第一篇：電腦 五一銷(xiāo)售總結(jié)

五一銷(xiāo)售總結(jié)

激情繁忙的五一黃金周已然過(guò)去，前后已經(jīng)過(guò)六次五一，每次的五一大忙后有著不一樣的感想。在這次大忙中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。

大忙前夕，因?yàn)榱私獾綄?duì)手在品牌定位上有較大變動(dòng)，主要產(chǎn)量品牌由靈活多變的當(dāng)?shù)卮砩滩僮髑袚Q到價(jià)格優(yōu)勢(shì)的經(jīng)銷(xiāo)操作。我們積極和業(yè)務(wù)與聯(lián)想，惠普供應(yīng)商溝通。確立應(yīng)對(duì)方式，以?xún)r(jià)格為主導(dǎo)，各方調(diào)集廠(chǎng)方贈(zèng)品，利用廠(chǎng)方資源備戰(zhàn)五一。另外，從各路渠道聯(lián)系團(tuán)購(gòu)群體，以提高整體銷(xiāo)售量能。利用前期的銷(xiāo)售顧客資料，讓促銷(xiāo)員去回訪(fǎng)，增加顧客認(rèn)知度，提升隱形銷(xiāo)售量。對(duì)促銷(xiāo)員多次安排培訓(xùn)，鍛煉員工開(kāi)票速度和對(duì)流程的熟悉程度。從來(lái)各方面充分做好前提準(zhǔn)備，迎戰(zhàn)五一。

從四月24號(hào)至五月四號(hào)，我們電腦柜組完成銷(xiāo)售83.8萬(wàn)，同比增長(zhǎng)97%，但是對(duì)于我們的124萬(wàn)的指標(biāo)才完成67%，數(shù)碼完成10.1萬(wàn)，同比增長(zhǎng)27%，完成指標(biāo)112%，從這些數(shù)據(jù)可以看出。在電腦銷(xiāo)售工作中，還存在大量問(wèn)題。糾其根源所在，主要存在幾方面原因。再以前，金壇店的電腦主要以代銷(xiāo)為主，廠(chǎng)家都有自己的裝機(jī)人員，人手上不存在問(wèn)題。但今年五一前夕，由于有清華同方，戴爾兩家代銷(xiāo)供應(yīng)商撤場(chǎng)，轉(zhuǎn)作經(jīng)銷(xiāo)操作，促銷(xiāo)員還無(wú)法跟進(jìn)，導(dǎo)致這兩家品牌無(wú)促銷(xiāo)員跟進(jìn)銷(xiāo)售。另外，THINKPAD和三星新進(jìn)品牌都為經(jīng)銷(xiāo)品牌，裝機(jī)售后等工作全部落在我和另一位營(yíng)業(yè)員身上，導(dǎo)致在五一大忙時(shí)候，銷(xiāo)售的大量經(jīng)銷(xiāo)品牌電腦，全部由我和營(yíng)業(yè)員操作。根本無(wú)暇顧及銷(xiāo)售跟進(jìn)。五月一號(hào)一天，我和營(yíng)業(yè)員平均裝機(jī)量就達(dá)到了20多臺(tái)。在此中間，還要兼顧幫促銷(xiāo)員開(kāi)票，帶顧客開(kāi)票，拿貨等工作。從而拉低了成交量。導(dǎo)致有些顧客要買(mǎi)電腦而無(wú)人問(wèn)津的現(xiàn)象出現(xiàn)。怠慢了很多生意無(wú)法完成。

對(duì)于以上出現(xiàn)的問(wèn)題，我深思后，制定解決方案。對(duì)于清華同方和戴爾出現(xiàn)的問(wèn)題，第一時(shí)間聯(lián)系廠(chǎng)家，把人員落實(shí)，加緊培訓(xùn)，以最快的速度讓人員融入到柜組。新進(jìn)品牌的銷(xiāo)售人員更應(yīng)該把裝機(jī)等技能學(xué)習(xí)到位，能獨(dú)立操作銷(xiāo)售、安裝、售后一條龍服務(wù)。全員開(kāi)展技能培訓(xùn)，積極爭(zhēng)取廠(chǎng)家臨時(shí)銷(xiāo)售人員。在今后的銷(xiāo)售工作中，斷然不能出現(xiàn)，不缺顧客，缺少銷(xiāo)售人員的狀況。如果在這次五一大忙中，我們?nèi)绻鼙荛_(kāi)這些問(wèn)題的，相信我們的銷(xiāo)售一定能夠圓滿(mǎn)完成。對(duì)于我們的OEM產(chǎn)品銷(xiāo)售中，出現(xiàn)了嚴(yán)重的滯后，在整個(gè)五一期間，OEM產(chǎn)品幾乎不能體現(xiàn)出量能，主要問(wèn)題還是在于我們的意識(shí)不夠，銷(xiāo)售人員在大忙中只顧著銷(xiāo)售，對(duì)于IT幫客的介紹十分不到位，幾乎都是很隨意的問(wèn)一下顧客是否需要購(gòu)買(mǎi)IT幫客。在得到顧客的否定回答后就不在去跟進(jìn)，只顧著下一位顧客的銷(xiāo)售了。對(duì)此，我知道，再忙的話(huà)，我們的OEM產(chǎn)品才是我們自己的產(chǎn)品，才能體現(xiàn)出我們利潤(rùn)所在。再今后的工作中，我會(huì)把OEM產(chǎn)品的銷(xiāo)售放在第一位。每天在晨會(huì)晚會(huì)中都需要對(duì)每一位一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟進(jìn)。因?yàn)樵谄綍r(shí)的IT幫客的銷(xiāo)售中遇到很多問(wèn)題不能及時(shí)的解決可能銷(xiāo)售人員對(duì)IT幫客存在疑慮。例如：IT幫客所帶的瑞星殺毒軟件，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上瑞星殺毒軟件都有半年的免費(fèi)試用，為什么IT幫客中就帶一套瑞星殺毒軟件就要128元？還有顧客購(gòu)買(mǎi)的IT幫客，市區(qū)是不是真的有人上門(mén)？所以對(duì)于以上問(wèn)題，我們?cè)诮窈笈嘤?xùn)工作中應(yīng)該嚴(yán)正指出，IT幫客是蘇寧的服務(wù)軟件，并不僅僅是殺毒軟件，還包括我們優(yōu)秀的售后服務(wù)，對(duì)于市區(qū)上門(mén)的服務(wù)，我們有專(zhuān)門(mén)的熱線(xiàn)電話(huà)。顧客只需要撥打熱線(xiàn)電話(huà)聯(lián)系即可。要讓每一位銷(xiāo)售人員在根本的意識(shí)上對(duì)我們的IT幫客有更深入的了解，才能體現(xiàn)OEM產(chǎn)品在銷(xiāo)售人員眼中的價(jià)值，才能更好的去銷(xiāo)售我們的OEM產(chǎn)品。

雖然這一次的五一黃金周已經(jīng)成為歷史，但是只有在歷史中才能找得到教訓(xùn)，才能找得出經(jīng)驗(yàn)。我們只有從過(guò)去中得到總結(jié)，才能更好的在今后的工作中發(fā)揮出色。至此，對(duì)于后期工作作出如下安排：

一、對(duì)銷(xiāo)售人員嚴(yán)格的重新安排OEM產(chǎn)品的培訓(xùn)工作，更深層次的讓銷(xiāo)售人員了解產(chǎn)品，銷(xiāo)售產(chǎn)品。擴(kuò)大OEM產(chǎn)品的市場(chǎng)認(rèn)知度，打開(kāi)市場(chǎng)缺口，以服務(wù)為先，促進(jìn)消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。

二、進(jìn)一步培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的動(dòng)手能力，讓銷(xiāo)售人員掌握電腦的產(chǎn)品知識(shí)外，還要讓銷(xiāo)售人員能夠獨(dú)立完成安裝售后等工作。同時(shí)加強(qiáng)回訪(fǎng)力度，盡力爭(zhēng)取做到每一位消費(fèi)者都滿(mǎn)意，帶動(dòng)市場(chǎng)良性口碑，深一層次的挖掘連帶消費(fèi)，多做回頭客，做好回頭客的消費(fèi)服務(wù)水平。

三、緊抓銷(xiāo)售人員的消極態(tài)度，讓每一位銷(xiāo)售人員都能獨(dú)擋一面，不僅僅要做好自己的品牌銷(xiāo)售工作，更需要團(tuán)結(jié)同類(lèi)品牌，帶動(dòng)滯銷(xiāo)品類(lèi)的銷(xiāo)售和電腦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，OA辦公類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售提升，至始至終帶領(lǐng)消費(fèi)顧客，全程陪同，直至顧客購(gòu)物，銷(xiāo)售終結(jié)，讓消費(fèi)者感受我們的陽(yáng)光服務(wù)。

四、加強(qiáng)銷(xiāo)售終端人員的處理投訴的能力，在第一時(shí)間能夠處理好顧客的投訴，盡量避免顧客的投訴升級(jí)。連同供應(yīng)商，爭(zhēng)取部分資源用于顧客投訴，能現(xiàn)場(chǎng)解決就盡量現(xiàn)場(chǎng)解決，絕不拖延顧客時(shí)間。減少客服人員的工作壓力，做到顧客滿(mǎn)意為止。

我相信，通過(guò)以上的整改，我們一定能吸取教訓(xùn)，在今后工作中能充分發(fā)揮每一位人員的作用，銷(xiāo)售服務(wù)齊頭并進(jìn)，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，抓緊每一筆銷(xiāo)售，關(guān)注OEM產(chǎn)品，大家團(tuán)結(jié)一致，定能把銷(xiāo)售服務(wù)提升到一個(gè)新的臺(tái)階！

蘇寧電器XXX 2010-5-12

第二篇：電腦 五一銷(xiāo)售總結(jié)

五一銷(xiāo)售總結(jié)

激情繁忙的五一黃金周已然過(guò)去，前后已經(jīng)過(guò)六次五一，每次的五一大忙后有著不一樣的感想。在這次大忙中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。

大忙前夕，因?yàn)榱私獾綄?duì)手在品牌定位上有較大變動(dòng)，主要產(chǎn)量品牌由靈活多變的當(dāng)?shù)卮砩滩僮髑袚Q到價(jià)格優(yōu)勢(shì)的經(jīng)銷(xiāo)操作。我們積極和業(yè)務(wù)與聯(lián)想，惠普供應(yīng)商溝通。確立應(yīng)對(duì)方式，以?xún)r(jià)格為主導(dǎo)，各方調(diào)集廠(chǎng)方贈(zèng)品，利用廠(chǎng)方資源備戰(zhàn)五一。另外，從各路渠道聯(lián)系團(tuán)購(gòu)群體，以提高整體銷(xiāo)售量能。利用前期的銷(xiāo)售顧客資料，讓促銷(xiāo)員去回訪(fǎng)，增加顧客認(rèn)知度，提升隱形銷(xiāo)售量。對(duì)促銷(xiāo)員多次安排培訓(xùn)，鍛煉員工開(kāi)票速度和對(duì)流程的熟悉程度。從來(lái)各方面充分做好前提準(zhǔn)備，迎戰(zhàn)五一。

從四月24號(hào)至五月四號(hào)，我們電腦柜組完成銷(xiāo)售83.8萬(wàn)，同比增長(zhǎng)97%，但是對(duì)于我們的124萬(wàn)的指標(biāo)才完成67%，數(shù)碼完成10.1萬(wàn)，同比增長(zhǎng)27%，完成指標(biāo)112%，從這些數(shù)據(jù)可以看出。在電腦銷(xiāo)售工作中，還存在大量問(wèn)題。糾其根源所在，主要存在幾方面原因。再以前，金壇店的電腦主要以代銷(xiāo)為主，廠(chǎng)家都有自己的裝機(jī)人員，人手上不存在問(wèn)題。但今年五一前夕，由于有清華同方，戴爾兩家代銷(xiāo)供應(yīng)商撤場(chǎng)，轉(zhuǎn)作經(jīng)銷(xiāo)操作，促銷(xiāo)員還無(wú)法跟進(jìn)，導(dǎo)致這兩家品牌無(wú)促銷(xiāo)員跟進(jìn)銷(xiāo)售。另外，THINKPAD和三星新進(jìn)品牌都為經(jīng)銷(xiāo)品牌，裝機(jī)售后等工作全部落在我和另一位營(yíng)業(yè)員身上，導(dǎo)致在五一大忙時(shí)候，銷(xiāo)售的大量經(jīng)銷(xiāo)品牌電腦，全部由我和營(yíng)業(yè)員操作。根本無(wú)暇顧及銷(xiāo)售跟進(jìn)。五月一號(hào)一天，我和營(yíng)業(yè)員平均裝機(jī)量就達(dá)到了20多臺(tái)。在此中間，還要兼顧幫促銷(xiāo)員開(kāi)票，帶顧客開(kāi)票，拿貨等工作。從而拉低了成交量。導(dǎo)致有些顧客要買(mǎi)電腦而無(wú)人問(wèn)津的現(xiàn)象出現(xiàn)。怠慢了很多生意無(wú)法完成。

對(duì)于以上出現(xiàn)的問(wèn)題，我深思后，制定解決方案。對(duì)于清華同方和戴爾出現(xiàn)的問(wèn)題，第一時(shí)間聯(lián)系廠(chǎng)家，把人員落實(shí)，加緊培訓(xùn)，以最快的速度讓人員融入到柜組。新進(jìn)品牌的銷(xiāo)售人員更應(yīng)該把裝機(jī)等技能學(xué)習(xí)到位，能獨(dú)立操作銷(xiāo)售、安裝、售后一條龍服務(wù)。全員開(kāi)展技能培訓(xùn)，積極爭(zhēng)取廠(chǎng)家臨時(shí)銷(xiāo)售人員。在今后的銷(xiāo)售工作中，斷然不能出現(xiàn)，不缺顧客，缺少銷(xiāo)售人員的狀況。如果在這次五一大忙中，我們?nèi)绻鼙荛_(kāi)這些問(wèn)題的，相信我們的銷(xiāo)售一定能夠圓滿(mǎn)完成。對(duì)于我們的OEM產(chǎn)品銷(xiāo)售中，出現(xiàn)了嚴(yán)重的滯后，在整個(gè)五一期間，OEM產(chǎn)品幾乎不能體現(xiàn)出量能，主要問(wèn)題還是在于我們的意識(shí)不夠，銷(xiāo)售人員在大忙中只顧著銷(xiāo)售，對(duì)于IT幫客的介紹十分不到位，幾乎都是很隨意的問(wèn)一下顧客是否需要購(gòu)買(mǎi)IT幫客。在得到顧客的否定回答后就不在去跟進(jìn)，只顧著下一位顧客的銷(xiāo)售了。對(duì)此，我知道，再忙的話(huà)，我們的OEM產(chǎn)品才是我們自己的產(chǎn)品，才能體現(xiàn)出我們利潤(rùn)所在。再今后的工作中，我會(huì)把OEM產(chǎn)品的銷(xiāo)售放在第一位。每天在晨會(huì)晚會(huì)中都需要對(duì)每一位一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟進(jìn)。因?yàn)樵谄綍r(shí)的IT幫客的銷(xiāo)售中遇到很多問(wèn)題不能及時(shí)的解決可能銷(xiāo)售人員對(duì)IT

幫客存在疑慮。例如：IT幫客所帶的瑞星殺毒軟件，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上瑞星殺毒軟件都有半年的免費(fèi)試用，為什么IT幫客中就帶一套瑞星殺毒軟件就要128元？還有顧客購(gòu)買(mǎi)的IT幫客，市區(qū)是不是真的有人上門(mén)？所以對(duì)于以上問(wèn)題，我們?cè)诮窈笈嘤?xùn)工作中應(yīng)該嚴(yán)正指出，IT幫客是蘇寧的服務(wù)軟件，并不僅僅是殺毒軟件，還包括我們優(yōu)秀的售后服務(wù)，對(duì)于市區(qū)上門(mén)的服務(wù)，我們有專(zhuān)門(mén)的熱線(xiàn)電話(huà)。顧客只需要撥打熱線(xiàn)電話(huà)聯(lián)系即可。要讓每一位銷(xiāo)售人員在根本的意識(shí)上對(duì)我們的IT幫客有更深入的了解，才能體現(xiàn)OEM產(chǎn)品在銷(xiāo)售人員眼中的價(jià)值，才能更好的去銷(xiāo)售我們的OEM產(chǎn)品。

雖然這一次的五一黃金周已經(jīng)成為歷史，但是只有在歷史中才能找得到教訓(xùn)，才能找得出經(jīng)驗(yàn)。我們只有從過(guò)去中得到總結(jié)，才能更好的在今后的工作中發(fā)揮出色。至此，對(duì)于后期工作作出如下安排：

一、對(duì)銷(xiāo)售人員嚴(yán)格的重新安排OEM產(chǎn)品的培訓(xùn)工作，更深層次的讓銷(xiāo)售人員了解產(chǎn)品，銷(xiāo)售產(chǎn)品。擴(kuò)大OEM產(chǎn)品的市場(chǎng)認(rèn)知度，打開(kāi)市場(chǎng)缺口，以服務(wù)為先，促進(jìn)消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。

二、進(jìn)一步培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的動(dòng)手能力，讓銷(xiāo)售人員掌握電腦的產(chǎn)

品知識(shí)外，還要讓銷(xiāo)售人員能夠獨(dú)立完成安裝售后等工作。同時(shí)加強(qiáng)回訪(fǎng)力度，盡力爭(zhēng)取做到每一位消費(fèi)者都滿(mǎn)意，帶動(dòng)市場(chǎng)良性口碑，深一層次的挖掘連帶消費(fèi)，多做回頭客，做好回頭客的消費(fèi)服務(wù)水平。

三、緊抓銷(xiāo)售人員的消極態(tài)度，讓每一位銷(xiāo)售人員都能獨(dú)擋一

面，不僅僅要做好自己的品牌銷(xiāo)售工作，更需要團(tuán)結(jié)同類(lèi)品

牌，帶動(dòng)滯銷(xiāo)品類(lèi)的銷(xiāo)售和電腦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，OA辦公類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售提升，至始至終帶領(lǐng)消費(fèi)顧客，全程陪同，直至顧客購(gòu)物，銷(xiāo)售終結(jié)，讓消費(fèi)者感受我們的陽(yáng)光服務(wù)。

四、加強(qiáng)銷(xiāo)售終端人員的處理投訴的能力，在第一時(shí)間能夠處理

好顧客的投訴，盡量避免顧客的投訴升級(jí)。連同供應(yīng)商，爭(zhēng)取部分資源用于顧客投訴，能現(xiàn)場(chǎng)解決就盡量現(xiàn)場(chǎng)解決，絕不拖延顧客時(shí)間。減少客服人員的工作壓力，做到顧客滿(mǎn)意為止。

我相信，通過(guò)以上的整改，我們一定能吸取教訓(xùn)，在今后工作中能充分發(fā)揮每一位人員的作用，銷(xiāo)售服務(wù)齊頭并進(jìn)，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，抓緊每一筆銷(xiāo)售，關(guān)注OEM產(chǎn)品，大家團(tuán)結(jié)一致，定能把銷(xiāo)售服務(wù)提升到一個(gè)新的臺(tái)階！

蘇寧電器XXX2010-5-12

第三篇：2012電腦銷(xiāo)售總結(jié)

到***公司主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作3個(gè)月來(lái)，我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體里。在3個(gè)月里雖然存在著這樣或者那樣的問(wèn)題，我們都盡量的解決了，三個(gè)月來(lái)，我的電腦銷(xiāo)售工作總結(jié)如下：:

首先要降低成本，應(yīng)該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個(gè)供貨商，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨；勤儉節(jié)約，節(jié)省開(kāi)支、避免浪費(fèi)，工程方案設(shè)計(jì)要合理；內(nèi)部消耗降低，日常費(fèi)用開(kāi)支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車(chē)輛開(kāi)支要節(jié)儉等問(wèn)題。

其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的樹(shù)立、市場(chǎng)創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏(yíng)得市場(chǎng)，贏(yíng)得用戶(hù)的信任。同事之間，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競(jìng)爭(zhēng)都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰。近幾年，耗材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，今年形勢(shì)將更加嚴(yán)峻。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過(guò)硬的隊(duì)伍，有著良好的工作計(jì)劃及習(xí)慣，這樣的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步、有發(fā)展。

加大宣傳力度也是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一種重要手段和措施。

一、銷(xiāo)售部獲得利潤(rùn)的途徑和措施

銷(xiāo)售部利潤(rùn)主要來(lái)源有：計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售；電腦耗材；打印機(jī)耗材；打字復(fù)??；計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭用戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對(duì)家庭用戶(hù)加大宣傳力度，辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競(jìng)爭(zhēng)、薄利多銷(xiāo)。建立完善的銷(xiāo)售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市（轉(zhuǎn)載自本網(wǎng)http://，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）場(chǎng)，爭(zhēng)取獲得更大的利潤(rùn)。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好，讓客戶(hù)信任我們、讓客戶(hù)真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，***萬(wàn)元，純利潤(rùn)***萬(wàn)元。其中：打字復(fù)印***萬(wàn)元，網(wǎng)校***萬(wàn)元，計(jì)算機(jī)***萬(wàn)元，電腦耗材及配件***萬(wàn)元，其他：***萬(wàn)元，人員工資***萬(wàn)元。

二、客戶(hù)服務(wù)部獲得的利潤(rùn)途徑和措施

客服部利潤(rùn)主要來(lái)源：七喜電腦維修站；打印機(jī)維修；計(jì)算機(jī)維修；電腦會(huì)員制。XX年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站；實(shí)創(chuàng)潤(rùn)邦打印機(jī)連鎖維修站，所以說(shuō)今年主要目標(biāo)是客戶(hù)服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)自給自足，為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，利潤(rùn)***萬(wàn)元。

三、工程部獲得的利潤(rùn)途徑和措施

工程部利潤(rùn)主要來(lái)源：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程；無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開(kāi)來(lái)可以帶來(lái)更多的利潤(rùn)點(diǎn)，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開(kāi)展，還能為其他部門(mén)創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)-----無(wú)線(xiàn)網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤(rùn)在***萬(wàn)元；單機(jī)多用戶(hù)系統(tǒng)、集團(tuán)電話(huà)、售飯系統(tǒng)這部分的利潤(rùn)***萬(wàn)元；多功能電子教室、多媒體會(huì)議室***萬(wàn)元；其余網(wǎng)絡(luò)工程部分***萬(wàn)元；新業(yè)務(wù)部分***萬(wàn)元；電腦部分***萬(wàn)元，人員工資***—***萬(wàn)元，能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，利潤(rùn)***萬(wàn)元。

在追求利潤(rùn)完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗(yàn)收制度，由客戶(hù)服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收，這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹(shù)立公司形象。

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第四篇：五一銷(xiāo)售總結(jié)

銷(xiāo)售總結(jié)

地址：xx一店

銷(xiāo)售人員：東旭

日期：4.30～5.2

因?yàn)槿肼殨r(shí)間不長(zhǎng)，所以這次五一促銷(xiāo)是我第一次經(jīng)歷大節(jié)的銷(xiāo)售，從中學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，有利于自己以后的提高和改進(jìn)。

4月30早上先到公司再去店里的，路上幫助公司同事一起布置了活動(dòng)會(huì)場(chǎng)，到恒發(fā)店里之后，幫忙擺設(shè)節(jié)日裝飾，讓店里店外節(jié)日氣氛更好，能提起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，我們?cè)诘昀飹炝爽F(xiàn)金紅包，設(shè)置了抽獎(jiǎng)和砸金蛋的活動(dòng)來(lái)吸引顧客，在門(mén)口擺放了禮品和帳篷，顧客從門(mén)口經(jīng)過(guò)的時(shí)候都忍不住往店里看一下。先說(shuō)說(shuō)我發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題：

1.布置活動(dòng)會(huì)場(chǎng)的時(shí)候可能沒(méi)有跟城管部門(mén)溝通，在布置好以后，快中午的時(shí)候，被要求拆除一些帳篷，因?yàn)閾踝×说缆?，這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該提前跟城管部門(mén)有溝通，哪里可以哪里不可以應(yīng)該提前知道，不然上午顧客正多的時(shí)候還要抽出人來(lái)拆一些違搭，比較麻煩，也影響銷(xiāo)售；

2.對(duì)一些性?xún)r(jià)比高，主推的產(chǎn)品備貨要充足，在銷(xiāo)售過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)貨的情況，顧客已經(jīng)決定要買(mǎi)了，可是去其他地方調(diào)貨的人一直回不來(lái)，差點(diǎn)導(dǎo)致成交的顧客流失，這個(gè)促銷(xiāo)人員既要跟賣(mài)場(chǎng)映，也要告訴公司的管理人員，才能更好的協(xié)調(diào)公司和經(jīng)銷(xiāo)商；

3.促銷(xiāo)每天要對(duì)賣(mài)場(chǎng)的備貨先了解，在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題，因?yàn)橘u(mài)場(chǎng)一直準(zhǔn)備的同款小內(nèi)存的，所以促銷(xiāo)拿貨的時(shí)候就直接拿了，但是沒(méi)發(fā)現(xiàn)晚上賣(mài)場(chǎng)又進(jìn)了一批大內(nèi)存的貨，結(jié)果顧客要的64G內(nèi)存的，確給顧客拿了128G的，自己還不知道，最好對(duì)賬的時(shí)候發(fā)現(xiàn)對(duì)不上，顧客麻煩，促銷(xiāo)自己也麻煩；

其他都比較好，賣(mài)場(chǎng)里基本不會(huì)砸禮品，顧客問(wèn)有什么禮品，我們都說(shuō)送殼子，手機(jī)膜，還有后期的服務(wù)，主推后期服務(wù)，對(duì)于在別處聽(tīng)了有禮包的我們才會(huì)送。節(jié)日的時(shí)候可能人有時(shí)候會(huì)多點(diǎn)，但是顧客的要求不會(huì)少，我們盡量把顧客帶離柜臺(tái)，然后一個(gè)人給顧客做一些服務(wù)，不影響其他銷(xiāo)售，因?yàn)槿硕嗨愿骺频却臅r(shí)間就會(huì)多，心情就更不會(huì)好，我們的態(tài)度一直要保持的很好，像“您坐”，“您還有什么問(wèn)題”，“您稍等”等這些詞多用著，顧客在等的過(guò)程中就可能不會(huì)感覺(jué)太慢。在沒(méi)有顧客的時(shí)候我就在外面拉銷(xiāo)，因?yàn)楦舯诰褪菍?zhuān)賣(mài)店，所以競(jìng)爭(zhēng)也比較大，但是我覺(jué)得這樣的拉銷(xiāo)效果還是不錯(cuò)的，一來(lái)可以引導(dǎo)顧客，二來(lái)可以互相督促提高服務(wù)質(zhì)量。還有就是根據(jù)對(duì)象推產(chǎn)品，有時(shí)候我們對(duì)一些過(guò)了中年的婦女，會(huì)一邊推實(shí)用的A33，同時(shí)把R9也拿出來(lái)放旁邊，顧客可能就會(huì)被R9的外觀(guān)吸引，從而選擇R9，這個(gè)五一就經(jīng)歷了幾次這種情況，感覺(jué)有時(shí)候人買(mǎi)東西也很奇怪，本來(lái)打算預(yù)算1000多，但是看到喜歡的就說(shuō)省那幾百塊錢(qián)能干嘛，一個(gè)大媽就說(shuō)這么說(shuō)的！

有了這次五一大節(jié)的銷(xiāo)售經(jīng)歷，在以后的大節(jié)里就不會(huì)像這次手足無(wú)措，可以更好的做好準(zhǔn)備，解決一些突發(fā)狀況。雖然我屬于賣(mài)了貨也不拿錢(qián)的，但是我依然用心去做，我覺(jué)得公司能發(fā)展到現(xiàn)在，是每一個(gè)員工辛勤的結(jié)果，我希望有一天公司會(huì)因?yàn)槲野l(fā)展的更好！

第五篇：2012年電腦銷(xiāo)售實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)總結(jié)

隨著時(shí)間的推移，不知不覺(jué)，上來(lái)大學(xué)已經(jīng)兩年半了，距離畢業(yè)的時(shí)間不多了，回想過(guò)去，自己在這兩年里究竟學(xué)到了什么，得到了什么，結(jié)果，得到的答案嚇了我一跳，原來(lái)自己并沒(méi)有學(xué)到什么，再過(guò)兩年就要踏入社會(huì)了，對(duì)于自己將來(lái)在社會(huì)扮演什么角色，自己竟然毫無(wú)頭緒?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開(kāi)放性的社會(huì),是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的社會(huì),我們國(guó)家要與世界接軌,高才能的人是必不可少的,但沒(méi)的人才是無(wú)處可用的.要融入社會(huì)，首先要了解社會(huì)，希望能多學(xué)習(xí)一些東西對(duì)自己將來(lái)走進(jìn) 社會(huì)有所幫助。

想通了這點(diǎn)，覺(jué)得是時(shí)候用實(shí)踐來(lái)充實(shí)自己對(duì)社會(huì)的認(rèn)知了，同時(shí)也可以增加自己的各方面的能力，所以這個(gè)暑假的到來(lái)給了我一次鍛煉的機(jī)會(huì)，讓自己去體驗(yàn)社會(huì)生活，也了解社會(huì)的需求，但同時(shí)自己也是非常擔(dān)心受騙上當(dāng)，畢竟這種事情也是經(jīng)常發(fā)生在身邊的，所以我和幾個(gè)同學(xué)一起參加實(shí)踐，這樣就減少了上當(dāng)?shù)目赡?，也增?qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有事情的時(shí)候也好有個(gè)照應(yīng)。

經(jīng)過(guò)一番尋找和大家的商討之后，最后選擇了武漢佳奇電腦公司，相對(duì)于我們這些學(xué)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，這個(gè)也是不錯(cuò)的選擇，同時(shí)也想著這是另一種生活的開(kāi)始，心里充滿(mǎn)期待的同時(shí)，也有點(diǎn)擔(dān)心自己的能力不夠，但自己卻覺(jué)得無(wú)論怎樣都不會(huì)退縮的，有壓力，有挑戰(zhàn)，才會(huì)有收獲，也才會(huì)有進(jìn)步的，不能總是在自己的能力范圍內(nèi)做事，這樣永遠(yuǎn)也學(xué)不到新的知識(shí)，所以自己也沒(méi)有多想什么，就開(kāi)始投入工作的思想準(zhǔn)備了。

雖然不會(huì)退縮，但到了真正要面對(duì)的時(shí)候，還是有點(diǎn)緊張害怕的。首先第一天，就是要對(duì)我們進(jìn)行基本的電腦銷(xiāo)售培訓(xùn)，同時(shí)也會(huì)教我們?nèi)ソM裝電腦，雖說(shuō)我自己學(xué)的是軟件知識(shí)，但對(duì)于電腦的硬件知識(shí)同樣是充滿(mǎn)興趣的，所以培訓(xùn)的時(shí)候覺(jué)得一點(diǎn)都不枯燥。自己也曾組裝過(guò)電腦，所以看到零零散散的電腦部件，自己倒是沒(méi)有什么緊張的感覺(jué)，心情漸漸安定了下來(lái)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先給我們講解了大概的電腦安裝順序，到這我才知道，原來(lái)電腦安裝主要是主機(jī)的安裝，各個(gè)部件的安裝也是要求順序，這樣電腦組裝起來(lái)才不會(huì)有所損壞，接線(xiàn)也是很講究正負(fù)極的，這些在主板那里有提示正負(fù)極方向。經(jīng)過(guò)幾次和這些零零散散的部件打交道，終于把他們各個(gè)部分拼湊成一個(gè)基本完整的主機(jī)了。但這也僅僅是開(kāi)始，裝好電腦，接好線(xiàn)后，就是要裝電腦操作系統(tǒng)，這個(gè)對(duì)于我們這些學(xué)計(jì)算機(jī)軟件的人來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是小菜一碟了，不存在什么難度，但也有細(xì)節(jié)要注意的，尤其是電腦顯示器的屏幕測(cè)試，一定要夠細(xì)心才可以。

培訓(xùn)之后，正式開(kāi)始接觸銷(xiāo)售了，開(kāi)始幾天還沒(méi)什么顧客上門(mén)，所以就盡量把那些產(chǎn)品的信息繼續(xù)記憶。到了第四天，終于有人客上門(mén)了，是一個(gè)學(xué)生配電腦上學(xué)，我們就給他介紹了一款性?xún)r(jià)比比較適合學(xué)生用的電腦給他。經(jīng)過(guò)一番商討，還有動(dòng)手組裝，終于做好了自己的第一單銷(xiāo)售，心里也有點(diǎn)滿(mǎn)足感，畢竟是開(kāi)始，要沉住氣。之后工作漸漸上手，對(duì)產(chǎn)品的功能等也不那么陌生了，同時(shí)也讓我知道銷(xiāo)售業(yè)這樣的行業(yè)必須遵循第一準(zhǔn)則，那就是顧客就是上帝，無(wú)論顧客多么刁鉆，要求有多高，都要盡量滿(mǎn)足顧客。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺(jué)，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不是很難，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無(wú)論在何處工作，細(xì)節(jié)都是必須要注意的，細(xì)節(jié)決定成敗，這是一句老話(huà)了，但至今仍然適合。

實(shí)習(xí)的時(shí)間快而又短暫，不知不覺(jué)實(shí)習(xí)的時(shí)間很快就過(guò)去了?；叵脒@段日子，我真的有很失落過(guò)，也有很認(rèn)真過(guò)，很高興過(guò)，而現(xiàn)在就是很珍惜這段經(jīng)驗(yàn)。馬上就要回學(xué)校了，還有很多事情等著我去做，現(xiàn)在重要的就是要對(duì)這段實(shí)習(xí)時(shí)間做個(gè)總結(jié)，也是對(duì)自己實(shí)習(xí)的鑒定。

三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，我學(xué)會(huì)了很多，也懂得了很多從生活中沒(méi)法獲得到的知識(shí)和道理。

回顧這三個(gè)月，從那天直接經(jīng)歷生活中的挫折和失敗，讓我明白了一個(gè)道理：人生不可能存在一帆風(fēng)順的事，只有自己勇敢地面對(duì)人生中的每一個(gè)挫折和失敗，才能通往自己的羅馬大道。在這三個(gè)月里，我有失落過(guò)，煩惱過(guò)，悲傷過(guò)。有時(shí)覺(jué)得自己放手讓時(shí)間在自己的手里流走，可能是或者我的缺陷和不足。但我知道這是上天對(duì)我的一個(gè)考驗(yàn)，但在每次失落的時(shí)候我都會(huì)反省過(guò)來(lái)，告訴自己清楚自己應(yīng)該做的是什么，在挫折面前我們應(yīng)該善用于揚(yáng)長(zhǎng)避短的方法來(lái)促進(jìn)自己，提高自己的綜合水平能力。在學(xué)習(xí)方面雖然自己普通平凡，但是我會(huì)努力提高，做到最好，不管遇到什么困擾我都不會(huì)跌倒，我會(huì)不懈努力。從以前學(xué)習(xí)情況中，我覺(jué)得自己更應(yīng)該發(fā)奮學(xué)習(xí)。

我知道，這又是我人生中的一大挑戰(zhàn)，角色的轉(zhuǎn)換，這除了有較強(qiáng)的適應(yīng)力和樂(lè)觀(guān)的生活態(tài)度外，更重要的是得益學(xué)習(xí)積累和技能的培養(yǎng)。在這里我知道我的將來(lái)會(huì)有光輝燦爛的一天。

在三個(gè)月的鍛煉里，給我的僅僅是初步的經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)于邁向社會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在學(xué)習(xí)生活除外，在假日我會(huì)積極參加社會(huì)各種實(shí)踐活動(dòng)，獲取更多學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)實(shí)踐能力，我的未來(lái)不是夢(mèng)，只要自己努力過(guò)，成功是不會(huì)拒絕努力的人的。

因此，面對(duì)過(guò)去，我無(wú)怨無(wú)悔，面對(duì)現(xiàn)在，我努力拼搏，面對(duì)將來(lái)，我期待更多的挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝困難，抓住每一個(gè)機(jī)遇，相信自己一定會(huì)演繹出精彩的一幕。在今后的學(xué)習(xí)生活里，我會(huì)繼續(xù)努力，做好社會(huì)主義的接班人，在生活上自覺(jué)從嚴(yán)要求自己，艱苦樸素，遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派，各方面表現(xiàn)良好。為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)，貢獻(xiàn)自己的力量

經(jīng)過(guò)不長(zhǎng)不短的三個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，讓我對(duì)社會(huì)有了一個(gè)基本的了解，也同時(shí)對(duì)自己的適應(yīng)能力有了基本的評(píng)估。社會(huì)隨著時(shí)間進(jìn)步，人隨著時(shí)間成長(zhǎng)，但社會(huì)的進(jìn)步是全體人類(lèi)的共同努力結(jié)果，并不是個(gè)人可以做到，所以我必須盡快提示自己。通過(guò)這次實(shí)踐，讓我懂得了要了解一個(gè)事物，首先就必須去接觸它，雖然可能會(huì)失敗，但是如果你不去接觸，失敗的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，失敗并不代表結(jié)束，失敗只是為下次成功提供難能可貴的經(jīng)驗(yàn)而已。實(shí)踐讓我們成長(zhǎng)，我也從實(shí)踐中有所收獲，做事要注重細(xì)節(jié)，即使很小，就像我的這次實(shí)踐的一個(gè)微笑，也會(huì)改變很多，連鎖效應(yīng)常常出乎我們的意料。當(dāng)拿到自己的勞動(dòng)成果的時(shí)候，不禁暗暗嘆氣，現(xiàn)代社會(huì)，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮斗，但是人很多時(shí)候是沒(méi)有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個(gè)社會(huì)上成功者并不多，成功也不會(huì)是偶然，必須具備各種良好的素質(zhì)，心理抗壓能力也很重要。

相信才能接受，接受才能改變。做銷(xiāo)售必須要有自信，當(dāng)你信心滿(mǎn)滿(mǎn)的站在客戶(hù)面前的時(shí)候，客戶(hù)對(duì)你的感覺(jué)是不一樣的，他會(huì)被你的精神面貌所感染，這樣你的勝算就大很多。然后就是要相信自己的產(chǎn)品，當(dāng)你對(duì)自己的產(chǎn)品足夠了解的時(shí)候，肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)它的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，這時(shí)候也許你會(huì)對(duì)自己的產(chǎn)品不滿(mǎn)，如果是這樣，那你的業(yè)績(jī)肯定會(huì)很差，我就經(jīng)歷過(guò)這個(gè)時(shí)期，對(duì)自己的產(chǎn)品不信任，然后面對(duì)客戶(hù)會(huì)不自信，沒(méi)有底氣。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我才知道，做銷(xiāo)售要先做人，只有人品好了，銷(xiāo)售才能成功。銷(xiāo)售是表相，營(yíng)銷(xiāo)是真相；營(yíng)銷(xiāo)是表相，需求是真相；需求是表相，信任是真相；信任是表相，感覺(jué)是真相；感覺(jué)是表相，感情是真相。當(dāng)自己與客戶(hù)建立了深厚的感情之后，銷(xiāo)售會(huì)變得水到渠成。這就是我這三個(gè)月銷(xiāo)售實(shí)習(xí)的最大感悟，選擇比 努力更重要，在以后的工作中，選擇什么樣的工作崗位是很重要的，選擇對(duì)了，后面的路會(huì)一帆風(fēng)順，選擇不好，將會(huì)走很多彎路。這次實(shí)習(xí)給我作了一個(gè)很好的鋪墊，我相信即使它不一定讓我在接下來(lái)的工作一帆風(fēng)順，但是一定會(huì)讓我少走很多彎路。

相信自己，人生之路才剛剛開(kāi)始，加油！