jiǎn)約的風(fēng)格、溫馨體貼的服務(wù)向客官展示酒店的獨(dú)特魅力。客官的鼓勵(lì)是對(duì)酒店最大的支持和鼓勵(lì)，我們會(huì)用心服務(wù)好每一位家人，期待和您的下次相遇

3)尊敬的賓客您好，感謝您對(duì)我們的認(rèn)可，客人的每一絲需求都是我們真誠(chéng)為之努力的方向。我們一定更加努力，打造五星級(jí)水準(zhǔn)，期待下一次的出行，我們能為您創(chuàng)造更加完美服務(wù)。

4)尊敬的賓客：您好！非常感謝您對(duì)我們的支持與信任，我們將繼續(xù)秉承用心做事、細(xì)心服務(wù)的服務(wù)理念，讓您在 XX 的居停感受到家一般的溫暖。期待您能再次光臨檢閱我們的進(jìn)步，祝您開(kāi)心每一天！

5)尊敬的賓客：您好，感謝您的點(diǎn)評(píng)！酒店提倡“用心服務(wù)”，我們正在用心發(fā)現(xiàn)可以給您提供服務(wù)的機(jī)會(huì)，給您提供更滿(mǎn)意、更舒適的休息環(huán)境！您的滿(mǎn)意就是我們的追求！期待您的再次光臨。

(三)幽默創(chuàng)意式好評(píng)回復(fù)

1)尊敬的賓客：您好！感謝您對(duì) XXX 酒店的鼓勵(lì)與推薦！金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如您的夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如您的口碑，我們不會(huì)讓您失望的！祝：萬(wàn)事如意！

2)尊敬的賓客，感謝您的鼓勵(lì)和肯定！我們所追求的就是讓顧客感動(dòng)，“當(dāng)顧客有困難需要幫助時(shí)，讓顧客感動(dòng)的機(jī)會(huì)就到了”，“親情一家人”的服務(wù)品牌堅(jiān)持了 N 年一直不變，因?yàn)橛心恼J(rèn)可和鼓勵(lì)，我們將傳遞給所有員工，這是對(duì)我們最大的獎(jiǎng)賞，我們將更加努力！期待您的再次光臨！3)尊敬的賓客：您好！感謝您對(duì) XXX 的信賴(lài)與選擇！從您步入 XXX 的那一刻開(kāi)始您就是我們的家人，我們希望用自己的貼心給您家人般得照料，xxx 就是您在 xx 溫暖的家外之家！常回家看看！祝：安好！

4)尊敬的賓客：您好！感謝您對(duì) XXX 酒店的大力支持，您的滿(mǎn)意就是酒店前進(jìn)的動(dòng)力，無(wú)需贅言，常來(lái)就好咯！祝：工作順利，天天好心情 O(∩_∩)O~ 5)尊敬的賓客：您好！最好的廣告是客人口口相傳的推薦，非常榮幸我們的服務(wù)能得到您的認(rèn)可。期待著您的下次入住！

6)尊敬的賓客：您好！感謝您選擇 XX 酒店，再多的廣告，不如大家的口口相傳，我們向來(lái)重視口碑宣傳，更加重視每一個(gè)客人的切身感受，只要您來(lái)到酒店，就是我們的貴客，我們?cè)敢獗M最大的努力，讓您的 XX 之旅變得輕松愉快順心，期待您的再次光臨，感受xxx 不一樣的風(fēng)采。祝：一切順利

(四)文藝范的好評(píng)回復(fù)

1)尊敬的賓客：您好！感謝您送的 5 分好評(píng)！美麗的時(shí)光，XXX 與您不期而遇，感謝這份緣分，我們會(huì)倍加珍惜，期盼與您的下次相見(jiàn)！祝：安好！

2)尊敬的賓客：您好！感謝您對(duì) XXX 的支持！人生就是一張答卷，它上面有選擇題，填空題，判斷題和問(wèn)答題，希望 XXX 會(huì)是您最簡(jiǎn)單的選擇，最滿(mǎn)意的答案！歡迎再回來(lái)！祝：安好！

3)尊敬的賓客：您好！感謝您對(duì) XXX 的一見(jiàn)鐘情！美麗的時(shí)光，不經(jīng)意間會(huì)邂逅誰(shuí)的眼眸，文字里泛舟，此次與您不期而遇，感謝這份緣分，我們會(huì)倍加珍惜，期盼與您的下次相見(jiàn)！祝：安好！

4)尊敬的賓客：您好！感謝您再回來(lái)！巴金說(shuō)“美好而又溫暖的東西在記憶深處”，記憶是溫暖，溫暖是記憶，滄海桑田，記憶中的溫暖，永恒不變。希望 XX 會(huì)是您記憶里永遠(yuǎn)的暖！歡迎?；貋?lái)！祝：安好！

5)尊敬的賓客：您好！一次偶然的機(jī)會(huì)，我們遇見(jiàn)了您，一次偶然的機(jī)會(huì)，您選擇了我們，生命中有太多的選擇，您的每一次選擇都是一種緣分，感謝緣分讓我們與您相識(shí)，您的貼心，您的關(guān)懷，定會(huì)收獲一生的溫暖。期待與您再次相逢！

(五)客人有提出建議類(lèi)的

1)尊敬的賓客：您好！感謝您選擇 XXX 酒店，我們很高興您在酒店有一段愉快的入住經(jīng)歷，感謝您對(duì)酒店的支持與信任，同時(shí)感謝您對(duì)酒店提出的寶貴建議，我們將繼續(xù)努力，為您提供更加舒適溫馨的入住體驗(yàn)。期待著您的再次光臨和惠顧！

2)尊敬的賓客： 您好！非常感謝您與我們分享了您的入住感受并給我們的工作提出了寶貴的意見(jiàn)和建議！我們已經(jīng)及時(shí)作出改進(jìn)，此次沒(méi)能給您留下完美回憶，期待下次能夠全都補(bǔ)上（要給機(jī)會(huì)呀！）我們?cè)谂?，期待您?jiàn)證！祝：一切順利！

3)尊敬的賓客您好，感謝您的入住及給我們提供為您服務(wù)的機(jī)會(huì)。您的點(diǎn)評(píng)里有支持有建議是我們非常難得的寶貴財(cái)富，我們也將繼續(xù)努力不斷完善各項(xiàng)服務(wù)，希望能在 XXX 與您再相逢。祝您心情愉快，闔家幸福！

4)尊敬的賓客：您好！感謝您選擇 XXX，非常榮幸能為您服務(wù)。同時(shí)感謝您對(duì)我們提出的寶貴建議，我們深知這是對(duì)我們最大的愛(ài)護(hù)和幫助，我們會(huì)認(rèn)真研究和解決，為您提供更加舒適溫馨的入住體驗(yàn)。酒店全體員工期待著您的再次下榻！

5)尊敬的顧客您好！謝謝您的寶貴意見(jiàn)！我們一定檢討自己做的不足的地方并積極改正。盡量達(dá)到您的滿(mǎn)意，歡迎監(jiān)督！謝謝！

(六)沒(méi)有說(shuō)為什么，但客人就是覺(jué)得“未夠理想” 1)尊敬的賓客：您好！感謝您選擇 XXX！出行在外要的就是一份舒心，要的就是一份親切，要的就是一份溫馨，我們?cè)跄懿慌M(mǎn)足您的愿望呢，因?yàn)檫@也是我們的心愿，愿來(lái)到XXX 的每一個(gè)人都是開(kāi)心的！

2)看到客官您的點(diǎn)評(píng)酒店小伙伴們?nèi)f分開(kāi)心。很榮幸我們的服務(wù)得到您的評(píng)價(jià)，我們一貫保持熱情真摯地為客人服務(wù)。酒店在 XX 附近，位于繁華的商業(yè)圈，附近有 XXX 商城，舒適、靜謐、溫暖、樸實(shí)的住宿空間是我們酒店人致力為您打造的生活方式，我們很期待您經(jīng)常來(lái)看看,等您回家哦 3)尊敬的賓客：您好！感謝您入住 XXX，古人說(shuō)“山不在高有仙則名，水不在深有龍則靈?！毙【幷J(rèn)為家不在大有愛(ài)才幸福，希望我們暖心的服務(wù)會(huì)讓您愛(ài)上我們。祝：安好！

4)尊貴的賓客您好，感謝您入住 XXX 酒店并對(duì)我們的服務(wù)滿(mǎn)意，也非常感謝您對(duì)我們的支持與厚愛(ài)，我們一定會(huì)更加努力，竭誠(chéng)為您提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，期待您下次光臨！謝謝！PS.如果您是對(duì)我們的服務(wù)很滿(mǎn)意，評(píng)分應(yīng)該是 5 分。謝謝您的關(guān)注！

5)尊敬的賓客：您好！感謝您對(duì) XX 各方面的認(rèn)可！但是我們知道距離您心目中的全五分標(biāo)準(zhǔn)還有一定的差距，我們會(huì)繼續(xù)努力的！祝：開(kāi)心每一天！

(七)客人對(duì)客房設(shè)施/衛(wèi)生有意見(jiàn)的

1)感謝您選擇我們酒店，我們?nèi)f分榮幸能為您服務(wù)。酒店準(zhǔn)備了多種不同布局的房型以供不同客人選擇，希望我們真誠(chéng)的服務(wù)能夠帶給您更愜意的體驗(yàn)，酒店全體員工衷心期待您的再次光臨！

2)非常感謝閣下的入住與點(diǎn)評(píng)！感謝您的意見(jiàn)，在您入住期間，適逢滿(mǎn)房，游客較多，請(qǐng)見(jiàn)諒！我們將會(huì)加強(qiáng)對(duì)酒店軟硬件設(shè)施以及服務(wù)質(zhì)量的提升，XX 酒店定期定量定時(shí)在維護(hù)和更新房間環(huán)境、設(shè)備以及公共區(qū)域設(shè)施，務(wù)求讓閣下入住有更為舒適整潔的環(huán)境，希望閣下下一次光臨有一個(gè)全新的感受！熱切期待再次光臨體驗(yàn)！

3)尊敬的賓客：您好!非常感謝閣下的入住與分享，很抱歉給閣下帶來(lái)的不便體驗(yàn)；希望閣下有機(jī)會(huì)嘗試我們不同風(fēng)格的 XXX 客房定能給予您不同的入住體驗(yàn)！XXX 酒店期待您的再次光臨，祝您生活愉快！

4)尊敬的賓客：感謝您對(duì) XX 酒店的喜愛(ài)和認(rèn)同。XX 酒店一直專(zhuān)注為賓客打造舒適便捷的商旅體驗(yàn)，希望我們能為您的旅程增添喜悅和感動(dòng)。

5)尊敬的賓客您好：我們對(duì)此次入住未能給您帶來(lái)舒適的入住體驗(yàn)深表歉意。因（某些原因），影響到酒店熱水和暖氣效果，目前已恢復(fù)正常供氣，此次事件酒店高度重視，正在加裝了備用鍋爐，防止此類(lèi)事件再次發(fā)生。再次為給您帶來(lái)的不便，表示深深的歉意。祝工作順利，身體健康！

(八)對(duì)酒店服務(wù)/早餐有意見(jiàn)的

1)尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇 XXX 酒店！此次入住沒(méi)能得到您的滿(mǎn)意，我們深表歉意。希望有機(jī)會(huì)與您有更多的溝通與交流，給我們提出更多寶貴建議。我們會(huì)細(xì)致的做好每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，不辜負(fù)您對(duì)酒店寄予的厚望！希望 XXX 能夠成為您在 XX 地方的家！我們衷心的期待著您的再次光臨！謝謝！^_^ 2)尊敬的賓客：您好！感謝您對(duì) XXX 的選擇！細(xì)節(jié)決定成敗！數(shù)不盡的細(xì)節(jié)服務(wù)也許不奢侈，也許不浪漫，也許不感人淚下，但卻點(diǎn)滴入心頭，最終能使賓客滿(mǎn)意，才是我們最大成就感與幸福感的來(lái)源！我們會(huì)努力提高自己的細(xì)節(jié)服務(wù)，感謝您對(duì)我們的寬容與理解！歡迎您的下次再來(lái)！順祝：順安！

3)親愛(ài)滴客官您好，非常感謝您對(duì)酒店的支持，沒(méi)有得到您全 5 分好評(píng)，我們心里還是有點(diǎn)點(diǎn)的失落，可能是酒店還有做的不到位的地方，希望客官您下次的到來(lái)能給我們指出我們的不足，我們會(huì)努力做到更好，我們用心服務(wù)讓到店的每位客官都能感受到家一般的溫暖，希望我們的服務(wù)能給您帶來(lái)更多的驚喜和感動(dòng)，期待您下次到來(lái)！

4)尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。正是如您一樣的客人對(duì)我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評(píng)中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，給您帶來(lái)的不便我們表示歉意。酒店管理層非常重視，并已經(jīng)做了認(rèn)真的調(diào)查和及時(shí)的整改，您的寬容和理解是對(duì)我們工作的鼓舞和支持！真誠(chéng)期待您的再次光臨！

5)尊敬的賓客：感謝您選擇海 XX 酒店并分享此次入住感受。感謝您對(duì)我們酒店員工服務(wù)的認(rèn)可。酒店進(jìn)入旺季，客人較多，耽誤及時(shí)入住，給您帶來(lái)不好的影響，對(duì)此我們深表歉意，我們是一家…酒店，擁有…,絕對(duì)是您出游的首選。期待您及您朋友家人的再次下榻。(九)不滿(mǎn)意酒店地理位置/周邊環(huán)境

1)尊敬的賓客：您好！萬(wàn)分的感謝您的用心點(diǎn)評(píng)。正如您所說(shuō)的，酒店地處繁華地段，交通、購(gòu)物、商務(wù)出行都是一流的方便。我們的每一位員工會(huì)通過(guò)更貼心的、更細(xì)致入微的服務(wù)讓您遠(yuǎn)離城市的嘈雜，靜心享受小城之美。期待著下次讓您享受到更完美的入住體驗(yàn)！2)尊敬的賓客： 您好！酒店地處商圈內(nèi)，這樣的位置給賓客吃、住、游、娛、購(gòu)提供了極大方便，而且酒店熱情的員工會(huì)為您的出行保駕護(hù)航，入住期間您有任何疑問(wèn)都可以聯(lián)系酒店前臺(tái)同事，我們，以“家人愉悅的心情”至上。我們，用最貼心的溫暖服務(wù)，去感動(dòng)。希望能用我們不斷的努力贏得您下次 5 分的好評(píng)！歡迎您！

(十)提出某事件并給予差評(píng)的

1)感謝您入住 XXX 酒店并與我們反饋您的入住感想，非常抱歉此次入住未能達(dá)到您的期望，我們誠(chéng)摯的希望與您取得聯(lián)系，了解更多細(xì)節(jié)，以便做出相應(yīng)的完善。您可以撥打酒店總機(jī)與我們反饋寶貴建議，希望我們的改進(jìn)能迎來(lái)您的再次光臨！

2)尊敬的賓客您好，感謝您光臨 XXX 酒店，抱歉沒(méi)有帶給您完美的入住體驗(yàn)，您提出的問(wèn)題我們馬上整改，在住期間如有任何問(wèn)題您可以隨時(shí)與我們聯(lián)系，酒店房務(wù)中心及前臺(tái)同事 24 小時(shí)竭誠(chéng)為您服務(wù)，我們期待您的再次光臨，祝您開(kāi)心每一天！

3)尊敬的賓客：您好！感謝您的及時(shí)反饋，希望沒(méi)有影響到您此次出行的心情，我們會(huì)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我們會(huì)不斷地要求自己，好一些再好一些，請(qǐng)相信我們?cè)敢庥米顭崆樽罴?xì)致最溫暖的服務(wù)為您打造旅途中最舒適的居所，竭誠(chéng)期待再次為您服務(wù)！

4)尊敬的賓客您好：非常抱歉沒(méi)有帶給您一次滿(mǎn)意的入住體驗(yàn)，看您點(diǎn)評(píng)的時(shí)間已是深夜，不免有些心疼，我們希望來(lái)店的每一位家人都能有一個(gè)美夢(mèng)，但現(xiàn)正旺季，酒店每天客房爆滿(mǎn)，無(wú)辦法為您更換其他房間，希望您能理解我們，祝您生活愉快！

5)親，看到您的點(diǎn)評(píng)，我們很傷心沒(méi)能給客官您滿(mǎn)意的入住體驗(yàn)，這是我們最大的遺憾。您的誠(chéng)懇評(píng)價(jià)是對(duì)酒店不斷進(jìn)步的鞭策，我們期待您的再次光臨，一定會(huì)給您更好更滿(mǎn)意的入住體驗(yàn)，會(huì)讓您感受到我們的誠(chéng)意，也會(huì)讓您看到酒店的我們是在不斷的努力進(jìn)步。酒店的我們始終會(huì)以更好的服務(wù)來(lái)迎接每一位客人，最后祝您生活愉快，感謝您的真誠(chéng)評(píng)價(jià)，真心希望您能夠再次入住來(lái)感受我們的進(jìn)步。

第四篇：網(wǎng)評(píng)回復(fù)

尊敬的客人：您好！感謝您入住南昌園中源大酒店!我們非常重視您的反饋，我們?cè)谂榭腿藙?chuàng)造一流的居停環(huán)境的同時(shí)更需要給客人以體貼入微的服務(wù)，您的認(rèn)可與肯定才是酒店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。本次入住給您造成的不愉快，我們感到非常抱歉，除了真誠(chéng)的道歉外，我們還希望能夠得到再一次為您服務(wù)的機(jī)會(huì)。謝謝您的理解。祝您幸福平安！

尊敬的顧客，您好！您對(duì)我們酒店有什么意見(jiàn)或是建議可以告知我們，讓我們知道您的心聲，了解您的需求，才能進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。祝您生活愉快！

尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住及寶貴意見(jiàn)！您的意見(jiàn)，將幫助我們提升產(chǎn)品和服務(wù)水準(zhǔn)，不斷改進(jìn)不足，希望您繼續(xù)能成為我們服務(wù)的忠實(shí)的監(jiān)督和檢驗(yàn)者。您的笑容，是對(duì)我們工作最大的肯定。我們會(huì)繼續(xù)努力，在您的支持與幫助下不斷進(jìn)步！

尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住及寶貴意見(jiàn)！我們?yōu)槟舜尾挥淇斓娜胱◇w驗(yàn)深感歉意，我們會(huì)加大培訓(xùn)力度，提高員工的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，為賓客提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

尊敬的顧客，您好！感謝您的入住與點(diǎn)評(píng)！您對(duì)我們的認(rèn)可是我們前進(jìn)的動(dòng)力，希望您下次再來(lái)我們酒店入住能感受到我們更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！祝生活愉快！

尊敬的顧客，您好！感謝您的寶貴建議，我們將不斷完善和改進(jìn)，期待您的下次光臨！

尊敬的顧客，很高興您對(duì)我們酒店作出的肯定評(píng)價(jià)，您提出的寶貴意見(jiàn)我們也會(huì)不斷完善的，真誠(chéng)期待您的再次入?。∽Ｄ钣淇?！

感謝您的支持與厚愛(ài)，我們會(huì)繼續(xù)努力，精益求精，用心用情為來(lái)自世界各地的賓客打造更加人性化的旅居生活，以贏得更多賓客的肯定。真誠(chéng)期待您的再次光臨！

尊敬的客人：您好！感謝您的點(diǎn)評(píng)，不知道您對(duì)我們酒店有什么意見(jiàn)或建議，歡迎您告知詳情，我們一定極力改善，爭(zhēng)取讓每一位顧客住得滿(mǎn)意，祝您生活愉快！

尊敬的客人：您好！

感謝您入住南昌園中源大酒店！酒店2006年開(kāi)業(yè)至今，個(gè)別房間的裝修及物品略顯陳舊，目前酒店已經(jīng)實(shí)施房間裝修改造計(jì)劃，未能及時(shí)告知您，取得您的理解，給您入住造成的不愉快，我們深感抱歉；您反映的其他方面的問(wèn)題均說(shuō)明員工未能有效地執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為此我們將要求部門(mén)進(jìn)行更加細(xì)致的培訓(xùn)并對(duì)實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行考評(píng)。我們的宗旨是”成為客人、員工、業(yè)主的首選”，這需要我們不斷地努力，也離不開(kāi)您的理解與支持，我們直面問(wèn)題，并及時(shí)整改，旨在更好地為您服務(wù)。我們期待您再給我們一個(gè)機(jī)會(huì)為您提供五星級(jí)的服務(wù)。期待您早日回來(lái)！謝謝您！

尊敬的客人：您好！

感謝您入住南昌園中源大酒店！不知您的感冒是否有所好轉(zhuǎn)，甚是擔(dān)心！在您入住的時(shí)候，因酒店的熱水設(shè)備突發(fā)狀況，工程人員雖加班搶修，仍然不能保證出水溫度（目前已經(jīng)恢復(fù)），我們很抱歉未能及時(shí)提醒您注意水溫變化，給您造成了不便。我們期望您能早日康復(fù)，同時(shí)我們也期待著您的再次光臨！謝謝您！

尊敬的客人：您好！

感謝您入住南昌園中源大酒店!感謝您的寶貴意見(jiàn)，我們已經(jīng)要求餐飲部針對(duì)您的意見(jiàn)開(kāi)展“創(chuàng)新出品讓客人滿(mǎn)意”的專(zhuān)題討論，下一步將根據(jù)討論結(jié)果推出新菜品，以確?？腿四軌蛳碛玫礁挥袌@中源特色的精美菜肴。如果您想品嘗當(dāng)?shù)氐牟穗?，可以到酒店附近（步?分鐘）的南昌特色餐飲店，大快朵頤，讓您體味“舌尖上的南昌”，若下次您有需要，請(qǐng)聯(lián)系酒店大堂副理，我們很樂(lè)意為您一一推薦周邊的特色。關(guān)于設(shè)備陳舊的問(wèn)題，酒店自5月份已經(jīng)在實(shí)施翻新改造計(jì)劃，未能及時(shí)告知您，取得您的理解，給您入住造成的不愉快，我們深感抱歉。請(qǐng)相信我們一直在努力，期待著您盡快回來(lái)！謝謝您！

尊敬的客人：您好！感謝您入住南昌園中源大酒店!感謝您對(duì)我們工作的認(rèn)可和理解，有了您的鼓勵(lì)，相信我們會(huì)做得更好，也期待著您再次光臨！祝您平安幸福！

尊敬的客人：您好！感謝您入住南昌園中源大酒店!隨著南昌城區(qū)規(guī)劃的擴(kuò)容，本酒店的地理優(yōu)勢(shì)逐漸凸顯，因南昌市正在進(jìn)行地鐵施工，很多地段實(shí)施交通管制，造成擁堵，為避免耽誤您的時(shí)間，建議您下次經(jīng)青山湖隧道到市區(qū)，從本酒店到青山湖隧道僅需幾分鐘車(chē)程，非常便利。有任何需要，請(qǐng)您聯(lián)系我們，我們很樂(lè)意為您服務(wù)。謝謝您！

尊敬的客人：您好！

感謝您入住南昌園中源大酒店!感謝您的寶貴意見(jiàn)，我們已經(jīng)要求餐飲部針對(duì)您的意見(jiàn)開(kāi)展“創(chuàng)新出品讓客人滿(mǎn)意”的專(zhuān)題討論，下一步將根據(jù)討論結(jié)果推出新菜品，以確保客人能夠享用到富有園中源特色的精美菜肴。如果您想品嘗當(dāng)?shù)氐牟穗?，可以到酒店附近（步?分鐘）的南昌特色餐飲店，大快朵頤，讓您體味“舌尖上的南昌”，若下次您有需要，請(qǐng)聯(lián)系酒店大堂副理，我們很樂(lè)意為您一一推薦周邊的特色。關(guān)于設(shè)備陳舊的問(wèn)題，酒店自5月份已經(jīng)在實(shí)施翻新改造計(jì)劃，未能及時(shí)告知您，取得您的理解，給您入住造成的不愉快，我們深感抱歉。請(qǐng)相信我們一直在努力，期待著您盡快回來(lái)！謝謝您！

尊敬的客人：您好！

感謝您入住南昌園中源大酒店!我們非常重視您的反饋，為此酒店成立調(diào)查小組展開(kāi)調(diào)查，目前已對(duì)當(dāng)天在服務(wù)過(guò)程中未盡責(zé)的員工以及管理人員進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，我們深知處罰不是目的，真正地目的是讓員工清楚地意識(shí)到在服務(wù)行業(yè)中無(wú)小事，酒店的成功不是以經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的好壞為唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)，我們需要的是酒店上下共同努力，為客人創(chuàng)造一流的居停環(huán)境同時(shí)給客人以體貼入微的服務(wù)，客人的認(rèn)可與肯定才是酒店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。您的意見(jiàn)也給我們敲響了警鐘，那就是細(xì)節(jié)決定成敗，我們致力于改進(jìn)硬件設(shè)施旨在更好的為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，然而實(shí)際情況與我們的初衷大相徑庭，給您造成的種種不愉快，我們感到非常抱歉，除了真誠(chéng)的道歉外，我們還奢望您能夠再次回來(lái)，給我們一次當(dāng)面致歉的機(jī)會(huì)，給我們一次為您服務(wù)的機(jī)會(huì)。謝謝您的理解。祝您幸福平安！

尊敬的客人：您好！感謝您入住南昌園中源大酒店！感謝您對(duì)我們工作的認(rèn)可和理解，有了您的鼓勵(lì)，相信我們會(huì)做得更好；由于酒店個(gè)別房間的裝修及物品略顯陳舊，所以部分樓層正在實(shí)施房間裝修改造計(jì)劃，未能及時(shí)告知您，取得您的理解，給您入住造成的不愉快，我們深感抱歉，希望下次能為您提供更好的居住環(huán)境，期待你的光臨；我們酒店同時(shí)提供中式用餐和西式自助（源自澳大利亞火山石牛扒）的服務(wù)，盡享美食，品味園中源；祝您幸福每一天！

尊敬的客人：您好！感謝您入住南昌園中源大酒店！感謝您對(duì)我們工作的認(rèn)可和理解，有了您的鼓勵(lì)，相信我們會(huì)做得更好；由于酒店個(gè)別房間的裝修及物品略顯陳舊，自3月起酒店已對(duì)部分房間進(jìn)行裝修改造工程，房?jī)?nèi)物品也同步更新，客房已煥然一新，希望下次能為您提供更好的居住環(huán)境，同時(shí)您也能有不一樣的體驗(yàn)，期待你的光臨，祝您幸福每一天！

尊敬的客人：您好！

感謝您入住南昌園中源大酒店!隨著南昌城區(qū)規(guī)劃的擴(kuò)容，本酒店的地理優(yōu)勢(shì)逐漸凸顯，因南昌市正在進(jìn)行地鐵施工，很多地段實(shí)施交通管制，造成擁堵，為避免耽誤您的時(shí)間，建議您下次經(jīng)青山湖隧道到市區(qū)，從本酒店到青山湖隧道僅需3分鐘車(chē)程，非常便利。有任何需要，請(qǐng)您聯(lián)系我們，我們很樂(lè)意為您服務(wù)。謝謝您！

尊敬的客人：您好！感謝您入住南昌園中源大酒店!感謝您對(duì)我們工作的認(rèn)可和理解，有了您的鼓勵(lì)，相信我們會(huì)做得更好；酒店2006年開(kāi)業(yè)至今，個(gè)別房間的裝修及物品略顯陳舊，目前酒店已經(jīng)實(shí)施裝修改造計(jì)劃，未能及時(shí)告知您，取得您的理解，給您入住造成的不愉快，我們深感抱歉，為此我們?cè)谡J(rèn)真整改的同時(shí)也期待著您能再次回來(lái)，請(qǐng)相信我們一直在努力，謝謝您的理解與支持！祝您幸福平安！謝謝您！

尊敬的客人：您好！

感謝您入住南昌園中源大酒店!我們非常重視您的反饋，已對(duì)當(dāng)天在服務(wù)過(guò)程中未盡責(zé)的員工以及管理人員進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，我們深知處罰不是目的，真正地目的是讓員工清楚地意識(shí)到在服務(wù)行業(yè)中無(wú)小事，我們?cè)谂榭腿藙?chuàng)造一流的居停環(huán)境的同時(shí)更需要給客人以體貼入微的服務(wù)，您的認(rèn)可與肯定才是酒店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。本次入住給您造成的種種不愉快，我們感到非常抱歉，除了真誠(chéng)的道歉外，我們還希望能夠得到再一次為您服務(wù)的機(jī)會(huì)。謝謝您的理解。祝您幸福平安！

尊敬的客人：您好！

感謝您入住南昌園中源大酒店!我們非常重視您的反饋，為此酒店對(duì)客房區(qū)域在原消殺計(jì)劃的基礎(chǔ)上又連續(xù)進(jìn)行了多次消殺工作，徹底消除了衛(wèi)生隱患；酒店2006年開(kāi)業(yè)至今，個(gè)別房間的裝修及物品略顯陳舊，目前酒店不斷實(shí)施裝修改造計(jì)劃，努力為客人創(chuàng)造一流的居停環(huán)境；對(duì)于您入住期間造成的種種不愉快，我們感到非常抱歉。今后我們會(huì)更加認(rèn)真仔細(xì)地為您服務(wù)，期待您的再次光臨！祝您幸福平安！

尊敬的客人：您好！

感謝您入住南昌園中源大酒店!感謝您的寶貴意見(jiàn)，我們的酒店價(jià)格與本地區(qū)其它同類(lèi)型酒店的價(jià)格相一致，而且考慮到我們所處的地理位置（由于市區(qū)多處地方地鐵施工，造成擁堵，從本酒店到青山湖隧道僅需幾分鐘車(chē)程，非常便利）以及提供的額外設(shè)施（如免費(fèi)停車(chē)場(chǎng)），我們認(rèn)為是物有所值的。不過(guò)，看來(lái)我們并沒(méi)有達(dá)到您的期望值，我們也對(duì)此深感抱歉，今后我們會(huì)更加認(rèn)真仔細(xì)地為您服務(wù)，期待您的再次光臨！祝您幸福平安！

尊敬的客人：您好！感謝您入住南昌園中源大酒店!隨著南昌城區(qū)規(guī)劃的擴(kuò)容，本酒店的地理優(yōu)勢(shì)逐漸凸顯，因南昌市正在進(jìn)行地鐵施工，很多地段實(shí)施交通管制，造成擁堵，為避免耽誤您的時(shí)間，建議您下次經(jīng)青山湖隧道到市區(qū)，從本酒店到青山湖隧道僅需幾分鐘車(chē)程，非常便利。有任何需要，請(qǐng)您聯(lián)系我們，我們很樂(lè)意為您服務(wù)。謝謝您！

尊敬的客人：您好！感謝您入住南昌園中源大酒店!感謝您對(duì)我們工作的認(rèn)可和理解，有了您的鼓勵(lì)，相信我們會(huì)做得更好，也期待著您盡快回來(lái)！祝您平安幸福！謝謝您！

感謝您的入住與點(diǎn)評(píng)！不知道您對(duì)我們的哪些食品與食村有更好的建議，歡迎您熱心提出，我們一定虛心接受，極力改進(jìn)，以爭(zhēng)取讓更多的顧客滿(mǎn)意！期待您的再次入住！謝謝！

尊敬的顧客，您好！首先，請(qǐng)接受我們真誠(chéng)的歉意！同時(shí)，十分感謝您用您的寶貴時(shí)間來(lái)點(diǎn)評(píng)我們酒店；其次，您可否告知我們酒店的房間具體有什么沒(méi)配備齊全，另外，您所說(shuō)的服務(wù)差具體是指什么情況呢？我們了解了情況，才能進(jìn)一步的改進(jìn)和提高！希望您再次入住我們酒店！祝生活愉快！

感謝您選擇XX酒店，我們?nèi)f分榮幸能為您服務(wù)。酒店準(zhǔn)備了多種不同布局的房型以供不同客人選擇，希望我們真誠(chéng)的服務(wù)能夠帶給您更愜意的體驗(yàn)，酒店全體員工衷心期待您的再次光臨！

尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住及意見(jiàn)！隨著南昌城區(qū)規(guī)劃的擴(kuò)容，本酒店的地理優(yōu)勢(shì)逐漸凸顯，開(kāi)業(yè)近9年，設(shè)施設(shè)備正在慢慢變老舊。酒店不斷追求卓越，銳意創(chuàng)新，以嚴(yán)謹(jǐn)、高效的管理和真誠(chéng)的服務(wù)為賓客提供一個(gè)溫馨的家外之家。期待您的再次光臨。

第五篇：中差評(píng)回復(fù)

買(mǎi)家給差評(píng)不外乎三種情況。

一，對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)不滿(mǎn)意(可分為幾個(gè)方面，將在下文詳細(xì)介紹），心里覺(jué)得氣憤，因而給差評(píng)；

二，職業(yè)差評(píng)師為了賺取不正當(dāng)利益，想借此脅迫賣(mài)家；

三，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意競(jìng)爭(zhēng)，因妒生恨。

現(xiàn)在根據(jù)三種不同情況，一一分析賣(mài)家應(yīng)如何應(yīng)對(duì)，才能達(dá)到化弊為利的效果。

淘寶官方刪除惡意評(píng)價(jià)介紹

惡意評(píng)價(jià)定義及維權(quán)受理范圍

惡意評(píng)價(jià)，是指買(mǎi)家丶同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以給予中丶差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。

淘寶網(wǎng)惡意評(píng)價(jià)受理范圍如下：

1丶不合理要求：需雙方聊天舉證號(hào)，證明評(píng)價(jià)者以中差評(píng)要脅為前提，利用中差評(píng)謀取額外錢(qián)財(cái)或其它不當(dāng)利益的評(píng)價(jià)。

2丶買(mǎi)家脅迫：專(zhuān)業(yè)給中差評(píng)，且通過(guò)中差評(píng)獲取額外錢(qián)財(cái)或不當(dāng)利益給出的評(píng)價(jià)。

3丶同行：與同行交易后給出的中丶差評(píng)。

4丶第三方詐騙：第三方詐騙所產(chǎn)生的評(píng)價(jià)。

5丶泄露信息或辱罵：擅自將別人的信息公布在評(píng)語(yǔ)或解釋中，在評(píng)語(yǔ)或解釋中出現(xiàn)辱罵或污言穢語(yǔ)，損壞社會(huì)文明風(fēng)貌等行為，淘寶網(wǎng)將刪除評(píng)語(yǔ)或解釋中辱罵或污言穢語(yǔ)部分文字，但是評(píng)價(jià)不刪除。

惡意評(píng)價(jià)維權(quán)發(fā)起條件

1丶必須雙方互評(píng)的訂單；

2丶受理的時(shí)間范圍為評(píng)價(jià)產(chǎn)生的30天內(nèi)。

惡意評(píng)價(jià)維權(quán)發(fā)起路徑

您可登錄到“淘寶首頁(yè)-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理-不合理評(píng)價(jià)”人工在線渠道進(jìn)行發(fā)起即可。

買(mǎi)家給差評(píng)后如何解決

我們收到差評(píng)后，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家，誠(chéng)懇地解釋?zhuān)托牡販贤?，了解買(mǎi)家因?yàn)槭裁丛蚪o差評(píng)，是質(zhì)量不好，寶貝描述不符，還是款式不滿(mǎn)意，或者是我們客服人員態(tài)度太差，或者送貨太慢，其實(shí)大家心里有清楚的，網(wǎng)上大部分的買(mǎi)家還是挺善解人意的，所以別遇到差評(píng)心里就抵觸，就是覺(jué)得別人是故意的，也許真的是你的言語(yǔ)或者產(chǎn)品給別人造成不好的體驗(yàn)了

1，質(zhì)量不好或?qū)氊惷枋霾环?/p>

首先我們應(yīng)該清楚，這是我們的錯(cuò)誤，正是因?yàn)槲覀兊氖д`，買(mǎi)家才給我們差評(píng)的。我們應(yīng)該真誠(chéng)地道歉，然后和氣地和買(mǎi)家商量解決辦法。

如果買(mǎi)家要求換貨，那我們應(yīng)該爽快地答應(yīng)，并主動(dòng)承擔(dān)買(mǎi)家寄回東西的郵費(fèi)。并且在下一次發(fā)貨時(shí)，應(yīng)該更加注意，驗(yàn)貨時(shí)多留一個(gè)心眼，更加仔細(xì)地檢查，保證客戶(hù)收到東西能夠滿(mǎn)意，須知再寬容的客戶(hù)兩次收到不滿(mǎn)意的貨，都會(huì)很氣憤的（如果你是客戶(hù)，碰到這種情況，會(huì)不會(huì)呢？換位思考下）到那時(shí)就毫無(wú)挽回的余地了。

要是買(mǎi)家覺(jué)得換貨太麻煩，想直接退款，那我們也應(yīng)該表示理解，并且尊重客戶(hù)的選擇，爽快地答應(yīng)，然后第一時(shí)間退款，并且承擔(dān)客戶(hù)損失的郵費(fèi)，我們的錯(cuò)誤不能由客戶(hù)來(lái)買(mǎi)單。

新手往往不愿意客戶(hù)退貨，想想也是，好不容易來(lái)了一單生意，到頭來(lái)卻是竹籃打水一場(chǎng)空，還反倒貼了郵費(fèi)，心里一百個(gè)不舒坦。這時(shí)候我們應(yīng)該提醒自己，這單生意黃了還有機(jī)會(huì)再來(lái)，這個(gè)客戶(hù)要是走了，怕是永遠(yuǎn)也回不來(lái)了。要是新手們稍不明智，拒絕退款，那我們最后得到的恐怕只能是一個(gè)退款糾紛和一個(gè)影響極壞的差評(píng)。更嚴(yán)重的是，我們從此失去了一個(gè)客戶(hù)，甚至失去了這個(gè)客戶(hù)的親友來(lái)我們小店買(mǎi)東西的機(jī)會(huì)。這又何必呢，得不償失啊。

建議：

主動(dòng)承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)進(jìn)行退換貨，不要有任何拖延，態(tài)度誠(chéng)懇道歉，如若買(mǎi)家不退換貨執(zhí)意給差評(píng)，解釋話(huà)術(shù)如下：

1）丶親，這個(gè)確實(shí)是我們的問(wèn)題，由于我們倉(cāng)庫(kù)的人員沒(méi)有及時(shí)將寶貝做分揀，所以導(dǎo)致發(fā)到您手上的寶貝有些殘次，在不影響第二次銷(xiāo)售的情況下，我們隨時(shí)歡迎您進(jìn)行退換貨，我們承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，確實(shí)給您造成不便了，在此作為店主我鄭重承諾，后續(xù)購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家放心絕對(duì)不會(huì)發(fā)生類(lèi)似情況，本店承諾寶貝質(zhì)量問(wèn)題本店永久提供售后服務(wù)。

2）丶如若遇到線頭等問(wèn)題給中差評(píng)，解釋話(huà)術(shù)如下（參考某賣(mài)家）：

親，您發(fā)現(xiàn)衣服上有線頭確實(shí)給您的購(gòu)物體驗(yàn)帶來(lái)了不適，您也認(rèn)可衣服質(zhì)量是沒(méi)有任何問(wèn)題的，我們的衣服都是自己工廠直接生產(chǎn)的，我們請(qǐng)了很多老婆婆幫我們剪線頭，這些老婆婆沒(méi)有什么生活來(lái)源，小店利薄也只能給婆婆每件1元錢(qián)，老婆婆視力不太好肯能會(huì)漏剪，您多多擔(dān)待，這點(diǎn)小問(wèn)題就別在意了，我們一起把店鋪?zhàn)龊昧?，給老婆婆更多的收入。謝謝您了

2，款式不滿(mǎn)意

這個(gè)就主要是客戶(hù)的問(wèn)題了，但是切記不要因此覺(jué)得客戶(hù)無(wú)理取鬧，而是應(yīng)該和氣地和客戶(hù)商量，盡量說(shuō)服客戶(hù)換貨，相信客戶(hù)能感受到我們的誠(chéng)意，并因此對(duì)我們的小店留下不錯(cuò)的印象。

建議：

這種情況給中差評(píng)無(wú)非有兩種，1）丶退換貨但不想承擔(dān)郵費(fèi)

解釋話(huà)術(shù)：

親，我們店鋪7天無(wú)理由退換貨服務(wù)從未改變過(guò)哦，如果是質(zhì)量問(wèn)題我們承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)給您退換貨哦，但是您說(shuō)不合身要我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)給您退換貨，小本生意我們虧不起呀，如果您一定要我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退換貨否則就給差評(píng)的話(huà)，我們也沒(méi)有更好的解決辦法了，請(qǐng)各位買(mǎi)家朋友謹(jǐn)慎挑選哦。

2）丶不退不換，經(jīng)行不退貨退款，也就是賠償

解釋話(huà)術(shù)：

親丶如果您不喜歡這件衣服我們可以提供7天無(wú)理由退換貨的，但是您不要退換一定要我們做補(bǔ)償，這個(gè)我們真的不能滿(mǎn)足您的，不是我們的質(zhì)量問(wèn)題，您一定要我們賠償確實(shí)辦不到啊，請(qǐng)后續(xù)的買(mǎi)家仔細(xì)的看下我們的寶貝描述，別誤拍咯。

3，客服人員態(tài)度差

聽(tīng)到這個(gè)原因，別急著解釋?zhuān)日\(chéng)懇地道歉，然后向客戶(hù)說(shuō)明可能是我們客服一次接待的人太多了，沒(méi)有及時(shí)回您信息，我們的客服人員有時(shí)候要同時(shí)接待幾個(gè)客戶(hù)，真的很辛苦，真恨不得多生幾雙手來(lái)，心平氣和地和客戶(hù)解釋?zhuān)嘈趴蛻?hù)一定能夠理解的。切忌聽(tīng)到客戶(hù)的不滿(mǎn)就急著解釋?zhuān)菚?huì)讓客戶(hù)覺(jué)得我們?cè)谕泼撠?zé)任。

建議：

1丶如果真是咨詢(xún)太多無(wú)法及時(shí)回復(fù)，旺旺可以調(diào)皮的給對(duì)方來(lái)一個(gè)回復(fù)，參考話(huà)術(shù)：左一個(gè)叫親，右一個(gè)叫親，俺就一張嘴，親過(guò)不來(lái)呀，親，別急，等會(huì)馬上過(guò)來(lái)親你哦。

2丶如果已經(jīng)變成悲劇了，差評(píng)到手了，買(mǎi)家對(duì)你們完全失去信心了，就是不改差評(píng)怎么辦？

評(píng)價(jià)解釋參考話(huà)術(shù)：

親愛(ài)的，真的很對(duì)不起，由于我們客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)不專(zhuān)業(yè)，沒(méi)有及時(shí)的解決您的問(wèn)題，您的這個(gè)差評(píng)是我們客服團(tuán)隊(duì)的警鐘，作為店主我代表全店在此鄭重的向您道歉，那個(gè)對(duì)您無(wú)理的客服已經(jīng)被我嚴(yán)厲的批評(píng)了，扣了半月的工資，我們一如既往的履行我們7天無(wú)理由退換貨的丶30天包修丶90天內(nèi)提供售后服務(wù)，如果這款寶貝有任何問(wèn)題您可以直接聯(lián)系旺旺：XX直接找我。

4，送貨太慢

這是最讓我們無(wú)奈的情況了。我們隨時(shí)跟蹤物流，我們催著快遞，我們比買(mǎi)家還急，可是到頭來(lái)卻得不得買(mǎi)家的理解，得到這樣一個(gè)差評(píng)，我們很冤枉，感覺(jué)很委屈，但我們必須冷靜下來(lái)，誠(chéng)懇地向客戶(hù)道歉，然后是耐心的解釋。這很難做到，但我們必須慢慢鍛煉成這樣的功力。淘寶的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈了，在這高手云集，皇冠數(shù)不勝數(shù)的大平臺(tái)上，如果別人做不到，你也做不到，那你憑什么贏。

建議：

遇到這種第三方或者不可抗拒因素導(dǎo)致貨物未及時(shí)送達(dá)得到差評(píng)的

參考話(huà)術(shù)：

親，這件事確實(shí)是我們的問(wèn)題，沒(méi)預(yù)料到XX快遞又抽什么風(fēng)了，我已經(jīng)跟他們老板聯(lián)系上了，他讓我轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)您的歉意，如果您下次能再光顧一次小店，他親自給您打包裹，第一時(shí)間給您發(fā)出，確實(shí)對(duì)不起了，拆包裹的時(shí)刻是最幸福的，耽誤了那么久的幸福時(shí)刻，給您添麻煩了，寶貝有后續(xù)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系我們，優(yōu)先處理哦。

遇到惡意中差評(píng)怎么辦？

1丶敲詐勒索

表現(xiàn)方式，加qq聊天威脅，不給錢(qián)就不改差評(píng)。

解決辦法：

妥協(xié)！假裝妥協(xié)，在旺旺上引導(dǎo)對(duì)方主動(dòng)告訴你他的qq或通過(guò)核實(shí)確認(rèn)的方法讓對(duì)方承認(rèn)qq聊天的那個(gè)人對(duì)應(yīng)的是這個(gè)旺旺，對(duì)方肯定不會(huì)直接告訴qq號(hào)讓你加的。

例如：在旺旺上聊天：“親，您qq加我了嗎？是不是XXXXX啊？”

“剛才加我的那個(gè)是你嗎？XXXX的對(duì)吧？”

2丶不合理要求

表現(xiàn)形式：

1丶退10塊錢(qián)給我，不給我就給差評(píng)。（直接申訴吧，肯定刪除的）

2丶這個(gè)寶貝我不滿(mǎn)意，你要給我滿(mǎn)意的答復(fù)

這樣的人無(wú)非就是要錢(qián)，如何規(guī)避？

例如：在旺旺上聊天：

“親，這個(gè)問(wèn)題不能再談?wù)剢?？可以退換的，能不給差評(píng)嗎？”

“不行，質(zhì)量太差了，我接受不了，懶得退換貨”

“那您要怎么解決呢？”

“你自己看著辦，不好好解決就給你差評(píng)”

“親，你看下支付寶賬戶(hù)，我給你轉(zhuǎn)20元錢(qián)了，收到了嗎？”

“恩，看到了，好了”

這就ok了，拿著聊天記錄維權(quán)去吧。

3丶過(guò)度維權(quán)，小二介入判支持賣(mài)家，買(mǎi)家惡意中差評(píng)

解釋話(huà)術(shù)：

各位買(mǎi)家朋友，小店虧本經(jīng)營(yíng)，這位親還惡意挑刺，他自己不喜歡這個(gè)寶貝我同意他退，他非要我承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，維權(quán)了，淘寶官方已經(jīng)判斷了不支持他，他過(guò)度維權(quán)了，氣急敗壞給我了個(gè)差評(píng)，我也沒(méi)有辦法。我再次承諾，本店售后服務(wù)非常標(biāo)準(zhǔn)，7天無(wú)理由退換貨，不影響二次銷(xiāo)售都可以退換的，請(qǐng)各位親放心消費(fèi)。

4丶遇到同行

解釋話(huà)術(shù)：

親們，請(qǐng)大家記住這個(gè)買(mǎi)家，他買(mǎi)了我們的寶貝，什么都沒(méi)問(wèn)，也沒(méi)有聯(lián)系我們直接給了中差評(píng)，經(jīng)過(guò)我跟淘寶官方的聯(lián)系核實(shí)，此人為同行，看到我們的寶貝賣(mài)的好他就惡意來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，真是可恥的行為，本店本著全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的理念經(jīng)營(yíng)著遇到這樣的同行真的讓我們賣(mài)家很傷心，不過(guò)官方已經(jīng)回復(fù)我了，已經(jīng)對(duì)該賣(mài)家警告處理了，請(qǐng)大家放心消費(fèi)。

提醒大家，現(xiàn)在交易成功后，私下退貨退款成功后，再想刪除中差評(píng)的話(huà)現(xiàn)在無(wú)法刪除了，電話(huà)客服一律不出來(lái)，線上申訴沒(méi)有任何入口，請(qǐng)各位賣(mài)家注意，要讓買(mǎi)家先改評(píng)價(jià)再退款，你可以通過(guò)旺旺答應(yīng)買(mǎi)家只要修改評(píng)價(jià)立刻退款，如果不退款買(mǎi)家可以憑借旺旺聊天記錄維權(quán)的，不信的話(huà)可以打淘寶電話(huà)問(wèn)問(wèn)。

好評(píng)永遠(yuǎn)無(wú)法修改，不論內(nèi)容好壞，退貨退款與否，都無(wú)法修改

中差評(píng)是賣(mài)家都比較頭疼的一個(gè)問(wèn)題。特別是一些不好的負(fù)面評(píng)價(jià)，無(wú)論對(duì)店鋪整體信譽(yù)還是單寶貝銷(xiāo)量都有非常大的影響。此文主要講述中差評(píng)的來(lái)源渠道和處理方法。

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)分析，買(mǎi)家給中差評(píng)的原因無(wú)外乎有兩種情況：一個(gè)是正常中差評(píng)，另一個(gè)是惡意中差評(píng)。面對(duì)這些中差評(píng)，賣(mài)家應(yīng)該如何應(yīng)付處理，才可以達(dá)到轉(zhuǎn)弊為利的效果。顯而易見(jiàn)，我們一般都是采用電話(huà)或者旺旺聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商，能解決最好，即使解決不了，也可以嘗試這些中差評(píng)變成一種推廣利器。

正常中差評(píng)

服務(wù)問(wèn)題一般包括客服回復(fù)慢、發(fā)貨問(wèn)題和服務(wù)態(tài)度差等原因造成的。針對(duì)于有時(shí)候由于咨詢(xún)的人比較多，客服回復(fù)慢了而引來(lái)的差評(píng)，這個(gè)可算是最不該出現(xiàn)的、最可惜的和最應(yīng)該解決掉的情況。

解決方法：這時(shí)候我們賣(mài)家要先拿出道歉的態(tài)度，“親，對(duì)不起，由于購(gòu)買(mǎi)的人數(shù)較多，回復(fù)您慢了真是不好意思，在這里真誠(chéng)向您道歉，希望我家的寶貝能夠讓親滿(mǎn)意，下次您來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們幫您優(yōu)惠一些可以嗎，希望您互相體諒下！”這樣相對(duì)來(lái)說(shuō)既可以吸引買(mǎi)家回顧店鋪，又可以讓買(mǎi)家消消氣，改評(píng)價(jià)的幾率也就大了，可謂是一舉兩得，一箭雙雕。

解釋話(huà)術(shù)：親，您好，由于光臨本店的客戶(hù)比較多，客服暫時(shí)忙不過(guò)來(lái)，回復(fù)您慢了真誠(chéng)感到抱歉，我們也恨不得生出幾雙手來(lái)。您的差評(píng)是我們客服服務(wù)的警鐘，我會(huì)加強(qiáng)客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類(lèi)似的情況。也感謝您對(duì)我們店的支持，您的光臨是我們的動(dòng)力，希望您能夠有一個(gè)完美的購(gòu)物體驗(yàn)！

由于客服服務(wù)態(tài)度不好引來(lái)的差評(píng)可以算是一種比較常見(jiàn)的現(xiàn)象，這其中包括客服本身的語(yǔ)言素質(zhì)，還有客戶(hù)本身的難纏等原因?qū)е碌摹?/p>

解決方法：無(wú)論客服還是客戶(hù)的原因，我們作為賣(mài)家的都必須先向客戶(hù)致歉，站在買(mǎi)家的立場(chǎng)思考問(wèn)題，“親，您的心情我理解，之前客服態(tài)度欠佳，我在這里真誠(chéng)向您道歉，希望您多多包涵！為了感謝您的光臨，您幫我們改為好評(píng)后，我這邊幫您返現(xiàn)或者下次光臨幫您免郵，您看行嗎？” 客戶(hù)是上帝，受氣后作出沖動(dòng)的行為在所難免，總之就是要讓買(mǎi)家體驗(yàn)到被重視，被熱情款待，給買(mǎi)家留下好的印象，差評(píng)的問(wèn)題也就迎刃而解。

解釋話(huà)術(shù)：親，真的很抱歉，由于客服面對(duì)的客戶(hù)比較多，真的很辛苦，難免會(huì)心浮氣躁，對(duì)于這點(diǎn)我已經(jīng)嚴(yán)厲批評(píng)他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長(zhǎng)的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快樂(lè)。

關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題，很多賣(mài)家有時(shí)候比較忙，特別是淘寶天貓舉行一些比較大型的活動(dòng)的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨，忘記發(fā)貨，發(fā)貨不及時(shí)等現(xiàn)象，如果您作為一個(gè)買(mǎi)家，遇到這種情況我想你也會(huì)氣急，給賣(mài)家一個(gè)中差評(píng)的。

解決方法：當(dāng)出現(xiàn)這種問(wèn)題的時(shí)候，先給買(mǎi)家一個(gè)誠(chéng)懇的道歉，“您好，真的是不好意思！由于購(gòu)買(mǎi)的人比較多，導(dǎo)致給您發(fā)錯(cuò)貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時(shí)，對(duì)于這種錯(cuò)誤我們會(huì)做出深究并且改善！”再對(duì)他們做出相應(yīng)的補(bǔ)償，畢竟這個(gè)確實(shí)是我們的失誤。1.發(fā)錯(cuò)貨：“親，您先消消氣，發(fā)錯(cuò)的寶貝麻煩您退貨給我們，我們這邊付郵費(fèi)，同時(shí)您的寶貝我們這邊幫您包郵快遞給您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快！” 2.忘記發(fā)貨：“親，忘記發(fā)貨是我們的失誤，我們這邊會(huì)對(duì)您作出相應(yīng)的補(bǔ)償，您看這樣行嗎？這邊送您一點(diǎn)小禮品或者幫您免去郵費(fèi)返現(xiàn)給您，也希望我家寶貝能夠給您帶來(lái)愉快的心情，謝謝親的光臨！” 3.發(fā)貨不及時(shí)：“親，給您帶來(lái)的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為補(bǔ)償，希望您可以互相體諒下，店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您，希望能夠給您帶來(lái)不同的購(gòu)物體驗(yàn)！”

解釋話(huà)術(shù)：親，由于本店寶貝很受歡迎，購(gòu)買(mǎi)人數(shù)較多，工作人員忙不過(guò)來(lái)，由于疏忽忘記給您發(fā)錯(cuò)貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時(shí)，我們深感歉意！為此我們制定了一個(gè)改革機(jī)制，對(duì)每一個(gè)下單的買(mǎi)家按下單時(shí)間順序排列起來(lái)，按順序發(fā)貨，避免發(fā)錯(cuò)單/漏發(fā)單/延遲發(fā)貨。希望下次能夠給更多買(mǎi)家一個(gè)完美的購(gòu)物體驗(yàn)，也謝謝親的支持！

針對(duì)于物流問(wèn)題上發(fā)貨速度比較慢的情況：對(duì)于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或者是由于氣候影響導(dǎo)致物流發(fā)貨速度減慢，很多買(mǎi)家不能準(zhǔn)時(shí)收到貨，冒火三丈，氣沖沖就給了一個(gè)中差評(píng)，這點(diǎn)確實(shí)對(duì)于賣(mài)家有點(diǎn)冤。

解決方法：這方面完全可以從物流方面下手解釋?zhuān)坝H，對(duì)于物流發(fā)貨速度慢我們深感抱歉，經(jīng)我們查實(shí)，由于地區(qū)偏遠(yuǎn)或者氣候影響導(dǎo)致了物流公司的發(fā)貨速度減慢，在此情況下，快遞的工作叔叔阿姨們還是辛苦把貨給您送到了，希望親可以互相體諒下，我們這邊也幫您返點(diǎn)小禮物作為補(bǔ)償，祝您購(gòu)物愉快！”

解釋話(huà)術(shù)：您好親，在發(fā)貨途中，由于地區(qū)還有天氣的問(wèn)題延遲了發(fā)貨速度，我已經(jīng)跟快遞公司的老板聯(lián)系上了，他讓我轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)您的歉意！如果您下次能再光顧一次小店,他親自給您打包裹,第一時(shí)間給您發(fā)出。確實(shí)對(duì)不起了,拆包裹的時(shí)刻是最幸福的,耽誤了那么久的幸福時(shí)刻,給您添麻煩了,寶貝有后續(xù)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系我們,優(yōu)先處理哦。

發(fā)貨途中損壞物件：運(yùn)貨途中由于快遞工作人員疏忽損壞了運(yùn)送物件，這也是一種常見(jiàn)的現(xiàn)象。買(mǎi)家收到貨后，以為是我們賣(mài)家的寶貝有問(wèn)題，二話(huà)不說(shuō)給了中差評(píng)。相信作為賣(mài)家的你看到后都會(huì)覺(jué)得甚是不公。但是，與其抱怨不如勇敢面對(duì)解決它。

解決方法：“親，您放心，我們發(fā)貨之前都是有經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，經(jīng)過(guò)一番查證，是快遞人員在運(yùn)輸途中由于疏忽導(dǎo)致?lián)p壞了物件，我們將會(huì)對(duì)之讓快遞公司索要一定的賠償，您那邊把貨退回來(lái)，郵費(fèi)到付，給您造成的不便感到抱歉！這邊也會(huì)給您點(diǎn)小禮物做點(diǎn)賠償，希望親保持帥氣/美麗的心情光臨本店哦?！?一語(yǔ)道中是物流造成的失誤，也給買(mǎi)家一點(diǎn)補(bǔ)償，這樣，不僅給買(mǎi)家留下比較好的印象，也為后期的生意埋下伏筆。

解釋話(huà)術(shù)：您好親，經(jīng)查實(shí)驗(yàn)證，我們發(fā)貨時(shí)的寶貝是完好無(wú)損，是由于發(fā)貨途中由于快遞工作人員的疏忽導(dǎo)致?lián)p壞物件，他們也是深感抱歉！我也聯(lián)系過(guò)他們老板，下次如再出現(xiàn)必將終止合作，他們也會(huì)給親做出一定的賠償處理。

質(zhì)量問(wèn)題

寶貝本身質(zhì)量問(wèn)題：買(mǎi)家一般都是比較注重商品質(zhì)量，所以要做好生意必須要保證商品的質(zhì)量過(guò)關(guān)，這樣才可以留住老客戶(hù)。所以有時(shí)候由于疏忽對(duì)商品處理不當(dāng)導(dǎo)致中差評(píng)的，我們必須嚴(yán)格對(duì)待，及時(shí)處理。

解決方法：主要分為兩個(gè)流程：1.先確認(rèn)是否是真的出現(xiàn)問(wèn)題，可以讓客戶(hù)拍照核實(shí)下2.如果真的是我們商品質(zhì)量存在問(wèn)題的話(huà)，“親，我家的寶貝一般質(zhì)量都是沒(méi)有問(wèn)題，可以放心以購(gòu)買(mǎi)，有可能某些寶貝在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的誤差導(dǎo)致的，我們這邊也是感到非常抱歉！這樣吧，您那邊退貨，郵費(fèi)我們到付，我們這邊給您退款再送您點(diǎn)小禮物，您看這樣行嗎，希望您可以互相通融，看中別的款式的我這邊也可以幫您優(yōu)惠點(diǎn)的！”對(duì)于買(mǎi)家想換貨的我們應(yīng)該爽快答應(yīng)，并主動(dòng)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；對(duì)于不想換貨想退款的，我們也應(yīng)該表示理解，尊重客戶(hù)的選擇，并且承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，我們的失誤不能讓客戶(hù)來(lái)買(mǎi)單。站在買(mǎi)家的角度看待問(wèn)題，同時(shí)間接性引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)其他寶貝，雙贏，何樂(lè)而不為。

解釋話(huà)術(shù)：親，確實(shí)抱歉，由于生產(chǎn)過(guò)程中很難避免會(huì)出現(xiàn)一些瑕疵，所以導(dǎo)致質(zhì)量方面的會(huì)稍微差一些，我們也跟廠家反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題了，我用我的人格保證，下次絕對(duì)不會(huì)再出現(xiàn)這種類(lèi)似情況，這邊也會(huì)加強(qiáng)發(fā)貨之前的檢驗(yàn)工作，盡力做到萬(wàn)無(wú)一失，如果有出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題的買(mǎi)家們，我們的售后都在，幫您解決問(wèn)題是我們的宗旨，給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)是我們的目標(biāo)。祝您購(gòu)物愉快！

寶貝跟描述不同：由于色差或者尺寸導(dǎo)致實(shí)物跟描述中的不同引來(lái)的中差評(píng)也是比較常見(jiàn)的，應(yīng)付這種情況也是需要一定的技巧與方法。

解決方法：首先先了解實(shí)物哪方面與描述不同，然后再加以解釋。例如色差方面的，“親，由于天有不測(cè)風(fēng)云，站在不同光線下拍攝寶貝，有可能會(huì)導(dǎo)致圖片與實(shí)物有一定的色差，但是我們都是會(huì)盡力把色差范圍縮到最小，如果您還是不滿(mǎn)意的話(huà)我們是支持退換貨，只是郵費(fèi)您來(lái)付哦，或者親下次光臨可以給您更多的優(yōu)惠，希望可以互相體諒，祝您購(gòu)物愉快！” 例如尺寸方面的，“親，購(gòu)買(mǎi)之前如果不懂尺寸的話(huà)可以咨詢(xún)下客服，詳情頁(yè)面也會(huì)有尺寸對(duì)照表，但是這些都是大概的數(shù)據(jù)，不是非常準(zhǔn)確，你可以根據(jù)您平時(shí)使用的尺寸來(lái)訂購(gòu)哦，我們不滿(mǎn)意也是支持退換貨，最后希望親可以多多包涵，也祝親生活愉快！” 拿出好的態(tài)度，專(zhuān)業(yè)的說(shuō)辭，不怕客戶(hù)不動(dòng)心。

解釋話(huà)術(shù)：例如色差方面的(親，由于拍攝過(guò)程中不同光線導(dǎo)致跟實(shí)物有所誤差，給您帶來(lái)的不便感到抱歉！我們會(huì)盡力把誤差最小化，如果對(duì)此有所忌諱的親們親慎重拍下，畢竟人無(wú)完人哦.)例如尺寸方面的（親，購(gòu)買(mǎi)之前尺寸不懂的話(huà)最好咨詢(xún)客服或者參照詳情頁(yè)的尺寸表，根據(jù)不用需求選擇不同的尺寸，同時(shí)建議根據(jù)平時(shí)自己的尺寸來(lái)選擇，不過(guò)有點(diǎn)誤差還是在所難免的，畢竟布料等都是不同的。我們的寶貝還是比較受顧客歡迎的，質(zhì)量保證，售后完善，大可放心訂購(gòu)！）

其他問(wèn)題

性?xún)r(jià)比不高：有時(shí)候一些買(mǎi)家比較糾結(jié)，看到好的寶貝，點(diǎn)擊較便宜的買(mǎi)家進(jìn)去購(gòu)買(mǎi)，可以是收到貨后跟之前想象的差別很大，一氣之下就給了中差評(píng)。

解決方法：一分錢(qián)一分貨，主要是要突出您的寶貝的性?xún)r(jià)比，“親，寶貝不能如您所愿感到非常遺憾！我們家的寶貝都是質(zhì)量比較好，價(jià)格也是非常合理的，受大多買(mǎi)家的支持！希望親可以互相理解，確實(shí)不行的話(huà)您下次光顧本店的時(shí)候給您包郵或者送點(diǎn)小禮物，祝親每天都有好心情！”

解釋話(huà)術(shù)：親，老實(shí)來(lái)說(shuō)，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是對(duì)得起這個(gè)質(zhì)量了，我們雖然比不起大賣(mài)家，但是我們都是會(huì)憑著良心做事，先談質(zhì)量，再談價(jià)錢(qián)，大家有目共睹，我家寶貝也是受大多買(mǎi)家的歡迎，希望您是第一個(gè)不滿(mǎn)意的，也是最后一個(gè)不滿(mǎn)意的，店鋪優(yōu)惠期間，買(mǎi)2包郵，優(yōu)先搶購(gòu)吧！

款式不喜歡：這主要是買(mǎi)家的問(wèn)題，但是我們不要覺(jué)得客戶(hù)是在無(wú)理取鬧，盡量保持好的態(tài)度跟買(mǎi)家好好溝通。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這種情況導(dǎo)致中差評(píng)倒是很少見(jiàn)，不過(guò)我還是要總結(jié)出一些應(yīng)付經(jīng)驗(yàn)，以免到時(shí)碰到了會(huì)亂了陣腳。

解決方法：“親，說(shuō)實(shí)話(huà)，您反映的問(wèn)題我感到非常吃驚，相信您在購(gòu)買(mǎi)之前都是經(jīng)過(guò)千挑百，選才下定決心購(gòu)買(mǎi)的。這樣吧，您確實(shí)不喜歡的話(huà)我們也是支持退換貨，郵費(fèi)您付，或者您選擇其他款式的寶貝，到時(shí)給您包郵或者送您點(diǎn)小禮物，優(yōu)先發(fā)貨，希望親互相理解，祝您有個(gè)完美的購(gòu)物之旅！”

解釋話(huà)術(shù)：親，相信您是經(jīng)過(guò)千挑百選才會(huì)決定下單，但是收到貨后卻說(shuō)款式不喜歡，難道親在挑選的時(shí)候是光看價(jià)錢(qián)不看寶貝圖片，還是我們的圖片沒(méi)能吸引您的注意，還是您下錯(cuò)單了呢，如果真的是這樣，那我只能說(shuō)跟您說(shuō)聲抱歉！也提醒各位買(mǎi)家選擇自己心儀的寶貝再下單，要不我們快遞叔叔辛苦的工作就白費(fèi)了，望親體諒，謝謝！

惡意中差評(píng)

林子大了，什么鳥(niǎo)都有。如今淘寶發(fā)展越來(lái)越迅速，隨之而來(lái)的也多了一些靠“中差評(píng)”謀生的中差評(píng)師。可以分為以下5種情況。

敲詐勒索：以中差評(píng)要脅為前提,利用中差評(píng)謀取額外錢(qián)財(cái)或其它不當(dāng)利益；

買(mǎi)家脅迫：利用中、差評(píng)，對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行威脅或提出不合理的要求；

第三方詐騙：第三方詐騙產(chǎn)生的評(píng)價(jià)；

過(guò)度維權(quán)：小二介入判支持賣(mài)家，買(mǎi)家惡意中差評(píng)；

遇到同行：與同行交易后給出的中、差評(píng)。

解決方法：遇到這種買(mǎi)家，第一步：我們采取的戰(zhàn)術(shù)是以退為進(jìn)，假裝妥協(xié)，然后收集聊天記錄，這樣，我們就可以理直氣壯投訴去了。第二步：進(jìn)行投訴，賣(mài)家可登錄“淘寶首頁(yè)-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)處理-不合理評(píng)價(jià)”,自助提交不合理評(píng)價(jià)內(nèi)容信息及相關(guān)憑證，淘寶將根據(jù)憑證進(jìn)行審核處理，并反饋處理結(jié)果。原則上該渠道受理期間為被投訴方作出評(píng)價(jià)后的30天內(nèi)。

最后提醒大家，遇到中差評(píng)咱們別慫，勇敢亮出殺手锏，積極樂(lè)觀去面對(duì)，主動(dòng)熱情去解決，公正客觀面對(duì)每一個(gè)買(mǎi)家，不卑不亢利用規(guī)則維護(hù)我們每一位賣(mài)家自己的合法權(quán)益。