第一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心2021年工作總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心2021年工作總結(jié)

x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在區(qū)行政審批局的指導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持為民、務(wù)實、清廉、高效的工作基調(diào)，以創(chuàng)新鎮(zhèn)、村兩級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)為重點，在完善規(guī)章制度、健全服務(wù)機制、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)能力上不斷下功夫，讓服務(wù)效率切實提高、服務(wù)質(zhì)量全面提升?，F(xiàn)將鎮(zhèn)便民服務(wù)中心xxxx年便民服務(wù)工作報告如下：

對照目標(biāo)抓落實，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化

抓好便民服務(wù)體系規(guī)范化建設(shè)

1.優(yōu)化便民服務(wù)網(wǎng)點。為適應(yīng)街鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整和村（社區(qū)）建制調(diào)整，x鎮(zhèn)統(tǒng)籌考慮服務(wù)人口和管轄面積等因素，年初在x和茶店合并后，保留兩個鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心（x便民中心、茶店片區(qū)便民中心），設(shè)x個綜合服務(wù)窗口，實行統(tǒng)一行政審批，提供無差別綜合服務(wù)，大大方便了群眾辦事。并依托x個村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心，切實打通基層便民服務(wù)“最后一公里”。

2.做好便民服務(wù)場所的升級改造。根據(jù)《x經(jīng)開區(qū)（龍泉驛區(qū)）創(chuàng)新推進(jìn)街鎮(zhèn)審批服務(wù)便民化實施方案》文件精神和區(qū)行政審批局要求，x鎮(zhèn)在場地有限的情況下，從改善服務(wù)環(huán)境和硬件入手，對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳進(jìn)行了升級改造，更換了便民中心門頭、制度牌、工作牌和歡迎墻等，完成硬件設(shè)施安裝、調(diào)試工作，包括排號機、語音叫號系統(tǒng)、呼叫器+窗口屏+評價器、排號顯示屏等設(shè)備。改造后的服務(wù)場所功能更加完善，布局更加規(guī)范。今年下半年，桃源村對便民服務(wù)室進(jìn)行了場地改造，辦公條件更加寬敞、設(shè)施更加齊備、服務(wù)更加親民化。

3.優(yōu)化便民服務(wù)事項。因政策調(diào)整和工作需要，個別便民服務(wù)事項有所變更，x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開展了服務(wù)事項清理，修訂了常辦事項服務(wù)指南（內(nèi)容主要包括服務(wù)事項的名稱、辦理窗口、材料清單等）。進(jìn)一步細(xì)化辦事窗口的分工，深化“最多跑一次”改革，為群眾提供“一站式服務(wù)”。

4.積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項向網(wǎng)上辦事大廳延伸。落實專門工作人員按照工作要求，嚴(yán)格落實政務(wù)網(wǎng)上辦事大廳的事項受理和辦結(jié)工作，同時，通過網(wǎng)上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見和建議。

扎實做好日常工作，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化

1.嚴(yán)格落實延時服務(wù)制度，按照優(yōu)化便民服務(wù)的工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的工作模式，工作日午間和周六均安排窗口工作人員在規(guī)定時間到崗到位，延時服務(wù)期間嚴(yán)格遵守便民服務(wù)中心規(guī)章制度，履職盡責(zé)，認(rèn)真接待每一位辦事群眾。未發(fā)現(xiàn)窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)情況。今年，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為群眾延時服務(wù)的辦件量為xxx余件。

2.嚴(yán)格執(zhí)行“一站式服務(wù)”制度。以便民利民為導(dǎo)向，最大限度方便群眾辦事，健全綜合性便民服務(wù)平臺并向村（社區(qū)）延伸，推行分設(shè)辦事窗口整合為綜合服務(wù)窗口，整合x、茶店片區(qū)辦事窗口，嚴(yán)格執(zhí)行“一站式服務(wù)”，限時辦結(jié)并及時回復(fù)。推行代辦服務(wù)制，對下沉到村社區(qū)的服務(wù)事項，開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保村社區(qū)對下放事項工作承接到位，全面推進(jìn)服務(wù)事項指南化。今年，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共接待辦事群眾xxxx人次，受理申辦事項xxxx件，辦結(jié)xxxx件，辦結(jié)率xxx%。

3.有序推進(jìn)基層政務(wù)公開工作。嚴(yán)格按照《條例》、《龍泉驛區(qū)xxxx年政務(wù)公開重點工作責(zé)任分工方案》開展工作。一是持續(xù)推進(jìn)主動公開。按照要求，主動做好重大決策、機構(gòu)組織、人事任命、財政預(yù)決算以及重大建設(shè)項目、醫(yī)療、衛(wèi)生、社保、就業(yè)、環(huán)保、惠農(nóng)政策等相關(guān)領(lǐng)域的信息公開公示，今年截止xx月xx日，通過不同渠道和方式主動公開政府信息xxxx條，基層公開綜合平臺公開信息xxxxx條，其中村（社區(qū)）主動公開信息xxxxx條，包括最新動態(tài)xxx條、通知公告xxx條、村情概覽xxx條、基層公開xxxx條、便民服務(wù)xx條、溝通互助xxx條、服務(wù)發(fā)展xxxxx條。通過政務(wù)微博公開信息xxxx條。二是依法做好依申請公開。為方便群眾獲取信息，我鎮(zhèn)建立健全了依申請公開工作機制，開通了投訴舉報信箱，暢通政府信息公開申請受理渠道。今年，我鎮(zhèn)未收到公眾申請要求公開的其它方面政府信息。

4.認(rèn)真履行網(wǎng)絡(luò)理政工作責(zé)任。建立應(yīng)急訴求處置協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，及時回應(yīng)群眾關(guān)切的問題，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。截至xxxx年xx月xx日，共受理網(wǎng)絡(luò)理政公眾訴求xxx件，其中市長公開電話xxx件，市長信箱xx件，公眾民生述求xx件，交辦件涉及噪音擾民、違章搭建、城鄉(xiāng)建設(shè)、土地糾紛、等方面問題，無延期超期辦理件，辦結(jié)率xxx%。

5.完成區(qū)級部門交辦的其他工作。一是開展xx 個試點領(lǐng)域基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)目錄編制工作，對照 xx 個試點領(lǐng)域基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)目錄及中華人民共和國政府信息公開條例，結(jié)合權(quán)責(zé)清單和公共服務(wù)事項清單，完成了x鎮(zhèn)xx個試點領(lǐng)域基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)目錄匯編。二是開展x省“一體化”政務(wù)服務(wù)平臺錄入工作。召集村社區(qū)工作人員開展“一體化”平臺事項認(rèn)領(lǐng)、窗口設(shè)置、填報錄入等內(nèi)容培訓(xùn)，并按照區(qū)級部門要求，完成錄入工作。

二、落實工作制度，強化工作保障

（一）強化制度建設(shè)，提升服務(wù)水平

一是抓制度落實，形成工作常態(tài)。優(yōu)化《便民服務(wù)中心人員績效考核辦法》，嚴(yán)格落實首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制等制度，并按照《管理制度》，對窗口工作人員嚴(yán)格考核、逗硬獎懲。二是抓好一崗多能培訓(xùn)，加強服務(wù)隊伍建設(shè)。開展村級代辦服務(wù)、窗口下沉業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升便民服務(wù)意識和便民服務(wù)能力，切實為轄區(qū)群眾提供更好的服務(wù)。三是強化作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平。圍繞《 xxxx 年度公共服務(wù)滿意度測評》反饋問題，開展專項整治，通過集體談話和自查自糾等方式，查找問題并整改，促進(jìn)便民服務(wù)質(zhì)效的提升。

（二）優(yōu)化服務(wù)模式，推進(jìn)服務(wù)“親民化”

一是以功能優(yōu)先和群眾感受為導(dǎo)向，開展代辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時服務(wù)等便民服務(wù)，切實把村（社區(qū)）便民服務(wù)室建成聯(lián)系、服務(wù)、凝聚黨員和群眾的公共空間、鄰里中心和溫馨家園。二是持續(xù)做好服務(wù)群眾“五個一”工作方法。要求工作人員做到微笑服務(wù)，主動熱情，耐心周到，讓群眾獲得更貼心的服務(wù)。

三、抗擊疫情，做好窗口服務(wù)

抗擊疫情不停步，政務(wù)服務(wù)不歇業(yè)。一是減少人員走動，推行線上辦理。充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”優(yōu)勢，將面對面集中辦理業(yè)務(wù)調(diào)整為線上辦理，引導(dǎo)群眾“網(wǎng)上辦、自助辦、預(yù)約辦、延期辦”，減少人員外出。二是做好秩序維護(hù)，在服務(wù)中心入口處張貼告知書，提醒辦事群眾自覺佩戴口罩，并出示防控卡和健康碼，配合工作人員進(jìn)行體溫測量做好登記工作。三是有效引導(dǎo)，強化宣傳教育。在疫情防控的關(guān)鍵時期，運用基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺、x市政府信息公開目錄平臺、LED顯示屏、展板、微信、微博等方式宣傳，確保疫情防控各項要求落實到位，堅定打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的決心和信心。為了保證群眾能夠正常辦理各類業(yè)務(wù)，同時又避免新型冠狀病毒疫情所帶來的風(fēng)險，中心所有的工作人員除了每天保證窗口的正常運轉(zhuǎn)工作，還下沉到轄區(qū)內(nèi)的村社區(qū)一線，支援防疫工作。

四、深入群眾，落實駐村幫扶

根據(jù)x鎮(zhèn)關(guān)于機關(guān)干部到村（社區(qū)）開展駐村工作服務(wù)的總體安排，便民服務(wù)中心工作人員到美滿村開展駐村工作服務(wù)。一是制定了駐村工作計劃，按照駐村工作要求，每月定期聯(lián)系群眾，召開面對面壩壩會，現(xiàn)場收集群眾訴求。二是建立問題清單，對難點問題進(jìn)行梳理匯總，與相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，力爭為群眾排憂解難，解決群眾實際問題。三是定期走訪幫扶困難群眾，詳細(xì)了解掌握美滿村的生產(chǎn)生活基本情況，定期走訪精準(zhǔn)扶貧戶和需幫扶的困難群眾。四是開展政策宣講、教育培訓(xùn)等工作，積極指導(dǎo)美滿村落實好“三會一課”“主題黨日”等制度、黨風(fēng)廉政建設(shè)，廣泛開展群眾性教育培訓(xùn)活動，切實提高群眾素質(zhì)。五是搞好志愿服務(wù)，積極參與村上的志愿服務(wù)活動，包括環(huán)境整治、文明勸導(dǎo)、政策咨詢等活動。

五、存在問題

一是健全綜合性便民服務(wù)平臺并向村延伸做得還不夠好，一些下沉到村社區(qū)的業(yè)務(wù)，還有老百姓不清楚前來鎮(zhèn)服務(wù)中心辦理的情況。

二是針對村級便民服務(wù)室下沉業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度不夠，部分村兩委工作人員不清楚辦事流程和所需材料，老百姓不能一次性辦結(jié)的現(xiàn)象時有發(fā)生。

三是個別窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強，工作方式還需改進(jìn)。

四是鎮(zhèn)便民服務(wù)中心場地有限，一些功能性區(qū)域不能合理配置，服務(wù)“硬環(huán)境”無法提升。

六、xxxx年重點工作

（一）解決好服務(wù)群眾“最后一公里”問題。一是明確村級便民服務(wù)室的人員配備及管理，做到分工合作、協(xié)調(diào)配合，資源整合，建立完善便民服務(wù)室相關(guān)制度。二是梳理村級便民服務(wù)室服務(wù)事項清單及辦事指南并實時更新，對辦理事項應(yīng)簡盡簡。做強審批服務(wù)“一窗通辦”、馬上辦、就近辦、一次辦，實現(xiàn)群眾辦事“最多跑一次”。

（二）推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)格化，群眾辦事“零跑路”。通過“網(wǎng)格化+政務(wù)服務(wù)”的工作模式，構(gòu)建街道、村、網(wǎng)格“三級聯(lián)動”的政務(wù)服務(wù)體系，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾不跑腿，加快構(gòu)建共建、共治、共享社區(qū)治理新格局，持續(xù)提升群眾參與度、滿意度、幸福感。

（三）加強網(wǎng)絡(luò)理政工作培訓(xùn)，對各站、辦、所、中心、隊訴求回應(yīng)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提升公眾訴求辦理水平，切實優(yōu)化營商環(huán)境。

第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

今年以來，鄉(xiāng)便民中心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，在全體工作人員的齊心協(xié)力、共同努力下，認(rèn)真按照上級的工作要求，以推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)為重點，以“抓好服務(wù)”為目標(biāo)，做到服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳。現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下:

一、規(guī)范建設(shè)，提高效能

我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心始終堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，結(jié)合我鄉(xiāng)實際情況，堅持以人為本，簡化辦事程序，提高辦事效率，實行集中辦公、公開辦事、規(guī)范作業(yè)、限時辦結(jié)的運作方式，實行開放式辦公。以依法行政、辦事高效、服務(wù)優(yōu)良、群眾滿意為目標(biāo)。將全鄉(xiāng)職責(zé)范圍內(nèi)與群眾密切相關(guān)的行政審批和服務(wù)集中起來。為更好地服務(wù)于群眾，我中心還健全了各項規(guī)章制度，出臺了一系列便民惠民政策，建立起用制度規(guī)范服務(wù)行為、按制度辦事的長效機制，并制作了工作人員崗位公示欄、保證上班時間窗口有人值班，確保群眾隨時能找到人、辦成事。為縮短辦事時限，中心對于群眾所辦事項實行分類辦理，即一般事項當(dāng)場辦結(jié)、重大事項限時辦結(jié)，需上級有關(guān)部門審批的事項全程代辦限期辦結(jié)，最大限度方便群眾。

二、規(guī)范管理，加強服務(wù)。

1、人員管理。明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強化主體意識，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以實際行動服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局。

2、辦件管理。服務(wù)中心審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場辦結(jié)；承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然后聯(lián)系本部門在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，服務(wù)對象到時憑通知書到服務(wù)大廳領(lǐng)件；聯(lián)辦件由主辦部門牽頭，相關(guān)部門協(xié)辦，在承諾時限內(nèi)，服務(wù)對象到時憑通知書來服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過開展辦件管理，解決了過去“能拖則拖”的問題。

3、收費管理。進(jìn)入中心的行政服務(wù)窗口，在行政服務(wù)過程中發(fā)生的費用，全部按照物價局和財政局核定的標(biāo)準(zhǔn)收費。收費窗口代收代繳，并在規(guī)定的時限內(nèi)逐筆、逐級劃撥。

4、加強日常督查和協(xié)調(diào)。政府成立了鄉(xiāng)長為組長的管理領(lǐng)導(dǎo)小組。通過巡堂觀察、隨機詢問服務(wù)對象，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保中心服務(wù)的規(guī)范。

三、強化服務(wù)，完善體系

1、優(yōu)化審批流程。充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性，快速推動審批流程。通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升。

2、強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。按照“分類設(shè)立、職責(zé)明晰、功能有效、上下銜接”的原則，今年組織對便民服務(wù)中心及村級便民服務(wù)點工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使服務(wù)中心工作做到無縫銜接，進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，加強便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

總的說來，今年服務(wù)中心的工作良好，但是與上級的要求相比，仍存在較大的差距，存在一定的問題，主要表現(xiàn)在：由于我鄉(xiāng)建筑系上世紀(jì)70年代建設(shè)，服務(wù)中心所在地點面積不夠?qū)挸ǎ秽l(xiāng)工作人員青黃不接，變動較大，對中心工作的交接存在斷檔；部分站辦因內(nèi)網(wǎng)、辦公地點的需要，無法按文件入駐。

在下階段工作中，我鄉(xiāng)將繼續(xù)在上級部門的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真抓好服務(wù)，從以下幾個方面著手，推進(jìn)便民服務(wù)中心工作：

1、加強中心規(guī)范化建設(shè)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。

2、全面推進(jìn)政務(wù)公開，接受全社會監(jiān)督。

3、規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。

4、加強制度建設(shè)，嚴(yán)格工作考核和責(zé)任追究。

5、繼續(xù)加強村便民服務(wù)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)

20**年上半年，便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實開展了以下工作：

一、遵章守法，堅守崗位。

便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區(qū)）便民代辦點嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。嚴(yán)格考勤制度，嚴(yán)格要求上班工作紀(jì)律。半年以來，縣紀(jì)委每個月的行政效能通報，我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開門，人員未到崗、上班時間做與工作無關(guān)的事等情況。

二、加強學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識，堅持首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。半年來，便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。

三、為民辦事、快捷服務(wù)

堅持以務(wù)實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求?，F(xiàn)共有計生、勞保、建管、民政4個窗口入駐。入駐部門集中辦公后，方便了群眾辦事，群眾十分滿意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作，熱情為老百姓服務(wù)。半年來，民政窗口接待群眾咨詢23次，上報醫(yī)療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120余戶；建管窗口接待群眾咨詢辦理房產(chǎn)證及修房手續(xù)30余次，辦理房產(chǎn)證22戶；勞保窗口接待群眾咨詢120余人次，新辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險180余份，新農(nóng)保認(rèn)證2300余人次；計劃生育窗口接受群眾咨詢70余次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務(wù)證62人次，加蓋行政印章300件次，發(fā)放宣傳資料2000余份。

四、對照縣目標(biāo)考核認(rèn)真完成任務(wù)。

每個窗口每月做好便民服務(wù)管理評價系統(tǒng)，及時將統(tǒng)計信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng)，認(rèn)真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結(jié)率、滿意度均達(dá)100%。半年來，每月縣目標(biāo)考核我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均為100分。

五、存在的問題。

窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。個別窗口因本辦公室工作需要，ab崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。

六、下一步工作打算

一是加強中心隊伍建設(shè)。加強學(xué)習(xí)，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務(wù)，讓群眾滿意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳，讓群眾認(rèn)識到中心確實是好，確實便民。各窗口發(fā)放各部門的宣傳資料，讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報工作，完成信息任務(wù)。7月份工作，各個窗口工作人員一如既往的遵守工作紀(jì)律，堅守崗位，做好自身本職工作，熱情接待好群眾，辦好實事，以群眾滿意為目標(biāo)。民政窗口：繼續(xù)做好“量服”工作。

計生窗口：做好計生統(tǒng)計和各項證件辦理工作。建管窗口：做好辦理房產(chǎn)證工作和其他工作。勞保窗口：做好農(nóng)保各項工作。

各窗口完成好便民服務(wù)管理評價系統(tǒng)統(tǒng)計錄入工作。2014年上半年，便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實開展了以下工作：

一、遵章守法，堅守崗位。

便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區(qū)）便民代辦點嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。嚴(yán)格考勤制度，嚴(yán)格要求上班工作紀(jì)律。半年以來，縣紀(jì)委每個月的行政效能通報，我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開門，人員未到崗、上班時間做與工作無關(guān)的事等情況。

二、加強學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識，堅持首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。半年來，便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。

三、為民辦事、快捷服務(wù)

堅持以務(wù)實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求?，F(xiàn)共有計生、勞保、建管、民政4個窗口入駐。入駐部門集中辦公后，方便了群眾辦事，群眾十分滿意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作，熱情為老百姓服務(wù)。半年來，民政窗口接待群眾咨詢23次，上報醫(yī)療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120余戶；建管窗口接待群眾咨詢辦理房產(chǎn)證及修房手續(xù)30余次，辦理房產(chǎn)證22戶；勞保窗口接待群眾咨詢120余人次，新辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險180余份，新農(nóng)保認(rèn)證2300余人次；計劃生育窗口接受群眾咨詢70余次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務(wù)證62人次，加蓋行政印章300件次，發(fā)放宣傳資料2000余份。

四、對照縣目標(biāo)考核認(rèn)真完成任務(wù)。

每個窗口每月做好便民服務(wù)管理評價系統(tǒng)，及時將統(tǒng)計信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng)，認(rèn)真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結(jié)率、滿意度均達(dá)100%。半年來，每月縣目標(biāo)考核我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均為100分。

五、存在的問題。

窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。個別窗口因本辦公室工作需要，ab崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。

六、下一步工作打算 一是加強中心隊伍建設(shè)。加強學(xué)習(xí)，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務(wù)，讓群眾滿意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳，讓群眾認(rèn)識到中心確實是好，確實便民。各窗口發(fā)放各部門的宣傳資料，讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報工作，完成信息任務(wù)。7月份工作，各個窗口工作人員一如既往的遵守工作紀(jì)律，堅守崗位，做好自身本職工作，熱情接待好群眾，辦好實事，以群眾滿意為目標(biāo)。民政窗口：繼續(xù)做好“量服”工作。

計生窗口：做好計生統(tǒng)計和各項證件辦理工作。建管窗口：做好辦理房產(chǎn)證工作和其他工作。勞保窗口：做好農(nóng)保各項工作。

各窗口完成好便民服務(wù)管理評價系統(tǒng)統(tǒng)計錄入工作。20**年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級統(tǒng)計部門的指導(dǎo)下，我市統(tǒng)計工作以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以開展群眾路線教育實踐活動為契機，深入貫徹落實黨的十八大、十八屆三中全會、省委、市委全會及全國、全省統(tǒng)計工作會議精神，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，著力做好“三優(yōu)三強三推”文章，較好地完成了各項工作任務(wù)，為“打造東方品質(zhì)之城、建設(shè)幸福和諧杭州”和譜寫“中國夢”的杭州篇章作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

（一）凝心聚力，教育實踐活動扎實開展

按照市委的統(tǒng)一部署，認(rèn)真完成了學(xué)習(xí)教育、聽取意見，查找問題、開展批評，整改落實、建章立制等環(huán)節(jié)的工作?？茖W(xué)制定了教育實踐活動實施方案和主要工作計劃，深入開展“三個三”專項行動，圍繞“我們的群眾觀”，舉辦三個系列的專題學(xué)習(xí)會；圍繞基層走親，開展進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)（村）、進(jìn)住戶的三進(jìn)行動；圍繞服務(wù)提效，開展“提能、提質(zhì)、提效”的三提行動。開辟了教育實踐活動內(nèi)網(wǎng)專欄，舉辦了專題報告會暨交流會、專題讀書會暨黨組理論學(xué)習(xí)中心組（擴(kuò)大）會議，召開了領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會，各黨支部按要求開展了專題學(xué)習(xí)會和組織生活會，圍繞“四風(fēng)”問題切實開展了批評與自我批評。制訂了嚴(yán)格的整改方案，深入開展“提質(zhì)、提效、提能”和打造“學(xué)習(xí)創(chuàng)新型統(tǒng)計、現(xiàn)代服務(wù)型統(tǒng)計、依法管理型統(tǒng)計、科技高效型統(tǒng)計、求真務(wù)實型統(tǒng)計、和諧廉潔型統(tǒng)計”的“三提六型”活動，做到立行立改，將教育實踐活動的成果轉(zhuǎn)化為推進(jìn)統(tǒng)計改革和發(fā)展的動力。

（二）圍繞中心，統(tǒng)計服務(wù)水平再上臺階

按照“加快建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)型統(tǒng)計”的要求，緊扣黨政領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的熱點問題，把服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級作為著力點來抓。在做好常規(guī)性統(tǒng)計分析的同時，強化專題性分析，不斷提高統(tǒng)計服務(wù)的時效性、針對性和前瞻性。全年撰寫統(tǒng)計信息和分析270余篇，市領(lǐng)導(dǎo)批示41篇次，很多建議被市委、市政府和市相關(guān)部門采納。

1.強化經(jīng)濟(jì)運行監(jiān)測預(yù)警分析。開展月度、季度全市經(jīng)濟(jì)形勢分析工作，強化對省政府考核排序指標(biāo)的動態(tài)監(jiān)測。圍繞市委市政府提出的“四個翻番”、“四個高于”、“十個更好”的要求，重點抓好“美麗杭州”、“三城三區(qū)”、創(chuàng)新驅(qū)動、轉(zhuǎn)型升級、有效投資、電子商務(wù)、文化創(chuàng)意、中心鎮(zhèn)等監(jiān)測。完成了《2012年三城三區(qū)評價報告》、《“十一五”以來我市經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量和效益分析》、《對新一輪城市競爭中杭州進(jìn)位趕超的思考》等專題調(diào)研分析。開展與成都、武漢、無錫、南京等城市的綜合比較，及時監(jiān)測“標(biāo)兵”與“追兵”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況。

2.拓寬統(tǒng)計服務(wù)領(lǐng)域。積極做好“兩會”統(tǒng)計服務(wù)工作，完善對“兩代表一委員”統(tǒng)計服務(wù)的長效機制，定期提供統(tǒng)計公報、統(tǒng)計分析報告、月度統(tǒng)計資料等。豐富統(tǒng)計服務(wù)產(chǎn)品，編印《杭州概覽》、《杭州統(tǒng)計年鑒》，修改完善統(tǒng)計月度卡片，每月在市級主要媒體公布并解讀經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展主要指標(biāo)，通過統(tǒng)計調(diào)查信息網(wǎng)站和《杭州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展歷史數(shù)據(jù)庫》提供統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，整合精簡傳統(tǒng)紙質(zhì)服務(wù)媒介，采用移動電子設(shè)備、短信群發(fā)等為特定人群提供快捷的統(tǒng)計服務(wù)。

3.深化社情民意調(diào)查。深入開展各類社情民意調(diào)查，努力發(fā)揮社情民意調(diào)查網(wǎng)絡(luò)作為黨委政府與人民群眾溝通的“橋梁”和“紐帶”作用。先后開展了市直單位綜合考評社會評價、政府為民辦實事項目評價、機關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)、停車收費改革、城市病、食品安全、美麗杭州、社會管理創(chuàng)新、城鄉(xiāng)一體化等51項社情民意調(diào)查，涉及調(diào)查樣本13萬余戶，并及時撰寫調(diào)查報告，向市委、市政府反映百姓呼聲。

（三）開拓創(chuàng)新，統(tǒng)計改革力度不斷加大

深入貫徹市委關(guān)于實施創(chuàng)新強市戰(zhàn)略、建設(shè)創(chuàng)新型城市的決定，把改革創(chuàng)新作為推動統(tǒng)計發(fā)展的動力和源泉，牢固樹立創(chuàng)新是“第一驅(qū)動力”的理念，努力激發(fā)創(chuàng)新活力，積極轉(zhuǎn)化創(chuàng)新成果。1.創(chuàng)新統(tǒng)計制度方法。在嚴(yán)格執(zhí)行國家統(tǒng)一的統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)、體系和方法的基礎(chǔ)上，結(jié)合我市實際，建立健全反映杭州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展特色的統(tǒng)計制度方法和統(tǒng)計指標(biāo)體系。建立中心鎮(zhèn)統(tǒng)計監(jiān)測制度，制訂并實施《XX市中心鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展統(tǒng)計監(jiān)測實施方案》，全面監(jiān)測城鄉(xiāng)規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、公共服務(wù)、人口轉(zhuǎn)移、勞動就業(yè)、投資等方面的進(jìn)程。建立電子商務(wù)消費統(tǒng)計制度和數(shù)據(jù)發(fā)布制度，努力反映我市電子商務(wù)消費情況。建立全市科技績效考核評價體系，完成科技創(chuàng)新績效評價報告。

2.優(yōu)化統(tǒng)計技術(shù)手段。按照國家統(tǒng)計局的要求，加強對“一套表”基層填報單位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，順利完成“一套表”新老系統(tǒng)的銜接，實現(xiàn)軟件系統(tǒng)平穩(wěn)過渡。加快手持采集器等新型在線電子數(shù)據(jù)采集設(shè)備在統(tǒng)計工作中的應(yīng)用。加強對統(tǒng)計網(wǎng)站、直報平臺、信息安全、信息設(shè)備、視頻會議、12340社情民意調(diào)查專線等信息化基礎(chǔ)設(shè)施的管理維護(hù)工作，進(jìn)一步改進(jìn)辦公自動化系統(tǒng)。

（四）務(wù)求實效，重點業(yè)務(wù)工作有序開展

圍繞中心工作，細(xì)化深化了9個方面46項全局性重點工作，22項重點課題，16項統(tǒng)計科研項目，7項統(tǒng)計服務(wù)重點工作，順利完成各項重點統(tǒng)計工作。

1.國民經(jīng)濟(jì)核算水平不斷提升。結(jié)合國家、省核算方案改革情況和杭州實際，修訂完善《XX市季度地區(qū)生產(chǎn)總值核算方案》和《XX市g(shù)dp核算業(yè)務(wù)工作規(guī)范》，認(rèn)真做好gdp及產(chǎn)業(yè)增加值數(shù)據(jù)測算工作，對支出法gdp進(jìn)行了測算，反映消費、投資、出口等三駕馬車對經(jīng)濟(jì)增長的拉動。修訂并完善了戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、裝備制造業(yè)等產(chǎn)業(yè)月度增加值測算制度。進(jìn)一步加強了海洋經(jīng)濟(jì)、體育產(chǎn)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)等產(chǎn)業(yè)核算工作。圓滿完成投入產(chǎn)出調(diào)查工作。

2.第三次經(jīng)濟(jì)普查有序推進(jìn)。及時組建領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，指導(dǎo)縣、鄉(xiāng)兩級完成經(jīng)濟(jì)普查經(jīng)費、人員、場地的“三落實”工作，及時選聘了11453名調(diào)查員和調(diào)查指導(dǎo)員。圓滿完成在XX區(qū)凱旋街道開展的經(jīng)濟(jì)普查市級綜合試點。與工商、編制、稅務(wù)、民政、質(zhì)監(jiān)等部門協(xié)同合作，高質(zhì)量完成規(guī)范單位基礎(chǔ)信息工作，全市共摸清各類普查對象65.17萬戶，其中法人和產(chǎn)業(yè)活動單位22.66萬戶，個體經(jīng)營戶44.51萬戶。組織開展了對市本級、區(qū)縣（市）和“兩員”的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。完成了經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)處理軟硬件環(huán)境的配置，制定了《數(shù)據(jù)處理實施細(xì)則》。全方位開展了統(tǒng)計普查宣傳周和宣傳月活動，為普查正式登記打下了堅實基礎(chǔ)。

3.十大產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)統(tǒng)計工作扎實開展。進(jìn)一步完善十大產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計監(jiān)測體系，加大對重點企業(yè)、重大項目跟蹤監(jiān)測力度，建立300家十大產(chǎn)業(yè)重點單位監(jiān)測制度。健全省級產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)統(tǒng)計機制，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)統(tǒng)計監(jiān)測工作與國家“一套表”的順利銜接，建立大江東、城西科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的分片區(qū)統(tǒng)計監(jiān)測發(fā)布制度。

4.社會、人力資源及民生統(tǒng)計工作得到加強。開展全市及縣域社會發(fā)展綜合評價工作，完成公共資源均等化和婦女兒童發(fā)展跟蹤監(jiān)測工作。加大人力資源統(tǒng)計力度，月度勞動力、企業(yè)用工、非公企業(yè)人才、海外人才等社會統(tǒng)計工作進(jìn)一步加強。保障性安居工程、糧食監(jiān)測等民生統(tǒng)計工作順利開展。

5.能源統(tǒng)計工作進(jìn)一步深化。根據(jù)全省能源“雙控”及低碳示范城市節(jié)能目標(biāo)的要求，按季對企業(yè)及全社會能耗情況進(jìn)行核算、分析和評估，會同市經(jīng)信委、發(fā)改委做好節(jié)能降耗有關(guān)指標(biāo)的通報，加強單位gdp、單位工業(yè)增加值能耗、電耗降低率等的監(jiān)測和預(yù)警。

（五）多措并舉，統(tǒng)計內(nèi)外環(huán)境不斷優(yōu)化

高度重視統(tǒng)計環(huán)境的營造，建立健全內(nèi)外管理機制，不斷提升統(tǒng)計工作管理水平，逐步實現(xiàn)政府統(tǒng)計部門“做統(tǒng)計”和“管統(tǒng)計”并重的目標(biāo)。1.內(nèi)部管理機制不斷完善。統(tǒng)計設(shè)計管理機制得到加強，統(tǒng)計用區(qū)劃和城鄉(xiāng)劃分代碼編制維護(hù)、地方調(diào)查項目審批管理、統(tǒng)計制度方法修訂等工作進(jìn)一步規(guī)范。建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行督查督辦、依法行政、教育培訓(xùn)、工作紀(jì)律、信息調(diào)研、財務(wù)資產(chǎn)、保密管理、行政后勤等各項管理機制，機關(guān)內(nèi)部管理更加規(guī)范。

2.部門統(tǒng)計管理機制有效突破。建立XX市統(tǒng)計工作聯(lián)席會議制度，召開了首次聯(lián)席會議，明確了各組成單位的職責(zé)。以協(xié)助市考評辦開展績效考核為抓手，完善對部門統(tǒng)計工作的管理和考核辦法，進(jìn)一步夯實了部門統(tǒng)計基礎(chǔ)。

3.統(tǒng)計社會環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。切實加強統(tǒng)計宣傳，從單純以數(shù)據(jù)發(fā)布為主，逐步轉(zhuǎn)向了數(shù)據(jù)解讀、工作宣傳、統(tǒng)計科普、輿情監(jiān)測和媒體應(yīng)對并重。政務(wù)信息工作在全國副省級城市中名列前茅。認(rèn)真承辦省局、總隊布置的“中國統(tǒng)計開放日”活動，邀請企業(yè)代表、基層統(tǒng)計工作者代表、記賬戶代表召開專題座談會，向黨政領(lǐng)導(dǎo)和市民征求意見建議。以深入貫徹落實市政府《關(guān)于貫徹落實的意見》為契機，加強與市相關(guān)部門及區(qū)、縣（市）政府的溝通協(xié)調(diào)，為統(tǒng)計工作順利開展創(chuàng)造有利條件。

（六）固本強基，統(tǒng)計基礎(chǔ)建設(shè)扎實推進(jìn)

不斷創(chuàng)新統(tǒng)計基礎(chǔ)建設(shè)的載體和方式，把基礎(chǔ)建設(shè)的重心往基層傾斜，統(tǒng)計基礎(chǔ)水平進(jìn)一步提高。

1.統(tǒng)計基本單位名錄管理工作不斷深化。通過建立《XX市統(tǒng)計工作聯(lián)席會議制度》基本單位名錄庫管理組，進(jìn)一步完善與工商、國稅、地稅、質(zhì)監(jiān)等部門“四庫聯(lián)網(wǎng)”的協(xié)作機制，提高名錄庫維護(hù)工作效率。配合工商等部門做好“個轉(zhuǎn)企”、“無轉(zhuǎn)有”相關(guān)工作，全年“個轉(zhuǎn)企”入庫9845家，新增一套表單位456家，小升規(guī)（限）上1285家。完成62家跨縣搬遷單位統(tǒng)計歸屬地的認(rèn)定工作。

2.企業(yè)基礎(chǔ)臺賬管理系統(tǒng)進(jìn)一步推進(jìn)。把統(tǒng)計基礎(chǔ)建設(shè)工作進(jìn)一步向統(tǒng)計對象延伸，繼續(xù)開展企業(yè)統(tǒng)計工作規(guī)范化建設(shè)，不斷完善《杭州統(tǒng)計基礎(chǔ)臺賬管理系統(tǒng)》，并選取部分專業(yè)在企業(yè)推廣應(yīng)用電子臺賬。3.統(tǒng)計基層網(wǎng)絡(luò)更加扎實。深入開展全市統(tǒng)計調(diào)查工作先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）評查工作，市政府表彰了201237個全市統(tǒng)計調(diào)查工作先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）。制訂了《2013年全市統(tǒng)計基礎(chǔ)建設(shè)工作要點》，全面完成15項重點工作。出臺《關(guān)于開展社區(qū)統(tǒng)計調(diào)查工作規(guī)范化建設(shè)的意見》和《關(guān)于在全市開展統(tǒng)計誠信單位創(chuàng)建活動的意見》，扎實開展社區(qū)統(tǒng)計調(diào)查工作規(guī)范化建設(shè)和統(tǒng)計誠信單位創(chuàng)建活動，評選出155家XX市統(tǒng)計誠信單位。

4.統(tǒng)計教育培訓(xùn)工作得到加強。與市委組織部、市委黨校聯(lián)合舉辦2期街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）統(tǒng)計科長（負(fù)責(zé)人）培訓(xùn)班。進(jìn)一步抓好統(tǒng)計人員持證上崗工作，組織6678人參加統(tǒng)計從業(yè)資格考試和364人參加統(tǒng)計職稱考試。抓好統(tǒng)計繼續(xù)教育工作，組織2.8萬人參加統(tǒng)計繼續(xù)教育。5.統(tǒng)計法制工作不斷強化。強化統(tǒng)計執(zhí)法，進(jìn)一步發(fā)揮“1+x”統(tǒng)計執(zhí)法機制的作用，加強統(tǒng)計執(zhí)法檢查員隊伍建設(shè)，抓好統(tǒng)計執(zhí)法工作的常態(tài)化管理，稽查企事業(yè)單位133家，查處統(tǒng)計違法案件33起。認(rèn)真完成上級統(tǒng)計部門布置的“三查”工作。對下城、濱江、桐廬三區(qū)縣和西湖風(fēng)景名勝區(qū)、市貿(mào)易局兩部門的統(tǒng)計工作進(jìn)行了巡查。加強普法宣傳，開展統(tǒng)計“六五”普法中期檢查工作，組織15697人參加統(tǒng)計法律法規(guī)知識競賽。會同市經(jīng)普辦、市依普辦組織開展全市領(lǐng)導(dǎo)干部《統(tǒng)計法》和《全國經(jīng)濟(jì)普查條例》知識測試，全市有3.5萬多人參加。以“12·4”全國法制宣傳日和“12·8”統(tǒng)計法頒布紀(jì)念日為節(jié)點，舉辦法制知識講座，并在杭州日報、杭州統(tǒng)計調(diào)查信息網(wǎng)舉辦知識競賽。以爭創(chuàng)XX市依法行政示范單位為抓手，扎實推進(jìn)統(tǒng)計依法行政工作，落實統(tǒng)計行政執(zhí)法責(zé)任制，推行說理性行政處罰決定書工作，完善權(quán)力陽光運行電子政務(wù)操作系統(tǒng)，修訂統(tǒng)計行政處罰裁量標(biāo)準(zhǔn)，完善統(tǒng)計執(zhí)法檢查和案件查處程序。

（七）以人為本，干部隊伍建設(shè)成效明顯

1.加大干部輪崗交流和掛職鍛煉力度。根據(jù)市委組織部有關(guān)要求，對處級領(lǐng)導(dǎo)干部和一般干部進(jìn)行輪崗交流。建立干部“上掛下派”機制，選派2名干部到企業(yè)和市重點工程掛職鍛煉，2名年輕干部到基層統(tǒng)計局掛職鍛煉，1名年輕干部到市政府辦公廳掛職鍛煉，為年輕干部增長才干創(chuàng)造條件。

2.提升干部隊伍素質(zhì)。按照市委組織部要求，扎實推進(jìn)“爭當(dāng)五事干部”主題活動，出臺《關(guān)于加強干部隊伍建設(shè)的實施意見》。在市委黨校舉辦兩期全市統(tǒng)計系統(tǒng)學(xué)習(xí)十八大精神培訓(xùn)班。注重專業(yè)培訓(xùn)，鼓勵干部職工參加與統(tǒng)計工作相關(guān)的在職學(xué)歷學(xué)位教育和各類培訓(xùn)，提升干部的綜合素質(zhì)。

3.加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和機關(guān)黨的建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項規(guī)定”和省委“28條辦法”、“六個嚴(yán)禁”、市委“30條意見”，出臺《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)的實施意見》。認(rèn)真落實“全市落實八項規(guī)定精神，正風(fēng)肅紀(jì)工作推進(jìn)會”的精神，出臺《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)加強效能建設(shè)的通知》。成立正風(fēng)肅紀(jì)工作小組，不定期開展機關(guān)效能專項檢查，通過教育督促增強遵章守紀(jì)的自覺性和主動性。深入開展統(tǒng)計行風(fēng)和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，始終恪守統(tǒng)計職業(yè)道德和職業(yè)操守。抓好機關(guān)黨的建設(shè)，做好老干部、關(guān)工委、工青婦、結(jié)對幫扶、春風(fēng)行動等黨群工作，積極開展在職黨員進(jìn)社區(qū)、紀(jì)念“七一”、青年志愿者服務(wù)等活動。在總結(jié)成績的同時，我們也清醒地看到當(dāng)前統(tǒng)計工作面臨的挑戰(zhàn)與問題。黨的十八大、十八屆三中全會對統(tǒng)計工作提出新要求，我市深化改革和“美麗杭州”建設(shè)對統(tǒng)計工作提出新任務(wù)，復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢對統(tǒng)計工作提出新考驗，現(xiàn)代信息技術(shù)對統(tǒng)計改革提出新課題。同時，我市統(tǒng)計工作自身還存在一定問題，如統(tǒng)計制度方法還不能很好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展；統(tǒng)計服務(wù)與市委、市政府及各部門日益增長的統(tǒng)計需求還有一定距離；統(tǒng)計基層組織網(wǎng)絡(luò)還不健全，基層統(tǒng)計力量不足的矛盾較為突出；部分地區(qū)部分行業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高；部分統(tǒng)計干部的精神狀態(tài)、執(zhí)行力和業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能很好的適應(yīng)當(dāng)前統(tǒng)計工作的需要等等。上述這些問題與不足，需要我們進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新，加快改革，切實采取有效措施，努力加以解決。今年1-3月份，XX縣民政局按照縣委的工作要求，在上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，認(rèn)真開展“趕超跨越、奮勇爭先”解放思想大討論、“三個年”、“五項重大工作”、“富民強縣我?guī)ь^”主題實踐、“五示范一名城”、“五個民政建設(shè)年”等活動，并取得了一定的成效?，F(xiàn)將該局第一季度主要工作匯報如下：

一、開展工作情況

（一）低保工作

1．城鄉(xiāng)居民最低生活保障救濟(jì)工作。一是積極配合審計部門對XX縣2005-2011年以來的社會救助資金的審計工作。提供了的城鄉(xiāng)低保發(fā)放名冊及2005-2011年以來的文件；二是繼續(xù)抓好城鄉(xiāng)低保排查工作。通過去年第四季度對低保工作進(jìn)行大排查、大復(fù)核，取消了部分經(jīng)濟(jì)已經(jīng)達(dá)標(biāo)的低保對象。同時積極配合審計部門對低保存在問題進(jìn)行了整改，3月20日、3月23日、3月31日召開了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦負(fù)責(zé)人、縣直有關(guān)單位負(fù)責(zé)低保同志、社區(qū)主任會議。會上分管副局長組織有關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)低保相關(guān)政策，同時要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、有關(guān)單位及社區(qū)會后立即對轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有城鄉(xiāng)低保對象的家庭狀況進(jìn)行重新入戶核實，重點對家庭是否擁有小車、高檔消費品、新建樓房以及務(wù)工、經(jīng)商經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的家庭進(jìn)行全面排查，同時全面排查是否有死亡人員繼續(xù)領(lǐng)取城鄉(xiāng)低保的情況，對不符合條件、經(jīng)濟(jì)已經(jīng)好轉(zhuǎn)的要予以取消，對經(jīng)排查符合條件的要按有關(guān)程序納入低保范圍。通過去年第四季度和今年一季度的大排查共取消了不再符合條件的城鄉(xiāng)低保人數(shù)3404人；三是及時發(fā)放1-3月份城鄉(xiāng)低保金和春節(jié)困難群眾生活補助。至今年3月底全縣享受城市最低生活保障救濟(jì)的有3196戶6593人，累計發(fā)放低保救濟(jì)金525.9232萬元（含臨時補貼），有效地保障了城鎮(zhèn)困難居民的生活。同時我們按照要求繼續(xù)抓好農(nóng)村居民最低生活保障資金發(fā)放，至今年3月底全縣農(nóng)村低保戶有21762戶47821人，共發(fā)放農(nóng)村低保金1941.7688萬元(含臨時補貼)，有效保障了農(nóng)村低保對象的困難生活；四是繼續(xù)抓好城鄉(xiāng)低保信息錄入，抓好動態(tài)管理，做好數(shù)據(jù)的及時更新。

2.農(nóng)村五保對象供養(yǎng)工作。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《廣西實施〈農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例〉辦法》（自治區(qū)政府令第62號）文件精神，按照“應(yīng)保盡?！焙汀鞍礃?biāo)施保”的原則，對凡是符合五保供養(yǎng)條件的人員全部納入保障范圍。至3月底全縣共有五保對象8077人，每人每月發(fā)放100元五保生活費，實現(xiàn)五保供養(yǎng)“應(yīng)保盡?！焙汀鞍礃?biāo)施?！?。具體做到：一是認(rèn)真組織全縣民政干部學(xué)習(xí)政府令；二是對符合條件的農(nóng)村五保對象及時審批。按規(guī)定及時發(fā)放五保生活費，同時1月份發(fā)放中央生活補貼每人每月100元。三是認(rèn)真貫徹落實《廣西實施〈農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例〉辦法》（自治區(qū)政府令第62號）文件，爭取出臺縣的農(nóng)村五保供養(yǎng)工作實施細(xì)則。四是繼續(xù)請示縣政府要求解決配備敬老院、五保村專職管理人員及相關(guān)經(jīng)費。五是請示縣政府要求提高全縣的五保供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。3.抓好低保金、五保供養(yǎng)資金的社會化發(fā)放工作。繼續(xù)抓好低保金的社會化發(fā)放工作。目前全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的低保金、五保供養(yǎng)資金都已通過銀行或信用社發(fā)放，進(jìn)一步規(guī)范了低保工作管理機制，簡化了低保金領(lǐng)取手續(xù)，方便了困難群眾，提高了基層工作效率。

4.城鄉(xiāng)醫(yī)療救助工作。至3月底及時下?lián)艹青l(xiāng)醫(yī)療救助資金494.457萬元，其中農(nóng)村醫(yī)療救助資金450.395萬元；城市醫(yī)療救助資金44.062萬元。一是資助城鄉(xiāng)患病困難群眾1836人次，較好的解決了城鄉(xiāng)低保戶、農(nóng)村五保戶和特困戶“治病難”的問題。二是資助農(nóng)村低保、五保戶參加2012年新型農(nóng)村合作醫(yī)療,共下?lián)苻r(nóng)村醫(yī)療救助資金為295.995萬元。三是資助城鎮(zhèn)低保對象參加2012年城鎮(zhèn)醫(yī)保，共撥付城市醫(yī)療救助資金24.062萬元。四是撥付農(nóng)村醫(yī)療救助資金共4.4萬元對8名農(nóng)村參合兒童先天性心臟病患兒手術(shù)治療進(jìn)行資助。同時我局切實按照自治區(qū)民政廳、財政廳等部門聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于全面推行城鄉(xiāng)醫(yī)療救助經(jīng)費即時結(jié)算服務(wù)管理有關(guān)事項的通知》、玉民發(fā)2011]26號文件要求，加強與財政局、衛(wèi)生局的聯(lián)系溝通，爭取盡快實現(xiàn)城鄉(xiāng)醫(yī)療救助經(jīng)費即時結(jié)算管理。

5.五保村建設(shè)工作。一是抓2010年15個建成五保村的入住以及2011年城鄉(xiāng)低保、五保村建設(shè)的工作，順利通過了自治區(qū)的績效檢查；二是向上級申報了2012年的五保村建設(shè)項目，上級部門已明確了XX縣2012年9個新建五保村建設(shè)項目。在全縣民政工作會議上，縣政府已與有建設(shè)任務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂了責(zé)任狀，完成建設(shè)任務(wù)時間為20**年10月底。目前這9個新建五保村項目已全部動工。

6.抓好困難群眾的來信來訪工作。第一季度共接待困難群眾120人次，處理群眾來信3件。

7.抓好低保業(yè)務(wù)政策培訓(xùn)工作。今年低保股在局召開的鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政助理會議上，切實抓好農(nóng)村五保、城鄉(xiāng)低保、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助等業(yè)務(wù)政策的培訓(xùn)。

（二）救災(zāi)救濟(jì)工作

1.春節(jié)期間市、縣領(lǐng)導(dǎo)到戶走訪慰問“兩戶兩屬”共22戶78人。另外，縣掛職鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)和面上鄉(xiāng)鎮(zhèn)的走訪慰問同時進(jìn)行，給慰問對象送去慰問金和慰問品，通過走訪慰問，把黨和政府的溫暖送給“兩戶兩屬”，使他們能過上一個歡樂祥和的春節(jié)。

2.自今年1月以來，XX縣遭受較長時間低溫冷凍天氣的影響，致使早稻出現(xiàn)死秧爛秧現(xiàn)象，我局及時與鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)業(yè)部門聯(lián)系，收集有關(guān)受災(zāi)數(shù)據(jù)。據(jù)初步估算，全縣共損壞種子89170公斤，直接經(jīng)濟(jì)損失535萬元。我局于3月20日通過民政救災(zāi)系統(tǒng)向上級報告了災(zāi)情。3.派出人員檢查了石寨、楊村、楊梅、六王等部分村救災(zāi)物資的發(fā)放情況，指出他們在工作中存在的問題，并責(zé)成其按要求進(jìn)行整改。4.為做好春荒救災(zāi)工作，確保XX縣困難群眾安全度荒，3月16日，該局已向政府采購中心請示采購救災(zāi)大米約150噸。目前已完成了招標(biāo)，爭取5月份發(fā)到困難群眾手中。

5.為了進(jìn)一步規(guī)范救災(zāi)款物的管理使用，我局及時印制了有關(guān)的表格、憑證、會議記錄簿以及購置了現(xiàn)金流水帳、實物出入帳和救災(zāi)物資專用檔案盒。并于3月23日集中培訓(xùn)全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政助理，進(jìn)行救災(zāi)工作和救災(zāi)款款發(fā)放規(guī)范化管理專題培訓(xùn)。

6.配合市局召開了XX市2012年減災(zāi)救災(zāi)工作會議。4月12日上午，市民政局在XX縣召開了減災(zāi)救災(zāi)工作會議。會上，全體參會人員參觀了XX縣容州鎮(zhèn)開展冬春救助情況，聽了XX縣、博白在會上作經(jīng)驗介紹。市局領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)了全區(qū)工作會議精神，并部署我市2012年減災(zāi)救災(zāi)工作。同時，與會人員進(jìn)行討論了《XX市救災(zāi)款物發(fā)放管理工作規(guī)程》。

（三）優(yōu)撫工作

1.認(rèn)真落實各項優(yōu)撫政策。一是重新核對了重點優(yōu)撫對象的人數(shù)、補助標(biāo)準(zhǔn)和金額，以及更新了新增的自然成員人數(shù)，為一站式發(fā)放撫恤補助金提供了依據(jù)和平臺；二是按期依規(guī)下?lián)芰酥攸c優(yōu)撫對象的撫恤補助金，新農(nóng)合參合費，城鎮(zhèn)醫(yī)療補助和門診醫(yī)療補助金，元旦、春節(jié)期間生活補助金共476萬元；三是依規(guī)報批了6名參戰(zhàn)人員，1名參核人員工作；四是依規(guī)審批了104名60周歲以上部分農(nóng)村籍退役士兵的生活補助工作；五是布置了60周歲以上部分烈士（含錯殺后被平反人員）子女的普查，登記工作，此項工作目前正在核查審批中；六是對個別有特殊困難的優(yōu)撫對象給予一定的經(jīng)濟(jì)補助。

第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度

一、堅持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的農(nóng)村工作路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識，增強為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民服務(wù)的宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

二、實行窗口集中式辦理與進(jìn)村入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務(wù)重心下沉。

三、積極開展全程代理服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、委托辦理、跟蹤回訪等便民服務(wù)措施，最大限度地方便辦事群眾。

四、便民服務(wù)中心工作人員必須做到一專多能，窗口辦公適應(yīng)一人多崗工作要求，進(jìn)村入戶上門服務(wù)滿足群眾全方位服務(wù)需要。

五、辦理各種證照證件，要認(rèn)真受理，嚴(yán)格照章辦事，執(zhí)行規(guī)范的操作程序，快捷高效地辦理。

六、接待群眾來電、來信、來訪，要文明熱情，不推諉，不拖沓，妥善解決，讓群眾滿意。

七、積極提供各種涉農(nóng)政策、科技信息、勞務(wù)輸出、民事調(diào)解等咨詢服務(wù)，更新服務(wù)觀念，拓寬服務(wù)內(nèi)容。

八、佩證上崗，禮貌服務(wù)，耐心誠懇對待辦事群眾，想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急，信守服務(wù)承諾。

九、增強組織紀(jì)律觀念，自覺遵守各項工作制度和紀(jì)律，維護(hù)良好的辦公秩序。

十、公道正派，廉潔自律，不違規(guī)違紀(jì)辦件，嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，自覺接受監(jiān)督。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任職責(zé)

一、圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心和便民服務(wù)宗旨，確定工作重點，突出服務(wù)特色并予以貫徹落實。

二、組織制定、落實各項工作制度，確保中心正常運轉(zhuǎn)。

三、對窗口業(yè)務(wù)及工作人員做好組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、服務(wù)工作，完成中心各項工作目標(biāo)。

四、教育并帶領(lǐng)工作人員牢固樹立全新的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機制，提高服務(wù)效率，塑造一流形象。

五、完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府交給的其它工作任務(wù)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范

一、服務(wù)語言

1、工作時，提倡講普通話。

2、接待服務(wù)對象時，要主動打招呼“您好，您要辦理什么業(yè)務(wù)”等，辦理完畢要說“再見”。電話鈴響三聲以內(nèi)要接聽，首先講“您好，хх便民服務(wù)中心，請講”。服務(wù)中注意使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等文明用語。

3、遇到本人無法回答的問題時要講：“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志”；或把服務(wù)對象引導(dǎo)到應(yīng)去的窗口。

4、當(dāng)服務(wù)對象提出意見或建議時要講: “對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”、“歡迎您多提寶貴意見”、“謝謝您的監(jiān)督和幫助”。

5、當(dāng)受到服務(wù)對象表揚時要講：“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”。

6、辦理有關(guān)手續(xù)、證件時，要使用“請稍候”、“請?zhí)顚憽?、“請交費”、“我馬上給您辦手續(xù)”、“對不起，您還缺少хх材料，我現(xiàn)在把補辦件的清單給您”、“對不起，根據(jù)хх規(guī)定，您的хх不能辦理，請原諒”、“請到хх窗口辦理下一步的手續(xù)”等文明話語。

７、禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言。如：“我不管，問別人去”、“少羅嗦，快點講”、“我還沒上班，等會再說”、“我要下班了，你快點”、“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“你的記性真差”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。

二、服務(wù)態(tài)度

1、接待服務(wù)對象要主動熱情，先請其就座，再為其辦理手續(xù)。

2、服務(wù)對象咨詢有關(guān)問題時，要耐心傾聽，全面細(xì)致地解答，包括具體辦理過程中可能涉及的問題也要一并解釋清楚。做到耐心細(xì)致、百問不厭、百查不煩、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥或歧視服務(wù)對象。

3、對待服務(wù)對象，必須做到“五個一樣”，即：干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時與閑時一樣耐心；大事與小事一樣周到；來早與來晚一樣接待。接待時做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

4、要實行“熱心、誠心、耐心”服務(wù)，當(dāng)服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其辯解爭吵，及時向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報，妥善予以解決。

三、服務(wù)儀表

1、工作時間著裝整齊，佩證上崗。

2、工作時姿態(tài)文雅，自然大方，站坐姿勢端正，舉止文明端莊。

3、不準(zhǔn)染彩色頭發(fā)，不準(zhǔn)留與身份不符的異怪發(fā)型。

4、女工作人員化妝要大方適度，飾品要適量莊重。

5、不隨意吐痰，不亂扔雜物，講究衛(wèi)生。

四、服務(wù)質(zhì)量

1、對服務(wù)對象所辦業(yè)務(wù)，應(yīng)一次了解清楚，一次答復(fù)完整，一次性告知服務(wù)對象申辦事項所需的全部資料，并主動介紹下一步應(yīng)在哪個窗口辦理。

2、書寫的批文、單據(jù)等，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無誤。

3、盡可能做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，材料齊全一次辦理完畢，努力提前辦結(jié)，嚴(yán)禁超出承諾期辦件。

４、保證群眾來中心能找到人，辦成事，中心工作人員應(yīng)做到“寧可自己麻煩，不讓群眾作難”。

五、工作紀(jì)律

１、便民服務(wù)中心工作人員必須嚴(yán)格遵守中心各項規(guī)章制度，在工作時間做到不說笑打鬧，不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不傳播流言蜚語，不亂串崗位，不酗酒誤事。

２、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依法辦事。

３、嚴(yán)格遵守中心考勤和請假制度，按時上下班，不脫崗，不空崗。

４、堅持原則，秉公辦事，不以職務(wù)之便謀取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)損壞中心信譽和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立人民公仆的良好形象。

第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度 服務(wù)承諾制

（一）接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。做到來有應(yīng)聲，走有送聲，接待熱心，詢問細(xì)心，解答耐心，辦事誠心。讓辦事（來訪）者高興而來，滿意而歸。

（二）實行首問負(fù)責(zé)制。第一位接待辦事（來訪）者為第一責(zé)任人，屬自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項應(yīng)將辦理者送至窗口，并說明相應(yīng)情況。

（三）實行限時辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項事務(wù)的規(guī)定時限，在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)，無故超過時限的按違紀(jì)論處。

（四）實行急事急辦，特事特辦。

（五）無“三亂”問題發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行國家的收費政策，杜絕亂收費、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。

（六）24小時受理舉報。對舉報窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問題，做到24小時受理，并迅速查處，查處結(jié)果正式通知舉報人。舉報電話： 首問負(fù)責(zé)制

（一）首問負(fù)責(zé)制是指中心各窗口單位工作人員對辦事人了解、咨詢的事項首問負(fù)責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。

（二）首問負(fù)責(zé)是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負(fù)責(zé)的部門和工作人員，負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門解決問題。首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的人員和其他有關(guān)人員（辦事人）詢問到的工作人員。

（三）首問人責(zé)任

1、對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。

2、凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項，并認(rèn)真填寫受理通知書，做好解釋工作。如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)，或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍內(nèi)的問題時應(yīng)做到：（1）立即將辦事人帶到中心相關(guān)窗口咨詢、辦理。（2）可用電話協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。

3、辦事人如提出的辦理事項屬于聯(lián)辦件的項目，首問單位及窗口要領(lǐng)辦事人到中心業(yè)務(wù)科協(xié)調(diào)辦理。

4、首問人在接待辦事人時，應(yīng)熱情大方，文明用語，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識，展示中心形象。預(yù)約服務(wù)制

（一）預(yù)約服務(wù)制是指申請人辦理的事項需要與窗口單位和工作人員預(yù)約辦理的制度。

（二）預(yù)約服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)主動服務(wù)、超前服務(wù)、上門服務(wù)及證后服務(wù)。

（三）對于需要上門服務(wù)的事項，包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務(wù)大戶辦事的現(xiàn)場勘察，以及老弱病殘的辦事人等，采取一個電話、一封書信、一封郵件等即可主動上門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

（四）對于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的，中心辦公室值班人員要及時通知相關(guān)窗口相關(guān)工作人員前來辦理，工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場進(jìn)行辦理。

（五）對于一些涉及招商企業(yè)的急事、大事或者其他確需急辦的項目，一定要特事特辦、急事急辦。限時辦結(jié)制

（一）限時辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請人的各種申請，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。

（二）本制度中申請人是指企事業(yè)單位、個體工商戶及個人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書時間為憑。

（三）實行限時辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理：

1、咨詢件：對于申請人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，并當(dāng)場填寫咨詢件受理通知書，交申請人，直至達(dá)到申請人滿意為止。

2、補充件：對于申請人請求合法，手續(xù)不全的項目屬于補充件。應(yīng)當(dāng)場向申請人填發(fā)補充件通知書，作好解釋工作，一次性詳細(xì)填清告知申請人所需要補充的手續(xù)及資料。

3、退回件：對于申請人申請項目不合法或申報資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時填發(fā)退回件通知書，并以書面形式告知申請人退回的原因。

4、受理件：一是即辦件：程序簡便，申請材料齊全，可以當(dāng)場辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦，現(xiàn)場30分鐘內(nèi)辦結(jié)；二是承諾件：手續(xù)齊全，請求合法，但需要審核、踏勘現(xiàn)場后方能辦理的項目，屬于承諾件。承諾件在受理時要及時填發(fā)承諾件通知書，明確承諾的辦結(jié)時效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。三是信訪件。按信訪有關(guān)規(guī)定時限辦理。四是上報件：需要到上級部門審批的項目，即謂上報件。由窗口單位協(xié)助服務(wù)對象在上級規(guī)定的承諾時限內(nèi)辦結(jié)。辦結(jié)公告制

窗口受理事項中,法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告,除按規(guī)定的其他形式對外公告外,還要在便民服務(wù)中心的政務(wù)公告欄公開,方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度

一、便民服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全鎮(zhèn)服務(wù)工作，接辦中心負(fù)責(zé)承辦具體業(yè)務(wù)。

二、工作人員要服從安排、堅持公開、公平、公正原則，嚴(yán)格按照受理、承辦、回復(fù)三個基本環(huán)節(jié)及時限要求，規(guī)范操作。

三、服務(wù)中心負(fù)責(zé)辦事群眾的咨詢、留言、陪同、承辦和回復(fù)等具體工作事項，并做好宣傳、解釋和教育工作。

四、服務(wù)中心負(fù)責(zé)做好群眾辦事的記錄、承辦、督辦、回復(fù)和各種資料的建檔工作。

五、服務(wù)中心要及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報群眾來人來電反映的重大問題，并提供相關(guān)信息。

六、每天明確一名值班領(lǐng)導(dǎo)帶班，工作人員要實行佩證上崗，值班領(lǐng)導(dǎo)每天要堅持實行考勤。

七、工作人員在上班期間不得無故脫崗，嚴(yán)禁對待群眾態(tài)度冷淡、傲慢和辦事推諉、扯皮或以各種借口拒絕為民辦事，對待辦事群眾要做到接待熱情，服務(wù)周到。

八、全程代辦過程中嚴(yán)禁搭車收費或變相收費，工作人員不得接受辦事群眾的禮品、宴請或以各種名目索取辦事費用。

九、服務(wù)中心要自覺接受上級的督查，每半年要接受初評，每年要接受綜合考核及評比，并及時落實整改意見和措施。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制

一、申辦人來服務(wù)中心辦事或者通過電話、傳真等形式詢問的第一位機關(guān)工作人員，即為首問責(zé)任人。

二、首問責(zé)任人的主要職責(zé)：

（一）不論申辦人詢問的內(nèi)容與本人職責(zé)是否相關(guān)，都要熱情接待，認(rèn)真回答。

（二）屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要按照有關(guān)規(guī)定及時辦理。不能當(dāng)場辦理的，要落實“一次性告知”制度。

（三）不屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍的事情，首問責(zé)任人要給予耐心說明，并負(fù)責(zé)指明承辦單位。

（四）屬電話咨詢的，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)解釋說明，將有關(guān)事項登記在冊，并轉(zhuǎn)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。

三、首問責(zé)任人有下列行為之一，經(jīng)查證屬實的，視情節(jié)輕重給予通報批評、取消評先資格或給予行政處分：

（一）不履行職責(zé)，推諉、敷衍、拖延的；

（二）未及時將申辦人申請事項移交給有關(guān)部門或承辦人的；

（三）對申辦人態(tài)度惡劣，使用文明忌語，或應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知有關(guān)事項的；

（四）在規(guī)定的期限內(nèi)不給申辦人明確答復(fù)，又不說明原因，經(jīng)查屬實的；

（五）玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損害的。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度

一、服務(wù)中心實行主任帶班制。由2名以上工作負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)精通的工作人員擔(dān)任專職代理員。

二、對群眾來信、來電、來訪進(jìn)行登記，能及時解決的及時解決，不能及時解決的，要及時匯報。

三、全程代辦人對轉(zhuǎn)交承辦單位的事項要及時催辦。必要時發(fā)全程代辦催辦通知。

四、承辦事項辦結(jié)后，服務(wù)中心接到交回的辦理材料，要立即將辦理的結(jié)果回復(fù)申辦人。

五、對本及各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)屬部門辦理事項，要及時在微機中登記錄入，同時對文字記載的檔案資料按照規(guī)定進(jìn)行分類，定期整理歸檔。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心考核獎懲制度

一、考核

按照年初《考核辦法》，對服務(wù)中心工作人員出勤、遵章守紀(jì)、規(guī)范服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、檔案管理、群眾滿意度等情況進(jìn)行考核評比。月份考核與考核均采取量化計分的方法進(jìn)行，實行一月一站隊，半年一評比，年終納入崗位目標(biāo)綜合評比?？己私Y(jié)果與評選人民滿意的基層站所和干部評先評優(yōu)以及社區(qū)、村干部績效工資掛鉤。

二、獎懲

獎勵實行精神獎勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合的方法進(jìn)行，對在半年評比中前三名的部門和年終評比中前三名的部門及先進(jìn)個人分別給予表彰和獎勵。

懲處采取經(jīng)濟(jì)處罰和組織處理相給合，對內(nèi)未完成崗位目標(biāo)任務(wù)的、全年考核總得分位于后二名的、誡勉談話或通報批評兩次以上的、內(nèi)未履行崗位職責(zé)義務(wù)以及違反廉政規(guī)定的部門和主要責(zé)任人、直接責(zé)任人分別給予經(jīng)濟(jì)處罰和組織處理。并對平時督查考核中違反制度規(guī)定的工作人員及時給予經(jīng)濟(jì)處罰。