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      商場導(dǎo)購員年終總結(jié)

      時間:2019-05-12 18:00:09下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《商場導(dǎo)購員年終總結(jié)》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《商場導(dǎo)購員年終總結(jié)》。

      第一篇:商場導(dǎo)購員年終總結(jié)

      篇一:商場營業(yè)員工作總結(jié)

      時間一晃而過,彈指之間,2009年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

      一.工作中取得的收獲主要有:

      1,在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

      5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容

      二.工作中存在的不足當然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:

      1,缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時還覺得不知所措 2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進行

      3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

      4,工作細心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

      5,辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

      三.堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

      營運部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性。

      四,加強企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。

      1,針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量: 2,對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

      3,弘揚傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環(huán)境

      明年工作計劃: 2010年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會進一步嚴格要求自己,做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進步,一定能在2010年做出更好的工作成績。

      篇二:服裝導(dǎo)購員工作總結(jié)

      一名合格的導(dǎo)購員首先要做到以下基本幾點:

      1.微笑(微笑能傳達真誠,迷人的微笑是長期苦練出來的)

      2.贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客,可能會促成一筆銷售,也可能改變顧客的壞心情)3.注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重,顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員)

      4.注重形象(導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前,不但可以改進工作氣氛,更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),能給顧客帶來良好的感覺)

      5.傾聽顧客說話(認真傾聽顧客意見,是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一,同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導(dǎo)購員)以上是對導(dǎo)購員來講十分重要也是最基本的注意事項,是必須做到的。

      針對貨品銷售方面,我們導(dǎo)購人員還必須注意以下幾點:

      1,熟悉自己店內(nèi)的貨品,能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客,估到每件衣服都能記在心里,做到客人進廳能推薦對衣服,吃的準衣服類型風(fēng)格。

      2,掌握顧客心理,這一點是最難的,通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽,判斷出顧客想要什么樣的衣服,從而有助于自己的推薦。

      3,專業(yè)度的撐握,做到專業(yè)的建議和搭配,讓顧客選到不僅自己滿意,包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意,還要做他身邊朋友的生意,不僅做他今天的生意,還要做

      他永久的生意,如果抱著這種心態(tài)去服務(wù),那樣我們的品牌只會越做越好。

      4,增加自己的知識面,多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的知識,和顧客聊天的時候能找到共同話題,顧客有形形色色,想和他們能融入到一起,聊到一起,因此這方面也是相當?shù)闹匾駝t對于和他們之間的溝通就有了阻礙,從而也影響了銷售。

      5,建立顧客檔案,留下顧客的資料,最好能記住顧客的姓名,記得他買過的衣服,也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視,這樣子他也感到很有面子很開心,他有了面子,我們就有了票子,票子的來源是顧客,因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,即便有時天使也有不開心無理取鬧,也許是我們的服務(wù)沒有到位,也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題,總之多從自身方面找原因,多問自己幾個為什么,我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。

      我們遐逸品牌衣服款式相當多,顏色也相當豐富,目前庫存有約3000件,雖然貨品讓我們眼花繚亂,但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號、色號和價格,在客人指向一款衣服的時候,我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼,并引領(lǐng)到試衣間試穿,這也涉及到導(dǎo)購員的三厚之一,“腳皮厚”,不厭其煩的很客人試穿,當顧客定下幾件要購買的衣服時,要以最快的速度把票開好,而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來,這樣對客人也很不禮貌,因此熟悉貨品是非常重要的。

      現(xiàn)在的生意真的都很難做,相對以前,現(xiàn)在的款式越來越多,品牌也越來越多,競爭十分的激烈,因此抓住每一位客人是相當重要的。顧客形形色色,有的客人性格比較開朗,也很容易接近,這些客人每個導(dǎo)購員都很喜歡做他們的生意,但是一旦遇到比較“悶”的客人,主動招呼后看沒什么反應(yīng)就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的,有很多很多,這又涉及到另外三個字“臉皮厚”。下面可以提供一些我們在銷售過程中總結(jié)的一些接近客人的方法:

      一、提問接近法

      您好,有什么可以幫您的嗎?

      這件衣服很適合您!

      請問您穿多大號的?

      您的眼光真好,這是我公司最新上市的產(chǎn)品。

      篇三:《商場營業(yè)員年終總結(jié)》

      如何治理商場營業(yè)員呢?有哪些治理技巧使其工作潛力發(fā)揮到最好,有以下幾點經(jīng)驗可供參考:

      1、控制流失率任何商場都會面臨營業(yè)員流失的問題,從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對年齡的一些限制,是營業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實,但是營業(yè)員流失率過高會對銷售產(chǎn)生很大影響。作為一個商場治理者,要從根本上提高營業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài),為其傳達商場的企業(yè)文化,使其對商場產(chǎn)生信心和信任,真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員,從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性。

      2、因人定崗商場的經(jīng)營性調(diào)整不可避免,這時人員也會適當變動,調(diào)整時要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài),推薦到新的專柜,避免營業(yè)員有后顧之憂,在安置的同時進行有效的人員組合,使一個專柜在治理上、銷售上進行人員合理配備,注重在保證銷售的同時便于日后工作的治理,這也是一個不斷調(diào)整的過程。

      3、恩威并治,實行人性化治理商場對營業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的,原則問題上堅持嚴厲、嚴格,這樣才能使整個隊伍有序規(guī)范,如日常的考勤、各項報表的提交、現(xiàn)場勞動紀律等,一定要遵照員工治理制度執(zhí)行,對該處罰的不可手軟;但另一方面,營業(yè)員也是常人,要對其思想動態(tài)加以關(guān)注,營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情,對生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關(guān)心,體現(xiàn)治理人性化。有個這樣的例子:商場中,有個較知名的品牌,廠家本身對品牌的治理很規(guī)范,在商場中業(yè)績、形象、治理都是一種典型,專柜營業(yè)員也有了一點優(yōu)越感,頻繁的受到肯定就不輕易接受批評了,其中有一個店員,工作態(tài)度和銷售業(yè)績一直做得很好,也非常配合店長工作,就是有一點倔強,有一次因為一個小錯誤被主管處罰,她就有點憤憤不平了,雖然也配合了治理但表現(xiàn)了極度的不情愿,有些抵觸情緒,恰巧沒過幾天生病住院,她的家人都在外地,主管買了營養(yǎng)品親自去看她,令她沒有想到也很感動,以后的工作中從思想上有了很大轉(zhuǎn)變。

      4、適當?shù)剡\用激勵營業(yè)員天天站的時間在六個小時以上,工作做得好,也會讓其產(chǎn)生成就感,沒有哪個人希望自己是落后的,假如一個賣場治理人員只會用處罰手段,那無疑是監(jiān)工,適當?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母?。比如早會上,批評時可以只說現(xiàn)象,不提人名,犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動,而表揚的時候,最好點名,這樣的效果會很好。舉個例子:一個新開業(yè)的商場,很多供給商對營業(yè)員很挑剔,頻繁的換人,銷售受到影響;有個文胸專柜,廠家經(jīng)理欣然接受了商場分配的一個沒有銷售經(jīng)驗的新員工,同時從別的店里調(diào)過來一名經(jīng)驗豐富的店長,開業(yè)前一周,這名新營業(yè)員被送到總店實習(xí)、培訓(xùn),開業(yè)正式上崗,廠家經(jīng)理在巡店過程中,對這名新員工的每點進步都提出贊賞。此后,這名營業(yè)員進步得非???,經(jīng)理還找到商場治理人員說“謝謝你給我們分了這么好的營業(yè)員,真是太滿足了。”第二天早會,這名營業(yè)員被點名表揚。最終,她越做越出色,她的敬業(yè)精神、合作意識、銷售業(yè)績成了文胸區(qū)的典型。有別的供給商很羨慕,怎么人家就攤上了這么好的,自己就碰不到呢?事后廠家經(jīng)理道出了實情:文胸的技術(shù)含量比服裝類等其它品類更高,最初當然想要一名有經(jīng)驗的,但當時商場人員緊缺,又面臨開業(yè),當時想到的是一方面配合商場,另一方面也不能不給新手機會。在對這名新員工的治理和培養(yǎng)中,她主要采取激勵的方式,最初讓經(jīng)驗豐富的店長帶她學(xué)習(xí)專業(yè)知識,同時參加公司的定期培訓(xùn),對她的進步加以肯定,使其有信心,在業(yè)務(wù)能力上迅速成長;在人際關(guān)系處理上,店長因工作多年,不會因她受到表揚而嫉妒,反而,會在不經(jīng)意間將經(jīng)理表揚她的話傳達給她,使兩人的合作非常愉快。店長作為一個店面的負責(zé)人,更注重做出銷售業(yè)績,店員的進步對她的能力也是一種很好的肯定。廠家經(jīng)理還表示,對營業(yè)員細化的日常治理最終還要依靠商場治理者,究竟廠家人員無法長期在賣場逗留,所以這名經(jīng)理與商場做了很好的溝通和銜接,她對商場治理人員表示了對營業(yè)員的滿足,比當面表揚的效果更好,使營業(yè)員能夠做到經(jīng)理在與不在一個樣,自覺的把店的事當成自己的事,達到了營業(yè)員與廠家、與商場之間的相互忠誠。這是廠家對營業(yè)員治理的一種有效方法,商場方作為現(xiàn)場治理者,激勵的方法同樣適用。

      5、店長負責(zé)制在一個專柜中,店長的作用是不容忽視的,他是廠家與商場的紐帶,也是一個專柜的核心。他要對專柜的人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、銷售進行負責(zé)。因此,想要治理好各個專柜,先要從管好店長這一環(huán)節(jié)開始做起。定期召開店長會,可探討治理銷售方面的問題,也可進行專題培訓(xùn)。一個好的店長對店面的了解是最深入的,也最有發(fā)言權(quán),商場治理者可以及時收集到信息,也讓店長感覺到自己受重視。雖然店長只負責(zé)一個店面幾個人,但由于位置非凡,安置店長不只是一個崗位的設(shè)置,更重要的是將其作用發(fā)揮到最佳。

      6、劃區(qū)治理、充分授權(quán)大到一個商場,小到一個專柜,假如治理者不懂得授權(quán),勢必增加工作難度。作為一個樓層的賣場治理人員來講,要管的營業(yè)員有幾十人或上百人,劃區(qū)治理會提高工作效率,做法是可按一個樓層不同的品類進行劃區(qū):男裝的可化出正裝區(qū)、休閑區(qū)、褲區(qū)、襯衫領(lǐng)帶區(qū);女裝可劃出女裝區(qū)、文胸區(qū)、飾品區(qū)等。一個區(qū)選出一個義務(wù)區(qū)長,由該區(qū)域的優(yōu)秀店長擔(dān)任,她主要負責(zé)早會之外的一些臨時事務(wù)的傳達、報表的收集、活動的組織工作,義務(wù)區(qū)長的擔(dān)任是在本人及廠家自愿的情況下選出的,還要不對她的本職工作造成影響,要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。這樣有些工作是樓層治理人員授權(quán)區(qū)長、區(qū)長帶領(lǐng)店長、店長治理店員,形成了一種細化治理,同時也為商場儲備可提拔的治理人員。

      7、發(fā)揮晨會的作用進行樓層治理,天天的早晚會非常重要,治理實際是管一些瑣碎的事、重復(fù)的事,但要避免早會變成千篇一律的說教式,使營業(yè)員麻木且膩煩。總結(jié)前一天的問題,安排新一天的工作,這是早會的一個基本內(nèi)容,但早會還要起到培訓(xùn)的作用,這個培訓(xùn)除了治理人員來做之外,可以充分調(diào)動營業(yè)員的參與,如可以請化妝品的營業(yè)員為服裝營業(yè)員講化裝技巧和現(xiàn)場化妝演示、可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進行2分鐘品牌介紹等,讓營業(yè)員成為早會的主角,在互動中實現(xiàn)培訓(xùn)目的。晨會注重事項:晨會時間要因事而宜,不可過短或過長;樓層主管人員早會前要有充分預(yù)備,從而讓營業(yè)員感覺到你的重視;注重隊列治理,主管要先到場,在站隊時培養(yǎng)紀律性時間性,養(yǎng)成良好習(xí)慣;如進行培訓(xùn),可適時提問,使聽的人集中精力,還可發(fā)現(xiàn)是否聽懂;安排演講或模擬演練,要事先溝通;晨會的最終目的是提升服務(wù)水平,提升銷售,可適當以銷售為主題,公布銷售排名前后,以便激勵;治理者要注重語言藝術(shù);

      8、堅持不懈地培訓(xùn)單單晨會培訓(xùn)是不夠的,除參加商場統(tǒng)一組織的定期培訓(xùn)之外,樓層治理者還要組織有針對性的培訓(xùn),堅持每周進行一次,培訓(xùn)時間不要太長,一個小時以下,安排不同的培訓(xùn)主題,日積月累的培訓(xùn)會對營業(yè)員的素質(zhì)有所提高。

      9、治理者要具備培訓(xùn)、指導(dǎo)能力治理人員培訓(xùn)營業(yè)員,首先要自己先明白,商品知識、銷售技巧、商品陳列等,作為一個治理人員自身能力要強,除了定期培訓(xùn),現(xiàn)場治理也是一個培訓(xùn)指導(dǎo)的過程。

      10、學(xué)會應(yīng)用表格治理在進行經(jīng)營治理中,很多信息的收集、數(shù)據(jù)的匯總都要通過表格進行,樓層針對商品信息、銷售數(shù)據(jù)、對手信息等很多是要營業(yè)員參與來做的,比如同城同品牌的信息,可讓營業(yè)員去市調(diào)取得,營業(yè)員的視角是不一樣的,這樣不輕易匯總,樓層下發(fā)規(guī)范的表格下去,將所需內(nèi)容列出,營業(yè)員只需填上相關(guān)內(nèi)容就可以了,最后一欄讓營業(yè)員寫分析,這個角度不限,營業(yè)員是前沿服務(wù)人員,有些觀點是最有發(fā)言權(quán)的,她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源。

      11、劃定銷售任務(wù),激發(fā)銷售熱情在進行以上的所有治理活動中,最核心的目標是——銷售。賣場治理的方式可以因人、因地治宜,靈活運用,但對營業(yè)員的銷售業(yè)績考核不能有任何放松,究竟這是她的職責(zé)所在,對其制定合理銷售任務(wù),月、日加以細分,完成的好壞是評定是否優(yōu)秀的標準,站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀律遵守得再好,不創(chuàng)造銷售是沒有意義的。“沒有壓力就沒有動力”從銷售任務(wù)上刺激銷售熱情。

      12、組織集體活動,增進團隊精神適當?shù)碾A段,商場或樓層可以組織集體活動,商場的運動會、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與,都可以激發(fā)這個年輕團隊的熱情,為緩解其工作壓力。

      13、評選優(yōu)秀員工有些激勵是不能單單放在口頭上的,如前面講到的義務(wù)區(qū)長,為樓層做了大量的工作,甚至?xí)幌ЩㄙM自己的休息時間,年終聯(lián)歡時,可以以自己樓層為單位買點小禮物,在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務(wù),商場也要評選優(yōu)秀員工,樹立典型,使其他人有可學(xué)習(xí)的榜樣。

      篇四:商場營業(yè)員工作總結(jié)

      在商場做營業(yè)員也挺久了,您是否給自己寫過工作總結(jié),您在工作過程是怎么樣的?您是否有記錄自己的工作,看看商場營業(yè)員的工作總結(jié)是怎么寫的吧,歡迎閱讀: ***超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了,一個廣為傳誦、受人愛戴的名字,一個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè),它是我心中的首選。

      進入***超市的那一天,我就鼓勵自己:沒有做不好的事情,只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的,但只要我努力了就問心無愧。當然,這么長的時間,也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如:要干些自己不愿意干的事或比較難做的事,心里多少有些不愉快,但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得***超市的工作最累、最臟、最忙,都想找份輕松、干凈的工作,以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才,都是為***超市出力不少的人才,這是***超市的損失,也是我們的遺憾。我們有過嘆息,但留下的也都是精英和骨干,將繼續(xù)為***超市貢獻著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲,他們永遠是我們心中的模范和榜樣。

      說起來,***超市的規(guī)矩也確實比其他超市嚴,但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事,既可以鍛煉我們,使我們走向成熟、走向社會、走向人生,也可以教我們學(xué)許多社會上、學(xué)校里學(xué)不到的東西,這是最難能可貴的。這點我們都深有體會,在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝***超市對我們的培養(yǎng)。***超市是由一個超市逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè),其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型超市不具備的,還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。***超市一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念,創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團隊作為口號,為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機會,在社會上贏得了群眾的良好口碑。作為***超市一名普通的員工,我為***超市的輝煌而驕傲,我為自己是一個***超市人而自豪。我真心祝福***超市走向希望的明天!走向美好的未來!

      篇五:服裝營業(yè)員年終總結(jié)

      十一月份已經(jīng)過去,在這一個月的時間中我通過努力的工作,也有了一點收獲,我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要

      的總結(jié)。我是今年十一月一號來到勁霸男裝專賣店工作的,在進入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來,到店之后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識,一邊摸索市場,遇到銷售和服裝方面的難點和問題,我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在對一些比較難纏的客人研究針對性策略,取得了良好的效果。

      現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題,準確的把握客人的需要,良好的與客人溝通,因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時,自己的能力,銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點:對于男裝市場銷售了解的還不夠深入,對勁霸男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如:質(zhì)地,如何清洗熨燙等),不能十分清晰的向客戶解釋,對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中,過分的依賴和相信客人。

      我在范文網(wǎng)找到的,里面還有一些。你搜索服裝就能找到幾篇。

      服裝銷售市場的容量一直是很大的,消費者也是從最初的保暖的需要轉(zhuǎn)向了對生活的精神層面需求。服裝營業(yè)員面對客人時,改如何推銷呢下面我們來分析一下服裝營業(yè)員的銷售技巧:

      在銷售過程中,服裝營業(yè)員除了將服裝展示給客人,并加以說明之外,還要向客人推薦服裝,以引起客人的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法:

      1、推薦時要有信心,向客人推薦服裝時,營業(yè)員本身要有信心,才能讓客人對服裝有信任感。

      2、適合于客人的推薦。對客人提示商品和進行說明時,應(yīng)根據(jù)客人的實際客觀條件,推薦適合的服裝。

      3、配合手勢向客人推薦。

      4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征,向客人推薦服裝時,要著重強調(diào)服裝的不同特征。

      5、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時,要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時注意觀察客人對服裝的反映,以便適時地促成銷售。

      6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對客人進行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

      重點銷售的技巧

      重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素,要因人而宜,真正使客人的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓客人具有購買的信念,是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則:

      1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀,有利于銷售成功。

      2、重點要簡短。對客人說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,如有時間再逐層展開。

      3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)客人的情況,隨機應(yīng)變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的客人要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。

      4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,要向客人說明服裝符合流行的趨勢。

      在我給銷售員培訓(xùn)服裝銷售過程中,銷售員除了將服裝展示給客人,還要根據(jù)客人的情況,向客戶推薦服裝,引起客人的購買欲。

      上海馬克西姆服飾有限公司,由法國巴黎馬克西姆服裝進出口公司授權(quán)在中國組建注冊的公司,馬克西姆公司在歐洲享有很高的商業(yè)信譽,加盟專賣店已有一千多家,30%的產(chǎn)品在中國采購,以歐洲的時尚設(shè)計風(fēng)格,結(jié)合中國的手工藝生產(chǎn)的產(chǎn)品,獨具魅力,產(chǎn)品暢銷世界各地。

      意大利啄木鳥品牌,一個來自原始森林的故事,一個世界著名,請保留此標記的服飾品牌,為蒙得利家族在世界時裝之都意大利羅馬創(chuàng)立。

      蒙得利家族以南美洲原始森林衛(wèi)士為服飾商標后,以其“自然、親和、文化”的理念和“雍容、高貴、優(yōu)雅”的個性馳名于國際時裝界。蒙得利家族是世界時裝之都羅馬的一個服飾世家,蒙得利先生還是一位野生動物專家和愛好者。在眾多奇異而又色彩斑斕的鳥獸中,他以為其品牌商標,籍以表達高尚生活之品味及世界一流之氣派。從此,蒙得利家族為之傾注了全部的靈感和智慧。幾十年來,因出品高雅之男、女、童裝及飾物而享譽歐洲,在米蘭、佛羅倫薩、威尼斯、巴黎、倫敦時裝界都極負盛名。以其獨具一格的設(shè)計、巧奪天工的裁剪和時尚經(jīng)典的風(fēng)格,深得世界各地消費者的推崇和信賴,特別是香港、新加坡、日本等亞太地區(qū)市場的歡迎和喜愛。

      早在20世紀80年代,“啄木鳥”品牌就已進入中國市場,并深受世界各地華人的青睞在新世紀初,公司收購了法國啄木鳥服飾(香港)國際集團有限公司全部股權(quán),其[(Z.M.N.)鳥]牌商標已獲中華人民共和國工商總局商標局批準注冊,注冊號:第25類服裝,1939467、1939469,第24類床上用品,1992832,第18類,皮件,2002782。產(chǎn)品分設(shè)二十余個項目。由此公司獨資在中國大陸投資成立了啼雅啄木鳥服飾(蘇州)有限公司,在蘇州市虞山鎮(zhèn)招商東路設(shè)立專賣總店,展示其所有系列產(chǎn)品,由上海馬克西姆服飾有限公司獨家代理,組織落實全國各地專賣店加盟。

      〖品牌定位〗

      以高品質(zhì)為核心,實用主義與時尚生活交融的高級商務(wù)休閑品牌。適應(yīng)日常工作、社交以及戶外生活的服裝服飾,講究簡約、蘊涵時尚、舒適的特點。高貴而不失時尚體面的多元化風(fēng)格定位,即將秉承良好的信譽和卓越的品質(zhì),創(chuàng)造完美、經(jīng)典、時尚的男裝系列。

      2008年已經(jīng)過去,新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,希望各位予在指導(dǎo)建議。

      在服裝銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,首先要注意推薦購買的技巧。

      營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法:

      1、推薦時要有信心,向顧客推薦服裝時,營業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。

      2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件,推薦適合的服裝。

      3、配合手勢向顧客推薦。

      4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時,要著重強調(diào)服裝的不同特征。

      5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售。

      6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

      其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則:

      1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀,有利于銷售成功。

      2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,如有時間再逐層展開。

      3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機應(yīng)變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。

      4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

      以上是我在工作中的小小心得,在以后的過程中,我將做好工作計劃,及時總結(jié)出工作中的不足,力求將服裝營業(yè)工作做到最好。

      第二篇:商場導(dǎo)購員管理

      駐場導(dǎo)購員管理辦法

      一、目的:為了規(guī)范合作商派駐在進行產(chǎn)品銷售的人員在展廳管理,明確導(dǎo)購員職責(zé),特制定此辦法。

      二、適用范圍:所有合作商派駐在駐場導(dǎo)購,統(tǒng)稱導(dǎo)購員。合作商臨時安排的導(dǎo)購人員也需遵從本管理辦法。

      三、導(dǎo)購員入場:

      1、合作商需派一名人員進駐門店進行產(chǎn)品銷售,需向主管部門提交書面申請,經(jīng)主管部門面試后,填寫導(dǎo)購員入職手續(xù),方可生效;

      2、主管部門將導(dǎo)購員的《入場申請書》、《個人簡歷》、身份證復(fù)印件兩張(留1張相片做工牌)訂好交給行政,行政將導(dǎo)購員個人資料錄入電腦里的《駐場導(dǎo)購員電子檔案》后,由存檔保存;

      3、所有商家駐場導(dǎo)購第一天上班需要做以下培訓(xùn):

      一、店面形象如何管理。

      二、規(guī)章制度培訓(xùn)。

      三、工地的流程及主材配送的流程培訓(xùn)。

      四、導(dǎo)購員考勤:

      1、導(dǎo)購員的上班時間由統(tǒng)一安排,并報行政部備檔;

      2、導(dǎo)購員的上班時間夏季時間:8:30--12:00,2:00---6:00。冬季時間:9:00---12:00,1:00---5:30;

      3、商家有特殊情況需變動導(dǎo)購員的上班時間必須提供書面申請,由主管部門審批統(tǒng)一安排,做好備案;

      4、導(dǎo)購員上下班實行指紋打卡制,上下班不打卡、漏打卡,將進行現(xiàn)金處罰;每次罰款50元。

      5、導(dǎo)購員需按時上下班,出現(xiàn)遲到、早退(半小時以內(nèi))將進行罰款處理;遲到早退每次罰款10元。超過半小時的視為曠工。

      6、導(dǎo)購員曠工一天,商家按照本公司曠工處理,連續(xù)曠工三天,當自行離場;

      7、導(dǎo)購員的考勤由統(tǒng)一管理,每月初所有導(dǎo)購員上月考勤情況由主管部門經(jīng)理簽字發(fā)放到每個商家。

      8、導(dǎo)購員每月休假4天,即每周休假一天,假期由統(tǒng)一安排,若導(dǎo)購員需變動休息日必須經(jīng)主管部門經(jīng)理審批同意方可;

      9、導(dǎo)購員需回其公司開會,必須提供其公司的書面證明,并提前一天向主管部門申請,經(jīng)同意后方可,否則將視為早退或曠工;

      10、導(dǎo)購員因特殊情況需請假,必須提前一天向主管部門經(jīng)理提供書面申請,若因情況緊急無法提供書面申請的需電話與主管部門經(jīng)理進行溝通請假,否則將按曠工處理;

      11、主管部門對導(dǎo)購員的假單進行歸檔管理,每月初進行一次清理。

      五、導(dǎo)購員儀容儀表:

      1、導(dǎo)購員上班必須穿戴整潔、戴工牌,導(dǎo)購員的工牌應(yīng)自行保管好,不得隨意丟放;

      2、導(dǎo)購員的工牌如因人為保管不善,造成丟失、損壞、弄污,需更換應(yīng)上交工本費5元;

      3、女導(dǎo)購員上班需化淡妝,涂口紅,畫眼影,長發(fā)必須扎好,頭發(fā)不可染太夸張的顏色;

      4、導(dǎo)購員的著裝應(yīng)整潔大方,不可拖鞋、超短褲、無袖衫上班;

      5、導(dǎo)購員保持清潔面貌,應(yīng)勤洗發(fā),勤洗澡;

      6、導(dǎo)購員上班時間不可帶太夸張的飾品,注意個人形象。

      六、導(dǎo)購員樣品管理:

      1、所有樣品必須張貼好標價簽,型號價格要清晰,不得遺漏;

      2、樣品進入賣場必須經(jīng)進行檢查入數(shù);

      3、樣品需定期更換,保持產(chǎn)品的新穎,給客戶良好的選購空間;

      4、贈品進入賣場后,導(dǎo)購員應(yīng)自行存放好在自己展廳,導(dǎo)購員是贈品及樣品管理的直接責(zé)任人。

      七、導(dǎo)購員工作內(nèi)容:

      1、對所屬商家商品進行銷售,并附帶好贈品的贈送,做好一名推銷員,遵守有關(guān)職業(yè)道德及公司有關(guān)制度、規(guī)定;

      2、負責(zé)所屬商家樣品及贈品的庫存、陳列的管理及存放,展廳的整潔衛(wèi)生并定期打掃,每日對每個商家衛(wèi)生檢查,發(fā)現(xiàn)當日衛(wèi)生不合格商家給予20元處罰;

      3、導(dǎo)購員應(yīng)負責(zé)好展廳樣品不被損壞,發(fā)現(xiàn)顧客有損壞產(chǎn)品或私自拆產(chǎn)品包裝應(yīng)給予勸阻;

      4、嚴格按店面標價要求,做好產(chǎn)品在展廳的標價工作,避免出現(xiàn)錯價,若因工作跟進不到位造成錯價,而引起顧客投訴的將由導(dǎo)購員承擔(dān)責(zé)任,不可對店面定價提出爭異;

      5、了解所屬商家產(chǎn)品的市場價格信息,保證每個商家在的產(chǎn)品價格是市場最低價,若有產(chǎn)品價格投訴及糾紛商家全部負責(zé);

      6、負責(zé)所屬商家產(chǎn)品促銷活動的執(zhí)行、跟進,但未經(jīng)主管部門同意的商家的促銷活動不可在展廳操作,(商家活動不能和活動同時享受的應(yīng)提前書面通知主管部門)導(dǎo)購員未經(jīng)主管部門經(jīng)理批準,不可私自在展廳張貼所促銷商品的價格、贈品贈送及促銷活動的單頁;

      7、跟蹤所屬商家產(chǎn)品的補貨及調(diào)貨工作,嚴格按補貨及調(diào)貨要求進行補貨、調(diào)貨,避免出現(xiàn)漏補、少補或多補情況出現(xiàn),銷售前應(yīng)了解顧客所選商品的庫存情況;

      8、聽從的安排,積極配合主管部門各項工作開展,如幫助搬貨、參加組織的團隊活動及會議。

      八、導(dǎo)購員跟客要求:

      1、導(dǎo)購員不可以到其他展廳與顧客介紹;

      2、顧客在進入展廳前,導(dǎo)購員應(yīng)先與顧客打招呼,再進行跟客;

      3、顧客看那哪一個品牌的產(chǎn)品,相對應(yīng)品牌導(dǎo)購員就進行介紹;

      4、若顧客已經(jīng)表明找什么品牌的產(chǎn)品,就應(yīng)由相應(yīng)品牌導(dǎo)購員進行跟客,若該品牌的導(dǎo)購員不在,哪個導(dǎo)購員先回答顧客,就由誰跟客;

      5、嚴禁同一品類商家進行搶單翹單,發(fā)現(xiàn)第一次,給予商家警告,第二次封單一個月;

      6、導(dǎo)購員向顧客介紹商品應(yīng)有耐心,語氣適中,不可夸大商品用途及抵毀其他品牌商品。

      九、導(dǎo)購員工作紀律:

      導(dǎo)購員間接上級為主管部門經(jīng)理,在主管部門中主管部門主管負責(zé)對所屬導(dǎo)購員的各項工作、紀律的安排、監(jiān)督及匯報。

      1、言談:

      (1)導(dǎo)購員上班時間應(yīng)保持良好的精神面貌,看到顧客、同事做到三米微笑打招呼,不講臟話,做到禮貌用語不離口,接待顧客需有禮貌;

      (2)導(dǎo)購員上班前不可吃異味太濃的食品及飲酒,應(yīng)保持清新口氣;

      (3)下班時間已到不可催促顧客,應(yīng)用心接待完顧客方可下班;

      (4)上班時間導(dǎo)購員不可三兩人聚眾聊天、哼歌或大聲喧嘩;

      (5)上班時間導(dǎo)購員不可接打私人電話,接打業(yè)務(wù)電話必須有禮貌,不可有影響他人的言行;

      (6)材料專員請求導(dǎo)購員查找商品價格、幫顧客做相應(yīng)報價等,導(dǎo)購員應(yīng)以最快速度去處理解決,若對于材料專員的請求置之不理的將進行處罰;

      (7)導(dǎo)購員應(yīng)熟悉的制度、規(guī)定,不可隨意給顧客作出違反公司制度、規(guī)定的承諾,若因此引起顧客投訴,將由導(dǎo)購員承擔(dān)責(zé)任;

      (8)導(dǎo)購員之間有矛盾,應(yīng)自行找主管部門主管進行溝通處理,避免在展廳出現(xiàn)爭吵,情況嚴重者將作清場處理;

      (9)導(dǎo)購員應(yīng)遵循先服從,后解釋的原則,不可頂撞上司,有事應(yīng)主動與上司進行溝通解決;

      (10)導(dǎo)購員無論任何情況不可與顧客發(fā)生爭吵,違反者將進行處罰及清場處理;

      (11)導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)員工或顧客有違反公司制度規(guī)定的行為應(yīng)主動向主管部門主管進行舉報,知情不報者,將嚴肅處理;

      (12)導(dǎo)購員不可向他人透露的商業(yè)信息,違反者將進行處罰及清場處理;

      (13)導(dǎo)購員不可在展廳傳報謠言,拉幫結(jié)派,搞不團結(jié),違反者將進行處罰及清場處理。

      2、舉止:

      (1)導(dǎo)購員上班時間需保持站姿端正,不可靠墻、堆頭,做不雅動作;

      (2)導(dǎo)購員上班時間應(yīng)留在各自所促銷的商品排面前,并靠邊站好,不可站在通道中間,保持通道暢通,不可私自離崗,出門前應(yīng)做好交接;

      (3)導(dǎo)購員給顧客買單,不可直接收款,應(yīng)主動交予財務(wù),若發(fā)現(xiàn)商家私自收款將給予處罰或清場;

      (4)導(dǎo)購員上班時間不可接待親朋好友,不可與業(yè)務(wù)員在賣場長時間聊天;

      (5)導(dǎo)購員上班使用的物品應(yīng)整理整齊,不可隨意放在展廳,借用的東西應(yīng)及時歸還,做到好借好還;

      (6)導(dǎo)購員因個人工作不小心損壞展廳樣品或贈品,應(yīng)按進價進行買單;(7)導(dǎo)購員上班時間看到地面有紙屑應(yīng)自覺撿到垃圾桶,發(fā)現(xiàn)地面有水應(yīng)自覺拿拖把拖干凈,確保區(qū)域地面清潔干凈;

      (8)導(dǎo)購員用餐必須遵守員工用餐要求,用餐時間在用餐區(qū)用餐,并保持用餐區(qū)清潔衛(wèi)生,剩飯剩菜應(yīng)倒在垃圾桶;

      (9)導(dǎo)購員不可在工作時間在用餐區(qū)閑坐、說笑;

      (10)導(dǎo)購員應(yīng)自律自愛,不可使用產(chǎn)品或贈品。

      (11)任何情況下,導(dǎo)購員不可與同事、顧客發(fā)現(xiàn)沖突,發(fā)現(xiàn)一次將進行清場處理;

      (12)導(dǎo)購員應(yīng)遵守店面導(dǎo)購員銷售職業(yè)準則(是否有),對違反而發(fā)生導(dǎo)購員之間矛盾的,將進行處罰或清場處理。

      十、導(dǎo)購員獎懲:

      1、對導(dǎo)購員的管理本著公開、公平,有功必獎,有過必懲的原則;

      2、導(dǎo)購員的獎勵形式有通報表場及獎金分兩種,導(dǎo)購員的處罰形式有通報批評、罰款及清場三種;

      3、導(dǎo)購員的獎罰金最高金額為50元,最低金額為5元,對于給展廳造成的損失另按賠償辦法處理;

      4、導(dǎo)購員的處罰及獎勵權(quán)限,由主管部門主管或主管部門專員申請,主管部門經(jīng)理審批;

      5、導(dǎo)購員違反同一規(guī)定,情節(jié)均在罰款金額50元的,第二次將進行清場處理;

      6、導(dǎo)購員的獎勵及處罰條款按《駐場導(dǎo)購員管理辦法》里的內(nèi)容由主管部門經(jīng)理根據(jù)責(zé)任給予確定,或參照《員工獎勵條例》進行;

      7、導(dǎo)購員的處罰全部以現(xiàn)金的形式上交,獎勵也是由從處罰中以現(xiàn)金發(fā)放給導(dǎo)購員,每月店面對導(dǎo)購員獎懲的費用使用明細進行公示,接受所有導(dǎo)購員監(jiān)督;

      8、導(dǎo)購員的獎懲款項由主管部門進行專項管理,獎懲資金??顚S?,最高存放金額不可超過1000元,材料專員代辦收、支,每月收支明細報行政部監(jiān)督。

      十一、本辦法由負責(zé)解釋。

      十二、本辦法經(jīng)總經(jīng)辦審核,店面公示三天后施行。

      第三篇:商場導(dǎo)購員管理制度

      第一章導(dǎo)購員基本制度

      管理目標:

      為了加強公司內(nèi)部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升,特制訂如下管理制度。

      一、上崗制度:

      1、導(dǎo)購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理由導(dǎo)購員自負。

      2、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購員試用期為6個月,試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。

      3、辭職必須提前一個月提出書面申請,除特殊不可抗力因素造成的,經(jīng)公司總經(jīng)理批準可提前離職外,其他作擅自離職處理。導(dǎo)購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。

      4、各導(dǎo)購員請假、換班須經(jīng)主營業(yè)務(wù)員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請,經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

      5、導(dǎo)購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報銷。培訓(xùn)費、服裝費由公司承擔(dān),該員工工作滿12個月后予以報銷。導(dǎo)購員一年內(nèi)離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的,培訓(xùn)費直接在工資中扣除。

      6、各導(dǎo)購員叫貨時必須按照規(guī)范操作。

      7、各導(dǎo)購員加強專柜易耗物品的管理。

      第二章導(dǎo)購員崗位職責(zé)

      一、工作時間:

      不遲到早退,具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。

      二、形象:

      上崗時必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過肩長發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時必須施淡妝。

      二、紀律:

      1、導(dǎo)購員必須遵守商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時,所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。

      2、每天交接班時,每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負責(zé)跟進各種事項,交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。

      3、員工不得擅自更換上班時間,特殊情況可在部門經(jīng)理批準后,安排好替班人員后方可進行換班。

      4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請,得到批準后方可請假,如果是病假必須在上班前2小時通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無病假單的作為普通事假處理。

      5、業(yè)務(wù)員留有暫時更改導(dǎo)購員工作時間的權(quán)利,以配合專柜營業(yè)工作(如每月導(dǎo)購員理會或促銷)。

      6、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項費用均由導(dǎo)購員自行承擔(dān)。

      四、銷售:

      1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。

      2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務(wù)工作。

      3、顧客要求退換貨,必須及時同時業(yè)務(wù)主管確定后方可進行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導(dǎo)購員須進行賠償。

      4、導(dǎo)購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無灰塵,玻璃上無指紋,柜臺在正常使用中如有損壞應(yīng)及時向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時進行維修。

      5、導(dǎo)購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

      6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵,必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責(zé)人聯(lián)系。

      7、每日下班后向公司業(yè)務(wù)主管以短信方式匯報銷售額。

      五、貨品管理:

      1、借調(diào)貨:不允許柜臺之間互相借調(diào)貨品,取得到業(yè)務(wù)主管批準,方可執(zhí)行借調(diào)貨,并進行詳細記錄。

      2、包裝材料:專柜導(dǎo)購員必須保持柜臺內(nèi)有充足包裝材料,如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財產(chǎn),導(dǎo)購員必須按銷售貨品正確使用,不得浪費和損壞。如有上述情況發(fā)生專柜人員須做出相應(yīng)的賠償。

      3、每次有貨品到柜時先清點貨品數(shù)量、型號、價格和進貨單是否相符,登記庫存帳簿及簽收進貨單,并第一時間將新到貨品上柜,確保每一件商品都有標簽及價格牌,本著誰收貨誰上賬、誰上柜的原則進行操作。

      4、公司所有促銷活動的禮品由市場部人員統(tǒng)一填寫禮品登記單,發(fā)放到專柜并請導(dǎo)購員簽收,活動結(jié)束后統(tǒng)一清點確認,按銷售數(shù)進行禮品收回禮品,如有差的異,按禮品原價進行賠償(誰遺失誰賠償)。

      5、各商場導(dǎo)購員每次補貨必須使用標準貨品代碼。

      6、導(dǎo)購員遺失或損壞產(chǎn)品,按公司制度規(guī)定進行賠償。

      六、報表管理:

      每月/日必須按照公司要求填寫各種報表。每月需盤貨一次,并把盤點記錄表交給業(yè)務(wù)主管進行確認,便于公司財務(wù)部進行核對。

      具體報表內(nèi)容如下:

      1、日銷售小票、日銷售報表、月盤存報表、竟品調(diào)查表、月銷售分析表、加班登記表。(于當月截止日7天之內(nèi)寄到公司)

      2、貨品賬冊(放于專柜,以便于公司核查)

      3、調(diào)撥單(放于專柜,便于公司核查)

      4、交接留言本(放于專柜,以便于公司檢查)

      5、禮品登記本(放于專柜,以便公司核查)

      七、其它事項:

      1、為了本公司人事檔案精確完整,請你在下述情況發(fā)生更改時,立即通知人事部進行備案登記,內(nèi)容包括:住址、聯(lián)系電話、其它有效聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話、婚姻狀況等。

      2、公司店鋪對個人財產(chǎn)不負責(zé)任,在上班時間我們建議不要攜帶貴重物品以及大量現(xiàn)金。

      3、向業(yè)務(wù)主管及時反映客戶對公司的銷售產(chǎn)品的意見和建議。

      4、收集其他品牌的銷售情況,推廣形式、最新產(chǎn)品等。

      5、不可向其他同類產(chǎn)品銷售人員透露我司情況或?qū)9皲N售資料等。

      第三章導(dǎo)購員做帳制度

      管理目標:公司對于導(dǎo)購員做日報表和月盤存表有一定的規(guī)范要求,需要嚴格執(zhí)行。并且建立好收、付、存帳,隨時核對帳實相符情況。

      一、日報表要求:

      1、日報表做到準確、規(guī)范與書寫清楚,不允許涂改。并且在兩日之內(nèi)上交公司,以便及時核查登記。

      2、日報表的構(gòu)成要素:貨號、單位、數(shù)量、單價、金額、折扣額、每天累計銷售及累計折扣,商場活動及贈送情況都要齊全。

      3、日報表上的單價要與發(fā)貨單的單價一致,并且有折扣的商品在備注欄上注明折扣金額。

      4、有串號情況的,金額相同可在日報表上一正一負(一紅一藍)調(diào)整,金額不相同的,不允許調(diào)整,要找出原因,匯報銷售主管,差額部分按照公司規(guī)定賠償。

      5、公司有贈送活動的,要寫明因銷售何產(chǎn)品贈送某產(chǎn)品的明細,并把贈送產(chǎn)品的金額計入當天的折扣。并且在銷售小票上注明贈送情況,做到小票與日報表安全一致。

      6、如果日報表發(fā)現(xiàn)有錯需要改正時,重寫一張有效的日報表,換回作廢的報表。

      7、日報表上必須有做帳人員的簽字,如有讓利金額不在公司的允許范圍內(nèi)的,需要得到公司的同意,并且需要經(jīng)手業(yè)務(wù)員在日報表上簽字方為有效。

      8、如有商場辦公室銷售的,不計入專柜的營業(yè)額,銷售金額必須在日報表上單獨登記,提成另外按規(guī)定計算。

      二、月盤存表要求:

      1、月盤存表于當月截止日7天之內(nèi)交于公司,超出7日的只發(fā)基本工資,獎金暫緩發(fā)放。

      2、月盤存表要做到準確無誤,本月存必須與實物相符,如有出入,獎金暫緩發(fā)放(僅指報表數(shù)據(jù),如實物缺少,按規(guī)定賠償)。

      3、月盤存表上進貨欄反映進貨和退貨,銷售欄只反映銷售和顧客退回的數(shù)據(jù)。如盤存表錯誤較多,則退回重做,獎金暫緩發(fā)放。

      4、月盤存表上銷售金額按實際銷售額登記,差價欄中注明折扣。上月存、進貨、銷售、本月存、折扣五欄全部需要有金額合計。月盤存表上的銷售總金額必須和商場的拉單額一致。

      5、當月中有調(diào)價產(chǎn)品的,分別在報表上反映。

      6、月盤存表上一定要有做帳人員在制表人欄中簽字,專柜導(dǎo)購員全部在盤存人欄中簽字確認,否則月盤存表視作無效。

      7、商場辦公室的團購在盤存表上單獨反映。而專柜上的團購如商場收款的與零售相同,如公司收款的需要在月盤存表上單獨反映。

      8、月盤存表上交時,連同當月的全部銷售小票一起上交,以便財務(wù)核查。

      第四章導(dǎo)購員獎懲制度管理目標:為了各位同事在公司有所收益而少受損失及規(guī)范公司制度、提高公司企業(yè)文化,現(xiàn)特別制度此制度,以便于同事掌握公司有關(guān)的規(guī)定。

      一、懲罰制度:

      1、上班遲到早退(以商場上下班時間為標準)或違反商場制度,接到商場有關(guān)人員投訴,除商場處罰外,公司在扣發(fā)2天工資。

      2、專柜遺失貨品,遺失率超過0.1%,無論何種原因,導(dǎo)購員必須進行賠償,賠償金額為產(chǎn)品零售價的7折。

      3、專柜內(nèi)的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財產(chǎn),導(dǎo)購員不能遺失及挪為私有,如有惡意損壞、遺失,必須按照公司成本價進行賠償,并處于扣發(fā)一天工資的懲罰,市場部發(fā)放的禮品登記單必須嚴格填寫,導(dǎo)購員在交接班時必須交接清楚。

      4、所有報表必須按時制作并上交公司,內(nèi)容必須真實、準確。如按時未交者,少一份報表或報表發(fā)生一個錯誤的則罰10元,在當月工資中扣除此罰款。

      5、各專柜產(chǎn)品臟污率為當月銷售額的0.1%,超出額定率,導(dǎo)購員將進行賠償,賠償金為零售價的7折,每月臟污率不作累計,當月處理結(jié)算。

      6、對于弄虛作假、虛報銷售、盜竊公司財物、向外界透露公司事宜的導(dǎo)購員,一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理,并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。

      7、按照公司規(guī)章制度,每天沒有報銷售給相關(guān)業(yè)務(wù)主管的營業(yè)員,每次將扣10元進行處罰,超過3次者,公司將作辭退處理。此罰款在當月工資中扣除。

      8、沒有執(zhí)行公司下達的促銷方案及產(chǎn)品調(diào)價要球,出現(xiàn)的差額,導(dǎo)購員將按原額補足差額,發(fā)生2次者,公司將再進行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者,除賠償外,公司將辭退該導(dǎo)購員。此罰款在當月工作中扣除。

      二、獎勵制度:

      1、工資的組成基本工資+月加班費+福利統(tǒng)籌

      第四篇:商場導(dǎo)購員終總結(jié)

      商場導(dǎo)購員終總結(jié)

      篇一:導(dǎo)購員年終工作總結(jié)

      篇一:導(dǎo)購員年終工作總結(jié)范文三篇

      導(dǎo)購員年終工作總結(jié)范文三篇

      導(dǎo)購員年終工作總結(jié)范文三篇

      年底要要到了,又到寫年終總結(jié)的時候了,如何寫好一篇年終總結(jié)呢?

      【一】

      我從年月進入商場從事家具導(dǎo)購員工作,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場工作1年6個月時間了。轉(zhuǎn)眼今年上半年的工作,我收獲很大,總結(jié)如下:

      第一,將所有進店客戶作為我們的親人和朋友招待。

      這是我家具導(dǎo)購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下,當自己的親戚朋友或是朋友進來購買自己的家具,我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客,顧客也會猶然感到親切。

      第二,關(guān)注客戶,真誠表揚客戶。

      真誠表揚客戶也是重要的導(dǎo)購工作技巧,真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加,不僅能夠提升銷量,也能夠使得導(dǎo)購、商場在客戶中形成良好印象。

      第三,報價過程當中的計算器使用技巧。

      家具導(dǎo)購員的報價過程需要通過反復(fù)、精確計算。在接待客戶之前,要配備計算器,鋼筆,紙張進行記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業(yè)的導(dǎo)購員。

      第四,愉快的接待心情。

      試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當中,想一些快樂的日子,讓自己的開朗心情感染給顧客,使銷售達到良好效果。

      第五,不斷更新自己的問候方式。

      很多時候,導(dǎo)購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨,請進”,也可以適當有所改變,如“請進我們店里挑選挑選吧”,“歡迎光臨,請問您有什么需要”等。

      【二】

      時間一晃而過,彈指之間,xxxx9年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,現(xiàn)將>工作總結(jié)如下:

      一.工作中取得的收獲主要有:

      1,在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

      5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予>策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容

      二.工作中存在的不足當然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:

      1,缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時還覺得不知所措 2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進行

      3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

      4,工作細心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

      5,辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等 三.堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則: 營運部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進提高并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性。

      四,加強企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。

      1,針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量:2,對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

      3,弘揚傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環(huán)境 明年: xxxx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會進一步嚴格要求自己,做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進步,一定能在xxxx年做出更好的工作成績。

      【三】

      xx年已經(jīng)過去,新的一年又在展開,作為一名服裝導(dǎo)購員,現(xiàn)將自己的>工作總結(jié)及心得總結(jié)如下,希望大家能夠予以指導(dǎo)建議。

      導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用,它不但代表著商家的外在形象,也加速了銷售的進程,而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作,除了對商品非常熟悉外,還要具有足夠的耐心,并掌握一些服裝銷售技巧。一般來說,導(dǎo)購員只有對商品有了很好的了解,才能去介紹給顧客,而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時,一定要耐心解說,因為客戶也希望買到最稱心的東西,同時,導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧。

      導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客,并加以說明外,還要能向顧客推薦服裝,以引起顧客購買的興趣,在推薦服裝時,我們可以運用以下幾點:

      1.推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時,導(dǎo)購員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。

      2.適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進行說明時,應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝。

      3.配合手勢向顧客推薦。

      4.配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦時,要著重強調(diào)服裝的不同特征。

      5.把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售。

      6.準確地說出各類服裝的優(yōu)點,對顧客進行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,準確地說出各類服裝的優(yōu)點。其次,要注意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,最終銷售成功,在極短的時間內(nèi)讓顧客具有購買的信念,是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),重點銷售有下列環(huán)節(jié):

      1.從4w上著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀,有利于銷售成功。

      2.重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要 的特點要首先說出,如有時間再逐層展開。

      3.具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機應(yīng)變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。

      4.導(dǎo)購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。以上是我這段時間做服裝導(dǎo)購的總結(jié),在以后的導(dǎo)購中,我將會及時做好計劃及總結(jié),以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作。篇二:營業(yè)員年終總結(jié)

      營業(yè)員年終總結(jié)

      在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,xx年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的?;仡欉@一年來的學(xué)習(xí)和工作歷程,作為xx百貨公司的一名員工,我深深感到xx百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣?,F(xiàn)將本人xx年工作總結(jié)如下:

      一、工作職責(zé)

      營業(yè)八部是與其他部門不同,主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的營管,作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是:維護整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。

      二、工作質(zhì)量和業(yè)績

      在這一年,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個目標,依靠營業(yè)八部 “默契、激情、出活”的職業(yè)化團隊,較好地履行了自己的工作職責(zé),積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

      1、提高自身素質(zhì),適應(yīng)崗位需要。俗話說:百貨無大事,營管的工作大部門比較具體、瑣碎,但為了做好工作,我不斷學(xué)習(xí),充實自我,以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面,我努力看書,如有關(guān)餐飲、食品安全、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍。另一方面,我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識、工作方法、對人處事藝術(shù)等。通過學(xué)習(xí)與實踐的有效結(jié)合,自身素質(zhì)逐步得到提高,基本適應(yīng)了本崗位的需要。

      2、注重規(guī)范管理,提升工作質(zhì)量。具體工作如下:(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督,員工培訓(xùn),員工入職的登記和每月星級服務(wù)員評選等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),給大家查閱文件提供了很大方便。(2)做好了節(jié)假日活動賣場布置,新專柜進場的施工管理。(3)參與公司各部門間的配合,如上報企劃部一周信息,聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件,上交每周一篇廣播稿至廣播室,領(lǐng)用行政部物品,協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作,需要認真負責(zé),態(tài)度端正,并按照公司制度管理每一位員工,體現(xiàn)人性化管理。(5)認真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

      (6)為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。

      3、加強現(xiàn)場巡視,維持經(jīng)營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場,工作內(nèi)容非常具體、瑣碎,這就要求本人必須具備較強的責(zé)任心,保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決,使營業(yè)秩序良好的運行,給顧客提供一個方便、舒適的購物環(huán)境。在這一年中,通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合,基本實現(xiàn)了這一目標。

      三、本人工作中存在的不足

      1、工作中,對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結(jié)和歸類,特別是在投訴管理方面做得還很不夠,仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。

      2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。

      3、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細致,自身管理水平有待進一步提高。

      總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但今后更需要努力改進工作中存在的不足,認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,不斷加強個人修養(yǎng),努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,力求把工作做得更好,為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻。篇三:導(dǎo)購員工作總結(jié)2015 導(dǎo)購員工作總結(jié)2015 導(dǎo)購員工作總結(jié)

      xxxx年,我在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)懷下,在各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,盡職履責(zé),較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,我的崗位技能有了新的提高,服務(wù)水平得到進一步提升,工作方式更加全面和完善。

      一年來,本人嚴格做到按時上下班,從不遲到,不早退,敬崗愛業(yè),工作積極主動,堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,無論是外跑團購、單位送書,還是對工作中的加班加點,從來都是主動承擔(dān),無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年里,得到了大家無微不至的關(guān)心、支持和幫助,我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中,為完成全年銷售目標我們精誠團結(jié),共同奮斗,在這個集體中工作我感到既溫暖又舒心。

      在崗位工作中,我堅持以熱情、周到、細致的服務(wù)對待每一位進店讀者,以讀者的需求作為自己的工作追求,以累為榮,以苦為樂。每一次輪館,我總是爭取在最短的時間里熟悉本館書籍的展臺布局、分類方式、上架位置等業(yè)務(wù),同時崗位不同服務(wù)對象有學(xué)生和小孩,有老人和青年人,有農(nóng)民和知識分子,有普通工人和白領(lǐng),在與他們的溝通過程中我總是以誠相待、以心換心,并主動分析和掌握他們的需求動向,在為讀者的服務(wù)中爭得主動。我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,更是對顧客奉獻愛心的舞臺。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定,我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感。

      回顧xxxx年的工作,還存在很多不足之處,在嶄新的20xx年,我想我應(yīng)努力做到:第一,加強營銷、布展、導(dǎo)購技能技巧的學(xué)習(xí),向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),進一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法,積極向公司優(yōu)秀員工靠攏;第二,進一步強化和提升與顧客交流溝通的能力,為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);第三,嚴格遵守公司規(guī)章制度,維護和發(fā)揚門店良好的工作氛圍;第四,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,與同事精誠團結(jié),為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻。

      注:

      篇二:商場營業(yè)員個人工作總結(jié)范文

      時間一晃而過,彈指之間,XX年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

      一.工作中取得的收獲主要有:

      1, 在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.3, 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

      5, 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容

      二.工作中存在的不足當然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:

      1, 缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時還覺得不知所措

      2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進行

      3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

      4, 工作細心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

      5, 辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

      三.堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則: 營運部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性。

      四, 加強企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。

      1, 針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量: 2, 對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

      3, 弘揚傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環(huán)境 明年工作計劃: XX年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。

      在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會進一步嚴格要求自己,做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進步,一定能在XX年做出更好的工作成績。

      商場營業(yè)員個人工作總結(jié)2 ***超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了,一個廣為傳誦、受人愛戴的名字,一個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè),它是我心中的首選。

      進入***超市的那一天,我就鼓勵自己:沒有做不好的事情,只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的,但只要我努力了就問心無愧。當然,這么長的時間,也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如:要干些自己不愿意干的事或比較難做的事,心里多少有些不愉快,但咬咬牙關(guān)都挺過來

      了。有些人會覺得***超市的工作最累、最臟、最忙,都想找份輕松、干凈的工作,以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才,都是為***超市出力不少的人才,這是***超市的損失,也是我們的遺憾。我們有過嘆息,但留下的也都是精英和骨干,將繼續(xù)為***超市貢獻著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲,他們永遠是我們心中的模范和榜樣。說起來,***超市的規(guī)矩也確實比其他超市嚴,但是嚴師出高徒嘛。這樣也未嘗不是一件好事,既可以鍛煉我們,使我們走向成熟、走向社會、走向人生,也可以教我們學(xué)許多社會上、學(xué)校里學(xué)不到的東西,這是最難能可貴的。這點我們都深有體會,在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝***超市對我們的培養(yǎng)。

      ***超市是由一個超市逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè),其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型超市不具備的,還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。***超市一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念,創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團隊作為口號,為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機會,在社會上贏得了群眾的良好口碑。作為***超市一名普通的員工,我為***超市的輝煌而驕傲,我為自己是一個***超市人而自豪。我真心祝福***超市走向希望的明天!走向美好的未來!商場營業(yè)員個人工作總結(jié)3 XX年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

      我來百貨大樓工作已有幾個月了,工作中學(xué)會了很多東西,更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

      在銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購買興趣。

      作為營業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不同的特征,價格也不同。如功能,設(shè)計,品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時,還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,以便適時促成銷售。

      不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,真正使顧客的心理由比較過渡到信念,最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

      時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因為只有顧客滿意了,東西才能賣的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買你的產(chǎn)品才行。

      以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,我將做好工作計劃,及時總結(jié)工作中的不足,力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

      作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

      最后,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。篇三:商場營業(yè)員工作總結(jié)范文模板

      時光飛逝,我已經(jīng)來到超市這個大家庭兩個多月了。這兩個月里,我有過歡喜,也有過失落。我不知道專業(yè)知識學(xué)會了多少,但在與人的交往上我確實有了不少的進步。賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了,或許這話有些自滿,但當有狀況發(fā)生時,組里的人總是向我詢問,這使我心中不禁萬分感動。這兩個月中我依然保持著剛上班時的激情,心態(tài)上也是平和為主。我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時,她總會向我傾訴一下,而后問一句:丁丁同志,你的熱情什么時候才能減少一些?這時我總以我的激情不滅!來回答她。

      組里人說看著我好像沒有什么煩心的事,整天笑呵呵的。但我深深地知道,作為一名賣場工作人員,堅決不可以把個人情感帶到工作中來。顧客永遠是對的,這是我工作以來一直信奉的,所以我總會以會心的微笑面對顧客,縱然顧客有時候無理取鬧。比如說,有一次,一位女顧客對我說:哎,那服務(wù)員你給我套一把這睡衣。我說:對不起,您可以自己套一下。您套沒關(guān)系,但我們作為員工是不能試賣場的衣服的。結(jié)果那位女顧客卻說:真有意思,這東西也沒有洗過,我不愛往身上套,我嫌臟。待那位女顧客離開,同事過來說:有病吧,這人,她不愛套,她是人!我說:算了,顧客永遠是對的,咱們是服務(wù)行業(yè)。有的時候很忙,我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物,以至于到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了,但我總是信奉多勞多得吃虧是福的信條。同事對我說別弄了,等一下別人就弄了!或者你現(xiàn)在弄它干啥啊。一會顧客一翻就亂了!但我認為既然顧客一翻就亂了,我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢?想起媽媽常說的一句話今日事今日畢,我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢。

      我其實很糊涂,經(jīng)常犯錯,丟三落四,所以我在賣場會手上不離一塊小紙殼,上面按順序記下了我當日要做的工作,做完一項,劃掉一項,這樣會使我的整個工作井然有序。我的組長說話很藝術(shù),每當我犯了什么錯時,她總會安慰我說:你做的事情太多了,所以會落下一兩樣。自從你來,我們大家的工作都變得很輕松。我感謝我的組長,我為我一踏入社會就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運。其實,我的工作不是一直都開心,也不是沒有煩惱。大概半個月前,我的思想狀態(tài)進入了低谷期,覺得前途渺茫,每天在賣場永遠重復(fù)這些瑣碎的工作,想想未來,突然覺得病木無春。屋漏偏逢連夜雨,一天下午,我剛收了一個供貨商四百多件衣服,在收獲部時我還記得哪包是幾元的,但是當貨拉到了三樓要貼碼時,我卻忘記了哪個是哪個了!我急了一頭汗,同事安慰我說:別著急,他家不上促銷員誰都分不清。再說賣場還有些貨呢,明天讓廠家自己來分吧!可是我自己知道,縱然賣場還有貨,可是如若把新貨也上臺面,一定會增加銷售的機會。

      而且我這是延誤工作,如果明天廠家有時間還算好,一旦廠家沒有時間怎么辦?這種損失無人承擔(dān)。opportunity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.這件事情使我成了沒有準備的人,所以銷售的機會悄悄地離開了。我在庫房里思考了很久,覺得自己是不是不適合這份工作,我是否太糊涂了?我依然打起精神,給廠家打電話,幸運的是,廠家的人馬上就來了。晚上睡覺夢了一宿的區(qū)分童裝,還夢到廠家的人狠狠的埋怨我。我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天,感謝我的同事和師傅,在我情感最低潮的時候,開導(dǎo)我、支持我、鼓勵我,給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣。就在那個夜晚,我突然想開了,這又何必呢? 應(yīng)該分析一下,找出一種高毛利的又相對暢銷的商品來補排面。另外,訂貨時只是把該貨的dms寫在訂貨本上,但并不做分析。有時dms高,它可能是由于有促銷造成的,那接下來沒有促銷了就不能定太多貨。

      但有了專業(yè)培訓(xùn)這一切將有所改觀。接下來是我在超市工作的第三個月了,我會一如既往的努力工作,用心學(xué)習(xí),與同事搞好關(guān)系。把零養(yǎng)到無窮,始終是我不懈追求的目標。

      第五篇:商場導(dǎo)購員實踐報告

      商場導(dǎo)購員實踐報告

      實踐時間:2013年7月15日至2013年8月15日 實踐單位:特步專賣店 實踐目的:

      身為大一新生,本次實踐的目的著重于體驗社會,從而鍛煉自己的社會適應(yīng)力。我從事的是銷售行業(yè),在從中,學(xué)到了與顧客溝通交流的技巧,體驗到了找工作的不易以及做工作的艱辛。豐富的工作經(jīng)驗同時自身價值也得到了一定程度的提高。廣而言之,了解當前就業(yè)形勢,熟悉就業(yè)環(huán)境,使將來的就業(yè)規(guī)劃更明了。實踐內(nèi)容:

      13年暑假七月十五日至八月十五日,為期一個月的時間,我在特步專賣店從事衣服、鞋銷售工作。

      首先,通過招聘廣告我聯(lián)系到負責(zé)人,面試后,負責(zé)人將我留下來。工作形式是采取倒班制,每天工作七個小時,早晚班輪換制,早班是9:00到16:00,晚班是15:30到22:00。

      下面就讓我來介紹下服飾店的工作流程。第一,打掃衛(wèi)生,每天工作人員都要把店里的每一個角落打掃干凈。第二,貨品清點,將每款的服飾種類、數(shù)目清點、記錄清楚、便于補貨。第三,服飾陳列及整理,服飾的上架及擺放也是有講究的,均應(yīng)做整體陳列;同一款式中,不同顏色的服飾仍應(yīng)分開陳列,不可混合,這樣顧客才能容易的辨認。第四,導(dǎo)購。

      其次,在上班時間不準靠、趴、蹬柜臺貨架,不準擅自離開工作崗位,串賣場購物,不準和同事隨便聊天,不準抽煙和玩弄手機,還有好大一堆的規(guī)定呢。從來沒有工作經(jīng)驗的我很難適應(yīng)這種高強度的體力活,但同時也體會到了掙錢的辛苦。每一分收獲都來之不易,自己要懂得好好珍惜。

      再次,我發(fā)現(xiàn)與同事的相處是我們工作的重要組成部分之一,人與人的相互適應(yīng),相互包容,相互理解促成我們良好的人際關(guān)系,使我們處在一個和諧的工作環(huán)境之中,工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此,不僅利于自己的工作也利于他人的工作,更重要的是也有利于店主與顧客,營業(yè)額升高,顧客滿意度上升。

      最后,永遠都不要說沒有事情做,要自己給自己找事情做。貨架上缺貨了,要及時從倉庫運過來,擺放到指定的位置上。永遠都不要等著領(lǐng)班的告訴我們貨物太少了,要補貨,才想著去補貨,等到他們告訴我們時就太晚了。工作中接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等,關(guān)系復(fù)雜,競爭激烈,但我得去面對我從未面對的一切。面對競爭,就要努力提升自我,虛心求教,認認真真做好每一件事。

      另外,要充分了解顧客的消費心理。我覺得這是很深奧的東西,不是簡單的課本知識可以解釋的。這必須是我們不斷實踐不斷摸索的,通過豐富的經(jīng)驗,不斷總結(jié)。

      在服飾店中,我發(fā)現(xiàn)了一些問題。

      其一,進店的顧客停留的時間通常很短,大多只是逛一圈就走了。我覺得不能留住顧客是目前每個店普通的現(xiàn)象,也是影響店銷售業(yè)績提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。顧客進店之后3分鐘之內(nèi),導(dǎo)購如果不能同顧客之間建立基礎(chǔ)關(guān)系,也就是顧客不愿意聽導(dǎo)購的介紹,那么,接下來的產(chǎn)品介紹將是事半功倍,甚至招來顧客的疑惑。

      其二,導(dǎo)購員有時會給顧客造成壓力,讓顧客覺得不舒服。一個成功的導(dǎo)購員應(yīng)該做到讓顧客輕松購物。要注意不要緊跟著顧客,盡量避免用提問的語氣接近顧客。實踐總結(jié):

      對于一個銷售員來說,銷售商品的同時也是向別人推銷自己,同自己的語言、形態(tài)讓他人了解自己。通過這次實踐,我覺得一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員應(yīng)該具備以下素質(zhì):

      首先要有良好的專業(yè)素質(zhì),當我們銷售一種商品是,首先我們對商品的相關(guān)知識及廠商的具體情況要有一個明確的認識,大量的相關(guān)知識的貯備可以使我們能在銷售過程中應(yīng)對顧客的一系列問題,因為有些信息不清楚,導(dǎo)致有時候還要依靠領(lǐng)班。

      其次是要有良好的語言表達能力及與陌生人交流的能力。銷售是銷售員與顧客以商品為媒介的一種陌生交流,所以語言表達能力必須合理得當,說話要有條理同時應(yīng)讓他人感覺你的親和力。對于顧客,要永遠保持微笑,要讓顧客知道你很高興為他服務(wù)。我是作為一名銷售衣服的導(dǎo)購員,每一位顧客到這購買衣服,都是為了讓自己開心,穿的衣服舒服。所以對于每一位顧客要有不同的說法,要為顧客選好舒適的衣服。顧客的要求要認真完成。自己要會說、會想、會思考;要懂得控制住自己的情緒,每天會遇到不同的人不同的問題,要學(xué)會冷靜對待,以不變應(yīng)萬變。

      最后是要有良好得心里素質(zhì)及受挫折心態(tài)。銷售每天會面對社會上的形形色色的人,由于每個人的道德修養(yǎng)及素質(zhì)的不同,會使工作中遇到很多問題。比如有的顧客會為難你,此時你必須保持良好的心態(tài),不能跟顧客發(fā)生不愉快的事。有時候一天的工作可能收獲不大,這時候我們不應(yīng)氣餒,要學(xué)會自我調(diào)節(jié),自我鼓勵,及時的自我總結(jié),自我提高。說實話我的心理素質(zhì)不是很好,在大的場合我非常容易緊張,通過這次實踐,我感覺自己有了小小的進步。最后當然是要有吃苦耐勞的精神,要堅持不懈。銷售是一種比較枯燥的工作,每天站著用一個笑臉面對不同的顧客,這生活需要我們堅持。實踐體會:

      第一,不管做什么事

      ,態(tài)度決定一切。尤其是做一項銷售工作,良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,只有你具備了認真的服務(wù)態(tài)度,顧客才會感受到你的真誠,從而才會慢慢的信任你。這樣對你的工作有很大幫助。

      第二,明確目標,合理的設(shè)計規(guī)劃自己。我們現(xiàn)在要根據(jù)自己的實際情況合理的為自己規(guī)劃,找到自己的發(fā)展道路。通過社會實踐切身地了解各方面的信息,要循序漸進的提高自己的能力,鍛煉自己,讓自己成為一個有用的人。

      店長曾經(jīng)說,專賣店不只是專賣衣服,顧客來這是花錢買服務(wù),買我們的信譽。我銘記在心,看到許多回頭客最終在我們手中買走我們的品牌的衣服時,心中的無限的欣喜,驕傲,成功的喜悅難以言表,我很慶幸自己選擇了一個好的鍛煉空間,謝謝店長他們給了我這個機會讓我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西。

      社會實踐的時間并不長,可它使我認識到:人的一生中,校園并不是永遠的學(xué)校,真正的學(xué)校只有一個,那就是社會。一個月的實踐一晃而過,卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西,而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐讓我加深了我與社會各階層人的情感,拉近了我與社會的距離,也讓自己在社會實踐中開拓了視野,增長了才干,進一步明確了我們青年學(xué)生的成才之路與肩負的歷史使命。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價值得以體現(xiàn),為將來打下堅實基礎(chǔ)。我會不斷實踐,在實踐中鍛煉,在實踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會更加努力,端 正思想,明確方向,在不斷完善中求發(fā)展。

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        商場導(dǎo)購員工作職責(zé)

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        商場導(dǎo)購員工作職責(zé)

        1、了解企業(yè)的經(jīng)營理念,企業(yè)文化以及所銷售商品的特點。2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。 3、做好賣場陳列等方面的工作,保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。 4、保......

        商場家電導(dǎo)購員培訓(xùn)

        商場家電導(dǎo)購員培訓(xùn):如何做好家電導(dǎo)購員的培訓(xùn)改革開放以來,社會主義市場經(jīng)濟體系的逐步完善推動了我國市場繁榮和經(jīng)濟的快速發(fā)展。同時,也引發(fā)了廠商間日趨激烈的市場競爭,尤其......

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        商場導(dǎo)購員實習(xí)心得體會導(dǎo)購在銷售過程中,每天都需要與人打交道,所以學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同是必不可少的。下面是由東星資源網(wǎng)小編為大家整理的商......

        商場導(dǎo)購員管理[優(yōu)秀范文5篇]

        商場導(dǎo)購員管理辦法 一、 目的:為了規(guī)范廠商派駐在商場進行產(chǎn)品促銷活動的人員在店面管理,明確導(dǎo)購員職責(zé),特制定此辦法。 二、 適用范圍:所有廠商派駐在門店進行產(chǎn)品促銷的人......