第一篇：某某集團(tuán)公司接待辦2017年工作總結(jié)暨2018年工作要點(diǎn)

某某集團(tuán)公司接待辦2017年工作總結(jié)暨

2018年工作要點(diǎn)

2017年，接待處圍繞（集團(tuán)）公司的總體要求和全處的任務(wù)目標(biāo)，努力適應(yīng)新形勢需要，積極探索新的工作方法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，強(qiáng)化各項(xiàng)管理，狠抓措施落實(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)了接待服務(wù)工作向高層次、新水平發(fā)展。

2017年接待賓客2.95萬人次，接待參觀1097人次，代賓客及職工訂購各類車票1.69萬張、飛機(jī)票923張，接待旅游團(tuán)隊(duì)98次，接待會議520次（其中大型會議98次），平均住客率為**%。一年來，圓滿地完成了接待集團(tuán)公司“***”規(guī)劃結(jié)構(gòu)調(diào)整評估會、**委、**生產(chǎn)監(jiān)督局、***一行、集團(tuán)公司外部董事等客人，較好的履行了接待工作職能和作用。

全年預(yù)計(jì)總收入***萬元（其中減免宿費(fèi)收入**萬元）。經(jīng)過全體職工共同努力，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)接待任務(wù)及經(jīng)營指標(biāo)，各項(xiàng)工作均通過了公司有關(guān)部門及市旅游部門的檢查并驗(yàn)收合絡(luò)。一年來，我們主要作了以下幾項(xiàng)工作：

一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，促進(jìn)服務(wù)經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展

1、結(jié)合實(shí)際，年初下發(fā)了經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法，從質(zhì)和量上對各單位實(shí)行宏觀控制。進(jìn)一步健全和規(guī)范了接待服務(wù)、財(cái)務(wù)、勞動人事、愛國衛(wèi)生、能源環(huán)保、安全保衛(wèi)等管理制度。

-1-**賓館進(jìn)一步建立健全了各部門的規(guī)章制度和管理標(biāo)準(zhǔn)、各崗位的工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)工作的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法等，并以部門為單位組織學(xué)習(xí)和考核，使之成為每個(gè)員工自我約束、自我管理、自我激勵(lì)和自我完善的依據(jù)，使基層管理更具可操作性。

2、財(cái)務(wù)管理方面。主要是嚴(yán)格資金管理，控制經(jīng)營環(huán)節(jié)中的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)收支，保證了資金的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)了會計(jì)基礎(chǔ)核算工作，內(nèi)部各環(huán)節(jié)的經(jīng)濟(jì)行為，均在全面預(yù)算的受控范圍之內(nèi)，執(zhí)行過程有監(jiān)督，事后有檢查、有分析，從而使全處費(fèi)用開支得到了較好的控制，為接待處順利完成公司下達(dá)的承包任務(wù)形成了有力保障。

3、加強(qiáng)勞動人事管理，加大經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核力度。繼續(xù)堅(jiān)持上崗靠競爭、競爭憑才能、考核重實(shí)績的原則，建立了職工能進(jìn)能出的合理流動機(jī)制及分配制度，獎金向一線崗位和骨干傾斜，分配上薪隨崗變，工效掛鉤；建立了服務(wù)明星、業(yè)務(wù)骨干獎勵(lì)制度，對考核優(yōu)秀職工給予獎勵(lì)；對于參加國家、省、市、公司及本處舉辦的服務(wù)、烹飪等技術(shù)比賽員工按所取名次分別給予了獎勵(lì)等。這些激勵(lì)機(jī)制的建立,進(jìn)一步激發(fā)了廣大職工愛崗敬業(yè)、刻苦學(xué)習(xí)技術(shù)的積極性，同時(shí)也進(jìn)一步凝聚了人心，穩(wěn)定了隊(duì)伍。

4、完成了專業(yè)技術(shù)干部的履職及部分職工履行勞動合同

-2-情況考核工作；啟動了“員工信息管理系統(tǒng)”建庫工作；繼續(xù)與市勞動代理中心簽定了勞務(wù)代理協(xié)議；按勞動法和（集團(tuán)）公司有關(guān)規(guī)定，本著精減高效原則，對部分達(dá)不到工作要求的勞務(wù)人員進(jìn)行了調(diào)整、清退、更換。

5、從提高認(rèn)識入手，強(qiáng)化崗位培訓(xùn)，努力提高全員綜合素質(zhì)。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。作為集團(tuán)公司的服務(wù)窗口，我們一方面對部分管理人員及業(yè)務(wù)骨干以外培、參觀考察的形式，進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、技巧化的學(xué)習(xí)與考核。另一方面，以一線崗位培訓(xùn)為重點(diǎn)，通過崗位練兵、技術(shù)比武和各類表演賽等形式，以點(diǎn)帶面地開展業(yè)務(wù)技能及處規(guī)、處紀(jì)、愛衛(wèi)、安全、消防、保安等知識培訓(xùn)，提高職工的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能水平。我們還針對實(shí)際開展接待服務(wù)知識、服務(wù)英語、客房中式及西式服務(wù)、餐廳服務(wù)、插花、應(yīng)急演練、緊急救護(hù)等專項(xiàng)培訓(xùn)。一年中，組織全處財(cái)務(wù)人員參加了全國及（集團(tuán)）公司舉辦的會計(jì)知識競賽，取得了較好成績；組織全體員工觀看學(xué)習(xí)了“星級飯店訪查規(guī)范”示范片及新“三標(biāo)”；對特種作業(yè)人員堅(jiān)持復(fù)審考核、持證上崗的原則，做到了合格率和持證率100%。

二、狠抓服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)“文明辦公、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動深入開展

1、我們以（集團(tuán)）公司開展的“質(zhì)量月”活動為契機(jī)，-3-繼續(xù)把抓好服務(wù)質(zhì)量作為開展“文明辦公、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動主要內(nèi)容之一，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為經(jīng)濟(jì)責(zé)任制主要考核指標(biāo)，嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和考核，使全處形成了全員抓質(zhì)量的良好氛圍。

2、繼續(xù)深入開展以“文明辦公、最佳服務(wù)”為主題的文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在不斷提高職工隊(duì)伍的思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)的同時(shí)，加強(qiáng)了對職工職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任的教育，引導(dǎo)職工愛崗敬業(yè)樹立良好的職業(yè)形象。通過打造企業(yè)接待服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌為中心，以顧客滿意為重點(diǎn)，實(shí)施“顧客滿意”和“集團(tuán)公司形象”兩大工程，使員工的誠信意識、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能明顯提高。特別是接待科人員把愛崗敬業(yè)、與時(shí)俱進(jìn)、無私奉獻(xiàn)作為第一境界，經(jīng)常超常超時(shí)工作，堅(jiān)持一人多崗、連續(xù)作戰(zhàn)，訂票員全年沒有節(jié)假日，風(fēng)雨無阻為客人和職工訂購火車和飛機(jī)票，為了完成好各項(xiàng)接待任務(wù)，他們付出了很多，但卻沒有任何怨言，以他們的實(shí)際行動證明了 “接待服務(wù)也能出鋼鐵出效益”。

三、轉(zhuǎn)變思路、創(chuàng)新服務(wù)，樹立以賓客需求為中心的理念

創(chuàng)新是永恒的主題，是企業(yè)永葆生機(jī)的源泉，因此，今年我們把創(chuàng)新服務(wù)、提質(zhì)增效作為第一目標(biāo)。具體做法：

1、充分認(rèn)識到旅游飯店產(chǎn)品在經(jīng)營上的不可貯存性，并根據(jù)***市地區(qū)的特點(diǎn)，確立了不同的促銷手段，進(jìn)一步完善

-4-各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使其更趨合理性，針對入住對象實(shí)際情況，適時(shí)采用靈活的價(jià)格政策，實(shí)行團(tuán)隊(duì)協(xié)議價(jià)格，吸引客源。積極開展房屋出租業(yè)務(wù)，推出“特價(jià)房”、“休閑樂”和“特價(jià)套餐宴”等。

2、改變了以往單一強(qiáng)調(diào)接待質(zhì)量而忽略銷售職能發(fā)揮的問題，變被動接待為主動促銷，牢固樹立起了以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營思路，積極主動地研究市場、分析市場，根據(jù)市場需求，不斷調(diào)整經(jīng)營方針。在立足服務(wù)集團(tuán)公司的同時(shí)，通過各種渠道，如展銷會、推介會、廣告宣傳等形式積極對外宣傳，擴(kuò)大影響，努力爭取集團(tuán)公司以外的市場。為此，在**賓館成立了營銷部，制定了一系列營銷措施，加大了促銷宣傳力度，開展了全員促銷活動，呈現(xiàn)出人人關(guān)心營銷、人人參與營銷的良好局面，變 “被動等待”為“主動出擊”。

3、杜絕經(jīng)驗(yàn)型管理，落實(shí)制度型、科學(xué)型、專業(yè)型的管理制度。樹立全方位為客人著想的工作理念，各部門在注重抓好標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理貫徹施行的同時(shí)，接待服務(wù)更注重堅(jiān)持服務(wù)企業(yè)發(fā)展的原則，改變封閉單一的接待方式，努力實(shí)踐“大接待”格局。餐飲部門盡力延長開餐時(shí)間，努力提高烹飪技術(shù)和質(zhì)量，不斷推出具有自己特色的菜肴和食品等，多方渠道開拓市場，以此帶動客房住宿率提升，使客務(wù)、餐飲服務(wù)經(jīng)營雙贏。

四、加強(qiáng)愛國衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施管理，促進(jìn)服務(wù)上檔次

1、為使服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到安全和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司要求制定了創(chuàng)衛(wèi)的具體實(shí)施方案，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)衛(wèi)生制度；組織開展了“職工健康知識調(diào)查問卷”活動；請專業(yè)消殺公司對**賓館可能滋生病媒生物場地進(jìn)行消殺；全處組織清理排水陰溝400多米，清除邊坡雜草50多平方米；**賓館對廚房各操作間加裝了紗窗；大堂部增設(shè)了貴重物品寄存保險(xiǎn)箱等。

2、以“創(chuàng)衛(wèi)”檢查為契機(jī)，努力改善經(jīng)營條件。針對市環(huán)保部門提出的**賓館燃煤鍋爐粉塵排放超標(biāo)問題須整改的要求，我處高度重視，將此作為節(jié)約能源、保護(hù)環(huán)境、消除安全隱患、提升賓館整體形象、為***市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市添光彩的一項(xiàng)重要工作來抓，積極向（集團(tuán)）公司爭取資金并抓緊立項(xiàng)實(shí)施。目前，包括太陽能供熱系統(tǒng)在內(nèi)的**賓館鍋爐燃煤改燃?xì)飧脑旄鹿こ桃堰M(jìn)入安裝調(diào)試階段。

3、為了發(fā)揮好接待服務(wù)整體功能作用，在對各個(gè)管理崗位和要害部門的計(jì)算機(jī)加強(qiáng)管理的同時(shí)，及時(shí)對財(cái)務(wù)核算軟件“**”系統(tǒng)進(jìn)行了升級，對**賓館信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了升級調(diào)試。從年初開始，我們還集中力量抓了**賓館設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)，對制冷設(shè)備進(jìn)行了開機(jī)前的檢查和維護(hù)，對消防系統(tǒng)、變配電系統(tǒng)和載客電梯及防雷設(shè)施等進(jìn)行了安全檢測；同

-6-時(shí)，報(bào)經(jīng)公司相關(guān)部門批準(zhǔn)，分別確定了專業(yè)維護(hù)單位并簽訂了維護(hù)協(xié)議。在報(bào)修管理方面，認(rèn)真貫徹執(zhí)行以巡檢為基礎(chǔ)的點(diǎn)檢定修制，做到了及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障，使賓館主要設(shè)備設(shè)施完好率始終保持在100%以上，確保了正常安全運(yùn)行。

4、隨著設(shè)備設(shè)施的更新提高，各部門結(jié)合新“三標(biāo)”服務(wù)規(guī)范大力提升軟件功效，進(jìn)一步完善了操作規(guī)范和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并已正式運(yùn)行?？头咳嫱茝V個(gè)性化服務(wù)，增加了做夜床和擦鞋服務(wù)。餐飲部規(guī)范了送餐服務(wù)的操作流程和時(shí)間。這些服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，對促進(jìn)賓館服務(wù)水平的不斷提高起到了積極作用，為賓館進(jìn)一步搞好服務(wù)接待工作提供了可靠的保證。

五、重安全、增效益，促進(jìn)接待服務(wù)工作的開展

1、我們始終堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針，把安全作為考核成績的第一指標(biāo)，建立了專項(xiàng)獎勵(lì)制度，把安全指標(biāo)分解落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)職工。加強(qiáng)對員工上崗前的安全教育和接待服務(wù)規(guī)范教育及考核，堅(jiān)持每周安全例會、安全學(xué)習(xí)、KYT活動和隱患責(zé)任整改制、事故責(zé)任追究制及全員全面教育等制度。

2、對新招人員分期分批進(jìn)行了消防知識培訓(xùn)，選派保安部員工參加公司和市旅游局組織的各種消防培訓(xùn)；在安全活動月期間，實(shí)施了安全文化教育活動計(jì)劃，組織全體員工進(jìn)行了消防知識培訓(xùn)考試和演練，同時(shí)分期分批觀看了“消防安全警

-7-示片”，使員工充分認(rèn)識到消防安全工作的重要性，掌握了必要的滅火、逃生及救助知識。

3、承接公司的相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，積極制定完善各項(xiàng)安全管理標(biāo)準(zhǔn)和工作（作業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)及安保方案、應(yīng)急預(yù)案等。極力健全安全臺帳和安全記錄，及時(shí)簽訂安全協(xié)議書，并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，在大型活動和重要會議期間堅(jiān)持“六防”，安排保安人員加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和安全穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)了全年安全事故為零的目標(biāo)。

六、各級組織齊抓共管，推動接待服務(wù)工作再上臺階 一年來，處黨、政、工緊密配合，圍繞接待處中心工作，積極開展各項(xiàng)活動，努力為廣大職工辦實(shí)事，使處凝聚力極大增強(qiáng)，接待服務(wù)工作順利開展，為建設(shè)和諧美好的集團(tuán)公司作出了新的貢獻(xiàn)。

1、黨總支通過開展“形勢任務(wù)教育”、“領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓建設(shè)”、“算賬教育”、在中層以上干部中貫徹落實(shí)“嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定”等活動，較好地發(fā)揮了黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。黨總支在狠抓兩個(gè)文明建設(shè)、職工思想政治工作、職工隊(duì)伍建設(shè)等方面作了大量的工作，使黨組織戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)，黨員先鋒模范作用進(jìn)一步體現(xiàn)。

2、工會組織積極開展各項(xiàng)寓教于樂活動，不僅積極參加公司機(jī)關(guān)工會組織的活動，還結(jié)合本處實(shí)際，組織開展崗位練兵、技能競賽活動；“春節(jié)”和“中秋節(jié)”對 退（離）休職工進(jìn)行慰問，探望生、老、病、故職工12人次，發(fā)放慰問金1100元；“三八節(jié)”組織女職工踏青活動和聽健康講座;“八一”建軍節(jié)慰問優(yōu)撫對象；組織全處職工參加公司機(jī)關(guān)形勢任務(wù)教育知識答題；繼續(xù)為女職工辦理了大病互助保險(xiǎn)；為4名職工申報(bào)了低收入家庭待遇。

3、離退休職工自主管理領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)向離退休人員宣傳當(dāng)前形勢任務(wù)，分片區(qū)組織他們座談，及時(shí)反映他們的愿望、意見和建議。在生活上給予關(guān)心，離退休、息工人員生病住院，我們及時(shí)看望，傳統(tǒng)節(jié)假日對他們進(jìn)行慰問，對70歲以上的離退休人員，處領(lǐng)導(dǎo)還親自看望，幫助其解決實(shí)際困難，派專人看望住異地退（離）休人員，做好異地醫(yī)保人員的醫(yī)保管理和指導(dǎo)溝通工作。對有思想情緒的職工，主動上門與他們談心、交流，及時(shí)疏導(dǎo)，消除不穩(wěn)定因素，有效地維護(hù)了社會穩(wěn)定。

4、一年來，我處風(fēng)氣良好，全員無違紀(jì)、違法行為，無民事糾紛，無矛盾激化上交現(xiàn)象，無交通、火災(zāi)等安全事故，無人身傷害等治安案件和黃、賭、毒現(xiàn)象，未發(fā)生任何上訪、聚眾鬧事事件和影響社會穩(wěn)定的事件，在維護(hù)穩(wěn)定工作方面取得了較好的成績，七、2017年，我們雖然做了一些工作，取得了一些

-9-成績，但還有很多不足，需要在今后工作中繼續(xù)努力克服和改進(jìn)，主要問題是：

1、接待服務(wù)軟件方面需要再進(jìn)一步提升，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理水平需要再進(jìn)一步提高，管理機(jī)制上還有待進(jìn)一步完善。

2、抓服務(wù)質(zhì)量不夠持之以恒，質(zhì)量檢查應(yīng)落到實(shí)處，質(zhì)量考核需進(jìn)一步逗硬。

3、賓館許多主要設(shè)備、設(shè)施年代已久，較為陳舊，需更新項(xiàng)目較多。

某某集團(tuán)公司接待辦2018年工作要點(diǎn)

一、指導(dǎo)思想

圍繞（集團(tuán)）公司工作重點(diǎn)，堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)集團(tuán)公司、質(zhì)量第一”服務(wù)宗旨，嚴(yán)抓各項(xiàng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步節(jié)能降耗，促經(jīng)濟(jì)效益再上新臺階。

二、奮斗目標(biāo)

（一）全面完成公司交辦的各項(xiàng)接待任務(wù)；

（二）確保無重大安全事故發(fā)生；

（三）全面完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)；

（四）實(shí)現(xiàn)收入***萬元。

三、主要工作

（一）、進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理，注重抓好貫徹施實(shí)，優(yōu)質(zhì)高效完成公司交辦的各項(xiàng)接待服務(wù)任務(wù)。

（二）、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提高管理、技能、服務(wù)水準(zhǔn)，搞好中外賓客的接待服務(wù)工作，努力做到餐飲服務(wù)、烹飪質(zhì)量花色品種符合不同賓客需求。

（三）、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)職能，把好預(yù)算、計(jì)劃、采購關(guān)。增強(qiáng)全員節(jié)能降耗意識，加強(qiáng)成本核算和物耗能耗管理，嚴(yán)格控制不必要的費(fèi)用支出。

（四）、加強(qiáng)勞動工資管理，抓好人力資源培養(yǎng)開發(fā)，對個(gè)別崗位人員適當(dāng)調(diào)整，實(shí)行干部、工人有序交流。嚴(yán)格勞務(wù)用工及勞務(wù)費(fèi)管理，合理調(diào)整勞務(wù)費(fèi)，穩(wěn)定勞務(wù)工隊(duì)伍。嚴(yán)格績效考核制度，做好勞動合同續(xù)訂工作，繼續(xù)實(shí)行工效掛鉤分配制度，加大骨干津貼力度，充分調(diào)動職工積極性，推進(jìn)接待服務(wù)上臺階。

（五）、進(jìn)一步加大職工培訓(xùn)工作力度，開展職業(yè)道德、禮貌禮儀、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力提高全員綜合素質(zhì)。有計(jì)劃分期分批派送管理人員及主要崗位員工到外埠培訓(xùn)實(shí)習(xí)，內(nèi)部自培及技術(shù)表演賽不定期舉辦，以促進(jìn)全員業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步提

-11-高。

（六）、依法強(qiáng)化安全管理，加大安全教育力度，提高全員安全意識，切實(shí)做好以班組安全活動和崗位安全隱患檢查與整改為重點(diǎn)的各項(xiàng)安全工作，杜絕重大安全事故，力爭安全事故為零。加強(qiáng)安全、保安人員的培訓(xùn)和配備，杜絕重大失竊事件發(fā)生，全力保證賓客人身和財(cái)產(chǎn)安全。

（七）、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施購置、運(yùn)行、保養(yǎng)、維護(hù)、更新、報(bào)廢管理，嚴(yán)格外委工程申報(bào)、預(yù)算、立項(xiàng)、合同、安全、結(jié)算管理，力爭少花錢多辦事，對部分陳舊落伍的設(shè)施、設(shè)備力爭更新改造，以滿足賓客需求。加強(qiáng)計(jì)算機(jī)維護(hù)管理，發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)管理作用。保證主要設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)100%。

（八）、狠抓服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，以賓客需求為導(dǎo)向，深入市場研究，努力拓展服務(wù)項(xiàng)目，提高營銷技能，最大限度提高住客率。抓好營銷隊(duì)伍建設(shè)，按市場需求，培養(yǎng)一流接待服務(wù)營銷人員。加強(qiáng)促銷管理，提高營銷技巧，采用人情化營銷手段，實(shí)施高牌價(jià)低折扣戰(zhàn)略，促進(jìn)開房率上升，同時(shí)以餐飲、娛樂等項(xiàng)目的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動住客率提高。

（九）、加大愛國衛(wèi)生工作宣傳力度，不斷增強(qiáng)職工的大衛(wèi)生觀念。加強(qiáng)飲用水衛(wèi)生、食品衛(wèi)生及傳染病的防治管理工作，衛(wèi)生檢查、清掃工作堅(jiān)持常抓不懈，徹底清除衛(wèi)生死角，進(jìn)一步加大滅“四害”的力度，杜絕食物中毒事故和傳染病的-12-發(fā)生，使我處創(chuàng)衛(wèi)上水平、管理上臺階。

（十）、加強(qiáng)思想政治工作，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，努力發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，定期開展政治理論學(xué)習(xí)和形勢任務(wù)教育，大力開展愛國、愛集體、愛崗敬業(yè)、榮辱觀等教育，抓好職工隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)職業(yè)道德、禮貌禮儀、職業(yè)技能培訓(xùn)，努力提高職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司深化改革、加快發(fā)展、團(tuán)結(jié)穩(wěn)定提供思想保證。

（十一）、工會、計(jì)生協(xié)會、離退休職工管理委員會等組織要緊緊圍繞公司和接待處各項(xiàng)工作，結(jié)合實(shí)際大力開展各項(xiàng)貼切實(shí)際的活動，各級領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心愛護(hù)職工，多為職工和離退休職工辦實(shí)事，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，努力營造團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、積極向上的工作氛圍，促進(jìn)接待服務(wù)再上臺階，力爭為公司生產(chǎn)建設(shè)多做貢獻(xiàn)。

二O 一七年十一月十日

第二篇：工作總結(jié)暨工作要點(diǎn)

2004年，我校在縣委、縣府領(lǐng)導(dǎo)下，以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大和十六屆三中全會精神，深化以教學(xué)為中心的各項(xiàng)改革，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，圓滿完成了目標(biāo)任務(wù)，工作總結(jié)暨工作要點(diǎn)。

一、以“三個(gè)代表”為指導(dǎo)，充分發(fā)揮主渠道作用，努力拓展干訓(xùn)工作新局面

我校以“三個(gè)代表”為方向，以提高黨員領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)為宗旨，按照省委、市委“人才強(qiáng)省”、“人才強(qiáng)市”的要求，拓寬了農(nóng)村基層干部、婦女干部、理論干部、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位管理人員的參訓(xùn)面，大力推進(jìn)了我縣人才資源向人才資本的轉(zhuǎn)變。以“三個(gè)代表”為動力，堅(jiān)持用黨的十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想教育干部，按照“黨性修養(yǎng)，世界眼光，戰(zhàn)略思維，理論素養(yǎng)”及“三基本”、“五當(dāng)代”來設(shè)置教學(xué)專題，學(xué)員通過學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了踐行“三個(gè)代表”重要思想的自覺性。

今年，按照縣委干訓(xùn)計(jì)劃，我校成功舉辦了農(nóng)村支部書記和婦女干部培訓(xùn)班，聘請了省上的專家作了專題講授，培訓(xùn)干部167人。我們深入到機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦“三個(gè)代表”重要思想、現(xiàn)代管理理論、法律、WTO知識等培訓(xùn)班，共8期，培訓(xùn)干部、公務(wù)員、管理人員800多人。同時(shí)，還充分利用現(xiàn)代多媒體教學(xué)設(shè)施，承辦了黨政網(wǎng)管理人員技能培訓(xùn)，為廣電局、地稅局、建行、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司等單位舉辦了管理人員計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，共8期，結(jié)業(yè)學(xué)員300多人。

二、積極適應(yīng)新形勢，走多功能辦學(xué)之路，為地方建設(shè)培養(yǎng)合格人才

進(jìn)入新世紀(jì)，應(yīng)對新形勢，我校大力發(fā)揮自身比較優(yōu)勢，拓寬門路，多功能辦學(xué)，2004年成績突出。

1、黨函教育工作穩(wěn)步發(fā)展。今年，在黨函生源嚴(yán)重萎縮的情況下，仍招收了新生207人，其中法律、經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)本科生157人，村干部經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)大專生50人。我校今年有90名大專學(xué)員順利畢業(yè)，209名行政管理、經(jīng)濟(jì)管理、法律專業(yè)本科學(xué)員即將畢業(yè)，為我縣三個(gè)文明建設(shè)輸送了高素質(zhì)人才。

2、電大教育工作有新突破。學(xué)校充分利用電大網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，廣開辦班門路。一是為系統(tǒng)辦班：為政法系統(tǒng)、衛(wèi)生系統(tǒng)舉辦了法學(xué)、衛(wèi)生事業(yè)管理本科班。二是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)擴(kuò)建電視中專辦學(xué)點(diǎn)：今年我校與官升、東岳、瞿河、萬林、碧莊等鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)新建了五個(gè)中專辦學(xué)點(diǎn)，招收新生460多人。2004年招收電大本?？菩律?96人，其中本科63人，?？?33人。現(xiàn)在校生443人，（其中本科110人，?？?44人，中專89人）。同時(shí)，我校大專財(cái)會、金融、法律等專業(yè)92名學(xué)員已順利畢業(yè)。47名學(xué)員學(xué)習(xí)期滿，各項(xiàng)教學(xué)工作已圓滿完成，畢業(yè)在即，為我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會進(jìn)步培養(yǎng)了實(shí)用型、復(fù)合型的人才。

3、劍橋少兒英語培訓(xùn)規(guī)模擴(kuò)大。少兒英語培訓(xùn)班類增多，在校生規(guī)模擴(kuò)大，培訓(xùn)質(zhì)量經(jīng)上級管理部門檢查考核，獲得好評。

三、實(shí)行教學(xué)模式改革，推進(jìn)教學(xué)科研一體化，努力提高教學(xué)質(zhì)量

學(xué)校圍繞教學(xué)質(zhì)量這個(gè)中心，以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，以教學(xué)科研為動力，進(jìn)一步改革教學(xué)模式，努力提高教學(xué)質(zhì)量。

1、全面實(shí)行教學(xué)模式改革。面對知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，學(xué)校根據(jù)成人學(xué)員特點(diǎn)，進(jìn)一步推進(jìn)了教學(xué)理念、教學(xué)模式的轉(zhuǎn)移。加快從單一的紙介質(zhì)媒體向數(shù)字化多媒體的綜合運(yùn)作轉(zhuǎn)移；從封閉的課堂單向傳授理論知識，向開放的多渠道雙向交互式、對等式教學(xué)轉(zhuǎn)移。在集中面授輔導(dǎo)教學(xué)中，注意突出“三點(diǎn)一線”的教學(xué)特點(diǎn)。

2、大力推進(jìn)教學(xué)科研一體化。堅(jiān)持科研與教學(xué)并重，科研為提高教學(xué)質(zhì)量服務(wù)的基本思想，鼓勵(lì)教研人員進(jìn)行社會調(diào)查，作專題性科學(xué)研究，特別是結(jié)合教學(xué)內(nèi)容、結(jié)合現(xiàn)實(shí)重大問題、結(jié)合縣委縣府有關(guān)專題進(jìn)行社會調(diào)查，進(jìn)行理性思考。學(xué)校對科研工作有成果者給予了獎勵(lì)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理。提高教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校永恒的主題，學(xué)校非常重視，從教學(xué)計(jì)劃的編制，教師的選聘，教學(xué)時(shí)間的確定到考試工作安排，都周密布置。在教學(xué)部門值班的同時(shí)，學(xué)校堅(jiān)持行政帶班制，加強(qiáng)對教學(xué)的全過程進(jìn)行動態(tài)管理。通過學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)監(jiān)督、部門及班主任對教學(xué)工作的檢查以及學(xué)員對教學(xué)工作的民主評議的三維一體的管理，保證了教育教學(xué)質(zhì)量。

四、加強(qiáng)思想政治建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，營造積極向上的工作氛圍

2004年，學(xué)校黨總支、行政，大力加強(qiáng)思想、組織、黨風(fēng)廉政、文明衛(wèi)生單位建設(shè)，進(jìn)一步深化中層機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制改革，建立健全規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，保證了學(xué)校各項(xiàng)工程的順利完成。

1、加強(qiáng)思想、組織和作風(fēng)建設(shè)。認(rèn)真組織教職工深入學(xué)習(xí)了黨的十六大和十六屆三中全會精神，扎扎實(shí)實(shí)開展了機(jī)關(guān)干部作風(fēng)整頓和發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)大討論，學(xué)校被縣委評為整風(fēng)工作先進(jìn)單位。深入開展“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)活動，學(xué)校班子團(tuán)結(jié)、廉潔、風(fēng)氣正，工作務(wù)實(shí)求真，富有創(chuàng)造性，被縣委評為“四好領(lǐng)導(dǎo)班子”。

2、認(rèn)真開展文明衛(wèi)生單位創(chuàng)建活動。學(xué)校認(rèn)真貫徹縣委、縣府創(chuàng)衛(wèi)工作會議精神，狠抓軟、硬件建設(shè)，堅(jiān)持建管并重，標(biāo)本兼治，徹徹底底治理了臟、亂、差，為我縣創(chuàng)建省級衛(wèi)生縣城作出了貢獻(xiàn)。積極開展精神文明建設(shè)活動，努力辦好文明市民學(xué)校，積極采用會議、板報(bào)等形式進(jìn)行普法、防非創(chuàng)衛(wèi)、健康知識的宣傳教育，大力倡導(dǎo)尊師重教、愛崗敬業(yè)、艱苦創(chuàng)業(yè)精神，充分發(fā)揮工會等群團(tuán)組織在學(xué)校建設(shè)中的積極作用，開展有意義的文體活動，積極參加縣委機(jī)關(guān)組織的各項(xiàng)政治活動和文體活動，展現(xiàn)黨校人積極向上的精神風(fēng)貌，工作總結(jié)《工作總結(jié)暨工作要點(diǎn)》。

3、進(jìn)一步深化內(nèi)層機(jī)構(gòu)改革。年初全校教職工實(shí)行了競爭上崗，極大的調(diào)動了廣大職工的積極性，各項(xiàng)工作成效突出。如電視中專招生規(guī)模迅速擴(kuò)大，各工作部門都完成或基本完成了目標(biāo)任務(wù)。目前，為了處理好“規(guī)?！?、“效益”與“公平”的關(guān)系，進(jìn)一步整合各部門的人力、物力資源，學(xué)校決定對現(xiàn)行的部門工作運(yùn)行機(jī)制實(shí)施方案作進(jìn)一步修改。在廣泛征求教職工意見的基礎(chǔ)上，黨總支經(jīng)過反復(fù)醞釀、討論，對科室的設(shè)置和部門目標(biāo)任務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行修定，學(xué)校決定中層科室精減為4個(gè)，即：辦公室、教學(xué)教務(wù)科、招生辦公室、中專教育科。新的改革、新的機(jī)制，更充分體現(xiàn)了責(zé)、權(quán)、利的有機(jī)結(jié)合，更能夠調(diào)動全體員工的積極性，更能夠營造積極向上的工作氛圍，更能夠把全校各項(xiàng)工作提升到一個(gè)新水平。

4、加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范化管理。一是學(xué)校教職工實(shí)行了崗位目標(biāo)管理。正式員工根據(jù)“三定”及競爭上崗、雙向選擇原則，科室負(fù)責(zé)人及科員分別與學(xué)校、科室在規(guī)定時(shí)間內(nèi)簽訂崗位目標(biāo)責(zé)任書，以此作為上崗的依據(jù)。聘用人員年初與所屬科室簽訂聘用合同，認(rèn)真履行職責(zé)。年終綜合考核，獎懲兌現(xiàn)。二是建立、健全了規(guī)章制度。今年，建立健全涉及思想政治建設(shè)、創(chuàng)衛(wèi)、綜治、精神文明建設(shè)、教務(wù)及教學(xué)質(zhì)量管理、教職工學(xué)習(xí)、工作紀(jì)律管理等內(nèi)容的制度20多個(gè)，為全校各項(xiàng)工作的規(guī)范運(yùn)作提供了制度保證。

五、艱苦創(chuàng)業(yè)，勤儉辦學(xué)，努力改善辦學(xué)條件

學(xué)校堅(jiān)持勤儉節(jié)約，艱苦辦學(xué)，在辦學(xué)收益十分微薄的情況下，盡最大努力改善辦學(xué)條件。今年，購買了兩臺微機(jī)改善了辦公條件；維修了教學(xué)樓門窗，整修加固了教學(xué)樓鐵質(zhì)護(hù)欄，消除了安全隱患；購買了盆景增加了綠化面積，美化了校園。

一年來，我們在許多方面都取得了較好的成績，但與縣委、縣府的要求還有差距，其主要不足表現(xiàn)在：深入進(jìn)行社會調(diào)研，為縣委、縣府決策服務(wù)不夠；教學(xué)環(huán)節(jié)管理有待加強(qiáng)；校園窄、教學(xué)樓存在嚴(yán)重安全隱患問題亟待解決；我校招商引資工作雖然進(jìn)行了廣泛宣傳，學(xué)校及全體教職工也進(jìn)行了廣泛聯(lián)系，但迄今為止仍無實(shí)質(zhì)性成效。在今后的工作中，我們將以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六大和十六屆三中全會精神，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，努力把黨校工作提高到新的水平。

2005年工作要點(diǎn)

2005年，我校工作指導(dǎo)思想是：高舉鄧小平理論旗幟，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)黨的十六大和十六屆三中全會精神，圍繞全縣工作中心，搞好黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、公務(wù)員、企業(yè)管理人員培訓(xùn)，繼續(xù)辦好黨函和電大學(xué)歷班，深化教學(xué)改革，提高教學(xué)質(zhì)量和科研水平，努力把黨校辦成培訓(xùn)和輪訓(xùn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，培養(yǎng)黨的理論隊(duì)伍，學(xué)習(xí)、研究馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平思想和“三個(gè)代表”重要思想的陣地，為我縣經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展培養(yǎng)更多的德、才兼?zhèn)涞念I(lǐng)導(dǎo)干部和專業(yè)技術(shù)人才。

一、以“三個(gè)代表”為指導(dǎo)，進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治、組織、作風(fēng)建設(shè)

1、繼續(xù)加強(qiáng)對鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、十六大精神、十六屆三中全會精神以及黨的各項(xiàng)方針政策和有關(guān)法律、法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高政治覺悟和政策水平。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，廉潔自律，防微杜漸，不斷增強(qiáng)凝聚力、戰(zhàn)斗力和防腐拒變的能力。

3、培養(yǎng)全體教職工艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉辦學(xué)的精神，進(jìn)一步樹立“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、求實(shí)、創(chuàng)新”的良好校風(fēng)。

二、進(jìn)一步發(fā)揮主渠道作用，辦好干部培訓(xùn)班

1、根據(jù)縣委干訓(xùn)計(jì)劃安排，保質(zhì)保量辦好領(lǐng)導(dǎo)干部、中青年（后備）干部、公務(wù)員、企事業(yè)單位管理人員培訓(xùn)班。

2、進(jìn)一步發(fā)揮黨校比較優(yōu)勢，協(xié)助各行政、企事業(yè)單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好時(shí)事政策宣傳和黨員干部培訓(xùn)工作。

3、切實(shí)抓好村干部經(jīng)濟(jì)管理大專班學(xué)員的教育教學(xué)管理工作。

4、繼續(xù)做好黨政干部、公務(wù)員、財(cái)務(wù)人員等管理人員的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)工作。

三、努力辦好黨函、電大學(xué)歷班

1、做好黨函招生工作，完成招收新生80人。同時(shí)做好在校生的教育教學(xué)管理工作。完成畢業(yè)學(xué)員的社會調(diào)查及畢業(yè)論文的指導(dǎo)和答辯工作。

2、拓寬電大辦班門路，努力做好招生工作，完成招收新生200人。同時(shí)做好在校生的教育教學(xué)管理工作，完成畢業(yè)學(xué)員的畢業(yè)作業(yè)（論文）指導(dǎo)評定等畢業(yè)工作。

3、面向基層，繼續(xù)爭取在有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)建中專辦學(xué)點(diǎn)，進(jìn)一步擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模，完成招收電視中專新生350人。同時(shí)做好在校生的管理工作和畢業(yè)學(xué)員就業(yè)推薦工作。

4、繼續(xù)辦好“劍橋少兒英語”培訓(xùn)班。

四、進(jìn)一步深化教學(xué)改革，提高教學(xué)質(zhì)量

1、進(jìn)一步深化教學(xué)模式的改革，積極探索出符合各類成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)的面授輔導(dǎo)教學(xué)方法。

2、科學(xué)設(shè)置課程，既要注意黨性修養(yǎng)、現(xiàn)代新科技知識、前沿性理論知識的教學(xué)份量，又要注意夯實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部的理論基本功。

3、堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的原則。

4、做好教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督、考核和評估工作。

五、加強(qiáng)理論研究，推進(jìn)教學(xué)科研一體化，提高為縣委縣府決策服務(wù)的水平

1、強(qiáng)化科研工作的基礎(chǔ)地位，以高度的責(zé)任感和使命感推進(jìn)科研工作的提高。

2、組織科研力量，圍繞全縣中心工作開展對實(shí)際問題的深入研究，為縣委縣府決策進(jìn)言建議。

3、堅(jiān)持“三個(gè)服務(wù)”的科研方向，堅(jiān)持正確的科研導(dǎo)向，加大對科研工作的管理和獎勵(lì)。

六、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)

七、進(jìn)一步深化改革，不斷推進(jìn)黨校教育事業(yè)蓬勃發(fā)展

八、抓好招商引資工作。

二00三年十二月十四日

《2004年工作總結(jié)暨2005年工作要點(diǎn)》

第三篇：接待辦演講比賽

踐行三嚴(yán)三實(shí)，于細(xì)微之處成就價(jià)值

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委老師、各位同事：

今天我演講的題目是，踐行三嚴(yán)三實(shí)，于細(xì)微之處成就價(jià)值。當(dāng)我拿到這個(gè)主題時(shí)，我眼前浮現(xiàn)出焦裕祿同志冒著風(fēng)雪，忍著劇烈的肝痛，一連走訪9個(gè)村子，卻沒烤群眾一把火,沒喝群眾一口水九死不悔的身影；浮現(xiàn)出孔繁森同志揮筆寫下“青山處處埋忠骨，一腔熱血灑高原”豪氣萬丈的身影；浮現(xiàn)出王進(jìn)喜同志“有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上”百折不撓的身影。他們不怕困難、無懼風(fēng)險(xiǎn)；他們求真務(wù)實(shí)、公道正派；他們鞠躬盡瘁、死而后已。他們用堅(jiān)定的理想、滿腔的熱血踐行著 “三嚴(yán)三實(shí)”，他們用勤勤懇懇、實(shí)事求是的態(tài)度踐行著 “三嚴(yán)三實(shí)”，他們用他們寶貴的生命踐行著“三嚴(yán)三實(shí)”，他們用實(shí)際行動向我們展現(xiàn)了什么是克己奉公、一心為民的情懷；什么是忘我拼搏、艱苦奮斗的信念；什么是舍己為人、無私奉獻(xiàn)的共產(chǎn)黨人精神！

想到這里，瞬間覺得作為一名普通黨員的我如此渺小，我能冒雪走訪村民嗎？我能兩次進(jìn)藏?fù)]灑青春嗎？我能用身體攪拌水泥嗎？我不能，我站在一個(gè)普通的崗位上，做著平凡的瑣事，如果以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，偉大將永遠(yuǎn)與普通崗位上的工作人員

— 1 — 無緣。還記得13年，還是大學(xué)生的我，懷抱著建設(shè)祖國，造福百姓的遠(yuǎn)大理想，參加了選調(diào)生考試，心中充滿的是豪情壯志與躍躍欲試。但是，當(dāng)我進(jìn)入接待辦工作時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我們的工作繁雜而瑣碎，我們的工作與普通百姓接觸甚少，對于怎么樣深入基層，怎樣服務(wù)于民，曾一度讓我感到困惑。但是,經(jīng)過一年的接待辦工作，我意識到一次高質(zhì)量的接待，能增加客商的愉悅感，為客人的投資增加信心；一次高質(zhì)量的接待能給客人留下深刻的印象，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、洽談提供良好的環(huán)境；一次高質(zhì)量的接待能樹立良好的形象，為我們政府的成功增加把握。接待辦的工作，看似無關(guān)緊要，但卻又舉足輕重，無論是重要的大型活動，接站口，休息室，還是會見廳，餐廳，住宿樓，調(diào)研現(xiàn)場都能夠看到接待辦的身影，無論哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。因此作為接待人，不能因自己工作的瑣碎而看輕其價(jià)值，也不能因工作中的付出得不到實(shí)質(zhì)回報(bào)而自怨自艾。心系百姓，為民謀福祉，可以是直接的，也可以是間接的，可以是面對面的，也可以是在背后默默奉獻(xiàn)的，要甘愿做幕后英雄,雖不驚心動魄，蕩氣回腸，卻也令人感動。

因此，我們要把踐行“三嚴(yán)三實(shí)”貫穿于我們的生活始終，無論在怎樣的崗位上都要堅(jiān)定理想信念，踏踏實(shí)實(shí)做事，明明白白做人，這樣才能在平凡的崗位上成就價(jià)值，才能為構(gòu)建我黨堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)獻(xiàn)出一份力量，才能體現(xiàn)出一名合格共產(chǎn)黨人的精神！

— 2 — 踐行三嚴(yán)三實(shí)，重在黨性修養(yǎng)。加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，要強(qiáng)化黨的意識，牢記自己的第一身份是黨員，第一職責(zé)是為黨工作;強(qiáng)化組織意識，時(shí)刻不忘自己應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任;強(qiáng)化宗旨意識，先公后私，公而忘私;強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)意識，奮發(fā)有為、開拓進(jìn)取，多做打基礎(chǔ)利長遠(yuǎn)的事。

踐行三嚴(yán)三實(shí)，重在真知實(shí)踐。要謀事干事、勇于負(fù)責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)，以實(shí)際行動創(chuàng)造無愧于時(shí)代的實(shí)績，抒寫無怨無悔的人生。

踐行“三嚴(yán)三實(shí)” 重在知行合一。要在干中學(xué)，學(xué)中干。用實(shí)干、實(shí)效、實(shí)際行動踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，做到內(nèi)化于心、外化于行,始終保持一種昂揚(yáng)向上，銳意進(jìn)取的精神狀態(tài)。

做為一名接待辦人員，要堅(jiān)持正確的人生觀，價(jià)值觀，不爭名利，但求無愧。

首先,在工作中能兢兢業(yè)業(yè)盡善盡美，樹立“接待工作無小事”的理念，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)們向我們身體力行傳授的工作方法，把接待服務(wù)作為一件精品來打造。細(xì)節(jié)決定成敗，重視細(xì)節(jié)，從每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)微之處抓起,環(huán)環(huán)相扣,層層推進(jìn),確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都完美到位。

其次，樹立“特色就是生命”的理念，在接待服工作立足于我市文化資源、特色產(chǎn)品和傳統(tǒng)品牌，把具有本土風(fēng)情的風(fēng)景、飲食、語言、典故、傳說等融入到接待工作中，不斷推陳出新,體現(xiàn)特色。

— 3 — 第三，樹立“以人為本”的理念，強(qiáng)化“來者都是客”的意識，以更好的態(tài)度、更細(xì)的服務(wù)、更高的效率、讓每一位客人都高興而來，滿意而歸！

我們要時(shí)刻以”三嚴(yán)三實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,錘煉黨性、提升修養(yǎng)，力求于細(xì)微之處體現(xiàn)價(jià)值，于平凡的崗位上彰顯偉大，為實(shí)現(xiàn)“中國夢”努力奮斗、奉獻(xiàn)青春！

第四篇：接待辦工作計(jì)劃

篇一：【范例】接待工作計(jì)劃 為接待法國公司代表客戶到訪，讓他們感覺到“真誠服務(wù)，值得合作” 所以必規(guī)范接待流程，要經(jīng)過以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

一、來賓基本情況：

1.來賓人員 2.來訪的目的 3.來賓的行程

二、確定接待規(guī)格 1.級別及接待人員 2.接待時(shí)間、地點(diǎn)

三、擬寫接待計(jì)劃

1.接待對象 2.日程安排表 3.經(jīng)費(fèi)預(yù)算 4.聯(lián)系方式 5.接待審核

四、接待注意事項(xiàng) 此次接待工作十分重要，直接影響到客戶對我們公司的合作前景，所以我們的接待工作要努力做好了，要給來訪者留下一個(gè)良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競爭力。環(huán)節(jié)

一、來賓基本情況：

1、來賓人員：法國公司代表團(tuán)（社長betty、秘書helen、市場部經(jīng)理ben）

2、來訪的目的：了解我們公司基本運(yùn)作情況、進(jìn)行有關(guān)的商務(wù)洽談及一些補(bǔ)充事宜。

3、來賓的行程：為期三天，第一天負(fù)責(zé)接待，第二天進(jìn)行雙方會談，第三天考察團(tuán)將回國。

二、確定接待規(guī)格：

1、級別及接待人員：高級人員級別，由公司市場營銷部李部長、公關(guān)關(guān)系部張部長、胡秘書和另外兩名營銷、公關(guān)人員。

2、時(shí)間、地點(diǎn)：2012年4月9日-2012年4月11日，三、接待計(jì)劃

（一）接待對象：法國代表團(tuán)

（二）日程安排：自2012年4月9日到2012年4月11日

（三）經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

（四）、聯(lián)系方式：

（五）接待審核：

接待計(jì)劃要經(jīng)過申請-審核-批準(zhǔn)，這三流程缺一不可。涉及了解客戶即將到訪時(shí)通知行政管理辦理，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場或火車站接送等等，這計(jì)劃上交業(yè)務(wù)行政管理部門審核待完善獲批準(zhǔn)。

四、接待注意事項(xiàng)

（一）衣食住行工作：

住宿：引導(dǎo)、組織好酒店人員負(fù)責(zé)招待好來賓

餐飲：派相關(guān)人員督導(dǎo)，經(jīng)衛(wèi)生檢驗(yàn)后才可放心給用膳 散步：確保周圍環(huán)境安靜，控制噪聲來源。

（二）安全防衛(wèi)工作：

加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，注意做好安全管理和檢查

（三）針對人員注意事項(xiàng)：接待人員：接待過程中要熱情，以禮相待，言行舉止自然大方親切，細(xì)心周到按排日程

翻譯人員：談判前，要充分領(lǐng)會談判精神，正確，忠實(shí)地進(jìn)行翻譯，不得摻雜個(gè)人意見。對所談問題不清楚時(shí)，可向談話人詢問，不能不懂裝懂，主觀臆斷。談判人員：尊重來賓，派發(fā)充分準(zhǔn)備的談判材料，確保談判事項(xiàng)。

（四）其他接待談判事項(xiàng)：

1、事前了解國際禮儀，專門針對法國風(fēng)俗文化及基本禮節(jié)。

2、接待過程中需要請相關(guān)部門人員協(xié)助或出席時(shí)，需提前通知相關(guān)人員；

3、要確定來訪客戶職位級別較高或影響力較大時(shí)，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席；

4、接待人員在接客戶來公司時(shí)，出發(fā)前應(yīng)電話告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提前做好接待準(zhǔn)備。

5、公司人員在給來訪客戶做講解時(shí)，接待人員要盡可能全程跟進(jìn)，或定時(shí)去演示廳了解來訪客戶的各項(xiàng)需求和疑問，并及時(shí)給予協(xié)調(diào)或解決。

6、客戶臨走時(shí)，接待人員需提前十分鐘通知司機(jī)把車開到公司門口待命，不可出現(xiàn)客戶等車的現(xiàn)象。

商務(wù)旅行計(jì)劃表

篇二：2013接待工作計(jì)劃 長江師范學(xué)院

后勤服務(wù)集團(tuán)2013接待工作計(jì)劃

2013年，在學(xué)院和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，接待中心將堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞學(xué)校中心工作，服務(wù)發(fā)展大局，牢固樹立接待是形象、是環(huán)境、是生產(chǎn)力的思想，堅(jiān)持熱情周到、規(guī)范有序、厲行節(jié)約的工作宗旨，進(jìn)一步完善機(jī)制，拓寬思路，努力把接待工作推上一個(gè)新的臺階。

一、加強(qiáng)宣傳策劃，提升品牌效應(yīng)

一是找準(zhǔn)品牌定位，緊密結(jié)合客人需要和不同客人住宿、就餐管理特點(diǎn)，制定工作計(jì)劃，堅(jiān)持把服務(wù)品牌創(chuàng)建與示范崗、服務(wù)之星等各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動緊密結(jié)合，力爭品牌建設(shè)達(dá)到更好效果；二是充分利用學(xué)習(xí)交流、信息簡報(bào)、網(wǎng)站等形式，加大品牌創(chuàng)建和先進(jìn)事跡的宣傳力度，塑造良好的服務(wù)形象。

二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)

1、健全培訓(xùn)體系。一是外請經(jīng)驗(yàn)豐富的酒店服務(wù)經(jīng)理給服務(wù)員進(jìn)行專業(yè)知識和服務(wù)技能的培訓(xùn)。二是平時(shí)開展經(jīng)常性的一幫一，互教互學(xué)的崗位練兵活動。三是年終組織崗位技能比武競賽，增強(qiáng)服務(wù)員的服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，完善管理模式，提高服務(wù)水平。

2、積極參與集團(tuán)評優(yōu)評先活動。集團(tuán)每年組織一次先進(jìn)集體、優(yōu)秀服務(wù)員評優(yōu)活動，每季度一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評選活動，接待中心將選擇優(yōu)秀服務(wù)員進(jìn)行參選，及時(shí)總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌建設(shè)中的先進(jìn)理念、成功經(jīng)驗(yàn)、定期通報(bào)表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和優(yōu)秀事跡，營造比、學(xué)、趕、超的優(yōu)良風(fēng)氣，促進(jìn)服務(wù)人員工作技能和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

3、開展崗位競賽活動

通過開展“服務(wù)技術(shù)標(biāo)兵”競賽、“文明、微笑”窗口競賽活動等活動，促進(jìn)服務(wù)員工的成長和發(fā)展，努力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的創(chuàng)建工作。

三、做好日常工作中個(gè)性化服務(wù)

住宿上，在按規(guī)定統(tǒng)一更換床上用品的同時(shí)，隨時(shí)為有特殊需要的客人更換，周末或客人外出調(diào)研活動中增加一次進(jìn)房為客人打掃衛(wèi)生的服務(wù)，服務(wù)臺提供日常生活用品為客人解決臨時(shí)急用，如：針線、充電器等，每天在客人進(jìn)出宿舍時(shí)在前臺迎送客人。飲食上，根據(jù)來賓所處各地飲食習(xí)慣的不同，研發(fā)新的菜品，滿足各類來賓的用餐需要。

四、立足崗位，創(chuàng)新管理，爭創(chuàng)一流，提升服務(wù)質(zhì)量和水平

1、創(chuàng)新管理理念，開展服務(wù)到基層活動。通過座談會、調(diào)查問卷等方式，廣泛聽取客人的意見和建議，改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。制定相關(guān)工作行為規(guī)范，對工作人員用語和接待儀表舉止，辦公環(huán)境、工作處置和工作紀(jì)律等進(jìn)行具體規(guī)定，規(guī)范員工工作行為準(zhǔn)則。

2、加強(qiáng)接待中心文化建設(shè)。切實(shí)加強(qiáng)接待中心樓道、房間文化建設(shè)，促進(jìn)客人和諧共建。通過設(shè)立宣傳欄、溫馨提示標(biāo)語、臺卡，服務(wù)指南、征求意見欄、制度上墻等文化建設(shè)，與客人共同打造良好住宿、餐飲環(huán)境，同時(shí)吸引客人參與品牌創(chuàng)建活動，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出合理化建議，確保服務(wù)質(zhì)量常抓不懈，品牌美譽(yù)度持續(xù)上升。

3、大力推行“服務(wù)承諾制”，認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，嚴(yán)格落實(shí)“限時(shí)辦結(jié)制”。工作中努力做到“五勤”（眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤），誠心當(dāng)好“四員”（參謀員、信息員、宣傳員、服務(wù)員），增強(qiáng)服務(wù)意識、責(zé)任意識、主人翁意識和爭先創(chuàng)優(yōu)意識。

二〇一二年十一月七日篇三：2014年接待業(yè)務(wù)工作計(jì)劃 2014年接待業(yè)務(wù)工作計(jì)劃 在即將過去的2013年里，在中心領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)下，接待科始終按照中心制定的工作計(jì)劃和中心領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，切實(shí)提高能力水平，強(qiáng)化接待服務(wù)的意識和質(zhì)量，加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系，中心的業(yè)務(wù)接待最終取得了較好的成績。

為了更好的開展接待服務(wù)工作，結(jié)合中心實(shí)際情況（現(xiàn)有白龍閣標(biāo)間26間，大床房3間），特制定2014年工作計(jì)劃，具體內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

一、業(yè)務(wù)接待方面

1.春節(jié)之前，根據(jù)局2014年折子工程匯編，逐一排查有相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)意向和會議計(jì)劃的局各處室，登記匯總出相關(guān)信息，通過中心領(lǐng)導(dǎo)或接待人員與其聯(lián)系或登門拜訪建立關(guān)系，邀請來中心培訓(xùn)學(xué)習(xí)和開會。2.春節(jié)之后，通過局老干部處和熟悉單位的老干部處，共同邀請市直機(jī)關(guān)工委老干部處來中心交流，建立聯(lián)系后，通過市直機(jī)關(guān)工委老干部處來邀請市直機(jī)關(guān)系統(tǒng)各委辦局老干部處來中心做客。

加強(qiáng)與各區(qū)縣老干部局溝通聯(lián)系。通過近幾年與中心業(yè)務(wù)往來較密切的石景山、東城、海淀等老干部局，邀請組織市16個(gè)區(qū)縣老干部局局長來中心做客，感受中心的休假療養(yǎng)環(huán)境和服務(wù)，為中心業(yè)務(wù)接待工作做準(zhǔn)備。3.與密云縣旅游局加強(qiáng)溝通聯(lián)系，積極參加縣旅游局舉辦的各種旅游宣傳活動，發(fā)放宣傳材料等，來擴(kuò)大中心在社會上的知名度和影響力，吸引更多的團(tuán)體和散客來中心度假。

可制作中心的官方網(wǎng)站，隨時(shí)公布中心最新業(yè)務(wù)的優(yōu)惠價(jià)格和相關(guān)的促銷活動信息。與知名團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行合作，開展住宿、就餐、娛樂套票團(tuán)購等。

4.二月中旬開始撰寫《全市黨政機(jī)關(guān)工作人員身體健康檢查和醫(yī)療保健知識講座的通知》，編輯相關(guān)各單位的郵寄地址，做好打印、發(fā)送《通知》信件的準(zhǔn)備工作。

利用二月底和三月初業(yè)務(wù)量少的時(shí)間段，充分做好業(yè)務(wù)宣傳工作。根據(jù)局休假補(bǔ)貼的政策，撰寫《全市黨政機(jī)關(guān)工作人員參加休假療養(yǎng)活動的通知》，向全市各級黨政機(jī)關(guān)發(fā)放宣傳材料。5．三月份開始進(jìn)行全市黨政機(jī)關(guān)工作人員體檢。由于受到現(xiàn)有房間床位數(shù)影響，體檢每批次暫定52人。體檢用房利用3間大床房做婦科、男、女外科檢查，3間棋牌室做室內(nèi)b超、心電圖、胸透檢查，其余檢查項(xiàng)目在白龍閣大廳內(nèi)進(jìn)行，與體檢醫(yī)務(wù)人員協(xié)調(diào)溝通，告知參檢人員切勿損壞房間物品。

由于往年各單位參加體檢的人員比較多，而今年每批次體檢人數(shù)受限，需要提前跟各參檢單位和體檢中心做好溝通協(xié)調(diào)，把人員加多批次、合理的安排體檢時(shí)間。6．做好四、五、六月份已預(yù)訂單位的休假療養(yǎng)接待工作。開展“五一”踏青賞花的宣傳活動，節(jié)假日期間接待散客團(tuán)體，可提供中心院內(nèi)圣母山進(jìn)行爬山比賽等活動，以提高中心在周邊景區(qū)的影響力。

7.在不影響周六、日已預(yù)訂休假療養(yǎng)的情況下，周末可接待一些旅行社京郊周邊游的團(tuán)體，實(shí)行通票價(jià)格（見附件1），包括餐飲、住宿、會議、娛樂在內(nèi)，根據(jù)所需項(xiàng)目的不同，核定出每天人均的消費(fèi)價(jià)格后，進(jìn)行一定的優(yōu)惠折扣，以此吸引更多的散客和旅游團(tuán)體來中心度假。

8．做好七、八、九、十月份旅游旺季的休假療養(yǎng)、會議接待服務(wù)工作。聯(lián)系桃源仙谷、人間花海、古北口水鎮(zhèn)、司馬臺長城、霧靈西峰、金山嶺長城等周邊景區(qū)，協(xié)議門票價(jià)格，為客人去周邊景區(qū)參觀提供便利，盡量使客人感到滿意。針對“中秋節(jié)”、“十一”黃金周、“重陽節(jié)”進(jìn)行有關(guān)中秋采摘、賞紅葉的宣傳活動。9．在十一、十二月份進(jìn)入業(yè)務(wù)淡季時(shí)，主動與往年的老客戶聯(lián)系，邀請來中心休假療養(yǎng)。

10．做好安全工作。提前與各會務(wù)組溝通，說明中心處在白龍?zhí)秶伊謭鲆患壏阑饏^(qū)，在防火期內(nèi)嚴(yán)禁在院內(nèi)吸煙。中心院內(nèi)有施工地段，與會務(wù)組協(xié)商建議，如人員中有年齡大、行動不方便、身體孱弱的老同志就不要報(bào)名安排。11．做好回訪工作。對來中心參加體檢、休假的單位以電話回訪、老客戶走訪、節(jié)假日登門拜訪、發(fā)放信件等方式征求意見和建議，及時(shí)改善我們的接待服務(wù)工作。

二、房間床位問題

針對白龍閣房間床位少的問題，做好統(tǒng)籌安排。

一是從單位預(yù)訂開始，把休假療養(yǎng)單位的人員統(tǒng)計(jì)好，進(jìn)行合理的分批安排，把休假療養(yǎng)的人數(shù)做到充實(shí)細(xì)致，充分利用白龍閣的所有房間床位，切實(shí)提高房間床位的入住率。二是由于2013年在景區(qū)住宿的客人對景區(qū)房間的衛(wèi)生、設(shè)備服務(wù)、用水等情況的問題反映比較強(qiáng)烈，與中心的各項(xiàng)接待服務(wù)也存在著較大差距，所以2014年盡量都安排客人在白龍閣住宿。如有客人住宿房間確實(shí)不夠或者特殊情況的，向主管主任、中心領(lǐng)導(dǎo)請示，批準(zhǔn)同意后再聯(lián)系景區(qū)給客人預(yù)留房間。

三、業(yè)務(wù)接待目標(biāo)

全年計(jì)劃接待參休參檢會議8000人次，力爭達(dá)到10000人次。

附件1：

北京市干部度假療養(yǎng)中心 二ｏ一三年十一月八日

第五篇：2009年工作總結(jié)暨2010工作要點(diǎn)

2009年工作總結(jié)暨2010工作要點(diǎn)

榆次區(qū)中小企業(yè)局

今年以來，我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，扎實(shí)工作，堅(jiān)定信心，攻堅(jiān)克難，積極應(yīng)對國際金融危機(jī)，我區(qū)民營經(jīng)濟(jì)在困難中平穩(wěn)運(yùn)行。

一、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況

從去年第四季度開始，我區(qū)經(jīng)濟(jì)在金融危機(jī)的沖擊下，受到了較大影響，工業(yè)企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)大幅下滑。從今年6月份后逐步回暖。

截至11月底，我區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)民營經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值147.6億元，同比增長了4.29%；實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入136.9億元，同比增長了3.41%；實(shí)現(xiàn)增加值39.4億元，同比增長3.6%；實(shí)現(xiàn)利稅10.64億元，同比下降了1.1%。

預(yù)計(jì)到12月底，我區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)民營經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值161億元，同比增長6.48%；實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入149.3億元，同比增長7.5%；實(shí)現(xiàn)增加值42.9億元，同比增長4.46%；實(shí)現(xiàn)利稅11.5億元，同比下降1.97%。

在金融危機(jī)和經(jīng)濟(jì)周期的雙重困難形勢下，新增個(gè)體工商戶610 戶，規(guī)模企業(yè)由25個(gè)增加到42個(gè)，新獲得山西省著名商標(biāo)3個(gè)，新獲得山西省名牌產(chǎn)品5個(gè)。

2009年，我局所管理的規(guī)模企業(yè)有25戶。到11月底, 25戶規(guī)模企業(yè)實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值18.23億元，同比下降了

19.62% ；實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入16.54億元，同比下降了29.38%;利潤虧損1.79億元，上交稅金9886萬元，同比下降了10.04%。

從主導(dǎo)行業(yè)來看，煤焦業(yè)形勢好轉(zhuǎn)，長興焦化有限公司，于9月已點(diǎn)火，11月已出焦炭，1-11月實(shí)現(xiàn)銷售收入2447.2萬元，同比下降了93.83%。農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)發(fā)展平穩(wěn)，與去年指標(biāo)基本持平。共有7 家企業(yè),到11月底實(shí)現(xiàn)銷售收入4.69 億元，同比增長-2.2 %。到11月底,雪花啤酒實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值2.47億元，同比增長6.95%,實(shí)現(xiàn)銷售收入2.64億元,同比增長13.63%。澤榆畜牧業(yè)開發(fā)有限公司，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值1.11億元，同比增長20.44%,實(shí)現(xiàn)銷售收入1.15億元,同比增長31.94%。海玉食品有限公司，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值2777.9萬元，同比增長60.37%，實(shí)現(xiàn)銷售收入3083萬元，同比增長67.01%。建材業(yè)發(fā)展較好，智海水泥廠，今年仍保持較快增長，1-11月份預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值2.99億元，同比增長19.55% ,實(shí)現(xiàn)銷售收入3.06億元,同比增長44.71%。晉中協(xié)和混凝土有限公司生產(chǎn)情況較好，1-11月實(shí)現(xiàn)銷售收入2390萬元。冶煉業(yè)，萬邦工貿(mào)有限公司1-11月實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值7.39億元，同比下降22.48%,實(shí)現(xiàn)銷售收入6.03億元,同比下降了45.73%。萬邦工貿(mào)目前運(yùn)行4臺冶煉爐，企業(yè)從8月開始扭虧為盈。泰宇有色金屬有限公司，今年產(chǎn)品價(jià)格有所回升，行情有回暖跡象，今年1-11月份實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值6047.1萬元，同比增長59.59%。

化工行業(yè)，金晶鋇鹽有限公司是一家出口企業(yè)，受金融危機(jī)的影響，企業(yè)出口受挫,今年企業(yè)積極開發(fā)國內(nèi)市場，開拓了上海供貨渠道，擴(kuò)大國內(nèi)市場份額，今年1-11月份實(shí)現(xiàn)銷售收入1354萬元，同比增長49%。掛車行業(yè)，從5月開始掛車市場逐慚好轉(zhuǎn)。恒成掛車，2-4月份平均每月生產(chǎn)10臺掛車，從5月-11月份平均每月生產(chǎn)70臺車，企業(yè)生產(chǎn)恢復(fù)正常，1-11月實(shí)現(xiàn)銷售收入3065.2萬元，同比增長17.25%。瑞翔掛車,1-11月實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值1243.8萬元，同比增長56.49%。電纜行業(yè)有2家企業(yè)，今年電纜行業(yè)受銅價(jià)不穩(wěn)定的影響，企業(yè)受影響大。今年銅價(jià)1-2月份約2萬元/噸，3-4月約2.8萬元/噸,5-11月約5萬元/噸,銅價(jià)上漲太快，產(chǎn)品價(jià)格受合同限制不能上調(diào)，企業(yè)影響較大。榆泰電纜廠，1-9月實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值914.3萬元,同比下降了10%。

從企業(yè)數(shù)量上分析，多數(shù)企業(yè)回暖和好轉(zhuǎn)，特別是農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)和建材業(yè)，不降反升。但是指標(biāo)完成不理想，主要是大塊頭企業(yè)拉動時(shí)較明顯，影響時(shí)也較大，如萬邦、長興。萬邦從8月開始扭虧增盈，但沖銷前7個(gè)月的虧損還需要時(shí)間，長興雖已生產(chǎn)，但所有同比都是-93%以上。

二、項(xiàng)目建設(shè)情況

盡管遇到了前所未有的困難形勢，今年各鄉(xiāng)鎮(zhèn)新上項(xiàng)目44個(gè)，技改項(xiàng)目26 個(gè)，續(xù)建項(xiàng)目9個(gè)，總投資57.8 億元，已完成投資26.1 億元。區(qū)屬5項(xiàng)重點(diǎn)工程中，榆次宏興偉

業(yè)建材廠的煤矸石頁巖空心燒結(jié)磚項(xiàng)目已投產(chǎn)，金硅科技有限公司已完成架線工程，其余3項(xiàng)工程因土地問題進(jìn)展不大。具體情況如下：

1、榆次宏興偉業(yè)建材廠的煤矸石頁巖空心燒結(jié)磚項(xiàng)目 該項(xiàng)目總投資3800萬元，目前已完成投資2000萬元，一座窯已試產(chǎn)，另一座窯已建成。項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)達(dá)效后，產(chǎn)量1.2億塊，產(chǎn)值2160萬元，利稅960萬元。項(xiàng)目存在資金短缺的問題，缺口200萬元，只要資金到位，兩座窯馬上可以投產(chǎn)。

2、山西萬邦工貿(mào)有限公司的30萬噸鎳鉻合金生產(chǎn)項(xiàng)目 該項(xiàng)目總投資8億元，產(chǎn)量30萬噸，年產(chǎn)值8億元，年利稅2.5億元。該項(xiàng)目已立項(xiàng)，正在做環(huán)評，政府正在協(xié)調(diào)土地，還未開工建設(shè)。

3、智海企業(yè)集團(tuán)有限公司三期工程

智海三期工程總投資53919萬元，產(chǎn)值3億元，利稅1.5億元。該項(xiàng)目已立項(xiàng)，環(huán)評已委托單位，土地手續(xù)還未辦，正在等待。等土地手續(xù)辦理后，才能開工。

4、山西金硅科技有限公司的分子篩項(xiàng)目

該項(xiàng)目總投資7700萬元，其中購買鋁廠4700萬元，基本建設(shè)3000萬元，項(xiàng)目已立項(xiàng)，正在做環(huán)評，供電專線已架好，已完成投資200萬元。項(xiàng)目完成后，產(chǎn)量10萬噸，產(chǎn)值6.5億元,利稅1.9億元。項(xiàng)目存在資金緊張問題，缺口2000萬元。

5、華頓實(shí)業(yè)有限公司的白坡生物燃料產(chǎn)業(yè)化示范基地建設(shè)項(xiàng)目，由于土地問題，還未開工建設(shè)。

三、主要工作

1、加強(qiáng)企業(yè)監(jiān)控，掌握企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行趨勢

我局每月對所屬企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況做出分析，對規(guī)模企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行更是認(rèn)真分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，把握信息，為政府、上級部門提供依據(jù)。

2、深入企業(yè)，調(diào)查研究。今年以來，我局經(jīng)常深入規(guī)模企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研，了解企業(yè)存在的困難及恢復(fù)生產(chǎn)情況，為企業(yè)宣傳國家、省、市、區(qū)出臺的幫助企業(yè)渡過難關(guān)的優(yōu)惠政策，積極為企業(yè)想辦法，堅(jiān)定企業(yè)信心，盡快渡過危機(jī)。

3、抓培訓(xùn)。主要舉辦了3期統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)。組織廠長經(jīng)理參加了孫曉岐教授面對危機(jī)的專題講座。組織農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)參加了市職業(yè)技術(shù)學(xué)院的市場開拓、營銷方面的培訓(xùn)。進(jìn)行了省、市、區(qū)出臺的扶持優(yōu)惠政策的培訓(xùn)，讓企業(yè)主動找有關(guān)部門享受政策。

4、抓融資。融資難是企業(yè)的最難，也就成了我們工作的重中之重，為此，我們從3個(gè)方面破解難題。一是我局積極與擔(dān)保公司合作，全年共為企業(yè)擔(dān)保7000多萬元。二是搭建銀企合作平臺。今年，我局與晉中市農(nóng)業(yè)銀行迎賓支行 5

合作，經(jīng)過認(rèn)真篩選和推薦，為9戶企業(yè)意向放貸1.5億元，目前正在辦理過程中。近期，中國工商銀行晉中分行在中小企業(yè)流動資金貸款方面推出了新的業(yè)務(wù)品種。以應(yīng)收帳款為依據(jù)，貸款企業(yè)無需再提供擔(dān)保或土地資產(chǎn)抵押，已向工行推薦5戶符合條件的企業(yè)。三是指導(dǎo)企業(yè)申報(bào)中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金。為了做好專項(xiàng)資金申報(bào)工作，我局建立了中小企業(yè)項(xiàng)目庫，精選出產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)、效益好貢獻(xiàn)大、符合國家產(chǎn)業(yè)政策的企業(yè)，指導(dǎo)企業(yè)做好項(xiàng)目申報(bào)。今年已向國家、省推薦了申請中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金項(xiàng)目7個(gè)，分別為山西海玉食品有限公司、山西福晉紡織機(jī)械有限公司、山西恒天新纖維科技有限公司、山西金恒精工有限公司、山西越固液壓有限公司、山西金貝植物科技有限公司和山西博瑞乳業(yè)有限公司，其中海玉食品50萬元、福晉紡機(jī)140萬元、金恒精工40萬元，越固液壓25萬元，博瑞乳業(yè)20萬元的中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金已落實(shí)。

5、抓人才培育。今年組織10個(gè)企業(yè)的50名管理人員參加了省局組織的銀河培訓(xùn)。全年為山西新興房地產(chǎn)公司、榆次城鄉(xiāng)建設(shè)公司、榆次明亮涂料有限公司、晉中時(shí)代發(fā)展公司等8個(gè)企業(yè)申報(bào)中級職稱50個(gè)，在一定程度上提高了 6

經(jīng)營者的綜合素質(zhì)，提升了企業(yè)的管理水平。

四、存在問題：

我區(qū)中小企業(yè)的科技創(chuàng)新能力需進(jìn)一步提高，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)需進(jìn)一步增加，現(xiàn)代企業(yè)制度需進(jìn)一步建立，破解資金、土地等生產(chǎn)要素難題需進(jìn)一步努力，應(yīng)對各種風(fēng)險(xiǎn)的能力需進(jìn)一步培養(yǎng)。

五、2010年工作打算

1、進(jìn)一步加大服務(wù)中小企業(yè)的力度。適應(yīng)機(jī)構(gòu)改革的新要求，研究如何創(chuàng)造性的開展工作。深入企業(yè)調(diào)查研究，加強(qiáng)對企業(yè)的監(jiān)控，特別是42戶規(guī)模企業(yè)，在經(jīng)濟(jì)形勢向好但還不太穩(wěn)定的情況下，力爭使全區(qū)民營經(jīng)濟(jì)增加值實(shí)現(xiàn)10%增長。千方百計(jì)幫助企業(yè)排憂解難，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造寬松條件，保證經(jīng)濟(jì)運(yùn)行平穩(wěn)增長。

2、推動重點(diǎn)工程項(xiàng)目進(jìn)度。2010年要抓好萬邦、智海、長興等新上和擴(kuò)建項(xiàng)目，繼續(xù)抓好招商引資工作，新上一批有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)。

3、繼續(xù)抓好中小企業(yè)融資工作。積極探索新的融資方式，繼續(xù)加強(qiáng)同擔(dān)保公司、銀行及上級部門的聯(lián)系，為我區(qū)中小企業(yè)爭取更多資金扶持。

4、支持企業(yè)開拓市場，加大對企業(yè)技術(shù)改造、自主創(chuàng)新和企業(yè)進(jìn)出口、品牌營銷等的支持力度，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，切實(shí)提高產(chǎn)品利潤率和市場競爭力。

5、加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，即融資擔(dān)保、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)、人才培育、法律服務(wù)、行業(yè)協(xié)會等，保障民營經(jīng)濟(jì)由企暖回升向又好又快發(fā)展。

榆次區(qū)中小企業(yè)局

2009.12