第一篇：初具規(guī)模的民營醫(yī)院建設
初具規(guī)模的民營醫(yī)院建設
中國有很多民營醫(yī)院已經走向良性循環(huán)和輝煌。醫(yī)院的運行是靠不斷創(chuàng)新改革調整才能發(fā)展壯大。
經營 管理 創(chuàng)新
經營：美國經濟學家諾貝爾獎獲得者西蒙教授指示：“經營管理的核心是經營，經營的核心是決策，決策的核心問題是創(chuàng)新”。經營是一種智慧，從市場到醫(yī)院贏利，正確的做法，經營第一、管理第二。經營是鋼，管理是目。面對市場、經營的靈活性，先經營后管理。民營醫(yī)院的生存及發(fā)展，取決于經營管理的狀況，如果經營不對路，管理不好，醫(yī)院不斷滑波直至倒閉。反之，醫(yī)院不斷發(fā)展擴大。管理是基礎，經營是主導，經營是目的，管理是手段，管理是為了更好經營，管理必須以經營為中心，管理是為經營做服務的，這是民營醫(yī)院的營利性質所決定的，誰不認識到這點，誰就不可能搞好民營醫(yī)院的經營管理。管理者把經營變?yōu)槊總€人的事才是頭等大事。管理是科學藝術結晶，從實踐中根據實際情況有選擇性應用理論，創(chuàng)造性的發(fā)揮，解決實際問題。先進的管理理念，才能造就先進的醫(yī)院，不要重復歷史上資本主義革命早期管理方式，也不要用殘留的封建主義的家族式，作坊式的管理模式，要迎接新時代，按照新觀點、新理念、新的方法，把握機遇，打贏管理革命，他們認為過去曾有的經驗，富有成效的管理理論和經驗不變的人，終久將被歷史所淘汰。鄧肯講“管理沒有原理、管理靠學習、借鑒、模仿來不斷地創(chuàng)新的藝術?！耙彩欠窒韯e人經驗，而后創(chuàng)新發(fā)展，把過去抱得太緊的人，幾乎空不出手術來迎接新的事物。管理出效益，誰都懂，但是在醫(yī)院具體運作時，因循守舊、制約醫(yī)院的發(fā)展。作為成功優(yōu)秀的管理者，創(chuàng)造成功的經驗于醫(yī)院管理實踐。
一所成功的醫(yī)院，有很多因素。有許多醫(yī)院面臨困境、破產，卻能取得成功。一個醫(yī)院經營管理實踐證明，要持續(xù)的發(fā)展，取決于醫(yī)院的核心競爭力，也是在經營管理過程中，形成不易被競爭對手效仿的能帶來的超值效益的獨特能力。醫(yī)院核心競爭力，基本上分為：
1、人力資源能力；
2、經營管理能力；
3、市場營銷能力；
4、醫(yī)院文化凝聚力；
5、技術創(chuàng)新的能力。
要完全做到確實有很大的困難，但基本做到，民營醫(yī)院就會帶來生機，加上目標管理的閃閃，會帶來輝煌的業(yè)績。中國民營醫(yī)院目前有幾家醫(yī)院成功先例，供大家借鑒，如深圳深聯醫(yī)院、廣東東莞東華醫(yī)院、廣濟醫(yī)院，它們經營管理的競爭力獨特，持久穩(wěn)定地發(fā)展，立于不敗之地。民營醫(yī)院五四一的管理模式，仍符合民營醫(yī)院當前運作發(fā)展。（自主經營，自負盈虧，自主用人，自主分配，自我發(fā)展。）一個核心（就醫(yī)者，提供方便快捷、優(yōu)質優(yōu)惠的滿意服務），醫(yī)院的基本管理制度規(guī)范根據衛(wèi)生部門頒發(fā)的三級管理及院感質控制執(zhí)行，仍不能忽視一定要嚴格執(zhí)行到位。創(chuàng)新是一家醫(yī)院的動力源泉，創(chuàng)新要勇于突破前人的束縛。成功的創(chuàng)新絕不是信手拈來的，它源于創(chuàng)新者的思維和想象力，但通過學習，實踐與交流，每一個院長與醫(yī)院管理者都可以接受不同程度的醫(yī)院管理創(chuàng)新的影響，并逐步轉化為自身的一種創(chuàng)造力，未來的醫(yī)院需要這種創(chuàng)造力。民營醫(yī)院在競爭愈來愈激烈的今天，醫(yī)院的技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、市場創(chuàng)新，院長及醫(yī)院管理者要具有高度創(chuàng)造能力和想像力，要比一般人有新的見解、超前的見解，善于用新的方法取得成功。曾經有人說過，創(chuàng)新意識和敢于第一個吃螃蟹的精神。醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的核心能不斷創(chuàng)新和蛻變，在一次次創(chuàng)新和蛻變中生存發(fā)展，彼得。魯克說“一個企業(yè)它不一定變得更大，但必須經常變的更好，否則不變則完蛋?！?/p>
1、創(chuàng)新是要創(chuàng)造性人才：
（1）發(fā)明創(chuàng)造性；（2）科學研究性；（3）組織管理性；（4）實用性具有新技術過硬人才。
2、創(chuàng)新發(fā)揮自己的長處，抵消風險，一個醫(yī)院要根據所在當地新的環(huán)境，醫(yī)院市場考察，新項目的開發(fā)，人才的使用。如宣傳，如何推動目標管理，當今世界管理在素質，創(chuàng)新能力決定企業(yè)的存亡。
創(chuàng)新不畏風險，英特爾公司，六條基本原則，史蒂夫。羅斯在公司鼓勵嘗試風險，你不犯錯誤就會被解雇。當然見于醫(yī)療行業(yè)的特殊性，在經營戰(zhàn)略，市場開發(fā)可以嘗試。在服務方面，沒有投訴，沒有糾紛的醫(yī)院是沒有的，有投訴、有糾紛，有挑刺、不斷地改進完善，才能辦成一個真正的精品、品牌醫(yī)院，老百姓信得過的誠信醫(yī)院 人才 技術 服務
人才是醫(yī)院的動力，一個成功的民營醫(yī)院，要具備三種人才，一種是經營管理人才，一種是專業(yè)技術人才，一種是營銷人才。美國學者，彼得。佩利2003年提出“戰(zhàn)略性挖人”新術語，組織為了迅速擴展市場，開辟新業(yè)務，改變本來某一弱勢，挖人是一條相對容易的捷徑。“偷取新能力，要比從零開始，自行培養(yǎng)快得多?！焙萌瞬攀峭趤淼?，你必須到處去挖。把具有特別能力的人組織成富有活力的團體，歷史上曾有劉備三顧茅蘆、三請諸葛亮，蕭何月下追韓信、劉邦拜將、曹操重金請關羽等等，民營醫(yī)院管理公司的投資商、董事長一定要認識到人才的重要性，要當伯樂，曾國藩曾給李鴻章南下時講過，“重金在前，猛虎在后。”，要高薪挖人，不惜重金聘人才，迅速地走捷徑的切入市場，發(fā)展壯大醫(yī)院。要學會使用好人才，要放權，不要越權。管理上有句行話“有責無權活地獄?！币匀藶楸静攀亲钣谢盍?。能動性的，創(chuàng)造性要要素，不同崗位選用不同的人才，人員的配置和梯隊組合要與醫(yī)院工作相協調，總之選用高素質人才是當前民營醫(yī)院關鍵的關鍵，要有求才的愿望，給他們施展才華的舞臺，充分實現自我價值，在當前人才爭奪戰(zhàn)中取勝。中國民營醫(yī)院有很多成功惜才的例子，我就在這里不列舉了。
技術：一個成功的大型民營醫(yī)院，必須有自己高科技、高新尖的技術，也包括精品?？萍夹g，技術過硬，在當地老百姓眼里得信得過的。用技術來吸引病人，質量可靠，也是醫(yī)院誠信基礎。高科技裝備，應滿足臨床診療的基本需要，盡可能全面和富有時代先進性。用簡單普通的檢查及治療手段，也就是小米加步槍，時代一去不復返。有了高端人才，引進先進設備和先進技術，決定當今醫(yī)療市場競爭勝負。從醫(yī)院創(chuàng)收狀況看，都會明白，普通的藥物沒有生物，納米藥物，利潤高。開放性手術沒有微創(chuàng)手術的利潤高，21世紀是微創(chuàng)手術時代，肝膽微創(chuàng)、全身微創(chuàng)的新技術?？偲胀ǖ臋z查治療手段沒有高科技、高新尖的檢查治療利潤高。先進的技術代表先進的生產力，在有條件的情況下，投資高，董事長可以大膽地引進，先進的人才、先進設備、先進的技術，也可以采取強強合作，引進技術。當然首先要作市場考察，評估，然后運作。為了醫(yī)院的壯大、持久、應大膽嘗試。民營醫(yī)院在這方面有很多已經嘗到甜頭！要通過國內外權威的院校、知名的專家、上級醫(yī)院建立業(yè)務合作關系，成立醫(yī)療聯合體，強強合作，聯盟、聯姻，于單位企業(yè)聯合，開通高速通道、綠色通道、交通急救站（專線電話、專車接送），從而提高醫(yī)院技術實力，知名度和光環(huán)效益，達到增加醫(yī)院業(yè)務量。任何一個新技術、新設備、新政策、新的市場需求、新項目、新思想的實現，對多數人不明顯、不明白，難從覺察的時候它的存在，精明人只有那些看人家看不到，聽人家聽不到，想人家想不到，悟人家悟不到，學人家學不到的時候，趁人家還不明白的時候，行動起來，抓住機遇，成功在先。
服務：馬克費舍爾說：“服務是金錢的種子?！币粋€醫(yī)院服務的好壞，直接影響到醫(yī)院的形象及效益，所以任何一家民營醫(yī)院都想把服務作到家做成精品。但是真正做到位，真不容易，院長及管理者必須認識到服務的重要性，偉大領袖毛主席早說過，全心全意為人民服務，仍然是每一個醫(yī)務工作者座右銘。當前醫(yī)療市場各個醫(yī)院采取自己的多樣的服務方式，其中包括：
1、優(yōu)質服務，也就是優(yōu)雅環(huán)境、優(yōu)秀質量、優(yōu)惠的價格、優(yōu)良的服務態(tài)度；
2、個性化服務
就是把便利患者的細小細微的事情做到位的超值服務。例如：理發(fā)、聊天鼓勵，全程陪護，代買果品、禮品、取藥、輪椅、郵政、代買生活用品、對外聯系、送開水，喂藥、例痰孟，幫沖涼，倒大便、換藥、過生日、送鮮花、鐘點病房、換尿布，蓋被、回坊卡，總之，不怕苦，不怕累，凡是患者的需求全權協助辦理，以病人為中心的高端服務。民營醫(yī)院在沒有護工的情況下，醫(yī)護人員應全權負責。
3、滿意服務
是指來院的每一個患者都滿意，醫(yī)護人員本身滿意，醫(yī)院滿意，把每一位病人是我們的客人、朋友、親人，關懷無處不在，服務自然體貼。作為醫(yī)生首先以希波拉登誓言為思想，不管是民族、國籍、貧賤、富有及尊重個人的隱私等都要一視同仁，不能見利忘義，嫌貧愛富，克服一切雜念，要有高尚的品德及人格，使病人感到誠信和放心。醫(yī)生在就診時，溝通交流非常重要，也就是把病史問得清，病歷寫得全，體格查得細，病情想得深，藥物用的準，治療手術做得穩(wěn)，真正做到滿意，護理人員要以南丁格爾的精神為榜樣，真正做到像白衣天使一樣的滿意服務。
4、文明服務
一個醫(yī)院要處處體現精神文明，醫(yī)院各科室、檢查室、治療室要標志明顯，要有溫馨提示，醫(yī)護人員要做到四輕：說話輕、走路輕、操作輕、關門輕。七聲：入院有迎聲、治療有呼聲、操作失敗有道歉聲、患者合作有謝聲、遇到患者詢問聲、按電話問候聲、出院有送聲。
5、吸引服務 一個醫(yī)院要想吸引更多患者要有很好的口碑，如有專家的實力，先進設備的實力，精品?？?，特色?？频膶嵙Γ偦颊弑会t(yī)院實力、安全、舒適、和藹可親的服務，千里之外的患者可以聯絡，吸引來院。這種服務長盛不衰。
6、按需服務
也是營利民營醫(yī)院性質來決定，建院三年后要向國家上稅，不是慈善機構。所以一些特殊的群體，患者要求，按照不同層次需求進行服務。例如，要求專家、要求要住VIP病房及特種診室（VIP診室），要求某種高檔次診療及貴重藥品，醫(yī)院在條件許可的情況下，應滿足患者需求，提供這種高檔次的服務。
7、感動服務
是在以上服務的基礎上讓每一個病人從心理上動之以情，因愛而感動，感謝，感恩。醫(yī)者父母心，要做到感動病人是每一個醫(yī)務人員的至高無償職責，從心靈上讓患者動心，認為你是拯救了他的靈魂和生命的菩薩心腸，您自己也會感到自豪感，欣慰、成就感，一個醫(yī)院每一個醫(yī)護人員能做到這一點，廣大的市場資源在向您醫(yī)院招手。宣傳 信息 文化
宣傳：是借助新聞媒體營銷及推動大型民營醫(yī)院發(fā)展的重要手段。但必須具備以下條件：
1、必須具有上級的廣告批文；
2、按廣告內容要求，不得搞虛假廣告，不超范圍廣告。
總之，不得亂用廣告，欺騙老百姓。當然宣傳搞得好，一個醫(yī)院可生機勃勃。宣傳手段多樣化。如電視、電臺、電話、報紙、雜志、刊物、社區(qū)義診、電影隊及大型演出等等各種宣傳單，優(yōu)惠卡、免費卡。目的就是推銷醫(yī)院的品牌、?？?、人才、設備、專家及服務。讓廣大的老百姓及打工群體知道，醫(yī)院的位置及特色?？?。讓老百姓知道，放心來院。會給醫(yī)院帶來人氣，生機，報道醫(yī)院事跡，成功事例，創(chuàng)造更大的經濟效益和社會效益。宣傳的投放，即要大膽投入，又要做市場的成本核算。用之不當，將得不償失。戶外的廣告，路牌、燈箱、車身、站臺、標志及院內科普宣傳及制度、標志，溫馨的提示等等，讓來院病人清晰可見，提高醫(yī)院的整體形象。推銷醫(yī)院服務項目，締造名牌醫(yī)院，把醫(yī)療服務、新的產品、新的項目、新的技術、新的專業(yè)人才推向市場。特殊廣告，給各單位各家送年歷、導游圖、電話本、交通路線圖加上醫(yī)院的介紹。另外，院前戶外，可以請名人、搭舞臺免費大型演出，看電影等等，制造聲勢，擴大宣傳力度！
文化：是塑造優(yōu)秀醫(yī)院的精神，是提高員工的凝聚力，提高員工素質的支柱，倡導先進的團隊精神，充分發(fā)揮團隊精神，發(fā)揮人們優(yōu)勢的核心，以協調人們的相互關系為準則，是醫(yī)院綜合效益的最基本保證，培養(yǎng)忠誠的員工，忠誠的患者，沒有忠誠，醫(yī)院難以在市場立足，待人以誠信才能受人尊敬。各個醫(yī)院都有不同的文化風格，包括醫(yī)院標識、快樂的醫(yī)療，文化習俗、文化差異都可以把醫(yī)院建設成高素質醫(yī)院文化精品。強化社會認同，確立新形象，增長醫(yī)院價值。文化的核心是使命，比如說“以患者為中心”，深圳XX醫(yī)院將使命改為：“以人為中心”而調整，使命可根據情況，成立了亞健康，健康體檢中心，單體檢一項，一年收幾千萬。醫(yī)院文化將推動醫(yī)院持久的發(fā)展。
信息：日本有句話，一切為信息讓路，信息是燈，照亮道路，看清路標。信息是相當于醫(yī)院的第三只眼睛，時時處處盯著醫(yī)院市場的變化，醫(yī)療改革政策的變化，國內外新設備、新技術、新藥物動態(tài)。院長及高展管理者要學會，捕捉、收集、分拆信息的能力，現代化醫(yī)院對內對外醫(yī)院要有建立自己的互聯網站，滿足網民需求并吸取，加強維護。學習、模仿、移植、交流、提高。使醫(yī)院管理者，思想敏銳、超前，跳躍工前進發(fā)展。
醫(yī)院的決策，不能單憑過去經驗創(chuàng)新，是靠收集新的信息，綜合分拆而決策。要立于不敗之地，聰明人不惜一切代價、收集國內外，甚至競爭對手的先進成功的經營管理情報。借助于信息快速發(fā)展醫(yī)院。醫(yī)療糾紛
糾紛：面對當前激烈的醫(yī)療競爭市場，民營醫(yī)院的運作，生存相當困難，醫(yī)患關系緊張及醫(yī)療糾紛隨時可見，為妥善處理糾紛，實現醫(yī)療糾紛處理，法制化和規(guī)范化，建立健全長效管理機制，維護正常的醫(yī)療秩序，保護醫(yī)患雙方的合法權益，構造和諧的醫(yī)患關系。正常正確地處理醫(yī)療糾紛要遵循“醫(yī)療事故處理條例”和《中華人民共和國治安管理處罰法》等法律、法規(guī)為根據，處理原則是：熱情接待、耐心解釋、尊重科學、以事實為依據，妥善解決。
1、當天要熱情接待投訴者，詳細記錄投訴的口述內容，保持冷靜頭腦。
2、要查原因，科學分析，實事求是，調查核實其原因，現場封存病歷及材料，要做到舉證例置。
3、三級管理，當事人或科主任或者指定相關的醫(yī)護人員進行溝通，如果協商不成，難以解決，由醫(yī)務科及院方二次溝通，換位思考，如果還不能解決，由院方負責人告之患者報告上級，通過行政調解或通過法律途徑解決?？傊?，想辦法盡可能化解大部分糾紛，避免給醫(yī)院帶來負面影響。
4、辦理遵循公開、公正、公平、及時、便民的原則，堅持實事求是的科學態(tài)度，做到事實清楚，定性的準確，責任明確，處理恰當。
院方要加強領導，院方專人負責，及時報告上級行政部門，高度重視，創(chuàng)造和諧的醫(yī)院。醫(yī)院運行
上規(guī)模的民營醫(yī)院的運行有著自己不同于國有醫(yī)院的市場運作規(guī)則。精明的經營管理者每招每式充滿著創(chuàng)新。智慧及實踐的經驗。也不是三言兩語就能說得清楚的。所以投資老板要相信他們，支持他們的工作，作伯樂?，F代畢升王選院士著名科學研究十二字經“給足錢，配備人，少評估，不干予”。放手交給他們去運作。你可以宏觀掌控。不要固執(zhí)己見，缺乏經驗及眼光。注重眼前的利益，急功近利，有些投資商，不懂經營管理，不懂創(chuàng)新，喜歡插手，亂指揮，管理者無從所措。大型的民營醫(yī)院本身投資大，風險大，利潤回報期長。換句話說，如果經營管理好，有創(chuàng)新改革，可以跳躍式的發(fā)展，迅速跨過低谷?？缭结t(yī)院的衰退期，將醫(yī)院辦長盛型的醫(yī)院。穩(wěn)步持久的醫(yī)院。中國有很多民營醫(yī)院已經走向良性循環(huán)和輝煌。醫(yī)院的運行是靠不斷創(chuàng)新改革調整才能發(fā)展壯大。
第二篇：民營醫(yī)院的信息化建設
民營醫(yī)院的信息化建設
醫(yī)院要順利地完成經營任務，信息是非常重要的。然而，合理的計劃和運用信息系統才是最重要的。要運用信息獲得競爭優(yōu)勢，必須具備兩個條件：首先，有戰(zhàn)略性指導 其次，從戰(zhàn)略角度來進行思考。
信息系統在醫(yī)院戰(zhàn)略管理中的四個主要作用
作用一：支持決策系統
信息支持決策系統（DDSs）指信息系統可以收集大量數據，然后將它們轉化成幫助決策者制定決策的各種信息
作用二：提高服務水平
作用三：是醫(yī)院的服務打破地域限制，引發(fā)醫(yī)療市場的革命
作用四：促進管理者經營思維改變
許多醫(yī)院的高層管理者只將信息系統看作是醫(yī)院經營的一部分，但是沒有認識到它對于管理者傳統經營思維的影響。
信息技術不僅可以實施工作中的自動化操作，而且也能夠改變傳統工作方法?？梢允箼C 構的內部聯系更加緊密。未來的網絡系統是醫(yī)院的組織結構更加靈活。各個部門可以進行自由的交流。當管理者為將來打算的時候，就應及時采用信息技術。（嚴總強調：同志們這些知識非常重要，尤其是應聘新單位時更重要和HR談戰(zhàn)略管理）
信息專家皮特·聰，和約翰·亞說：
1． 每家大公司資金流通的 25％至80％來自于網絡；
2． 電子數據交流是主要的形式；
3． 電子付款是核心；
4． 影像技術成功為必須
5． 分散式工作方式成為公司常用工作方式的一種補充；
6． 相對獨立性的區(qū)域不斷增多；
7． 商業(yè)伙伴關系普遍的電子化溝通；
8． 機構重組將具有普遍性
Hospital Of Business Administration醫(yī)院工商管理
1．數字化的醫(yī)療設備：：包括CT 設備、磁共振成像裝置、數字射線設備、高功能全數字 彩色多普勒超聲儀、黑白B 超診斷儀；心電監(jiān)護產品：動態(tài)心電圖、多參數監(jiān)護儀等。
數字化的醫(yī)療設備是數字化醫(yī)院的基礎。從計算機的角度講，數字化最根本的特點就是可以被計算，被計算就意味著它可以處理、可以傳送、互操作、可以把不同信息融合在一起。數字化的醫(yī)療設備可以將所采集的信息進行存儲、處理機傳送。
2．數字化的影響系統：主要是PACS 系統，它是醫(yī)學影像的存儲與通信系統，能夠幫助醫(yī)院簡化和加速醫(yī)學圖像和影像報告的顯示、歸檔和共享使用，以及數據的存儲和查詢。
3．HIS 系統：它是醫(yī)院管理信息系統，包括掛號、就診卡管理、擺藥、劃價、收費、診問醫(yī)令、藥品管理、要庫管理、庫房管理、住院管理、病房管理、醫(yī)囑管理、實驗室系統、院長查詢系統等。將來數字化醫(yī)療還將把遠程醫(yī)療服務納入其中，是醫(yī)療資源得以充分利用。
信息系統在醫(yī)院管理中的三大價值體現
價值一：使醫(yī)院、醫(yī)生非常方便地進行內外交流和學習
在今天這個信息時代，醫(yī)院內部和外部都出現了信息擴大的趨勢。在醫(yī)院內部，信息交 流可以提高工作效率，降低成本。如醫(yī)生為病人開出處方，提出飲食建立后，通過內部信息系統，藥房可以自動調出各項藥品信息，從而縮短病人取藥時間。
在醫(yī)院與其他部門之間，也可利用信息技術和加強溝通。如醫(yī)院先進的指令輸入系統能 夠減少用在患者和藥品供應商方面的溝通成本。藥商和患者之間可以通過電子化指令加強聯系。
醫(yī)院與內外部的聯系的成功與否取決于以下8 點：
1． 醫(yī)院間是否需要合作；
2． 醫(yī)院間信息化技術是否標準化；
3． 雙方是否加強信息教育；
4． 是否有第三方的加入支持（如軟件公司）；
5． 各項工作是否同步；
6． 是否經常進行工作回顧總結；
7． 技術不是主要因素，主要因素存在于醫(yī)院之間是否需要相互聯系；
8． 雙方是否隱瞞各項努力措施。
許多醫(yī)院正在運用電子數據交換系統（EDI）處理商業(yè)事務，但很多醫(yī)院的計算機化程 度還比較低。盡管有些醫(yī)院電腦的應用已達到一定程度，但總的來說，網絡技術的應用對醫(yī)院既是一項技術挑戰(zhàn)，也是一項管理挑戰(zhàn)。醫(yī)院應該考慮如何迎接挑戰(zhàn)。
價值二：與時間賽跑
信息的價值是與時間價值緊密相關的，減少信息傳遞時間可以發(fā)展成一種競爭優(yōu)勢，時 間價值對于急診治療是非常重要的。這樣，電子技術的作用也就越來越重要。
信息技術應用的時間因素包括提供服務的反應時間，病床的利用率等等。
價值三：改善醫(yī)院常規(guī)性管理
現在各種規(guī)模的醫(yī)院都開始要依賴計算機的應用了。從小型的私人醫(yī)院到大型的醫(yī)療體 系，計算機都可以運用到內部各科室信息的收集處理、檔案管理、設備管理以及決策的制定。由于所有的醫(yī)院、科室都要進行信息交換管理，所以綜合信息系統是非常重要的。然而，這種綜合利用必須依賴信息技術。
由于政策法規(guī)的不斷變化，醫(yī)療集團必須在各個醫(yī)院之間進行積極的交流。對于縱向聯合的集團，彼此間的交流是非常重要的，所有的聯系都要更加依賴先進的信息技術和信息系統的擴大。
信息技術在醫(yī)療服務中也會起到一定的作用，比如醫(yī)院之中信息管理和應用的一門新興 的學科――醫(yī)療技術學的興起就為醫(yī)療服務的改進起了很大作用。在過去，單獨運用計算機網絡可以收集到信息，但是信息處理過程會花費很長時間。通過運用信息技術，使得信息的收集和處理速度大大加快
另外，各國政府實行的各種改革措施直接或間接地造成了醫(yī)療環(huán)境的變化。但醫(yī)療政策的改革只會繼續(xù)強調醫(yī)院管理質量、服務質量以及醫(yī)療成本控制等等。政策的加強促使醫(yī)院的管理人員不斷要改進醫(yī)院的各種常規(guī)管理。
管理質量、服務質量以及醫(yī)療成本控制這塊尤其重要，好多醫(yī)院都顧此失彼，尤其是成本控制這塊
第三篇：創(chuàng)新建設民營醫(yī)院文化
創(chuàng)新建設民營醫(yī)院文化
一、醫(yī)院文化的基本概念和組成：
醫(yī)院文化是醫(yī)院這一特殊的組織機構里形成的企業(yè)文化，其組成和企業(yè)文化的組成基本一致。
二、醫(yī)院文化需體現的主要特性和作用：
（1）挽救生命、造福大眾的高尚性；
（2）探究和崇尚科學的智慧性；
（3）甘冒風險、不顧危險的奉獻性；
（4）永遠與生命和鮮血同在的熱情性；
（5）協同會診的團結性；
（6）醫(yī)院文化建設主體的社會性；
（7）既是社會文化的組成部分，又是影響社會文化的重要陣地；
（8）醫(yī)院文化要和醫(yī)院的服務所具有的公益性、事業(yè)性、商業(yè)性、常規(guī)性、突發(fā)性等特點相適應；
（9）醫(yī)院的文化不僅僅是給人看的，更重要的一點是能直接影響病人恢復健康的；
（10）醫(yī)院文化建設質量將直接、明顯影響到醫(yī)院的收診率和收益性；
（11）對醫(yī)院員工隊伍作風、技能素質、團隊建設的作用
（12）對醫(yī)院形象和品牌提升的作用。
三、創(chuàng)新建設醫(yī)院文化需立足和把握以下幾大要素：
1、“三個代表”是指導醫(yī)院創(chuàng)新建設醫(yī)院文化的指導思想；
2、在現有醫(yī)院文化建設的基礎上，繼承性、發(fā)揮性、創(chuàng)新性的有效建設；
3、運用企業(yè)文化建設“正步走”論（一“化”、二“劃”、三“畫”、四“話”）的有效方法；
4、當地的公共衛(wèi)生環(huán)境；
5、人們的生活水準；
6、當地人發(fā)病率的特點；
7、當地人的生活習性；
8、本醫(yī)院品牌專家、專長服務；
第四篇：民營醫(yī)院網站建設指南
民營醫(yī)院網站建設指南
目錄
一、談民營醫(yī)院網站怎樣建設才合理
二、談民營醫(yī)院網絡推廣人員配置
三、民營醫(yī)院網站推廣兩大核心策略
談民營醫(yī)院網站怎樣建設才合理
當前，在我國幾乎每家民營醫(yī)院都有自己的網站，無論規(guī)模大小都想通過網絡這個平臺占有自己的一席之地，來搶占網絡的資源，提升市場占有率，可惜的是大多數的網站都達不到醫(yī)院的要求，要么是搜索引擎不給收錄文章，要么是收錄了文章但排名不前，要么是對自己的網站制作不滿意，要么是即使網友看了文章但也不進行在線咨詢，只有點擊率，沒有咨詢率，頗使經營者和策劃部人員煩心。至使很多民營醫(yī)院的老總們責令策劃部人員拼命加文章或調整網站結構，增加相關的功能版塊，進行全方位的優(yōu)化，但總是徒勞無功，不見起色。那么這究竟原因何在呢？做了這么多工作確無濟于事，民營醫(yī)院的網絡營銷何去何從呢？我根據近年來從事醫(yī)療行業(yè)的經驗總結，對民營醫(yī)院的網站制作及營銷談自己的幾點看法。首先，要明確醫(yī)院制作網站的目的是什么？我想無外乎是為了提高醫(yī)院知名度，托展醫(yī)院營銷渠道，占有網絡資源，延長生命力，最終實現利融的最大化。但怎樣才能制作出有效的網站，什么樣的網站更適合自己醫(yī)院發(fā)展呢？圍繞著這些最為實際的話題，我們來看一組數據。其實，網絡營銷早在90年代在我國就已經全面展開了，但醫(yī)療行業(yè)的網絡營銷真正進入軌道應是在2009年?？v觀2009年，全國民營醫(yī)院的網絡營銷真可為是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，無論是婦科、不孕不育、肝病科、泌尿科、還是失眠科，這些民營醫(yī)療機構賴以生存主打的專業(yè)，因為這些專業(yè)本身在大多數公立醫(yī)院不是主打專業(yè)，這也正是民營醫(yī)療機構所看中的。就2009年山東地區(qū)在搜索引擎推廣的民營醫(yī)院就不少于400家之多,從大小門診到小型醫(yī)院，還是?？漆t(yī)院基本上都有推廣，一方面網絡推廣能直接見效，另一方面相對費用較其它傳統媒體相比更為合適。
其次，我們明確了網絡營銷的目的之后，接下來首要的工作就是得建一個適合自己發(fā)展的網上平臺，這就是我們常說的企業(yè)網站，有了展現自身優(yōu)勢的平臺才能更好的做好網絡營銷。大家都知道企業(yè)網站本身不利于搜索引擎收錄，搜索引擎并不看好某家企業(yè)的網站制作有多么精美或全面，因為一家企業(yè)代表不了一個行業(yè)，而且企業(yè)網站的權重也很難迅速提高。由此出現了有很多民營醫(yī)療機構以小型健康網的形式來制作自身的網站，或是某某肝病網、或是某某婦科網、或是某某優(yōu)生優(yōu)育網。因為只有這樣才更適合搜索引擎的收錄，那么為什么民營醫(yī)療機構這么看好搜索引擎推廣呢？主要原因就是搜索引擎能給他們直接帶來病源。而且也是當前民營醫(yī)院運用最廣泛、最直接、最有效的網絡推廣方式之一。
網站制作的目的和定位都分析明確之后，下一步就是具體工作的安排了，我認為，醫(yī)療機構的網站無論怎樣制作都只是企業(yè)網站，只是給自己偽裝了一套公益、科普、保健、指導為一體的外衣，這套外衣什么時候會被搜索引擎揭開呢？我想這個是事在人為的事情，只要我們的網站制作上沒有太大的不合理因素，沒有搜索引擎討厭的地方，網文編寫客觀、真實、原創(chuàng)性好，就不會有太大的問題。對網站在結構上的要求，要遵尋大多數網站制作的要求，首先在網站的首屏不易出現過大的廣告圖型，因為這樣會影響網站打開的速度，再者搜索引擎是從上到下，從左到右進行搜索的，蜘蛛程序本身對圖片不感興趣，對圖片代碼有著強大的免疫能力，所以說再精美的圖片廣告也不能放在首頁頂部，而且整個網站圖片也不能出現過多，特別是不能以圖型來做每個版塊的背景，雖然圖型的應用會增加網站美觀度，但是不利于網站的優(yōu)化。對于頻道欄的設定主要需考慮到醫(yī)療行業(yè)熱門關鍵詞的應用，我們都知道頻道欄一般都在網站的頂端，搜索引擎也是從上邊開始觀察的，所以說頻道欄內的各個欄目名
要應用慎重。通常是以熱門關鍵詞為主要選擇對像，并結合醫(yī)療機構自身的要求來進行定位的。頻道欄定好之后，各個欄目應該如何展示，展示在什么位置上，哪個欄目是重要的，這就要根據每個醫(yī)療機構的自身要求和搜索引擎的關注程度來定位了，這里就不詳細說明了。哪么網文的編寫，當然是要求原創(chuàng)性好，這是無論哪種搜索引擎最基本的要求，但是我們又不能忽略，這種情況下就得需要大量的人力資源，而且這些人才必須具備三種能力于一身的才華，哪就是必須熟練掌握搜索引擎收錄文章的標準和要求，必須對相關醫(yī)療知識有一定的了解才能寫出專業(yè)的文章，必須有深厚的文字組織能力，并能站在病人角度去做文章。所以說這樣的人才在全國并不多，大多數都是免強上陣。再加上大多數民營醫(yī)療機構的老總們均急攻近利，要求策劃部如何如何工作，按照自己的想法去做事，這樣一來就像是王婆賣瓜，而且全國的民營醫(yī)院基本上一個格調，至使全國上下一片“王婆賣瓜”風格，患者都不知該相信誰是真誰是假了，因此，我們在定位各個欄目內的網文時也要考慮到這一點，盡量的使自己的網文客觀、真實、有代表性、即使是采集來的文章也一定要把文章標題和前面第一段文字重新進行規(guī)劃，來加強原創(chuàng)性。網站運作一段時間后，我們會明確的看到哪些點擊量較高的文章，這樣就有利于我們對這一類文章進行優(yōu)化，而且也不一定非得把這些點擊率高的文章進行改動，而是分析這些文章的可讀性，患者感興趣的原因是什么，以此來制作成更為優(yōu)越的，可信度高，能增加對話可能性的專題或專題文章。
我們都知道民營醫(yī)院都有個特點，就是別人有什么，自己也做什么，別人的網站這樣做，自己的網站改一下醫(yī)院名稱，改一下整體的色彩就變成了自己的，這樣的做法實際上是最不可取的，因為首先呢沒有原創(chuàng)性，而且也容易引起對手的反感，從網站建設上考慮也沒有一個明確、長遠的目標。有的醫(yī)院干脆將網站作為醫(yī)院的說明書，比如醫(yī)院簡介、醫(yī)院設備、專家團隊、護理天地、療法推薦及治療費用等。用這種“以醫(yī)院為中心”的觀點建設的網站沒有充分考慮網站的目標客戶群(患者、非患者和學術、業(yè)務人群)的需求所在，對網友缺乏足夠的吸引力，其網站的訪問率自然上不去，醫(yī)院網站的宣傳作用也就大打折扣了。
建設符合市場經營理念的醫(yī)院網站的設想首先要確立“以病人為中心”和“從實際出發(fā)”的網站策劃思想。也就是我們常說的營銷型網站。雖然醫(yī)院建設網站的最終目的是為了宣傳醫(yī)院，但實踐經驗告訴我們，醫(yī)院作為社會上一種特殊的服務行業(yè)(為人們的健康服務)，只有給人們提供良好的服務才是對醫(yī)院最好的宣傳。經過近年來的不斷發(fā)展和總結，“以病人為中心”的優(yōu)質服務策略已經是醫(yī)療行業(yè)必須導入的決定性的準則。所以，醫(yī)院網站無論是外觀設計上還是內容安排上，我們都要從病人的角度進行策劃，充分體現“病人至上”的宗旨。只有病人認為我們的網站能夠給他們提供滿意的服務時，醫(yī)院的網站才能算是一個成功的醫(yī)院網站，一個成功的宣傳窗口。
最后就是建設網站的方式要慎重。我們一般要求，虛擬主機，空間500Ｍ。這樣不僅維護管理方便，也比較經濟實惠，適合大多數醫(yī)院的需求。網絡服務提供商的選擇，網絡服務提供商的選擇非常重要，當然如果有條件最好是有自己的服務器，我們主要考慮三個方面：
(1)合作伙伴必須具備實現本網站項目功能的技術條件，硬件資源應該能夠保證網站主機具有較高的穩(wěn)定性、安全性和較快的速度(最好獲得100M以上的聯網寬帶)。
(2)合作商具有制作網站的豐富經驗，最好具有做過與醫(yī)院相關的網站經驗，可以給我們提供更佳的見意。
(3)合作商具有一定的知名度，確保網站建好后能得到免費的網上推廣，并且享有較好的售后服務，為網站的進一步升級作準備。
談民營醫(yī)院網絡推廣人員配置
民營醫(yī)院網絡推廣人員配置這是一個大家經常迷惑的話題，就現在來說并沒有任何一個標準去衡量醫(yī)院網絡推廣到底需要多少人。
有一些民營醫(yī)院管理者認為網絡推廣人員僅僅需要幾個人就可以運轉起來。也有
一些人會認為人越多效果就會越好。
這里還會涉及到醫(yī)院的規(guī)模，醫(yī)院推廣的預算，醫(yī)院人員開支的成本都諸多的問題。今天我就跟大家探討一下。醫(yī)院的網絡推廣人員到底如何配置。
首先來探討網站的日常維護，讓我們先想一下，網站日常的維護工作，到底需要付出多少的工作量。文章添加，醫(yī)院的文章添加我想現在多半是轉載范圍，其中為了搜索引擎優(yōu)化SEO等推廣策略，也會對文章進行修改。并且轉載的文章內也會有對方醫(yī)院留有的暗門。然后是網站推薦位置圖片的更換，比如FLASH幻燈片的制作以及更換等相關的工作。就這兩點工作，我想就會耗費一個人(網站編輯)很大的精力。
以下內容如果你網站不更新請?zhí)^
首先，醫(yī)院網站編輯需要尋找優(yōu)秀的有轉載性的文章內容。然后檢查文章是否適合自己，然后會進行一定的檢查，以及文章內其他醫(yī)院名字電話網址的清除替換。然后進行一定的排版。最后添加到自己的網站上。我覺得一個合格的編輯在轉載文章的時候，一般都應該快速的瀏覽一下全文內容。如果以一個人一天要更新20篇內容來說，你覺得這個工作量會小么?當然你說“我有火×頭”我也不會說什么。采集來的內容會出現各種各樣的問題，如果你堅決用采集，那我請你找一個有經驗且心細的人。
然后網站編輯還需要更換網站的相關推薦圖片，如果你聘用的網站編輯不會用PS等基本軟件，那么我只能說他用來跟美工設計溝通的時間也不少。然后進行上傳，添加，這里又會設計到網站后臺功能的問題。如果你網站設計之初沒有考慮到這些推薦圖片的上傳等功能，利用DW等HTML編輯，然后還得用FTP去更換一個圖片的話，我只能說你無形中又加大了編輯的工作量。基
本上這樣一個人一天的工作時間就已經用完了，當然如果是哪種內褲穿在外面的員工并且胸前擁有一個S型的字母。那么他還有富余的能量。
以下內容如果你的醫(yī)院不需要SEO優(yōu)化請?zhí)^
還是首先，醫(yī)院SEOer的工作主要是制定相應的搜索引擎優(yōu)化的策略，然后負責安排并且執(zhí)行相應的SEO優(yōu)化手段。民營醫(yī)院的SEOer還需要充當一個講師的角色，因為無時無刻要跟編輯溝通SEO的策略以及其他的問題。需要給編輯以及其他相關人員進行醫(yī)院SEO方面的培訓。
那么現在來說說民營醫(yī)院的SEO人員具體需要做哪些事情，首先是醫(yī)院網站整體SEO的規(guī)劃，這里會設計到網站的建設，網站策劃，后臺功能以及其他諸多方面的修改以及完善。因為每個人的SEO手法不同，所以對于網站的需求也有著相應的不同。SEOer還需要去制定每一個頁面的title、keywords、deｓｃｒｉｐｔion。當剩余的時間，我想多半的SEOer會去外面造外部鏈接，就現在民營醫(yī)院網站SEO優(yōu)化來說，我想絕大部分人對于外部鏈接的建立是看的比較重要的。百度百科詞條的建立、吸引外部鏈接。并且連早先網站BD應該做的交換友情鏈接的工作，現在也基本由SEOer來完成。(說一句題外話，現在好像沒有人知道網站BD是干嘛的了?，F在有一部分應該是原先沒有SEO概念應該由網站BD完成的工作，現在基本都由SEOer來完成了)
我個人覺得一個醫(yī)院的管理者應該給一個SEO負責人一種寬松的工作環(huán)境，因為我覺得，SEOer需要用很多的時間去思考，去分析數據。這樣才能摸索出來當前最有效的SEO優(yōu)化方法。摸清當前搜索引擎的算法。如果你的seo人員就知道，多發(fā)文章多收錄，多做文章內描鏈接，多做外部鏈接，多堆關鍵詞，寫好title。那么我想你醫(yī)院網站的SEO，做不起來。
現在一個成熟的SEOer還會有空去刷刷百度相關搜索等東東。當然了，聰明人會用高科技。(其實手動也很有快感)這里還有很多。你覺得我沒寫的，你可以在下面留言內加上。
我想就這些工作，最少應該由一個負責，并且懂得培訓，語言組織能力溝通能力強的人負責，如果只有動手能力強的SEOer。我個人覺得應該配置3-5人比較合理。以下內容如果你的醫(yī)院不需要軟文或第三方網站合作推廣請?zhí)^
網站媒介，這個基本是民營醫(yī)院的網絡推廣負責人(或者醫(yī)院管理者)沒關注過的職位。不過從事其他行業(yè)網站的人可能會知道了。網站媒介通俗點說，就是負責聯系第三方網站，行業(yè)網站，同行網站的人員。也負責跟第三方網站，包括門戶網站，綜合網站理順關系，處好關系。最終需要獲得的是軟文發(fā)布，新聞發(fā)布。等相關資源。媒介最大的行使權就是第三方網站廣告的投放，這也是媒介手中用來跟第三方網站處好關系的武器。網站媒介還需要進行友情鏈接的互換，網站活動的發(fā)布推廣實施。
網站媒介還是需要的，其實人數不需要多，一個人就可以勝任。主要職能是處關系，拉免費資源，根據第三方網站配合程度，以及到訪數據分析，進行第三方網站廣告的投放。以下內容如果你的醫(yī)院網站制作都是外包請?zhí)^
這一條就簡單點說吧，網站美工一般1-2人，網站前臺1人，后臺程序1-3人，最好在來個服務器假設，環(huán)境配置，網站安裝，網站安全等相關人員1名。
其實這是一個中型網站的基本配置。
以下內容如果你不需要投放競價廣告請?zhí)^
百度競價廣告投放，這個我相信是每一個民營醫(yī)院院長的心頭肉。你一定很注重自己百度競價廣告、谷歌廣告的競價投放效果。但是你有考慮過如何投放么?如果你認為競價廣告只是簡單的添加關鍵詞，修改價格，增加描述，那么我辛世界只能很遺憾的告訴你，你OUT了。
民營醫(yī)院網站推廣兩大核心策略
一、搜索引擎策略
讓醫(yī)院網站主推的醫(yī)療服務項目中的關鍵詞在百度與谷歌中排名靠前，這是目前醫(yī)院網站推廣中最重要的策略。雖然現在很多醫(yī)院網站都在做競價排名，但是網站的優(yōu)化自我推廣仍然不能停步。因此，推廣醫(yī)院網站得首先從搜索引擎開始。標題越短越好。為每頁內容寫5-8個字的描述性標題。標題要簡潔，只要能把網頁內容說清楚就OK，言簡意賅，同時又要搶眼。我記得專門為醫(yī)院建設網站的上海萬眾網絡信息中心的一位編輯說過，標題，要像漂亮女人的內褲，越短越好。另外，網頁標題將出現在搜索結果頁面的鏈接上，所以寫的要有吸引力，1、醫(yī)院網站編輯會做“標題黨”很重要。
網頁標題位置在網頁代碼的
之間，形式如2、添加描述性META標簽。
除了網頁標題，搜索引擎對META標簽也非常敏感。這是一句說明性文字，描述網頁正文的內容，句中也要包含本頁使用到的關鍵詞、詞組等。目前，含關鍵詞的META標簽已對排名幫助不大，但有時META標簽會用于付費登錄技術中。而且誰知道什么時候搜索引擎又會再次重視它呢？
3、為網頁標題或者文章中的關鍵詞加粗
搜索引擎很重視加粗文字，尤其是加粗的關鍵詞，以為這是本頁很重要的內容，因此，確保在一兩個粗體文字標簽中寫上你的關鍵詞。這大概是比較古老的醫(yī)院網站推廣經驗了，不知道現在還有沒有用，不過試一試還是有價值的，至少不會為醫(yī)院網站帶來負面影響。
4、正文第一段的關鍵詞，不能“躲貓貓”
和人看文章一樣，搜索蜘蛛也喜歡先看個文章的大概，所以，文章的第一段最好能出現一下醫(yī)院網站的關鍵詞。不過關鍵詞密度也不能太大，否則搜索引擎會進行懲罰，一般來說，每100個字中，關鍵詞為2個這是比較合適的關鍵詞密度了。
5、針對醫(yī)院非常重要的關鍵詞，醫(yī)院網站可以專門做一些專題頁面。
醫(yī)院網站為了獲得較好的排名，可以做一些專題頁面來進行推廣。每個專題以不同的關鍵詞與詞組為核心，詳細闡述。譬如一家美容醫(yī)院，他們主推的整形項目有隆胸、改臉型，非手術美容項目又有愛貝芙除皺、黑臉娃娃等，都可以制作專題，這樣，每一頁都有相對應的關鍵詞，這些頁面內容因為包含針對性的關鍵詞，從而可以提升排名。
制作專題進行醫(yī)院網站的推廣，目前大部分醫(yī)院網站都在做，但是從專題頁面設計、架構以及內容添加與門戶網站相比還存在著一定的差距，一般，許多醫(yī)院都是交付給專業(yè)的醫(yī)院網絡營銷機構來做。
第二部分：鏈接策略
在其它網站做鏈接可以帶來更多訪問量。自從google等主要搜索引擎將網站的鏈接廣泛度作為排名參考的重要因素以后，越多網站鏈接你，醫(yī)院網站排名越高。鏈接網站的質量越高，醫(yī)院網站的權重就越高。鏈接在訪問量高的網站比鏈接在訪問量低的網站更有優(yōu)勢。
第五篇：民營醫(yī)院工作總結
民營醫(yī)院工作總結(精選多篇)
民營醫(yī)療機構xx年上半年工作總結
一、主要工作及成效
xxx年xxx衛(wèi)生局進一步加大了對民營醫(yī)療機構的監(jiān)管，強化了民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為，提高了醫(yī)療服務質量，增強了民營醫(yī)院的工作責任心、服務意識，質量意識、競爭意識，促進了民營醫(yī)院管理水平邁向新的臺階。
各民營醫(yī)院完善了組織機構建設和制度建設。制定了xxxx工作計劃，對xxxx年的工作進行總體部署，建立長效發(fā)展機制。
指導全縣民營醫(yī)院堅持為人民健康服務的辦醫(yī)方向，提高醫(yī)療服務質量。按照核定的執(zhí)業(yè)科目開展診療活動，遵
守診療技術規(guī)范各項規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療服務行為，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，樹立依法誠信服務觀念。
規(guī)范了民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為。嚴禁民營醫(yī)療機構聘用非衛(wèi)生技術人員，各民營醫(yī)院要嚴格按照執(zhí)業(yè)地點、診療科目開展診療活動，禁止了發(fā)布非法、虛假醫(yī)療廣告行為。
衛(wèi)生局每季度召開一次全縣民營醫(yī)院監(jiān)管工作會議、通報對民營醫(yī)院的階段檢查情況。各醫(yī)院針對管理檢查中發(fā)現的問題，制定出切實可行的整改措施，保證整改落實到位，并建立合理的自律機制。
給足政策，大力扶持，保障了民營醫(yī)院在科研立項，職稱評定，繼續(xù)教育，醫(yī)保定點和雙向轉診等方面與公立醫(yī)院享受同等待遇，對其在服務準入，監(jiān)督管理等方面一視同仁，確保民營醫(yī)院健康發(fā)展。
在民營醫(yī)院開展了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動。xx所民營醫(yī)院通過市衛(wèi)生局驗收
合格的有xx所，達標率50%。
上半年民營醫(yī)院工作存在的不足：只重視硬件建設，不重視軟件管理，普遍存在著資料不完整等問題；特別是安全生產、行風建設、文化建設等方面，資料不全或沒有資料；疾病控制工作中門診日志登記不規(guī)范，未落實傳染病報告制度；醫(yī)務人員學習氛圍仍不夠濃厚。在今后的工作中努力整改。
二、下半年工作打算
加大民營醫(yī)院管理工作力度。加強醫(yī)德醫(yī)風建設，規(guī)范職業(yè)道德行為，著力提升醫(yī)療服務水平和質量，為群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務。
加強業(yè)務技能學習，以醫(yī)學會為平臺，在民營醫(yī)療機構中營造濃厚的學術氛圍，并保證培訓、交流、學習的經?；?、制度化。
民營醫(yī)院年終工作總結
年終總結，顧名思義，即總結一年以來的工作得失，以利于發(fā)揚成績，糾正失誤，再接再厲，繼續(xù)前進。按年終
總結的本意寫年終總結，應該實事求是地擺出成績，不避失誤，通過總結得與失發(fā)現工作上的規(guī)律，促進工作更好地開展。本著這樣的宗旨來寫年終總結，說成績就不會夸夸其談，道失誤就不會輕描淡寫，談打算就不會海闊天空。尤其是對失誤問題，只有實實在在地擺在桌面上，找到要害處，寫到總結里，交了“學費”的教訓才會被汲取，同樣的失誤才不會一犯再犯，激起民怨。其實，這才是年終年結的“點睛之筆”。
首先，我們先來談談年終總結改注意的一些事項。
要做好年終總結工作，余以為必須做到“5忌、5體現”
1、忌事無俱細，體現突出重點的原則。
全年工作方方面面，大小事情很多，無需事無俱細地對所有工作進行總結，芝麻西瓜一起抓。重點應該是本單位、本部門承擔的任務指標完成情況，隊伍建設情況，以及為完成指標克服困
難所采取的措施等。用事實和數字說話，做到有理有據。
2、忌成績注水，體現實事求是的原則。
總結成績必須是事實成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來共享，把年初工作計劃變換口氣當成績來總結，更不能筆下生花，無中生有，閉門造車。
3、忌簡單羅列，體現依事說理的原則。
工作總結不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過總結上升到理性的高度來認識所做的工作。要通過對全年的工作總結得出一般性規(guī)律，形成有益的經驗，達成一致的認識，使其對今后工作具有指導作用，對他人具有借鑒作用，沒有經驗體會的總結是不全面的，不完整的，也是毫無意義的。
4、忌回避問題，體現一分為二的原則。
總結的目的全在于應用、發(fā)展和提
高?！俺煽儾恢v跑不掉，問題不講不得了”。在總結成績的同時，要客觀地查找工作中存在的不足和問題，正視缺點，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來的工作中犯同樣的錯誤，切忌“一路頌歌，滿地鮮花”。
5、忌單一行為，體現全員參與的原則。
有總結才會有提高，才會有進步。工作總結不能靠辦公室一個部門來做，也不能由秘書一個人來完成，而應該由各系統、各部門、各崗位共同來做，領導干部本人也不能例外。只有大家都來總結，才能做到人人長經驗，個個有提高，才能促進整體工作的協調健康發(fā)展。
民營醫(yī)院營銷工作總結
尊敬的董事長、賈總及公司領導、各位同仁們大家好！
首先祝福大家在新年里健康快樂，開開心心，在此特別感謝董事長及賈總在這半年里對我的關心與指導，使我受益頗多。下面就這半年里進行工作匯報，講的不好的不到位希望給予指出，有利于成長。匯報的工作主要分為兩塊，內部營銷與外部營銷，就這兩大塊的問題談下我的心得。
設定目標是完成一切工作的前提與基礎，圍繞著目標進行任務分解
完成公司下達的經營指標的前提是設定目標這是確保完成工作的前提與基礎，圍繞著目標我們進行任務的任務分解，在工作中確保我們的方向不會跑偏，在工作中找到我們的不足及時的補缺與改正，當然目標的制定必須結合本地的經濟水平與以往的消費水平，門診量的設定、住院病人的人次以及投入的指標與產出比，這樣制定的標準才會有實際的意義，才能被醫(yī)生接受最終完成目標。
2014年各項數據
門診人次
會員人次 970
住院人次 1785
體檢人次
發(fā)放報紙數量
城鄉(xiāng)人群比例
渠道效果 雜志最佳 電視其次
手術數量及項目
經營的核心是確保效益，效益的前提是做好各項數據的分析
為了提高業(yè)績，可謂是“費盡移山之力”，雖然最后的工作不是很理想，達不到公司的要求，主要的工作主要有幾項，專科醫(yī)生交流會，這是非常有必要的，因為我們很多的醫(yī)生對自己每個星期、每個月的門診掛號、流失率、消費金額都處于一種模糊的狀態(tài)，包括人均消費、收入比例。做好這項的工作對于?？茦I(yè)績的提升業(yè)績絕對有很大的益處，1、了解門診的情況尤其是醫(yī)生常說的病人質量的問題，2、與醫(yī)生交流過程中不至于被動
3、對每位醫(yī)生的接診習慣了如指掌
4、對比之間的差距找出解決的辦法
5、醫(yī)生是否存在太大處方宰人的情況 對于醫(yī)院來講這是非常關鍵 的，尤其是走長線的 畢竟醫(yī)生的角度與醫(yī)院的角度有時候是存在不同的思維 打工的是做短期路線的
住院部的管理工作，首先是研究醫(yī)保政策，確保我們不違反政策以及對我們考核的標準，另一方面就是對各個科室的指標及病種的細分管理，針對每個病種的消費金額，報銷比例，住院天數、用藥、床位周轉率進行跟蹤，保證一個合理的利潤空間，圍繞著我們的指標進行門診與住院部的分解，最終下達給各個科室，使每個人都知道任務，工作起來有目標感、方向感、責任感，目前開起來還是起到一定的積極作用。
營銷是醫(yī)院完成工作的核心是醫(yī)院的生命體
醫(yī)院首要的問題是病源，只有解決了病源才能討論以上的問題，這個的前提是我們必須定位，針對我們的學科、廣告、渠道進行全面的定位，形成系統性的思維，發(fā)力才會更加有效，首先我談談現有渠道的學科與宣傳定位，在雜
志的設計與排版方面結合醫(yī)院現有情況中重點突出醫(yī)院專家形象來帶動醫(yī)院的技術實力，內容方面以時事、健康養(yǎng)生來點綴，硬廣方面以設備為主，整體的框架是以男科婦科為主打，知名專家來烘托醫(yī)院的品牌為主要的構思，作為醫(yī)院雷打不動的思維，這樣的構思主要在2點，1、重點突出男科婦科的宣傳方向，2、利用知名專家來來提高醫(yī)院的品牌形象，以此來提升專科和醫(yī)院整體信任度。硬廣、軟文、醫(yī)療的比例分別為3:5:2, 在11月份成立客服部，在這2個月的時間里總共預約12人，網絡主要的問題是推廣，推廣不出去等于效果為0，另外一個方面主要是我們發(fā)放雜志主要在鄉(xiāng)下，這些人幾乎不會上qq，個人建議在雜志推廣的基礎上，用qq、微信來營銷，這樣可以直接針對我們的目標群體，畢竟qq、微信的用戶群年輕人是最多的。
學科建設規(guī)劃與經營
民營醫(yī)院與公立醫(yī)院的學科建設
區(qū)別在于，我們是以單病種為主要的市場來規(guī)劃，公立醫(yī)院是以單科來規(guī)劃的，單病種經營與營銷是我們的立院之本，不斷提升我們的療效與綜合實力，是學科建設的重中之重。主要分為4大類。
1、學科定位
甄選一個極強的病種作為科室主打的病種來提升科室的競爭力。
骨科：創(chuàng)傷
內1：疼痛
內2：呼吸系統
內3： 心腦血管
外科： 闌尾炎、疝氣、男科：包皮、前列腺、肛腸科
婦產科：產科、人流、炎癥
2、學科帶頭人：
學科帶頭人是整個醫(yī)院包裝環(huán)節(jié)的重心，醫(yī)院應該利用好我們的優(yōu)勢做好宣傳工作，讓老百姓知道我們擁有一個業(yè)務精湛、搭配合理、技術過硬的團隊。
3、學科經營營銷
病種營銷基于技術、價格、服務、專家作為我們的支撐點，我們的營銷工作都是僅僅的圍繞著這4個點去進行思考的，技術、專家前面提過了，針對價格的問題，與醫(yī)生進行溝通，每個病種都有4種價格，調動環(huán)節(jié)撬杠的主要是手術與治療，在這兩個方面進行了大量的工作，醫(yī)生在接診工作中也是銜接的比較好，主要的問題現在是大處方，由于業(yè)績的壓力醫(yī)生都會往高的進行開發(fā)，畢竟里面有自己的經濟利益。
民營醫(yī)院與公立醫(yī)院拼的是服務，這是我們緊抓的
當前我們在技術、專家、環(huán)境都無法與公立醫(yī)院進行比拼，我們只有在服務進行比拼，這是我們必須做好的功課，因為這關系到醫(yī)院的口碑，等到公立醫(yī)院注重其服務來我們幾乎只有干瞪眼的份了，換個角度來講，我們每天就這么幾個病人，還讓病人生氣的走，也確實是我們的失敗的地方，細節(jié)決定成敗，按照一句詞來說的話，不積跬步無以至
千里 不積小流無以成江海 以后嚴格要求全員服務的態(tài)度 行為 語氣
醫(yī)院管理與業(yè)務管理
在業(yè)務方面醫(yī)院成立業(yè)務院長為核心，學科帶頭人和科主任為重心、經營總協調與負責的的會診體制，層層把關，把我們的醫(yī)療質量降低到最低。畢竟醫(yī)院醫(yī)療安全是第一位，在這方面總體還是比較好的，沒有出現大的醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故，以后在這方面還是需要步步謹慎，小心才能駕駛萬年船。
在華西醫(yī)院的這大半年時間里，對于我本人來講是一個自我剖析的過程，自己做的不足的主要體現在：
1、自我能力問題，醫(yī)院專業(yè)培訓開展的少
2、針對一些原則性的制度沒有把關好
3、外營銷關注度不多
4、?？撇∪瞬皇翘?在這些方面以后將會加大工作力度和學習總結在新的崗位上提升自己，為醫(yī)院和公司做更大的貢獻。謝謝。
2014年博愛醫(yī)院工作計劃
由于相聚的距離比較近，對博愛的
情況多少有些了解，就自己的大概思路進行一個匯報，提升廣告的含金量，尤其是雜志的理念設計
醫(yī)院現有的渠道主要是在雜志，根據醫(yī)院的實際情況以及銅梁的市場競爭情況，我覺得需要把雜志重組改版，整體的理念是以婦科為重心，男科為中心，版本的比例以6：4，以體檢套餐的形式去沖擊市場，發(fā)放以店面和農村為主要的渠道，雜志加大qq的推廣，醫(yī)院內部成立咨詢部的轉換，另一方面通過專業(yè)醫(yī)生的介紹與人民醫(yī)院的婦產醫(yī)生、男科醫(yī)生及肛腸醫(yī)生建立合作關系，由于現在沒有過去，前期只是初步見面，下一個階段將會進入實際的接觸階段，相信會給醫(yī)院帶來很大的幫助。對醫(yī)院的出診量會有很大的提升。在一方面，與以前有過合作的廠家進行聯系做體檢市場。廣告方面我的大概思路就是從這三方面發(fā)力，主要的就是后期的開發(fā)與維護和執(zhí)行。
企業(yè)內部首要的問題是文化的打造，構建一個和諧的團隊
和諧的團隊是企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的保障；和諧的團隊是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的根本；
和諧的團隊是企業(yè)戰(zhàn)勝市場的核心 一個企業(yè)如果沒有良好的工作氣氛，人人都是怨氣漫天，企業(yè)肯定是會有很大的損失，作為領導來講一定要處理好科室之間的對接流程，減少之間的矛盾，注重協調，釋放員工的情緒，倡導團隊得力量，打造一個積極向上的有文化正能量的團隊。
內部經營管理的著力點
目前對醫(yī)院不是太熟悉，不知道從那個點作為業(yè)績的突破點，每所醫(yī)院的情況不同，我目前的思路是從流失率著手，來以此整合門診與輔助科室的銜接程度，溝通無極限，通過問題去找解決頒辦法的核心點，以此去打開醫(yī)院局面爭取在短時間內把醫(yī)院各項工作理順，創(chuàng)造效益。業(yè)務方面緊緊圍繞著醫(yī)療安全
與醫(yī)療處方做文章，確保安全的系數。也深信把這項工作做好。
最后在新年祝福大家春風送暖入屠蘇乾坤氣象和。
尊敬的陳總、各科室主任、各位同仁，大家晚上好！
作為副院長，很高興能有這樣一個機會，在此向大家做醫(yī)院季度工作總結報告。希望我的報告能得到大家的認同，同時希望我的報告對大家改進自己的工作能有所幫助。
我一直在等待一個機會，等待xx醫(yī)院在大家的齊心協力、共同努力之下，有預想的知名度、美譽度和品牌效應，所以我們的總結大會也一拖再拖。今天，我們在此召開醫(yī)院季度工作總結大會，盡管我們還未迎來醫(yī)院的極大發(fā)展和繁榮昌盛，但我覺得，此時是我們該總結的時候了。
醫(yī)院從3月份接手至今，無論是門診量還是營業(yè)額都一破再破記錄，尤其是3至5月份，我們以最快的速度搶占
了市場，業(yè)績也得到了集團其他醫(yī)院的贊賞和集團領導的認可與肯定。
但我們必須清楚地認識到，初入xx，我們的處境如同發(fā)展初期的共產黨軍隊，沒有知名度，更缺乏老百姓的認識，這也正好驗證了“任何事物的發(fā)展都得有個過程”的道理。盡管醫(yī)院現在的發(fā)展還沒有呈現我們預想的良好狀態(tài)，但這都是正常的，符合事物發(fā)展的規(guī)律，所以大家的辛苦努力同樣值得尊重和理解。每日更新,如果有找不到的文章,請到商務問答中心提出。我了解得知，我們的醫(yī)護人員大多來自不同的地方，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，有的醫(yī)護人員忍受著和家人、親人、愛人分處異地的思念，還有的處在花枝招展的年齡，也忍受著和男女朋友分離的痛苦。大家無論是在那個崗位，你們的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的，我代表醫(yī)院代表集團對大家的辛苦努力表示由衷的感謝，大家辛苦啦。
在肯定大家的同時，我也不得不提
出，在5月份的基礎上，醫(yī)院6月份的各項工作都沒有新的突破和進展，初診量和業(yè)績都有所下滑，各科室的工作都或多或少存在著這樣那樣的問題，這正是我所擔心的，同時也是我們召開本次總結大會的必要之所在。
我曾經無數次說過，一個醫(yī)院能否長久發(fā)展，不在于它服務過多少患者，而在于它服務好了多少患者，如果這家醫(yī)院的醫(yī)療質量和服務質量跟不上，那么這家醫(yī)院接診的患者越多，就死得越早，這個道理我相信大家都懂。
更令我痛心疾首的是，總結過去一個月的工作，各科室都出現了不同程度的問題：
一、導醫(yī)臺。導醫(yī)臺是醫(yī)院的前言窗口，導醫(yī)的服務態(tài)度和言談舉止直接影響著患者對醫(yī)院的印象，導醫(yī)的工作是醫(yī)院內部營銷的第一站，導診工作出了問題就會影響到患者的就診情緒，但導醫(yī)臺在6月份的工作中仍然出現上班時間讀書看報的情況，患者走進大廳，走到導醫(yī)的面前導醫(yī)才知道的情況，時有發(fā)生。
做一名導醫(yī)很容易，但要做好導醫(yī)的工作的確有很多的學問。導醫(yī)是一個新型的崗位，學校里面沒有開設這個?？坪拖嚓P課程，這就要求我們不斷去摸索去創(chuàng)新，多思考多總結。
二、輸液室。盡管我們有規(guī)章制度，盡管我們曾經三申五令，但輸液室還是出現上班時間閑聊、吃東西、明顯表現拒診情緒、工作積極性不強等問題，輸液室的護士有的剛走出校門，也許我們應該理解她們的年輕和幼稚，但我試問下，我們的患者能因為我們是剛走出校門的護士，就理解和包容我們嗎？還是那句話多思考多總結。
三、收費處。在之前的工作中，收費處也不止一次出現收費出錯的情況，此事我們也做過溝通和協調，收費處工作人員也不斷改進，工作有了新的進展。我對收費處還有兩個要求：一是準二是快，準是指收費準確無誤，快是指不斷
提高業(yè)務技能，以最快的速度為患者收費劃價。
四、藥房。藥房的工作之前存在如下幾個問題：一是不按醫(yī)生處方抓藥，醫(yī)生開膠囊，藥房發(fā)片劑，忽視兩種藥品在屬性和價格上的差別，導致患者退費的情況，對醫(yī)院的經濟效應和社會效應都造成極大損失。二是醫(yī)生開出處方患者取藥時，藥房才告之沒有該藥片，同樣對醫(yī)院的經濟效應和社會效應造成極大損失。我希望類似的問題以后不再發(fā)生，藥房、藥庫及時清點藥品，新藥到貨馬上告知醫(yī)生，藥品缺貨也得馬上告知醫(yī)生。
五、檢驗科、b超室。兩個科室都配備有電腦，但電腦不是用來玩游戲的，之前的工作中兩個科室的電腦都有用來玩游戲的情況，有實習生玩、本科室人員玩、還有其他科室串崗去玩，大家可能會說，患者少沒有事情做，所以玩玩游戲，我實在不能明白，在眾目睽睽之下，我們的相關人員為什么玩游戲也能
處之泰然，同時我也想請大家捫心自問一下，上班玩游戲的人能不能算得上一名有執(zhí)業(yè)道德的合格的員工，上班都在玩游戲的醫(yī)院如何在患者心中留下良好的口碑，我們的患者如何能夠滿意我們。
六、后勤。后勤的工作也存在工作積極性差，其他科室移交的工作一拖再拖的情況，再則就是紀律松散。收費處門口明顯寫著“無關人員禁止入內”，但還是能看見后勤部分人員很坦然地進出收費處，盡管三令五申，但收費處、輸液室、診療大廳仍能看見部分人員與醫(yī)護人員打鬧的身影。
七、最后不得不提的是部分科室的脫崗串崗問題。盡管我曾經不止一次提出，上班時間請不要串崗、集眾閑聊，那樣不僅影響你自己的形象，更加影響醫(yī)院的形象，但還是有脫崗串崗的情況發(fā)生。也許大家會說，我們是在溝通工作，但我想請問，上班時間是我們集眾溝通工作的時間；也許大家也會說，患者少無聊嘛，也就玩玩游戲啦，那我舉
個不很恰當的例子，一個部隊在行軍作戰(zhàn)的過程中，走的多了累了，士氣必然大減，這個時侯他們以沒有敵人為理由，坐地休息放松睡覺，那是如果這個時侯敵人突然出現，等待他們的將是什么呢？我認為那將是全軍覆沒的結局。同樣的道理，我們患者不多，但不是沒有患者來就診，那患者到醫(yī)院時，一方面在大家集眾聊天，另一方面找不到醫(yī)生，等待我們又將是什么呢？是患者對我們醫(yī)生我們醫(yī)院的極不信任，長此以往，等到我們的更將是醫(yī)院的破滅。
同志們，我把各科室存在的問題給大家提了出來，并不是否認大家的辛苦付出，我剛才說過，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，我們成了一家人，一家人那就不說兩家人的話，是一家人就好聽的話要說，做的不對的地方也要指出來，其目的只有一個，那就是進一步改進自我的工作，保證以后的工作不斷完善和規(guī)范。
人無完人，孰能無過。犯錯不可怕，可怕的是知錯而不改，今天我把工作中的問題提出來，同時也把改錯的機會給了大家，如果大家仍舊我行我素，那就意味著你沒有責任心，意味這你沒有把醫(yī)院當成自己的家，那么這樣的員工不是我們所能接納的，更不是我們的患者所能滿意的。
同志們，我們在座的有的已經工作了多年，有的剛踏如社會不久，但不管在哪里工作，對我們而言，最重要的無非是，我們是否工作開心，是否在工作中看見了自己的成長與進步，是否能一天比一天更能接受更有挑戰(zhàn)性的工作；另外大家也得認真考慮，在這里上班，是我用自己的工作不認真負責、做事粗心大意拖累了醫(yī)院，還是我用自己的認真負責辛勤付出支持著醫(yī)院，這將是兩種不一樣的結果，一種的醫(yī)院的破滅，另一種則是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開心。只要大家都抱定堅定的信念和信心，萬事不自我設相，萬事都問問自己，我真的認真了嗎？我已經很用心了
嗎？我的工作不能做得再好了嗎？如果這樣，等待我們的必然是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開心。
最后不得不提的是，一個醫(yī)院要發(fā)展，靠個人力量肯定是不行的，要求大家不串崗，但并不是要求大家對其他科室漠不關心，該溝通要溝通，但不是上班時間在科室里面溝通，而是在我們的會議室里面暢所欲言，只有靠團隊的力量，考大家的齊心協力才能打工作做好的。
改正同樣的錯誤我們只給一次機會，希望大家也都只需要一次。我相信在大家的齊心協力、共同努力之下，xx醫(yī)院將長期立足xx，大家都將能安心地在這里工作。
報告的最后，我對下一階段的工作做出如下調整，請相關科室認真落實：
護士長：任免xx同志為醫(yī)院護士長，分管醫(yī)院導醫(yī)臺、輸液室、治療室、手術室護理及培訓各項工作，相關科室有事請按程序先找護士長，解決不了再
逐級反映。
后勤工作：后勤的工作多而雜亂，各科室涉及后勤的問題先直接找后勤科長，再由總務科長分配至后勤各相關人員。
品牌管理中心：涉及到醫(yī)院品牌管理中心的工作，交由xx負責，其他人員在沒有得到準許的情況下不予受理。
藥房：藥房的工作暫由xx負責，涉及藥房的工作先找xx同志進行溝通，溝通無果請及時上報。
醫(yī)院中層領導溝通交流會：事實證明，不開會不溝通，工作必然出現這樣那樣的問題，所以每周的醫(yī)院中層領導溝通交流會照常召開，時間定為每周周五下午6點，請之前任免的相關科室負責人做好一周的工作總結，準時參會匯報，其目的是有問題提出問題分析問題解決問題，沒有問題也多溝通多協調，做到醫(yī)院的和諧發(fā)展。
我的報道到此結束，謝謝大家！
關于民營醫(yī)院在網絡營銷中的工
作總結
筆者曾受聘參與山西現代女子醫(yī)院網絡營銷部組建及管理運營工作，從女子醫(yī)院工作的時間內，基本完成院方的業(yè)績要求，現就成功經驗整理如下，希望能為民營醫(yī)院在網絡營銷方面提供借鑒。
首先描述下在筆者管理運營期間幾個方面的成功經驗
1）組織架構
整個網絡營銷部由網絡推廣組和網絡咨詢組組成，其主管領導為院方副總經理，部門負責人負責網絡推廣計劃制定、日常運營等工作，并負責制定部門考核制度及管理辦法，工作匯報對象為副總經理、企劃部經理。部門內設網絡推廣組和網絡咨詢組，各設主管一名，負責兩組日常事務工作及人員管理、培訓工作。工作匯報對象為部門負責人。
人員編制的調整，主要集中在咨詢組，其依據根據網絡推廣量的來訪用戶情況進行調整，對單咨詢員進行每日有
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效咨詢量進行控制，要求控制在合理范圍內進行咨詢，根據咨詢總量適當人員。
2）部門管理機制
網絡組采用輪班制進行日常工作，具體考勤由咨詢組主管負責，推廣組采用行政班制進行日常工作，具體考勤由推廣組主管負責。
咨詢組主管負責日常的部分咨詢量，控制在半天咨詢工作量，其余時間用于整理咨詢過程中出現的咨詢問題進行匯總，做好每周培訓計劃，制作答復模板。
推廣組主管負責監(jiān)控網絡流量及咨詢量，和企劃部進行溝通，明確醫(yī)院現行促銷活動，計劃網絡活動，申報企劃部，配合工作。每周做好網絡流量、咨詢量監(jiān)測報告，及推廣活動計劃等。
部門負責人對每周匯總的咨詢報表進行分析，并指出各組在工作中存在的問題，對出現問題的人員進行溝通。了解具體情況后做出處理意見及辦法。
3）考核辦法
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采用流量+咨詢量+預約來診量考核，各部門及崗位均設置崗位系數，推廣組以綜合指數進行考核，咨詢組以預約來診量及綜合指數進行考核。
4）管理過程
由于組建時間短促，在前期網站改版及籌備期，主要工作重點：1）推廣組——優(yōu)化網站結構及內容形式；2）網絡組——組織技能培訓及職業(yè)導向培訓。部門負責人——全員溝通，確定目標，穩(wěn)定情緒。在籌備期內實現穩(wěn)定調整，逐步提高業(yè)績。
籌備期結束后，推廣組負責規(guī)范工作流程，進行內部流程規(guī)范及網絡工作平臺化，提高網絡咨詢員日常工作統計效率，減少人工統計環(huán)節(jié)，實現數據庫管理及分析。通過對數據庫動態(tài)監(jiān)控及分析，及時掌握網站推廣情況及咨詢人員工作質量。定期進行綜合業(yè)務能力考核及培訓，不斷提供咨詢質量和業(yè)務能力。使網絡營銷業(yè)績穩(wěn)健上升。
同時制定合理的績效考核制度，加
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強對人員素質、工作能力、工作態(tài)度等多方面的數據考核，提高綜合能力。
在咨詢人員工作能力達到一定水平時，逐步調整網絡推廣費用，同時關注網絡流量、咨詢量、預約量、來診量的數據，并針對出現的問題進行及時調整。
通過近半年的調整，基本達到穩(wěn)步增長的業(yè)績。
5）內部流通
建立預約來診確認平臺，規(guī)范登記及確認流程，同時將電話預約和網絡預約合并統一平臺，減少重復登記的問題發(fā)生。將原先的手工預約、來診登記開發(fā)為預約、來診平臺，實現預約、來診數據及時登錄，避免手工登記的延遲和漏記等情況發(fā)生。
故民營醫(yī)院在網絡營銷中，一定要注意一下幾點問題：
1）人員配置是否合理
2）推廣費用不是越多越好，而是根據營銷情況酌情調整
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3）考核激勵政策是否得當，人員管理是否到位
4）各項參數及指標是否合理，發(fā)現問題需及時處理。
5）內部流程是否簡單，明確流暢
網絡營銷能夠為醫(yī)院帶來新的創(chuàng)收渠道，但如果不重視內部管理流程再造，各部門之間的協作能力的話，網絡營銷將會成為一個雞肋，棄之可惜，食之無味。
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