第一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)

20**年上半年，便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實(shí)開展了以下工作：

一、遵章守法，堅(jiān)守崗位。

便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。嚴(yán)格考勤制度，嚴(yán)格要求上班工作紀(jì)律。半年以來，縣紀(jì)委每個(gè)月的行政效能通報(bào)，我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開門，人員未到崗、上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事等情況。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，堅(jiān)持首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。半年來，便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。

三、為民辦事、快捷服務(wù)

堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。現(xiàn)共有計(jì)生、勞保、建管、民政4個(gè)窗口入駐。入駐部門集中辦公后，方便了群眾辦事，群眾十分滿意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作，熱情為老百姓服務(wù)。半年來，民政窗口接待群眾咨詢23次，上報(bào)醫(yī)療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺(tái)賬120余戶；建管窗口接待群眾咨詢辦理房產(chǎn)證及修房手續(xù)30余次，辦理房產(chǎn)證22戶；勞保窗口接待群眾咨詢120余人次，新辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)180余份，新農(nóng)保認(rèn)證2300余人次；計(jì)劃生育窗口接受群眾咨詢70余次，辦理獨(dú)生子女父母光榮證61人次、生育服務(wù)證62人次，加蓋行政印章300件次，發(fā)放宣傳資料2000余份。

四、對照縣目標(biāo)考核認(rèn)真完成任務(wù)。

每個(gè)窗口每月做好便民服務(wù)管理評價(jià)系統(tǒng)，及時(shí)將統(tǒng)計(jì)信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng)，認(rèn)真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結(jié)率、滿意度均達(dá)100%。半年來，每月縣目標(biāo)考核我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均為100分。

五、存在的問題。

窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。個(gè)別窗口因本辦公室工作需要，ab崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。

六、下一步工作打算

一是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)守崗位，建立一支熱心為群眾服務(wù)，讓群眾滿意的隊(duì)伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。各窗口發(fā)放各部門的宣傳資料，讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報(bào)工作，完成信息任務(wù)。7月份工作，各個(gè)窗口工作人員一如既往的遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，做好自身本職工作，熱情接待好群眾，辦好實(shí)事，以群眾滿意為目標(biāo)。民政窗口：繼續(xù)做好“量服”工作。

計(jì)生窗口：做好計(jì)生統(tǒng)計(jì)和各項(xiàng)證件辦理工作。建管窗口：做好辦理房產(chǎn)證工作和其他工作。勞保窗口：做好農(nóng)保各項(xiàng)工作。

各窗口完成好便民服務(wù)管理評價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)錄入工作。2014年上半年，便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實(shí)開展了以下工作：

一、遵章守法，堅(jiān)守崗位。

便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。嚴(yán)格考勤制度，嚴(yán)格要求上班工作紀(jì)律。半年以來，縣紀(jì)委每個(gè)月的行政效能通報(bào)，我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開門，人員未到崗、上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事等情況。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，堅(jiān)持首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。半年來，便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。

三、為民辦事、快捷服務(wù)

堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。現(xiàn)共有計(jì)生、勞保、建管、民政4個(gè)窗口入駐。入駐部門集中辦公后，方便了群眾辦事，群眾十分滿意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作，熱情為老百姓服務(wù)。半年來，民政窗口接待群眾咨詢23次，上報(bào)醫(yī)療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺(tái)賬120余戶；建管窗口接待群眾咨詢辦理房產(chǎn)證及修房手續(xù)30余次，辦理房產(chǎn)證22戶；勞保窗口接待群眾咨詢120余人次，新辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)180余份，新農(nóng)保認(rèn)證2300余人次；計(jì)劃生育窗口接受群眾咨詢70余次，辦理獨(dú)生子女父母光榮證61人次、生育服務(wù)證62人次，加蓋行政印章300件次，發(fā)放宣傳資料2000余份。

四、對照縣目標(biāo)考核認(rèn)真完成任務(wù)。

每個(gè)窗口每月做好便民服務(wù)管理評價(jià)系統(tǒng)，及時(shí)將統(tǒng)計(jì)信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng)，認(rèn)真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結(jié)率、滿意度均達(dá)100%。半年來，每月縣目標(biāo)考核我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均為100分。

五、存在的問題。

窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。個(gè)別窗口因本辦公室工作需要，ab崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。

六、下一步工作打算 一是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)守崗位，建立一支熱心為群眾服務(wù)，讓群眾滿意的隊(duì)伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。各窗口發(fā)放各部門的宣傳資料，讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報(bào)工作，完成信息任務(wù)。7月份工作，各個(gè)窗口工作人員一如既往的遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，做好自身本職工作，熱情接待好群眾，辦好實(shí)事，以群眾滿意為目標(biāo)。民政窗口：繼續(xù)做好“量服”工作。

計(jì)生窗口：做好計(jì)生統(tǒng)計(jì)和各項(xiàng)證件辦理工作。建管窗口：做好辦理房產(chǎn)證工作和其他工作。勞保窗口：做好農(nóng)保各項(xiàng)工作。

各窗口完成好便民服務(wù)管理評價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)錄入工作。20**年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級統(tǒng)計(jì)部門的指導(dǎo)下，我市統(tǒng)計(jì)工作以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，深入貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中全會(huì)、省委、市委全會(huì)及全國、全省統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議精神，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，著力做好“三優(yōu)三強(qiáng)三推”文章，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，為“打造東方品質(zhì)之城、建設(shè)幸福和諧杭州”和譜寫“中國夢”的杭州篇章作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

（一）凝心聚力，教育實(shí)踐活動(dòng)扎實(shí)開展

按照市委的統(tǒng)一部署，認(rèn)真完成了學(xué)習(xí)教育、聽取意見，查找問題、開展批評，整改落實(shí)、建章立制等環(huán)節(jié)的工作?？茖W(xué)制定了教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案和主要工作計(jì)劃，深入開展“三個(gè)三”專項(xiàng)行動(dòng)，圍繞“我們的群眾觀”，舉辦三個(gè)系列的專題學(xué)習(xí)會(huì)；圍繞基層走親，開展進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)（村）、進(jìn)住戶的三進(jìn)行動(dòng)；圍繞服務(wù)提效，開展“提能、提質(zhì)、提效”的三提行動(dòng)。開辟了教育實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)網(wǎng)專欄，舉辦了專題報(bào)告會(huì)暨交流會(huì)、專題讀書會(huì)暨黨組理論學(xué)習(xí)中心組（擴(kuò)大）會(huì)議，召開了領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)，各黨支部按要求開展了專題學(xué)習(xí)會(huì)和組織生活會(huì)，圍繞“四風(fēng)”問題切實(shí)開展了批評與自我批評。制訂了嚴(yán)格的整改方案，深入開展“提質(zhì)、提效、提能”和打造“學(xué)習(xí)創(chuàng)新型統(tǒng)計(jì)、現(xiàn)代服務(wù)型統(tǒng)計(jì)、依法管理型統(tǒng)計(jì)、科技高效型統(tǒng)計(jì)、求真務(wù)實(shí)型統(tǒng)計(jì)、和諧廉潔型統(tǒng)計(jì)”的“三提六型”活動(dòng)，做到立行立改，將教育實(shí)踐活動(dòng)的成果轉(zhuǎn)化為推進(jìn)統(tǒng)計(jì)改革和發(fā)展的動(dòng)力。

（二）圍繞中心，統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平再上臺(tái)階

按照“加快建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)型統(tǒng)計(jì)”的要求，緊扣黨政領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的熱點(diǎn)問題，把服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級作為著力點(diǎn)來抓。在做好常規(guī)性統(tǒng)計(jì)分析的同時(shí)，強(qiáng)化專題性分析，不斷提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)的時(shí)效性、針對性和前瞻性。全年撰寫統(tǒng)計(jì)信息和分析270余篇，市領(lǐng)導(dǎo)批示41篇次，很多建議被市委、市政府和市相關(guān)部門采納。

1.強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測預(yù)警分析。開展月度、季度全市經(jīng)濟(jì)形勢分析工作，強(qiáng)化對省政府考核排序指標(biāo)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測。圍繞市委市政府提出的“四個(gè)翻番”、“四個(gè)高于”、“十個(gè)更好”的要求，重點(diǎn)抓好“美麗杭州”、“三城三區(qū)”、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型升級、有效投資、電子商務(wù)、文化創(chuàng)意、中心鎮(zhèn)等監(jiān)測。完成了《2012年三城三區(qū)評價(jià)報(bào)告》、《“十一五”以來我市經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量和效益分析》、《對新一輪城市競爭中杭州進(jìn)位趕超的思考》等專題調(diào)研分析。開展與成都、武漢、無錫、南京等城市的綜合比較，及時(shí)監(jiān)測“標(biāo)兵”與“追兵”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況。

2.拓寬統(tǒng)計(jì)服務(wù)領(lǐng)域。積極做好“兩會(huì)”統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作，完善對“兩代表一委員”統(tǒng)計(jì)服務(wù)的長效機(jī)制，定期提供年度統(tǒng)計(jì)公報(bào)、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告、月度統(tǒng)計(jì)資料等。豐富統(tǒng)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品，編印《杭州概覽》、《杭州統(tǒng)計(jì)年鑒》，修改完善統(tǒng)計(jì)月度卡片，每月在市級主要媒體公布并解讀經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展主要指標(biāo)，通過統(tǒng)計(jì)調(diào)查信息網(wǎng)站和《杭州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展歷史數(shù)據(jù)庫》提供統(tǒng)計(jì)信息咨詢服務(wù)。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，整合精簡傳統(tǒng)紙質(zhì)服務(wù)媒介，采用移動(dòng)電子設(shè)備、短信群發(fā)等為特定人群提供快捷的統(tǒng)計(jì)服務(wù)。

3.深化社情民意調(diào)查。深入開展各類社情民意調(diào)查，努力發(fā)揮社情民意調(diào)查網(wǎng)絡(luò)作為黨委政府與人民群眾溝通的“橋梁”和“紐帶”作用。先后開展了市直單位綜合考評社會(huì)評價(jià)、政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目評價(jià)、機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)、停車收費(fèi)改革、城市病、食品安全、美麗杭州、社會(huì)管理創(chuàng)新、城鄉(xiāng)一體化等51項(xiàng)社情民意調(diào)查，涉及調(diào)查樣本13萬余戶，并及時(shí)撰寫調(diào)查報(bào)告，向市委、市政府反映百姓呼聲。

（三）開拓創(chuàng)新，統(tǒng)計(jì)改革力度不斷加大

深入貫徹市委關(guān)于實(shí)施創(chuàng)新強(qiáng)市戰(zhàn)略、建設(shè)創(chuàng)新型城市的決定，把改革創(chuàng)新作為推動(dòng)統(tǒng)計(jì)發(fā)展的動(dòng)力和源泉，牢固樹立創(chuàng)新是“第一驅(qū)動(dòng)力”的理念，努力激發(fā)創(chuàng)新活力，積極轉(zhuǎn)化創(chuàng)新成果。1.創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)制度方法。在嚴(yán)格執(zhí)行國家統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、體系和方法的基礎(chǔ)上，結(jié)合我市實(shí)際，建立健全反映杭州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展特色的統(tǒng)計(jì)制度方法和統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系。建立中心鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測制度，制訂并實(shí)施《XX市中心鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)監(jiān)測實(shí)施方案》，全面監(jiān)測城鄉(xiāng)規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、公共服務(wù)、人口轉(zhuǎn)移、勞動(dòng)就業(yè)、投資等方面的進(jìn)程。建立電子商務(wù)消費(fèi)統(tǒng)計(jì)制度和數(shù)據(jù)發(fā)布制度，努力反映我市電子商務(wù)消費(fèi)情況。建立全市科技績效考核評價(jià)體系，完成科技創(chuàng)新績效評價(jià)報(bào)告。

2.優(yōu)化統(tǒng)計(jì)技術(shù)手段。按照國家統(tǒng)計(jì)局的要求，加強(qiáng)對“一套表”基層填報(bào)單位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，順利完成“一套表”新老系統(tǒng)的銜接，實(shí)現(xiàn)軟件系統(tǒng)平穩(wěn)過渡。加快手持采集器等新型在線電子數(shù)據(jù)采集設(shè)備在統(tǒng)計(jì)工作中的應(yīng)用。加強(qiáng)對統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站、直報(bào)平臺(tái)、信息安全、信息設(shè)備、視頻會(huì)議、12340社情民意調(diào)查專線等信息化基礎(chǔ)設(shè)施的管理維護(hù)工作，進(jìn)一步改進(jìn)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。

（四）務(wù)求實(shí)效，重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作有序開展

圍繞中心工作，細(xì)化深化了9個(gè)方面46項(xiàng)全局性重點(diǎn)工作，22項(xiàng)重點(diǎn)課題，16項(xiàng)統(tǒng)計(jì)科研項(xiàng)目，7項(xiàng)統(tǒng)計(jì)服務(wù)重點(diǎn)工作，順利完成各項(xiàng)重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)工作。

1.國民經(jīng)濟(jì)核算水平不斷提升。結(jié)合國家、省核算方案改革情況和杭州實(shí)際，修訂完善《XX市季度地區(qū)生產(chǎn)總值核算方案》和《XX市g(shù)dp核算業(yè)務(wù)工作規(guī)范》，認(rèn)真做好gdp及產(chǎn)業(yè)增加值數(shù)據(jù)測算工作，對支出法gdp進(jìn)行了測算，反映消費(fèi)、投資、出口等三駕馬車對經(jīng)濟(jì)增長的拉動(dòng)。修訂并完善了戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、裝備制造業(yè)等產(chǎn)業(yè)月度增加值測算制度。進(jìn)一步加強(qiáng)了海洋經(jīng)濟(jì)、體育產(chǎn)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)等產(chǎn)業(yè)核算工作。圓滿完成投入產(chǎn)出調(diào)查工作。

2.第三次經(jīng)濟(jì)普查有序推進(jìn)。及時(shí)組建領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，指導(dǎo)縣、鄉(xiāng)兩級完成經(jīng)濟(jì)普查經(jīng)費(fèi)、人員、場地的“三落實(shí)”工作，及時(shí)選聘了11453名調(diào)查員和調(diào)查指導(dǎo)員。圓滿完成在XX區(qū)凱旋街道開展的經(jīng)濟(jì)普查市級綜合試點(diǎn)。與工商、編制、稅務(wù)、民政、質(zhì)監(jiān)等部門協(xié)同合作，高質(zhì)量完成規(guī)范單位基礎(chǔ)信息工作，全市共摸清各類普查對象65.17萬戶，其中法人和產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位22.66萬戶，個(gè)體經(jīng)營戶44.51萬戶。組織開展了對市本級、區(qū)縣（市）和“兩員”的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。完成了經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)處理軟硬件環(huán)境的配置，制定了《數(shù)據(jù)處理實(shí)施細(xì)則》。全方位開展了統(tǒng)計(jì)普查宣傳周和宣傳月活動(dòng)，為普查正式登記打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3.十大產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)統(tǒng)計(jì)工作扎實(shí)開展。進(jìn)一步完善十大產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測體系，加大對重點(diǎn)企業(yè)、重大項(xiàng)目跟蹤監(jiān)測力度，建立300家十大產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)單位監(jiān)測制度。健全省級產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)統(tǒng)計(jì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測工作與國家“一套表”的順利銜接，建立大江東、城西科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的分片區(qū)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測發(fā)布制度。

4.社會(huì)、人力資源及民生統(tǒng)計(jì)工作得到加強(qiáng)。開展全市及縣域社會(huì)發(fā)展綜合評價(jià)工作，完成公共資源均等化和婦女兒童發(fā)展跟蹤監(jiān)測工作。加大人力資源統(tǒng)計(jì)力度，月度勞動(dòng)力、企業(yè)用工、非公企業(yè)人才、海外人才等社會(huì)統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。保障性安居工程、糧食監(jiān)測等民生統(tǒng)計(jì)工作順利開展。

5.能源統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)一步深化。根據(jù)全省能源“雙控”及低碳示范城市節(jié)能目標(biāo)的要求，按季對企業(yè)及全社會(huì)能耗情況進(jìn)行核算、分析和評估，會(huì)同市經(jīng)信委、發(fā)改委做好節(jié)能降耗有關(guān)指標(biāo)的通報(bào)，加強(qiáng)單位gdp、單位工業(yè)增加值能耗、電耗降低率等的監(jiān)測和預(yù)警。

（五）多措并舉，統(tǒng)計(jì)內(nèi)外環(huán)境不斷優(yōu)化

高度重視統(tǒng)計(jì)環(huán)境的營造，建立健全內(nèi)外管理機(jī)制，不斷提升統(tǒng)計(jì)工作管理水平，逐步實(shí)現(xiàn)政府統(tǒng)計(jì)部門“做統(tǒng)計(jì)”和“管統(tǒng)計(jì)”并重的目標(biāo)。1.內(nèi)部管理機(jī)制不斷完善。統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)管理機(jī)制得到加強(qiáng)，統(tǒng)計(jì)用區(qū)劃和城鄉(xiāng)劃分代碼編制維護(hù)、地方調(diào)查項(xiàng)目審批管理、統(tǒng)計(jì)制度方法修訂等工作進(jìn)一步規(guī)范。建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行督查督辦、依法行政、教育培訓(xùn)、工作紀(jì)律、信息調(diào)研、財(cái)務(wù)資產(chǎn)、保密管理、行政后勤等各項(xiàng)管理機(jī)制，機(jī)關(guān)內(nèi)部管理更加規(guī)范。

2.部門統(tǒng)計(jì)管理機(jī)制有效突破。建立XX市統(tǒng)計(jì)工作聯(lián)席會(huì)議制度，召開了首次聯(lián)席會(huì)議，明確了各組成單位的職責(zé)。以協(xié)助市考評辦開展績效考核為抓手，完善對部門統(tǒng)計(jì)工作的管理和考核辦法，進(jìn)一步夯實(shí)了部門統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)。

3.統(tǒng)計(jì)社會(huì)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。切實(shí)加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)宣傳，從單純以數(shù)據(jù)發(fā)布為主，逐步轉(zhuǎn)向了數(shù)據(jù)解讀、工作宣傳、統(tǒng)計(jì)科普、輿情監(jiān)測和媒體應(yīng)對并重。政務(wù)信息工作在全國副省級城市中名列前茅。認(rèn)真承辦省局、總隊(duì)布置的“中國統(tǒng)計(jì)開放日”活動(dòng)，邀請企業(yè)代表、基層統(tǒng)計(jì)工作者代表、記賬戶代表召開專題座談會(huì)，向黨政領(lǐng)導(dǎo)和市民征求意見建議。以深入貫徹落實(shí)市政府《關(guān)于貫徹落實(shí)的意見》為契機(jī)，加強(qiáng)與市相關(guān)部門及區(qū)、縣（市）政府的溝通協(xié)調(diào)，為統(tǒng)計(jì)工作順利開展創(chuàng)造有利條件。

（六）固本強(qiáng)基，統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)

不斷創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)建設(shè)的載體和方式，把基礎(chǔ)建設(shè)的重心往基層傾斜，統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)水平進(jìn)一步提高。

1.統(tǒng)計(jì)基本單位名錄管理工作不斷深化。通過建立《XX市統(tǒng)計(jì)工作聯(lián)席會(huì)議制度》基本單位名錄庫管理組，進(jìn)一步完善與工商、國稅、地稅、質(zhì)監(jiān)等部門“四庫聯(lián)網(wǎng)”的協(xié)作機(jī)制，提高名錄庫維護(hù)工作效率。配合工商等部門做好“個(gè)轉(zhuǎn)企”、“無轉(zhuǎn)有”相關(guān)工作，全年“個(gè)轉(zhuǎn)企”入庫9845家，新增一套表單位456家，小升規(guī)（限）上1285家。完成62家跨縣搬遷單位統(tǒng)計(jì)歸屬地的認(rèn)定工作。

2.企業(yè)基礎(chǔ)臺(tái)賬管理系統(tǒng)進(jìn)一步推進(jìn)。把統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)建設(shè)工作進(jìn)一步向統(tǒng)計(jì)對象延伸，繼續(xù)開展企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范化建設(shè)，不斷完善《杭州統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)臺(tái)賬管理系統(tǒng)》，并選取部分專業(yè)在企業(yè)推廣應(yīng)用電子臺(tái)賬。3.統(tǒng)計(jì)基層網(wǎng)絡(luò)更加扎實(shí)。深入開展全市統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）評查工作，市政府表彰了2012年度37個(gè)全市統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）。制訂了《2013年全市統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)建設(shè)工作要點(diǎn)》，全面完成15項(xiàng)重點(diǎn)工作。出臺(tái)《關(guān)于開展社區(qū)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作規(guī)范化建設(shè)的意見》和《關(guān)于在全市開展統(tǒng)計(jì)誠信單位創(chuàng)建活動(dòng)的意見》，扎實(shí)開展社區(qū)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作規(guī)范化建設(shè)和統(tǒng)計(jì)誠信單位創(chuàng)建活動(dòng)，評選出155家XX市統(tǒng)計(jì)誠信單位。

4.統(tǒng)計(jì)教育培訓(xùn)工作得到加強(qiáng)。與市委組織部、市委黨校聯(lián)合舉辦2期街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）統(tǒng)計(jì)科長（負(fù)責(zé)人）培訓(xùn)班。進(jìn)一步抓好統(tǒng)計(jì)人員持證上崗工作，組織6678人參加統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格考試和364人參加統(tǒng)計(jì)職稱考試。抓好統(tǒng)計(jì)繼續(xù)教育工作，組織2.8萬人參加統(tǒng)計(jì)繼續(xù)教育。5.統(tǒng)計(jì)法制工作不斷強(qiáng)化。強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)執(zhí)法，進(jìn)一步發(fā)揮“1+x”統(tǒng)計(jì)執(zhí)法機(jī)制的作用，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查員隊(duì)伍建設(shè)，抓好統(tǒng)計(jì)執(zhí)法工作的常態(tài)化管理，稽查企事業(yè)單位133家，查處統(tǒng)計(jì)違法案件33起。認(rèn)真完成上級統(tǒng)計(jì)部門布置的“三查”工作。對下城、濱江、桐廬三區(qū)縣和西湖風(fēng)景名勝區(qū)、市貿(mào)易局兩部門的統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行了巡查。加強(qiáng)普法宣傳，開展統(tǒng)計(jì)“六五”普法中期檢查工作，組織15697人參加統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)知識(shí)競賽。會(huì)同市經(jīng)普辦、市依普辦組織開展全市領(lǐng)導(dǎo)干部《統(tǒng)計(jì)法》和《全國經(jīng)濟(jì)普查條例》知識(shí)測試，全市有3.5萬多人參加。以“12·4”全國法制宣傳日和“12·8”統(tǒng)計(jì)法頒布紀(jì)念日為節(jié)點(diǎn)，舉辦法制知識(shí)講座，并在杭州日報(bào)、杭州統(tǒng)計(jì)調(diào)查信息網(wǎng)舉辦知識(shí)競賽。以爭創(chuàng)XX市依法行政示范單位為抓手，扎實(shí)推進(jìn)統(tǒng)計(jì)依法行政工作，落實(shí)統(tǒng)計(jì)行政執(zhí)法責(zé)任制，推行說理性行政處罰決定書工作，完善權(quán)力陽光運(yùn)行電子政務(wù)操作系統(tǒng)，修訂統(tǒng)計(jì)行政處罰裁量標(biāo)準(zhǔn)，完善統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查和案件查處程序。

（七）以人為本，干部隊(duì)伍建設(shè)成效明顯

1.加大干部輪崗交流和掛職鍛煉力度。根據(jù)市委組織部有關(guān)要求，對處級領(lǐng)導(dǎo)干部和一般干部進(jìn)行輪崗交流。建立干部“上掛下派”機(jī)制，選派2名干部到企業(yè)和市重點(diǎn)工程掛職鍛煉，2名年輕干部到基層統(tǒng)計(jì)局掛職鍛煉，1名年輕干部到市政府辦公廳掛職鍛煉，為年輕干部增長才干創(chuàng)造條件。

2.提升干部隊(duì)伍素質(zhì)。按照市委組織部要求，扎實(shí)推進(jìn)“爭當(dāng)五事干部”主題活動(dòng)，出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見》。在市委黨校舉辦兩期全市統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)學(xué)習(xí)十八大精神培訓(xùn)班。注重專業(yè)培訓(xùn)，鼓勵(lì)干部職工參加與統(tǒng)計(jì)工作相關(guān)的在職學(xué)歷學(xué)位教育和各類培訓(xùn)，提升干部的綜合素質(zhì)。

3.加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和機(jī)關(guān)黨的建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項(xiàng)規(guī)定”和省委“28條辦法”、“六個(gè)嚴(yán)禁”、市委“30條意見”，出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)的實(shí)施意見》。認(rèn)真落實(shí)“全市落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定精神，正風(fēng)肅紀(jì)工作推進(jìn)會(huì)”的精神，出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)加強(qiáng)效能建設(shè)的通知》。成立正風(fēng)肅紀(jì)工作小組，不定期開展機(jī)關(guān)效能專項(xiàng)檢查，通過教育督促增強(qiáng)遵章守紀(jì)的自覺性和主動(dòng)性。深入開展統(tǒng)計(jì)行風(fēng)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，始終恪守統(tǒng)計(jì)職業(yè)道德和職業(yè)操守。抓好機(jī)關(guān)黨的建設(shè)，做好老干部、關(guān)工委、工青婦、結(jié)對幫扶、春風(fēng)行動(dòng)等黨群工作，積極開展在職黨員進(jìn)社區(qū)、紀(jì)念“七一”、青年志愿者服務(wù)等活動(dòng)。在總結(jié)成績的同時(shí)，我們也清醒地看到當(dāng)前統(tǒng)計(jì)工作面臨的挑戰(zhàn)與問題。黨的十八大、十八屆三中全會(huì)對統(tǒng)計(jì)工作提出新要求，我市深化改革和“美麗杭州”建設(shè)對統(tǒng)計(jì)工作提出新任務(wù)，復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢對統(tǒng)計(jì)工作提出新考驗(yàn)，現(xiàn)代信息技術(shù)對統(tǒng)計(jì)改革提出新課題。同時(shí)，我市統(tǒng)計(jì)工作自身還存在一定問題，如統(tǒng)計(jì)制度方法還不能很好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展；統(tǒng)計(jì)服務(wù)與市委、市政府及各部門日益增長的統(tǒng)計(jì)需求還有一定距離；統(tǒng)計(jì)基層組織網(wǎng)絡(luò)還不健全，基層統(tǒng)計(jì)力量不足的矛盾較為突出；部分地區(qū)部分行業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高；部分統(tǒng)計(jì)干部的精神狀態(tài)、執(zhí)行力和業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能很好的適應(yīng)當(dāng)前統(tǒng)計(jì)工作的需要等等。上述這些問題與不足，需要我們進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新，加快改革，切實(shí)采取有效措施，努力加以解決。今年1-3月份，XX縣民政局按照縣委的工作要求，在上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，認(rèn)真開展“趕超跨越、奮勇爭先”解放思想大討論、“三個(gè)年”、“五項(xiàng)重大工作”、“富民強(qiáng)縣我?guī)ь^”主題實(shí)踐、“五示范一名城”、“五個(gè)民政建設(shè)年”等活動(dòng)，并取得了一定的成效?，F(xiàn)將該局第一季度主要工作匯報(bào)如下：

一、開展工作情況

（一）低保工作

1．城鄉(xiāng)居民最低生活保障救濟(jì)工作。一是積極配合審計(jì)部門對XX縣2005-2011年以來的社會(huì)救助資金的審計(jì)工作。提供了年度的城鄉(xiāng)低保發(fā)放名冊及2005-2011年以來的文件；二是繼續(xù)抓好城鄉(xiāng)低保排查工作。通過去年第四季度對低保工作進(jìn)行大排查、大復(fù)核，取消了部分經(jīng)濟(jì)已經(jīng)達(dá)標(biāo)的低保對象。同時(shí)積極配合審計(jì)部門對低保存在問題進(jìn)行了整改，3月20日、3月23日、3月31日召開了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦負(fù)責(zé)人、縣直有關(guān)單位負(fù)責(zé)低保同志、社區(qū)主任會(huì)議。會(huì)上分管副局長組織有關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)低保相關(guān)政策，同時(shí)要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、有關(guān)單位及社區(qū)會(huì)后立即對轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有城鄉(xiāng)低保對象的家庭狀況進(jìn)行重新入戶核實(shí)，重點(diǎn)對家庭是否擁有小車、高檔消費(fèi)品、新建樓房以及務(wù)工、經(jīng)商經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的家庭進(jìn)行全面排查，同時(shí)全面排查是否有死亡人員繼續(xù)領(lǐng)取城鄉(xiāng)低保的情況，對不符合條件、經(jīng)濟(jì)已經(jīng)好轉(zhuǎn)的要予以取消，對經(jīng)排查符合條件的要按有關(guān)程序納入低保范圍。通過去年第四季度和今年一季度的大排查共取消了不再符合條件的城鄉(xiāng)低保人數(shù)3404人；三是及時(shí)發(fā)放1-3月份城鄉(xiāng)低保金和春節(jié)困難群眾生活補(bǔ)助。至今年3月底全縣享受城市最低生活保障救濟(jì)的有3196戶6593人，累計(jì)發(fā)放低保救濟(jì)金525.9232萬元（含臨時(shí)補(bǔ)貼），有效地保障了城鎮(zhèn)困難居民的生活。同時(shí)我們按照要求繼續(xù)抓好農(nóng)村居民最低生活保障資金發(fā)放，至今年3月底全縣農(nóng)村低保戶有21762戶47821人，共發(fā)放農(nóng)村低保金1941.7688萬元(含臨時(shí)補(bǔ)貼)，有效保障了農(nóng)村低保對象的困難生活；四是繼續(xù)抓好城鄉(xiāng)低保信息錄入，抓好動(dòng)態(tài)管理，做好數(shù)據(jù)的及時(shí)更新。

2.農(nóng)村五保對象供養(yǎng)工作。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《廣西實(shí)施〈農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例〉辦法》（自治區(qū)政府令第62號）文件精神，按照“應(yīng)保盡?！焙汀鞍礃?biāo)施?！钡脑瓌t，對凡是符合五保供養(yǎng)條件的人員全部納入保障范圍。至3月底全縣共有五保對象8077人，每人每月發(fā)放100元五保生活費(fèi)，實(shí)現(xiàn)五保供養(yǎng)“應(yīng)保盡?！焙汀鞍礃?biāo)施保”。具體做到：一是認(rèn)真組織全縣民政干部學(xué)習(xí)政府令；二是對符合條件的農(nóng)村五保對象及時(shí)審批。按規(guī)定及時(shí)發(fā)放五保生活費(fèi)，同時(shí)1月份發(fā)放中央生活補(bǔ)貼每人每月100元。三是認(rèn)真貫徹落實(shí)《廣西實(shí)施〈農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例〉辦法》（自治區(qū)政府令第62號）文件，爭取出臺(tái)縣的農(nóng)村五保供養(yǎng)工作實(shí)施細(xì)則。四是繼續(xù)請示縣政府要求解決配備敬老院、五保村專職管理人員及相關(guān)經(jīng)費(fèi)。五是請示縣政府要求提高全縣的五保供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。3.抓好低保金、五保供養(yǎng)資金的社會(huì)化發(fā)放工作。繼續(xù)抓好低保金的社會(huì)化發(fā)放工作。目前全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的低保金、五保供養(yǎng)資金都已通過銀行或信用社發(fā)放，進(jìn)一步規(guī)范了低保工作管理機(jī)制，簡化了低保金領(lǐng)取手續(xù)，方便了困難群眾，提高了基層工作效率。

4.城鄉(xiāng)醫(yī)療救助工作。至3月底及時(shí)下?lián)艹青l(xiāng)醫(yī)療救助資金494.457萬元，其中農(nóng)村醫(yī)療救助資金450.395萬元；城市醫(yī)療救助資金44.062萬元。一是資助城鄉(xiāng)患病困難群眾1836人次，較好的解決了城鄉(xiāng)低保戶、農(nóng)村五保戶和特困戶“治病難”的問題。二是資助農(nóng)村低保、五保戶參加2012年新型農(nóng)村合作醫(yī)療,共下?lián)苻r(nóng)村醫(yī)療救助資金為295.995萬元。三是資助城鎮(zhèn)低保對象參加2012年城鎮(zhèn)醫(yī)保，共撥付城市醫(yī)療救助資金24.062萬元。四是撥付農(nóng)村醫(yī)療救助資金共4.4萬元對8名農(nóng)村參合兒童先天性心臟病患兒手術(shù)治療進(jìn)行資助。同時(shí)我局切實(shí)按照自治區(qū)民政廳、財(cái)政廳等部門聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于全面推行城鄉(xiāng)醫(yī)療救助經(jīng)費(fèi)即時(shí)結(jié)算服務(wù)管理有關(guān)事項(xiàng)的通知》、玉民發(fā)2011]26號文件要求，加強(qiáng)與財(cái)政局、衛(wèi)生局的聯(lián)系溝通，爭取盡快實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)醫(yī)療救助經(jīng)費(fèi)即時(shí)結(jié)算管理。

5.五保村建設(shè)工作。一是抓2010年15個(gè)建成五保村的入住以及2011年城鄉(xiāng)低保、五保村建設(shè)的工作，順利通過了自治區(qū)的績效檢查；二是向上級申報(bào)了2012年的五保村建設(shè)項(xiàng)目，上級部門已明確了XX縣2012年9個(gè)新建五保村建設(shè)項(xiàng)目。在全縣民政工作會(huì)議上，縣政府已與有建設(shè)任務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂了責(zé)任狀，完成建設(shè)任務(wù)時(shí)間為20**年10月底。目前這9個(gè)新建五保村項(xiàng)目已全部動(dòng)工。

6.抓好困難群眾的來信來訪工作。第一季度共接待困難群眾120人次，處理群眾來信3件。

7.抓好低保業(yè)務(wù)政策培訓(xùn)工作。今年低保股在局召開的鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政助理會(huì)議上，切實(shí)抓好農(nóng)村五保、城鄉(xiāng)低保、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助等業(yè)務(wù)政策的培訓(xùn)。

（二）救災(zāi)救濟(jì)工作

1.春節(jié)期間市、縣領(lǐng)導(dǎo)到戶走訪慰問“兩戶兩屬”共22戶78人。另外，縣掛職鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)和面上鄉(xiāng)鎮(zhèn)的走訪慰問同時(shí)進(jìn)行，給慰問對象送去慰問金和慰問品，通過走訪慰問，把黨和政府的溫暖送給“兩戶兩屬”，使他們能過上一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)。

2.自今年1月以來，XX縣遭受較長時(shí)間低溫冷凍天氣的影響，致使早稻出現(xiàn)死秧爛秧現(xiàn)象，我局及時(shí)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)業(yè)部門聯(lián)系，收集有關(guān)受災(zāi)數(shù)據(jù)。據(jù)初步估算，全縣共損壞種子89170公斤，直接經(jīng)濟(jì)損失535萬元。我局于3月20日通過民政救災(zāi)系統(tǒng)向上級報(bào)告了災(zāi)情。3.派出人員檢查了石寨、楊村、楊梅、六王等部分村救災(zāi)物資的發(fā)放情況，指出他們在工作中存在的問題，并責(zé)成其按要求進(jìn)行整改。4.為做好春荒救災(zāi)工作，確保XX縣困難群眾安全度荒，3月16日，該局已向政府采購中心請示采購救災(zāi)大米約150噸。目前已完成了招標(biāo)，爭取5月份發(fā)到困難群眾手中。

5.為了進(jìn)一步規(guī)范救災(zāi)款物的管理使用，我局及時(shí)印制了有關(guān)的表格、憑證、會(huì)議記錄簿以及購置了現(xiàn)金流水帳、實(shí)物出入帳和救災(zāi)物資專用檔案盒。并于3月23日集中培訓(xùn)全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政助理，進(jìn)行救災(zāi)工作和救災(zāi)款款發(fā)放規(guī)范化管理專題培訓(xùn)。

6.配合市局召開了XX市2012年減災(zāi)救災(zāi)工作會(huì)議。4月12日上午，市民政局在XX縣召開了減災(zāi)救災(zāi)工作會(huì)議。會(huì)上，全體參會(huì)人員參觀了XX縣容州鎮(zhèn)開展冬春救助情況，聽了XX縣、博白在會(huì)上作經(jīng)驗(yàn)介紹。市局領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)了全區(qū)工作會(huì)議精神，并部署我市2012年減災(zāi)救災(zāi)工作。同時(shí)，與會(huì)人員進(jìn)行討論了《XX市救災(zāi)款物發(fā)放管理工作規(guī)程》。

（三）優(yōu)撫工作

1.認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)撫政策。一是重新核對了重點(diǎn)優(yōu)撫對象的人數(shù)、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)和金額，以及更新了新增的自然成員人數(shù)，為一站式發(fā)放撫恤補(bǔ)助金提供了依據(jù)和平臺(tái)；二是按期依規(guī)下?lián)芰酥攸c(diǎn)優(yōu)撫對象的撫恤補(bǔ)助金，新農(nóng)合參合費(fèi)，城鎮(zhèn)醫(yī)療補(bǔ)助和門診醫(yī)療補(bǔ)助金，元旦、春節(jié)期間生活補(bǔ)助金共476萬元；三是依規(guī)報(bào)批了6名參戰(zhàn)人員，1名參核人員工作；四是依規(guī)審批了104名60周歲以上部分農(nóng)村籍退役士兵的生活補(bǔ)助工作；五是布置了60周歲以上部分烈士（含錯(cuò)殺后被平反人員）子女的普查，登記工作，此項(xiàng)工作目前正在核查審批中；六是對個(gè)別有特殊困難的優(yōu)撫對象給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助。

第二篇：2010鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年終工作總結(jié)

2011搬口辦事處便民服務(wù)中心

工

作

總

結(jié)

今年來，我辦便民服務(wù)中心工作在辦事處黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅(jiān)持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序。我辦便民服務(wù)中心運(yùn)行以來，受到了群眾的交口稱贊。在為構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)我辦經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。現(xiàn)將我辦便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任。

我辦成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由辦事處書記許益民擔(dān)任，副組長由紀(jì)委書記劉曉輝擔(dān)任，另設(shè)窗口工作人員5人，為人民群眾辦理了大量實(shí)事、好事。我辦便民服務(wù)中心現(xiàn)入駐有計(jì)生、民政、財(cái)政、城建、農(nóng)業(yè)服務(wù)（農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、農(nóng)機(jī)）等5個(gè)服務(wù)窗口。各入駐部門辦理各自相關(guān)的事務(wù)，為我辦群眾提供便利服務(wù)。

二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)。

我辦便民服務(wù)中心以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，把群眾“高不高興，滿不滿意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)作為最高標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)“窗口為群眾服務(wù)，部門為窗口服務(wù)”的服務(wù)理念，實(shí)行五天工作制推出預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等服務(wù)措施?！爸行摹币浴盀槊?、利民、便民”為己任，塑造一流環(huán)境提供一流服務(wù)，打造一流隊(duì)伍，創(chuàng)造一流業(yè)績。我辦實(shí)行便民服務(wù)中心與政務(wù)公開一體化，將二者有機(jī)結(jié)

合起來，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，提高了全辦便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我辦注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓活動(dòng)相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善。

(一)嚴(yán)肅工作紀(jì)律，實(shí)行早8點(diǎn)半、晚5點(diǎn)半上下班制度，有事和主任請假。

(二)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足，便民服務(wù)中心工作每月總結(jié)一次，及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)及服務(wù)情況。

(三)制定好的激勵(lì)政策，對表現(xiàn)好的窗口工作人員進(jìn)行表彰。

（四）設(shè)置“群眾意見薄”，對工作方法、工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，有好的建議、意見可以隨時(shí)提出來，以便加強(qiáng)和完善。

（五）將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話公布便于群眾聯(lián)絡(luò)。

四、存在問題。

（一）宣傳還不夠。由于便民服務(wù)中心成立時(shí)間較短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。

（二）窗口職能受限制。本來可以進(jìn)村入戶服務(wù)的，農(nóng)民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，浪費(fèi)時(shí)間和精力。

五、運(yùn)行建議和下步打算。

（一）做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。

（二）依法行政，規(guī)范運(yùn)行。中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。我們要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（四）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之，我辦便民服務(wù)中心通過一年多來的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步

加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、再塑新形象。

搬口辦事處便民服務(wù)中心 二O一一年十一月十日

第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作以“XXXX”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“為民、便民、利民”為目標(biāo)，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，采取得力措施，全面推進(jìn)村級便民服務(wù)代理，取得了明顯成效。截止到11月，中心共接待3840人，受理各類項(xiàng)目3840件，辦結(jié)3840件，其中受理即辦件3108件，代辦件732件，辦結(jié)率達(dá)100%。20XX年被市政務(wù)服務(wù)中心評為市級示范點(diǎn)。

一、工作開展情況

（一）提高服務(wù)功能，方便群眾辦事。

高石鎮(zhèn)便民服務(wù)中心總面積141平方米，共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計(jì)生服務(wù)類、經(jīng)濟(jì)和勞動(dòng)保障類、國土林業(yè)農(nóng)業(yè)類等五大類窗口，現(xiàn)有窗口工作人員8人，各服務(wù)崗位都設(shè)有A、B崗。中心主任由鎮(zhèn)黨政辦副主任兼任，中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實(shí)行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進(jìn)哪個(gè)門、找哪個(gè)人的問題，減少了因?yàn)槌绦虿欢?、辦理人員不在而造成的誤事、誤時(shí)、誤工的現(xiàn)象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報(bào)送政務(wù)服務(wù)工作信息，并圓滿完成了信息報(bào)送任務(wù)。

（二）拓展工作思路，突出服務(wù)重點(diǎn)。

針對在中心運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，群眾反映普遍的一些問題，鎮(zhèn)黨委、政府順應(yīng)民心、順勢而為，及時(shí)組建了農(nóng)技、法律、醫(yī)療衛(wèi)生等專業(yè)便民服務(wù)隊(duì)，定期深入村組或在趕集日到場鎮(zhèn)上開展便民服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，為更加方便群眾辦事，我們將服務(wù)延伸到了村組，按照“九個(gè)一”要求全面完成村級便民服務(wù)代辦點(diǎn)，村文書為代辦員，各村民小組長為各小組代辦員，建成了一個(gè)覆蓋鎮(zhèn)村組三級的便民服務(wù)網(wǎng)，真正做到群眾動(dòng)口干部動(dòng)手、服務(wù)上門的目標(biāo)。20XX年，各村級代辦點(diǎn)共接待群眾4720余人次，受理各類項(xiàng)目3420件，辦結(jié)3420件。廣大干部在服務(wù)群眾的過程中,不僅增強(qiáng)了工作能力,更增進(jìn)了與廣大群眾之間的感情。

（三）規(guī)范辦事程序，實(shí)行陽光操作。

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項(xiàng)辦事程序，辦事須知，辦理時(shí)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，增強(qiáng)了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識(shí)，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象，營造了良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。中心對外設(shè)立的窗口，主要負(fù)責(zé)辦理各村無法辦理的事項(xiàng)，根據(jù)群眾需要，由相關(guān)部門按照規(guī)定的工作流程辦理，辦結(jié)后從窗口返回。通過規(guī)范服務(wù)，縮減了不必要的中間環(huán)節(jié)，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務(wù)功能大大提高。著力推進(jìn)行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，20XX年7月，順利開通了便民服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)。系統(tǒng)的開通及時(shí)將群眾對我們的意見建議反饋，有力的促進(jìn)了我們辦事效率的提升及服務(wù)質(zhì)量的提高。

（四）嚴(yán)格管理體制，提升服務(wù)質(zhì)量。

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕中心違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，在便民大廳營造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮(zhèn)加大管理力度，出臺(tái)多項(xiàng)措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮(zhèn)黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實(shí)行全天候全方位監(jiān)督管理；其次要求中心嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、工作督巡查制、首問責(zé)任制、辦結(jié)公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制度、失職追究制、十不準(zhǔn)等十項(xiàng)管理制度，并將制度上墻。日常管理中做到嚴(yán)格考勤，定時(shí)巡查，巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止，對違紀(jì)人員進(jìn)行口頭警告，并做如實(shí)記錄。定期將違紀(jì)情況統(tǒng)計(jì)匯總成表，并交由鎮(zhèn)黨政辦進(jìn)行通報(bào)。對工作人員明確責(zé)任：誰違紀(jì)、誰負(fù)責(zé)，誰違紀(jì)、處理誰。工作人員違反有關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重給予批評教育、責(zé)令檢查、通報(bào)批評直至對人員進(jìn)行處理和調(diào)整等責(zé)任追究。同時(shí)，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實(shí)做到“五不讓”。熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。今年5月、10月，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心先后迎接市、縣政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的檢查，獲得高度好評。

二、存在不足

（一）個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng)，工作方式還需改進(jìn)。

（二）經(jīng)費(fèi)不足，便民服務(wù)中心及村級代辦點(diǎn)的辦公硬件不完善。

（三）對便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠。

三、下一步打算

（一）加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù), 使服務(wù)更加科學(xué)合理。

（二）開展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象。

（三）加強(qiáng)村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè)，使服務(wù)到村組戶。進(jìn)一步擴(kuò)大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。

（四）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

村便民服務(wù)中心工作總結(jié)

20XX年我村便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本的執(zhí)政理念，以轉(zhuǎn)變職能，優(yōu)化服務(wù)，方便群眾，提高效率為目標(biāo)，創(chuàng)新政務(wù)形式，拓展政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)內(nèi)涵，完善工作機(jī)制，努力創(chuàng)建行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制。

一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體，因此，村支兩委高度重視此項(xiàng)工作，成立以村黨委書記親自為組長的波乍村便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由村黨支部書記、村委主任及一村一名大學(xué)生組成。有力的保障了工作的順利開展。

二、科學(xué)安排，落實(shí)到位

村便民服務(wù)中心根據(jù)上級文件要求設(shè)立民政、財(cái)政、司法援助、計(jì)生、勞動(dòng)社會(huì)保障等與人民群眾密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，凡是法律、法規(guī)確定的行政許可、審批、辦證、收費(fèi)及服務(wù)群眾、服務(wù)農(nóng)村的項(xiàng)目，原則上都進(jìn)入便民服務(wù)中心，實(shí)行集中對外服務(wù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，20XX年我村便民利民服務(wù)中心共為群眾辦理計(jì)生、民政、財(cái)政補(bǔ)貼、法律服務(wù)等事項(xiàng)100余件。

三、深化服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)大局意識(shí)

便民服務(wù)中心本著“便民、利民、為民”的服務(wù)原則，加強(qiáng)中心工作人員的思想教育，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，從文明用語、一言一行嚴(yán)格要求，真正做到筆臉相迎，一聲關(guān)切問候、耐心解答問題，認(rèn)真細(xì)致辦理各項(xiàng)工作，得到了廣大群眾的一致好評，既塑造了干部形象，又密切了干群關(guān)系。

四、完善制度，確保工作順利開展

針對便民服務(wù)中心日常工作，專門制定了相關(guān)的管理制度，并將制度上墻，每月考核一次，每月將實(shí)際工作報(bào)鎮(zhèn)黨委、政府備案。制定了規(guī)范有序的長效管理機(jī)制，給工作提供了根本性的保證。

五、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)招商引資

村便民服務(wù)中心運(yùn)行后，不僅使全村干部進(jìn)一步明確了自己的職責(zé)，而且也讓普通群眾都知道每個(gè)干部身上的責(zé)任，從而促進(jìn)了部門之間協(xié)作和工作人員之間的配合，有效地防止了推諉扯皮現(xiàn)象。一站式辦公服務(wù)模式進(jìn)一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，有力地促進(jìn)了招商引資工作。

六、存在問題

1、宣傳還不夠。從實(shí)際情況來看，由于成立時(shí)間短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。

2、窗口職能受限制。本來可以進(jìn)村入戶服務(wù)的，農(nóng)民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補(bǔ)、救濟(jì)補(bǔ)貼等，服務(wù)到戶更實(shí)惠；有些事項(xiàng)到職能站所可以一次辦結(jié)的，現(xiàn)在需要中心和站所來回跑，浪費(fèi)時(shí)間和精力。

七、運(yùn)行建議和下步打算

（一）做好宣傳工作。農(nóng)村便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。

（二）依法行政，規(guī)范運(yùn)行。農(nóng)村便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，農(nóng)村便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。農(nóng)村便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（四）加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。農(nóng)村便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。

（五）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之，我村便民服務(wù)中心通過這一年多來的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同兄弟村相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟(jì)，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑石寺新形象。

社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

團(tuán)結(jié)路社區(qū)位于六枝特區(qū)中心區(qū)位，特區(qū)政府所在地。地段繁華、人口密集，總面積0．88平方公里，總戶數(shù)2885戶，總?cè)丝?641人。區(qū)域內(nèi)除特區(qū)政府機(jī)關(guān)外，有六枝工礦（集團(tuán)）公司、省地質(zhì)勘探142隊(duì)，特區(qū)人民醫(yī)院等50余家企事業(yè)單位，有未成年人780人、小學(xué)生275人、中學(xué)生243人，有六枝賓館、六枝工礦迎賓館2家涉外賓館，學(xué)校1所，學(xué)生總數(shù)1506人。有娛樂場所、餐飲店、商業(yè)鋪面100余戶，是六枝特區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)和文化的中心區(qū)位。近年來，我社區(qū)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅(jiān)持“以人為本，為民服務(wù)”的工作宗旨，逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建“和諧六枝”，促進(jìn)我社區(qū)經(jīng)濟(jì)文化快速發(fā)展提供了有力保障。我社區(qū)在便民服務(wù)中心運(yùn)行以來，共為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)7件，提供各類服務(wù)100余次，為群眾節(jié)省費(fèi)用近5000元，群眾無不交口稱贊。如退休職工盧乃雅患癌癥、女兒盧娟患有精神病，醫(yī)療費(fèi)用高昂，造成生活極度困難，社區(qū)便民服務(wù)中心知道后，積極為其申請辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)療救助，共解決救助資金7000元，并為其女兒盧娟辦理了城鎮(zhèn)居民低保（每月100元），盡可能地為其解決生活困難，受到社區(qū)群眾的一致表揚(yáng)?，F(xiàn)在，許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因?yàn)槁凡皇?、人不熟、對辦事的一些規(guī)定不清楚，一件小事也要好長時(shí)間才能辦好?，F(xiàn)在到社區(qū)里辦事，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當(dāng)親戚朋友，笑臉相迎，一般事項(xiàng)在一個(gè)地方就能很快辦好”。在進(jìn)一步征求群眾意見的同時(shí)，我社區(qū)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事。現(xiàn)將我社區(qū)便民服務(wù)中心工作匯報(bào)如下：

一、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任

我社區(qū)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由社區(qū)書記李秋蘭同志擔(dān)任，副組長由社區(qū)主任黃瓊才同志擔(dān)任，便民服務(wù)中心設(shè)工作人員1人，同時(shí)整合民政、計(jì)生、綜治、創(chuàng)衛(wèi)、勞動(dòng)保障等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會(huì)保障服務(wù)平臺(tái)，方便群眾辦事。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我們從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開”，即：項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開；實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對工作人員的嚴(yán)格考核，進(jìn)行獎(jiǎng)懲等，這些措施為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)

我社區(qū)實(shí)行便民服務(wù)中心與政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)區(qū)情，我們將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，提高了社區(qū)便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我們注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據(jù)我社區(qū)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合?！凹修k公”即：每到工作日（周一至周五），所有部門的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗辦公?！皞€(gè)別值班”即：每逢周末，便民服務(wù)中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持中心的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)中心帶班，接待群眾來信來訪。

二是鎮(zhèn)與社區(qū)聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)中心起到最大化的便民、惠民作用，我社區(qū)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成居民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用。

四、存在問題及下步打算

因社區(qū)財(cái)力緊張，辦公條件差，便民服務(wù)中心辦公設(shè)施、設(shè)備簡陋落后，還不能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對社區(qū)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費(fèi)投入，為提升我社區(qū)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我們將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步的借鑒外地成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)我社區(qū)事業(yè)又快又好的發(fā)展。

街道便民服務(wù)中心工作總結(jié)

一年來，我街道便民服務(wù)中心工作在街道黨工委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅(jiān)持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧街道、宜居街道、文化街道，促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。我街道在2010年，共為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)xx件，提供各類服務(wù) xx次，為群眾省時(shí)省力，群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前為事經(jīng)常因?yàn)槁凡皇臁k事的一些規(guī)定不清楚，一件小事也要好長時(shí)間才能辦好?，F(xiàn)在到街道里辦事，便民服務(wù)中心工作人員把我們當(dāng)親戚朋友，笑臉相迎，一般事項(xiàng)在一個(gè)地方就能很快辦好”。在進(jìn)一步征求群眾意見的同時(shí)，我街道將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事?，F(xiàn)將我街道便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任

我街道成立便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由街道xx擔(dān)任，副組長由 xx和xx擔(dān)任，便民服務(wù)中心設(shè)主任x名，由黨政辦主任xx同志擔(dān)任，另設(shè)窗口工作人員12人，整合社會(huì)事務(wù)、計(jì)生、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、國土、財(cái)政、綜治、城管、信訪等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會(huì)保障服務(wù)平臺(tái)，方便群眾辦事。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我街道從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開”，即：項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開；實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊副項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)，首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，過硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)

我街道實(shí)行便民服務(wù)中心與街道政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我街道政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)理互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我街道注重創(chuàng)新工作思路，做好“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民利民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)中心工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據(jù)我街道實(shí)際情況，輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站中心的日常接待、接件、咨詢等工作。

二是街道村、社區(qū)聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的更民、惠民作用，我街道采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村、社區(qū)級便民服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村、居民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用。

四、存在問題及下步打算

一是硬件設(shè)施亟待提升。二是宣傳力度不夠，農(nóng)村很多群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用，造成群眾心里認(rèn)為便民服務(wù)中心是一項(xiàng)政績工程、面子工程。三是街道財(cái)政困難，硬件設(shè)施不足，無法完全實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化辦公。

第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

康樂鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

近年來，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅(jiān)持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧康樂，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。我鄉(xiāng)在便民服務(wù)中心運(yùn)行以來，共為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)1920件，提供各類服務(wù)52次，為群眾節(jié)省費(fèi)用近7萬元，群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因?yàn)槁凡皇?、人不熟、對辦事的一些規(guī)定不清楚，一件小事也要好長時(shí)間才能辦好?，F(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當(dāng)親戚朋友，笑臉相迎，一般事項(xiàng)在一個(gè)地方就能很快辦好。在進(jìn)一步征求群眾意見的同時(shí)，我鄉(xiāng)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事。現(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任

我鄉(xiāng)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由鄉(xiāng)長擔(dān)任，副組長由黨委副書記，便民服務(wù)中心設(shè)主任1名，另設(shè)窗口工作人員7人，整合民政、計(jì)生、農(nóng)技、林業(yè)、國土、農(nóng)業(yè)財(cái)政、廣電、勞動(dòng)保障等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會(huì)保障服務(wù)平臺(tái)，方便群眾辦事。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開”，即：項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開；實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)

我鄉(xiāng)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鄉(xiāng)政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我鄉(xiāng)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)鄉(xiāng)情，我鄉(xiāng)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，提高了全鄉(xiāng)便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合?！凹修k公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗，并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制。“個(gè)別值班”即：非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來信來訪。

二是鄉(xiāng)村聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鄉(xiāng)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級便民服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用。

四、存在問題及下步打算

因鄉(xiāng)鄉(xiāng)財(cái)力緊張，辦公條件差，便民服務(wù)中心辦公設(shè)施、設(shè)備簡陋落后，還不能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對鄉(xiāng)鄉(xiāng)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費(fèi)投入，為提升我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我鄉(xiāng)將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上，將更進(jìn)一步的借鑒外地成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)又快又好的發(fā)展。

第五篇：2011鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年終工作總結(jié)

2011年便民服務(wù)中心 工

作

總

結(jié)

今年來，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅(jiān)持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序。今年，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心共為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)512件，提供各類服務(wù)200余次，群眾無不交口稱贊。在為構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。現(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任。

我鄉(xiāng)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由鄉(xiāng)黨委書記×××同志擔(dān)任，副組長由紀(jì)委書記××××同志擔(dān)任，便民服務(wù)中心設(shè)主任1名，由×××同志兼任，另設(shè)窗口工作人員10人，為人民群眾辦理了大量實(shí)事、好事。入駐了計(jì)生、民政、國土、勞動(dòng)保障、農(nóng)業(yè)服務(wù)（農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、農(nóng)機(jī)）、團(tuán)委、黨政等6個(gè)服務(wù)窗口。

一、各入駐部門進(jìn)駐事項(xiàng)：

（一）民政項(xiàng)目：發(fā)放臨時(shí)救濟(jì)款；辦理五保戶及城鎮(zhèn)低保對象。

（二）計(jì)生項(xiàng)目：《計(jì)劃生育服務(wù)證》、《獨(dú)生子女父母光榮證》、《流動(dòng)人口婚育證明》辦理；再生育初審上報(bào)；計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助對象申報(bào)、審核和辦理；社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收。

（三）勞動(dòng)和社會(huì)保障項(xiàng)目：為居民辦理醫(yī)保及社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)，推薦再就業(yè)，培訓(xùn)農(nóng)民工，辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》。

（四）國土項(xiàng)目：對農(nóng)村宅基地進(jìn)行申報(bào)及代辦相關(guān)審批手續(xù)；

（五）農(nóng)業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：提供相關(guān)農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢和畜牧發(fā)展政策咨詢；

（六）黨政項(xiàng)目：加蓋黨委、政府印章，提供檔案查詢以及黨組織關(guān)系的轉(zhuǎn)接。

二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)。

我鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，把群眾“高不高興，滿不滿意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)作為最高標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)“窗口為群眾服務(wù)，部門為窗口服務(wù)”的服務(wù)理念，實(shí)行五天工作制推出預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、電話告知等服務(wù)措施?！爸行摹币浴盀槊瘛⒗?、便民”為己任，塑造一流環(huán)境提供一流服務(wù)，打造一流隊(duì)伍，創(chuàng)造一流業(yè)績。

我鄉(xiāng)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我鄉(xiāng)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)鄉(xiāng)情，我鄉(xiāng)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，提高了全鄉(xiāng)便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善。

(一)嚴(yán)肅工作紀(jì)律，實(shí)行早8點(diǎn)半、晚5點(diǎn)半上下班制度，有事

和主任請假。

(二)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足，便民服務(wù)中心工作每月總結(jié)一次，及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)及服務(wù)情況。

(三)制定好的激勵(lì)政策，對表現(xiàn)好的窗口工作人員進(jìn)行表彰。

（四）設(shè)置“群眾意見薄”，對工作方法、工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，有好的建議、意見可以隨時(shí)提出來，以便加強(qiáng)和完善。

（五）將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話號碼及投訴電話公布在宣傳欄上，便于與群眾及時(shí)聯(lián)絡(luò)。

四、存在問題。

（一）宣傳還不夠。從調(diào)研和座談了解的情況看，由于成立時(shí)間短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。

（二）窗口職能受限制。本來可以進(jìn)村入戶服務(wù)的，農(nóng)民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補(bǔ)等，服務(wù)到戶更實(shí)惠；有些事項(xiàng)到職能站所可以一次辦結(jié)的，現(xiàn)在需要中心和站所來回跑，浪費(fèi)時(shí)間和精力。

五、運(yùn)行建議和下步打算。

（一）做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。

（二）依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；⒅贫然囊婪ㄐ?/p>

政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（四）加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

（五）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心通過幾年來的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟(jì)，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑新形象。