第一篇：售樓部工作守則

售樓部工作守則

1、每天早上8：50分前，早讀，穿著整齊制服，佩帶工作證，在各自崗位上做好

售前準備。檢查文具用品，示范單位鑰匙是否齊全。

2、工作時間內(nèi)，尊敬上司，服從上司工作安排，當上級（主管）指令及勸喻兩次

后，不執(zhí)行任務，繼續(xù)違反者，即作行政處分。

3、上午9：30分前，各營業(yè)代表必須核對好銷控及編排好個人推介計劃。

4、每天每人都需要登記參觀示范單位人士資料，并記下派發(fā)銷售宣傳資料，下班

前匯報上級。

5、檢查售樓部辦公范圍內(nèi)的燈光、電源設備、電視廣播、音響是否正常，如有損

壞應及時處理或匯報。

6、布置售樓部大堂方面，按規(guī)定要求，必須將椅子，工作臺上物品、印刷品、模

型、展板擺設得整齊、清潔。

7、嚴格執(zhí)行模型輪值制度，要求按照禮儀、禮貌、站姿規(guī)范及服務工作條例。

8、工作時間，不能睡覺、吃零食、看書刊，不準在崗位上化裝，不準打私人電話，不準粗言穢語。

9、上班時間不能離開工作崗位，如有特殊情況需要匯報后方可離開，需外出辦事，要先匯報批準后方能外出（若擅自離剛，當早退或曠工論處）

10、不準在辦公地方喧嘩，騷擾同事工作，以及搬弄是非。

11、對待客人，熱情有禮，耐心解答客人提出的問題。

12、在工作過程中，不得有影響公司聲譽和不團結(jié)同事的事情發(fā)生（如搶客、吵架、打架等）。

13、節(jié)儉辦公用品，愛護財物，不得浪費公司財物。

14、下班后，將工作臺上資料、物品整理妥善放好，值日人員鎖好示范單位門窗，點齊示范單位內(nèi)物品、工藝品。（按值日制度執(zhí)行各項工作）

15、各工作人員必須外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)。

一、員工休息區(qū)、工衣柜物品擺放須知

1、員工休息餐臺必須在9：05分前由清潔人員清潔好，并將椅子擺放好。

2、員工休息區(qū)及工衣柜頂不可亂擺放雜物（如：工衣、鞋等）。如發(fā)現(xiàn)，必須沒收處理。

3、員工在休息區(qū)休息后，要將椅子擺放好。

4、在員工休息區(qū)使用報紙、書刊后，必須將報紙、書刊放回原位。

5、員工休息區(qū)如冷氣需要使用，離開時請不要忘記關燈及冷氣，確保節(jié)約用電。

6、作為售樓部的一個休息區(qū)域，請大家自覺遵守及互相提醒，營造出一個良好的休息空間。

二、售樓部儀容、儀表、服務態(tài)度要求

1、儀容儀表

①面容

●整潔、大方、舒適、精神飽滿。

●發(fā)型美觀、頭發(fā)干凈。

●牙齒清潔干凈

●服務時精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。

②化裝、飾物

●上班前整理面容，女性員工化淡妝，容貌美觀自然，有青春活力?！駟T工上班可戴飾物有手表、結(jié)婚戒指。但不要夸張，要選擇適當與面容、發(fā)型、服飾協(xié)調(diào)，美觀大方。

③個人衛(wèi)生

●上班前整理個人衛(wèi)生，做到清潔、干凈、無異味。

2、形體動作

①站姿

●當班值崗堅持站立服務，站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑。

●兩眼平視或注視服務對象，不斜視客人或東張西望。

●兩手自然下垂或在體后交叉，兩腳成V字型或與肩同寬。

②坐姿

●與客人交談需要坐下時，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑

●兩腳并齊，手放在腿上或桌面，雙肩平穩(wěn)放松。

③走姿

●行走時姿勢美觀，動作文雅，面帶微笑，自然大方。

●兩眼平視，面對前方，身體保持垂直，不左右搖晃，無八字步或羅圈腿?！袼俣冗m中，注意前方客人。與客人碰面，微笑問好，側(cè)身讓道。●行進中與客人交談，應走在客人側(cè)面0.5步處或基本與客人保持平衡，轉(zhuǎn)彎時先向客人示意指示方向。

④需要禁止的行為舉止

●不在客人面前打哈欠、伸懶腰。

●不在客人面前挖耳、鼻子、眼睛、修指甲、照鏡子。

●不隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、亂扔煙頭或雜物，并制止別人亂扔，發(fā)現(xiàn)被亂扔的雜物等應隨手拾起。

3、服務態(tài)度

①主動熱情，賓客至上

●牢固樹立賓客至上，服務第一思想，以主人翁態(tài)度和責任感對待本職工作?！駡猿謲徫?，自覺遵守紀律，具有整體觀念和團結(jié)協(xié)作精神。

●眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤、想客人之所想，急客人之所急，服務于客人開口之前。

●對客人服務熱情飽滿，有旺盛精力，對客人禮貌，態(tài)度和藹，說話親切，待客誠懇，一視同仁。

②耐心周到，體貼入微

●對客戶服務有耐心，不急躁，不厭煩，操作認真，耐心周到

●對客服務始終如一，有恒心，不怕麻煩，具有忍耐精神，不和客人爭吵?！穹占氈拢砝锶缫?，時時處處為客人著想，體察客人心情。

4、禮節(jié)禮貌

①掌握禮貌內(nèi)容

●熟練掌握問候禮節(jié)。問候客人主動、能夠根據(jù)時間、場地、情景、接待對象不同，準確運用問候禮節(jié)。

● 熟練掌握稱呼禮節(jié)。能夠根據(jù)客人的身份、年齡、性格、職業(yè)，運用不同稱呼、親切和藹。

●熟練掌握應答、能夠根據(jù)場景、說話內(nèi)容、具體情況、準確回答客人、反應靈活，應對得體。

●熟練掌握迎送禮節(jié)、能夠根據(jù)迎接、送別的具體需要正確運用，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準確，關照、示意得體。

●熟練掌握操作禮節(jié)。服務操作規(guī)范，不打擾客人，禮貌大方。

②日常禮貌服務

●對待客人謙慮有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑，態(tài)度誠懇?！褡鹬乜腿说娘L俗習慣和宗教信仰，對客人的服務、形貌、不同習慣和動作，不品頭論足，按照客人的要求和習慣提供服務。

●同客人見面或握手等，正確運用禮貌形式、動作規(guī)范。

●提供服務嚴格遵守約定時間，不誤時，不失約、快速準確。

●上崗或在公共場所，不高聲呼叫，動作輕穩(wěn)，聲音柔和，不影響客人。●愛護客人行李物品，服務輕拿輕放，不隨意翻動客人物品。

●同客人交談，注意傾聽，精神集中，表情自然，不隨意打斷客人談話或插嘴，時時不勝表示尊重。

●不做客人忌諱的不禮貌動作，不說對客人不禮貌的話。

5、服務語言

（1）語言運用

●服務語言運用親切、準確、簡明扼要、表達清楚。

●能夠根據(jù)時間、場景、服務對象，正確運用迎接、問候，告別語言。●對客人用請求、建議、勸告語言，不用否定、命令、訓誡式語言。●服務中不和客人爭吵，心情平靜、耐心，不引起客人反感。

（2）語言技巧

●用詞造字準確，語言通順，重點明確，表情自然。

●說話清晰，聲調(diào)溫和，不用過高，過低聲調(diào)說話。

●堅持微笑服務，注意眼神和面部表情，說話有感染力。

●能用標準的普通話提供服務。

三、大堂工作區(qū)域及客戶招待注意事項

（1）每天8:50后，必須檢查辦公區(qū)域燈光、電源、音響是否正常，如有損壞及時向

值日人員匯報。（備注：大堂音響每日必須保持播放）

（2）工作區(qū)域椅子必須按要求統(tǒng)一擺放，工作臺上不可留任何物品，要保持整齊、清潔。（備注：前臺只限擺放的椅子數(shù)量要視前臺具體情況而定，并且隔開擺放，高度一致，離開工作臺面，一定要收拾好個人物品。）

（3）大堂工作區(qū)域模型附近必須保留1至2人站崗，待迎接客戶，要求注意禮貌、禮儀、站姿、熱情介紹。

（4）在大堂工作區(qū)域前臺不能吃零食，看報、書刊，不準在崗位上化妝、照鏡，不

準講粗言穢語，注意坐姿，有客戶到前臺詢問情況，必須站立回答客戶。

（5）不準在大堂辦公區(qū)域喧嘩，大聲說笑，騷擾同事工作及影響銷售氣氛，以及搬

弄是非。

（6）在接待客戶過程中，一定要熱情有禮、耐心解答客人提出總問題。

（7）在工作區(qū)域上嚴禁有影響公司聲譽和不團結(jié)同事的事情發(fā)生。（如：搶客）

（8）在展銷會期間，要相互配合，營造出整個大堂的銷售氣氛。

三、大堂工作區(qū)域及客戶招待注意事項

（1）每天 8:50 后，必須檢查辦公區(qū)域燈光、電源、音響是否正常，如有損壞及時向值日人員匯報。（備注：大堂音響每日必須保持播放）

（2）工作區(qū)域椅子必須按要求統(tǒng)一擺放，工作臺上不可留任何物品，要保持整齊、清潔。（備注：前臺只限擺放的椅子數(shù)量要視前臺具體情況而定，并且隔開擺放，高度一致，離開工作臺面，一定要收拾好個人物品。）

（3）大堂工作區(qū)域模型附近必須保留 1 至 2 人站崗，待迎接客戶，要求注意禮貌、禮儀、站姿、熱情介紹。

（4）在大堂工作區(qū)域前臺不能吃零食，看報、書刊，不準在崗位上化妝、照鏡，不準講粗言穢語，注意坐姿，有客戶到前臺詢問情況，必須站立回答客戶。

（5）不準在大堂辦公區(qū)域喧嘩，大聲說笑，騷擾同事工作及影響銷售氣氛，以及搬弄是非。

（6）在接待客戶過程中，一定要熱情有禮、耐心解答客人提出總問題。

（7）在工作區(qū)域上嚴禁有影響公司聲譽和不團結(jié)同事的事情發(fā)生。（如：搶客）

（8）在展銷會期間，要相互配合，營造出整個大堂的銷售氣氛

第二篇：房地產(chǎn)公司售樓部工作情況匯報

×××房地產(chǎn)公司售樓部工作情況匯報

×××，一共有41名員工，其中銷售經(jīng)理2人，行政經(jīng)理1人，行政部10人，業(yè)務員21人,銷控2人，廣告部3人司機2人。從去年10月銷售中心正式成立起，整個團隊在總裁全面的戰(zhàn)略布局，與時俱進的管理理念的指導下，按照集團發(fā)展大方向的思路，在領導的統(tǒng)一調(diào)度下，一直以“以情服務，用心做事”的理念團結(jié)一心地工作在各自崗位上，突破了一個又一個的困難，圓滿完成了各項工作任務，并取得了一定成績，截至2011年11月完成銷售額億，銷售面積，銷售套數(shù)，一期已順利交房，為此銷售中心全體員工為之驕傲，現(xiàn)將我部成立以來的工作情況匯報如下。

一、認真籌備售樓部組建及銷售準備工作

1、開展售樓部人員招聘，在對員工的選擇上采取優(yōu)中選優(yōu)的方式，員工主要是新招聘進來有房地產(chǎn)從業(yè)經(jīng)驗的人，以及從其他分公司調(diào)派過來的工作人員。

2、在李經(jīng)理、劉經(jīng)理的嚴格培訓下，每位銷售員工都必須考核通過銷售說辭，銷售流程才能正式上崗，為樓盤的有力銷售打下了堅實的基礎。

3、對售樓部現(xiàn)場進行布置，在人員緊、交通不便的情況，緊張籌備辦公用品、銷售道具、宣傳資料等，搶在開盤前一個月售樓部就正常投入使用，為客戶接待提供了方便。

二、構(gòu)建和諧奮進的銷售團隊

1、齊心協(xié)力，團隊制勝

從踏入公司的第一天開始，銷售部領導就傳達了一個思想，資源是公司的，是團隊的，是大家的，不管做什么事情都要首先考慮到團隊，這樣才能讓整個團隊都能擰成一根繩，朝一個方向發(fā)力，取得更大的成功；如果每個人都只考慮自己的事情，而把集體的事情放在次要位置，那最終大家的工作沒有完成，個人也不會有任何好的結(jié)果。也只有把集體利益放在個人利益之上，才能真正完成個人完成不了的工作，取得個人取得不了的成績。

由于項目銷售較好，每天會遇到很多人和事，當我們一群年輕人碰到棘手問題的時候，最好的方法不是單打獨斗，而是團隊合作，現(xiàn)在我們團隊的每個人都好像一個人的每一個器官，協(xié)調(diào)一致，解決了很多曾經(jīng)沒有面對過的問題，贏得了很多大大小小的勝利。

2、面對壓力，愈挫愈勇

每天我們每個部門的人都可能遇到各種各樣的問題，問題本身的難度也許沒

有問題帶給個人的壓力大，這時團隊的其他同事作為重要的伙伴，雖然不能直接幫助某人，但給予鼓勵后，可以讓人愈挫愈勇。

3、共同理念，發(fā)揚光大

以一流的速度、一流的業(yè)績、創(chuàng)建一流的團隊，為集團更快、更好的發(fā)展，為員工謀求發(fā)展機會為目標，促進公司不斷以項目品牌、優(yōu)良服務貢獻于社會。實現(xiàn)財富取之社會、回饋社會，使公司與員工，公司與社會共同發(fā)展，共同分享優(yōu)秀的企業(yè)文化、成功與收獲。

三、制定合理有效的營銷推廣方案

1、合理的廣告推廣，事半功倍

遵循整合營銷傳播策略，制定科學廣告計劃，在集團支持下，整合運用報廣、房地產(chǎn)門戶網(wǎng)站、戶外高炮、手機短息等渠道，多方位宣傳，有力的促進了銷售，提升了業(yè)績。

2、合理的營銷方案，碩果累累

通過廣告宣傳、群發(fā)短信等方式告知新老客戶開盤信息，制定認籌交五千元定金，開盤當天購房享受八千元購房款的優(yōu)惠措施，吸引客戶。

3、開盤活動，引爆銷售，提升形象

開盤當天聘請專業(yè)的慶典公關公司布置開盤會場，采用搖號、抽簽等方式選房，打造了火熱的銷售氣氛，引爆了客戶的購房積極性，有效的完成了銷售任務。

4、有效開展團購，有效提升了銷售量

我司先后與農(nóng)行、建行等多家大型企事業(yè)單位合作開展員工團購，不僅增加了樓盤的知名度使濱江果園在西雙版納逐漸家喻戶曉，也大大提升了樓盤的銷售額。

四、首次開盤至今銷售情況

在售樓部全體員工的共同努力下，我部取得了可喜的銷售成績。

五、工作運作良好

經(jīng)集團領導周密部署安排，我部認真落實：人員到位、職責到位、計劃到位、工作到位、制度到位；領導干部帶頭表率作用突出，員工積極響應；工作扎實深入，運作規(guī)范有序。

本售樓部工作有五個特點：一是勤奮學習，領導帶頭，率先垂范；二是加強團結(jié)，嚴密組織，扎實推進；三是形式多樣，方法靈活，提高工作效果，狠抓匯款任務：三是統(tǒng)一指導和分類組織相結(jié)合，根據(jù)集團制定的最新銷售政策深入探索最佳營銷方案，嚴格要求與督促檢查相結(jié)合；四是邊學邊改，不斷改進和完善每一項工作；五是妥善調(diào)節(jié)各部門工作中的默契，切實加強工作效率。

在今后的歲月里，我售樓部的全體干部員工將一如既往地遵循集團“以情服務、用心做事”和“務實高效、開拓進取”的企業(yè)理念和精神，踏踏實實，努力進取，再接再勵，為××公司的宏偉事業(yè)發(fā)奮圖強，朝著那崇高的目標形成合力，為集團打造百年企業(yè)添磚加瓦，盡心盡力。

第三篇：售樓部銷售人員工作心得

2010年售樓部銷售人員工作心得

在準備進入這個行業(yè)之前，我在心里反復的問自己，我能做的來嗎？我的性格適合這個行業(yè)嗎？（因本人性格有點內(nèi)向）但我想別人都能做好，我為什么會做不好。不做怎么會知道不行呢？在2010年我抱著不服輸?shù)男膽B(tài)進入了這個行業(yè)。

工作中每天生活得都很充實，因為每天都有不同的面孔出現(xiàn)在我們的售樓部，人與人之間的溝通其實是一門很大的學問，在這種環(huán)境下自然學到了很多的東西。剛從事這個行業(yè)，我做的很吃力。作為一名銷售人員，售樓看似簡單，但做好也不容易。我們要不斷的加強業(yè)務知識，從工作中總結(jié)經(jīng)驗?，F(xiàn)在的售樓人員要求更加全面了，除了把房子賣出去后，還要完成后續(xù)的幾項工作：簽定購房合同——收集資料辦理銀行按揭——房子竣工后，通知客戶辦理交房手續(xù)；帶領客戶驗房，如有問題馬上通知工程部整改。在這幾個環(huán)節(jié)中，都會有或多或少的遇到一些問題。所以我們這些銷售人員必須很有耐心的跟客戶進行溝通，時刻保持熱情的微笑，把客戶當作自己的朋友，拉近與客戶的距離，讓客戶有種備受關注的感覺，很多問題就自然解決了。那時候我的 業(yè)績很差，我們經(jīng)理不但沒有責罵我反而還斷鼓勵我，交我怎么做好一名銷售置業(yè)顧問，分別有以下幾點：

1.堅持不懈，不放棄任何一個客戶，在銷售中針對客戶提出的各種各樣的異議，要耐心聆聽，不放棄對客戶解釋的機會，使客戶對我們更加信任。往往希望就在于多一次溝通，多打一個電話，同時堅持不懈的學習房地產(chǎn)專業(yè)相關知識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心的打動客戶。

2.、學會聆聽，把握時機，我認為一個好的銷售置業(yè)顧問應該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導致一些客戶流失，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。

3、對工作保持長久的熱情和積極性，辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點。因此自從我們進入公司的那一刻起，就應該一直保持認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都應該努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶；腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護好所積累的老客戶的關系，因為他們是對我們認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以肯定的，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我們的工作成績能更上一層樓?/p>

4、保持良好的心態(tài)，每個人都有過狀態(tài)不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，而消極、悲觀的銷售員則歸咎于機遇和運氣，總是抱怨、等待，然后放棄！我覺得一個好的銷售置業(yè)顧問一定要及時的調(diào)整自己的狀態(tài)和心情，以一個積極的，飽滿的精神狀態(tài)來迎接自己的工作，從而獲得更多的收獲。

在今后我要不斷的學習和總結(jié)，不斷的進步，不斷的來提升自己。

第四篇：售樓部崗位職責

售樓部崗位職責說明

直接上級部門：副總

平行 部 門：公司各部門或各分公司

部門人員設置：售樓部經(jīng)理，策劃主管，銷售主管，售后主管，策劃助理，置業(yè)顧問。

部門概論：售樓部是對公司開發(fā)的樓盤進行策劃銷售的部門。部門職責：

1、協(xié)助公司制定發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃開發(fā)項目及產(chǎn)品的市場定位，提供適應當前市場需求的規(guī)劃設計、戶型方案等市場信息；項目交付使用時協(xié)助物業(yè)管理公司做好房屋的驗收、交接及與客戶的關系協(xié)調(diào)等工作。

2、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產(chǎn)的各項推廣策劃方案。

3、根據(jù)公司有關經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，制訂、季度、月度推廣方案，整合各媒體、廣告公司等廣告資源，做到有的放矢，以合理的投入獲得較好的宣傳效果，大力促進公司和項目的形象及實效宣傳。

4、深入了解項目的經(jīng)營特色和經(jīng)營情況，參與項目設計方案的評審，定期收集房地產(chǎn)信息，不斷推出各種促銷手段和措施、在委托策劃代理公司前，負責項目的前期宣傳和推廣。

6、編報廣告預算，代表公司與媒體洽談、簽署廣告發(fā)布合同，代理廣告的投放，并進行廣告效果分析。

7、主動、積極配合公司選定的策劃代理公司，提出策劃方案、廣告稿改進意見，對策劃代理公司提出評價意見。

8、負責項目宣傳資料（包括樓書、光盤、海報等)的委托設計

9、提出售樓處、樣板間設計方案，參與竣工驗收。

10、挖掘新的客戶來源，跟蹤潛在客戶，并對客戶資料進行整理歸檔。

11、協(xié)助財務部收取客戶需繳交的各項費用。

12、提出或代表客戶提出設計變更申請，參與重大設計變更的評審，參與設計改進分析，提出改進方案。

13、配合委托項目的銷售，監(jiān)督銷售代理公司的工作。

1）、做好銷售過程中的客戶服務工作，及時反饋樓盤質(zhì)量信息。

15、提出項目（前期)的策劃代理公司、廣告代理公司、印刷單位合格名冊，向主管領導匯報考察、洽談情況。

16、監(jiān)督、檢查、評價主控供方的工作，對策劃代理公司、廣告代理公司的工作提出考核意見和改進建議。

17、負責簽訂購房協(xié)議（購房合同），嚴格按照協(xié)議或合同規(guī)定的內(nèi)容填寫。

18、根據(jù)市場情況合理制訂房屋銷售價格表，經(jīng)公司執(zhí)行總經(jīng)理書面批準后予以實施；每月月底須上報下月經(jīng)營計劃，并嚴格按照計劃實施、完成經(jīng)營任務。

19、做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業(yè)務素質(zhì)。20、及時完成公司領導交辦的其他工作。

售樓部經(jīng)理崗位職責：

1、主持部門工作，全權(quán)處理本部一切工作事務，做好部門工作的指導監(jiān)督和管理。

2、負責協(xié)助公司所有項目投資策劃，項目可行性研究工作，項目前期市場調(diào)研分析、市場定位分析、目標客戶群及目標售價分析。

3、負責有關市場策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實施與監(jiān)控。搜集有關房地產(chǎn)市場信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫的管理，為市場租售提供有利依據(jù)。

4、提供廣告策劃方面的報價，以及材料、市場動態(tài)的資料，并分類整理存檔管理。

5、編制市場推廣費用的計劃，并加以監(jiān)控與及時呈報。

6、負責展銷會現(xiàn)場氣氛布置的方案，組織實施并確保租售計劃的完成。

7、制訂項目銷售方案、宣傳推廣方案、銷售培訓與銷售回款計劃，做好項目解釋、現(xiàn)場業(yè)主投訴等實際工作；負責銷售節(jié)奏的控制，銷售控制表的制作；銷售價格的調(diào)整，組織和監(jiān)督銷售工作，保證銷售進度。

8、積極配合公司各部門運作管理及協(xié)調(diào)工作。

9、負責編制本部門的年、季、月度工作計劃。

10、負責公司及本部門的信息資料檔案管理督導工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。

11、做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業(yè)務素質(zhì)。

12、積極完成領導安排的工作。

策劃主管崗位職責：

1、參與項目前期市場調(diào)研分析、市場定位分析、目標客戶群及目標售價分析。立足公司實際發(fā)展情況，針對不同開發(fā)項目或同一項目在不同的發(fā)展階段制定相應的實施方案。

2、負責開發(fā)項目所涉及的區(qū)域或?qū)哟蔚氖袌稣{(diào)研工作，同時為公司提供詳實的行業(yè)資訊。

3、負責公司開發(fā)項目推廣過程中的廣告創(chuàng)意與全方位包裝設計工作，搜集相關廣告的報價及相關材料、樣板的搜集及最新市場信息資料，建立相關信息庫。

4、負責廣告費用計劃并組織實施及監(jiān)控。

5、負責協(xié)調(diào)開發(fā)項目的公共關系，籌劃制定相應公關策略及方案。

6、負責制定項目銷售方案、價格策略、項目營銷推廣方案的初案。

7、協(xié)助售樓部經(jīng)理制定本部門的月、季、的工作計劃和總結(jié)分析。

8、對主要競爭對手的經(jīng)營狀況和動向進行全面跟蹤，研究其競爭力狀況。

9、按時完成公司交付的其它相關工作。

銷售主管崗位職責:

1、負責完成本項目銷售業(yè)務及管理工作。

2、負責指導本項目銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作。

3、負責召集本項目的銷售會議及業(yè)務培訓工作。

4、定期向部門經(jīng)理遞交工作計劃和總結(jié)。

5、負責妥善處理本項目內(nèi)外的聯(lián)系與溝通工作。

6、積極完成上級臨時安排的工作任務。

售后主管職責：

1、負責審查房產(chǎn)銷售合同的證照齊全。

2、負責審查合同的條款符合公司規(guī)定。

3、負責公司合同信息輸入電腦的工作，實行信息化管理。

4、負責匯總合同簽訂、執(zhí)行情況，提交合同簽訂、執(zhí)行情況報告。

5、負責管理公司合同文本，建立合同臺帳及合同檔案。

6、每日統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，做好周報表、月報表和年報表;負責交款、統(tǒng)計工作;負責客戶登記表的統(tǒng)計，及時向策劃部反饋客戶信息。

7、按時完成公司交付的其它相關工作。

策劃助理崗位職責：

1、負責公司在開發(fā)項目的過程中涉及到的文稿撰寫及公司安排的寫作任務。

2、協(xié)助開展項目所涉及的區(qū)域或?qū)哟蔚氖袌稣{(diào)研工作，同時為公司提供詳實的行業(yè)資訊。

3、協(xié)助開展公司開發(fā)項目推廣過程中的廣告創(chuàng)意與全方位包裝設計工作，搜集相關廣告的報價及相關材料、樣板的搜集及最新市場信息資料，建立相關信息庫。

4、負責公司內(nèi)部需要的美工設計與制作及在開發(fā)項目過程中所涉及到的宣傳品的設計與制作。

5、負責制定項目銷售方案、價格策略、項目營銷推廣方案的細案深化工作。

6、按時完成公司交付的其它相關工作。

置業(yè)顧問崗位職責：

1、負責銷售現(xiàn)場客戶接待，帶顧客看房，為顧客做好項目的推廣與銷售工作，必須掌握一定的相關行業(yè)知識，努力提高產(chǎn)品銷售技巧，樹立以“顧客至上”的工作理念代表公司與客戶交流溝通，對客戶有禮有節(jié)，不準有超越權(quán)限的承諾。

2、協(xié)助與業(yè)主簽訂預定合同和正式合同，做好合同有關條款的解釋工作。

3、保證銷售現(xiàn)場整潔、做好銷售現(xiàn)場公開文件和資料的日常管理。

4、協(xié)助市場調(diào)查，及時上交工作計劃及總結(jié)。

5、按時完成制定的業(yè)務工作計劃。

6、及時完成領導交辦的其他工作。、售樓部銷售秘書工作總結(jié)

1、銷售秘書職責是實時高效準確無誤做好一切銷售協(xié)助工作。細節(jié)決定成敗，其中有很多細節(jié)方面的事項，必須特別注意。

2、銷售秘書的工作，大致上可以分成三大類。一是，協(xié)助銷售；二是，協(xié)助案場經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行售樓部管理制度；三是，報表統(tǒng)計及分析。

3、協(xié)助銷售。第一點、主要是客戶進售樓部，銷售秘書必須做到第一個見到客戶，并且能迅速上前熱情接待客戶。在兩分鐘之內(nèi)簡單了解客戶（貴姓？是否來過？通過哪種渠道獲知本樓盤等）并讓客戶做好來訪客戶登記。之后迅速安排排輪置業(yè)顧問接待客戶并提醒下一個排輪置業(yè)顧問準備。第二點、接聽來電客戶電話并做好較詳細的來電登記，包括客戶姓名、性別、獲知途徑、客戶需求以及聯(lián)系方式（獲取聯(lián)系方式這一點是最重要的，有必要時要跟客戶進行確認）。下班前，準確分配來電給每一位置業(yè)顧問。第三點、核對銷售合同，每一份認購協(xié)議和買賣合同都需要仔細核對房號、單價、面積、總價。買賣合同簽定后需要進行網(wǎng)上備案。

4、協(xié)助執(zhí)行售樓部管理制度。售樓部管理制度一般分為：售樓部規(guī)章制度（即工作制度）、售樓部見客制度（包括排輪制度和分單制度）、業(yè)務員管理制度（即銷使管理制度）。

5、根據(jù)銷售情況做好各類銷售報表。根據(jù)每天的銷售情況，準確無誤的做好《銷售日報表》，做好后給每一位置業(yè)顧問簽字，讓置業(yè)顧問清楚的知道自己當天的見客情況和業(yè)績情況；樓盤每天的銷售情況累積起來，合成樓盤每個月的銷售月報表，銷售經(jīng)理一看月報表，就清楚這個月的樓盤銷售情況（多少套成交、多少套需要催款、多少套已經(jīng)放貸以及置業(yè)顧問本月業(yè)績情況）。

第五篇：售樓部管理制度

售樓部置業(yè)顧問日常儀容儀表形象制度

一、儀表

1、工作時間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，下班后可以更換工裝。

2、女置業(yè)顧問淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強烈氣味的香水；男置業(yè)顧問禁止留胡須、蓄長發(fā)。

3、注意個人衛(wèi)生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；不可染發(fā)（黑色除外），女置業(yè)顧問頭發(fā)過肩要梳理整齊并扎起。

4、注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。

5、注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。

二、前臺接待

1、按當天接待順序的置業(yè)顧問在前臺就座；首位接待銷售員，在客戶進門時，必須快步走出前臺（具體距離要求控制在3米內(nèi)）并向客戶問好。

2、首位置業(yè)顧問接待完客戶后，由順位置業(yè)顧問補上。如有特殊原因順位接待置業(yè)顧問不能就位，則順延（首位接待的置業(yè)顧問須在前臺容易出行位就座）。

3、前臺置業(yè)顧問禁止除工作以外的閑聊或電話聊天。

4、不得在前臺化妝、吃零食、玩手機、爬在桌子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動。

5、前臺置業(yè)顧問須坐姿端正，不準亂扭；禁止看報紙、小說等與工作無關的讀物。

6、前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關的資料。

三、接聽電話

1、接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。

2、電話響起三聲內(nèi)必須接聽電話，即將接待客戶的置業(yè)顧問不得接聽電話。由前臺末位置業(yè)顧問接聽電話和詳細電話記錄。

3、客戶來電咨詢，在與客戶交談中盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、購房總價、信息來源，電話記錄必須署名。

4、撥打電話時不可使用免提。接、打私人電話不得超過三分鐘。

5、客戶來電咨詢時間控制在三分鐘內(nèi)，邀約客戶來訪售樓現(xiàn)場。

6、如客戶所找置業(yè)顧問不在或正在忙時，應很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找置業(yè)顧問。叫人接聽電話時，不可遠距離大聲喊叫。放話筒時動作要輕緩。

7、不得對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。

8、不得在接聽客戶電話時與其他人搭話。

銷售部制度管理

一、客戶電話咨詢

1、應在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統(tǒng)一用語（國語）“您好，項目案名”或“您好，這里是“XXXX售樓部，請講”。

2、接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽置業(yè)顧問統(tǒng)一記錄再備案追蹤。

二、客戶登門咨詢

1、客戶登門咨詢由置業(yè)顧問按既定的序列依次接待上門客戶。

2、商住房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。

3、客戶指定置業(yè)顧問不占序列。

4、由于公務使置業(yè)顧問錯過序列，可由經(jīng)理／主管安排再補；接聽電話不占序列。

5、客戶進門后，置業(yè)顧問必須面帶微笑、主動迎候，有條不紊的接待：請入座—倒水、分發(fā)資料—詳細介紹公司樓盤—因人而異進行解說—傾聽客戶意見—談判—追蹤—簽定合同—催收房款—辦理按揭—協(xié)助接房—售后服務（客戶、物業(yè)）

6、客戶離開售樓中心時，接待人員須親自將客人送到大門外，并致謝意，做到有禮有節(jié)。對客戶及同業(yè)踩盤人員，均應一視同仁，不得區(qū)別對待。

7、若客戶是第二次登門，并主動說明上次接待人員姓名，此時非指明的原接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的置業(yè)顧問接待（如被指明的置業(yè)顧問不在，則由經(jīng)理/主管負責安排人員接待）。

8、若客戶雖是第二次登門，但并未主動指明接待人員，按新客戶對待。（原因是你并沒有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家）。

9、當老客戶提出到工地看現(xiàn)場時，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，置業(yè)顧問要一同前往并要注意保護客戶的安全；如因正當原因暫時不能分身，應向客戶作好解釋工作，或由經(jīng)理／主管進行協(xié)調(diào)。

10、客戶離開后，應立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物（如紙杯、煙灰等）并填寫客戶情況統(tǒng)計表，準備重新接待下一位客戶。

11、每位置業(yè)顧問對所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務等工作都應做到全程負責。

12、休假期間的置業(yè)顧問可處理前期遺留工作，也可協(xié)助其他置業(yè)顧問的工作，但不允許在售樓中心獨立參與新客戶的接待。

13、在銷售過程中若遇問題不清楚，須請示經(jīng)理／主管或咨詢有關部門，當日不能解決的須以書面報告交至經(jīng)理／主管／文秘處，以匯總解決。

14、嚴禁當著客戶的面互相爭吵、互相揭短。

三、工作紀律

1、工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。

2、工作時間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場主管或案場經(jīng)理請假。

3、接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶看房，前臺末位接待人員應代為收拾整理接待桌。

4、上下班時間以公司的規(guī)定為準，不得遲到、早退與曠工。

5、除前臺接待人員外，其余未接待客戶的置業(yè)顧問應在前臺人員可看到的區(qū)域內(nèi)就座。

6、前臺首位接待人員接待完客戶后必須及時做接待記錄。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給銷售主管，銷售主管作為判斷客戶歸屬的重要依據(jù)。注：客戶標記：新客戶為“C”，老客戶為“B”,意向客戶為“A”不在現(xiàn)場為“×”。

7、做好售后服務工作，督促成交客戶及時回款。協(xié)助公司督促客戶及時辦理銀行按揭貸款手續(xù)。

8、認真負責，按時完成公司交給的各項工作、任務。不得無正當理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責任。

四、衛(wèi)生制度

1、售樓部要長期保持清潔衛(wèi)生，達到“五凈”“三齊”“兩無”的標準： “五凈”即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈； “三齊”即：室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊； “兩無”即：無污跡斑點、無雜亂物品。

2、置業(yè)顧問每天早上按時上班，進行衛(wèi)生清潔工作，包括： ①前臺及接待桌椅 ②窗臺及門 ③模型及廣告看板 ④為花卉澆水、噴水 ⑤清除垃圾 ⑥衛(wèi)生間

3、以上所有衛(wèi)生由每日確認的三名值班人員負責打掃，必須在上班后30分鐘內(nèi)打掃完畢，對違反清潔衛(wèi)生管理制度者，視情節(jié)給于處罰。

五、值班制度

1、置業(yè)顧問每日輪流確認兩名值班人員，負責對案場衛(wèi)生進行整理及保持。

2、值班人員必須保證上班時間提前半個小時的衛(wèi)生安排時間，正常下班后半個小時的值班時間，在值班時間內(nèi)須遵守正常工作時間的一切規(guī)章制度。值班時間客戶來訪較多，則時間順延。

3、上下班時間為：上午9：00—12：00；下午1：00—18：00。當天值班人員負責中午和下午值班，中午值班時間為12：00—1：00，下午值班時間為18：00—8：30。注：上下班時間隨季節(jié)調(diào)整

六、定、退房制度

1、定房

（1）、置業(yè)顧問應把所定房源及時匯報，由經(jīng)理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。

（2）、房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天（原則上只收取大定金，具體情況也可靈活對待）。無特殊原因不得續(xù)定，如要續(xù)定須報請銷售部經(jīng)理批準。

（3）、置業(yè)顧問得自行收取客戶小定金或大定金，須交由財務部門收取并開據(jù)收款憑證。

2、退房

（1）、按時注銷退房客戶房源，嚴禁私自保留房源。

（2）、將退房客戶定單及退房申請表，寫明退房原因交于案場主管。并憑借退房申請表和回收收據(jù)，及時匯報銷售部經(jīng)理，由銷售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷房源。

七、辭退或離職人員客戶及傭金提取辦法

1、辭退或離職人員沒有定房的所有客戶和有遺遛問題的客戶由案場經(jīng)理均分給其余銷售員。分到客戶的銷售員必須在三天內(nèi)進行客戶回訪，回訪情況以書面形式上報案場經(jīng)理。

2、已成交客戶按80％提取傭金；已下定客戶，成交后按50％分配提取傭金；未下定的新客戶成交后傭金歸分到客戶的銷售員。

八、獎罰制度

1、遲到、早退每次罰款100元。當月累計遲到或早退三次（含三次）視為曠工一天。

2、無故曠工扣除當日基本工資并罰款200元。（注：遲到或早退30分鐘以上視為曠工）

3、前臺看報紙、吃東西及工作時間在工作區(qū)域內(nèi)追逐打鬧，由銷售部經(jīng)理簽字下發(fā)過失單，由財務每次當月扣除，每次罰款100元。

4、當月累計無故曠工三次以上者，扣除當月基本工資并予辭退處理。曠工超過一天者，按日計算曠工次數(shù)。

5、不穿著工裝每次罰款50元，不配戴胸卡每次罰款50元。

6、事假

A）、半天內(nèi)的請假應報案場經(jīng)理口頭批準。

B）、請假超過1天（含1天）必須持假條由案場經(jīng)理批準后休假。

7、病假

8、未按上述規(guī)定請假者，以曠工處理。

9、請事假1天以上者，扣除請假日基本工資。

10、請病假1天以上者，扣除請假日內(nèi)基本工資。

11、每月進行業(yè)績與紀律綜合考評，連續(xù)三個月最后一名者辭退。

九、例會制度

1、為了加強對營銷工作的管理，實行例會制度。

2、例會種類包括： ① 每天朝會 ② 每周例會 ③ 每月總結(jié)會

3、朝會：

① 時間：每天上午8：30—9：00 ② 內(nèi)容：總結(jié)前一天的工作；檢查、提醒當天的工作準備及注意事項。③ 參加人員：售樓中心全體人員 ④ 主持人：經(jīng)理

4、每周例會：

① 時間：每周星期五下午17：00。（限40分鐘內(nèi)）

② 內(nèi)容：總結(jié)本周工作情況；布置下周工作；就工作中出現(xiàn)的問題進行討論；宣布本周業(yè)績排行榜；檢查客戶接待記錄。③ 參加人員：銷售部部全體人員。④ 主持人：營銷部經(jīng)理

5、每月總結(jié)會：

① 時間：每月末最后一個工作日17：00。

② 內(nèi)容：總結(jié)本月工作情況，布置下月工作；經(jīng)驗交流與問題討論；宣布業(yè)績排行榜；檢查客戶分析報告；宣布處罰決定。③ 參加人員：銷售部全體人員。④ 主持人：銷售部經(jīng)理、或總經(jīng)理

（注：有關資料由銷售部提前24小時提供）

6、每周例會與每月總結(jié)會，與會人員須作好會議記錄。

7、參加人員不得遲到、早退、缺席，否則按處罰條例相應條款處理。

十、合同管理

1、商品房買賣中涉及到的合同（含補充協(xié)議）由公司統(tǒng)一購買或制定，均屬格式合同。

2、現(xiàn)場合同由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管，并按規(guī)定的格式填寫，銷售代表有協(xié)助客戶填寫的義務。

3、已簽定的合同應定時、分批交回本部門相關負責人處統(tǒng)一保管，并辦理交接手續(xù)。

4、合同如需涂改，必須在涂改處加蓋相關印章，否則無效。

5、置業(yè)顧問在簽訂購房合同時，不能有任何超越格式合同之外的承諾或附加條款

6、置業(yè)顧問不得隨意對客戶要求進行承諾，不允許修改合同條款。

7、置業(yè)顧問必須對客戶做出承諾時，必須用書面文字向經(jīng)理呈報，經(jīng)理經(jīng)與相關部門協(xié)商，達成可行意見后，才能由經(jīng)理代表公司做出承諾。

8、置業(yè)顧問是合同的第一審核人，銷售主管是合同的第二審核人，銷售經(jīng)理是合同的第三審核人。

十一、售后服務

1、本部門所有員工均有為客戶做好售后服務的義務，樹立公司的口碑效應。

2、本節(jié)所指的“售后服務”主要包括： ① 電話回訪 ② 協(xié)助按揭 ③ 協(xié)助交房 ④ 客戶建議或投訴

3、置業(yè)顧問應不定期地對成交客戶進行電話回訪，以便收集、傾聽客戶意見。

4、合同簽定以后，置業(yè)顧問應協(xié)助客戶辦理按揭手續(xù)。

5、房屋修建過程中，置業(yè)顧問應不定期地向客戶通報工程進度及相關情況。

6、房屋竣工入住時，置業(yè)顧問應協(xié)助客戶接房入住。

7、對客戶的意見和投訴，應認真做好書面記錄，及時向經(jīng)理報告；經(jīng)理應指派專人負責和公司其他部門或相關單位銜接，及時妥善處理；重大投訴經(jīng)理應立即向總經(jīng)理報告。

8、本部門任何員工不得因客戶意見或投訴而對客戶置之不理，甚至發(fā)生沖突，以維護公司的利益和形象。