第一篇：預(yù)算工作中經(jīng)常遇到的問題

1、請教您關(guān)于甲供材料的扣除方式：

（1）、甲供材料退款=市場信息價(jià)（合同價(jià)）÷（1＋采購保管費(fèi)率）（甲方送到工地現(xiàn)場或指定地點(diǎn)）。

（2）、甲供材料退款=市場信息價(jià)（合同價(jià)）÷（1＋采購保管費(fèi)率）－運(yùn)雜費(fèi)（乙方自己運(yùn)輸）

那么退款時(shí)把規(guī)費(fèi)和稅金是否一起扣除。也就是說把甲供材料的退款是否也列入直接費(fèi)。

（3）、甲供材料數(shù)量如果是實(shí)際提供的數(shù)量來定，那肯定與定額用量有差異的（如商品砼等），這說明在結(jié)算時(shí)贏虧都是施工單位的事了。

答：甲供材料退款額應(yīng)放到工程造價(jià)之后。計(jì)算退款額時(shí)不計(jì)算規(guī)費(fèi)和稅金。甲供材料數(shù)量如何計(jì)量（即計(jì)量方法）由合同來約定。一般情況下是按甲方實(shí)際提供的數(shù)量來確定的。

2、廠區(qū)內(nèi)的道路和排水工程屬于土建項(xiàng)目還是市政項(xiàng)目，應(yīng)該套用土建定額還是市政定額？

答：根據(jù)《浙江省建筑工程預(yù)算定額（2003版）》上冊第323頁第九章說明一規(guī)定：一般工業(yè)與民用建筑的廠區(qū)、小區(qū)中的室外道路、排水項(xiàng)目，如按市政要求單獨(dú)設(shè)計(jì)的，套用市政工程定額，否則套用建筑工程定額。3、03定額中木地板樓地面，龍骨斷面為50×60，間距為200mm，設(shè)計(jì)不同時(shí)，用量調(diào)整。假使斷面、間距都與定額不同，如：斷面為45×55，間距為300mm，怎么調(diào)整？

答：定額下冊第21頁附注：木地板木龍骨斷面為50×60，間距為200mm，設(shè)計(jì)與定額不同時(shí)，用量調(diào)整。

你提出的問題：假使斷面、間距都與定額不同，如：斷面為45×55，間距為300mm，怎么調(diào)整？

回答：木龍骨斷面設(shè)計(jì)與定額不同，可以用簡單的比例關(guān)系來進(jìn)行換算。假設(shè)斷面換算系數(shù)為K1，則K1=（45×55）/（50×60）。

木龍骨間距設(shè)計(jì)與定額不同，是不能用簡單的比例關(guān)系來進(jìn)行換算的。假設(shè)硬木長條地板沿房間凈長方向鋪設(shè)，設(shè)房間凈長為L（mm），凈寬為B（mm），則：

木龍骨長度（定額）=（L/200+1）×B 木龍骨長度（設(shè)計(jì)）=（L/300+1）×B 假設(shè)間距換算系數(shù)為K2，則K2=[（L/300+1）×B]/[（L/200+1）×B]=（200/300）×[（L+300）/（L+200）]。

所以，每100平方米：

換算后的木龍骨（杉木枋）用量=原定額用量×K1×K2 =1.575×（45×55）/（50×60）×（200/300）×[（L+300）/（L+200）]（立方米）。

4、屋面磚砌女兒墻下為650高砼翻口，在套價(jià)的時(shí)候，這個(gè)翻口內(nèi)外側(cè)的抹灰是并入女兒墻呢，還是拉出來，按砼墻的抹灰來套？

答：可并入女兒墻計(jì)算。

5、深層水泥攪拌樁的定額套用，1、除了套用上冊P54頁相應(yīng)定額外，其余還有項(xiàng)目應(yīng)計(jì)算嗎？另外其雙頭噴漿和單頭噴漿如何區(qū)分？

2、水泥攪拌樁的空攪部分是否指設(shè)計(jì)樁頂標(biāo)高至自然地坪部位的工程量？

答：還需計(jì)算樁機(jī)進(jìn)退場、安拆鑿樁頭等費(fèi)用。雙頭、單頭噴漿采用機(jī)械不同?？諗嚬こ塘坑?jì)算規(guī)則見29頁。

6、根據(jù)圖紙要求“拉結(jié)筋與填充墻連接處設(shè)一磚厚、同墻寬、同拉結(jié)筋長的C20細(xì)石砼構(gòu)件”，經(jīng)計(jì)算，每條砼構(gòu)件體積為0.09*0.24*1=0.0216立米,根據(jù)94定額規(guī)定,零星構(gòu)件指每件體積在0.05立米以內(nèi)的其他構(gòu)件,請問:此構(gòu)件是否能套用零星砼定額? 答：可套03定額“小型構(gòu)件”計(jì)算。7、94定額墻面水泥砂漿或混合砂漿抹灰，均包括罩面壓光這道施工工藝，而實(shí)際施工中未作，是否可扣回，如何扣回？

答：不調(diào)整。8、94定額中，出屋面的女兒墻底與屋面交結(jié)處作弧形的水泥砂漿泛水，是否可另行計(jì)算？

答：不另行計(jì)算。

9、請問基坑支護(hù)中的土釘墻應(yīng)套什么定額 具體基價(jià)為多少？ 答：無此定額。

10、在03定額中，地下室的圍護(hù)部分的腳手架及垂直運(yùn)輸如何計(jì)取 答：03定額中無相關(guān)項(xiàng)目，按圍護(hù)工程設(shè)計(jì)施工方案按實(shí)計(jì)算。

11、土方開挖的護(hù)坡面噴砼，如何套定額？

答：圍護(hù)砼護(hù)坡建筑定額無此項(xiàng)目，可參照市政定額隧道工程相應(yīng)定額套用。

12、簡易鉆孔樁是否要計(jì)算泥漿池的建造、拆除以及運(yùn)輸？若它只是泥呢？ 答：簡易電動(dòng)鉆孔樁定額工作內(nèi)容已包括泥漿槽開挖，泥漿護(hù)壁，樁泥場內(nèi)200M內(nèi)運(yùn)輸，樁泥場外運(yùn)輸另行計(jì)算。

13、基礎(chǔ)土方工程的噴砼如何套定額水泥攪拌樁和鉆孔樁的空打如何套定額？ 答：1.基礎(chǔ)土方噴砼請?jiān)敿?xì)說明。2.水泥攪拌樁空攪見上冊定額26頁說明十七條。3.鉆孔樁空打計(jì)入成孔工程量套成孔定額，樁孔回填另計(jì)。

14、在浙江94定額中，地下室止水螺栓為可重復(fù)使用材料，但實(shí)際為一次性使用消耗，不可再次使用。請問該止水螺栓應(yīng)如何計(jì)算？套用定額中那一子目？

答：94定額地下室墻子目已綜合考慮螺栓消耗量。定額不予調(diào)整。15、94定額中陽臺(tái)、雨棚、沿溝等底面水泥砂漿凹槽滴水線是否已在扶灰定額中包括，如果實(shí)際采用是成品塑料凹槽滴水線，應(yīng)如何換算？

答：定額不予換算。

16、后張法施工過程中,要對(duì)錨固損失、孔道摩阻力、撓度進(jìn)行試驗(yàn)檢測，請問發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)由施工方還是建設(shè)方承擔(dān)？

答：根據(jù)標(biāo)文約定計(jì)算。設(shè)計(jì)明確采用后張法施工的，應(yīng)在投標(biāo)時(shí)將該項(xiàng)費(fèi)用計(jì)入。

17、如梁的主筋14根25毫米布置400500的截面,其第一皮與第二皮,第二皮與第三皮之間用25毫米鋼筋支墊,請問該墊鐵能不能算在工程量里？

答：不能算。18、94定額:基礎(chǔ)底板鋼筋撐腳按主筋規(guī)格每平方米一只,地下室電梯井承臺(tái)長17米*寬12米*高2.5米,下皮主筋28毫米,上皮主筋20毫米.其撐腳按28毫米,還是按20毫米計(jì)算

答：按20毫米直徑鋼筋計(jì)算。

19、環(huán)氧樹脂涂層鋼筋套用什么定額

答：無此定額，請?jiān)敿?xì)說明工程類型，材料使用部位或設(shè)計(jì)使用要求等。20、03安裝定額中2540頂管是Φ110的，現(xiàn)在有個(gè)工程是MPP管Φ170頂管電纜保護(hù)管工程，是否可套2540，要不要換算。另外該子目單位是‘根’不是是‘米’的，怎么處理好？

答：1.頂管超過Φ110屬于定額缺項(xiàng)?？梢詤⒄?-540定額換算。2.單位換算可以根據(jù)材料實(shí)際長度換算。

21、化學(xué)錨栓定額是否已經(jīng)綜合考慮? 如果是工程量清單招標(biāo),化學(xué)錨栓是否要單獨(dú)列一項(xiàng)清單子目? 答：定額已包括不銹鋼螺栓，含量與設(shè)計(jì)不同可換算，價(jià)格參照市場價(jià)調(diào)整。干掛石材如安裝在骨架上，石材面層與骨架應(yīng)分別列項(xiàng)。

22、陶?；炷廖菝嬲移掠袩o補(bǔ)充（03）定額,無如何套價(jià)。答：無相應(yīng)定額，雙方協(xié)商解決。

23、請問施工現(xiàn)場采用物料提升機(jī)進(jìn)行運(yùn)輸時(shí)，垂直運(yùn)輸如何計(jì)算。還有物料體升機(jī)運(yùn)輸、安拆及基礎(chǔ)如何計(jì)算。

答：請參照定額第十七章，按規(guī)定計(jì)算垂直運(yùn)輸費(fèi)用。

24、第一個(gè)問題:定額說明中提到洞口照明費(fèi)按所涉及子目中的人工費(fèi)40%計(jì)算,那所計(jì)算的40%還要按人工費(fèi)取費(fèi)嗎? 第二個(gè)問題:計(jì)算洞庫照明費(fèi)時(shí)模板和滿堂腳手架中的人工費(fèi)按多少計(jì)取比較合理? 答：要計(jì)入人工費(fèi)，并作為取費(fèi)基數(shù)。沒有明確規(guī)定。

25、弧形基礎(chǔ)下的C10素砼墊層的模板是否應(yīng)增加弧形板增加費(fèi)？ 答：不分弧形和非弧形套同一定額。

26、請問大理石窗臺(tái)要套哪個(gè)定額呢?套門窗套對(duì)嗎? 答：套墻面分部零星工程

27、請問套價(jià)的時(shí)候純水泥漿一道如何套取? 答：屋樓地面定額缺項(xiàng)。

28、請問《浙江省建筑工程預(yù)算定額》中的鋼板樁使用費(fèi)如何計(jì)算？ 答： 鋼板樁使用按攤銷費(fèi)加回庫維修費(fèi)，或采用租賃價(jià)格計(jì)算。

29、請問:03的弧形鋼骨架的增加費(fèi)有沒有另行計(jì)取?有什么定額可套嗎? 答：骨架彎弧費(fèi)用另行計(jì)算，無相應(yīng)定額。（參照第十一章說明第十七條，弧形幕墻骨架說明。）

30、建設(shè)工程質(zhì)量檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)費(fèi)是放在技術(shù)措施費(fèi)中,還是放在分部分項(xiàng)清單中,還是放在其他費(fèi)用中? 答：列施工組織措施費(fèi)項(xiàng)目中，請?jiān)敿?xì)閱讀文件。

31、比如是個(gè)廠房，上面頂采用鋼結(jié)構(gòu)，為另行發(fā)包的．那么主體施工單位在計(jì)算腳手架費(fèi)用時(shí)，能用綜合腳手架定額計(jì)算嗎？還是采用單項(xiàng)腳手架計(jì)算？

答：套綜合腳手架定額。

32、只有屋面是輕鋼結(jié)構(gòu)，其他為磚混結(jié)構(gòu)，腳手架該如何計(jì)算？如果全是鋼結(jié)構(gòu)的又該如何計(jì)算？

答：僅屋面是輕鋼結(jié)構(gòu)的工程腳手架套房屋工程綜合腳手架定額。全鋼結(jié)構(gòu)建筑物定額缺，需另行補(bǔ)充。

33、０３定額的模板超高費(fèi)用計(jì)算在套用定額時(shí)，超高不到１米時(shí)要不要按比例計(jì)算．如層高４.４米，那么套用４－２２柱子模板超高時(shí)，要不要＊０．８的系數(shù)？

答：超高不到1米按1米計(jì)算。

34、03定額中，大體積砼的溫度測量與控制的費(fèi)用如何計(jì)取 答：已包含在定額內(nèi)。35、94、03定額中37塊石墊層干鋪，如果用塊石灌砂墊層，怎么調(diào)整？

1、套37定額 a、用塊石灌漿定額里的混合砂漿分解得出砂(凈砂綜合)的含量為0.372，將凈砂改為毛砂。b、將塊石墊層中碎石直接改為毛砂，含量不變。

2、套38定額 a、將混合砂漿改為毛砂，含量為2.4*1.35=3.24噸，再將灰漿攪拌機(jī)去掉。

答：套干鋪定額，不作換算。36、1、03定額中451~53地下室外墻定額中有“螺栓”含量，此螺栓是指現(xiàn)在施工中常用的一次性使用對(duì)墻止水螺桿嗎？

2、螺栓、預(yù)埋螺栓及預(yù)埋鐵件的具體組成如何？有無對(duì)應(yīng)的信息價(jià)？

答： 1.是。2.五發(fā)布相應(yīng)信息價(jià)，根據(jù)市場價(jià)調(diào)整。

37、清單發(fā)我們有基坑圍護(hù)的挖土方按實(shí)際發(fā)生的量來算，筏板以下部分的承臺(tái)土方，要不要給他工作面的啊？

答：所謂按實(shí)際發(fā)生量計(jì)算，是否指結(jié)算時(shí)按實(shí)調(diào)整？清單報(bào)價(jià)時(shí)一般是投標(biāo)人結(jié)合自己的施工組織設(shè)計(jì)方案，現(xiàn)場管理能力自行考慮工作量和報(bào)價(jià)。

38、有一個(gè)新建帶地下室工程，土建工程中標(biāo)價(jià)已按地下室半周長工程量計(jì)算洞庫照明費(fèi)；請問：安裝工程還需計(jì)算此項(xiàng)費(fèi)用嗎？如需，按定額解釋“安裝工程單獨(dú)施工并提供照明條件和供電時(shí)才可計(jì)取”中“單獨(dú)施工”；以及“按實(shí)際固定線路延長米工程量計(jì)算”中“固定線路”如何理解？謝謝！

答：1.根據(jù)安裝工程洞庫照明費(fèi)補(bǔ)充定額計(jì)取。2.因?yàn)橥两ㄅc安裝存在先后施工過程，地下室工程有在安裝單獨(dú)施工可能，所以另行計(jì)取。

39、安裝工程國標(biāo)清單高層建筑增加費(fèi)是分?jǐn)偟角鍐巫幽恐羞€是放到技術(shù)措施費(fèi)中？

答：按照定額解釋高層建筑增加費(fèi)屬于子目系數(shù)，應(yīng)該分?jǐn)傇谧幽恐小?/p>

第二篇：業(yè)管理工作中遇到問題的解決辦法

業(yè)管理工作中遇到問題的解決辦法

1.當(dāng)與開發(fā)商合同條款、管理處前期接管時(shí)的操作手段、發(fā)現(xiàn)的房屋設(shè)計(jì)缺陷等問題無法取得一致意見時(shí)，怎么辦？:I 答：盡力溝通，可適當(dāng)放棄部分次要要求，保證重要意見和建議達(dá)成一致。如確實(shí)無法取得最基本的共識(shí)，可采用兩個(gè)途徑解決：{Pm-1}依照開發(fā)商要求執(zhí)行，但以不良事實(shí)性后果給開發(fā)商施壓，使開發(fā)商自動(dòng)妥協(xié)E2}取得公司高層幫助，在高層以上爭取協(xié)調(diào)。@ 2．當(dāng)管理處員工在工作中遇到較大困難與抗性時(shí)，怎么辦？=T;答：首先分析抗性與困難，通過自己的專業(yè)能力和集思廣益，設(shè)計(jì)幾套解決問題的方法，并由自己在實(shí)際操作中實(shí)際演示，取得良好效果以增強(qiáng)其他管理人員的信心。q# 3．當(dāng)管理人員取得良好工作成績，暴露出自滿驕傲情緒時(shí)，怎么辦？c-?答：1}正向引導(dǎo)，通過單獨(dú)的溝通，對(duì)該人員的能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，讓其明白仍有很多欠缺，需進(jìn)一步提高。j7 2}反向引導(dǎo)，加重工作量和擴(kuò)大工作范圍，布置部分人員力所不及的事。一定程度上讓其產(chǎn)生挫折感，再通過單獨(dú)的溝通使其清醒。Q(4．當(dāng)管理人員之間因工作責(zé)任擔(dān)負(fù)問題而發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？d-$+ 答：首先制止沖突，然后按即定的崗位職責(zé)來處理相應(yīng)發(fā)生的工作問題，如崗位職責(zé)存在一定的漏洞，必須馬上及時(shí)調(diào)整，調(diào)整過程和處理過程應(yīng)該是透明的，應(yīng)該讓整個(gè)管理處明白規(guī)則。GsQ 5．當(dāng)一個(gè)平時(shí)與你關(guān)系較好的管理人員犯錯(cuò)誤時(shí)，怎么辦？d答：關(guān)系較好是私交，犯錯(cuò)誤是在工作中，兩者絕對(duì)不可合并考慮，為了維護(hù)公平、公正的原則，必須照章辦事，該怎樣處理就怎樣處理。./'q 6．當(dāng)一個(gè)平時(shí)與你關(guān)系一般的管理人員取得很大成績時(shí)，怎么辦？p@3jK ?答：同上一次問題，私交與工作不可混淆，應(yīng)對(duì)該人員公開表揚(yáng)和進(jìn)行一定獎(jiǎng)勵(lì)。|pg 7．當(dāng)一個(gè)管理人員連續(xù)一段時(shí)間工作能力未進(jìn)步，工作情況較差時(shí)，怎么辦？qy答：首先分析能力未有進(jìn)步的原因：`G0D 1)本人不努力，對(duì)自身工作的鉆研精神極度欠缺，列為調(diào)整對(duì)象，經(jīng)過限定時(shí)間觀察后調(diào)整。7-79[ 2]領(lǐng)悟力不夠，不能舉一反三，加大輔導(dǎo)力度，限定時(shí)間內(nèi)作細(xì)致觀察，若仍無進(jìn)步仍需調(diào)整。^<, 3)仔細(xì)判斷后認(rèn)為該人員有實(shí)力、有潛力未發(fā)揮，處于瓶頸期時(shí)，應(yīng)繼續(xù)予以信賴、鼓勵(lì)和支持，放寬一定的時(shí)限，期待一定的改觀。QwF5@Y 8．當(dāng)一個(gè)管理人員因個(gè)人客觀因素情緒低落，精神不振時(shí)，怎么辦？o" ?答：1)單獨(dú)溝通，作思想工作，要求將主要精力引導(dǎo)到工作中去。Ht 2)必要的休假，使其精神放松。X ?9．當(dāng)管理人員自恃經(jīng)驗(yàn)豐富，成績突出，不尊重你的決定時(shí)，怎么辦？c ?深答：必須制止這種情況，必須要樹立自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，明確在會(huì)議上要求該人員嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)大力扶植其他有潛力的人員，形成競爭，讓其感受到壓力。95 ?10．當(dāng)公司即定的對(duì)員工工作的種種獎(jiǎng)勵(lì)條件，遲遲不能兌現(xiàn)時(shí)，怎么辦？ ?深答：1）穩(wěn)定管理人員情緒，使管理處工作保持正常。W 2）向上力爭，要求在限定時(shí)間內(nèi)兌現(xiàn)。pgR ?11．當(dāng)管理人員過份依賴于你來親自處理各個(gè)問題時(shí)，怎么辦？G]6H ?答：需要一定的勇氣，寧可讓某個(gè)問題處理的不是那么完美和及時(shí)，也要讓管理人員充分認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題的危害性，使管理人員主觀能動(dòng)地學(xué)習(xí)并嘗試處理各種問題的手段。)%#d ?12．當(dāng)你休息或不在時(shí)，發(fā)生種種特殊情況，怎么辦？maJv/ C答：1）預(yù)防：休息前一天準(zhǔn)備工作有條理地作好安排，減少發(fā)生意外的可能。*o+? 2）放權(quán)：指定某人當(dāng)天在授權(quán)范圍內(nèi)處理管理處各項(xiàng)情況。3）檢查：電話檢查，詢問當(dāng)日情況，并進(jìn)行一定的指導(dǎo)。t*!?13．當(dāng)你召開工作討論會(huì)時(shí)，要求大家發(fā)表意見，而人人保持沉默時(shí)，怎么辦？C ?答：會(huì)議氣氛一定要輕松，形成討論的要求之一是主持人要暫時(shí)淡出主導(dǎo)地位，由其他人員自由發(fā)揮，或在會(huì)前要求個(gè)別人員先作適當(dāng)準(zhǔn)備，以避免冷場。&c=O ?14．當(dāng)公司制定的或許存在一定不合理現(xiàn)象的制度，確定要實(shí)施時(shí)，怎么辦？_/J/ ?答：先實(shí)施，并且保持一定的彈性，在實(shí)施過程中整理意見和事實(shí)，迅速向上反應(yīng)，闡述自己的觀點(diǎn)，希望制度得以調(diào)整，努力避免在執(zhí)行過程中，因制度的不合理性急劇地?fù)p害到下屬人員的利益。1UwK6 15．當(dāng)你急需公司各領(lǐng)導(dǎo)或其他部門配合完成某事時(shí)，對(duì)應(yīng)方反應(yīng)過慢，怎么辦？[Gki ?答：橫向合作建立在垂直管理的基礎(chǔ)上，按正常途徑逐級(jí)要求配合與幫助，但明確要求截止時(shí)間，在這一段時(shí)間中，對(duì)此事要進(jìn)行跟蹤催辦。% 16．當(dāng)你與公司管理部在新接管理項(xiàng)目定位，及采取的管理和服務(wù)方案等問題上無法統(tǒng)一時(shí)，怎么辦？I 答：這些方案問題上一下子很難分出優(yōu)劣，好壞，但管理處的情況畢竟是第一手資料，應(yīng)堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，但注意表達(dá)方式應(yīng)局限于方案可行性的討論范圍之內(nèi)，仍無法一致，則將雙方的兩種方案上報(bào)，由上級(jí)決定取舍。l 17．當(dāng)公司的新接管理方案即定，但現(xiàn)實(shí)可行性較小時(shí)，怎么辦？Kv#0 ?答：公司的管理方案既定，作為下級(jí)只有嚴(yán)格地執(zhí)行，并且要?jiǎng)幼隳X筋，設(shè)法使其可行，在做的時(shí)候尚需將客觀事實(shí)向上反應(yīng)，適度對(duì)管理方案進(jìn)行調(diào)整，但對(duì)下仍需保密，避免管理人員認(rèn)為管理方案是兒戲，可隨時(shí)變化。Q 18．當(dāng)管理處成員大部分無法適應(yīng)你的管理風(fēng)格時(shí)，怎么辦？x ?答：1]反省自己的管理風(fēng)格，優(yōu)劣勢在哪里，劣勢能不能改變。]} 2）會(huì)議上坦率地談這個(gè)問題，希望大家能夠形成共識(shí)，以誠懇的態(tài)度表明自己的觀點(diǎn)，即搞好管理處工作是重心中的重點(diǎn)，希望大家能夠互相很好地合作，自己也將努力改變自己的缺點(diǎn)。$4O ?19．當(dāng)前期接管時(shí)期內(nèi)，管理處成員抱怨過于辛苦時(shí)，怎么辦？tD 答：鼓勵(lì)信心，現(xiàn)身說法，指出前期接管是管理處走向成功管理的必經(jīng)之路，前期接管的辛苦是一種知識(shí)的積累，對(duì)自己的意志、品質(zhì)也是一個(gè)難得的考驗(yàn)，同時(shí)檢查前期接管的工作計(jì)劃，如確實(shí)有工作量過大，任務(wù)安排過緊的情況，則作適當(dāng)調(diào)整。73x ?20．當(dāng)前期接管，業(yè)主入伙進(jìn)入后期，管理處成員普遍出現(xiàn)身心疲憊的情況的，怎么辦？tR,tq ?答：1)適度調(diào)整，使人員有一定的休整時(shí)間。g 2)信心鼓勵(lì)，肯定成績，肯定大家的努力，同時(shí)設(shè)定新的目標(biāo)，使大家有新的追求。B9,I[s 21．當(dāng)管理處成員因個(gè)人正當(dāng)理由，與即定排班（調(diào)休時(shí)間）發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？e0-?答：根據(jù)實(shí)際情況，如存在可調(diào)整性則予以一定方便，但必須告訴他，下不為例。2oHIa 22． 當(dāng)管理處日常工作進(jìn)入正軌，管理人員不思進(jìn)取時(shí)，怎么辦？4.K1^ ?答：不思進(jìn)取無非是工作量減小，工作難度加大等因素，可通過加大任務(wù)來刺激，或通過獎(jiǎng)懲

制度來激勵(lì)。Ht ? 23．當(dāng)管理處工作步入正軌，管理處工作紀(jì)律松懈時(shí)，怎么辦？3 ? 答：可采用殺雞儆猴的方式，提醒其余人員，振作精神。[tU z R24．當(dāng)管理處人員情緒不穩(wěn)定，有大量人員準(zhǔn)備辭職時(shí)，怎么辦？a 答：仔細(xì)分析每個(gè)人準(zhǔn)備辭職的原因，為了支撐管理處的日常工作，必需對(duì)其中的一部分人員進(jìn)行挽留，在挽留成功的同時(shí)，向公司尋求后備人員的支援，對(duì)態(tài)度堅(jiān)決的辭職者，必經(jīng)要求其將工作進(jìn)行完整移交，保證正常工作的延續(xù)性。]#_ 25．當(dāng)管理處內(nèi)部拉幫結(jié)派，出現(xiàn)小團(tuán)體時(shí)，怎么辦？w{P?S 答：堅(jiān)決制止這種現(xiàn)象，注意分化瓦解，小團(tuán)體是因?yàn)楣餐挠^點(diǎn)或利益而形成的，改變這部分人的觀點(diǎn)或利益關(guān)系，另外，還可以通過人員的調(diào)動(dòng)方式解決這個(gè)問題。pgos ? 26．當(dāng)管理處內(nèi)男、女發(fā)生微妙感情時(shí)，怎么辦？8W;Q ?答：此類事情比較敏感，在公司內(nèi)部不宜過多宣揚(yáng)，在沒有明顯證據(jù)之前，不能草率處理，保持緊密的關(guān)注，一旦產(chǎn)生影響正常工作的狀況，需立即按公司有關(guān)規(guī)定妥善處理，最好采取低調(diào)，在處理后可暗示管理處其他人員引以為戒。

i27．當(dāng)管理處工作人員突然陷入工作低潮期，信心不足時(shí)，怎么辦？o/UvVq ? 答：1）了解原因，突然的低潮勢必和某些個(gè)人原因有聯(lián)系，需要了解這些原因h i 2）鼓勵(lì)信心，以以往的工作成績來增強(qiáng)他的信心，使其相信自己是有能力的。}PPA 28．當(dāng)管理處的部門主管處理部門內(nèi)部事物不公時(shí)，怎么辦？8h 答：如系確實(shí)的不公平，應(yīng)對(duì)部門主管嚴(yán)肅處理，并撥亂反正，消除基層管理人員的積怨。32Ra 29．當(dāng)管理處內(nèi)兩名管理人員出現(xiàn)惡性糾紛（爭吵、打架）時(shí)，怎么辦？O0# ? 答：視情節(jié)輕重，予以處罰，必要時(shí)可提交人員淘汰建議報(bào)告，絕不姑息，絕不能讓害群之馬影響整個(gè)管理處的團(tuán)結(jié)與相對(duì)穩(wěn)定。cQ,r?: ? 30．當(dāng)某管理人員因悟性不足，無法提高自身基本管理服務(wù)技能，工作成績不佳，但同時(shí)平常的工作又勤勤懇懇時(shí)怎么辦？twdY_ ? 答：對(duì)于勤懇而悟性不高的管理人員，要給多些時(shí)間鍛煉，不要急于求成，假以時(shí)日，工作成績應(yīng)該會(huì)所有所突破。-? 31．當(dāng)管理處內(nèi)人員不注重合作精神，經(jīng)常獨(dú)善其身時(shí)，怎么辦？!|(@` 新聞標(biāo)簽：

特別說明：由于各方面情況的不斷調(diào)整與變化，教育人生網(wǎng)所提供的所有考試信息僅供參考，敬請考生以權(quán)威部門公布的正式信息為準(zhǔn)。

第三篇：3d 遇到問題

一，如果3dsmax8一使用“光度學(xué)燈”死機(jī)，這么解決：

刪除D:3dsMax8dlcomponents文件夾下的DlComponentList。

然后新建一文件夾，起名為【DlComponentList】。{至于這里的D:3dsMax8，只是3d的安裝目錄，你可以根據(jù)自己的安裝目錄選擇}

DlComponentList是使用光度學(xué)燈的記錄。

新建【DlComponentList】的目的是不讓其生成這個(gè)記錄文件。

二，在3d中建的正方體和平面等都有斜線，就是都是三角面的解決方法。

組合快捷鍵【alt+U】，再點(diǎn)【P】，在【首選項(xiàng)】對(duì)話框里，點(diǎn)【視口Viewports】選項(xiàng)卡。在最底部點(diǎn)【配置驅(qū)動(dòng)程序Configue Driver...】，此時(shí)，1、如果是OpenGL。

在對(duì)話框中去掉【Display Wireframe Objects Using Triangle Strips使用三角面顯示線框?qū)ο蟆俊?/p>

2、如果是Direct 3D。

在對(duì)話框中去掉【Display All Triangle Edges顯示所有三角形邊】前面的勾。

三，3DMAX9.0渲染鍵后面沒有下拉列表

找不到[區(qū)域]Region渲染功能,【Region渲染功能】這樣調(diào)出來：

3dmax9不能【區(qū)域渲染】的解決方法：

1、在你的3DMAX9安裝目錄下找到Ui文件夾。找到DefaultUI.cui右鍵記事本打開。

2、【F3】輸入Item40，查找下一個(gè)。找到

Item40=5|110|140|30104|0|19|2|1342177795|ComboBox|視圖。

把這個(gè)Item40改為41然后運(yùn)行max9。

3、點(diǎn)自定義菜單,點(diǎn)加載自定義UI方案,載入

defaultui.cui就OK了。

四，3d9不顯示縮略圖的解決方法

復(fù)制下面的這些，然后粘貼到新建的文本文檔中，然后在我的電腦工具欄中點(diǎn)工具，文件夾選項(xiàng)，查看，去掉 隱藏已知文件類型的擴(kuò)展名的勾選，顯示出文件的后綴文件類型。將你剛才新建的文本文檔的后綴.txt改為.reg然后雙擊就好了，你的3d9文件在縮略圖下就會(huì)顯示了。

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_CLASSES_ROOT.max]

@=“3dsmax”

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxmax]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxmaxShellNew]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxOpenWithList]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxOpenWithList3dsmax.exe]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellEx]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellEx{BB2E617C-0920-11d1-9A0B-00C04FC2D6C1}]

@=“{9DBD2C50-62AD-11d0-B806-00C04FD706EC}”

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellNew-]

“NullFile”=""

VR渲染器 3D9的一些小細(xì)節(jié)

類別:個(gè)人日記評(píng)論(0)瀏覽(340)2008-12-26[原創(chuàng)]

標(biāo)簽： 交流

最近經(jīng)常碰到有一些新手會(huì)問起這方面的一些比較常見的問題，今天比較有空所以將這些一一列舉出來，希望對(duì)廣大新手們能夠有所幫助。我知道的不是很多，只好是想到多少就寫多少了，隨時(shí)更新。

1.VR渲染器是不支持3D自帶的光線跟蹤陰影的，如果用了光線跟蹤陰影的燈光是不會(huì)出線任何效果的。

2.VR渲染器在計(jì)算3D自帶的建筑材質(zhì)的時(shí)候會(huì)出錯(cuò)，表現(xiàn)為墻面會(huì)出現(xiàn)大量色斑，顏色不定。

3.這個(gè)問題可能是遇到最多的了，就是經(jīng)常會(huì)有人在打開某個(gè)網(wǎng)上下載下來的模型的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)誤的對(duì)話框，并會(huì)自動(dòng)關(guān)閉3D程序。這其實(shí)也是材質(zhì)的問題，解決方法也有很多人說過，比如刪除某個(gè)文件什么的，這我就不說了。我要說的是我自己的經(jīng)驗(yàn)：出現(xiàn)這樣問題的一般是中文版的軟件，解決方法是在使用VR材質(zhì)的時(shí)候不要打開在視空中顯示貼圖這個(gè)選項(xiàng)。如圖：。如需打開這個(gè)選項(xiàng)，請進(jìn)入漫反射貼圖通道中打開，就行了。所以大家在導(dǎo)入模型時(shí)出現(xiàn)軟件錯(cuò)誤自動(dòng)關(guān)閉的問題時(shí)一般就是因?yàn)槟闼獙?dǎo)入的模型打開了這個(gè)選項(xiàng)，并且你用的又是中文版的。所以你可以改過來，怎么改自己想想吧。碰到這個(gè)問題的人應(yīng)該都比較有經(jīng)驗(yàn)了，比如線框模式下就不會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，但是暗F3轉(zhuǎn)化平滑高光時(shí)就會(huì)出錯(cuò)了，呵呵。

4。有一些人的3D不能使用光度學(xué)燈光，只要一加入光度學(xué)燈，程序就掛了，卡主不動(dòng)了，其實(shí)很好解決，只要你在安裝軟件的時(shí)候不要安裝在帶有任何中文的盤符或者文件夾下。我只試過中文版的，英文版的不知道是不是這樣一回事。

暫時(shí)就想到這么多，再想到我會(huì)再寫上來，希望能有所幫助

第四篇：日常工作中遇到經(jīng)常問的問題匯總及解答

日常工作中遇到經(jīng)常問的問題匯總及解答（2010.10.26版）

一、非標(biāo)文件在辦公網(wǎng)下載位置？

答：辦公網(wǎng)-公共文件柜-記錄-7.2.<產(chǎn)品評(píng)審表>

二、非標(biāo)內(nèi)容怎么填寫？

答：

（一）．項(xiàng)目負(fù)責(zé)人填寫首頁要求：

1．1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確定：（北京銷售部指所有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，辦事處由各地辦事處人員負(fù)責(zé)）；

1．2項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需逐項(xiàng)填寫《產(chǎn)品要求評(píng)審表》的首頁的全部內(nèi)容（其中第（7）項(xiàng)可選擇）包括：

（1）合同號(hào)、項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、初次評(píng)審及修訂選擇（2）非標(biāo)概要；

（3）非標(biāo)要求概述（非標(biāo)種類和非標(biāo)內(nèi)容可選項(xiàng)劃√）；（4）需要參加評(píng)審的部門（可選項(xiàng)劃√）；（5）非標(biāo)產(chǎn)品訂購可能性；（6）客戶要求報(bào)價(jià)完成時(shí)間；

（7）客戶要求發(fā)貨完成時(shí)間；（如果客戶未提出此項(xiàng)可不填寫）；（8）填寫人移動(dòng)電話、填寫日期。

（二）．項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需根據(jù)非標(biāo)要求，選擇填寫《產(chǎn)品要求評(píng)審表》第2~7頁“產(chǎn)品具體要求”欄目的相關(guān)特殊要求。內(nèi)容包括：“聯(lián)網(wǎng)特殊要求”、“聯(lián)動(dòng)柜特殊要求”、“端子箱特殊要求”、“模塊箱特殊要求”、“包裝運(yùn)輸特殊要求”、“火災(zāi)報(bào)警產(chǎn)品特殊要求”等內(nèi)容。

（三）．項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需根據(jù)非標(biāo)要求，選擇填寫《產(chǎn)品要求評(píng)審表》第9頁中采購、交貨時(shí)間及售后服務(wù)方面特殊要求，以及其它特殊要求包括：檢驗(yàn)報(bào)告、特殊認(rèn)證、試驗(yàn)及說明書等要求。

三、項(xiàng)目防沖突備案表的備案性質(zhì)是什么？有填寫說明嗎？

答：

（一）、《項(xiàng)目防沖突登記備案表》（附表4-1）填寫說明：

1、“備案有效期”需明確填寫起止日期；

2、“產(chǎn)品類型”指備案項(xiàng)目銷售產(chǎn)品，如同一項(xiàng)目銷售多種產(chǎn)品，可多選；

3、“備案性質(zhì)”指項(xiàng)目是否跨區(qū)域，填寫【轄區(qū)】或【跨區(qū)】；

4、“折扣”指在面價(jià)基礎(chǔ)上的談定或是洽談中的意向性折扣；

5、“下浮后報(bào)價(jià)”指項(xiàng)目總下浮后的總報(bào)價(jià)；

6、“工程公司/開關(guān)柜廠”指詢價(jià)單位，開關(guān)柜廠單指漏電客戶；

7、“辦事處配合”指是否需要某些辦事處給予配合、支持，如需要，務(wù)必在第二項(xiàng)中詳細(xì)填寫需要哪些辦事處配合、具體配合哪些事宜；

8、“費(fèi)用承擔(dān)方”指辦事處負(fù)責(zé)還是客戶負(fù)責(zé)；

（二）、其它部分填寫按《項(xiàng)目防沖突登記備案表》提示進(jìn)行。

四、漏電產(chǎn)品的發(fā)貨周期？

答：

1、英杰漏電產(chǎn)品的發(fā)貨周期原定為：探測器部分在款到后的10個(gè)工作內(nèi)發(fā)貨，主機(jī)部分為在款到后的15個(gè)工作日內(nèi)。

2、關(guān)于漏電新產(chǎn)品目前待定。

五、漏電探測器的T和J的有什么區(qū)別？

答：LDHT監(jiān)控漏電探測器是：模塊+1路探測器組成的，另具備檢測8路剩余電流和1路測溫功能；

LDHJ剩余電流探測器是：只是1路探測器，無轉(zhuǎn)換信息的模塊，需與LDHT配合使用方可。

六、BQQ的下載在辦公網(wǎng)的什么位置？

答：辦公網(wǎng)-信息交流-網(wǎng)絡(luò)硬盤-常用軟件-RTX3.61客戶端.七、BQQ怎么安裝及登錄？

答：當(dāng)從辦公網(wǎng)下載軟件后，雙擊

八、日常開出授權(quán)需要注意事項(xiàng)：

既可安裝。

答：（1）在給客戶開出授權(quán)時(shí)，如是法人代表授權(quán)，需使用公司固定模板，如是制造商出具的授權(quán)書，在授權(quán)中禁止出現(xiàn)“唯一”、“代理”、“全權(quán)”的字樣，如遇標(biāo)書中要求的不可修改的固定格式，需提前與市場管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人說明并提供招標(biāo)文件。

（2）授權(quán)書中務(wù)必要有項(xiàng)目名稱、授權(quán)有效期限，授權(quán)有效期限一般為3-6個(gè)月，如有特殊需求可與市場管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人提出申請。

（3）在需要開出授權(quán)的同時(shí)需要告知市場管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人此項(xiàng)目地址，如是跨區(qū)域銷售項(xiàng)目，需要事先填寫《項(xiàng)目防沖突登記備案表》。

（4）如被授權(quán)公司不在轄區(qū)內(nèi)，需事先告之市場管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人處說明原由。（5）如被授權(quán)對(duì)象為個(gè)人，需在被授權(quán)人名字后面加上身份證號(hào)。

九、發(fā)貨相關(guān)問題注意事項(xiàng)：

答：在發(fā)貨時(shí)，如項(xiàng)目地址是在轄區(qū)內(nèi)，但貨物發(fā)出地址跨區(qū)域時(shí)，此時(shí)需要填寫《項(xiàng)目防沖突登記備案表》，以防止貨物的發(fā)出無法執(zhí)行而造成的不良后果。

十、氣體滅火產(chǎn)品退貨流程？

答：參考辦公網(wǎng)駐外銷售機(jī)構(gòu)氣體滅火產(chǎn)品暫行退貨流程，下載路徑：公共文件柜—市場管理部文件—常用資料下載—?dú)怏w滅火產(chǎn)品。

十一、無管網(wǎng)氣體滅火產(chǎn)品配置及報(bào)價(jià)公司能否提供技術(shù)支持？

答：所有無管網(wǎng)氣體滅火產(chǎn)品配置及報(bào)價(jià)由各辦事處自行完成，如有問題，可咨詢設(shè)計(jì)部，由設(shè)計(jì)部電話指導(dǎo)完成。

提交人員：產(chǎn)品組全體人員

提交日期：2010年10月26日

第五篇：餐廳服務(wù)員工作中經(jīng)常存在的問題（最終版）

餐廳服務(wù)員工作中經(jīng)常存在的問題

在服務(wù)過程中，服務(wù)員經(jīng)常存在以下問題。1．把“端盤子”當(dāng)成工作的全部

服務(wù)員每天都要端盤子，有些人就把端盤子等同于工作，那么，端盤子是工作的全部嗎？其實(shí)，服務(wù)員的工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是端盤子，更重要的是要贏得顧客的滿意與信任。例如上菜，不是把菜放到顧客面前就結(jié)束了，而是要從專業(yè)的角度為他們介紹菜的名稱、原料、典故等，讓他們享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于酒店來說，服務(wù)員站在銷售的最前線，其服務(wù)水平的高低直接影響到顧客是否滿意、能否成為忠實(shí)顧客。所以服務(wù)員不要以為端盤子是一件很簡單的事，里面的學(xué)問很多，需要不斷地學(xué)習(xí)與總結(jié)。

2．心態(tài)不穩(wěn)定，情緒時(shí)好時(shí)壞

很多酒店管理者都覺得現(xiàn)在的服務(wù)員很浮躁，心態(tài)不好，情緒時(shí)好時(shí)壞。高興的時(shí)候?qū)︻櫩托δ樝嘤?，不高興的時(shí)候板著一張臉，很少有人能夠整天保持笑容。這種狀態(tài)下的服務(wù)很難讓顧客滿意。3．缺乏責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神

服務(wù)員隊(duì)伍流動(dòng)性很大，因此容易導(dǎo)致他們?nèi)狈ω?zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。首先是責(zé)任心差，認(rèn)為自己也干不了多長時(shí)間，所以產(chǎn)生了干一天算一天的心理，對(duì)工作敷衍了事，對(duì)顧客愛答不理，這樣的服務(wù)效果可想而知；其次是團(tuán)隊(duì)精神差，例如前廳和后廚長期鬧矛盾，這樣很難把酒店經(jīng)營好。要經(jīng)營好酒店，服務(wù)員的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神很重要，管理者要加強(qiáng)他們這兩方面的培訓(xùn)，以此提高酒店的銷售額和顧客的滿意度。4．不會(huì)說話

很多人都有這樣的感慨：現(xiàn)在的服務(wù)員都不太會(huì)說話。第一次去酒店時(shí)，服務(wù)員的問候語是：“先生，您好！”第二次去時(shí)，問候語還是：“先生，您好！”難道就不能加上親切的問候嗎？比如這樣說：“張先生，您好！好久不見，您越來越精神了！”這樣的問候語不是更能讓顧客開心嗎？ 5．缺少“眼力見兒”

眼里沒“活”，說的是服務(wù)員缺乏觀察與預(yù)測顧客需求的能力。當(dāng)顧客走進(jìn)酒店的時(shí)候，服務(wù)員能察言觀色嗎？能一眼就知道顧客有什么需求嗎？

現(xiàn)在有的顧客形容酒店的服務(wù)員像兵馬俑，站在那兒，一動(dòng)不動(dòng)。顧客從他們身邊走過，他們一點(diǎn)兒反應(yīng)也沒有。如果一直以這樣的方式招待顧客，顧客很難再光臨了。6．服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

在餐廳里經(jīng)常會(huì)聽到顧客喊，“服務(wù)員，餐巾紙”，“服務(wù)員，筷子”，“服務(wù)員，煙灰缸”，“服務(wù)員，骨碟”，等等。給人的感覺就是只有顧客提出了要求，服務(wù)員才會(huì)把那些物品拿過來。那么，服務(wù)員之前在做什么呢？難道沒有看到顧客有需要嗎？這些現(xiàn)象都說明服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，不會(huì)主動(dòng)通過觀察來判斷顧客的需求，更不會(huì)主動(dòng)詢問，只是被動(dòng)地等待顧客提出要求，造成了服務(wù)的被動(dòng)性，很難贏得顧客的好感。7．銷售意識(shí)薄弱

絕大多數(shù)的酒店普遍存在這樣的問題——服務(wù)員的銷售意識(shí)薄弱。有些服務(wù)員認(rèn)為只要把菜單給顧客，招呼顧客點(diǎn)菜就可以了，其他的工作與自己無關(guān)；有些服務(wù)員在顧客點(diǎn)完菜之后就站到一邊，顧客有其他需要很難及時(shí)找到他們；有些服務(wù)員也想推銷菜肴，但是對(duì)菜肴不熟悉，也就力不從心了。8．缺乏應(yīng)變能力

有些服務(wù)員缺乏應(yīng)變能力，根本不知道如何處理突發(fā)事件。我們可以看看下面的案例。案例

一位臺(tái)灣商人到北京談生意，其間，他的朋友邀請他到一家酒店吃飯。服務(wù)員在給他們拿筷子的過程中，不小心把筷子掉在了地上。這位臺(tái)灣商人有些不高興，臉陰了下來。服務(wù)員見狀有點(diǎn)兒緊張，想把筷子撿起來，誰知他在蹲下?lián)炜曜拥臅r(shí)候，又把這位臺(tái)商的骨碟碰掉了，只聽“啪啦”一聲，骨碟碎了。滿桌的客人都非常不高興。那位服務(wù)員更是嚇得腿直發(fā)抖，不知所措。

正在這時(shí)，餐飲部的領(lǐng)班走過來了，他把筷子撿了起來，然后對(duì)客人說：“各位先生，真不好意思，今天給你們添麻煩了。我們說，筷子筷子，快樂，快樂，筷子掉地上了，說明我們永遠(yuǎn)都是快樂者，而且中國有一句俗語叫‘歲歲平安’，所以我相信我們這位來自臺(tái)灣的朋友，一定會(huì)永遠(yuǎn)快樂、平安，投資也會(huì)很順利。來，大家舉起酒杯，共同祝愿我們一切順利！”話一說完，客人都高興地舉起了酒杯。這位臺(tái)灣商人也面帶微笑，連聲說“謝謝”。

我們從案例中可以看出來，那位服務(wù)員處理問題時(shí)太慌張，亂了分寸，惹得客人很不高興；而領(lǐng)班通過兩句吉祥話就化解了危機(jī)。所以，服務(wù)員在處理這類突發(fā)事件的時(shí)候，要沉著冷靜、靈活處理，最終要讓客人滿意。

新服務(wù)員培訓(xùn)五要點(diǎn)

在培訓(xùn)新服務(wù)員基本服務(wù)技能時(shí)，要做好培訓(xùn)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，只有這樣才能讓新服務(wù)員有充分的心理準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)服務(wù)過程中的一些突發(fā)事件。所以在培訓(xùn)新服務(wù)員時(shí)要做好以下五點(diǎn)： 第一、培訓(xùn)新服務(wù)員“辨主認(rèn)位”的本領(lǐng)。

從領(lǐng)位到把客人引領(lǐng)到餐桌，服務(wù)員的工作就已經(jīng)開始，服務(wù)員在為客人拉開椅子的同時(shí)，要注意客人在寒暄讓座過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。因?yàn)檫@時(shí)被堅(jiān)持讓到上座并最終坐下的客人肯定是主客，而讓座的客人一般都是請客者，服務(wù)人員分清主賓后，還要注意客人在寒暄過程中的稱呼，如主任、王總等等，服務(wù)人員如果能在服務(wù)的過程中準(zhǔn)確的叫出客人的稱謂，不僅請客者會(huì)覺得臉上很有面子，客人也會(huì)因?yàn)轶@奇而記住酒店的名字。這樣就拉近了客人和酒店之間的距離，給客人留下一個(gè)好的印象。第二、過好點(diǎn)菜關(guān)。

客人到酒店就餐，在點(diǎn)菜的過程中經(jīng)常會(huì)詢問服務(wù)員：“你們店里的特色菜是什么？”對(duì)于剛到酒店的服務(wù)員來說，這是最讓他們害怕的事情，有時(shí)候一時(shí)語塞，就會(huì)給客人留下這個(gè)酒店沒有特色或者這個(gè)酒店企業(yè)文化落實(shí)不好的印象。這勢必會(huì)給酒店帶來反面的影響，所以在新服務(wù)員上崗前一定要讓他們熟記酒店的招牌菜，從口味到主輔料搭配都要記清楚。如果酒店的招牌菜很多，服務(wù)員一時(shí)不能全部記住，可以先選擇幾道賣得好的招牌菜背熟。此外，還要記住每天酒店推出的特價(jià)菜、廚師拿手菜。還需要注意的一點(diǎn)就是語言關(guān)。如果在服務(wù)的過程中遇到地方口音比較重的客人，而服務(wù)人員又沒有聽清楚客人所點(diǎn)的菜名字時(shí)，不能直接詢問客人或者讓客人再重復(fù)一遍，這時(shí)服務(wù)人員要用用語言藝術(shù)，如，“請問先生，您點(diǎn)的是××菜嗎？”如果不對(duì)，客人會(huì)重新報(bào)一次菜名，如果此時(shí)服務(wù)人員還是沒有聽清楚菜名，就不要再詢問這位客人，這時(shí)可以找客人的一個(gè)朋友，最好是女性，告訴她自己聽不懂那位點(diǎn)菜先生的口音，看她能不能幫著“翻譯”一下。一般情況下，客人是不會(huì)拒絕這個(gè)請求的。點(diǎn)菜結(jié)束后，服務(wù)人員還應(yīng)重復(fù)一下菜單，得到客人認(rèn)可后方可走單。這樣可以杜絕上錯(cuò)菜的事情發(fā)生。第三、餐間服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)。

和諧周到的就餐環(huán)境是客人到酒店就餐所追求的，但是如果客人在就餐時(shí)要什么沒什么，那就不是客人簡單發(fā)發(fā)脾氣的問題了，這勢必會(huì)影響酒店聲譽(yù)。所以酒店在培訓(xùn)新服務(wù)員時(shí)，就應(yīng)該讓他們養(yǎng)成走動(dòng)服務(wù)的習(xí)慣。一般情況下，客人就餐時(shí)最常用的東西一是茶水，二是餐巾紙。服務(wù)人員在服務(wù)過程中可以增加巡臺(tái)的次數(shù)，每次巡臺(tái)都給客人添加一下茶水，或者送些餐巾紙，但是每次送的量都不要太多。這樣做有兩個(gè)原因：第一可以避免浪費(fèi)，為酒店節(jié)約成本；第二服務(wù)人員可以借添茶水或送餐巾紙的機(jī)會(huì)了解客人的需要，看是否需要更換骨碟，是否需要清潔臺(tái)面，是否需要撤掉桌上的空盤、空瓶，同時(shí)留意一下客人的酒水是否充足，如果酒水所剩不多，要及時(shí)征求客人的意見看是否需要增加酒水等。

第四、結(jié)賬時(shí)核對(duì)賬單。

一般人都會(huì)覺得結(jié)賬是收銀臺(tái)的事情，和服務(wù)員沒有關(guān)系。其實(shí)不然，當(dāng)客人示意結(jié)賬時(shí)，服務(wù)員要仔細(xì)核對(duì)賬單以及菜單數(shù)量、項(xiàng)目、價(jià)格等是否準(zhǔn)確，在確認(rèn)無誤后告知客人消費(fèi)的金額以及顧客付賬金額，同時(shí)辨認(rèn)錢幣真?zhèn)巍＿@樣不但幫助收銀員多把了一道關(guān)，避免算錯(cuò)帳的事情發(fā)生，客人還會(huì)因?yàn)榉?wù)員周到的服務(wù)而產(chǎn)生一種心理滿足感。

第五、客人離開巡視餐桌。

客人就餐結(jié)束要離開酒店時(shí)，服務(wù)人員可以趁客人穿衣、戴帽、整理東西的時(shí)間，圍著餐臺(tái)轉(zhuǎn)一圈，檢查一下客人是否有落下的物品，在客人離開時(shí)，還要提醒客人：“請您帶好您的物品，歡迎下次光臨?！辈灰】催@一句簡單的提醒，這句不經(jīng)意的話語或許就讓客人記住了酒店。