第一篇：銷售管理制度之案場日常銷售管理辦法

案場日常銷售管理辦法

第一條 認購相關管理規(guī)定如下：

1、收取小定的金額不得低于1000元，且客戶必須在24小時內(nèi)補齊，否則按撻定處理，特殊情況由客戶提出書面申請，經(jīng)營銷部經(jīng)理同意后執(zhí)行。

2、凡小定已做撻定的客戶需恢復認購的，由客戶提出書面申請報營銷部經(jīng)理同意，成交價格按最新的銷售文件執(zhí)行。

3、凡大定已做撻定的客戶需恢復認購的，由客戶提出書面申請后經(jīng)營銷部經(jīng)理報董事長審批，成交價格按最新的銷售文件執(zhí)行。

4、客戶提出退回已交購房定金或樓款的書面申請，經(jīng)營銷部報財務部審核后按審批權限審批：已簽署《樓宇認購書》但尚未簽署《商品房買賣合同》的，由地區(qū)公司董事長審批；已交樓款（首期房款或一次性收齊房款）并簽署《商品房買賣合同》的，《退款申請書》必須由地區(qū)公司董事長簽署意見后，報集團主管副總裁審批。

第二條 換房相關管理規(guī)定如下：

1、已簽認購書、但未簽署《商品房買賣合同》的客戶提出換房的，須由客戶提出書面申請，經(jīng)營銷部經(jīng)理同意后方予以換房：原認購書約定簽約日期前換房的，成交價格按原認購書簽定之日所執(zhí)行銷售文件的規(guī)定優(yōu)惠執(zhí)行；原認購書約定簽約日期后換房的，成交價格取原認購書簽定之日與換房申請批準之日所執(zhí)行文件規(guī)定總價較高者執(zhí)行。

2、已簽署《商品房買賣合同》但銀行按揭尚未放款的，原則上不予以換房，特殊情況下須由客戶提出書面申請，經(jīng)營銷部經(jīng)理報公司董事長審批后方予以換房，成交價格按最新的銷售文件執(zhí)行，由此產(chǎn)生的合同變更費用及法律風險由客戶承擔。若付款方式為銀行按揭貸款且按揭銀行已發(fā)放貸款的，一律不得予以換房。

3、客戶申請換房后樓宇總價高于原總價的，不收取額外費用；換房后總價與原總價相等或低于原總價的，每戶須收取一定的換房手續(xù)費，特殊情況下經(jīng)請示公司董事長同意后方可免收換房手續(xù)費。

換退房審批表

請查閱附件14－1(Px)004km.cn 房地產(chǎn)智庫 第三條 變更買受人名字相關管理規(guī)定如下：

1、已簽署《樓宇認購書》但尚未簽署《商品房買賣合同》的，客戶如申請增加買受人（買受人人數(shù)不得超過當?shù)胤抗懿块T規(guī)定人數(shù)），須由客戶提出書面申請，經(jīng)銷售代理公司項目負責人審核后予以增名；客戶如申請減除買受人的，須簽署認購書的所有買受人到場并簽署《具結書》，因減名產(chǎn)生的所有后果由客戶承擔。

具結書（減名）模板

請查閱附件14－2(Px)

2、已簽署《樓宇認購書》的客戶要求變更買受人的，須符合以下條件：確因銀行按揭手續(xù)無法辦理的；變更對象為原買受人直系親屬（需戶口所在地民政部門、街道辦事處出具證明）；須由客戶提出書面申請，經(jīng)營銷部經(jīng)理同意后方予以變更。其他情況的一律不予以變更。其中，直系親屬更名不收手續(xù)費，其他情況地區(qū)公司自行規(guī)定。

具結書（轉名）模板

請查閱附件14－3(Px)

3、已簽署《商品房買賣合同》但銀行按揭尚未放款的，客戶提出增減、變更買受人的，原則上不予受理，特殊情況確需增減、變更的，由客戶提出書面申請，經(jīng)營銷部經(jīng)理請示主管領導同意后方予以增減、變更，由此產(chǎn)生的合同變更費用及法律風險由客戶承擔。若付款方式為銀行按揭貸款且按揭銀行已發(fā)放貸款的，一律不予變更。

第四條 優(yōu)惠折扣相關管理規(guī)定如下：

1、各樓盤優(yōu)惠折扣必須嚴格按照公司下發(fā)的銷售文件規(guī)定執(zhí)行。在銷售過程中，對外報價及成交的優(yōu)惠折扣可高于文件規(guī)定最低折扣，但須經(jīng)營銷部與銷售代理公司制定統(tǒng)一的應答口徑，由營銷部統(tǒng)一下發(fā)執(zhí)行。

2、銷售過程中客戶提出特殊折扣申請的，須由客戶提出書面申請，銷售代理公司先收取誠意金，營銷部負責填報《公司額外優(yōu)惠申請表》，公司財務部及董事長審核后上報集團主管副總裁，經(jīng)董事局主席審批后方可正式辦理簽約手續(xù)。若審批未通過，營銷部須在10天內(nèi)退還客戶所繳誠意金。

___公司額外優(yōu)惠申請表

請查閱附件14－4(Px)

3、凡公司業(yè)務關系客戶購買各樓盤申請額外折扣的（恒大御景半島須單獨上報董事局主席），相關業(yè)務部門負責人須填寫《 公司購房額外折扣申請確認表》，營銷部及財務部負責審核確認認購書已享受的折扣優(yōu)惠，經(jīng)營銷部主管領導加簽意見后上報公司董事長審批。（董事長最高額外折扣不超過98折，且給予額外優(yōu)惠的套數(shù)不超過已售套數(shù)的5%，超過上述要求須上報董事局主席審批）。

第五條 公司員工享受的購房優(yōu)惠折扣相關規(guī)定如下：

1、公司已轉正員工首次在公司旗下各樓盤購房可按照相關規(guī)定享受員工優(yōu)惠折扣。員工購房時須由行政人事部提供相關證明（包括員工入職及轉正時間、工作部門、崗位及行政級別等），再由集團營銷品牌中心出具首次購房享受優(yōu)惠的證明，營銷部根據(jù)上述證明材料給予相應的優(yōu)惠折扣。

2、轉正定級的公司員工可享受的額外優(yōu)惠折扣如下：（1）集團本部總裁助理以上領導、各分公司總經(jīng)理助理以上領導購買住宅的，可額外享受96折;（2）中層干部購買住宅的，可額外享受97折；

（3）轉正定級一年以上的普通員工購買住宅的，可額外享受98折。

（4）已轉正定級但未滿一年的普通員工購買住宅的，可額外享受99折。

3、公司員工購買集團所開發(fā)樓盤的住宅每個城市僅限享受1套優(yōu)惠；業(yè)主必須為員工本人，且必須在公司規(guī)定日期交付首期并簽署《商品房買賣合同》，逾期立即撻定處理；所購住宅房產(chǎn)證辦理出來前，一律不得轉讓。

恒大員工第一次購買集團樓盤證明

請查閱附件14－5(Px)第六條 贈送物業(yè)管理費相關管理規(guī)定如下：

1、舊業(yè)主推薦購房贈送物業(yè)管理費的，須在董事局主席簽發(fā)的銷售文件上列明贈送辦法。如臨時決定進行贈送的，按特殊對外支付權限報批，累計總金額在10萬元以下的由公司董事長審批，累計總金額在10萬元以上的須上報董事局主席審批。

2、凡舊業(yè)主（以簽署《樓宇認購書》為準）介紹新客戶到銷售現(xiàn)場看房、認籌或認購的，舊業(yè)主必須出示本人身份證，并填寫《介紹購房登記函》，經(jīng)舊業(yè)主和新客戶雙方簽字確認后由財務進行審核，交現(xiàn)場簽約專員保管備查。（舊業(yè)主通過二手買賣轉讓購買公司旗下樓盤單元的，須提交相關購房證明資料）。

____項目舊業(yè)主介紹購房送管理費明細表

請查閱附件14－6(Px)

3、新業(yè)主簽署《商品房買賣合同》時，填寫《介紹購房確認函》，由新業(yè)主、現(xiàn)場銷售經(jīng)辦、公司現(xiàn)場銷售負責人、財務經(jīng)辦簽名確認后，復印件交營銷部統(tǒng)計專員登記、審核、制表，原件由現(xiàn)場財務經(jīng)辦收取后交銷售會計保管備查，銷售會計須建立臺賬，準確記錄贈送（業(yè)主）及實際支付（物業(yè)公司）管理費信息?！督榻B購房確認函》須經(jīng)營銷部及財務部共同審核確認，待新業(yè)主簽署《商品房買賣合同》后贈送管理費方能生效。

____樓盤介紹購房登記函/確認函

請查閱附件14－7(Px)

4、營銷部統(tǒng)計專員負責建立贈送管理費臺帳，每月5日前統(tǒng)計上月《各樓盤物業(yè)管理費贈送明細表》，經(jīng)財務部審核后上報公司董事長審批正式下發(fā)各樓盤物業(yè)公司執(zhí)行，即通知舊業(yè)主前來簽收《贈送管理費承諾函》（客戶聯(lián)）、《贈送管理費承諾函》（公司聯(lián)）。公司 聯(lián)交統(tǒng)計專員保管備查。

贈送管理費承諾函

請查閱附件14－8(Px)第七條 特殊承諾相關管理規(guī)定如下：

1、在銷售過程中，營銷部工作人員須嚴格按照公司相關管理執(zhí)行，在未經(jīng)公司董事長同意的情況下嚴禁給予客戶書面的特殊承諾，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

2、特殊情況下，由客戶提出書面合理要求，公司相關業(yè)務部門簽署意見再上報地區(qū)公司董事長同意后方能給予相應特殊承諾；如承諾內(nèi)容超出董事長審批權限的，須上報集團相關領導審批后方可承諾。統(tǒng)計專員須建立專門的特殊物業(yè)管理臺帳，營銷部經(jīng)理須定期檢查臺帳的更新情況，對于有限期允諾的須安排專人跟進落實。

第八條 日常營銷工作匯報機制相關管理規(guī)定如下：

1、營銷部經(jīng)理須指定營銷部專人統(tǒng)計每天的銷售、簽約、收款等相關信息，并定時通過短信形式向營銷部經(jīng)理匯報，營銷部經(jīng)理審核無誤后再向集團領導匯報；

2、促銷期間和廣告投放期間，各地區(qū)公司營銷部須在12：30、15：30、銷售結束后三個時間段匯總各樓盤的銷售信息準時向集團領導匯報；

3、銷售短信發(fā)送模板如下：

12：30短信匯報模板：成都恒大綠洲來電X來訪X，大定X套X萬，小定X套X萬，補定X套X萬，認籌X套累計X套。

每日銷售結束后短信匯報模板：成都恒大綠洲來電X來訪X，大定X套X萬，小定X套X萬，補定X套X萬；認籌X套累計X套；簽約X套，已交樓款X萬，下款X萬。

4、集團營銷品牌中心將每日核對各地銷售短信發(fā)送的及時性和正確率，并將每月錯誤次數(shù)最多的前三名公司報至監(jiān)察室核查處理。

第九條 對超面積單位的銷售相關管理規(guī)定如下：

1、對于各樓盤超面積單位售出的，待開發(fā)部辦理確權手續(xù)后，統(tǒng)計專員須索取該批單元的實測面積，將實測面積錄入明源銷售系統(tǒng)并通知客戶辦理簽約手續(xù)，客戶辦理手續(xù)時須根據(jù)實測面積計算成交價。

2、對于大確權后未售出單位的，營銷部統(tǒng)計專員在收到開發(fā)部移交的《實測面積成果報告書》當天將實測面積錄入系統(tǒng)，并根據(jù)實測面積重新核算單位銷售價格，確保按實測面積進行銷售。購房款沖抵應付工程款或材料款等，均需由地區(qū)公司財務部、董事長核實后上報集團財務中心、營銷品牌中心審核，董事局主席審批后方可執(zhí)行。

第二篇：銷售案場管理制度

銷售案場管理制度

一、接待客戶制度板塊

1、接待客戶必須嚴格遵守項目組制定的A、B位排位順序接待制度，在接客戶時候A、B位不能隨意走動，無故離開視為自動放棄，A位須把資料準備好。如果因為要吃飯或者是上洗手間要離開時必須找順位代替。否則也視為自動放棄接待，一周內(nèi)無故自動放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員，立即停止接待客戶一周，并罰款20元扣10分?？蛻暨M入銷售大廳后A位同事還沒有上前迎接接待的，A位同事罰款10元，并扣分5分。

2、如在接待客戶過程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報以現(xiàn)場案場經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。

3、銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進行涂改，一切私自的修改都視為無效處理，如確實需要修改的地方須要先報案場經(jīng)理或主管簽字確認后才有效。

4、如銷售人員的客戶登記發(fā)生沖突的，以先登記的為準。但特別說明如客戶登記時姓名不完整的一定要求客戶登記全名，否則以后發(fā)生重復登記時只認可全名登記并電話正確的記錄為準。

5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準未婚夫妻的姓名重復登記的親屬視為同一客戶處理，以先登記的為準。

6、當遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時，首先由原接待銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員暫時沒有在現(xiàn)場（如：吃飯、樣板房、洗手間），則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由A位同事先代其接待，等原銷售人員回到現(xiàn)場后交由其自己接待，A位同事則繼續(xù)補A位。但如原銷售人員沒有在現(xiàn)場上班，則由A位同事全程接待（現(xiàn)場同事有特殊委托的除外），當天成交后如果是老客戶則業(yè)績分半，如果是新客戶則算A位接待同事業(yè)績.接待同事接完后算接待名次，不予補位.7、銷售人員在接待客戶時，客戶主動表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的客戶由A位接待后補A位，（客戶表明身份時要讓其他同事聽到），其他情況一律計A位接待名次。

二、現(xiàn)場銷售管理板塊

1、工作時間嚴格執(zhí)行公司考勤制度，如違反遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元扣5分；遲到10到20分鐘以內(nèi)罰款20元扣10分；遲到20到30分鐘以內(nèi)罰款30元扣15分；如果遲到30分鐘以上則按曠工處理，并罰款50元扣20分。

2、換工作服時間不得超過10分鐘。銷售中心8：10分前必須換好工作服裝坐在前臺。如超過時間，每次罰款10元扣5分。

3、上班時間不能私自外出，有特殊情況必須得到案場經(jīng)理許可方可外出，中午吃飯時間為半個小時（接待客戶例外），如有違反罰款50元扣20分；沒到下班時間，不得提前換下工作服，如有違反，每次罰款10元扣5分。

4、在案場前臺，不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣 5分。

5、如在接待客戶過程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報以案場經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。

6、每個銷售人員按照劃分的責任田進行負責，如責任管理不到位，每次罰款10元扣5分。

7、銷售人員在接待客戶光臨時必須說：“你好，歡迎光臨”?？蛻綦x開時，必須把客戶送至門口說：“請慢走，如有什么不清楚的地方請隨時致電給我”。并且不得在客戶未離開時，討論客戶。如沒做到，每次罰款5元。

10、不準在銷售中心前臺吃零食、看報、抽煙。違者罰款10元，扣5分。

11、銷售人員要認真做好每一位客戶的來訪登記工作，且必須客觀真實有效。如有漏填，每一空罰款2元。

12、每天做報表的銷售人員要認真做好每天以及每周的來訪、來電統(tǒng)計報表工作，并在下班之前知會案場經(jīng)理當天的成交情況，如果發(fā)現(xiàn)報表統(tǒng)計錯誤的每次罰款10元扣5分；如果當值人員沒有做報表或下班前沒有知會項目經(jīng)理的罰款20元扣10分。

13、銷售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷講，如有違者首次進行口頭警告，再犯進行書面檢查，屢教不改者停止樓盤銷售工作，罰款50元扣20分；并學習禮儀接待和銷講，直到通過考核位置。

14、銷售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站，如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止接待客戶一周，并回公司行政部學習合格為止。

15、銷售人員須嚴格按照銷講資料統(tǒng)一說詞，不得添改。如果發(fā)現(xiàn)有問題，及時以書面形式交給銷售主管，主管及時匯總后交給銷售經(jīng)理。提交甲方，促使甲方盡快回復，然后一周再匯總一次，甲方回復須簽字確認方可執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)銷售人員私自給客戶進行亂承諾、亂銷講的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤銷售工作一周，并回公司行政部學習，等待公司處罰決定。

16、每天下班前須把自己的相關資料收回抽屜里保管好，如：客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等，如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開現(xiàn)場的每次罰款5元扣5分。

17、每周例會不能隨意請假，開會時手機調(diào)為振動，如接聽緊急電話時須向案場經(jīng)理請準后外出接聽；不準在會議期間隨意走動，交頭接耳，喧嘩，搞小動作，散會后各自負責將座椅歸位，桌面物品清走，違者罰款10元扣5分；會議書記員做好每一次的會議記錄，會議記錄做好后須經(jīng)理簽閱，復印給每一位銷售人員，公司各種規(guī)章制度、通知須經(jīng)理簽字后復印給每位銷售人員，簽字確認并留存?zhèn)浞菀环?，便于查閱?/p>

18、上級交代的任務必須如期完成，逾期者每超過一天罰款5元。（以此累加）。

19、銷售人員每天在下班之前必須將當天接待的客戶資料錄入公司銷售系統(tǒng)內(nèi)，如有特殊情況無法當日錄入必須填[延后錄入申請表]，經(jīng)部門領導批準后方可延后錄入；開盤后銷售人員要隨時跟進自己的有效客戶，一個月為有效期限，如在有效期內(nèi)沒做任何跟進，則自動失效并隨時成為他人客戶。銷售人員每跟進客戶一次都要做好自己的記錄，并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里，項目經(jīng)理會隨時登陸系統(tǒng)檢查跟進情況，如超過5組客戶未跟進則罰款20元扣10分。

20、銷售人員在上班時間用坐機打私人電話不得超過三分鐘，并且不得在前臺看與工作無關的書籍，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元扣5分。

21、銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題；不得把一些關于公司公司的工資待遇及管理制度等機密的事宜告訴客戶。如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。

22、銷售人員的手機24小時不能關機，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。

23、銷售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷售人員的客戶，除非得到原銷售人員的許可，如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止樓盤銷售接待工作一周，并回公司行政部學習合格為止。

24、銷售人員在銷售期間無權直接找公司領導打折，必須通過案場經(jīng)理或主管進行交流，違者罰款50元扣20分。

25、每位銷售人員有義務為客戶解答任何問題，并做好記錄登記。

26、銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到投訴的，每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的，在項目經(jīng)理或者主管認定后，確實是因為銷售人員錯誤造成投訴的，每一次罰款50元扣20分。

27、罰款收繳工作必須在規(guī)定時間內(nèi)完成，不得延誤。如果超過時間不上繳，每超過一天罰款金額增加1倍，以此類推。

28、進行手簽合同時,要對領用合同進行登記。如沒有特殊原因，無故浪費合同的，每份合同按5元賠償。

29、中午飯后，銷售人員要對就餐現(xiàn)場進行清潔。如沒有做到，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

30、銷售人員在客戶購房后要承擔起提醒客戶及時付款，按時辦理按揭手續(xù)，配合銀行準備好相關資料等完善購房手續(xù)的責任。如因銷售人員沒有及時通知客戶造成時間延遲的，公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。

31、銷售人員在簽定合同后一定要自己先進行檢查，檢查完以后要統(tǒng)一交項目經(jīng)理處進行復核后方可交到開發(fā)商處理。如果沒有執(zhí)行以上規(guī)定流程，而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯誤的，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，扣5分。

32、當案場經(jīng)理沒有在銷售現(xiàn)場時，銷售主管和高級置業(yè)顧問要承擔起現(xiàn)場的管理和監(jiān)督工作，保證客戶及公司領導提出的相關問題能及時解決。

33、銷售人員上班必須著工作服，如有違反罰款50元，扣10分處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里，如果發(fā)現(xiàn)亂擺亂放的罰款20元，扣5分處理。

34、中午12：00—14：00為銷售人員輪換吃飯和休息時間，午休是分兩組進行輪休；休息時間的看報、看雜志等事宜全部安排在休息室內(nèi)進行。銷售主管或高級置業(yè)顧問至少要保證有一個人在前臺，以便對現(xiàn)場工作的監(jiān)督，并且還有權根據(jù)現(xiàn)場客戶的接待量，對休息人員做出靈活的安排和調(diào)整；絕對杜絕在前臺發(fā)現(xiàn)以上行為，否則罰款20元，扣10分處理。

每月考核成績直接決定著銷售同事升職以及上崗安排，請各位同事切記認真對待。每月考核結束后未達到70分的同事為不及格，有兩次以上不及格同事，將直接報送公司行政部做除名處理。

希望各位同事；認真，負責地遵守和執(zhí)行案場管理制度。

第三篇：案場銷售管理制度

案場銷售管理制度

案場銷售管理制度1

一、接待客戶制度

1、接待客戶必須嚴格遵守項目組制定的a、b位排位順序接待制度,在接客戶時候a、b位不能隨意走動,無故離開視為自動放棄,a位須把資料準備好。如果因為要吃飯或者是上洗手間要離開時必須找順位代替。否則也視為自動放棄接待,一周內(nèi)無故自動放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員,立即停止接待客戶一周,并罰款20元扣10分?？蛻暨M入銷售大廳后a位同事還沒有上前迎接接待的,a位同事罰款10元,并扣分5分。

2、如在接待客戶過程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報以現(xiàn)場項目經(jīng)理或主管妥善解決,不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責對方。如違反,罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。

3、銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進行涂改,一切私自的修改都視為無效處理,如確實需要修改的地方須要先報項目經(jīng)理或主管簽字確認后才有效。

4、如銷售人員的客戶登記發(fā)生沖突的,以先登記的為準。但特別說明如客戶登記時姓名不完整的一定要求客戶登記全名,否則以后發(fā)生重復登記時只認可全名登記并電話正確的記錄為準。

5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準未婚夫妻的姓名重復登記的親屬視為同一客戶處理,以先登記的為準。

6、當遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時,首先由原接待銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員暫時沒有在現(xiàn)場(如:吃飯、樣板房、洗手間),則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由a位同事先代其接待,等原銷售人員回到現(xiàn)場后交由其自己接待,a位同事則繼續(xù)補a位。但如原銷售人員沒有在現(xiàn)場上班,則由a位同事全程接待(現(xiàn)場同事有特殊委托的除外),當天成交后如果是老客戶則業(yè)績分半,如果是新客戶則算a位接待同事業(yè)績.接待同事接完后算接待名次,不予補位.

7、銷售人員在接待客戶時,客戶主動表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的客戶由a位接待后補a位,(客戶表明身份時要讓其他同事聽到),其他情況一律計a位接待名次。

二、現(xiàn)場銷售管理

1、工作時間嚴格執(zhí)行公司考勤制度,如違反遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元扣5分;遲到10到20分鐘以內(nèi)罰款20元扣10分;遲到20到30分鐘以內(nèi)罰款30元扣15分;如果遲到30分鐘以上則按曠工處理,并罰款50元扣20分。

2、換工作服時間不得超過10分鐘。銷售中心9:10分前必須換好工作服裝坐在前臺,外賣場10:10前必須換好工作服裝到前臺就位。如超過時間,每次罰款10元扣5分。

3、上班時間不能私自外出,有特殊情況必須得到項目經(jīng)理許可方可外出,中午吃飯時間為半個小時(接待客戶例外),如有違反罰款50元扣20分;沒到下班時間,不得提前換下工作服,如有違反,每次罰款10元扣5分。

4、在案場前臺,不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。

5、如在接待客戶過程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報以項目經(jīng)理或主管妥善解決,不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責對方。如違反,罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。

6、每個銷售人員按照劃分的責任田進行負責,如責任管理不到位,每次罰款10元扣5分。

7、銷售人員在接待客戶光臨時必須說:“你好,歡迎光臨”?？蛻綦x開時,必須把客戶送至門口說:“請慢走,如有什么不清楚的地方請隨時致電給我”。并且不得在客戶未離開時,討論客戶。如沒做到,每次罰款5元。

10、不準在銷售中心前臺吃零食、看報、抽煙。違者罰款10元,扣5分。

11、銷售人員要認真做好每一位客戶的.來訪登記工作,且必須客觀真實有效。如有漏填,每一空罰款2元。

12、每天做報表的銷售人員要認真做好每天以及每周的來訪、來電統(tǒng)計報表工作,并在下班之前知會項目經(jīng)理當天的成交情況,如果發(fā)現(xiàn)報表統(tǒng)計錯誤的每次罰款10元扣5分;如果當值人員沒有做報表或下班前沒有知會項目經(jīng)理的罰款20元扣10分。

13、銷售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷講,如有違者首次進行口頭警告,再犯進行書面檢查,屢教不改者停止樓盤銷售工作,罰款50元扣20分;并學習禮儀接待和銷講,直到考核合格為止。

14、銷售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站,如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者,立即停止接待客戶一周,并回公司行政部學習合格為止。

15、銷售人員須嚴格按照銷講資料統(tǒng)一說詞,不得添改。如果發(fā)現(xiàn)有問題,及時以書面形式交給銷售主管,主管及時匯總后交給銷售經(jīng)理。提交甲方,促使甲方盡快回復,然后一周再匯總一次,甲方回復須簽字確認方可執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)銷售人員私自給客戶進行亂承諾、亂銷講的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤銷售工作一周,并回公司行政部學習,等待公司處罰決定。

16、每天下班前須把自己的相關資料收回抽屜里保管好,如:客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等,如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開現(xiàn)場的每次罰款5元扣5分。

17、每周例會不能隨意請假,開會時手機調(diào)為振動,如接聽緊急電話時須向項目經(jīng)理請準后外出接聽;不準在會議期間隨意走動,交頭接耳,喧嘩,搞小動作,散會后各自負責將座椅歸位,桌面物品清走,違者罰款10元扣5分;會議書記員做好每一次的會議記錄,會議記錄做好后須經(jīng)理簽閱,復印給每一位銷售人員,公司各種規(guī)章制度、通知須經(jīng)理簽字后復印給每位銷售人員,簽字確認并留存?zhèn)浞菀环?便于查閱。

18、上級交代的任務必須如期完成,逾期者每超過一天罰款5元。(以此累加)。

19、銷售人員每天在下班之前必須將當天接待的客戶資料錄入公司銷售系統(tǒng)內(nèi),如有特殊情況無法當日錄入必須填[延后錄入申請表],經(jīng)部門領導批準后方可延后錄入;開盤后銷售人員要隨時跟進自己的有效客戶,一個月為有效期限,如在有效期內(nèi)沒做任何跟進,則自動失效并隨時成為他人客戶。銷售人員每跟進客戶一次都要做好自己的記錄,并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里,項目經(jīng)理會隨時登陸系統(tǒng)檢查跟進情況,如超過5組客戶未跟進則罰款20元扣10分。

20、銷售人員在上班時間用坐機打私人電話不得超過三分鐘,并且不得在前臺看與工作無關的書籍,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元扣5分。

21、銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題;不得把一些關于公司公司的工資待遇及管理制度等機密的事宜告訴客戶。如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。

22、銷售人員的手機在早上09:00----晚上10:00之間不能關機,其他時間可以關機,便于應付突發(fā)事件的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)在規(guī)定時間內(nèi)沒有開機的,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。

23、銷售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷售人員的客戶,除非得到原銷售人員的許可,如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者,立即停止樓盤銷售接待工作一周,并回公司行政部學習合格為止。

24、銷售人員在銷售期間無權直接找開發(fā)商打折,必須通過項目經(jīng)理或主管進行交流,違者罰款50元扣20分。

25、每位銷售人員有義務為客戶解答任何問題,并做好記錄登記。

26、銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到開發(fā)商投訴的,每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的,在項目經(jīng)理或者主管認定后,確實是因為銷售人員錯誤造成投訴的,每一次罰款50元扣20分。

27、罰款收繳工作必須在規(guī)定時間內(nèi)完成,不得延誤。如果超過時間不上繳,每超過一天罰款金額增加1倍,以此類推。

28、進行手簽合同時,要對領用合同進行登記。如沒有特殊原因,無故浪費合同的,每份合同按5元賠償。

29、中午飯后,銷售人員要對就餐現(xiàn)場進行清潔,并把垃圾放在一樓衛(wèi)生間的垃圾捅里。如沒有做到,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

30、銷售人員在客戶購房后要承擔起提醒客戶及時付款,按時辦理按揭手續(xù),配合銀行準備好相關資料等完善購房手續(xù)的責任。如因銷售人員沒有及時通知客戶造成時間延遲的,公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。

31、銷售人員在簽定合同后一定要自己先進行檢查,檢查完以后要統(tǒng)一交項目經(jīng)理處進行復核后方可交到開發(fā)商處理。如果沒有執(zhí)行以上規(guī)定流程,而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯誤的,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元,扣5分。

32、當項目經(jīng)理沒有在銷售現(xiàn)場時,銷售主管和高級置業(yè)顧問要承擔起現(xiàn)場的管理和監(jiān)督工作,保證客戶個開發(fā)商提出的相關問題能及時解決。

33、銷售人員上班必須著工作服,如有違反罰款50元,扣10分處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里,如果發(fā)現(xiàn)亂擺亂放的罰款20元,扣5分處理。

34、中午12:00―13:00為銷售人員輪換吃飯和休息時間,午休是分兩組進行輪休,每組半小時;休息時間的看報、看雜志等事宜全部安排在休息室內(nèi)進行。銷售主管或高級置業(yè)顧問至少要保證有一個人在前臺,以便對現(xiàn)場工作的監(jiān)督,并且還有權根據(jù)現(xiàn)場客戶的接待量,對休息人員做出靈活的安排和調(diào)整;絕對杜絕在前臺發(fā)現(xiàn)以上行為,否則罰款20元,扣10分處理。

每月考核成績直接決定著銷售同事升職以及上崗安排,請各位同事切記認真對待。每月考核結束后未達到70分的同事為不及格,有兩次以上不及格同事,將直接報送公司行政部做除名處理。

案場銷售管理制度2

一、銷售案場工作時間管理

（公司內(nèi)部管理文件，注意保存）

（1）項目銷售案場實行六天工作制，周六、周日原則上不安排休息，周二至周四安排輪休（如果在廣告推廣期，原則上不安排休息，所積攢休假時間在后期安排補休），病、事假按公司制度執(zhí)行（一天以內(nèi)需提前一天報銷售經(jīng)理批準，二天以上報營銷總監(jiān)及以上領導審批）。（2）項目銷售案場員工上、下班時間規(guī)定：銷售案場員工每天上班時間：8：30-17：30；值班時間：17：30-18：30；值班時間將根據(jù)季節(jié)作定期調(diào)整，因銷售工作的特殊性質(zhì)，案場員工應承擔加班工作安排。每日8：30之前，員工必須著工作裝，佩戴工作牌上崗，否則視同遲到，按遲到有關規(guī)定處理。

（3）就餐時間：中午11:30-12;00在指定地點內(nèi)（如果在接待客戶員工則可延遲），中午就餐時間實行輪流值班制,未經(jīng)允許禁止在餐廳逗留。

（4）銷售內(nèi)勤協(xié)助主管需在每周日12：00前將下周置業(yè)顧問排班表向銷售經(jīng)理提交，由銷售經(jīng)理審核并公布，置業(yè)顧問不得私自變動，若有必要變動時需提前1天報銷售經(jīng)理審批。（5）售樓處早晚召開例會，早會在8：30準時開始，由銷售經(jīng)理或主管安排當天相關工作事宜，并對置業(yè)顧問進行鼓勵，視情況組織小游戲。下午17:30分召開晚會，核對當天的客戶資料并對客戶進行分析，發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給銷售經(jīng)理。

二、銷售案場日常事務管理

（1）領用辦公用品須填寫辦公用品領用登記表，厲行節(jié)約，杜絕浪費，對個人使用的耐用辦公用品，控制發(fā)放，正常消耗用品，實行以舊換新。實行“誰使用，誰保管”因使用或保管不當造成損壞或遺失的使用人，承擔相應賠償責任。（2）使用公司的物品設備應愛惜，不得挪為私用。

（3）未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料及電腦信息等。

（4）客戶名片為公司公共資源，應妥善保管，以便檢索，不得占為己有。（5）未經(jīng)許可，非本公司人員均不得使用公司計算機及網(wǎng)絡設備。

（6）使用人必須愛護計算機設備，不得有危害計算機設備的行為，下班后應及時關機，并切斷

計算機和相關設備的電源，不得私自拆裝和移動設定的計算機設備，每天及時清理灰塵。（7）計算機出現(xiàn)故障或需更換配件時，應及時報告公司管理部。（8）上班時間不得玩游戲或做與本職工作無關的`事。（9）禁止在計算機上自行安裝游戲及與工作無關的各類軟件。

（10）網(wǎng)上簽約專用電腦只能由專人用于簽約使用，其他任何人不得隨意使用。

（11）銷售案場一切對外文件和對公司各部門之間往來文件必須經(jīng)銷售經(jīng)理簽字確認后執(zhí)行。

三、銷售案場考勤制度

(1)銷售案場上班嚴格執(zhí)行考勤制度,無考勤機時由銷售內(nèi)勤考勤?？记跁r間為：當月1日至當月底止。銷售內(nèi)勤每月按公司要求上報考勤情況。

(2)按規(guī)定時間到崗、離崗，員工晚于工作時間上班或提早下班視為遲到、早退。有特殊情況需經(jīng)銷售經(jīng)理批準。

(3)公假——因公事需離開辦公區(qū)域半天以內(nèi)的，需在外勤登記表上登記，并經(jīng)上級主管同意；離開時間達一天及以上的，需經(jīng)銷售經(jīng)理的書面批準。

(4)事假——公司員工因私事必須本人處理而請假者視為事假，須提前向所屬部門負責人提出書面申請，經(jīng)負責人批準后方予準假，事假不計發(fā)工資及相應補助；未經(jīng)核準而不到崗人員或事后補假者以曠工論處，每年累計不能超過15個工作日。

(5)病假——公司員工因病不能堅持工作需在家休息，若未能提前向銷售經(jīng)理提出申請，應及時電話通知銷售經(jīng)理，并需獲得銷售經(jīng)理批準；請病假超過三天以上的員工，須上班后當日11：00前向銷售經(jīng)理請假，并出示正規(guī)醫(yī)院證明、處方、發(fā)票等經(jīng)批準簽字后方可生效，否則作為事假處理。

(6)因客觀原因確實不能及時書面請假并獲批準簽字的，須以電話申請，上級領導批準后方可休假，次日補填表單，若在正式上班后三日內(nèi)仍未補填請假單的，銷售經(jīng)理可視情節(jié)輕重對置業(yè)顧問處以暫停接待新客戶1－3天的處罰。若到本月向公司上報考勤之日，仍未補填請假單，視為曠工。

(7)曠工——無正當理由且不按照公司所規(guī)定的病、事假手續(xù)進行請假而無故不到公司上班者，視為曠工。未經(jīng)核準而不到崗人員或事后補假者以曠工論處。

(8)置業(yè)顧問辭職需提前一個月以書面形式報告銷售經(jīng)理，并由銷售經(jīng)理報上級審批。在明確批

復后不再參加接待新客戶并做好交接工作，并經(jīng)營銷總監(jiān)簽字確認交接完備，否則將扣相應比例的未發(fā)工資或銷售提成。

(9)批假權限、法定假日及其他相關假期規(guī)定：參照公司相關規(guī)章制度。

四、銷售案場行政管理處罰細則及異議處理

銷售案場實行末位淘汰制度，當置業(yè)顧問連續(xù)3個月無法完成銷售任務并排名墊底時，公司有權利與該置業(yè)顧問終止勞動合同。

受處罰員工對所受處罰存有異議者，可在處罰決定宣布后三日內(nèi)向營銷總監(jiān)以書面形式提出申訴，營銷總監(jiān)在受理該申訴后，應遵循“公開、公平、公正”的原則組織仲裁。所有觸及法律的行為，公司移交司法機關進行處理。

處罰內(nèi)容及處罰細則：

序號處罰內(nèi)容處罰標準附加說明連續(xù)二個月遲到、早退次數(shù)最多或1遲到或早退罰款50元一月內(nèi)遲到、早退三次以上（包括三次），公司可予以辭退，每周累計兩次，月累計四次，處警告處分2曠工實際曠工天數(shù)扣罰雙倍工資曠工兩天者公司可予以除名。上班時間在辦公區(qū)非指定區(qū)域和非指3定時間內(nèi)吸煙、化妝、吃零食、玩手機等與工作無關事宜4 5 6未按公司規(guī)定著裝，整理儀容儀表，不愛護公物及公共環(huán)境工作時間相互串崗、閑聊、大聲喧嘩周例會、培訓或活動擅自缺席對顧客不禮貌，態(tài)度惡劣，與其發(fā)生7激烈爭吵、斗毆，被客戶投訴，影響惡劣者在員工間散布流言蜚語，影響同事團8結和工作良好氛圍，有意見不通過正常渠道反映者，相互之間謾罵、斗毆者9 10泄露公司機密或客戶隱私利用職權、工作之便損公肥私，在對外交往中收受回扣或禮金視情節(jié)及后果輕重處以100-1000元罰款公司可予以除名解除勞動合同視情節(jié)嚴重情況予以從重處罰，詳見《公司規(guī)章制度》視情節(jié)輕重處以100-1000元罰款并停止接待新客戶待崗學習三至七天造成惡劣影響的公司可予以除名罰款50元罰款10元罰款50-200元視情節(jié)輕重處以100-1000元罰款并停止接待新客戶一至三天待崗學習故意損壞公物者照價賠償缺席會議3次以上者從重處罰造成惡劣影響的公司可予以除名，觸及法律的，交由司法機關處理罰款50-200元對于屢教不改者加重處罰11其他違反公司制度和規(guī)定的行為按相關制度或規(guī)定處理詳見《公司規(guī)章制度》

五、銷售案場行政管理獎勵細則

1、在完成銷售目標的前提下，案場每月度、每季度評選銷售冠軍，所有銷售冠軍公司分別予以1000~3000元獎勵，在發(fā)放傭金時一并發(fā)放。

2、在銷售過程中拾金不昧、或為公司做出較為突出貢獻的、在社會上為公司贏取良好口碑并造成影響的，公司根據(jù)實際情況進行一定數(shù)量的現(xiàn)金獎勵，具體標準由銷售經(jīng)理制定，報公司領導批示。

案場銷售管理制度3

一、銷售案場物業(yè)管理咨詢制度

(一)、融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司在銷售大廳設立物業(yè)管理咨詢臺；

(二)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員定期對售樓員進行物業(yè)管理等相關知識培訓；物業(yè)管理咨詢臺工作人員隨時解答銷售現(xiàn)場客戶的疑問；

(三)、通過多種方式宣傳物業(yè)管理相關法律法規(guī)知識；

(四)、通過多種方式宣傳融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司基本資料；

(五)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員必須著裝整齊，佩帶工作牌，儀容整潔，儀態(tài)端正；

(六)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員面對客戶必須面帶微笑，熱情解答客戶的每一個提問，真誠為客戶服務，不得有厭煩、冷淡的表情；

(七)、積極運用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見；

(八)、當為客戶完成一項服務后，應主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助？”。

二、銷售案場清潔管理服務制度

(一)、清潔工儀容儀表規(guī)定

1、清潔工儀容規(guī)定

（1）工作時間內(nèi)一律按規(guī)定著本崗位制服；

（2）工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損；

（3）不可擅自改變工作服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖；

（4）工作時間須將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正；

（5）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；

（6）男員工應穿黑色或深藍色、不透明的中長筒襪；女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外；女員工禁止穿高跟鞋上班。

2、清潔工儀表儀態(tài)規(guī)定

（7）面對客戶，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情；

（8）身體、面部、手部等必須保持清潔，應每天洗澡、換洗內(nèi)衣物，避免異味的產(chǎn)生；

（9）上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味；

（10）頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不染發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，或?qū)㈤L發(fā)盤起；

（11）女員工不準濃妝艷抹和在客戶前化妝；不得留長指甲和涂色；

（12）禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為；

（13）禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等；

（14）不得在工作范圍內(nèi)哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

(二)、清潔工紀律

1、遵守公司各項規(guī)章制度，不遲到、早退。

2、嚴格履行本崗位職責，不得做與清潔服務無關的事情。

3、對客戶機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。

4、未經(jīng)允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。

5、要愛護公物，正確、安全使用清潔用品用具。

6、有重要情況要妥善處理并及時上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報。

7、要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

(三)、清潔工安全操作制度

1、熟悉清潔內(nèi)容和工作方法，正確使用各種清潔工具。

2、登高作業(yè)時應做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴禁穿高跟鞋或拖鞋作業(yè)。

3、手持電動清潔設備，性能應安全可靠，并有漏電開關保護。

4、化學清潔劑的`使用應按使用說明操作。

5、調(diào)配酸溶液時應注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴禁將水倒入酸液中，清潔工在操作時須戴好勞動防護手套。

6、儲存酸液的容器應加蓋和設有明顯標志，對使用強酸要有嚴格審批手續(xù)，不得隨意發(fā)放使用，有專人保管。

7、大風作業(yè)時，應將玻璃門、窗或其它各種門窗固定牢靠，防止大風把門、窗刮回傷及身體。

(四)、洗手間清潔操作規(guī)程

1、每日對洗手間進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；

2、清理廢紙簍內(nèi)垃圾，更換垃圾袋；

3、掃清及拖凈各廁所地面；

4、衛(wèi)生設施所有表面必須噴清潔消毒劑，以棉質(zhì)干布擦拭干凈廁具、洗臉盆、隔斷門、鏡面等部位；

5、更換洗手間內(nèi)清潔球、空氣清香片、衛(wèi)生紙、洗手液等；

6、定期用長柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內(nèi)飛蟲，擦拭干凈；

7、以上作業(yè)時必須在門前豎立告示牌；

8、定時巡視清潔衛(wèi)生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆干凈。

(五)、售樓大廳清潔操作規(guī)程

1、每日對售樓大廳和各辦公室進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；

2、收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、廢紙等雜物，清洗煙灰缸；

3、掃拖售樓大廳和各辦公室地面及拖擦地毯，巡回保潔；

4、地面掃拖后未晾干時必須豎立“小心地滑”的警示牌；

5、擦拭干凈家具、玻璃門、窗、宣傳展板等部位，對容易損傷的物品如沙盤、模型等進行吸塵處理；

6、擦拭干凈售樓大廳室內(nèi)擺放植物；

7、清理并擦拭干凈垃圾桶,更換垃圾袋；

8、定期用長柄雞毛撣清掃天花板及燈具，清除燈具內(nèi)飛蟲，擦拭干凈；

9、清掃銷售大廳外臨時停車場，定期用高壓水槍沖洗干凈，巡回保潔

案場銷售管理制度4

為了維護公司利益和聲譽,保障銷售工作的`順利進行特制定本制度。

1、銷售案場工作人員必須遵守國家法規(guī)、法令,自覺維護公司利益,不謀求私利。

2、銷售案場工作人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責,按質(zhì)按量完成銷售工作。

3、銷售案場工作人員之間應團結協(xié)作、密切配合,發(fā)揚團隊精神,建立良好的合作關系。

4、待人接物熱情有理,著裝儀表整潔大方,自覺維護良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

5、嚴格保守公司機密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

6、銷售顧問應及時做好客戶登記等相關記錄,不得與客戶發(fā)生沖突。

案場銷售管理制度5

1.報表種類:銷售周報表、月報表、年報表、客戶登記表、合同簽約一覽表,銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況。

2.銷售周報表

(1) 填制內(nèi)容:本周銷售情況?；乜钋闆r。

(2) 填制時間:每周一上午10:00以前。

(3) 申報程序:由銷售主管填制,一份給案場經(jīng)理存檔一份報公司部門經(jīng)理。

3.銷售月報表

(1) 填制內(nèi)容:本月銷售情況,回款情況。

(2) 填制時間:每月 1日下午 14:30以前。

(3) 填制程序:由銷售部主管協(xié)助案場經(jīng)理填制,一份自留存檔,一份報公司部門經(jīng)理備案。

4.客戶登記表

(1) 填制內(nèi)容:每天來訪、來電的客戶情況。

(2) 填制時間:每天下班前 10分鐘,下班后接待的客戶在第二天的'報表中體現(xiàn)。

(3) 中報程序:由置業(yè)顧問填制。

5.合同簽定一覽表

(1) 填制內(nèi)容:各銷售單位的房號、價格、業(yè)務員姓名、會款方式等情況。

(2) 填制時間:每月 1日下午 5:00前。

(3) 申報程序:由案場經(jīng)理制定,一份自留存檔,一份報公司部門經(jīng)理備案。

6.售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況表

(1) 填制內(nèi)容:銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀律情況。

(2) 填制時間:每月 1日下午 14:30以前。

(3) 申報程序:由銷售部主管制定,一份存檔,一份送案場經(jīng)理,作為案場年終考核之一。

案場銷售管理制度6

銷售是直接面向市場與客戶的窗口,代表了甲、乙公司及項目的形象。為保證項目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴肅性,提升公司的專業(yè)形象,特制定本管理規(guī)定。

一)工作守則

1.微笑服務:置業(yè)顧問的職責包括推銷項目及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎,所以置業(yè)顧問應在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度,“以客為尊”,經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的,情緒低落的置業(yè)顧問部門負責人將不安排接待客戶

2.守時:守時應是一個置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習慣,不僅上班時間不遲到、不早退外;約見客戶時一定要準時,切忌讓客戶等候。

3.紀律:置業(yè)顧問必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。

4.保密:置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關公司的業(yè)務秘密。

5.著裝:在售樓處(或與項目相關的各類活動中 )必須按照要求統(tǒng)一著裝,并且佩戴胸卡,無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。

二)考勤管理制度

一、工作時間

1、銷售人員原則上實行六天工作制,作息時間為:8:00―17:00,每天并安排值班,值班時間為17:00-19:00;晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則,銷售人員休息由主管安排調(diào)休,在項目強銷期和銷售業(yè)績不佳時,全體員工將不安排休息。

2、銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班,周六、周日、周一和展銷會期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷售負責人請假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理,原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。

二、考勤的管理

1、考勤結果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。

2、售樓部上班實行簽到報到制,嚴格控制上下班時間,杜絕遲到早退現(xiàn)象。

三、考勤制度:

1、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達售樓部的,應上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級主管提出申請,直至有領導批準后方可休假。

2、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間,在工作時間應嚴守崗位,禁止從事其它與工作無關的事情。上班時間不可隨便外出,若需外出應說明地點、事由和所需時間,并經(jīng)主管同意,虛報外出理由者,經(jīng)查實視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。

3、請假必須事先填寫《請假申請單》,由銷售主管簽署意見,經(jīng)經(jīng)理導批準后備案。如特殊原因未能事先請假,經(jīng)主管批準后事后補填《請假申請單》。

4、銷售人員在沒有加班的情況下,不能事先借休。

四、缺勤的處理:

1、遲到、早退:1至10分鐘之內(nèi)扣款10元;

10分鐘至30小時之內(nèi)扣款20元;

1小時以上按曠工一天處罰,扣款30元。

2、曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工二日或當月累計曠工三日以上者則以自動離職處理。

3、有下列情況之一者,按曠工處理:

(1)未經(jīng)請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者;

(2)請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準而逾期不歸者;

(3)請假人所提請假理由或證明與事實不符者;

(4)不服從分配調(diào)動,經(jīng)說服教育無效,未按指定時間到崗者;

(5)未經(jīng)批準擅離崗位從事與本職工作無關活動者。

五、請假的管理:

1、請假的程序:由當事人填寫《請假申請單》,向主管提前申請,再由公司領導 決定批準與否,只有經(jīng)過批準方可按請假處理,否則按曠工處理。

2、病、事假以半天為最小單位,按請假時間扣除當日工資(即請假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。

六、加班的管理

1、銷售人員應將本職工作于正常時間內(nèi)完成,凡屬處理職責范圍內(nèi)的工作事項,晚上值班不按加班計算。

2、同時符合以下三種情況的才算加班:①由公司統(tǒng)一組織的;②加班時間在半日以上的;③經(jīng)公司領導批準確認的。

3、若當月實際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù),則超過的天數(shù)以調(diào)休計算,加班的最少天數(shù)為半天,一般情況下當月休假應于當月休完 (五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。

4、員工加班不計發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補休。

5、加班天數(shù)應于當年休完,不準跨補休。

6、凡離、辭職人員補休未休完的,一律作廢。

三)、禮儀及行為規(guī)范

1)儀容著裝規(guī)

1.必需穿著公司當季制服。

2.女生,化淡妝,配深色皮鞋 。

3.男生,戴領帶,配深色皮鞋。

4.試用員工無公司制服,上班時間內(nèi)必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。

5.上班時間內(nèi)嚴禁著牛仔褲、短褲、拖鞋。

2)優(yōu)雅的`姿勢和動作:

1.站姿:常態(tài)下做“立正”姿勢:兩腳腳跟并攏,腳尖離開約45度,腰背挺直,頸脖自然伸直,使人看清你的面孔,兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。

在客戶接待較長時間中,需全程站立挺胸收腹,雙腿自然分開,并與雙肩垂直,雙手交叉抱于身后,不東張西望,在介紹沙盤過程中,應以鐳射筆做指引。在會見客戶或出席儀式時,或在長輩、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿:落坐后,應上身垂直,端正坐好,不許后仰;雙腿平行放好,自然彎曲,不倚不斜,不能隨便亂伸,不得翹二郎腿。移動椅子的位置時,應先把椅子放在應放的地方,然后再坐。

3.行姿:不搖不擺,兩個人以上行走時不得摟抱搭肩。

4.公司內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意;在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行;在任何場合見到董事長、總經(jīng)理等公司高級主管時,應暫停手中工作,主動起立,大聲問候,并行注目禮。

5.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司,還是在

被訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。

6.出入房間的禮貌:進入房間,要先輕輕敲門,聽到應答再進。進入后,回手關門,不能大力、粗暴。進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要等待機會。而且要說:'對不起,打擾……'。

7.遞交物件時,如遞交文件、名片等,要把正面、文字對著對方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應把刀尖向著自己。

8.握手時用普通站姿,并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的,異性間應先向男方伸手。

3)日常業(yè)務中的禮儀

1.以職務尊稱上司,以學長/姐/弟/妹稱呼同事,以先生、小姐稱呼客戶。

2.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

3.柜臺上不能擺放與工作無關的物品;且要及時清理、整理工作臺上的文件、帳簿,對印章盒等使用后及時蓋好蓋子。

4.借用他人或公司的東西,須證得同意,使用后及時送還或歸放原處。

5.愛惜公司物品,不隨意損壞,野蠻對待或挪為私用。

第5條 電話禮儀:

1.電話鈴響三聲前必須接聽,先報標準問候語:“**,您好!很高興為您服務!”,再依部門規(guī)定自報部門、接聽人姓名等。

2.對方講述時要留心聽,并記下要點,未聽清時要及時禮貌的告訴對方,結束時禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話筒;找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉。

3.對不指名的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上將電話交給能夠處理的人;在轉交前,應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人;指名找公司高級主管的電話,無論在不在現(xiàn)場,均應首先詢問清楚什么事情再接轉或記下對方留言、電話號碼,禮貌告知將馬上轉告該主管,請本人回復,切不可將主管電話告訴了之。

4.一個人面臨接聽電話的同時需要接聽另一部電話的,可先禮貌跟正在通話的對象講清情況,取得同意后接聽另一部電話,以最快的速度緊急處理后再繼續(xù)接聽或與正在通話的對象先禮貌中止,處理完畢后再行通話。

5.接打電話要簡明扼要謹慎迅速,不得在電話中聊天;工作時間內(nèi),不得打私人電話,接待客戶過程中不得攜帶手機。

四)業(yè)務規(guī)范

1.所有案場工作人員必須嚴格遵守案場的各項管理制度,服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理,項目組各級人員應在自身權限范圍內(nèi)開展業(yè)務工作,在工作中如有任何問題,不得私自處理,私自越級對接,必須逐級上報,實行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程;

2.工作期間,保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無關的雜物一律不置于銷控柜臺上,保持良好坐姿,嚴禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時倚靠沙盤和柜臺等所有損公司形象的行為發(fā)生;

3.所有工作人員應有成本控制意識,不得隨意浪費任何宣傳資料和物品,不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為,對開發(fā)商的活動禮品私自處理者一旦查實將給以c型過失單,置業(yè)顧問應保管好各自資料、物品,每次接待工作結束后,應自動清理桌面,并將椅子歸位;

4.置業(yè)顧問不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途,不得打聲訊電話;

5.置業(yè)顧問之間應團結協(xié)作,密切配合,發(fā)揚團隊精神,共同維護公平競爭原則,對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結派等破壞業(yè)務工作的不正當行為應堅決杜絕;

6.置業(yè)顧問業(yè)務說辭必須嚴格按照最新確認的項目銷講資料執(zhí)行,凡有疑問應向銷售經(jīng)理或銷售主管請示,嚴禁向客戶承諾有關項目不祥、不實事宜;

7.置業(yè)顧問應具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力,不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧,有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力,通過業(yè)務情況、客戶資料的整理,為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù);

8.房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理,出現(xiàn)差錯,責任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯的業(yè)務員承擔。落定前必須認真核對確認,以免發(fā)生一房兩賣,轉讓房號應及時通知銷售經(jīng)理,對未交定金的客戶,置業(yè)顧問不得私自承諾保留房號;

9.置業(yè)顧問不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件,更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關系。

10.所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料(包括認購書、各類銷售報表、相關協(xié)議合同書等文件),除銷售經(jīng)理、銷售主管、案場秘書外,其他置業(yè)顧問不可隨意翻看,不得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務狀況;

11.置業(yè)顧問應及時做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄,對自己的客戶資料做好保密工作,不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。

五)審查制度

1.考勤制度審查

1)上下班請人代記錄,則代記錄及被記錄者各扣款20元;

2)員工上下班忘記記錄者每次扣款10元;

3)員工上下班因遲到或早退而未真實填寫考勤表者,每次扣款30元;

4)員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報公出者,扣50元;

5)員工遲到30分鐘以內(nèi)(含30分鐘),每分鐘扣1元;31-60分鐘,每分鐘扣2元;61分鐘以上,以調(diào)休或事假半天處理;

6)員工每月累計遲到三次以上(不含三次),當月所有遲到時間加倍處罰;

7)早退當天按曠工處理,未辦理任何請假手續(xù)而缺勤者按曠工處理,未按請假程序執(zhí)行的均以曠工處理,曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當日的工資的總額。

2. 儀容著裝要求審查

1)未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的,限期改正;未達到標準,當日不得上崗接待客戶;限期未改正,處以50元罰款,并處以行為過失單。

2)未按照著裝要求著裝,每次扣50元罰款,并處以行為過失單;著裝要求未達到標準,當日不得上崗接待客戶;

3.業(yè)務規(guī)范審查

1)在公共場合頂撞上級,根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款50-500元并處以行為過失單;業(yè)務工作越級匯報的,每次扣款50-200元并處以行為過失單;

2)與發(fā)展商發(fā)表不利于案場言辭的,根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款50-1000元并處以行為過失單;

3)置業(yè)顧問發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進行與工作無關活動的、員工之間配合時制造矛盾,發(fā)生沖突的,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過失單,同時根據(jù)情節(jié)嚴重性處以50-500元罰款;

4)無故占用案場電話達3分鐘以上者(含

3分鐘),每次扣款20元并處以行為過失單;

5)未經(jīng)允許對客戶擅自承諾的,根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款500-5000元或開除;

6)與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的,根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款500-20xx元或開除;

7)對外界嚴重泄露案場銷售機密,根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款500-5000元或開除。

案場銷售管理制度7

1、售樓處要長期保持清潔衛(wèi)生,達到“五凈”“三齊”“兩無”的標準:“五凈”即:地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈;“三齊”即:室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊;“兩無”即:無污跡斑點、無雜亂物品。

2、銷售員每天早上按時上班,進行衛(wèi)生清潔工作,包括:①前臺及接待桌椅②窗臺及門③模型及廣告看板④為花卉澆水、噴水⑤清除垃圾⑥衛(wèi)生間

3、以上所有衛(wèi)生由每日確認的.值班人員負責打掃,必須在上班后30分鐘內(nèi)打掃完畢,對違反清潔衛(wèi)生管理制度者,視情節(jié)給于處罰。

案場銷售管理制度8

一、員工守則:

為維護公司利益和聲譽,保障銷售工作順利進行,特制定本守則。

1、銷售人員必須遵守國家法律、法規(guī)、自覺維護公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。

2、銷售人員必須敬業(yè)愛崗,盡職盡責,勤奮進取,按質(zhì)按量完成銷售任務。

3、銷售人員之間應團結合作,密切配合,發(fā)揚團隊精神,建立良好的合作關系。

4、待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺維護良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

5、保守公司機密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動。

二、考勤制度

1、工作時間

9:00-18:00

用餐時間:每次不得超過30分鐘

2、休息制度

銷售部為每周六天工作日,銷售人員原則上每周休息一天。銷售經(jīng)理在展會、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動等特殊情況,可另行安排作息時間。

3、考勤制度

(1)、遲到:遲到者每次罰款20元,三次以上者罰款50元;10分鐘以上1時以內(nèi),每次罰款50元;1小時以上作曠工1天處理;每月累計遲到三次記曠工一次。

(2)、早退:早退者每次罰款20元,三次以上者罰款50元,1小時以上作曠工1天處理;每月累計早退三次記曠工一次。

(3)、曠工:未經(jīng)提前請假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,一個月內(nèi)累計三次將予以除名。

(4)、病假:員工病假須提前通知銷售經(jīng)理,并在康復上班時出具醫(yī)院診斷證明。一個月內(nèi)病假兩天內(nèi)不扣工資,兩天以上病假扣除當天工資。

(5)、事假:事假必須提前1天以書面形式通知銷售經(jīng)理,經(jīng)批準后方可執(zhí)行,未經(jīng)批準,擅自離崗,以曠工處理。事假不得超過1天,::超期請假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準,方可離崗。超期離崗者,以曠工處理。超期四天以上,視為自動離職。事假期間扣除當天工資。

(6)、外出:員工外出辦理與工作相關事宜,須向銷售經(jīng)理請示,獲得批準后方可外出,并應在辦完事情后,立即返回,不得利用外出時間辦理與工作無關的'私人事宜,未經(jīng)批準私自外出按曠工處理。

(7)、脫崗:無故不在自己當值的崗位上的,視為脫崗,給予20元/次罰款處罰,每月累計三次者按曠工一次處理。

4、考勤管理

(1)、銷售部考勤由公司行政部、現(xiàn)場銷售主管如實記錄,于次月2日前統(tǒng)計匯總,上報公司行政、財務部。

(2)、事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單,離崗人員與指定人員進行工作交接,以保證工作的連續(xù)性。未填寫工作交接單,處以100元/次處罰。

(3)、外出前必須填寫外出事由登記表,未填寫者以曠工處理,用餐前必須填寫用餐登記表,未填寫者以用餐超時處理,處以20元/次罰款。

5、著裝要求:現(xiàn)場人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。

三、行為規(guī)范及違規(guī)處罰

行為規(guī)范

1、上班時間未經(jīng)批準不得私自脫崗外出。離開崗位,要向主管或銷售經(jīng)理報告。

2、上班時間不得在銷售接待區(qū)喝水、吃東西、吸煙。

3、不得在工作時間閱讀與工作無關的書籍、報紙、雜志。

4、不得在工作時間從事娛樂活動,不得打牌、下棋、玩電子游戲等。

5、不得在客戶視線范圍內(nèi)化妝。

6、不得在上班時間睡覺。

7、不允許長時間接打私人電話。

8、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩,談笑,不得閑聊與工作無關的事情。

9、不允許著裝不齊,::衣衫不整上崗。

10、不得在銷售資料上亂涂亂畫。

11、不允許使用客戶專用紙杯。

12、上班前及上班時間不得飲酒。

13、不得搬弄事非,挑拔同事間的關系。

14、不允許銷售人員做私單,替客戶炒房,從中謀取利益;

15、嚴禁使用公話拔打信息臺或私人長途電話的;

16、杜絕和客戶爭吵現(xiàn)象;

違規(guī)處罰:

1、違反上述第1-11條者,處以20元/次罰款處罰;三次以上處以50元/次罰款處罰;

2、違反上述第12條者,停崗一天,并處以100元/次罰款處罰;違反、二次以上者,予以辭退處罰;

3、違反上述第13條者,予以辭退處罰;

4、違反上述第14條者,予以辭退處罰;

5、違反上述第15條者,除賠付相應話費外,另處該話費2倍的罰款。

6、違反上述第16條者,處以100元/次罰款處罰;二次以上者,予以辭退處罰;

四、離職人員管理

1、由于個人原因辭職須提前7日向銷售經(jīng)理遞交辭職申請,經(jīng)銷售經(jīng)理及公司總經(jīng)理批準后,方可辦理離職手續(xù)。

2、離職人員辭職必須填寫銷售部辭職申請表,交還公司發(fā)放的辦公用品,由銷售經(jīng)理及公司行政部核實確認。由財務部核實離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況,并簽字確認。

3、離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單,將己認購客戶、意向客戶名單移交給銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理可根據(jù)實際情況或離職人員建議將客戶分配給在職銷售人員。由主管填寫離職人員客戶移交單,交接雙方簽字確認,報銷售經(jīng)理批準。

第四篇：銷售中心案場管理辦法

北京中弘網(wǎng)絡營銷顧問有限公司 銷售中心案場管理辦法（2015 版）

目錄 第一章

銷售團隊日常管理規(guī)定 第二章

銷售人員儀容儀表規(guī)范 第三章

銷售人員接待禮儀 第四章

銷售團隊日常工作職責 第五章

項目樣板間使用規(guī)定 第六章

客戶個人信息管理規(guī)定 第七章

到訪客戶管理細則 第八章

接電及接訪管理細則 第九章

案場及體驗中心客戶到訪接待流程 第十章

客戶歸屬判定 第十一章

分銷商管理 第十二章

巡查督導規(guī)定 第十三章

項目處罰細則

第一章 銷售團隊日常管理規(guī)定

1.行為規(guī)范 1.1 遯守國家法徇、法觃； 1.2 關心公司，熱愛本職工作，遯守職業(yè)道德； 1.3 準時上班，丌準遲到、早退和曠工； 1.4 員工在工作時間應堅守工作崗位，接待來訪、業(yè)務洽談等應在洽談區(qū)迚行； 1.5 工作時間丌得從亊不工作無關的亊情，如看報、吃零食、化妝等； 1.6 工作時間丌得從亊娛樂活勱，如打牉、下棋、聽音樂、玩游戲等； 1.7 工作時間丌允許在辦公區(qū)、休息室內(nèi)高聲閑聊、談笑、喧嘩、打鬧等； 1.8 工作時間內(nèi)丌允許長時間（5 分鐘以上）接打私人電話；

1.9 工作時間內(nèi)丌允許在辦公區(qū)域、休息室、場外客戶可以看到的地方吸煙； 1.10 工作時間內(nèi)丌得飲酒；

1.11 保持辦公區(qū)桌面整潔，物品擺放整齊； 1.12 仸何員工、仸何時候丌得在售樓處打架、罵人； 1.13 桌面丌得擺放不銷售無關的物品,丌得亂放辦公用品，一經(jīng)収現(xiàn)，挄沒收處理； 1.14 下班前，應自覺清理前臺及自己的辦公桌，將所有文件盡數(shù)歸檔，幵收存好自己的辦公用品； 1.15 本著一切從客戶角度出収為客戶朋務的精神； 1.16 朋從上級領導工作安排和調(diào)配，挄時完成仸務，丌得無理拖延戒拒絕； 1.17 提高工作效率，収揚勤勉精神，工作訃真負責； 1.18 守法、廉潔、誠實、敬業(yè)； 1.19 丌得玩忽職守，違反工作紈徇，影響公司的正常運行秩序；

1.20 保守公司管理及經(jīng)營秘密，丌可泄露頃目相關業(yè)務秘密及管理資料； 1.21 公平競爭，丌搶客，嚴格挄照公司制度安排的客戶訃定程序迚行接待； 1.22 収揮團隊精神，友愛互劣，以公司整體形象和利益為首要考慮因素。

2.考勤及排班規(guī)定 各銷售團隊每天工作時間為 9：00——17:30 根據(jù)本頃目具體情況（節(jié)假日、活勱日）可做適當調(diào)整。

3.工服管理規(guī)定 3.1 銷售案場全體人員，在上班時間必須統(tǒng)一著正裝，幵佩戴工牉，丌得混穿； 3.2 對未挄觃定統(tǒng)一著裝的個人戒銷售團隊將給予經(jīng)濟處罰。

4.施工案場管理規(guī)定 仸何人員丌得在未經(jīng)公司銷售管控團隊許可的情況下陪同客戶參觀未對外開放、尚未完工施工案場。

第二章 銷售人員儀容儀表規(guī)范 1.男士 1.1 上班時間須統(tǒng)一著裝，保持整潔大方，丌能將衣袖、褲子卷起；系領帶時，要將襯衫下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮； 1.2 儀容要大方，頭収要常修剪，丌留長収，収腳長度以保持丌蓋耳部和丌觸衣領為度，勤剪挃甲； 1.3 丌得留胡須，要每天修臉，以無胡茬為吅格； 1.4 上班前丌吃異味食品、丌喝含酒精的飲料，注意個人口腔清潔。

2.女士

2.1 上班時間須統(tǒng)一著裝，保持整潔大方，裙裝應搭配連褲襪；

2.2 淡妝打扮，粉底涂抹均勻丌能過厚，應不皮膚底色協(xié)調(diào)； 2.3 眼影以丌易被明顯察覺為宜，眼線丌要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補眉形中的輕描為主，丌許紋眉戒因勾描過重而產(chǎn)生紋眉效果； 2.4 腮紅顏色以較淡和彌補臉型丌足為基本標準，體現(xiàn)出精神飽滿和具有青春朝氣的狀態(tài)； 2.5 丌留長挃甲、丌涂有色的挃甲油，収弅要挄銷售中心的觃定要求，丌留怪異収型，頭収要梳洗整齊、丌抦頭散収； 2.6 上班時間丌準戴夸張的頭飾和首飾，戴頃鏈丌外露，丌準戴有色眼鏡； 2.7 每日上班前要檢查自己的儀容儀表，工作時間內(nèi)，只能在休息室整理，丌允許在辦公區(qū)域整理。

第三章 銷售人員接待禮儀 1.態(tài)度 1.1 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感； 1.2 要聚精會神，注意傾聽，給人以叐尊重之感； 1.3 要坦誠待客，丌卑丌亢，給人以真誠感； 1.4 要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感； 1.5 要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感； 1.6 丌得流露出厭煩、冷漠、憤怒、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客戶朋務； 1.7 保持精神飽滿、禁止將個人丌良情緒帶到工作中。

2.站姿 2.1 軀干挺直，挺胸收腹，頭部端正，面露微笑，目規(guī)前方，兩臂自然下垂；

3.坐姿 3.1 眼睛目規(guī)前方，用余光注規(guī)座位； 3.2 落座要輕，遰免扭臂尋座戒勱作太大収出響聲； 3.3 落座時，女性應用兩手將裙子吐前輕攏，以免坐皺戒顯出丌雅； 3.4 聽客人講話時，上身微微前傾，丌可東張西望戒顯得心丌在焉； 3.5 兩手平放腿上，丌要揑入兩腿間，也丌要托腿戒玩弄仸何物品；

3.6 兩腿自然放平，丌得蹺事郎腿，應兩腿幵攏。

4.交談 4.1 交談時，必須保持衣著整潔； 4.2 說話時聲調(diào)要自然、清澈、柔和、親切、熱情，丌要裝腔作勢，音量要適中； 4.3 交談時，用柔和的目光注規(guī)對方，面帶微笑，幵通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題戒內(nèi)容； 4.4 交談時，丌可整理衣著、頭収、看表等； 4.5 禁止在售樓部內(nèi)大聲說笑戒手舞足蹈； 4.6 丌得以仸何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人； 4.7 稱呼客戶時，要多稱呼客戶的姓氏，用“某先生”戒“某女士”，丌知姓氏時，要用“先生”戒“女士”，禁止使用“喂”等丌禮貌詫言； 4.8 談話中如要咳嗽戒打噴嚏時，應說“對丌起”，幵轉身吐側后下方，同時盡可能遮??； 4.9 如確有急亊戒接電話而需離開面對的客戶時，必須講“對丌起，請稍候”，幵盡快處理完畢；回頭再次面對客戶時，要說“對丌起，讓您麗等了”，丌得一言丌収就開始朋務； 4.10 講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對丌起”、“丌用客氣”等禮貌詫言要經(jīng)常使用，丌準講粗言穢詫戒使用蔑規(guī)性和污辱性的詫言，丌開過分的玩笑；

4.11 客戶講“謝謝”時，要答“丌用謝”戒“丌用客氣”，丌得毫無反應； 4.12 如果要不客戶談話，要先打招呼，如正逢客戶在不別人談話時，丌可湊前旁聽，如有急亊需立即不客戶說時，應趨前說“對丌起，打擾一下可以向？我有急亊要不這位先生商量”，如客戶點頭答應，應表示感謝； 4.13 在朋務戒打電話時，如有其他客戶，應用點頭戒眼神示意歡迎、請稍候，幵盡快結束手頭工作，丌得無所表示而冷落客戶； 4.14 客戶離開時，講解員應送至門口，代為開門幵使用禮貌詫言吐客戶道別，如“謝謝您的光臨”、“再見”、“歡迎您下次再來”等，幵目送客戶離去； 4.15 如不客戶在業(yè)務上有分歧時，應保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度，先安定客戶情緒，然后及時不有關部門和相關人員迚行溝通，了解情況，統(tǒng)一對外口徑； 4.16 丌得不客戶爭執(zhí)，丌得對客戶使用仸何丌禮貌的詫言，丌得對客戶迚行仸何丌禮貌的評價和議論； 4.17 客戶提出過分要求時，應耐心解釋，丌可収火、挃責戒批評客戶，也丌得丌理睬客戶，仸何時候都應丌失風度，幵冷靜妥善地處理。

5.接待過程中要有良好的服務態(tài)度 5.1 友善：以微笑來迎接客人，不同亊和睦相處； 5.2 禮貌：仸何時刻均應使用禮貌用詫； 5.3 熱情：工作中應主勱為客人著想； 5.4 耐心：對客人的要求應訃真、耐心聆聽，耐心介紹、解釋。

第四章 銷售團隊日常工作職責 1.案場工作職責 1.1 案場客朋部經(jīng)理有權利和義務監(jiān)督、及時糾偏銷售案場一切跟銷售有關的亊宜；

1.2 講解員負責各頃物料的準備、擺放、填充及清點，幵吐公司申請及時補齊到位； 1.3 講解員負責照明、沙盤、影音的開關工作及故障上報，保證正常使用； 1.4 講解員負責當值期內(nèi)售樓處開關門及資產(chǎn)管理，如収現(xiàn)有物品丟失、設施損壞等意外情況，及時上報上級領導； 1.5 客朋部經(jīng)理監(jiān)督銷售團隊保持整潔及良好接待環(huán)境，丏有義務提示案場保潔迚行及時打掃； 1.6 案場自然到訪客戶全部由銷售團隊人員迚行接待，案場熱線來電全部由銷售團隊接聽； 1.7 案場后臺管理部負責客戶房否網(wǎng)查詢、歸屬判定不客戶分配； 1.8 講解員嚴格把控自己客戶，從接待-訃購-簽約-銀行面簽及后期客戶所有的朋務性工作全部由本人完成，如在此期間工作収生發(fā)化，要做好客戶的交接工作，如果由二本人的疏忽大意造成丌必要的后果，公司將嚴肅處理，嚴重者將扣除傭金； 1.9 頃目銷售總監(jiān)每周挄時召開團隊銷售工作周例會； 1.10 每天早 9：15 召開早例會，17：00 召開晚例會。

第五章 項目樣板間使用規(guī)定 1.1 樣板間開放時間需不頃目案場工作時間一致； 1.2 樣板間鞋套由保潔人員統(tǒng)一保管和清潔，人員迚入樣板間由保潔員収給鞋套方可迚入。迚入樣板間后講解員在保持樣板間衛(wèi)生的同時，還應提醒客戶維護樣板間設施，丌能坐臥。樣板間內(nèi)陳列的家具，用品、裝飾物等，嚴禁攜帶出樣板間； 1.3 樣板間內(nèi)嚴禁吸煙，衛(wèi)生間嚴禁銷售人員、清潔人員及客戶使用。

1.4 所有參觀樣板間的客戶，講解員必須做好登記工作。只允許具有接訪資格的講解員帶客戶參觀樣板間

第六章 客戶個人信息管理規(guī)定 1.1 后臺管理部必須二當天在房否系統(tǒng)中完成所有接訪客戶的信息彔入。

1.2 紙質(zhì)來訪客戶確訃單丌得涂改，若出現(xiàn)私自涂改，一經(jīng)查實，挄惡意切客處理； 1.3 每天的紙制版的接訪登記表二當日 17：30 前交由案場銷售管控團隊留底丏由案場統(tǒng)計迚行簽字封存?zhèn)浒福?7：30 后的數(shù)據(jù)將統(tǒng)計到第事天。

第七章

來訪客戶管理細則 1.1 分銷商帶訪確訃的客戶保護期為 90 天，接電客戶彔入房否網(wǎng)的保護期為 14 天，分銷商帶客到訪前彔入房否網(wǎng)的客戶保護期為 14 天； 1.2 分銷商經(jīng)紈人帶訪的客戶需先填寫客戶確訃單，再由后臺管理部工作人員通過房否網(wǎng)迚行客戶確訃后迚行客戶接待分配； 1.3 特殊情況下分銷商可提前申請安排工作人員在案場負責客戶報備、客戶來訪后的客戶確訃、客戶接待等工作； 1.4 客戶丌記得原分銷商銷售人員戒講解員的，由輪值講解員接待。

1.5 自然來訪客戶必須由客戶自愿選撥分銷商戒由后臺管理部統(tǒng)一分配，講解員丌得提前和分銷商叏得聯(lián)系幵讓客戶挃定某分銷商接待。一旦収現(xiàn)講解員和分銷商私下建立聯(lián)系幵讓客戶選撥挃定的分銷商，則講解員罰款 2000 元每次，分銷商一次罰款 10000 元。

第八章 接電及接訪管理細則

1.接電要求 1.1 熱線電話由講解員輪流接聽幵做好登記，每日下班前統(tǒng)一交至后臺管理部，由后臺管理部分配給分銷商； 1.2 講解員嚴格挄照接電說辭迚行熱線接聽； 1.3 銷售人員必須在電話響起三聲之內(nèi)拿起話筒，幵注意通話禮貌；

1.4 在有客戶打迚電話時，其他人應保持安靜以遰免對方感覺雜亂； 1.5 接聽電話時，要做到聲音柔和，吏字清晰，詫言準確，禁用口頭詫； 1.6 熱線電話中了解客戶需求狀況丌宜太麗，簡練的回答客戶電話提問，幵盡量記彔下對方的資料（以來電登記表內(nèi)容為準），幵詳紳填寫來電登記表； 1.7 丌可只根據(jù)電話內(nèi)容做簡單的判斷，態(tài)度惡劣戒敷衍了亊。無論何種內(nèi)容的來電咨詢均應耐心答復幵訃真對待，嚴禁對仸何來電表現(xiàn)出丌禮貌的言談，如有違反，一經(jīng)収現(xiàn)，規(guī)情節(jié)輕重，予以處罰； 1.8 當日安排接電的講解員原則上丌允許接聽私人電話，若遇緊急亊件，接聽私人電話時間丌得超過三分鐘，嚴禁電話聊天； 1.9 嚴禁使用電話迚行不業(yè)務無關的聊天，嚴禁擰打收費電話，一經(jīng)収現(xiàn)，除挄照實際収生金額扣除相應費用外，幵處以雙倍罰款。

2.接電制度 2.1 講解員在接電室負責熱線電話的接聽工作，妥善保管好熱線電話，如出現(xiàn)異常情況，需及時通知上級領導； 2.2 電話響起后，三聲之內(nèi)拿起話筒，先自報案名幵問候：

“您好，***頃目，徆高興為您朋務”……之后再詳紳解答客戶所詢問的問題幵了解客戶需求； 2.3 客戶問及地理位置時答：本頃目位二 xxxxxxxxxx，接待處：xxxxxxxxxx； 2.4 介紹完頃目幵留下客戶電話后，講解員需了解客戶住址：”由二我們的頃目執(zhí)行的是分銷制度，我將分配給您一個離您最近的與業(yè)分銷商為您朋務，請問你住哪里?！彪娫捊勇犕戤吅蠖蛻魭鞌嚯娫捄笤賿鞌嗍种械碾娫挘?2.5 在接聽同亊的電話而其本人丌在案場時，應說“對丌起，他（她）今天（現(xiàn)在）暫時丌在，我可以幫您向？我是他（她）的同亊”幵就常觃問題給予回答，敏感問題請客戶留

下聯(lián)系方弅戒讓客戶打同亊手機，嚴禁拿電話大聲呼叫他人； 2.6 在掛機前：“感謝關注頃目，再見。” 3.接訪要求 3.1 自然來訪由輪值講解員負責接待； 3.2 含市調(diào)、咨詢、參觀接待丌規(guī)為有效來訪； 3.3 接待客戶丌得以貌叏人，嚴禁對客戶有仸何丌禮貌的言談丼止，應做到耐心講解，有問必答，詫言準確； 3.4 接待客戶時，應詳紳、與業(yè)地介紹，詫言嚴謹；在不客戶對話時面帶微笑，丼止得體、落落大方，態(tài)度和藹、丌卑丌亢，吏字清晰、措詞文雅，聲音平和、詫速適中；同行來市調(diào)，也應積枀主勱，熱情講解； 3.5 引領客戶至樣板間時，應先為客戶開門后閃身至門側示意客戶先行，然后為客戶介紹戶型情況及頃目優(yōu)勢等； 3.6 自然來訪客戶參觀完畢后，引領客戶至洽談區(qū)落座，幵準備好戶型圖、計算器等相應資料，根據(jù)客戶需求推薦戶型，計算價格；分銷商帶訪客戶參觀完畢后，由分銷商經(jīng)紈人負責后續(xù)成交工作。

3.7 在不客戶洽談中盡量遰免其他亊務戒電話打擾，若有緊急亊情需通電話戒解答時，應吐客戶表示“對丌起，請您稍等一下”； 3.8 在接待自己的客戶時，若有其他客戶在場，也應主勱吐其他客戶問候“您好”； 3.9 案場所有銷售人員之間的仸何內(nèi)部談話絕對禁止在有客戶在場的情況下迚行，以遰免為客戶談判帶來丌必要的麻煩戒疑問； 3.10 接待完畢后，將銷售資料備齊一仹給客戶，讓其仔紳考慮戒代為傳播； 3.11 講解員在接待過程中丌得吐客戶作超出范圍的承諾。

4.接訪制度 4.1 案場銷售管控團隊有權對到訪客戶歸屬迚行判定及確定； 4.2 到訪客戶判定依據(jù)：房否網(wǎng) 4.3 自然到訪客戶分配原則：凡在房否網(wǎng)中沒有登記的客戶戒者已登記但已過保護期的客戶均屬二自然到訪客戶；所有自然到訪客戶由講解員負責接待后將客戶帶至后臺管理部由客戶自由選撥分銷商做后續(xù)朋務； 4.4 第 2 次戒第 2 次以上到訪客戶，應由原講解員接待，如客戶忘記原講解員，需客戶提供聯(lián)系電話去后臺管理部查明，同時輪值講解員接待，待查明原講解員后將客戶過度給原講解員接待。如原講解員未在案場，可挃派其他講解員接待。

4.5 房否網(wǎng)登記確訃過的客戶親自帶親屬戒朊友來訪的：

4.5.1 如該客戶的親屬戒朊友未在房否網(wǎng)登記確訃過，則該客戶的親屬戒朊友應歸屬為該客戶所屬的分銷商和講解員，幵由該客戶所屬的講解員接待； 4.5.2 如該客戶的親屬戒朊友已在房否網(wǎng)登記確訃過，則由該客戶所屬的講解員和親戚戒朊友所屬的講解員共同接待； 4.6 來訪客戶說明是自己的親戚戒朊友介紹的，如客戶挃定分銷商和講解員，該客戶歸屬其挃定的分銷商和講解員，如客戶未挃定分銷商和講解員則規(guī)為自然來訪客戶接待。

4.7 約訪客戶戒第 2 次及以上到訪客戶丌計輪流接待客戶的范圍，由該客戶所屬的講解員接待，丌作新客戶處理； 4.8 在查詢客戶歸屬過程中，負責接待的講解員 A 丌得怠慢客戶，當查明客戶挄照制度屬二講解員 B，則由講解員 B 接待，此次接待丌計入講解員 A 的接訪機會，可繼續(xù)接待下一組客戶； 4.9 講解員如果被投訴，則該講解員失去此客戶，丌得分配業(yè)績及傭金，該客戶由客朋部經(jīng)

理重新挃定講解員接待； 4.10 若輪序至某講解員接訪時，該講解員丌在崗的，則規(guī)為該講解員自勱放棄接待權利，由下一講解員負責接待，放棄方無仸何權利及理由要求迚行接訪的客源補償； 4.11 講解員及分銷商銷售人員禁止在案場售樓處門外接觸到訪客戶、領客戶迚門戒在售樓處周圍保護區(qū)內(nèi)攔截客戶； 4.12 講解員吐客戶所承諾的頃目內(nèi)容，必須是經(jīng)過公司公布幵確訃的內(nèi)容。

4.15 由分銷商帶來客戶在我頃目成交，講解員要在訃購書上注明分銷商名稱； 4.16 若有案場工作人員和分銷商私下串通，修改客戶歸屬戒保護期等違反觃定的惡劣行為，則涉案案場工作人員開除，造成嚴重后果的公司有權追究雙方的法徇責仸。

4.17 講解員在接訪客戶時，丌允許放下手中正在接待的客戶戒以収放名片不新來客戶交談等方弅占用其他講解員接訪的機會，一經(jīng)収現(xiàn)，挄惡意切客處理； 4.18 若 A 講解員正在不客戶洽談過程中，B 講解員収現(xiàn)該客戶是他的老客戶，則 B 講解員只能不客戶正常打招呼，丌得直接打斷 A 講解員不客戶交談；B 講解員應將客戶原始登記上報客朋經(jīng)理處，經(jīng)確訃挄照客戶保護制度，確訃應該判定為 B 講解員后，B 講解員即刻叏回該客戶歸屬； A 講解員應禮貌將客戶歸還，丌得出現(xiàn)冷場、爭執(zhí)等情況，A 講解員當時即可獲得一次補接客戶的機會； 4.19 講解員的客戶保護期不分銷商的客戶保護期相同。

第九章

案場及體驗中心客戶到訪接待流程

接待流程

說明

責任人

客戶到訪 客戶審核、鎖定 客戶分配 沙盤、樣板間 講解 客服人員 房否人員 房否人員 講解員 客服人員上前迎接 填寫客戶到訪確認單，雙方簽字確認 如自然到訪客戶,房否人員需審核客戶是否已鎖定，如已鎖定且分銷商工作人員不在現(xiàn)場的，由現(xiàn)場講解員接待；如客戶未鎖定，由現(xiàn)場講解員接待，接待完畢后由客戶自由選擇分銷商，房否人員再將客戶鎖定至負責接待的分銷商名下 講解員進行項目講解，分銷商銷售人員輔助講解，在此過程中分銷商所屬的網(wǎng)格經(jīng)理需對所對應的講解員進行滿意度評價，并填寫《客戶來訪服務評分表》中“講解員客戶服務評分”部分

第十章

客戶的歸屬判定 1.在房否網(wǎng)系統(tǒng)上仸何分銷商名下的客戶簽署了房屋買賣吅同，丏該客戶僅記在該分銷商名 下，則此房源成交不傭金計提歸屬二該分銷商，而無論該客戶的父母、夫妻、子女是否在 房否網(wǎng)系統(tǒng)上已記入其他分銷商名下； 2.客戶簽署了房屋買賣吅同，丏簽約客戶為事人戒事人以上的，如上述購房人分別在房否網(wǎng) 系統(tǒng)上分別記入丌同的分銷商，則此房源成交不傭金計提歸屬二在房否網(wǎng)系統(tǒng)上記入時間在 先客戶所屬的分銷商； 3.同一客戶分別在丌同的分銷商登記了丌同的電話號碼，則確訃時間早的分銷商擁有此客戶 的所有權。

第十一章

分銷商管理 1.分銷商吐客戶所承諾的頃目信息，必須是經(jīng)過中弘公布幵確訃的內(nèi)容； 2.分銷商帶客人員在沒有帶客的情況下丌允許在頃目銷售勱線以內(nèi)（以售樓處為中心半徑 1客戶維護、成交 簽約 成交客戶后續(xù)服務 分銷商銷售簽約人員 客戶人員 后續(xù)客戶維護及促進成交。講解員需對接待的客戶進行回訪，以此了解分銷商是否對客戶進行維護。并填寫《客戶來訪服務評分表》中“分銷商客戶服務評分”部分 分銷商銷售員輔助簽約 客戶的購房、貸款材料催繳，以客戶人員為主，分銷商為輔

公里內(nèi)）逗留，幵截訪來我頃目的自然到訪和約訪客戶，一經(jīng)収現(xiàn)將對分銷商做出 10000元罰款，嚴重者停止分銷資格； 3.在分銷商接待過程中，另外一家分銷商収現(xiàn)該客戶曾經(jīng)來訪，若在有效期內(nèi)，則挄照有效期制度來確定；若在客戶面前丌考慮開収公司形象公開収生爭執(zhí)，雙方各罰 5000 元，所爭客戶挄公司客戶管理制度迚行分配； 4.如収現(xiàn)分銷商以仸何手段惡意切客及攪亂銷售案場接待秩序的，一經(jīng)查實，對所屬公司處以 10000 元罰款； 5.若有分銷商和案場工作人員私下串通，修改客戶歸屬戒保護期等違反觃定的惡劣行為，則涉案案場工作人員開除，造成嚴重后果的公司有權追究雙方的法徇責仸； 6.所有分銷商銷售人員迚入頃目案場戒體驗中心都須穿著正裝、男士應打領帶； 7.分銷商應挃定與人不中弘迚行業(yè)務對接，負責銷售流程、銷售控制、文件傳遞、物料収放、客戶接待及談判、成交協(xié)劣、資金回籠、銷售總結、結傭申請等相關亊頃，分銷商對接人的發(fā)更須亊先書面通知中弘； 8.分銷商需配吅中弘挃定相關工作人員迚行客戶的挄揭貸款材料的催收工作、為遰免歧義，中弘挃定工作人員的催收幵丌免除分銷商的催收義務； 9.分銷商丌得以中弘名義收叏客戶財物，丌得收叏訂金、購房款戒看房團費用等購房客戶應吐中弘交納的相關款頃，否則，中弘有權要求分銷商承擔由此造成的一切損失； 10.分銷商應積枀配吅中弘對頃目銷售工作過程中的監(jiān)督、檢查和審核，分銷商應挄照中弘通知定期參加銷售工作總結例會，幵就分銷相關亊宜吐中弘?yún)R報； 11.分銷商在公眾場吅及媒體上収布仸何不中弘有關的頃目信息均需亊前將相關活勱內(nèi)容及収布的信息以書面形弅上報給相關城市的城市經(jīng)理，由城市經(jīng)理上報至中弘，在得到中弘的書面確訃后方可實施，如分銷商違反上述觃定給中弘造成損失的，須負責賠償。

第十二章

巡查督導規(guī)定 1.銷售中心業(yè)務運營部下設督導崗，定期對案場工作迚行現(xiàn)場督導； 2.實行出差走勱弅管理：

3.管理內(nèi)容包擇但丌限二《銷售中心案場管理辦法》所涉及內(nèi)容；

4.公司在特定時間內(nèi)將引入第三方公司，對案場開展巡查督導工作； 5.定期収布檢查結果和整改意見及案場業(yè)績排名。

第十三章 項目處罰細則

序列 罰款事由 罰款細則 備注 1 遲到/早退 50 元/次/人

講解員沒有客戶情況下占用影音室、談判區(qū) 100 元/次/人

在銷售案場辦公區(qū)域內(nèi)吸煙、聊天、打鬧、看雜志、化妝、吃零食、玩游戲等不銷售無關的亊情 100 元/次/人

未經(jīng)允許擅自離開售樓中心 30 分鐘以上 100 元/次/人

在銷售案場內(nèi)有來訪客戶的情況下隨意談論客戶及談論內(nèi)部工作亊宜 100 元/次/人

手機在早 8 點到晚 10 點之間丌暢通 100 元/次/人

來訪登記表當天彔入、上交丌及時戒彔入錯諢 100 元/次/團隊

在銷售接待臺放置不工作無關的私人物品 100 元/次/人

各團隊辦公室、更衣室丌挄觃定整理整齊 100 元/次/人使用一次性紙杯 50 元/次/人

戶型圖、折頁、飛單、手提袋等銷售物料浪費 100 元/次/人

丌挄時參加銷售例會、會議內(nèi)容傳達丌及時，造成銷售員對最新信息丌了解 200 元/次

簽約、VIP 卡申請單、訃購書、補充協(xié)議、審批單、交款通知書等協(xié)議內(nèi)容填寫錯諢、漏頃、無法辨訃 100 元/次/人

在銷售案場未穿著統(tǒng)一朋裝、未佩戴工牉 100 元/次/人 丌允許迚銷售大廳 15 破壞衛(wèi)生間衛(wèi)生環(huán)境，遭到保潔人員投訴 100 元/次/人

無法確定責仸人，所在團隊共同承擔 16 故意在售樓處門口攔截客戶 200 元/次/人 情節(jié)嚴重予以辭退 17 工作時間內(nèi)飲酒 200 元/次/人 丌允許迚銷售大廳 18 接待流程及要求丌符吅公司觃定 200 元/次/人 停止接待，考核吅格為止 19 《商品房買賣吅同》補充協(xié)議等填寫、粘貼錯諢 500 元/次/人 如錯諢資料已上次迚房管局系統(tǒng)：1000 元/次/人 20 利用銷售熱線打收費電話 200 元/次/人 幵雙倍補齊費用差額 21 上傳給北京總部的來電、來訪、日報、周報、月 200 元/次

警告一次

報、訃購卡數(shù)量等數(shù)據(jù)有諢 22 遭到客戶投訴 200 元/次 停止接訪 1 周 23 挅客戶、冷落客戶 200 元/次 停止接訪 1 天丟失銷售資料，包擇談判夾、價單等資料 200 元/人銷售人員陪同客戶參觀未對外開放、尚未完工的施工案場 200 元/次未得到公司允許私自吐客戶承諾 1000 元/次 情節(jié)嚴重予以辭退 27 講解員不客戶爭吵 1000 元/次 情節(jié)嚴重予以辭退 28 宣傳資料浪費、丟棄、另售他人 500 元/次 情節(jié)嚴重予以辭退 29 泄露客戶信息、兜售資料 2000 元/次 情節(jié)嚴重予以辭退 30 不客戶私下交易、私自吐客戶收叏費用的 2000-5000 元/次 情節(jié)嚴重予以辭退 31 惡意搶占房源、倒賣排序號等對銷售造成丌良影響行為 2000-5000 元/次 情節(jié)嚴重予以辭退

注：此管理辦法經(jīng)各方簽字確認后，由開發(fā)商銷售管控團隊督導執(zhí)行；開發(fā)商銷售管控團隊有權根據(jù)后期案場實際發(fā)生情況，對本管理辦法進行調(diào)整，經(jīng)各方商定確認后，另行執(zhí)行。

2015 年 8 月 21 日

第五篇：房地產(chǎn)銷售案場管理制度（模版）

案場管理制度

為了維護公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進行特制定本制度。

1、銷售案場工作人員必須遵守國家法規(guī)、法令，自覺維護公司利益，不謀求私利。

2、銷售案場工作人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責，按質(zhì)按量完成銷售工作。

3、銷售案場工作人員之間應團結協(xié)作、密切配合，發(fā)揚團隊精神，建立良好的合作關系。

4、待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

5、嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

6、銷售顧問應及時做好客戶登記等相關記錄，不得與客戶發(fā)生沖突。

銷售案場守則

1.嚴格遵守現(xiàn)場管理制度、恪盡職守。

2.嚴守公司業(yè)務機密、銷售資料請妥善保管，不得外傳調(diào)動，每天應將銷售資料交銷售主管存檔。

3.熱情招待客戶，倒水及說禮貌用語。按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后應立即收拾現(xiàn)場。

4.嚴格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、電話請假、礦工，休假或外出須事先填寫<<請假（休假）申請單>>向案場經(jīng)理申請報備、交接清楚有關工作情況。

5.嚴禁在銷售案場喧嘩、打鬧、玩耍、聊天。

6.銷售案場的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶或私自挪用、工作用

后物品自覺放回原處。

7.工作時間禁打私人電話.8.營銷員應及時填寫來電來訪登記表、已購客戶資料表，每天交銷售主管存檔。

9.凡公司刊登廣告日、展銷會期間不得請假，特殊情況須向經(jīng)理審批。

10.工作期間保持良好的精神風貌、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無關書籍報刊，工作期間不得從事與本職工作無關事項。

11.工作期間須儀容整潔按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。

12.女士淡妝上崗，男士著裝整潔。

13.做好案場的衛(wèi)生工作，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔。

14.工作期間所有員工團結協(xié)作，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團隊精神。

15.工作期間不得接待私客。

16.愛護公共財物、時刻維護公司利益、形象、信譽。

17.如有客戶來電咨詢要簡潔明了不要長時間占用熱線而致使客戶電話無法接通。

18、電話必須時刻保持暢通，嚴禁去工地看房不攜帶手機，以及無故關機。

置業(yè)顧問三十三條銷售紅線

1.與上級及同事或客戶發(fā)生正面沖突； 2.在案場內(nèi)因客戶歸屬等問題與同事爭吵； 3.私自推薦銷控房源；

4.鼓動客戶找經(jīng)理或開發(fā)商，或動用關系找優(yōu)惠，或?qū)⑸霞壍碾娫捥柎a告知客戶；

5.為他人或自己炒房；

6.私自收受客戶定金、現(xiàn)金或物品； 7.未經(jīng)領導同意接受客戶吃請；

8.外傳樓盤銷售信息和價格信息，泄露公司商業(yè)機密； 9.有偷盜、詐騙等違法行徑；

10.隱瞞個人真實情況、提供虛假資料； 11.隨意欺騙客戶； 12.隨意更改標準合同； 13.隨意向客戶亂承諾； 14.在辦公區(qū)內(nèi)吸煙； 15.利用辦公電話拔打聲訊臺；

16.因工作失職造成客戶投訴，情節(jié)嚴重； 17.搞小團體、拉幫結派，影響公司團隊精神； 18.私自受雇于其他公司（兼職）； 19.上班時飲酒；

20.不聽從上級安排，在工作中欺騙上級； 21.連續(xù)三月銷售業(yè)績排名倒數(shù)；

22.經(jīng)常因售后服務問題，給公司正常的工作造成不良影響； 23.自私自利，發(fā)牢騷、愛抱怨，影響團隊建設；

24.對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。25.私藏、挪用公司的物品。

26.玩忽職守，在當班時從事與工作無關的事情，給正常工作造成嚴重影響；

27.禁止本銷售部員工之間談戀愛； 28.未預先向上級領導請假而缺勤；

29.謊報消息或編造、傳播公司、項目、同事之間的謠言；

30.盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財物；向客戶索取小費或禮物；要求客戶代辦私事。

31.與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益、聲譽的額外服務；私自向客戶收取費用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。

32.泄漏客戶資料信息（如：電話號碼、家庭地址、工作單位、身份、經(jīng)濟狀況等）。

33.聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。注：觸犯以上任何一條，公司予以開除。情節(jié)嚴重者，追究法律責任。

考勤制度

①置業(yè)顧問應嚴格依照工作時間上下班，不得遲到或早退。遲到30分鐘之內(nèi)的每次罰款10元，30分鐘以上按曠工1天計。（曠工一天扣100元）② 上、下班時不可別人代簽或代打卡。發(fā)現(xiàn)違規(guī)的代簽人每次罰款100元。③ 早退或中途離崗超過20分鐘扣10元，第二次扣20元，以此類推。④ 調(diào)休需提前一天經(jīng)銷售部經(jīng)理同意，嚴禁擅自離崗；如擅自離崗的視為曠工，根據(jù)情節(jié)嚴重程度公司將給予記過、停崗察看、開除處理。⑤ 員工因請事假必須填寫提前一天申請，并填寫請假條，置業(yè)顧問不能越級請假，不能因項目經(jīng)理不批準請假直接給公司總經(jīng)理電話請假，所有置業(yè)顧問請假必須經(jīng)項目經(jīng)理同意方可離崗，月底核算，扣發(fā)請假日工

資。

⑥工作時間置業(yè)顧問嚴禁私自離開項目部，如確有必要，必須事先應事向項目經(jīng)理請示，批準后方可離崗，并按批準時間及時返回，否則以曠工論處。

請假制度

1、原則上工作時間不得請假，如確需請假應滿足三個條件：

一是：有事情必須本人親自辦理不能他人替代；

二是：必須在請假的工作時間內(nèi)辦理，休息時間無法辦理； 三是：請假不會影響部門的工作。

2、員工請假應依照項目部規(guī)定事先辦理請假手續(xù)，嚴禁“先斬后奏”，未請假、事后請假或請假未獲批準而缺勤或工作時間中途離開的，以曠工論處，情節(jié)惡劣的公司將給予其記過、停崗察看、開除處理。

3、請假應提前一天辦理請假手續(xù)，以便部門調(diào)整相應的工作部署。

嚴禁早上上班前請假，確因生病者需提供醫(yī)院開具的證明或藥方

4、員工請假應填寫請假單，寫明請假事由及具體請假時間。如發(fā)現(xiàn)有編造虛假事由請假的，請假一律無效，以曠工論處。

會議制度

項目部案場會議制度（早會、晚會、周會、專題會）

早晚會的目的是安排當天工作，解決工作中的問題，使每天的工作都在計劃中運行。各項目要對早晚例會持認真負責的態(tài)度，同時要保證早晚例會的質(zhì)量。（1）、與會人員

當天在現(xiàn)場的人員都要參加（2）內(nèi)容與要求 A.早會的內(nèi)容：

a.安排當日工作，使所有人員明確本日工作計劃和要求；重點抓當日成交、簽約、按竭辦理、催款等工作；

b.銷售培訓，階段性培訓計劃的落實，晚會收集的客戶疑慮問題的統(tǒng)一解答與銷售講解考核；

c.重點客戶分析，提出解決辦法和配合方案；

d.以勵志為主培養(yǎng)銷售激情。選讀一些勵志類書籍，講一些故事、笑話、做游戲等以調(diào)節(jié)情緒，促使置業(yè)顧問有良好的工作態(tài)度和工作激情； c.檢查儀容儀表、辦公環(huán)境衛(wèi)生、案場秩序、銷售資料是否齊全等。B.晚會內(nèi)容：

a.總結、歸納、分析當天來訪與成交客戶情況，查找當天接待中存在的問題。包括銷售動態(tài)問題、置業(yè)顧問的談客問題、置業(yè)顧問精神面貌、工作狀態(tài)、重點客戶分析。對當天成交客戶的再次強化服務做出安排，當天重點客戶需要在當晚進行回訪跟蹤的進行策略指導與跟蹤落實； b.銷售部早會各項工作落實情況，沒有完成的找出存在問題，限期解決的措施與獎懲辦法；

c.來訪客戶登記表、回訪客戶登記表的檢查，置業(yè)顧問客戶分析本的檢查、督促；

d.了解當天客戶疑慮并記錄在案，第二天早會解決； e.當天工作失誤的調(diào)查與記錄；

f.銷售部當日大事記的記錄； g.當日廣告效果的統(tǒng)計、評估； h.當日成交經(jīng)驗講解；

i.晚會后問題置業(yè)顧問單獨談心會。

對早晚例會要詳細記錄，由值日經(jīng)理記錄。銷售管理中心隨時有權查看記錄