第一篇：2015年度環(huán)境衛(wèi)生保潔滿意度調(diào)查小結(jié)

環(huán)境衛(wèi)生滿意度調(diào)查小結(jié)

一、調(diào)查程序

環(huán)境衛(wèi)生滿意度調(diào)查于2015年7月20日開(kāi)始進(jìn)行，具體程序如下：

1、本次調(diào)查使用《后勤服務(wù)滿意度調(diào)查程序》中《環(huán)境衛(wèi)生滿意度調(diào)查表》。

2、以部門為單位，向員工發(fā)放《環(huán)境衛(wèi)生滿意度調(diào)查表》，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,了解員工對(duì)環(huán)境衛(wèi)生目前的公司整體環(huán)境、公共區(qū)域衛(wèi)生情況、浴室、更衣室衛(wèi)生、洗手間衛(wèi)生、樓道墻角衛(wèi)生、走廊地面衛(wèi)生、垃圾箱設(shè)置布局、垃圾傾倒及時(shí)率、活動(dòng)室、會(huì)議室衛(wèi)生、保潔人員服務(wù)態(tài)度等情況的滿意度。具體發(fā)放情況為：公司領(lǐng)導(dǎo)2份，管理部4份；生產(chǎn)部12份；技術(shù)部13份；財(cái)務(wù)部2份，共發(fā)放《員工滿意度調(diào)查表》33份。

3、到2015年7月23日為止共回收有效調(diào)查問(wèn)卷 30份，有效率達(dá)到90.90%。

4、對(duì)《環(huán)境衛(wèi)生滿意度調(diào)查表》進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì),并分析員工滿意和不滿意項(xiàng)目，編制《環(huán)境衛(wèi)生滿意度調(diào)查匯總表》

5、根據(jù)滿意度分析結(jié)果，編寫(xiě)員工滿意度調(diào)查報(bào)告，列出員工目前最滿意和最不滿意的項(xiàng)目，提出改善意見(jiàn)和建議，并向全體員工

予以公布。

6、對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。

二、調(diào)查結(jié)果的匯總、統(tǒng)計(jì)

員工滿意度調(diào)查的匯總、統(tǒng)計(jì)工作在問(wèn)卷回收后于2015年7月23日進(jìn)行。

1.各項(xiàng)目得分情況匯總：

1、您對(duì)公司整體的公共環(huán)境衛(wèi)生是否滿意：

A、滿意

共（13）份，占（43.33）% B、較滿意

共（15）份，占（50.00）% C、一般

共（2）份，占（06.67）% D、不滿意

共（0）份，占（00.00）%

2、您對(duì)廠區(qū)內(nèi)道路以及公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔質(zhì)量： A、滿意

共（15份，占（50.00）% B、較滿意

共（12）份，占（40.00）% C、一般

共（3）份，占（10.00）% D、不滿意

共（0）份，占（00.00）%

3、您對(duì)浴室、更衣室的衛(wèi)生保潔質(zhì)量： A、滿意

共（11），占（36.67）% B、較滿意

共（14）份，占（46.67）% C、一般

共（5）份，占（16.67）% D、不滿意

共（0）份，占（00.00）%

4、你對(duì)洗手間的衛(wèi)生保潔質(zhì)量：

A、了解

共（11）份，占（36.67）% B、較了解

共（13）份，占（43.33）% C、一般

共（5）份，占（16.67）% D、不了解

共（1）份，占（03.33）%

5、您對(duì)各樓道、墻角的衛(wèi)生保潔質(zhì)量： A、滿意

共（12）份，占（40.00）% B、較滿意

共（11）份，占（36.67）% C、一般

共（7）份，占（23.33）% D、不滿意

共（0）份，占（00.00）%

6、您對(duì)走廊地面的衛(wèi)生保潔質(zhì)量：

A、滿意

共（11）份，占（36.67）% B、較滿意

共（16）份，占（53.33）% C、一般

共（3）份，占（10.00）% D、不滿意

共（0）份，占（00.00）%

7、您對(duì)設(shè)在公共場(chǎng)所的果皮箱及垃圾箱的設(shè)置及布局： A、滿意

共（10）份，占（33.33）% B、較滿意

共（10）份，占（33.33）% C、一般

共（9）占（30.00）% D、不滿意

共（1）份，占（03.33）%

8、您對(duì)公共場(chǎng)所果皮箱及垃圾箱的傾倒及時(shí)率： A、滿意

共（8）份，占（26.67）% B、較滿意

共（12）份，占（40.00）% C、一般

共（7）份，占（23.33）%

D、不滿意

共（3）份，占（10.00）%

9、您對(duì)各會(huì)議室、培訓(xùn)室、活動(dòng)室的衛(wèi)生保潔質(zhì)量： A、滿意

共（12）份，占（40.00）% B、較滿意

共（16）份，占（53.33）% C、一般

共（2）份，占（06.67）% D、不滿意

共（0）份，占（00.00）%

10、您對(duì)保潔工作人員的服務(wù)態(tài)度： A、滿意

共（16）份，占（53.33）% B、較滿意

共（11）份，占（36.67）% C、一般

共（3）份，占（10.00）% D、不滿意

共（0）份，占（00.00）%

三、總評(píng)：

1.員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷中計(jì)分設(shè)置為滿意（10分）、較滿意（8分）、一般（6分）、不滿意（3分）。

2.滿意度得分及滿意程度計(jì)算公式為： 滿意度得分=?34S=2521 ?N?1S?110滿意程度=(滿意度得分/回收調(diào)查表份數(shù))/100*100%=84.03%

四、滿意程度低于70%為不滿意項(xiàng)。

五、抽樣日期：2015年7月24日

根據(jù)公式計(jì)算得出，本次滿意度調(diào)查得分總分為2521分，滿意程度為84.03%。其中，相對(duì)“您對(duì)廠區(qū)內(nèi)道路以及

公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔質(zhì)量”滿意的員工較多，說(shuō)明我們的衛(wèi)生保潔人員對(duì)廠區(qū)內(nèi)環(huán)境的清潔和維護(hù)是得到了大家的肯定的。對(duì)“您對(duì)各會(huì)議室、培訓(xùn)室、活動(dòng)室的衛(wèi)生保潔質(zhì)量” 較滿意率相對(duì)較高，說(shuō)明了員工在開(kāi)會(huì)時(shí)感覺(jué)到會(huì)議室干凈舒適。“您對(duì)設(shè)在公共場(chǎng)所的果皮箱及垃圾箱的設(shè)置及布局”和“您對(duì)公共場(chǎng)所果皮箱及垃圾箱的傾倒及時(shí)率”相對(duì)不高，說(shuō)明部分果皮箱和垃圾箱的位置布局不太合理，沒(méi)有更人性化的設(shè)計(jì)和擺放位置，垃圾傾倒也不夠及時(shí)。

六、滿意度較低項(xiàng)目原因分析

對(duì)滿意度得分較低的項(xiàng)目進(jìn)行具體分析，結(jié)果如下：

1、廠區(qū)已經(jīng)配備了一定數(shù)量的垃圾箱，每個(gè)垃圾箱的裝載量有大有小。我們知道當(dāng)擺放垃圾箱的數(shù)量很多時(shí)，雖然能解決廠區(qū)內(nèi)的垃圾問(wèn)題，卻造成了不必要的浪費(fèi)；相反，當(dāng)擺放垃圾箱的數(shù)量不足時(shí)，雖然節(jié)約了經(jīng)費(fèi)，卻不能解決廠區(qū)的垃圾問(wèn)題。所以我們必須找出最優(yōu)最合適的垃圾箱數(shù)量，以達(dá)到用最少的經(jīng)費(fèi)解決公園垃圾投放問(wèn)題的目的。

2、垃圾箱的傾倒及時(shí)率直接影響大家對(duì)環(huán)境的感觀，但過(guò)量的安排傾倒垃圾相當(dāng)于增加了保潔人員的工作量，也會(huì)造成資源浪費(fèi)。

七、改進(jìn)措施

針對(duì)員工滿意度調(diào)查結(jié)果中所顯示的滿意程度較低的項(xiàng)目，針對(duì)其原因，制定了相應(yīng)的改進(jìn)措施。

1、調(diào)查廠區(qū)人員流動(dòng)情況，在人流量較大，和員工經(jīng)常走動(dòng)的路段擺設(shè)垃圾箱，或增設(shè)小型垃圾箱減小使用半徑，方便大家使用。

2、調(diào)查廠區(qū)所有垃圾箱傾倒情況，查看是否有垃圾放置過(guò)長(zhǎng)時(shí)間而沒(méi)有傾倒的現(xiàn)象，加強(qiáng)衛(wèi)生清潔檢查力度，并對(duì)常用垃圾箱設(shè)置定期傾倒時(shí)間。

在衛(wèi)生保潔的管理工作上，離不開(kāi)各位員工的配合和理解，我們也更愿意傾聽(tīng)大家的建議和意見(jiàn)，不斷完善自身的管理方法，發(fā)現(xiàn)更多的環(huán)保理念，為大家提供更加舒適，整潔衛(wèi)生環(huán)境而努力。

管理部

第二篇：保潔保安滿意度調(diào)查

食堂、保安、保潔工作滿意度調(diào)查表

尊敬的各位員工：

您好！為了向各員工提供更好的服務(wù)，進(jìn)行此次不記名調(diào)查，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際想法認(rèn)真、詳實(shí)地回答以下問(wèn)題，謝謝您的積極配合和參與。

一、保安工作情況

1、保安人員服務(wù)態(tài)度：□非常好 □較好 □一般 □較差

2、保安人員禮儀形象：□非常好 □較好 □一般 □較差

3、您感覺(jué)公司目前的安全狀況：□安全感強(qiáng)，無(wú)任何隱患 □較安全

□基本安

全，存在一定問(wèn)題 □不安全，安全隱患多，急需改進(jìn)

4、您對(duì)保安工作是否滿意：□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意

您認(rèn)為大樓安全問(wèn)題存在什么隱患？

二、保潔工作情況

1、您認(rèn)為保潔工作是否及時(shí)：□很及時(shí) □及時(shí) □一般 □不及時(shí) □很不及時(shí)

2、您對(duì)保潔的清潔衛(wèi)生程度是：□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意

3、您對(duì)保潔工作人員的服務(wù)態(tài)度是：□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意

4、您對(duì)保潔的總體工作是：□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不 滿意

關(guān)于保潔工作的其他反饋：

第三篇：病員滿意度調(diào)查小結(jié)

病員滿意度調(diào)查小結(jié)

（2012）

根據(jù)醫(yī)院等評(píng)審要求，我院全體職工及醫(yī)院整體進(jìn)行，患者滿意度測(cè)評(píng)調(diào)查，此次調(diào)查發(fā)放滿意度調(diào)查表共計(jì)50張，收回調(diào)查表47張，調(diào)查內(nèi)容個(gè)人三項(xiàng)即醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，單位有19項(xiàng)即醫(yī)院環(huán)境、服務(wù)流程等，全院平均病員滿意率為97.8%，此次滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，基本達(dá)到患者所需的要求，但醫(yī)院整體情況來(lái)看，現(xiàn)在社會(huì)醫(yī)療服務(wù)需求來(lái)看，還存不少問(wèn)題，我院進(jìn)一步整改存在問(wèn)題，明年開(kāi)始每季度調(diào)查一次，調(diào)查情況全院職工大會(huì)上通報(bào)。

擬定整改措施如下：

1、要求各科針對(duì)本科室存在的問(wèn)題制定整改措施，并限期整改。

2、提高各臨床科室加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)的意識(shí)和主動(dòng)性，改變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)督促檢查與考核，并與績(jī)效掛勾。

3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)的意識(shí)。

5、我院院內(nèi)環(huán)境保持清潔，院內(nèi)進(jìn)行綠化，提供良好服務(wù)環(huán)境。

6、追蹤各科室整改效果，保證服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。

第四篇：客戶滿意度調(diào)查小結(jié)

第一季度客戶滿意度調(diào)查小結(jié)

為了更好的搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)理念、切實(shí)改善我所的工作作風(fēng)，我所以“創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化供電所”為指引，不斷加強(qiáng)與客戶的溝通，了解客戶需求，提升服務(wù)水平。

一季度以來(lái)，我所全面重視了解客戶需求，并將此項(xiàng)工作納入常態(tài)化，利用平時(shí)交費(fèi)、巡視等各種時(shí)機(jī)，采取工作之余進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的方式，本著查找問(wèn)題、梳理問(wèn)題、解決問(wèn)題、去偽存真的態(tài)度進(jìn)村入戶，向用戶了解所需所求。

本季共向用戶發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷25份，收回25份，全部為對(duì)低壓用戶，其中農(nóng)村居民20戶、低壓非居民5戶?，F(xiàn)將調(diào)查結(jié)果匯總?cè)缦拢?/p>

1、您對(duì)電力系統(tǒng)開(kāi)展的宣傳活動(dòng)是否滿意？ 很滿意23人 滿意2人

2、供電公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)設(shè)施和設(shè)備是否滿意？ 很滿意23人 滿意2人

3、您覺(jué)得所接觸電力工作人員的服務(wù)是否滿意？

很滿意23人 滿意 2人

4、您對(duì)公布的服務(wù)電話提供的服務(wù)滿意嗎？（有打電話的客戶填寫(xiě)）

很滿意23人 滿意2人

5、您對(duì)電壓質(zhì)量是否滿意？ 很滿意 20人 滿意5人

6、您對(duì)供電公司的停電通知是否滿意？ 很滿意 20人 滿意5人

7、您對(duì)故障搶修是否滿意？

很滿意 22人 滿意 3人

8、您對(duì)投訴、抱怨處理的結(jié)果滿意嗎？（有投訴、抱怨經(jīng)歷的客戶填寫(xiě)）

很滿意22人 滿意3人

9、您對(duì)電費(fèi)收取服務(wù)是否滿意？ 很滿意22人 滿意3人

10、相對(duì)其他行業(yè)而言，您對(duì)供電部門的供電和服務(wù)總體感覺(jué)滿意嗎？

很滿意23人 滿意2人

11、您對(duì)供電工作人員的廉潔自律（有無(wú)“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象）的評(píng)價(jià)：

很滿意24人

比較滿意 1人

12、您對(duì)供電公司的最大期望是什么？（可多選）

減少停電次 24人 縮短報(bào)裝接電時(shí)間 4 人

縮短辦理業(yè)務(wù)的程序 9 人

您對(duì)供電服務(wù)工作的意見(jiàn)或改進(jìn)建議是什么？ 無(wú)

以上就是我們對(duì)25戶用戶的調(diào)查結(jié)果。從調(diào)查結(jié)果匯總來(lái)看，這幾年我們?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)方面取得了成績(jī)還是不錯(cuò)的。但同時(shí)我們也可以看出我們的工作還有很多不足之處，有待我們改進(jìn)。我們會(huì)不懈努力，在以后的工作中不斷改進(jìn)、不斷創(chuàng)新，爭(zhēng)取將我們的工作做到最好。

2016年4月14日

第五篇：4月份護(hù)理滿意度調(diào)查小結(jié)

2014年4月份病人滿意度調(diào)查小結(jié)

一、調(diào)查結(jié)果：

1、住院病人及家屬對(duì)醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量表示基本滿意，對(duì)個(gè)別醫(yī)生不太滿意，比如個(gè)別病人反映醫(yī)生對(duì)掛鹽水的目的、檢查的目的、抽血化驗(yàn)的結(jié)果沒(méi)有反饋；對(duì)大部分醫(yī)生的滿意度較高，尤其是病人點(diǎn)名表?yè)P(yáng)了住院部江**醫(yī)生，溝通到位，查房勤、查房體檢仔細(xì)，比較負(fù)責(zé)；對(duì)食堂伙食無(wú)意見(jiàn)。門診病人及家屬對(duì)護(hù)士態(tài)度、技術(shù)及便民服務(wù)基本滿意。

2、對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、靜脈穿刺的技術(shù)表示滿意，對(duì)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量不太滿意，護(hù)士在通知病人做檢查、或抽血化驗(yàn)時(shí)，未做健康宣教，沒(méi)解釋目的。便秘的病人反映便秘?zé)o措施，護(hù)士未宣教，病人和護(hù)工得不到指導(dǎo)。氣管切開(kāi)的病人吸痰操作，護(hù)士基本上推給了護(hù)工做。

3、病人提出意見(jiàn)：病房及走廊地板太滑，跌倒的危險(xiǎn)性很大，穿了防滑的鞋子還是很怕，病房衛(wèi)生間是防滑磚，除了衛(wèi)生間，其他地板磚都不防滑，不敢大膽走路。

4、個(gè)別病人家屬反映：護(hù)理員工資標(biāo)準(zhǔn)不太公平合理，客服部未解釋到位，護(hù)工有想法，家屬表示同情。

二、改進(jìn)建議：

1、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)服務(wù)內(nèi)容解釋到位，避免抵觸情緒，及時(shí)反饋輔助檢查的結(jié)果，取得理解和配合；

2、加強(qiáng)護(hù)患溝通，積極開(kāi)展健康教育，在操作中與病人溝通到位。

3、科室加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)護(hù)士健康教育的水平。

4、?？谱o(hù)理方面采用先培養(yǎng)護(hù)士、再指導(dǎo)護(hù)理員配合的方式，合理安排人力，分清各類人員職責(zé)，避免醫(yī)院感染，防范護(hù)理差錯(cuò)事故及護(hù)理糾紛。

5、地板磚打滑的問(wèn)題，可考慮采用鋪設(shè)防滑地板紙。

6、建議客服部加強(qiáng)對(duì)護(hù)理員的教育和管理，公平合理對(duì)待每一個(gè)護(hù)理員，建議成立護(hù)理級(jí)別評(píng)估小組，用科學(xué)的方法正確評(píng)估工資等級(jí)，定期考核并公布考核結(jié)果，確保護(hù)理員心平氣和工作，家屬把病人交給護(hù)理員放心、安心。

以上建議，僅供參考。

護(hù)理部云淡風(fēng)輕2014-5-1