第一篇：公司客運部14年上半年工作總結(jié)和下半年工作安排

公司客運部2014年上半年工作總結(jié)和下半年工作安排

公司客運部2014年上半年工作總結(jié)和下半年工作安排

半年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，客運部堅持以十八屆三中全會精神為指導(dǎo)，緊密圍繞公司的中心工作和本部門的工作奮斗目標，深入貫徹安全生產(chǎn)工作方針，積極開展安全生產(chǎn)防范工作，努力提高職工安全生產(chǎn)意識，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，以實現(xiàn)“率先發(fā)展”為目標，嚴格管理，熱情服務(wù)，各項工作都取得了長足進展，推進了公司的改革和發(fā)展。

現(xiàn)將上半年工作匯報如下：

始終以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，堅持以人為本，精細管理，開拓創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分發(fā)揮部門職能作用，較好地完成了公司下達的各項目標和任務(wù)。下面，將客運部全年工作匯報如下：

一、安全工作是客運部全年工作的主題。我部門一直把安全工作作為管理的頭等大事來抓，將“安全發(fā)展”列入中心發(fā)展的頭等目標。按照公司要求，今年以來，客運部繼續(xù)認真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，不斷強化客運安全監(jiān)管職責(zé)，及時消除隱患。首先從思想教育入手，每月組織駕駛員進行一次安全管理規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，提高了駕駛員的安全行車意識和守法遵章自覺性，使駕駛員在行車時能夠做到以人為本、不開英雄車、不開賭氣車、不酒后駕車；其次，在長途車管理制度上，實行了層層審批制度，嚴格把關(guān)，確保了長途車的行車安全；對帶病的車輛及事故苗頭，本著“四不放過”的原則，舉一反三，使駕駛員從中吸取了教訓(xùn)。由于今年安全制度的健全，措施得力，認真部署，使得今年以來客運車輛沒有發(fā)

生任何責(zé)任重大的交通事故，客運安全工作健康、平穩(wěn)、有序的進行著，車輛出勤率達到了%、車輛完好率達到了%，為全面完成各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)提供了可靠的保障。全年累計車輛安全行駛里程萬公里，運行車次31882車次，節(jié)約燃油約8000公升，接送乘客約205萬人次，其他各項指標均控制在指標范圍之內(nèi)，確保了公司安全生產(chǎn)的順利進行。

二、在一年一度的年審工作中，客運部高度重視，積極配合安技部，確保每臺車輛都能達到年審標準。為了不影響公司正常生產(chǎn)經(jīng)營用車，經(jīng)常利用節(jié)假日對車輛進行維修保養(yǎng)，保證了車輛維修、生產(chǎn)經(jīng)營兩不誤。從而保證了年審工作的順利完成。

三、加強安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，定期組織職工利用業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度及安全消防知識，結(jié)合我部門實際情況，開展安全生產(chǎn)宣傳，進一步提高了廣大職工的安全技能知識和安全防范意識，促使職工在平時的工作

中，立足本崗位，努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，增強創(chuàng)新意識，以此使職工技術(shù)水平有了一個很大的提高。同時還進一步提高了員工綜合素質(zhì)，使客運部好人好事層出不窮。僅今年一年，客運部共計交還乘客遺失手機四部，錢包一個。

四、無規(guī)矩不成方圓?？瓦\部以公司的規(guī)章制度、員工的行為規(guī)范為根本，對職工的不文明、不嚴謹?shù)男袨橹鹨黄瞥?，為公司的和諧穩(wěn)定發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，人性化的管理模式更贏得了職工們的肯定。

五、每月召開一次駕駛員安全會議。組織職工學(xué)習(xí)《道路交通安全法》和上級有關(guān)部門制定的各項安全管理措施以及規(guī)章制度，不斷提高職工的安全意識和遵章守法的自覺性，不斷強化特殊天氣條件下的車輛安全管理和操作，嚴格要求駕駛員按照安全操作規(guī)程駕駛車輛。工作無止境，全年以來，客運部在客運上取得了一些成績，但所做的工作與公司的要求還有很大的差距和多方面的不

足。今后，客運部將繼續(xù)加強安全管理制度的落實，做到安全工作警鐘長鳴，長抓不解，努力實現(xiàn)無安全責(zé)任事故，做到安全生產(chǎn)，為進一步推進公司發(fā)展而扎實工作。工作計劃

以黨的十八屆三中全會精神為指針，堅決貫徹落實公司的指導(dǎo)精神，牢固樹立穩(wěn)定發(fā)展的觀念，緊緊圍繞公司整體發(fā)展的中心工作思路，結(jié)合客運部工作的具體情況，不斷強化職能，扎實進取，堅持不懈地抓好職工隊伍的建設(shè)，調(diào)動一切積因素，與時俱進、開拓進取、群策群力全面完成下半年各項工作任務(wù)和目標。

工作措施：

一、加強政治理論學(xué)習(xí)，全面提高職工的政治素養(yǎng)。充分利用職工大會，黨員大會等各種形式，組織職工認真深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中全會精神，貫徹執(zhí)行公司的指示精神，教育職工從思想上、政治上、行動上與公司保持高度一

致，緊緊團結(jié)在公司黨委周圍，圍繞客運部中心工作，不斷強化職能，扎實進取，切實為乘客營造一個文明、舒適的乘車環(huán)境，為公司的穩(wěn)定發(fā)展營造一個良好的氛圍。

二、繼續(xù)把安全工作作為客運工作的重中之重來抓，按照以人為本的安全管理理念，利用各式形式定期組織職工學(xué)習(xí)《道路交通安全法》和上級有關(guān)部門制定的各項安全管理措施和規(guī)章制度，不斷提高職工的安全意識和遵章守法的自覺性，不斷強化特殊天氣條件下的車輛安全管理，嚴格要求駕駛員按照安全操作規(guī)程駕駛車輛，繼續(xù)加強安全獎懲制度的落實，通過召開安全例會，加大車輛監(jiān)測力度等，做到安全工作警鐘長鳴，長抓不解，真正做到從源頭上杜絕安全事故的發(fā)生。

三、抓好降本增效，完成各項經(jīng)營指標?？瓦\部作為公司主體成本特別單位，只有加強各項管理制度的落實，抓好降本增效工作，才能適應(yīng)公司穩(wěn)定發(fā)展的需

要。按照公司的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合客運部實際情況，力爭把燃料費用控制在去年的指標以內(nèi)，力爭材料費用維持在去年的水平略有下降。同時積極參加公司外部市場開拓工作，爭取發(fā)現(xiàn)機遇實現(xiàn)突破，為公司發(fā)展盡到自己的義務(wù)和責(zé)任。

四、繼續(xù)做好黨員隊伍的教育培訓(xùn)工作，加強黨組織建設(shè)、完善組織生活和發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，經(jīng)常聽取職工群眾的意見和建議，對職工群眾反映的突出問題，采取有效的措施，切實加以解決。凡需要職工了解的問題，利用不同形式及時向職工群眾公開。按時完成公司安排的各項工作任務(wù)，確保本部門無違法違紀現(xiàn)象，黨員無一人受到黨紀處分。

在2014年的工作中，客運部全體職工將一如既往地團結(jié)在公司黨委周圍，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司穩(wěn)定發(fā)展大局，充分做好安全運輸工作，真正做到安全生產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭使客運部各項工作再上新臺階，為公司新的

發(fā)展做出貢獻?？瓦\部

第二篇：客運總站2015年工作總結(jié)

抓管理、維護穩(wěn)定，謀發(fā)展、促經(jīng)濟增長

——客運總站2015工作總結(jié)

2015年在公司領(lǐng)導(dǎo)全面關(guān)心、支持和正確指導(dǎo)下，總站領(lǐng)導(dǎo)班子齊心協(xié)力，精誠團結(jié)，帶領(lǐng)全體員工，以務(wù)實、拼搏、擔(dān)當(dāng)、進取的團隊精神，本著一切為旅客服務(wù)的宗旨，緊緊圍繞抓安全保生產(chǎn)經(jīng)營形勢穩(wěn)定；抓文明創(chuàng)建改善經(jīng)營環(huán)境；抓服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)水平；抓黨建充分發(fā)揮支部核心作用；抓內(nèi)部管理維護和諧穩(wěn)定局面；謀發(fā)展、促經(jīng)濟增長等幾方面內(nèi)容展開工作，以爭取完成公司下達的經(jīng)營任務(wù)為目標，順利完成本旅客運輸及其他各項工作任務(wù)，完成公司下達的基本任務(wù)指標，無安全責(zé)任事故及上報投訴事件發(fā)生。現(xiàn)將2015工作情況總結(jié)如下：

一、任務(wù)指標預(yù)計完成情況

1．完成站務(wù)營收6430萬元，完成公司下達的基本指標任務(wù)6800萬元的94.25%。

2．營業(yè)總收入869萬元，完成公司下達的基本指標任務(wù)867.50萬元的100.17%。

3．收支盈余50.8萬元，完成公司下達的基本指標任務(wù)50.34萬元的100.91%。

4．站務(wù)營收與去年同比下降了232.26萬元。

二、主要工作

（一）春運工作

1．制定春運應(yīng)急預(yù)案，成立春運安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確組織分工。

2．按照“以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的指導(dǎo)原則，以“保安全、保暢通、保運輸、保服務(wù)”為主題、安全生產(chǎn)為 1

核心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，切實將服務(wù)工作貫穿到了春運工作各個環(huán)節(jié)，樹立了道路運輸和諧、文明的良好形象。

3．春運期間共計完成營業(yè)收入 961.3萬元，其中包含站內(nèi)和驗票站營收907萬元、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分站15.5萬元、郵政代售9.7萬元、網(wǎng)上訂票29.3萬元。另外實提勞務(wù)費合計11890元。安全運送旅客23萬余人次；發(fā)送加班、加密班次 271臺次，與往年同期相比，下滑幅度較大，約14%。

（二）抓安全保生產(chǎn)經(jīng)營形勢穩(wěn)定

1．加強組織領(lǐng)導(dǎo)，認真做好宣傳和培訓(xùn)工作。

（1）常設(shè)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。由行政主管任組長，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人責(zé)任，配備專職安全管理人員，全員實行“一崗雙責(zé)”制。

（2）“安全就是效益”，認真做好宣傳工作。利用電子顯示屏滾動播放安全標語、候車大廳LED屏全天候播放事故警醒片及安全防范知識，在站前門廳懸掛安全條幅，售票廳、候車廳、發(fā)車長廊、車場醒目位臵張貼安全標語等，全年共計制作安全橫幅10條，更換老舊安全宣傳標志牌16塊，更新安全標語50條，向司乘人員及旅客發(fā)放安全知識宣傳單500余份，大大提升了宣傳力度，營造人人學(xué)安全，講安全的濃厚氛圍，進一步提高了員工的安全技能知識及防范意識。

（3）以安全生產(chǎn)為核心，加強安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作。2015年組織員工進行安全教育培訓(xùn)4次，開展安全應(yīng)急演練及實操3次。培訓(xùn)主要內(nèi)容有：新安全生產(chǎn)法，如何正確使用消防器材，面對恐爆襲擊應(yīng)急處臵，惡劣天氣下的安全防范知識等。為加深培訓(xùn)印象，培訓(xùn)結(jié)束后立即組織員工進行實操演練，大大提升了培訓(xùn)的效果。

2、健全組織機構(gòu)，明確責(zé)任，全面推行安全標準化建設(shè)管理。（1）安全管理工作機構(gòu)健全。層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，向社會公開承諾，實行站長和書記是安全第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)主抓安全 2

工作，安全科負責(zé)對全站的安全工作監(jiān)督、檢查，進一步明確了責(zé)任。

（2）堅持每月站內(nèi)安全自查4次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)分站安全檢查2次，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改到位，落實到位。

（3）嚴格執(zhí)行車輛安全例檢制度，做到安全例檢率100%，截止2015年11月份共檢驗車輛48430臺次，查出一般故障車輛320臺；旅客行包安檢率達100%，查處旅客攜帶的危險品31件，其中油漆2瓶、噴發(fā)膠6瓶、管制刀具3把、丁烷氣4瓶、發(fā)膠5瓶，殺蟲氣霧劑5瓶，仿真鋼珠槍2把，汽油桶1只，填充劑3瓶。

（4）嚴格執(zhí)行“三不進站、六不出站”制度，積極引導(dǎo)旅客摳系安全帶，落實發(fā)車前安全告知和出站檢查制度，安全叮囑臺帳記錄完整，全年無一起超員、超載車輛出站，有效保障了行車安全。

（5）重新修訂了各類應(yīng)急預(yù)案，制訂了突發(fā)狀況應(yīng)急預(yù)案，印發(fā)了《安全生產(chǎn)隱患排查治理活動實施方案》、《宣城客運總站防恐應(yīng)急預(yù)案》等，強化應(yīng)急救援隊伍管理，提高了員工對突發(fā)事件處臵應(yīng)對能力。

（6）組織開展了《安全生產(chǎn)月》、安康杯活動、《平安交通“建設(shè)集中整治安全生產(chǎn)活動”》、《安全生產(chǎn)隱患排查治理活動》和《交通運輸安全管理集中推進活動》等，全面促進和提升了安全生產(chǎn)工作。

（7）全面推行安全生產(chǎn)標準化建設(shè)管理，所有崗位，按照安全生產(chǎn)標準化程序?qū)嵭小皩μ柸胱薄?/p>

（三）抓文明創(chuàng)建改善經(jīng)營環(huán)境

2015年是宣城市“創(chuàng)衛(wèi)、創(chuàng)文”工作的重要之年，為全面配合宣城市做好相關(guān)創(chuàng)建工作，并以此次創(chuàng)建為契機，著力改善經(jīng)營環(huán)境，總站在文明創(chuàng)建工作中做到了分工明確，責(zé)任到位，并采取系列措施保障創(chuàng)建活動有序推進。

一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)組，并分設(shè)四個工作組，3

明確組織分工，在規(guī)定時間內(nèi)完成相應(yīng)工作。

二是加強宣傳，營造氛圍。在醒目位臵懸掛創(chuàng)建條幅5條，制作固定大創(chuàng)建宣傳展板兩塊，利用候車廳LED屏每天60次、每次15秒滾動播放創(chuàng)建專題片、標語，充分運用宣傳欄、橫幅、標語等宣傳工具進行廣泛宣傳，及時向報刊、《宣城汽運》、公司網(wǎng)站等宣傳載體報道我站創(chuàng)建活動進展情況和創(chuàng)建工作的意義及好的做法，營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。2015年共計投稿89篇，其中安徽財經(jīng)網(wǎng)投稿1篇。

三是開展培訓(xùn)，提升素質(zhì)。2015年對員工進行了“思想職業(yè)道德”和“安全知識”培訓(xùn)各4次，通過培訓(xùn)，員工思想素質(zhì)有了較大轉(zhuǎn)變，服務(wù)水平不斷提升。

四是以活動為抓手引領(lǐng)正能量，樹立良好對外形象。繼續(xù)開展“一月一星”、“衛(wèi)生流動紅旗評比”、“微笑服務(wù)、溫馨交通”、“安全生產(chǎn)月”“安康杯”等活動，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)熱情，激發(fā)員工向先進學(xué)習(xí)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，營造和諧友好、輕松融洽的工作氛圍，從而提升工作效率和部門形象，進一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，全面樹立對外“窗口”良好形象。

五是更新更換硬件設(shè)施，全面美化、亮化經(jīng)營環(huán)境。根據(jù)創(chuàng)建工作需要，發(fā)動員工進行“搬家式、翻箱倒柜式”大掃除2次，集中清理衛(wèi)生死角3次，全站范圍內(nèi)大掃除2次，每周不定期進行1-2次衛(wèi)生檢查，每季度進行一次衛(wèi)生評比，每天督促保潔公司搞好日常衛(wèi)生保潔工作，全面美化、亮化了站場環(huán)境；更換了站內(nèi)所有垃圾桶，更新了發(fā)車長廊所有宣傳標語，車場下客區(qū)制作了5塊固定公益宣傳牌，候車廳原有老舊宣傳牌全部進行了更換，進一步改善了經(jīng)營環(huán)境。

六是做好服務(wù)、營造和諧氛圍。高溫季節(jié)由工會組織，開展為廣大旅客“送清涼”活動，為一線員工發(fā)放毛巾、風(fēng)油精、人丹、十滴水、礦泉水、紅、綠茶等防暑降溫物資等，使廣大旅客、員工真正感 4

受到一個溫馨、和諧的環(huán)境。

（四）抓黨建充分發(fā)揮支部核心作用。

2015年7月份總站支部換屆后，狠抓黨建工作，為推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營保駕護航采取了系列新舉措：

一是支部將黨員干部培訓(xùn)教育作為一項重要課程,通過每周生產(chǎn)經(jīng)營例會、座談會等形式,及時傳達貫徹上級黨組織在思想政治工作方面的新動態(tài)、新要求和新經(jīng)驗,全面提高支部黨員干部整體素質(zhì)。二是注重發(fā)展生產(chǎn)一線的管理和技術(shù)骨干,充實支部力量,提升支部服務(wù)生產(chǎn)的綜合實力。

三是通過全面開展基層建設(shè)工作,將基層建設(shè)集中檢查審核與平時檢查指導(dǎo)相結(jié)合,推動生產(chǎn)經(jīng)營、安全管理等工作不斷邁上新臺階。四是強化支部對職工群眾的關(guān)心力度,提升對生產(chǎn)經(jīng)營的思想保障能力。通過關(guān)心關(guān)愛職工,讓職工在單位有歸屬感、有主人翁意識,達到維護和諧穩(wěn)定的目的。

（五）抓內(nèi)部管理維護和諧穩(wěn)定局面。

總站領(lǐng)導(dǎo)班子自4月份調(diào)整到總站后，通過走訪調(diào)研，找員工談心、多次召開班子會議和其他不同類型、不同層面的各類會議，找準、找實總站存在的突出問題和員工關(guān)心的問題后，首先對班子成員進行了分工，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，同時做到分工不分家，團結(jié)協(xié)作，遇事共同商量解決；其次成立考評辦，恢復(fù)員工指紋考勤，嚴格請銷假制度，劃分審批權(quán)限，落實獎懲規(guī)則，樹立正氣，維護制度的嚴肅性；第三直面解決員工反映的突出問題。長期以來，幾名員工在編不在崗，不上班拿工資，影響惡劣，導(dǎo)致員工對立情緒嚴重，為此，站領(lǐng)導(dǎo)多次找他們談心，了解他們內(nèi)心真實想法后，明確告知他們，當(dāng)前結(jié)合公司“兩手抓、兩整頓”文件精神，單位正在進行勞動紀律整

頓，如果他們不上班將停發(fā)工資，并按照公司待崗規(guī)定進行處理。通過多次溝通后，他們均能服從單位決定，至此，總站突出問題基本得到妥善解決；第四合理調(diào)整人員崗位，解決職工關(guān)心問題。機構(gòu)臃腫，人浮于事，崗位分配不均等問題的存在，是引發(fā)職工相互攀比的根源和最為關(guān)心的問題，為合理解決這一問題，營造風(fēng)清氣正的和諧氛圍，于6月份，撤銷了報班中心和車場辦這兩個人員最為臃腫的科室，合并成立了報班車場管理辦公室，并將富余人員充實到其他缺員科室崗位，同時，根據(jù)各崗位性質(zhì)不同，將全站所有科室崗位劃分為三大類，依據(jù)崗位類型分別下達任務(wù)指標，結(jié)合任務(wù)指標合理制定績效工資分配方案，充分體現(xiàn)按勞分配原則。第五今年10月份公司撤銷商貿(mào)公司，將超市并于總站管理，三個月來，我站一方面做好人員思想工作，另一方面加強對超市經(jīng)營管理，全面改善了經(jīng)營環(huán)境，更換了超市貨架及收銀機，人員整體素質(zhì)也得到全面提升，通過一系列的舉措，恢復(fù)了總站和諧穩(wěn)定的局面。

（六）謀發(fā)展、促經(jīng)濟增長

面對2015年嚴峻經(jīng)營形勢，如何謀劃發(fā)展力爭完成公司下達的經(jīng)營任務(wù)指標，是我站重點探討的話題，為此我站多次召開不同類型和不同層面會議研究，制定了系列堵漏增收措施。

1．加強稽查路面管理，協(xié)助運管部門嚴厲打擊站前出租車、“黑頭車”非法班線經(jīng)營行為，嚴格查處營運車輛路面違規(guī)帶客載貨行為。同時，加強對過境車輛的管控，盡量減少路面客流流失。

2．加大對文昌農(nóng)公班車和南郊、西郊驗票點補票力度； 3．重新上調(diào)西郊驗票站、水陽分站售票營收任務(wù)，確保營收平穩(wěn)增長。

三、存在問題

1．在2015年工作中通過狠抓勞動紀律整頓，員工在行為上雖然有所規(guī)范，但是部分員工在思想上還是有較強抵觸情緒，存在消極怠工現(xiàn)象，工作責(zé)任心不強，沒有主動性和積極性，導(dǎo)致各項工作的落實和推進緩慢，執(zhí)行難度大。

2．受高鐵影響，2015年7—11月份，合肥班線營收與去年同比下降957606元，蕪湖班線同比下降247878.5元，安慶同比下降328239元，我站雖然進一步加強了管理，采取了多項增收措施，但整體還是不容樂觀，生產(chǎn)經(jīng)營形勢壓力較大。

3．安全管理工作難度大，一方面員工工作責(zé)任心不強，安全防范意識淡薄，另一方面站房老舊，用電線路老化，加上整體布局不合理，存在較多安全隱患。

四、解決問題的辦法、措施和建議

針對上述存在問題，我站擬采取通過以下幾種方式進行改善，并就相關(guān)問題提出幾點建議。

（一）辦法及措施

1.不定時開展各類員工喜聞樂見的文體活動，轉(zhuǎn)移員工思想和行為，同時輔以紀律約束。

2.和相關(guān)執(zhí)法部門保持密切聯(lián)系，獲得支持，加大對過境車輛和站前出租車、“黑頭車”的打擊力度，必要時引導(dǎo)旅客進站乘車。

3.加大安全隱患排查頻次，加強監(jiān)督、監(jiān)管，做好安全宣傳教育培訓(xùn)工作。

（二）建議

1建議公司加快深改工作。

2建議公司加強對調(diào)研員的管理，消除矛盾隱患。

五、2016年工作思路

2016年將繼續(xù)圍繞公司下達的工作任務(wù)指標，結(jié)合我站實際情況抓好以下幾個方面工作：

1．加強領(lǐng)導(dǎo)，進一步明確責(zé)任分工，將各項工作的落實和推進細化到科室負責(zé)人，確保各項工作在指定時間內(nèi)保質(zhì)保量完成。

2．狠抓黨建工作，充分發(fā)揮支部核心作用，加強管理，維護穩(wěn)定。

3．繼續(xù)抓好文明創(chuàng)建工作，保持整體環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，確保2016年創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進。

4．加強安全監(jiān)督、監(jiān)管，加大隱患排查頻次和整改力度，確保生產(chǎn)安全。

5．做好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，制定季度培訓(xùn)計劃。

6．以“微笑服務(wù)”活動為契機，窗口示范效應(yīng)為突破口，開展微笑服務(wù)評比，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

7.進一步拓展小件快運業(yè)務(wù)，一方面加強對路面貨物的查堵；另一方面加強宣傳，引導(dǎo)客戶到小件快運辦理業(yè)務(wù)。

8.加強驗票站和鄉(xiāng)鎮(zhèn)分站管理，大力拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)分站客運市場。9.尋求相關(guān)執(zhí)法部門支持，進一步加強對過境車輛的管控。10.探索副業(yè)發(fā)展之路，尋找以主業(yè)帶動副業(yè)，以副業(yè)促進主業(yè)良性發(fā)展的經(jīng)濟市場。

2015年12月25日

第三篇：前廳部2014年年工作總結(jié)

2014年前廳部工作總結(jié)

2014年對**酒店是意義深遠的一年，在外部形式異常嚴峻的情況下，酒店領(lǐng)導(dǎo)從內(nèi)部抓起，完善采購工作流程，各部門開源節(jié)流，盡量控制節(jié)約成本。在整個大環(huán)境的制約下做到了效益最大化。

就酒店前廳部工作而言，2014年主要工作回顧如下：

一、經(jīng)營效益

1、酒店前廳部截至2014年12月13日共計開房8635間，全年平均每天出租率39.16%，全年平均房價457.14元/間，全年客房吧累計收入51310元，全年客人賠償2343元，全年商務(wù)中心（為客人復(fù)印打印等服務(wù)）收入2432元。

二、前臺銷售

1、面對日益激烈的市場競爭，酒店前廳部2014年開啟了最低銷售價格的靈活銷售方式。前廳部員工在面對客人進行銷售的時候，試探和了解客人的心理價位，當(dāng)?shù)陀谇皬d部最低銷售價格時，采取電話申請方式申請價格。前廳部在面對客房銷售時的宗旨是：不讓一個客戶流失的工作原則對客房進行銷售。

三、團隊會議接待 1、2014年全年共計接待旅行社大小團隊165個，其中藏游國際旅行社團隊約100個，其他團隊涉及旅行社包括：拉薩市旅行社、圣地華美旅行社、暢游旅行社、茶馬古道旅行社、拉薩市國際旅行社、青年旅行社等。前廳部除了對老客戶的關(guān)系維護外，也積極開發(fā)新的合作伙伴，2014年前廳部新增的合作單位有：高炮團、圣地華美旅行社、拉薩市旅等合作旅行社及單位。在中秋節(jié)期間還對各單位進行了中秋月餅的贈送等工作。2、2014年全年前廳部參與、協(xié)助接待的重要會議包括：尼泊爾國慶招待會、西藏旅游業(yè)商會成立儀式等，前廳部員工積極參與和協(xié)助。圓滿完成了兩次重要的會議接待工作。

3、酒店從2014年8月底完成了外賓接待資質(zhì)。截至2014年12月13日共計接待外賓及港澳臺團隊6批次。外賓及港澳臺團隊接待前廳部嚴格按照拉薩市出入境管理支隊對外賓及港澳臺賓客入住上傳要求進行上傳登記，未出現(xiàn)不符合要求情況。

四、員工培訓(xùn)

加強重視員工培訓(xùn)工作以次增強員工服務(wù)質(zhì)量，從前期的引導(dǎo)培訓(xùn)及強化練習(xí)，都精心組織、安排了培訓(xùn)。部分新增的工作要求進行了多次培訓(xùn)和實際操作培訓(xùn)。

1、酒店及部門的規(guī)章制度

2、儀表儀容及禮貌標準

3、酒店應(yīng)知應(yīng)會、框架及各部門營業(yè)時間

4、熟記各部門電話號碼

5、酒店的房類房態(tài)及客房的價格

6、參觀房間了解房型和設(shè)施設(shè)備

7、接聽電話的標準及要求

8、前臺崗位職責(zé)

9、各班次操作流程

10、前臺術(shù)語

11、證件的類型以及掃描、核對、上傳

12、熟悉前臺操作系統(tǒng)

13、前臺接待工作流程

14、散客預(yù)定服務(wù)程序（掛賬、退付、自付）

15、團隊預(yù)定服務(wù)程序

16、更改預(yù)定服務(wù)程序

17、取消預(yù)定服務(wù)程序

18、超額預(yù)定服務(wù)程序

19、預(yù)定排房技巧與注意事項

20、辦理入住服務(wù)程序（掛賬、退付、自付）

21、團隊入住服務(wù)程序

22、VIP客人接待程序

23、查詢客人服務(wù)程序

24、客人加床服務(wù)程序

25、保密入?。―ND）服務(wù)程序

26、換房服務(wù)程序

27、客人續(xù)住服務(wù)程序

28、客人更改房價服務(wù)程序

29、婚宴房的操作流程

30、辦理退房服務(wù)程序（掛賬、退付、自付）

31、團隊退房工作流程

32、發(fā)票開具流程與注意事項

33、叫醒服務(wù)操作流程

34、售房技巧及突發(fā)事件的處理

35、客人投訴的處理技巧

綜上所培訓(xùn)項目后，員工對各種服務(wù)技巧、自身的儀表儀容等有所提高。有利于酒店形象的宣傳等。

五、人員編制情況

前廳部目前編制共計10人，包括副經(jīng)理1名，前臺接待領(lǐng)班1名，前臺接待員4名，迎賓3名，行李生1名。其中2名迎賓員分別在8月及10月請產(chǎn)假。

人員流動情況：前廳部接待員2014年無人員離職；迎賓員2人有調(diào)崗情況，無人員離職；行李員1人離職?？傮w上全年前廳部人員流失率在10%左右。相對同行業(yè)是非常低的員工流失率，這有助于前廳部提高服務(wù)質(zhì)量、降低員工成本的控制。

六、客人投訴

1、衛(wèi)生方面

衛(wèi)生方面主要存在于客房房間未能及時打掃，床單上有污漬或毛發(fā)等情況。前廳部接到客人投訴會在第一時間到達客房向客人道歉，并爭取客人意見后對客房進行升級入住或更換床單被套或贈送水果等方式安撫客人情緒。

2、設(shè)施設(shè)備

設(shè)施設(shè)備方面的投訴主要存在于電視、網(wǎng)絡(luò)以及部門設(shè)備無法使用等情況。比如吹風(fēng)機不能長時間使用，電視信號不好、無線網(wǎng)絡(luò)無法使用、燈具不亮等情況。前廳部會根據(jù)具體投訴內(nèi)容進行處理，能及時維修的征求客人意見后維修。不能及時維修的進行換房等處理。

七、需要改進完善

1、保持人員的穩(wěn)定性，提高員工的微笑服務(wù)、對客服務(wù)主動性、靈活性以及服務(wù)質(zhì)量。

2、提高管理層的管理水平，在服務(wù)上打造我們的品牌；完善前臺工作人員的工作制度。

3、總臺的交接班問題；上下班交接時嚴格把關(guān)，不簽字不接，出現(xiàn)問題當(dāng)班人員負全部責(zé)任。

4、處理突發(fā)事件上員工的處理方式還不夠靈活。

5、員工上班期間的自覺性不夠強，管理人員在場及不在場服務(wù)質(zhì)量有所區(qū)別。

前廳部：

2014年12月14日

第四篇：2011年年結(jié)安排

瀘州市職工醫(yī)療保險管理中心 關(guān)于2011年結(jié)算安排的通知

各定點醫(yī)療機構(gòu)、藥店：

根據(jù)我中心結(jié)算安排，我市醫(yī)療保險今結(jié)算定于2011年12月20日－21日，結(jié)算期限為2天?，F(xiàn)將具體的安排和注意事項印發(fā)給各定點醫(yī)療機構(gòu)、藥店，請嚴格按照通知安排進行結(jié)算操作。

一、年結(jié)步驟：

預(yù)對賬→正式對帳→結(jié)算→新劃卡

二、具體要求：

1、預(yù)對賬

預(yù)對賬時間：2011年12月16日 —— 2011年12月17日 預(yù)對賬內(nèi)容：2011年11月21日 —— 2011年12月15日的劃卡票據(jù)數(shù)、總金額

2、正式對賬

12月20日晚上8點以前，務(wù)必將數(shù)據(jù)上傳到醫(yī)保中心，并在20日晚上8點前和醫(yī)保中心將劃卡數(shù)據(jù)核對準確無誤。各縣區(qū)數(shù)據(jù)請與縣區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)核對。

數(shù)據(jù)核對電話： 市本級：3114204 龍馬潭區(qū)：2709027

江陽區(qū)：3104794 瀘縣：8170704 納溪：4215066

三、新劃卡時間

敘永：6225637 2011年12月22日，各定點醫(yī)療機構(gòu)、藥店下載新數(shù)據(jù)后，可正常進行劃卡。

四、注意事項

1、如果最后一次到中心結(jié)帳，不是11月20日，則預(yù)對賬和正式對賬的起始日期則不是11月21日，而是最后結(jié)算日期。例如：最后一次到中心結(jié)帳，是結(jié)算到了9月20日，則對賬的起始日期為9月21日。2、12月20日上傳數(shù)據(jù)后，不能再進行劃卡操作。

3、各定點醫(yī)院的在院病人在12月20日數(shù)據(jù)上傳前必須進行中途結(jié)算，將2010年發(fā)生的住院費用結(jié)算清楚。

4、從12月20日上傳數(shù)據(jù)后，至12月22日下載數(shù)據(jù)前，定點醫(yī)療機構(gòu)不能進行劃卡操作，否則劃卡數(shù)據(jù)無法導(dǎo)入醫(yī)保系統(tǒng)，損失由定點醫(yī)療機構(gòu)自行承擔(dān)。

5、對年結(jié)過程有不清楚的地方，請與軟件公司聯(lián)系。聯(lián)系電話：2284646。

6、請各個定點醫(yī)療機構(gòu)仔細閱讀年結(jié)通知，嚴格按照要求進行費用結(jié)算、數(shù)據(jù)上傳、核對等工作，否則導(dǎo)致數(shù)據(jù)有誤無法正常結(jié)算，損失由定點醫(yī)療機構(gòu)自行承擔(dān)。

瀘州市職工醫(yī)療保險管理中心

二〇一一年十二月九日

第五篇：客運隊工作總結(jié)與安排

客運隊工作總結(jié)與安排

二O一O工作總結(jié)：

2010年客運隊在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和中心各部門的協(xié)作下，與全體員工的共同努力下，圓滿完成了中心年初下達的安全及生產(chǎn)任務(wù)。

一、回顧2010年的工作，我隊在中心領(lǐng)導(dǎo)對安全工作的高度重視下，以及安技調(diào)度室和車隊不定期路檢、路查，加之廣大駕駛員的安全意識普遍提高，我隊一年來沒有發(fā)生一起重大責(zé)任事故。

二、車隊領(lǐng)導(dǎo)高度重視客運工作，幾乎每天強調(diào)安全行駛等事項，我隊各條線路通勤車圓滿完成了全年的客運服務(wù)，并得到了各個用車單位的一致好評。

三、廣大駕駛員積極主動的對車輛進行定期檢查、維護及保養(yǎng)等工作，真正做到了心中有數(shù)。不僅使安全行車有了保證，也為廣大員工提供了一個舒適的乘坐環(huán)境。

四、在公務(wù)用車方面，雖然駕駛員沒有固定的作息時間，但是我隊的駕駛員一直以來盡心盡責(zé)、任勞任怨，認真完成了每一次的接待任務(wù)，特別是幾位正式員工，他們付出了極大的努力，這是值得我們大家學(xué)習(xí)的。

五、客運工作不同于其他運輸工作，這是關(guān)系到廣大員工生命安全的事情。因此安全成了我隊工作的重中之重，我對領(lǐng)導(dǎo)更是每天強調(diào)，時刻提醒廣大駕駛員要把安全放在第一位。尤其在特殊的天氣環(huán)境下，如雨雪天氣，更是把安全

工作做到了滴水不露。

六、2010年集團公司增開了5條線路的通勤車，為了確保新開線路能夠順利運行，我隊領(lǐng)導(dǎo)提前幾個月就開始招聘和培訓(xùn)駕駛員，尤其針對一部分以前沒有駕駛過通勤車的駕駛員，我們特別有針對性的進行了安全培訓(xùn)教育。

為了5條新開線路的正常運行，我隊領(lǐng)導(dǎo)認真走訪了各個用車單位，統(tǒng)計各個單位上下班乘坐通勤車的員工人數(shù)，然后根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，確定通勤車運行的合理線路。在新車回來后，我們又進行了為其兩個月的試運行，最后根據(jù)試運行的實際情況最終確定了5條通勤線路。經(jīng)過幾個月的努力，我們圓滿完成了有關(guān)新開通勤車的各項任務(wù)，現(xiàn)在5條通勤線路已進入正式運行狀態(tài)。

2010年我隊雖然完成了中心下達的各項任務(wù)，但是在工作中，我們也發(fā)現(xiàn)了我隊還在個別方面存在一些問題，這是需要我們以后逐步解決的問題。

我隊部分車輛曾多次被通報超速行駛，如集團公司的公務(wù)用車。針對這一現(xiàn)象，經(jīng)過我隊的認真研究，最終對違章駕駛員進行了通報罰款的處罰。

二O一一年工作安排：

2010年我隊認真完成了中心的下達的各項任務(wù)，而且做到了全年安全順利運行，沒有發(fā)生任何重大責(zé)任事故。但是今年的成績不能代表明年的安全運行，因此，我們將認真做

好2011年的工作安排，以及對廣大駕駛員的安全駕駛培訓(xùn)。我們也將在此基礎(chǔ)上進一步完善客運隊的安全管理制度，進一步加強路檢、路查力度和違章處罰力度，以及進一步提高廣大駕駛員的安全行車意識，逐步完善客運隊的各項工作。

一、堅決貫徹執(zhí)行中心給我們客運隊下達的各項任務(wù)指標，遵守國家的法律法規(guī)，貫徹落實好中心的各項管理制度。

二、加強管理，嚴格要求管理層把各項工作提前落實到位，以免遇到特殊情況時影響車輛的正常運行。

三、管理層要不斷加強管理力度和提高責(zé)任心，不間斷性的到被服務(wù)單位進行調(diào)查了解情況，實時掌握車輛的服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。

四、進一步加強駕駛員的安全教育，提高駕駛員的安全行車意識，做到不安全不行車，要時刻想到只有安全順利完成中心下達的各項任務(wù)，自己的利益才能夠得到保障。

五、教育駕駛員要不斷提高節(jié)約意識，做好車輛的保養(yǎng)愛護工作，以及車容車貌等衛(wèi)生工作。

六、狠抓“三違”現(xiàn)象，加大處罰力度，不管是誰，只要違反規(guī)定，一律嚴懲。

七、管理層要通過不斷的學(xué)習(xí)，進一步提高自身管理水平，逐步把車隊的標準化管理工作引向正規(guī)。

八、進一步加強與安技調(diào)度室的協(xié)調(diào)與溝通工作，全面加強路檢、路查等工作。

九、要做好全體員工的思想政治教育工作及安全教育培

訓(xùn)工作，認真學(xué)習(xí)國家交通管理部門和物流配送中心頒布的各項安全管理制度。使客運隊在二O一一年能夠真正做到和諧發(fā)展，安全無事故。

物流配送中心客運隊

二O一O年十二月二十日