第一篇：佳祥物業(yè)2011年度工作總結(jié)

總結(jié)2011

展望2012 2011年物業(yè)公司圍繞年初制定的“服務(wù)規(guī)范年”這一主題，將全年工作分為兩大部分進(jìn)行；第一部分——即上半年主要以提升物業(yè)管理和服務(wù)的基礎(chǔ)部分為主線展開工作；第二部分——即下半年主要是在上半年物業(yè)管理和服務(wù)基礎(chǔ)提升的前提下，通過員工內(nèi)部競賽活動、“省示范”創(chuàng)建等一系列活動綜合性的強(qiáng)化提升現(xiàn)場形象、現(xiàn)場管理及服務(wù)痕跡；最后達(dá)到提升綜合服務(wù)、規(guī)范服務(wù)的目的。

二、總結(jié)2011

（一）內(nèi)部制度健全、管理理順完善：

1、組織員工培訓(xùn)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化工作；

2、修訂并推動便于公司當(dāng)前考核操作的績效考核制度；

3、目標(biāo)責(zé)任制與績效考核相結(jié)合，完善工資結(jié)構(gòu)，大大調(diào)動員工工作積極性，達(dá)到了便于考核的目的。

我們通過制度完善、培訓(xùn)制度、實(shí)施制度、驗(yàn)證制度、實(shí)施考核、調(diào)整工資結(jié)構(gòu)等提升整體管理的各項(xiàng)工作，為下一步服務(wù)提升、服務(wù)規(guī)范奠定了基礎(chǔ)。

（二）提升服務(wù)、規(guī)范服務(wù)：

2011年我們將園區(qū)路燈除銹刷漆、毛主席雕像批白維護(hù)、景觀涼亭批白維修、座椅除銹刷漆、東門崗崗?fù)ろ斉镏匦滦藿ǖ纫幌盗泄ぷ?，同時(shí)增設(shè)了便民服務(wù)項(xiàng)目，如門崗提供便民車服務(wù)、配置氣筒給非機(jī)動車輛提供免費(fèi)車胎打氣服務(wù)、電子顯示屏為業(yè)主提供婚慶、過壽等祝福服務(wù)項(xiàng)目等。目前各部門員工上崗已基本實(shí)現(xiàn)工裝統(tǒng)一化、標(biāo)示明確化、語言規(guī)范化、形象展示化，得到了業(yè)主的好評及認(rèn)可。

（三）設(shè)施設(shè)備的管理工作：

我們管理的小區(qū)要象在家過日子一樣，清楚家底，了解清楚我們所管轄的設(shè)施設(shè)備等基本情況。為此我們設(shè)置專人建立了園區(qū)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的臺賬；然后根據(jù)設(shè)備臺賬制定并實(shí)施重要設(shè)備的維保計(jì)劃和維保工作，嚴(yán)格執(zhí)行定期巡檢制度，及時(shí)組織維修養(yǎng)護(hù)，確保了共用設(shè)施設(shè)備完好率在98％以上，為鳳凰城房

屋的保值增值提供了硬件基礎(chǔ)。

（四）、鳳凰城創(chuàng)建“省示范”工作，全面提升物業(yè)服務(wù)水平：

2011年定位為“服務(wù)規(guī)范年”，經(jīng)過上半年的努力，將管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提升，于是10月份創(chuàng)建“省示范”，雖然鳳凰城小區(qū)硬件基礎(chǔ)建設(shè)方面與省示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)要求存在諸多的不足和缺陷，與許多新建小區(qū)相比也存在有硬件上的差距，難度絕非想象，但是為了，我們必須這樣走；于是開會討論、外出學(xué)習(xí)、與其他預(yù)報(bào)省示范的項(xiàng)目比較等，最后的創(chuàng)建重心定位為：我們硬件條件與新建小區(qū)沒法媲美，但我們此次創(chuàng)建可以以基礎(chǔ)管理為靚點(diǎn)，即在軟件管理方面我們要占優(yōu)勢，這不僅促使我們公司在整體管理、服務(wù)的提升，也是讓鳳凰城小區(qū)的物業(yè)保值增值奠定基礎(chǔ)。制定方案、組織培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場自查自改等逐步展開（從檔案、資料、記錄，到現(xiàn)場管理、進(jìn)而再到設(shè)施設(shè)備管理）。2011年12月16日省建設(shè)廳領(lǐng)導(dǎo)及專家的現(xiàn)場考評，專家對我們的軟件管理給予了較高的評價(jià)，彌補(bǔ)了硬件方面的不足；通過此次創(chuàng)建，我們不光是贏得了外界品牌聲譽(yù)，更重要的是我們的員工親自參與了此次創(chuàng)建工作明白了標(biāo)準(zhǔn)、使我們的服務(wù)水準(zhǔn)整體得以提升，為鳳凰城小區(qū)物業(yè)的保值增值奠定了基礎(chǔ)。

四、2012年展望：

1、因?yàn)榉?wù)中的不足或瑕疵，部分問題是因?yàn)楣芾砀簧匣虿坏轿凰?；故為鞏固服?wù)提升的成果，物業(yè)公司計(jì)劃從管理規(guī)范、提升著手實(shí)施工作，制定2012年度的服務(wù)主體為：“管理規(guī)范年” 2、2012年以加強(qiáng)項(xiàng)目基礎(chǔ)管理為主要工作目標(biāo)，規(guī)范內(nèi)部管理。

3、以樹立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)意識，提高服務(wù)質(zhì)量為工作思路，堅(jiān)持“規(guī)范化、專業(yè)化”的發(fā)展方向。，規(guī)范管理、完善制度、提升服務(wù)、提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)素質(zhì)；注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高服務(wù)的精細(xì)化水平，降低業(yè)主投訴率，提升業(yè)主的滿意率。

回望2011 展望2012

時(shí)間如白駒過隙，我們腳踏時(shí)間的河流張望，一邊是夕陽斜輝的2011，一邊是朝陽初升的2012。2011我對你依依不舍，2012我對你深情凝望。

回首昨天，問心無愧，面對今日，倍加珍惜，展望明天，信心百倍。人們常說：“一寸光陰，一寸金，寸金難買寸光陰。光陰好比河中水，只能流去不能回”。我不想白了頭，才空悲切。有人喜歡“今朝有酒今朝醉”，我卻愛“風(fēng)尖浪口幾回博”。有人感嘆：“人生是過客，行樂莫遲疑”，我卻感慨：“人生自古誰無死，留取丹青照汗青”。有人覺得生活枯燥乏味，你似乎聽羅丹說過：“生活不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛”。其實(shí)，生活是美好的。佛家說：“一花一世界，一葉一菩提”，是啊，在我們心中應(yīng)有的是藍(lán)天綠水，不要被世俗蒙蔽了我們的雙眼。我們要心寬天高，要善待他人，面對失敗了不要心灰意冷，要知道“失敗乃成功之母”。只要心中有佛，一花一葉都在對我們微笑。

回眸歲月的無情流逝，遙望前方漫漫之路，怎么能不讓人認(rèn)真的思索走過的歲月和探討人生的真諦呢？歲月靜好，生活依舊，許多故事都在沉積。這樣的生活雖是平淡的，但也是充實(shí)的。我喜歡簡單而平淡的生活，喜歡讓自己能盡可能的真實(shí)。只要覺得對的起自己，對 的起關(guān)心自己，愛自己的人，我就沒有任何的憒憾。這一年，盡管很平淡的走過，但對我來說平淡的走過才是最真實(shí)的幸福。靜好的歲月中，總有一些東西是自己舍不得也丟不掉的。雖然有過無奈，有過傷感，有過嘆息，但也有過幸福與滿足。我的心中依然存滿感恩，感恩生活給予我的一切。

2012，讓我們把理想放飛。雨果曾說：“沒有理想的人生是不幸的人生”。把握機(jī)遇，用汗水去澆灌人生的花朵；擒住機(jī)會，用智慧去描繪人生的藍(lán)圖。要知道機(jī)會就是蒸汽，瞬間即逝。

第二篇：億佳物業(yè)2011工作總結(jié)

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物業(yè)部2011工作總結(jié)暨2012年工作計(jì)劃

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

本人自2011年03月入職億佳物業(yè)公司，任物業(yè)部隊(duì)長一職以來，本人秉著維護(hù)公司利益、為商戶服務(wù)的宗旨，公司有著良好的工作氛圍和學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會,也能給每位員工展示自我的平臺與發(fā)展的空間,同時(shí)也看到了公司的未來發(fā)展前景。自我入職公司的第一天起,就一直滿懷信心,希望能在這里實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),體現(xiàn)自己的人生價(jià)值觀,尤其是我們干“安防”工作的,更要有良好的工作責(zé)任心和職業(yè)道德,充分發(fā)揮出自身的內(nèi)在潛能及“以身作則、模范帶頭”作用。在這個(gè)競爭激烈的社會,企業(yè)內(nèi)部有著良性的競爭氛圍,正是企業(yè)擴(kuò)展員工進(jìn)步的風(fēng)范體現(xiàn),打造企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ),是企業(yè)與員工和諧共處、發(fā)展共贏的核心。我的管理理念是：誠信做人、勤奮做事，以情帶兵、以理服人，傾力打造一支高素質(zhì)、嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)的安全管理隊(duì)伍。

回顧過去的2011年，遵照公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指示精神，力求打造一支業(yè)務(wù)精通的保安隊(duì)伍，同時(shí)本著“安全第一、服務(wù)至上”的管理理念，對公司、商戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，牢記使命,基本實(shí)現(xiàn)了全年無治安及消防安全責(zé)任事故發(fā)生的目標(biāo)。2012年，以維護(hù)商場穩(wěn)定為主要任務(wù)，在社會治安形勢日益嚴(yán)峻的情況下，結(jié)合單位自身的特點(diǎn)，加強(qiáng)綜合治理，強(qiáng)化安全防范措施，加強(qiáng)與派出所、街道綜治辦、居委會的聯(lián)系，互通治安信息，加強(qiáng)部門員工的培訓(xùn)力度及灌輸員工安全防范意識，努力提高員工業(yè)務(wù)技能水平及整體綜合素質(zhì)，及時(shí)排除不安全因素和隱患，保障公司及商戶的人身財(cái)產(chǎn)安全，為創(chuàng)建“安全和諧”的商場作出了應(yīng)有的努力。

一、針對前期留下的不良風(fēng)氣，加強(qiáng)作風(fēng)紀(jì)律整頓：

根據(jù)公司安全防范的要求，制訂了安全操作流程，并對操作流程執(zhí)行、落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)及檢查，同時(shí)結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行情況，不斷進(jìn)行總結(jié)和完善，自10月份正式接管及全面負(fù)責(zé)部門工作以來，根據(jù)前期部門留下的一些不良風(fēng)氣，不太團(tuán)結(jié)且不利于部門開展工作的氛圍及制度不健全等一系列存在的問題，開始花大力氣著手加強(qiáng)管理、整頓

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及改善，對個(gè)別多次違反公司規(guī)章制度且屢教不改、頑固不化的員工絕不姑息遷就，堅(jiān)決按照公司獎(jiǎng)懲制度處理，嚴(yán)懲不貸,決不能讓一粒老鼠屎攪壞一鍋粥，影響到整個(gè)部門的工作乃至影響到公司的聲譽(yù)及正常運(yùn)營，槍打出頭鳥，給想有意違反紀(jì)律的員工來一個(gè)下馬威，同時(shí)給所有員工敲一個(gè)警鐘，從而慢慢將隊(duì)伍引導(dǎo)到一個(gè)好的渠道,起到了不錯(cuò)的效果。

二、加強(qiáng)隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及員工思想教育工作：

經(jīng)常性在領(lǐng)班工作會議上及日常工作聊天中，教育領(lǐng)班作為管理者應(yīng)起到模范帶頭作用，凡事走在隊(duì)伍的最前列，做好先鋒表率作用，作為部門領(lǐng)班，要在日常生活工作中關(guān)心、支持、尊重和重視每一位員工，使每位員工都能感覺到大家庭的溫暖，從而將公司當(dāng)成使自己的第二個(gè)家，其次是讓每位員工都能有一個(gè)發(fā)展的空間和展示自我的平臺，盡量做到人盡其才、因人而用、公正、公平、合理，做到獎(jiǎng)罰分明，獎(jiǎng)勵(lì)和處罰都要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和界限，激勵(lì)要選擇合適的機(jī)會和場所，批評要選擇合適的方式方法，從而形成一種“鼓勵(lì)先進(jìn)、幫助后進(jìn)、學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)”的優(yōu)良作風(fēng)，讓全體員工有一種家的歸屬感。經(jīng)常性地加強(qiáng)員工的思想作風(fēng)教育，使其逐步養(yǎng)成以司為家、樂于奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)、熱愛本職工作的優(yōu)秀員工，適時(shí)組織全體員工參加一些有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識的活動，有效地激發(fā)員工的工作積極性與上進(jìn)心，從而加強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神。

三、加強(qiáng)各部門之間的協(xié)同配合工作：

經(jīng)常性的教育員工為了公司的利益，拋小家顧大家是我們應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)，時(shí)刻要站在公司的立場為公司爭取更多的榮譽(yù)、更大的利益角度與立場去看待任何事情，要干好工作，單單靠一個(gè)部門是絕對不夠的，出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，是與各部門之間的協(xié)同、溝通、配合及公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策、支持是密不可分的，招商、客服、工程、物業(yè)、財(cái)務(wù)、清潔及公司行政等職能部門的協(xié)調(diào)溝通、共同進(jìn)步是緊緊聯(lián)系在一起的，在我們不違反公司規(guī)章制度及影響正常工作的前提下，力所能及地去幫助他人，使其關(guān)系變得更加融洽，同時(shí)也是一個(gè)公司互幫互助、團(tuán)隊(duì)精神的風(fēng)范體現(xiàn)。

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四、加強(qiáng)隊(duì)伍的整體形象、儀容儀表及精神面貌管理工作：

要求各班次每天上班由領(lǐng)班集合講評之前，統(tǒng)一對員工的頭發(fā)、指甲、胡須、衣服、皮鞋、著裝（要求必須穿著工衣）整潔及員工證等儀容儀表進(jìn)行檢查，讓全體員工養(yǎng)成講衛(wèi)生、注重自身儀表的好習(xí)慣，加強(qiáng)上班期間的精神面貌、崗位形象的監(jiān)督管理，作為物業(yè)公司的管理人員，站、坐、行都要有良好的姿態(tài)，都可以體現(xiàn)保安隊(duì)伍的精神風(fēng)貌及形成一道靚麗的風(fēng)景線，也是公司嚴(yán)明規(guī)章制度的一種體現(xiàn)；

五、加強(qiáng)服務(wù)意識的養(yǎng)成：

在眾多物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)中“金質(zhì)服務(wù)、以人取勝”一直是很多企業(yè)保持長盛不衰的法寶，許多物業(yè)公司提出“安全第一、服務(wù)第一”的口號，可見服務(wù)在現(xiàn)代物業(yè)公司的重要性，而物業(yè)部管理員則是公司服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)打頭陣的先鋒官，因?yàn)樯虘?客戶/公司領(lǐng)導(dǎo)一進(jìn)入商場首先看到的就是我們的安全管理員，員工的儀容儀表、崗位形象、言談舉止等禮節(jié)禮儀方面都一一落入其眼中，因此許多商戶/客戶都以管理員的形象作為公司服務(wù)質(zhì)量、員工素質(zhì)高低的一種評估，也可以說直接與公司的利益及樹立良好的口碑相掛鉤，因此加強(qiáng)員工的禮節(jié)禮儀、服務(wù)意識培訓(xùn)也是物業(yè)門重中之重的一項(xiàng)工作，部門多以現(xiàn)場模擬培訓(xùn)為主，效果會更佳，活學(xué)活用到日常工作之中去，并要求提供主動服務(wù)意識，主動向商戶/客戶/公司領(lǐng)導(dǎo)打招呼問好，主動為其開車門、按電梯、讓路、提送行李、扶老攜幼，主動向客人做好指引、解說等相關(guān)工作，部門領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)其落實(shí)與完成情況，提高公司的服務(wù)工作質(zhì)量；

六、加強(qiáng)安全防范及突發(fā)應(yīng)急事件處理能力：

首先應(yīng)該要加大廣泛地進(jìn)行安全防范宣傳教育力度，使公司的每一位員工及商戶/客戶都能充分地認(rèn)識到安全工作的重要性，從而達(dá)到提高全民安全防范意識普及化，堅(jiān)持重點(diǎn)守衛(wèi)，24小時(shí)巡邏，做好商場的“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故”的四防工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題，防止事故的發(fā)生，盡量減少、控制其危害性及造成的后果與損失，對各出入口、走火梯、電梯、車場、機(jī)房等重點(diǎn)安全防范部位加大盤查、監(jiān)

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控力度，并做好相關(guān)保密工作，不給犯罪分子可乘之機(jī)，推行商戶、客戶、警署、街道辦、居委會及內(nèi)部員工聯(lián)合巡查、自防自治的聯(lián)防治安防范安全體系，必要時(shí)可報(bào)公安機(jī)關(guān)，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)預(yù)防和打擊各種違法犯罪行為。推廣技術(shù)防范，監(jiān)控、紅外線及消防聯(lián)動主機(jī)等安全技防系統(tǒng)的應(yīng)用與維護(hù)，保持其長期處于完好好用狀態(tài)，做到人防、技防兩不誤，制定突發(fā)事件應(yīng)急方案，并加大培訓(xùn)力度，并經(jīng)常組織人員進(jìn)行模擬演練，做到防患于未然，從而杜絕與減少事故的發(fā)生。

七、加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的培養(yǎng)及建設(shè)：

加強(qiáng)部門管理者梯隊(duì)及骨干的培養(yǎng)，讓每位員工都覺得在這個(gè)公司工作會有一個(gè)良好發(fā)展的空間和展示自我的平臺，盡量做到人盡其才、因人而用，既讓員工感覺到在這里工作能學(xué)到東西、有歸屬感，減少隊(duì)伍的流動率，減輕公司用人工及行政人事部的工作壓力，又可以為部門管理者的后備人才的充裕打下良好的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；

八、加強(qiáng)管理制度的規(guī)范化及具體落實(shí)情況：

每家企業(yè)每個(gè)公司都有自己的規(guī)章制度，有了健全的管理規(guī)章制度，對員工的行為準(zhǔn)則、工作紀(jì)律都能起到一個(gè)很好的管理約束作用，管理者按照公司的規(guī)章制度明文規(guī)定的條令條例執(zhí)行下去，實(shí)行層次管理制，由上至下逐級管理，從下至上逐級負(fù)責(zé)，使管理有條不紊，分工明確，責(zé)任到人，充分發(fā)揮管理者的作用，樹立管理者的威信，以便管理逐步走上規(guī)范化，提倡管理者要做好表率作用，不能以職務(wù)壓人、辱罵等簡單粗暴的方式管理，應(yīng)該堅(jiān)持“以情帶兵、以理服人、以制度管人”的方式進(jìn)行管理，定期組織、召開部門骨干和全體員工會議，傳達(dá)貫徹公司及上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，認(rèn)真學(xué)習(xí)會議精神，抓緊各環(huán)節(jié)的落實(shí)情況，并合理安排部門的日常工作，經(jīng)常性地組織全體員工學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化制度建設(shè)，注重制度的實(shí)效性，實(shí)行逐級管理，抓具體落實(shí)情況，并將制度落實(shí)到工作實(shí)處，使工作責(zé)任落到實(shí)處。

整體來說，盡管2011年取得了一定的成績，但離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距，仍然存在許多不足之處，主要表現(xiàn)為：部分員工對社會治安和商場安全的嚴(yán)峻形勢認(rèn)識

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不足，制度執(zhí)行力度還不夠到位，存在麻痹思想和僥幸心理，前期遺留下來的不良風(fēng)氣并未徹底根除，本人作為部門隊(duì)長仍有一些事情考慮的不夠周全及處事不夠圓滿，前瞻性方面工作需加強(qiáng)，在今后的工作中，我們將針對上述不足之處加強(qiáng)培訓(xùn)、督導(dǎo)及改善，繼續(xù)加大全員的法紀(jì)教育和安全防范意識教育的執(zhí)行力度，完善各項(xiàng)安全規(guī)章管理制度，強(qiáng)化檢查督促，繼續(xù)踴躍參加“區(qū)街道辦安全文明單位”活動，本人也會加強(qiáng)自身充電學(xué)習(xí)、鍛煉及充實(shí)自己的管理能力，逐步提升自身綜合素質(zhì)及管理水平，加強(qiáng)隊(duì)伍管理，為保障商場安全防范工作順利進(jìn)行做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

物業(yè)部

2012年工作計(jì)劃

展望新的一年，物業(yè)管理部堅(jiān)決執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的管理戰(zhàn)略方針，全力配合公司搞整編、做調(diào)整、抓亮點(diǎn)、創(chuàng)效益、樹品牌，商場升級改造，力求發(fā)展的戰(zhàn)略思路。因此作為公司的物業(yè)管理部也會緊跟著公司的指導(dǎo)方針和戰(zhàn)略思路的需要，并結(jié)合物業(yè)管理部的實(shí)際工作狀況，布署工作在沿用2001年所取得的工作成績的基礎(chǔ)上，計(jì)劃在2012年的管理中做出新的調(diào)整，新的管理思路及管理理念。為了更好的體現(xiàn)“億佳物業(yè)”的服務(wù)水準(zhǔn)，保障公司、商戶及客戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全，切實(shí)做好商場“防火、防盜、防破壞、防其它治安案件”的四防工作，根據(jù)物業(yè)公司的實(shí)際情況，物業(yè)管理部對2012安全服務(wù)工作提出如下目標(biāo)：

1、全年商場不發(fā)生重大治安案件及消防責(zé)任事故；

2、嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，完善落實(shí)情況；

3、繼續(xù)加強(qiáng)員工的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)及紀(jì)律作風(fēng)教育，提高員工的工作積極主動性，保障工作質(zhì)量及效率，盡量減少及控制人員流失率；

4、繼續(xù)加大員工專業(yè)理論知識方面的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技能方面的訓(xùn)練力度，逐步提升部門全體員工的整體綜合管理素質(zhì)能力，以便更好地為公司及商戶提供服務(wù)。

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根據(jù)以上目標(biāo)特制定以下工作計(jì)劃：

一、做好員工的思想工作，控制人員流失率。

1、加強(qiáng)隊(duì)員思想政治教育，教育隊(duì)員愛崗敬業(yè)，珍惜來之不易的工作機(jī)會，抱著對單位、對自己，對家人負(fù)責(zé)的態(tài)度，端正工作態(tài)度，做好本職工作；

2、加強(qiáng)與員工之間的溝通交流，指明工作方向，指出機(jī)會是靠自己爭取的，提高全體員工的工作積極性與上進(jìn)心，關(guān)心員工日常工作和生活，幫助員工解決一些實(shí)際問題，提高員工對本職工作的熱愛，樹立集體榮譽(yù)感；

3、關(guān)心隊(duì)員業(yè)余文化生活，引導(dǎo)隊(duì)員參與健康有益的業(yè)余活動，如讀書、體育運(yùn)動等；部門在盡可能安排的前提下，適當(dāng)組織一些健康有益的文體活動，豐富隊(duì)員業(yè)余娛樂文化生活，活躍隊(duì)員身心，提高隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力及增強(qiáng)隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)意識，盡量減少及控制人員流失率。

二、加強(qiáng)日常管理與培訓(xùn)，努力提高護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

1、嚴(yán)格落實(shí)公司規(guī)章制度，對新入職員工，灌輸公司的企業(yè)文化及管理模式，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使員工盡快適應(yīng)商場物業(yè)這一項(xiàng)工作，注重員工在崗狀態(tài)的監(jiān)督與管理，通過部門例訓(xùn)及現(xiàn)場模擬培訓(xùn)來引導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)日常管理工作，提高管理水平。

2、加強(qiáng)隊(duì)員業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，如（隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防培訓(xùn)、禮節(jié)禮貌、物品管理、突發(fā)事件處理、保安行為準(zhǔn)則、法律法規(guī)）等方面，注重培訓(xùn)形式的多樣化，采用集中授課和現(xiàn)場崗位指導(dǎo)相結(jié)合的方式，理論與實(shí)踐相結(jié)合，使員工熟練掌握業(yè)務(wù)技能，達(dá)到完全適應(yīng)商場安全工作需要。

3、注重隊(duì)員思想政治教育，引導(dǎo)員工提高思想認(rèn)識，預(yù)防隊(duì)員出現(xiàn)違法亂紀(jì)行為。

4、鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)，追求進(jìn)步，工作積極主動，追求發(fā)展，提升員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。

三、注重安防設(shè)施設(shè)備檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)修及排除，確保監(jiān)控/消防設(shè)備設(shè)施時(shí)刻處于保持完整好用狀態(tài)。

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1、要求結(jié)合商場的實(shí)際情況，定期對消防設(shè)備、設(shè)施（消防主機(jī)、消防廣播、煙/溫感、噴淋系統(tǒng)、防火卷簾門、消防手報(bào)、消防器材等及商場消防重點(diǎn)防火部位等）進(jìn)行檢查與測試，發(fā)現(xiàn)存在問題及安全隱患，及時(shí)記錄、報(bào)告及跟進(jìn)處理；

2、要求當(dāng)值員工每天不定期加強(qiáng)商場內(nèi)及外圍消防設(shè)備設(shè)施的巡查力度，并做好巡查記錄，對存在問題的設(shè)備設(shè)施及時(shí)上報(bào)及跟進(jìn)處理，并做好歸檔保存，以便政府消防部門備查；

3、一旦出現(xiàn)“消防/監(jiān)控”部分設(shè)施/設(shè)備“技防”存在故障的前提下，加強(qiáng)“人防”巡查力度及頻次，確保商場的安全；

4、加強(qiáng)監(jiān)控室人員出入、錄像拷貝保存及監(jiān)控設(shè)備操作熟練、當(dāng)值監(jiān)控人員的精神狀態(tài)、注意力專注度等方面的監(jiān)管力度，充分發(fā)揮“技防、人防”的合理性及威力性；

5、加強(qiáng)并逐步完善消防/監(jiān)控檔案管理。

四、規(guī)范進(jìn)出人員管理，提高安防意識。

1、當(dāng)值領(lǐng)班、監(jiān)控及機(jī)動巡邏隊(duì)員密切配合，多留意商場人員的動向，防止小偷小摸等偷盜違法行為；

2、商場有二次施工裝修的，需加強(qiáng)施工人員出入商場（憑施工證一人一證核對放行）及施工期間安全的監(jiān)管力度，嚴(yán)格按照公司施工裝修規(guī)章制度執(zhí)行；

3、密切留意商場內(nèi)各商戶的動向，一旦發(fā)現(xiàn)有個(gè)別商家有想撤場的動機(jī)或跡象，及時(shí)通知客服人員做好相關(guān)跟進(jìn)工作，有物品搬出一律按照公司規(guī)定憑放行條經(jīng)核對無誤后方可放行，絕對禁止出現(xiàn)商戶未經(jīng)公司批準(zhǔn)，未辦理任何手續(xù)的情況下就私下撤場的事件發(fā)生；

4、對于外來送水、送貨或商場內(nèi)部商戶搬運(yùn)貨物時(shí)，及時(shí)安排員工做好先關(guān)工作指引，必須按照規(guī)定的路線出入，監(jiān)控做好全程跟進(jìn)，絕對禁止用客梯搬運(yùn)貨物或者無貨人員乘坐貨梯，一旦發(fā)現(xiàn)及時(shí)提出警告并勸阻、制止，必要時(shí)可用對講機(jī)call客服人

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員到場協(xié)助處理，但是要在溝通及處理過程中，一定要使用規(guī)范文明用語及注意處理事情的方式方法，避免發(fā)生不必要的漏繳或摩擦而遭致投訴；

5、在商場非正常營業(yè)時(shí)間內(nèi)（22:00時(shí)—10:00時(shí)）更要加大出入商場人員的詢問及核實(shí)工作的監(jiān)管力度，防止有人故意搞破壞或偷盜行為，做好安全防范措施。

五、加強(qiáng)消防安全管理，預(yù)防安全隱患。

1、加強(qiáng)部門全體員工的消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識和消防業(yè)務(wù)技能，建立義務(wù)消防隊(duì)伍，并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，做好商場的消防安全防范及處理能力；

2、加大消防安全宣傳力度，消防安全不僅僅是物業(yè)管理部的工作，商場上到公司領(lǐng)導(dǎo)，下到公司部門的所有員工，包括商場所有商戶及客戶，都應(yīng)該具備較強(qiáng)的消防安全意識，逢重大節(jié)假日及消防日（11月19日）等利用消防廣播、張貼消防宣傳畫、散發(fā)消防手冊、傳單等方式進(jìn)行消防安全宣傳，提高全員消防安全意識普及化；

3、編制消防應(yīng)急預(yù)案并組織進(jìn)行消防演練，根據(jù)商場的防火需要和防火安全形勢，編制《消防應(yīng)急預(yù)案》，使公司所有員工真正做到“四懂”、“四會”(懂火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂預(yù)防措施、懂火災(zāi)撲救方法、懂逃生自救、會報(bào)警、會使用滅火器、會自救逃生、會疏散)；

4、建立并完善健全的逐級防火責(zé)任人管理制度，加大力度狠抓消防安全落實(shí)情況。

六、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，提高執(zhí)行力度、工作質(zhì)量及效率。

1、嚴(yán)格按照公司的要求規(guī)程及管理規(guī)定，針對物業(yè)部人員進(jìn)行相關(guān)安全的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)及貫徹落實(shí)，使員工熟悉與掌握并按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度遵守執(zhí)行；

2、在工作中注重員工意見的收集，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)集體的力量，群策群力，積極向公司提出一些好的管理建議和方法，完善各項(xiàng)管理制度；

3、針對社會治安形勢，不斷加強(qiáng)工作的前瞻性，適時(shí)堵塞各種存在的安全漏洞及隱患，維護(hù)商場的安全；

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4、物業(yè)管理部門將在2-3月份期間，對部門所有員工的工作狀態(tài)及商場內(nèi)所有安防/消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有針對性的進(jìn)行一次全面大檢查、監(jiān)管及督導(dǎo)，不完善之處及時(shí)糾正及整改，力求部門的整體工作、服務(wù)質(zhì)量在2012年得到穩(wěn)步的提升，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

新的一年即將到來，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策及帶領(lǐng)下，在全體員工的不懈努力下，我們對2012年的工作充滿信心，我們部門也有決心及恒心在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)及支持下，建設(shè)一支團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、高效的安全管理隊(duì)伍，鞏固和提高物業(yè)安全管理服務(wù)水平，努力實(shí)現(xiàn)及完成2012各項(xiàng)工作目標(biāo)及工作任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)這一工作目標(biāo)任務(wù)而奮力拼搏，作出應(yīng)有貢獻(xiàn)！

億佳物業(yè)管理有限公司 物業(yè)部：

2012年01月10日

第三篇：龍祥物業(yè)介入前期工作總結(jié)

龍祥物業(yè)前期籌備工作總結(jié)

龍祥物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立以來，通過總公司的大力支持龍祥物業(yè)公司正在不斷發(fā)展日益壯大，現(xiàn)將前期物業(yè)管理工作籌備總結(jié)如下：

一、人員招聘、定崗

根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要和物業(yè)公司的特殊工作性質(zhì)，制定了先定人后定崗的招聘方案。

1、通過預(yù)選、初試、復(fù)式的一些“自我介紹、相關(guān)問題答辯以及應(yīng)變能力”的全面了解后篩選出來了14人。

2、按照初定人員的自身素質(zhì)、性格、形象等將崗位調(diào)整為：

客服中心：李夢茹、冀曉甜、王倩

監(jiān)控中心：王珊珊 翟珊珊

秩序維護(hù)部：趙偉光、張衛(wèi)平、楊曉革、毛豪豪、李林泉、梁文龍

工程部：陶書明、杲書權(quán)

綠化部：馬雅麗

二、人員培訓(xùn)

公司的發(fā)展與員工專業(yè)知識、服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)的提高是息息相關(guān)的。公司領(lǐng)導(dǎo)對員工的培訓(xùn)工作極為重視。

1、管理人員培訓(xùn)：公司派出劉科、王鐵峰至國內(nèi)一線企業(yè)“綠

城物業(yè)”進(jìn)行全面性的專業(yè)培訓(xùn)（理論、實(shí)踐）；

2、員工培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、物權(quán)法、服務(wù)禮儀、消

防知識、崗位職責(zé)、在物業(yè)管理中的一些突發(fā)事件以及軍訓(xùn)。

3、在培訓(xùn)中物業(yè)人員不但掌握了一些物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、管理

過程中的突發(fā)事件的應(yīng)急辦法而且培訓(xùn)過程中穿插了一些團(tuán)

隊(duì)協(xié)作的小游戲，勞逸結(jié)合不但可以提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，理

論知識的接收程度也大有提高；

三、公司各部門的協(xié)調(diào)

公司各個(gè)部門之間應(yīng)該相互扶持，公司才能夠不斷壯大，團(tuán)結(jié)就是力量。

1、為了可以更好的了解項(xiàng)目，我們采取人員前期介入工程掌

握一些項(xiàng)目的基本情況，及時(shí)的查缺補(bǔ)漏，為以后的工作

能夠順利開展打下基礎(chǔ)。在這里要感謝工程部對我們物業(yè)

人員不厭其煩的細(xì)心指導(dǎo)。

2、與售樓部之間的配合：9月9日—9月11日盛祥·鳳凰城

時(shí)尚博覽會作為我們公司一次大型的活動，物業(yè)人員也是

積極參加，提前幾天在我們靈寶市區(qū)人流量較大的 地方發(fā)

傳單做宣傳，在活動中的答獎(jiǎng)環(huán)節(jié)更是踴躍參加，真正的把鳳凰城作為我們自己的家。

3、同時(shí)通過參與公司組織的10月2日與售樓部、業(yè)主共同

參加的“娘娘山同游會”，使員工能夠有效的把理論與實(shí)

踐相結(jié)合，真正體會到了“貼心服務(wù)”把業(yè)主當(dāng)做自己家

人一樣，對物業(yè)管理工作的認(rèn)知都有了不同程度的提高。

通過前期工作的開展，我深深的認(rèn)識到“一個(gè)沒有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)

是不具備一加一大于二的特點(diǎn)的；一個(gè)沒有核心領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)是不會有凝聚力的；一個(gè)沒有共同信念的隊(duì)伍是不會在發(fā)達(dá)和困難的時(shí)候始終一條心的?？傊粋€(gè)號的團(tuán)隊(duì)是不容易組建的，沒有公司的大力支持和配合，我們也不可能這么快就能達(dá)成共識，融為一體。

作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，一定不負(fù)公司所望，做好自己的本職

工作，嚴(yán)于律己、積極向上、任勞任怨，做好團(tuán)隊(duì)的表率切實(shí)做到事事為先、處處帶頭，在最短的時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人員，使我們的團(tuán)隊(duì)不斷壯大，為公司的健康發(fā)展砌磚添瓦。

王鐵峰

2011年10月13日

第四篇：贊佳榮物業(yè)

贊佳榮物業(yè)

初到昌盛小區(qū)的人都和我的感受大盡相同，小區(qū)內(nèi)部環(huán)境整潔、優(yōu)雅，物業(yè)工作人員熱情的和業(yè)主問候，這些場景一下子就吸引了我的眼球。

進(jìn)入小區(qū)，綠樹成蔭，環(huán)境整潔，小廣場上老人們鍛煉身體，孩子們在嬉戲，保潔員認(rèn)真的清掃，秩序維護(hù)人員有序的巡查，綠化人員辛勤的修剪著花草樹木，鄰里間相互問候??這樣有序安然的生活居所，讓我感到生活在這里的業(yè)主是多么的幸福！

一上班，物業(yè)辦公室電話鈴就響個(gè)不停，“喂！我家下水堵啦！”、“我家自來水管漏水啦！”、“我家門鈴不響啦！”、“我家沒電啦！”，物業(yè)工作人員熱情禮貌的應(yīng)答著并認(rèn)真記錄著。就是這些別人看似不起眼的小事，客服人員和維修師傅卻當(dāng)做大事。大家都把業(yè)主家的事當(dāng)做自家的事，加班加點(diǎn)，上門服務(wù)，克服困難，積極主動，及時(shí)有條不紊的解決，直至業(yè)主滿意。雖然工作繁瑣、辛苦，但大家從無怨言。

小區(qū)物業(yè)工作人員整日忙碌的身影，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和熱情，時(shí)刻激勵(lì)著我，讓我感受到為業(yè)主服務(wù)是多么快樂和驕傲的事情！

就是這樣的物業(yè)人為小區(qū)業(yè)主營造著優(yōu)美的家園。不斷提升的服務(wù)、優(yōu)良的環(huán)境，盡心為業(yè)主打造這宜居的氛圍。

佳榮物業(yè)為之努力著，奉獻(xiàn)著！佳榮物業(yè)付出的努力是值得贊揚(yáng)的！

呼和浩特市佳榮物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司

史景

2014年6月20日

第五篇：豪佳物業(yè)服務(wù)年實(shí)施方案

豪佳物業(yè)服務(wù)年實(shí)施方案

為了響應(yīng)開展“青島市物業(yè)服務(wù)年”活動的要求，提高物業(yè)服務(wù)水平，提升豪佳物業(yè)企業(yè)形象，為佳豪花苑業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建“文明、和諧、宜居”小區(qū)的目的，特制定物業(yè)服務(wù)年實(shí)施方案。

一、加強(qiáng)員工思想教育工作，提高物業(yè)服務(wù)意識。每月2日、15日組織員工學(xué)習(xí)上級文件精神，對照自身找差距，要求每位員工書面總結(jié)學(xué)習(xí)心得并制定短期糾改計(jì)劃，以實(shí)際行動促進(jìn)思想觀念。公司存檔每位員工的學(xué)習(xí)心得并于每月28日對員工一月工作表現(xiàn)進(jìn)行對比考核，作為晉升職務(wù)，發(fā)放獎(jiǎng)金的重要依據(jù)。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高從業(yè)服務(wù)水平。每月5日組織全體員工學(xué)習(xí)《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《山東省物業(yè)服務(wù)規(guī)范（住宅部分）》和《物權(quán)法》等法律法規(guī)，使每位員工依法為綱，約束行為，文明服務(wù)，規(guī)范管理，避免盲目或不文明行為發(fā)生。每月評選2位學(xué)習(xí)標(biāo)兵，1位服務(wù)模范，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

三、每月1日定為“物業(yè)服務(wù)開放日”，要求員工做好日常工作的前提下，真誠與業(yè)主交流，聽取業(yè)主的意見和建議，增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的距離，減少物業(yè)與業(yè)主間的隔閡和誤會，促進(jìn)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的理解和支持。

四、每周星期二定為“經(jīng)理接待日”，由經(jīng)理負(fù)責(zé)接待，聽取業(yè)主反應(yīng)的問題和提出的建議，便于物業(yè)工作中的不足及時(shí)改正和合理化建

議積極實(shí)現(xiàn)，增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主間的魚水關(guān)系。

五、嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)履行日常物業(yè)常規(guī)服務(wù)，每位物業(yè)員工務(wù)必做到“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，為業(yè)主竭誠服務(wù)。員工的工作表現(xiàn)和執(zhí)行結(jié)果納入每月績效考核，作為獎(jiǎng)罰重要依據(jù)。

六、緊急事件或突發(fā)事件，確保10分鐘內(nèi)啟動緊急預(yù)案，值班領(lǐng)導(dǎo)15分鐘內(nèi)妥善協(xié)調(diào)各部門參與處理，并及時(shí)上報(bào)公司經(jīng)理和主管部門。

七、7月20日前，小區(qū)內(nèi)雨水管道以及污水管道必須檢查和疏通完畢，確保雨季小區(qū)不積水，并且配備水泵和排水管，以備急用。

八、每季度組織業(yè)主開展“業(yè)主溝通交流會”，協(xié)商結(jié)果以書面形式公示，并存檔。物業(yè)和業(yè)主須積極執(zhí)行協(xié)商一致的款項(xiàng)。

九、物業(yè)服務(wù)年公司領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：趙明希

副組長：姜淑娟 劉云

組員：王國龍?zhí)K欣 任希波

青島豪佳物業(yè)管理有限公司

2014年6月30日