第一篇：中國電信員工述職報告

中國電信員工述職報告

述職報告是上級匯報個人工作狀況的一種報告，下面小編跟大家分享幾篇電信員工述職報告，以供參考!

電信員工述職報告一

尊敬的各位領導、同志們：

大家好!

XX年，是我站實現(xiàn)跨越式發(fā)展中承上啟下的一年，也是全站干部職工迎接挑戰(zhàn)、經受考驗、努力克服困難、出色完成全年任務的一年。我調度室在站黨總支和站委會的正確領導下，各部門同仁的大力支持下，圍繞“兩量一本”這一主旋律，以飽滿的工作熱情和奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，卓有成效地開展各項工作，取得了顯著成績。

這一年的調度工作我總結為以下幾點：

一、勤于做事，扮好角色，立足本職，創(chuàng)新工作。

在站領導的親切關懷下，我們步伐堅定地走出了一條“科學調度，規(guī)范運行，精確高效，爭創(chuàng)一流”之路。按照《調度章程》科學調度，規(guī)范運行，實現(xiàn)了全年無差錯、無違規(guī)操作的目標，在有效降低電話費的同時，認真及時地維護線路，保障了通信的暢通。

千里之行，始于足下。正是這些看似平淡、甚至微不足道的工作，卻凝結了我們調度室為煤站默默奉獻的每一份光和熱。所有調度員同志心往一處想，勁往一處使，克服種種主觀或客觀的困難，堅持出夜勤、出滿勤，積極參加學習，及時準確地上報報表數(shù)據(jù)，而且還保持了良好的環(huán)境衛(wèi)生狀態(tài)，多次受到領導和職工的好評。

抓思想，提素質，練能力成為我服務煤站的重要方法之一。為了起到“快馬加鞭”的作用，我引入了激勵和獎罰制度?？剖胰藛T在完成好本職工作之余，主動幫助兄弟部門做些力所能及的工作，收到了很好的效果。

二、勤于學習，苦練內功，思想素質是保障。

學習是一個人汲取知識養(yǎng)分的最佳手段，創(chuàng)新是一個企業(yè)進步的靈魂。

一直以來，我都十分清楚學習對人一生的重要意義。因此，在提高思想認識和學習方面，我積極組織科室人員參加會議，加強理論學習，明是非，辨美丑，知榮辱，實事求是，追求進步，及時完成各級領導交付的任務，密切配合兄弟部門的工作。

打鐵必須自身硬。多年的工作實踐，為我提供了許多寶貴的學習機會，向勞動模范學習，向先進典型學習，向優(yōu)秀黨員學習，向勤政廉潔的領導干部學習，時時處處事事以他們?yōu)榘駱?，注重加強個人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng)，率先垂范，奉公守法，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，遠離黃、賭、毒，提高拒腐防變能力。

選拔任用年輕領導干部最基本的條件，就是要求我們能夠自省、自警、自勵，要求我們每個年輕黨員同志政治合格、作風優(yōu)良、嚴于律己、技術過硬，尤其要注重學習新知識，掌握新本領，形成與崗位職責相適應的知識結構，努力提高工作的前瞻性、科學性和創(chuàng)造性。參加工作至今，十年時間我都從事通信和計算機絡工作，憑借自己的專業(yè)基礎，虛心求教、刻苦鉆研、認真思考，不斷豐富、提高自己的專業(yè)知識，希望能為企業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。

三、勤于反省，嚴格要求，始終保持高標準。

在向組織匯報工作前，我認真地審視了自己，認為還存在兩點不足之處：

1、在工作方面：方式、方法、策略單純，使有效和自身潛力沒有得到充分發(fā)揮;

2、在管理方面：有時出現(xiàn)只求“過得去”，不求“過得硬”的現(xiàn)象，管理時緊時松;

今后我還會繼續(xù)向有經驗的領導和同志們多請教、多學習。

律己足以服人，量寬足以待人，身先足以率人。我常常以此為鏡來比照自己的言行。浩然正氣鑄大業(yè)，心底無私天地寬。工作中，我堅持以德為本，帶頭講正氣、講奉獻，堅持誠以待上、保持政通;誠以待下、保持人和;誠以律己、保持廉潔;誠以處事、虛懷若谷;樂觀向上、不怕困難。在工作和生活中，嚴格要求自己既要干事、又要干凈。及時克服工作中出現(xiàn)的不足和問題，努力做到任前任后一致、態(tài)度行動一致、對上對下一致、對官對民一致、人前人后一致，以自己良好的形象和人格力量去做事做人。

任職調度室副主任已經是第六個年頭了，我深切感覺到：觀念決定思路，思路決定出路。觀念新，思路對，發(fā)展就有希望，那么，調度工作如何與煤站發(fā)運和市場經濟的發(fā)展同步，實現(xiàn)跨越式發(fā)展

我認為，在有效利用傳統(tǒng)調度管理方法加強管理外，還要摸索煤站調度運行的規(guī)律，積極采用新技術、新手段，采取有效措施，不斷提高部門的整體質量、工作質量、服務質量、技術含量以及人才素質等，使調度工作始終處于發(fā)展與進步的前沿。在我看來，企業(yè)的發(fā)展，必須依靠科學技術的進步和員工素質的提高，建設一支素質優(yōu)良、技術精湛的人才隊伍，是“做強××，造福員工”的必由之路。

總結過去，是為了更好的面向未來。我將把這次述職評議作為組織對我個人支持、監(jiān)督和幫助的極好機會，進一步總結經驗，克服不足，團結全體干部職工，開拓創(chuàng)新，克難奮進，為推進我站的改革和發(fā)展事業(yè)做出新的、更大的貢獻!

以上述職，敬請領導和同志們批評指正。

電信員工述職報告二

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業(yè)的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎您請坐，請報號碼???”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

第二篇：中國電信員工述職報告

中國電信員工述職報告（精選5篇）

光陰的迅速，一眨眼就過去了，回顧這段時間中有什么值得分享的成績呢？為此要做好述職報告。快來參考述職報告是怎么寫的吧，以下是小編為大家收集的中國電信員工述職報告（精選5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

中國電信員工述職報告1

大家好！我是中國電信XX部門的一名員工—XX。

時間過的飛快，從入職到現(xiàn)在近三個月了。為自己將要完成試用期的學習且要成為一名正式員工感到高興。在這三個月有過喜悅，有過忙碌但卻充實，有過許多的無奈但卻有更多的無微不至的關懷。這三個月用心、用勤學、用好問、用努力走過去，學到很多很多的知識和學習方法?；赝业脑囉闷?，用三句話：不斷學習，學會快樂思考；不斷探索，學會快樂做事；不斷謀求改進，學會把握快樂原則。

一、不斷學習，學會快樂思考

記得查良鏞留給我們蘇大學子的兩句話中有一句就是“活到老學到老”。學習可以提高我們技術技能，推動著工作水平的進步。在不斷的學習中提升自己的思想水平和人生境界。很喜歡這樣一句話：快樂思考，簡單生活。在忙碌的學習中，讓自己和大家在其中獲得成長的快樂，這個才是重要的。

（一）電信計費系統(tǒng)需要了解的有很多。

這三個月，我通過讀文檔、實踐和寫日報會等多種形式的學習，對計費系統(tǒng)認識在逐步加深，每加深一點理解，便增加一分快樂。通過不斷地學習，對計費的認識和理解就會不斷的變化，不斷糾正自己的錯誤；通過不斷的學習，我認識到正確的學習方法能夠達到事半功倍的效果，反之則會浪費我們很多的時間；通過不斷的學習，我認識到與同事間的交流是至關重要，夸張的說是生死存亡。

（二）學會思考。

愛迪生說過：“不下決心培養(yǎng)思考習慣的人，便失去了生活中最大的樂趣。”思考的范圍很大，大到思考國家未來、民族的前途，我這里的思考就僅僅是“學而不思則罔”的思考。在平時學習的過程中，遇到問題時要多問幾個為什么，讓問號變成句號，這是一個思考的過程。第一個為什么是源于我們的無知，第二個為什么是源于我們的思考，第三個為什么是源于我們的探索和細心。其實前兩個就能解開問號了，而第三個這是一個自我創(chuàng)新的階段。思考能幫助我們閃出思維火花，迸出精彩選題。多問幾個為什么，會不會也給你的生活帶來驚喜和財富呢？

二、不斷探索，學會快樂做事

有人說做我們軟件這一行有很多的煩惱，這樣的工作好像很難與快樂兩字聯(lián)系起來?？墒牵艺J為關鍵還是在于你對工作的認識態(tài)度，不是說態(tài)度決定一切嗎？如果你認為工作是快樂的，你做起來就會覺得快樂；如果你認為工作枯燥乏味的，你做起工作來就無快樂而言了。在我覺得平常的工作當中最快樂的事情莫過于“終于勝利完成了任務可以交待了”的快樂。

總結前三個月主要做了以下工作：

（一）學習計費系統(tǒng)。

進公司以來的主要工作就是學習計費系統(tǒng)，在學習的時候遇到了很多的問題，同時也學到了很多的答案。在工作當中許多領導和同事給了我很大的幫助，內心里很感謝他們。學習計費系統(tǒng)大概有三個階段：

（1）整體的學習計費系統(tǒng)，通過學習中國電信計費模型文檔，學習了三戶模型、產品域、賬務域、客戶域、定價域、地域域。通過學習計費功能介紹PPT大概了解每個模塊的功能。

怎么看數(shù)據(jù)庫相關表的變化。

（3）學習計費每個模塊具體的代碼，這一階段學習了詳細設計文檔，學習每個模塊代碼具體的實現(xiàn)，學習了系統(tǒng)如何去讀取cfg配置信息，然后如何去處理的，如何讀取共享內存的，如何通過消息隊列將每個模塊連接起來，如何能夠修改和編譯部分代碼。

（二）完成寧煤部分套餐配置。

根據(jù)關健的要求：完成寧煤新增套餐——這也是我進入公司以來做的第一件事情。我很認真去完成這件事，雖然添加的套餐不多，但是每個套餐我都檢查了幾遍，唯恐自己把某個套餐添加錯了。添加完成后得到了肯定，內心多增添了幾分自信。通過配套餐我學會了做事情要認真這樣才能把事情做好！

（三）完成寧煤部分對賬工作。

寧煤對賬工作是我一直在做的工作，在寧煤正式上線之的對賬查出計費不同原因，從而修改套餐配置，上線之后的對賬查出計費與老系統(tǒng)資費不同的原因。對賬工作讓我感受到在正式庫上查詢和修改是要多么的小心翼翼，多了正式庫的系統(tǒng)權限，其實多了一份責任。

三、不斷謀求改進，學會把握快樂原則

回顧這三個月的工作和學習情況，學到了不少的知識，能夠勝任一些工作了，我首先感謝我的領導和同事們的幫助和支持。當然還存在不少有待改進的地方。從主觀上找原因，我覺得自己在學習的時候沒有用心去感悟，缺少刻苦專研的精神。在今后工作中，我將不斷的.努力，不斷學習，研究文檔，學習更多的業(yè)務知識。以全新的工作理念，努力工作，總結累積經驗，改進自己的學習方法，大膽實踐，鍛煉自己、完善自己，是自己成為一名優(yōu)秀的員工，握每一次機會，再接再厲，取得更優(yōu)異的成績。

我的述職匯報完畢，請領導和同事們審查，謝謝！

中國電信員工述職報告2

充滿機遇和挑戰(zhàn)的20xx年即將過去，一年以來，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下，帶領商業(yè)客戶部全體員工，以“轉變觀念，提高素質，直面競爭，強化服務”為中心，發(fā)揚“團結拼搏、務實高效”的精神，經過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務，提升了商業(yè)客戶服務的新形象。下面，我就20xx年的工作作一匯報，請代表們審議。

一、明確職責，突出重點，全面完成各項指標和任務

商業(yè)客戶部成立于20xx年年初，主要工作包括以下四個部分：商業(yè)客戶經營發(fā)展工作、駐地網發(fā)展工作、網站與168聲訊工作和農村統(tǒng)包工作。

（一）創(chuàng)新思路，強化服務，做好商業(yè)客戶經營服務工作

20xx年1—10份期間，完成業(yè)務收入2051.43萬元，完成年計劃的84.63%；1—10月份完成存量收入1819.92萬元，完成年計劃的81、32%；1—10份完成聲訊收入563.63萬元，完成年計劃的108、39%。

20xx年期間，完成乙種電話1956戶，完成年計劃的123.02%；完成乙種寬帶698戶，完成年計劃的123.54%；完成小靈通團購6162部；完成來電顯示3077戶，完成年計劃的91.8%。

寬帶業(yè)務發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網工作。

2、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網工作。

3、完成了城區(qū)120家沿街店面的寬帶上網工作。

4、開展了稅務專線、綠色寬帶、商務干線、快樂寒暑假、干部上網、寬帶服務提升、極速新體驗等工作，成立了市網吧協(xié)會。

固定電話發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了YJ公司、TC物業(yè)、BH賓館等30家虛擬網，累計完成電話放裝750部。

2、完成一桌一機電話150部。

3、開展長城計劃、掃樓計劃、語音回歸、全家福等活動。

小靈通發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、根據(jù)公司統(tǒng)一部署，在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、金秋群英薈等活動中，發(fā)展小靈通3000部。

2、企業(yè)小靈通團購活動中，發(fā)展小靈通1500部。

來電顯示發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、在來顯開戶有禮活動中，完成來顯623戶。

2、對于新裝機用戶，來顯開通率98%以上。

保存量方面，根據(jù)公司要求，針對省公司長城計劃的目標客戶進行走訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標。

（二）主動溝通，一著不讓，做好駐地網搶奪工作

項目發(fā)展室在公司領導的正確指導下，在兄弟部門的緊密配合下，20xx年期間，跟蹤項目103個，簽訂了65個項目，回收駐地網工程款655萬元。

（三）全面合作，強強聯(lián)手，做好增值業(yè)務快速發(fā)展工作主要做了以下工作：

1、加強與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬元，比去年同期增長12.73%。

2、大力宣傳中、高考分數(shù)查詢，實現(xiàn)收入58萬元，比去年同期增長25%。

3、完成電視點歌收入166.40萬元，比去年同期增長18.42%。

4、完成了“綠色寬帶網”、“房產信息網”、“海事局”、“江蘇省農機監(jiān)理系統(tǒng)”、“信息港短信中心”、“數(shù)碼頻道”等大型網站和項目的開發(fā)。

5、開發(fā)了網站廣告發(fā)布系統(tǒng)，完成網站廣告收入13萬元，是20xx年的9.5倍。

6、嘗試短信SP合作，開展了小靈通短信“奧運競猜”等活動，擴大了小靈通短信的影響面。

（四）不斷探索，積極創(chuàng)新，做好農村支局管理工作

20xx年是農村統(tǒng)包責任制推廣的第一年，為了更好地服務支局，在業(yè)務支持、渠道建設、統(tǒng)包預算等方面加強協(xié)調配合，并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會，深入支局調查學習，為明年更好地實施農村統(tǒng)包責任制打下基礎。

二、加強學習，提高素質，全面提升團隊戰(zhàn)斗力

隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務水平的不斷提高，如何才能適應新環(huán)境下的工作，唯一的辦法就是不斷學習。為此，我主要做以下幾方面的工作：

（一）在學習中提升自我在思想上，堅持正確的政治方向，加強學習，提高自己判別是非的能力，踏踏實實做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計個人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。

（二）加強廉政建設

我作為一名年輕的基層干部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴格執(zhí)行規(guī)定的領導干部廉潔自律的各項制度；另一方面，對于本部門的重大決定，嚴格遵守民主集中制。

（三）加強績效考核

20xx年初在公司統(tǒng)一部署下，制定了商業(yè)客戶部績效考核辦法并順利實施，同時，不斷加強員工服務意識和營銷能力的培訓，實現(xiàn)以績效考核為主的內部管理，從而提高整個團隊戰(zhàn)斗力。

（四）存在不足

在20xx年的工作過程中，自身還存在以下問題：對整個市場的掌控能力需要不斷提高；內部管理還缺乏經驗；工作方式和方法還需要加強。在以后的工作中，我將進一步加強理論水平的學習，進一步提高自身的管理水平，進一步改善對內對外的關系協(xié)調能力，揚長避短，不斷提高自身素質。

三、下一步工作思路與打算

（一）加強內部管理，明確分工。

營造部門內部團結一致、積極向上的工作氛圍。

（二）加強內部培訓，進一步完善商業(yè)客戶營銷服務管理制度，規(guī)范各類基礎資料及管理臺帳，提高基礎管理水平。

進一步落實“商業(yè)客戶營銷服務規(guī)范”、“月工作通報制度”以及“商業(yè)客戶教育培訓制度”，提高員工的營銷服務技能。

（三）開展市場調查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。

堅持有效益、有區(qū)域、有重點的市場優(yōu)先發(fā)展策略，加強對商業(yè)樓宇、專業(yè)市場、工業(yè)園區(qū)以及網吧市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。在網吧管理方面，進一步明確職責和義務，做好服務工作，與公安、文化、工商等政府部門密切協(xié)作，保持電信網吧的市場占有率。

（四）堅持以發(fā)展為第一要務，確保寬帶、固定電話、來電顯示穩(wěn)步發(fā)展。

在寬帶方面，一方面，利用20xx年中小企業(yè)年的有利契機，加強中小企業(yè)的寬帶接入；另一方面，通過推廣行業(yè)的互聯(lián)網應用，加大行業(yè)聯(lián)網的進度。在固定電話方面，加大目標市場的營銷力度，大力推進小交換機拆機并網工作，進一步深入實施“一桌一機”的營銷活動，提高電信增量的市場占有率。在來電顯示方面，引導新裝用戶及時開通來電顯示，挖掘存量用戶的潛在需求，提高商業(yè)客戶的來顯滲透率。

（五）加強經營分析，做好經營工作的效果跟蹤與評估。

充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月營銷活動的經營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。

（六）加強績效管理和渠道建設，提高客戶經理的綜合水平。

完善和實施收入服務責任制，不斷完善績效管理體系，細化KPI考核指標，突出關鍵業(yè)績指標，層層落實考核。加強渠道建設，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動中的作用。

（七）駐地網發(fā)展方面，加強與相關部門的有效溝通，不斷探索新的合作模式，提高駐地網的市場占有率。

（八）增值業(yè)務方面，既要確保傳統(tǒng)聲訊業(yè)務的主流，繼續(xù)擴大外呼行業(yè)，又要整合電信和社會優(yōu)勢，加快合作，拓展營銷渠道，同時加大短信開發(fā)和信息源開發(fā)力度，把增值業(yè)務做大做強。

（九）加強農村支局管理，切實做好支局服務，不斷完善農村統(tǒng)包責任制。

新的一年，商業(yè)客戶服務工作更加任重道遠，面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰(zhàn)，我們一定解放思想，堅定信心，本著“用戶至上用心服務”的理念，開拓思路，求實創(chuàng)新，為全面完成20xx年各項工作任務而努力奮斗！

中國電信員工述職報告3

春風送暖，辭舊迎新，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20xx年xx月進廠以來，近5年的工作中，在各位領導和同事的支持、配合和幫助下，工作得以順利開展，在此我表示衷心感謝。

現(xiàn)將20XX年工作匯報如下：

一、20XX工作總結：

本人工作認真負責，態(tài)度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時保質完成工作任務。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱為：“勞模”。為廣大同事樹立典范，時刻緊跟黨的步伐，在20xx工作中雖有小小不足，但自我感覺還好。

二、完成主要工作：

1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀，自覺遵守各項規(guī)章制度，積極、認真配合領導、班長工作，并積極按規(guī)定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的干凈、舒適。

2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機的跳線工作。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線組和調度機組的排障、裝機等工作。

3、接到電信局裝機單后，第一時間裝通機房內線路并配合外線組進行調試，完成后及時通知電信局開通新裝電話，并記錄輸入線序詳細資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后，及時檢查判斷其問題所在，若是機房內線路問題，即時排除故障，恢復線路通暢。若檢查線路后，判斷是外線問題，則應盡快通知外線組，配合他們查出問題并處理故障，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時間內正常使用。

三、對未來工作的期待：

1、領導漲我薪水。

2、勤于學習、善于思考，積累經驗，不斷創(chuàng)新，為公司建設獻計獻策，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗。

3、改進工作方法，提高工作能力，提高服務意識。提高工作水平，切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作。

以上是我的述職報告，歡迎廣大領導、同事批評和指正。

中國電信員工述職報告4

歲末將至回望一年來的工作通信技術中心走過了充滿坑洼的崎嶇道路也正是這些困難使得我們在業(yè)務管理、技術能力等方面得到了進一步的加強和改善，在比去年總體維護業(yè)務單價下滑的情況下，通信技術中心依靠自身的努力及公司領導的關心支持下仍然全面完成了年初的預算指標。以下就各業(yè)務全年完成情況進行總結：

一、電纜、寬帶維護業(yè)務版權所有

電纜、寬帶維護業(yè)務一直是我中心業(yè)務收入占比最大的業(yè)務收入來源，所以中心對此一直是重管理、嚴要求，不允許有絲毫的差錯，并配合主業(yè)編制了《終端服務規(guī)范手冊》，規(guī)范了各項終端維護工作，并加強完善了各項考核制度。

通過努力，我中心全年完成市本級電纜維護業(yè)務收入萬元裝拆移機收入萬元寬帶維護業(yè)務收入萬元完成開化、常山事業(yè)部數(shù)據(jù)寬帶維護收入萬元接入點機房發(fā)電收入萬元總計完成業(yè)務收入萬元

二、移動光纜維護

自年我中心就一直承擔著衢州市移動公司網光纜的維護業(yè)務，維護工作也一直被移動公司所肯定，年移動公司將原先未予以代維的光纜線路也交由我中心維護管理，維護線路由原有公里增加至公里，同時移動公司根據(jù)省公司要求也加強了對代維單位的要求及考核力度，我中心針對此次管理考核辦法的制定同時對年維護工作進行了總結，制定出了相應的內部維護管理的相關管理條例，并對我中心維護工作中的薄弱環(huán)節(jié)進行針對性的整治加強。

通過移動維護管理員及各巡線員的共同努力，維護工作取得了一定的成績，其中完成主要工作有：向施工地派駐三盯人員人次，排除障礙隱患點處，整理線路公里，清洗人孔管道公里，修理管道處，更換人手孔蓋板塊；備用纖測試總芯數(shù)芯；更換（新立）電桿根；進行移動搶修次，其中因松鼠咬斷纖次，被車刮斷次，被槍擊斷纖次，森林火災次，因外力施工斷纖次，自然斷纖次，全年搶修超時次；巡線員徒步巡回天；特殊巡回天；線路維護質量檢查天；護線宣傳平均每人天，對沿線個村莊張貼了宣傳標語，與沿線名村支書及村長的建立了聯(lián)系，同時為了保障巡線員的安全工作，中心為其配備了各項安全生產工具及勞動保護器具，并定期召開安全生產會議強調安全生產的重要性，鑒于以上措施安全生產工作也取得了階段性成果，自年至今移動維護年未發(fā)生一起責任性安全生產事故。確保了企業(yè)的良性發(fā)展。

以上工作移動公司都給以了充分的肯定，截至月我中心共完成維護業(yè)務收入萬元。

三、設備安裝業(yè)務

設備安裝對于我中心來說是白手起家，從無到有，在經歷了配合學習階段、加強熟練階段，到目前為止我中心設備安裝項目部已熟練掌握了各接入機房設備的安裝工藝，全年預計完成綜合工日余工，預計業(yè)務收入達到萬元左右。

四、其它業(yè)務

期間我中心還承接了主業(yè)公司的線路資源工作和交接箱整治工作，截至目前為止，業(yè)務收入為萬元左右。

全年光纜熔接施工芯左右，由于未進行單獨核算，所以業(yè)務收入無法預計。

當然，在取得成績的同時，我們也看到了自身存在的許多問題，其中管理上還是存在漏洞，線務員的思想教育及業(yè)務素質還有欠缺，與用戶的溝通能力不夠等問題，在新一年的工作中將進一步改善。

中國電信員工述職報告5

為貫徹市公司優(yōu)化組合的運作理念和接應主業(yè)區(qū)域屬地化管理的需要，公司撤銷了原網絡維護分公司，繼而成立了通信技術中心，目的在于進一步加強光纜維護、光纜熔接、設備安裝工程、智能大樓布線等方面的專業(yè)化操作能力，提高各項維護工作的質量與水平，增強綜合競爭力?，F(xiàn)在就通信技術中心下步工作思路匯報如下：

一、以提升服務質量為契機，狠抓業(yè)務發(fā)展。

年以來經過大家的共同努力，維護業(yè)務收入取得了可喜的成績，并實現(xiàn)了利潤的持續(xù)增長，在接下來的工作中，我將繼續(xù)轉好服務質量管理，控制成本，全面完成業(yè)務收入預算指標。

⒈光纜維護方面。繼續(xù)做好光纜維護的日常管理、督察工作，加強維護隊伍素質建設，進一步完善計件考核辦法，加大巡線員考核力度，按照簽訂的代維協(xié)議和移動公司的考核標準，嚴格做好每一項工作，讓移動公司滿意，讓市公司放心。

⒉光纜熔接方面。加強熔接人員的業(yè)務知識培訓，定期組織技能大比武，不斷提高熔接人員的業(yè)務技能水平，同時要嚴格做好每次的割接、搶修工作，堅持做到搶修、割接不超時，積極打造優(yōu)秀的品牌形象。

⒊設備安裝工程方面。繼續(xù)配合主業(yè)做好設備安裝工作，嚴格按照主業(yè)對設備安裝工程的質量、工期的要求，保質保量的完成設備安裝工作，取得業(yè)務上的突破。

⒋智能大樓布線及商務領航方面。智能大樓及商務領航的發(fā)展已經是大勢所趨，而此兩項業(yè)務也無可非議的可以成為我們通信技術中心今后新的利潤增長點。為此，接下來我們將利用公司現(xiàn)有的人力、技術、設備資源，大力開展智能布線及商務領航這兩項業(yè)務的業(yè)務知識培訓，迅速建立一支業(yè)務技能扎實的骨干隊伍，拓展該類業(yè)務。

二、進一步明確崗位職責，增強員工工作責任感。版權所有

工作責權不明確，分工不清晰，往往是造成員工的工作積極性下降，工作效率不高的主要原因，為此，通信技術中心下步將根據(jù)業(yè)務劃分后的實際情況，進一步細分崗位職責，規(guī)范施工流程，使每位員工充分認識和明確各自的崗位職責和權限，各司其職，避免工作盲目性，清楚什么崗位做什么事以及該做什么，不該做什么，以此明確員工的工作目標，強化員工的責任和流程意識，完成各種資源的合理配備，進一步提高工作效率。

三、進一步加強內部管理，完善監(jiān)督、檢查和考核制度。

繼續(xù)強化監(jiān)督、檢查管理，建立健全監(jiān)督、檢查和考核體制，切實加強內部管理。根據(jù)市公司的總體戰(zhàn)略目標和通信技術中心的發(fā)展方向，充分結合每個崗位的實際工作，狠抓責任，落實到人，進一步加大對員工個人的考核力度，科學評價員工的工作實績，形成科學的考核機制。定期深入施工維護現(xiàn)場進行全面的監(jiān)督檢查，并實行現(xiàn)場落實、現(xiàn)場考核，根據(jù)不同的考核結果，實行有差別培養(yǎng)，形成科學有效的激勵約束機制，提高員工工作積極性。

四、完善服務質量分析制度，不斷提高維護服務質量。

進一步提高對每月服務質量數(shù)據(jù)分析的能力，從數(shù)據(jù)中找問題，對發(fā)現(xiàn)的問題作出及時響應，針對出現(xiàn)問題及時做出維護計劃及專項整治安排。通過服務質量分析逐步提高線路維護質量，發(fā)掘優(yōu)秀線務員和淘汰不合格線務員，促進人員的良性循環(huán)。

五、繼續(xù)抓好安全生產、安全保衛(wèi)工作。

通信技術中心將繼續(xù)落實安全生產、安全保衛(wèi)各項基礎工作，樹立以人為本，安全第一的方針，健全監(jiān)督、檢查、考核體系，加強安全知識教育，提高全員安全防范意識，進行不定期的安全生產檢查，整治薄弱環(huán)節(jié)，及時消除隱患，確保企業(yè)安全穩(wěn)定運行。

即將結束，通信技術中心下步工作任務任重而道遠，在市公司的領導和支持下，以市公司的總體戰(zhàn)略和發(fā)展方向為指導，認真貫徹落實上級的有關通知和指示精神，與時俱進，擺正位置、扎實工作，繼續(xù)做好對主業(yè)的服務支撐工作，并在已取得成績的基礎上，再接再厲，同心同德，團結拼搏，為更好地完成下各項工作目標任務而努力奮斗。

第三篇：中國電信總經理述職報告

2005——2006年是**分公司生產建設、改革發(fā)展的關鍵三年，在省份公司的正確領導下，本人堅持以***理論和黨的十六大精神為指導，認真貫徹“三個代表”的重要思想，堅持以經濟效益為中心，以務實創(chuàng)新的精神，扎扎實實、兢兢業(yè)業(yè)的展開工作，較好的完成了省份下達的生產經營目標和各項工作目標。下面我就三年來的工作述職以下：

一、認真貫徹黨的線路方針政策，果斷執(zhí)行省份公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經營方針。三年來本人堅持勤奮學習，努力進步思想熟悉，在政治上自覺與黨中心保持高度一致，堅持以理論為指導，不斷進步分析題目和解決題目的能力，增強工作中的原則性、系統(tǒng)性、預感性和創(chuàng)造性。堅持貫徹公司“******”的整體發(fā)展戰(zhàn)略，正確執(zhí)行“移動為主、綜合發(fā)展；兩網調和，差異經營；效益領先，做大做強”的經營方針，扎扎實實做好各項工作。

二、堅持以效益為中心，以市場為導向，狠抓經營管理工作。三年來，我始終堅持以發(fā)展為第一要務，全面展開經營創(chuàng)新，同時以拓展團體客戶為手段，細分市場，認真研究營銷策略，大力做好渠道的建設工作，建立公道的營銷體系，積極展開精細化營銷模式，充分發(fā)揮綜合業(yè)務上風，真正做到掌控重點，穩(wěn)固基礎，全面發(fā)展。在2005年共完成主營業(yè)務收進**萬元，占年計劃的**％，凈增用戶**萬戶，C網凈增用戶**萬戶，建設IP超市**個，發(fā)展數(shù)據(jù)專線**條；2005年共完成主營收進**萬元，比上年增長56.17％，G網凈增用戶數(shù)**萬戶，C網凈增用戶數(shù)**萬戶，發(fā)展互聯(lián)網專線**條，發(fā)展寬帶用戶**戶，發(fā)展如意郵箱用戶**萬戶，凈增如意秘書*萬戶，保持了良好的增長勢頭；2006年共完成主營業(yè)務收進**萬元，比上年同期增長19.63％，完成收支差**萬元，G網凈增用戶數(shù)**萬戶，網上用戶達**萬戶，C網凈增用戶數(shù)**戶，網上用戶數(shù)達**萬戶，建設IP超市**個，完成電路出租**條，發(fā)展寬帶小區(qū)用戶**戶，凈增如意秘書**萬戶，較好的完成了全年的各項計劃任務，繼續(xù)保持增長勢頭。

三、加快網絡建設步伐，提升網絡通訊質量。網絡是支持發(fā)展和服務工作的基礎，為盡快實現(xiàn)“趕超對手”的目標，我們三年來不斷加大網絡建設力度，加強運行維護監(jiān)視，完善了支持系統(tǒng)，實現(xiàn)了網絡質量的全面進步。

（一）2005——網絡建設年。完成G網三期工程的建設，新增交換機容量6.3萬門，累計達16.3萬門，新增交換機基站32個，累計達144個，同時完成C網二期工程建設，新增交換機容量6萬門，累計達10萬門，新增交換機基站58個，累計達87個，新增直放站6個，累計達12個。完成了無線尋呼基站搬遷工程，進行了尋呼信息平臺的業(yè)務整合工作。

（二）2005——網絡發(fā)展年。完成C網三期工程建設，新建基站21個，進一步擴大了C網的網絡覆蓋，擴充了1X的無線數(shù)據(jù)容量，增強了數(shù)據(jù)業(yè)務的支持能力。同年，開始了C網目標網的建設工作，力爭在2006年實現(xiàn)與競爭對手旗鼓相當?shù)母袷健＜哟罅斯饫w環(huán)網工程的建設和管道工程的建設，新建桿路450千米，新建管道41千米。

（三）2006——網絡趕超年。一是完成了C網目標網B階段交換機擴容工作和90個基站的建設開通工作，使所有基站都具有了1X上網功能，截至2006年年底，C網基站數(shù)到達239個，基本在城區(qū)、**、**實現(xiàn)網絡覆蓋上趕超競爭對手的目標。二是完成了G網六期交換和基站擴容工程，有效地解決了話務疏通、網絡覆蓋等題目。三是完成了數(shù)據(jù)網、G網、C網三套電源系統(tǒng)的建設和割接工作，為數(shù)據(jù)網的后期發(fā)展和公司通訊網絡的安全穩(wěn)定運行創(chuàng)造了條件。四是進行了縣市本地光纖環(huán)網工程的建設和城區(qū)及各縣市的管道建設工作，累計自建傳輸線路1255桿程千米，管道291管孔千米，共布放光纜1767千米，確保了基站的順利開通。

四、大力進步服務質量，創(chuàng)建客戶滿意工程。優(yōu)良的服務是企業(yè)永久的主題，要站在公司長遠發(fā)展的高度充分熟悉服務的重要性。三年來，我們堅持以“一切為了客戶滿意”為宗旨，努力為社會提供綜合、便利、有特點的電佩服務。一是大力推行首問責任制，落實“機關為基層，基線為業(yè)務，后臺為前臺，一切為了客戶”的服務宗旨。二是切實做好大客戶的服務工作，針對用戶級別進行維系劃分，實行一對一服務，建立大客戶故障處理綠色通道，實行7*24小時不中斷服務，加強客戶俱樂部的建設工作，推行人性化、真情化的服務內容，同時加強客戶的投訴與咨詢，使用戶投訴回復率和處理及時率都到達100％。三是結合“行風評議”和“滿意在聯(lián)通”活動，面向用戶推出服務承諾，全面接受社會監(jiān)視，改進行業(yè)風氣，同時依照省份要求對營業(yè)廳進行建設達標及服務功能的完善，制定規(guī)范化服務流程和考核管理等制度，參與省份的星級營業(yè)廳評定工作，使行風評議活動真正落實。

五、深進展開創(chuàng)建活動，精神文明建設屢出碩果。三年來，我們深知只有不斷進步精神文明建設，才能更好的建立企業(yè)形象。2005年，**營業(yè)廳被市文明委第一批授與“文昭示范窗口”的光榮稱號，同年又在青年文明號評比活動中，榮獲“省級青年文明號”；在“創(chuàng)建文明城，服務龍船節(jié)”“三優(yōu)一滿意”比賽活動中，**分公司取得比賽活動組織獎。2005年，我們在建成市級文明單位的基礎上，不斷推陳出新，將創(chuàng)建活動進一步推向深進，黨建工作、工會活動都牢牢圍繞爭創(chuàng)省級文明單位這個中心來展開。在公司內部大力展開文明單位、文明窗口的比賽活動，在窗口繼續(xù)展開“青年文明號”的評比活動，不斷進步精神文明建設的檔次。2006年，**分公司榮獲“中國企業(yè)文化建設”先進單位；**營業(yè)廳、**分公司被評為“省級青年文明號”，**、**、**營業(yè)廳被評為“市級青年文明號”，創(chuàng)建省級文明單位的申請已順利通過荊州市的驗收。

六、加強綜合管理，進步執(zhí)行力度。公司發(fā)展的實踐表明，基礎管理工作抓得好，管理就越規(guī)范，經營效益 就越好，三年來，我們一是加強財務的基礎管理，通過強化預算管理，加強營收管理，實行本錢管理，嚴格資金管理，控制投資管理，將財務工作推向科學化、規(guī)范化、精細化和信息化。二是加大用工制度的改革，認真組織全員競聘上崗工作，構成職員動態(tài)管理機制，進步整體工作效力，同時根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要，加強對員工的培訓教育工作，大力推行職業(yè)資歷認證及持證上崗制度。三是加強經營管理工作，及時追繳欠費，認真做好競合，自覺規(guī)范市場，嚴格控制本錢，同時加強資費監(jiān)管和套餐梳理工作，有效制定各項經營政策和措施，杜盡經營風險。

七、節(jié)約思德，廉潔自律。三年來本人一是堅持在思想上自重，認真學習黨風廉政建設責任制的有關規(guī)定，進一步明確作為一位黨員領導干部反腐倡廉的責任，正確處理權利與服務，做官與做事的關系，依照《廉政總則》，和公司制定的有關廉政規(guī)定，從嚴要求自己，在人事、基建、經費使用等一些熱門或敏感題目上，我都能嚴格按制度辦事，堅持原則、公道正直。二是堅持在行為上自律，我一向反對浪費浪費，從未弄任何情勢的特殊化，個人做到了明哲保身，清廉從政，并能夠嚴格要求身邊人不徇私舞弊，不任人唯親，不與民爭利。三是堅持在責任上自省，我始終把自己置于組織管理中，群眾監(jiān)視之下，對分管工作和公司的黨風廉政建設負責，沒有發(fā)生違紀違規(guī)題目，較好地履行了崗位責任，增進了黨風廉政建設的落實。以上所做的工作，是在省份公司的領導下，依照分工履行的的職責，對三年來的工作，我將冷靜地看待所獲得地成績，理智地分析工作中存在的題目，回納起來有以下幾個方面：一是工作抓得不細，依照精細化管理的要求，還有一定的差距。二是深進基層調查研究不夠，傳達貫徹上級的精神和安排部署工作，主要靠會議、文件和電話多一點。三是工作作風上民主風氣少一點。在基層工作的時間長了，因此，逐漸滋生了個人說了算，家長式的作風。以上這些題目的存在，對工作也造成一定的影響，自己決心在這次保持黨員先進性教育中，努力學習、認真剖析，進一步找準存在題目的思想本源，對比典型、找出差距、認真改造自己的主觀世界，與時俱進，將成績作為工作中新的出發(fā)點，把不足作為今后努力的方向，依照省份公司的要求和部署，以“精細化管理創(chuàng)效益”為重點，圍繞“做大做強聯(lián)通事業(yè)，加快趕超競爭對手”這個中心，進一步進步網絡建設能力，加快業(yè)務發(fā)展步伐，為公司工作的順利展開及穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻。

第四篇：中國電信員工手冊

員 工 手 冊

內部資料 注意保密

中國電信股份有限公司河北分公司

前 言

本員工手冊旨在幫助您了解新的工作環(huán)境,從而使您盡快與公司融為一體。

本手冊還可以使您了解公司的方針政策和全體員工必須遵守的各種規(guī)章制度。

本手冊中的內容如有變動，公司將以新修訂后的制度執(zhí)行，并在適當?shù)臅r候公布給員工。

本手冊只是指南。對手冊中所述規(guī)章制度如需詳細了解，請按照指南查閱相關文件，或與部門負責人、人力資源部聯(lián)系。公司規(guī)章制度以實際文件為準。

本手冊涉及的內容，僅供公司內部員工使用，手冊中的任何內容不得提供給公司以外的人員。

員工應妥善保管本手冊，一旦離開公司，應將手冊交還公司。

目 錄

總經理致辭.......................................................................................................................................1 第一篇

企業(yè)文化.........................................................................................................................2 第二篇

組織架構及部門職責......................................................................................................3 第三篇 規(guī)章制度.........................................................................................................................6

第一章 考勤休假管理制度...............................................6

一、工作時間...................................................................................................................6

二、考勤管理...................................................................................................................6

三、請假手續(xù)及審批權限................................................................................................6

四、假期期限、待遇及相關規(guī)定..................................................................................6

五、違紀處理...................................................................................................................9

六、加班.........................................................................................................................10 第二章 獎懲管理制度..................................................11

一、原則.........................................................................................................................11

二、獎勵.........................................................................................................................11

三、處罰.........................................................................................................................11 第三章 績效管理制度（員工部分）.......................................13 第四章 人事管理制度..................................................14

一、人員招聘.................................................................................................................14

二、試用期考核.............................................................................................................14

三、崗位調整.................................................................................................................14

四、崗位晉升和降級......................................................................................................14

五、離職.........................................................................................................................14 第五章 員工行為規(guī)范..................................................15

一、員工形象要求.........................................................................................................15

二、日常工作行為規(guī)范..................................................................................................15

三、德能操守.................................................................................................................16 第六章 安全生產管理制度...............................................17

河北電信員工手冊

總經理致辭

歡迎您加入河北電信大家庭！

這可能是您在人生中所做的重大決定之一，希望您和公司之間能夠長期愉快并成功的合作，我們將同舟共濟、榮辱與共，為河北電信事業(yè)的繁榮發(fā)展共同奮斗！

中國電信集團公司河北省電信分公司（以下簡稱“河北省電信公司”）是由中國電信集團公司全資設立的電信運營企業(yè)，于2002年12月24日正式揭牌成立，下設11個市級分公司。

河北省電信公司自成立之初，就堅持有科學發(fā)展之路，積極實施集團公司的企業(yè)轉型戰(zhàn)略。公司整體收入逐年穩(wěn)步提高、同比增長率連年居北方九省前列。2008年10月，河北省電信公司順利承接了原聯(lián)通CDMA業(yè)務，開啟了河北電信移動互聯(lián)網的新篇章。

河北省電信公司致力建立現(xiàn)代的企業(yè)人事管理制度，變“相馬機制”為“賽馬機制”，崗位靠競爭，晉升靠業(yè)績，工作靠能力，優(yōu)勝劣汰，為每位員工創(chuàng)造了能充分展示自己才華的良好發(fā)展環(huán)境。目前，中國電信股份有限公司河北分公司已經建立起一直朝氣蓬勃、熱情向上、富于創(chuàng)造力和奉獻精神的員工隊伍。全體電信員工用自己的智慧和汗水，在坦誠、新人、互相尊重的氛圍中共同為中國電信股份有限公司河北分公司的發(fā)展而努力工作著。

河北省電信公司為您搭建起了實現(xiàn)自己人生價值和理想的大舞臺，讓我們共同努力，為河北電信更加美好的明天而努力拼搏！祝愿您在河北電信工作愉快、事業(yè)有成！

總經理： 2009年2月

河北電信員工手冊

第一篇

企業(yè)文化

1、企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活

2、戰(zhàn)略目標：做世界級綜合信息服務提供商

3、核心價值觀：全面創(chuàng)新 求真務實 以人為本 共創(chuàng)價值

4、服務理念：用戶至上，用心服務

5、經營理念:追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長

6、企業(yè)形象口號：世界觸手可及

7、企業(yè)行為準則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務 誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏 穩(wěn)健經營，持續(xù)提升企業(yè)價值 精確管理，科學配置資源 關愛員工，讓每塊金子發(fā)光 回報社會，做有責任心的企業(yè)公民

8、員工行為準則：

持續(xù)學習，高效工作 愛崗敬業(yè)，遵章守紀 尊重他人，坦誠溝通 服從大局，忠于企業(yè)

9、企業(yè)形象口號：世界觸手可及

河北電信員工手冊

第二篇

組織架構及部門職責

河北省電信分公司（綜黨合群部工作部）人力資源部財采務購部部審計部紀檢監(jiān)察部（市企場業(yè)部發(fā)展部）營業(yè)服務客中服心中心監(jiān)管事務中心個人客戶部號百信息業(yè)務中心家庭客戶部政企客戶部終端管理中心網絡發(fā)展部移動建設部網絡運行維護部網絡管理中心企業(yè)信息化部電子渠道中心10000 石家莊分公司唐山分公司秦皇島分公司邯鄲古分公司邢臺分公司保定分公司張家口分公司承德分公司滄州江分公司廊坊分公司衡水分公司 縣分公司 3

河北電信員工手冊

綜合部是負責綜合事務和黨群工作的歸口管理部門。在河北電信整體戰(zhàn)略規(guī)劃下，主要負責協(xié)調、處理省公司的日常管理及正常辦公秩序的保障工作，包括辦公制度的制定與日常管理、信息宣傳與對外聯(lián)絡、辦公用品管理、辦公自動化系統(tǒng)的應用與推廣、法律事務、安全保衛(wèi)及工會、黨群工作，并為各市分公司相關工作做好服務與指導。

人力資源部是負責省公司人力資源開發(fā)與管理工作的職能部門。在公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃指導下，主要負責人力資源規(guī)劃、員工招聘與配置、培訓與人力資源開發(fā)、薪酬福利管理、績效管理、勞動關系管理等工作，并負責對各市分公司人力資源管理工作進行指導和服務。

財務部負責全省財務管理和會計核算工作，遵照國家財經法規(guī)、集團會計核算辦法及財務管理制度，實施全面預算管理、資金資產管理、財務信息化管理等，負責會計及統(tǒng)計信息的歸集、整理、匯總與分析，為公司管理及業(yè)務發(fā)展提供支撐和服務。

審計部負責對全省電信企業(yè)的工程建設項目、財務收支、內部控制等經濟活動進行審計監(jiān)督，獨立行使內部審計監(jiān)督權。

采購部是在集團公司和省公司的整體戰(zhàn)略指導下，負責全省的集中采購供應、物資管理和招投標管理工作的職能部門。

市場部為前端綜合職能管理部門，承擔全公司的經營任務目標，統(tǒng)籌協(xié)調市場經營工作中涉及戰(zhàn)略營銷、預算考核、業(yè)務及品牌宣傳方案制定、產品資費政策制定、公司整體經營分析和服務質量監(jiān)督檢查等事項。

營業(yè)服務中心是公司全業(yè)務經營條件下客戶服務渠道管理工作的責任單位，承擔集團公司對我省前臺營業(yè)、電子渠道服務質量管理的責任。

10000號客服中心是公司全業(yè)務經營條件下對10000號客服渠道進行管理的責任單位，承擔集團公司對我省10000號服務質量管理的責任。

號百信息業(yè)務中心負責全省號百業(yè)務、綜合傳媒業(yè)務（包括電信自有媒體廣告類、114搜索類）、增值業(yè)務（包括移動和固網增值）的拓展及管理；負責個人移動客戶、家庭客戶相關增值產品的管理及業(yè)務經營；負責增值業(yè)務合作伙伴的管理。承擔集團公司對我省的號百業(yè)務發(fā)展收入指標、服務指標和相關增值業(yè)務收入指標、重點產品滲透率指標。

監(jiān)管事務中心是省公司負責與其他電信運營商進行網間互聯(lián)和業(yè)務合作以及爭議協(xié)調的責任單位。在省公司戰(zhàn)略規(guī)劃指導下，主要負責網間互聯(lián)、碼號報批、業(yè)務開放等工作，建立并保持與其他電信運營商良好的合作關系。

政企客戶部是公司全業(yè)務運營條件下歸口管理政企客戶群的責任部門，對全省政企客戶市場經營的各項指標負責。

家庭客戶部負責全省家庭客戶市場的開發(fā)及業(yè)務發(fā)展，同時，負責固網客戶的裝機與維護工作。主要職 4

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責是：負責全省家庭客戶的業(yè)務發(fā)展、裝維服務管理、裝維質量的監(jiān)督、檢查和考核。在人力資源部的指導下，配合業(yè)務外包公司對裝維員進行管理。

個人客戶部主要負責個人客戶的營銷策劃、服務和相關個人客戶的移動產品開發(fā)。

移動終端管理中心負責移動終端及銷售的規(guī)范管理、政策管控、集采組織、社會銷售渠道拓展及售后服務管理等工作，促進移動終端銷售社會化的進程和終端產業(yè)價值鏈的快速形成和良性發(fā)展，為公司移動業(yè)務的發(fā)展提供有效的支撐和服務。

企業(yè)信息化部主要負責河北公司MSS、BSS信息系統(tǒng)（包括BSS業(yè)務支撐系統(tǒng)、MSS管理支撐系統(tǒng)、EDA企業(yè)數(shù)據(jù)架構、IT基礎設施）的建設、運行維護和管理，實現(xiàn)企業(yè)內信息數(shù)據(jù)的共享。

網絡發(fā)展部是負責除移動通信網絡外的通信網絡規(guī)劃和建設的職能部門。在公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃指導下，主要負責制定、實施全省通信建設及其他投資項目規(guī)劃和全省通信工程管理等工作，并為各市分公司的相關工作做好服務、管理與指導。

移動建設部是公司移動通信網絡（無線網部分）建設管理部門，負責制定公司移動通信網絡核心網、業(yè)務網、支撐網、無線網中長期發(fā)展規(guī)劃和建設方案，并組織地市分公司和相關協(xié)作單位對無線網專業(yè)工程項目進行實施。

網絡運行維護部是負責河北公司網絡運行維護管理工作的職能部門，主要負責省內所有通信網絡的生產組織管理、設備運行和技術維護管理工作。

網絡管理中心負責全省通信網運行生產作業(yè)調度和管理、集中維護和技術支持；負責運行維護的信息化建設、流程建設；負責無線移動網絡的生產運行管理和網絡優(yōu)化；負責通信網網絡性能、運行質量的分析及考核；保障全網的通信暢通，改善網絡運行質量和資源利用率，滿足業(yè)務發(fā)展需求。

參考文件：《河北省電信公司部門職責9.1版》

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第三篇 規(guī)章制度

第一章 考勤休假管理制度

一、工作時間

上午8：30—12：00，下午14：00—17：30。網管中心值班人員為綜合計算工時制。公司領導及部門正副職為不定時工時制。

二、考勤管理

各部門應于每月5日前將本部門員工上月員工出勤情況以《員工考勤表》的形式，加蓋本單位公章后報送市分公司人力資源部綜合人事崗。

三、請假手續(xù)及審批權限

（一）請假及銷假手續(xù)

a)員工請假應自行辦理請假手續(xù)，請假應根據(jù)假期期限和審批權限得到批準后方可離崗，但因特殊原因確不能自行辦理請假手續(xù)的，應委托他人及時辦理請假手續(xù)或事后申明原因補辦手續(xù)；

b)員工請假在一個工作日以上的，不論何種假別，均需填寫《員工請假單》，相關領導批準后交人力資源部。員工銷假，須持員工請假單到人力資源部銷假。

（二）請假審批權限

其他員工休假，休假不超過三天由所在部門正職批準；當月累計超過三天或連續(xù)超過三天，另需分管領導審批；

四、假期期限、待遇及相關規(guī)定

（一）公假及法定節(jié)假日

a)公假期限根據(jù)勞動法規(guī)定和實際需要核給；

b)崗位工資足額發(fā)放、績效工資依績效考核結果核算發(fā)放。

（二）帶薪年休假

1、期限及待遇

本單位實際工作年限滿一年不滿五年為七天；本單位實際工作年限滿五年不滿十年為十天；本單位實際工作年限滿十年以上為十四天?？紤]公司實際，員工的年休假可在一年內一次休完，也可分二次休。

休假期內基本工資足額發(fā)放、績效工資依績效考核結果核算發(fā)放。

2、不享受年休假的情況

a)上一考核不稱職（不合格）的，當年不休年休假；

b)累計曠工5天以上的，當年不休年休假；本已休年休假后，累計曠工超過以上天數(shù)的，取消本人次年年休假；

c)員工病、事假本年累計超過三個月、工傷休假超過半年，當年不享受帶薪休假。如在休假后，取消本人次年年休假；

d)脫產學習一年以上的，當年不享受帶薪休假。如跨，則取消時間較長的當年的年休假權利；

e)被公安機關拘留、受黨內嚴重警告、行政記過以上（含記過）處分的；本已休完年休假的，取消本人次年年休假權利。

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（三）婚假

a)婚假期限：正常為三天（不包括核給的路程時間）。超過法定結婚年齡三年（男25周歲、女23周歲）以上者，獎勵婚假十五天。配偶在異地工作，去對方工作地結婚的，持對方工作單位證明，可另按實際需要核給路程時間。再婚者不再享受獎勵婚假，但可核給路程時間；

b)工資及相關待遇：正?；榧倩竟べY足額發(fā)放，績效工資依績效考核結果核算發(fā)放；獎勵婚假扣減績效工資，扣減標準不論大小月，每天按月績效的1/21.75計算，扣完當月績效為止，下一月度如有休假以此類推。員工個人主動申請獎勵婚假在五天以內的，公司不再扣減績效工資；

c)婚假應在登記結婚當年或次年6月30日前一次休完，逾期不休的假期自動取消；少休的，不再安排補休。

（四）喪假

a)喪假期限為三天（不包括核給的路程時間）。異地辦理喪事，另按實際需要核給路程時間。員工在探親假或婚假期間，直系親屬亡故時，按規(guī)定另給喪假； b)待遇：基本工資足額發(fā)放，績效工資依績效考核結果核算發(fā)放。

（五）產假 1 產假期限

a)正常生育給假九十天，含預產期前十五天的產前假和七十五天的產后假。難產的增加十五天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加十五天；

b)已婚二十四周歲以上女員工生育第一胎時，另獎勵產假四十五天，即135天； c)女職工懷孕流產的，根據(jù)縣級以上醫(yī)院證明給予一定時間的產假。懷孕不滿兩個月給假二十天；滿兩個月不滿四個月給假三十天；滿四個月不滿六個月給假四十五天；滿六個月以上給假九十天；

d)女員工在病假期間生育，病假六個月以上的不另給產假。病假六個月以內的核給產假，產后繼續(xù)休病假的其產前產后合并計算。2 產假期間待遇

a)女職工產假期間由支付工資改為發(fā)放生育津貼。產假期間公司按照女職工生育前崗位工資金額預付生育津貼，待醫(yī)保中心將生育津貼撥付到公司后，扣除預發(fā)的崗位工資，剩余部分由公司支付給本人；

b)女職工生育期間的醫(yī)療費（含檢查費、接生費、手術費、住院費、藥費及分娩并發(fā)癥醫(yī)療費）由生育保險基金按照當?shù)厣绫Ｏ嚓P辦法實行定額補貼；生育醫(yī)療費先由個人現(xiàn)金墊付，生育后按規(guī)定領取定額生育醫(yī)療補貼。生育期間其他疾病發(fā)生的醫(yī)療費，按照基本醫(yī)療保險的規(guī)定執(zhí)行。

（六）護理假

a)配偶分娩期間，男員工可給予三天護理假；如果雙方系晚婚晚育的，男員工可給予七天的護理假（不包括法定節(jié)假日和公休日）；

b)男員工護理假期間基本工資足額發(fā)放、但扣減績效工資，扣減標準不論大小月，每天按月績效的1/21.75計算，扣完當月績效為止，下一月度如有休假以此類推。員工個人主動申請護理假在五天以內的，公司不再扣減績效工資。

（七）哺乳假

a)有不滿一周歲嬰兒的女職工，公司在每天勞動時間內給予其兩次哺乳（含人工喂養(yǎng)）7

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時間，每次三十分鐘。多胞胎生育的，每多哺乳一個嬰兒，每次哺乳時間增加三十分鐘。女職工每班勞動時間內的兩次哺乳時間，可以合并使用;b)哺乳時間基本工資足額發(fā)放、績效工資依績效考核結果核算發(fā)放。

（八）病假

1、醫(yī)療期期限

員工因患病或非因工負傷，需要停止工作進行醫(yī)療時，根據(jù)本人實際參加工作年限和在本單位工作年限，給予三個月到二十四個月的醫(yī)療期：

a)實際工作年限十年以下，在公司工作年限五年以下的為三個月；五年以上的為六個月； b)實際工作年限十年以上，在公司工作五年以下的為六個月；五年以上十年以下的為九個月；十年以上十五年以下的為十二個月；十五年以上二十年以下的為十八個月，二十年以上的為二十四個月；

c)醫(yī)療期的計算。醫(yī)療期三個月的，按六個月內累計病休時間計算；六個月的，按十二個月內累計病休時間計算；十二個月的，按十八個月內累計病休時間計算；二十四個月的，按三十個月內累計病休時間計算。2 病假期間待遇

a)因病休假六個月以內，月累計病假不超過20天的，基本工資足額發(fā)放，但扣減績效工資?？蹨p標準不論大小月，每天按月績效的1/21.75計算；

b)月累計病假20天以上的，在公司連續(xù)工齡不滿五年者，病假工資為本人現(xiàn)行工資標準的百分之六十；滿五年不滿十年者，為百分之七十；滿十年不滿十五年者，為百分之八十；滿十五年不滿二十年者，為百分之九十；滿二十年以上者，為百分之百；

c)病假工資低于當?shù)刈畹凸べY標準百分之八十的，按照當?shù)刈畹凸べY標準的百分之八十核發(fā)病假工資。3 復工規(guī)定

醫(yī)療期結束后，須提出復工申請，經公司批準后，方可復工。員工連續(xù)病休三個月及以上，要求恢復工作時，必須有縣級以上醫(yī)院診斷證明，并試崗三個月。試崗期間舊病復發(fā)不能堅持正常工作的，應繼續(xù)休養(yǎng)，其試崗前后的病假連續(xù)計算。試崗期間的工資標準按照5.3.7.2條款所述工資標準執(zhí)行。醫(yī)療期滿仍無法工作，按勞動合同法的相關規(guī)定執(zhí)行。

（九）事假 1 事假待遇

員工休事假扣減基本工資、績效工資（績效工資依績效考核結果核算）?？蹨p標準不論大小月，每天按月崗位工資、績效工資的1/21.75計算，扣完當月薪資為止，下一月度如有休假以此類推。2 不扣發(fā)工資的事假

a)員工本人參加勞動合同鑒證工作（0.5天）；

b)本人或配偶的祖父母、外祖父母亡故，員工請事假?；蛘呓涱I導確認的與本人關系緊密的親屬、朋友亡故，員工本人請事假的（2天）； c)員工參加婚檢（1天）；

d)新入職員工辦理相關檔案轉存手續(xù)（1天）；

e)員工參加與本職工作密切相關的職業(yè)技能考試（根據(jù)實際需要核給）； f)經公司領導確認的其它情形。

（十）工傷假

河北電信員工手冊 工傷假的管理

員工因工受傷或被診斷為職業(yè)病，由本人并所在部門報公司人力資源部，在事故傷害發(fā)生之日或診斷為職業(yè)病日起30天內，由公司人力資源部向公司所在地勞動保障行政部門提出申請并經認定后，給予工傷假。2 待遇

a)工傷醫(yī)療費用除按照規(guī)定由醫(yī)療保險基金承擔的部分外，其余由工傷保險基金承擔； b)工傷員工因日常生活或就業(yè)需要，經鑒定委員會確認，可以安裝輔助器具，所需費用按照規(guī)定的標準和輔助器具項目從工傷保險基金支付。3 復工規(guī)定

工傷假結束后，須提出復工申請，經公司批準后，方可復工。員工連續(xù)休假三個月及以上，要求恢復工作時，必須有縣級以上醫(yī)院診斷證明，并試崗三個月。試崗期間舊病復發(fā)不能堅持正常工作的，應繼續(xù)休養(yǎng)，其試崗前后的工傷假連續(xù)計算。試崗期間的工資標準按照正常工資標準執(zhí)行。繼續(xù)修養(yǎng)后仍無法工作，按勞動合同相關規(guī)定執(zhí)行。

（十一）探親假 1 探親假期限

a)未婚員工探望父母的，原則上每年給假一次，假期為二十天。兩年休一次的，假期為四十五天；

b)已婚員工探望父母的，每四年給假一次，假期為二十天；

c)已婚員工探配偶的，每年給假一次（限一方），時間為三十天（下半年結婚的，從第二年開始享受）；

d)員工已離婚或配偶已死亡，尚未再婚的，視作未婚員工。員工配偶、父母均已死亡，又未再婚，而且身邊無子女者，如有16歲以下的未成年子女寄養(yǎng)在外地的，按未婚員工待遇享受探親假，原則上每年給假一次，假期為二十天。兩年休一次的，假期為四十五天； e)員工探親假期間患病，其病休天數(shù)仍作為享受探親假計算，原規(guī)定的休假天數(shù)不能順延。如果員工因患急病、重病，假期期滿后不能按期返回的，其延期返回的天數(shù)可根據(jù)縣以上醫(yī)療單位的證明，按病假處理；

f)探親假原則上不能分期使用，跨作廢。2 探親假待遇

基本工資足額發(fā)放，但扣減績效工資?？蹨p標準不論大小月，每天按當月依考核成績核發(fā)績效工資的1/21.75計算，扣完當月績效為止，下一月度如有休假以此類推。員工個人主動申請?zhí)接H假在十天以內的，公司不再扣減績效工資，根據(jù)當月考核成績核發(fā)。

五、違紀處理

1、遲到

員工于正式上班時間至上班時間后半小時之內到崗工作，即為遲到。遲到一次扣減績效工資20元。

2、早退

員工于下班時間半小時內，非為公司業(yè)務需要，擅自離開工作崗位者，即為早退。早退一次扣罰20元。

3、曠工

（1）未請假、請假未獲批準或準假期滿未按時上班的。（2）用不正當手段，騙取、涂改、偽造休假證明。

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（3）不服從工作調動，經教育仍不到崗或無故拖延超過報到日期的。

（4）遲到、早退超過半小時或一個月內遲到、早退累計3次以上者視為曠工一天。（5）被公安機關拘留或因打架斗毆、違紀致傷等造成的休息。

每曠工1天的，扣減標準不論大小月，每天按月基本工資、績效工資的1/21.75計算，另外對曠工員工進行如下懲罰：

（1）當月累計曠工少于3個工作日（含3個工作日），扣減當月崗位工資、績效工資的30％；

（2）當月累計曠工4－7天，扣減當月崗位工資、績效工資的50％；（3）當月累計曠工8－15天，扣減當月崗位工資、績效工資的100％；（4）連續(xù)曠工15天或全年累計曠工30天以上者，公司予以解除勞動合同。

六、加班

（一）加班的申請及審批

a)員工加班應遵循“提前申請”的原則。凡因工作需要加班的，加班員工應提前向人力資源部提出申請，填寫《加班申請單》，部門領導簽字同意后報人力資源部；

申請加班應“一事一議”。當日需要加班的，應在當日下班一小時前向人力資源部提出申請；雙休日或法定節(jié)假日加班的，應在雙休日或法定節(jié)假日前一天內向人力資源部提出申請。在規(guī)定時間內因工作原因不能及時提出申請的，應在下一個工作日內補交申請。

b)員工加班時間以小時為計算單位；

c)員工每月加班時間原則上不得超過36小時。

（二）加班工資的計算

1、計算基數(shù)

加班工資的計算基數(shù)為“崗位工資”

2、計發(fā)標準

a)工作日安排員工加班的，按照百分之一百五十的標準計發(fā)加班工資； b)休息日安排員工加班又不能安排補休的，按照百分之二百的標準計發(fā)工資； c)法定節(jié)假日安排員工加班的，按照百分之三百的標準計發(fā)加班工資。

七、參考文件

關于修訂《河北省電信公司員工考勤休假管理辦法的通知》中國電信冀【2008】35號 關于規(guī)范員工加班工資、夜班津貼發(fā)放等若干事項的通知 冀電信【2007】161號文件 關于進一步規(guī)范員工加班管理的規(guī)定 中國電信冀【2008】49號

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第二章 獎懲管理制度

為了規(guī)范員工的勞動行為，維持企業(yè)正常工作秩序，提高工作效率，制定本辦法。

一、原則

對員工進行獎懲，必須尊重事實，獎懲分明。對員工的獎勵，要堅持精神獎勵為主，物質獎勵為輔的原則；對員工的處罰，要堅持思想教育為主，制度和物質處罰為輔的原則。

二、獎勵

獎勵分為通報表揚和授予榮譽稱號兩種。通報表揚發(fā)放一次性獎金100-1000元，被授予榮譽稱號的發(fā)放一次性獎金500-5000元。

獎勵行為有：

a)在企業(yè)管理、市場經營、運行維護、客戶服務、通信建設等方面，提出合理化建議或有發(fā)明創(chuàng)造、技術改進，實施后取得顯著成效的；

b)為保護公共財產，在防災救災、通信事故搶修及應對其他突發(fā)事件的工作中，做出突出貢獻，使企業(yè)或員工利益免受損失的；

c)在維持企業(yè)正常的生產和工作秩序、維護通信安全、保守企業(yè)機密、維護企業(yè)聲譽等方面工作突出，使企業(yè)利益和聲譽免受損失的；

d)愛崗敬業(yè)、刻苦鉆研業(yè)務，長期高質量完成本崗位工作，連續(xù)六月考核成績?yōu)?5分以上或連續(xù)兩年考核結果為優(yōu)秀的；

e)在團隊建設方面表現(xiàn)優(yōu)異，領導團隊取得優(yōu)秀業(yè)績的； f)員工一年內出全勤的（除年休假外）；

g)員工獲得企業(yè)外部授予的榮譽稱號或物質獎勵的，其所在企業(yè)可根據(jù)獲獎等級和對企業(yè)的影響同時給予一次性獎金、通報表揚等獎勵；

h)其他適合以企業(yè)名義進行獎勵的行為。

三、處罰

處罰分為通報批評、辭退兩種。

1、處罰措施：被通報批評的，一次性從當月績效工資中扣除100-1000元，違紀員工接受處罰后，還應賠償因違紀行為對企業(yè)造成的經濟損失，同時視情況進行崗位級別及檔級調整；被辭退的，公司與其解除勞動合同。

2、處罰行為：（1）通報批評：

a)一個月內無正當理由遲到、早退累計達3次以上或違反企業(yè)請銷假制度，事前不請假，事后不銷假的；

b)工作時間、會議時間內無故遲到早退、缺席、交頭接耳、吃東西、睡覺、聚眾滋事、打架斗毆等干與工作無關私事或影響企業(yè)正常工作秩序的；

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c)故意損壞公物500元以內，或對工作不負責任，違反安全操作規(guī)程，丟失或損壞設備、工具、器材等造成經濟損失5000元以內的；

d)服務態(tài)度惡劣或對外交往中不注意個人儀容儀表和處事禮儀,對公司聲譽造成較壞影響的；

e)本職工作考核不合格或不服從工作分配、調動和指揮，影響企業(yè)工作正常開展的； f)違反消防安全管理制度，在禁煙區(qū)吸煙或隨意動火、動電、損壞消防設備，無證駕車、酒后駕車或私自將公車交與他人駕駛，或因工作失職造成安全生產事故，造成員工傷的；

g)違反保密相關規(guī)定，擅自上公網、將涉密文件帶出公司、在公共場合談論公司商業(yè)秘密、過失或故意泄露企業(yè)秘密未造成嚴重損失的；

h)利用職務便利侵占公司財物或實施行賄受賄、挪用公款等行為，情節(jié)輕微，尚不構成刑事處分的；

i)違反公司各項規(guī)章制度構成通報批評的其它行為。(2）辭退：

a)連續(xù)曠工達15天以上（含）或一年內累計曠工達30天的；

b)故意損壞公司財物，價值達到500元以上的或違反安全操作規(guī)程以及由于責任心不強損壞設備、工具造成的直接損失在5000元以上的；

c)聚眾滋事、打架斗毆、行兇報復，嚴重擾亂企業(yè)正常工作秩序的，不遵守社會公德，思想道德敗壞，在企業(yè)內造成惡劣影響的；

d)為謀取個人利益，泄露企業(yè)機密或收受賄賂、降低驗收標準，給企業(yè)造成經濟損失的； e)因嚴重失職造成員工死亡的安全生產事故，或者造成公司財產損失在5000元以上的； f)被省級媒體曝光的服務事故中的直接責任人或濫用公司名義從事社會活動，給公司聲譽造成惡劣影響的；

g)在本單位工作期間與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位工作任務造成嚴重影響，或經公司提出，仍拒不改正的；

h)觸犯刑律受到刑事處罰的（含緩刑）； i)一年內受兩次通報批評的；

j)不能勝任本職工作，經培訓或調崗仍不能勝任的； k)法律法規(guī)或企業(yè)其他規(guī)章制度規(guī)定的其他行為。

參考文件：《獎懲管理辦法》 12

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第三章 績效管理制度（員工部分）

一、月度考評

（一）工作計劃的制定：員工每月30日前將下月工作計劃交部門主任核準，核準后謄寫到本手冊。工作計劃應突出重點，避免過細過多，要有明確的時限要求和每項計劃的具體分值，總分為100分。

（二）月度考核：每月30日前，員工要填寫當月每項計劃的完成和計劃調整情況，部門主任進行評審，計算員工總成績，并做出業(yè)績評價。人力資源部根據(jù)員工的總成績對應員工績效檔級，報公司領導核準后核算員工績效工資。員工考核成績與業(yè)績評價等級、工作計劃完成情況及級績效工資檔級對應關系見《員工品績考核手冊》：

（三）部門主任要針對考核結果與員工進行溝通，做出總體評價，指出員工的不足及改進方向，并做好記錄。

二、員工品行考評

考評項目共十項，分別為責任意識、溝通合作、主動學習、業(yè)務技能、工作效率、遵規(guī)守紀、個人修養(yǎng)、儀表體能。

品行考評半年進行一次?？荚u方法為：部門主任在員工自評的基礎上對每個考評項目進行打分，得出員工品行考評的總成績。

三、述職

員工撰寫述職報告，考評形式為小組考評或者全員考評?？荚u項目由人力資源部擬定。

參考文件：員工品績考核手冊（2009年版）省公司本部績效管理辦法（2006年版）

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第四章 人事管理制度

一、人員招聘

1、市分公司合同制員工的用人需求經省公司批復并授權后，可組織面向社會的外部招聘，招聘須符合省公司人員招聘條件。

2、應屆畢業(yè)生招聘工作由省公司統(tǒng)一組織，市分公司根據(jù)省公司要求派員參加。

3、預錄人員必須經過面試、考試及體檢流程，全部合格進入試用期。

二、試用期考核

試用期一般為2個月。試用期員工1個月內需作第一次業(yè)績考評，考評不合格的結束試用期，合格的簽定至少1年期勞動合同；試用到期10天前需作第二次業(yè)績考評，確定是否通過試用期。試用期通過后根據(jù)省公司崗位確定標準，給其轉正定崗。

三、崗位調整

崗位調整可分為交流和調動。交流人員人事關系仍保留在原單位，日常管理和考核由交流單位負責。

公司的崗位調整堅持雙向選擇和服從組織調配相結合的原則。確因工作需要，由公司決定的崗位調整，員工必須服從。如員工無正當理由，不服從公司的崗位調整，公司可免去員工一切職務，并將員工的現(xiàn)有崗級下降兩級，并作適當崗位調整，如員工仍拒不服從崗位調整的，即作待崗處理。

四、崗位晉升和降級

根據(jù)員工或階段性考核結果，擬定初步的員工崗級晉升和降級意見（級別已經降到最低的執(zhí)行末位淘汰原則，降為勞務工或辭退），提交總經理辦公會研究后，報省公司人力資源部審批，審批通過后執(zhí)行。

五、離職

1、員工主動申請離職、合同到期不續(xù)簽或解除勞動合同、退休都應辦理離職手續(xù)；

2、試用期員工離職，應提前三天提出離職申請，經逐級批準后，辦理交接手續(xù)；

3、非試用期員工離職，應提前三十天提出申請，經逐級批準同意后，報請省公司批復。經省公司批復同意后，員工可辦理交接手續(xù)；

4、合同到期不續(xù)聘或解聘員工，由用人部門主任會同人力資源部門主任在總經理辦公會上提出相關意見，經總經理辦公會復核后報省公司人力資源部審批。由人力資源部門提前1個月書面通知員工，員工應在離職前辦理完成交接手續(xù)；

5、完成交接手續(xù)辦理的員工，由人力資源部門與離職人員簽訂解除勞動合同協(xié)議，并按規(guī)定停薪、停止各種待遇，同時更新員工個人信息記錄及員工檔案。自勞動合同解除之日起15日內，人力資源部門為離職員工辦理檔案和保險的轉移，員工應提供檔案和保險的轉移去向，如因員工不配合辦理造成檔案和保險無法正常辦理，造成的損失由員工本人承擔；

6、參加過公派培訓的員工，與公司簽定了《培訓協(xié)議》并約定了服務期的，如員工離職違反服務期約定，應向公司支付《培訓協(xié)議》約定的應賠償?shù)呐嘤栙M用；對掌握公司秘密的員工，在離職前需與公司簽訂“保密協(xié)議”，要求離職員工不得泄露公司秘密，在規(guī)定期限內不得到相關電信運營企業(yè)工作；

7、員工到達規(guī)定的退休年齡，報省公司批準后，書面通知該員工辦理相關退休手續(xù)和交接手續(xù)，并按規(guī)定停薪、停待遇，由社保、企業(yè)核定基本養(yǎng)老金及補充養(yǎng)老保險標準。

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第五章 員工行為規(guī)范

為了明確員工形象要求、日常工作行為規(guī)范、德能操守，從而塑造良好的企業(yè)形象，特制定本辦法。

一、員工形象要求

1、儀表

（1）員工著裝應穩(wěn)重大方，修飾得體，發(fā)型適宜。女員工應淡妝為宜，不佩戴不當飾物。男員工要頭發(fā)整齊，及時理發(fā)修剪胡須；

（2）穿職業(yè)裝，不宜著休閑裝，禁止男士著短褲、背心、無領衫和拖鞋，禁止女士著無袖衣裙、超短裙褲和拖鞋等奇裝異服；如遇正式場合，應統(tǒng)一著工裝。

2、言談

（1）對領導、同事、長輩及親友，應主動問好、并善用禮貌用語；

（2）言談應誠懇，聲調適度，不開傷人自尊的玩笑，處理事冷靜，不惡語相對；（3）與人交談要保持適當?shù)纳眢w距離，正視對方，不可隨便打斷對方的談話。不打聽對方個人或家庭隱私等情況。遇到涉外活動不談政治性及宗教信仰等方面的敏感話題。

3、舉止

（1）坐姿穩(wěn)重，背要直。不應翹腿叉腳，或癱坐于椅子、沙發(fā)上。站姿應頭正頸直，不叉腰，不抱胸，不斜倚它物；

（2）行走應抬頭、挺胸、舉止端詳，盡量不匆忙、慌張及奔跑，行走、乘車、乘電梯等要注意禮讓老人、尊重婦女、照顧兒童和殘疾人；

（3）不隨地吐痰，不亂扔廢棄物，不在公共場所及有禁煙標志的場所吸煙。

二、日常工作行為規(guī)范

1、工作規(guī)范

（1）遵守考勤制度，上班應提前10分鐘到崗，無遲到、無早退、無缺勤；（2）工作時應佩戴胸牌，胸牌要置于衣外，端正佩戴；

（3）工作時間會議時間內禁止閑談，禁止吃東西，禁止做與工作無關的事或進行個人活動，工作場所禁止吸煙；

（4）愛護公司各類財物。在交接物品時應輕拿輕放，不拋不丟；公司配備的日常辦公用品妥善保管，正常損壞或非一次性用品實行以舊換新；丟失的公司不再補配，自行解決；

（5）計算機屏幕保護應以風景畫面或公司辦公用語為主，禁止用明星或家庭人員圖片。提高信息安全防范意識，防止公司秘密外泄；

（6）辦公室保持整潔，無雜物，文件入櫥或擺放整齊。工位物品應定位擺放，保持整潔有序；下班后應將桌上文件收拾整理好，機密資料和重要物品加鎖保存，房間內最后一個離開的員工負責檢查所有電源、窗戶等關閉情況，確保安全方可離開。

2、電話禮儀

（1）接打電話時應注意控制語氣、語態(tài)、語調，做到語言親切、熱情有禮、簡明扼要，講求效率；員工接聽電話應先問：“您好，XX電信公司”，語氣謙和；

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（2）聽到電話鈴聲，及時接聽，并首先向對方問好。電話鈴響三次內接起，如果稍遲，應主動致歉；

（3）接打電話時不要使用免提，不影響同事工作。本室同事不在時，應主動代接電話。

3、會議規(guī)范

(1）守時、守約，應提前10分鐘到會。如因故不能到會應提前向領導請假；參加會議時，應將通訊工具關閉或置于震動方式，避免干擾他人。不得頻繁進、出會場。

(2）會議準備工作要充分、細致。參會人員要自帶會議記錄本、筆及會議所需材料；(3）不隨意干擾他人發(fā)言，與他人有不同意見，應坦誠、理智地闡述自己的意見。

三、德能操守

1、公司利益第一：堅持原則，一切從公司利益出發(fā)，自覺維護公司形象；樹立節(jié)儉意識，保守公司的商業(yè)秘密與技術秘密，遵守公司制定的安全管理條例。

2、盡職盡責：全身心地投入工作，腳踏實地，認真負責；服從公司統(tǒng)一安排和部署，禁止利用公司的時間資源和其他資源從事兼任工作。

3、堅持學習：不斷學習有益于公司和個人發(fā)展的一切優(yōu)秀的思想、理念和技術，立足本職工作，不斷開拓、拼搏、創(chuàng)新、提高，不斷提高本職業(yè)務技能。

4、遵從德紀：廉潔自律，不準直接或間接索取、接受業(yè)務關聯(lián)單位的錢物或各種形式的利益：未經授權或批準，不得超越本職業(yè)務和職權范圍。

參考文件《員工日常行為規(guī)范》 16

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第六章 安全生產管理制度

一、各部門及崗位安全生產職責：

1、總經理：

對本單位安全生產工作全面負責，是市分公司安全生產第一責任人。

2、分管領導：

按照“誰主管，誰負責”的原則，在各自的職責范圍內，協(xié)助總經理做好安全生產工作，并對各自分管業(yè)務范圍內的安全生產負主要領導責任。

3、綜合部：

(1）組織落實各項安全生產規(guī)章制度，落實安全生產責任；(2）組織落實安全生產教育培訓工作；(3）負責配發(fā)勞動保護用品；

(4）負責組織日常安全生產的監(jiān)督、檢查，負責組織對安全生產事故進行調查、處理、上報。

4、市場拓展部：

負責電信卡安全保管。

5、財務部：

負責資金、發(fā)票的安全管理及資金上繳安全措施的制定。

6、運行維護部：

(1）負責機房消防措施制定、消防用品配備、檢查和更新；

(2）定期對安全防護裝置進行測試，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除，遇到重大隱患及時報告。

7、裝維中心

(1）負責監(jiān)督代維隊伍對通信線路的日常檢查；(2）指導維護人員佩帶和使用勞動防護用品。

8、網絡發(fā)展部：

(1）負責工程建設施工隊伍的安全監(jiān)督管理；嚴格執(zhí)行電信線路安全技術操作規(guī)程，按安全施工程序組織工程實施；嚴禁違章指揮、違章操作；

(2）負責通信設備、生產施工器具的安全管理；施工工具和儀表要合格、靈敏、安全、可靠；高空作業(yè)工具和防護用品，必須由專業(yè)生產廠家和管理部門提供，并經常檢查、定期鑒定。

9、各部門主任及縣區(qū)分公司總經理：

具體負責組織本部門（分公司）員工做好安全生產工作，對本部門（分公司）的安全生產負責。

10、兼職安全員

各部門設兼職安全員。安全員是安全生產法律、法規(guī)的直接執(zhí)行者，應遵守安全生產各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)范，對職責范圍內的安全生產負責。

11、全體員工：

應認真執(zhí)行安全生產的各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，服從安全管理人員管理，拒絕一切違章指揮、違章作業(yè)行為，遵守勞動紀律，對本崗位的生產安全負責。

二、安全事故處理流程

1、發(fā)生安全事故時，事故單位應立即按應急準備和響應預案組織搶救，防止事故擴大和人員傷亡，并在第一時間報告市分公司綜合部和主管領導；

2、按“三不放過原則”對安全事故進行處理，即：事故原因沒查出不放過、事故責任不落實不放過、防范措施沒制定不放過。

第五篇：中國電信公司黨委書記述職報告

2019年，在集團公司、省公司的正確領導下，xx分公司黨委緊緊圍繞集團公司、省公司黨建重點工作，深入學習貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，堅持黨要管黨、全面從嚴治黨，以加強黨的先進性和純潔性建設為主線，以黨的政治建設為統(tǒng)領，以堅定理想信念宗旨為根基，以調動全黨積極性、主動性、創(chuàng)造性為著力點，團結和帶領公司廣大黨員干部，全面推進黨的政治建設、思想建設、組織建設、作風建設、紀律建設，黨的建設質量不斷提高，為公司高質量發(fā)展提供了堅強政治保障。現(xiàn)將工作總結如下。

一、夯實思想建設之基，將學深悟透一以貫之。

（一）聚焦主題主線，深入貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想。緊扣學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想這一主線，聚焦“不忘初心、牢記使命”這一主題，做到學深悟，不斷提高黨員干部運用理論分析問題解決問題的能力。一是集中時間精力，結合實際學。黨委中心組圍繞國有企業(yè)黨的建設、網絡強國、以人民為中心的發(fā)展思想等主題集中學習研討6次，參加所在支部紅色基地教育及學習研討4人次，參加支部書記主題教育輪訓班研討1次，召開調研交流會1次，參加創(chuàng)國家衛(wèi)生城市志愿活動4人次。召開2次主題教育推進會，舉辦主題教育支部書記培訓班及學習成果交流會1次，參訓人員達65人次；

組織各支部先后到xx紅色基因傳承基地開展革命傳統(tǒng)教育、重溫入黨誓詞等主題黨日活動25場次，330余人次；

組織全市1000多名黨員員工參加黨史新中國史競賽答題活動。二是抓“關鍵少數(shù)”，領導率先學。為全校21級以上黨員干部配發(fā)了《習近平關于“不忘初心、牢記使命”重要論述選編》《習近平新時代中國特色社會主義思想學習綱要》《中國共產黨黨內重要法規(guī)匯編》等書籍，充分發(fā)揮領導干部示范帶動作用，做到“先學一步、學深一層”，各支部開展學習研討50場，圍繞專題分享學習體會330余人次；

三是管“絕大多數(shù)”，全員廣泛學。為全體黨員配發(fā)《習近平關于“不忘初心、牢記使命”重要論述摘編》《習近平新時代中國特色社會主義思想學習綱要摘編》，依托“三會一課”、主題黨日、學習強國等平臺，積極營造濃厚的學習氛圍，深化思想認識。

（二）聚焦黨的十九屆四中全會精神，持續(xù)加強理論學習。一是深度結合學。公司黨委中心組召開傳達學習黨的十九屆四中全會精神的專題會議，把學習貫徹黨的十九屆四中全會精神與深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想結合起來，與深入開展主題教育結合起來，并與當前工作緊密結合起來。二是抓好落實學。班子成員分別結合自身學習情況深入交流了個人學習體會，自覺對標對表，以釘釘子精神抓落實，把學習貫徹十九屆四中全會精神引向深入。三是專題宣講學。領導班子成員為黨員、黨支部書記作黨的十九屆四中全會精神專題宣講，掀起了學習宣傳黨的十九屆四中全會精神的熱潮。

（三）創(chuàng)新學習教育形式，深化思想認識。一是豐富學習內容。在抓好原文、原著學習的同時，組織開展相關紅色革命傳統(tǒng)教育，加深對初心和使命的認識。公司黨委班子成員帶頭深入xx市紅色基因傳承教育基地開展現(xiàn)場教學活動，廣大黨員通過觀看《跨越時空的回信》等專題節(jié)目，在重溫黨的光輝歷史、緬懷革命先烈中，感悟黨的初心，堅定使命擔當，筑牢精神之基。二是創(chuàng)新學習形式。公司基層黨組織結合“慶祝中華人民共和國成立70周年”“不忘初心使命、實干擔當作為”等主題黨日活動，開展黨的知識競賽、廳店國慶活動、國慶環(huán)湖跑步比賽、齊唱愛國贊歌、誦讀紅色經典、創(chuàng)國家衛(wèi)生城市志愿服務活動等學習教育活動，使主題教育內容深入人心。

二、勇?lián)鷩笫姑?，將落實一以貫?/p>

（一）以問題為導向，做好整改落實。xx分公司黨委積極響應中央重大政策部署，查找問題和差距，并將問題列入主題教育問題清單。其中“不忘初心、牢記使命”主題教育立行立改問題涉及政治站位和理論學習、貫徹落實黨中央重大決策部署、企業(yè)改革發(fā)展、貫徹以人民為中心發(fā)展思想等四個問題，10個任務，制定了26項具體舉措，目前已經全部完成，其中2項舉措還要持續(xù)堅持實施。xx分公司“不忘初心、牢記使命”主題教育對照中央巡視集團公司反饋問題、省公司主題教育整治整改問題、省公司巡視巡察市公司反饋問題、主題教育領導班子學習研討及對照檢查發(fā)現(xiàn)問題等五大方面，找差距，共梳理學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想不深不透、落實黨中央重大決策部署方面存在差距、踐行以人民為中心的發(fā)展思想有差距，服務質量不高等十個方面問題，40個任務，90項具體舉措，形成了問題清單，明確了責任領導、牽頭部門、整改時限。

（二）落實中央精準扶貧政策，履行國企擔當。為配合xx市政府精準扶貧寬帶網絡建設，xx分公司積極響應政府號召，多方籌措資金，把投資重點投入到對136個貧困20戶以上貧困自然村的光纜建設、設備建設等費用上面來，共投入資金xxx萬元，2019年11月份全面完成建設并經村委會蓋章確認。其中共計新增ftth光纖分配箱xxx個，覆蓋住宅用戶3000多戶，速率均達50m以上。xx分公司在全市范圍內共掛點貧困村xx個，派遣常駐村工作人員xx名，其中第一書記x名，工作隊員xx名，全年投入幫扶專項資金50多萬元用于扶貧村建設、貧困戶幫扶等方面。

（三）扎實推進精神文明創(chuàng)建活動。一年來，公司把繼續(xù)保持“全國文明單位”稱號作為重大工作來抓。一是做認真做好精神文明創(chuàng)建資料在xx文明單位創(chuàng)建動態(tài)管理系統(tǒng)的上傳工作，嚴格按照月度、季度和上報時間點及時上傳，做到資料完備，上傳規(guī)范，這項工作考核獲得xxx的高分。二是做好公司文明單位創(chuàng)建活動資料匯編，按照文明單位復查內容，逐項整理編輯，盡量做到資料匯編的規(guī)范化。三是將精神文明創(chuàng)建和全市創(chuàng)建國家文明單位結合起來，截止目前為止，2019年共組織黨員500余人次參加創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市志愿服務活動，捐贈結對幫扶社區(qū)x萬元，結對社區(qū)貧困戶xx戶。2017年12月獲中央精神文明建設指導委員會繼續(xù)保留全國文明單位證書，2019年被評選為xx省十五屆文明單位。

三、抓實三基建設，將強基礎一以貫之

（一）抓實黨員積分管理辦法。各支部結合支部工作特點，對《中國電信xx分公司黨員積分管理實施辦法》進行細化和落實，突出日常工作業(yè)績占比，結合下鄉(xiāng)營銷幫扶活動、創(chuàng)國家衛(wèi)生城市志愿服務活動，真正讓政治素質高、工作能力強、迎著困難上的黨員突顯出來，樹立先進典型，起到先鋒模范作用，帶動全公司全支部的工作氛圍和工作作風整體提升。各支部做到黨員積分每月有考核有公示，每年有考評有應用，使每名黨員自覺參加各項黨員活動，進一步加強了黨員隊伍建設。

（二）抓牢標準化支部建設。以標準化支部建設為抓手，持續(xù)加強黨建基礎工作管理，嚴格落實“三會一課”制度，每月下發(fā)黨建工作指引，明確學習內容和活動內容，支部落實每月黨日活動制度，每季度對支部工作進行檢查和考核。在2018年授牌xx個標準化支部的基礎上，2019年完成了其余xx個支部標準化檢查、驗收工作，其中x個支部達標，進行了授牌；

其中xx分公司黨支部被省公司評為示范支部。同時聘請了x名政治素養(yǎng)高，工作能力強的退二線中層干部作為黨建紀檢指導員，指導監(jiān)督黨建紀檢工作，工作落實方面得到進一步強化。

（三）抓嚴黨建責任制。黨委書記與各支部書記簽訂黨建責任書，明確黨建重點工作，基層黨支部書記切實負起黨建主體責任，述職需述黨建，把黨建工作責任履行情況作為“四好”班子建設重要內容。整治軟弱渙散黨組織，做到組織關系及時轉接，黨費按月上繳，支部黨員按時參與支部學習教育。

（四）抓實“黨建翼聯(lián)”和“一部一品”活動。為打破黨建發(fā)展“兩張皮”問題，通過走出去與客戶、友商、合作伙伴、掛點貧困村、掛點結對社區(qū)簽訂黨建翼聯(lián)建議書，聯(lián)合開展支部活動等形式，有效地緊密了客戶伙伴關系，拉動了業(yè)務發(fā)展，提高了企業(yè)影響力。2019年xx個縣公司支部均與掛點貧困村開展了黨建翼聯(lián)活動，xx個支部與客戶、合作伙伴開展了黨建翼聯(lián)活動。拓展“一部一品”的廣度和深度，以支部為組織單元，開展“勠力同心奮戰(zhàn)百日智勝2020”幫扶活動，截止目前已經開展營銷幫扶活動1200余人次，黨委班子帶頭下基層，與基層員工同吃同住同勞動，帶動了員工士氣，業(yè)務發(fā)展進入高潮。

四、發(fā)揮黨建帶群團作用，將引領一以貫之

（一）黨群團融合共譜先進歌。充分發(fā)揮黨建引領作用，黨群團合力，充分發(fā)掘企業(yè)愛崗敬業(yè)典型人物先進事跡，傳播好聲音弘揚正能量，通過“壯麗70年奮斗新時代”、“崗位先鋒，出彩青春”、“扶貧干部先進事跡”等專題報道宣傳，一批典型人物先進事跡涌現(xiàn)出來，鼓舞激勵了廣大黨員員工干事的榮譽感和使命感。充分利用新媒體，積極發(fā)揮黨建+，拓展了宣傳教育與培訓渠道，提高了教育與培訓的覆蓋面，2019年“xx電信”微信公眾號共刊發(fā)宣傳報道33篇，其中多篇被省公司各平臺采用。

（二）黨建帶團建有力量。xx分公司團委在黨委的強力領導下，以“青年文明號”創(chuàng)建為抓手，在全市樹立一批青年愛崗敬業(yè)的標桿團隊，其中大企業(yè)營業(yè)部、客服部天翼卓越隊被團市委評為市青年文明號；

xx營業(yè)廳、某遠程支撐班組被評為省公司青年文明號；

xx營業(yè)部被評為xx省青年文明號。同時青年團員作為公司志愿者的主力軍，積極參與創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市等活動，今年共參加志愿活動110余人次。2019年公司團委被xx團市委評為“全市共青團工作先進單位”，響應服務團支部被團市委評為“全市五四紅旗團支部”，王文婧被團市委評為“全市優(yōu)秀共青團員”；

xx分公司團委被省公司團委評為“五四紅旗團組織”，黃興華等5人被省公司團委評為崗位能手、優(yōu)秀團員等。

（三）黨建帶群建聚人心。公司黨委始終堅持以人為本的理念，在關心關愛員工方面多下功夫，做細做實，開展“夏送清涼、冬送溫暖”、“慰問勞模、困難員工”等活動。為了讓退休員工老有所樂，退休員工活動室設施齊全，撲克、乒乓球桌、飛鏢、麻將機、彈子棋等都配齊，積極組織各類比賽，參加了xx市第四屆老年運動會，取得了比賽成績、體育道德雙豐收，榮獲“優(yōu)秀組織獎”、“體育道德風尚獎”和參賽各項單項優(yōu)勝獎；

成功舉辦了一臺“壯麗七十年，奮斗新時代”文藝演出，節(jié)目形式多樣，大家用自己的激情，自己的歌喉、自己的舞姿來贊美祖國、謳歌祖國、祝福祖國。全體演員不怕八月酷暑，每天堅持排練，以追求完美的心態(tài)認真排練每個節(jié)目，從而使這臺節(jié)目圓滿成功，獲得退休人員的一致好評。

五、不斷完善選人用人機制，將隊伍建設一以貫之

（一）不斷完善選人用人程序，加強后備干部隊伍建設。

堅決落實黨管干部原則，堅持黨組織對企業(yè)選人用人的領導和把關作用,切實把住標準、管住程序、抓好監(jiān)督，做好干部培養(yǎng)選拔工作。加大領導人員公開選拔和競爭上崗力度，積極營造公開公平和競爭擇優(yōu)的干部選用環(huán)境。

1.組織選任充實中層領導人員隊伍。2019年3月，開展了xx、xx縣分公司總經理等10個崗位的組織選任工作，8人提任、2人重用，選任流程嚴格按照《中國電信xx公司領導人員選拔任用辦法》所規(guī)定的干部選任制度和流程,進行了報名、資格審查、民主推薦、組織考察、公示擬聘人選等，同時扎實做好了干部選任文書檔案的紀實要求。

2.開展縣分公司見習總經理助理選拔。為強化縣公司班子后備隊伍建設支撐強縣計劃，在2019年9月，在30歲以下大學生員工隊伍當中，打破崗位層級和任職經歷，選拔了5名業(yè)績優(yōu)秀、發(fā)展?jié)摿Υ蟮膯T工任縣分公司見習總經理助理，聘期兩年能上能下。

（二）關注員工職業(yè)發(fā)展，開展全員崗位競聘工作。為構建員工可持續(xù)成長機制，進一步激發(fā)組織活力，拓寬優(yōu)秀員工的職業(yè)發(fā)展空間，2019年克服種種困難，在全市范圍內開展了合同制員工等級擇優(yōu)晉升工作。經基礎評價、筆試、單位推薦等多個環(huán)節(jié)，共有155位員工崗位等級獲得晉升，其中晉升9等級及以上76人，8等級及以下79人。

（三）開展專業(yè)人才選拔，強化人才隊伍建設工作。為繼續(xù)推動人才隊伍建設工作，為企業(yè)深化轉型提供人才支撐，2019年7月開展了cde級人才選拔工作。經員工報名、資格審查、筆試、單位推薦排序及專業(yè)排序、面試等環(huán)節(jié)，共有7人被評為c級人才，22人被評為d級人才，32人被評為e級人才。

六、深化黨風廉政建設，將監(jiān)督一以貫之

2019年是新中國成立70周年，是全面建成小康社會關鍵之年，也是推動黨風廉政建設工作高質量發(fā)展之年。xx分公司將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的十九大、十九屆中央紀委三次全會和集團公司黨風廉政建設和反腐敗工作會精神，不忘初心、牢記使命，樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”，以黨的政治建設為統(tǒng)領，全面加強黨的建設，落實全面從嚴治黨“兩個責任”，堅持穩(wěn)中求進工作總基調，堅持紀嚴于法、紀在法前，鞏固發(fā)展反腐敗斗爭壓倒性勝利，一體推進不敢腐、不能腐、不想腐，持續(xù)建設風清氣正的良好政治生態(tài)，以高質量的紀檢監(jiān)察工作保障xx分公司高質量跨越式發(fā)展。

(一)加強教育學習，增強黨性修養(yǎng)。今年，xx分公司紀委用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，學習領會黨的十九大、中央紀委三次全會、省紀委十四屆四次全會精神、十九屆四中全會精神及省公司2019年黨風廉政建設和反腐敗工作會議精神，做好2019年黨風廉政教育宣傳月學習和“不忘初心、牢記使命”主題教育學習，在每月公司黨委中心組學習會上安排進行主題學習，認真學、反復學、用心學，每個班子成員均在學習會上談感想，說體會，做到入到心、用到位，同時將學習內容納入全市各黨支部“三會一課”和下半年主題教育學習內容，并要求市公司黨群工作部對各支部學習情況進行檢查并通報。

（二）嚴格落實定期召開季度黨風廉政建設和反腐敗工作聯(lián)席會制度。今年已召開四次黨風廉政建設和反腐敗工作聯(lián)席會，分別由市公司黨委委員主持召開，履行一崗雙責，傳達和部署階段黨風廉政建設與反腐敗工作精神和要求。

（三）把監(jiān)督挺在前面，做實做細監(jiān)督職責。今年公司黨委和紀委高度重視日常監(jiān)督工作，更好營造風清氣正，心齊勁足的企業(yè)氛圍。一是成立了xx分公司黨風廉政建設和反腐敗工作協(xié)調小組，小組成員根據(jù)公司實際由9個部門主要負責人組成。主要職責：（1）緊盯關鍵少數(shù)和重點領域、關鍵環(huán)節(jié)，加強問題易發(fā)領域廉潔風險防控力度，督促專業(yè)部門和各單位梳理廉潔風險，制定并落實防范措施，完善并執(zhí)行內控流程；

（2）研判監(jiān)督重點，統(tǒng)籌監(jiān)督力量，匯總監(jiān)督情況，共享監(jiān)督成果，形成問題會商、聯(lián)動處置機制；

（3）抓早抓小抓準，從源頭上防治腐敗,把監(jiān)督真正融入日常。二是下發(fā)《xx分公司整治形式主義官僚主義、作風建設責任記分管理辦法（試行）》文件，內容包含適用對象、記分范圍、記分辦法、記分細則、結果應用等，日常檢查方式采取“月度抽查、季度通報、半年處置”進行，抽查內容包括形式主義官僚主義、巡視巡察整改、領導人員禁止行為、“四風八規(guī)”、黨風廉政建設落實、“減存遏增”、廉潔風險防控、“怕、慢、假、庸、懶”等作風建設及公司黨委、紀委安排的重點監(jiān)督檢查事項。從5月份至今，基本對市公司部門和縣公司實現(xiàn)了全覆蓋的責任記分監(jiān)督檢查，同時下發(fā)2次監(jiān)督檢查情況通報，對18人進行了監(jiān)督談話。

（四）壓實“一崗雙責”主體，細化責任清單。為快速落實黨風廉政建設責任，進一步壓實基層主體，4月19日，xx分公司利用召開全市一季度經營分析會之際，公司黨委書記與縣（區(qū)）分公司主要負責人簽訂2019縣（區(qū)）級公司黨風廉政建設責任書，后續(xù)市公司分管領導與分管部門主要負責人分別了簽訂個性化2019年部門黨風廉政建設責任書，做到層層落實。責任書簽訂之后，公司紀委將按照責任書內容細化成任務清單進行下發(fā)，要求各單位落實在日常工作中，同時加強檢查和通報，督促各級領導切實履行好“一崗雙責”。同時今年公司紀委進一步優(yōu)化下級紀檢監(jiān)察工作人員的執(zhí)行力考核辦法，共同促進黨風廉政建設在最后一公里落地更加扎實。

（五）注重廉潔教育，早預防、早提醒。公司紀委充分利用“xx電信廉潔教育警示園”微信群，每月不定期發(fā)布案例警示、黨規(guī)黨紀細解場景、廉潔電信精選文章、領導人員禁止行為細項分解等，教育學習內容圖文并茂，做到內容發(fā)布學習教育根據(jù)貼近公司實際，力求更加易懂易學易記。同時在廉政宣講方面，要求各支部按照責任書要求，圍繞兩個責任、廉潔風險防范做好主體宣講，2019年全市上下共開展32場次的廉潔宣講，其中結合不忘初心主題教育，公司領導開展4次。今年公司紀委新提任和重用的15名領導干部開展了任前廉潔談話和對12名干部開展試用期現(xiàn)場評測監(jiān)督。

（六）加強警示教育，嚴肅落實問責。今年公司黨委、紀委對信訪案件處理加大公開力度，下發(fā)正式文件進行通報，對一些共性問題由市公司紀委下達監(jiān)察建議書至相關部門進行整改和舉一反三，效果明顯，用身邊事教育身邊人的警示作用不斷增強。同時對落實省公司紀委下發(fā)的處理函，公司黨委均立即研究，落實問責不走樣。對公司發(fā)生的違紀案例在合適場合進行通報曝光。

（七）專項工作按時保質，不斷鞏固成效。公司在落實省公司布置的集中整治整改形式主義官僚主義工作上，避免以形式主義整改形式主義，全市梳理7個方面26個問題表現(xiàn)進行整改落實。在落實巡視巡察問題整改“回頭看”工作方面，要求各單位嚴格對照問題從整改是否徹底、是否改后又犯、是否問責落實到位、建章立制是否進一步完善等角度提出要求，確保問題整改“回頭看”工作進一步完善基礎管理，促進企業(yè)發(fā)展。

（八）隊伍建設不斷加強，保障高質量紀檢監(jiān)察工作。今年公司為了提升紀檢監(jiān)察人員水平和技能，建立了紀檢監(jiān)察工作人員學習制度，要求紀檢監(jiān)察室每周進行業(yè)務知識學習，學習圍繞黨紀黨規(guī)、案例分析、工作重點、政策解讀等方面進行，不斷提升和增強業(yè)務知識；

建立市公司支部紀檢委員季度學習會議制度、縣（區(qū)）分公司紀檢監(jiān)察人員半年學習制度。同時對市公司專職紀檢監(jiān)察人員進行了優(yōu)化。通過雙選，聘請了5位首批駐縣（區(qū)）分公司黨建紀檢指導員，為縣（區(qū)）分公司黨風廉政建設落地和監(jiān)督檢查力度加大奠定了扎實的基礎。

七、存在問題

對照集團黨組、省公司黨委部署要求，總結分析xx公司一年來的黨建工作，公司黨委在發(fā)揮領導和政治核心作用、嚴格落實“兩個責任”、加強對基層黨建工作的督促檢查、規(guī)范基層黨組織生活、強化干部培養(yǎng)使用力度等方面取得了一定成效，但也存在一些問題，必須深入查擺剖析，采取有力措施，切實加以解決。

（一）從嚴管黨治黨力度有待進一步增強。對于從嚴管黨治黨的壓力傳導還不夠，有的基層黨組織對加強黨的領導、加強黨建工作的認識缺乏高度，緊迫感還不強，存在責任意識層層遞減的現(xiàn)象。

（二）服務中心工作的實效還需要進一步加強。黨建工作圍繞企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定中心工作貼的不夠緊密，在基礎管理、制度建設、履職盡責、隊伍穩(wěn)定等方面還存在一些問題。個別基層黨組織缺乏貼近和融入中心工作的意識，在實際工作中還存在著就黨建而抓黨建，與業(yè)務工作結合不緊的情況。有的基層黨組織黨建工作沿襲老經驗、老做法，以從嚴治黨促進推動企業(yè)改革發(fā)展、安全穩(wěn)定、服務創(chuàng)效的作用不明顯。

（三）制度執(zhí)行和考核管理的力度還應進一步加大。公司黨委修訂完善了各項黨建工作制度，黨建工作從以往的“軟指標”，轉化成了“硬約束”，但對于制度執(zhí)行情況的考核力度還有所欠缺，考核方法較為傳統(tǒng)，監(jiān)督檢查力度不夠，抓工作落實不夠。

（四）對黨務干部系統(tǒng)培訓不足。對各級領導班子和基層黨組織書記的教育培訓方面方法還比較單一、次數(shù)也偏少。對優(yōu)秀黨務人才的選拔、培訓、考核等方面工作做得偏少，黨務人才儲備和長期培養(yǎng)規(guī)劃不到位。部分基層專職黨務工作人才缺乏，黨務工作人員配備不齊全，兼職多、專職少。有些人員沒有經過系統(tǒng)訓練，有工作熱情，但對黨務專業(yè)知識掌握不足，缺乏工作方法和工作思路，黨務干部隊伍能力水平距離新形勢、新任務的要求還有一定差距。

認真反思這些問題產生的原因，主要有以下幾個方面：一是理論政策學習與工作實踐聯(lián)系不夠緊密，注重政治理論知識的學習，而沒有很好地以此指導實際工作，存在更新理論知識快，轉變工作方法慢的情況，在學用結合、知行合一上還有一定欠缺。二是在創(chuàng)新抓基層黨建工作方式方法上思考不足。隨著形勢的發(fā)展，基層黨建的一些制度建設難以適應形勢和任務發(fā)展的需要。在管理機制上，企業(yè)黨建工作還缺乏一套行之有效、切合實際的操作程序、方法和手段。三是抓基層黨建工作的標準和要求不夠高，存在重安排、輕落實的現(xiàn)象，抓黨建工作缺乏經常性、持續(xù)性，沒有把每個領域、每個環(huán)節(jié)抓具體、抓深入。對基層黨建工作的檢查指導不平衡，科學統(tǒng)籌抓黨建的能力還需要進一步提高。

八、下一步工作思路和措施

在新的一年，xx分公司將在集團公司黨組、省公司黨委的領導下，充分發(fā)揮黨建統(tǒng)領作用，努力做好以下工作：

（一）強化黨組織領導核心和政治核心作用。深入學習宣傳貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，在xx分公司生動實踐。持續(xù)做好“不忘初心、牢記使命”主題教育整治整改工作，用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦、指導實踐，推動全體干部職工更加自覺地為企業(yè)改革發(fā)展不懈奮斗。嚴格落實全面從嚴治黨主體責任和監(jiān)督責任，在貼近和融入企業(yè)中心工作上下功夫，堅持圍繞中心、服務大局、推動發(fā)展，發(fā)揮黨組織創(chuàng)造力凝聚力和戰(zhàn)斗力。嚴格執(zhí)行“三重一大”決策制度，切實保證黨委政治核心和領導核心作用的發(fā)揮。緊密圍繞公司重大決策、重要部署和重點工作開展督查督辦，促進各級黨組織和領導人員執(zhí)行力進一步提升，確保公司黨委各項工作有效落實。

（二）加大黨建工作管理考核力度。以“兩學一做”常態(tài)化制度化為抓手，探索并建立公司黨建標桿管理機制，推動基層黨建工作對照標準、持續(xù)改進、不斷超越，達到工作標準和工作水平雙提升。分類分級開展黨務人員業(yè)務培訓，進一步提高基層黨務干部的業(yè)務能力。及時了解掌握各級黨組織黨建工作開展情況、組織生活情況和主題教育問題整改情況。堅持“書記抓，抓書記”，逐級開展基層黨組織書記抓基層黨建工作述職評議考核工作，注重考核結果運用，與評先評優(yōu)、選拔任用掛鉤。

（三）健全和完善干部選拔任用工作體制機制。一要嚴格執(zhí)行干部任用有關紀律，堅持科學選人用人，領導干部帶頭做到廉潔自律，堅決不搞暗箱操作，遏制用人上的不正之風。二要嚴格執(zhí)行干部選拔任用程序，領導人員選拔任用方式通過組織選任或者競爭性選拔，都必須嚴格落實好動議--民主推薦--考察--討論決定--任職五個關鍵環(huán)節(jié)，缺一不可。三要認真做好干部選任紀實工作，做到有據(jù)可查。干部人事任免，作為“三重一大”事項，須經三次黨委會議集體研究決策，黨委會議記錄必須專人、專門記錄，記錄必須全面、如實、完整。

（四）狠抓黨風廉政建設主體責任和監(jiān)督責任落實。不斷加強對各級黨員領導干部的黨風黨紀教育和廉潔警示教育。進一步強化紀委監(jiān)督職責，發(fā)揮好監(jiān)督作用。深入貫徹落實習近平總書記重要指示精神，進一步查擺整改“四風”問題，鞏固和拓展落實中央八項規(guī)定精神成果，促進公司作風進一步轉變，服務質量進一步提升。加強對“三重一大”決策制度執(zhí)行、重點工作建設、項目招投標、物資采購、干部選拔任用等重點領域環(huán)節(jié)的監(jiān)督，進一步打造風清氣正的政治環(huán)境。

新時代要有新氣象新作為，xx分公司黨委將落實新時代黨的建設總要求，團結帶領公司廣大黨員干部職工，堅持以人民為中心的發(fā)展理念，不斷提高服務民生、保障民生的能力和水平，為建設網絡強國作出新的貢獻。