第一篇：15_現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員年終總結(jié)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員年終總結(jié)

前段時(shí)間工作中不盡如人意，這段時(shí)間深刻反省，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。

以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見(jiàn)，這里總結(jié)出來(lái)希望能對(duì)日后工作有所幫助。

一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。

二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。

四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練

在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。

第二篇：15_現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員年終總結(jié)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員年終總結(jié)

前段時(shí)間工作中不盡如人意，這段時(shí)間深刻反省，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。

以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見(jiàn)，這里總結(jié)出來(lái)希望能對(duì)日后工作有所幫助。

一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。

二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。

四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練

在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。

第三篇：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告

述職人王群山職 務(wù)客戶服務(wù)工程師入所時(shí)間2001.6No20015026屬 地華中區(qū)述職時(shí)間2005.5.9-2005.5.21工作經(jīng)歷起止時(shí)間用戶名稱服務(wù)產(chǎn)品2001.6-2001.7廣深集團(tuán)交流傳動(dòng)動(dòng)車組DJJ1(藍(lán)箭)2001.7-2001.10株洲電力機(jī)車廠北京環(huán)形鐵道交流傳動(dòng)動(dòng)車組DJF1(中原之星)組裝以及調(diào)試 中原之星性能測(cè)試以及評(píng)估2001.10-2003.12鄭州鐵路局鄭州車輛段交流傳動(dòng)動(dòng)車組DJF1(中原之星)的服務(wù)以及現(xiàn)場(chǎng)維修2004.1-現(xiàn)在鄭州鐵路局鄭州機(jī)務(wù)段和車輛段交流傳動(dòng)機(jī)車以及動(dòng)車組的服務(wù)以及現(xiàn)場(chǎng)維修包括奧星、九方、天梭、西部之光以及中原之星。前一階段工作回顧K3物流系統(tǒng)使用情況K3物流系統(tǒng)能把現(xiàn)場(chǎng)配件的需求情況及時(shí)、有效、準(zhǔn)確的反饋到部門中，而且能把配件及現(xiàn)場(chǎng)的情況真實(shí)的反映出來(lái)，但是由于現(xiàn)場(chǎng)配件更換頻繁，有些產(chǎn)品還沒(méi)有及時(shí)的輸入就已經(jīng)運(yùn)用，而我們還需要入庫(kù)、審批，出庫(kù)，再審批。返回時(shí)就更加煩瑣，長(zhǎng)此以往，數(shù)據(jù)難免丟失，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作的造成不便。該系統(tǒng)不是特別穩(wěn)定，經(jīng)常上不去；速度也很慢；而且在千辛萬(wàn)苦基本錄入之后卻不能提交，占用了大量的時(shí)間。由于我們經(jīng)常使用該系統(tǒng)，尤其使我作為庫(kù)管員，使用率更高，因此我感受更為深刻。質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫(kù)使用情況平時(shí)在機(jī)車上更換的備品，我們都是及時(shí)錄入質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫(kù)、并認(rèn)真填寫更換備品處理過(guò)程及處理結(jié)果。整個(gè)系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)信息的反饋能做到及時(shí)、有效性，但有時(shí)要錄入一個(gè)不常用的配件，在數(shù)據(jù)庫(kù)中找不到該備品的型號(hào)，希望能完善系統(tǒng)功能。我們經(jīng)常使用該數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)它還存在如下缺陷：在登陸8498網(wǎng)站成功之后，卻不能順利的進(jìn)入該系統(tǒng)；完成錄入后卻提交不上，需要多次題寫才可能會(huì)成功。產(chǎn)品服務(wù)能力鄭州的交流傳動(dòng)機(jī)車共計(jì)有6臺(tái)，其中3臺(tái)奧星機(jī)車、2臺(tái)九方機(jī)車和1臺(tái)天梭機(jī)車，同時(shí)我們也經(jīng)常參與西部之光交流傳動(dòng)貨運(yùn)機(jī)車的服務(wù)工作。我所產(chǎn)品主要是機(jī)車的核心部件。重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象是交流機(jī)車（包括微機(jī)網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)、牽引變流柜，輔助變流器、列車供電柜等），得到用戶的充分肯定，現(xiàn)在已經(jīng)安全運(yùn)行98萬(wàn)公里，即將完成鐵道部下達(dá)的考核任務(wù)。但是由于產(chǎn)品屬于實(shí)驗(yàn)階段技術(shù)上還不是很成熟，故難免出現(xiàn)故障。添乘過(guò)程中，及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的解決所發(fā)生的故障并對(duì)用戶做好指導(dǎo)工作，將所出現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)象及處理辦法及時(shí)的反饋到部門。作為鄭州交流傳動(dòng)產(chǎn)品的服務(wù)負(fù)責(zé)人，在這種情況下，需要我具備比較完整的知識(shí)框架和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，在自身做好服務(wù)的同時(shí)還要帶領(lǐng)服務(wù)人員積極的工作，大家工作非常認(rèn)真，因此得到了用戶、協(xié)作廠家以及所里相關(guān)人員的贊成和認(rèn)可。比如：去年12月份奧星機(jī)車正常牽引在去北京的途中，發(fā)生電容炸裂引起相構(gòu)件燒損，單架正點(diǎn)運(yùn)行到北京后被扣，鄭州奧星服務(wù)人員連夜帶配件趕到北京，將故障在機(jī)車正常出勤計(jì)劃內(nèi)消除，將機(jī)車附掛改為臨修。還有，去年10月份澳星1號(hào)機(jī)車在廠里架車維修完畢第一次上線去武昌的途中主變I發(fā)生故障。添乘人員武昌入庫(kù)檢查，發(fā)現(xiàn)電機(jī)側(cè)所有的GTO元件都短路（當(dāng)時(shí)認(rèn)為全部擊穿），我立即根據(jù)電路圖得出結(jié)論：全部損壞的可能性很小，上述現(xiàn)象可能是某個(gè)相構(gòu)件上兩個(gè)GTO元件損壞后通過(guò)電機(jī)的三相繞組互相并聯(lián)，從而出現(xiàn)上述的故障現(xiàn)象。于是我立即建議拆下電機(jī)大線重新測(cè)量，結(jié)果損壞兩個(gè)相構(gòu)件上共計(jì)3個(gè)GTO元件。于是我有根據(jù)以前奧星以及中華之星出現(xiàn)過(guò)的故障判斷出：很有可能是廠里電機(jī)三項(xiàng)繞組（或者是大線）出現(xiàn)相間短路從而造成我所主變損壞。因此我立即派人帶著備品去武昌檢修的同時(shí)向所里相關(guān)人員報(bào)告，并且建議株洲廠對(duì)電機(jī)進(jìn)行檢查和維修。最終確信廠里的大線在架車的時(shí)候出現(xiàn)短路，雙方進(jìn)行搶修，一天之內(nèi)處理完畢，繼續(xù)上線經(jīng)過(guò)鄭州去北京。此次故障作為臨修論處。類似的情況還有很多，不再逐一列舉。在平時(shí)我盡可能的配合用戶檢車人員多次試車，改正用戶的不良心理，打消他們的顧慮，使他們能放心的工作，從而更好的搞好服務(wù)工作。用戶資源用戶名稱姓名職務(wù)聯(lián)系辦法備注由于模板空間所限，不再一一列舉，我把該項(xiàng)作為一個(gè)附件，粘貼在述職報(bào)告的尾頁(yè)。質(zhì)量主管評(píng)價(jià)：簽字：配件主管的評(píng)價(jià)：簽字：服務(wù)部長(zhǎng)確認(rèn)：簽字：自我分析我還有哪些地方可以更優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力專業(yè)技術(shù)水平、交往能力、語(yǔ)言表達(dá)能力怎樣做才可為公司企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值繼續(xù)作好機(jī)車服務(wù)工作，樹(shù)立“綠蔭服務(wù)”品牌，宣傳和維護(hù)時(shí)代集團(tuán)企業(yè)文化的內(nèi)容和精神。起到帶頭作用，提高團(tuán)體的凝聚力和向心力，盡快提高服務(wù)隊(duì)員的業(yè)務(wù)水平以及整體實(shí)力，這樣在做好目前工作的同時(shí)還可以為公司做好人力資源的儲(chǔ)備，利于以后的工作安排。學(xué)習(xí)什么知識(shí)才可更好的提高自己的從業(yè)能力業(yè)務(wù)能力、交際能力現(xiàn)在我該采取什么樣的行動(dòng)在以后的工作中，我將一如既往的認(rèn)真學(xué)習(xí)部門所下發(fā)的文件，認(rèn)真明確兩大系統(tǒng)工程，成就三個(gè)主體，關(guān)注四大熱點(diǎn)，領(lǐng)會(huì)其文件精神，結(jié)合自身工作，明確自身定位和發(fā)展方向，堅(jiān)持不懈提升隊(duì)伍凝聚力和向心力，提升服務(wù)品質(zhì)，提高顧客滿意度，構(gòu)建“綠蔭服務(wù)”文化的同時(shí)，做到與集團(tuán)同呼吸共命運(yùn)，加快“綠蔭服務(wù)”的完善，早日使之成為“時(shí)代品牌”的傳播載體、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和人力資源基地，共同打造集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力。[1]

第四篇：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告

王群山

客戶服務(wù)工程師

入所時(shí)間

2001.6

No

20015026

經(jīng)歷

2001.6-2001.7

廣深集團(tuán)

交流傳動(dòng)動(dòng)車組DJJ1(藍(lán)箭)

2001.7-2001.10

株洲電力機(jī)車廠

北京環(huán)形鐵道

交流傳動(dòng)動(dòng)車組DJF1(中原之星)組裝以及調(diào)試

中原之星性能測(cè)試以及評(píng)估

2001.10-2003.12

鄭州鐵路局鄭州車輛段

交流傳動(dòng)動(dòng)車組DJF1(中原之星)的服務(wù)以及現(xiàn)場(chǎng)維修

2004.1-現(xiàn)在鄭州鐵路局鄭州機(jī)務(wù)段和車輛段

交流傳動(dòng)機(jī)車以及動(dòng)車組的服務(wù)以及現(xiàn)場(chǎng)維修

包括奧星、九方、天梭、西部之光以及中原之星。

前一階段工作回顧

K3物流系統(tǒng)

使用情況

K3物流系統(tǒng)能把現(xiàn)場(chǎng)配件的需求情況及時(shí)、有效、準(zhǔn)確的反饋到部門中，而且能把配件及現(xiàn)場(chǎng)的情況真實(shí)的反映出來(lái)，但是由于現(xiàn)場(chǎng)配件更換頻繁，有些產(chǎn)品還沒(méi)有及時(shí)的輸入就已經(jīng)運(yùn)用，而我們還需要入庫(kù)、審批，出庫(kù)，再審批。返回時(shí)就更加煩瑣，長(zhǎng)此以往，數(shù)據(jù)難免丟失，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作的造成不便。

該系統(tǒng)不是特別穩(wěn)定，經(jīng)常上不去；速度也很慢；而且在千辛萬(wàn)苦基本錄入之后卻不能提交，占用了大量的時(shí)間。

由于我們經(jīng)常使用該系統(tǒng)，尤其使我作為庫(kù)管員，使用率更高，因此我感受更為深刻。

質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫(kù)

使用情況

平時(shí)在機(jī)車上更換的備品，我們都是及時(shí)錄入質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫(kù)、并認(rèn)真填寫更換備品處理過(guò)程及處理結(jié)果。

整個(gè)系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)信息的反饋能做到及時(shí)、有效性，但有時(shí)要錄入一個(gè)不常用的配件，在數(shù)據(jù)庫(kù)中找不到該備品的型號(hào)，希望能完善系統(tǒng)功能。

我們經(jīng)常使用該數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)它還存在如下缺陷：在登陸8498網(wǎng)站成功之后，卻不能順利的進(jìn)入該系統(tǒng)；完成錄入后卻提交不上，需要多次題寫才可能會(huì)成功。

產(chǎn)品服務(wù)能力

鄭州的交流傳動(dòng)機(jī)車共計(jì)有6臺(tái)，其中3臺(tái)奧星機(jī)車、2臺(tái)九方機(jī)車和1臺(tái)天梭機(jī)車，同時(shí)我們也經(jīng)常參與西部之光交流傳動(dòng)貨運(yùn)機(jī)車的服務(wù)工作。

我所產(chǎn)品主要是機(jī)車的核心部件。重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象是交流機(jī)車（包括微機(jī)網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)、牽引變流柜，輔助變流器、列車供電柜等），得到用戶的充分肯定，現(xiàn)在已經(jīng)安全運(yùn)行98萬(wàn)公里，即將完成鐵道部下達(dá)的考核任務(wù)。

但是由于產(chǎn)品屬于實(shí)驗(yàn)階段技術(shù)上還不是很成熟，故難免出現(xiàn)故障。添乘過(guò)程中，及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的解決所發(fā)生的故障并對(duì)用戶做好指導(dǎo)工作，將所出現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)象及處理辦法及時(shí)的反饋到部門。

作為鄭州交流傳動(dòng)產(chǎn)品的服務(wù)負(fù)責(zé)人，在這種情況下，需要我具備比較完整的知識(shí)框架和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，在自身做好服務(wù)的同時(shí)還要帶領(lǐng)服務(wù)人員積極的工作，大家工作非常認(rèn)真，因此得到了用戶、協(xié)作廠家以及所里相關(guān)人員的贊成和認(rèn)可。

比如：去年12月份奧星機(jī)車正常牽引在去北京的途中，發(fā)生電容炸裂引起相構(gòu)件燒損，單架正點(diǎn)運(yùn)行到北京后被扣，鄭州奧星服務(wù)人員連夜帶配件趕到北京，將故障在機(jī)車正常出勤計(jì)劃內(nèi)消除，將機(jī)車附掛改為臨修。

還有，去年10月份澳星1號(hào)機(jī)車在廠里架車維修完畢第一次上線去武昌的途中主變I發(fā)生故障。添乘人員武昌入庫(kù)檢查，發(fā)現(xiàn)電機(jī)側(cè)所有的GTO元件都短路（當(dāng)時(shí)認(rèn)為全部擊穿），我立即根據(jù)電路圖得出結(jié)論：全部損壞的可能性很小，上述現(xiàn)象可能是某個(gè)相構(gòu)件上兩個(gè)GTO元件損壞后通過(guò)電機(jī)的三相繞組互相并聯(lián)，從而出現(xiàn)上述的故障現(xiàn)象。

于是我立即建議拆下電機(jī)大線重新測(cè)量，結(jié)果損壞兩個(gè)相構(gòu)件上共計(jì)3個(gè)GTO元件。

于是我有根據(jù)以前奧星以及中華之星出現(xiàn)過(guò)的故障判斷出：很有可能是廠里電機(jī)三項(xiàng)繞組（或者是大線）出現(xiàn)相間短路從而造成我所主變損壞。因此我立即派人帶著備品去武昌檢修的同時(shí)向所里相關(guān)人員報(bào)告，并且建議株洲廠對(duì)電機(jī)進(jìn)行檢查和維修。

最終確信廠里的大線在架車的時(shí)候出現(xiàn)短路，雙方進(jìn)行搶修，一天之內(nèi)處理完畢，繼續(xù)上線經(jīng)過(guò)鄭州去北京。此次故障作為臨修論處。

類似的情況還有很多，不再逐一列舉。

在平時(shí)我盡可能的配合用戶檢車人員多次試車，改正用戶的不良心理，打消他們的顧慮，使他們能放心的工作，從而更好的搞好服務(wù)工作。

用戶資源

用戶名稱

姓名

職務(wù)

聯(lián)系辦法

備注

由于模板空間所限，不再一一列舉，我把該項(xiàng)作為一個(gè)附件，粘貼在述職報(bào)告的尾頁(yè)。

質(zhì)量主管評(píng)價(jià)：

簽字：

配件主管的評(píng)價(jià)：

簽字：

服務(wù)部長(zhǎng)確認(rèn)：

簽字：

自我分析

我還有哪些地方可以更優(yōu)秀

領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力

專業(yè)技術(shù)水平、交往能力、語(yǔ)言表達(dá)能力

怎樣做才可為公司企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值

繼續(xù)作好機(jī)車服務(wù)工作，樹(shù)立“綠蔭服務(wù)”品牌，宣傳和維護(hù)時(shí)代集團(tuán)企業(yè)文化的內(nèi)容和精神。

起到帶頭作用，提高團(tuán)體的凝聚力和向心力，盡快提高服務(wù)隊(duì)員的業(yè)務(wù)水平以及整體實(shí)力，這樣在做好目前工作的同時(shí)還可以為公司做好人力資源的儲(chǔ)備，利于以后的工作安排。

學(xué)習(xí)什么知識(shí)才可更好的提高自己的從業(yè)能力

業(yè)務(wù)能力、交際能力

現(xiàn)在我該采取什么樣的行動(dòng)

在以后的工作中，我將一如既往的認(rèn)真學(xué)習(xí)部門所下發(fā)的文件，認(rèn)真明確兩大系統(tǒng)工程，成就三個(gè)主體，關(guān)注四大熱點(diǎn)，領(lǐng)會(huì)其文件精神，結(jié)合自身工作，明確自身定位和發(fā)展方向，堅(jiān)持不懈提升隊(duì)伍凝聚力和向心力，提升服務(wù)品質(zhì)，提高顧客滿意度，構(gòu)建“綠蔭服務(wù)”文化的同時(shí)，做到與集團(tuán)同呼吸共命運(yùn)，加快“綠蔭服務(wù)”的完善，早日使之成為“時(shí)代品牌”的傳播載體、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和人力資源基地，共同打造集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

努力提高自身素質(zhì)，從而更快的提高服務(wù)人員的整體水平。

急需了解的疑難技術(shù)問(wèn)題

交流機(jī)車網(wǎng)絡(luò)控制流程。

交流車CCU控制柜信號(hào)流程以及控制原理，包括CCU與子單元之間實(shí)質(zhì)性的關(guān)系。

牽引變流器的詳細(xì)參數(shù)。

對(duì)部門工作建議

正所謂沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，部門的規(guī)章制度是每個(gè)員工都應(yīng)該努力且必須遵守的，每個(gè)員工的素質(zhì)及形象時(shí)刻代表著單位的形象。遵守規(guī)章制度是作為一個(gè)合格的、優(yōu)秀的員工的最起碼的條件。

在此對(duì)工作中的細(xì)節(jié)提出一些自己的意見(jiàn)和建議：

1、工作中，許多時(shí)候遇到缺少備品或者故障品返修不及時(shí)的情況，建議部門加強(qiáng)故障品的修復(fù)工作，及時(shí)有效的返回現(xiàn)場(chǎng)，以解決上述問(wèn)題。

2、K-3系統(tǒng)雖然能把配件及現(xiàn)場(chǎng)的情況真實(shí)的反映出來(lái)，但是由于現(xiàn)場(chǎng)配件更換頻繁，有些產(chǎn)品還沒(méi)有及時(shí)的輸入就已經(jīng)運(yùn)用，而我們還需要入庫(kù)、審批，出庫(kù)，再審批。返回時(shí)就更加煩瑣，長(zhǎng)此以往，數(shù)據(jù)難免丟失。造成現(xiàn)場(chǎng)工作的不便。建議能簡(jiǎn)化此程序。

3、建議部門領(lǐng)導(dǎo)多聽(tīng)取現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)負(fù)責(zé)人的建議，逐步的把與服務(wù)人員考核相關(guān)的任務(wù)向他們傾斜，這樣利于及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的管理，而且減輕了所部領(lǐng)導(dǎo)的工作量和工作壓力。

附件：

鄭州客戶相關(guān)人員名單以及聯(lián)系方法

個(gè)人喜好

喬德聚

段 長(zhǎng)

0371--835401

3常巍峰

技術(shù)副段長(zhǎng)(總工)

0371--8354313

徐亞平

檢修副段長(zhǎng)

0371--8354213

吳增云

安全副段長(zhǎng)

0371--8354073

祁建軍

運(yùn)用副段長(zhǎng)

0371--8354113

鄭 潔

黨委書記

0371--8354093

范松林

黨委副書記

0371--8354193

李志堅(jiān)

工會(huì)主席

0371--8354053

劉東升

技術(shù)科科長(zhǎng)

0371--8353933

1383802539

2杜學(xué)絢

技術(shù)科副科長(zhǎng)

0371--8353933

***

康驚濤

檢修工程師

0371--733506

4電力、監(jiān)控

***

周麗霞

檢修工程師

0371--733506

4電力

1365382707

1林 浩

檢修工程師

0371--7335064

電力

***

海國(guó)棟

檢修工程師

0371--7335064

內(nèi)燃、空調(diào)

李文亮

檢修車間主任

0371--8354743

***

曹運(yùn)良

檢修車間副主任

0371--8354543

***

崔建軍

檢修車間副主任

037－8354543

王富海

驗(yàn)收室主任

0371--8354283

***

周志國(guó)

檢修電子組工長(zhǎng)

037－8355133

***

以上是鄭州機(jī)務(wù)段相關(guān)人員

以下是配套廠家人員

楊穎

株洲廠高速所長(zhǎng)

***

汪建

株洲廠服務(wù)隊(duì)長(zhǎng)

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丁緯民

株洲廠副隊(duì)長(zhǎng)

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周國(guó)華

株洲廠質(zhì)保處

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孫裕祥

大同廠服務(wù)隊(duì)長(zhǎng)

***

董建中

大同廠服務(wù)隊(duì)員

***

第五篇：技術(shù)服務(wù)人員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員工作總結(jié)

從涂裝施工管理到涂裝施工檢驗(yàn)再到涂裝施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，工作方式一次次改變，工作中所扮演的角色也隨之改變，各有各的側(cè)重點(diǎn)，但所用的專業(yè)知識(shí)依然延續(xù)以前所積累的，到現(xiàn)場(chǎng)所面對(duì)的都是以前自己所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，各方所考慮的問(wèn)題，也都是曾經(jīng)自己所考慮的，知己知彼，工作起來(lái)便多了幾分把握和信心，經(jīng)過(guò)近三個(gè)月時(shí)間的工作學(xué)習(xí)，逐步適應(yīng)公司特定的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)工作，對(duì)我們產(chǎn)品的進(jìn)一步熟悉，增強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)工作的信心，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的工作總結(jié)如下；

1、到現(xiàn)場(chǎng)之前所要做的工作：了解現(xiàn)場(chǎng)的基本情況、人員配置、產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)要求，現(xiàn)場(chǎng)附近的地理情況以便解決住宿，現(xiàn)場(chǎng)工人吃飯等問(wèn)題，了解現(xiàn)場(chǎng)工人的民俗風(fēng)情，不要在不必要的地方失足，提前與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確定施工地點(diǎn)的實(shí)際位置，預(yù)定好何時(shí)可以到對(duì)方公司，以便施工方提前安排現(xiàn)場(chǎng)施工準(zhǔn)備，了解施工材料是否已經(jīng)入庫(kù)。

2、到現(xiàn)場(chǎng)之后所要做的工作：落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)的組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)的人員配置情況，主要班組怎么劃分，班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)人是誰(shuí)，到庫(kù)房檢查已到的材料，是否是現(xiàn)場(chǎng)所需要的，所到的材料是否齊全，稀釋劑、促進(jìn)劑的類型，是否是施工現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)境和施工條件下所需要的，核實(shí)來(lái)料情況，推算一下可供施工方施工多長(zhǎng)時(shí)間，看一下材料包裝是否完整，對(duì)水比較敏感的材料是否破損或進(jìn)水等等，落實(shí)項(xiàng)目的施工技術(shù)要求，確認(rèn)是否與公司的技術(shù)要求有出入！如果有不一致，及時(shí)跟公司聯(lián)系，必要時(shí)出技術(shù)澄清，讓施工方明白我們的技術(shù)要求，細(xì)心觀察工人的施工習(xí)慣和施工方法，找出可能出現(xiàn)問(wèn)題的地方，每一個(gè)工廠的都有自己固定的施工隊(duì)伍，經(jīng)過(guò)多年的施工，已經(jīng)有一套自己習(xí)慣的施工方式和常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法，并且很難改變，所以在不違反原則的情況下盡量按照工人的施工方式施工，這樣一來(lái)施工能更容易接受我們的產(chǎn)品，但也有例外的時(shí)候，比如我們的三組分膩?zhàn)?，施工時(shí)缺一不可，這樣一來(lái)就得時(shí)時(shí)提醒施工者，并情強(qiáng)調(diào)我們?nèi)M分的優(yōu)點(diǎn)，冬季干燥時(shí)間快，操作可調(diào)節(jié)，節(jié)省施工時(shí)間等等。

3、現(xiàn)場(chǎng)使用過(guò)程中所要做的工作：細(xì)心觀察工人的施工過(guò)程，加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)工人感到不習(xí)慣的施工方式，提供一些其他工廠的施工方法或技巧，經(jīng)過(guò)幾個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作，可以發(fā)現(xiàn)各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)的優(yōu)缺點(diǎn)，可以拿這邊現(xiàn)場(chǎng) 的施工技巧，來(lái)幫助其他施工現(xiàn)場(chǎng)改善施工方式，讓實(shí)際操作者了解我們產(chǎn)品的優(yōu)越性，現(xiàn)場(chǎng)施工做好過(guò)程記錄，結(jié)果出來(lái)后，評(píng)估是否達(dá)到公司的技術(shù)要求，并及時(shí)反饋給公司，現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系上對(duì)于外包施工來(lái)說(shuō)，場(chǎng)內(nèi)質(zhì)檢十分重要，關(guān)鍵時(shí)刻質(zhì)檢的一句話，就能改變整個(gè)事態(tài)的動(dòng)向，對(duì)于公司內(nèi)部的施工隊(duì)要看情況來(lái)定，技術(shù)和質(zhì)檢關(guān)系都很重要。

現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理：

1、認(rèn)真觀察問(wèn)題的表觀特征和內(nèi)部情況，用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)推測(cè)可能發(fā)生的原因，并及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，征求領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。

2、提前準(zhǔn)備可能的處理辦法，大部分施工隊(duì)有自己的處理方式，記錄處理過(guò)程和處理結(jié)果，并備案。

3、提前準(zhǔn)備與施工方的會(huì)議對(duì)詞，了解施工方的想法。

4、相信公司的產(chǎn)品，相信自己。

5、給施工方一種極力幫他們解決問(wèn)題的心態(tài)。

很幸運(yùn)能加入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，能得到公司這樣的發(fā)展平臺(tái)倍感榮幸，“做我們?cè)敢獠⑸瞄L(zhǎng)的事”很喜歡公司的標(biāo)志語(yǔ)，唯有喜歡才可以全身心的的突入，更是專注的必要條件；只有擅長(zhǎng)才能在這個(gè)行業(yè)里展現(xiàn)自我價(jià)值，我將以積極的心態(tài)投入本職工作，認(rèn)真專研專業(yè)知識(shí)，及時(shí)總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，專注自己所關(guān)注的，并努力堅(jiān)持下去，希望我的明天與公司的明天一樣美好。

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)工程師

Kevin 2013-11-18