第一篇：保健品會議營銷公司會務(wù)部年度工作總結(jié)

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保健品會議營銷公司會務(wù)部年度工作總結(jié)

文章轉(zhuǎn)自《會銷人網(wǎng)》

時光如逝!轉(zhuǎn)眼間我來到XX工作將近一年了。時間催促我即將告別2009，憧憬激勵我在2009年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，現(xiàn)將2009年工作情況總結(jié)如下：

一、工作匯報(bào)

自2009年4月加入XX工作以來，我認(rèn)真完成工作，積極將自己掌握的經(jīng)驗(yàn)用于工作，同時努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。伴隨著XX事業(yè)的蓬勃發(fā)展，特別是2009年又開展了等公益活動，我所工作的會務(wù)部作為公司形象傳播的其中部門之一尤為重要。組織的每一項(xiàng)活動，主持人說的每一句話都代表著公司的形象。所以，我在實(shí)際工作中，時時嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于XX的文化底蘊(yùn)極為豐厚，作為我本人剛參加XX的工作，無論從會務(wù)策劃能力，主持風(fēng)格，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，使我工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正，對自己的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、思想?yún)R報(bào)

2009年是我真真正正感受到工作責(zé)任重大的第一年，對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我已經(jīng)通過我的工作努力探索和發(fā)現(xiàn)到工作的樂趣，也只有這樣才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識請?jiān)试S我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。會銷人網(wǎng)

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具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個想在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。我相信通過努力，我能夠很好地運(yùn)用我所掌握的知識和發(fā)揮我的潛能。

2009年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高策劃、主持能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度。

三、主要活動及成績 1、4月，學(xué)習(xí)XX營銷模式，了解XX文化底蘊(yùn)，如饑似渴地讀完了《思想力》，收獲頗豐，迅速將自己的工作狀態(tài)調(diào)至XX的營銷節(jié)奏，參與洛陽公司大型活動的策劃、主持。2、5月，調(diào)入XX集團(tuán)河南省公司，負(fù)責(zé)河南省二級市場會務(wù)管理工作，任會務(wù)部門主管，承接總部孝心工程方案，策劃聯(lián)誼活動方案并親自在二級市場推廣，配合二級市場開展孝心工程的啟動及孝心進(jìn)社區(qū)后續(xù)活動。3、6月，除繼續(xù)幫助二級市場啟動孝心工程外，策劃了父親節(jié)、端午節(jié)、建黨節(jié)、大連國際DNA節(jié)活動會議營銷方案，內(nèi)容涉及會前資源的收集，會中流程、串詞，會后售后服務(wù)等細(xì)節(jié)問題，并在河南二級市場推廣。4、7月，在炎熱的夏季，保健品銷售進(jìn)入低銷量的季節(jié)，河南省公司會務(wù)部策劃了以主推提升企業(yè)形象和文化形象的方案，包括紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭勝利活動、世界人口日活動、“生命健康和諧”主題活動和迎建軍節(jié)活動等。5、8月，設(shè)計(jì)為愛國主義宣傳月，為了熱烈慶?？谷諔?zhàn)爭勝利60周年，拉近與老年朋友的距離而開展了一系列活動，極大地提高了XX的企業(yè)形象，為銷售做了良好的伏筆，同時，結(jié)合開展七夕情人節(jié)“執(zhí)子之手與子偕老”精品聯(lián)誼活動，拉近與顧客的距離，促成銷售。6、9月，伴隨《瘋娘》即將來到河南公演，策劃了一系列小型活動宣傳《瘋娘》，作為孝心工程的一項(xiàng)內(nèi)容，極大地渲染了珍奧的企業(yè)文化和公益形象，同時結(jié)合教師節(jié)、中秋節(jié)策劃大型活動方案進(jìn)行銷售。7、10月，國慶節(jié)，重陽節(jié)是十月的兩個重要節(jié)日，也是XX的銷售契機(jī)，針對兩大節(jié)日策劃精品聯(lián)誼活動方案并推廣，開始打年底的促銷戰(zhàn)役，通過大小會議活動提高銷量。

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中國保健品會議營銷行業(yè)第一資訊平臺 8、11月、主推周年店慶活動，各二級市場根據(jù)地方特色，圍繞“店慶”開展會務(wù)活動，通過為XX過生日，結(jié)合為老顧客過生日，達(dá)到宣傳企業(yè)，提升企業(yè)形象，促成銷售的目的，效果明顯。9、12月、承接總部XX部長“輝煌九年真情見證”——XX集團(tuán)九年大慶活動方案，通過開展老顧客答謝活動，新老顧客家庭聯(lián)誼活動，員工答謝餐飲活動以及大型慶典活動，前期簽單，慶典現(xiàn)場提貨的方案把河南XX秋冬戰(zhàn)役推向高潮。通過XX集團(tuán)九年大慶活動帶領(lǐng)顧客和員工回顧XX2009年的輝煌，共迎新年，策劃迎新年活動方案，展望更加美好的未來，為來年的銷售工作夯實(shí)基礎(chǔ)。

總結(jié)一年的工作，河南省公司會務(wù)人員不但作好了會務(wù)策劃工作,而且擔(dān)當(dāng)二級市場的會務(wù)推廣和主持工作,不辭辛苦,任勞任怨,工作能力的到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足,比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我也將更加努力地通過多方學(xué)習(xí)，提高策劃能力和主持水平，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為XX的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

第二篇：保健品會議營銷公司會務(wù)部工作總結(jié)解讀

保健品會議營銷公司會務(wù)部工作總結(jié)

文章轉(zhuǎn)自《會銷人網(wǎng)》 時光如逝!轉(zhuǎn)眼間我來到 XX 工作將近一年了。時間催促我即將告別 2009,憧憬激勵我 在 2009年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長避短,現(xiàn)將 2009年工 作情況總結(jié)如下:

一、工作匯報(bào)

自 2009年 4月加入 XX 工作以來, 我認(rèn)真完成工作, 積極將自己掌握的經(jīng)驗(yàn)用于工作, 同時努力學(xué)習(xí),積極思考,工作能力逐步提高。伴隨著 XX 事業(yè)的蓬勃發(fā)展,特別是 2009年又開展了等公益活動,我所工作的會務(wù)部作為公司形象傳播的其中部門之一尤為重要。組織的每一項(xiàng)活動,主持人說的每一句話都代表著公司的形象。所以,我在實(shí)際工作中, 時時嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。

此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于 XX 的文化底蘊(yùn)極為豐厚,作為我本人剛參加 XX 的工作,無論從會務(wù)策劃能力,主持風(fēng)格,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面 我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,使我工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正,對自 己的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、思想?yún)R報(bào)

2009年是我真真正正感受到工作責(zé)任重大的第一年,對于工作或者說事業(yè),每個人都 有不同的認(rèn)識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確 的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自 己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù) 擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分 的體會到其中的快樂。我已經(jīng)通過我的工作努力探索和發(fā)現(xiàn)到工作的樂趣,也只有這樣才 能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來 不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識請?jiān)试S我用 一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而 基本能力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。

具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān) 責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ?將直接決定工作的生命力。一個想在事業(yè)上成 功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。我相信通過努力,我能夠很好地 運(yùn)用我所掌握的知識和發(fā)揮我的潛能。

2009年,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),提高策劃、主持能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度。

三、主要活動及成績1、4月,學(xué)習(xí)XX 營銷模式,了解 XX 文化底蘊(yùn),如饑似渴地讀完了《思想力》,收獲 頗豐,迅速將自己的工作狀態(tài)調(diào)至 XX 的營銷節(jié)奏,參與洛陽公司大型活動的策劃、主持。

2、5月,調(diào)入 XX 集團(tuán)河南省公司,負(fù)責(zé)河南省二級市場會務(wù)管理工作,任會務(wù)部門 主管,承接總部孝心工程方案,策劃聯(lián)誼活動方案并親自在二級市場推廣,配合二級市場 開展孝心工程的啟動及孝心進(jìn)社區(qū)后續(xù)活動。

3、6月,除繼續(xù)幫助二級市場啟動孝心工程外,策劃了父親節(jié)、端午節(jié)、建黨節(jié)、大 連國際 DNA 節(jié)活動會議營銷方案,內(nèi)容涉及會前資源的收集,會中流程、串詞,會后售后 服務(wù)等細(xì)節(jié)問題,并在河南二級市場推廣。

4、7月,在炎熱的夏季,保健品銷售進(jìn)入低銷量的季節(jié),河南省公司會務(wù)部策劃了以 主推提升企業(yè)形象和文化形象的方案, 包括紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭勝利活動、世界人口日活動、“生 命健康和諧”主題活動和迎建軍節(jié)活動等。

5、8月,設(shè)計(jì)為愛國主義宣傳月,為了熱烈慶?？谷諔?zhàn)爭勝利 60周年,拉近與老年 朋友的距離而開展了一系列活動,極大地提高了 XX 的企業(yè)形象,為銷售做了良好 的伏筆, 同時,結(jié)合開展七夕情人節(jié)“執(zhí)子之手與子偕老”精品聯(lián)誼活動,拉近與顧客的距離,促 成銷售。

6、9月,伴隨《瘋娘》即將來到河南公演,策劃了一系列小型活動宣傳《瘋娘》,作 為孝心工程的一項(xiàng)內(nèi)容,極大地渲染了珍奧的企業(yè)文化和公益形象,同時結(jié)合教師節(jié)、中 秋節(jié)策劃大型活動方案進(jìn)行銷售。

7、10月,國慶節(jié),重陽節(jié)是十月的兩個重要節(jié)日,也是 XX 的銷售契機(jī),針對兩大節(jié) 日策劃精品聯(lián)誼活動方案并推廣,開始打年底的促銷戰(zhàn)役,通過大小會議活動提高銷量。

8、11月、主推周年店慶活動,各二級市場根據(jù)地方特色,圍繞“店慶”開展會務(wù)活 動,通過為 XX 過生日,結(jié)合為老顧客過生日,達(dá)到宣傳企業(yè),提升企業(yè)形象,促成銷售的 目的,效果明顯。

9、12月、承接總部 XX 部長“輝煌九年真情見證”—— XX 集團(tuán)九年大慶活動方案,通 過開展老顧客答謝活動,新老顧客家庭聯(lián)誼活動,員工答謝餐飲活動以及大型慶典活動, 前期簽單,慶典現(xiàn)場提貨的方案把河南 XX 秋冬戰(zhàn)役推向高潮。通過 XX 集團(tuán)九年大慶活動 帶領(lǐng)顧客和員工回顧 XX2009年的輝煌,共迎新年,策劃迎新年活動方案,展望更加美好的 未來,為來年的銷售工作夯實(shí)基礎(chǔ)。

總結(jié)一年的工作, 河南省公司會務(wù)人員不但作好了會務(wù)策劃工作 , 而且擔(dān)當(dāng)二級市場的 會務(wù)推廣和主持工作 , 不辭辛苦 , 任勞任怨 , 工作能力的到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定 , 盡管有了一定的進(jìn) 步和成績, 但在一些方面還存在著不足 , 比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多, 個別工作做 的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我也將更加努力地通 過多方學(xué)習(xí), 提高策劃能力和主持水平, 努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平, 為 XX 的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

第三篇：會務(wù)營銷,保健品營銷新出路

云洋四海：會務(wù)營銷，保健品營銷新出路

從上世紀(jì)90年代中期，會務(wù)營銷在我國出現(xiàn)，并逐漸成為令許多保健品企業(yè)青睞的營銷模式。一些企業(yè)在實(shí)施會務(wù)營銷的時候，采取一些殺雞取卵、背棄會務(wù)營銷真諦的手法，使得會務(wù)營銷招來了不少謾罵之聲。不過“存在即是合理的”，這個哲學(xué)命題說明了會務(wù)營銷的出現(xiàn)、發(fā)展必定有著它的道理。云洋四海團(tuán)隊(duì)更是視會務(wù)營銷為二十一世紀(jì)保健品營銷的新出路，在這里我們試把其中原委道來，與同行分享我們的心得。

一、突破傳播的窘境

對于一個保健品來說，想迅速啟動一個市場，沒有大量的廣告宣傳是不行的。然而，鋪天蓋地近乎同質(zhì)的軟硬廣告，對免疫力日高的消費(fèi)者的影響力卻越來越小。當(dāng)年腦白金以極低的軟文廣告投入就拉動10億元年銷量的輝煌，只能是往事了。即使是史玉柱，以比腦白金更好的廣告力推黃金搭檔，也再無法創(chuàng)造腦白金那激動人心的熱銷場面。同為保健品行業(yè)巨頭的海王集團(tuán)，2001年在廣告上面投入了大約兩個億，可惜消費(fèi)者卻不領(lǐng)情，制作精美的廣告叫好不叫座，幾大產(chǎn)品的銷售均不理想。太太藥業(yè)的“漢林清脂膠囊”，幾千萬的廣告投入在上海只換來每月十來萬的銷量。這種廣告投入與產(chǎn)出倒掛的現(xiàn)狀，成為保健品企業(yè)不能承受之重。

另外，隨著國家食品藥品監(jiān)督局的管理職能的強(qiáng)化，關(guān)于保健品的監(jiān)督法律法規(guī)將不斷出臺，對保健品的監(jiān)管力度將繼續(xù)加大。戴藍(lán)帽子的保健品對其功效的宣傳受到嚴(yán)格限定。利用廣告?zhèn)鬟f的信息已經(jīng)很難精確描述保健品的效果、特點(diǎn)、試用人群等等，而這些又是消費(fèi)者在選購保健品時希望能詳細(xì)了解的信息。

突破信息傳遞量的限制，降低傳遞信息的成本，轉(zhuǎn)變傳播的窘境，經(jīng)驗(yàn)證明會務(wù)營銷必然成為當(dāng)仁不讓的首選。首先，會務(wù)營銷重視信息傳遞的目標(biāo)性原則，能更精準(zhǔn)地把信息傳遞給目標(biāo)受眾，避免了傳播上的盲目性和浪費(fèi)，提高了營銷效率。我們曾成功操作幾場與會者數(shù)百人，現(xiàn)場銷售量十萬左右的會務(wù)活動，成本不過幾千到一萬元。第二，會務(wù)營銷提供了更多與目標(biāo)消費(fèi)者交流的機(jī)會，信息的雙向流動，使企業(yè)能在接受消費(fèi)者反饋的同時，傳遞給消費(fèi)者更詳細(xì)的有效信息。第三，由于傳播給消費(fèi)者的信息能夠更加深入，有利于塑造企業(yè)與產(chǎn)品同競爭對手的差異化形象，從而獲得競爭優(yōu)勢。正因如此，會務(wù)營銷引發(fā)的不只是現(xiàn)場銷售，往往還有后續(xù)階段銷量的上漲。

二、創(chuàng)新渠道創(chuàng)優(yōu)勢

如今保健品的成敗很大程度上決定于渠道的建設(shè)，企業(yè)不得不把很大精力投入招商、經(jīng)銷商管理、終端管理上面。上世紀(jì)九十年代中期，健康產(chǎn)業(yè)吸引了眾多淘金者的眼球，全國保健品企業(yè)一哄而上，注冊資本幾十萬的企業(yè)有幾千家。在眾多保健品企業(yè)的激烈競爭之下，終端成了稀缺資源，變得牛起來，終端成本大幅度提升。無論是超市還是藥店，都會對新進(jìn)產(chǎn)品征收數(shù)量不等的進(jìn)場費(fèi)、上架費(fèi)，甚至店慶費(fèi)、堆頭費(fèi)、贊助費(fèi)、促銷費(fèi)、公關(guān)費(fèi)等等名目繁多的苛捐雜稅。有些采取壓批結(jié)算法的終端，還惡意壓貨、推遲結(jié)款，占用企業(yè)寶貴的流動資金。更有一些嗅覺靈敏、善搭便車的小企業(yè)，一旦發(fā)現(xiàn)終端某種產(chǎn)品暢銷，立刻推出包裝、說辭相似的仿制產(chǎn)品，以更低價(jià)格、給終端更多返利的手段，成為令投入大量廣告培育市場的先頭部隊(duì)頭痛的“終端攔截殺手”。如此種種都成了保健品企業(yè)完善渠道的重大障礙，對于終端免不了

是愛恨交加。渠道問題使一些初出茅廬、資金還沒滾動起來的小企業(yè)，即使握著好產(chǎn)品，也不得不在市場前望而卻步。

怎么克服強(qiáng)勢終端的瓶頸，把產(chǎn)品以更低的成本送到消費(fèi)者手中？會務(wù)營銷提供了創(chuàng)新渠道的一條蹊徑。引入在化妝品行業(yè)、美容院已經(jīng)廣泛采用的會員制，是會務(wù)營銷的一種手段。如珠海天年，通過建立健康會所，定期召集會員聚會建立感情、宣傳產(chǎn)品。用這種方式，天年在知名度很低的情況下，2002年取得了3億元銷售額。訓(xùn)練有素的營銷員，可以直接激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，促成交易，就可以越過層層渠道，直接使消費(fèi)者得到產(chǎn)品，從而打造出一條非常穩(wěn)定的產(chǎn)品渠道。這種創(chuàng)新渠道，減少了層次，帶來的好處就是對成本更好的控制。這明顯是一個雙贏的結(jié)果：消費(fèi)者能用更低價(jià)格買到所需的產(chǎn)品，企業(yè)也能獲得更高利潤。

三、用好服務(wù)這一利器

目前保健品企業(yè)在渠道上的競爭已經(jīng)到了近乎白熱化的地步，渠道管理的效率很大程度上決定了一個產(chǎn)品的成敗。因此保健品企業(yè)把視線的焦點(diǎn)放在構(gòu)筑富有效率的產(chǎn)品通路上面是很自然的事情。然而，傳統(tǒng)的保健品渠道經(jīng)過了代理商、經(jīng)銷商、終端等層層環(huán)節(jié)，企業(yè)與顧客之間很少直接打交道，考慮的也只是如何改善顧客購買產(chǎn)品的時點(diǎn)，而如何對顧客提供更好的售后服務(wù)一般被企業(yè)所忽略。

經(jīng)過了保健品市場十幾年來浮浮沉沉的洗禮，消費(fèi)者變得也越來越精明，對保健品企業(yè)的態(tài)度也越來越苛刻。他們要求的已經(jīng)不僅僅是以合適的價(jià)格、通過便利的渠道，買到真實(shí)有效的產(chǎn)品，還希望更透徹地了解所服用的保健品、得到來自專家的對保健的指導(dǎo)、商家無微不至的關(guān)懷，從而得到心理上最大的滿足。這些已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了產(chǎn)品本身的意義。而能否提供附加價(jià)值更高的服務(wù)，將會成為保健品企業(yè)決勝未來的關(guān)鍵。就像化妝品企業(yè)是“把美麗裝在瓶子里出售”一樣，顧客真正從保健品企業(yè)購買的也是“經(jīng)過包裝的健康”。給他們以健康的希望，并幫助他們實(shí)現(xiàn)這種希望，僅僅依靠產(chǎn)品本身遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。開展會務(wù)營銷，就在傳統(tǒng)的銷售渠道以外另辟了為顧客貼心服務(wù)的場所，通過專家講座、義診、免費(fèi)體檢、心理咨詢、病友聯(lián)誼等等，能有效延伸顧客價(jià)值鏈。在肝復(fù)春的推廣過程中，我們實(shí)施的會務(wù)營銷獲得了肝病患者的好評，良好的服務(wù)不僅帶動了產(chǎn)品的銷售，也產(chǎn)生了很好的社會效應(yīng)。另外，在實(shí)施會務(wù)營銷的過程中，完善與利用顧客數(shù)據(jù)庫，跟蹤顧客的需求和偏好，可以度身定做個性化的顧客服務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)的質(zhì)量。服務(wù)的影響和重要性越來越大，這是新世紀(jì)營銷的一個發(fā)展趨勢，而會務(wù)營銷正響應(yīng)了這種潮流。我們認(rèn)為，誰能掌握好會務(wù)營銷，誰就能以服務(wù)這一利器在激烈競爭的保健品市場上分疆裂土。

四、由交易營銷到關(guān)系營銷

傳統(tǒng)保健品營銷關(guān)注的僅僅是達(dá)成交易。把產(chǎn)品賣給顧客是目的，有沒有回頭客無所謂，只要銷量能沖上去，市場占有率達(dá)到目標(biāo)就行。這種交易導(dǎo)向的惡果就是，企業(yè)要不斷投入巨額廣告費(fèi)提高知名度，但美譽(yù)度卻難以提高。在吸引來新顧客的同時，大量老顧客卻轉(zhuǎn)向競品。不能培育出穩(wěn)定的顧客關(guān)系已經(jīng)成為許多企業(yè)發(fā)展的桎梏，也是80%的保健品企業(yè)處于亞健康狀態(tài)，而發(fā)展迅速的企業(yè)總是只能各領(lǐng)風(fēng)騷兩三年的怪現(xiàn)狀的主要原因。

世界第二大直效營銷公司——卡托·文德曼·約翰遜公司的創(chuàng)辦人萊斯特·文德曼說，生產(chǎn)商90%的利潤來自回頭客，只有10%來自零星散客，少損失5%的老顧客便可增加25%－85%的利潤。實(shí)施會務(wù)營銷，按照二八法則，要把80%的精力放在老顧客身上，重視為老顧客提供更好的服務(wù)，同他們培育感情、發(fā)展關(guān)系，減少顧客的背離，這樣就能大大提高企業(yè)營銷資源的利用效率。穩(wěn)定的關(guān)系，也能幫助減少競爭對

手的同類產(chǎn)品影響，避免陷入惡性競爭的泥潭。同時，對老顧客的了解，可以使企業(yè)有能力發(fā)掘他們的潛在需求，從他們的需求出發(fā)進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)。這樣就可以形成一個良性循環(huán)，進(jìn)一步提高老顧客的滿意度和忠誠度，提高他們的購買量，延續(xù)企業(yè)和顧客的關(guān)系。良好的顧客關(guān)系，可以創(chuàng)造遠(yuǎn)勝于廣告效應(yīng)的口碑效果，改善企業(yè)形象，同時以極低成本帶來更多新顧客。

五、由大眾化營銷到個性化營銷

保健品企業(yè)普遍采取的都是大眾化營銷的思考方式。對他們而言，每個目標(biāo)顧客對他們而言都是同質(zhì)的。比如說，服用腦白金的顧客，對健特的價(jià)值差異僅僅體現(xiàn)在他們購買量的不同上面。因此無論他失眠還是腸胃不好，又或者僅僅是買腦白金當(dāng)作禮物，商家提供給他們的產(chǎn)品、服務(wù)都是相同的。于是出現(xiàn)了這樣的尷尬情景——消費(fèi)者面對一大堆保健品覺得沒什么差別；在企業(yè)看來，這些消費(fèi)者也都是相同的。這種典型的從企業(yè)角度出發(fā)的戰(zhàn)略思維方式，難免把企業(yè)推入惡性競爭的泥沼。隨著市場競爭日趨激烈，消費(fèi)者的選擇權(quán)越來越大。忽略消費(fèi)者之間細(xì)微的差異，無疑就是把他們推向能提供更好服務(wù)、或者要價(jià)更低的競爭對手。

開展會務(wù)營銷，可以通過建立詳細(xì)的顧客數(shù)據(jù)庫、與顧客的面對面交流、更高效的顧客反饋等等，對顧客提供更具個性化的、1to1服務(wù)。在一些地區(qū)市場，我們利用會務(wù)營銷模式，在會前、會中、會后三個階段與目標(biāo)顧客的接觸過程中，深入了解顧客，建立顧客數(shù)據(jù)庫。從顧客需求差異出發(fā)，我們的專家小組就能幫助顧客制定出更為個性化的保健方式——應(yīng)該服用哪種保健品或搭配服用幾種保健品、服用期間有什么注意事項(xiàng)、甚至如何改善生活習(xí)慣等等。這樣，通過個性化的會務(wù)營銷，不但解決了顧客的選擇難題，而且增強(qiáng)了保健品的針對性、提高保健效果，提高了顧客的滿意度和忠誠度。

勿庸置疑，目前會務(wù)營銷在保健品行業(yè)也出現(xiàn)了被濫用的勢頭，一些企業(yè)出于促進(jìn)短期銷售的目的，使用欺詐、夸大的手法，損害了消費(fèi)者的利益，玷污了保健品行業(yè)的清譽(yù)，也令會務(wù)營銷受到置疑，我們認(rèn)為，瑕不掩玉，會務(wù)營銷仍然會成為保健品企業(yè)在二十一世紀(jì)開展?fàn)I銷活動的重要出路。重要的是，企業(yè)一定要樹立正確的顧客導(dǎo)向，樹立可持續(xù)發(fā)展的會務(wù)營銷觀。如何成功實(shí)施會務(wù)營銷，我們將另外撰文闡述。

第四篇：保健品營銷和會議營銷

保健品營銷和會議營銷

保健品會議營銷就溝通技巧而言，有很多種！但是，有一種筆者還是比較贊同的，就是“投其所好溝通法”。深刻了解了客戶的個人喜好和狀態(tài)，有針對性的設(shè)計(jì)話題，可以自然的拉近與客戶之間的關(guān)系，為最終成交打下較好的基礎(chǔ)！是一個系統(tǒng)工程，每一個步驟都環(huán)環(huán)相扣；雖然推廣產(chǎn)品的效果不錯，但做好并不容易，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏都會使整個計(jì)劃前功盡棄；當(dāng)今由于傳統(tǒng)渠道運(yùn)作成本越來越高，使得一些非傳統(tǒng)的營銷模式如“會議營銷”收到越來越多人的重視。并不是所有的醫(yī)藥保健品都適合會議營銷方式，比如傳統(tǒng)的普藥及一些大家熟知的保健品就不適合，所以操作會議營銷的前提是看產(chǎn)品。

會議營銷

1、確定產(chǎn)品

適合會議營銷的產(chǎn)品有以下幾方面：

A、中老年保健用品。

B、短期內(nèi)就見效的產(chǎn)品。

C、零售價(jià)，利潤空間大的產(chǎn)品。

D、質(zhì)量過硬、效果好的產(chǎn)品。

2、尋找目標(biāo)會員

如何讓目標(biāo)人群來參加會議是會議營銷成功與否的關(guān)鍵之一。下列幾點(diǎn)可供參考：

A、買數(shù)據(jù)庫。根據(jù)產(chǎn)品的目標(biāo)人群到醫(yī)院買病例名單，是一條迅速建立數(shù)據(jù)庫的捷徑?，F(xiàn)在醫(yī)院幾乎全是電腦管理，病例查找很方便。有了名單就可以通過打電話或發(fā)信函的方式邀請顧客參加會議。要注意病例是否享受公費(fèi)醫(yī)療，公費(fèi)醫(yī)療的消費(fèi)者一般不會自己掏錢購買產(chǎn)品，這樣的病例往往是無效的病例。

B、在媒體做廣告。通過媒體做廣告邀請目標(biāo)人群聽講座、參加聯(lián)誼會都是好方法。如果用報(bào)媒發(fā)布消息，版面大小隨會議規(guī)模及自身實(shí)力而定；只要內(nèi)容有吸引力，有時一個豆腐塊就能使會場爆滿。

C、派發(fā)入場券。有些產(chǎn)品屬于大眾型用品，通過印刷類似電影票形式的入場券，然后免費(fèi)發(fā)給一些機(jī)關(guān)、團(tuán)體、居委會、工會、干休所等部門，這種方式不只效果明顯而且費(fèi)用也較低一些。

D、發(fā)會議通知。一些沒有實(shí)力的經(jīng)銷商，剛開始搞會議營銷時，就通過印一些通知、好消息等方法，然后發(fā)到各小區(qū)信箱或行人手中；這種方法也有效果。一般行情100元能印B5大小通知單300張。

E、和老干局等類似部門聯(lián)系。通過協(xié)商與老干局、居委會等類似部門合作，有時小規(guī)模的會議只需在這些地方的黑板報(bào)上寫個通知即可。

3、確定開會時間及地點(diǎn)

時間一般選在節(jié)假日，開會地點(diǎn)一般選擇與會者熟悉的地方?，F(xiàn)在會議營銷都在大賓館或大酒店的會議室召開，這樣的地方環(huán)境好，顧客可以一邊坐著沙發(fā)喝茶一邊聽講。環(huán)境舒適時顧客不但愿意來，而且集中注意力聽講。還有電影院包場也是常用的地方，不過電影院的環(huán)境稍差，現(xiàn)在用的越來越少了。

4、營銷人員選擇及培訓(xùn)

會場的營銷人員一定要選擇一些年齡稍大些的，年輕的較難取得與會者的信任。選人要就地取材，千萬不能找外地人。會議營銷流動性強(qiáng)，消費(fèi)者最擔(dān)心被騙。當(dāng)?shù)厝丝梢哉f出自己的工作地點(diǎn)等，盡量降低與會者的顧慮，如果時一群外地人，即使講的天花亂墜，試想那些與會者怎敢相信，更不要說讓其掏錢購買了。好的營銷人員不但能很清楚的介紹產(chǎn)品、服務(wù)患者，而且能很恰當(dāng)?shù)呐浜现髦v人形成良好的會場售賣氛圍，所以營銷人員的培訓(xùn)也時至關(guān)重要的步驟。

5、主講人

主講人的水平高低對會議營銷來說起著至關(guān)重要的作用，因此挑選主講人千萬不可

掉以輕心。還有為主講人設(shè)計(jì)好的報(bào)口（主講人的報(bào)告）也尤為關(guān)鍵。有時為了增加吸引力不能只講產(chǎn)品知識，許多成功的講座都是從養(yǎng)生保健、預(yù)防疾病、如何延年益壽講起，這樣的內(nèi)容中老年人一般都愛聽。顧客有疑問時，必須誠實(shí)、充滿信心地回答他的問題。主講人講話如不能做到引人入勝，活動肯定半途而廢。

A、主講人講到產(chǎn)品時盡可能使用個人的實(shí)例來現(xiàn)身說法，或引用附近人的實(shí)例來解說與示范。

B、主講人必須要選當(dāng)?shù)赜幸欢ㄖ鹊囊宦暎@樣的主講人不但只是豐富，在現(xiàn)場能解答與會者的各種疑難問題，而且許多人都知道他，容易打消人們的疑慮，贏得信任。

C、在講課前一定要對所請主講人說明會議講座的商業(yè)性質(zhì)，我們可以多給報(bào)酬，必要時可用與銷售掛鉤的方式和主講人進(jìn)行聯(lián)合。

6、培訓(xùn)

活動現(xiàn)場維護(hù)人員培訓(xùn)內(nèi)容如下：

A、產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn)。

B、活動現(xiàn)場維護(hù)技巧。

C、活動現(xiàn)場銷售技巧。

D、各個維護(hù)人員知道活動現(xiàn)場執(zhí)行流程。

所請醫(yī)生培訓(xùn)內(nèi)容（活動前一天開始培訓(xùn)醫(yī)生）

A.產(chǎn)品知識。

B.活動執(zhí)行流程及促銷手段。

7、活動現(xiàn)場組合參與有獎（邀請時通知）

A、目的：增加患者的到場率。

B、順便起到廣告效益。

C、獎品：香皂、優(yōu)惠卡等。

免費(fèi)測血糖或血壓等（咨詢醫(yī)生負(fù)責(zé)，服務(wù)人員配合）

A、要求：有病例卡、由患者本人參加。

B、按先來后到的順序測量。

C、測量完后聽專家知識講座，活動技術(shù)領(lǐng)禮品及病例卡。

免費(fèi)專家咨詢程序如下：

A、登記、測量、聽知識講座。

B、進(jìn)行專家咨要出示所測血糖值。

C、再由現(xiàn)場的服務(wù)人員領(lǐng)到專家面前咨詢。

購物摸獎程序：

A、活動快結(jié)束時有專人負(fù)責(zé)摸獎。

B、患者摸獎時需出示公司收據(jù)及病例卡。

C、每位只摸獎一次。

8、銷售技巧

會議營銷成功與否，銷售技巧是關(guān)鍵的因素之一，使用什么樣的技巧，要根據(jù)產(chǎn)品及會議的流程安排，按照具體情況進(jìn)行設(shè)計(jì)。這里舉一例說明，希望能拋磚引玉。

我們在代理一個治療心腦血管的藥品時，主要采用會議營銷形式推廣，一場會議做下來最少銷售7－8萬元。會議操作如下：

首先在當(dāng)?shù)氐拿襟w上刊登某注明教授來講課的信息，及凡心腦血管病的患者及其家屬均可憑廣告到賓館聽知識講座。在會議中巧用“回訪單”，采取“限量購買”的銷售方式。具體操作如下：

A、第一次講座結(jié)束后患者填寫一張回訪單才可領(lǐng)取贈品。在這里要注意的時如果會議準(zhǔn)備連續(xù)開三次，每天一次，那每次講座不要超過2小時且每次發(fā)贈品時只發(fā)一天的量。這樣多數(shù)患者就為領(lǐng)贈品第二天仍會來聽課，直到第三天?；卦L單設(shè)計(jì)很簡單，內(nèi)容包括患者的姓名、住址、聯(lián)系電話及病情，然后空出幾欄留給患者填寫服用感受。

B、第二次講課時首先根據(jù)回訪單的回收情況，確定人們對產(chǎn)品的使用效果，預(yù)計(jì)購買人數(shù)，然后采用限量購買。比如預(yù)計(jì)當(dāng)天能銷100盒就只準(zhǔn)備80盒。如果產(chǎn)品的每盒售價(jià)不超過50元，就要求按療程購買，否則不賣，要不然吃不夠療程，效果沒達(dá)到預(yù)期，反到出現(xiàn)負(fù)面效應(yīng)。在這種解釋下，加上產(chǎn)品數(shù)量有限，患者往往就會一買一個療程或幾個療程。限量的好處是可以讓患者減少猶豫，形成爭相搶購的局面，再加上按療程購買的要求，兩方面結(jié)合起來將是有效提升銷售額的極好方法。

銷售時間可告訴患者：“今天總公司特批供應(yīng)XXX產(chǎn)品，希望大家通過服用后達(dá)到口碑傳播的宣傳目的，因此今天我們一不賣零售價(jià)，二不賣批發(fā)價(jià)，三不賣出廠價(jià)，今天為了宣傳只賣成本價(jià)！由于數(shù)量有限只有X盒，請大家不要擁擠，排隊(duì)購買。”這些語言技巧常常能很好的誘惑人們，激起購買欲望。

9、會議流程設(shè)計(jì)

會議流程可根據(jù)具體情況可靈活設(shè)計(jì)，執(zhí)行步驟：

A、工作人員布置會場

B、患者到場按次序發(fā)號登記

C、免費(fèi)檢測

D、主講醫(yī)生進(jìn)行知識講座

E、講座結(jié)束患者向醫(yī)生請教問題

F、會議組織者宣布銷售信息

G、提前約好的患者開始行動

H、會場的營銷員開始游說購買

I、購買后登記建立數(shù)據(jù)庫

10、執(zhí)行時的注意事項(xiàng)

A、服務(wù)營銷員要始終保持旺盛的精力，積極把握促成的時機(jī)。

B、注意醫(yī)生講座與銷售的銜接，不要脫節(jié)，否則可能竹籃大水一場空。做承諾時要打好擦邊球，如患者詢問產(chǎn)品的效果時一定要充滿信心地告訴他幾天顯效。這種說法看是很大承諾，其實(shí)給自己留了很大余地：因?yàn)樵S對表象都可以說成顯效。

C、要有專人負(fù)責(zé)意外事故的防范工作，防止出現(xiàn)負(fù)面效應(yīng)。

11、回訪服務(wù)

會議結(jié)束后通過服務(wù)跟蹤卡定期或不定期回訪，了解患者的使用情況，通過后續(xù)的咨詢服務(wù)贏得患者的口白傳播將是擴(kuò)大回應(yīng)營銷效果的很好方法。

第五篇：保健品公司2005年會務(wù)部門工作總結(jié)

文章標(biāo)題：保健品公司2005年會務(wù)部門工作總結(jié)

時光如逝!轉(zhuǎn)眼間我來到XX工作將近一年了。時間催促我即將告別2005，憧憬激勵我在2006年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，現(xiàn)將2005年工作情況總結(jié)如下：

一、工作匯報(bào)

自2005年4月加入XX工作以來，我認(rèn)真完成工作，積

極將自己掌握的經(jīng)驗(yàn)用于工作，同時努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。伴隨著XX事業(yè)的蓬勃發(fā)展，特別是2005年又開展了等公益活動，我所工作的會務(wù)部作為公司形象傳播的其中部門之一尤為重要。組織的每一項(xiàng)活動，主持人說的每一句話都代表著公司的形象。所以，我在實(shí)際工作中，時時嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于XX的文化底蘊(yùn)極為豐厚，作為我本人剛參加XX的工作，無論從會務(wù)策劃能力，主持風(fēng)格，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，使我工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正，對自己的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、思想?yún)R報(bào)[xiexiebang.com-http://004km.cn/]

2005年是我真真正正感受到工作責(zé)任重大的第一年，對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我已經(jīng)通過我的工作努力探索和發(fā)現(xiàn)到工作的樂趣，也只有這樣才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識請?jiān)试S我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個想在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。我相信通過努力，我能夠很好地運(yùn)用我所掌握的知識和發(fā)揮我的潛能。

2006年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高策劃、主持能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度。

三、主要活動及成績1、4月，學(xué)習(xí)XX營銷模式，了解XX文化底蘊(yùn)，如饑似渴地讀完了《思想力》，收獲頗豐，迅速將自己的工作狀態(tài)調(diào)至XX的營銷節(jié)奏，參與洛陽公司大型活動的策劃、主持2、5月，調(diào)入XX集團(tuán)河南省公司，負(fù)責(zé)河南省二級市場會務(wù)管理工作，任會務(wù)部門主管，承接總部孝心工程方案，策劃聯(lián)誼活動方案并親自在二級市場推廣，配合二級市場開展孝心工程的啟動及孝心進(jìn)社區(qū)后續(xù)活動3、6月，除繼續(xù)幫助二級市場啟動孝心工程外，策劃了父親節(jié)、端午節(jié)、建黨節(jié)、大連國際DNA節(jié)活動會議營銷方案，內(nèi)容涉及會前資源的收集，會中流程、串詞，會后售后服務(wù)等細(xì)節(jié)問題，并在河南二級市場推廣4、7月，在炎熱的夏季，保健品銷售進(jìn)入低銷量的季節(jié)，河南省公司會務(wù)部策劃了以主推提升企業(yè)形象和文化形象的方案，包括紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭勝利活動、世界人口日活動、“生命健康和諧”主題活動和迎建軍節(jié)活動等5、8月，設(shè)計(jì)為愛國主義宣傳月，為了熱烈慶?？谷諔?zhàn)爭勝利60周年，拉近與老年朋友的距離而開展了一系列活動，極大地提高了XX的企業(yè)形象，為銷售做了良好的伏筆，同時，結(jié)合開展七夕情人節(jié)“執(zhí)子之手與子偕老”精品聯(lián)誼活動，拉近與顧客的距離，促成銷售6、9月，伴隨《瘋娘》即將來到河南公演，策劃了一系列小型活動宣傳《瘋娘》，作為孝心工程的一項(xiàng)內(nèi)容，極大地渲染了珍奧的企業(yè)文化和公益形象，同時結(jié)合教師節(jié)、中秋節(jié)策劃大型活動方案進(jìn)行銷售7、10月，國慶節(jié)，重陽節(jié)是十月的兩個重要節(jié)日，也是XX的銷售契機(jī)，針對兩大節(jié)日策劃精品聯(lián)誼活動方案并推廣，開始打年底的促銷戰(zhàn)役，通過大小會議活動提高銷量8、11月、主推周年店慶活動，各二級市場根據(jù)地方特色，圍繞“店慶”開展會務(wù)活動，通過為XX過生日，結(jié)合為老顧客過生日，達(dá)到宣傳企業(yè)，提升

企業(yè)形象，促成銷售的目的，效果明顯9、12月、承接總部XX部長“輝煌九年真情見證”——XX集團(tuán)九年大慶活動方案，通過開展老顧客答謝活動，新老顧客家庭聯(lián)誼活動，員工答謝餐飲活動以及大型慶典活動，前期簽單，慶典現(xiàn)場提貨的方案把河南XX秋冬戰(zhàn)役推向高潮。通過XX集團(tuán)九年大慶活動帶領(lǐng)顧客和員工回顧XX2005年的輝煌，共迎新

年，策劃迎新年活動方案，展望更加美好的未來，為來年的銷售工作夯實(shí)基礎(chǔ)

總結(jié)一年的工作，河南省公司會務(wù)人員不但作好了會務(wù)策劃工作,而且擔(dān)當(dāng)二級市場的會務(wù)推廣和主持工作,不辭辛苦,任勞任怨,工作能力的到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足,比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我也將更加努力地通過多方學(xué)習(xí)，提高策劃能力和主持水平，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為XX的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

河南省公司會務(wù)部：FISH945

2005年12月

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