第一篇：2011年度辦稅服務(wù)中心工作總結(jié)

XX市地方稅務(wù)局

辦稅服務(wù)中心2011年度工作總結(jié)

2011年，辦稅服務(wù)中心在市局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)科室、兄弟單位的支持配合下，通過全體工作人員的共同努力，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、湘潭市、市局年初工作會(huì)議的各項(xiàng)部署，牢固樹立“聚財(cái)為國，執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨，圍繞依法治稅抓收入，注重協(xié)調(diào)發(fā)展；規(guī)范管理提質(zhì)效，注重夯實(shí)基礎(chǔ)；優(yōu)化服務(wù)促和諧，注重納稅需求；從嚴(yán)治隊(duì)求實(shí)效，注重以人為本做好辦稅服務(wù)工作。

一年來主要做了以下幾個(gè)方面工作：

一、強(qiáng)化制度建設(shè)，提升制度管理層次。

認(rèn)真貫徹落實(shí)《全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳管理辦法（試行）》，按照相關(guān)規(guī)定，制定優(yōu)化XX市局的辦稅服務(wù)廳管理制度，進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳的管理，形成有序內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制。嚴(yán)格會(huì)議制度，每月組織一至兩次大廳會(huì)議，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的一些問題，在組織紀(jì)律、著裝、考勤、衛(wèi)生、服務(wù)等方面進(jìn)行了重點(diǎn)整頓，要求每個(gè)干部著裝要統(tǒng)一、規(guī)范，不允許制服、便服混穿現(xiàn)象發(fā)生；嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度；嚴(yán)格衛(wèi)生制度，保持大廳整潔、干凈；要求熱情服務(wù)，文明辦稅，努力達(dá)到納稅人滿意，樹立XX地稅良好的形象。充分發(fā)揮制度管人管事的作用，以制度規(guī)范人和事，以考核促進(jìn)工作，藉此提升辦稅服務(wù)中心的工作質(zhì)量，夯實(shí)基礎(chǔ)工作和提升工作效能。

二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，增強(qiáng)人員綜合素質(zhì)。

樹立“為民服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)”意識，提高干部的榮譽(yù)感和參與性，樹立主人翁意識，充分發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動(dòng)性，提高服務(wù)能力和水平，努力創(chuàng)造條件，促進(jìn)各項(xiàng)工作上新臺階。

加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期組織好兩項(xiàng)學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)了解上級的文件精神和稅收政策動(dòng)態(tài)，在學(xué)習(xí)中服務(wù)，在服務(wù)中學(xué)習(xí)。強(qiáng)化理想信念，樹立全心全意為人民服務(wù)思想，忠于職守，增強(qiáng)對工作的責(zé)任心，提高大廳全體干部的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。

積極開展形式多樣的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力使全中心工作人員成為多面手，以適應(yīng)新的形勢需要,實(shí)現(xiàn)信息化管理的要求。

三、強(qiáng)化稅收業(yè)務(wù)工作，促進(jìn)與科、室、局的橫向互動(dòng)。辦稅服務(wù)廳擔(dān)負(fù)著全市稅費(fèi)征收工作，負(fù)責(zé)各類納稅戶的稅務(wù)登記、變更、注銷，稅款申報(bào)征收以及稅法咨詢。以省局管理辦法中“辦稅服務(wù)廳圍繞納稅人轉(zhuǎn)、機(jī)關(guān)圍繞辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)”為工作思路，來指導(dǎo)和優(yōu)化我們的稅收業(yè)務(wù)工作。

（一）做好日常征收工作。全年共入庫地方各稅 萬元入庫費(fèi)金 萬元。按照有關(guān)工作流程，認(rèn)真做好與管理分局的銜接工作，對征管資料和審批備案資料進(jìn)行及時(shí)審核、勾對和傳遞，保證征管資料和審批備案資料的及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞。對審批辦結(jié)資料進(jìn)行有序登記匯總，及時(shí)通知納稅人辦結(jié)領(lǐng)取相關(guān)文書文件。著重強(qiáng)化職責(zé)范圍辦理業(yè)務(wù)，優(yōu)化服務(wù)的同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)法，涉及稅收管理、發(fā)票管理違法、違章的及時(shí)移交管理分局，強(qiáng)化工作職責(zé)。

（二）配合管理分局做好辦證工作。在資料審核方面進(jìn)行把關(guān)，特別對沒有及時(shí)領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的納稅戶辦理稅務(wù)登記證進(jìn)行了規(guī)范。在11月湘潭市局樣板基層示范單位的驗(yàn)收中，積極配合管理分局作好補(bǔ)證、辦證工作，夯實(shí)征管基礎(chǔ)，為管理分局順利接受湘潭市局驗(yàn)收奠定了基礎(chǔ)。

（三）認(rèn)真做好了發(fā)票換版工作。發(fā)票換版工作是今年上半年一項(xiàng)重要的工作，為了認(rèn)真搞好這項(xiàng)工作，我們大廳主要做了以下幾個(gè)方面的工作。

1、積極主動(dòng)做好宣傳工作。大廳從二月份開始就積極向納稅戶宣傳發(fā)票換版工作，告知納稅人將在四月份開始發(fā)票全面換版。

2、在做好宣傳工作的同時(shí)，我們積極摸索發(fā)票換版工作的方法和做法，在三月底我們通過對少數(shù)幾戶納稅戶的換版嘗試，總結(jié)出了在發(fā)票換版時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)以及換版時(shí)納稅戶需要帶的資料和物件，同時(shí)也主動(dòng)向征管部門反映了我們的做法，也就發(fā)票換版工作提出了一些好的建議，以得到征管部門與管理分局更好的銜接，由于積累了一些經(jīng)驗(yàn)，在四月份換版工作開始時(shí)我們能從容面對，少走了許多彎路，方便了納稅人，也讓我們的換版工作能夠順利進(jìn)行。

3、熱情周到服務(wù)，為納稅人解決換版工作中出現(xiàn)的問題，在四月份的換版工作中，大廳工作人員盡心盡力做好每一步工作，在每一戶換版的過程中，重復(fù)著一遍又一遍的操作、填表、申報(bào)、繳銷舊版發(fā)票、發(fā)放新版發(fā)票，大家毫無怨言，盡職盡責(zé)，在工作中遇到了難題，我們總是一起研究，想辦法，直到納稅人滿意為止。

（四）主動(dòng)配合各科室做好專項(xiàng)工作。及時(shí)反饋相關(guān)情況，以備及時(shí)處置，優(yōu)化工作。

1、配合辦公室認(rèn)真開展稅法宣傳，為納稅人提供稅收政策服務(wù)和其它服務(wù)。

2、配合稅政科做好了年所得12萬元以上的個(gè)人所得稅申報(bào)和年度企業(yè)所得稅的申報(bào)受理初審工作。一是重點(diǎn)做好年所得12萬元以上的個(gè)人所得稅申報(bào)工作，做好“三嚴(yán)”，即嚴(yán)守保密工作的規(guī)定，嚴(yán)格受理申報(bào)資料，及時(shí)審核錄入申報(bào)并入庫，嚴(yán)格資料移交規(guī)定，按程序當(dāng)天受理資料當(dāng)天移交管理分局，共計(jì)受理12萬元以上個(gè)人所得稅納稅人 戶，入庫稅款 元；二是認(rèn)真做好了2010度企業(yè)所得稅申報(bào)的受理工作，并將相關(guān)稅費(fèi)及時(shí)開票入庫，做好資料移交工作。做好年度減免稅受理工作，做好納稅人申請資料的審核，在系統(tǒng)中完成掃描、錄入以及文書送達(dá)，即時(shí)轉(zhuǎn)交管理分局做好相關(guān)調(diào)查工作。

3、進(jìn)一步完善了網(wǎng)上申報(bào)和POS機(jī)刷卡繳稅的工作。到現(xiàn)在為止全面實(shí)行了POS機(jī)刷卡繳稅。在今年中發(fā)生較多POS機(jī)刷卡不正?；蚓W(wǎng)絡(luò)不通的狀態(tài)，及時(shí)向上級反映，并作好了相關(guān)故障記錄統(tǒng)計(jì)，并向市局完成報(bào)送，為省、市局優(yōu)化此項(xiàng)工作提供了相關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

4、配合新成立的信息中心作好了數(shù)據(jù)精理工作，通過對實(shí)際情況的交流，結(jié)合省、市局相關(guān)工作的安排，與信息中心確定了11月1日前的稅務(wù)登記等各項(xiàng)數(shù)據(jù)由稅源管理分局進(jìn)行清理健全補(bǔ)錄，對稅源管理分局不能處理的原始憑證以及11月1日后產(chǎn)生的各項(xiàng)數(shù)據(jù)由辦稅服務(wù)中心進(jìn)行修改。在修改數(shù)據(jù)的同時(shí)，對發(fā)現(xiàn)的問題、錯(cuò)誤及時(shí)向信息中心反映，并提出修改的建議。按省、市局的規(guī)定要求做到位，在湘潭市局的通報(bào)中，成績領(lǐng)先，但由此發(fā)現(xiàn)許多基礎(chǔ)工作存在薄弱環(huán)節(jié)，需在以后的基礎(chǔ)工作中予以加強(qiáng)，促進(jìn)此項(xiàng)工作以使數(shù)據(jù)清理維護(hù)常態(tài)化，促進(jìn)信息化管稅成果。

四、強(qiáng)化了日常稅收票證管理和發(fā)票管理

根據(jù)稅收票證管理辦法和發(fā)票管理辦法，認(rèn)真做好日常檢查督促工作，加強(qiáng)了對辦稅服務(wù)室人員的票證管理，確保票證安全、填用規(guī)范，杜絕票證丟失和違紀(jì)違法現(xiàn)象發(fā)生。堅(jiān)持每月對大廳和服務(wù)室的稅票和發(fā)票進(jìn)行督查，督促工作人員及時(shí)解票。

五、優(yōu)化了辦稅服務(wù)工作

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)性服務(wù)工作，嚴(yán)格執(zhí)行局領(lǐng)導(dǎo)和中層干部大廳值班制度。接待、接洽、引導(dǎo)外來辦稅人員咨詢有關(guān)部門稅收事宜，為納稅人提供稅收咨詢服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)，及時(shí)反饋重大緊急信息。提高工作處置效率性、及時(shí)性。

（二）實(shí)行首問負(fù)責(zé)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、納稅提醒服務(wù)、等一系列服務(wù)承諾制。嚴(yán)格兌現(xiàn)服務(wù)承諾，真誠接受社會(huì)監(jiān)督。

（三）全面優(yōu)化納稅服務(wù)，架起溝通聯(lián)系橋梁。以納稅人滿意為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新更新服務(wù)理念，防止和杜絕“辦事難、辦事繁、辦事慢”問題的發(fā)生；優(yōu)化辦稅服務(wù)，簡化辦稅程序，實(shí)行一站式服務(wù)，精簡表、證、單、書，減少涉稅手續(xù)和環(huán)節(jié)，清理簡并納稅人報(bào)送的涉稅資料，提高辦稅效率。

（四）充分運(yùn)用辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和納稅人休息區(qū)等功能區(qū)域，設(shè)置公告欄、意見箱、提供自助辦稅設(shè)施、宣傳資料、表證單書及填寫范本、筆墨紙張及相關(guān)用品。設(shè)置電子顯示屏、觸摸屏、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)等設(shè)施，為納稅人創(chuàng)造一個(gè)良好的辦稅服務(wù)環(huán)境。抓好導(dǎo)稅服務(wù)，讓納稅人熟悉辦稅流程、審批備案程序，加速效率流轉(zhuǎn)。7月份添設(shè)了排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，對有序辦稅起到了優(yōu)化作用，納稅人辦理業(yè)務(wù)時(shí)井然有序，嘈雜、混亂的情況得到徹底的解決。對資料區(qū)進(jìn)行了重新規(guī)劃，重新購置了24斗的資料柜，取代了過去的資料架，征管資料管理更加有序規(guī)范，讓納稅人對征管資料有了更全面的認(rèn)識，也有效的方便了納稅人，對規(guī)范資料使用有了更大的改觀。

六、積極參與了人事機(jī)構(gòu)改革工作，實(shí)現(xiàn)了人員崗位輪換。在8月底的人事機(jī)構(gòu)改革過程中，積極組織全員參與，一是組織人員積極參加競聘，二是做好人員工作，保證日常工作正常進(jìn)行，包括全員大會(huì)、競聘演講、人員崗位調(diào)整中、人員定崗宣布前、宣布后等過程中的全部工作，得到領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)同。

七、積極參加局組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如工作會(huì)議的文藝晚會(huì)，應(yīng)祝建黨90周年紅歌比賽等。

八、積極開展文明創(chuàng)建工作。大廳到目前為止已經(jīng)成功創(chuàng)建了全國級巾幗文明崗，湘潭市級青年文明號榮譽(yù)稱號。

一年來，辦稅服務(wù)中心的各項(xiàng)工作雖取得了一定的成績，但離上級的要求，還存在一定的差距。一是規(guī)范管理的意識有待加強(qiáng)。二是為納稅人服務(wù)的意識有待更進(jìn)一步強(qiáng)化。三是技能操作有待提高。四是內(nèi)部考核有待進(jìn)一步強(qiáng)化。新的一年，我們將發(fā)揚(yáng)成績，克服工作中存在的不足，不斷完善各項(xiàng)辦稅工作制度、操作規(guī)程，優(yōu)化績效考核辦法，以新的姿態(tài)，展示XX地稅辦稅服務(wù)中心新的風(fēng)貌。

XX市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)中心

2011年12月8日

第二篇：辦稅服務(wù)中心績效考核辦法(討論稿)

辦稅服務(wù)中心績效考核辦法

（討論稿）

為提升辦稅服務(wù)中心工作質(zhì)量，促進(jìn)辦稅服務(wù)工作效率的提高，切實(shí)抓好辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)制度的落實(shí)，根據(jù)《xx市地方稅務(wù)局稅收征管質(zhì)量責(zé)任考核追究辦法》、《xx市地方稅務(wù)局發(fā)票、票證管理辦法》、《XX市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳管理制度》、特制定本辦法。本辦法實(shí)行百分制，按月評分，按季獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)?？己擞?jì)分如下：

一、工作量化（35分）

針對各崗位辦理各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)的多少實(shí)行工作量化考核，即凡是可用量來計(jì)算的全部工作量除以開票人數(shù)作為基數(shù)，每人工作量與基數(shù)之比折分，具體分為：

1、受理納稅申報(bào)份數(shù)；稅務(wù)稽查報(bào)告份數(shù)；稅務(wù)行政處罰書份數(shù)；（3分）

2、開具代開發(fā)票有效（不含廢票）份數(shù)；（13分）

3、開具稅票、繳款書、稅收罰款份數(shù)；（13分）

4、辦理登記戶數(shù)；（2分）

5、繳銷發(fā)票的本數(shù)；（2分）

6、開具外管證份數(shù)；（2分）

二、服務(wù)質(zhì)量（10分）

（一）工作紀(jì)律（2分）嚴(yán)格遵守《辦稅服務(wù)廳管理制度》，凡不按《XX市地方稅務(wù)局請銷假制度》規(guī)定休假、請假的一律視同遲到、早退或曠工處理。脫崗、串崗的，每例扣0.1分，遲到、早退的，每分鐘扣0.1分，曠工的，每半天扣1分，扣分不限。應(yīng)按照上級的規(guī)定來管理計(jì)算機(jī)，上班時(shí)間不得在電腦上玩游戲、聽音樂、看影像資料，違反規(guī)定的每次扣0.1分。

值班主任不遵守《辦稅服務(wù)廳值班主任制度》履行職責(zé)進(jìn)行考核的，每日扣0.1分。

（二）限時(shí)服務(wù)（2分）

嚴(yán)格按照《辦稅服務(wù)廳服務(wù)承諾》的服務(wù)時(shí)限辦事，超時(shí)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)一例，扣0.2分，扣完為止。

（三）規(guī)范服務(wù)（2分）

嚴(yán)格按照《辦稅服務(wù)廳工作人員管理制度》的規(guī)定，倡導(dǎo)文明用語、杜絕服務(wù)忌語，給納稅人辦理業(yè)務(wù)不得拒絕或互相推諉，否則每次扣0.2分，不得與納稅人發(fā)生爭吵，否則每次扣0.2分，工作中經(jīng)認(rèn)定受到委屈的，加記1分。納稅人投訴的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的加扣1分。

（四）儀容儀表（2分）

1、按規(guī)定著裝上崗，標(biāo)志齊全，稅容整潔，舉止端莊（1分）

工作期間，在廳內(nèi)未著裝或著裝不整、標(biāo)志不齊、閑談、用餐或吃零食、吸煙、大聲喧嘩的，發(fā)現(xiàn)一例，扣0.1分，扣分不限。

2、態(tài)度熱情，禮貌待人，使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語（1分）

工作期間，使用服務(wù)忌語、服務(wù)冷淡、工作散漫，發(fā)現(xiàn)一例，扣0.1分，扣完為止。

（五）文明衛(wèi)生（2分）

嚴(yán)格遵守《辦稅服務(wù)廳衛(wèi)生管理制度》，工作期間辦公桌臟亂、服務(wù)設(shè)施和辦公物品擺放不整齊的，發(fā)現(xiàn)一例，扣0.1分；值日人員未按規(guī)定打掃衛(wèi)生的，發(fā)現(xiàn)一例，扣0.1分；不參加大掃除的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣0.5分；值班主任末記錄值班日情況的，每次扣0.5分。

三、征管質(zhì)量（35分）

（一）稅務(wù)登記（8分）

1辦理稅務(wù)登記未按規(guī)定采集、錄入納稅人基本情況、管理信息、代扣代繳等信息的，每戶次扣責(zé)任人0.1分

2、未按規(guī)定對注銷登記戶，停歇業(yè)戶進(jìn)行發(fā)票、收據(jù)清繳的，每戶次扣責(zé)任人0.1分

3、未按規(guī)定收繳注銷登記戶稅務(wù)登記證，收存停歇業(yè)戶稅務(wù)登記，每戶次扣責(zé)任人0.1分。

5、未按規(guī)定辦理變更稅務(wù)登記，每戶次扣責(zé)任人0.1分，發(fā)現(xiàn)虛假注銷的每戶次扣責(zé)任人0.5分

6、在已錄入的納稅人基本情況中，錯(cuò)誤或遺漏1條扣責(zé)任人員每例次扣責(zé)任人0.01分。每戶最高不超過0.05分。

7、在每日下班前必須進(jìn)行數(shù)據(jù)清理，對操作當(dāng)日產(chǎn)生稅務(wù)登記錯(cuò)誤進(jìn)行修改，未按規(guī)定進(jìn)行修改項(xiàng)每例扣0.1分。隨機(jī)考核。

（二）納稅申報(bào)（6分）

辦稅人員對納稅申報(bào)及其它報(bào)送資料不符合規(guī)定要求，不進(jìn)行輔導(dǎo)、審核的，每戶次扣責(zé)任人0.5分。資料不勻?qū)Φ模繎舸慰圬?zé)任人0.5分

（三）稅款征收（8分）

1、因辦稅員責(zé)任造成稅款多征、少征，追究上述人員責(zé)任，對多征的稅款按同期銀行存款利息進(jìn)行處罰；對少征稅款的，由責(zé)任人向納稅人追繳稅款，未造成稅款損失的每戶次扣責(zé)任人0.2分，并由責(zé)任人賠繳滯納金。造成稅款無法追回的，每戶次扣責(zé)任人1分，并賠償流失稅款；情節(jié)嚴(yán)重的，移交紀(jì)監(jiān)部門處理。

2、凡違反規(guī)定擅自改變稅收征收管理范圍和稅款入庫級次。除責(zé)令限期改正外，直接經(jīng)辦人每例次扣0.2分。

3、未按規(guī)定征收滯納金的，每例次扣責(zé)任人0.2分，并加處賠償應(yīng)收未收的滯納金。

4、對于稅款私存、白條收稅的，每例次扣責(zé)任人1分，并移交紀(jì)監(jiān)部門處理。

5、未做征前減免的，發(fā)現(xiàn)一例，扣0.2分。

6、在每日下班前必須對原始憑證進(jìn)行數(shù)據(jù)清理，對操作當(dāng)日產(chǎn)生數(shù)據(jù)錯(cuò)誤進(jìn)行修改，未按規(guī)定進(jìn)行修改每項(xiàng)扣0.1分。隨機(jī)考核。

（四）征管資料收集、保管、傳遞（6分）

1．辦稅員未按規(guī)定收集整理資料并按分局分類，每戶次扣款0.1分，未按規(guī)定的時(shí)間傳遞資料，每戶次扣款0.1分，傳遞過程手續(xù)不完善而造成責(zé)任不明的，每戶次扣款0.5分。

2、征管資料在未傳遞分局前發(fā)生遺失，損毀的，每戶次扣責(zé)任人0.5分。

（五）發(fā)票管理（7分）

1、違反規(guī)定發(fā)放發(fā)票的，每例次扣責(zé)任人0.5分。

2、因工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成發(fā)票丟失、毀損、去向不明的，如丟失“定額發(fā)票”，按損失票面金額的10%賠償；稅控機(jī)打發(fā)票按100元/份賠償；丟失其他發(fā)票的每本賠償200元；遺失已開發(fā)票存根的每本罰款50元。并每例次扣責(zé)任人1分。

3、未按規(guī)定稅率開票，造成稅款多征或少征的按稅款征收第一款第二條處罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4、其他未按發(fā)票管理有關(guān)規(guī)定操作的行為，每例次扣責(zé)任人0.5分。

5、未按規(guī)定要求盤點(diǎn)庫存的，每次扣發(fā)票管理員、窗口銷售員、大廳主任0.5分。

6、未按《湘潭市地方稅務(wù)局轉(zhuǎn)發(fā)上級關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范稅務(wù)機(jī)關(guān)代開普通發(fā)票工作的通知》（潭地稅函〔2004〕93號）對外代開發(fā)票，臨時(shí)開票者未提供全面資料而替其開具發(fā)票，每例次扣責(zé)任人0.1分。

7、未按規(guī)定裝訂、繳銷發(fā)票，每發(fā)現(xiàn)一次，扣0.1分，扣完為止。

四、票證管理（10分）

嚴(yán)格遵循《辦稅服務(wù)廳票證管理辦法》要求管理票證。

1、稅收票證的領(lǐng)發(fā)（2分）

違反規(guī)定發(fā)放、領(lǐng)取稅收票證的，發(fā)現(xiàn)一例，扣0.2分，扣完為止。

2、稅收票證的使用（2分）

（1）以下情況計(jì)入票證差錯(cuò)：稅收票證未分納稅人、分次填開的；多聯(lián)復(fù)寫式票證未一次全份復(fù)寫或打印的；填寫票證遺漏、省略、編造，填寫字跡不清晰，計(jì)算稅額不準(zhǔn)確，漏章漏項(xiàng)，隨意涂改、挖補(bǔ)的；稅收通用繳款書、匯總專用繳款書未實(shí)現(xiàn)“一稅一票”；稅收通用完稅證和代扣代繳稅款憑證的 “一票多稅”上開具了隨同正稅附征的稅種以外稅種的。票證差錯(cuò)率3%以內(nèi)不扣分，超過3%的開票員，每處差錯(cuò)扣0.2分，扣分不限。

（2）凡違反票證使用“十不準(zhǔn)”的每次扣1分，扣分不限。

3、稅收票證的結(jié)報(bào)繳銷（2分）

（1）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)稅款私存，每例扣1分，扣分不限，情節(jié)嚴(yán)重的交監(jiān)察部門處理。

（2）如開票員在報(bào)解時(shí)不提供空白票檢查，每例扣0.1分，扣完為止；若因此而造成稅票損失不報(bào)或挪用、貪污稅款等違紀(jì)違法事件，除追究當(dāng)事人責(zé)任外，對直接責(zé)任人加倍處罰。

（3）不按規(guī)定時(shí)限向辦稅服務(wù)廳辦理結(jié)報(bào)手續(xù)的，每遲報(bào)一天扣0.1分，扣完為止。

4、稅收票證積壓報(bào)解的處理（2分）

開票員征收稅款解繳國庫的時(shí)間最遲不得超過2天，3天以上為“積壓”，超過一個(gè)月為“挪用”，超過3個(gè)月為“貪污”。在票證審核中發(fā)現(xiàn)的積壓報(bào)解現(xiàn)象，按積壓稅款金額每日萬分之五進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的交監(jiān)察部門處理。

不填日期、涂改日期或二次填開日期，按每份扣0.1分。改變稅種、改變級次入庫的每份票扣0.5分，情節(jié)嚴(yán)重的交監(jiān)察部門處理。

涂改大小寫金額者，必須將納稅聯(lián)換回，發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分，對有大頭小尾行為的，除補(bǔ)繳差額稅款外，交監(jiān)察部門處理。

5、稅收票證的盤點(diǎn)、保管及稅收票證丟失的處理（1分）未按規(guī)定盤點(diǎn)稅收票證的，每次扣責(zé)任人0.2分，扣完為止。

丟失稅收票證除及時(shí)報(bào)告并交相關(guān)部門處理外，丟失通用完稅證的，本年不能評為優(yōu)崗；丟失稅收罰款收據(jù)、代扣代收稅款憑證、稅票調(diào)換證和印花稅票每份扣1分，扣完為止；丟失各種繳款書每份扣0.5分，扣完為止。

丟失各種稅收票證隱瞞不報(bào)者每份加扣1分，扣分不限。同時(shí)對丟失稅收票證的，將按市局有關(guān)責(zé)任追究制度進(jìn)行追究。

6、稅收票證的裝訂和歸檔（1分）

未按規(guī)定裝訂稅收票證的，未按規(guī)定歸檔票證的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣0.1分，扣完為止。

五、政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（8分）

辦稅服務(wù)廳人員應(yīng)遵循《辦稅服務(wù)廳學(xué)習(xí)制度》，如期如質(zhì)地參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并努力自學(xué)成才。

（一）學(xué)習(xí)紀(jì)律（2分）

認(rèn)真參加市局、大廳組織的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，凡學(xué)習(xí)遲到早退，打磕睡，講小話的，每次扣0.1分。

（二）學(xué)習(xí)筆記（2分）

學(xué)習(xí)筆記每少做一次，扣0.5分，筆記敷衍了事、字跡潦草、內(nèi)容嚴(yán)重錯(cuò)誤的，每例扣0.2分。未按照要求撰寫學(xué)習(xí)心得，每少一次扣0.2分。

（三）學(xué)法記錄（2分）干部學(xué)法用法記錄不少于4次，每少一次扣0.1分。普法考試不得缺考，否則扣0.5分；因公出差，參加補(bǔ)考者，不扣分，不按規(guī)定參加補(bǔ)考的，扣0.5分。

（四）考試成績（2分）

各項(xiàng)普考考試成績不及格的，扣0.5分。普考是指市局、辦稅服務(wù)廳組織的全體人員的考試。

代表辦稅服務(wù)廳參加市局考試取得名次的，每次加2分，參加市局考試取得名次的，每次加2分。代表參加市局考試不及格的，扣0.1分。

個(gè)人參加XX市局以上的各項(xiàng)活動(dòng)取得名次的每項(xiàng)次加2分。

六、廉潔自律（2分）

（一）嚴(yán)格遵守稅務(wù)人員廉潔自律“十五”不準(zhǔn)。每發(fā)現(xiàn)一例違紀(jì)違法行為，扣1分，扣分不限，并交監(jiān)察部門處理。

（二）嚴(yán)肅組織收入工作紀(jì)律，嚴(yán)禁混級混庫，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)引和買賣稅款，堅(jiān)決制止轉(zhuǎn)引稅款等違法行為。發(fā)現(xiàn)一例，扣2分，扣分不限，并交監(jiān)察部門處理。

（三）遵守廉政紀(jì)律方面的其他要求，每發(fā)現(xiàn)一例違紀(jì)行為，扣0.2分，扣分不限。

窗口人員每季績效考核得分在本窗口排名第一的，評為當(dāng)季“優(yōu)秀辦稅服務(wù)員”。

七、本考核辦法自2012年1月1日起實(shí)施。

XX市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)中心

第三篇：辦稅服務(wù)中心廉政建設(shè)匯報(bào)材料

辦稅服務(wù)中心廉政建設(shè)匯報(bào)材料

辦稅服務(wù)中心廉政建設(shè)匯報(bào)材料 辦稅服務(wù)中心黨風(fēng)廉政建設(shè)匯報(bào)

一、“兩完善三到位”不斷深化辦稅服務(wù)中心黨風(fēng)廉政建設(shè)

為進(jìn)—步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，不斷提升全體干部職工廉潔自律意識，地稅局辦稅服務(wù)中心通過“兩完善三到位”推動(dòng)黨風(fēng)廉政工作不斷邁上新臺階。

二、完善廉潔自律各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全廉政建設(shè)長效保障機(jī)制。

不斷完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化組織保障機(jī)制。納稅服務(wù)中心成立由任組長、任副組長黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，一級抓一級，層層抓落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)帶頭做表率，干部積極做參與，形成了全員參與廉政建設(shè)的組織保障機(jī)制。

不斷明確崗位職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任保障機(jī)制。納稅服務(wù)中心結(jié)合每位干部崗位情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決干部納稅服務(wù)工作中苗頭性、傾向性問題，及早前預(yù)防、提防備，與干部簽訂廉政建設(shè)崗位目標(biāo)責(zé)任書，并通過監(jiān)督檢查、責(zé)任追求等方式形成干部優(yōu)良的廉政建設(shè)工作作風(fēng)。

三、完善納稅服務(wù)內(nèi)部管理，不斷構(gòu)建良好的黨風(fēng)廉政建設(shè)外部環(huán)境。完善的廉政制度需要良好的管理、嚴(yán)格的執(zhí)行才能形成推動(dòng)發(fā)展的長效機(jī)制。納稅服務(wù)中心從干部作風(fēng)管理建設(shè)著手，通過納稅服務(wù)精細(xì)化管理、干部隊(duì)伍素質(zhì)提高等多種舉措，積極培養(yǎng)廣大職工牢固樹立廉政意識，立足本職工作積極奉獻(xiàn)納稅事業(yè)，將自己的各項(xiàng)行為嚴(yán)格納入到黨風(fēng)廉政建設(shè)的范疇之內(nèi)。納稅服務(wù)中心從大力開展廉政建設(shè)活動(dòng)著手，認(rèn)真開展《廉政準(zhǔn)則》等規(guī)定學(xué)習(xí)活動(dòng)，要求每位職工如實(shí)申報(bào)房產(chǎn)、車輛等重大財(cái)產(chǎn)事項(xiàng)，目前，中心形成

了人人講廉、人人促廉的良好工作氛圍。

四、狠抓廉政建設(shè)學(xué)習(xí)，確保教育培訓(xùn)到位。

納稅服務(wù)中心通過教育培訓(xùn)引導(dǎo)全體職工不斷強(qiáng)化廉政意識，做到廉政建設(shè)警鐘長鳴，努力構(gòu)筑牢固的反腐倡廉思想防線。豐富載體，注重實(shí)效。中心始終將豐富廉政建設(shè)文化載體與黨風(fēng)廉政教育有機(jī)結(jié)合，努力把干部喜聞樂見的讀書思廉、教育倡廉、文化育廉有機(jī)地融入黨風(fēng)廉政建設(shè)工作之中，從而不斷增強(qiáng)干部參與黨風(fēng)廉政建設(shè)的感召力和吸引力，有效促進(jìn)提升黨風(fēng)廉政建設(shè)的質(zhì)量和效率。正反結(jié)合，拒腐防變。中心通過理想信念教育、人生觀價(jià)值觀積極引導(dǎo)等正面教育方式，使干部牢固樹立了依法提供納稅服務(wù)的思想觀念，通過觀看廉政教育警示片等反向教育方式，引導(dǎo)干部以反面典型為警示,對照自己查找問、分析原因、積極整改，大大增強(qiáng)了干部拒腐防變的思想覺悟和實(shí)踐能力。

五、狠抓對外政務(wù)公開，確保外部監(jiān)督到位。

讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行是防止腐敗最好的辦法。中心以創(chuàng)建“廉政建設(shè)窗口”活動(dòng)為契機(jī)，通過對外公開納稅服務(wù)辦事流程、職工崗位職責(zé)承諾、干部八小時(shí)以外投訴電話等方式，鼓勵(lì)群眾和社會(huì)各界檢舉揭發(fā)納稅服務(wù)和干部作風(fēng)中的不良行為，通過強(qiáng)有力的外部監(jiān)督不斷提升中心廉政建設(shè)新形象。

六、狠抓窗口納稅水平，確保工作服務(wù)到位。

群眾的滿意度是檢驗(yàn)納稅服務(wù)中心廉政建設(shè)工作到位與否的根本標(biāo)準(zhǔn)。中心充分把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與納稅服務(wù)緊密結(jié)合起來，圍繞納稅人反映強(qiáng)烈的突出問題，認(rèn)真分析、仔細(xì)研究、查找對策，把維護(hù)好納稅人最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益作為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的一件大事來抓，不斷提高服務(wù)水平，不斷開創(chuàng)中心廉政建設(shè)工作新局面。

第四篇：辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

20**年上半年，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團(tuán)結(jié)合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作安排和部署，以“大走訪”活動(dòng)要求為基準(zhǔn)牢固樹立“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認(rèn)真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升稅收質(zhì)量，同時(shí)重點(diǎn)抓好制度落實(shí)、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育和精神文明建設(shè)，積極創(chuàng)新工作模式，構(gòu)建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務(wù)廳在落實(shí)崗位職責(zé)、工作流程，提升工作效率、服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個(gè)新的臺階，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

一、20**年上半年組織收入及總體工作情況

截止6月30日，我局共組織各項(xiàng)收入16208萬元，其中辦稅服務(wù)廳組織各項(xiàng)收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶（其中個(gè)體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報(bào)驗(yàn)登記35戶），變更341戶，注銷210戶（其中個(gè)體152戶、企業(yè)58戶），辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個(gè)體工商戶3850戶（未達(dá)起征點(diǎn)3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶）、企事業(yè)單位943戶。2013年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項(xiàng)稅收近546萬元。發(fā)售機(jī)打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個(gè)窗口日接待人數(shù)46人次。

二、2013年工作亮點(diǎn)紛呈

（一）加強(qiáng)制度落實(shí)，理順征管流程，切實(shí)提升工作效率

1、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)紀(jì)律，強(qiáng)隊(duì)伍。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室2013工作計(jì)劃及目標(biāo)，并于年初與科室干部簽定了黨風(fēng)廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)、及綜合治理等責(zé)任書，以確保各項(xiàng)工作有序開展。要求干部嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度及稅收政策，并將制度的落實(shí)納入“納稅服務(wù)標(biāo)兵”的評選以及執(zhí)法檢查的重點(diǎn)考核項(xiàng)目，做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實(shí)雙向監(jiān)督，嚴(yán)格工作紀(jì)律，提升征收工作隊(duì)伍的整體執(zhí)行力。

2、理順征管流程，切實(shí)提升工作效率。結(jié)合《稅收征管質(zhì)量評價(jià)體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實(shí)施組織科室人員對流程進(jìn)行學(xué)習(xí)規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享，節(jié)省信息重復(fù)流轉(zhuǎn)的時(shí)間，切實(shí)提升工作效率。

上半年，區(qū)局對征管軟件的模塊進(jìn)行了兩次修改，我科室認(rèn)真研究模塊新修改的功能，及各項(xiàng)注意事項(xiàng)對征收人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證征收人員能夠準(zhǔn)確運(yùn)用，降低差錯(cuò)率，提升工作質(zhì)量。

（二）優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭創(chuàng)一流服務(wù)

1、內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素質(zhì)征收隊(duì)伍。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進(jìn)有離崗，從加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質(zhì)量的角度對人員崗位進(jìn)行了調(diào)整，用ab崗的形式對臨時(shí)聘用、實(shí)習(xí)人員進(jìn)行培訓(xùn)和崗位監(jiān)督，同時(shí)對新進(jìn)的正式人員進(jìn)行崗位系統(tǒng)培訓(xùn)確保了迅速進(jìn)入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時(shí)合理調(diào)配工作任務(wù)，在保證工作分配公平、合理的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性、主動(dòng)性，營造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。

與后臺票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強(qiáng)了票證使用人和審核人的責(zé)任心，降低了差錯(cuò)率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質(zhì)量。前后臺的協(xié)調(diào)配合也及時(shí)發(fā)現(xiàn)前臺征收人員出現(xiàn)的各項(xiàng)問題，加強(qiáng)監(jiān)督的同時(shí)，及時(shí)整改出現(xiàn)的問題，有效提升了工作質(zhì)量。

2、創(chuàng)新工作模式，爭創(chuàng)一流服務(wù)。始終以區(qū)局“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨為原則，堅(jiān)持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務(wù)，充分應(yīng)用叫號機(jī)的排隊(duì)優(yōu)勢，與“科所長輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊(duì)引發(fā)的爭執(zhí)和重復(fù)排隊(duì)的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實(shí)現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務(wù)管理信息化，有效降低了差錯(cuò)率，節(jié)省了納稅人的時(shí)間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。

3、采取多種措施加強(qiáng)效能建設(shè)，保證政策落實(shí)。

一是通過整合服務(wù)資源，對納稅人要求辦理的各項(xiàng)涉稅事宜，實(shí)行“一窗通辦”的同時(shí)，加強(qiáng)信息的內(nèi)部流轉(zhuǎn)，環(huán)節(jié)緊扣，限時(shí)辦結(jié)，延時(shí)服務(wù)，做到責(zé)任到人、辦事到位，交叉互補(bǔ)，全員參與，人人執(zhí)行，個(gè)個(gè)遵守；

二是簡化辦稅程序，減少審批手續(xù)和審批環(huán)節(jié)，大范圍推廣“免填單”的使用，暢通科室間的信息流轉(zhuǎn)渠道，進(jìn)一步規(guī)范了稅收執(zhí)法程序； 三是加強(qiáng)推廣“稅庫銀”橫向聯(lián)網(wǎng)申報(bào)，刷卡繳稅，為納稅人提供便捷服務(wù)的同時(shí)，降低征收人員職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；

四是堅(jiān)持“未達(dá)起征點(diǎn)戶”簡并征期（半年一次）申報(bào)，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進(jìn)行催報(bào)催。保證契稅“家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務(wù)的同時(shí)確保政策執(zhí)行不偏差。

五是規(guī)范臺帳管理，按月對征管資料進(jìn)行分類整理歸檔，便于資料的調(diào)取和信息審核與共享。同時(shí)科所長對所有歸檔資料進(jìn)行紙質(zhì)電子的信息比對和提供資料齊全的審核，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改，無法整改造成影響的實(shí)施責(zé)任追究。

六是按照區(qū)局2013年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時(shí)間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對極大發(fā)票實(shí)施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導(dǎo)，保證了手工換機(jī)打后納稅人開票的正常。同時(shí)分兩批對稅控收款機(jī)進(jìn)行了推廣，對納稅人提出的問題和使用中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，保證了發(fā)票的供應(yīng)、開票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補(bǔ)稅力度，針對領(lǐng)購發(fā)票的固定業(yè)戶嚴(yán)格執(zhí)行繳銷超定額補(bǔ)稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補(bǔ)稅信息，給管理科及時(shí)提供全面準(zhǔn)確的信息，為管理科提高管戶質(zhì)量提供依據(jù)。

七是貫徹落實(shí)每月、每季一星納稅服務(wù)標(biāo)兵的評比，同時(shí)對志愿者的評比加入票證差錯(cuò)率和作廢率的考核，切實(shí)調(diào)動(dòng)了科室干部工作的主動(dòng)積極性和責(zé)任心，提高了納稅服務(wù)質(zhì)量。

八是實(shí)施科所長審核制度，科所長對所有代開票項(xiàng)目進(jìn)行簽字審核，把握所開項(xiàng)目的準(zhǔn)確性，彌補(bǔ)非正式人員代開發(fā)票政策掌握不準(zhǔn)的缺陷，降低開票風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)時(shí)對征收人員的各項(xiàng)工作進(jìn)行抽審，并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行歸類，及時(shí)整改。同時(shí)按月對所有信息全面審查，包括稅務(wù)登記信息的準(zhǔn)確性、所有申報(bào)開票數(shù)據(jù)的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性，并對發(fā)現(xiàn)的問題通報(bào)限期整改，無法整改造成影響的進(jìn)行按月的考核追究。

九是加強(qiáng)與科室間的溝通協(xié)調(diào)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)傳遞信息、互相溝通，促使政策的落實(shí)、征管的質(zhì)量不斷優(yōu)化。

三、苦練精兵、激發(fā)潛能，爭創(chuàng)一流人才

一是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提升政治素養(yǎng)。加強(qiáng)對征收人員政治學(xué)習(xí)的引導(dǎo)，尤其是對黨的十八大會(huì)議專題學(xué)習(xí)，提升了科室人員的政治素養(yǎng)，培養(yǎng)對工作的熱情。

二是開展崗位練兵。通過實(shí)施抽問、系統(tǒng)操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務(wù)廳人員崗位練兵，對辦稅服務(wù)廳人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、文明禮儀進(jìn)行了演練，有效提升了窗口服務(wù)能力。三是加強(qiáng)對政策的學(xué)習(xí)和掌握。對各項(xiàng)新政策及時(shí)組織科室人員進(jìn)行學(xué)習(xí)并對老政策結(jié)合工作的實(shí)際進(jìn)行不斷鞏固，同時(shí)對如何落實(shí)政策進(jìn)行規(guī)范，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證了政策的落實(shí)。

四是積極參與各項(xiàng)活動(dòng)。積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)，培養(yǎng)干部協(xié)作力和團(tuán)結(jié)幫助意識。

三、廉潔自律方面

本科室始終把貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制當(dāng)成工作的首要任務(wù)，并制定了廉政工作計(jì)劃，分解了責(zé)任目標(biāo)，與所內(nèi)全體同志都簽定了責(zé)任書，工作中將黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一起落實(shí)，保證了“一崗兩責(zé)”的落實(shí)。在治理整頓行業(yè)不正之風(fēng)上，主要抓好兩個(gè)方面的工作。一是通過雙向監(jiān)督解決少數(shù)人員中存在的執(zhí)法不嚴(yán)、不能按法辦事的問題。要求所內(nèi)的干部牢固樹立法制觀念，正確貫徹執(zhí)行國家稅收政策法規(guī)，做到依法治稅，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾，維護(hù)稅法的嚴(yán)肅性。教育干部職工過好金錢關(guān)、人情關(guān)、權(quán)力關(guān)。二是提高服務(wù)質(zhì)量。增強(qiáng)服務(wù)意識，創(chuàng)建文明窗口，堅(jiān)決克服“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，杜絕態(tài)度生硬、方法簡單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生。形成文明辦稅、敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新風(fēng)尚，努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認(rèn)真落實(shí)區(qū)局黨組提出的“三嚴(yán)”即“嚴(yán)格、嚴(yán)管、嚴(yán)厲”和“三風(fēng)”即“勤奮學(xué)習(xí)之風(fēng)、嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)之風(fēng)、公平公正之風(fēng)”要求，牢固樹立起正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線”，始終不做為稅不廉，辦事不公，吃、拿、卡、要、報(bào)、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責(zé)任感和使命感，珍惜現(xiàn)有的工作機(jī)會(huì),努力提高自我約束能力和自我警醒能力，時(shí)刻不忘為人民服務(wù)的根本宗旨，自覺抵制當(dāng)今社會(huì)物欲橫流的誘惑，堅(jiān)決把好權(quán)力觀、金錢觀、人情觀，牢記“珍愛生命、承擔(dān)責(zé)任、維護(hù)榮譽(yù)”的核心價(jià)值理念，做到踏踏實(shí)實(shí)做事，清清白白做人。到目前為止，本科室未出現(xiàn)任何違法違紀(jì)現(xiàn)象。

四、存在的主要問題

一是因窗口壓力大組織科室內(nèi)部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度還不夠，學(xué)習(xí)的深度還需要加強(qiáng)。

二是辦稅服務(wù)廳非正式人員的崗位執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)崗位間和科室間的審核把關(guān)，同時(shí)政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質(zhì)量和辦事效率。

三是受志愿者服務(wù)期的影響，辦稅服務(wù)廳將面臨人員流動(dòng)性大，再培訓(xùn)壓力大的問題。

五、下半年工作打算

一、精心組織，全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅(jiān)持以組織收入為中心這個(gè)重要任務(wù)，確保稅款及時(shí)足額入庫；二是全面提升票證管理水平，降低開票差錯(cuò)率，提高票證審核正確率，票證檢查面100%；三是充分發(fā)揮發(fā)票管控稅源作用，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)新政策，不斷規(guī)范我局代開發(fā)票管理工作；四是進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與個(gè)體的納稅服務(wù)工作，提高納稅人對稅法的遵從度,做到應(yīng)收盡收，促進(jìn)稅收收增長。

二、以依法治稅為目標(biāo)，增強(qiáng)稅收執(zhí)法人員法制觀念。一是逐步完善稅收執(zhí)法各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)良好局面；二是嚴(yán)格實(shí)行執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究，對失職、越權(quán)、濫用職權(quán)、以稅謀私等行為嚴(yán)肅查處，絕不姑息；三是堅(jiān)持獎(jiǎng)懲并舉，嚴(yán)格執(zhí)行違法責(zé)任追究的基礎(chǔ)上，認(rèn)真開展目標(biāo)考核，充分利用考核辦法，量化、細(xì)化考核指標(biāo)，提高考核質(zhì)量，推進(jìn)稅收法治建設(shè)。

三、健全機(jī)制，狠抓落實(shí)，提升納稅服務(wù)水平。以評選每月一星活動(dòng)基點(diǎn)。將納稅服務(wù)融入稅收工作各個(gè)環(huán)節(jié)，確立各個(gè)崗位的納稅服務(wù)職責(zé)和要求，建立健全納稅服務(wù)協(xié)作配合體系，切實(shí)配合“大走訪”活動(dòng)倡導(dǎo)人民稅務(wù)為人民的治稅宗旨，把做好納稅服務(wù)放在關(guān)系發(fā)展和穩(wěn)定、關(guān)系和諧社會(huì)建設(shè)的大局中去考量。

四、規(guī)范內(nèi)部機(jī)制，提高工作質(zhì)量、效率。進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳崗責(zé)以及工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、服務(wù)承諾、績效考核、禮儀，健全部門協(xié)作機(jī)制，以全面提升服務(wù)質(zhì)量效率。查找“一窗式”服務(wù)存在問題，合理調(diào)整設(shè)置，加強(qiáng)培訓(xùn)，充分發(fā)揮“一窗式”服務(wù)的優(yōu)勢。

五、加強(qiáng)稅法宣傳教育。進(jìn)一步加強(qiáng)稅收政策的宣傳，認(rèn)真解答納稅人涉稅事宜咨詢，營造良好的稅收法治環(huán)境。

六、努力造就高素質(zhì)干部隊(duì)伍。探索多種激勵(lì)方法，采用利益激勵(lì)、制度激勵(lì)、精神激勵(lì)相結(jié)合的綜合激勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)干部的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)干部工作動(dòng)力，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。營造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時(shí)做好實(shí)習(xí)和臨時(shí)聘用人員的引導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督工作。

七、著力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。加大落實(shí)廉政準(zhǔn)則的力度，嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政“八不準(zhǔn)”，增強(qiáng)廉潔自律意識，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要、報(bào)”等稅收違法行為。扎實(shí)做好黨風(fēng)廉政教育工作，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第五篇：辦稅服務(wù)廳2010工作總結(jié)

搞好納稅服務(wù)，爭創(chuàng)特色品牌

——辦稅服務(wù)廳2010工作總結(jié)

今年以來，我們圍繞“作風(fēng)建設(shè)年”的工作主題，以有效地促進(jìn)納稅服務(wù)水平為目標(biāo)，結(jié)合辦稅服務(wù)廳的工作實(shí)際，扎實(shí)開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，爭創(chuàng)特色服務(wù)品牌。一年來，我們主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。

一、抓服務(wù)主體

為樹立執(zhí)法關(guān)聯(lián)服務(wù)、管理交織服務(wù)、權(quán)利體現(xiàn)服務(wù)的理念，從愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范等方面著手抓大廳隊(duì)伍的建設(shè)。

1、換位思考增強(qiáng)愛崗敬業(yè)意識。為教育職工珍惜工作，改變空洞說教作法，九月份組織大廳工作人員到XX、XX兩鎮(zhèn)生產(chǎn)企業(yè)參觀體驗(yàn)，與工人開展心連心，感受創(chuàng)業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營業(yè)廳參觀學(xué)習(xí)，體會(huì)別人的服務(wù)工作和服務(wù)水平。6月份我們還開展了“崗村對結(jié)”活動(dòng)，使他們感受到工作來之不易，工作責(zé)任心增強(qiáng)了，熱情服務(wù)意識增強(qiáng)了。

2、重視關(guān)愛活動(dòng)，打造團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)隊(duì)。我們把以人為本、和諧發(fā)展的理念融入到每一項(xiàng)工作中，落實(shí)到每個(gè)干部身上。辦稅服務(wù)廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時(shí)間要求嚴(yán)，加班多，為了將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園，首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現(xiàn)公正、既注重規(guī)范，又注意人性化。生日獻(xiàn)花，生病探望、健康體檢等關(guān)愛活動(dòng)，讓大家切實(shí)感受到大家庭的溫暖，激 發(fā)他們努力工作的動(dòng)力，增強(qiáng)了“雁行千里排成行、團(tuán)結(jié)協(xié)作齊飛翔”的團(tuán)隊(duì)精神。

3、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升服務(wù)水平。為適應(yīng)一窗多能的工作需要，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作人員的實(shí)際，我們實(shí)行“結(jié)對幫學(xué)”和定人幫帶，同時(shí)在5月、8月份組織了兩期辦稅服務(wù)廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)，11月份開展了一次辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)。通過培訓(xùn)幫帶和促學(xué)，使干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力同步提高，使崗位能手、業(yè)務(wù)骨干脫穎而出，為推行一窗多能創(chuàng)造條件。

4、強(qiáng)化日常管理，規(guī)范服務(wù)行為。一年來我們本著工作務(wù)實(shí)和管理創(chuàng)新的思路，一是狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)，特別在業(yè)務(wù)處理、工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范上下功夫，通過績效考核、日常督導(dǎo)檢查，有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規(guī)違紀(jì)等不良現(xiàn)象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務(wù)廳人員有較大的變動(dòng)，我們針對個(gè)人的性格特點(diǎn)、能力水平以及綜合素質(zhì)進(jìn)行合理定位，使人盡其用、用盡其才。

二、抓服務(wù)載體

我們突出重點(diǎn)、充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳“示范窗口”的導(dǎo)向作用，抓好服務(wù)載體的優(yōu)質(zhì)化建設(shè)。

1、優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境?？h局新建了辦稅服務(wù)廳，加強(qiáng)了辦稅服務(wù)廳的硬件和軟件建設(shè)，按照省局關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區(qū)辦稅服務(wù)廳學(xué)習(xí)考察后，結(jié)合自身實(shí)際布局了辦稅服務(wù)功能區(qū)，配置相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和辦公用品，設(shè)計(jì)了表 格樣本簿，方便納稅人填寫各種文書，給納稅人營造了“走進(jìn)國稅門、親如一家人”的和諧氛圍。

2、推行服務(wù)舉措。我們把納稅人的共性需求和個(gè)性需求相結(jié)合。一是推行科技服務(wù)。強(qiáng)化多元化申報(bào)，大力開展網(wǎng)上報(bào)稅，全縣XX戶一般納稅人，已有XX戶納稅人實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上申報(bào)，5月份，我們推行了財(cái)稅庫銀聯(lián)網(wǎng)，全縣XXX戶企業(yè)XXX戶個(gè)體戶成功實(shí)現(xiàn)稅款直達(dá)。同時(shí)利用現(xiàn)有的信息技術(shù)，全面實(shí)現(xiàn)了同城通辦，全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場所辦理涉稅事宜。二是推行特色服務(wù)。我們在實(shí)行服務(wù)承諾、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，向納稅人發(fā)放500余張服務(wù)監(jiān)督卡、預(yù)約服務(wù)卡、評議投訴卡，辦稅服務(wù)廳搬遷后，推行了局領(lǐng)導(dǎo)值班制，保證了辦稅服務(wù)廳的管理和協(xié)調(diào)?？傊ㄟ^開展導(dǎo)稅服務(wù)讓納稅人順心；開展特色服務(wù)讓納稅人舒心；開展自助辦稅讓納稅人省心；開展文明服務(wù)讓納稅人暖心。

3、推行陽光辦稅、完善納稅人監(jiān)督機(jī)制。我們在辦稅廳內(nèi)設(shè)電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄，讓納稅人了解最新國稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開，將稅務(wù)登記、發(fā)票管理、資格認(rèn)定、申報(bào)納稅、防偽稅控、減免稅六大類，分別印制成彩色折疊式宣傳單，全方位向社會(huì)公布辦稅內(nèi)容，保障納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。同時(shí)我們還設(shè)置舉報(bào)箱、意見箱，提供留言簿、意見反饋卡，公開投訴舉報(bào)電話，全年共收到合理意見和建議40余條。7月底，我們還深入開展“三問二訪”活動(dòng)，發(fā)放調(diào)查問卷500份，回收482份，收集到意見和建議主要有5個(gè)方面共21條。納稅人的滿意和肯定，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了大廳工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。

三、抓服務(wù)提升

1、內(nèi)部銜接與管理進(jìn)一步規(guī)范。一是辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)處理更加規(guī)范。針對大廳時(shí)常出錯(cuò)的實(shí)際，為避免業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)錄入出錯(cuò)，人員調(diào)整后，設(shè)立總復(fù)核崗，對各崗位人員的業(yè)務(wù)處理情況及數(shù)據(jù)錄入情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，建立《前臺人員工作日志》、《總復(fù)核崗工作日志》、《首辦負(fù)責(zé)和跟蹤服務(wù)問題移交處理單》，確保工作事項(xiàng)的準(zhǔn)確率、辦結(jié)率和回復(fù)率均達(dá)到100%。二是部門業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)更為規(guī)范。我們按照一站式辦稅指南規(guī)定的程序和時(shí)間要求，明確辦稅廳的綜合管理崗人員，科室和分局指定的文書受理崗人員每周第一個(gè)工作日和最后一個(gè)工作日對正在流轉(zhuǎn)過程中的工作事項(xiàng)進(jìn)行查詢核對，保證工作事項(xiàng)的辦結(jié)率達(dá)100%。

2、簡并業(yè)務(wù)流程。提高服務(wù)效率。一是清理辦稅流程。4月份組織相關(guān)科室和分局人員召開簡并業(yè)務(wù)流程討論會(huì)，對我縣涉及的XX項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，把握優(yōu)化流程的脈絡(luò)，對我局“一站式”辦稅流程修改21處，減少了2個(gè)審批環(huán)節(jié)，印制了《XX縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)指南》。二是清理辦稅資料。對稅務(wù)機(jī)關(guān)需納稅人提供的資料進(jìn)行清理，并從當(dāng)前信息化、網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)際出發(fā)，對納稅人需提供資料進(jìn)行精減，有效地解決納稅人重復(fù)報(bào)送報(bào)表的問題。三是清理辦結(jié)時(shí)限。對各類事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)間進(jìn)行了清理，目的是對資料齊全的涉稅事項(xiàng)，壓縮辦稅時(shí)限，提高辦稅效率。在推行“兩個(gè)一律”涉稅業(yè)務(wù)，辦稅時(shí)限在原承諾的時(shí)限上縮短了三分之一。

3、促進(jìn)征納關(guān)系融洽，提升國稅部門形象。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，引導(dǎo)納稅人不斷提高稅法遵從度，同時(shí)也提高了納稅人對國稅部門推行 服務(wù)措施的認(rèn)知程度，納稅人參入這些活動(dòng)的積極性也明顯提高。辦稅服務(wù)廳服務(wù)納稅人工作贏得了納稅人和社會(huì)各界的好評，國稅部門服務(wù)形象進(jìn)一步得到提升。

明年的工作打算：

1、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的日常管理，提高工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心。合理安排好輪值輪休，規(guī)范業(yè)務(wù)處理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，鞏固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。

2、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，使更多的人能適應(yīng)一窗多能的工作需要。

3、以新辦稅服務(wù)廳為依托，及時(shí)推行有效的工作制度，探索滿足納稅人素質(zhì)化、效率化、人性化的服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提升服務(wù)檔次和形象。

4、認(rèn)真總結(jié)、深刻反思。針對一年來，辦稅服務(wù)廳在工作中出現(xiàn)的失誤和不足，認(rèn)真研究尋找出現(xiàn)問題的原因。采取對癥下藥的辦法，消除作風(fēng)建設(shè)方面業(yè)務(wù)處理方面的突出問題。

納稅服務(wù)工作是一項(xiàng)永不竣工的工程。我們將嚴(yán)格按局領(lǐng)導(dǎo)的要求，發(fā)揚(yáng)長處、克服不足、沉下心去、研究工作，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平。