第一篇：售樓部保安年終總結(jié)

商場(chǎng)保安年終總結(jié)

光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)過(guò)去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來(lái)回報(bào)上級(jí)。xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主和內(nèi)緊外松的工作方針，始終堅(jiān)持群防群治和人防技防相結(jié)合的工作路線，積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作，維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序，總結(jié)工作如下：

一 ·工作的職責(zé)：

疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車(chē)輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來(lái)人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場(chǎng)內(nèi)有無(wú)可疑人員;消防通道是否暢通;消防設(shè)施是否被占用等;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等;二·消防知識(shí)：

九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識(shí)宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng)，我們?nèi)ヂ?tīng)了別的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是三個(gè)能力三懂、三會(huì) 從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見(jiàn)，從三個(gè)能力三懂、三會(huì)發(fā)展到四個(gè)能力，四懂，四會(huì)讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識(shí)和問(wèn)題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查我們的工作，我們?cè)谏虉?chǎng)消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!三·存在的不足和今后的努力方向

回顧大半年來(lái)的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到三個(gè)再創(chuàng)新，兩個(gè)大提升，最后實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面的滿(mǎn)意。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意!以上是我來(lái)一年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對(duì)之外，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。篇二：2014年保安隊(duì)長(zhǎng)年終總結(jié) 2014年度個(gè)人工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

親愛(ài)的同事們！時(shí)間在不經(jīng)意中從指尖劃過(guò)，轉(zhuǎn)眼間又是新的一年?；仡?014年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)和全體隊(duì)員的大力積極配合下我隊(duì)能夠?qū)⑸霞?jí)賦予的各項(xiàng)工作安全順利的圓滿(mǎn)完成！其主要表現(xiàn)在，安全管理、人員管控、業(yè)務(wù)水平提高、綜合素質(zhì)考評(píng)、以及禮節(jié)禮貌等幾個(gè)方面有大幅度提高與進(jìn)步?，F(xiàn)將過(guò)去一年的具體工作情況和明年的工作目標(biāo)分以下幾個(gè)方面向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)如下：

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

1、如何加強(qiáng)隊(duì)伍建是我隊(duì)全年工作的重點(diǎn)。身為隊(duì)長(zhǎng)我是隊(duì)伍的中層骨干、是兵頭將尾，在隊(duì)伍中有著至關(guān)重要的作用。

2、為了隊(duì)伍整體提高，我還自行組織了多次業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)考評(píng)，促進(jìn)了共同學(xué)習(xí)。培養(yǎng)了帶班班長(zhǎng)的模范帶頭作用，同時(shí)也提高了其管理和處理各類(lèi)突發(fā)事件的能力。不定期對(duì)全體隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)，讓隊(duì)員了解公司的企業(yè)文化服務(wù)理念，以及緊緊圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)所提倡的把服務(wù)做得更好、做的更到位。

3、由于細(xì)致的培訓(xùn)不僅減少了對(duì)保安隊(duì)伍的投訴，還在所服務(wù)單位樹(shù)立了良好形象，受到服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)及同事好評(píng)，并在服務(wù)單位樹(shù)立了很高的威信。為公司領(lǐng)導(dǎo)省了不少心，還為保安隊(duì)建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)！

加強(qiáng)軍事訓(xùn)練、養(yǎng)成良好作風(fēng)

由于我隊(duì)服務(wù)單位的特殊性，所以就要求隊(duì)員加強(qiáng)軍事訓(xùn)練提高軍事素質(zhì)，進(jìn)一步強(qiáng)化崗位紀(jì)律，增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)。

為此，每月中旬都犧牲隊(duì)員休息時(shí)間進(jìn)行全天的隊(duì)列、軍姿、軍體拳、基本格斗技巧等一系列的訓(xùn)練。期間隊(duì)員情緒高漲彼此切磋交流交換意見(jiàn)。進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了隊(duì)員工作積極性還融洽了同事之間的關(guān)系。

為了養(yǎng)成良好作風(fēng)，我還制定了上班期間所必須遵守的幾個(gè)小的生活細(xì)節(jié)：

1、在上班期間在本單位不得嬉笑打鬧嚴(yán)禁相互之間搭肩勾背

2、在本服務(wù)單位上班期間出去巡邏必須三人成路，二人成列規(guī)范一言一行

3、不定時(shí)檢查隊(duì)員軍容風(fēng)紀(jì)，染頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、衣帽不整潔，一律督促其立即改正，屢教不改的將上報(bào)公司進(jìn)行處理

4、在接待外單位人員及來(lái)訪人員都要文明用語(yǔ)熱情接待，對(duì)老、弱、病、殘人員都要一事同仁不得歧視不厭其煩的為外來(lái)和來(lái)訪人員聯(lián)系有關(guān)事宜

搞好安全措施積極配合服務(wù)單位工作

1、正所謂安全無(wú)小事，積極搞好安全工作是我隊(duì)在本服務(wù)單位的又一個(gè)重中之重的大事。為了落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)單位的安全要求。我隊(duì)集合隊(duì)伍情況每晚對(duì)本服務(wù)單位廠區(qū)進(jìn)行巡夜查點(diǎn)小組，特定每巡夜小組人員不低于兩人必須配備警用器械、手電筒、對(duì)講機(jī)等防護(hù)通訊輔助器材確保自身安全的情況下更好完成巡視工作。

2、主要巡查火、漏電、漏水情況，在特殊季節(jié)供水供暖時(shí)期還加派了巡查次數(shù)和時(shí)間確保廠區(qū)各個(gè)地點(diǎn)安全隱患能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，積極配合服務(wù)單位調(diào)整人員巡視受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。

做好每一名隊(duì)員的思想工作是穩(wěn)定隊(duì)伍各項(xiàng)工作開(kāi)展的源頭

1、在工作中我們是同事，在生活中我們是好哥們好兄弟。為了能夠更好的了解每一名隊(duì)員有什么困難、在想什么和他們的愛(ài)好取向等能夠影響工作開(kāi)展，影響工作積極性的問(wèn)題進(jìn)行排查并一一解決。

我自行制定了每月定時(shí)和不定時(shí)的和隊(duì)員談心交流交心。把出現(xiàn)的問(wèn)題在能力范圍之內(nèi)的盡力解決，解決不了的幫助其出謀劃策盡可能的幫助隊(duì)員度過(guò)困難時(shí)期，把問(wèn)題最小化的解決。

2014主要工作成績(jī)

1、客戶(hù)單位0投訴，表?yè)P(yáng)信一封

2、保安隊(duì)員0投訴

3、執(zhí)勤點(diǎn)消防類(lèi)事件0起

4、執(zhí)勤點(diǎn)治安類(lèi)事件0起

5、公司各項(xiàng)任務(wù)完成率100% 以上是我的年終總結(jié)。

其中，包括很多方面都是全年的工作亮點(diǎn)也是本人對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)大力關(guān)懷的全身心的回報(bào)。當(dāng)然在工作中本人也存在許多不足之處，在以后的工作中我會(huì)學(xué)他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短進(jìn)一步的為保安事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量！在現(xiàn)有基礎(chǔ)上發(fā)揮我的特長(zhǎng)再立新功！也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們監(jiān)督指正！

此致

敬禮

匯報(bào)人；

二〇一四年十二月十二日篇三：2015年保安年終總結(jié) 2015年保安年終總結(jié) 第1篇：保安公司工作年終總結(jié)

斗轉(zhuǎn)星移，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼已近歲末，回顧一年來(lái)的工作厲程，收獲及感觸頗多。特將**年工作總結(jié)如下：

一、關(guān)于人員的招聘及培訓(xùn)。

1、人員招聘按公司要求必須品德優(yōu)良、身體健康，年齡25周歲以下。根據(jù)這一精神要求招聘部隊(duì)退伍軍人，退伍人員經(jīng)過(guò)部隊(duì)的培養(yǎng)教育，具有一定的防范知識(shí)，能夠很好完成執(zhí)勤守衛(wèi)任務(wù)，有維護(hù)內(nèi)部治安的業(yè)務(wù)能力，在紀(jì)律上經(jīng)過(guò)部隊(duì)集體生活鍛煉，軍事知識(shí)訓(xùn)練，具備團(tuán)結(jié)友愛(ài)的合作精神，為保安隊(duì)伍的人員打下可靠基礎(chǔ)。

2、經(jīng)常進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，不斷提高保安人員政治、業(yè)務(wù)、素質(zhì)。對(duì)新招人員崗前進(jìn)行崗前職責(zé)，公共道德、著裝整齊等培訓(xùn)才能上崗，上崗一個(gè)月試用期，經(jīng)考核合格后正式錄用。

3、在日常工作中每季度進(jìn)行一次法律、法規(guī)培訓(xùn)，如憲法、消防法、安全法、治安條例、公民道德等內(nèi)容學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過(guò)上述培訓(xùn)，做到遵紀(jì)守法辦事，文明禮貌執(zhí)勤，團(tuán)結(jié)友愛(ài)共事。

二、嚴(yán)格考核、高度負(fù)責(zé)地履行保安職責(zé)。

保安隊(duì)伍的任務(wù)，主要負(fù)責(zé)保衛(wèi)公司的內(nèi)部財(cái)產(chǎn)。從實(shí)際出發(fā)，重點(diǎn)工作，維護(hù)內(nèi)部治安，確保安全。經(jīng)常教育全體保安，管好自己的人，辦好自己的事。在突出重點(diǎn)，做到勤巡邏、細(xì)檢查。每逢法定假期如五一、十一、春節(jié)等，保安隊(duì)員全部集中，做到一旦發(fā)生情況或其他險(xiǎn)情發(fā)生做到召之即來(lái)，處理發(fā)生的治安等事件。20**年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20**年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在明年的工作我們將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

第2篇：保安年終總結(jié)

一、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)管理，狠抓基層建設(shè)

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴(lài)。公司通過(guò)引進(jìn)新昌品牌管理，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了園區(qū)業(yè)主好評(píng)，贏得了業(yè)主的信賴(lài)，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)2次，全國(guó)中宣部領(lǐng)導(dǎo)3次，知名企業(yè)合作會(huì)6次，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。

2、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控

在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下，項(xiàng)目部通過(guò)制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案，貫徹落實(shí)防火、防盜等六防措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。項(xiàng)目經(jīng)理每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門(mén)的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保園區(qū)萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控，在自行車(chē)場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接損失數(shù)千元。由于完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評(píng)為社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位。

3、完善設(shè)施、有備無(wú)患

通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，安保部將園區(qū)消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作，進(jìn)行了不斷的完善。制定園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，使園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運(yùn)行而且延長(zhǎng)使用年限。今年已對(duì)園區(qū)3656個(gè)光電探測(cè)器，進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)性檢測(cè)，嚴(yán)格檢查消防設(shè)施設(shè)備，提前對(duì)煙感系統(tǒng)報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性檢測(cè)。保障線路暢通、正常使用，對(duì)大廳內(nèi)應(yīng)急疏散燈、安全出口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換。同時(shí)對(duì)消防器材實(shí)行分區(qū)管理、檢查、維護(hù)并落實(shí)到人。按照北京市政府及公司要求，組織園區(qū)業(yè)主進(jìn)行消防演習(xí)，消防演習(xí)的成功演練，得到了國(guó)家相關(guān)部門(mén)及廣大業(yè)主的好評(píng)。

二、嚴(yán)格管理、提升品質(zhì)，改變觀念、創(chuàng)新管理，1、按照項(xiàng)目年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃，安保部參照行業(yè)規(guī)范對(duì)保安員進(jìn)行32次專(zhuān)題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、專(zhuān)業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2、安全管理部按照各月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。做到實(shí)際工作培訓(xùn)，分階段、分內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)，通過(guò)培訓(xùn)保安員整體素質(zhì)提升了、服務(wù)水平提高了、業(yè)主滿(mǎn)意度提高了，通過(guò)培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。

3、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結(jié)合項(xiàng)目管理服務(wù)特點(diǎn)，按照項(xiàng)目部的要求，針對(duì)保安部的實(shí)際情況，引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。，安保部教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵在人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用。安保部通過(guò)樹(shù)立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積極進(jìn)取，在完]成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。通過(guò)思想教育工作，提升了保安員思想道德品質(zhì)，涌現(xiàn)出多個(gè)拾金不昧的好保安，受到了業(yè)主的書(shū)面贊揚(yáng)。通過(guò)工作實(shí)踐的摸索，安保部還創(chuàng)作出物業(yè)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的規(guī)范準(zhǔn)則并上交公司總部在全公司推廣，不但使子海理想的每位一線保安員在為業(yè)主和客戶(hù)服務(wù)時(shí)品質(zhì)顯著提升，而且使其他兄弟項(xiàng)目受益。安全管理部通過(guò)對(duì)xx年工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái)，整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于xx年安全管理部各項(xiàng)工作更好的全面展開(kāi)。

以下幾項(xiàng)工作是保安部xx年的工作重點(diǎn)及提升項(xiàng)：

1、我們將始終貫徹落實(shí)安全第一、預(yù)防為主的方針，在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。

2、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理能力等綜合素質(zhì)高低不

一、參差不起，保安部與項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí)，保安部將針對(duì)問(wèn)題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶(hù)投訴中發(fā)現(xiàn)，安保部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4、反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動(dòng)、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在xx年的工作中，保安部將重點(diǎn)跟進(jìn)、狠抓落實(shí)。

第3篇：保安年終總結(jié) xx年已過(guò)去，新的一年已到來(lái)。在這辭舊迎新之際，回顧過(guò)去的一年，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在管理部門(mén)正確的領(lǐng)導(dǎo)下，以及全體工作人員的齊心協(xié)力下，共同努力為網(wǎng)吧的安全保衛(wèi)工作做出了積極地貢獻(xiàn)。為企業(yè)的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)做好了強(qiáng)有力的安全保障?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自我思想素養(yǎng)

工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，提高自身素質(zhì)培養(yǎng)，從培養(yǎng)中得到鍛煉和提高，因此我始終堅(jiān)持做到以下三點(diǎn)：

（1）崗前培訓(xùn)，一切以公司規(guī)章制度為核心，加強(qiáng)自我思想教育。進(jìn)行制度的學(xué)習(xí)和 業(yè)務(wù)的培養(yǎng)。

（2）根據(jù)上級(jí)各執(zhí)能部門(mén)的指導(dǎo)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求，糾正工作中存在的不足。貫徹學(xué)習(xí)和執(zhí)行，維護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)和利益。

（3）利用空閑和同事溝通，了解同事思想動(dòng)態(tài)，讓同事能積極、安心的工作。

二、加強(qiáng)日常工作的管理做好消防工作預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生 消防工作是保安工作中的重點(diǎn)，從完善硬件設(shè)備和提高員工素質(zhì)著手，組織對(duì)網(wǎng)吧滅火器的保養(yǎng)。培訓(xùn)消防器材的使用方法等，不斷增強(qiáng)員工消防意思和在緊急情況下自救互救、緊急疏散的能力。

為了確保安全無(wú)事故，協(xié)助企業(yè)制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急方案。從思想上讓每個(gè)員工緊繃安全這根弦，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。把消防工作做好，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。我本著預(yù)防為主的主導(dǎo)思想，制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃，定期或不定期對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)。第4篇：保安年終總結(jié)

即將過(guò)去的2015年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下，作為公司的一名保安部人員，以本人所看管的公司區(qū)域和物品安全防范為己任，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。為在新一年里將工作做得更好，現(xiàn)就2015年在公司工作期間的工作情況總結(jié)如下：

1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。作為公司的一名保安人員，服從領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真對(duì)待自己所做的工作。2遵章守紀(jì)，注重禮貌禮節(jié)。遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求，是各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的前提。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮，并以實(shí)際行動(dòng)，嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律。

3、正確樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。目前，社會(huì)上部分人對(duì)保安從業(yè)人員有某種偏見(jiàn)，這多少給工作帶來(lái)一些困擾，因此，作為保安員我能夠正確對(duì)待，樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的服務(wù)意識(shí)，為公司的安全防范盡己之責(zé)，將本職工作做好。

4、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高業(yè)務(wù)水平。要想做好保安工作，必須了解掌握保安工作的職責(zé)、要求和工作內(nèi)容。對(duì)于上崗不久的我來(lái)說(shuō)，在這些方面還比較欠缺，為了做好保安工作，我一是通過(guò)書(shū)籍學(xué)習(xí)保安工作應(yīng)有的工作內(nèi)容和要求；二是向有工作經(jīng)驗(yàn)和知曉保安工作的同志們學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)將工作做得更好；三是認(rèn)真按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，認(rèn)真履行職責(zé)。通過(guò)各種方式的學(xué)習(xí)充實(shí)自己，使工作能力有所提高。

本人工作中還存在不少不足之處，如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺，執(zhí)行力還有待加強(qiáng)等。2015年，我將繼續(xù)遵從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，踏實(shí)、認(rèn)真地做好自己的工作，努力確保所管轄區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)、物品平安。同時(shí)，在工作中尊重他人、積極溝通、盡職盡責(zé)、加強(qiáng)巡邏，為自己所防范區(qū)域的安全而繼續(xù)努力工作。

第5篇：保安年終總結(jié)

一年來(lái)，保衛(wèi)科在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在院黨支部的支持和關(guān)心下，在各科室協(xié)調(diào)配合下，全體保衛(wèi)人員的認(rèn)真工作，充分發(fā)揮了保衛(wèi)科職能作用，協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊和預(yù)防各種犯罪活動(dòng)，確保醫(yī)院轄區(qū)案少，秩序好，為職工創(chuàng)造了一個(gè)安定的工作環(huán)境，做出了積極的工作，受到了院領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的好評(píng)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下

1、全體保衛(wèi)人員能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想，保持共產(chǎn)黨先進(jìn)教育，積極參加院辦組織的集體活動(dòng)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的崇高品德，一年來(lái)通過(guò)保衛(wèi)人員的不斷努力學(xué)習(xí)，為更好的完成保衛(wèi)工作打下了良好基礎(chǔ)。

2、落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，為把醫(yī)院的社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)真正落到實(shí)處，保衛(wèi)科同各科室的負(fù)責(zé)人簽訂了安全綜合治理目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確科室負(fù)責(zé)人為第一安全綜合治理責(zé)任人，同時(shí)落實(shí)季度例會(huì)制度。

3、進(jìn)一步深化和完善治安防范措施，有效降低醫(yī)院的刑事發(fā)案率，改變醫(yī)院的政治面貌。醫(yī)院是公共場(chǎng)所，進(jìn)出人員雜，每天有很多人進(jìn)出醫(yī)院，在如此多的人員中做好安全防范工作，確有一定的難度，根據(jù)這一特殊情況，我科充分利用現(xiàn)有的硬件設(shè)施進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，并加強(qiáng)制度建設(shè)，要求每個(gè)值班保安做好巡邏登記工作，做到誰(shuí)上班，誰(shuí)負(fù)責(zé)。增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。

4、我院實(shí)行開(kāi)放式管理。人員流動(dòng)量大、雜，在病區(qū)、門(mén)診容易發(fā)生錢(qián)包、手機(jī)被竊這一現(xiàn)象，我們采取了相應(yīng)措施。

①專(zhuān)人到門(mén)診、藥房窗口、收費(fèi)窗口、病區(qū)巡邏（特別是單人病房和電梯口病房），使我院失竊率大大降低。

②對(duì)各樓層的電子監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了改造，優(yōu)化了監(jiān)控設(shè)備，并在門(mén)診藥房、付款窗口粘貼防盜警示標(biāo)牌。組成人防和技防的雙重防范，使我院發(fā)案率明顯降低。通過(guò)全科上下的共同努力，目前保衛(wèi)科已經(jīng)成為我院一個(gè)良好的窗口。因?yàn)閺娜藛T來(lái)訪到車(chē)輛出入；從安全保衛(wèi)到消防設(shè)施的配置；我們都做到了文明、科學(xué)、嚴(yán)格、高效雖然在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同志們的幫助下我們?cè)诠ぷ髦腥〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但是，離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的希望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。我們會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力提高我們的綜合素質(zhì)，為我院的安全保衛(wèi)工作做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第6篇：保安年終總結(jié)

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，2015年即將過(guò)去，2015年即將來(lái)臨?，F(xiàn)就各方面情況總結(jié)如下：

一、基本情況 我是在今年九月份被領(lǐng)導(dǎo)安排到廣東大華農(nóng)任保安隊(duì)長(zhǎng)，在新的工作環(huán)境中，我和隊(duì)員們克服了新環(huán)境帶來(lái)的種種困難，如值班室的不完善，周邊環(huán)境的復(fù)雜性，廠區(qū)多，外來(lái)人員復(fù)雜，生活條件簡(jiǎn)陋而艱苦。在工作上，無(wú)論工作條件多么艱苦，工作任務(wù)多么艱巨，我們都能求同存異，顧全大局，都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)。隊(duì)長(zhǎng)身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前，給隊(duì)員們樹(shù)立了榜樣，增添了干勁和信心。

二、制度的建立與完善

1、工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，不以規(guī)矩，不成方圓。自升任隊(duì)長(zhǎng)后，我對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，用制度來(lái)規(guī)范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接，堅(jiān)決杜絕監(jiān)守自盜行為。

2、制定、建立健全保安隊(duì)各項(xiàng)任務(wù)、保安工作守則，各崗位職責(zé)、會(huì)議制度、查崗巡查制度、獎(jiǎng)罰制度、人員車(chē)輛物品出入檢查登記制度，并完善存檔，以敏捷快速反應(yīng)來(lái)推動(dòng)安全，通過(guò)這些制度進(jìn)一步完善、落實(shí)，使我們提升服務(wù)形象，用更專(zhuān)業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度贏得領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)保安工作的支持和信任。

三、抓思想建設(shè)

由于我們的隊(duì)員來(lái)自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好均不相同。我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心，典型案例教育，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，值班記錄，制度上墻，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。當(dāng)隊(duì)員生病，或遇到困難時(shí)，在工作上幫助調(diào)班，只要我知道的，我都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的，只要我能做到的，都會(huì)全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。這種人性化管理，不僅使受 幫助者個(gè)人深受感動(dòng)，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖，看到希望，使班子和諧團(tuán)結(jié)。

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧半年來(lái)的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來(lái)自面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。今后我們將在以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作

1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動(dòng)期間，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位、敏感部位安排專(zhuān)人值班，發(fā)現(xiàn)情況做到第一時(shí)間到位，及時(shí)處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強(qiáng)值班的基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)整加強(qiáng)巡邏檢查密度，保安人員24小時(shí)巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時(shí)工作質(zhì)量、儀容儀表、作風(fēng)紀(jì)律等。

2、提升個(gè)人綜合思想素質(zhì)，以制度為準(zhǔn)繩，做好各類(lèi)制度的培訓(xùn)工作，提升服務(wù)禮儀，人性化管理。

3、加強(qiáng)各崗位工作責(zé)任心，把各項(xiàng)安全防范工作列入新年度的重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的巡查力度，維護(hù)良好的公共秩序，加強(qiáng)廠區(qū)各類(lèi)公共設(shè)備、設(shè)施的監(jiān)管，使之保持良好的運(yùn)作狀態(tài)。

4、加強(qiáng)各出入門(mén)崗人員的出入詢(xún)問(wèn)登記，物品出門(mén)的檢查制度落實(shí)，控制流動(dòng)閑雜人員進(jìn)入廠區(qū)，確保無(wú)盜竊、無(wú)損壞事件的發(fā)生。確保公司公共財(cái)產(chǎn)人員安全。篇四：2014物業(yè)保安年終總結(jié) 2014物業(yè)保安年終總結(jié) 時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在xxx工作已經(jīng)快半年了。在這半年的時(shí)間里有辛酸、有快樂(lè)、有歡笑、有淚水......。開(kāi)始的時(shí)候我是在二期巡邏，大概有半個(gè)月的時(shí)間，后來(lái)由于人手的不足我被調(diào)到南門(mén)協(xié)助xxx擔(dān)任門(mén)崗的工作。

每個(gè)星期兩次的訓(xùn)練和培訓(xùn)讓我能更好的熟悉業(yè)務(wù)和完成工作，鍛煉的身體的同時(shí)也讓我能夠正好的融入工作。其中學(xué)到了消防的基本知識(shí)及火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)措施、指揮車(chē)輛的手勢(shì)等等。。

在xxx和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，能較好的完成自己的本職工作。在車(chē)輛把控、人員把控方面自認(rèn)為還是比較出色的。其中一次4幢2單元201的一個(gè)裝修工強(qiáng)行把電瓶車(chē)開(kāi)進(jìn)園區(qū)后，沒(méi)有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，讓他把車(chē)推出去并登記。當(dāng)然也有美中不足的地方，比如語(yǔ)氣強(qiáng)硬，解釋不到位等等。這些都是需要改進(jìn)的地方。近半年來(lái)電瓶丟失也成為了我頭痛的問(wèn)題，為此領(lǐng)導(dǎo)們也做了大量的工作，比如：發(fā)放非機(jī)動(dòng)車(chē)出入證、進(jìn)出電瓶實(shí)行貼票管理，最近又在改造自行車(chē)庫(kù)，方便業(yè)主的電瓶車(chē)充電，也方便了我們維護(hù)員的統(tǒng)一管理。此方面的工作還是有明顯的成果的，從開(kāi)始的一天丟幾個(gè)電瓶到幾天丟一個(gè)電瓶到幾個(gè)月丟一個(gè)電瓶再到現(xiàn)在的基本不丟電瓶。都是大家共同努力的結(jié)果。前幾天的會(huì)議上丁總還指出我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的服務(wù)。如果我們?cè)跇I(yè)主出門(mén)的時(shí)候說(shuō)一句:路上注意安全,您慢走;在天氣不好的時(shí)候說(shuō)一句：快下雨了，請(qǐng)您注意外面晾曬的物品;在業(yè)主回到家的時(shí)候說(shuō)一句：請(qǐng)把車(chē)輛鎖好，以免物品丟失。。我相信業(yè)主肯定十分開(kāi)心，感覺(jué)到只要進(jìn)了我們都市楓林的大門(mén)，那么他的安全將得到十分徹底的保障。這一點(diǎn)將是我下一年重點(diǎn)的改進(jìn)之處，同樣的車(chē)輛、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長(zhǎng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取做的更好。

回顧過(guò)去一年的工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等;

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;

3、本人工作與其他同事相比還有差距，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)。

以上是我個(gè)人2014年度工作總結(jié)，俗話說(shuō)：點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。篇五：售樓部保安工作手冊(cè) 展 覽 館 售 樓 處 秩 序 維 護(hù) 部 工 作 手 冊(cè) 目 錄 1.0秩序維護(hù)部職責(zé)〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃3 2.0秩序維護(hù)部組織架構(gòu)〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃3 3.0秩序維護(hù)部各崗位職責(zé)〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃4 3.1主管崗位職責(zé)〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃4 3.2秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃5 3.3秩序維護(hù)員崗位職責(zé)〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃6 4.0各服務(wù)崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃8 4.1秩序維護(hù)形象崗工作流程〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃8 4.2秩序維護(hù)禮儀崗工作流程〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃10 5.0工作程序〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃11 5.1車(chē)場(chǎng)崗操作規(guī)程〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃11 5.2禮儀崗操作規(guī)程〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃14 6.0秩序維護(hù)部規(guī)章制度〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃15 6.1對(duì)講機(jī)的使用及管理〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃15 6.2橡膠棒的使用規(guī)定〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃16 6.3手電及應(yīng)急燈的使用規(guī)定〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃16 6.4物品放行管理規(guī)程〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃16 6.5消防作業(yè)管理規(guī)程〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃17 6.6突然停電時(shí)的處理措施〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃17 6.7儀裝規(guī)定〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃17 6.8值班制度〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃17 6.9交接班制度〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃18 6.10鑰匙管理規(guī)定〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃19 6.11內(nèi)務(wù)管理制度〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃19 7.0員工行為規(guī)范〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃20 8.0質(zhì)量記錄〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃28 1.0秩序維護(hù)部職責(zé) 售樓部秩序維護(hù)部是項(xiàng)目物業(yè)管理中心的對(duì)客前沿陣地，主要負(fù)責(zé)為項(xiàng)目?jī)?nèi)的客人提供服務(wù)，配合銷(xiāo)售工作的更好進(jìn)行，展示項(xiàng)目的高端品質(zhì)。秩序維護(hù)部的工作非常重要，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能的關(guān)鍵所在之一，應(yīng)嚴(yán)格按照秩序維護(hù)部的工作標(biāo)準(zhǔn)提供各種服務(wù)。

第二篇：售樓部保安制度

售樓部保安員管理制度

1、嚴(yán)格遵守公司及部門(mén)各項(xiàng)制度。

2、著裝整齊，儀表端莊，精神飽滿(mǎn)，文明執(zhí)勤。

3、按時(shí)上下班，不遲到、早退。

4、服從命令，聽(tīng)從指揮，完成上級(jí)交辦的任務(wù)。

5、堅(jiān)守崗位，不得擅離職守。因有事離崗必須請(qǐng)示主管批復(fù)后，方可離開(kāi)。

6、不準(zhǔn)利用工作之便，故意刁難顧客、商戶(hù)。

7、不準(zhǔn)利用工作之便，挪用公司財(cái)物。

8、嚴(yán)禁上班時(shí)間喝酒、睡崗、看書(shū)、接打私人電話及監(jiān)守自盜等。

9、加強(qiáng)對(duì)水電、消防設(shè)施、配電設(shè)備的巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)因工作失誤者，追究其責(zé)任。

售樓部保安員崗位職責(zé)

一、售樓部大廳崗

1.上崗前，仔細(xì)檢查佩戴器械是否佩戴完整，做到著裝整齊，儀表端正，精神飽滿(mǎn)，杜絕不文明執(zhí)勤行為的發(fā)生。

2、不準(zhǔn)在上班時(shí)間喝酒、睡崗、看書(shū)、接打私人電話聚眾閑聊等。

3、售樓大廳是人員眾多的場(chǎng)所，必須提高警惕，觀察有無(wú)可疑人員；衣衫不整及推銷(xiāo)人員禁止入內(nèi)。防止他人順手牽羊，偷盜財(cái)物；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即上報(bào)和處理。

4、保證售樓大廳營(yíng)業(yè)秩序，切記不可大聲喧嘩。

5、保護(hù)售樓部?jī)?nèi)部的設(shè)施設(shè)備，防止他人隨意刻畫(huà)或損壞財(cái)物。

二、樓層巡查崗

1.文明巡視，注意可疑人員，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，禮貌詢(xún)問(wèn)，并做好控制，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并在記錄表做好記錄。

2.嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，消除隱患，確保公司人員財(cái)物安全。3.對(duì)售樓部的重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)巡視檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即處理和上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。4.保證大廳內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的完善。

三、停車(chē)場(chǎng)崗位

1.保證停車(chē)場(chǎng)暢通無(wú)阻，廣場(chǎng)干凈整潔，車(chē)輛擺放整齊，對(duì)進(jìn)出車(chē)輛做好記錄。

2.對(duì)進(jìn)出車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格管制，發(fā)現(xiàn)可疑車(chē)輛或車(chē)場(chǎng)可疑物及時(shí)上報(bào)處理。

3.負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)車(chē)輛安全管理，做好防盜防火及人員管理。

4.對(duì)車(chē)場(chǎng)入口處的閑雜人員及車(chē)輛進(jìn)行疏導(dǎo)和清理。

四、售樓部夜班職責(zé)

1.提前10分鐘進(jìn)行交接班，與上一班人員對(duì)售樓部各處進(jìn)行全面檢查，確認(rèn)完好無(wú)損后，進(jìn)行簽字確認(rèn)。

2.辦公人員下班后，保安員從三樓開(kāi)始仔細(xì)認(rèn)真檢查，檢查辦公室門(mén)窗是否關(guān)好，照明設(shè)施、水電、消防器材重點(diǎn)部位檢查；檢查洗手間等隱蔽處是否有可疑人員；如有，應(yīng)立即控制，并問(wèn)明原因，及時(shí)將情況向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。檢查時(shí)，一人留守大門(mén)口，注意車(chē)場(chǎng)安全和門(mén)口安全。

3.值班期間，禁止喝酒、睡覺(jué)，嚴(yán)防偷盜事故的發(fā)生。

4.對(duì)售樓中心及外圍廣場(chǎng)進(jìn)行巡視檢查，并做好相關(guān)記錄。

售樓部安全應(yīng)急事件處理程序

一、商戶(hù)洽談業(yè)務(wù)時(shí)，隨身財(cái)物的丟失處理： 接到報(bào)案后，由保衛(wèi)部派人員迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并攜帶好記錄本、筆、相機(jī)等工具。認(rèn)真聽(tīng)取失主丟失財(cái)物的過(guò)程，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了解物品的特征和當(dāng)時(shí)情況，通知相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)處理。事故較大的，經(jīng)公司高管層批準(zhǔn)后，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人員進(jìn)入，對(duì)事件做保密措施，避免影響公司聲譽(yù)。

二、火情的處理 火情報(bào)警：發(fā)現(xiàn)火情立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)撲救，如果火勢(shì)以無(wú)法控制，應(yīng)立即撥打火警電話，請(qǐng)求支援，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并緊急疏散人員和財(cái)物。

三、打架斗毆等事件的防范及處理

工作期間，如發(fā)現(xiàn)成群結(jié)伙的人群，有異常現(xiàn)象，聚眾在售樓部周?chē)?；值班人員應(yīng)提高警惕，同時(shí)迅速將情況向主管報(bào)告。按照指令進(jìn)行處理。

售樓部安全應(yīng)急事件處理程序

一、商戶(hù)洽談業(yè)務(wù)時(shí)，隨身財(cái)物的丟失處理： 接到報(bào)案后，由保衛(wèi)部派人員迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并攜帶好記錄本、筆、相機(jī)等工具。認(rèn)真聽(tīng)取失主丟失財(cái)物的過(guò)程，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了解物品的特征和當(dāng)時(shí)情況，通知相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)處理。事故較大的，經(jīng)公司高管層批準(zhǔn)后，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人員進(jìn)入，對(duì)事件做保密措施，避免影響公司聲譽(yù)。

二、火情的處理 火情報(bào)警：發(fā)現(xiàn)火情立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)撲救，如果火勢(shì)以無(wú)法控制，應(yīng)立即撥打火警電話，請(qǐng)求支援，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并緊急疏散人員和財(cái)物。

三、打架斗毆等事件的防范及處理

工作期間，如發(fā)現(xiàn)成群結(jié)伙的人群，有異?，F(xiàn)象，聚眾在售樓部周?chē)?；值班人員應(yīng)提高警惕，同時(shí)迅速將情況向主管報(bào)告。按照指令進(jìn)行處理。

第三篇：售樓部保安、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié)

保安員管理

保安管理目的：保證示范區(qū)的安全，維持售樓大廳秩序。

保安管理標(biāo)準(zhǔn)

（一）儀容儀表

1、服裝：

? 各崗位員工必須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。

? 制服應(yīng)勤洗勤換，確保制服的干凈、整潔、無(wú)污跡、油漬。? 制服應(yīng)平整、挺括、無(wú)皺褶。? 制服應(yīng)完好無(wú)損、不開(kāi)線、不掉扣。

? 制服應(yīng)扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)，不卷起制服袖子、褲腳。? 按規(guī)定佩戴帽。? 按規(guī)定打領(lǐng)帶、扎腰帶。

? 員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。? 下班后不得穿制服回家。

2、服務(wù)銘牌：

? 員工上崗須戴銘牌，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。? 銘牌應(yīng)字跡清晰、完整。

3、個(gè)人衛(wèi)生：

? 員工上崗前應(yīng)整理個(gè)人衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無(wú)異味。? 員工不得留長(zhǎng)指甲，保持指甲干凈。

? 男性員工不得留長(zhǎng)發(fā)，小胡子，長(zhǎng)鬢角。女性員工不留奇異發(fā)型，發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔。

4、飾物：

? 員工上崗可戴飾物手表，結(jié)婚或訂婚戒指。? 員工上崗不得戴貴重戒子、耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈。

（二）形體動(dòng)作

1、站姿：

? 站立服務(wù)采用跨立式。

? 站姿應(yīng)優(yōu)美，精神飽滿(mǎn)，表情自然，面帶微笑。

? 站立時(shí)應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象，不斜視客人或東張西望。

2、走姿：

? 行走時(shí)動(dòng)作文雅，面帶微笑，自然大方。

? 兩眼平視，正對(duì)前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無(wú)八字羅圈腿。

? 步速適中，（每步45cm，每分鐘90步），注意前方。與客人相交時(shí)，微笑問(wèn)好，側(cè)身讓道。? 引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好，指示方向，走在客人右前方1.5－2步距離處，身體略為側(cè)向客人。

? 行進(jìn)中與客人交談，應(yīng)走在客人側(cè)面0.5步處或基本與客人保持平行，轉(zhuǎn)彎先向客人示意指示方向。

3、坐姿：

? 當(dāng)班或與客人交談需坐下時(shí)，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。? 兩腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。? 坐下服務(wù)或與客人交談時(shí)，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。

4、手勢(shì)：

? 為客戶(hù)服務(wù)或與客戶(hù)交談時(shí)，手勢(shì)正確，動(dòng)作優(yōu)美、自然、符合規(guī)定。? 手勢(shì)幅度適中，客人易于理解，不會(huì)引起客人反感或者誤會(huì)。

? 使用手勢(shì)時(shí)，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語(yǔ)言結(jié)合，不用可能引起客人反感的手勢(shì)。

（三）服務(wù)質(zhì)量

1、主動(dòng)熱情、用戶(hù)至上：

? 牢固樹(shù)立用戶(hù)至上，用戶(hù)滿(mǎn)意第一的觀念，以高度的責(zé)任心對(duì)待本職工作。? 想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，服務(wù)于用戶(hù)開(kāi)口之前。? 注重禮貌，態(tài)度和藹，待客誠(chéng)懇，一視同仁。

2、耐心周到，體貼入微：

? 服務(wù)有耐心，不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。? 不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負(fù)重，一視同仁。

3、禮貌服務(wù)，舉止文雅： ? 注重儀表儀容，感觀莊重、大方。

? 說(shuō)話和氣，語(yǔ)言親切，稱(chēng)呼得體，使用敬語(yǔ)。? 服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。? 尊重服務(wù)對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。

4、助人為樂(lè)，施以親情：

? 親情對(duì)待所有服務(wù)對(duì)象，尤其對(duì)老弱病人應(yīng)主動(dòng)照顧，問(wèn)寒問(wèn)暖，細(xì)致服務(wù)。? 對(duì)殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳，體貼入微。

? 努力為有困難的客人提供幫助，對(duì)客人的求助不要說(shuō)“不”。

（四）禮節(jié)禮貌

1、日常禮貌：

? 對(duì)客人謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑。

? 尊重客人的習(xí)俗和習(xí)慣，不品頭評(píng)足，按客人的要求和習(xí)慣提供服務(wù)。? 嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間，不誤時(shí)，不失約，快速準(zhǔn)備提供服務(wù)。? 上崗或在公共場(chǎng)所，不高聲呼叫，動(dòng)作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。? 主動(dòng)為客人提行李，愛(ài)護(hù)客人物品，輕拿輕放，不翻動(dòng)客人物品。? 同客人交談時(shí)注意傾聽(tīng)，不隨意插嘴或打斷客人的談話。? 不說(shuō)對(duì)客人不禮貌的話，不做客人忌諱的動(dòng)作。

2、使用敬語(yǔ)：

? 根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象，正確運(yùn)用迎接、問(wèn)候、告別等敬語(yǔ)。

? 對(duì)客人要用請(qǐng)求、建議、勸告式語(yǔ)言，不準(zhǔn)用否定、命令、訓(xùn)戒式語(yǔ)言。? 服務(wù)中要平心靜氣，有耐心，不和客人爭(zhēng)吵。

? 服務(wù)語(yǔ)言應(yīng)使用普通話和規(guī)范語(yǔ)言，不用俗語(yǔ)、俚語(yǔ)和粗語(yǔ)。

（五）工作紀(jì)律

? 嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不無(wú)故曠工，不擅離職守，自覺(jué)請(qǐng)銷(xiāo)假。

? 認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作，沒(méi)有接班不準(zhǔn)擅自離崗。上崗前檢查個(gè)人服裝，儀表儀容，保持飽滿(mǎn)精神和愉快情緒。

? 上崗前不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物。上崗時(shí)不喝帶有酒精性飲料。

? 上崗時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情，不打接私人電話。

? 不準(zhǔn)向客人索要物品，小費(fèi)和私收回扣；不準(zhǔn)擅自接收客人禮物。? 不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人，嚴(yán)禁與客人爭(zhēng)吵、打斗。? 不準(zhǔn)亂動(dòng)客人設(shè)備、物品，不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。

? 不準(zhǔn)蒙騙客人，不準(zhǔn)亂收費(fèi)，不準(zhǔn)私自向客人兜售與工作無(wú)關(guān)的產(chǎn)品。? 不準(zhǔn)私自動(dòng)用和侵占公物。? 不準(zhǔn)向客人泄露單位內(nèi)部情況。

（六）言行禁止：

? 禁止在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。

? 禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。? 禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。

? 禁止隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。

? 禁止上崗時(shí)吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無(wú)關(guān)的事情。? 禁止敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。

第二節(jié)

保潔員管理

一、保潔員管理目標(biāo)

? 示范區(qū)達(dá)到5S標(biāo)準(zhǔn)(整潔度、舒適度、美感度)； ? 室內(nèi)溫度保持夏季（25度左右），冬季（22度左右）；

? 保持室內(nèi)空氣清新、干濕適宜，每三個(gè)小時(shí)噴灑一次空氣清新劑； ? 銷(xiāo)售大廳整體環(huán)境較潔凈，辦公物品擺放有序； ? 接待區(qū)域：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊；

? 前臺(tái)接待臺(tái)：臺(tái)面整潔、加配鮮花，接待臺(tái)里面辦公物品擺放非常整齊，電話放置規(guī)整，接待臺(tái)下面無(wú)雜物；

? 簽約臺(tái)：整體整潔，合同內(nèi)容公示全面，電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備擺放規(guī)整且潔凈； ? 員工辦公室：辦公桌面無(wú)污跡、辦公文件及用品擺放整齊；

? 樣板間：專(zhuān)人負(fù)責(zé)保潔、整理，有客戶(hù)看房時(shí)能熱情服務(wù)并簡(jiǎn)單介紹；

? 售樓大廳內(nèi)的背景音樂(lè)以柔和、抒情為主，音量適中（背景音樂(lè)播放由保安人員負(fù)責(zé)）； ? 燈具照明無(wú)缺失、熄滅、閃爍等現(xiàn)象，如有燈具需維修、更換，報(bào)物業(yè)維修部，維修應(yīng)在2

4小時(shí)內(nèi)修復(fù)，如無(wú)法按時(shí)修復(fù)，也應(yīng)給予答復(fù)；

? 沙盤(pán)有破損、照明不亮等情況報(bào)物業(yè)維修部，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，如無(wú)法按時(shí)修復(fù)，也應(yīng)給予答復(fù)；

二、保潔時(shí)間：

? 每日分三次定時(shí)保潔：8：00，12：30，16：30；

? 每日上午8：30以前、下午16：30后清運(yùn)垃圾，特殊情況可隨時(shí)處理；

? 除定時(shí)打掃外，在不打擾到客戶(hù)及工作人員的前提下，以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)臟污隨時(shí)清理為原則，隨時(shí)保持臺(tái)面、地面整潔；

? 訪談區(qū)客戶(hù)離開(kāi)后，3分鐘內(nèi)清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺放回原位； ? 衛(wèi)生間應(yīng)隨時(shí)打掃,每三小時(shí)清理一次，并填寫(xiě)衛(wèi)生間保潔記錄表(后附)；

三、保潔員管理標(biāo)準(zhǔn)：

? 注意保持個(gè)人衛(wèi)生，男員工不得留胡須，女員工不得濃妝艷抹及佩帶過(guò)多的飾物，工作服干凈平整，配帶胸卡上崗。

? 在工作中保持良好的儀態(tài)，手不插兜，行走輕穩(wěn)。

? 工作時(shí)間禁止閑逛，嬉笑打鬧，聊天，吃東西，吸煙或做與工作無(wú)關(guān)的事情。

? 崗前不得喝酒，吃有刺激性氣味的食物。工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗，不得無(wú)故逗留。

? 員工必須按規(guī)定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備，不得無(wú)故遲到、早退，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自換崗。

? 員工有事不能出勤時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，并在接班前獲得領(lǐng)班批準(zhǔn)。? 使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度熱情，注意禮讓。操作時(shí)如需配合，要征得對(duì)方同意。? 如需進(jìn)入房間工作，先敲門(mén)并報(bào)明身份，征得同意，方可進(jìn)入，開(kāi)關(guān)門(mén)要輕。

? 不得對(duì)客人指手劃腳，品評(píng)議論，有問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)，不得與任何人發(fā)生爭(zhēng)吵，吵鬧。不得私自收集廢品或擅自處理。

? 使用指定的員工通道出入售樓處，除工作需要外，并主動(dòng)出示證件，配合保安人員的工作。? 不得隨意搬動(dòng)撥弄消防工程設(shè)備，按鈕等。

? 掌握保潔常識(shí)，一般保潔部分嚴(yán)禁使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質(zhì)。? 愛(ài)護(hù)財(cái)物，挪動(dòng)物品應(yīng)輕拿輕放，避免磕碰，發(fā)出噪音，工作完畢恢復(fù)原位。

? 工作中要集中精力，注意安全，進(jìn)行濕作業(yè)或高空作業(yè)時(shí)要設(shè)立作業(yè)告示牌，避免污染，傷害客人。在操作中盡量避免揚(yáng)塵，濺灑液體，油污及其它。

? 搬運(yùn)物品及清運(yùn)垃圾時(shí)不得在地面拖拽行走，防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運(yùn)到指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁亂扔亂倒。

? 檢查衛(wèi)生間各類(lèi)易耗品的使用情況及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間手紙、洗手液及衛(wèi)生球。? 每日上午8：00以前、下午16：30清運(yùn)所屬區(qū)域垃圾，特殊情況可隨時(shí)處理。

四、清洗安全操作規(guī)程

? 牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。

? 清掃保潔員在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上。? 清掃人員不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)以免發(fā)生事故。? 清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。? 操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為上。? 清掃人員在泡開(kāi)水時(shí)，應(yīng)思想集中，以免燙傷。? 室外人員在推垃圾箱時(shí)，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。

五、清掃保潔應(yīng)注意的事項(xiàng)： 【售樓處內(nèi)】

? 避免在客戶(hù)集中時(shí)清掃。

? 在看到地上有紙屑煙頭等物后應(yīng)及時(shí)拾起。? 注意售樓處的通風(fēng)機(jī)空氣流通。

【辦公室】

? 對(duì)辦公室的日常清掃，由于受時(shí)間制約，需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)迅速完成作業(yè)，作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間，要求作業(yè)人員按計(jì)劃作業(yè)，動(dòng)作利索快捷。

? 進(jìn)入辦公室作業(yè)時(shí)，最好由2人以上同時(shí)進(jìn)入，并注意不做令人懷疑的動(dòng)作，以免產(chǎn)生誤會(huì)。? 擦拭辦公桌時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢(qián)包等貴重物品，應(yīng)立即向保安部門(mén)報(bào)告。

? 吸塵器噪音大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排在上班前或下班后進(jìn)行。

? 管理辦公室的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。

【樣板間】

? 對(duì)樣板間的日常清掃時(shí)，避免在客戶(hù)參觀時(shí)清掃。

? 管理樣板間的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。? 注意樣板間的通風(fēng)機(jī)空氣流通。

【衛(wèi)生間】

? 清理衛(wèi)生間所用的工作應(yīng)專(zhuān)用，使用后應(yīng)定期消毒，與其它清掃器具分開(kāi)使用、保管。? 作業(yè)時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。? 注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開(kāi)關(guān)排風(fēng)扇。

六、操作規(guī)范及細(xì)則 【售樓處內(nèi)】

? 先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸塵）。而后視情況每30分鐘巡視一遍。

? 清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。

? 按預(yù)定順序，依次擦試門(mén)窗、墻壁飾物、鏡面、開(kāi)關(guān)座、插座盒、消火栓、消防門(mén)、標(biāo)識(shí)牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進(jìn)行，即每天只做一段）?！巨k公室的清掃】

備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。進(jìn)：室內(nèi)有人者，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè)。

查：進(jìn)入辦公室后，先查明有無(wú)異常現(xiàn)象，有無(wú)客人遺忘的貴重物品，有無(wú)已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報(bào)后再作業(yè)。

倒：清倒煙灰缸，紙簍，垃圾筒。倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里面有無(wú)危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。

擦：從門(mén)口開(kāi)始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開(kāi)關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門(mén)窗、窗臺(tái)等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。

整：臺(tái)面、桌面上的主要用品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙書(shū)籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動(dòng)。

吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。

關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門(mén)口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門(mén)?！緲影彘g的清掃】

備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。進(jìn)：樣板間內(nèi)有客戶(hù)參觀時(shí)不允許作業(yè)。

查：進(jìn)入樣板間后，先檢查有無(wú)異?，F(xiàn)象，有無(wú)客人遺忘的貴重物品，有無(wú)已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報(bào)后再作業(yè)。

擦：從門(mén)口開(kāi)始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開(kāi)關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門(mén)窗、窗臺(tái)等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。

整：樣板間內(nèi)擺放的物品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、裝飾品等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙書(shū)籍碼放整齊。

吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。

關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門(mén)口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門(mén)?！拘l(wèi)生間的清掃】

備：作業(yè)前，備好以下器具，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專(zhuān)用，淺色擦其它）、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等。沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將小便池、座便器沖洗。

倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時(shí)將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。

洗：按照先面臺(tái)，后便池的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生間設(shè)備。衛(wèi)生便器要用專(zhuān)用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時(shí)應(yīng)特別注意。擦：用淺色抹布擦拭門(mén)窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等。

拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周?chē)灰粲兴E。

補(bǔ)：補(bǔ)充手紙、皂液、香球、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。噴：按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。撤：撤去“正在清掃”告示牌，把門(mén)關(guān)好。

【垃圾的收集處理】

? 每天最少收集清運(yùn)一次，部分場(chǎng)所需每天收集清運(yùn)多次。

? 收集煙頭必須使用金屬等耐燃容器，收集前先檢查確認(rèn)煙頭已完全熄滅或收集起的煙灰煙頭上灑水，以防火災(zāi)。

? 收集清運(yùn)時(shí)，垃圾筒不能裝得太滿(mǎn)，垃圾不能灑落，廚房垃圾的湯汁不能流出。

? 收集清運(yùn)時(shí)要選擇適宜的通道和時(shí)間，不要給購(gòu)房客戶(hù)造成麻煩，作業(yè)人員應(yīng)戴口罩，防護(hù)手套，作業(yè)后應(yīng)認(rèn)真洗手消毒。

第三節(jié)

保潔巡查管理

一、巡查時(shí)間及路線：

每日分三次巡查：9：30，13：30，17：30； 巡視路線：

1、室內(nèi)： 售樓大堂、前臺(tái)

沙盤(pán)區(qū)及次接待區(qū) 主接待區(qū)、水吧 輔助接待區(qū) 衛(wèi)生間 辦公區(qū) 樓梯間

2、室外：示范區(qū)主入口

園林及廣場(chǎng)

二、巡查標(biāo)準(zhǔn)： 【室內(nèi)部分】

? 售樓大堂及前臺(tái)：

? 大堂中央處雕塑是否擦凈，無(wú)積塵；

? 大堂水池是否有雜物，水質(zhì)是否干凈，池內(nèi)是否有死魚(yú)； ? 鳥(niǎo)籠是否清理干凈，鳥(niǎo)食是否充足，鳥(niǎo)是否有疾?。?/p>

? 所有門(mén)窗玻璃是否光明透亮，無(wú)清潔分界線、水跡、指紋、膠印等； ? 大門(mén)及門(mén)把手是否潔凈，無(wú)手印、指紋、污跡，無(wú)破損； ? 地面整潔光亮，無(wú)積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡； ? 墻面無(wú)油跡、污跡、印跡、無(wú)張貼物；

? 前臺(tái)臺(tái)面整體整潔，無(wú)雜物、報(bào)刊、灰塵、污跡、水跡等； ? 前臺(tái)ＬＯＧＯ背景墻字體是否完整，無(wú)積塵； ? 臺(tái)下無(wú)雜物堆放，整潔；

? 照明燈無(wú)積塵、污跡、破損，開(kāi)關(guān)正常；

? 是否擦凈門(mén)窗、窗臺(tái)、鏤空隔斷、欄桿、背景墻、暖氣片、珠簾、鏡面、開(kāi)關(guān)座、插座盒、消火栓、消防門(mén)、標(biāo)識(shí)牌、踢腳板等各類(lèi)設(shè)備及物品，是否無(wú)積塵、無(wú)污跡； ? 是否清倒煙灰垃圾筒，并沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好； ? 綠植葉子保持旺盛，葉子無(wú)污跡、灰塵、枯黃，盆、瓶?jī)?nèi)無(wú)雜物、落葉； ? 沙盤(pán)區(qū)及次接待區(qū)：

? 地面整潔光亮，無(wú)積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡； ? 墻面無(wú)油跡、污跡、印跡；

? 是否擦凈墻面展板并掛正，畫(huà)面上無(wú)污跡、破損；

? 沙盤(pán)模型是否擦凈，無(wú)破損，無(wú)雜物、灰塵、積土、污跡等； ? 接待臺(tái)面盆景、糖果等是否擺放整齊統(tǒng)一，無(wú)雜物、報(bào)刊、灰塵、? 污跡、水跡，客人離開(kāi)時(shí)，煙灰缸是否清理，無(wú)剩余、無(wú)污跡； ? 銷(xiāo)售資料展示架是否擺放整齊統(tǒng)一，是否美觀； ? 主接待區(qū)、水吧及輔助接待區(qū)：

? 門(mén)窗玻璃是否光明透亮，無(wú)清潔分界線、水跡、指紋、膠印等； ? 地面整潔光亮，無(wú)積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；

? 接待桌、椅是否擦凈，無(wú)灰塵、污跡、油跡、雜物、垃圾、破損，擺放是否整齊，客人離開(kāi)后，是否及時(shí)擺放整齊；

? 各類(lèi)物品是否整潔，資料架資料是否擺放工整； ? 沙發(fā)等座椅是否有污跡、明顯座印、雜物等；

? 綠植保持旺盛，無(wú)污跡、灰塵、枯黃，盆內(nèi)無(wú)雜物、落葉，無(wú)破損； ? 水吧吧臺(tái)是否整潔光亮，臺(tái)面無(wú)雜物，臺(tái)下無(wú)垃圾、雜物堆放，整潔； ? 財(cái)務(wù)室及辦公區(qū)：

? 地面整潔光亮，無(wú)積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡； ? 地毯是否吸塵，無(wú)變色、霉變、潮濕，? 墻面無(wú)油跡、污跡、印跡；

? 是否擦凈標(biāo)識(shí)、墻壁飾物、電開(kāi)關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門(mén)窗、窗臺(tái)等，并無(wú)污跡、手印、破損；

? 是否擦凈辦公家具，無(wú)灰塵、污跡、油跡；注意桌面如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等桌面擺設(shè)是否擦拭后按習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙書(shū)籍碼放整齊； ? 客戶(hù)檔案柜子表面是否無(wú)灰塵、污跡、油跡、印跡、無(wú)張貼；

? 辦公設(shè)備（電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、點(diǎn)鈔機(jī)、支票打字機(jī)）無(wú)灰塵、污跡、油跡

? 辦公電話擺放是否整齊，電話線無(wú)纏繞、灰塵、污跡、油跡；

? 辦公桌椅是否潔凈，擺放整齊，無(wú)污跡、油跡、印跡，室內(nèi)電線無(wú)纏繞、無(wú)塵、無(wú)擺放凌亂現(xiàn)象；

? 是否清倒煙灰缸，紙簍，垃圾筒，并套入垃圾袋； ? 會(huì)議室：

? 地面整潔光亮，無(wú)積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡； ? 地毯是否吸塵，無(wú)變色、霉變、潮濕，? 屏幕墻無(wú)油跡、污跡、印跡及劃痕、破損； ? 座椅是否潔凈，擺放整齊，無(wú)污跡、油跡、印跡； ? 播放器運(yùn)行正常無(wú)故障。

? 衛(wèi)生間：

? 是否擦凈地面，地面無(wú)垃圾、雜物、紙屑、煙頭、污跡、積水，垃圾,特別注意邊角犄角，注意小便池周?chē)灰粲兴E。? 墻面無(wú)污跡、印跡、油跡，墻角無(wú)掛灰；

? 洗手池臺(tái)面、鏡面無(wú)積水、水跡、污跡、雜物，洗手盆無(wú)污漬、水銹漬、無(wú)異味； ? 便池用清水沖凈，無(wú)污垢、異味，特別是小便器的漏子和大便器的下部； ? 是否清倒紙簍、垃圾筒并套入垃圾袋，清理茶葉筐并沖洗干凈； ? 是否刷洗衛(wèi)生間設(shè)備，擦拭門(mén)窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等；

? 手紙、皂液、香球、垃圾袋等是否補(bǔ)足，手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。

? 是否灑除臭劑、清香劑。? 樓梯間

? 樓梯口, 臺(tái)階無(wú)積水、溜滑、污跡、破損、灰塵；

? 地面無(wú)污跡，有垃圾、煙頭、紙屑等雜物 ? 臺(tái)階扶手無(wú)灰塵、污跡、破損； ? 燈具無(wú)積塵，開(kāi)關(guān)正常； ? 更衣室

? 地面整潔光亮，無(wú)積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡； ? 地毯是否吸塵，無(wú)變色、霉變、潮濕，? 墻面無(wú)油跡、污跡、印跡；

? 保持更衣室的整齊，禁止隨地亂扔果皮、紙屑、煙頭； ? 保管好個(gè)人財(cái)物，鎖好柜門(mén)，更衣柜上禁止擺放任何物品； ? 用餐完畢將餐盒、剩飯倒進(jìn)垃圾筐中，禁止隨意棄置在桌面上； ? 樣板間：

? 入戶(hù)門(mén)處鞋套擺放整齊，座椅無(wú)塵、無(wú)雜物、污跡、油跡； ? 標(biāo)識(shí)牌無(wú)積塵、污跡、破損，并擺放整齊；

? 玻璃是否光明透亮，無(wú)清潔分界線、水跡、指紋、膠印等； ? 墻壁無(wú)污跡，油跡、印跡，壁紙無(wú)裂口、起蹺；

? 地面整潔光亮，無(wú)積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；

? 室內(nèi)物品（沙發(fā)、家具、玩具）無(wú)污跡、破損，無(wú)雜物，擺放整齊、無(wú)缺失； ? 室內(nèi)空調(diào)是否擦凈，室內(nèi)是否通風(fēng)、空氣清新，溫度、干濕適宜；

? 地毯無(wú)變色、霉變、沙粒、積土、污跡、灰塵、腳印、泥、沙、蟲(chóng)；

? 綠色植物或鮮花保持旺盛，無(wú)葉子枯黃、花朵凋謝、花盆（瓶）無(wú)污跡、無(wú)破損；

? 金屬質(zhì)地物品無(wú)銹漬；

? 陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)無(wú)堆放雜物，陽(yáng)臺(tái)玻璃圍攔無(wú)積塵； ? 咖啡廳

? 所有門(mén)窗玻璃光潔透亮，無(wú)清潔分界線、水跡、指紋、膠印； ? 門(mén)口及門(mén)把手無(wú)指紋、污漬、損壞； ? 地面是否干凈，無(wú)積土、雜物、鞋印等；

? 室內(nèi)物品及家具（沙發(fā)、茶幾、器皿）擺放整齊，無(wú)灰塵、污漬、破損； ? 吊燈是否擦拭干凈，保持通透明亮； ? 吧臺(tái)無(wú)灰塵、水跡，物品擺放整齊； ? 酒架保持整潔，不放置與其無(wú)關(guān)的物品；

【室外部分】

小區(qū)主入口及展示街區(qū)、廣場(chǎng)、園林等室外區(qū)域； ? 精神堡壘是否無(wú)積塵、污跡、泥跡、水跡、破損；

? 室外所有指示牌、標(biāo)識(shí)牌是否無(wú)積塵、污跡、泥跡、水跡、破損； ? 有玻璃處是否光明透亮，無(wú)清潔分界線、水跡、指紋、膠印等

? 室外所有地面無(wú)落葉、積塵、污跡、泥跡，垃圾、雜物、動(dòng)物糞便、烏龜紋、青苔等； ? 草坪平整、無(wú)大面積泥土暴露，無(wú)枯黃、斑枯，無(wú)垃圾、雜物、動(dòng)物糞便、煙頭等； ? 垃圾箱是否及時(shí)清倒，并用清水沖凈，擦干，無(wú)水跡、泥跡、污跡； ? 噴泉保持活水，池里是否無(wú)垃圾、雜物、青苔、污垢等；

三、負(fù)責(zé)制度

巡查人員由客服部及銷(xiāo)售部組成，客服部人員進(jìn)行每日例行巡查，每周按巡查排班表進(jìn)行定點(diǎn)巡查，并填寫(xiě)巡查記錄表；銷(xiāo)售人員每人劃分區(qū)域負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，匯報(bào)至客服部。

第四篇：售樓部保安形象崗實(shí)施方案

美星花園售樓部保安形象崗管理服務(wù)合同

甲方: 法人代表： 地址：

乙方： 法人代表： 地址： 根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上。為進(jìn)一步提升***外部及內(nèi)部管理形象，拓寬房屋的銷(xiāo)售市場(chǎng)，更好的為業(yè)戶(hù)服務(wù)，甲方委托乙方提供***售樓處形象崗服務(wù)管理事宜，為明確雙方權(quán)利和義務(wù)特訂立本合同。

第一章 服務(wù)內(nèi)容及要求

第一條 服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量

1、美星花園售樓處形象崗設(shè)立人員2名，樣板房形象崗人員2名，夜班保安人員1名。

2、形象崗值勤期間應(yīng)注意禮儀服務(wù)與文明用語(yǔ)，面帶微笑，對(duì)出入客戶(hù)、業(yè)主及公司經(jīng)理以上人員應(yīng)行軍禮；

3、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱前臺(tái)資料，嚴(yán)禁使用公司電話撥打私人電話；

4、內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過(guò)多東西，如香煙、打火機(jī)、腰間皮帶上不 準(zhǔn)掛鑰匙及其它掛件；

5、對(duì)講機(jī)佩帶在腰間皮帶右后側(cè)，除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡；

6、形象崗人員走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來(lái)晃去，眼睛注視前方，兼顧左右，不得在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行；

7、要站在指定的崗位上，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)背靠墻面或傘柱；

8、跨立：左腳各左跨出約一腳之長(zhǎng)，兩腳挺直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，拇指根部于外腰下沿同高，右手指并攏自然彎曲，手心向后。

9、立正時(shí)雙手下垂，手指并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。

10、聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說(shuō)什么，不要左顧右望，心不在焉；

11、不論是接待車(chē)輛還是崗?fù)ふ緧?，都要精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。

第二條 工作要求

形象崗人員在值勤工作中嚴(yán)格遵守公司及部門(mén)規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)眾指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。

形象崗保安人員必須嚴(yán)格遵守13不準(zhǔn)：

1、不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。

2、不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。

3、不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。

4、不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。

5、不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書(shū)、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。

6、不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類(lèi)首飾及其它貴重飾品。

7、不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。

8、不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)指甲，小胡子。

9、不準(zhǔn)向客戶(hù)、司機(jī)借錢(qián)或索討財(cái)物。

10、不準(zhǔn)撤離崗位、脫崗、串崗。

11、不準(zhǔn)打人、罵人。

12、不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車(chē)輛及現(xiàn)金。

13、不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。

第二章 服務(wù)費(fèi)用

第三條 人員及待遇

1、需要形象崗人員4人（其中兼職隊(duì)長(zhǎng)1人）、夜班1人；

2、甲方按每人每月2400元（夜班保安費(fèi)用應(yīng)該用不了2400元）（其中兼職隊(duì)長(zhǎng)2600元），累計(jì)12200元。

3、甲方須在次月的5日前以乙方開(kāi)具的收款收據(jù)為準(zhǔn)結(jié)算上一月份的人員工資。

4、保安人員的服裝及器材由甲方配備或甲方撥款不少于8000元由乙方購(gòu)置：

保安形象崗四季服裝每人

1500元，共計(jì)6000元；夜班保安四季服裝有沒(méi)有必要配服裝共計(jì)1000元 ；對(duì)講機(jī)四部、橡皮棍四支、強(qiáng)光手電兩支、雨衣四件共計(jì)1000元 總計(jì)：8000元（捌仟元整）

5、形象崗及保安人員每人每月輪休4天。

第三章 人員要求

第四條 保安形象崗人員要求

1、專(zhuān)科以上文化程度；

2、男身高175cm以上，女165cm以上；

3、年齡：男35歲以下，女38歲以下；

4、身體健康，五官端正，品行良好，無(wú)不良嗜好；

5、退伍軍人、從事過(guò)相關(guān)行業(yè)有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第四章 其他事項(xiàng)

第五條 自本合同生效后按照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，及時(shí)辦理交接驗(yàn)收手續(xù)。

第六條 甲乙雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。

第七條 本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其各附件內(nèi)，空格部分填寫(xiě)的文字與印刷文字具有同等效力。

第八條 本合同連同附件共 5 頁(yè)，一式五份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，物業(yè)管理行政主管部門(mén)（備案）一份，具有同等法律效力。

第九條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

第十條 本合同在履行時(shí)如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交物業(yè)所在地法院處理。第十一條 本合同自雙方簽署后生效。

甲方簽章： 乙方簽章：

法定代表人： 法定代表人：

年 月

年 月 日 日

第五篇：售樓部總結(jié)及計(jì)劃

售樓部總結(jié)及計(jì)劃

在2013年的工作中，我首先應(yīng)該感謝的是24地產(chǎn)和公司領(lǐng)導(dǎo)，為我提供了這樣一個(gè)可以展現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。其次更應(yīng)該感謝的是我們3組的每位伙伴，因?yàn)槭撬麄兊牟浑x不棄和全力支持。才能夠讓我在2013年，不但創(chuàng)造了團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的第一，更創(chuàng)造了個(gè)人業(yè)績(jī)的第一。

現(xiàn)在的社會(huì)沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)自2012年10月組建初期的我一個(gè)人，到現(xiàn)在的11個(gè)人。隊(duì)伍在不斷的壯大，團(tuán)隊(duì)實(shí)力和戰(zhàn)斗力也在不斷的增強(qiáng)。從中我不僅看到了自己的成長(zhǎng)，更看到了團(tuán)隊(duì)每位伙伴的成長(zhǎng)。尤為讓我感到欣慰和自豪的是，在2013年全年的銷(xiāo)售工作中，團(tuán)隊(duì)的前三名都在我們組。

劉x和劉xc最初從事的是鐵路工作，面對(duì)房產(chǎn)銷(xiāo)售是一無(wú)所知。但是他們?cè)?013年通過(guò)自己的努力，奪得了團(tuán)隊(duì)的第二名和第三名，創(chuàng)造了讓人刮目相看的成績(jī)。由此可以看出面對(duì)新的工作，只要用心學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和努力付出行動(dòng)，一樣可以做到優(yōu)秀!像我們組另一位伙伴張xx，剛來(lái)的時(shí)候，見(jiàn)人說(shuō)話就結(jié)巴和臉紅。到如今，面對(duì)客戶(hù)的神采飛揚(yáng)和侃侃而談。讓我們見(jiàn)證了銷(xiāo)售可以改變一個(gè)人的形象和氣質(zhì)。還有很多優(yōu)秀的伙伴，因?yàn)闀r(shí)間的問(wèn)題就不一一列舉了。

我們組在2013年共完成新簽x套，總成交面積x萬(wàn)x千多平米，總成交額x百萬(wàn)。其中劉x新簽x套，總成交面積x平米，總成交額x，劉xc新簽x套，總成交面積x平米，總成交額x，張xx40套，總成交面積x平米，總成交額x，王x新簽38套，總成交面積x平米，總成交額x，張xx(已離職)新簽x套，總成交面積2350.95平米，總成交額x，杜x新簽x套，總成交面積x平米，總成交額x，馬x(已離職)新簽x套，總成交面積x平米，總成交額x，楊xx新簽x套，總成交面積x平米，總成交額x，李x10新簽x套，總成交面積x平米，總成交額x，王x新簽x套，總成交面積x平米，總成交額x，馬xx新簽2套，總成交面積，x平米，總成交額，xx，王x新簽4套，總成交額x，何x新簽4套，成交x平米，總成交額x，離職員工3套，成交x平米，總成交額x.在2013年年初，我為自己制定了x套的新簽任務(wù)。今年共完成了x套，因?yàn)閤套退單，實(shí)際成交了x套。其中x郡和x國(guó)際各一套。完成總成交面積，x多平米，總成交額x百萬(wàn)。針對(duì)2013年的工作，我自己是比較滿(mǎn)意的。在一期開(kāi)盤(pán)的時(shí)候，因?yàn)樽约荷眢w的原因，導(dǎo)致了在春節(jié)前，只簽了5套單。在2月份，身體好了以后，快速的調(diào)整好了狀態(tài)，用激情和努力證明了自己的實(shí)力。遺憾的是那11套的退單，如果自己再多一點(diǎn)耐心，多一點(diǎn)溝通，現(xiàn)在也許已經(jīng)完成自己制定的目標(biāo)。

經(jīng)過(guò)這一年時(shí)間的磨練，不管是對(duì)自己還是團(tuán)隊(duì)管理上。我懂得了許多，也改變了許多。從最初的單兵作戰(zhàn)，到如今的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。雖然我還差很多，但是我一直在努力。

在團(tuán)隊(duì)管理工作中，我認(rèn)為首先自己應(yīng)該以身作則，并且要公平公正的對(duì)待每位伙伴和每件事。遇到事的時(shí)候，首先要讓自己冷靜，認(rèn)真了解和分析問(wèn)題并及時(shí)的和領(lǐng)導(dǎo)溝通，給出一個(gè)正確的解決方案。這樣才會(huì)讓伙伴們心悅誠(chéng)服的接受你安排的每一項(xiàng)工作。并且要學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)每位伙伴的團(tuán)隊(duì)榮辱感，團(tuán)隊(duì)并肩作戰(zhàn)的凝聚力和協(xié)作能力。這樣才可以打造出一支優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

2013年我國(guó)的房產(chǎn)市場(chǎng)是不平凡的一年，是房地產(chǎn)的政策年。政策越來(lái)越緊，各種手段層出不窮，經(jīng)歷史上最嚴(yán)歷的一年。面對(duì)政策的不斷干預(yù)，和客戶(hù)的持幣等待觀望。給我們的房產(chǎn)銷(xiāo)售工作帶來(lái)了巨大的影響，不斷的挑戰(zhàn)著我們的生存極限和心理極限。在這一年中，我們付出了更多的努力和行動(dòng)，來(lái)成就了自己的夢(mèng)想。我們?cè)诒涞氖袌?chǎng)中，驗(yàn)證了我們團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀。從2012年12月20日多層的開(kāi)盤(pán)，到2013年7月22日盛大的開(kāi)盤(pán)儀式。讓更多的人了解并認(rèn)可了我們的樓盤(pán)，這就是我們的成績(jī)。

在2013年里，我收獲頗多，首先是在公元xx，我買(mǎi)到了自己中意的房子。再就是對(duì)公司的發(fā)展性質(zhì)，及房地產(chǎn)市場(chǎng)工作模式和團(tuán)隊(duì)管理，有了一定的見(jiàn)解。作為一名專(zhuān)業(yè)的置業(yè)顧問(wèn)和銷(xiāo)售主管，我深知自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。要帶好團(tuán)隊(duì)，促使我必須努力的提高自己的素質(zhì)，加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。只有以身作則，才能服眾。平時(shí)還要保持一顆積極良好的心態(tài)，和充滿(mǎn)熱情的工作狀態(tài)。去面對(duì)客戶(hù)和伙伴們，去傳遞一種正確的理念。

2014年1月和2月本組共制定新簽任務(wù)30套，目前共完成了12套，其中劉x，劉xc，何x，張xx各一套，王x2套，我自己6套。在1號(hào)到14號(hào)之間約訪進(jìn)場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)接待客戶(hù)137組。其中，馬xx11組，劉x13組，劉xc13組，王x12組，張xx12組，何x11組，杜程10組，王x14組，李x9組，楊xx11組，我自己是21組.收集信息432條，懸掛布標(biāo)185條，發(fā)放DM單6千份，目前可操作A類(lèi)客戶(hù)17組。

在接下來(lái)的工作中，我們主要還是以掛布標(biāo)為主。因?yàn)槎鞉觳紭?biāo)，不容易被撕扯，停留的時(shí)間比較長(zhǎng)。應(yīng)該是一種比較好的宣傳方式。臨近春節(jié)，外出購(gòu)物的人比較多，我們會(huì)集中在飛馬財(cái)富，匯嘉，亞中門(mén)口，多派發(fā)一些DM單。針對(duì)現(xiàn)在所剩房源的情況，我讓伙伴們打一些，這樣房源的廣告來(lái)吸引客戶(hù)，以便促成更多的交易機(jī)會(huì)。

在2月1號(hào)到7號(hào)的工作中，除了每天帶領(lǐng)和督促伙伴們，完成正常的工作外，在每天的系會(huì)上，會(huì)著重強(qiáng)調(diào)春節(jié)期間的安全和穩(wěn)定人心的工作。保證長(zhǎng)假過(guò)后，每位伙伴，都能夠安全及時(shí)的回到我們的團(tuán)隊(duì)。在2月20號(hào)，23號(hào)，25號(hào) 3天的系會(huì)上，我準(zhǔn)備了3場(chǎng)陳安之的視頻演講。以達(dá)到快速激起每位伙伴的企圖心，以充滿(mǎn)激情和飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，投入到2014年的銷(xiāo)售工作中。

2014年針對(duì)目前所剩房源和二期的開(kāi)盤(pán)，我們團(tuán)隊(duì)共制定了400套的任務(wù)。其中杜程30套，馬xx30套，李x30套，王x30套，何x30套，劉x40套，劉xc40套，王x30套，張xx30套，楊xx30套，我自己制定了70套。具體的工作安排，我們會(huì)在日常的工作中，根據(jù)實(shí)際情況，不斷的完善和落實(shí)。并且會(huì)在每個(gè)月總結(jié)和制定計(jì)劃時(shí)，隨時(shí)的修正和完善。在上半年共制定了200套，下半年在完成全年任務(wù)的體具同時(shí)，爭(zhēng)取能夠再多成交一些。創(chuàng)造出團(tuán)隊(duì)和個(gè)人更優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。除了正常的展頁(yè)方式外，從我做起，我會(huì)加大對(duì)報(bào)廣的投入。來(lái)告訴伙伴們，付出和收獲是成正比的。

我們將會(huì)通過(guò)每個(gè)人的努力，來(lái)完成自己制定的任務(wù)，創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)，來(lái)驗(yàn)證我們的團(tuán)隊(duì)是最棒的!

在充滿(mǎn)激情和希望的2014年，我相信公司會(huì)有新的突破點(diǎn)!在日益激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，扎穩(wěn)腳跟，占有一席之地。

最后，祝愿24地產(chǎn)在房地產(chǎn)行業(yè)路越走越寬，締造業(yè)界新的輝煌和傳奇!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)和伙伴家庭幸福!事業(yè)有成!在2014年掙的盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)!謝謝!