第一篇：售票員崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)（本站推薦）

售票員崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)

一、售票員崗位職責(zé)

（一）嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

（二）根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

（三）熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)站換乘的班次時(shí)間。

（四）注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流 發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向值班站長(zhǎng)提供信息，以便加（減）班。

（五）熟練掌握售票工具電腦（售票系統(tǒng)）性能和操作技術(shù)，愛(ài)護(hù)設(shè)備、用具，定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和機(jī)工具的清潔衛(wèi)生。

（六）按時(shí)填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。

二、售票員工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）上崗前在售票窗口懸掛工號(hào)牌，做好票據(jù)、機(jī)工具、零 錢(qián)、帳單及其他方面的準(zhǔn)備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。

（二）注意掌握當(dāng)日營(yíng)運(yùn)班線車(chē)型定員、預(yù)售票和以其他方式售出的客票票號(hào)情況，以便 做到合理配載，一視同仁，不售超員票。

（三）售票時(shí)精力集中，操作準(zhǔn)確迅速，唱收唱付，票、款同時(shí)交付旅客手中，并交待必要事宜。

（四）發(fā)售的客票票面班次、票價(jià)、日期、起止站名、發(fā)車(chē)時(shí)間、座號(hào)、乘車(chē)地點(diǎn)必須與當(dāng)班車(chē)輛相符，無(wú)差錯(cuò)。改乘、退票應(yīng)有簽章。

（五）售票差錯(cuò)率低于0.05%。

（六）交接班清楚，收入日?qǐng)?bào)填寫(xiě)準(zhǔn)確，票款收入日清日結(jié)，票、款、賬相符，不壓不挪用票款。

第二篇：售票員崗位職責(zé)

售票員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

三、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。

四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛(ài)護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生。

五、按時(shí)填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。

售票處的工作紀(jì)律及注意事項(xiàng)

1.每天必須按時(shí)上崗，不允許出現(xiàn)任何理由的脫崗現(xiàn)象。每天必須按時(shí)簽到、簽退。不允許代簽姓名。要按規(guī)定工作時(shí)間計(jì)時(shí)上班。不遲到、早退、缺勤。2.遇到緊急情況無(wú)法按時(shí)上班時(shí)，需及時(shí)向直接上級(jí)報(bào)告。3.請(qǐng)假必須有正當(dāng)?shù)睦碛?，批?zhǔn)后方可休息。

4.每日上崗前必須儀表整潔，長(zhǎng)發(fā)束好。保持衣裝整潔。保持正確的坐資、站資，不允許不穿工作服或只穿襯衣。

5.各售票員無(wú)論做什么工作必須面向接待室，不得背向接待室。

6.每日上崗前必須準(zhǔn)備好充足的必備用品。包括門(mén)票、發(fā)票、印章。上崗后不得已任何理由隨意脫崗。

7.在工作離開(kāi)時(shí)，將門(mén)票款及時(shí)隨身攜帶。如一天工作結(jié)束，應(yīng)及時(shí)去銀行交款，留于保險(xiǎn)箱營(yíng)業(yè)額不得超過(guò)人民幣伍佰元整。8.每日需進(jìn)行衛(wèi)生清掃，保持售票處環(huán)境的整潔干凈。9.售票員必須做到微笑服務(wù)，對(duì)客人要主動(dòng)熱情。

10.工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁空崗（除上廁所外），如有特殊情況，找部門(mén)主管處理。11.工作時(shí)間不準(zhǔn)看書(shū)籍、報(bào)刊；不準(zhǔn)玩手機(jī)；不準(zhǔn)睡覺(jué)、聊天，嚴(yán)禁在工作崗位上化妝、吃東西等干工作以外的事。

12.帳單簽帳時(shí)，售票員都應(yīng)用正楷簽自己名字的全稱(chēng)，不得只簽姓、草體或英文名等無(wú)法辨認(rèn)的字跡，如有此現(xiàn)象將嚴(yán)肅處理。

13.各售票員備用金一律不得外借，除非有景區(qū)經(jīng)理同意。14.工作中出現(xiàn)的問(wèn)題均由當(dāng)班人承擔(dān)，例如短款或假幣。15.嚴(yán)禁使用景區(qū)為客人提供的任何物品。

16.員工只能在景區(qū)分配給自己的區(qū)域內(nèi)工作，沒(méi)有公事不得逗留或參觀景區(qū)公用區(qū)域或客用區(qū)。

17.未經(jīng)景區(qū)辦公室和景區(qū)經(jīng)理允許，不得沒(méi)開(kāi)單子隨意帶親屬或朋友參觀景點(diǎn)。

18.景區(qū)有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行部門(mén)之間的調(diào)動(dòng)和本部門(mén)工作的調(diào)換。

第三篇：售票員崗位職責(zé)

售票員崗位職責(zé)

1、按時(shí)上班;堅(jiān)守崗位、履行崗位職責(zé)，積極完成售票任務(wù)。

2、根據(jù)旅客的需求，負(fù)責(zé)給旅客提供國(guó)內(nèi)航班及座位信息查詢、機(jī)票預(yù)訂、出票、機(jī)票變更等業(yè)務(wù)，如遇航空公司航班變動(dòng)時(shí)，及時(shí)通知旅客,并按相關(guān)規(guī)定為旅客辦理退票、簽票業(yè)務(wù)。

3、售票工作中要說(shuō)話文明、禮貌侍人、熱心為就顧客服務(wù)。

4、保持電話暢通，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、聲線甜美、語(yǔ)速適中；

5、售票過(guò)程中要認(rèn)真負(fù)責(zé)、動(dòng)作迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤、錢(qián)票無(wú)差錯(cuò)。熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程，獨(dú)立處理單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù);為客戶提供專(zhuān)業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確性；

6、能準(zhǔn)確為客戶下預(yù)訂單、能對(duì)客戶所咨詢國(guó)內(nèi)機(jī)票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的解答；

7、及時(shí)對(duì)客戶信息進(jìn)行核對(duì)、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性。及時(shí)把顧客信息導(dǎo)入票友軟件中，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

8、售票回籠的現(xiàn)金(大面額錢(qián)要檢驗(yàn)是否有偽鈔)清點(diǎn)后要及時(shí)上交。

9、遵守國(guó)家現(xiàn)金、票證管理規(guī)定。提高警惕，注意安全保衛(wèi)工作。

10、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高工作效益。

11、完成上級(jí)交辦的其他工作。

第四篇：售票員崗位職責(zé)

售票員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真執(zhí)行客運(yùn)工作的有關(guān)規(guī)定、政策和公司、車(chē)站的規(guī)章制度，熟悉車(chē)站營(yíng)運(yùn)區(qū)域內(nèi)班車(chē)的行駛路線，途徑站點(diǎn)、班次，發(fā)車(chē)時(shí)間、里程票價(jià)、途中轉(zhuǎn)點(diǎn)。

二、堅(jiān)守工作崗位，衣著整齊，佩戴服務(wù)標(biāo)志，文明服務(wù)、熱情耐心接待旅客，售票時(shí)要唱收唱付。

三、對(duì)老、弱、病、殘、孕要重點(diǎn)照顧，實(shí)行現(xiàn)役軍人優(yōu)先購(gòu)票，幫助旅客選擇最佳路線和班次，及時(shí)為旅客解決困難。

四、嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)管理和營(yíng)收交款制度，車(chē)票、三聯(lián)單應(yīng)勤領(lǐng)少存，認(rèn)真清點(diǎn)，妥善保管。

五、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員

提供信息，以便組織加班。

六、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)，愛(ài)護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室設(shè)備、工作臺(tái)的情節(jié)衛(wèi)生。

七、做好交接班記錄，不在票房?jī)?nèi)會(huì)客。

售票員崗位職責(zé)篇二

1、文明服務(wù)，禮貌待客，態(tài)度和諧，熱情周到。

2、接待旅客做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，準(zhǔn)確迅速，為旅客乘車(chē)提供旅行咨詢。

3、掌握本站運(yùn)行路線、班次、時(shí)間及其變化情況，增減班次及日寸向旅客發(fā)出公告。

4、熟悉本地主要賓館、醫(yī)院、廠礦、學(xué)校及名勝古跡的地理位置和乘車(chē)路線，掌握本地和附近主要交通干線公、鐵、航空站及其運(yùn)營(yíng)班次、時(shí)間。

5、為方便旅客，開(kāi)設(shè)適合本崗位特點(diǎn)的多種服務(wù)項(xiàng)目。

6、提供電話咨詢服務(wù)，開(kāi)辦電話預(yù)定客票業(yè)務(wù)。

7、虛心聽(tīng)取旅客意見(jiàn)，及時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)，以便改進(jìn)工作。

售票員崗位職責(zé)篇三

1、認(rèn)真執(zhí)行《客規(guī)》及有關(guān)托運(yùn)物品的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行托運(yùn)行包的檢查制度，杜絕禁運(yùn)物品上車(chē)。

2、了解當(dāng)日車(chē)站班次變更及售票情況，在不超載的情況下，合理調(diào)配行包托運(yùn)。

3、憑有效客運(yùn)票按規(guī)定受托，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策，計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確。

4、受托行包一件一簽，填寫(xiě)清楚，包裝完整，捆扎牢固，入庫(kù)分線、分班擺放整齊。

5、嚴(yán)格出、入庫(kù)及裝車(chē)手續(xù)，做好與司乘人員交接簽字工作，做到“三留底，一見(jiàn)面

6、班車(chē)到達(dá)后，領(lǐng)取行包要收繳行包費(fèi)，核對(duì)準(zhǔn)確后方可交付，無(wú)法交付的行包要做好記錄，妥善保管。

7、嚴(yán)格裝卸車(chē)操作規(guī)程，文明裝卸。禁止違章作業(yè)，發(fā)生商務(wù)事故要做好記錄，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

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第五篇：售票員崗位職責(zé)

售票員崗位職責(zé)

1、按時(shí)上班;堅(jiān)守崗位、履行崗位職責(zé)，積極完成售票任務(wù)。

2、根據(jù)旅客的需求，負(fù)責(zé)給旅客提供國(guó)內(nèi)航班及座位信息查詢、機(jī)票預(yù)訂、出票、機(jī)票變更等業(yè)務(wù)，如遇航空公司航班變動(dòng)時(shí)，及時(shí)通知旅客,并按相關(guān)規(guī)定為旅客辦理退票、簽票業(yè)務(wù)。

3、售票工作中要說(shuō)話文明、禮貌侍人、熱心為就顧客服務(wù)。

4、保持電話暢通，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、聲線甜美、語(yǔ)速適中；

5、售票過(guò)程中要認(rèn)真負(fù)責(zé)、動(dòng)作迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤、錢(qián)票無(wú)差錯(cuò)。熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程，獨(dú)立處理單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù);為客戶提供專(zhuān)業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確性；

6、能準(zhǔn)確為客戶下預(yù)訂單、能對(duì)客戶所咨詢國(guó)內(nèi)機(jī)票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的解答；

7、及時(shí)對(duì)客戶信息進(jìn)行核對(duì)、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性。及時(shí)把顧客信息導(dǎo)入票友軟件中，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

8、售票回籠的現(xiàn)金(大面額錢(qián)要檢驗(yàn)是否有偽鈔)清點(diǎn)后要及時(shí)上交。

9、遵守國(guó)家現(xiàn)金、票證管理規(guī)定。提高警惕，注意安全保衛(wèi)工作。

10、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高工作效益。

11、完成上級(jí)交辦的其他工作。篇二：售票員工作職責(zé)

售票員工作職責(zé)

一、出售門(mén)票要認(rèn)真準(zhǔn)確，按公司規(guī)定價(jià)格售票，不得隨意調(diào)整價(jià)格，成人票、兒童要仔細(xì)確認(rèn)

二、優(yōu)惠票或免票的游客，驗(yàn)票人員必須嚴(yán)格檢查證件或相關(guān)手續(xù)、批示等；

三、服從上級(jí)主管應(yīng)急工作安排，保證收銀口工作正常有序進(jìn)行，嚴(yán)禁離崗；

四、售票員票員必須向游客使用文明禮貌用語(yǔ)，熱情耐心的為游客服務(wù)；

五、驗(yàn)票員必須嚴(yán)厲制止游客偷票漏票行為；

六、驗(yàn)票員必須保持驗(yàn)票口清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁亂扔垃圾；并有責(zé)任將景區(qū)垃圾放入垃圾桶；

七、服從公司各項(xiàng)管理制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律；

八、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情； xx景區(qū)游客中心篇三：售票員崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)

售票員崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)

一、售票員崗位職責(zé)

（一）嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

（二）根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

（三）熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)站換乘的班次時(shí)間。

（四）注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流 發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向值班站長(zhǎng)提供信息，以便加（減）班。

（五）熟練掌握售票工具電腦（售票系統(tǒng)）性能和操作技術(shù)，愛(ài)護(hù)設(shè)備、用具，定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和機(jī)工具的清潔衛(wèi)生。

（六）按時(shí)填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。

二、售票員工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）上崗前在售票窗口懸掛工號(hào)牌，做好票據(jù)、機(jī)工具、零 錢(qián)、帳單及其他方面的準(zhǔn)備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。

（二）注意掌握當(dāng)日營(yíng)運(yùn)班線車(chē)型定員、預(yù)售票和以其他方式售出的客票票號(hào)情況，以便 做到合理配載，一視同仁，不售超員票。

（三）售票時(shí)精力集中，操作準(zhǔn)確迅速，唱收唱付，票、款同時(shí)交付旅客手中，并交待必要事宜。

（四）發(fā)售的客票票面班次、票價(jià)、日期、起止站名、發(fā)車(chē)時(shí)間、座號(hào)、乘車(chē)地點(diǎn)必須與當(dāng)班車(chē)輛相符，無(wú)差錯(cuò)。改乘、退票應(yīng)有簽章。

（五）售票差錯(cuò)率低于0.05%。

（六）交接班清楚，收入日?qǐng)?bào)填寫(xiě)準(zhǔn)確，票款收入日清日結(jié)，票、款、賬相符，不壓不挪用票款。篇四：售票員崗位職責(zé)

售票員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

三、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。

四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛(ài)護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生。

五、按時(shí)填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。

售票處的工作紀(jì)律及注意事項(xiàng) 1.每天必須按時(shí)上崗，不允許出現(xiàn)任何理由的脫崗現(xiàn)象。每天必須按時(shí)簽到、簽退。不允許代簽姓名。要按規(guī)定工作時(shí)間計(jì)時(shí)上班。不遲到、早退、缺勤。2.遇到緊急情況無(wú)法按時(shí)上班時(shí)，需及時(shí)向直接上級(jí)報(bào)告。3.請(qǐng)假必須有正當(dāng)?shù)睦碛?，批?zhǔn)后方可休息。4.每日上崗前必須儀表整潔，長(zhǎng)發(fā)束好。保持衣裝整潔。保持正確的坐資、站資，不允許不穿工作服或只穿襯衣。

5.各售票員無(wú)論做什么工作必須面向接待室，不得背向接待室。6.每日上崗前必須準(zhǔn)備好充足的必備用品。包括門(mén)票、發(fā)票、印章。上崗后不得已任何理由隨意脫崗。7.在工作離開(kāi)時(shí)，將門(mén)票款及時(shí)隨身攜帶。如一天工作結(jié)束，應(yīng)及時(shí)去銀行交款，留于保險(xiǎn)箱營(yíng)業(yè)額不得超過(guò)人民幣伍佰元整。8.每日需進(jìn)行衛(wèi)生清掃，保持售票處環(huán)境的整潔干凈。9.售票員必須做到微笑服務(wù)，對(duì)客人要主動(dòng)熱情。10.工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁空崗（除上廁所外），如有特殊情況，找部門(mén)主管處理。11.工作時(shí)間不準(zhǔn)看書(shū)籍、報(bào)刊；不準(zhǔn)玩手機(jī)；不準(zhǔn)睡覺(jué)、聊天，嚴(yán)禁在工作崗位上化妝、吃東西等干工作以外的事。12.帳單簽帳時(shí)，售票員都應(yīng)用正楷簽自己名字的全稱(chēng)，不得只簽姓、草體或英文名等無(wú)法辨認(rèn)的字跡，如有此現(xiàn)象將嚴(yán)肅處理。13.各售票員備用金一律不得外借，除非有景區(qū)經(jīng)理同意。14.工作中出現(xiàn)的問(wèn)題均由當(dāng)班人承擔(dān)，例如短款或假幣。15.嚴(yán)禁使用景區(qū)為客人提供的任何物品。16.員工只能在景區(qū)分配給自己的區(qū)域內(nèi)工作，沒(méi)有公事不得逗留或參觀景區(qū)公用區(qū)域或客用區(qū)。

17.未經(jīng)景區(qū)辦公室和景區(qū)經(jīng)理允許，不得沒(méi)開(kāi)單子隨意帶親屬或朋友參觀景點(diǎn)。18.景區(qū)有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行部門(mén)之間的調(diào)動(dòng)和本部門(mén)工作的調(diào)換。篇五：售票員崗位職責(zé) 售票員崗位職責(zé):

一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

三、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。

四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛(ài)護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生。

五、按時(shí)填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。