第一篇：保安部年終總結(jié)及來年計劃

『旭日華庭』物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部 2010年度工作總結(jié)與2011年度工作計劃

秩序維護(hù)部2010年度工作總結(jié)

秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)整個園區(qū)的治安、消防保衛(wèi)工作，主要負(fù)責(zé)治安、消防、停車等日常運(yùn)行工作，秩序維護(hù)部在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下，秩序維護(hù)部認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，落實(shí)完成了2008年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，按照服務(wù)中心專業(yè)分工及內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，現(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)如下： 1． 人事變動

（1）現(xiàn)有人員

a．秩序維護(hù)部現(xiàn)有人員58人。b．秩序維護(hù)部人員編制共計58人（含增補(bǔ)愛上城項(xiàng)目5人），主管1人、領(lǐng)班7人、秩序維護(hù)員43人、監(jiān)控值班員7人。

（2）人員變動

a.2010年秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員入職17人,離職5人。b.2010年5月至10月秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員編制一直保持在55人以上。

（3）人員獎懲

a． 2010年秩序維護(hù)部接獲園區(qū)業(yè)戶贈送“錦旗”8面。b． 2010年秩序維護(hù)部2名秩序維護(hù)員因工作表現(xiàn)出色晉級到秩序維護(hù)領(lǐng)班職務(wù)。c． 2009年秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員因工作失誤及違反工作紀(jì)律，共有6 人分別接受公司績效考核扣分、通報批評等處分共 12次。

（4）員工培訓(xùn) a.2010年4月份，秩序維護(hù)部為加強(qiáng)員工的法律及服務(wù)意識，為此給全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了法律法規(guī)和服務(wù)用語的培訓(xùn)。b.2010年4月份，秩序維護(hù)部為加強(qiáng)員工對園區(qū)樓層裝修單元的現(xiàn)場管理。為此給全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了園區(qū)室內(nèi)裝修管理培訓(xùn)。c.2010年5月份，秩序維護(hù)部對全體員工進(jìn)行了消防培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：拋水帶練習(xí)、滅火器使用練習(xí)、地下消防栓使用及常識的培訓(xùn)。d.2010年5月份，秩序維護(hù)部為提高體能和協(xié)調(diào)能力，因此對全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了軍體培訓(xùn)。e.2010年5月份，秩序維護(hù)部對全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了消防理論知識與滅火基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。f.2010年6月份，秩序維護(hù)部對全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了消防水袋使用和高壓水槍的使用的培訓(xùn)。g.2010年6月份，秩序維護(hù)部對全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了“火災(zāi)與燃燒”、“安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)”、“隊(duì)列訓(xùn)練”等方面的培訓(xùn)。h.2010年7月份，秩序維護(hù)部對全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)。i.2010年8月份，秩序維護(hù)部對全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了火災(zāi)應(yīng)急措施培訓(xùn)。j.2010年9月份，秩序維護(hù)部對全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。k.2010年10月份，秩序維護(hù)部為提高體能和協(xié)調(diào)能力，因此對全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了軍體培訓(xùn)。同時也對員工的職業(yè)道德與服務(wù)意識進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。l.為強(qiáng)化隊(duì)伍管理，秩序維護(hù)部從4月份起，對秩序維護(hù)員進(jìn)行每周一次隊(duì)列強(qiáng)化訓(xùn)練、每月兩次體能強(qiáng)化訓(xùn)練。通過近半年時間的訓(xùn)練，隊(duì)伍的整體形象及精神面貌都有了很大的提高。m.計劃11月份，秩序維護(hù)部對全體員工進(jìn)行了消防緊急疏散演練，提高員工對突發(fā)事件處理的應(yīng)變能力。

二、2010年秩序維護(hù)部重大事件回顧:（1）文件管控 a.秩序維護(hù)部在2010年度上半年已按計劃將秩序維護(hù)部崗位職責(zé)、秩序維護(hù)工作手冊、以及防火、防汛、停電、爆炸、電梯困人等應(yīng)急處理預(yù)案重新修訂完畢，并將程序文件交到服務(wù)中心進(jìn)行審核，審核通過后已按計劃實(shí)施。b.在6月份，秩序維護(hù)部對部門各類表單及崗位交接班記錄本進(jìn)行裝訂與存檔，4-9月份的所有表單及交接班記錄本現(xiàn)已全部規(guī)整存檔。（2）安全管理（安防、消防、車輛管理）a.秩序維護(hù)部接收撿拾物品共計48次，48件物品經(jīng)確認(rèn)失主身份登記后已全部被失主領(lǐng)走。

b.秩序維護(hù)部處理推銷、拾荒人員28起，對其進(jìn)行勸離園區(qū)。c.截止11月底，秩序維護(hù)部部門會議共計34次，員工大會14次，完成了各項(xiàng)工作總結(jié)及跟進(jìn)情況，并做好會議跟進(jìn)與落實(shí)。d.2010年度秩序維護(hù)部共收出門條47張，保障了園區(qū)業(yè)戶物品進(jìn)出的安全。本年度園區(qū)門崗、外巡崗拒絕推銷人員15人次，糾正主干道機(jī)動車違章行駛及停放346起，保證了主干道的車輛出入秩序。e.秩序維護(hù)部按照2010年工作計劃，完成了對園區(qū)消火栓的檢查工作，并配合設(shè)備管理部對消火栓進(jìn)行水壓測試,每季度及時更換封條。f.秩序維護(hù)部共查獲盜竊、欲竊非機(jī)動車輛事件7起，其中抓獲嫌疑人2人（已移交警方），為業(yè)主挽回被竊電動自行車與摩托車共計7輛。g.秩序維護(hù)部對園區(qū)消防設(shè)施檢查共計8次（4月-12月，一次/月）。h.秩序維護(hù)部為保障非機(jī)動車停車秩序，對單元門內(nèi)及單元門前非機(jī)動車進(jìn)行了清理，清理后統(tǒng)一放置在園區(qū)指定畫線區(qū)域內(nèi)，并在各單元門前張貼“溫馨提示”的通知，最終園區(qū)非機(jī)動車亂停亂放現(xiàn)象得到較好的控制，秩序維護(hù)部將此項(xiàng)工作列為部門長效管理工作之一將在接下來工作中繼續(xù)跟進(jìn)。i.2010年5月，秩序維護(hù)部制定了小區(qū)新的車輛管理方案，成功控制過路車輛從小區(qū)通行，并有效地遏制了小區(qū)無車位、無卡車輛進(jìn)入小區(qū)占用他人車位現(xiàn)象，確保了小區(qū)的行車秩序及停放秩序。j.2010年6月，秩序維護(hù)部將各崗位工作記錄本及相關(guān)表單進(jìn)行修改，完善工作使用中不足之處，為保證夜間工作質(zhì)量及員工的執(zhí)勤安全系數(shù)，秩序維護(hù)部特地指定了符合本部門工作操作的夜間報崗表，專門為員工培訓(xùn)夜間報崗制度。k.2010年7月，為完善園區(qū)巡檢制度,秩序維護(hù)部將之前使用的固定時間簽到表更換改為不固定時間的巡更簽到表,巡更簽到表分布于各樓幢單元門、頂層、地庫、園區(qū)監(jiān)控盲點(diǎn)等位置, 并制定兩套巡更路線，秩序維護(hù)主管與領(lǐng)班不定時對巡邏崗的巡邏簽到時間予以抽查;自更換巡更簽到表后大大地提高了巡樓時間與巡樓路線的準(zhǔn)確性。l.2010年8月，秩序維護(hù)部協(xié)請浦口區(qū)市容城管執(zhí)法大隊(duì)配合對金棕櫚主干道兩側(cè)商鋪占道經(jīng)營行為予以清理整頓，清理整頓期間各商鋪均已配合做出調(diào)整，秩序維護(hù)部將會把此項(xiàng)工作放在重抓重管工作進(jìn)行長效管理。m.2010年8月，秩序維護(hù)部配合客服、設(shè)備管理部隊(duì)金棕櫚11幢門面房違章安裝廣告牌和棕櫚泉5幢違章搭建予以清理。m.2010年9月，為配合浦口區(qū)迎接文明城市檢查，秩序維護(hù)部將園區(qū)各樓幢各樓層的走火通道進(jìn)行了雜物集中清理，張貼溫馨提示有主物品業(yè)主已自行清理，無人認(rèn)領(lǐng)雜物經(jīng)告示后已安排秩序維護(hù)員全部清理到集中堆放處，確保樓幢走火通道暢通及園區(qū)防火安全。m.2010年10月，國慶長假期間旭日華庭比華利園區(qū)有一男子因爬到電線桿上抓鴿子，不幸被電從電線桿上擊下，秩序維護(hù)部按照突發(fā)事件應(yīng)急處理對此事件進(jìn)行妥善處置，事后業(yè)主對事件的處理非常滿意及表示感謝。n.2010年10月份，秩序維護(hù)部配合施工單位對旭日華庭東門路面翻修進(jìn)行維護(hù)，期間確保了小區(qū)車輛出入暢通。于10月12日恢復(fù)正常使用。已要求進(jìn)出小區(qū)車輛憑卡出入，保證一車一卡。同時為出入小區(qū)的臨停車輛做好臨停車卡，確保園區(qū)的停車秩序與停車收費(fèi)管控。

o.2010年10月，秩序維護(hù)部完成了 “中秋”及“國慶”長假節(jié)前的消防安全檢查工作，并且對檢查中存在的安全問題進(jìn)行了整改，復(fù)查結(jié)果均為正常。p.2010年10月，秩序維護(hù)部配合客服人員催收交了多戶物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)單元。充分體現(xiàn)了部門之間的通力合作精神。q.2010 11月9日，秩序維護(hù)部協(xié)同服務(wù)中心各部門圓滿的完成了“11·9”旭日華庭消防緊急疏散演習(xí)工作，本次演習(xí)邀請了公司領(lǐng)導(dǎo)及其他服務(wù)中心同事到現(xiàn)場觀摩，同時還協(xié)請工程部開展了一次聯(lián)動測試演習(xí)，并對消防聯(lián)動主機(jī)及消防泵進(jìn)行了測試，對消防廣播進(jìn)行了全樓測試。經(jīng)演練達(dá)到了測試目的。r．2010 11月19日，秩序維護(hù)部更換了園區(qū)欠壓和過期滅火器87支，同時為監(jiān)控室、門崗等重要崗位配置4kg滅火器各6個，為園區(qū)重點(diǎn)區(qū)域消防安全提供了有力保障。s．2010 11月30日，為提高秩序維護(hù)隊(duì)伍的整體形象及精神面貌，秩序維護(hù)部組織了隊(duì)伍隊(duì)列會操比武。u.截止2010年11月30日，秩序維護(hù)部共收取停車管理費(fèi)55.2萬元，其中華庭收取41.8萬元、金棕櫚收取13.4萬元。

三、存在的問題分析與解決思路: 1.園區(qū)單元關(guān)閉不及時事宜：

問題分析：經(jīng)秩序維護(hù)部開會討論分析：園區(qū)單元門不能及時關(guān)閉原因?yàn)椋翰糠謫卧T閉門器損壞廠家維修不及時、部分業(yè)主安全意識淡薄、巡邏崗巡邏力度欠缺。

解決思路：加強(qiáng)巡邏崗巡邏力度，在園區(qū)對業(yè)主做好安全宣傳，讓業(yè)主做到隨手關(guān)門，聯(lián)系廠家盡快修復(fù)損壞的閉門器。

需要的資源與配合：部門主管加強(qiáng)對領(lǐng)班進(jìn)行考核，班組之間做好相關(guān)培訓(xùn)，協(xié)請工作部定期對單元門閉門器進(jìn)行檢查與維護(hù)。2.華庭園區(qū)晾曬事宜：

問題分析：因目前安裝的固定晾衣架無法滿足晾曬需求。

解決思路：。配合設(shè)備管理部趕制晾衣架，在園區(qū)指定晾曬點(diǎn)增加晾衣架，做好對業(yè)主的宣傳工作，讓業(yè)主配合此項(xiàng)工作的開展，巡邏崗加強(qiáng)巡查力度。需要的資源與配合：趕制晾衣架，提前做好相關(guān)宣傳工作。

3.主干道車輛管理與商鋪占道經(jīng)營事宜：

問題分析：人員管控力度不夠，巡查力度不夠，長效保持與長效管理還需加強(qiáng)。解決思路：由主管親自抓主干道車輛違停與商鋪占道經(jīng)營工作，定人定崗、責(zé)任到人、巡查及時。協(xié)請客服部做好對商鋪溝通工作。領(lǐng)班不定時巡查主干道巡邏崗工作情況。將隔離路樁放置到所需要部位。確保主干道24小時暢通，門面房無占到經(jīng)營違章現(xiàn)象，做好長效管理。

需要的資源與配合：需要客服部協(xié)助做好溝通工作，主管、領(lǐng)班的檢查執(zhí)行力與巡邏崗隊(duì)員高度的工作責(zé)任心，在主干道重要位置增設(shè)標(biāo)識牌，做好提醒與引導(dǎo)。

秩序維護(hù)部2011年度工作計劃

隨著我們公司的逐步發(fā)展，2011年秩序維護(hù)部的工作任務(wù)將會更加的艱巨，抓好安全、消防安全工作具有重要的意義。安全、消防工作將在2011年進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、強(qiáng)化服務(wù)意識，為園區(qū)、大廈的各項(xiàng)工作保駕護(hù)航，提供安全服務(wù)和保障。秩序維護(hù)部將正確處理基礎(chǔ)工作與服務(wù)意識的關(guān)系，以安全防范為中心，以公司的發(fā)展為重點(diǎn)，以文明服務(wù)為動力，以秩序維護(hù)的制度為保證，圍繞秩序維護(hù)服務(wù)，加強(qiáng)園區(qū)、大廈保安基礎(chǔ)服務(wù)培訓(xùn)力度，努力推進(jìn)秩序維護(hù)部服務(wù)意識，持續(xù)、快速、健康發(fā)展，具體工作計劃如下： 1.1 做好安全、消防工作，落實(shí)各項(xiàng)制度，保證園區(qū)、大廈全年不發(fā)生重大安全、火災(zāi)事故。

1.2 加強(qiáng)安全檢查工作，保證在重大節(jié)假日、重大活動期間，不發(fā)生安全、火災(zāi)事故。1.3 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)；加強(qiáng)培訓(xùn)和管理，提高部門員工的素質(zhì)和服務(wù)意識。1.4 做好弘陽大廈前期介入、交付驗(yàn)收，以及前期裝修監(jiān)管等工作。

二、2009年主要工作

2.1治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防犯罪等一系列管理活動，為此秩序維護(hù)部做出如下工作計劃： 2.1.1加強(qiáng)小區(qū)門崗與大廈大堂崗的檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，對進(jìn)出小區(qū)、大廈人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保小區(qū)、大廈無閑雜人員進(jìn)入，保證業(yè)主安全。篇二：保安公司年終總結(jié)及下年度工作計劃

保安公司年終總結(jié)及下年度工作計劃

關(guān)于保安公司年終總結(jié)及下年度工作計劃

尊敬的公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁

大家新年好!時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧xx年的工作業(yè)績，我通過不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶學(xué)習(xí)，以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索，在工作業(yè)務(wù)上取得了較明顯的進(jìn)步，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和帶領(lǐng)以及全體隊(duì)員的密切配合下，分隊(duì)的各項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)開展一切順利，懷著一定要成功的信念和敢闖、敢干、敢承擔(dān)的精神力量，xx年是我在公司三年多以來收獲最多、成長最快的一年，在此我非常感謝公司杜總經(jīng)理一年來對我的鼓勵，使我明白成功是送給有準(zhǔn)備的人，非常感謝公司吳大隊(duì)長、黎副中隊(duì)長對我工作及業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)與幫助，感謝公司各位同仁的大力配合與支持。我一定努力經(jīng)營好自己的長處與優(yōu)勢。為了更好的有計劃、有步驟、有創(chuàng)新、有行動的實(shí)現(xiàn)xx年新的戰(zhàn)略目標(biāo)，現(xiàn)把xx年的工作整理、總結(jié)如下：

一、xx工作回顧。

在公司飛速發(fā)展的今天缺人是不可避免的，我分隊(duì)想盡一切辦法大量招工：不定期組織外面擺招工牌招工、崗位上天天招工、晚上查崗時去外面顯眼的地方到處貼招工簡章、和職介所合作、朋友.老鄉(xiāng)介紹招工等，努力補(bǔ)滿自己隊(duì)伍的同時向公司輸送合格保安員上新點(diǎn)及補(bǔ)充隊(duì)伍，為公司缺人問題盡自己的一份力量。

強(qiáng)化隊(duì)伍，定期組織附近護(hù)衛(wèi)點(diǎn)隊(duì)員訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，展我公司保安風(fēng)采。星期一下午18點(diǎn)--19點(diǎn)訓(xùn)練軍事技能(立正.稍息.停止間轉(zhuǎn)法.敬禮等)。

星期三下午18點(diǎn)--19點(diǎn)消防技能演練(滅火器使用.水袋使用.理論知識)。星期五下午18點(diǎn)--19點(diǎn)學(xué)習(xí)公司制度(公司制度.客戶規(guī)定.法律法規(guī)等)。通過加強(qiáng)隊(duì)員的思想、技能等各方面的引導(dǎo)，增強(qiáng)保安隊(duì)伍凝聚力和處事能力，讓隊(duì)員工作能夠有序有效有帶動的進(jìn)行，達(dá)到客戶滿意的效果。xx年x月x日早上5：40左右，x護(hù)衛(wèi)點(diǎn)被盜一輛三輪摩托車，隊(duì)員以為是飯?zhí)萌藛T開的，所以就沒有查實(shí)，導(dǎo)致事件發(fā)生。事情發(fā)生后我司領(lǐng)導(dǎo)積極與客戶溝通、查找漏洞、建議客戶規(guī)范管理，所有車輛一律憑車牌證外出，杜絕此類事件的發(fā)生。xx年x月x日x護(hù)衛(wèi)點(diǎn)因工廠倒閉撤點(diǎn)。xx年x月x日x小區(qū)上13人，接到公司領(lǐng)導(dǎo)命令派我去做分隊(duì)長，我聽從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，提前交接好原護(hù)衛(wèi)點(diǎn)的工作，信心十足做好全力以赴的準(zhǔn)備，在福永大隊(duì).中隊(duì)大力支持下，接點(diǎn)當(dāng)天一切順利，上點(diǎn)第一天開始克服種種困難，有序的解決隊(duì)員吃飯、住宿及工作安排，工作上剛開始不是很熟練發(fā)生了一些問題，一個多月工作以來，全體隊(duì)員齊心協(xié)力，為小區(qū)搞活動全體隊(duì)員義務(wù)執(zhí)勤一次、發(fā)現(xiàn)嫌疑人多次、為客戶領(lǐng)導(dǎo)提建議多條，得到客戶好評。12月x日上點(diǎn)以來，在人員非常緊張的情況下，我分隊(duì)不辭辛苦想盡一切辦法招工，上點(diǎn)以來在保持本分隊(duì)能運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，向公司輸送6名隊(duì)員(其中2名支援南海)。

為了讓隊(duì)員安心工作和生活、穩(wěn)定隊(duì)員思想，我分隊(duì)特向公司領(lǐng)導(dǎo)申請了一臺電視機(jī)，在鄙陋線不能看電視的情況下，我自己貼了120元錢買了一個電視接收鍋，隊(duì)員下班后可以開開心心看看電視，把隊(duì)員當(dāng)自己家人對待，生活當(dāng)中相互幫助與支持，工作當(dāng)中講究原則、強(qiáng)化思想，做人用于情、做事用于心，用心做好每件事對我來說每天都在成長，每天都充滿著成功和快樂。經(jīng)過xx年的工作努力，我的目標(biāo)分隊(duì)長、業(yè)務(wù)目標(biāo)50人順利完成，使我在能力.經(jīng)驗(yàn).業(yè)務(wù)水平有了很大的提升，同時也明白了自身存在的缺點(diǎn)和工作中的不足，在今后的工作中我將不斷超越自己，用創(chuàng)新的方法和思路，把工作每個細(xì)節(jié)做好，讓公司放心，讓客戶放心，讓隊(duì)員上班安心。

二、業(yè)務(wù)匯報。

我進(jìn)入xx保安公司已經(jīng)三年多時間了，特別是在xx年我的成長是最快的一年，我堅信.相信是萬能的開始，從我進(jìn)入公司的第一天起我都非常相信自己 一定能實(shí)現(xiàn)心中的理想，相信公司能發(fā)展壯大、能給我們提供良好的舞臺，讓我們演繹精彩。xx年我開始進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域，我相信：努力一定成功，學(xué)歷不等于能力、文憑不等于水平，在公司領(lǐng)導(dǎo)指引和隨行中、開始跟公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技巧，收集客戶資料、電話預(yù)約、陌生拜訪等。xx年見面談的客戶達(dá)28家(見業(yè)務(wù)報表)。成交5家客戶： 共計：成交54人，達(dá)到了xx年目標(biāo)計劃50人的理想效果。

我覺得做業(yè)務(wù)是最好的生活方式，雖然辛苦但是收獲很多，每一條客戶信息的得到都要通個各種渠道收集，每一家客戶拜訪都要打過無數(shù)次電話、和精心的策劃準(zhǔn)備，每一家客戶跟蹤都要花費(fèi)很多時間、有時幾個月甚至幾年，每一家客戶成交都要花費(fèi)很大的腦力.財力和精力。但是在業(yè)務(wù)方面我接觸了各行各業(yè)的企業(yè)客戶，學(xué)到了在工作中學(xué)不到的知識，慢慢的我發(fā)現(xiàn)我的業(yè)務(wù)能力也在不斷在增加，從業(yè)務(wù)中也認(rèn)識了很多有益的好朋友，談到業(yè)務(wù)話題我非常感興趣、我非常喜歡拜訪客戶、我非常喜歡打電話給我的客戶，我堅信客戶和

我們合作我們對他有幫助，資源整合共享，一定是一個多贏的結(jié)果。要讓客戶選擇我們，光是口頭承諾是不夠的，需要持久提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，保證服務(wù)到位、堅持改進(jìn)服務(wù)，使服務(wù)更專業(yè)更真誠;需要我們與客戶不斷溝通，使我們的保安服務(wù)更好的滿足企事業(yè)單位的需求，需要我們保持公司穩(wěn)定健康的發(fā)展，使我們能夠成為客戶長期信賴的合作伙伴。

公司發(fā)展離不開業(yè)務(wù)開發(fā)，我來到公司就想一件事：怎樣才能把公司發(fā)展得更好，讓公司去為社會做貢獻(xiàn)，xx年我要努力學(xué)習(xí)更多知識來提升和超越自己，我要做得更好、我要讓生命充滿意義、我相信我是最棒的，我一定會成功。

三、xx年工作目標(biāo)計劃。

1、合同人數(shù)成交100人。

2、成交6個護(hù)衛(wèi)點(diǎn)。3、公司業(yè)務(wù)第一名。

四、自我信念。

任何事情都是好事。相信是萬能的開始。努力一定成功。沒有得到想要的我即將得到更好的。

新的一年即將到來，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在，光榮與夢想共存，在這激動人心的日子里，我滿懷喜悅的心情，暢想來年的目標(biāo)和計劃，一步一個腳印堅定的向著我的目標(biāo)前行，以艱苦奮斗為榮，以團(tuán)結(jié)互助為榮，努力完成xx年的工作目標(biāo)，和公司一起展望美好的未來。祝愿我公司在所有同仁辛勤的耕耘下，新的一年里大展宏圖、蒸蒸日上。此致

敬禮!篇三：2012年保安部年終總結(jié).終稿doc 2012年保安部年終總結(jié)

一、本年度工作業(yè)績時間在不經(jīng)意間從指間劃過，轉(zhuǎn)眼又是一年過去了，回顧2012年 這一年間我所做的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的大力配合支持下，秩序維護(hù)部的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就2012年的工作情況作以下總結(jié)： 從七月開始在陳磊案場經(jīng)理（以下簡稱陳經(jīng)理）嚴(yán)格要求下，從無領(lǐng)導(dǎo)管理現(xiàn)場到導(dǎo)入日常常態(tài)化管理，在大家的見證下一點(diǎn)點(diǎn)的走入正軌。1，自從七月份綠地正式接管項(xiàng)目，在陳經(jīng)理的帶動下，對物業(yè)公司進(jìn)行一次大的人

員調(diào)整以及物業(yè)知識的培訓(xùn)，使得員工在工作中不斷的提高自身素質(zhì)。2，3，4，從人員的調(diào)整階段不斷的通過實(shí)踐制定適合現(xiàn)場管理的方案。細(xì)化階段，逐漸的對員工進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)隊(duì)伍自身業(yè)務(wù)技能，熟悉并掌握基本技能。導(dǎo)入階段，實(shí)行晨會制度，制定相關(guān)的工作流程，扣分細(xì)則，以及周計劃和完善

各項(xiàng)辦公表格的制定和使用，使日常工作常態(tài)化，形成適合現(xiàn)場的方案。二，下面就保安部工作總結(jié)如下：

1、首先作為隊(duì)長的我，在日常工作中嚴(yán)格要求自己，自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，處處身先士卒、事事以身作則，作為隊(duì)長始終要求自己，在工作中以自己的實(shí)際行動潛移默化的影響和帶動全體隊(duì)員，不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。

2、我認(rèn)為培養(yǎng)一支過硬的隊(duì)伍首先加強(qiáng)隊(duì)長自身的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)的提高，隊(duì)長作為帶隊(duì)人在工作中有這至關(guān)重要的作用，通過我自學(xué)業(yè)務(wù)知識、鉆研業(yè)務(wù)技能和公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，提高了我管理水平和處理各類突發(fā)事件的能力。

3、在工作中也遇到困難，隊(duì)員流動性大，人員招聘難和人員招聘不及時，在人員流動較大的情況下，我?guī)ьI(lǐng)隊(duì)員以身作則親自上崗，平時也主動找隊(duì)員談心、溝通了解隊(duì)員心理動態(tài)，了解隊(duì)員在工作、生活中遇到的困難，及時幫助隊(duì)員，處處替隊(duì)員著想，怕他們餓著、凍著。有時候我心里也很苦，但想到我的工作有領(lǐng)導(dǎo)的支持和悉心關(guān)懷，大家的關(guān)心幫助我還是幸福的。

4、售樓處是一個客戶流動性大，接待客戶群不同，作為秩序部給客戶的第一印象至關(guān)重要，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見我對隊(duì)員灌輸了“客戶是上帝，服務(wù)是靈魂，用心真誠服務(wù)”等諸多細(xì)節(jié)，由于培訓(xùn)和教育到位，給客戶留下了較好的直觀印象，使客戶對我們公司對將來小區(qū)的管理有了更大的信心。

5、在禮儀接待過程中做到了零投訴的工作目標(biāo)。

6、做到了年治安案件零起的工作目標(biāo)。

7、做到了年消防案件零起的工作目標(biāo)。

存在的缺點(diǎn)和不足：

1、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累

2、隊(duì)員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高

3、隊(duì)員紀(jì)律松散，沒有團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任感。

4、部門隊(duì)員理論知識不足、經(jīng)驗(yàn)尚淺，沒有主動發(fā)現(xiàn)問題和解決

5、部門工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離。

三、計劃如何改進(jìn)存在的不足：

1、作為一個管理者，自身的理論知識和經(jīng)驗(yàn)的不足，沒能夠給下面的隊(duì)員進(jìn)行使用培訓(xùn)，這半年來我一直在不斷的補(bǔ)充自己的理論知識，為以后工作能夠更好的開展奠定基礎(chǔ)，在新的一年了我會把我所會的所學(xué)的運(yùn)用到工作中把隊(duì)員的綜合能力提升一個檔次，同時我會更加努力的鉆研與物業(yè)相關(guān)的知識。

2、在新的一年中我會在隊(duì)員紀(jì)律、形象大幅提升，把好招聘關(guān)。最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意。

3、在新的一年中我會在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真，時刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情，并贏得隊(duì)員的信任。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情。針對保安隊(duì)的實(shí)際情況，引導(dǎo)隊(duì)員把公司當(dāng)做一個大家，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。

4、通過講解、點(diǎn)評、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊(duì)員要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責(zé)任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。

5、通過領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持把我提拔到現(xiàn)在的崗位上，我甚覺壓力很大，源于自身年輕貪玩給領(lǐng)導(dǎo)造成了不少的麻煩，在這我深感愧疚！在這立下決心，在新的一年中我將努力工作勤奮學(xué)習(xí)相關(guān)知識，把壓力化作動力，完成好本職工作。

四、下年度工作計劃：

1、年度總體目標(biāo)：在新的一年中我會努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，完善部門工作，加強(qiáng)隊(duì)員的培訓(xùn)，加強(qiáng)工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動全體保安隊(duì)員工作的積極性和主動性，增強(qiáng)服從意識、服務(wù)意識、責(zé)任感，使全體隊(duì)員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強(qiáng)、保障有力的保安隊(duì)伍。為明年交房做出有力保障。

2、年度重大任務(wù)：作為新世紀(jì)的管理者，我們不但要有能力、有技術(shù)、有管理經(jīng)驗(yàn)，還必須具有把技術(shù)、能力復(fù)制的能力，記得有位成功人士說過：一個人成功那不叫成功，只有帶動周圍的人一起成功那才叫成功！公司需要的應(yīng)該是這樣的人才，也就是能為公司復(fù)制人才的人才。我正努力成為那樣的人才，因?yàn)槲艺趶?fù)制著我的經(jīng)驗(yàn)、愛心、技能??。為明年能夠更好的接管小區(qū)做著準(zhǔn)備。

明年在做好以上準(zhǔn)備工作后，還要做好“人、物、車”等事物。人：對人員的招聘，一定把好人員招聘關(guān)，建立一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。物：對交房工作中所需要的物品準(zhǔn)備到位，是交房工作井然有序，不出意外。車：對所來訪車輛進(jìn)行指揮停放，保證交房現(xiàn)場秩序良好。

3、年度一般常規(guī)任務(wù)：

（1）掌握人員思想動態(tài)，為下一步開展人員的培訓(xùn)、提前打好基礎(chǔ)。采取半軍事化管 理，加強(qiáng)思想教育，增強(qiáng)全員的安全意識，狠抓日常管理，改善全體隊(duì)員的精神面貌，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)。(2)具體做法：每周召開一次部門會議，對上周工作作出總結(jié)，安排本周計劃。每天早7:30全體隊(duì)員在門口集合，進(jìn)行早操訓(xùn)練，主要以隊(duì)列基本動作為基礎(chǔ)，結(jié)合指揮車輛的動作規(guī)范進(jìn)行訓(xùn)練，提高員工素質(zhì)。每周至少利用1個小時的時間對隊(duì)員進(jìn)行物業(yè)基礎(chǔ)知識和法律法規(guī)等知識的培訓(xùn)。對保安崗?fù)ぶ付ㄈ藛T負(fù)責(zé)其日常衛(wèi)生管理，并排出值日表，每月評選出一名優(yōu)秀隊(duì)員，除在本部門通報表揚(yáng)外，并給予一定的物質(zhì)獎勵。

（3）加大管理力度，調(diào)動人員工作積極性、主動性，進(jìn)一步完善安全保衛(wèi)工作。（4）加強(qiáng)部門員工學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高隊(duì)伍個人素質(zhì)，提高部門整體工作水平。定期進(jìn)行安全、消防知識培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)處理各類突發(fā)性公共安全事件，提高全體保安人員防范、處置事故的能力。

（5）完成消防器材的年度檢驗(yàn)工作。（6）將完善保安部應(yīng)急預(yù)案工作，將應(yīng)急預(yù)案以培訓(xùn)方式灌輸?shù)矫總€隊(duì)員的腦中，是每個隊(duì)員在遇到突發(fā)事件都能夠以最快的速度反應(yīng)、處置，把公司的損失降到最低。

（7）在禮儀接待過程中做到零投訴的工作目標(biāo)。（8）做到年治安案件零起的工作目標(biāo)。

（9）做到年消防案件零起的工作目標(biāo)。

（10）完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，保質(zhì)保量。

五、結(jié)尾總結(jié)：

回顧一年來所走的路，有感嘆、也有欣慰，感嘆的是一年來自己做了很多工作，但也有不盡意的地方，還需努力學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，多經(jīng)歷，吸取教訓(xùn)。欣慰的是自己在組織能力和管理能力上得到了一定的鍛煉，也成熟了一點(diǎn)，雖取得了一定的成績，但要感謝陳經(jīng)理以及公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)。我只能在今后工作中以更加努力，爭取更上一層，來答謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的殷切期望。篇四：保安部2012年終總結(jié) 2012年燕景大酒店保安部年度安全工作總結(jié) 及2013年年度安全工作計劃 2012年部門在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、在各部門的竭力協(xié)助下，我部圓滿的完成了2012年各項(xiàng)工作任務(wù)和工作指標(biāo)；竭力的預(yù)防和制止了一些違法犯罪的行為，避免或減少自然災(zāi)害事故的發(fā)生，為酒店的正常運(yùn)作，提供了強(qiáng)有力的保障?；仡欉@一年來本部取得了一些工作成績，但同時也暴露出了本部還存在著的不足之處，下面就本部2012年來的工作情況做一總結(jié)以及對2013年的工作做出計劃： 二0一二年工作總結(jié)：

㈠思想道德教育，禮節(jié)、禮貌等培訓(xùn)

二0一二年馬上就要過去了，在過去的一年里我們保安部和酒店共同成長，為了迎接燕景大酒店美好的明天，我們肩負(fù)的責(zé)任是任重道遠(yuǎn)，所以結(jié)合當(dāng)前酒店實(shí)際情況，怎樣提高我部保安員的思想覺悟；怎樣使保安員擁有四星級酒店高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念；已經(jīng)成為本部的一項(xiàng)日常工作，為了使我部全體保安員能夠跟上四星酒店的步伐；我部適時的開展思想道德、禮節(jié)禮貌以及站姿敬禮等方面的培訓(xùn)，及時做好督導(dǎo)驗(yàn)收工作，并按照酒店下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范員工的言行舉止。一年來，通過培訓(xùn)和督導(dǎo)，本部門的全體保安員基本能夠端正思想態(tài)度，擺正自身的位置，自覺尊重領(lǐng)導(dǎo)和客人，時刻以四星酒店一名基層服務(wù)員的服務(wù)理念為準(zhǔn)繩來束縛自己。

㈡加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能

為了進(jìn)一步增強(qiáng)保安員的體質(zhì)、提高大家的業(yè)務(wù)技能，熟練掌握專業(yè)設(shè)施的正確操作；我部特制定了每周至少一次的培訓(xùn)課程。其中包括隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防訓(xùn)練以及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。在每周的部門例會上總結(jié)一周的工作；并針對當(dāng)周接待任務(wù)以及部門的實(shí)際情況，適時對訓(xùn)練課程做出合理調(diào)整，對于酒店領(lǐng)導(dǎo)的新要求，新任務(wù)及時增加培訓(xùn)內(nèi)容；一年來我部的消防培訓(xùn)課程達(dá)50多次，其中分別在上半年和下半年各組織了一次全店全員統(tǒng)一培訓(xùn)。

（三）竭盡全力，堅決完成上級賦予的各項(xiàng)任務(wù)做好本職工作 2012年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下；在各級部門的共同努力下，取得了一些的成績。

我酒店圓滿完成了對楊汝岱及吳伯雄等重要貴賓的接待警衛(wèi)；有利地保障了省、市各級會議的順利進(jìn)行；本部都能按照各級職能部門的要求，在人員緊任務(wù)重的情況下，保質(zhì)保量的完成了所賦予的各項(xiàng)任務(wù)。同時對于今年酒店接待的各大型會議、團(tuán)隊(duì)以及活動，本部都能夠吸取酒店以往的接待經(jīng)驗(yàn)，合理安排人手，順利的完成了重要接待的安全警衛(wèi)保障工作和酒店廣場的停車秩序。

（四）健全管理各項(xiàng)安全管理制度，加強(qiáng)安全防范工作 1)消防方面：預(yù)防工作是消防工作的重要環(huán)節(jié)。要做好預(yù)防工作就必須加強(qiáng)檢查、監(jiān)督工作。認(rèn)真完善和落實(shí)日檢制度和周檢制度，并及時把檢查出來的問題，上報給董事長和總經(jīng)理。由酒店領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我部門所反映的實(shí)際情況，督促消防隱患的整改。把一切有可能導(dǎo)致火災(zāi)的隱患，盡可能的杜絕在萌芽狀態(tài)。另外，酒店消防系統(tǒng)的正常

運(yùn)作與完好是保證酒店消防安全的基礎(chǔ)，為了保障酒店消防系統(tǒng)的正常運(yùn)作與完好，我部門與工程部，給予平時的保養(yǎng)及故障的排除。2012年我部及時更換和配備了酒店已經(jīng)過期的消防設(shè)施。（如：abc干粉滅火器、安全指示燈等）并利用其中過期的60多具干粉滅火器對酒店各部門的員工進(jìn)行了“abc干粉滅火器”的滅火操作演練，并取得了理想的演練效果。2)治安方面：主要針對配合公安機(jī)關(guān)以下達(dá)的指示嚴(yán)控“黃、賭、毒”以及各種治安、刑事案件在酒店區(qū)域內(nèi)發(fā)生。積極督促本部保安員努力做好安全防范工作，落實(shí)好日檢巡查制度；對巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患區(qū)域及時進(jìn)行整改；盡量把酒店的損失降至最低點(diǎn)。并今年先后妥善處理了二起醉酒客人自殺事件，確保酒店財產(chǎn)及客人人生安全。

二、目前本部還存在的問題： 1.由于本部門老員工較多，在酒店工作時間比較長，所以也或多或少出現(xiàn)工作散慢，工作標(biāo)準(zhǔn)較低的現(xiàn)象，因此在工作崗位上處理問題還不是很理想。2.安全防范意識還有待加強(qiáng)，防范措施需要得到更進(jìn)一步的提高，沒有達(dá)到群防群治的水平。

二0一三工作計劃： 1.加強(qiáng)消防安全監(jiān)督、檢查工作，加大對酒店的巡防力度并做好日檢登記，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時上報；并督促有關(guān)部門及時做出整改。2.加強(qiáng)思想道德教育，禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)的培訓(xùn)努力提高大家的服務(wù)水準(zhǔn)，和正確引導(dǎo)他們的思想理念。3.加強(qiáng)保安員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，以及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。努力提高大家的應(yīng)急能力和培養(yǎng)良好的道德修養(yǎng)。4.加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作，定期對消防系統(tǒng)進(jìn)行測試，以保證消防系統(tǒng)的可靠性。5.進(jìn)一步加強(qiáng)消防中心值班員的培訓(xùn)工作，使其能熟練掌握消防系統(tǒng)的各項(xiàng)維修保養(yǎng)技能，和各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。6.充分履行本部門崗位職責(zé)；做好治安安全防范工作，嚴(yán)防一切違法犯罪活動在我酒店區(qū)域發(fā)生，并組織各部門進(jìn)行培訓(xùn)，以達(dá)到群防群治的目的。7.認(rèn)真完成上級賦予的各項(xiàng)任務(wù)；在新的一年里努力的查找現(xiàn)在還隱藏在本部的不良因素苗頭，并針對性的作出改善處理。努力使我部朝著正規(guī)化、合理化的文明團(tuán)隊(duì)發(fā)展。

保安部

二0一二年十二月二十七日篇五：2014年度保安部年終總結(jié) 2014年度保安部年終總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

回顧2014年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)和全體隊(duì)員的積極配合下各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕，我們將滿懷信心、齊心協(xié)力地開創(chuàng)2015年的新篇章，值此辭舊迎新之際，對我部門工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，以利于在來年的工作中揚(yáng)長避短，開創(chuàng)佳績，現(xiàn)將我部門具體工作情況總結(jié)如下：

一、2014年安全保衛(wèi)狀況：

保安部共有保安隊(duì)員11名，兩班倒，全年共發(fā)生重大安全事故2起：

1、2014年3月7日20：10,2403房魚缸自然引發(fā)火災(zāi)，隨后保安隊(duì)員上去將火撲滅，此次事件由于保安隊(duì)員工作責(zé)任心不強(qiáng)、麻痹大意，未能第一時間發(fā)現(xiàn)火情，給公司造成了嚴(yán)重?fù)p失，也片面反應(yīng)出日常培訓(xùn)不力、消防意識薄弱、專業(yè)知識欠缺等問題，此次事件也作為了日后培訓(xùn)的重中之重。

2、2014年5月12日凌晨1點(diǎn)半，2409房廚房消毒碗柜短路引發(fā)火災(zāi)，所幸火勢較小，保安及時降火撲滅未造成太大損失；小區(qū)全年共發(fā)生電梯困人事故8起，由于平時培訓(xùn)到位，隊(duì)員都能掌握救援方法，因此每起事故都能及時有效的得到處理。全年共展開培訓(xùn)12次，年度消防演習(xí)1次。

二、部門工作情況；

自己在工作中和部門管理中還是發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，總體表現(xiàn)為：

1、保安隊(duì)員年齡參差不齊，在事情的看待方式上存在差別，導(dǎo)致后來矛盾漸漸激化，影響了整個隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)。

2、保安部整體專業(yè) 性不強(qiáng)，骨干人員管理水平有待提高，部分隊(duì)員毫無保安經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致后期在工作中崗位意識差、責(zé)任心不強(qiáng)、工作懶散等問題；這些都是由于管理上的不足和培訓(xùn)力度不夠等原因造成的。

以下幾項(xiàng)工作是保安部2015年的工作重點(diǎn)及提升項(xiàng)：

1、始終貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)鞏固各項(xiàng)

應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、提升自身的管理水平及隊(duì)員的綜合思想素質(zhì)，以制度為準(zhǔn)繩，做好各類制度的培訓(xùn)工作，優(yōu)化保安隊(duì)伍，提高優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，具體從保安員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌以及處理問題的靈活性上展開；

3、加強(qiáng)門崗管理，規(guī)范人員、物品出入，落實(shí)好刷卡制度，嚴(yán)格

控制閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，加大巡邏次數(shù)，保證巡邏質(zhì)量，確保無盜竊，無損壞事件發(fā)生，保障小區(qū)安全；

總結(jié)回顧一年來的工作，自身還有很多不足待于改進(jìn)，也確實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，深知，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、充實(shí)自己，不斷提高綜合素質(zhì)和管理水平，才能符合公司的要求，相信在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在保安部全體隊(duì)員的配合下，我一定會再接再厲、精益求精，努力把明年的保安工作做得更加細(xì)致、扎實(shí)，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第二篇：酒店保安部總結(jié)計劃

酒店保安部2013年工作總結(jié)、2014年工作計劃

2013年保安部在以黃董為核心的酒店管理層正確領(lǐng)導(dǎo)下、在其他各部門全力支持下，認(rèn)真履行職責(zé)，緊密結(jié)合酒店?duì)I運(yùn)需求，以酒店安全營運(yùn)、創(chuàng)收為導(dǎo)向，及時調(diào)整管理思路，為酒店創(chuàng)造了一個安全的營運(yùn)環(huán)境，圓滿完成了酒店區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，全年部門未發(fā)生一起安全責(zé)任性事故。通過“抓培訓(xùn)、抓落實(shí)、抓細(xì)節(jié)、抓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”，部門整體管理工作、安全服務(wù)水平取得了一些成績，但還存在著很多不足之處，現(xiàn)將2013部門工作做如下總結(jié)：

一、工作完成情況：

1、及時調(diào)整了酒店保安部的架構(gòu)，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書110份，簽訂員工安全責(zé)任書570多份，使人人肩上有擔(dān)子人人心里裝安全，進(jìn)一步提高了各級管理人員、員工的安全意識。

2、做好了酒店安全生產(chǎn)方面的工作，每月根據(jù)酒店總經(jīng)理的要求組織分公司的安全大檢查，并將檢查隱患進(jìn)行分類下發(fā)工作聯(lián)系單，跟進(jìn)整改，全年檢查跟進(jìn)安全隱患135處；完成集團(tuán)、下發(fā)給酒店分公司的各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動工作。

3、大力加強(qiáng)消防安全教育培訓(xùn)工作，努力提高全員安全意識和技能；與人力資源部配合對新入職員工進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn)考核,對于考核不合格的堅決不允許上崗。結(jié)合6月份安全生產(chǎn)月、11.9消防安全宣教月活動,重點(diǎn)對消防基礎(chǔ)知識、四個能力建設(shè)進(jìn)行了拉網(wǎng)式培訓(xùn)、組織全員消防安全培訓(xùn)20余場；培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到1200人；滅火器實(shí)操演練20余場；組織消防應(yīng)急疏散演習(xí)8次。

4、堅持每日對酒店重要安全防火部位進(jìn)行安全巡查，通過巡查與相關(guān)重要部位員工的雙方簽字確認(rèn)，有力的提高了重點(diǎn)防火部位工作人員的安全責(zé)任心，有效避免了各類安全隱患的產(chǎn)生。

5、加強(qiáng)了各崗位的細(xì)節(jié)化管理，通過細(xì)節(jié)化的管理有力加強(qiáng)了員工自律性、對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，相比2013服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高。

6、重點(diǎn)加強(qiáng)了對消防監(jiān)控室的安全管理力度，消防監(jiān)控室作為酒店消防安全的核心部位，保安部始終將監(jiān)控室管理作為重中之重，要求人人熟知酒店的結(jié)構(gòu)布局、人人懂得如何處理消防安全事件、人人能懂得重點(diǎn)時段重點(diǎn)監(jiān)控的部位；監(jiān)控室全年共處理各類火警300多個。

7、全年協(xié)助其他部門處理各類突發(fā)事件50余次。

8、完成了重要節(jié)假日、旅游黃金周、第二屆親水節(jié)、溫泉節(jié)；各類重要領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)體會議等重要營銷活動的安全保衛(wèi)工作。

9、完成了酒店管理層交待的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、存在的不足之處

1、員工的自律性有待加強(qiáng)，部分員工不能嚴(yán)于律已，對自己的要求不夠嚴(yán)格。

2、員工處理緊急突發(fā)事件的能力有待于提高。

3、保安部對本部門員工的安全防火意識進(jìn)行了全面不間斷的培訓(xùn)、巡查與督查，但對其它部門的安全、檢查、培訓(xùn)監(jiān)管整改力度不夠。

4、細(xì)節(jié)化服務(wù)不到位，部分員工不能嚴(yán)格按照既定的服務(wù)細(xì)節(jié)流程操作。

2014年的工作計劃

1、與各部門簽訂消防、安全生產(chǎn)責(zé)任書；將消防、安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到各部門，擬出相關(guān)通知報酒店管理層審核后與部門獎金、個人年終獎金掛鉤，使人人肩上有擔(dān)子人人心里裝安全。對領(lǐng)班級以上管理人員具體講解消防、安全責(zé)任書的內(nèi)容，舉行消防、安全責(zé)任書的簽訂儀式，并將通知精神傳達(dá)到各管理崗位，從思想上提高管理人員的消防、安全生產(chǎn)意識，力保酒店安全萬無一失。

2、2014年重點(diǎn)加強(qiáng)消防監(jiān)控設(shè)備的管理，重點(diǎn)保證酒店的消防安全運(yùn)轉(zhuǎn)，力保酒店的消防安全，做到萬無一失，堅持預(yù)防為主，防消聯(lián)接，工作中不斷完善和遵照各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管理人，繼續(xù)保持現(xiàn)有的每日重點(diǎn)安全部位巡查、KTV每周的安全檢查、月度酒店管理層組織的安全大檢查外；利用新增加的巡更點(diǎn)，擴(kuò)大保安的巡查范圍，并進(jìn)一步提高保安巡查的質(zhì)量，要求對巡查過程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患第一時間通知相關(guān)部門及時整改，并有專人跟進(jìn)整改情況，對不能即時整改的進(jìn)行記錄跟進(jìn)，通過保安的安全巡查及時發(fā)現(xiàn)處理存在的安全隱患，盡最大程度上保證酒店的安全。

3、與人力資源部配合對新入職員工進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn)考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗，改變前期的消防安全考核與其它入職考核混在一起的模式；加強(qiáng)新入職員工的消防安全培訓(xùn)內(nèi)容、課時；并嚴(yán)格進(jìn)行考核。每季度組織全員的消防安全培訓(xùn)、消防演習(xí)，組織二次消防安全競賽，通過一系列的培訓(xùn)、考核、競賽將消防安全知識強(qiáng)化到每位員工的思想上，并落實(shí)到實(shí)際工作中。

4、督促和激勵部門員工的學(xué)習(xí)，特別是酒店業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，做到月、季、有考核、有成果、有提升，全面提高員工的綜合素質(zhì)，讓每位員工既是一名安全員、服務(wù)員，又是一名合格的酒店宣傳推銷員。

5、增加內(nèi)部培訓(xùn)考核，采取末位淘汰制。樹形象，嚴(yán)抓儀容儀表、禮節(jié)禮儀、主動高效服務(wù)細(xì)節(jié)；根據(jù)酒店不斷發(fā)展的新要求、新標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)有每一位員工進(jìn)行考核，采用末位淘汰，制定崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)三個月考核分最低，作辭退處理，6、加強(qiáng)突發(fā)事件的處理，側(cè)重于突發(fā)事件處理程序的培訓(xùn)，加強(qiáng)隊(duì)伍體能訓(xùn)練，培養(yǎng)一支能隨時拉得出、打得響的安全保衛(wèi)隊(duì)伍；加強(qiáng)重大節(jié)假日、黃金周酒店人員密集場所的治安安全、緊密配合其它部門做好突發(fā)事件現(xiàn)場秩序的維護(hù)，杜絕保安到場后出現(xiàn)客人損壞酒店物品、毆打員工的現(xiàn)象。

7、加強(qiáng)與治安大隊(duì)、消防大隊(duì)、警務(wù)室等上級安全管理機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，及時了解掌握全市消防治安動態(tài)，根據(jù)不同時段各類治安消防案件的高發(fā)期，加以防范；保持與公司安委辦銜接工作，確保公司的各類安全工作要求、精神能及時執(zhí)行、傳達(dá)。

以上是保安部2013年工作總結(jié)、2014年的工作計劃，總結(jié)計劃不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)多批評指正！保安部將以此為轉(zhuǎn)折點(diǎn)，規(guī)范保安部的運(yùn)作流程，加快保安部的良性發(fā)展，為酒店?duì)I運(yùn)提供良好的安全環(huán)境。

酒店保安部 二〇一三年十二月三日

第三篇：總結(jié)及來年計劃

總結(jié)及來年計劃

資產(chǎn)一室 吳慧晶

時光荏苒，回首已經(jīng)在鴻泰就職5個月，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人，我深切感受到自己的責(zé)任。信用卡催收電話業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統(tǒng)服務(wù)的“窗口”，所以我們每天都以飽滿的激情，用心的服務(wù)，真誠的溝通，以切實(shí)為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。在即將跨越的這一年中，可以說是變革的一年。對于我個人來講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴。我們遇到了各種各樣的欠款人，有態(tài)度誠懇愿意配合的、有敷衍了事逃避責(zé)任的、更有百毒不侵的老賴客戶。在催收的過程我們與欠款人斗智斗勇，在工作中總結(jié)出方法和提高溝通能力。作為一名優(yōu)秀的電話催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；把自己的技能，工作心得，電話溝通訣竅毫無保留的與同事交流，在團(tuán)隊(duì)里共同成長；

催收電話業(yè)務(wù)也許是繁忙而機(jī)械單調(diào)的，然而面對各類客戶，我們會以不同的方式方法去與客戶溝通，了解客戶的具體現(xiàn)狀。在催收過程中我們要注意和客戶的溝通，掌握方法。

（一）事先做好資料準(zhǔn)備工作。在進(jìn)行電話催收貸款前，要把客戶的相關(guān)資料搞清楚，同時準(zhǔn)備一支筆和一個筆記本。在電話催收時客戶一般都會問及有關(guān)他個人貸款方面的問題，例如他的貸款金額還剩多少，這就需要催收人員及時從個人貸款系統(tǒng)中調(diào)取數(shù)據(jù)。若是提前做好準(zhǔn)備，便可以快速回答客戶問題?？旖?、準(zhǔn)確的工作效率將會給客戶一個好的印象，有利于客戶貸款的催收。此外用筆和筆記本記錄在催收中客戶提出的問題，并對客戶提出的問題作出有禮有節(jié)的解答，記錄的內(nèi)容便于催收人員后續(xù)回訪工作的順利進(jìn)行。

（二）及時催收，使客戶逐漸養(yǎng)成按時還款的習(xí)慣。個人貸款的催收工作務(wù)必及時，越及時成效越明顯。根據(jù)實(shí)踐證明，在個人貸款逾期日的第二天開始，逐個進(jìn)行電話催收，不但可以及時了解到貸款客戶的信用和資金現(xiàn)狀，根據(jù)不同的情況結(jié)合實(shí)際采取相應(yīng)的措施，還可以使客戶逐漸養(yǎng)成按時還款的習(xí)慣。

（三）選擇恰當(dāng)?shù)拇呤諘r機(jī)。在恰當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行電話催收貸款，可以增強(qiáng)催收的效果，反之會給電話催收帶來反面的影響。一般選在貸款客戶上班前十五分鐘的時候，這時一般是人心情最佳的時候，能使電話催收收到最佳成效。在這嶄新的一年里我會不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷學(xué)習(xí)擴(kuò)充行業(yè)知識，增強(qiáng)自己的技能，提高電話催收能力，把業(yè)績做的更好。

第四篇：總結(jié)和來年計劃

2013個人總結(jié)和新年計劃

回眸過去理想未來，為更高更穩(wěn)前進(jìn)，現(xiàn)對自己在公司一年來的工作和思想上做個總結(jié)，且樹立來年的目標(biāo)有助于提高自己和改善自己。

工作方面：在過去的2103年一年中，我的工作主要是杭州市區(qū)國省道工程及寧波市區(qū)南站周邊配套設(shè)施工程。通過那些日子的經(jīng)歷，使我發(fā)現(xiàn)施工中所存在的一些問題。通過所在單位領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷下，明白了一些工程中易存在和發(fā)生的一系列建筑通病問題的產(chǎn)生原理及相應(yīng)的處理措施?，F(xiàn)將我所接觸到的一些問題作個總結(jié)。施工注意事項(xiàng)：

一、通過總結(jié)認(rèn)識到做好施工前準(zhǔn)備工作的必要性

（1）對工地現(xiàn)場必須做到了如指掌，第一時間進(jìn)行工程調(diào)查和篩選施工，對工程的實(shí)施項(xiàng)目逐一核查以至于不會盲目；

(2)施工前對相關(guān)合作單位進(jìn)行溝又便于事后處理關(guān)系；

(3）對工程主體進(jìn)度以及建設(shè)單位的要求要了解，以便于控制進(jìn)度；

(4）對外協(xié)施工單位要提出具體的施工要求和事項(xiàng)，以便于減少矛盾；

（5）對工程的各方人員進(jìn)行安全和技術(shù)交底，以便于防范未然；

（6）做好風(fēng)險轉(zhuǎn)移措施，以便于減少損失。

二、通過總結(jié)認(rèn)識到施工單位要合理控制建筑工程成本要做到以下幾個方面：

⑴工程合同簽訂關(guān)。

⑵工程變更簽證關(guān)。

⑶工程決算審核關(guān)。

三、工程工技術(shù)方面體會：

在施工圖會審時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 第一，找出圖紙自身的缺陷和錯誤。第二，施工的可行性結(jié)合圖紙的特點(diǎn)，研究圖紙在施工過程中，在質(zhì)量上、安全上、工期上、工藝上、材料供應(yīng)上，乃至于經(jīng)濟(jì)效益上施工能否滿足圖紙的要求，必要時建議設(shè)計單位給予適當(dāng)?shù)匦薷摹?/p>

思想認(rèn)識方面：一年來，在思想上按黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項(xiàng)任務(wù)。為紅萌公司盡心盡力，努力工作，主要情況

匯報如下:在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。在工作上，圍繞要以公司經(jīng)濟(jì)效益為中心進(jìn)行工作，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

2014年工作計劃:新年伊始之際確立自己今后努力的方向:隨著經(jīng)濟(jì)低迷的的擴(kuò)撒，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能。值此之際作為公司一員希望公司在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1）在明年的工作中建立一個和諧、具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2）重點(diǎn)對工作有高度的責(zé)任心的員工進(jìn)行嘉獎，提高施工人員的主人翁意識。

3）重點(diǎn)培養(yǎng)施工人員善于在施工中發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的合作團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。這是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

最后祝紅萌公司在行的一年更上一層樓，創(chuàng)造新一度的輝煌！至

禮

總結(jié)人：吳加強(qiáng)2014年1月24日

第五篇：保安部11總結(jié)及12計劃

呈：總經(jīng)理 由：保安部

日期：2011年12月20日

事由：保安部2011工作總結(jié)及2012年工作計劃

2011工作總結(jié)

2011年，酒店保安隊(duì)伍本著一切服從、服務(wù)于酒店的利益，狠抓隊(duì)伍的基本建設(shè)，抓好教育和內(nèi)部管理，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，注重思想作風(fēng)和工作作風(fēng)的培養(yǎng)，加強(qiáng)了治安、消防安全防范工作，圓滿完成了年初制定的工作計劃，確保了酒店內(nèi)部的安全穩(wěn)定。具體工作如下：

一、健全充實(shí)保安隊(duì)伍，狠抓隊(duì)伍的基本建設(shè)

1.建立、充實(shí)保安隊(duì)伍。保安部早期的管理過程中，因編制不合理，直接導(dǎo)致員工工作情緒低下，人員流動率高。在此嚴(yán)重的形勢下，保安部及時調(diào)整工作崗位編制，使員工工作積極性得到極大的提高，勞動強(qiáng)度在原有基礎(chǔ)上有了很大的降低，人員流失率得到了很好的控制，逐步形成了崗位確定、職責(zé)分明、工作有序的良好局面，并且在人員嚴(yán)重缺編的情況下完成了酒店的安全保衛(wèi)工作。

1.強(qiáng)化技能、體能訓(xùn)練。根據(jù)保安部所擔(dān)負(fù)的任務(wù)及酒店的要求，對新招隊(duì)員進(jìn)行了嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練。今年以來共組織各類技能、體能訓(xùn)練、消防培訓(xùn)約60課時。保安隊(duì)伍基本達(dá)到了警容嚴(yán)整、隊(duì)列有形、舉止端莊、禮貌待客。

二、建立健全了各項(xiàng)制度，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事

2.以規(guī)章制度規(guī)范保安隊(duì)伍建設(shè)，是我們建設(shè)和管理保安隊(duì)伍的原則。保安部組建以來，以法律法規(guī)為依據(jù)，以酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，先后建立健全了保安隊(duì)伍管理標(biāo)準(zhǔn)、獎懲制度、培訓(xùn)制度、班前會、班后會制度、部門例會制度、各類人員崗位職責(zé)、外來施工人員管理制度、車輛安全管理制度、各類消防安全管理制度等。

3.狠抓制度的落實(shí)。一是同各部門主要負(fù)責(zé)人簽定《治安、消防安全責(zé)任書》；二是建立健全《消防檔案》；三是明確分工、責(zé)任到人；四是重大活動隨時總結(jié)講評，以利于工作的提高。

三、抓好治安、消防安全，注重防患于未燃

酒店面積大、出入口多，再加上外包單位多，管理上的復(fù)雜性，直接導(dǎo)致酒店的安全管理工作任務(wù)很重。

1.抓好安全工作硬件建設(shè)。一是注重隊(duì)員對酒店監(jiān)控系統(tǒng)的熟悉掌握和使用；二是加強(qiáng)“技防”建議以彌補(bǔ)“人防”的不足，今年來在原有的基礎(chǔ)上增加監(jiān)控鏡頭3路，填補(bǔ)了多數(shù)監(jiān)控盲區(qū)的空白，將原來不合理的監(jiān)控鏡頭重新調(diào)整位置，將貴重物品室的監(jiān)控位置調(diào)到

到消防中心；三是定期檢查酒店所有區(qū)域的治安、消防安全隱患，并及時要求整改；四是確保消防器材的完好率100%，制定了防火巡查制度。

2.組織消防演習(xí)，提高員工疏散逃生能力。今年是落實(shí)社會單位消防安全“四個能力”最重要的一年，保安部共組織各類消防演習(xí)、實(shí)戰(zhàn)滅火等演練8次，使酒店全體員工和外包單位員工在撲救初起火災(zāi)、人員疏散逃生方面的能力有了明顯的提高。在酒店全體員工的共同配合下，為酒店贏得了“社會單位消防安全4A級”證書、“合肥市消防安全工作先進(jìn)單位”、“包河區(qū)消防安全工作先進(jìn)單位”等稱號。

3.抓好重大活動的安全保衛(wèi)工作和其他工作，今年以來酒店先后4次接待星評人員，保安部所有人員每次都是全體上崗，有的是帶病堅持工作，不少隊(duì)員都是連續(xù)工作16小時以上，但都無怨無悔，恪盡職守，圓滿完成了安全保衛(wèi)任務(wù)，樹立了酒店保安的良好形象。4.多次組織隊(duì)員為酒店各部門義務(wù)勞動，今年來公差勤務(wù)共計約80余人次，隊(duì)員都是毫不猶豫的為了酒店整體利益，從不計較個人得失。

四、存在的問題及努力方面

一年來保安部的工作雖然取得了一些成績，但存在的問題也不少。一是在管理上還有時緊時松的現(xiàn)象，有的工作缺乏連續(xù)性、系統(tǒng)性；二是與公安、消防、交警、城管等部門的溝通有待加強(qiáng)；三是有的部位的安全防范工作還有待改進(jìn)和加強(qiáng)；四是培訓(xùn)工作沒做到位，導(dǎo)致隊(duì)員和領(lǐng)班執(zhí)勤的靈活度欠佳。這些問題在2012年的工作中要加大力度，爭取克服困難，為酒店再創(chuàng)輝煌。

2012工作計劃

2011年即將過去，保安部在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在各部門大力配合下，圓滿的完成了全年的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作任務(wù)。2012年的工作主要從以下幾個方面著手：

一、計劃目標(biāo)：

1.確保全年無重大火災(zāi)事故、刑事案件及交通意外事故發(fā)生。2.治安案件的發(fā)生率控制在5起以下。3.輕微車輛刮擦事故控制在5起以下。

4.確保各類安全事故及突發(fā)事件能得到及時有效的處理。5.確保各大型會議及重要接待任務(wù)的順利完成，無重大投訴。

6.部門員工能全面掌握治安、消防安全基本常識。酒店全體員工能熟練掌握消防報警、疏散逃生、初起火災(zāi)撲救的內(nèi)容。

二、計劃內(nèi)容：

1.本著“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，同各部門負(fù)責(zé)人簽定《治安、消防安全責(zé)任書》，明確責(zé)任，落實(shí)分工，使酒店安全工作形成“層層有人抓，處處有人管”的良好局面。

2.進(jìn)一步完善和落實(shí)各部門及各崗位的安全管理制度，并按照部門具體工作要求開展定期或不定期的安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，及時處理。

3.加強(qiáng)對重點(diǎn)部門、要害部位的安全檢查和監(jiān)督管理。如前廳部的客人入住管理登記情況，廚房、庫房等重點(diǎn)部位的檢查監(jiān)督管理情況。并對各部門尤其是重點(diǎn)要害部位的員工作深入了解，了解其思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題，消除治安隱患。

4.加強(qiáng)部門全體員工業(yè)務(wù)知識、崗位技能及法律知識的學(xué)習(xí)，保證每位員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及法律知識的時間不少于40課時（每課時50分鐘左右），強(qiáng)化法治觀念，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能。5.加強(qiáng)部門員工的體能訓(xùn)練，每月不少于4課時的體能訓(xùn)練。

6.積極配合人力資源部開展長期有效的法制安全教育和消防安全教育培訓(xùn)，爭取受教育面達(dá)100%，使全店員工的安全意識、消防意識、法律意識上一個新臺階，為酒店有一個良好的治安、消防工作環(huán)境打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

7.加強(qiáng)對施工人員和送貨人員的管理，實(shí)行“憑卡出入”制度，以杜絕酒店財物外流。8.完善健全《消防檔案》和各項(xiàng)消防安全管理制度，落實(shí)各項(xiàng)檢查記錄本的詳細(xì)檢查記錄，將消防安全工作落實(shí)到酒店各層各級。

9.落實(shí)各消防設(shè)備的檢查制度。對于一些重點(diǎn)部位和死角將增加巡邏次數(shù)，做到“重點(diǎn)部位時時有人保衛(wèi)，死角部位處處有人檢查”。

10.加強(qiáng)對酒店車場及外圍的安全管理。狠抓外圍車場及酒店周邊環(huán)境的安全管理，確保酒店內(nèi)外不發(fā)生重、特大安全事故及丟車事件。

11.邀請公安消防機(jī)關(guān)為我店做一次綜合性的消防安全培訓(xùn)，增強(qiáng)義務(wù)消防員的業(yè)務(wù)技能。12.全年組織兩次較大規(guī)模的消防演習(xí)，使酒店全體員工都能熟練掌握撲救初起火災(zāi)和疏散逃生的方法。

13.長期持續(xù)有效的做好消防安全知識宣傳工作。

抄報：董事長