第一篇：青美國(guó)際崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)[大全]

青美皮膚國(guó)際美容機(jī)構(gòu)員工崗位職責(zé)

崗位職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

一、院長(zhǎng)

（一）職業(yè)描述

1.1、解釋本院的服務(wù)意識(shí)，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。1.2、制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。

1.3、分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其他員工共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。

1.4、定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)策。能適時(shí)策劃促銷活動(dòng)。

1.5、訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。了解員工的心情心理變化，關(guān)心員工工作和生活問題。

1.6、督導(dǎo)日常工作，保證店內(nèi)各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)。

1.7、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。

1.8、合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。

1.9、定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。(至少每月一次大型培訓(xùn))1.10、依照市場(chǎng)情況，結(jié)合公司利潤(rùn)空間，制定合理收費(fèi)價(jià)格。1.11、明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑。1.12、負(fù)責(zé)店內(nèi)業(yè)績(jī)管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督。1.13、定期給顧問以及美容師強(qiáng)調(diào)目標(biāo)。

1.14、及時(shí)明確公布公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保公司的各項(xiàng)決策和公司的大小事情能讓每一位同事知曉。

（二）職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

2.1、具有較強(qiáng)的決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、督導(dǎo)下屬能力、社會(huì)交往能力

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及語言文字能力。

2.2、了解國(guó)家相關(guān)經(jīng)濟(jì)政策法規(guī)，熟悉經(jīng)濟(jì)合同法、稅法及財(cái)經(jīng)紀(jì)律，美容行業(yè)法律法規(guī)尤其重要，特別是像萬阡國(guó)際提供面部護(hù)理的機(jī)構(gòu)。

2.3、能接受新觀念、新事物、對(duì)外部環(huán)境的不斷變化，有敏銳的觀察、判斷能力，并善于應(yīng)變，敢于求新、精于授權(quán)。

2.4、有管理者的個(gè)性和人格魅力，善于溝通上、下級(jí)關(guān)系。2.5、品行道德為社會(huì)人士及本企業(yè)員工所敬重。

2.6、全面掌握店內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理中各個(gè)重要環(huán)節(jié)的基本情況，具有較強(qiáng)的整體控制和協(xié)調(diào)能力。

2.7、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)店內(nèi)的問題，并迅速發(fā)出指令，采取行動(dòng)。

2.8、具有塑造本品牌整體形象、提高知名度和聲譽(yù)的能力。具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)用人才能，善于根據(jù)國(guó)家人事勞動(dòng)政策，正確設(shè)置工作崗位，合理用人，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員和全體員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)新精神。

2.9、具有人事管理方面的基本知識(shí)及統(tǒng)計(jì)、管理檔案工作的基本技能，具有適合本機(jī)構(gòu)管理知識(shí)和財(cái)務(wù)管理知識(shí)。

2.10、身體健康，具有承受日常事務(wù)、員工投訴、埋怨的心理素質(zhì)和解決問題的能力，能多和員工溝通，了解員工心理變化，及時(shí)幫助員工調(diào)整心態(tài)。

（三）職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

3.1、院長(zhǎng)于每日進(jìn)入店里，應(yīng)定時(shí)組織召開晨會(huì)，開會(huì)時(shí)，宣布前一日營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)及公布各項(xiàng)事宜。

3.2、于每日11點(diǎn)前呈報(bào)“店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表”。

3.3、于每日11點(diǎn)前請(qǐng)財(cái)務(wù)人員呈報(bào)前一日的“會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表”。

3.4、于每日下班前檢查前一日顧客資料并且核對(duì)蓋章，整理統(tǒng)計(jì)合同已經(jīng)相關(guān)訂單。

3.5、于每日11點(diǎn)前匯報(bào)前一日營(yíng)業(yè)額。

3.6、每日了解顧客反映的本店情況，做適當(dāng)溝通，并與美容師交流以了解各個(gè)顧客的本體情況。

3.7、每日下班核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)聯(lián)并核簽。

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3.8、每月/周召開顧問會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容于開會(huì)前一星期公布，請(qǐng)相關(guān)人員先行準(zhǔn)備。

3.9、新人到崗的合理安排。

二、前臺(tái)

（一）職務(wù)描述

1.1、店內(nèi)環(huán)境管理，協(xié)助店長(zhǎng)檢查店內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來訪顧客。

1.2、詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，購(gòu)買的項(xiàng)目。

1.3、客戶資料的管理。為每位顧客建立個(gè)人檔案，詳細(xì)記錄上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購(gòu)買產(chǎn)品情況。

1.4、繁忙時(shí)仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上茶水或者相關(guān)雜志。

1.5、客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍休息，并主動(dòng)和客人閑談，再給客人做家居護(hù)理的建議。

1.6、收銀工作：為客人開單結(jié)帳

（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日營(yíng)業(yè)收入是否己清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。（2）檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項(xiàng)報(bào)表、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。

（3）前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。（4）刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。

1.7、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆影l(fā)送祝福信息等，保持良好的顧客關(guān)系。

1.8、在店長(zhǎng)的安排下，配合店長(zhǎng)安排對(duì)內(nèi)部人員做教育禮儀以及技術(shù)的培訓(xùn)。

1.9、接聽前臺(tái)來電，能夠清晰的解答電話咨詢的問題，同時(shí)合理安排預(yù)約表。

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1.10、及時(shí)購(gòu)買店內(nèi)辦公用品以及店內(nèi)相關(guān)需求物品。1.11、店內(nèi)物品有損壞及時(shí)聯(lián)系維修方。1.12、做好清潔工作：

（l）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊。客戶資料應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。

（2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。（3）抽屜：各種文具一應(yīng)具全，不夠及時(shí)領(lǐng)用，保持抽屜整齊。（4）音響：保持音響設(shè)備干凈無塵。

1.13、公司各項(xiàng)資料的整理和備份，以便及時(shí)使用，包括各種培訓(xùn)資料，各種使用的表格，并且保證打印機(jī)正常工作。

（二）職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

2.1、要遵循國(guó)家法律和公司的規(guī)章制度。

2.2、對(duì)自己的職業(yè)有信心，心態(tài)積極，并盡最大努力工作。2.3、樂于學(xué)習(xí)，健全心智，提高氣質(zhì)。

2.4、言行一致，負(fù)責(zé)盡職，具有良好德行及優(yōu)良事業(yè)行為的表現(xiàn)。2.5、溫文有禮，對(duì)他人的幫助表示謝意，對(duì)別人的缺點(diǎn)要容忍，有同情心，尊重他人感覺及權(quán)利，能良好配合同事、顧客及上級(jí)的工作。

2.6、對(duì)所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠(chéng)懇、公平、不可厚此薄彼。2.7、學(xué)習(xí)技巧高雅的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)悅耳動(dòng)聽的聲音，當(dāng)他人說話時(shí)應(yīng)注意傾聽。

2.8、外表隨時(shí)保持最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對(duì)你產(chǎn)生信心。

2.9、熟練掌握各項(xiàng)美容項(xiàng)目相關(guān)知識(shí)，對(duì)顧客咨詢的問題能迅速而明確地解答。

2.10、了解一定的心理學(xué)知識(shí)，善于深入顧客的心理。2.11、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，善于使用一定的推銷技巧。

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（三）職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

3.1、每日開晨會(huì)前，與美容師以及店長(zhǎng)核對(duì)前一日業(yè)績(jī)。

3.2、每日檢視各個(gè)資料明細(xì)，并于開會(huì)時(shí)提出的問題進(jìn)行溝通研究。3.3、每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時(shí)溝通（請(qǐng)列于報(bào)表上）。

3.4、每日于下班前巡視名區(qū)打掃衛(wèi)生情況。

3.5、于每月20日前收取“員工排班表”，并請(qǐng)店長(zhǎng)核簽后公布。3.6、于每月3日前統(tǒng)計(jì)員工考勤表，詳細(xì)報(bào)道員工考勤明細(xì)。3.7、開完晨會(huì)負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂播放，只能放輕松音樂。

3.8、如有老顧客前來，通知美容師顧客已來，請(qǐng)美容師到大廳接待。不可大聲喊。

三、皮膚管理師

（一）職務(wù)描述

1.1、顧客服務(wù)。提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠(chéng)懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。

1.2、項(xiàng)目操作。按本公司的工作流程為客人服務(wù)。

1.3、工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護(hù)公共財(cái)物。

1.4、崗位服務(wù)。不擅離職守，有事離開必須給顧客解釋，發(fā)生問題及時(shí)匯報(bào)。

1.5、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。1.6、項(xiàng)目和產(chǎn)品銷售。在為顧客做護(hù)理的同時(shí)，巧妙地向顧客推銷本機(jī)構(gòu)項(xiàng)目和產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務(wù)。

1.7、保守本機(jī)構(gòu)的秘密，嚴(yán)禁外傳。

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（二）職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

2.1熱愛美容行業(yè)，對(duì)公司的項(xiàng)目有濃厚的興趣。

2.2熱情文明禮貌待客，有樂于助人的心態(tài)和素養(yǎng)，心靈高尚，重義輕利。2.3能以提高技能、擴(kuò)大知識(shí)面為榮，誠(chéng)懇實(shí)在，勤奮刻苦。2.4對(duì)自己的工作有信心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛崗敬業(yè)。2.5注重操作細(xì)節(jié)和操作項(xiàng)目的效果，精益求精 2.6注重儀表儀態(tài)，身心健康。

2.7能有傳播知識(shí)技能的精神，尊重科學(xué)，也能接收新思想和觀念。2.8定價(jià)合理，遵紀(jì)公司規(guī)章制度。

（三）職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、每日于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括： 頭發(fā)：過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理整齊； 臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；

著裝：依規(guī)定穿著，皮襪以店內(nèi)規(guī)定為主，胸前佩戴工作牌。

2、晨會(huì)之中主持人報(bào)告完總業(yè)績(jī)及公布完公司決策及店務(wù)問題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)：個(gè)人業(yè)績(jī)包含每日總業(yè)績(jī)及總體業(yè)績(jī)；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)。

3、開完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如暫時(shí)沒有預(yù)約的美容師請(qǐng)?jiān)谇芭_(tái)或者大廳，請(qǐng)保留約2人在大廳，禁止在營(yíng)業(yè)大廳看書聊天吃東西。

5、如有顧客來到現(xiàn)場(chǎng)咨詢，顧客進(jìn)門時(shí)立即熱情接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。介紹清楚之后美容師進(jìn)去通知店長(zhǎng)或美容顧問，有顧客咨詢，必須把顧客完全交由店長(zhǎng)或美容顧問后方可離開顧客身邊。

6、美容師帶顧客到操作間前請(qǐng)顧客先換拖鞋，帶到操作間后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲(chǔ)物柜鎖好。

7、操作完畢時(shí)提醒顧客拿取隨身攜帶的物品。陪同顧客到大廳時(shí)，為顧客倒水，同事叮囑注意事項(xiàng)，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時(shí)間及操作項(xiàng)目。預(yù)約好后，請(qǐng)顧客稍作休息，而后陪同顧客離開店內(nèi)。

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8、操作完畢后，及時(shí)整理操作間，以及使用的儀器。

9、每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料以及要操作時(shí)所需物品。

10、如實(shí)填寫顧客信息反饋表及顧客資料。

11、每日?qǐng)?zhí)行打掃工作，每2小時(shí)巡視并且核簽。

四、組長(zhǎng)

組長(zhǎng)不僅要完全將美容師的職責(zé)融入自己的職責(zé)中，還應(yīng)該：

（一）職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

1.1、協(xié)助店長(zhǎng)和顧問做好本店的經(jīng)營(yíng)管理工作。1.2、執(zhí)行下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成和落實(shí)。

1.3、負(fù)責(zé)對(duì)部門使用的物品、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。

1.4、負(fù)責(zé)對(duì)本組工作人員的工作安排，巡視檢查組區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、來客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。

1.5、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮本組人員日常工作，嚴(yán)格按具體規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時(shí)進(jìn)行糾正。

1.6、負(fù)責(zé)組人員的技術(shù)操作培訓(xùn)、技術(shù)等級(jí)的考核鑒定工作。1.7、樹立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象，以身作則。

1.8、掌握本組工作人員的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時(shí)工作表現(xiàn)，定期向店長(zhǎng)匯報(bào)。

1.9、對(duì)組所需物品的領(lǐng)用，定期清點(diǎn)設(shè)備和裝飾品和產(chǎn)品，實(shí)時(shí)檢查提醒安全的管理工作。

1.10、接受顧客的投訴并及時(shí)向上司匯報(bào)和妥善處理。1.11、負(fù)責(zé)交接班的工作安排，員工輪休安排。1.12、協(xié)助店長(zhǎng)組織定期會(huì)議以及培訓(xùn)。1.13、負(fù)責(zé)與其他組的工作協(xié)作各種溝通。1.14、每日做好工作記錄和工作總結(jié)。1.15、帶頭打掃衛(wèi)生，美化店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況。

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五、美容顧問

（一）職務(wù)描述

1.1、銷售任務(wù)的完成。負(fù)責(zé)項(xiàng)目和產(chǎn)品的銷售，每月按規(guī)定指標(biāo)完成一定數(shù)量的營(yíng)業(yè)額。

1.2、新老顧客的接待。1.3、解答顧客咨詢的問題。

仔細(xì)詢問客戶需求，再針對(duì)其需求利用專業(yè)知識(shí)為客戶解決問題。直到最后成功銷售。顧問在咨詢后，應(yīng)為顧客出示服務(wù)建議方案，選擇適合產(chǎn)品和服務(wù)，在顧客同意的前提下，達(dá)成銷售目的。顧客準(zhǔn)備付款時(shí)，顧問應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備好相應(yīng)的單據(jù)及填寫客戶檔案供顧客閱覽及確信并付款。

顧問接聽客戶電話咨詢，應(yīng)按照電話咨詢流程進(jìn)行。美容顧問要詳細(xì)記錄客戶內(nèi)容及解決方案。如不能及時(shí)解決的，記錄后反饋給上級(jí)并做好跟進(jìn)工作。

1.4、及時(shí)合理的安排美容師操作顧客，并告之美容師該顧客基本情況及需求。當(dāng)顧客需將貴重物品寄存于前臺(tái)時(shí)，顧問應(yīng)做好登記和保管工作，做好與美容師的交接工作。

1.5、回訪工作。

顧客操作后2天內(nèi)應(yīng)該對(duì)美容項(xiàng)目做主動(dòng)電話回訪，并做好記錄。一個(gè)月未進(jìn)店顧客，顧問應(yīng)主動(dòng)電話回訪找尋原因，做好記錄并上報(bào)上級(jí)主管。

1.6、開發(fā)新客源，耐心虛心的學(xué)習(xí)新式方法拓展新客源。1.7、配合美容師領(lǐng)取美容項(xiàng)目操作所需要的產(chǎn)品。1.8、解決美容師和顧客出現(xiàn)的糾紛。

（二）職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

2.l、熱情周到地接待來館顧客，詳細(xì)地介紹美容院的服務(wù)項(xiàng)目和特色，解決客人的疑難問題和客人的投訴。

2.2、詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品、護(hù)理項(xiàng)目。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)。若是新客，則要以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使

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用過的產(chǎn)品，曾做過的護(hù)理項(xiàng)目，對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意，除此之外，通過這些溝通還要達(dá)到這幾個(gè)目的：

① 顧客真實(shí)的需要；

② 評(píng)估顧客的消費(fèi)水平；

③ 了解顧客過去使用的產(chǎn)品對(duì)該顧客是否適合，作為我們推薦本觀產(chǎn)品時(shí)的參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚和身體情況，確切地了解顧客的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及養(yǎng)生美容項(xiàng)目。

2.3、為每位客人建立客戶個(gè)人檔案，針對(duì)上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目，購(gòu)買產(chǎn)品等做詳細(xì)記錄，以便及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行電話問候和服務(wù)跟蹤。

2.4、詳細(xì)分析客人皮膚和身體情況，并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理流程和操作項(xiàng)目，清晰地讓客人了解該項(xiàng)流程是針對(duì)她哪個(gè)環(huán)節(jié)的問題，完成該流程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，同時(shí)告訴客人搭配家居護(hù)理效果才理想。

2.5、清晰、準(zhǔn)確、詳細(xì)、有耐心的告訴美容師為客人做哪種護(hù)理或某種服務(wù)項(xiàng)目流程。

2.6、繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。

2.7、客人做完護(hù)理后，讓客人稍作休息，并與客人攀談，交代家居護(hù)理的細(xì)節(jié)，囑咐注意事項(xiàng)。

2.8、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的客情關(guān)系。

2.9、善于和美容師溝通，了解美容師在工作生活上的心態(tài)，及時(shí)解決美容師遇到的各種困難。

（三）職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

3.1、每日做好顧客預(yù)約服務(wù)，并及時(shí)做好安排和登記預(yù)約表。

3.2、認(rèn)真準(zhǔn)確定位每一位顧客所需要的項(xiàng)目的嚴(yán)重程度和價(jià)格，并且詳細(xì)有耐心的交代給操作的美容師。

3.3、做好客戶生日管理，生日當(dāng)天應(yīng)電話問候，通知顧客公司的相關(guān)政策。3.4、29日前確定美容師完成每月具體銷售目標(biāo)。每周檢查一次。

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3.5、做好每日美容師的輪排計(jì)劃，并及時(shí)告知美容師。

3.6、做好產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)工作，保證及時(shí)補(bǔ)充貨源，安排采購(gòu)、退貨和者換貨的工作，確保營(yíng)業(yè)和銷售的正常進(jìn)行。

3.7、耐心解決顧客投訴，及時(shí)提出補(bǔ)救措施。詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，明確責(zé)任，對(duì)顧客負(fù)責(zé)，對(duì)美容師負(fù)責(zé)。

3.8、收集市場(chǎng)信息并及時(shí)反饋店長(zhǎng)，調(diào)整公司政策。

3.9、每天核查到期會(huì)員名單并及時(shí)通知有需要續(xù)會(huì)者續(xù)辦手續(xù)。3.10、指導(dǎo)客戶登記或者辦理會(huì)員。

五、護(hù)士

（一）職務(wù)描述

1.1、配合醫(yī)生做好對(duì)病人的治療工作。

1.2、觀察病人的病情轉(zhuǎn)化情況，如有異常及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生。

1.3、執(zhí)行基礎(chǔ)，?？谱o(hù)理常規(guī)，護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程及相關(guān)規(guī)章制度。1.4、對(duì)病人、病人家屬進(jìn)行健康教育和康復(fù)指導(dǎo) 1.5、協(xié)助醫(yī)生建立醫(yī)療檔案

1.6、歸集、整理、申請(qǐng)和管理醫(yī)療器械與醫(yī)療用品

（二）職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

2.1、心理素質(zhì): 2.2、專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì):(1）有扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)。

（2）有嫻熟的護(hù)理操作技能。

（3）掌握急救技術(shù)和設(shè)備的使用。

（4）具有高度的責(zé)任心

青美皮膚國(guó)際美容機(jī)構(gòu)員工崗位職責(zé)

（5）具有敏銳的觀察力，善于捕捉有用的信息；有豐富的想象力，勇于技術(shù)創(chuàng)新。

2.3、職業(yè)道德方面的素質(zhì)。

2.4、身體素質(zhì): 2.5、文化儀表方面的素質(zhì):

（三）職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

3.1、每日檢查所屬醫(yī)生的手術(shù)安排并與所屬醫(yī)生確認(rèn)時(shí)間

3.2、手術(shù)前設(shè)備檢查及醫(yī)療器械消毒

3、術(shù)中輔助醫(yī)生工作

3.4、術(shù)后清理手術(shù)室衛(wèi)生、并進(jìn)行醫(yī)療器械消毒、手術(shù)室紫外線滅菌

3.5、整理并登記手術(shù)記錄，并入患者檔案后轉(zhuǎn)前臺(tái)存檔

3.6、負(fù)責(zé)手術(shù)室藥品和各項(xiàng)醫(yī)療器械的存放、登記、盤點(diǎn)、申領(lǐng)、報(bào)廢工作

3.7、醫(yī)療廢物密封處理

第二篇：美療顧問崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)范文

敏珍SPA

美容顧問的崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)

直接上級(jí)：顧問組長(zhǎng) 直接下級(jí)：美療師

一、崗位要求：

（一）五官端正，皮膚潔凈，無明顯的炎癥性暗瘡、色斑等皮膚障礙。

（二）自信，溝通能力、分析問題、解決問題能力強(qiáng)，做事主動(dòng)、積極、認(rèn)真，親和力強(qiáng)，敬業(yè)，責(zé)任感強(qiáng)，有良好的職業(yè)道德，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神。

（三）每月及時(shí)完成甚至超額完成業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)。

1、沒有嚴(yán)重顧客投訴和與同事爭(zhēng)吵的事情發(fā)生。

2、人際關(guān)系好，能很好地處理員工與員工，顧客與員工之間的關(guān)系。

3、工作效率非常高，做事塌實(shí)有耐心，負(fù)責(zé)。

4、配合能力強(qiáng)，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

5、平時(shí)培訓(xùn)考試成績(jī)都能達(dá)90分（優(yōu)）以上。

6、能獨(dú)立承擔(dān)培訓(xùn)初、中、高級(jí)美容師和初級(jí)美容顧問的業(yè)務(wù)知識(shí)工作。

7、應(yīng)具備的知識(shí)與能力要有：除具有良好的電話溝通技巧與溝通能力外，還應(yīng)開發(fā)自已的銷售學(xué)、公關(guān)學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、商務(wù)禮儀、財(cái)務(wù)知識(shí)、策劃能力。加強(qiáng)管理能力和較強(qiáng)的銷售能力。

8、每半年為考核期，半年考核各項(xiàng)指標(biāo)都不達(dá)標(biāo)，將自動(dòng)降為初級(jí)美

容顧問。如果各項(xiàng)指標(biāo)都表現(xiàn)優(yōu)異，則有機(jī)會(huì)升為店長(zhǎng)。

二、工作范圍：

1、以熱情周到的服務(wù)接待美容顧客。

2、詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。對(duì)于老顧客先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)。對(duì)于新顧客應(yīng)以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的情況，包括曾使用過的產(chǎn)品、曾做過的護(hù)理項(xiàng)目、對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意與否等，通過溝通，了解顧客的需要情況、評(píng)估顧客的消費(fèi)水準(zhǔn)等，以便選擇合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目，為其設(shè)置合理的療程方案。

3、為每位客人建立客戶個(gè)人檔案，將上述詢問過的資料做詳細(xì)記錄。

4、詳細(xì)分析客人皮膚，并為客人設(shè)計(jì)合適的護(hù)理項(xiàng)目，完成美容卡的銷售（美容顧問應(yīng)清晰地讓客人了解該項(xiàng)項(xiàng)目針對(duì)的是她屬于哪種肌膚問題，完成該項(xiàng)目能達(dá)到哪種改善效果，如何選擇家居護(hù)理產(chǎn)品等）。

5、安排美療助理及美療師為客人做護(hù)理，采用輪牌制。

6、繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和休閑雜志。

7、客人做完護(hù)理后，讓客人稍微休息，并同客人適宜交談，以了解客人的護(hù)理或家居護(hù)理需求，并做好針對(duì)性需求銷售，或附加值服務(wù)。（附加值服務(wù)就是幫客人做一些不需要花錢就可解決的事情，注重心里情服務(wù)）

8、定期做電話跟蹤服務(wù)，做好生日登記等統(tǒng)計(jì)工作，在適當(dāng)?shù)娜兆樱ㄈ缟眨┵?zèng)送小禮物給客人，保持良好的人際關(guān)系。

9、監(jiān)督每位上班員工打卡情況及儀容儀表。

10、監(jiān)督關(guān)注前臺(tái)的產(chǎn)品展示柜內(nèi)的產(chǎn)品有無缺損，如有，及時(shí)查單查詢并落實(shí)。

11、定期培訓(xùn)初級(jí)美容顧問和各等級(jí)的美容師“項(xiàng)目手冊(cè)”相關(guān)的理論知識(shí)，提升員工整體素質(zhì)。

12、盡力完成上級(jí)下達(dá)的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，并隨時(shí)審查業(yè)績(jī)不佳的原因并及時(shí)調(diào)整和完善。

13、協(xié)助店長(zhǎng)完成整個(gè)店內(nèi)的事務(wù)工作和業(yè)績(jī)達(dá)成。

三、接待工作流程：

1、保持良好的儀態(tài)隨時(shí)等待顧客的興臨，顧客進(jìn)店時(shí)迎賓員須主動(dòng)向前迎接、微笑、點(diǎn)頭行禮問好：“您好！歡迎光臨！請(qǐng)問有什么可以幫到您？”并詢問顧客：“您有預(yù)約好嗎？”（來三次以上的客人要能叫出姓氏）

2、如顧問在忙，由前臺(tái)引領(lǐng)顧客至咨詢室，帶路時(shí)應(yīng)走在位于顧客的左前方，隨時(shí)回頭招呼顧客，并作簡(jiǎn)單交流。

1、顧客來時(shí)，要及時(shí)站立向顧客問好，由前臺(tái)向顧客介紹顧 問并給顧客備坐：“您請(qǐng)坐”。前臺(tái)或其他人員配合為顧客備水后方可離開。

2、必要時(shí)顧問需引領(lǐng)顧客按固定路線參觀，并作全面介紹（包 括企業(yè)概況、企業(yè)背景、企業(yè)宗旨、企業(yè)業(yè)績(jī)、營(yíng)業(yè)范圍）之后，引領(lǐng)顧客回至咨詢室，根據(jù)顧客需要為顧客咨詢、做皮膚鑒定并填寫相應(yīng)表格，確定服務(wù)項(xiàng)目后，通知美容師接待服務(wù)。（詳細(xì)告知美容師顧客的咨詢情況及注意事項(xiàng)。）

3、顧問下單，交給配料員。

4、顧問為顧客設(shè)置好方案后交接給美療師。

5、美容顧問須詢問顧客感受并請(qǐng)顧客填寫意見卡和其它檔 案，然后引導(dǎo)顧客至收銀臺(tái)結(jié)賬。

6、收銀員站立、微笑服務(wù)，顧客結(jié)清時(shí)要向顧客道謝。顧客離店時(shí)所有在場(chǎng)員工須向顧客道“您慢走，再見?！庇深檰査椭灵T口，目送客人走遠(yuǎn)再返回，并填寫成本紀(jì)錄和顧客回饋。

7、提前預(yù)約好的客人需與美療師一起提前15分鐘站位做好迎接準(zhǔn)備。

注意事項(xiàng)：

1、收銀臺(tái)內(nèi)及前臺(tái)區(qū)域，非需要員工不得停留、圍觀。

2、前臺(tái)處有顧客停留時(shí)關(guān)注客人需求，不得談?wù)?、閱讀與工作無關(guān)的事情及書刊，交談需低聲細(xì)語。

3、尚無工作的員工在指定區(qū)域休息，不得隨意在前臺(tái)大廳中心內(nèi)走動(dòng)、停留。

四、每日工作流程：

1、按時(shí)上班，并提前將發(fā)型、服飾整理好，淡妝，保持干凈整潔的儀容儀表投入工作中去。

2、閱覽交接本，安排當(dāng)天例行性工作；

3、安排美療師帶領(lǐng)組員做衛(wèi)生工作并檢查，填寫檢查表；

4、做營(yíng)業(yè)前店內(nèi)氣氛的布置，如：點(diǎn)香薰燈、準(zhǔn)備茶水等；

5、檢查前一天顧客的消費(fèi)檔案并電話回訪，做回訪記錄；

6、檢查預(yù)約本，了解當(dāng)天的預(yù)約狀況與美療師到崗情況；

7、接待咨詢顧客：

1)接待老客人：了解當(dāng)天的皮膚狀況，搭配合理的護(hù)理，介紹適合她本人的新項(xiàng)目并安排好美療師；

2)接待新客人：負(fù)責(zé)企業(yè)文化背景的宣傳，介紹本店的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，根據(jù)客人的需求提出合理的建議，并填寫顧客檔案資料，安排美容師服務(wù)后再次咨詢；

8、會(huì)員做完項(xiàng)目后，幫助美容師給有意向的客人搭配家居產(chǎn) 品或促銷會(huì)員卡；

9、提示顧客填寫意見信并投入意見箱，填寫工作單并帶顧客 到前臺(tái)結(jié)帳；

10、作好會(huì)員投訴記錄，處理不了及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)；

11、晚班顧問營(yíng)業(yè)結(jié)束前和一級(jí)顧問查衛(wèi)生、水、電、氣，并 檢查儀器、鑰匙、公共設(shè)施有無損害丟失。

12、做當(dāng)天工作總結(jié)，并寫交接記錄。

五、工作輪牌制

1、首先顧問按上班打卡和分班制度的先后順序排列：早班頭 牌，二牌，三牌，四牌，晚班頭牌，二牌，三牌，四牌等。

2、工作管理：

頭牌：看到客人來時(shí)，馬上迎上前去做迎客動(dòng)作：

二牌：奉茶、協(xié)助前臺(tái)安排、通知等工作。

3、顧客進(jìn)門，不論新客或老客，顧問均以先后順序排客。

4、顧問若私事外出，又正好輪牌，以“-”劃過，等于放棄 跟客機(jī)會(huì)不補(bǔ)回。

5、若一顧問有二個(gè)客人同時(shí)出來，任何顧問看到都必須幫跟 另一位客人，不可以冷落一旁否則罰停牌一次。

6、如有客人指定某顧問，而此顧問不在，客人出來后依然點(diǎn) 此顧問接待時(shí)，若有成功銷售，業(yè)績(jī)與此顧問享受一半。

7、特殊情況：若顧問忙于另外的工作安排導(dǎo)致無法跟客，回 到崗位即補(bǔ)排頭牌。

8、如該顧問早班下班，但她所跟客人有可能開卡，也可自 己選擇等待顧客，若放棄而被另一顧問接待并成功銷售，金額歸后者。

9、早班下班時(shí)要與晚班交接，頭牌早班交接晚班頭牌，且在 水單第一聯(lián)下方寫清轉(zhuǎn)某某問，并與之代清楚此顧客是否開卡或買貨。

10、凡顧客開卡或付定金者，再次光臨，經(jīng)另一顧問轉(zhuǎn)卡，項(xiàng)目只限高于原卡金額，且之間的差額歸轉(zhuǎn)卡顧問，而之前所 付金額依然歸屬原開卡顧問。

六、崗位職責(zé)：

配合店長(zhǎng)傳達(dá)執(zhí)行經(jīng)營(yíng)思路。收集市場(chǎng)信息，并即時(shí)反饋回會(huì)所。用標(biāo)準(zhǔn)禮儀熱情、專業(yè)的接待客人。

負(fù)責(zé)接聽咨詢電話、預(yù)約電話及投訴電話，并做好電話記錄。向顧客詳細(xì)地介紹服務(wù)項(xiàng)目和特色，解答客人疑問。負(fù)責(zé)定期給客戶電話追蹤服務(wù)、并記錄在案?jìng)洳?。詳?xì)分析顧客皮膚并為顧客設(shè)計(jì)護(hù)理療程。每日的工作流水單帳目填寫明確無誤。

9、負(fù)責(zé)客戶檔案建立和填寫并有序妥善的保管。

10、負(fù)責(zé)安排調(diào)動(dòng)美療師服務(wù)輪班，清晰顧客每一次的服務(wù)內(nèi) 容。

11、顧客每一次護(hù)理后，應(yīng)跟蹤其服務(wù)效果，并建議和設(shè)計(jì)家 居產(chǎn)品。

12、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的陳列、布置及更換，并保持其長(zhǎng)久美觀。

13、負(fù)責(zé)前臺(tái)的消防安全工作，如有隱患，及時(shí)報(bào)告。

14、負(fù)責(zé)顧客投訴的接待和記錄工作。

15、每日做好工作記錄和工作小結(jié)。

第三篇：美和漢語解讀國(guó)際漢語教師標(biāo)準(zhǔn)

美和漢語解讀國(guó)際漢語教師標(biāo)準(zhǔn)（2012版）新標(biāo)特點(diǎn)

2007年國(guó)家漢辦/孔子學(xué)院總部制定的《國(guó)際漢語教師標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)表以來，曾受到國(guó)內(nèi)外漢語教學(xué)機(jī)構(gòu)和教師的廣泛關(guān)注和積極評(píng)價(jià)。，2012年12月12日，備受海內(nèi)外漢語教師關(guān)注的《國(guó)際漢語教師標(biāo)準(zhǔn)》(2012版)正式發(fā)布了。這標(biāo)志了國(guó)際漢語教師行業(yè)的質(zhì)量將會(huì)得到進(jìn)一步的提高。美和漢語就根據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)的一些改動(dòng)，對(duì)其特點(diǎn)進(jìn)行了分析。

中國(guó)在不斷發(fā)展，漢語也在不斷發(fā)展，為進(jìn)一步適應(yīng)國(guó)際漢語教育的實(shí)際需要，跟上世界發(fā)展的步伐，提高國(guó)際漢語教師的能力和水平，國(guó)家漢辦/孔子學(xué)院總部組織國(guó)內(nèi)外專家和一線教師，吸取原《國(guó)際漢語教師標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施過程中的建設(shè)性意見，歷時(shí)3年對(duì)其進(jìn)行了修訂。國(guó)際漢語教師標(biāo)準(zhǔn)（2012版）由“漢語教學(xué)基礎(chǔ)”、“漢語教學(xué)方法”、“教學(xué)組織與課堂管理”、“中華文化與跨文化交際”和“職業(yè)道德與專業(yè)發(fā)展”5部分組成，構(gòu)建出國(guó)際漢語教師的知識(shí)、能力和素質(zhì)的基本框架，形成了較為完整、科學(xué)的漢語教師標(biāo)準(zhǔn)體系。

國(guó)際漢語教師標(biāo)準(zhǔn)（2012版）主要在以下幾點(diǎn)上發(fā)生了變化力求使得漢語標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化。國(guó)際漢語的發(fā)展時(shí)間還是比較短的，也有很多不足之處，國(guó)家漢辦研究并參考了其他國(guó)家對(duì)于第二語言教師認(rèn)證的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使國(guó)際漢語教師標(biāo)準(zhǔn)（2012版）具有國(guó)際性和通用性。這十分有利于漢語教師隊(duì)伍的本土化建設(shè)，可以使得漢語教師的量產(chǎn)化得到實(shí)現(xiàn)。力求使得漢語教學(xué)更加應(yīng)用化。在國(guó)際漢語教師標(biāo)準(zhǔn)（2012版）中，加入了跨文化交際能力，并對(duì)此有詳細(xì)描述：了解世界主要文化的特點(diǎn)；尊重不同文化，具有多元文化意識(shí)；能自覺比較中外文化的主要異同，并應(yīng)用于教學(xué)實(shí)踐；了解跨文化交際的基本原則和策略；掌握跨文化交際技巧，能有效解決跨文化交際中遇到的問題；能使用任教國(guó)語言或英語進(jìn)行交際和教學(xué)。這也對(duì)改善原來教學(xué)中刻板的理論教學(xué)占用了過多時(shí)間的弊端。力求使得漢語教學(xué)更加細(xì)分化。目前全世界漢語學(xué)習(xí)人數(shù)不斷增加，年齡段分布也非常廣泛，所以針對(duì)性的教學(xué)方法是十分必要的。比如16歲以下兒童和成人漢語教學(xué)方法差異就非常大。所以在國(guó)際漢語教師標(biāo)準(zhǔn)（2012版）中，“漢語教學(xué)方法”和“教學(xué)組織與課堂管理”部分，針對(duì)這一新情況對(duì)國(guó)際漢語教師提出了要求。

國(guó)際漢語教師標(biāo)準(zhǔn)（2012版）的出臺(tái)將有效的提高國(guó)際漢語教師的整體素質(zhì)，將漢語在全世界范圍內(nèi)的推廣提升到一個(gè)新的水平。

美和漢語官方網(wǎng)站： http://.cn/

第四篇：青崗員崗位職責(zé)

南陽坡分公司

“青年安全監(jiān)督崗”崗員崗位職責(zé)

1、在“青安崗”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及分公司安監(jiān)部的領(lǐng)導(dǎo)下，獨(dú)立負(fù)責(zé)青年崗員安全工作，行使群眾檢查、監(jiān)督權(quán)，為企業(yè)安全工作當(dāng)好參謀和助手。

2、接受安監(jiān)部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，參加安監(jiān)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升群眾安全監(jiān)督的政治水平和業(yè)務(wù)水平。

3、及時(shí)宣傳貫徹黨和國(guó)家的安全生產(chǎn)方針、政策、安全規(guī)程、條例和安全生產(chǎn)指令、管理規(guī)定和要求，對(duì)本職工作的安全負(fù)責(zé)。

4、有權(quán)對(duì)區(qū)隊(duì)、班組、員工個(gè)人執(zhí)行煤礦安全規(guī)程、作業(yè)規(guī)程、操作規(guī)程的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或限期整改，并及時(shí)向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，作好詳細(xì)記錄。

5、負(fù)責(zé)對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的通風(fēng)、瓦斯、支護(hù)等的安全狀況和設(shè)備、設(shè)施的防爆隔爆等安全裝置進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對(duì)查出的問題有權(quán)提出處理意見和限期有整改，并作匯報(bào)和記錄。

6、定期或不定期參加分公司組織的安全大檢查和區(qū)隊(duì)組織的安全自查。

7、深入現(xiàn)場(chǎng)、聯(lián)系實(shí)際，收集員工對(duì)安全工作的意見、建議，把握安全動(dòng)態(tài)，及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)、反映，提出合理化建議。

8、認(rèn)真學(xué)習(xí)并帶頭遵守各種安全規(guī)程和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，切實(shí)做到不違章、不蠻干，積極參加分公司組織的各種安全競(jìng)賽活動(dòng)。

9、對(duì)拒不接受安全監(jiān)督、堅(jiān)持違章作業(yè)、冒險(xiǎn)蠻干或拒不進(jìn)行隱患整改的單位或個(gè)人有權(quán)或越權(quán)報(bào)告，并有權(quán)作出相應(yīng)的處罰決定、建議。

10、認(rèn)真及時(shí)負(fù)責(zé)完成組織交辦的臨時(shí)性工作。

中煤一建南陽坡分公司工會(huì)

2014年1月6日

第五篇：崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)格式

營(yíng)銷部門營(yíng)銷部部長(zhǎng)崗位職責(zé)

崗位名稱：營(yíng)銷部部長(zhǎng) 崗位代碼：DMYX01 直接上級(jí)：公司總經(jīng)理 直接下級(jí)：營(yíng)銷部職員 主要職責(zé)：

負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷過程中產(chǎn)生的相關(guān)問題，包含營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，市場(chǎng)調(diào)研及細(xì)分，項(xiàng)目開發(fā)、運(yùn)作管理，銷售合同的訂立及運(yùn)作，合同款項(xiàng)的回收，相關(guān)人力的管理，品牌的提升及維護(hù)，市場(chǎng)信息的反饋。為公司正常及永續(xù)的發(fā)展創(chuàng)造條件。工作范圍： 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8． 9． 10． 11． 12． 13． 14． 15． 16． 17． 18． 在總經(jīng)辦的指導(dǎo)下，制定營(yíng)銷戰(zhàn)略及細(xì)分； 完成經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；

制定與目標(biāo)相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)及人力資源規(guī)劃； 制定與目標(biāo)相適應(yīng)的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)辦法及實(shí)施準(zhǔn)則； 制定部門內(nèi)部員工的考核及獎(jiǎng)懲辦法，并負(fù)責(zé)實(shí)施； 負(fù)責(zé)與市場(chǎng)調(diào)研有關(guān)的工作，并進(jìn)行信息分析各部門共享； 采取有效的措放進(jìn)行項(xiàng)目的開發(fā)、運(yùn)作及管理； 負(fù)責(zé)營(yíng)銷合同的訂立運(yùn)作及管理； 負(fù)責(zé)合同訂立后的款項(xiàng)回收； 通過營(yíng)銷策略，有效提升品牌形象；

有義務(wù)對(duì)在營(yíng)銷中產(chǎn)生的問題向各部門反映并共同解決； 負(fù)責(zé)做好顧客的管理及維護(hù)；

有權(quán)力對(duì)本部門中層以下人員的使用提出意見； 負(fù)責(zé)的廣告計(jì)劃并實(shí)施； 負(fù)責(zé)展會(huì)的計(jì)劃并實(shí)施；

負(fù)責(zé)部門內(nèi)部員工的培訓(xùn)及考核； 負(fù)責(zé)管理本部門內(nèi)所有設(shè)備及用品用具； 營(yíng)銷部直接向總經(jīng)理及董事會(huì)負(fù)責(zé)。

人員素質(zhì)要求：

（一）工民建筑及銷售等相關(guān)專業(yè)。

（二）大學(xué)本科以上，中級(jí)以上職稱。

（三）相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上。

（四）組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、分析、判斷、計(jì)劃、控制能力強(qiáng)。

主要責(zé)任：

1.對(duì)市場(chǎng)KPI五項(xiàng)指標(biāo)的負(fù)責(zé)。2.對(duì)人員管理負(fù)責(zé)。3.對(duì)品牌維護(hù)負(fù)責(zé)。4.對(duì)部門秩序負(fù)責(zé)。

主要權(quán)力：

1． 對(duì)本部門所屬員工和各項(xiàng)工作有管理權(quán)。2． 對(duì)本部門員工有提出任免意見的權(quán)力。3． 對(duì)本部門財(cái)務(wù)有支配權(quán)。4． 有提出績(jī)效目標(biāo)的權(quán)力。管轄范圍： 1． 營(yíng)銷部所屬員工。

2． 營(yíng)銷部所屬辦公場(chǎng)所的一切設(shè)備、設(shè)施。3． 營(yíng)銷部相關(guān)文件、資料、檔案。

營(yíng)銷部門市場(chǎng)拓展科主管崗位職責(zé)

崗位名稱：市場(chǎng)拓展科主管 崗位代碼：DMYX02 直接上級(jí)：營(yíng)銷部部長(zhǎng) 直接下級(jí)：市場(chǎng)策劃部職員 主要職責(zé)：

廣泛有效地收集與銷售和品牌有關(guān)的信息，并進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，對(duì)相關(guān)項(xiàng)目提出開發(fā)運(yùn)作及管理方案開展科學(xué)，多方面的市場(chǎng)策劃，開發(fā)有效顧客，提供品牌維護(hù)方案等，幫助營(yíng)銷部在科學(xué)的理論依據(jù)下高效永效的發(fā)展。工作范圍：

1． 收集分析與銷售相關(guān)的市場(chǎng)信息。

2． 提供市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，對(duì)本部門運(yùn)作提供合理化建議。3． 負(fù)責(zé)銷售通路的選擇、開發(fā)、運(yùn)作、管理。4． 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的選擇、策劃及運(yùn)作。5． 負(fù)責(zé)品牌維護(hù)的相關(guān)工作。

6． 負(fù)責(zé)本部門相關(guān)外聯(lián)活動(dòng)的建議及策劃。7． 完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其它工作。8． 組織本部門的員工學(xué)習(xí)及實(shí)踐。人員素質(zhì)要求：

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷，建筑學(xué)等相關(guān)專業(yè)。

（二）大學(xué)本科以上學(xué)歷，中級(jí)以上職稱。

（三）相關(guān)工作三年以上經(jīng)驗(yàn)。

（四）綜合分析、判斷能力強(qiáng)，思路清晰。

（五）協(xié)調(diào)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，熱愛迪曼、熱愛銷售。

主要責(zé)任：

1． 對(duì)部門績(jī)效負(fù)責(zé)。

2． 對(duì)本部門工作的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

3． 對(duì)本部門秩序負(fù)責(zé)。4． 對(duì)本部門人員管理負(fù)責(zé)。5． 對(duì)品牌維護(hù)負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：

1． 在公司范圍內(nèi)獨(dú)立運(yùn)作本部門工作的權(quán)力。2． 對(duì)本部門員工有提出任免意見的權(quán)力。3． 對(duì)本部門物品有支配權(quán)。

管轄范圍：

1． 本部門員工。2． 本部門所屬物品。

3． 本部門所屬職責(zé)范圍的工作。

營(yíng)銷部工程訂單科主管崗位職責(zé)

崗位名稱：工程訂單科主管 崗位代碼：DMYX03 直接上級(jí)：營(yíng)銷部部長(zhǎng) 直接下級(jí)：工程部職員 主要職責(zé)：

全面管理工程訂單項(xiàng)式的開發(fā)運(yùn)作及管理，協(xié)調(diào)各部門因訂單產(chǎn)生的問題，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)反饋意見，要及時(shí)匯報(bào)，對(duì)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)本部門的績(jī)效。工作范圍：

1． 負(fù)責(zé)工程訂單的開發(fā)、訂立及管理。2． 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的開展及完善。3． 負(fù)責(zé)對(duì)潛在顧客的投訴問題。4． 積極解決顧客的投訴問題。5． 負(fù)責(zé)本部門的績(jī)效管理。

6． 負(fù)責(zé)因訂單運(yùn)作產(chǎn)生的協(xié)調(diào)工作會(huì)議。7． 完成上級(jí)臨界時(shí)交辦的其它工作。8． 組織本部門員工的培訓(xùn)及實(shí)踐。

人員素質(zhì)要求：

（一）工民建筑市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)。

（二）大學(xué)本科以上學(xué)歷，中級(jí)以上職稱。

（三）三所以上相關(guān)工作臺(tái)經(jīng)驗(yàn)。

（四）組織實(shí)施與監(jiān)督控制能力強(qiáng)。主要責(zé)任：

1． 對(duì)本部門的績(jī)效負(fù)責(zé)。

2． 對(duì)本部門工作的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。3． 對(duì)本部門秩序負(fù)責(zé)。4． 對(duì)本部門員工管理負(fù)責(zé)。5． 對(duì)品牌維護(hù)負(fù)責(zé)。

主要權(quán)力：

1． 在允許范圍內(nèi)獨(dú)立運(yùn)作訂單項(xiàng)式的權(quán)力。2． 對(duì)本部門員工有提出任積怨意見的權(quán)力。3． 對(duì)本部門物品有支配權(quán)。

管轄范圍：

1． 本部門員工。2． 本部門所屬物品。

3． 本部門所屬職責(zé)范圍內(nèi)的工作。

營(yíng)銷部門項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱：項(xiàng)目經(jīng)理 崗位代碼：DMYX04 直接上級(jí)：工程訂單科主管 直接下級(jí)： 主要職責(zé)：

負(fù)責(zé)單項(xiàng)銷售工程的整體組織及運(yùn)作，指揮調(diào)度

項(xiàng)目所需的資源處理好與顧客的合作關(guān)系，完成部門交給績(jī)效指標(biāo)，維護(hù)品牌形象。工作范圍：

1． 負(fù)責(zé)單項(xiàng)銷售項(xiàng)目的整體組織及運(yùn)作。2． 負(fù)責(zé)項(xiàng)目產(chǎn)生的協(xié)調(diào)問題。

3． 負(fù)責(zé)顧客產(chǎn)生投訴問題，親迅速有效的解決。4． 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體績(jī)效。5． 對(duì)項(xiàng)目的安全性負(fù)責(zé)。6． 對(duì)與顧客良好合作關(guān)系負(fù)責(zé)。7． 負(fù)責(zé)因項(xiàng)目產(chǎn)生的資源的調(diào)度。8． 負(fù)責(zé)項(xiàng)目產(chǎn)生的品牌維護(hù)工作。9． 完成臨時(shí)交辦的工作。人員素質(zhì)要求：

（一）工民建筑等相關(guān)專業(yè)。

（二）大專以上學(xué)歷，初級(jí)以上職稱。

（三）二年以上項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)。

（四）組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，有經(jīng)濟(jì)頭腦，有法律知識(shí)。

（五）對(duì)公司忠誠(chéng)和熱愛，代表公司與外界聯(lián)系。主要責(zé)任：

1． 對(duì)項(xiàng)目的整體績(jī)效負(fù)責(zé)。

2． 對(duì)項(xiàng)的安全性及人員的安全性負(fù)責(zé)。3． 對(duì)品牌維護(hù)負(fù)責(zé)。

4． 對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展及回款負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：

1． 在允可范圍內(nèi)對(duì)項(xiàng)目有獨(dú)立運(yùn)作的權(quán)力。2． 對(duì)因項(xiàng)目產(chǎn)生的資源需求有調(diào)度權(quán)。3． 對(duì)項(xiàng)目支作過程中有提出整政意見的權(quán)力。

管轄范圍：

1． 該項(xiàng)目范圍內(nèi)的資源。2． 職責(zé)范圍內(nèi)的工作。

營(yíng)銷部市場(chǎng)拓展科、渠道管理崗位職責(zé)

崗位名稱： 渠道管理 崗位代碼：DMYX05 直接上級(jí)：營(yíng)銷部市場(chǎng)拓展科主管 直接下級(jí)： 主要職責(zé)：

維護(hù)顧客的管理，監(jiān)督顧客設(shè)訴解決情況，顧客資料檔案的管理，協(xié)助訂單的簽定，完善并管理分銷商形象店及其它運(yùn)作方式的開展，加強(qiáng)品牌維護(hù)。工作范圍：

1． 科學(xué)管理保存顧客資料及檔案。

2． 有效維護(hù)簽約顧客合法利益，并爭(zhēng)取更多的推薦顧客參加入。3． 監(jiān)督顧客投訴的解決時(shí)效。

4． 對(duì)分銷商開象店及其它運(yùn)作方式提供管理依據(jù)。5． 協(xié)助營(yíng)銷部訂單的簽字。

6． 協(xié)調(diào)因顧客意見產(chǎn)生的各種問題。7． 完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作。8． 加強(qiáng)品牌維護(hù)的工作。人員素質(zhì)要求：

（一）工民建筑基礎(chǔ)相關(guān)專業(yè)。

（二）大專以上學(xué)歷，初級(jí)以上職稱。

（三）兩處以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

（四）頭腦清晰，思維敏捷，綜合分析能力強(qiáng)。

（五）服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，保密意識(shí)強(qiáng)。主要責(zé)任：

1． 對(duì)顧客的管理負(fù)責(zé)。2． 對(duì)顧客的意見及投訴負(fù)責(zé)。3． 對(duì)品牌維護(hù)負(fù)責(zé)。

4． 對(duì)多渠道管理有提供方案的負(fù)責(zé)。

主要權(quán)力：

1． 對(duì)

顧客及品利益的作為有制止及協(xié)調(diào)處理的權(quán)力。2． 在公司范圍內(nèi)有獨(dú)立運(yùn)作本職工作的權(quán)力。

管轄范圍：

1． 已簽約顧客的管理。2． 品牌維護(hù)的工作。3． 職責(zé)范圍內(nèi)的工作。

營(yíng)銷部市場(chǎng)拓展科項(xiàng)目策劃員崗位職責(zé)

崗位名稱：項(xiàng)目策劃員

崗位代碼：DMYX06 直接上級(jí)：拓展科主管 直接下級(jí)： 主要職責(zé)：

對(duì)項(xiàng)目及系統(tǒng)工程的開發(fā)進(jìn)行合理策劃和指導(dǎo)，協(xié)助合同的訂立對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的開展進(jìn)行全程策劃，及信息反饋，對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行收集及數(shù)據(jù)分析，對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定，提供理論依據(jù)對(duì)新品的研發(fā)提供先期的市場(chǎng)反饋意見。

工作范圍：

1． 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全程策劃，提供運(yùn)作的理論依據(jù)，協(xié)助合同的訂立。2． 對(duì)系統(tǒng)顧客的開發(fā)，提供理論依據(jù)及開發(fā)方案。

3． 對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)（展會(huì)、促銷等）進(jìn)行全程策劃及信息反饋。4． 收集、分析市場(chǎng)信息，提供市場(chǎng)闊研報(bào)告。5． 對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定提供理論依據(jù)。6． 對(duì)新品的開發(fā)提供先期的市場(chǎng)調(diào)研意見。7． 對(duì)品牌的維護(hù)提供方案。

8． 對(duì)營(yíng)銷部的各種方案提供績(jī)效的數(shù)據(jù)策劃。9． 完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作。人員素質(zhì)要求：

（一）工民建營(yíng)銷策劃等相關(guān)專業(yè)。

（二）大學(xué)本科以上學(xué)歷，中級(jí)以上職稱。

（三）三年以上工作經(jīng)歷。

（四）極強(qiáng)的信息處理能力各全程項(xiàng)目策劃能力。

（五）責(zé)任心強(qiáng)，忠實(shí)于企業(yè)。主要責(zé)任：

1． 市場(chǎng)信息及數(shù)據(jù)反饋情況。2． 對(duì)項(xiàng)目及活動(dòng)全和策劃的責(zé)任。3． 對(duì)策劃方案績(jī)效負(fù)責(zé)。4． 品牌維護(hù)的責(zé)任。

主要權(quán)力：

1． 公司范圍內(nèi)的獨(dú)立工作權(quán)力。2． 提供合理化方案的權(quán)力。3． 品牌維護(hù)的權(quán)力。

管轄范圍：

職責(zé)范圍內(nèi)的工作。

營(yíng)銷部市場(chǎng)調(diào)研科崗位職責(zé)

崗位名稱：信息調(diào)研員

崗位代碼：DMYX07 直接上級(jí)：市場(chǎng)拓展科主管 直接下級(jí)： 主要職責(zé)：

搜集并整理與營(yíng)銷相關(guān)的市場(chǎng)信息，為相關(guān)部門提供科學(xué)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，對(duì)品牌的維護(hù)及時(shí)反饋信息。工作范圍：

1． 搜集有關(guān)門窗，幕墻等相親制造、銷售、新產(chǎn)品等信息。2． 搜集品牌的市場(chǎng)反饋信息。

3． 搜集同上的市場(chǎng)運(yùn)作方式、價(jià)格、新產(chǎn)品動(dòng)向。4． 調(diào)查相關(guān)的房地產(chǎn)、建筑信息。5． 提供最新的市場(chǎng)資料及動(dòng)向。

6． 對(duì)相信息進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，為決策層提供真實(shí)的數(shù)據(jù)及市場(chǎng)動(dòng)向。7． 完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作。人員素質(zhì)要求：

（一）工民建筑等相專業(yè)。

（二）大專以上學(xué)歷，初級(jí)以上職稱。

（三）二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

（四）對(duì)信息的敏感效高，收集和甄別能力強(qiáng)。

（五）服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，保密意識(shí)強(qiáng)。主要責(zé)任：

1． 確保市場(chǎng)信息的真實(shí)性。2． 確保數(shù)據(jù)的科學(xué)性。

主要權(quán)力：

1． 在公司范圍內(nèi)獨(dú)立工作的權(quán)力。

2． 對(duì)侵害品及顧客利益的行為有制止的權(quán)力。

管轄范圍：

本職工作規(guī)定范圍內(nèi)。

營(yíng)銷部家裝訂單科崗位職責(zé)

崗位名稱：家裝訂單科主管 崗位代碼：DMYX08 直接上級(jí)：營(yíng)銷部部長(zhǎng) 直接下級(jí)：本部本員工 主要職責(zé)：

負(fù)責(zé)家庭用戶的開發(fā)，運(yùn)作及管理，負(fù)責(zé)形象店的規(guī)劃、設(shè)立及輔導(dǎo)日常工作，負(fù)責(zé)多渠道開展日常事務(wù)，提升品牌形象，創(chuàng)造精致化服務(wù)體系，努力創(chuàng)造合理化利潤(rùn)。工作范圍：

1． 負(fù)責(zé)家庭用戶日常工作的開展。2． 負(fù)責(zé)形象店的規(guī)劃及設(shè)立。3． 負(fù)責(zé)多渠道開發(fā)與管理。4． 負(fù)責(zé)人員的培訓(xùn)及考核。5． 負(fù)責(zé)品牌的提升及維護(hù)。6． 負(fù)責(zé)家庭顧客投訴的督辦。7． 負(fù)責(zé)精細(xì)化服務(wù)的開展。

8． 負(fù)責(zé)家裝顧客的全面管理及維護(hù)。9． 完成上能為交辦的臨時(shí)工作。10．負(fù)責(zé)本部門的績(jī)效管理。人員素質(zhì)要求：

（一）工民建等相關(guān)專業(yè)。

（二）本科以上學(xué)歷，中級(jí)以上職稱。

（三）二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

（四）綜合分析判斷能力強(qiáng)，綜合協(xié)調(diào)組織能力強(qiáng)。

（五）有相當(dāng)?shù)墓P(guān)交際能力。

主要責(zé)任：

1． 以績(jī)效管理負(fù)責(zé)。2． 對(duì)本部人員的管理負(fù)責(zé)。

3． 對(duì)品牌維護(hù)負(fù)責(zé)。4． 對(duì)服務(wù)的承諾負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：

1． 在允可范圍內(nèi)施實(shí)開展工作的權(quán)力。2． 對(duì)本部門員工有提出任免意見的權(quán)力。3． 對(duì)侵害品牌及顧客利益的行為有制止的權(quán)力。4． 有支配本部門資源的權(quán)力。

管轄范圍：

1． 本部門的資源。2． 職責(zé)范圍內(nèi)的工作。

營(yíng)銷部家裝訂單科形象店長(zhǎng)崗位職責(zé)

崗位名稱：形象店店長(zhǎng) 崗位代碼：DMYX09 直接上級(jí)：家裝訂單科主管 直接下級(jí)：形象店店長(zhǎng) 店員 主要職責(zé)：

負(fù)責(zé)形象店的日常工作開展，人員管理，完成績(jī)效目標(biāo)，維護(hù)品牌形象，創(chuàng)造精效化服務(wù)，及時(shí)有效的解決顧客的投訴，負(fù)責(zé)保管、維護(hù)形象店資產(chǎn)的完整性，負(fù)責(zé)直銷工作的開展。工作范圍：

1． 負(fù)責(zé)形象店日常工作的開展。

2． 對(duì)店面人員進(jìn)行培訓(xùn)，考核及日常管理。3． 負(fù)責(zé)目標(biāo)的的實(shí)施及完成。4． 負(fù)責(zé)對(duì)裝修公司的開發(fā)與合作。5． 負(fù)責(zé)多渠道開展直銷工作。6． 完善并實(shí)施精效化服務(wù)體系。7． 及時(shí)有效地解決顧客的投訴問題。8． 維護(hù)親提升品牌形象。9．完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作。人員素質(zhì)要求：

(一)工民建筑等相專業(yè)。(二)大專以上學(xué)歷。(三)象佳,普通話標(biāo)準(zhǔn)(四)有溝通能力強(qiáng)。

主要責(zé)任：

3． 形象店品牌的有效性。4． 績(jī)效達(dá)成情況。5． 人員的有效管理。6． 資產(chǎn)的完整性。

主要權(quán)力：

1． 在允可范圍獨(dú)立開展工作的權(quán)力。2． 對(duì)本門資源有支配權(quán)。

3． 對(duì)本部門人員有提出任免意見的權(quán)力。4． 對(duì)侵害品牌及顧客 利益的行為有制止的權(quán)力。

管轄范圍：

1． 形象店范圍內(nèi)工作。2． 本職工作規(guī)定范圍內(nèi)。

營(yíng)銷部事務(wù)科主管崗位職責(zé)

崗位名稱：事務(wù)科主管 崗位代碼：DMYX10 直接上級(jí)：部部長(zhǎng) 直接下級(jí)：本部本員工 主要職責(zé)：

負(fù)責(zé)營(yíng)銷部?jī)?nèi)日常行政事務(wù)事務(wù)的管理，相關(guān)外聯(lián)工作內(nèi)部資料，文件的管理，營(yíng)銷部?jī)?nèi)的后勤保障工作。工作范圍：

1． 負(fù)責(zé)日常行政工作。2． 組織部門內(nèi)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3． 根據(jù)營(yíng)銷部的安排進(jìn)行外聯(lián)工作。4． 有效管理內(nèi)部的資料，文件。5． 協(xié)助各部門的工作開展。6． 合理安排相關(guān)后勤保障工作。人員素質(zhì)要求：

(一)工民建等相關(guān)專業(yè)。(二)大專以上學(xué)歷。

(三)二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。(四)普通話標(biāo)準(zhǔn),形象佳.(五)有溝通能力強(qiáng)。

主要責(zé)任：

5． 確保協(xié)助各部門工作順暢開展。6． 確保內(nèi)部資料的妥保管。7． 確保培訓(xùn)工作務(wù)實(shí)開展。8． 協(xié)助品牌維護(hù)及工作開展。

主要權(quán)力：

1． 在允可范圍內(nèi)獨(dú)立開展工作。2． 有支配本部門資源的權(quán)力。

3． 對(duì)侵害品牌形象及顧客利益的行為有權(quán)力制止。

管轄范圍：

3． 本部門的資源。4． 職責(zé)范圍內(nèi)的工作。

營(yíng)銷部事務(wù)科設(shè)計(jì)崗位職責(zé)

崗位名稱：設(shè)計(jì) 崗位代碼：DMYX11 直接上級(jí)：事務(wù)科主管 直接下級(jí)： 主要職責(zé)：

負(fù)責(zé)初期窗型圖紙的設(shè)計(jì)，為營(yíng)銷工作提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)，負(fù)責(zé)營(yíng)銷部的下單工作。工作范圍：

1． 熟掌握CAD制圖進(jìn)行窗型圖的設(shè)計(jì)。2． 對(duì)顧客不合理的圖型設(shè)計(jì)，以專業(yè)角度指正。3． 主營(yíng)銷提供必要的專業(yè)培訓(xùn)，技術(shù)咨詢。4． 營(yíng)銷部的下單工作。人員素質(zhì)要求：

（一）工民建等相關(guān)專業(yè)。

（二）大專以上學(xué)歷，熟悉CAD制圖。

（三）二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

（四）綜合分析判斷能力強(qiáng)，綜合協(xié)調(diào)組織能力強(qiáng)。

（五）有相當(dāng)?shù)墓P(guān)交際能力。

主要責(zé)任：

9． 保證圖紙的正確性，時(shí)效性。10． 11． 12． 13．

主要權(quán)力：

1． 在允可范圍內(nèi)獨(dú)立工作。

2． 對(duì)侵害品牌形象及顧客利益的行為有權(quán)力制止。

要以專業(yè)的精神，態(tài)度完成工作。提升營(yíng)銷人員的技術(shù)素質(zhì) 下單工作的準(zhǔn)確性，時(shí)效性。品牌維護(hù)的相關(guān)工作。

管轄范圍：

職責(zé)范圍內(nèi)的工作。