第一篇：逸翠園管理處2009工作總結(jié)

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逸翠園管理處2009工作總結(jié)

本人潘洪峰于2009年10月21日應(yīng)聘到永和物業(yè)管理有限公司，逸翠園管理處，任逸翠園管理處經(jīng)理，因本人到崗時(shí)間較短對(duì)園區(qū)一些具體工作還不熟悉，一下總結(jié)又不到之處請(qǐng)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)諒解。

在這里我代表逸翠苑物業(yè)管理處做2009年工作總結(jié)的報(bào)告。首先我代表逸翠園物業(yè)管理處全體員工向，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志，其次對(duì)其它兄弟物管處對(duì)我們的支持和幫助也表示感謝。我逸翠園管理處全體員工將上下一心，團(tuán)結(jié)互助，克服各種困難，較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項(xiàng)工作及任務(wù)，以下是關(guān)于2009年度的工作總結(jié)情況：

一、完善的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及工作完成情況

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逸翠園小區(qū)交鑰匙將近一年半，小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段，各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及小區(qū)建設(shè)都在一步步的不斷完善中，各部門工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作。主要有以下幾方面：

1、小區(qū)安全防范工作——保安

小區(qū)安全保衛(wèi)工作在小區(qū)各項(xiàng)管理中處于重要的地位，為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，做好其本職工作。

我小區(qū)保安人員配備共有16人，包括隊(duì)長(zhǎng)1人、車庫(kù)管理員3人、中控值班員2人、保安班長(zhǎng)3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪流值崗，每周對(duì)保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識(shí)及相關(guān)崗位的培訓(xùn)，在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時(shí)，樹立良好的公司形象。

2、衛(wèi)生管理工作——保潔

為了完善小區(qū)保潔工作，制定了嚴(yán)格的保潔程序，每天對(duì)各樓層進(jìn)行打掃，對(duì)裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，保證了小2

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區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

保潔人員配備共有6人，保潔班長(zhǎng)1人，內(nèi)保4人，外保1人。每周對(duì)保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握工作技巧，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率和質(zhì)量。對(duì)內(nèi)保工作不定期、不定時(shí)進(jìn)行隨機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，及時(shí)清理并采取嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度；對(duì)外保工作人員要求早、中、晚對(duì)園區(qū)內(nèi)垃圾清檢，發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時(shí)清理。加強(qiáng)日常工作管理，以達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)他們服務(wù)意識(shí)和公司理念的效果。

3、公共設(shè)施、設(shè)備的管理工作——日常維修

工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一。為了保障業(yè)主的正常生活，我管理處加強(qiáng)對(duì)工程維修部門的管理，要求工程部工作人員在接到前臺(tái)有關(guān)業(yè)主報(bào)修情況時(shí)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，妥善解決相關(guān)問(wèn)題，并把維修結(jié)果反饋給前臺(tái)。

09年3月份期間，由于地下水泵出現(xiàn)故障，導(dǎo)致1樓4、5層住戶家水表轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)音聲大，高區(qū)水壓小，不能正常用水，直接影響業(yè)主正常生活。前臺(tái)接到報(bào)修后，發(fā)派遣單給工程維修師傅，在最短的時(shí)間內(nèi)查出故障點(diǎn)，并聯(lián)系總包即東方建安公司配合，經(jīng)多次維修解決此事，贏得了業(yè)主的一致好評(píng)。

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09年4月份，天氣漸熱，使用空調(diào)的用戶不斷增加，用電容量也相應(yīng)的增大，導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉，業(yè)主提出盡快解決一下，避免造成不必要的損失。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認(rèn)真檢查線路，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樾^(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不夠，導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中。

09年11月份，天氣驟冷、市熱力公司緊急升溫，因我小區(qū)在今年新加裝的熱力計(jì)量表施工質(zhì)量較差，出現(xiàn)多處跑水，業(yè)主家被淹，工程部全體員不分白天黑夜加班加點(diǎn)犧牲了大量的個(gè)人休息時(shí)間，尤其是工程維修班長(zhǎng)王晨更一個(gè)月都沒(méi)休息過(guò)。

4、綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改。

我小區(qū)綠化面積相對(duì)比較有限，種植的綠化植物品種和數(shù)量在一定程度上收到限制，3月份時(shí)，公司各位領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)綠化進(jìn)行驗(yàn)收的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，如：噴泉水池壁有些縫沒(méi)磨好，樹木成活率低，小區(qū)4

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內(nèi)種植的劍麻不合理，路面沒(méi)磨好，仿木地面做得不合格等等，這對(duì)這些施工中存在的問(wèn)題，我管理處及時(shí)給綠化公司發(fā)出整改通知，建議他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)解決這些問(wèn)題。到目前為止，這些問(wèn)題基本上已經(jīng)解決，達(dá)到住宅小區(qū)綠化的要求，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。

二、各項(xiàng)管理的完成情況

1、人員管理

逸翠園物管處自08年8月份組建以來(lái)，都在不斷地完善中，倡導(dǎo)公司的管理理念，公司在人員選聘和配置方面要求比較嚴(yán)格，現(xiàn)管理處人員配備情況如下：物業(yè)管理處經(jīng)理1人，客服部2人（負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、收費(fèi)及庫(kù)房管理），工程維修部4人（班長(zhǎng)1人，水暖工2人，電工人，負(fù)責(zé)日常的維修事務(wù)），環(huán)境保潔部6人（保潔班長(zhǎng)1人，內(nèi)保4人，外保1人），秩序維護(hù)部16人（保安隊(duì)長(zhǎng)1人，保安9人，車庫(kù)管理人員3人，監(jiān)控室2人），共計(jì)29人。

為了提高公司工作人員的服務(wù)意識(shí)和整體素質(zhì)，每天都要開會(huì)，總結(jié)一天的工作情況、收獲及工作中遇到的困難，在不斷地總結(jié)中，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平，同時(shí)有利于對(duì)各部門員工進(jìn)行考評(píng)。每周一對(duì)管理處各部門班長(zhǎng)進(jìn)行物業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)，主要有各部門崗位職責(zé)、物業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)管理實(shí)務(wù)等，再有他們傳達(dá)給下屬工作人5

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員，讓他們學(xué)習(xí)現(xiàn)代化知識(shí)，提高員工的整體素質(zhì)。

2、財(cái)務(wù)管理

截止2009年12月14日，收費(fèi)情況：物業(yè)費(fèi)321戶，合計(jì)343086.54元，收費(fèi)率達(dá)到89.59％；水費(fèi)1月—11月，差1244元（其中包括綠化、保潔用水）；暖氣費(fèi)297戶，共計(jì)696901.72元。

逸翠園小區(qū)3棟樓的電梯口和樓道燈設(shè)計(jì)的是手按開關(guān)式的，業(yè)主或他人打開后，常常忘記關(guān)閉，導(dǎo)致這些燈長(zhǎng)期亮著，這在無(wú)形中給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮，為了節(jié)省物業(yè)支出，4月份以來(lái)開始把這些手動(dòng)式燈更換成聲控?zé)簦刂?1月底這項(xiàng)工作基本完成。

地下車庫(kù)照明燈改造，將車庫(kù)內(nèi)照明燈減少了三分之二，由原來(lái)的123盞減少到35盞，大大的減少了能源消耗。

三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)

雖然，我們?cè)谝荒甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

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第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；

第二、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足；

第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在下一年的工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

目前我小區(qū)還存在幾個(gè)尚未解決的問(wèn)題：

第一、個(gè)別業(yè)主以售樓處答應(yīng)物業(yè)費(fèi)為1.3元為啥漲到1.5元，1.3元我們就交物業(yè)費(fèi)；

第二、墻體裂縫問(wèn)題，二次維修確實(shí)對(duì)業(yè)主裝修有損害影響業(yè)主的正常生活；

第三、路燈問(wèn)題。我小區(qū)交鑰匙將近一年半，但小區(qū)里還沒(méi)有安裝路燈，業(yè)主反映晚上太黑，存在安全隱患；

第四、1#、2#兩個(gè)樓的樓梯間小窗戶沒(méi)有防盜護(hù)欄存在極大的安7

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全隱患；

第五、我物業(yè)管理處保安和維修隊(duì)伍工資標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低，致使招不上高素質(zhì)人員，嚴(yán)重影響公司的整體形象，不能達(dá)成我永和物業(yè)公司創(chuàng)唐山一流物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第六、盡快拿出地下車位出售方案及合理的地下倉(cāng)儲(chǔ)出租方案。（現(xiàn)行地下倉(cāng)儲(chǔ)擬定的出租方案40元人民幣/平米/月的出租方案以高于逸翠園小區(qū)底商21.84元人民幣/平米/月標(biāo)準(zhǔn)一倍）

以上的幾個(gè)問(wèn)題是我物管處目前面對(duì)的比較棘手的問(wèn)題，基本上不是物業(yè)力所能及的，如果不盡快解決，恐怕不利于物業(yè)管理工作的順利開展，對(duì)來(lái)年的物業(yè)費(fèi)收繳工作不利，希望公司各位領(lǐng)導(dǎo)能把這些事重視起來(lái)，盡快解決。

以上總結(jié)是本人的一點(diǎn)拙見(jiàn)，忘董事長(zhǎng)和公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批評(píng)指正，使我物業(yè)管理處盡早改正，為永和物業(yè)公司的持續(xù)改進(jìn)、快速發(fā)展盡一份力量。

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唐山永和物業(yè)管理有限公司

逸翠園物業(yè)管理處

2009年12月19日星期六

第二篇：逸翠園管理處2009工作總結(jié)

本人潘洪峰于2009年10月21日應(yīng)聘到永和物業(yè)管理有限公司，逸翠園管理處，任逸翠園管理處經(jīng)理，因本人到崗時(shí)間較短對(duì)園區(qū)一些具體工作還不熟悉，一下總結(jié)又不到之處請(qǐng)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)諒解。

在這里我代表逸翠苑物業(yè)管理處做2009年工作總結(jié)的報(bào)告。首先我代表逸翠園物業(yè)管理處全體員工向，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志，其次對(duì)其它兄弟物管處對(duì)我們的支持和幫助也表示感謝。我逸翠園管理處全體員工將上下一心，團(tuán)結(jié)互助，克服各種困難，較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項(xiàng)工作及任務(wù)，以下是關(guān)于2009的工作總結(jié)情況：

一、完善的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及工作完成情況

逸翠園小區(qū)交鑰匙將近一年半，小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段，各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及小區(qū)建設(shè)都在一步步的不斷完善中，各部門工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作。主要有以下幾方面：

1、小區(qū)安全防范工作——保安

小區(qū)安全保衛(wèi)工作在小區(qū)各項(xiàng)管理中處于重要的地位，為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，做好其本職工作。

我小區(qū)保安人員配備共有16人，包括隊(duì)長(zhǎng)1人、車庫(kù)管理員3人、中控值班員2人、保安班長(zhǎng)3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪流值崗，每周對(duì)保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識(shí)及相關(guān)崗位的培訓(xùn)，在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時(shí)，樹立良好的公司形象。

2、衛(wèi)生管理工作——保潔

為了完善小區(qū)保潔工作，制定了嚴(yán)格的保潔程序，每天對(duì)各樓層進(jìn)行打掃，對(duì)裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

保潔人員配備共有6人，保潔班長(zhǎng)1人，內(nèi)保4人，外保1人。每周對(duì)保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握工作技巧，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率和質(zhì)量。對(duì)內(nèi)保工作不定期、不定時(shí)進(jìn)行隨機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，及時(shí)清理并采取嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度；對(duì)外保工作人員要求早、中、晚對(duì)園區(qū)內(nèi)垃圾清檢，發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時(shí)清理。加強(qiáng)日常工作管理，以達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)他們服務(wù)意識(shí)和公司理念的效果。

3、公共設(shè)施、設(shè)備的管理工作——日常維修

工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一。為了保障業(yè)主的正常生活，我管理處加強(qiáng)對(duì)工程維修部門的管理，要求工程部工作人員在接到前臺(tái)有關(guān)業(yè)主報(bào)修情況時(shí)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，妥善解決相關(guān)問(wèn)題，并把維修結(jié)果反饋給前臺(tái)。

09年3月份期間，由于地下水泵出現(xiàn)故障，導(dǎo)致1樓4、5層住戶家水表轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)音聲大，高區(qū)水壓小，不能正常用水，直接影響業(yè)主正常生活。前臺(tái)接到報(bào)修后，發(fā)派遣單給工程維修師傅，在最短的時(shí)間內(nèi)查出故障點(diǎn)，并聯(lián)系總包即東方建安公司配合，經(jīng)多次維修解決此事，贏得了業(yè)主的一致好評(píng)。

09年4月份，天氣漸熱，使用空調(diào)的用戶不斷增加，用電容量也相應(yīng)的增大，導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉，業(yè)主提出盡快解決一下，避免造成不必要的損失。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認(rèn)真檢查線路，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樾^(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不夠，導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中。

09年11月份，天氣驟冷、市熱力公司緊急升溫，因我小區(qū)在今年新加裝的熱力計(jì)量表施工質(zhì)量較差，出現(xiàn)多處跑水，業(yè)主家被淹，工程部全體員不分白天黑夜加班加點(diǎn)犧牲了大量的個(gè)人休息時(shí)間，尤其是工程維修班長(zhǎng)王晨更一個(gè)月都沒(méi)休息過(guò)。

4、綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改。

我小區(qū)綠化面積相對(duì)比較有限，種植的綠化植物品種和數(shù)量在一定程度上收到限制，3月份時(shí)，公司各位領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)綠化進(jìn)行驗(yàn)收的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，如：噴泉水池壁有些縫沒(méi)磨好，樹木成活率低，小區(qū)內(nèi)種植的劍麻不合理，路面沒(méi)磨好，仿木地面做得不合格等等，這對(duì)這些施工中存在的問(wèn)題，我管理處及時(shí)給綠化公司發(fā)出整改通知，建議他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)解決這些問(wèn)題。到目前為止，這些問(wèn)題基本上已經(jīng)解決，達(dá)到住宅小區(qū)綠化的要求，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。

二、各項(xiàng)管理的完成情況

1、人員管理

逸翠園物管處自08年8月份組建以來(lái)，都在不斷地完善中，倡導(dǎo)公司的管理理念，公司在人員選聘和配置方面要求比較嚴(yán)格，現(xiàn)管理處人員配備情況如下：物業(yè)管理處經(jīng)理1人，客服部2人（負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、收費(fèi)及庫(kù)房管理），工程維修部4人（班長(zhǎng)1人，水暖工2人，電工人，負(fù)責(zé)日常的維修事務(wù)），環(huán)境保潔部6人（保潔班長(zhǎng)1人，內(nèi)保4人，外保1人），秩序維護(hù)部16人（保安隊(duì)長(zhǎng)1人，保安9人，車庫(kù)管理人員3人，監(jiān)控室2人），共計(jì)29人。

為了提高公司工作人員的服務(wù)意識(shí)和整體素質(zhì)，每天都要開會(huì)，總結(jié)一天的工作情況、收獲及工作中遇到的困難，在不斷地總結(jié)中，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平，同時(shí)有利于對(duì)各部門員工進(jìn)行考評(píng)。每周一對(duì)管理處各部門班長(zhǎng)進(jìn)行物業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)，主要有各部門崗位職責(zé)、物業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)管理實(shí)務(wù)等，再有他們傳達(dá)給下屬工作人員，讓他們學(xué)習(xí)現(xiàn)代化知識(shí)，提高員工的整體素質(zhì)。

2、財(cái)務(wù)管理

截止2009年12月14日，收費(fèi)情況：物業(yè)費(fèi)321戶，合計(jì)343086.54元，收費(fèi)率達(dá)到89.59％；水費(fèi)1月—11月，差1244元（其中包括綠化、保潔用水）；暖氣費(fèi)297戶，共計(jì)696901.72元。

逸翠園小區(qū)3棟樓的電梯口和樓道燈設(shè)計(jì)的是手按開關(guān)式的，業(yè)主或他人打開后，常常忘記關(guān)閉，導(dǎo)致這些燈長(zhǎng)期亮著，這在無(wú)形中給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮，為了節(jié)省物業(yè)支出，4月份以來(lái)開始把這些手動(dòng)式燈更換成聲控?zé)?，截?1月底這項(xiàng)工作基本完成。

地下車庫(kù)照明燈改造，將車庫(kù)內(nèi)照明燈減少了三分之二，由原來(lái)的123盞減少到35盞，大大的減少了能源消耗。

三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)

雖然，我們?cè)谝荒甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；

第二、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足；

第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在下一年的工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

目前我小區(qū)還存在幾個(gè)尚未解決的問(wèn)題：

第一、個(gè)別業(yè)主以售樓處答應(yīng)物業(yè)費(fèi)為1.3元為啥漲到1.5元，1.3元我們就交物業(yè)費(fèi)；

第二、墻體裂縫問(wèn)題，二次維修確實(shí)對(duì)業(yè)主裝修有損害影響業(yè)主的正常生活；

第三、路燈問(wèn)題。我小區(qū)交鑰匙將近一年半，但小區(qū)里還沒(méi)有安裝路燈，業(yè)主反映晚上太黑，存在安全隱患；

第四、1#、2#兩個(gè)樓的樓梯間小窗戶沒(méi)有防盜護(hù)欄存在極大的安全隱患；

第五、我物業(yè)管理處保安和維修隊(duì)伍工資標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低，致使招不上高素質(zhì)人員，嚴(yán)重影響公司的整體形象，不能達(dá)成我永和物業(yè)公司創(chuàng)唐山一流物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第六、盡快拿出地下車位出售方案及合理的地下倉(cāng)儲(chǔ)出租方案。（現(xiàn)行地下倉(cāng)儲(chǔ)擬定的出租方案40元人民幣/平米/月的出租方案以高于逸翠園小區(qū)底商21.84元人民幣/平米/月標(biāo)準(zhǔn)一倍）

以上的幾個(gè)問(wèn)題是我物管處目前面對(duì)的比較棘手的問(wèn)題，基本上不是物業(yè)力所能及的，如果不盡快解決，恐怕不利于物業(yè)管理工作的順利開展，對(duì)來(lái)年的物業(yè)費(fèi)收繳工作不利，希望公司各位領(lǐng)導(dǎo)能把這些事重視起來(lái)，盡快解決。

以上總結(jié)是本人的一點(diǎn)拙見(jiàn)，忘董事長(zhǎng)和公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批評(píng)指正，使我物業(yè)管理處盡早改正，為永和物業(yè)公司的持續(xù)改進(jìn)、快速發(fā)展盡一份力量。

唐山永和物業(yè)管理有限公司

逸翠園物業(yè)管理處

2009年12月19日星期六

第三篇：同心園物業(yè)管理處工作總結(jié)

同心園物業(yè)管理處工作總結(jié)（2015）

遵照公司的工作安排和要求，現(xiàn)將同心園物業(yè)管理處2015年工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)上報(bào)石總。

一、2015回眸

過(guò)去的一年，同心園物業(yè)管理處始終把全面貫徹落實(shí)石總提出的“安心、貼心、細(xì)心、放心、耐心”這一“五心”服務(wù)要求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，并在實(shí)踐中把“五心”服務(wù)融于日常管理中，把“五心”服務(wù)作為衡量每個(gè)員工各個(gè)崗位的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，較好地完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)任務(wù)。其主要指標(biāo)和工作情況如下：

2015年，全年完成總收入1173285元，其中：物業(yè)費(fèi)630130元；車位費(fèi)543155元。同比公司下達(dá)的全年基本任務(wù)120萬(wàn)元，少26715元；其主要因素是，因2015年12月公司作出了調(diào)整停車位費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的決定，當(dāng)月正是磨合期，故沒(méi)有跨收取停車位費(fèi)，同比上年少收跨車位費(fèi)48900元而構(gòu)成，但為2016年完成目標(biāo)任務(wù)儲(chǔ)蓄了部分收入，可以說(shuō)是對(duì)新年的最好貢獻(xiàn)。全年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率分別為：新區(qū)93%、雅苑95%、老區(qū)70%，保持了連續(xù)三年收費(fèi)率較高的好水平。

經(jīng)象山區(qū)考核連續(xù)被評(píng)定為社會(huì)治安綜合治理、創(chuàng)建“平安小區(qū)”達(dá)標(biāo)單位，并在考評(píng)會(huì)上受到了平山派出所領(lǐng)導(dǎo)對(duì)同心園小區(qū)保安管理模式好評(píng)和推廣。

2015年成功地把清潔員工并入片區(qū)管理后，經(jīng)抽樣調(diào)查顯示業(yè)主對(duì)清潔衛(wèi)生的滿意度由上年的86%提高到2015年的93.7%，特別是老區(qū)、雅苑和4片的清潔衛(wèi)生得到業(yè)主的一致好評(píng)和肯定。建立起了保安，保潔聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制。

堅(jiān)持推行零星維修服務(wù)零投訴管理制度，公共維修、業(yè)主零星維修都有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年維修3016次（戶），回訪率90%，滿意率98%。在日常公共維修中，充分發(fā)揮保安的協(xié)同作用，解決了單一靠維修工工作量大的實(shí)際

問(wèn)題。

在全力做好日常性綠化養(yǎng)護(hù)中，把工作重心投入到對(duì)雅苑、新區(qū)綠化區(qū)域補(bǔ)空中，使空地變綠化，全年補(bǔ)空面積約230平米。

進(jìn)一步改革對(duì)停車位的管理，實(shí)行車位費(fèi)由片區(qū)保安足額收費(fèi)，財(cái)務(wù)監(jiān)管的方法，使的車位費(fèi)收費(fèi)率及時(shí)率均達(dá)100%。

積極主動(dòng)地協(xié)助業(yè)主委員會(huì)將小區(qū)五臺(tái)供電變壓器移交供電局的前期工作。

2015年6月，將老區(qū)主干道半幅規(guī)劃為停車位，新增停車位30個(gè)。2015年12月，積極配合公司完成汽車停車位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，每輛每月上調(diào)30個(gè)百分點(diǎn)，從2016年1月1日?qǐng)?zhí)行，現(xiàn)已正常運(yùn)行。

對(duì)老區(qū)、新區(qū)道閘進(jìn)行了更新，并引進(jìn)了快遞件智能存放系統(tǒng)，提升了小區(qū)管理檔次。

內(nèi)部管理方面，將保安、保潔工作流程“二合一”并入片區(qū)管理，實(shí)行班長(zhǎng)直接向主任報(bào)告工作，不單列專職管理人員職位；把車位費(fèi)全年收取任務(wù)納入管理職責(zé)；物業(yè)費(fèi)則采取三位一體的方法，即部分樓棟由管理人員上門收取，除銀行代扣戶外，其余大部分樓棟，每季統(tǒng)一通知和張貼欠費(fèi)告知書與保安空收相結(jié)合，重點(diǎn)戶則由保安清收小組每季度上門統(tǒng)一清收，使每個(gè)員工都個(gè)明確職責(zé)任務(wù)。

四年風(fēng)雨路，書寫不平凡。根深，而后枝繁葉茂，總結(jié)近四年來(lái)的工作歷程，特別是2015年各項(xiàng)工作之所以能圓滿完成，關(guān)鍵得益于石總對(duì)同心園的高度重視，以及全體員工同心同德傾注辛勤的結(jié)果。同時(shí)，管理處不斷創(chuàng)新管理方式，做到了“管理靠制度、工作靠程序、操作按標(biāo)準(zhǔn)、人人有職責(zé)、事事有規(guī)范”的管理與服務(wù)模式。

過(guò)去的一年，經(jīng)過(guò)努力基本完成了四大服務(wù)的工作任務(wù)，但仍存在著諸多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：一是保安隊(duì)伍年齡偏高、文化素質(zhì)偏低的這一現(xiàn)狀沒(méi)有得到改變；二是受大環(huán)境的影響老區(qū)安全系數(shù)較低；三是公共設(shè)施老化制約著物業(yè)服務(wù)的提升；四是老區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)是空白，出租房屋流動(dòng)人口變動(dòng)大，造成保安巡邏無(wú)力；五是管理機(jī)制仍不暢，有待于頂層設(shè)計(jì)進(jìn)一步完善。

二、2016任務(wù)

二十多年風(fēng)雨，見(jiàn)證了新盛物業(yè)公司是一個(gè)守承諾、負(fù)責(zé)任的公司。但由于老小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施滯后且功能不足，需要付出幾倍的辛勤方能夠做到讓業(yè)主滿意，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心。為此，新的一年，我們將全力完成如下目標(biāo)任務(wù): 全年完成保底總收入120萬(wàn)元，運(yùn)行成本控制在可調(diào)配支出范圍內(nèi)，員工薪酬按政府規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

積極主場(chǎng)配合新盛公司在408停車場(chǎng)修建立體車場(chǎng)，特別是在建設(shè)階段妥善有序地臨時(shí)安置原有車位的車輛，確保車場(chǎng)順利建成。

采取走正步的方式，加大對(duì)歷年拖欠物業(yè)費(fèi)的清收，力爭(zhēng)清收率達(dá)80%以上。秩序維護(hù)、清潔衛(wèi)生、綠化護(hù)理、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)及零星維修等四大常規(guī)性服務(wù)和管理水平新年有新的提高。

支持和協(xié)助業(yè)委會(huì)爭(zhēng)取政府投入對(duì)老區(qū)升級(jí)改造。并堅(jiān)持每月向業(yè)委會(huì)報(bào)告一次工作，努力取得業(yè)委會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)的支持。

為完成上述目標(biāo)任務(wù)，我們將按照“五心“服務(wù)的要求創(chuàng)新管理方式方法，進(jìn)一步完善分片管理模式，并在年后就創(chuàng)新管理方案書面報(bào)公司審批；強(qiáng)化 “四大服務(wù)”的日常檢查落實(shí)；將全年目標(biāo)任務(wù)分解落實(shí)到片區(qū)，并分別給日常收費(fèi)組每個(gè)成員和清收小組明確全年任務(wù)數(shù)，按任務(wù)數(shù)考核崗位職責(zé)；加強(qiáng)對(duì)員工的品德和工作技能培訓(xùn)，努力造就一支能服務(wù)服好務(wù)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；與此同時(shí)，堅(jiān)持“兩個(gè)暫?！按胧┎粍?dòng)搖，即對(duì)拖欠歷年物業(yè)費(fèi)的業(yè)主暫停安排汽車停車費(fèi)、暫停零星維修服務(wù)，努力提高收費(fèi)率。

新盛物業(yè)同心園物業(yè)服務(wù)管理處

鄧正斌 2016年1月7日

第四篇：翠園幼兒園2018師德師風(fēng)工作總結(jié)

鄭州航空港區(qū)翠園幼兒園

翠園幼兒園2018師德師風(fēng)工作總結(jié)

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)觀念,提高教師素質(zhì)

師德是教師之魂,在這師德建設(shè)年中,我園從轉(zhuǎn)變教師觀念入手,有序開展了系列活動(dòng)。

首先,組織全體教師學(xué)習(xí)了《園發(fā)展綱要》。在活動(dòng)中,學(xué)習(xí)與撰寫心得相結(jié)合、研討與講座相交替,幫助教師更新觀念。通過(guò)活動(dòng),教師們進(jìn)一步增強(qiáng)了以為本的理念。其次,我園組織教師學(xué)習(xí)了各級(jí)黨委有關(guān)《精神文明建設(shè)》的方針文件,提高全體教職工的政策水平和思想覺(jué)悟,并按上級(jí)教委的要求,開展了《師德、師風(fēng)大討論》。廣大教職工對(duì)當(dāng)前的狀況進(jìn)行了熱烈的討論,通過(guò)學(xué)習(xí)討論,對(duì)應(yīng)該樹立什么樣的職業(yè)道德、樹立什么樣的價(jià)值觀、教師觀,建立什么樣新型的師幼關(guān)系,都有了新的認(rèn)識(shí)與提高。

再次,我園組織教師學(xué)習(xí)了“三立三愛(ài)三服務(wù)”學(xué)習(xí)活動(dòng),并進(jìn)行了“公民道德綱要知識(shí)競(jìng)賽”,選拔能手參加了開發(fā)區(qū)組織的競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)系列活動(dòng),教師們自覺(jué)增強(qiáng)了教書育人和與時(shí)俱進(jìn)密切相關(guān)的思想意識(shí),激起了為崇高的事業(yè)而獻(xiàn)身的信念,增強(qiáng)了要做善于學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、具有人格魅力的好教師的奮斗目標(biāo)。

二、創(chuàng)設(shè)環(huán)境、提供舞臺(tái),把觀念落實(shí)到行為。

良好的環(huán)境是不說(shuō)話的隱性。我園注重為教師們創(chuàng)設(shè)正氣、平等、寬松的心理環(huán)境。

首先,園領(lǐng)導(dǎo)以身垂范,起到了很好的模范榜樣作用。園領(lǐng)導(dǎo)班子作為一個(gè)園的靈魂,注重從自我做起,講政治、講學(xué)習(xí)、講正氣,弘揚(yáng)鄭州航空港區(qū)翠園幼兒園

正氣,自覺(jué)抵制不良思想,并注重對(duì)青年教師進(jìn)行前途理想、集體主義、社會(huì)主義的思想熏陶,引導(dǎo)教師樹立遠(yuǎn)大理想和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。園領(lǐng)導(dǎo)與教師始終保持著平等融洽的和-諧關(guān)系,不擺架子、不說(shuō)空話、不唱高調(diào)。我園領(lǐng)導(dǎo)常以平常心態(tài)與年輕的教師交流談心。與她們談家常,講生活,對(duì)青年教師予以思想熏陶。當(dāng)教職工中發(fā)展不良苗頭時(shí),班子人員及時(shí)找其談話,深入了解情況,及時(shí)予以引導(dǎo)。

其次,我園注重在園內(nèi)樹立優(yōu)秀教師典型,組織教師學(xué)習(xí)身邊的先進(jìn)事例,并結(jié)合報(bào)刊雜志上的典型事跡做為學(xué)習(xí)借鑒的榜樣,利用大會(huì)宣講、版本文由好稿吧提供板宣傳等多種形式宣傳,推進(jìn)我校教師師德整體水平的提高。

我園強(qiáng)調(diào)每位教師要外塑形象,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),樹立良好的形象。教師的言行舉上,是衡量一個(gè)教師文明程度高低和標(biāo)準(zhǔn)之一。我園新制定了教師文明忌語(yǔ),使教師的語(yǔ)言得到了規(guī)范;增設(shè)了意見(jiàn)箱,以便家長(zhǎng)對(duì)教師的言行予以監(jiān)督,鞭策我園搞好師德建設(shè)。據(jù)深入調(diào)查了解,我園教職工無(wú)一參與“黃、賭、毒”活動(dòng),無(wú)一違法亂紀(jì)現(xiàn)象/,家長(zhǎng)對(duì)我園教師評(píng)價(jià)良好。

三、增加師德建設(shè)的投入。

思想道德

建設(shè)是一項(xiàng)潛移默化的長(zhǎng)期熏陶工作,我園注重“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的移情工作。我園絕大多數(shù)是工作不久的青年教師,思維活、觀念新。根據(jù)我園的教師特點(diǎn)和新時(shí)期的時(shí)代特點(diǎn),特別注重師德建設(shè)的實(shí)效鄭州航空港區(qū)翠園幼兒園

性。

總之,我園通過(guò)多種活動(dòng),開展師德師風(fēng)建設(shè),了全體教師,有效推進(jìn)了我園的各項(xiàng)工作上了新臺(tái)階。展望未來(lái),任重而道遠(yuǎn),師德建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)本文由好稿吧提供青工程,我園將不懈努力,不斷賦予它新的內(nèi)涵,讓我園教師形象之花開得永遠(yuǎn)燦爛。

鄭州航空港區(qū)翠園幼兒園

2018年4月

第五篇：寶翠園營(yíng)銷策劃方案

寶翠園營(yíng)銷策劃方案

一、項(xiàng)目介紹

1、樓盤簡(jiǎn)介 寶翠園位于天河區(qū)寶翠路4號(hào)（華南植物園斜對(duì)面），占地面積近11.5萬(wàn)平方米，總建筑面積約30萬(wàn)平方米，將建成40棟小高層低密度住宅，提供2,071套精裝修住宅單位。

寶翠園面積由兩房?jī)蓮d一衛(wèi)85平方米的舒適型到145平方米四房?jī)蓮d兩衛(wèi)帶入戶花園的享受型。戶型方正實(shí)用，功能分區(qū)合理，全部雙陽(yáng)臺(tái)設(shè)計(jì)，部分帶大面積入戶花園。三四期已動(dòng)工動(dòng)工，預(yù)計(jì)年內(nèi)推出。

寶翠園內(nèi)設(shè)有園林、水池等休閑舒適景致，配備冷暖室內(nèi)外泳池及各類功能會(huì)所（包括：室內(nèi)羽毛球、餐廳、閱讀室、健身室、桑拿室），還將逐步建成幼兒園、小學(xué)、超市、肉菜市場(chǎng)、衛(wèi)生站等，提供優(yōu)質(zhì)教育資源和完善生活配套設(shè)施。區(qū)內(nèi)道路設(shè)計(jì)全部為步行路徑，車庫(kù)設(shè)置地下，數(shù)量充足。小區(qū)離天源路約100米，既交通便利又能有效避免了路面噪音干擾。項(xiàng)目對(duì)面是華南植物園，東側(cè)是廣州市一級(jí)中學(xué)第八十九中學(xué)，南側(cè)是遍布文化氣息的教師新村，西側(cè)是環(huán)境清幽的工人療養(yǎng)院，北面是龍眼洞森林公園，環(huán)境優(yōu)美，空氣清新。

宏觀 機(jī)會(huì)opportunities

1、規(guī)劃中的六號(hào)線龍洞站就在小區(qū)門口

2、廣州房地產(chǎn)市場(chǎng)的剛需消費(fèi)者仍

有極大部分

3、廣州房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展逐漸回溫

上升 威脅threats

1、房地產(chǎn)限購(gòu)，限制本地居民二套房，外地居民一套房

2、周邊樓盤多，競(jìng)爭(zhēng)激烈

四、項(xiàng)目定位

1、總體定位

寶翠園位于天河區(qū)天源路，依山而建，戶型從80平米舒適型到140平米享受型不等，其總體定位為：城市山居，生態(tài)社區(qū)。適合城市中產(chǎn)階級(jí)首次置業(yè)人群，二次置業(yè)人群或投資型人群進(jìn)行購(gòu)買。

2、產(chǎn)品定位

形象定位：寶翠園占地面積大，容積率小，以小高層建筑為主，樓盤內(nèi)注重生態(tài)綠化，綠化率45.20%，并且依山而建，生態(tài)環(huán)境好，打造城市山居舒適，交通便捷的宜居小區(qū)。

戶型定位：寶翠園戶型從80平米到140平米不等，二口之家可以選擇中小戶型，三口之家可以選擇稍大的戶型，戶型選擇相對(duì)較多。

價(jià)格定位：15000-20000元/平米

3、消費(fèi)人群定位

使用STP戰(zhàn)略對(duì)消費(fèi)人群進(jìn)行定位。

市場(chǎng)細(xì)分（segmentation）：

（1）人口細(xì)分：

A、年齡細(xì)分：25以下，25-35，35-45,45以上

B、家庭結(jié)構(gòu)細(xì)分：核心家庭，主干家庭，單身家庭，新婚家庭

C、家庭每人收入細(xì)分：3000以下，3000-5000，5000-7000，7000-9000,9000-11000,11000以上

（2）地理細(xì)分：

天河區(qū)，蘿崗區(qū)，越秀區(qū)，其他區(qū)域

（3）心理細(xì)分：

A、購(gòu)買動(dòng)機(jī)：自住型，投資型，改善型，度假型

B、社會(huì)階層：下下，中下，中中，中上，上上

（4）行為細(xì)分：

A、購(gòu)買階段：首次置業(yè)，二次置業(yè)，投資置業(yè)

B、追求利益：投資潛力，交通便捷，環(huán)境優(yōu)美，配套完善

選擇細(xì)分市場(chǎng)（targeting）：

（1）人口細(xì)分：

年齡細(xì)分：25-3

5家庭結(jié)構(gòu)組成：核心家庭，主干家庭，新婚家庭

家庭每人收入：7000-9000,9000-11000,11000以上

（2）地理細(xì)分：天河區(qū)

（3）心理細(xì)分：

購(gòu)買動(dòng)機(jī)：自住型，投資型，改善型

社會(huì)階層：中中，中上

（4）行為細(xì)分：

購(gòu)買階段：首次置業(yè)，二次置業(yè)，投資置業(yè)

追求利益：配套完善，投資潛力

消費(fèi)群體定位（positioning）：

寶翠園消費(fèi)群體主要為

1、城市中青年中產(chǎn)階級(jí)首次置業(yè)自住家庭

2、二次置業(yè)改善環(huán)境自住家庭

3、投資者

消費(fèi)群體職業(yè)構(gòu)成：教師，政府管理人員，白領(lǐng)，私營(yíng)企業(yè)主，天河地區(qū)個(gè)體戶等（五、寶翠園二期營(yíng)銷策略（4P營(yíng)銷手段）

1、產(chǎn)品策略（product）

主推兩房?jī)蓮d一衛(wèi)85平方米的舒適型到145平方米四房?jī)蓮d兩衛(wèi)帶入戶花園的享受型，好的戶型先保留，先將朝向稍差，位置稍差的戶型放盤出售，使朝向較好的戶型以后能提升價(jià)格出售

2、價(jià)格策略（price）

取得預(yù)售證后，客戶交誠(chéng)意登記金2萬(wàn)元可享受優(yōu)先選擇權(quán)，并且誠(chéng)意登記名額有限，先到先得。在預(yù)售期間，仍然繼續(xù)進(jìn)行誠(chéng)意登記2萬(wàn)元活動(dòng)，并公布價(jià)格幅度，均價(jià)在15000元左右。在正式開盤前，對(duì)進(jìn)行了誠(chéng)意登記的顧客，采用時(shí)間先后順序邀請(qǐng)客戶進(jìn)行選購(gòu)，然后在對(duì)外發(fā)售。

3、促銷策略（promotion）

（1）宣傳寶翠園“城市山居”的優(yōu)勢(shì)，吸引顧客關(guān)注，請(qǐng)媒體炒作

（2）宣傳發(fā)展商實(shí)力，邀請(qǐng)媒體參觀漢國(guó)置業(yè)香港總部公司，擴(kuò)大品牌影響

（3）聯(lián)合樓盤附近商業(yè)，開展利民惠民購(gòu)物滿300元抽獎(jiǎng)活動(dòng)，贈(zèng)送各大家電產(chǎn)品，吸引人們關(guān)注

（4）房企進(jìn)駐房博會(huì)，打響品牌

（5）周邊高校教師團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠

（6）舊客戶介紹新客戶，可以免一年管理費(fèi)和停車費(fèi)

（7）交誠(chéng)意金先到先得

（8）聯(lián)合代理公司，將資源擴(kuò)大化，將樓盤對(duì)外推廣

4、渠道策略（place）

（1）在天源路附近投放大型紙板廣告，燈箱廣告

（2）派單，報(bào)紙，雜志，短信，網(wǎng)絡(luò)

（3）媒體炒作