第一篇：一個(gè)參與民營(yíng)醫(yī)院建設(shè)的項(xiàng)目經(jīng)理的工作總結(jié)

一個(gè)參與民營(yíng)醫(yī)院建設(shè)的項(xiàng)目經(jīng)理的工作總結(jié)

經(jīng)過半年的艱苦奮戰(zhàn)，××醫(yī)院于2004年×月×日順利開張營(yíng)業(yè)，標(biāo)志著由××公司獨(dú)立策劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)的第一家醫(yī)院正式誕生。每一位參與項(xiàng)目建設(shè)的××員工都在建設(shè)過程及初期的運(yùn)營(yíng)過程中得到了充分的鍛煉。我作為項(xiàng)目啟動(dòng)后加盟進(jìn)來(lái)的員工，也參與了大部分的建設(shè)過程，基本見證了醫(yī)院從無(wú)到有的歷程，從中學(xué)習(xí)到了無(wú)限的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。最近暫時(shí)從如火如荼的戰(zhàn)場(chǎng)上抽身出來(lái)，也有機(jī)會(huì)能對(duì)前期的工作和思緒進(jìn)行全面的清理和咀嚼，只希望能對(duì)以后的工作更有幫助。

從項(xiàng)目立項(xiàng)到醫(yī)院開張營(yíng)業(yè)之期間經(jīng)過了前期市場(chǎng)調(diào)查、醫(yī)院市場(chǎng)定位設(shè)計(jì)、醫(yī)院選址、工程設(shè)計(jì)和建設(shè)、設(shè)備和藥品采購(gòu)、診療項(xiàng)目設(shè)定和定價(jià)、人員招聘和培訓(xùn)、醫(yī)院內(nèi)部組織架構(gòu)和制度組建以及市場(chǎng)預(yù)營(yíng)銷等諸多內(nèi)容。其中前期市場(chǎng)調(diào)查、醫(yī)院定位設(shè)計(jì)和選址和有關(guān)工程方面的工作我都沒有參與，開業(yè)后的基本工作則逐漸移交給醫(yī)院的管理人員，但一直也在參與管理工作，特別是前期不時(shí)在拾遺補(bǔ)缺。

1.關(guān)于醫(yī)院的市場(chǎng)定位

經(jīng)過前期市場(chǎng)調(diào)查，××地區(qū)高血壓和中風(fēng)的有著較高發(fā)病率，而當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)此類疾病的診治并無(wú)相當(dāng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)時(shí)組建醫(yī)院之初將醫(yī)院定位為“以心腦血管疾病診治為特色”的基調(diào)在后來(lái)的經(jīng)營(yíng)過程中被證明是非常的正確。在突出“心腦血管特色”的廣告和其他營(yíng)銷手段指引下，開業(yè)２個(gè)月，心腦血管疾病的就診人數(shù)和住院人數(shù)占全院總數(shù)近四成。

我們?cè)跒槌跗谝蚴袌?chǎng)定位準(zhǔn)確帶來(lái)的成績(jī)感到欣慰的同時(shí)，無(wú)時(shí)不刻地更憂心忡忡。冷靜地思考一下：我們除了在宣傳上突出了特色，實(shí)際上我們的心腦血管特色并沒有真正形成。因廣告效應(yīng)帶來(lái)的病人在××醫(yī)院并沒能體會(huì)到比其他任何醫(yī)院更突出的相關(guān)服務(wù)，很難說(shuō)這些體驗(yàn)消費(fèi)過的病人下次因心腦血管病就診或者住院還會(huì)選擇××醫(yī)院。

首先在設(shè)備上的投入沒有圍繞醫(yī)院定位。除了有ＣＴ和彩超兩件通用大型設(shè)備外，心腦血管的其他設(shè)備如動(dòng)態(tài)心電圖、腦電圖都是空白，而具有更高學(xué)科高度具備差別化的心電生理、介入系統(tǒng)更無(wú)考慮，甚至普通心電圖仍然是單導(dǎo)。這樣在心腦血管疾病處理上別人能做的我們不能做得更好，別人不能做的我們同樣不能做，如何用“心腦血管”概念去和當(dāng)?shù)毓⑨t(yī)院競(jìng)爭(zhēng)？

基于投資成本逐步實(shí)施的考慮，當(dāng)初試圖先放棄心血管而首先建立腦血管學(xué)科特色，從而引進(jìn)“組織化卒中單元”概念。而科室設(shè)置時(shí)作為“組織化卒中單元”的重要組成部分──康復(fù)醫(yī)學(xué)中心在選址和設(shè)備配備過程中始終被邊緣化，致使設(shè)想無(wú)法實(shí)施。

心腦血管人才招聘似乎是做得最好的，擁有三名三甲醫(yī)院的教授，但年齡都偏大，無(wú)法承受更大的工作壓力，知識(shí)也偏陳舊。更重要的是都是退休人員，事業(yè)心、責(zé)任心都勉為其難，很難說(shuō)會(huì)將他們的命運(yùn)與××的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起。

正確的戰(zhàn)略定位意味著企業(yè)已經(jīng)成功一半，但實(shí)施戰(zhàn)略一定要緊緊圍繞戰(zhàn)略定位。我個(gè)人認(rèn)為：既然認(rèn)為心腦血管特色定位符合實(shí)際并且相信這個(gè)定位將是××醫(yī)院利潤(rùn)的主要來(lái)源，那么有限的資源配備應(yīng)該首先滿足這些，任何與原始市場(chǎng)定位不相匹配的資源配備或者說(shuō)對(duì)市場(chǎng)定位有動(dòng)搖的行為和思維都將損害醫(yī)院的盈利能力。

××除了心腦血管為特色外，另外還曾經(jīng)設(shè)計(jì)過以“六大中心”為主要學(xué)科來(lái)建設(shè)，并在初期的廣告上突出宣傳。目前看來(lái)除了健康體檢運(yùn)作得比較成功外，其他中心似乎已經(jīng)被人忘記不再提起。出現(xiàn)這種情況實(shí)屬必然，因?yàn)楫?dāng)初營(yíng)造這幾大中心時(shí)本來(lái)就是由天而降，沒有人才、設(shè)備和學(xué)科運(yùn)行的模式為基礎(chǔ)，就是市場(chǎng)部當(dāng)時(shí)做廣告時(shí)也覺得有點(diǎn)牽強(qiáng)。

事實(shí)證明，一個(gè)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)學(xué)科不是僅僅能靠創(chuàng)意和廣告就能營(yíng)造出來(lái)的，優(yōu)勢(shì)學(xué)科的形成要靠豐富的人才儲(chǔ)備、相對(duì)尖端的設(shè)備配置和成熟的運(yùn)營(yíng)模式為基礎(chǔ)。目前我們?nèi)叨加兴狈Α?/p>

我的建議是繼續(xù)堅(jiān)定不移的發(fā)展心腦血管，將其做大做強(qiáng)。將有限的資金集中增加在心腦血管設(shè)備和人才方面的投資，康復(fù)醫(yī)學(xué)中心盡快組建，心血管盡快地開展介入手術(shù)，腦血管推行“組織化卒中單元”。結(jié)合健康體檢，形成在心腦血管方面預(yù)防、急救和康復(fù)全面發(fā)展，在××地區(qū)學(xué)術(shù)界取得相應(yīng)當(dāng)?shù)匚?。只有這樣××地區(qū)心腦血管的病人才有可能首選××醫(yī)院?！痢玲t(yī)院的品牌才可能在盡量短的時(shí)間內(nèi)確立。

2.設(shè)備和藥品采購(gòu)

就設(shè)備采購(gòu)多次召開會(huì)議討論，也曾經(jīng)陷入“是找好人再根據(jù)人的特點(diǎn)配備設(shè)備還是配好設(shè)備再根據(jù)設(shè)備找相應(yīng)人才”的爭(zhēng)論，但因?yàn)樵O(shè)備配套性差，總的設(shè)備使用率仍不太高。

藥品和耗材采購(gòu)是開業(yè)前碰到的比較大的問題。其他民營(yíng)醫(yī)院的藥品高利潤(rùn)對(duì)我們是一個(gè)很大的刺激，如何才能尋找到穩(wěn)定的、有較高利潤(rùn)的采購(gòu)?fù)ǖ朗俏覀冎两駴]有克服的難關(guān)。為了應(yīng)付開業(yè)，當(dāng)時(shí)集中在一家醫(yī)藥公司采購(gòu)的藥品千篇一律的為低價(jià)藥，即使毛利率高，絕對(duì)利潤(rùn)也是極低，也是造成開業(yè)后全院藥品比率過低、總量過低的原因之一。因此當(dāng)務(wù)之急是尋找到符合醫(yī)院學(xué)科特點(diǎn)、毛利率較高且零售價(jià)較高的品種，但因缺乏有經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員和難有較大的藥品消耗量，此事難度不小。

藥品的零售價(jià)定價(jià)也是開業(yè)前及初期的一個(gè)難點(diǎn)工作。因?yàn)閷?duì)藥品價(jià)格的不熟悉，以及對(duì)藥品采購(gòu)價(jià)的相對(duì)保密制度，藥劑人員對(duì)藥品零售的盲目定價(jià)，甚至有段時(shí)間機(jī)械地以開票價(jià)上浮40％零售，造成很大部分的藥品偏離了正常市場(chǎng)價(jià)格。

臨床醫(yī)生對(duì)高毛利藥品的使用原來(lái)也是我們擔(dān)心的一個(gè)問題，“××膠囊”的成功打消了疑慮，說(shuō)明只要正確地學(xué)術(shù)教育、適當(dāng)?shù)丶?lì)政策很容易引導(dǎo)醫(yī)生用藥。

3.人員招聘和薪酬政策

我認(rèn)為民營(yíng)醫(yī)院最大的問題是人才的引進(jìn)，××醫(yī)院和其他的民營(yíng)醫(yī)院一樣，員工由大量退休人員和低層次的醫(yī)務(wù)人員組成，除此之外就是大量部隊(duì)醫(yī)院轉(zhuǎn)業(yè)人員。這些人員的共同特點(diǎn)是除了××的工資收入外，還有一份固定退休金或者轉(zhuǎn)業(yè)安置費(fèi)，也就是說(shuō)××的收入多少并不會(huì)影響到他們個(gè)人的生存，這就很難保證他們會(huì)將××的命運(yùn)與自己的命運(yùn)緊緊聯(lián)系在一起。這樣的確是明顯降低了我們的人力成本支出，但我個(gè)人認(rèn)為仍是弊大于利。

部分重點(diǎn)科室如心腦血管應(yīng)該加大人力成本的投入，以吸引目前在三級(jí)醫(yī)院的業(yè)務(wù)骨干來(lái)做學(xué)科帶頭人，例如××醫(yī)院的××主任，既能開展相對(duì)尖端的技術(shù)，又能做管理，圍繞學(xué)科帶頭人配置人才梯隊(duì)，才能真正將優(yōu)勢(shì)學(xué)科發(fā)展做強(qiáng)。

開業(yè)前就制定了績(jī)效考核原則，開業(yè)后將實(shí)施細(xì)則進(jìn)一步詳細(xì)化。獎(jiǎng)金額度控制在總收入的5％是比較合理的。需要說(shuō)明的是獎(jiǎng)勵(lì)政策一定要有前后連貫性，而且我個(gè)人認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)政策應(yīng)該更透明一些，讓每位一線操作人員都知道對(duì)于自己最大的盈利點(diǎn)在什么地方，同時(shí)也能知道自己失敗在什么地方。我們平時(shí)說(shuō)每位醫(yī)生都是一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位，若是經(jīng)營(yíng)單位不知道自己做什么做了多少能掙多少錢，那他如何能正確面對(duì)經(jīng)營(yíng)壓力呢？

員工培訓(xùn)是前期沒有系統(tǒng)做的事情，盡管也曾利用各種機(jī)會(huì)、各種場(chǎng)合有過單獨(dú)的交流。我想主要是因?yàn)槲覀冏约簩?duì)××或者說(shuō)是××的文化和發(fā)展特點(diǎn)各人把握不一樣，沒有形成一套一致的、比較完善的培訓(xùn)教材。以前熟悉的都是公立醫(yī)院的員工培訓(xùn)，很多內(nèi)容都流于形式，自己主觀上就有所抵觸，但短時(shí)間又不能形成新的符合民營(yíng)醫(yī)院的培訓(xùn)內(nèi)容，因此員工培訓(xùn)工作上有明顯延誤。

4.診療項(xiàng)目制定和定價(jià)

完成HIS的初始化是完成收費(fèi)體系中最重要的部分，制定HIS中的各學(xué)科的診療項(xiàng)目和其相應(yīng)的價(jià)格是當(dāng)時(shí)碰到的巨大難題。所有?？祈?xiàng)目因?qū)ζ錄]有質(zhì)的認(rèn)識(shí)，只能停留在感性認(rèn)識(shí)上，個(gè)人很難做出決定。當(dāng)時(shí)選擇了幾個(gè)專科醫(yī)生一起來(lái)做這件事情，到開業(yè)后發(fā)現(xiàn)最終還是有很多欠缺。特別是價(jià)格的制定，因我們沒有按照當(dāng)?shù)蒯t(yī)療黃本價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，最后是參照××當(dāng)?shù)貛准掖筢t(yī)院和北京、上海、山東等地的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定，最終多有不合理之處。

醫(yī)療產(chǎn)品的價(jià)格是醫(yī)院盈利保證的關(guān)鍵之一，當(dāng)時(shí)我真是感到肩上重任如泰山壓頂。因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致后來(lái)的價(jià)格系統(tǒng)的不完善，為醫(yī)院的正常醫(yī)療流程帶來(lái)了障礙，我有不可推卸的責(zé)任。當(dāng)時(shí)建議醫(yī)院能成立一個(gè)價(jià)格制定小組，由院長(zhǎng)或者公司高層擔(dān)任組長(zhǎng)，系統(tǒng)地、有組織地來(lái)制定價(jià)格，但當(dāng)時(shí)各類事情繁雜棘手，最后終究沒能施行。

針對(duì)一些學(xué)科制定配套的診療項(xiàng)目而形成穩(wěn)定的盈利模式，這是我們所追求的也是目前所缺乏的，這也是醫(yī)管部最重要的工作。前期主要精力忙于應(yīng)付一些日常事務(wù)，根本無(wú)暇顧及。以后的工作將全力以赴，選擇一些有代表性的學(xué)科，詳細(xì)制定診療流程和價(jià)格體系，形成標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)采取教育溝通和行政命令相結(jié)合的方法普及到每一位醫(yī)務(wù)人員，堅(jiān)決實(shí)施。

5.醫(yī)院內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和制度的建立

開業(yè)前醫(yī)院行政部門主管由總部人員兼任，并逐步尋找接替人選陸續(xù)交接，各部門各行其職，同時(shí)對(duì)院長(zhǎng)和總部負(fù)責(zé)。這種先期由總部人員兼任至醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)后逐步撤出的體制為醫(yī)院籌建的順利進(jìn)行起了非常重要的組織鋪墊作用，各行政部門的職責(zé)也非常清楚，但各部門之間的溝通和信息共享經(jīng)常會(huì)有錯(cuò)位。究其原因，我認(rèn)為是各部門的工作沒有真正圍繞院長(zhǎng)這個(gè)核心在進(jìn)行。院長(zhǎng)在醫(yī)院籌建期間并沒能做到統(tǒng)領(lǐng)全局，沒能將各部門的信息匯總并加以整合。而總部領(lǐng)導(dǎo)因各種原因也無(wú)法一直在現(xiàn)場(chǎng)組織，于是就出現(xiàn)了一種現(xiàn)象：總部領(lǐng)導(dǎo)一到現(xiàn)場(chǎng)召開協(xié)調(diào)會(huì)，工作進(jìn)展順利；一旦總部領(lǐng)導(dǎo)離開，諸多問題又開始出現(xiàn)。如此反復(fù)，不得不說(shuō)是因?yàn)楫?dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)缺乏一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心所造成的。

人員陸續(xù)到位后，沒能迅速形成一線醫(yī)務(wù)人員的各級(jí)組織架構(gòu)。各學(xué)科或者各中心都沒有公開任命負(fù)責(zé)人，在開業(yè)之前開業(yè)初期沒有召開過科室負(fù)責(zé)人的會(huì)議，醫(yī)院內(nèi)部的一些重要信息無(wú)法向一線員工傳遞，員工的信息也無(wú)法通過匯總向院部傳遞，以致開業(yè)后很長(zhǎng)一段時(shí)間都是各自為戰(zhàn)，顯得組織混亂。

建立各種工作制度和各級(jí)人員的工作職責(zé)是籌建期間的重要文案工作。我承擔(dān)了醫(yī)療制度的建立和建冊(cè)的工作。因缺乏民營(yíng)體制下的工作經(jīng)驗(yàn)，很大部分都是根據(jù)衛(wèi)生部或者公立醫(yī)院的傳統(tǒng)做法來(lái)建立。后來(lái)發(fā)現(xiàn)有部分制度在××現(xiàn)有的條件下可執(zhí)行性較差。更重要的是對(duì)各種制度的宣講教育沒有系統(tǒng)地開展，造成有相關(guān)制度醫(yī)院?jiǎn)T工甚至連醫(yī)院管理層都不知道的現(xiàn)象。因此開業(yè)初期整個(gè)醫(yī)院的工作流程僅僅是依靠傳統(tǒng)的觀念，并沒有真正按照制定的制度來(lái)做。

6.市場(chǎng)營(yíng)銷

開業(yè)前的市場(chǎng)預(yù)熱和開業(yè)典禮的準(zhǔn)備工作經(jīng)過各部門特別是市場(chǎng)部同仁的精心準(zhǔn)備取得了巨大的成功，很短的時(shí)間內(nèi)僅付出了較小的廣告經(jīng)費(fèi)就在××地區(qū)確立了一定的知名度。一則××地區(qū)的醫(yī)療市場(chǎng)比較原始而較容易開發(fā)，二則詳細(xì)制定了逐步打開市場(chǎng)的廣告方案。各種通道沒有采用“叫賣式”廣告，而是緊緊抓住“來(lái)自上?！焙汀靶哪X血管特色”兩個(gè)核心概念，塑造形象，包含了××的技術(shù)內(nèi)涵，使得××人民認(rèn)同××是一家既有優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，又有先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和高超的醫(yī)療技術(shù)的正規(guī)醫(yī)院。

開業(yè)初期的打折政策特別是健康體檢的優(yōu)惠吸引了如潮的體驗(yàn)性消費(fèi)的人群，最高峰甚至突破每天600人次。大量的就診人群遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了醫(yī)院的承受量，加上開業(yè)初期醫(yī)療流程的不熟悉，帶來(lái)了醫(yī)療秩序的混亂。今天再看打折促銷政策的實(shí)施實(shí)在是一把雙刃劍，一方面為吸引體驗(yàn)性消費(fèi)降低了門檻，增加了就診人群，提高了設(shè)備使用率。但另一方面因就診人群過多，醫(yī)院部分員工工作負(fù)荷增大卻沒有得到應(yīng)有的收入，造成內(nèi)部滿意度下降；同樣是因就診人群過大，體驗(yàn)性消費(fèi)的顧客候診時(shí)間過長(zhǎng)，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度下降，設(shè)備過度使用出現(xiàn)故障，這些都造成外部顧客對(duì)醫(yī)院的滿意度下降。

除了廣告通道外，市場(chǎng)部組織了多次社區(qū)活動(dòng)，是樹立××良好形象的重要手段之一，事實(shí)上社區(qū)活動(dòng)也取得較好的效果，但因臨床人員缺編，抽調(diào)參加活動(dòng)人員遭遇到很大的困難，被抽調(diào)的人員沒有就如何開展社區(qū)活動(dòng)受過系統(tǒng)的培訓(xùn)。更嚴(yán)重的是醫(yī)院管理層似乎并不認(rèn)同社區(qū)活動(dòng)是個(gè)非常有效的營(yíng)銷通道，對(duì)市場(chǎng)部的安排沒有太多的支持。參與活動(dòng)的人員也因耽誤了正常的門診工作而對(duì)參與活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)并不知曉，更多的是帶有被動(dòng)性。這些原因使得社區(qū)活動(dòng)的組織者積極性受挫，效果也大打折扣。

營(yíng)銷的另一個(gè)重要內(nèi)容是上海專家會(huì)診活動(dòng)。從已經(jīng)運(yùn)作的幾次過程和效果來(lái)看，似乎都不太理想。其中原因非常多，我認(rèn)為主要原因是專家學(xué)科的選擇沒有針對(duì)性與廣告鋪墊的時(shí)間窗過短。醫(yī)院方面選定學(xué)科時(shí)意見不統(tǒng)一和上海方面專家選定之間銜接不夠，使得每次運(yùn)作總顯得倉(cāng)促，甚至廣告內(nèi)容一變?cè)僮?，到見?bào)時(shí)已經(jīng)臨近活動(dòng)期。因廣告的時(shí)效延后造成廣告效果與活動(dòng)期錯(cuò)位，手術(shù)專業(yè)的專家沒有病人的積累時(shí)間。我個(gè)人認(rèn)為上海專家運(yùn)作應(yīng)該區(qū)分兩個(gè)概念：一個(gè)是大型的會(huì)診活動(dòng)，有一定的時(shí)限，是有需求的病人等待這個(gè)特定的時(shí)限；一個(gè)是隨時(shí)能到場(chǎng)的專家，沒有時(shí)限，是我們組織者等待病人的需求隨時(shí)供應(yīng)。

前者能提高一時(shí)的人氣，活動(dòng)結(jié)束人氣散去，有手術(shù)需求的病人很難在這么短的時(shí)間內(nèi)決定手術(shù)，況且術(shù)前準(zhǔn)備時(shí)間也有不足。所以我認(rèn)為大型會(huì)診活動(dòng)的學(xué)科選擇一些能當(dāng)場(chǎng)就能解決問題的學(xué)科如內(nèi)科、兒科等。后者在廣告概念上體現(xiàn)出的是“只要您需要，365天專家都在你身邊”，主要針對(duì)一些手術(shù)學(xué)科，采用住院后預(yù)約手術(shù)主刀專家的辦法，手術(shù)費(fèi)用可以有所提高。前者舉辦前１－２周廣告突擊，后者長(zhǎng)期反復(fù)廣告運(yùn)作，二者不可偏廢。

以上是對(duì)前期工作的一些思考，主要針對(duì)困惑，對(duì)取得的成功并無(wú)過多評(píng)價(jià)。一家之言，難免偏頗，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

第二篇：一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)

項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)

1、概述

-----，個(gè)人主要工作為完成好**項(xiàng)目，實(shí)際的項(xiàng)目管理工作與理論的工作有諸多差別，但回頭來(lái)看，項(xiàng)目管理中一些原理和思想在實(shí)際工作中非常重要。

2、假設(shè)

目前公司的項(xiàng)目都是在走項(xiàng)目運(yùn)作方式。項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)、權(quán)利定義清楚。

先假設(shè)現(xiàn)在項(xiàng)目經(jīng)理都已經(jīng)是項(xiàng)目經(jīng)理。

3、經(jīng)驗(yàn)

3.1 關(guān)于項(xiàng)目目標(biāo) 3.1.1 泛談目標(biāo)

項(xiàng)目目標(biāo)的定義對(duì)項(xiàng)目的開展非常重要，在**項(xiàng)目過程中，包括公司也提出很多目標(biāo)及要求，但在實(shí)際工作中，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人必須得清楚兩件事：

1、如何對(duì)公司負(fù)責(zé)。

2、如何對(duì)和你一起干這件事的人負(fù)責(zé)。在實(shí)際工作中，看到國(guó)內(nèi)一個(gè)軟件行業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)中國(guó)國(guó)情提出的一句話：如何讓項(xiàng)目早些驗(yàn)收讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓下屬開心和放松是項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)時(shí)刻刻都關(guān)注的事。

這兒我個(gè)人認(rèn)為有兩個(gè)事得清楚，公司實(shí)際有最低目標(biāo)要求，在有限的時(shí)間及資源范圍內(nèi)，也考慮項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)際工作中所擁有的權(quán)限，應(yīng)該以此為基礎(chǔ)。最低目標(biāo)是什么？在現(xiàn)在的情況下，個(gè)人認(rèn)為就是在相應(yīng)的項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)把項(xiàng)目款拿到。當(dāng)然，實(shí)際很多項(xiàng)目拿款項(xiàng)的事，實(shí)際銷售層面就可以搞定，但項(xiàng)目中的技術(shù)工作，對(duì)于項(xiàng)目是好、是壞的整體定位非常重要。關(guān)于讓同僚們開心的事，項(xiàng)目是一個(gè)短期的工作，大家不開心，干完活都不爽，對(duì)于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不是好事。公司能發(fā)點(diǎn)項(xiàng)目提成、獎(jiǎng)金都是好事，相信前面領(lǐng)導(dǎo)放心了，項(xiàng)目款收到，大家都好過；要是活干完，公司由于發(fā)展階段提成、獎(jiǎng)金等物質(zhì)的東西發(fā)不了，那干項(xiàng)目你就得讓大家精神層面還高興吧，在實(shí)際項(xiàng)目開展過程中，大家積極參與很重要，眾人拾柴火焰高，想辦法讓大家都高興。這里面成就感可能比較重要，多互相鼓勵(lì)、贊美一下。這兒提到在項(xiàng)目目標(biāo)方面思想層面的東西。3.1.2 關(guān)于項(xiàng)目技術(shù)目標(biāo)

現(xiàn)在的一些項(xiàng)目，心有多大，項(xiàng)目就有多大。這兒對(duì)負(fù)責(zé)前面目標(biāo)的人來(lái)講得定義清楚一個(gè)事，在項(xiàng)目開展前，銷售或者公司高層無(wú)論許諾什么，都是為了拿下項(xiàng)目，拿下項(xiàng)目后，要做的第一件事，對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目成敗而言，就是砍需求。

砍需求是項(xiàng)目經(jīng)理首要必須做的一件事，或者項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須做的事。

砍需求的手段建議項(xiàng)目經(jīng)理得創(chuàng)造性的想出些辦法，從實(shí)際操作看，這事干好了，項(xiàng)目就干好了一半。

3.2 關(guān)于項(xiàng)目實(shí)施過程中的管理及規(guī)范 3.2.1 關(guān)于會(huì)議

項(xiàng)目開展過程中，會(huì)議是必須要開的，大家在一起做事，信息不對(duì)稱，會(huì)產(chǎn)生很多問題，會(huì)議的目的應(yīng)以傳達(dá)問題為主，而不應(yīng)以解決問題為主，解決問題的會(huì)議建議是在技術(shù)組內(nèi)部（或者稱為討論）。

關(guān)于開會(huì)，看過一本書，建議會(huì)議在1小時(shí)左右最好。小于30分鐘，大于2小時(shí)的會(huì)一般建議別開。

開會(huì)流程實(shí)際很重要，會(huì)前要有通知，會(huì)后要有決議。

在現(xiàn)在公司內(nèi)部，逐步貫穿這些思想是有好處的，從**項(xiàng)目實(shí)際開展來(lái)看，很多會(huì)議都是比較有效的，達(dá)到了信息共享的目的。3.2.2 關(guān)于信息共享的另外方式 在**項(xiàng)目里面，項(xiàng)目周報(bào)是主要的另一種信息共享方式，如果說(shuō)會(huì)議更多是項(xiàng)目從上到下的，那項(xiàng)目周報(bào)則是從下到上的。

周報(bào)的核心是項(xiàng)目經(jīng)理需要了解信息，從實(shí)施上，某一階段如果項(xiàng)目就沒有安排，就建議不要整了，項(xiàng)目周報(bào)也不一定是每人每周都要有。有些人出差，那就兩周一次也可以。這事得靈活處理。畢竟大家實(shí)際忙起來(lái)都好幾件事。3.2.3 關(guān)于項(xiàng)目規(guī)范

項(xiàng)目規(guī)范主要涉及到項(xiàng)目的管理及技術(shù)方面的事，管理方面的東西，主要是一些備忘、計(jì)劃、報(bào)告等。技術(shù)的事，主要是一些數(shù)據(jù)接口、技術(shù)形式統(tǒng)一的事。

這些實(shí)際都很重要，在**項(xiàng)目里開展的實(shí)際并不理想，特別是技術(shù)層面，實(shí)際是一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)做這件事，需要好的組織，還得大家都有心來(lái)做這件事。3.3 關(guān)于項(xiàng)目實(shí)施關(guān)鍵活動(dòng)

3.3.1 項(xiàng)目小組成員的明確職責(zé)定義

項(xiàng)目小組成員需要進(jìn)行明確的職責(zé)定義，這個(gè)和前面提到目標(biāo)的事是有關(guān)系的，工作的成就感在缺乏物質(zhì)激勵(lì)的條件下是使項(xiàng)目成員積極的最有效方式，同時(shí)，對(duì)于項(xiàng)目而言，明確需要完成的目標(biāo)也使大家有方向。

在這個(gè)環(huán)節(jié)里面，職責(zé)分配需要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行資源的調(diào)配。找合適的人干事，并且與公司整體安排一致，有時(shí)候會(huì)有些矛盾，多和公司協(xié)調(diào)吧。3.3.2 定期的項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)溝通審查 在目前的項(xiàng)目中，往往會(huì)有一些和客戶溝通的大節(jié)點(diǎn)，這些大節(jié)點(diǎn)是整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須都了解的信息，在項(xiàng)目分工中，各項(xiàng)工作也必須結(jié)合實(shí)際情況分一些小節(jié)點(diǎn)。在各個(gè)小節(jié)點(diǎn)，需要結(jié)合各項(xiàng)工作進(jìn)行審查。（在實(shí)際工作中，節(jié)點(diǎn)需要和項(xiàng)目成員協(xié)調(diào)確定，以滿足大節(jié)點(diǎn)為主確定，在**項(xiàng)目里面，項(xiàng)目時(shí)間有保證的項(xiàng)目成員，該目標(biāo)一般能實(shí)現(xiàn)）

3.3.3 技術(shù)的建議但絕不參與

項(xiàng)目經(jīng)理由于對(duì)技術(shù)的了解情況，在某些情況，可以參與技術(shù)的建議（畢竟從公司情況看，大家都參與這事不長(zhǎng)），注意從多個(gè)層面給自己的小組成員幫助，但是，項(xiàng)目經(jīng)理一定不要參與實(shí)際的技術(shù)工作。必須了解，只有小組成員才是對(duì)他自己工作最了解的。相信朋友，相信伙伴。

3.4 關(guān)于項(xiàng)目驗(yàn)收

項(xiàng)目會(huì)有很多節(jié)點(diǎn)，但總有幾個(gè)節(jié)點(diǎn)非常重要，比如返款比較多，一定要關(guān)注這些節(jié)點(diǎn)，做到讓客戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。3.4.1 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的驗(yàn)收初期準(zhǔn)備

在項(xiàng)目初期，必須想好到時(shí)候怎么驗(yàn)收的問題，會(huì)議可能如何安排？PPT該如何做？講什么？這些工作的準(zhǔn)備，將起到事半功倍的效果。

3.4.2 驗(yàn)收階段報(bào)告的準(zhǔn)備

驗(yàn)收階段需要做很多報(bào)告、PPT等演示性的工作，需要保證充足的時(shí)間開展該工作，在實(shí)際開展中，實(shí)際此工作一般都會(huì)處于團(tuán)隊(duì)加班狀態(tài)，感謝你的隊(duì)員。

報(bào)告建議一定要做得漂亮、規(guī)范，這將極大的讓你的客戶滿意。

PPT建議多下些功夫，在長(zhǎng)達(dá)１～２小時(shí)的評(píng)審中，大家看一兩張好的PPT也可以消解疲勞。當(dāng)然，把內(nèi)容說(shuō)清楚。

4、教訓(xùn)

4.1 需求不明確 在實(shí)際工作中，主要在技術(shù)環(huán)節(jié)，需求不明確。這在現(xiàn)有的一些項(xiàng)目中，將會(huì)極常見，因此，弄清楚客戶需要什么？然后按照規(guī)范的需求分析、軟件設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)的方式進(jìn)行。但這個(gè)工作建議還是視實(shí)際情況。4.2 缺乏明確的計(jì)劃。

項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作需要制定計(jì)劃，對(duì)于長(zhǎng)期計(jì)劃的制定實(shí)際如果可以制訂還是要制定，但是這里也會(huì)有很多問題，特別是需求在變的情況。因此，該工作也需要繼續(xù)學(xué)習(xí)一下。4.3 項(xiàng)目成員時(shí)間無(wú)法保證。

在實(shí)際工作中，部分成員因?yàn)槠渌ぷ?，?xiàng)目的時(shí)間實(shí)際較難保證，這兒從項(xiàng)目經(jīng)理的角度必選關(guān)注別讓你的隊(duì)員太辛苦了（前面提到讓你的隊(duì)員放松的事），因此，會(huì)造成項(xiàng)目該方面的工作會(huì)不理想，從實(shí)際情況看，讓一個(gè)有時(shí)間保證但相對(duì)合適的人去負(fù)責(zé)某一塊的工作比讓一個(gè)時(shí)間較難保證但非常合適的人去負(fù)責(zé)工作，實(shí)際情況會(huì)更好。這是被相關(guān)項(xiàng)目管理理論證實(shí)的一件事。

4.4 項(xiàng)目成員工作安排的事

在實(shí)際項(xiàng)目中，項(xiàng)目的時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排仍舊比較主觀，需要加強(qiáng)客觀的因素，例如引入工時(shí)等概念。但要主要對(duì)于項(xiàng)目成員時(shí)間的科學(xué)考慮應(yīng)該考慮團(tuán)員空閑時(shí)間（例如打瞌睡、聽電話等），一般扣除10%時(shí)間，以及組員多項(xiàng)目工作的轉(zhuǎn)換時(shí)間（使用合理的效率轉(zhuǎn)換因子）4.5 項(xiàng)目成員評(píng)估

最后的項(xiàng)目成員評(píng)估是項(xiàng)目經(jīng)理必須干的事。

在后面的評(píng)估中，需要大量數(shù)據(jù)支持，因此，平時(shí)應(yīng)注意數(shù)據(jù)采集。

第三篇：民營(yíng)醫(yī)院工作總結(jié)

民營(yíng)醫(yī)院工作總結(jié)(精選多篇)

民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)xx年上半年工作總結(jié)

一、主要工作及成效

xxx年xxx衛(wèi)生局進(jìn)一步加大了對(duì)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，強(qiáng)化了民營(yíng)醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了民營(yíng)醫(yī)院的工作責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，促進(jìn)了民營(yíng)醫(yī)院管理水平邁向新的臺(tái)階。

各民營(yíng)醫(yī)院完善了組織機(jī)構(gòu)建設(shè)和制度建設(shè)。制定了xxxx工作計(jì)劃，對(duì)xxxx年的工作進(jìn)行總體部署，建立長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制。

指導(dǎo)全縣民營(yíng)醫(yī)院堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的辦醫(yī)方向，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。按照核定的執(zhí)業(yè)科目開展診療活動(dòng)，遵

守診療技術(shù)規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立依法誠(chéng)信服務(wù)觀念。

規(guī)范了民營(yíng)醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)禁民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員，各民營(yíng)醫(yī)院要嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)業(yè)地點(diǎn)、診療科目開展診療活動(dòng)，禁止了發(fā)布非法、虛假醫(yī)療廣告行為。

衛(wèi)生局每季度召開一次全縣民營(yíng)醫(yī)院監(jiān)管工作會(huì)議、通報(bào)對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的階段檢查情況。各醫(yī)院針對(duì)管理檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定出切實(shí)可行的整改措施，保證整改落實(shí)到位，并建立合理的自律機(jī)制。

給足政策，大力扶持，保障了民營(yíng)醫(yī)院在科研立項(xiàng)，職稱評(píng)定，繼續(xù)教育，醫(yī)保定點(diǎn)和雙向轉(zhuǎn)診等方面與公立醫(yī)院享受同等待遇，對(duì)其在服務(wù)準(zhǔn)入，監(jiān)督管理等方面一視同仁，確保民營(yíng)醫(yī)院健康發(fā)展。

在民營(yíng)醫(yī)院開展了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)。xx所民營(yíng)醫(yī)院通過市衛(wèi)生局驗(yàn)收

合格的有xx所，達(dá)標(biāo)率50%。

上半年民營(yíng)醫(yī)院工作存在的不足：只重視硬件建設(shè)，不重視軟件管理，普遍存在著資料不完整等問題；特別是安全生產(chǎn)、行風(fēng)建設(shè)、文化建設(shè)等方面，資料不全或沒有資料；疾病控制工作中門診日志登記不規(guī)范，未落實(shí)傳染病報(bào)告制度；醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚。在今后的工作中努力整改。

二、下半年工作打算

加大民營(yíng)醫(yī)院管理工作力度。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范職業(yè)道德行為，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量，為群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，以醫(yī)學(xué)會(huì)為平臺(tái)，在民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中營(yíng)造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，并保證培訓(xùn)、交流、學(xué)習(xí)的經(jīng)?；⒅贫然?/p>

民營(yíng)醫(yī)院年終工作總結(jié)

年終總結(jié)，顧名思義，即總結(jié)一年以來(lái)的工作得失，以利于發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正失誤，再接再厲，繼續(xù)前進(jìn)。按年終

總結(jié)的本意寫年終總結(jié)，應(yīng)該實(shí)事求是地?cái)[出成績(jī)，不避失誤，通過總結(jié)得與失發(fā)現(xiàn)工作上的規(guī)律，促進(jìn)工作更好地開展。本著這樣的宗旨來(lái)寫年終總結(jié)，說(shuō)成績(jī)就不會(huì)夸夸其談，道失誤就不會(huì)輕描淡寫，談打算就不會(huì)海闊天空。尤其是對(duì)失誤問題，只有實(shí)實(shí)在在地?cái)[在桌面上，找到要害處，寫到總結(jié)里，交了“學(xué)費(fèi)”的教訓(xùn)才會(huì)被汲取，同樣的失誤才不會(huì)一犯再犯，激起民怨。其實(shí)，這才是年終年結(jié)的“點(diǎn)睛之筆”。

首先，我們先來(lái)談?wù)勀杲K總結(jié)改注意的一些事項(xiàng)。

要做好年終總結(jié)工作，余以為必須做到“5忌、5體現(xiàn)”

1、忌事無(wú)俱細(xì)，體現(xiàn)突出重點(diǎn)的原則。

全年工作方方面面，大小事情很多，無(wú)需事無(wú)俱細(xì)地對(duì)所有工作進(jìn)行總結(jié)，芝麻西瓜一起抓。重點(diǎn)應(yīng)該是本單位、本部門承擔(dān)的任務(wù)指標(biāo)完成情況，隊(duì)伍建設(shè)情況，以及為完成指標(biāo)克服困

難所采取的措施等。用事實(shí)和數(shù)字說(shuō)話，做到有理有據(jù)。

2、忌成績(jī)注水，體現(xiàn)實(shí)事求是的原則。

總結(jié)成績(jī)必須是事實(shí)成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來(lái)共享，把年初工作計(jì)劃變換口氣當(dāng)成績(jī)來(lái)總結(jié)，更不能筆下生花，無(wú)中生有，閉門造車。

3、忌簡(jiǎn)單羅列，體現(xiàn)依事說(shuō)理的原則。

工作總結(jié)不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過總結(jié)上升到理性的高度來(lái)認(rèn)識(shí)所做的工作。要通過對(duì)全年的工作總結(jié)得出一般性規(guī)律，形成有益的經(jīng)驗(yàn)，達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)，使其對(duì)今后工作具有指導(dǎo)作用，對(duì)他人具有借鑒作用，沒有經(jīng)驗(yàn)體會(huì)的總結(jié)是不全面的，不完整的，也是毫無(wú)意義的。

4、忌回避問題，體現(xiàn)一分為二的原則。

總結(jié)的目的全在于應(yīng)用、發(fā)展和提

高?！俺煽?jī)不講跑不掉，問題不講不得了”。在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，要客觀地查找工作中存在的不足和問題，正視缺點(diǎn)，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來(lái)的工作中犯同樣的錯(cuò)誤，切忌“一路頌歌，滿地鮮花”。

5、忌單一行為，體現(xiàn)全員參與的原則。

有總結(jié)才會(huì)有提高，才會(huì)有進(jìn)步。工作總結(jié)不能靠辦公室一個(gè)部門來(lái)做，也不能由秘書一個(gè)人來(lái)完成，而應(yīng)該由各系統(tǒng)、各部門、各崗位共同來(lái)做，領(lǐng)導(dǎo)干部本人也不能例外。只有大家都來(lái)總結(jié)，才能做到人人長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，個(gè)個(gè)有提高，才能促進(jìn)整體工作的協(xié)調(diào)健康發(fā)展。

民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷工作總結(jié)

尊敬的董事長(zhǎng)、賈總及公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁們大家好！

首先祝福大家在新年里健康快樂，開開心心，在此特別感謝董事長(zhǎng)及賈總在這半年里對(duì)我的關(guān)心與指導(dǎo)，使我受益頗多。下面就這半年里進(jìn)行工作匯報(bào)，講的不好的不到位希望給予指出，有利于成長(zhǎng)。匯報(bào)的工作主要分為兩塊，內(nèi)部營(yíng)銷與外部營(yíng)銷，就這兩大塊的問題談下我的心得。

設(shè)定目標(biāo)是完成一切工作的前提與基礎(chǔ)，圍繞著目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解

完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的前提是設(shè)定目標(biāo)這是確保完成工作的前提與基礎(chǔ)，圍繞著目標(biāo)我們進(jìn)行任務(wù)的任務(wù)分解，在工作中確保我們的方向不會(huì)跑偏，在工作中找到我們的不足及時(shí)的補(bǔ)缺與改正，當(dāng)然目標(biāo)的制定必須結(jié)合本地的經(jīng)濟(jì)水平與以往的消費(fèi)水平，門診量的設(shè)定、住院病人的人次以及投入的指標(biāo)與產(chǎn)出比，這樣制定的標(biāo)準(zhǔn)才會(huì)有實(shí)際的意義，才能被醫(yī)生接受最終完成目標(biāo)。

2014年各項(xiàng)數(shù)據(jù)

門診人次

會(huì)員人次 970

住院人次 1785

體檢人次

發(fā)放報(bào)紙數(shù)量

城鄉(xiāng)人群比例

渠道效果 雜志最佳 電視其次

手術(shù)數(shù)量及項(xiàng)目

經(jīng)營(yíng)的核心是確保效益，效益的前提是做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的分析

為了提高業(yè)績(jī)，可謂是“費(fèi)盡移山之力”，雖然最后的工作不是很理想，達(dá)不到公司的要求，主要的工作主要有幾項(xiàng)，?？漆t(yī)生交流會(huì)，這是非常有必要的，因?yàn)槲覀兒芏嗟尼t(yī)生對(duì)自己每個(gè)星期、每個(gè)月的門診掛號(hào)、流失率、消費(fèi)金額都處于一種模糊的狀態(tài)，包括人均消費(fèi)、收入比例。做好這項(xiàng)的工作對(duì)于?？茦I(yè)績(jī)的提升業(yè)績(jī)絕對(duì)有很大的益處，1、了解門診的情況尤其是醫(yī)生常說(shuō)的病人質(zhì)量的問題，2、與醫(yī)生交流過程中不至于被動(dòng)

3、對(duì)每位醫(yī)生的接診習(xí)慣了如指掌

4、對(duì)比之間的差距找出解決的辦法

5、醫(yī)生是否存在太大處方宰人的情況 對(duì)于醫(yī)院來(lái)講這是非常關(guān)鍵 的，尤其是走長(zhǎng)線的 畢竟醫(yī)生的角度與醫(yī)院的角度有時(shí)候是存在不同的思維 打工的是做短期路線的

住院部的管理工作，首先是研究醫(yī)保政策，確保我們不違反政策以及對(duì)我們考核的標(biāo)準(zhǔn)，另一方面就是對(duì)各個(gè)科室的指標(biāo)及病種的細(xì)分管理，針對(duì)每個(gè)病種的消費(fèi)金額，報(bào)銷比例，住院天數(shù)、用藥、床位周轉(zhuǎn)率進(jìn)行跟蹤，保證一個(gè)合理的利潤(rùn)空間，圍繞著我們的指標(biāo)進(jìn)行門診與住院部的分解，最終下達(dá)給各個(gè)科室，使每個(gè)人都知道任務(wù)，工作起來(lái)有目標(biāo)感、方向感、責(zé)任感，目前開起來(lái)還是起到一定的積極作用。

營(yíng)銷是醫(yī)院完成工作的核心是醫(yī)院的生命體

醫(yī)院首要的問題是病源，只有解決了病源才能討論以上的問題，這個(gè)的前提是我們必須定位，針對(duì)我們的學(xué)科、廣告、渠道進(jìn)行全面的定位，形成系統(tǒng)性的思維，發(fā)力才會(huì)更加有效，首先我談?wù)劕F(xiàn)有渠道的學(xué)科與宣傳定位，在雜

志的設(shè)計(jì)與排版方面結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)有情況中重點(diǎn)突出醫(yī)院專家形象來(lái)帶動(dòng)醫(yī)院的技術(shù)實(shí)力，內(nèi)容方面以時(shí)事、健康養(yǎng)生來(lái)點(diǎn)綴，硬廣方面以設(shè)備為主，整體的框架是以男科婦科為主打，知名專家來(lái)烘托醫(yī)院的品牌為主要的構(gòu)思，作為醫(yī)院雷打不動(dòng)的思維，這樣的構(gòu)思主要在2點(diǎn)，1、重點(diǎn)突出男科婦科的宣傳方向，2、利用知名專家來(lái)來(lái)提高醫(yī)院的品牌形象，以此來(lái)提升?？坪歪t(yī)院整體信任度。硬廣、軟文、醫(yī)療的比例分別為3:5:2, 在11月份成立客服部，在這2個(gè)月的時(shí)間里總共預(yù)約12人，網(wǎng)絡(luò)主要的問題是推廣，推廣不出去等于效果為0，另外一個(gè)方面主要是我們發(fā)放雜志主要在鄉(xiāng)下，這些人幾乎不會(huì)上qq，個(gè)人建議在雜志推廣的基礎(chǔ)上，用qq、微信來(lái)營(yíng)銷，這樣可以直接針對(duì)我們的目標(biāo)群體，畢竟qq、微信的用戶群年輕人是最多的。

學(xué)科建設(shè)規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)

民營(yíng)醫(yī)院與公立醫(yī)院的學(xué)科建設(shè)

區(qū)別在于，我們是以單病種為主要的市場(chǎng)來(lái)規(guī)劃，公立醫(yī)院是以單科來(lái)規(guī)劃的，單病種經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷是我們的立院之本，不斷提升我們的療效與綜合實(shí)力，是學(xué)科建設(shè)的重中之重。主要分為4大類。

1、學(xué)科定位

甄選一個(gè)極強(qiáng)的病種作為科室主打的病種來(lái)提升科室的競(jìng)爭(zhēng)力。

骨科：創(chuàng)傷

內(nèi)1：疼痛

內(nèi)2：呼吸系統(tǒng)

內(nèi)3： 心腦血管

外科： 闌尾炎、疝氣、男科：包皮、前列腺、肛腸科

婦產(chǎn)科：產(chǎn)科、人流、炎癥

2、學(xué)科帶頭人：

學(xué)科帶頭人是整個(gè)醫(yī)院包裝環(huán)節(jié)的重心，醫(yī)院應(yīng)該利用好我們的優(yōu)勢(shì)做好宣傳工作，讓老百姓知道我們擁有一個(gè)業(yè)務(wù)精湛、搭配合理、技術(shù)過硬的團(tuán)隊(duì)。

3、學(xué)科經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷

病種營(yíng)銷基于技術(shù)、價(jià)格、服務(wù)、專家作為我們的支撐點(diǎn)，我們的營(yíng)銷工作都是僅僅的圍繞著這4個(gè)點(diǎn)去進(jìn)行思考的，技術(shù)、專家前面提過了，針對(duì)價(jià)格的問題，與醫(yī)生進(jìn)行溝通，每個(gè)病種都有4種價(jià)格，調(diào)動(dòng)環(huán)節(jié)撬杠的主要是手術(shù)與治療，在這兩個(gè)方面進(jìn)行了大量的工作，醫(yī)生在接診工作中也是銜接的比較好，主要的問題現(xiàn)在是大處方，由于業(yè)績(jī)的壓力醫(yī)生都會(huì)往高的進(jìn)行開發(fā)，畢竟里面有自己的經(jīng)濟(jì)利益。

民營(yíng)醫(yī)院與公立醫(yī)院拼的是服務(wù)，這是我們緊抓的

當(dāng)前我們?cè)诩夹g(shù)、專家、環(huán)境都無(wú)法與公立醫(yī)院進(jìn)行比拼，我們只有在服務(wù)進(jìn)行比拼，這是我們必須做好的功課，因?yàn)檫@關(guān)系到醫(yī)院的口碑，等到公立醫(yī)院注重其服務(wù)來(lái)我們幾乎只有干瞪眼的份了，換個(gè)角度來(lái)講，我們每天就這么幾個(gè)病人，還讓病人生氣的走，也確實(shí)是我們的失敗的地方，細(xì)節(jié)決定成敗，按照一句詞來(lái)說(shuō)的話，不積跬步無(wú)以至

千里 不積小流無(wú)以成江海 以后嚴(yán)格要求全員服務(wù)的態(tài)度 行為 語(yǔ)氣

醫(yī)院管理與業(yè)務(wù)管理

在業(yè)務(wù)方面醫(yī)院成立業(yè)務(wù)院長(zhǎng)為核心，學(xué)科帶頭人和科主任為重心、經(jīng)營(yíng)總協(xié)調(diào)與負(fù)責(zé)的的會(huì)診體制，層層把關(guān)，把我們的醫(yī)療質(zhì)量降低到最低。畢竟醫(yī)院醫(yī)療安全是第一位，在這方面總體還是比較好的，沒有出現(xiàn)大的醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故，以后在這方面還是需要步步謹(jǐn)慎，小心才能駕駛?cè)f年船。

在華西醫(yī)院的這大半年時(shí)間里，對(duì)于我本人來(lái)講是一個(gè)自我剖析的過程，自己做的不足的主要體現(xiàn)在：

1、自我能力問題，醫(yī)院專業(yè)培訓(xùn)開展的少

2、針對(duì)一些原則性的制度沒有把關(guān)好

3、外營(yíng)銷關(guān)注度不多

4、?？撇∪瞬皇翘?在這些方面以后將會(huì)加大工作力度和學(xué)習(xí)總結(jié)在新的崗位上提升自己，為醫(yī)院和公司做更大的貢獻(xiàn)。謝謝。

2014年博愛醫(yī)院工作計(jì)劃

由于相聚的距離比較近，對(duì)博愛的

情況多少有些了解，就自己的大概思路進(jìn)行一個(gè)匯報(bào)，提升廣告的含金量，尤其是雜志的理念設(shè)計(jì)

醫(yī)院現(xiàn)有的渠道主要是在雜志，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況以及銅梁的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，我覺得需要把雜志重組改版，整體的理念是以婦科為重心，男科為中心，版本的比例以6：4，以體檢套餐的形式去沖擊市場(chǎng)，發(fā)放以店面和農(nóng)村為主要的渠道，雜志加大qq的推廣，醫(yī)院內(nèi)部成立咨詢部的轉(zhuǎn)換，另一方面通過專業(yè)醫(yī)生的介紹與人民醫(yī)院的婦產(chǎn)醫(yī)生、男科醫(yī)生及肛腸醫(yī)生建立合作關(guān)系，由于現(xiàn)在沒有過去，前期只是初步見面，下一個(gè)階段將會(huì)進(jìn)入實(shí)際的接觸階段，相信會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)很大的幫助。對(duì)醫(yī)院的出診量會(huì)有很大的提升。在一方面，與以前有過合作的廠家進(jìn)行聯(lián)系做體檢市場(chǎng)。廣告方面我的大概思路就是從這三方面發(fā)力，主要的就是后期的開發(fā)與維護(hù)和執(zhí)行。

企業(yè)內(nèi)部首要的問題是文化的打造，構(gòu)建一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)

和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的保障；和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的根本；

和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)戰(zhàn)勝市場(chǎng)的核心 一個(gè)企業(yè)如果沒有良好的工作氣氛，人人都是怨氣漫天，企業(yè)肯定是會(huì)有很大的損失，作為領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講一定要處理好科室之間的對(duì)接流程，減少之間的矛盾，注重協(xié)調(diào)，釋放員工的情緒，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)得力量，打造一個(gè)積極向上的有文化正能量的團(tuán)隊(duì)。

內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的著力點(diǎn)

目前對(duì)醫(yī)院不是太熟悉，不知道從那個(gè)點(diǎn)作為業(yè)績(jī)的突破點(diǎn)，每所醫(yī)院的情況不同，我目前的思路是從流失率著手，來(lái)以此整合門診與輔助科室的銜接程度，溝通無(wú)極限，通過問題去找解決頒辦法的核心點(diǎn)，以此去打開醫(yī)院局面爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)把醫(yī)院各項(xiàng)工作理順，創(chuàng)造效益。業(yè)務(wù)方面緊緊圍繞著醫(yī)療安全

與醫(yī)療處方做文章，確保安全的系數(shù)。也深信把這項(xiàng)工作做好。

最后在新年祝福大家春風(fēng)送暖入屠蘇乾坤氣象和。

尊敬的陳總、各科室主任、各位同仁，大家晚上好！

作為副院長(zhǎng)，很高興能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，在此向大家做醫(yī)院季度工作總結(jié)報(bào)告。希望我的報(bào)告能得到大家的認(rèn)同，同時(shí)希望我的報(bào)告對(duì)大家改進(jìn)自己的工作能有所幫助。

我一直在等待一個(gè)機(jī)會(huì)，等待xx醫(yī)院在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，有預(yù)想的知名度、美譽(yù)度和品牌效應(yīng)，所以我們的總結(jié)大會(huì)也一拖再拖。今天，我們?cè)诖苏匍_醫(yī)院季度工作總結(jié)大會(huì)，盡管我們還未迎來(lái)醫(yī)院的極大發(fā)展和繁榮昌盛，但我覺得，此時(shí)是我們?cè)摽偨Y(jié)的時(shí)候了。

醫(yī)院從3月份接手至今，無(wú)論是門診量還是營(yíng)業(yè)額都一破再破記錄，尤其是3至5月份，我們以最快的速度搶占

了市場(chǎng)，業(yè)績(jī)也得到了集團(tuán)其他醫(yī)院的贊賞和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。

但我們必須清楚地認(rèn)識(shí)到，初入xx，我們的處境如同發(fā)展初期的共產(chǎn)黨軍隊(duì)，沒有知名度，更缺乏老百姓的認(rèn)識(shí)，這也正好驗(yàn)證了“任何事物的發(fā)展都得有個(gè)過程”的道理。盡管醫(yī)院現(xiàn)在的發(fā)展還沒有呈現(xiàn)我們預(yù)想的良好狀態(tài)，但這都是正常的，符合事物發(fā)展的規(guī)律，所以大家的辛苦努力同樣值得尊重和理解。每日更新,如果有找不到的文章,請(qǐng)到商務(wù)問答中心提出。我了解得知，我們的醫(yī)護(hù)人員大多來(lái)自不同的地方，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，有的醫(yī)護(hù)人員忍受著和家人、親人、愛人分處異地的思念，還有的處在花枝招展的年齡，也忍受著和男女朋友分離的痛苦。大家無(wú)論是在那個(gè)崗位，你們的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的，我代表醫(yī)院代表集團(tuán)對(duì)大家的辛苦努力表示由衷的感謝，大家辛苦啦。

在肯定大家的同時(shí)，我也不得不提

出，在5月份的基礎(chǔ)上，醫(yī)院6月份的各項(xiàng)工作都沒有新的突破和進(jìn)展，初診量和業(yè)績(jī)都有所下滑，各科室的工作都或多或少存在著這樣那樣的問題，這正是我所擔(dān)心的，同時(shí)也是我們召開本次總結(jié)大會(huì)的必要之所在。

我曾經(jīng)無(wú)數(shù)次說(shuō)過，一個(gè)醫(yī)院能否長(zhǎng)久發(fā)展，不在于它服務(wù)過多少患者，而在于它服務(wù)好了多少患者，如果這家醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量跟不上，那么這家醫(yī)院接診的患者越多，就死得越早，這個(gè)道理我相信大家都懂。

更令我痛心疾首的是，總結(jié)過去一個(gè)月的工作，各科室都出現(xiàn)了不同程度的問題：

一、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院的前言窗口，導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)態(tài)度和言談舉止直接影響著患者對(duì)醫(yī)院的印象，導(dǎo)醫(yī)的工作是醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷的第一站，導(dǎo)診工作出了問題就會(huì)影響到患者的就診情緒，但導(dǎo)醫(yī)臺(tái)在6月份的工作中仍然出現(xiàn)上班時(shí)間讀書看報(bào)的情況，患者走進(jìn)大廳，走到導(dǎo)醫(yī)的面前導(dǎo)醫(yī)才知道的情況，時(shí)有發(fā)生。

做一名導(dǎo)醫(yī)很容易，但要做好導(dǎo)醫(yī)的工作的確有很多的學(xué)問。導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新型的崗位，學(xué)校里面沒有開設(shè)這個(gè)?？坪拖嚓P(guān)課程，這就要求我們不斷去摸索去創(chuàng)新，多思考多總結(jié)。

二、輸液室。盡管我們有規(guī)章制度，盡管我們?cè)?jīng)三申五令，但輸液室還是出現(xiàn)上班時(shí)間閑聊、吃東西、明顯表現(xiàn)拒診情緒、工作積極性不強(qiáng)等問題，輸液室的護(hù)士有的剛走出校門，也許我們應(yīng)該理解她們的年輕和幼稚，但我試問下，我們的患者能因?yàn)槲覀兪莿傋叱鲂ｉT的護(hù)士，就理解和包容我們嗎？還是那句話多思考多總結(jié)。

三、收費(fèi)處。在之前的工作中，收費(fèi)處也不止一次出現(xiàn)收費(fèi)出錯(cuò)的情況，此事我們也做過溝通和協(xié)調(diào)，收費(fèi)處工作人員也不斷改進(jìn)，工作有了新的進(jìn)展。我對(duì)收費(fèi)處還有兩個(gè)要求：一是準(zhǔn)二是快，準(zhǔn)是指收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤，快是指不斷

提高業(yè)務(wù)技能，以最快的速度為患者收費(fèi)劃價(jià)。

四、藥房。藥房的工作之前存在如下幾個(gè)問題：一是不按醫(yī)生處方抓藥，醫(yī)生開膠囊，藥房發(fā)片劑，忽視兩種藥品在屬性和價(jià)格上的差別，導(dǎo)致患者退費(fèi)的情況，對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)都造成極大損失。二是醫(yī)生開出處方患者取藥時(shí)，藥房才告之沒有該藥片，同樣對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)造成極大損失。我希望類似的問題以后不再發(fā)生，藥房、藥庫(kù)及時(shí)清點(diǎn)藥品，新藥到貨馬上告知醫(yī)生，藥品缺貨也得馬上告知醫(yī)生。

五、檢驗(yàn)科、b超室。兩個(gè)科室都配備有電腦，但電腦不是用來(lái)玩游戲的，之前的工作中兩個(gè)科室的電腦都有用來(lái)玩游戲的情況，有實(shí)習(xí)生玩、本科室人員玩、還有其他科室串崗去玩，大家可能會(huì)說(shuō)，患者少?zèng)]有事情做，所以玩玩游戲，我實(shí)在不能明白，在眾目睽睽之下，我們的相關(guān)人員為什么玩游戲也能

處之泰然，同時(shí)我也想請(qǐng)大家捫心自問一下，上班玩游戲的人能不能算得上一名有執(zhí)業(yè)道德的合格的員工，上班都在玩游戲的醫(yī)院如何在患者心中留下良好的口碑，我們的患者如何能夠滿意我們。

六、后勤。后勤的工作也存在工作積極性差，其他科室移交的工作一拖再拖的情況，再則就是紀(jì)律松散。收費(fèi)處門口明顯寫著“無(wú)關(guān)人員禁止入內(nèi)”，但還是能看見后勤部分人員很坦然地進(jìn)出收費(fèi)處，盡管三令五申，但收費(fèi)處、輸液室、診療大廳仍能看見部分人員與醫(yī)護(hù)人員打鬧的身影。

七、最后不得不提的是部分科室的脫崗串崗問題。盡管我曾經(jīng)不止一次提出，上班時(shí)間請(qǐng)不要串崗、集眾閑聊，那樣不僅影響你自己的形象，更加影響醫(yī)院的形象，但還是有脫崗串崗的情況發(fā)生。也許大家會(huì)說(shuō)，我們是在溝通工作，但我想請(qǐng)問，上班時(shí)間是我們集眾溝通工作的時(shí)間；也許大家也會(huì)說(shuō)，患者少無(wú)聊嘛，也就玩玩游戲啦，那我舉

個(gè)不很恰當(dāng)?shù)睦樱粋€(gè)部隊(duì)在行軍作戰(zhàn)的過程中，走的多了累了，士氣必然大減，這個(gè)時(shí)侯他們以沒有敵人為理由，坐地休息放松睡覺，那是如果這個(gè)時(shí)侯敵人突然出現(xiàn)，等待他們的將是什么呢？我認(rèn)為那將是全軍覆沒的結(jié)局。同樣的道理，我們患者不多，但不是沒有患者來(lái)就診，那患者到醫(yī)院時(shí)，一方面在大家集眾聊天，另一方面找不到醫(yī)生，等待我們又將是什么呢？是患者對(duì)我們醫(yī)生我們醫(yī)院的極不信任，長(zhǎng)此以往，等到我們的更將是醫(yī)院的破滅。

同志們，我把各科室存在的問題給大家提了出來(lái)，并不是否認(rèn)大家的辛苦付出，我剛才說(shuō)過，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，我們成了一家人，一家人那就不說(shuō)兩家人的話，是一家人就好聽的話要說(shuō)，做的不對(duì)的地方也要指出來(lái)，其目的只有一個(gè)，那就是進(jìn)一步改進(jìn)自我的工作，保證以后的工作不斷完善和規(guī)范。

人無(wú)完人，孰能無(wú)過。犯錯(cuò)不可怕，可怕的是知錯(cuò)而不改，今天我把工作中的問題提出來(lái)，同時(shí)也把改錯(cuò)的機(jī)會(huì)給了大家，如果大家仍舊我行我素，那就意味著你沒有責(zé)任心，意味這你沒有把醫(yī)院當(dāng)成自己的家，那么這樣的員工不是我們所能接納的，更不是我們的患者所能滿意的。

同志們，我們?cè)谧挠械囊呀?jīng)工作了多年，有的剛踏如社會(huì)不久，但不管在哪里工作，對(duì)我們而言，最重要的無(wú)非是，我們是否工作開心，是否在工作中看見了自己的成長(zhǎng)與進(jìn)步，是否能一天比一天更能接受更有挑戰(zhàn)性的工作；另外大家也得認(rèn)真考慮，在這里上班，是我用自己的工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)、做事粗心大意拖累了醫(yī)院，還是我用自己的認(rèn)真負(fù)責(zé)辛勤付出支持著醫(yī)院，這將是兩種不一樣的結(jié)果，一種的醫(yī)院的破滅，另一種則是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開心。只要大家都抱定堅(jiān)定的信念和信心，萬(wàn)事不自我設(shè)相，萬(wàn)事都問問自己，我真的認(rèn)真了嗎？我已經(jīng)很用心了

嗎？我的工作不能做得再好了嗎？如果這樣，等待我們的必然是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開心。

最后不得不提的是，一個(gè)醫(yī)院要發(fā)展，靠個(gè)人力量肯定是不行的，要求大家不串崗，但并不是要求大家對(duì)其他科室漠不關(guān)心，該溝通要溝通，但不是上班時(shí)間在科室里面溝通，而是在我們的會(huì)議室里面暢所欲言，只有靠團(tuán)隊(duì)的力量，考大家的齊心協(xié)力才能打工作做好的。

改正同樣的錯(cuò)誤我們只給一次機(jī)會(huì)，希望大家也都只需要一次。我相信在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，xx醫(yī)院將長(zhǎng)期立足xx，大家都將能安心地在這里工作。

報(bào)告的最后，我對(duì)下一階段的工作做出如下調(diào)整，請(qǐng)相關(guān)科室認(rèn)真落實(shí)：

護(hù)士長(zhǎng)：任免xx同志為醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)，分管醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、輸液室、治療室、手術(shù)室護(hù)理及培訓(xùn)各項(xiàng)工作，相關(guān)科室有事請(qǐng)按程序先找護(hù)士長(zhǎng)，解決不了再

逐級(jí)反映。

后勤工作：后勤的工作多而雜亂，各科室涉及后勤的問題先直接找后勤科長(zhǎng)，再由總務(wù)科長(zhǎng)分配至后勤各相關(guān)人員。

品牌管理中心：涉及到醫(yī)院品牌管理中心的工作，交由xx負(fù)責(zé)，其他人員在沒有得到準(zhǔn)許的情況下不予受理。

藥房：藥房的工作暫由xx負(fù)責(zé)，涉及藥房的工作先找xx同志進(jìn)行溝通，溝通無(wú)果請(qǐng)及時(shí)上報(bào)。

醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會(huì)：事實(shí)證明，不開會(huì)不溝通，工作必然出現(xiàn)這樣那樣的問題，所以每周的醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會(huì)照常召開，時(shí)間定為每周周五下午6點(diǎn)，請(qǐng)之前任免的相關(guān)科室負(fù)責(zé)人做好一周的工作總結(jié)，準(zhǔn)時(shí)參會(huì)匯報(bào)，其目的是有問題提出問題分析問題解決問題，沒有問題也多溝通多協(xié)調(diào)，做到醫(yī)院的和諧發(fā)展。

我的報(bào)道到此結(jié)束，謝謝大家！

關(guān)于民營(yíng)醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的工

作總結(jié)

筆者曾受聘參與山西現(xiàn)代女子醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部組建及管理運(yùn)營(yíng)工作，從女子醫(yī)院工作的時(shí)間內(nèi)，基本完成院方的業(yè)績(jī)要求，現(xiàn)就成功經(jīng)驗(yàn)整理如下，希望能為民營(yíng)醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面提供借鑒。

首先描述下在筆者管理運(yùn)營(yíng)期間幾個(gè)方面的成功經(jīng)驗(yàn)

1）組織架構(gòu)

整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部由網(wǎng)絡(luò)推廣組和網(wǎng)絡(luò)咨詢組組成，其主管領(lǐng)導(dǎo)為院方副總經(jīng)理，部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃制定、日常運(yùn)營(yíng)等工作，并負(fù)責(zé)制定部門考核制度及管理辦法，工作匯報(bào)對(duì)象為副總經(jīng)理、企劃部經(jīng)理。部門內(nèi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)推廣組和網(wǎng)絡(luò)咨詢組，各設(shè)主管一名，負(fù)責(zé)兩組日常事務(wù)工作及人員管理、培訓(xùn)工作。工作匯報(bào)對(duì)象為部門負(fù)責(zé)人。

人員編制的調(diào)整，主要集中在咨詢組，其依據(jù)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)推廣量的來(lái)訪用戶情況進(jìn)行調(diào)整，對(duì)單咨詢員進(jìn)行每日有

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效咨詢量進(jìn)行控制，要求控制在合理范圍內(nèi)進(jìn)行咨詢，根據(jù)咨詢總量適當(dāng)人員。

2）部門管理機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)組采用輪班制進(jìn)行日常工作，具體考勤由咨詢組主管負(fù)責(zé)，推廣組采用行政班制進(jìn)行日常工作，具體考勤由推廣組主管負(fù)責(zé)。

咨詢組主管負(fù)責(zé)日常的部分咨詢量，控制在半天咨詢工作量，其余時(shí)間用于整理咨詢過程中出現(xiàn)的咨詢問題進(jìn)行匯總，做好每周培訓(xùn)計(jì)劃，制作答復(fù)模板。

推廣組主管負(fù)責(zé)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量及咨詢量，和企劃部進(jìn)行溝通，明確醫(yī)院現(xiàn)行促銷活動(dòng)，計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，申報(bào)企劃部，配合工作。每周做好網(wǎng)絡(luò)流量、咨詢量監(jiān)測(cè)報(bào)告，及推廣活動(dòng)計(jì)劃等。

部門負(fù)責(zé)人對(duì)每周匯總的咨詢報(bào)表進(jìn)行分析，并指出各組在工作中存在的問題，對(duì)出現(xiàn)問題的人員進(jìn)行溝通。了解具體情況后做出處理意見及辦法。

3）考核辦法

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采用流量+咨詢量+預(yù)約來(lái)診量考核，各部門及崗位均設(shè)置崗位系數(shù)，推廣組以綜合指數(shù)進(jìn)行考核，咨詢組以預(yù)約來(lái)診量及綜合指數(shù)進(jìn)行考核。

4）管理過程

由于組建時(shí)間短促，在前期網(wǎng)站改版及籌備期，主要工作重點(diǎn)：1）推廣組——優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)及內(nèi)容形式；2）網(wǎng)絡(luò)組——組織技能培訓(xùn)及職業(yè)導(dǎo)向培訓(xùn)。部門負(fù)責(zé)人——全員溝通，確定目標(biāo)，穩(wěn)定情緒。在籌備期內(nèi)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定調(diào)整，逐步提高業(yè)績(jī)。

籌備期結(jié)束后，推廣組負(fù)責(zé)規(guī)范工作流程，進(jìn)行內(nèi)部流程規(guī)范及網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái)化，提高網(wǎng)絡(luò)咨詢員日常工作統(tǒng)計(jì)效率，減少人工統(tǒng)計(jì)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)管理及分析。通過對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)動(dòng)態(tài)監(jiān)控及分析，及時(shí)掌握網(wǎng)站推廣情況及咨詢?nèi)藛T工作質(zhì)量。定期進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)能力考核及培訓(xùn)，不斷提供咨詢質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力。使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)績(jī)穩(wěn)健上升。

同時(shí)制定合理的績(jī)效考核制度，加

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強(qiáng)對(duì)人員素質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度等多方面的數(shù)據(jù)考核，提高綜合能力。

在咨詢?nèi)藛T工作能力達(dá)到一定水平時(shí)，逐步調(diào)整網(wǎng)絡(luò)推廣費(fèi)用，同時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)流量、咨詢量、預(yù)約量、來(lái)診量的數(shù)據(jù)，并針對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。

通過近半年的調(diào)整，基本達(dá)到穩(wěn)步增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)。

5）內(nèi)部流通

建立預(yù)約來(lái)診確認(rèn)平臺(tái)，規(guī)范登記及確認(rèn)流程，同時(shí)將電話預(yù)約和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約合并統(tǒng)一平臺(tái)，減少重復(fù)登記的問題發(fā)生。將原先的手工預(yù)約、來(lái)診登記開發(fā)為預(yù)約、來(lái)診平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)預(yù)約、來(lái)診數(shù)據(jù)及時(shí)登錄，避免手工登記的延遲和漏記等情況發(fā)生。

故民營(yíng)醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，一定要注意一下幾點(diǎn)問題：

1）人員配置是否合理

2）推廣費(fèi)用不是越多越好，而是根據(jù)營(yíng)銷情況酌情調(diào)整

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3）考核激勵(lì)政策是否得當(dāng)，人員管理是否到位

4）各項(xiàng)參數(shù)及指標(biāo)是否合理，發(fā)現(xiàn)問題需及時(shí)處理。

5）內(nèi)部流程是否簡(jiǎn)單，明確流暢

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠?yàn)獒t(yī)院帶來(lái)新的創(chuàng)收渠道，但如果不重視內(nèi)部管理流程再造，各部門之間的協(xié)作能力的話，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將會(huì)成為一個(gè)雞肋，棄之可惜，食之無(wú)味。

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第四篇：民營(yíng)醫(yī)院年終工作總結(jié)

民營(yíng)醫(yī)院年終工作總結(jié)

年終總結(jié)，顧名思義，即總結(jié)一年以來(lái)的工作得失，以利于發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正失誤，再接再厲，繼續(xù)前進(jìn)。按年終總結(jié)的本意寫年終總結(jié)，應(yīng)該實(shí)事求是地?cái)[出成績(jī)，不避失誤，通過總結(jié)得與失發(fā)現(xiàn)工作上的規(guī)律，促進(jìn)工作更好地開展。本著這樣的宗旨來(lái)寫年終總結(jié)，說(shuō)成績(jī)就不會(huì)夸夸其談，道失誤就不會(huì)輕描淡寫，談打算就不會(huì)海闊天空。尤其是對(duì)失誤問題，只有實(shí)實(shí)在在地?cái)[在桌面上，找到要害處，寫到總結(jié)里，交了“學(xué)費(fèi)”的教訓(xùn)才會(huì)被汲取，同樣的失誤才不會(huì)一犯再犯，激起民怨。其實(shí)，這才是年終年結(jié)的“點(diǎn)睛之筆”。

首先，我們先來(lái)談?wù)勀杲K總結(jié)改注意的一些事項(xiàng)。

要做好年終總結(jié)工作，余以為必須做到“5忌、5體現(xiàn)”

1、忌事無(wú)俱細(xì)，體現(xiàn)突出重點(diǎn)的原則。

全年工作方方面面，大小事情很多，無(wú)需事無(wú)俱細(xì)地對(duì)所有工作進(jìn)行總結(jié)，芝麻西瓜一起抓。重點(diǎn)應(yīng)該是本單位、本部門承擔(dān)的任務(wù)指標(biāo)完成情況，隊(duì)伍建設(shè)情況，以及為完成指標(biāo)克服困難所采取的措施等。用事實(shí)和數(shù)字說(shuō)話，做到有理有據(jù)。

2、忌成績(jī)注水，體現(xiàn)實(shí)事求是的原則。

總結(jié)成績(jī)必須是事實(shí)成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來(lái)共享，把年初工作計(jì)劃變換口氣當(dāng)成績(jī)來(lái)總結(jié)，更不能筆下生花，無(wú)中生有，閉門造車。

3、忌簡(jiǎn)單羅列，體現(xiàn)依事說(shuō)理的原則。

工作總結(jié)不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過總結(jié)上升到理性的高度來(lái)認(rèn)識(shí)所做的工作。要通過對(duì)全年的工作總結(jié)得出一般性規(guī)律，形成有益的經(jīng)驗(yàn)，達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)，使其對(duì)今后工作具有指導(dǎo)作用，對(duì)他人具有借鑒作用，沒有經(jīng)驗(yàn)體會(huì)的總結(jié)是不全面的，不完整的，也是毫無(wú)意義的。

4、忌回避問題，體現(xiàn)一分為二的原則。

總結(jié)的目的全在于應(yīng)用、發(fā)展和提高?！俺煽?jī)不講跑不掉，問題不講不得了”。在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，要客觀地查找工作中存在的不足和問題，正視缺點(diǎn)，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來(lái)的工作中犯同樣的錯(cuò)誤，切忌“一路頌歌，滿地鮮花”。

5、忌單一行為，體現(xiàn)全員參與的原則。

有總結(jié)才會(huì)有提高，才會(huì)有進(jìn)步。工作總結(jié)不能靠辦公室一個(gè)部門來(lái)做，也不能由秘書一個(gè)人來(lái)完成，而應(yīng)該由各系統(tǒng)、各部門、各崗位共同來(lái)做，領(lǐng)導(dǎo)干部本人也不能例外。只有大家都來(lái)總結(jié)，才能做到人人長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，個(gè)個(gè)有提高，才能促進(jìn)整體工作的協(xié)調(diào)健康發(fā)展。

第五篇：民營(yíng)醫(yī)院2019年終工作總結(jié)

民營(yíng)醫(yī)院2019年終工作總結(jié)

本人在醫(yī)院正確領(lǐng)導(dǎo)下，在新科長(zhǎng)的帶領(lǐng)下認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策、財(cái)經(jīng)法規(guī)、醫(yī)院會(huì)計(jì)制度，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格遵守會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德，遵守醫(yī)院各項(xiàng)工作制度，積極參加醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)，嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于現(xiàn)金管理的各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真做好自己的本職工作。作為醫(yī)院出納，我在收付、反映、監(jiān)督四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)。

一、日常出納工作：

1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，及時(shí)辦理日常現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)做到日清月結(jié)，防止發(fā)生不必要的損失、浪費(fèi)。確保庫(kù)存現(xiàn)金的安全。

2、及時(shí)收回醫(yī)院各項(xiàng)門診和住院收入，進(jìn)行核對(duì)算。及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。

3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。

4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付)，對(duì)不符手續(xù)的憑證不付款。

5、審核和登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。

二、日常會(huì)計(jì)工作：

1、熟悉國(guó)家的財(cái)政制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律。堅(jiān)持原則秉公辦事。

2、在財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院的財(cái)務(wù)報(bào)銷審核工作。

3、認(rèn)真審核第筆業(yè)務(wù)的原始憑證及其附件的正確性、合法性、規(guī)范性。檢查報(bào)銷手續(xù)是否齊全。

4、根據(jù)審核過的各種收會(huì)原始憑證及時(shí)編制記賬憑證。

5、負(fù)責(zé)編制發(fā)放醫(yī)院各類人員工資及隨工資發(fā)放的各種補(bǔ)貼。

6、每月按照稅法規(guī)定及時(shí)做好代扣、代繳個(gè)人所稅稅工作。

7、每月按照法律規(guī)定及時(shí)做好種種勞動(dòng)保險(xiǎn)的扣繳工作。

過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，為醫(yī)院做好管家婆，通過努力，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。民營(yíng)醫(yī)院年終總結(jié)報(bào)告民營(yíng)醫(yī)院2019年終工作總結(jié)范文

內(nèi)科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下，以年初制...（剩余全文77.22%）

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