第一篇：鳳祥家園物業(yè)服務(wù)規(guī)范

鳳祥家園物業(yè)員工服務(wù)規(guī)范窗口規(guī)范：

1、周一至周日業(yè)務(wù)接待。

2、24小時(shí)受理居民保修，365天有維修服務(wù)。

3、公開辦事制度，公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。

4、辦公場所整潔、有序。

行為規(guī)范：

1、態(tài)度和藹講文明

2、掛牌上崗、守紀(jì)律、不遲到早退。

3、公開制度、講文明。

4、遵章辦事不違規(guī)。

5、做好回訪重信譽(yù)。

崗位規(guī)范：

小區(qū)經(jīng)理：熟悉業(yè)務(wù)履約守信勤于協(xié)調(diào)管理有方 接待人員：熱情主動(dòng)登記準(zhǔn)確處置及時(shí)見見落實(shí) 維修人員：約時(shí)不誤工完料清住戶簽收事后回訪 秩序維護(hù)員：在崗盡責(zé)熟悉熱情防范到位舉止文明 清潔人員：按時(shí)保潔日清垃圾按期滅害環(huán)境整潔 綠化養(yǎng)護(hù)員： 及時(shí)灌溉按時(shí)修剪清除雜草防治蟲害

第二篇：辦公樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

目錄

環(huán)維篇

環(huán)維部保潔員工作職責(zé)????????????????????????1 環(huán)維部保潔員作業(yè)操作規(guī)程??????????????????????2 環(huán)維部工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)??????????????????????.15 服務(wù)篇

服務(wù)部服務(wù)員工作職責(zé)???????????????????????.19 服務(wù)部服務(wù)員會(huì)議操作規(guī)程?????????????????????.20 服務(wù)部工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)??????????????????????.23 安防篇

安防部保安員工作職責(zé)???????????????????????.24 ? 形象崗、大堂崗崗位職責(zé)??????????????????.25 ? 大樓外巡崗位職責(zé)?????????????????????.26 ? 內(nèi)勤崗崗位職責(zé)??????????????????????.27 ? 安全監(jiān)控員崗位職責(zé)????????????????????.27 ? 員工通道保安員崗位職責(zé)??????????????????.28 安防部員工工作規(guī)程????????????????????????.48 安防部消防安全工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)??????????????????.50 工程篇

工程部工程人員崗位職責(zé)??????????????????????.52 ? 強(qiáng)電主任崗位責(zé)任制????????????????????.53 ? 弱電主任崗位責(zé)任制???????????????????.?54 ? 空調(diào)主任崗位責(zé)任制????????????????????.55 ? 給排水主任崗位責(zé)任制???????????????????.55 ? 變電所所長崗位責(zé)任制???????????????????.57 ? 變電所值班長崗位責(zé)任制??????????????????.58 ? 變電所值班員崗位責(zé)任制??????????????????.58 工程部工作人員操作規(guī)程??????????????????????.59 ? 維修服務(wù)工作程序?????????????????????.59 ? 維修電工操作規(guī)程?????????????????????.59 ? 空調(diào)工操作規(guī)程??????????????????????.60 ? 給排水系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程?????????????????.61 工程部工程員工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)???????????????????.62

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

環(huán)維部保潔員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)公共環(huán)境及辦公區(qū)域的垃圾回放清運(yùn)工作；

2、負(fù)責(zé)所屬轄區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的清潔工作；

3、負(fù)責(zé)所屬轄區(qū)公共區(qū)域和辦公區(qū)域的消殺工作；

4、負(fù)責(zé)客戶要求的各種清潔服務(wù)工作；

5、負(fù)責(zé)轄區(qū)綠化的養(yǎng)護(hù)和修整工作；

6、日常工作接受服務(wù)部部長及保潔所所長的督導(dǎo)，直接向保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)；

7、負(fù)責(zé)所在崗位的辦公樓宇內(nèi)外保潔、外墻清潔工作等各種清潔工作；

8、遵守公司規(guī)章制度，穿戴整潔，時(shí)刻注意儀容儀表，使用文明用語，控制性情，保持良好服務(wù)心態(tài)；

9、按本崗位的要求按時(shí)上崗，不得出現(xiàn)脫崗、空崗現(xiàn)象，忠于職守；

10、嚴(yán)格執(zhí)行本崗位工作的操作規(guī)程，按具體規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行；

11、遇到突發(fā)事件，積極處理，并迅速報(bào)告上級(jí)；

12、發(fā)現(xiàn)辦公區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)行徑可疑人員，及時(shí)匯報(bào)至安防部；

13、在工作期間不得為他人做自己職責(zé)以外的任何事情；

14、工作期間不得打私人電話，有急事與本部領(lǐng)班聯(lián)系處理；

15、不損壞公物，不浪費(fèi)日常保潔消耗品，使用、保管好所有設(shè)備、工具；

16、服從領(lǐng)導(dǎo)，接受檢查，完成指定的任務(wù)；

17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它的隨機(jī)性工作。

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

環(huán)維部保潔員作業(yè)操作規(guī)程

一、日常清潔

（一）大堂清潔

1、清潔內(nèi)容

（1）日常清潔：傾倒煙缸，整理座位、臺(tái)面，抹塵、推塵，清潔大堂玻璃門上手印，自動(dòng)門、電梯按鈕、轎箱內(nèi)外手印污跡，大堂衛(wèi)生間的清潔；（2）定期清潔工作：家具打蠟護(hù)理、電梯保養(yǎng)清潔、內(nèi)外地墊清潔、地毯洗滌、大理石地面清洗、打蠟、玻璃清潔等。

2、操作程序

（1）大堂保潔的原則是：以夜間或周六、日定期操作為基礎(chǔ)，白天進(jìn)行日常保潔；（2）定期對(duì)大堂地面進(jìn)行徹底的清潔、拋光、定期上蠟；操作時(shí)，上蠟區(qū)域應(yīng)有示意牌或圍欄繩，以防旁人滑跤；（3）日常保潔的要求每天對(duì)地面進(jìn)行清潔數(shù)次，大堂內(nèi)的其他部位，如玻璃、柱面、墻面、臺(tái)面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等，要經(jīng)常清潔，保持光亮、明凈；（4）操作過程中，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后再予以補(bǔ)做；客人進(jìn)出頻繁和容易臟污的區(qū)域，要重點(diǎn)拖擦，并增加拖擦次數(shù)；（5）遇下雨或下雪天，要在大堂進(jìn)出口處放置傘袋機(jī)、踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤及將雨水帶進(jìn)大樓。

（二）、電梯的清潔和保養(yǎng)

電梯是客人使用頻繁的地方，一般采用每天更換星期地毯的辦法來解決電梯里的清潔問題；對(duì)客用電梯一般采用早、中、晚三次進(jìn)行，特別注意對(duì)金屬部位的除漬保養(yǎng)。

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

1、清潔內(nèi)容

電梯外門、電梯內(nèi)白鋼、壁板、天棚、控制板、地面、門軌、扶手、裝飾；

2、操作程序

（1）打開控制箱，將電梯停在指定樓層，每次只能停止一部電梯；（2）將“正在工作中”告示牌放在電梯門前；（3）吸凈墻角邊和門軌道內(nèi)的砂塵，抹凈灰塵；

（4）清潔玻璃鏡面，清潔不銹鋼部分、壁板、控制板，達(dá)到光潔明亮，無任何印記（用不銹鋼清潔劑）；（5）清潔扶手、裝飾、天棚灰塵；（6）地面清洗干燥；

（7）工作完畢后，取下防護(hù)板，把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。

（三）玻璃窗、鏡面操作程序

工具：伸縮桿、刮水器、涂水器、清潔劑、美工刀片、毛巾；

1、發(fā)現(xiàn)玻璃沾有污跡時(shí)，用美工刀片除污；

2、按比例兌好玻璃水（與水按體積1：20）；

3、將涂水器浸入玻璃水中，插在伸縮桿上；

4、將浸有玻璃水的涂水器按在玻璃上推擦；

5、另一個(gè)伸縮桿插上刮水器，從上至下刮去玻璃上的水跡；

6、最后用干毛巾抹去遺留的水印。

（四）衛(wèi)生間清潔

1、工作范圍：鏡面、臺(tái)面、洗手盆、墻壁、馬桶、水箱、尿槽、濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

低架、地面

2、操作規(guī)程（1）鏡面清潔

用噴壺噴上玻璃水，后用干毛巾擦拭干凈，不留任何水跡；（2）洗手盆清潔

先把肥皂涂在洗手盆內(nèi)，用毛刷來回刷洗，直到污跡洗凈為止，用清水沖凈，并把臺(tái)面順手擦拭干凈，用金屬除銹劑及不銹鋼水將水龍頭清洗干凈；（3）馬桶清潔

將潔廁靈洗劑倒入水槽中，用廁所刷蘸潔廁靈洗刷馬桶、坐板、蓋、馬桶內(nèi)外，然后用清水沖洗，將潔廁靈沖洗干凈，接著用毛巾把水抹干，再用消毒手巾對(duì)坐板進(jìn)行消毒，最后把地面拖干。（4）坐廁水箱清潔

① 關(guān)閉水龍頭，放走水箱水； ② 將蓋放在安全位置； ③ 少量使用酸性溶劑； ④ 手刷刷干凈； ⑤ 打開閥，清水沖； ⑥ 蓋好蓋。（5）尿槽清潔

將清潔劑潔廁靈倒入水槽中，用廁所刷蘸潔廁靈擦洗尿槽內(nèi)外，用清水沖洗，抹干；如發(fā)現(xiàn)有水銹、水跡，則再使用較高濃度的酸性洗潔精，否則水跡無法清除，此時(shí)提醒注意，不可將強(qiáng)酸洗潔精滴到地上以免損壞地面。（6）地面清潔

① 放牌；

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

② 1：20兌水（按體積）； ③ 刷； ④ 熱水沖； ⑤ 拖干。（7）不銹鋼手紙架

用干、濕毛巾清潔內(nèi)外塵埃，外用不銹鋼清潔劑擦拭到光亮為止，廁紙?jiān)诓蛔銜r(shí)應(yīng)立即更換，將舊的纏放在新的外面，放在架上。

（8）交班前必須把室內(nèi)清潔一遍，交班干凈，設(shè)備完好，如有問題及時(shí)報(bào)告。

（五）室內(nèi)清潔

1、工作范圍：天棚、燈飾、四壁、家具、玻璃窗、地面、垃圾清倒；

2、操作程序

（1）根據(jù)事前工作計(jì)劃、工作要求，準(zhǔn)備好使用工具和清潔劑，比如：吸塵器、毛巾、梯子、小鏟、百潔布、刮玻璃器、萬能洗滌劑等；（2）應(yīng)遵循先從上向下，從內(nèi)向外的原則，工作之前要整個(gè)環(huán)視下房間，如果有衛(wèi)生間，則應(yīng)先清潔衛(wèi)生間后，再清潔其它部位；（3）架好梯子，用干凈毛巾抹天棚、燈飾上的灰塵；如塵較多，用背式吸塵器吸塵后再抹塵；（4）清潔四壁及家具灰塵，根據(jù)工作要求打木質(zhì)蠟和金屬光亮劑；（5）清潔玻璃窗，先將窗框、溝槽灰塵清潔干凈，涂水器蘸玻璃清潔劑均勻涂在玻璃上，刮水器刮去水分，用干凈毛巾抹凈剩余部分水分；

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

（6）最后清潔地面，地板、石質(zhì)地面用塵推推塵，地毯要用吸塵器吸塵，由里到外吸塵后結(jié)束清潔。

3、注意事項(xiàng)

（1）工作小心，一看二干，不得將室內(nèi)家具物品碰撞損壞；（2）不隨意動(dòng)客人擺放的文件；（3）不準(zhǔn)跟人拉關(guān)系；

（4）對(duì)客人服務(wù)以外的要求應(yīng)以回絕，并有禮貌。

（六）室內(nèi)公共區(qū)清潔

范圍：公共走廊、衛(wèi)生間、步行樓梯、電梯間、消防器材 步驟：

1、公共走廊

（1）抹墻壁、門框上灰塵，根據(jù)需要定期打木質(zhì)蠟；（2）清潔消火栓內(nèi)衛(wèi)生，抹去滅火器上灰塵；（3）地毯吸塵；（4）地面濕抹；（5）清潔樓層指南。

2、衛(wèi)生間

（1）清潔劑1：20兌水，抹墻面、地面、隔斷板；（2）潔廁靈清潔大、小便器后，用清水沖凈；

（3）洗手盆、臺(tái)面用涂水器、百潔布進(jìn)行刷洗，用清水沖干凈，抹布抹去水跡；（4）鏡面、玻璃窗用涂水器、玻璃刮進(jìn)行清潔。

3、步行樓梯、扶手

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

（1）笤帚清掃樓梯，至上而下；

（2）濕毛巾從上而下抹扶手，及欄桿上灰塵；（3）拖布擰干，拖樓臺(tái)階，經(jīng)常清洗拖布；（4）用毛巾抹凈墻角及欄桿外臺(tái)階灰塵。

4、電梯間衛(wèi)生清潔

（1）清潔電梯門、按鈕、抹手印，必要時(shí)用白鋼光亮劑擦拭；（2）清理落地?zé)熁抑鸭袄鋬?nèi)垃圾；（3）理石地面用塵推推塵。

（七）廣場清潔

1、范圍：大門外的樓宇周邊地區(qū)，主要包括停車場，通道、階沿、綠化帶內(nèi)衛(wèi)生、欄桿、樓前飾物

2、程序：（1）日常清掃

① 由專人負(fù)責(zé)巡回清掃周邊地面的垃圾、碎屑； ② 拾撿綠化帶內(nèi)雜物；

③ 抹去休息桌、凳灰塵及欄桿口灰塵； ④ 濕拖布拖去臺(tái)階及地面的臟跡。（2）特殊清潔

① 金屬護(hù)欄、裝飾打白鋼光亮劑；

② 地面用高壓水槍清洗；連接水管接高壓水槍；加入清潔劑；如有油脂物質(zhì)需附加熱器。

(八)垃圾的收集與處理

1、垃圾的存放

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

各個(gè)場所應(yīng)視情況分別設(shè)置垃圾筒；落地?zé)熁抑选⒆旨埡t、茶葉筐等臨時(shí)存放垃圾的窗口；但需注意：（1）存放容器要按垃圾種類和性質(zhì)配備；（2）存放容器按產(chǎn)生量放置在各個(gè)場所；

（3）存放容器要易存放、易清倒、易搬運(yùn)、易清洗；（4）有些場所的存放容器應(yīng)加蓋，以防異味散發(fā)；（5）配合做好清運(yùn)垃圾工作。

2、垃圾收集的操作程序

（1）及時(shí)清除樓面上所有的垃圾，收集清運(yùn)時(shí)，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時(shí)間，只能使用貨運(yùn)電梯，不可使用客梯；（2）在清除垃圾時(shí)，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上；（3）要注意安全，不能將紙盒從上往下扔；

（4）要經(jīng)常沖洗垃圾存放點(diǎn)，保持衛(wèi)生清潔，防止產(chǎn)生異味及飛蟲；（5）配合做好清運(yùn)垃圾工作。

二、特殊清潔

（一）、家具保養(yǎng)

家具保養(yǎng)有四種類型：一是木質(zhì)家具，二是不銹鋼家具，三是銅質(zhì)家具，四是皮質(zhì)家具。

1、木質(zhì)家具：主要有桌、幾、柜、床頭、墻壁等 操作規(guī)程：

（1）將家具抹去塵，打木質(zhì)家具蠟；

（2）將木質(zhì)家具蠟噴到無絨毛巾上，均勻涂擦家具表面；（3）操作方法最好“S”型，互相重疊以免漏擦；

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

（4）打蠟時(shí)繞過家具非木質(zhì)部分，如果擦上用毛巾擦凈；（5）如果蠟水打過的過厚，就顯得不均勻，則應(yīng)用干毛巾反復(fù)擦拭均勻。

2、銅質(zhì)家具：主要包括各種家具邊角、扶手、銅器、銅質(zhì)器具（1）操作規(guī)程

① 將要清潔部分用毛巾除塵； ② 倒少許擦銅水在干無絨毛巾上； ③ 均勻?qū)~水涂在銅器上； ④ 用力擦去銅器上的污跡；

⑤ 待銅水干后，用干凈毛巾抹干銅器上的銅水，直到光亮。（2）銅器封漆操作規(guī)程 ① 用擦銅水把銅器擦亮； ② 用干凈毛巾將銅器擦干凈； ③ 將封銅漆按比例稀釋；

④ 用無絨毛巾小心均勻地把封銅漆涂在銅器上； ⑤ 封漆層距互疊2-3毫米，以免漏封，影響質(zhì)量； ⑥ 封銅后銅器要達(dá)到光潔度均勻，不留有銅漆痕跡的效果； ⑦ 封閉后銅器宜放在通風(fēng)的地方風(fēng)干；

3、不銹鋼家具：主要包括各種扶手、門面、壁板、器具等；（1）操作規(guī)程

① 將白鋼光亮劑噴到所要清潔的部位或直接噴到毛巾上，均勻涂在上面； ② 反復(fù)擦拭，直到光亮，特別是扶手、壁板臟跡很強(qiáng)的部分； ③ 如果不銹鋼表面有橫或豎的暗紋，則要順著暗紋的方向擦拭；

4、皮質(zhì)家具：主要包括沙發(fā)、座椅、靠背等；

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

（1）操作規(guī)程

① 將要清潔的部位用濕、干毛巾抹去灰塵； ② 將縫隙內(nèi)灰塵雜質(zhì)用吸塵器吸凈； ③ 將皮革清潔劑噴到其表面； ④ 用干無絨毛巾擦拭，直到光亮無塵。

（二）地面的清潔

經(jīng)過裝飾裝修、土建工程之后，瓷磚和理石地面上都留有裝飾過程中留下的各種頑固污跡，清潔過程比較有難度，而且程序復(fù)雜 操作規(guī)程如下：

1、荒掃；用笤帚將地面的大塊雜質(zhì)、垃圾清掃干凈；

2、酸性：主要是清潔白灰、石灰一類的頑固污漬；

（1）使用單擦機(jī)，換上地刷，1：10（按體積）的酸化劑兌水注入清潔水箱內(nèi)；（2）開啟單擦機(jī)擦洗地面，以30米/分速度前進(jìn)，頑固之處停下細(xì)刷；（3）用吸水機(jī)將水吸起；（4）拖布抹凈。

3、局部處理：對(duì)于酸洗沒有除去的污漬進(jìn)行清潔處理；

（1）膠狀物質(zhì)、油漆類物質(zhì)可用溶性洗劑，如香蕉水、酒精噴到上面，待其溶解后用刷子刷去；（2）對(duì)于頑固性強(qiáng)，面積又很小的地方，可用小鏟刀平行地面，用力鏟除。

4、洗地

（1）用洗地機(jī)將清潔劑1：20兌水注入水箱，開啟機(jī)器；（2）洗地時(shí)，行與行之間相疊10公分，以免漏洗；

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

（3）用刮水器刮水后，再用吸水機(jī)將水吸起；（4）用干凈濕拖布拖凈，（三）理石地面保養(yǎng)

1、大理石地面的日常保養(yǎng)（1）2）洗地

① 自動(dòng)洗地機(jī)的操作；將清潔劑按1：20（按體積）的比例兌水注入水箱內(nèi)： ② 裝好吸水刮后，啟動(dòng)電源開關(guān)，放下洗地刷和吸水刮，扳動(dòng)水制開關(guān)； ③ 啟動(dòng)吸水機(jī)電源，手推操縱桿，以60米/分的速度前進(jìn)，洗地和吸水同步進(jìn)行； ④ 洗地機(jī)洗地時(shí)，行與行之間互疊10公分，以免漏洗； ⑤ 洗地完畢后，要用干毛巾將地面特別是邊角位的水跡抹干凈，以免影響質(zhì)量。

地面打蠟、拋光

① 進(jìn)行打蠟時(shí)，首先要檢查機(jī)器上噴壺是否加滿保養(yǎng)清潔蠟；② 將控制桿調(diào)節(jié)到合適的高度；

③ 機(jī)體底盤針座接合拋光墊，保持機(jī)身底盤與地面平衡； ④ 接通電源，按動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)，使底盤轉(zhuǎn)動(dòng)，當(dāng)手柄提升時(shí)，機(jī)身向右移動(dòng)，當(dāng)手柄向下時(shí)，機(jī)身向左移動(dòng)； ⑤ 當(dāng)操縱機(jī)械從左至右移動(dòng)時(shí)，拉動(dòng)噴蠟控制桿將蠟水噴出，由底盤拋光墊將蠟水均勻的涂在地面上； ⑥ 打蠟前，用干地推將地面灰塵、砂粒推干凈；打蠟時(shí)，落蠟要均勻，上下要互疊10公分，每推100公分距離噴蠟一次； ⑦ 噴蠟完成后，換另一個(gè)干凈的拋光墊進(jìn)行地面拋光；

（濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

⑧ 拋光推進(jìn)的速度保持在50米/分為宜，來回拋光3—5次，直到光亮為止。

（3）地面高速拋光

① 使用高速拋光機(jī)操作，將高速拋光墊安裝在拋光機(jī)轉(zhuǎn)盤底部針座上，平放在地面； ② 將控制桿調(diào)節(jié)到合適的高度，接上電源；

③ 按動(dòng)機(jī)身上的電源開關(guān)，轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)動(dòng)，即可進(jìn)行拋光； ④ 拋光時(shí)，推進(jìn)速度不要太快，應(yīng)保持在50米/分的速度； ⑤ 拋光時(shí)，上下行距應(yīng)互疊10公分，以免漏拋。

2、理石地面的周期保養(yǎng)（1）地面起蠟、封蠟

① 起蠟操作規(guī)程

A、起蠟前，將“暫停使用”告示牌放在工作現(xiàn)場出入口或周邊位置； B、以150轉(zhuǎn)/分速度的擦地機(jī)連清水箱進(jìn)行操作，將起蠟水按1：10（按體積）的比例兌水注入水箱中； C、套好針座及洗地百潔墊；

D、擦地機(jī)接通電源，按動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)，拉動(dòng)水箱控制桿，將起蠟水均勻擦在地面上； E、控制機(jī)械保持在50米/分的速度進(jìn)行刷地起蠟工作； F、控制機(jī)器走向，由左向右來回走動(dòng)2—3次； G、上下行距要互疊10公分；

H、洗地完成后，用吸水機(jī)把起蠟水吸干凈； I、用自動(dòng)洗地機(jī)來回過清水兩次； J、邊角位用長柄手刷擦抹干凈； K、待地面吹干后進(jìn)行封蠟。

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

② 封蠟操作規(guī)程

A、將落蠟拖頭套在蠟拖桿上； B、把拖頭浸透蠟水；

C、把拖頭放在軋水器上軋干少許； D、將蠟水均勻涂地面上（一般封3—5層）；

E、操作時(shí)邊與邊之間成90度角一層一層地將蠟水均勻拖在地面上，待每層蠟水干透后，才可以進(jìn)行抹布的封蠟的操作； F、封蠟結(jié)束一般需過6個(gè)小時(shí)后才用1000轉(zhuǎn)/分以上的高速拋光機(jī)進(jìn)行拋光，直到光亮為止。

（四）地毯的保養(yǎng)

1、地毯吸塵

若要延長地毯的使用壽命，必須建立一套正確的清潔標(biāo)準(zhǔn)；在保養(yǎng)過程中，吸塵是保養(yǎng)地毯最重要的程序；吸塵工作做的越好，地毯需要清潔的次數(shù)就越少，其使用的壽命就越長；另一方面，有污跡要盡快清除，否則，時(shí)間長了便會(huì)很難清除；

2、地毯清洗（即地毯干泡清洗）① 用吸塵機(jī)對(duì)地毯進(jìn)行吸塵處理；

② 用地毯除漬劑清除地毯上的各類污跡及口香糖； ③ 按比例將地毯水兌水后加入電子打泡箱內(nèi)； ④ 將150轉(zhuǎn)/分的洗地機(jī)套上地毯刷，接上電源； ⑤ 打開泡箱開關(guān)，將泡沫均勻地擦在地毯上；

⑥ 控制擦地機(jī)的走向，由左至右，保持40米/分的速度為宜； ⑦ 操作機(jī)械在地毯上來回洗刷3—4次，上下行距互疊10公分； ⑧ 用毛刷刷洗邊角位，抹干地毯上的泡沫；

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

⑨ 用地毯吹干機(jī)吹干地毯；

⑩ 工作完畢后，用清水沖洗泡沫箱和地毯刷。

3、地毯抽洗

（1）灰塵一旦進(jìn)入地毯纖維的深處沉積，必須采用抽洗的方法深層清潔，使地毯恢復(fù)原來的光澤，對(duì)于水有敏感的地毯，可采用干泡清洗代替抽水的辦法進(jìn)行；（2）抽洗方法

用大約60℃的熱水或帶有清潔劑的熱水，通過微型噴嘴噴到地毯纖維上，羊毛地毯最高用30℃的熱水，緊接著用吸水扒吸干污水，地毯纖維就從上至下進(jìn)行了一次沖洗清潔，為了增加抽洗的效果，一般采用增強(qiáng)機(jī)械力或延長作用時(shí)間的方式；增強(qiáng)機(jī)械力因素，是高壓水槍出水的壓力，通常有12帕者仍不能將污垢沖出來，就需要用與機(jī)器連為一體的滾刷把粘住的污垢刷出來；延長作用時(shí)間是將清潔劑事先噴到地毯上，大約讓其作用十分鐘，然后再?zèng)_洗；（3）操作程序

① 用吸塵器或立式吸塵機(jī)全面吸塵； ② 除去地毯表面的污漬；

③ 稀釋清潔劑，倒入噴壺中，而抽吸機(jī)清水箱注入清水； ④ 用噴壺在地毯上全面噴灑清潔劑，作用15—20分鐘，污漬脫離纖維，即乳化過程結(jié)束； ⑤ 也可直接用抽洗機(jī)加清潔劑進(jìn)行抽洗；

⑥ 用抽洗機(jī)抽洗，操作時(shí)每行互疊10公分，以免漏洗，最好經(jīng)過兩次以上的抽洗才能達(dá)到滿意效果； ⑦ 梳起地毯纖維毛；

⑧ 為了讓地毯盡快投入使用，可用吹風(fēng)機(jī)吹干。

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

環(huán)維部工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

5． 塑料膠條門軌無灰塵、砂土； 6． 電梯門溝槽無污垢、雜物。

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

服務(wù)部服務(wù)員工作職責(zé)

2、完成會(huì)議服務(wù)和專項(xiàng)服務(wù)兩項(xiàng)主要業(yè)務(wù)工作；

1、負(fù)責(zé)樓內(nèi)所有會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后清理的系統(tǒng)接待工作。

3、負(fù)責(zé)所有會(huì)議室區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔情況，其中專項(xiàng)服務(wù)要負(fù)責(zé)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層的清潔衛(wèi)生情況；

4、專項(xiàng)服務(wù)還要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室開水及毛巾、報(bào)刊的分發(fā)工作。

5、所有服務(wù)部工作人員的日常工作接受環(huán)維部部長及服務(wù)所所長的督導(dǎo)，直接向其負(fù)責(zé)；

6、負(fù)責(zé)會(huì)議室區(qū)域內(nèi)的物品保養(yǎng)、保管工作；

3、遵守公司規(guī)章制度，穿戴整潔，時(shí)刻注意儀容儀表，保持良好服務(wù)心態(tài)；

4、按本崗位的要求按時(shí)上崗，不得出現(xiàn)脫崗、空崗、串崗等現(xiàn)象，忠于職守；

5、按時(shí)參加公司及服務(wù)部內(nèi)部各種服務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高實(shí)際的業(yè)務(wù)水平；

6、嚴(yán)格執(zhí)行本崗位工作的操作規(guī)程，按照規(guī)程具體內(nèi)容執(zhí)行操作；在服務(wù)中，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，積極采取措施；

6、遇到突發(fā)事件，積極處理，并迅速報(bào)告上級(jí)；

7、會(huì)議服務(wù)時(shí)應(yīng)使用普通話，并掌握好節(jié)奏，態(tài)度要謙和，掌握好禮貌用語的運(yùn)用；

8、在工作期間不得做自己職責(zé)以外的事；

9、在工作中不得接打私人電話，有急事處理須與本部領(lǐng)班聯(lián)系解決；

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

10、在工作中遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動(dòng)匯報(bào)至上級(jí)，聽從指示，并控制事態(tài)發(fā)展局面；

11、服從領(lǐng)導(dǎo)，接受檢查，完成指定的任務(wù)；

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它服務(wù)工作。

服務(wù)部服務(wù)員會(huì)議操作規(guī)程

一、會(huì)前準(zhǔn)備工作：

目的：會(huì)前準(zhǔn)備是工作中的重要環(huán)節(jié)，使會(huì)議服務(wù)員做好充分的思想準(zhǔn)備和完善的物品準(zhǔn)備

（1）了解會(huì)議的基本情況，服務(wù)員接到召開會(huì)議的通知單后首先掌握： A出席會(huì)議的人數(shù)； B會(huì)議類型、名稱； C主辦單位； D會(huì)議程序安排； E會(huì)議的賓主身份 F會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)； G會(huì)議特殊要求。

（2）調(diào)配人員分工負(fù)責(zé)，會(huì)前主管人員要向參加會(huì)議服務(wù)的所有人員介紹會(huì)議的基本情況，說明服務(wù)中的要求和注意事項(xiàng)，進(jìn)行明確分工；使服務(wù)員清楚地知道工作的整體安排和自己

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

所負(fù)責(zé)的工作。

（3）服務(wù)員根據(jù)會(huì)議類型、性質(zhì)、人數(shù)、結(jié)合會(huì)議室的具體情況整體安排會(huì)場布局。

（4）配合維修人員檢查照明、音響、視頻、空調(diào)等設(shè)備，根據(jù)會(huì)議要求增添新的設(shè)備，冬夏季要調(diào)好室溫，注意通風(fēng)。（5）茶具要求

A茶具選擇花紋、式樣、顏色、型號(hào)配套的茶具； B茶具沒有破損現(xiàn)象，必須干凈，每套茶杯下面要有杯墊； C茶杯要按會(huì)議人數(shù)配放，每人一套，還要準(zhǔn)備適量備用杯及礦泉水。（6）水具要求 A不用不保溫的暖水瓶

B暖水瓶一般3——4名與會(huì)人員配備一個(gè)；

C如果與會(huì)人數(shù)較多或會(huì)場服務(wù)不方便，可適當(dāng)加一些暖水瓶。（7）茶葉

A袋裝茶葉，每個(gè)杯子配放一袋，并有適量的備用茶； B散裝茶葉可事先放入杯中，待賓客就坐后直接沖泡開水。（8）簽到桌及文具用品

A按會(huì)議要求在會(huì)議入口準(zhǔn)備好簽到桌、筆、紙或薄； B如會(huì)議要求配備信紙、便箋或紅藍(lán)鉛筆等，要每人一份整齊地?cái)[放在會(huì)議桌上。

（9）水果飲料：根據(jù)會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)還要備有不同的飲料和水果；

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

水果要經(jīng)過挑選，裝盤擺放整齊。

（10）以上各項(xiàng)用品均在會(huì)議前30分鐘準(zhǔn)備妥當(dāng)。

二、會(huì)議服務(wù)程序：

（1）會(huì)議開始前30分鐘，服務(wù)員要各就其位準(zhǔn)備迎接會(huì)議賓客；（2）迎接本大廈賓客應(yīng)在會(huì)議室的入口處設(shè)迎賓員；

（3）如果與會(huì)者不是本大廈的賓客，還應(yīng)在本大廈大廳門口設(shè)迎賓歡迎，并引路；

（4）賓客到來時(shí)，服務(wù)員以精神飽滿、熱情禮貌地站在會(huì)議室的入口處迎接客人，配合會(huì)務(wù)組的工作，請(qǐng)賓客簽到、發(fā)放資料、引領(lǐng)賓客就坐，然后送上香巾、茶水；

（5）會(huì)議進(jìn)行20分鐘后進(jìn)行續(xù)水，服務(wù)動(dòng)作要保持輕、穩(wěn)、按上茶服務(wù)規(guī)范進(jìn)行；

（6）會(huì)議過程中，服務(wù)員要精神集中、注意觀察與會(huì)者有無服務(wù)要求；

（7）會(huì)議如設(shè)有主席臺(tái)，有專人負(fù)責(zé)主席臺(tái)的服務(wù)；在主講人發(fā)言時(shí)要隨時(shí)添茶續(xù)水，送毛巾等；

（8）會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)員要及時(shí)提醒客人帶好自己的東西；（9）賓客全部離開會(huì)場后，服務(wù)員首先要檢查會(huì)場有無客人遺忘物品，如發(fā)現(xiàn)賓客的遺留物品要及時(shí)與會(huì)務(wù)組聯(lián)系盡快轉(zhuǎn)交失主；

（10）清理會(huì)場不留死角特別留意有無未熄滅的煙頭，避免留下事故隱患；

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

（11）清掃衛(wèi)生桌椅歸位，撤下會(huì)議所用之物，分類碼放整齊；（12）關(guān)閉電源，關(guān)好門窗，再巡視一遍，確認(rèn)無誤后撤出鎖門；（13）如客人表示會(huì)議期間不用服務(wù)時(shí)，服務(wù)員要在會(huì)場外門口值班，以備客人需要代辦其他事務(wù)；

（14）會(huì)議進(jìn)行中，如果有電話找人，服務(wù)員應(yīng)問清被找人的單位、姓名、然后很有禮貌的通知被找客人；如果不認(rèn)識(shí)找的人，應(yīng)通過會(huì)務(wù)組人員去找，絕不可以在會(huì)場高喊賓客姓名。

服務(wù)部工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

2． 窗臺(tái)、桌面、柜面、地面無灰塵、無污漬、無水跡，尤其是桌堂內(nèi)，做到無灰塵、無雜物； 3． 各種會(huì)議備品擺放有序；

4． 暖瓶、杯具、煙缸、玻璃續(xù)水壺、杯墊、壺墊等物品保持干爽潔凈，不得有破損，并對(duì)其進(jìn)行分類清洗，經(jīng)過消毒后再備用； 5． 茶柜或工作臺(tái)保持干凈整潔，不得隨意擺放物品。6． 室內(nèi)各種電器設(shè)備擦拭干凈，無灰塵和污漬； 7． 門面及門把手保持無手印，無水漬、無污漬。8． 會(huì)議室桌面定期對(duì)其保養(yǎng)，保持自然光澤。

安防部保安員工作職責(zé)

1、全體保安員在安防部部長及助理的督導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)綜合辦公樓的安全保衛(wèi)和消防工作，確保業(yè)主的人身安全及財(cái)產(chǎn)安全。保護(hù)服務(wù)業(yè)主的合法權(quán)益不受侵害。

2、安防部全體員工通力配合，協(xié)助大樓各部門做好安全和消防管理工作，使安全工作與各部門的崗位職責(zé)、程序有機(jī)的結(jié)合起來，共同做好樓內(nèi)安保工作。

3、加強(qiáng)對(duì)要害部門的安全保衛(wèi)工作，確保正常的工作秩序。

4、對(duì)大樓各部門進(jìn)行日常巡邏和檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及火災(zāi)隱患及時(shí)上報(bào)，濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

6、積極配合公安機(jī)關(guān)及相關(guān)執(zhí)法部門調(diào)查處理大樓內(nèi)發(fā)生的各類一般性案件、事故。

7、負(fù)責(zé)公做好安機(jī)關(guān)規(guī)定的有關(guān)事項(xiàng)協(xié)助工作，保護(hù)值勤責(zé)任區(qū)域內(nèi)刑事，治安案件現(xiàn)場，抓獲值勤區(qū)域內(nèi)違法，犯罪分子。維護(hù)案發(fā)現(xiàn)場秩序。

8、了解大樓的結(jié)構(gòu)，熟悉大樓的消防系統(tǒng)，了解各部位情況，熟悉疏散安全方案，普及消防安全知識(shí)，熟練掌握各種消防器材的使用方法。

9、做好外來閑散人員（送水人員，推銷人員等）的管理教育工作。

10、工作期間著標(biāo)準(zhǔn)工作裝上崗，文明值勤、禮貌待人，樹立安防員良好的對(duì)外形象。

11、統(tǒng)一，整齊，按規(guī)定佩帶，使用保安器械和通訊報(bào)警工具。

12、檢查，制止出入責(zé)任區(qū)域內(nèi)人員和車輛，防止無關(guān)人員的進(jìn)入和物品丟失，確保責(zé)任區(qū)域的正常工作秩序。

13、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反映工作情況和工作中遇到的困難，對(duì)隊(duì)伍建設(shè)提出合理化建議。

以下為各具體崗位保安員工作職責(zé)：

形象崗、大堂崗崗位職責(zé)

對(duì)人員及物品進(jìn)出進(jìn)行管理，認(rèn)真盤查可疑人員，防止物品丟失和各類案件的發(fā)生；并且以良好的值勤姿態(tài)和禮節(jié)禮貌迎接本樓業(yè)主及外來辦事人員。

其主要職責(zé)是：

1、高度的警覺性和使命感，認(rèn)真執(zhí)勤，禮貌接待出入人員并且檢

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

查外來辦事人員的有效證件或相關(guān)辦事文件，嚴(yán)格檢查出入物品及可疑人員。

2、維護(hù)正常的出入秩序，阻止無關(guān)人員的進(jìn)入。（例：推銷、傳銷、商 販、蓄意滋事等人員。）

3、嚴(yán)禁外來人員將危險(xiǎn)物品和易燃易爆物品帶入大樓。

4、未經(jīng)業(yè)主允許不準(zhǔn)任何采訪人員進(jìn)入。

5、對(duì)來訪的客人，檢查團(tuán)體，領(lǐng)導(dǎo)出入 必須敬禮，對(duì)工作人員送問候語。準(zhǔn)時(shí)正規(guī)地交接崗位；傳達(dá)注意事項(xiàng)和上級(jí)指示。

6、指引監(jiān)督辦事人員到前臺(tái)進(jìn)行登記，未經(jīng)過登記的人員一律禁止上樓。

大樓外巡崗位職責(zé)

本崗是公司外在形象的一個(gè)真實(shí)體現(xiàn)，所以，要求此崗當(dāng)班人員除有高度的責(zé)任心和使命感之外，還必須要注意自身的外在形象養(yǎng)成。

1、維護(hù)大樓周圍的交通秩序。

2、正確引導(dǎo)車輛停放到指定位置。

3、對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃易爆品或大件物品進(jìn)入大樓的人員要求其走員工通道，并通知人員按規(guī)定處理。

4、著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，對(duì)待詢問者要熱情、禮貌、周到，嚴(yán)禁用粗言惡語對(duì)待客人。

5、維護(hù)大樓周圍各種設(shè)施不被破壞。

6、對(duì)來大樓辦事人員騎的摩托車、自行車等要求放到指定位置。

7、對(duì)在大樓外部車場的閑雜人員（如：小商小販發(fā)放傳單的推銷人員）。

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

內(nèi)勤崗崗位職責(zé)

內(nèi)勤崗工作至關(guān)重要。內(nèi)勤崗人員要機(jī)動(dòng)靈活、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、果斷處置突發(fā)事件；排除事故隱患。

1、白天要認(rèn)真檢查每一個(gè)安全出口是否暢通無阻，幫助業(yè)主做一些力所能及的好人好事。制止擾亂辦公秩序事件的發(fā)生；夜間要認(rèn)真嚴(yán)格徹底清除逗留人員。認(rèn)真檢查大樓內(nèi)事故隱患。

2、看護(hù)、監(jiān)督、檢查好樓內(nèi)的公共物品和消防設(shè)施，保證不丟失，不被損壞。

3、樹立強(qiáng)烈的防火意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素。（能發(fā)現(xiàn)不正常氣味、煙霧、聲音、漏電等現(xiàn)象）

4、檢查大樓內(nèi)設(shè)備的運(yùn)行情況及各種設(shè)施的完好情況，如發(fā)現(xiàn)故障立即報(bào)告維修部門進(jìn)行維修。

5、遇有突發(fā)案件或事故，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并立即向上級(jí)匯報(bào)。

6、發(fā)現(xiàn)可疑人員要認(rèn)真禮貌的盤查，排除疑點(diǎn)。

7、做好巡回工作情況的記錄和匯報(bào)。

8、在做樓處巡樓時(shí)要仔細(xì)查看樓體有無噴寫或外墻、設(shè)施損壞。

安全監(jiān)控員崗位職責(zé)

監(jiān)控工作是我辦公大樓安全工作的重要環(huán)節(jié)，監(jiān)控人員必須樹立高度的責(zé)任心和使命感，必須履行以下職責(zé)：

1、熟悉本崗位的工作特點(diǎn)，熟悉系統(tǒng)的運(yùn)做程序，熟練掌握操作方法；

2、集中精力，監(jiān)守工作崗位；對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；不做與工作無關(guān)的事情；

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

3、按有關(guān)程序處理發(fā)生的安全問題，最大的發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，確保大樓的絕對(duì)安全；

4、發(fā)現(xiàn)可疑情況或危及客人、大樓安全的情況和行為，及時(shí)處理并做好記錄和匯報(bào)工作；

5、熟悉大樓消防設(shè)施和器材的分布及使用方法，發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告，找出原因，按規(guī)定處理；

6、愛護(hù)大樓及工作崗位上的各種設(shè)施、設(shè)備，保證設(shè)備、設(shè)施完好，發(fā)現(xiàn)問題立即匯報(bào)；

7、在工作期間注重自身形象養(yǎng)成，保持工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔；

8、認(rèn)真交接工作，做好工作記錄和交接記錄。

員工通道保安員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真檢驗(yàn)進(jìn)出大樓人員的證件（包括員工及施工人員）。并做好登記核實(shí)工作。

2、認(rèn)真檢查進(jìn)出大樓的物資，員工外出攜帶物品也應(yīng)有相應(yīng)部門開具的“物品出門證”；施工人員外出攜帶物品也應(yīng)有相應(yīng)部門開具的“物品放行單”，并做好核實(shí)登記工作。

3、發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行有禮貌地詢問，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)采取相應(yīng)措施，并向上級(jí)匯報(bào)。

4、禮貌接待來訪人員，并與有關(guān)部門聯(lián)系。

5、員工上下班時(shí)應(yīng)有禮貌地問候，并要求自覺出示包中物品。

6、及時(shí)作好工作情況記錄和匯報(bào)。

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

安防部員工工作規(guī)程

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司5、6、7、8、經(jīng)常巡視各崗位隊(duì)員值勤情況，檢查督促隊(duì)員認(rèn)真履行職責(zé)。定期召開保安工作會(huì)，總結(jié)檢討工作情況。認(rèn)真填寫工作記錄。

抽查保安器材和通訊工具的使用保養(yǎng)情況。

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

（3）火警控制盤及消防廣播設(shè)備情況。（4）高、低消防水箱水位顯示情況。（5）五部電梯正常顯示及運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

（6）十臺(tái)顯視器，一臺(tái)電腦硬盤錄像及其它監(jiān)控設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。在崗時(shí)應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，做與工作無關(guān)之事。

4、上述情況檢查時(shí)應(yīng)作仔細(xì)記錄，對(duì)上一個(gè)班所遺留問題要及時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)解決，處理不了問題應(yīng)向消防中心主任及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告。

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

2、班組交接

（1）接班人員提前2分鐘趕到位置進(jìn)行交接。（2）交接時(shí)應(yīng)互相敬禮并交接本班值勤情況。

（3）對(duì)值勤設(shè)施進(jìn)行檢查交接，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域物品設(shè)施完好情況進(jìn)行交接。

（4）發(fā)現(xiàn)“異?！奔皶r(shí)匯報(bào)帶班員，要求上班做出解釋，對(duì)不能做出解釋、劃不清責(zé)任時(shí)可以不進(jìn)行崗位交接。（如果不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，追究當(dāng)班負(fù)責(zé)人的責(zé)任）

3、交班前準(zhǔn)備

（1）提前30分鐘進(jìn)行崗位的清潔工作。

（2）對(duì)值勤器材進(jìn)行檢查、有無損壞丟失事項(xiàng)發(fā)生。（3）認(rèn)真檢查各崗位區(qū)域內(nèi)的工作情況和崗位的記錄。（4）將未完成的事項(xiàng)做一簡要整理，填入值班日記交由下一班繼續(xù)跟進(jìn)執(zhí)行。（5）認(rèn)真填寫值班日記。

（6）經(jīng)接班人員確認(rèn)無誤后進(jìn)行交班。

4、交班后

（1）集合本班隊(duì)員進(jìn)行一夜工作情況的總結(jié)、對(duì)存在的問題及不足進(jìn)行及時(shí)的糾正、表揚(yáng)好的個(gè)人和好的方面。（2）沒有上級(jí)的要求不要在公司逗留做工作無關(guān)的事情。（3）下班后統(tǒng)一帶入更衣室換衣服、不可以在公共場合寬衣解帶有損公司和隊(duì)伍形象。

（4）遇有工作情況及時(shí)做好工作匯報(bào)，對(duì)發(fā)生的事情做好總結(jié)匯報(bào)。

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

五、工作要求

1、提高憂患意識(shí)和責(zé)任關(guān)念做到“大樓是我家，我要保護(hù)它；我在一分鐘它就安全六十秒”。

2、做好夜間的防火、防盜、防破壞工作。

3、嚴(yán)格管理人員、對(duì)出入物品認(rèn)真檢查核實(shí)；對(duì)無證人員堅(jiān)決禁止進(jìn)入，對(duì)不清物品堅(jiān)決不準(zhǔn)帶出樓外。

4、按時(shí)換崗、盡職盡責(zé)，禁止一切理由的脫崗、睡崗、誤崗不盡職責(zé)現(xiàn)象發(fā)生。

5、保證值勤姿態(tài)和自身的值勤形象。

六、具體的崗位職責(zé)

1、東門崗崗位職責(zé)

（1）在保證個(gè)人形象的前提下，做好對(duì)出入人員的管理工作。

（2）6：20開始坐崗登記，坐姿端正、做好證件核實(shí)登記管理工作。

（3）對(duì)夜間出入領(lǐng)導(dǎo)起立敬禮，以表敬意。（4）10：00以前進(jìn)行正規(guī)化的崗位交接。

（5）注意語言文明、注重個(gè)人儀表，對(duì)一些人員做好說解工作。

（6）對(duì)物品的出入應(yīng)嚴(yán)格禁止，對(duì)不可避免的物品出入一定要做好核實(shí)登記工作，并必須上報(bào)帶班員由其親自處理。

2、大樓巡回崗位職責(zé)

（1）巡回人員不要走形式，要見實(shí)效發(fā)揮作用。

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

（2）認(rèn)真對(duì)夜間加班人員做好統(tǒng)計(jì)監(jiān)督工作。

（3）看護(hù)、檢查好大樓的設(shè)施（公共、消防兩設(shè)施）是否完好。

（4）有無無關(guān)閑散、可疑人員四處游蕩，有無破壞現(xiàn)象。（5）做好大樓內(nèi)的防火檢查工作，不留死角。（味、煙、聲、電）

（6）發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行不正?；蛴新┧F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知工程人員進(jìn)行檢查，并做好協(xié)助處理的準(zhǔn)備。

3、監(jiān)控員職責(zé)

（1）做好鏡頭監(jiān)控記錄，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)做好錄像。（2）煉就可以發(fā)現(xiàn)情況的慧眼，能夠?qū)ν话l(fā)事件果斷處置。（3）當(dāng)發(fā)生火警迅速按規(guī)定程序處置，并在事后做好整理記錄工作。

（4）熟悉設(shè)備運(yùn)行情況，能夠熟練操作使用。（鏡頭編號(hào)、位置、監(jiān)控范圍、死角位置；錄像的錄制和觀閱；鏡頭的總數(shù)量、位置、性能；電梯迫降、消防設(shè)備的使用）

（5）在發(fā)生火情，做好中心樞紐，當(dāng)好參謀協(xié)助滅火。（6）做好監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)工作，禁止無關(guān)人員的動(dòng)用。（7）做好監(jiān)控室的衛(wèi)生保持和打掃工作。（8）做好工作情況的匯報(bào)工作。

4、大堂崗職責(zé)

（1）巡回一樓保證無關(guān)人員進(jìn)入、及時(shí)清除進(jìn)入的無關(guān)人員。

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

（2）做好一樓的防火和物品檢查工作。（3）協(xié)助東門崗工作。（4）看護(hù)好南門外的盆景。

5、帶班員職責(zé)

（1）以自身形象、工作標(biāo)準(zhǔn)帶領(lǐng)隊(duì)員工作，是本班工作的直接組織者和責(zé)任人。

（2）對(duì)隊(duì)員的值勤情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、糾正、督促，確保工作的絕對(duì)安全。

（3）必須了解公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。（4）頻繁檢查隊(duì)員的儀容儀表。（5）監(jiān)督隊(duì)員的簽到情況。

（6）組織召開分隊(duì)的工作會(huì)議總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、表揚(yáng)好的個(gè)人、克服不足。

（7）認(rèn)真做好工作記錄和工作的匯報(bào)。

七、具體工作部署

夜間人員總數(shù)按5人布置，分別編號(hào)為A、B、C、D、E（A為帶班員B為監(jiān)控員、其他為值勤隊(duì)員）。

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

3、當(dāng)值安防人員負(fù)責(zé)具體的工作交接。

四、程序要點(diǎn)

1、安防部事先安排好崗位的《崗位輪流表》，按輪流表執(zhí)行交接時(shí)間。

2、接班前集合

（1）所有接班人員應(yīng)于接班前10分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合： ① 注意自身形象，不得相互追逐，打鬧； ② 保持站立姿式，不得蹲坐。

（2）整理著裝，當(dāng)值班隊(duì)長按有關(guān)規(guī)定檢查人員著裝情況。

（3）當(dāng)值帶班員集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。（4）當(dāng)值主管和帶班員交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)，具體工作內(nèi)容集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。

3、接班

（1）所有當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。

（2）交接班人員相互敬禮并交代本崗值勤情況。（3）對(duì)值勤設(shè)施、物品進(jìn)行交接。（如：滅火器、對(duì)講機(jī)、登記等）缺遺立即向帶班員提出，并要求上一班當(dāng)值人員說明物品去向及做好記錄。

（4）認(rèn)真查閱上一班值班記錄，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。

（5）檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要立即上報(bào)帶班員。要求上一班當(dāng)值人員做出解釋，做好記錄。

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

（6）交接雙方在確認(rèn)無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始按崗值勤。

4、當(dāng)班值勤中要嚴(yán)格履行各崗位職責(zé)，帶班員一定要負(fù)起責(zé)任，同時(shí)，安防主管人員也要做好班級(jí)工作的不定時(shí)檢查工作。

5、交班

（1）各崗位在交班前35分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作：（2）保持崗位的絕對(duì)清潔。

（3）滅火器排放整齊，手臺(tái)、等設(shè)施完好清潔。（4）認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。（5）在接班人員到達(dá)崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問好。（6）將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。（7）帶領(lǐng)接班人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況。

（8）互相簽名后，方可離崗，并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。

6、交班后集合

（1）當(dāng)值帶班員在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。

（2）帶班員對(duì)值班情況進(jìn)行講評(píng)工作。

（3）帶班員講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn)，批評(píng)或指出不足，提出改正措施或意見。

7、替換吃飯時(shí)的崗位交接

（1）中午吃飯要輪流，分兩批進(jìn)行吃飯；每個(gè)人吃飯時(shí)間為30分鐘； 濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

批吃過后繼續(xù)值勤。

（2）具體的交接由帶班員組織執(zhí)行。

8、值班記錄本不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回保安部統(tǒng)一保管，保存期一年以上。

9、帶班員在接班后要及時(shí)檢查崗位情況，做好記錄工作。

10、每天上午帶班員要匯報(bào)值勤工作情況，如有事件發(fā)生要寫好書面材料進(jìn)行匯報(bào)。

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

4、搬出的過程注意事項(xiàng)同上。濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

簽字確認(rèn)，并進(jìn)行班次登記移交。

（4）配置在各部門、公共場所、電房、保安崗位的消防器材，由消防中心主管和配置場所的負(fù)責(zé)人雙方簽字確認(rèn)，并由配置場所的負(fù)責(zé)人監(jiān)督其部門員工保管，消防中心定時(shí)檢查。

（5）工程部、環(huán)維部或其他部門需借用消防器材時(shí)，須經(jīng)部長、經(jīng)理同意，將破舊修復(fù)的器材借給對(duì)方使用，歸還時(shí)應(yīng)將器材洗凈晾干，由消防主任簽收后人庫保管，消防員填寫《消防器材借用登記表》。

3、使用與維護(hù)

（1）戰(zhàn)斗服、頭盔、戰(zhàn)斗靴：

① 戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴和頭盔只能用于訓(xùn)練和火場撲救； ② 戰(zhàn)斗服應(yīng)刷洗干凈，晾干后折疊放置于貨架上； ③ 不能將頭盔拽動(dòng)或墊坐，帽殼破損時(shí)申購調(diào)換； ④ 戰(zhàn)斗靴不能用作便靴；

⑤ 應(yīng)將戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴、頭盔、安全帶按照著裝訓(xùn)練時(shí)準(zhǔn)備器材的要領(lǐng)統(tǒng)一放置，便于快速接警出動(dòng)時(shí)使用。

（2）水帶、水槍：

① 水帶（含接口）和水槍應(yīng)合理配置于轄區(qū)樓層的消防栓（箱）內(nèi)；

② 水帶、水槍只用于火場供水和平時(shí)訓(xùn)練；

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

③ 水帶用后應(yīng)保持清潔、整齊，清洗晾干后卷放在貨架上或消防箱內(nèi)；

④ 水帶接口相互連接時(shí)，應(yīng)靈活、松緊適度，保證其密封性，并連接可靠，加壓時(shí)不能自行脫開； ⑤平時(shí)訓(xùn)練用水帶（水槍）時(shí)，收卷水帶應(yīng)小心輕放，防止水帶接口、水槍震動(dòng)甩打破損；

⑥ 注意防潮、防震、防腐蝕、防霉和腐爛、破損、生銹，水帶、水槍應(yīng)置于通風(fēng)干燥的地方。

（3）消防斧及消防腰斧：

① 消防斧和消防腰斧用于火場破折；

② 消防斧應(yīng)注意保養(yǎng)，防止生銹、潮濕，存放于貨架上； ③ 消防腰斧有變形、裂縫或橡膠柄套損壞時(shí)，應(yīng)停止使用。

（4）消防電話、對(duì)講機(jī)：

① 消防電話只能用作火警報(bào)警，不能用于私人用途。電話應(yīng)經(jīng)常擦拭，防積塵。防污垢、防線路破損。辦公室電話一般應(yīng)控制說話時(shí)間不超過5分鐘； ② 對(duì)講機(jī)按（保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程）相關(guān)要點(diǎn)執(zhí)行；

③ 工衣由消防管理中心班長統(tǒng)一保管和發(fā)放；（5）室外消防栓

① 室外消防栓是連接市政供水的管網(wǎng)系統(tǒng)，應(yīng)每月逐個(gè)

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

出水試驗(yàn)；

② 消除閥塞啟閉桿端部周圍的雜物，將消防專用扳手套于桿頭，檢查是否合適，轉(zhuǎn)動(dòng)啟閉桿，加注潤滑油； ③ 用油紗頭擦洗出水口螺紋上的銹漬，檢查悶蓋內(nèi)膠墊圈是否完好；

④ 打開消防栓，檢查供水情況，在放凈銹水后再關(guān)閉，并觀察有無漏水現(xiàn)象； ⑤ 外表油漆剝落及時(shí)修補(bǔ)；

⑥ 消除消防栓附近的障礙物，3米內(nèi)不準(zhǔn)堆放任何物品。

（6）滅火器（“ABC”干粉來火器）：

① 高層和超高層樓均配備有手提式 “ABC”干粉滅火器，電房、機(jī)房內(nèi)均配備有推車式 “ABC”干粉滅火器； ② 滅火器應(yīng)置于通風(fēng)、干燥、清潔的地點(diǎn)，不受烈日的暴曬，不接觸熱源或劇烈振動(dòng)。懸掛地點(diǎn)環(huán)境適宜溫度為10℃－55℃；

③ 壓力表指針是否在綠色區(qū)域（如在紅色區(qū)域要檢查原因，發(fā)現(xiàn)重量減輕10％，檢查后要及時(shí)灌裝）； ④ 鉛封是否完好（一經(jīng)開放，須按規(guī)定再充裝，并作密封試驗(yàn)，重新鉛封）

⑤ 噴嘴和噴射管是否堵塞，腐蝕損壞，鋼性連接式噴筒是否繞其軸線回轉(zhuǎn)，并可任意停留，推車式滅火器的 濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

行車結(jié)構(gòu)是否靈活，有無檢驗(yàn)標(biāo)志。⑥ 噴筒是否暢通（如堵塞要及時(shí)疏通）

4、器材保管

（1）消防管理中心班長應(yīng)做好消防器材的統(tǒng)一保管，在其主管的領(lǐng)導(dǎo)下建立消防器材臺(tái)賬。（2）保管要求：

① 消防器材必須整齊存放于貨架上，銘牌朝外，標(biāo)識(shí)清楚；

② 必須保持干凈、整潔、無積塵； ③ 存放的器材必須在接警時(shí)能及時(shí)取用；

④ 所有器材一律不準(zhǔn)挪作他用和外借，特殊情況需外借時(shí)，須經(jīng)主管經(jīng)理同意；

⑤ 各類器材應(yīng)分類堆放，標(biāo)識(shí)清楚，嚴(yán)格按器材說明書的內(nèi)容放置； ⑥ 存放的環(huán)境溫度適宜；

⑦ 配置在公共區(qū)域的消防器材由各班巡樓保安負(fù)責(zé)，并在交接班時(shí)移交清楚，出現(xiàn)丟失損壞由各班負(fù)責(zé)。

5、維修保養(yǎng)

（1）消防主任和機(jī)動(dòng)消防員每天巡檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)破損、漏氣、霉?fàn)€、腐蝕的消防器材應(yīng)立即送到消防管理中心進(jìn)行登記、維修和日常保養(yǎng)。

（2）安全消防部部長根據(jù)每月消防器材檢查保養(yǎng)情況，濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

對(duì)消防器材進(jìn)行報(bào)廢、充氣和更換。（3）一般維修由消防主任負(fù)責(zé)指導(dǎo)維修。

（4）需外委維修（或公安消防部門有特殊規(guī)定）的送公安消防局或安裝廠家進(jìn)行維修。

6、安全消防部部長監(jiān)督填寫各類維修保養(yǎng)記錄，每次巡檢、維修、保養(yǎng)均應(yīng)有完整的記錄，消防主任認(rèn)真填寫（消防器材保管記錄表）和（消防器材配置統(tǒng)計(jì)表）并將各類表格歸檔保管，保存期3年。

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

④ 對(duì)報(bào)警點(diǎn)附近應(yīng)仔細(xì)巡查一遍是否有異常情況，如（業(yè)主在房間內(nèi)及公共區(qū)域吸煙，燒報(bào)廢文件等。）如發(fā)現(xiàn)上述情況，安防部負(fù)責(zé)人或樓內(nèi)巡回人員應(yīng)立即制止其行為，如情況嚴(yán)重不服從管理者及時(shí)上報(bào)物管處以免造成嚴(yán)重的后果。

（2）火情

如確有火情發(fā)生應(yīng)立即用通訊工具向消控中心反饋信息，如是小火情況下組織現(xiàn)場人員利用最近滅火器進(jìn)行撲救，如果大火可將就近的噴灑泡打碎，讓其噴灑并用消火栓內(nèi)水槍進(jìn)行滅火。

三、報(bào)告

如遇大火時(shí)應(yīng)及時(shí)運(yùn)用一切通訊手段報(bào)告大樓領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門并做好疏散準(zhǔn)備。

四、事故處理

誤報(bào)：確認(rèn)火警誤報(bào)后應(yīng)查明現(xiàn)場環(huán)境情況，對(duì)施工中所造成煙霧過大，溫度過高或違章施工應(yīng)立即采取適當(dāng)措施，責(zé)令施工單位立即進(jìn)行整改。

火情：如確有火情發(fā)生立即按消防系統(tǒng)操作流程執(zhí)行。

五、記錄整理

事后詳細(xì)做好記錄，時(shí)間、地點(diǎn)、人物、原因、處理結(jié)果必須準(zhǔn)確無誤以備檢查之用。濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

二、接警

當(dāng)消防中心報(bào)到水流報(bào)警信號(hào)后，消防中心值班人員立即通知安防部當(dāng)班負(fù)責(zé)人攜帶對(duì)講機(jī)迅速達(dá)到報(bào)警現(xiàn)場確認(rèn)，并 濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

打開電梯門，將被困人員救出。

二、記錄：

事后填寫時(shí)間、地點(diǎn)相關(guān)人員及處理結(jié)果。濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

安全因素，若巡樓人員發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)，

第三篇：高等學(xué)校物業(yè)服務(wù)規(guī)范

T/CPMI 中 國 物 業(yè) 管 理 協(xié) 會(huì) 團(tuán) 體 標(biāo) 準(zhǔn)

T/CPMI XXX-XXXX

高等學(xué)校物業(yè)服務(wù)規(guī)范

Basic Requirements of Property Service in Colleges and

Universities（征求意見稿）

20XX-XX-XX發(fā)布 20XX-XX-XX實(shí)施

中國物業(yè)管理協(xié)會(huì) 發(fā)布

T/CPMI XXX-XXXX

目 次

前 言........................................................................................................................................................................1 1 范圍......................................................................................................................................................................2 2 規(guī)范性引用文件..................................................................................................................................................2 3 術(shù)語和定義..........................................................................................................................................................2 4 基本要求..............................................................................................................................................................3 5 基礎(chǔ)服務(wù)要求......................................................................................................................................................4 6 專項(xiàng)服務(wù)要求......................................................................................................................................................8 7 特約服務(wù)要求....................................................................................................................................................12 8 應(yīng)急處置要求....................................................................................................................................................12 9 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)........................................................................................................................................12

T/CPMI XXX-XXXX

前 言

本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：山東明德物業(yè)管理集團(tuán)有限公司、山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、上海生樂物業(yè)管理有限公司……

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：

T/CPMI XXX-XXXX

高等學(xué)校物業(yè)服務(wù)規(guī)范 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了高等學(xué)校物業(yè)服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、基礎(chǔ)服務(wù)要求、專項(xiàng)服務(wù)要求、特約服務(wù)要求、應(yīng)急處置要求、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)為高等學(xué)校提供的物業(yè)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定或高等學(xué)校師生的需求，執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)中相應(yīng)部分的要求；合同對(duì)服務(wù)要求另有約定的除外。2 規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB 2894 安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則 GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB 17051 二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范

GB/T 22185-2008 體育場館公共安全通用要求 GB 25201 建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理 GA 587-2006 人員密集場所消防安全管理 TSG T5002-2017 電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則 3 術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用本文件。3.1 高等學(xué)校

指按照國家規(guī)定的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和審批程序批準(zhǔn)舉辦，通過普通、成人高等學(xué)校招生全國統(tǒng)一考試，招收普通高中畢業(yè)生為主要培養(yǎng)對(duì)象，實(shí)施高等教育的全日制大學(xué)、獨(dú)立學(xué)院和職業(yè)技術(shù)學(xué)院、高等?？茖W(xué)校、廣播電視大學(xué)、管理干部學(xué)院、教育學(xué)院等。3.2 高等學(xué)校物業(yè)服務(wù)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)受高等學(xué)校委托，依照國家有關(guān)法律法規(guī)與相關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)高等學(xué)校內(nèi)已經(jīng)建成并投入使用的房屋建筑及配套設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行管理、維修、養(yǎng)護(hù)，提供校園環(huán)境清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)等活動(dòng)，并為高等學(xué)校師生在教學(xué)、科研、生活等方面提供有償或無償服務(wù)的相關(guān)活動(dòng)，這些活動(dòng)通常可分為基礎(chǔ)服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)三類。3.3 基礎(chǔ)服務(wù)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)受高等學(xué)校委托，按照物業(yè)服務(wù)合同約定和相關(guān)規(guī)定，提供的學(xué)校房屋建筑與設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全與秩序維護(hù)、清潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)等最基本的公共性管理和服務(wù)，以保證正常的學(xué)習(xí)、工作、生活秩序和環(huán)境。3.4 專項(xiàng)服務(wù)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)受高等學(xué)校的委托，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，在提供基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上，為滿足學(xué)校師生生活保障、教研輔助等需求而提供的學(xué)生公寓服務(wù)、體育場館服務(wù)、假期活動(dòng)服務(wù)、開學(xué)迎新服務(wù)、教學(xué)服務(wù)、圖書館服務(wù)等專屬服務(wù)。3.5 特約服務(wù)

在物業(yè)服務(wù)合同的范圍之外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)受高等學(xué)校或師生的委托，為其個(gè)體提供的收發(fā)服務(wù)、家政服務(wù)、訂票、打印等服務(wù)。4 基本要求

4.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)置物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，不低于以下要求：

——設(shè)置24小時(shí)服務(wù)窗口和公開服務(wù)電話，提供接待、咨詢指引、服務(wù)受理、維修登記、服務(wù)提供安排、客戶回訪、投訴處理等服務(wù)；

——可根據(jù)合同約定在辦公樓、教學(xué)樓、學(xué)生公寓等重要場所內(nèi)設(shè)置服務(wù)臺(tái)或值班室，提供接待、咨詢指引、維修登記、投訴處理等服務(wù)；

——公示咨詢、維修、投訴建議等事項(xiàng)的服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； ——優(yōu)先配備機(jī)械化程度高、耗能低的設(shè)施設(shè)備； ——采用信息化手段進(jìn)行管理和服務(wù)。4.2 物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員應(yīng)不低于以下要求：

——應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，熟練掌握高等學(xué)校物業(yè)服務(wù)知識(shí)，經(jīng)培訓(xùn)合格后上崗；

——管理人員、專業(yè)技術(shù)操作人員應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書； ——服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)標(biāo)志牌，使用普通話及文明禮貌用語，服務(wù)主動(dòng)熱情。4.3 應(yīng)對(duì)服務(wù)內(nèi)容和投訴處理做出時(shí)限承諾，應(yīng)不低于以下要求，包括但不限于：

——日常維修：工作時(shí)間接到報(bào)修1h內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場，其余時(shí)間2h內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場，水、電 等緊急搶修15min內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場，電梯事故10min內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理； ——投訴處理：接到顧客投訴應(yīng)在24h內(nèi)完成調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋顧客。4,4 應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置和維護(hù)區(qū)域標(biāo)識(shí)、安全警示標(biāo)識(shí)及設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)，安全警示標(biāo)志標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB 2894要求。5 基礎(chǔ)服務(wù)要求

5.1 房屋建筑與設(shè)施設(shè)備維護(hù)要求 5.1.1 房屋建筑管理維護(hù)

5.1.1.1 應(yīng)建立和維護(hù)房屋建筑檔案資料，包括竣工資料、技術(shù)資料、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、維修維護(hù)記錄等。5.1.1.2 應(yīng)制定房屋建筑的大、中修計(jì)劃和日常維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，經(jīng)學(xué)校同意后組織實(shí)施。5.1.1.3 根據(jù)房屋建筑使用年限，定期協(xié)助學(xué)校對(duì)各部位的使用與損毀情況進(jìn)行評(píng)估，并將損毀程度上報(bào)學(xué)校，對(duì)危房建筑建立日巡檢制度。

5.1.1.4 房屋建筑巡查維護(hù)工作應(yīng)不低于以下要求：

——每年1次觀測房屋建筑主體工程如屋架、梁、柱、屋面等主要承重及抗震部位，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)學(xué)校，必要時(shí)進(jìn)行房屋完損檢測評(píng)定；

——每季1次檢查墻體、外墻面、頂棚、樓梯、扶手、屋面保溫隔熱層、屋面防水層、樓板、地面磚、連廊等，及時(shí)維修，保持完好；

——每周1次檢查房屋建筑公共部位的門窗、天花、地面、內(nèi)墻面、樓梯及扶手、欄桿等，及時(shí)維修，保持完好。

5.1.1.5 保持房屋及附屬設(shè)施正常使用功能，延長房屋使用壽命，其狀態(tài)應(yīng)不低于以下要求：

——房屋外觀完好、整潔，外墻裝飾無脫落、無破損，陽臺(tái)、雨罩、梁等結(jié)構(gòu)構(gòu)件無開裂；

——房屋內(nèi)樓梯、地面、扶手、墻面及頂棚無明顯破損，門窗、燈具、開關(guān)等功能良好、無破損，衛(wèi)生間、水房等無跑冒滴漏現(xiàn)象；

——屋頂無積水、無滲漏，排水管道、檢查井定期進(jìn)行清挖，確保管道暢通。5.1.1.6 實(shí)施房屋建筑維修維護(hù)，應(yīng)不影響正常教學(xué)活動(dòng)，宜在假期或休息日進(jìn)行。5.1.2 設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)

5.1.1.1 重點(diǎn)設(shè)備（例如變壓器、鍋爐、水泵、冷暖設(shè)備等）應(yīng)建立維修保養(yǎng)檔案。5.1.2.2 制定設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃和實(shí)施方案，經(jīng)學(xué)校同意后組織實(shí)施。

5.1.2.3 設(shè)置24小時(shí)報(bào)修電話，配備專業(yè)人員對(duì)學(xué)校供配電、給排水、供暖系統(tǒng)、空調(diào)、鍋爐、避雷裝置等公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，在用設(shè)備完好率保持100%。

5.1.2.4 及時(shí)更新學(xué)校電力、供暖、供水、雨污水、通訊等地下管網(wǎng)圖，確保學(xué)校正常工作和教學(xué)秩序。

5.1.2.5 設(shè)備機(jī)房應(yīng)環(huán)境整潔，溫濕度符合設(shè)備要求；機(jī)房內(nèi)配備相應(yīng)的滅火器材，設(shè)備及管道標(biāo)識(shí)齊全、完好。

5.1.2.6 公共照明系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)不低于以下要求：

——教學(xué)樓、辦公樓、實(shí)驗(yàn)樓、學(xué)生公寓樓道及教室內(nèi)的照明每日檢查1次，及時(shí)修復(fù)損壞的開關(guān)及燈具；

——保持路燈、景觀燈、草坪燈照明完好，完好率達(dá)95%以上。5.1.2.7 供配電和應(yīng)急供電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)不低于以下要求：

——每年2次檢修，保持變壓器、開關(guān)柜、線纜等供電設(shè)施設(shè)備完好，供電系統(tǒng)正常運(yùn)行； ——主配電室宜有專人24小時(shí)值守，每日2次巡檢，查抄運(yùn)行參數(shù)；

——供電設(shè)備、線路等故障應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)修復(fù)完畢；樓內(nèi)照明設(shè)施、開關(guān)、插座等應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)修復(fù)完畢；

——定期檢查維護(hù)應(yīng)急供電系統(tǒng)，應(yīng)急電源可隨時(shí)啟用，確保正常工作狀態(tài)； ——配電室安全標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好。5.1.2.8 給排水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)不低于以下要求：

——每日檢查1次污水泵、提升泵、排水泵、閥門等，保持給排水設(shè)施、管道、閥門等完好； ——高壓水泵每月檢修1次，蓄水池（箱）每年清洗消毒2次、水質(zhì)化驗(yàn)2次，確保生活飲用水質(zhì)符合GB 5749的要求；

——二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；二次供水設(shè)施衛(wèi)生管理應(yīng)符合GB 17051要求；

——保持排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生，室外化糞池等定期清理；

——如遇供水單位限水、停水，應(yīng)按規(guī)定時(shí)間通知學(xué)校及師生。5.1.2.9 按GB 25201要求維護(hù)建筑消防設(shè)施，應(yīng)不低于以下要求：

——室內(nèi)消火栓箱醒目、無遮擋，箱門應(yīng)設(shè)置緊急開啟裝置，栓口、水槍、水帶齊全好用； ——室外消火栓、水泵接合器應(yīng)完好，無破損、埋壓、遮擋、圈占現(xiàn)象； ——滅火器外觀良好，無損壞，壓力表顯示在正常范圍內(nèi)，應(yīng)定期維修、檢測；

——自動(dòng)消防設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常；發(fā)生火災(zāi)時(shí)，設(shè)施應(yīng)能及時(shí)聯(lián)動(dòng)，啟停均在消防控制室有信號(hào)反饋；

——每日1次對(duì)學(xué)校內(nèi)的設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行情況進(jìn)行巡視和檢查，做好相關(guān)記錄。5.1.2.10 供暖系統(tǒng)與鍋爐維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)不低于以下要求：

——根據(jù)實(shí)際情況做好市政集中供暖季自行供暖系統(tǒng)的維護(hù)工作； ——供暖前應(yīng)完成供暖管網(wǎng)打壓測試工作，停暖后鍋爐應(yīng)報(bào)檢測部門查驗(yàn)后封存，對(duì)管網(wǎng)及各種設(shè)備進(jìn)行檢修和維護(hù)保養(yǎng)；

——每日1次安全自查，供暖期間供暖系統(tǒng)軟化水每日化驗(yàn)2次；

——供暖期間鍋爐房、交換站應(yīng)做到24小時(shí)值守；供暖管網(wǎng)應(yīng)每日檢查1次，及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)中的跑冒滴漏；保證室溫18℃以上；

——在每個(gè)交換站所供區(qū)域建立不少于5個(gè)測溫點(diǎn)，每日監(jiān)測，室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)率在97%以上。5.1.2.11 電梯系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)不低于以下要求：

——電梯使用標(biāo)志、電梯維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)識(shí)、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同等資料應(yīng)完備； ——電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好；

——按TSG T5002-2017要求定期維修保養(yǎng)，維保人員應(yīng)持證上崗，維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目（內(nèi)容）不少于TSG T5002-2017中規(guī)定的維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目（內(nèi)容）和要求； ——電梯出現(xiàn)故障后，維保人員應(yīng)在30min內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。5.1.2.12 空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)不低于以下要求：

——使用前應(yīng)對(duì)主機(jī)、控制柜、室內(nèi)機(jī)等進(jìn)行檢修維護(hù)，對(duì)室外機(jī)組、風(fēng)道、過濾網(wǎng)、室內(nèi)機(jī)排風(fēng)口等進(jìn)行清洗保養(yǎng)；

——中央空調(diào)、多聯(lián)機(jī)空調(diào)在運(yùn)行期間，應(yīng)對(duì)空調(diào)系統(tǒng)每日2次巡檢，查看設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每周對(duì)冷卻系統(tǒng)、冷凝器等通風(fēng)散熱系統(tǒng)進(jìn)行清理，確保高效運(yùn)行。

5.2 安全與秩序維護(hù)要求 5.2.1 出入管理

5.2.1.1 主出入口應(yīng)設(shè)置門衛(wèi)室，24h值班，宜雙人執(zhí)勤，設(shè)立崗。

5.2.1.2 應(yīng)在出入口醒目位置公示學(xué)校的出入管理規(guī)定及警示、禁止類標(biāo)志，提醒公眾自覺遵守并接受監(jiān)督。

5.2.1.3 按照合同約定對(duì)外來車輛實(shí)行出入登記驗(yàn)證管理，提示和引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛在規(guī)定停車區(qū)域有序停放，保持消防通道暢通。

5.2.1.4 按合同約定對(duì)人員出入進(jìn)行管理，對(duì)裝修及其他臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理。5.2.1.5 對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記。5.2.2 安全巡查

5.2.2.1 應(yīng)制定詳細(xì)的巡查方案，包括巡查路線、巡查項(xiàng)目、巡查流程等。

5.2.2.2 每日定時(shí)對(duì)校園進(jìn)行安全巡視，如發(fā)現(xiàn)異常氣味、異常聲響、違規(guī)停車、違反治安管理等事件應(yīng)立即處置。5.2.2.3 定期協(xié)助學(xué)校開展對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)部位的安全檢查，每學(xué)期至少開展1次校園物業(yè)管理安全隱患全面排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。5.2.3 監(jiān)控管理

5.2.3.1 消防、安防監(jiān)控中心應(yīng)配備專職人員持證上崗，24h值班，每班2人，值班電話保持暢通。5.2.3.2 消防、安防監(jiān)控中心設(shè)施設(shè)備應(yīng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，監(jiān)控設(shè)備完好率不低于97%；安防監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄應(yīng)至少留存30日備查。

5.2.3.3 應(yīng)及時(shí)接聽公安、消防及學(xué)校保衛(wèi)部門報(bào)警聯(lián)動(dòng)電話。

5.2.3.4 監(jiān)控值班期間，發(fā)生異常情況時(shí)，監(jiān)控中心應(yīng)聯(lián)動(dòng)處置，若為緊急情況，應(yīng)立即啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。

5.2.4 消防安全管理

5.2.4.1 配合學(xué)校按國家、地方消防法律法規(guī)及GA 587要求實(shí)施消防安全管理，制定消防安全管理制度，明確消防安全管理責(zé)任人及防火安全責(zé)任。

5.2.4.2 疏散通道、疏散樓梯、安全出口、消防車道保持暢通，不得堵塞、占用、鎖閉、分隔。5.2.4.3 每日至少進(jìn)行1次防火巡查，確定巡查的人員、內(nèi)容、區(qū)域和頻次，填寫巡查記錄；對(duì)消防安全重點(diǎn)部位應(yīng)適當(dāng)增加巡查頻次；學(xué)生公寓夜間防火巡查每日不少于2次。5.2.4.4 每月進(jìn)行1次全面防火檢查，填寫檢查記錄。

5.2.4.5 建立志愿消防隊(duì)，配合學(xué)校制定滅火疏散預(yù)案，每年至少舉行1次消防演習(xí)。5.2.4.6 如發(fā)現(xiàn)安全火災(zāi)隱患，應(yīng)立即消除，不能立即消除的，應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告處理。5.2.4.7 適時(shí)開展消防宣傳活動(dòng)，組織師生每學(xué)期至少進(jìn)行1次集中消防培訓(xùn)，提升師生消防安全意識(shí)和自防自救能力。5.3 清潔服務(wù)

5.3.1 圖書館、會(huì)議中心、禮堂、體育館、會(huì)議室等對(duì)外展示場所應(yīng)不低于以下要求：

——保持大廳、梯間、過道等公共區(qū)域無亂堆亂放物品，地面清潔干凈無污漬； ——門、窗玻璃潔凈明亮；

——墻面、頂棚無蛛網(wǎng)，無積灰，無亂涂亂劃； ——欄桿、扶手保持潔凈，表面光澤；

——煙感器、燈具、開關(guān)、報(bào)警器、消火栓、滅火器等保持表面干凈、無灰塵及污漬； ——公共衛(wèi)生間保持無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角； ——電梯轎廂亮潔，地面無積水、雜物、污漬，電梯槽內(nèi)無雜物堆積。5.3.2 學(xué)生公寓、教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、教室等內(nèi)部使用場所應(yīng)不低于以下要求： ——保持大廳、梯間、過道等公共區(qū)域無亂堆亂放物品，地面清潔干凈； ——門、窗玻璃潔凈；

——墻面、頂棚無蛛網(wǎng)，無明顯積灰，無明顯亂涂亂劃； ——欄桿、扶手保持潔凈，表面光澤；

——煙感器、燈具、開關(guān)、報(bào)警器、消火栓、滅火器等保持表面干凈、無明顯灰塵及污漬； ——公共衛(wèi)生間保持無異味、無積水、無明顯污垢、無衛(wèi)生死角；

——電梯轎廂亮潔，地面無積水、雜物和明顯污漬，電梯槽內(nèi)無明顯雜物堆積。5.3.3 校園道路、廣場等室外公共區(qū)域應(yīng)定時(shí)和定期清潔，并不低于以下要求：

——地面保持干凈，無明顯垃圾、雜物、污漬； ——房屋外墻保持干凈；

——宣傳櫥窗、休閑桌椅、標(biāo)識(shí)牌、燈箱、雕塑等保持干凈； ——草地、花壇無雜物，無明顯沉積落葉。

5.3.4 合理設(shè)置垃圾容器擺放位置及數(shù)量，垃圾容器所收集的垃圾類型應(yīng)標(biāo)識(shí)清楚，垃圾分類收集并及時(shí)清理收運(yùn)，周圍無散落垃圾、無污跡和異味，做到日產(chǎn)日清。

5.3.5 協(xié)助學(xué)校及衛(wèi)生防疫部門做好衛(wèi)生防疫消殺工作，每季至少1次對(duì)學(xué)生公寓、公共衛(wèi)生間、公共浴室、開水房、垃圾堆放點(diǎn)等部位實(shí)施消毒消殺并記錄；流行病或蚊蠅高發(fā)時(shí)期應(yīng)增加公共場所消殺頻次或按學(xué)校要求進(jìn)行消殺，預(yù)防疾病傳染。

5.3.6 清潔服務(wù)應(yīng)不影響正常教學(xué)、科研、辦公活動(dòng)及課間休息，實(shí)施清潔服務(wù)給公眾帶來不便或安全隱患時(shí)，應(yīng)設(shè)置必要的提示標(biāo)識(shí)。

5.3.7 開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳和健康教育活動(dòng)，倡導(dǎo)愛護(hù)環(huán)境、講究衛(wèi)生的良好風(fēng)尚。5.3.8 保潔、消毒、消殺時(shí)應(yīng)選擇符合國家規(guī)定的清潔劑和藥劑，確保安全、有效、環(huán)保。5.4 綠化養(yǎng)護(hù)

5.4.1 定期修剪，保持外形美觀，花葉正常，無枯枝枯葉。

5.4.2 適時(shí)施肥、澆水，保持土壤肥料、濕度適宜，滿足綠化植物生長要求。5.4.3 設(shè)置學(xué)生學(xué)習(xí)休閑的綠化景點(diǎn)，景觀自然，優(yōu)美，富有特色。

5.4.4 對(duì)古樹名木的立地環(huán)境、生長情況進(jìn)行記錄，對(duì)需要保護(hù)的樹種落實(shí)必要的保護(hù)措施。5.4.5 定期實(shí)施消殺防治病蟲害，應(yīng)選擇符合國家規(guī)定的藥劑，確保安全、有效、環(huán)保。6 專項(xiàng)服務(wù)要求 6.1 生活保障服務(wù) 6.1.1 學(xué)生公寓服務(wù) 6.1.1.1 公寓出入口應(yīng)安排值班人員24h值班，為學(xué)生提供接待、報(bào)修、備用鑰匙借用、代存等服務(wù)。

6.1.1.2 對(duì)學(xué)生公寓進(jìn)出樓的來訪人員進(jìn)行驗(yàn)證登記，禁止無證來訪者及推銷商品者進(jìn)入公寓，貴重物品、大件物品出入時(shí)要核實(shí)登記。

6.1.1.3 收集并定期核對(duì)住宿人員基本信息，清點(diǎn)寢室人數(shù)，檢查并處理冒名頂替及外來人員留宿現(xiàn)象。

6.1.1.4 建立公寓安全巡查制度，每日進(jìn)行安全巡查，重點(diǎn)巡查樓宇設(shè)施、學(xué)生住宿及消防設(shè)施情況，制止違章用電、焚燒、亂貼亂劃等行為。

6.1.1.5 應(yīng)根據(jù)學(xué)校學(xué)生公寓住宿相關(guān)規(guī)定，按照雙方約定，對(duì)學(xué)生文明安全住宿行為進(jìn)行宣貫。6.1.1.6 提供便民服務(wù)及愛心服務(wù)，有針對(duì)性的對(duì)學(xué)生提供重點(diǎn)關(guān)懷和幫助。6.1.1.7 宜結(jié)合學(xué)校文化特色，開展公益宣傳或公寓文化建設(shè)活動(dòng)。6.1.2 體育場館/場地服務(wù)

6.1.2.1 按規(guī)定時(shí)間開館、閉館，維護(hù)公共安全和場館/場地秩序，協(xié)調(diào)場館/場地的分配使用。6.1.2.2 對(duì)場館/場地配套設(shè)施實(shí)施檢查維修和養(yǎng)護(hù)，保持良好運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。6.1.2.3 協(xié)助學(xué)校檢查水電、燃?xì)?、消防、安保、供熱、?yīng)急設(shè)施和疏散系統(tǒng)、急救系統(tǒng)配置是否合理。

6.1.2.4 協(xié)助學(xué)校設(shè)置安全警示標(biāo)志，針對(duì)大型活動(dòng)確定相關(guān)場館/場地使用安全要求。6.1.2.5 體育場館/場地的安全防護(hù)管理、疏散引導(dǎo)及標(biāo)志管理應(yīng)符合GB/T 22185-2008要求。6.1.2.6 按物業(yè)服務(wù)合同約定提供體育場館/場地的綜合經(jīng)營服務(wù)，協(xié)助學(xué)校對(duì)體育場館/場地進(jìn)行多功能綜合開發(fā)和利用。6.1.3 假期服務(wù)

6.1.3.1 按學(xué)校要求確定是否需要封樓管理，封樓前應(yīng)進(jìn)行安全檢查，關(guān)閉門窗及相關(guān)設(shè)施設(shè)備，公示封樓時(shí)間及緊急進(jìn)入的聯(lián)系方式。

6.1.3.2 應(yīng)建立假期安全巡查制度，重點(diǎn)巡查已封樓宇內(nèi)的設(shè)施設(shè)備及集中留宿的學(xué)生公寓。6.1.4 開學(xué)迎新服務(wù)

6.1.4.1 應(yīng)提前完成學(xué)生入校前的準(zhǔn)備工作，如學(xué)生公寓、教學(xué)樓、圖書館等區(qū)域的檢修及集中保潔工作。

6.1.4.2 開學(xué)期間服務(wù)人員應(yīng)引導(dǎo)和幫助學(xué)生辦理入住手續(xù)，耐心回復(fù)學(xué)生咨詢；配合學(xué)校做好新生生活用品打包、發(fā)放、保管等工作。

6.1.4.3 宜提供飲用水、行李搬運(yùn)工具及幫助學(xué)生搬運(yùn)行李等愛心服務(wù)。6.1.4.4 應(yīng)協(xié)助學(xué)校對(duì)車輛實(shí)施疏導(dǎo)及停放管理，做好出口通道、安全用電、應(yīng)急事故等安全防護(hù)工作。

6.1.5 校園活動(dòng)保障服務(wù)

6.1.5.1 在合同約定的前提下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)學(xué)校重大活動(dòng)如體育賽事、畢業(yè)典禮、迎新典禮等的安排和要求，提供相應(yīng)的秩序維護(hù)、車輛疏導(dǎo)停放、花卉擺放、環(huán)境清潔、設(shè)備安裝調(diào)試、迎賓等保障工作。

6.1.5.2 提前30分鐘協(xié)助學(xué)校做好準(zhǔn)備工作：

——活動(dòng)場地干凈整潔；

——檢查并調(diào)試音響、話筒等設(shè)備，確保正常使用； ——橫幅等懸掛整齊，花卉擺放整齊、統(tǒng)一； ——引導(dǎo)人員及車輛有序入場。

6.1.5.3 活動(dòng)過程中，應(yīng)根據(jù)學(xué)校需要提供迎賓、續(xù)水等服務(wù)，協(xié)助維持現(xiàn)場秩序。6.1.5.4 活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)協(xié)助學(xué)校疏導(dǎo)人員及車輛有序離場。6.1.5.5 人員撤場后，應(yīng)協(xié)助學(xué)校：

——檢查是否有遺留物品； ——對(duì)設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)、盤點(diǎn)和歸位；

——打掃活動(dòng)場地衛(wèi)生，關(guān)閉音響、話筒等設(shè)備，切斷電源。6.2 教研輔助服務(wù) 6.2.1 教學(xué)樓服務(wù)

6.2.1.1 按學(xué)校規(guī)定時(shí)間開門、關(guān)門，關(guān)門前應(yīng)清查滯留人員，關(guān)閉門窗及相關(guān)設(shè)施設(shè)備，在教室內(nèi)公布值班電話。

6.2.1.2 按學(xué)校要求對(duì)教室內(nèi)多媒體設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，每周1次檢查多媒體教室設(shè)備工作情況，每學(xué)期至少2次對(duì)所有多媒體設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，教室內(nèi)重要教學(xué)設(shè)備完好率保持100%。6.2.1.3 根據(jù)學(xué)校安排如在假日期間需要開放教室，應(yīng)根據(jù)學(xué)生流量大小及時(shí)調(diào)整開放教室的數(shù)量。6.2.1.4 應(yīng)編制有關(guān)教學(xué)設(shè)備的操作說明，并張貼在相關(guān)設(shè)備上或設(shè)備附近。

6.2.1.5 應(yīng)保護(hù)教室內(nèi)的課桌椅、講臺(tái)、黑板、投影幕布、投影儀、電腦、標(biāo)識(shí)牌等不被擅自搬出、私自拆卸和替換；樓內(nèi)大件物品出入應(yīng)問明原因，做好登記。6.2.1.6 按照課程表或教室使用通知書，應(yīng)做到：

——上課前15分鐘打開要使用的多媒體教室及設(shè)備控制柜； ——上課15分鐘后進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)無上課時(shí)及時(shí)關(guān)閉多媒體設(shè)備；

——上課期間接到報(bào)修后應(yīng)在3分鐘到達(dá)故障地點(diǎn)，及時(shí)解決問題； ——課后及時(shí)檢查并關(guān)閉不再使用的多媒體設(shè)備及控制柜。

6.2.1.7 配合學(xué)校進(jìn)行臨時(shí)課程教室以及教學(xué)設(shè)備出現(xiàn)突發(fā)情況后教室的臨時(shí)調(diào)整等工作。6.2.2 圖書館服務(wù)

6.2.2.1 按規(guī)定時(shí)間開館、關(guān)館，閉館前應(yīng)清查滯留人員，關(guān)閉門窗及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。6.2.2.2 圖書館出入口應(yīng)設(shè)專人值班，對(duì)人員和物品實(shí)施安全秩序管控，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。6.2.2.3 每小時(shí)1次對(duì)館內(nèi)進(jìn)行巡查，確保圖書資料、設(shè)施設(shè)備等保持完好，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修，重大事項(xiàng)及時(shí)上報(bào)圖書館。

6.2.2.4 在合同約定的前提下，可根據(jù)圖書館的需求，提供書庫管理工作，應(yīng)不低于以下要求：

——書架內(nèi)圖書、期刊整齊有序，分布均勻； ——各類圖書、期刊、報(bào)紙應(yīng)當(dāng)日上架完畢； ——及時(shí)倒架并更改標(biāo)注新架標(biāo)內(nèi)容；

——隨時(shí)順架，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤立即糾正，錯(cuò)架率低于5‰； ——現(xiàn)刊及報(bào)紙按圖書館要求下架整理。

6.2.2.5 配合圖書館做好參觀接待、圖書沙龍等活動(dòng)的服務(wù)保障工作。6.2.3 實(shí)驗(yàn)室服務(wù)

6.2.3.1 應(yīng)按合同約定協(xié)助配合校方管理有毒有害等實(shí)驗(yàn)廢棄物。

6.2.3.2 應(yīng)配合學(xué)校制定實(shí)驗(yàn)室應(yīng)急事件處置預(yù)案，專業(yè)人員掌握應(yīng)急處置能力，確保發(fā)生突發(fā)情況時(shí)能進(jìn)行有效處置。6.2.4 會(huì)議服務(wù)

6.2.4.1 工作期間會(huì)務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡，淡妝上崗、無散發(fā)，主動(dòng)熱情，文明禮貌。

6.2.4.2 會(huì)議前應(yīng)明確會(huì)議的性質(zhì)、目的、要求，提前30分鐘做好準(zhǔn)備工作：

——會(huì)議室干凈整潔；

——檢查并調(diào)試空調(diào)、燈光、音響、話筒、顯示屏、電腦、投影儀等設(shè)備，確保正常使用； ——會(huì)議用具應(yīng)擺放整齊、統(tǒng)一。

6.2.4.3 會(huì)議中，服務(wù)人員應(yīng)在活動(dòng)進(jìn)行15分鐘后續(xù)水，隨時(shí)觀察會(huì)場用水情況，及時(shí)續(xù)水。6.2.4.4 會(huì)議結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)打開會(huì)議門，微笑站立，恭送與會(huì)人員有序離場。6.2.4.5 人員撤場后，服務(wù)人員應(yīng)：

——檢查是否有遺留物品； ——對(duì)設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)、盤點(diǎn)和歸位； ——對(duì)茶具、毛巾等清洗消毒；

——打掃會(huì)場衛(wèi)生，關(guān)閉空調(diào)、燈光、投影儀等設(shè)備，切斷電源，關(guān)閉門窗。6.2.4.6 會(huì)議結(jié)束后應(yīng)主動(dòng)征詢會(huì)議組織單位意見。6.2.5 考試保障服務(wù)

6.2.5.1 在合同約定的前提下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)學(xué)校安排提供引導(dǎo)、考場布置等考試保障服務(wù)。6.2.5.2 提前30分鐘協(xié)助學(xué)校做好考試準(zhǔn)備工作：

——考場干凈整潔；

——檢查并調(diào)試空調(diào)、燈光、鐘表等設(shè)備，確保正常使用； ——按要求布置考場，調(diào)整擺放教室課桌椅； ——配合學(xué)校引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入考場。6.2.5.3 考試結(jié)束后：

——檢查是否有遺留物品； ——對(duì)課桌椅進(jìn)行復(fù)位；

——打掃考場衛(wèi)生，關(guān)閉空調(diào)、燈光等設(shè)備。7 特約服務(wù)要求

7.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)明確可提供的特約服務(wù)項(xiàng)目、監(jiān)督措施、收費(fèi)管理等要求。

7.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)就特約服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求及收費(fèi)等事項(xiàng)與學(xué)校或師生另行訂立專項(xiàng)協(xié)議，并公示服務(wù)收費(fèi)價(jià)格。

7.3 完成家政服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目后應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回訪，回訪內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、及時(shí)性、服務(wù)態(tài)度等。8 應(yīng)急處置要求

8.1 應(yīng)配合學(xué)校建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，做好突發(fā)事件的報(bào)警、前期處置和善后工作，協(xié)助控制、減輕和消除突發(fā)事件引起的社會(huì)危害。

8.2 應(yīng)配合學(xué)校針對(duì)突發(fā)事件制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，突發(fā)事件包括但不限于：火災(zāi)、爆炸、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、人員踩踏事故、盜竊、斗毆、高處墜落、觸電、意外停水、停電、浸水事故、電梯困人、意外傷害事故、恐怖襲擊事件等。

8.3 定期配合學(xué)校組織突發(fā)事件應(yīng)急處置培訓(xùn)與演練，并對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。9 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)

9.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立并完善服務(wù)質(zhì)量控制制度，開展日常及周期性的服務(wù)質(zhì)量檢查工作。9.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每月至少1次征詢高等學(xué)校對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，自覺接受高等學(xué)校的監(jiān)督、檢查。

9.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期開展物業(yè)管理服務(wù)滿意度測評(píng)活動(dòng)，獲取高等學(xué)校師生滿意或不滿意的信息。

9.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量的檢查評(píng)價(jià)結(jié)果、高等學(xué)校的要求等，制定改進(jìn)的計(jì)劃和方案并組織實(shí)施，以提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

_________________________________

第四篇：鳳祥家園電梯自檢方案

鳳祥家園電梯自檢方案

一；目標(biāo)

為有效預(yù)防電梯事故的發(fā)生，控制電梯故障頻發(fā)的勢(shì)頭，切實(shí)提高小區(qū)電梯的定期檢驗(yàn)率和檢驗(yàn)質(zhì)量，確保電梯安全運(yùn)行；督促電梯維保規(guī)則的實(shí)施，提升電梯維保質(zhì)量；保障小區(qū)居民安全出行；加強(qiáng)小區(qū)電梯使用管理，督促完善各項(xiàng)規(guī)章制度，確保電梯由持證的專人進(jìn)行管理，制定電梯事故應(yīng)急救援預(yù)案并定期組織演練；不斷強(qiáng)化小區(qū)居民乘梯的安全防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。

二、范圍

1、小區(qū)在用的居民住宅電梯的質(zhì)量安全；

2、在小區(qū)從事日常維護(hù)保養(yǎng)的單位。

三、內(nèi)容

（一）電梯使用管理方面

1、電梯安全管理制度建立、執(zhí)行（電梯運(yùn)行巡檢記錄）及安全管理人員持證情況；

2、電梯自檢、安裝監(jiān)檢和定期檢驗(yàn)情況；

3、投訴受理處理和隱患排查整改情況；

4、安全檢驗(yàn)合格標(biāo)志、警示說明及標(biāo)識(shí)張貼情況；

5、電梯簽訂維保合同情況（是否陰陽合同）；

6、對(duì)電梯維保單位質(zhì)量監(jiān)督情況；

（二）電梯維護(hù)保養(yǎng)方面

1、電梯維保單位資質(zhì)情況（是否將維保業(yè)務(wù)分包或者轉(zhuǎn)包）；

2、維保單位的服務(wù)情況及工作質(zhì)量；

3、維保人員是否持有效證件上崗；

4、定期檢驗(yàn)電梯是否實(shí)行提前申報(bào)檢驗(yàn)；

5、用戶投訴記錄是否完整和及時(shí)處理；

6、電梯故障的修復(fù)是否及時(shí)、到位（包括服務(wù)力量的配備情況）。

（三）電梯安全狀況方面

1、電梯定檢、維保和巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患是否及時(shí)整改到位；

2、電梯應(yīng)急報(bào)警和緊急呼救裝置是否有效應(yīng)答和報(bào)警；

3、各種安全保護(hù)裝置是否齊全有效；

4、連續(xù)出現(xiàn)三次以上故障并影響市民出行的電梯是否申請(qǐng)?zhí)崆皺z驗(yàn)。

第五篇：韓鳳祥先進(jìn)事跡

個(gè)人簡介: 韓鳳祥，男，1950年7月出生，中共黨員，鄉(xiāng)村主治醫(yī)師，現(xiàn)任廣饒縣大王鎮(zhèn)衛(wèi)生院葉琚社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站站長。1971年入黨，1968年參加工作，先后在西營衛(wèi)生院黃琚村衛(wèi)生室、韓琚村衛(wèi)生室、葉琚社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站從事農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)工作。他43年如一日恪守平凡崗位，心系群眾健康，兢兢業(yè)業(yè)、真情為民，以實(shí)際行動(dòng)贏得群眾的信賴和尊重，被譽(yù)為“群眾最信賴的人”。連續(xù)10年被市、縣衛(wèi)生局授予優(yōu)秀鄉(xiāng)村醫(yī)生榮譽(yù)稱號(hào)；2003年獲全國模范鄉(xiāng)村醫(yī)生榮譽(yù)稱號(hào)；2005年10月被衛(wèi)生部授予全國優(yōu)秀鄉(xiāng)村醫(yī)生，這是全市唯一獲此殊榮者；2006年5月被衛(wèi)生局授予人民健康衛(wèi)士榮譽(yù)稱號(hào)；2006年6月被東營市委授予東營市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員榮譽(yù)稱號(hào)。

一位普通鄉(xiāng)村醫(yī)生的崇高追求

——記全國優(yōu)秀鄉(xiāng)村醫(yī)生韓鳳祥

有這樣一位鄉(xiāng)村醫(yī)生，無論是患者還是同行，都會(huì)豎起大拇指；有這樣一位普通鄉(xiāng)村醫(yī)生，在43年漫漫行醫(yī)路上時(shí)刻把群眾利益裝在心中，德技雙馨、真情為民，被群眾譽(yù)為“信得過的人”；有這樣一位有著40年黨齡的鄉(xiāng)村醫(yī)生，在平凡崗位上，躬身實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，憑一腔赤誠，踏遍十里八鄉(xiāng)的溝溝坎坎，用坦蕩如砥的胸懷和暖人心脾的服務(wù)，塑造了一位鄉(xiāng)村共產(chǎn)黨員質(zhì)樸崇高的人生情懷。他，就是廣饒縣大王鎮(zhèn)衛(wèi)生院葉琚衛(wèi)生所鄉(xiāng)村醫(yī)生——韓鳳祥。

當(dāng)醫(yī)生，一定要當(dāng)為群眾辦實(shí)事的好醫(yī)生

韓鳳祥是廣饒縣大王鎮(zhèn)衛(wèi)生院葉琚衛(wèi)生所的一名鄉(xiāng)村醫(yī)生。從一位土生土長的農(nóng)家娃成長為一名群眾愛戴的醫(yī)生，這決非偶然。1965年，韓鳳 祥中學(xué)畢業(yè)后，擺在他面前有多種人生選擇。但是，10歲時(shí)父親長年因病臥床，請(qǐng)先生難，求藥難的童年記憶和農(nóng)村缺醫(yī)少藥的現(xiàn)狀深深地觸動(dòng)了韓鳳祥。他暗暗下定決心，“我要當(dāng)醫(yī)生，而且一定要當(dāng)為群眾辦實(shí)事的好醫(yī)生。”就這樣，一句年輕時(shí)的承諾化作了鞭策韓鳳祥40多年如一日刻苦鉆研技術(shù)、真誠服務(wù)群眾的一種樸素責(zé)任感和內(nèi)驅(qū)力。多少年來，他嘴邊常掛著這樣一句話：“病人看病不容易，只要上了門，就要盡我最大的努力?！彼沁@樣說的，也是這樣做的。近年來，為病人做點(diǎn)事成了他最大的心愿。

在農(nóng)村做醫(yī)生，有一半時(shí)間要用在出診看病上，老韓給自己定了一個(gè)“四不”準(zhǔn)則：無論什么時(shí)候，不抽人家一支煙，不喝人家一杯酒，不吃病家一口飯，不拿病家一棵蔥、一把菜。許多群眾被他熱忱的服務(wù)所感動(dòng)，非要給他寫表揚(yáng)信，要求上級(jí)給予表彰。老韓卻說：“群眾有病本來就很難，更不能給人家添負(fù)擔(dān)，做醫(yī)生．就應(yīng)該這么做。”他先后在院辦、村辦衛(wèi)生所工作，不論在哪里，老韓暖人心坎的服務(wù)倍受人們稱道。

韓鳳祥時(shí)刻把病人的疾苦放在心上，不管嚴(yán)寒酷暑還是白天黑夜，他總是隨叫隨到。有一個(gè)嚴(yán)冬，天氣意外的冷，寒風(fēng)裹夾著小雨飄灑不停，已是深夜12點(diǎn)了，踩著泥濘，出診剛到家的韓鳳祥正準(zhǔn)備吃飯，這時(shí)，一連串急促地敲門聲打破了深夜的寂靜——村民韓克祥妻子焦急地告訴韓鳳祥：“我家克祥咳嗽、氣急、嘴唇發(fā)紫……”他馬上意識(shí)到病情危急，稍有耽擱，就會(huì)有生命危險(xiǎn)。于是，他背起藥箱，轉(zhuǎn)身就走，一步一個(gè)踉蹌地跑了二里多路。到病人家時(shí)，外衣已被雨水淋濕，但他全然不顧，立即投入緊張的救治：快速檢查、診斷，吸痰、吸氧、輸液……直到病人轉(zhuǎn)危為安。

韓鳳祥視救死扶傷為天職。他常說：“救命如救火，遲一分鐘，就能誤一條命；快一分鐘，就可使人起死回生……”。2006年6月的一天，火 2 辣辣的太陽炙烤著大地，中午在田里割麥子的村民黃正彬突然中暑，正在自家地里播種玉米的韓鳳祥，聽到呼救后，顧不上穿鞋，赤著腳在麥茬地里奔跑了兩里多路。一到那里，就將病人背到蔭涼處，打來涼水，為其降溫……直到病人蘇醒，他才一瘸一拐地走回了家。妻子發(fā)現(xiàn)他的雙腳戳得象螞蜂窩，流血不止，心疼地責(zé)怪他，可韓鳳祥說：“我受點(diǎn)傷不要緊，搶救病人要緊哪！”

“樸實(shí)厚道，富有愛心”是韓風(fēng)祥為人之本，行醫(yī)之道。二十三年來，遇到的患者不論是一身汗水，還是兩腳泥巴；也不論是普通病，還是急重病，他總是熱情、精心地為群眾診治，對(duì)于一些行走困難的病人，韓鳳祥總是主動(dòng)上門診治。鄰村一位郭老太太因腦梗塞后遺癥而癱瘓?jiān)诖?，韓風(fēng)祥根據(jù)病情制定了詳細(xì)的康復(fù)計(jì)劃，每天為老太太針灸配合電療，風(fēng)雨無阻。半年后，病人可以下床行走了，現(xiàn)在生活基本可以自理，他分文未收。對(duì)弱勢(shì)群體特別是孤寡老人，韓鳳祥更是無微不至地關(guān)愛。早年喪妻、膝下無兒無女的黃老漢，患癌癥后，韓鳳祥堅(jiān)持天天登門為其看病，還端茶倒水，常常守候到深夜。老人病情加重，疼痛難忍，韓鳳祥跑上跑下，主動(dòng)幫助辦理麻醉卡，每天到鎮(zhèn)衛(wèi)生院為其取藥，根據(jù)病情變化適時(shí)治療，直到老人去世。

“病人身上無小事”是韓鳳祥一貫的工作信條。面對(duì)因病而來的群眾。他盡自己全力幫助他們。遠(yuǎn)道而來的患者，他優(yōu)先治療，遇到下雨下雪，他從家中拿來雨具，以便病人早些回家。針對(duì)一些特別困難的患者，他常減免治療費(fèi)甚至全部費(fèi)用。作為一名醫(yī)生他覺得這很平常，但鄉(xiāng)親們卻在心中永遠(yuǎn)記下了這份情。幾十年來，韓風(fēng)祥已記不清多少次午夜飯餃子端到嘴邊，又被叫走；多少年深夜出診，徹夜不眠。韓風(fēng)祥身體不好，患有高血壓，經(jīng)常胸悶，心慌，易疲勞，可他每天要看100多名病人。韓風(fēng)祥對(duì)病人十分細(xì)心，萬般關(guān)心，在群眾心中，韓醫(yī)生是他們永遠(yuǎn)信賴的人。3 這一些看起來似乎是微不足道的小事，然而正是這些平凡的小事，卻象甘露一樣滋潤著病人的心田。

韓鳳祥以他的忠厚、樸實(shí)、仁愛、善良，鑄就了高尚的人格魅力，他用一腔真情關(guān)愛著村民的生命和健康。一次，有個(gè)村民突發(fā)腦出血，生命岌岌可危，他立即趕到病人家中，邊輸液，邊向醫(yī)院護(hù)送。在救護(hù)車?yán)?，病人不斷地嘔吐，韓鳳祥顧不上滿身的污物和難聞的氣味，及時(shí)為病人調(diào)整體位、清理呼吸道、加壓注射脫水藥物、觀察病情變化……入院后，這個(gè)病人是村里有名的特困戶，連住院的錢都沒有，韓鳳祥馬上從懷里掏出剛賣糧還沒捂熱的600元……

恪守使命

心系群眾

韓鳳祥始終牢記一個(gè)村醫(yī)的使命，堅(jiān)持防重于治，奔波勞碌，熱情向群眾宣傳衛(wèi)生防病知識(shí)。前幾年，為了讓孩子們按時(shí)預(yù)防接種，他背起藥箱挨家挨戶上門服務(wù)。有些群眾對(duì)預(yù)防接種有偏見，他總是不厭其煩地向他們宣傳預(yù)防接種的好處，為此他常常迎著晨曦出，踏著夜幕歸。一個(gè)藥箱、一輛破自行車就是他幾十年如一日足跡遍布村民院院落落的最好見證。2003年抗擊非典期間，對(duì)村里20多名返鄉(xiāng)人員，他都及時(shí)跟蹤隨訪，測體溫，查疫情，絲毫沒有懈怠。老韓和那輛吱吱作響的自行車成了鄉(xiāng)親們眼中一道永恒的風(fēng)景。

韓鳳祥酷愛自己的工作崗位，村里的老百姓都說，衛(wèi)生所就是他的家。平時(shí)，每天第一個(gè)到班的是他，最后一個(gè)離開的也是他。在衛(wèi)生所周邊的村子，家家種植大棚蔬菜，早起賣菜，傍晚摘菜成了村民雷打不動(dòng)的慣例。韓鳳祥為了讓村民們看病取藥方便及時(shí)，就給自己定下一個(gè)作息時(shí)間表，早上六點(diǎn)上班，十一點(diǎn)下班匆匆吃點(diǎn)飯；中午十二點(diǎn)上班，一直工作到晚上八點(diǎn)多鐘，每天工作十四、五個(gè)小時(shí)，常常是拖著疲憊的身軀踏著夜幕回到家中。老伴心疼他，免不了嗔怪他幾句，可老伴心中更明白，老韓是 4 為了鄉(xiāng)親們能夠順順利利地看病??！葉琚衛(wèi)生所是衛(wèi)生院設(shè)立的重點(diǎn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，南臨臨淄，東接李鵲鎮(zhèn)，轄區(qū)5個(gè)村，2500多口人。由于韓鳳祥醫(yī)術(shù)精、醫(yī)德好，外縣區(qū)的病人絡(luò)繹不絕，他們遠(yuǎn)道而來就是為了讓韓醫(yī)生看一看。每天韓鳳祥都要看100多個(gè)病人，開一大摞處方，就是回到家中，也會(huì)不時(shí)被來診的鄉(xiāng)親們所打斷。新、老病人對(duì)他都有著純粹地信賴，就像孩子依賴母親那樣信任他,在他們心里，韓鳳祥永遠(yuǎn)是讓患者信賴的人。而他卻名副其實(shí)地成了一名“全天候”醫(yī)生，除夕之夜是萬家團(tuán)圓的時(shí)刻，多少年來他總是讓所里的同事回家與親人團(tuán)聚，自己卻像一個(gè)衛(wèi)士堅(jiān)守在崗位上。

“身體健康就是?！?。對(duì)于本來就不富裕的農(nóng)民，尤其是因病致貧的困難戶，韓鳳祥總是精打細(xì)算，千方百計(jì)地為他們節(jié)省醫(yī)藥費(fèi)用。2003年夏收時(shí)，62多歲的村民李保泰患感冒，想著田里的6畝麥子還未收割，心急如焚，便請(qǐng)韓醫(yī)生掛點(diǎn)氨基酸補(bǔ)補(bǔ)身子提提神。老韓耐心地說：“感冒不需要用高檔藥，你掙點(diǎn)錢也不容易，用些普通感冒藥就行了?！甭犞n醫(yī)生的話，李保泰心里熱乎乎的，激動(dòng)地說：“這么多年來，你對(duì)我們治病花錢，總是和用你自己的錢一樣，算了又算?！?韓鳳祥不但自己這樣做，還要求所里的同事對(duì)任何病人都要因病施治，合理用藥。村民中流傳著這樣的話：“韓醫(yī)生看病，花錢少，好得快！”

韓鳳祥心系群眾，真誠而不虛偽，真情而不炫耀，在村民的心目中，他是病魔的克星，是生命的救星。

雖說在四里八鄉(xiāng)，韓鳳祥的醫(yī)術(shù)是出了名的，但他對(duì)自己的醫(yī)療技術(shù)從不滿足。一本一寸多厚、已殘破不堪《鄉(xiāng)村醫(yī)生實(shí)用手冊(cè)》，他總是愛不釋手。所里同事都說，在衛(wèi)生所，閑談沒他的份，撲克從沒打過，一有空，就專心致志地鉆研醫(yī)書。他常說，我們當(dāng)醫(yī)生的，為群眾看病，診斷一定要“準(zhǔn)”！看得準(zhǔn)，群眾就會(huì)少花冤枉錢，也減少痛苦；看不準(zhǔn)，就 5 是對(duì)群眾不負(fù)責(zé)任！為了更好地學(xué)習(xí)新知識(shí)，他訂閱了《中國鄉(xiāng)村醫(yī)生》、《中國農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理》等雜志。工作之余堅(jiān)持自學(xué)。他注意搜集民間經(jīng)典驗(yàn)方，結(jié)合臨床實(shí)踐，潛心組方，精心施治，中西藥合用，大大提高了療效。他除對(duì)農(nóng)村常見病、多發(fā)病有豐富經(jīng)驗(yàn)外，尤其擅長小兒科疾病的診治。多年來，他的足跡遍布周圍幾十個(gè)村莊，很多臨淄、青州的外地患者也慕名而來。老韓不善言談，工作間隙，他常對(duì)所內(nèi)人員說：“看病要勤動(dòng)腦子，勤觀察病情變化，多看書學(xué)習(xí)，這樣技術(shù)進(jìn)步才快?！泵鎸?duì)康復(fù)患者的千恩萬謝以及新聞媒體的采訪要求，他總是婉言謝絕。

顧全大局 質(zhì)樸情懷

多少年來，他風(fēng)里來雨里去，顧全著大家卻偏偏忘了自己的小家。家，對(duì)韓鳳祥來講，只是宿舍和食堂。就是農(nóng)忙季節(jié)，五畝地莊稼和一畝地的大棚菜也都是妻子領(lǐng)著孩子起早摸黑地收種。前年秋收，他下決心留在家里，和妻子一起收玉米，可沒過多久，又被請(qǐng)去出診，韓鳳祥只好對(duì)妻子歉意地一笑。他的一生欠下妻子的不只是感情債，也欠下了無數(shù)的承諾。

也許有人會(huì)說，韓鳳祥不會(huì)這么傻，他沒日沒夜地干，掙不到錢，會(huì)這么賣力？然而，他確實(shí)是兩袖清風(fēng)，從不沾一分外塊錢。一件的確良襯衣穿了10多年，早已稀薄如網(wǎng)；一雙雙妻子縫制的布鞋伴隨他走過了漫漫人生路；那輛鄉(xiāng)親們熟悉的自行車修了又修，騎起來吱吱作響，整整用了20年。只有在前幾年經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)后，他才買了輛嘉陵方便出診。他對(duì)自己就是這樣刻薄，而遇到特困戶看病缺錢，他一掏就是幾十元，上百元……

1998年全鄉(xiāng)實(shí)施了衛(wèi)生一體化管理，韓鳳祥識(shí)大體，顧大局，積極響應(yīng)，這可難壞了村領(lǐng)導(dǎo)。原來韓琚村的鄉(xiāng)親們聽到韓鳳祥要走的消息后紛紛找到村委，要求把韓醫(yī)生留下來。面對(duì)村委和鄉(xiāng)親們各種方式的挽留，韓鳳祥動(dòng)情地說：“我雖不在韓琚，但我忘不了您們；調(diào)動(dòng)崗位是為了更好地為咱管區(qū)的群眾服務(wù)，這是件好事?！?一體化管理剛開始時(shí)，部分鄉(xiāng) 6 醫(yī)心里有疙瘩，韓鳳祥識(shí)大體，顧大局，充分利用自己在群眾中的影響力引導(dǎo)眾鄉(xiāng)醫(yī)走上一體化管理的路子上來。“一體化管理對(duì)老百姓有好處，對(duì)自己的工作也有益，不能光想自己的小算盤”。在葉琚衛(wèi)生所任所長的他，工作中嚴(yán)格管理，以身示范，配合醫(yī)院布署，做好衛(wèi)生所的業(yè)務(wù)發(fā)展工作。對(duì)所內(nèi)年輕醫(yī)生，他言傳身教，做好傳幫帶，將積累的經(jīng)驗(yàn)傾授于他們，教他們?nèi)绾巫鋈恕⑷绾涡嗅t(yī)。這幾年，衛(wèi)生所得到了蓬勃發(fā)展，兩個(gè)效益都名列全院前茅，成為群眾最放心、最滿意的衛(wèi)生所，連年被評(píng)為醫(yī)院先進(jìn)單位。

韓鳳祥，這么一個(gè)普普通通的鄉(xiāng)村醫(yī)生，為何有這樣的人格魅力？為何有如此深厚的群眾基礎(chǔ)？因?yàn)?，他牢記黨的宗旨，全心全意為人民服務(wù)，時(shí)時(shí)處處為病人著想，用辛勞的汗水，呵護(hù)著群眾的健康和生命，用一顆金子般的心，實(shí)踐著一個(gè)共產(chǎn)黨員的崇高理想和堅(jiān)定信念！

韓鳳祥，他以行動(dòng)實(shí)踐著一個(gè)鄉(xiāng)村醫(yī)生對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求；他以奉獻(xiàn)，鑄就了一個(gè)普通共產(chǎn)黨員和衛(wèi)生工作者的壯麗人生。

二○一一年六月九日