第一篇：保安部崗前培訓(xùn)計(jì)劃

保安部崗前培訓(xùn)計(jì)劃

一．培訓(xùn)目的為使保安部員工增加服務(wù)意識，掌握豐富的消防安全勤務(wù)知識，提高保安部員工的整體意識和素質(zhì)部門，將從公類知識，消防知識，工作流程，軍體訓(xùn)練四方面著手抓起，展開培訓(xùn)

二培訓(xùn)時(shí)間

三培訓(xùn)內(nèi)容：公共知識消防知識工作流程軍體訓(xùn)練

四具體安排

本著勞怡結(jié)合的目的，我們采取服務(wù)意識，工作流程，消防知識培訓(xùn)與軍體訓(xùn)練與軍體訓(xùn)練，相結(jié)合的方法，這樣即提高了員工的思想素質(zhì)，又提高了員工的身體素質(zhì)，兩手都要抓，兩手都要硬

五培訓(xùn)內(nèi)容劃分

公共知識培訓(xùn)

為了提高部門員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)員工工作中的積極主動(dòng)性，使服務(wù)意識形成員工的本能意識，從而使我們酒店的服質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度達(dá)到同行領(lǐng)先水平，特此我們進(jìn)行公共知識培訓(xùn)

公共培訓(xùn)內(nèi)容包括 ：

服務(wù)十訓(xùn)，服務(wù)宗旨“三聲”“三勤”“三輕”“四靈”“四感”

職業(yè)道德“服務(wù)意識”六心服務(wù)

“三知”“三會”如何處理客人投訴

公共知識培訓(xùn)內(nèi)容包括

如何妥善處理與客人發(fā)生的各種矛盾，應(yīng)堅(jiān)持的立場，禮節(jié)，禮貌的重要性，禮貌，休養(yǎng)，基本原則，禮貌服務(wù)的基本內(nèi)容，基本要求

公共培訓(xùn)的內(nèi)容包括

（1）言談，行為，行走，其它

（2）消防知識課程培訓(xùn)

為確保酒店正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，讓客人感到有安全感，從而使客人得到最大的滿足，我們就必須重視消防知識的培訓(xùn)，這不僅僅在保護(hù)客人的利益，其實(shí)在更大的程度上是在我們酒店和員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，使每位員工都能達(dá)到“三知”“三會”

消防知識課程培訓(xùn)包括：

火災(zāi)的類型，滅火器壓力檢查，報(bào)火警的程序及注意事項(xiàng)

火場逃生，酒店防火意識，火災(zāi)的基本概念，高層建筑的火險(xiǎn)因素，滅火器的配置

消防課程包括

滅火器的配置要求，處理火災(zāi)的程序，應(yīng)急事故處理，食物中毒事故處理規(guī)范，安全事故規(guī)范管理

日工作流程培訓(xùn)

保安工作存在一定的多樣性，每個(gè)人的工作崗位并不固定，為了使每個(gè)保安員工在任何一個(gè)崗位上都能做到出色完成任務(wù)，我們要培訓(xùn)工作流程，使每個(gè)保安員都能做到耳熟能詳，熟能生巧的效果

工作流程培訓(xùn)內(nèi)容包括：門衛(wèi)工作流程

工作流程培訓(xùn)內(nèi)容包括：車場工作流程

工作流程培訓(xùn)內(nèi)容包括：巡邏工作流程

軍體訓(xùn)練

保安部工作的特殊性，決定了保安部員工要有一個(gè)良好的體能，為了加強(qiáng)提高保安的身體素質(zhì)，軍體訓(xùn)練是必不可少的，并且要長期不懈地進(jìn)行，俗說養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，所以為絕好的完成酒店賦予我們的各項(xiàng)工作，我們一定要加強(qiáng)軍體訓(xùn)練。

第二篇：保安部崗前培訓(xùn)計(jì)劃

保安部崗前培訓(xùn)計(jì)劃

一．培訓(xùn)目的為使保安部員工增加服務(wù)意識，掌握豐富的消防安全勤務(wù)知識，提高保安部員工的整體意識和素質(zhì)部門，將從公類知識，消防知識，工作流程，軍體訓(xùn)練四方面著手抓起，展開培訓(xùn)

二培訓(xùn)時(shí)間

三培訓(xùn)內(nèi)容：公共知識消防知識工作流程軍體訓(xùn)練

四具體安排

本著勞怡結(jié)合的目的，我們采取服務(wù)意識，工作流程，消防知識培訓(xùn)與軍體訓(xùn)練與軍體訓(xùn)練，相結(jié)合的方法，這樣即提高了員工的思想素質(zhì)，又提高了員工的身體素質(zhì)，兩手都要抓，兩手都要硬

五培訓(xùn)內(nèi)容劃分

公共知識培訓(xùn)

為了提高部門員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)員工工作中的積極主動(dòng)性，使服務(wù)意識形成員工的本能意識，從而使我們酒店的服質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度達(dá)到同行領(lǐng)先水平，特此我們進(jìn)行公共知識培訓(xùn)

7月3日公共培訓(xùn)內(nèi)容包括 ：

服務(wù)十訓(xùn)，服務(wù)宗旨“三聲”“三勤”“三輕”“四靈”“四感”

職業(yè)道德“服務(wù)意識”六心服務(wù)

7月4日“三知”“三會”如何處理客人投訴

7月5日公共知識培訓(xùn)內(nèi)容包括

如何妥善處理與客人發(fā)生的各種矛盾，應(yīng)堅(jiān)持的立場，禮節(jié)，禮貌的重要性，禮貌，休養(yǎng)，基本原則，禮貌服務(wù)的基本內(nèi)容，基本要求

7月6日公共培訓(xùn)的內(nèi)容包括

（1）言談，行為，行走，其它

（2）消防知識課程培訓(xùn)

為確保酒店正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，讓客人感到有安全感，從而使客人得到最大的滿足，我們就必須重視消防知識的培訓(xùn)，這不僅僅在保護(hù)客人的利益，其實(shí)在更大的程度上是在我們酒店和員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，使每位員工都能達(dá)到“三知”“三會”

7月7日消防知識課程培訓(xùn)包括：

火災(zāi)的類型，滅火器壓力檢查，報(bào)火警的程序及注意事項(xiàng)

火場逃生，酒店防火意識，火災(zāi)的基本概念，高層建筑的火險(xiǎn)因素，滅火器的配置

7月9日消防課程包括

滅火器的配置要求，處理火災(zāi)的程序，應(yīng)急事故處理，食物中毒事故處理規(guī)范，安全事故規(guī)范管理

7月10日工作流程培訓(xùn)

保安工作存在一定的多樣性，每個(gè)人的工作崗位并不固定，為了使每個(gè)保安員工在任何一個(gè)崗位上都能做到出色完成任務(wù)，我們要培訓(xùn)工

作流程，使每個(gè)保安員都能做到耳熟能詳，熟能生巧的效果

7月10日工作流程培訓(xùn)內(nèi)容包括：門衛(wèi)工作流程

7月11日工作流程培訓(xùn)內(nèi)容包括：車場工作流程

7月12日工作流程培訓(xùn)內(nèi)容包括：巡邏工作流程

軍體訓(xùn)練

保安部工作的特殊性，決定了保安部員工要有一個(gè)良好的體能，為了加強(qiáng)提高保安的身體素質(zhì)，軍體訓(xùn)練是必不可少的，并且要長期不懈地進(jìn)行，俗說養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，所以為絕好的完成酒店賦予我們的各項(xiàng)工作，我們一定要加強(qiáng)軍體訓(xùn)練。

第三篇：保安部培訓(xùn)計(jì)劃

保安部培訓(xùn)計(jì)劃

一．培訓(xùn)時(shí)間

每月第一個(gè)星期二16:30-19:00

二．培訓(xùn)內(nèi)容

1.消防.治安的法律.法規(guī)。

2.了解場所所有消防設(shè)施，電源設(shè)施的位置情況。

3.消防設(shè)施的使用。

4.處理突發(fā)情況方式，方法。

5.崗位站姿。

6.迎接客人的態(tài)度及禮儀禮貌。

三．培訓(xùn)目的1.保安人員熟悉掌握場所消防設(shè)施，電器設(shè)施位置情況。

2.熟悉使用各種消防設(shè)施，能組織實(shí)施成為第一滅火力量。

3.熟悉掌握處理各種突發(fā)情況的方式。

4.崗位上精神面貌得以提升，對賓客禮儀禮貌語言規(guī)范化。

保安部

2012.6.22

第四篇：保安部培訓(xùn)計(jì)劃

保安部周培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)地點(diǎn)：保安部宿舍

培訓(xùn)時(shí)間:2011年5月23日至5月27日

培訓(xùn)人員：保安部

培訓(xùn)安排：根據(jù)實(shí)際情況,上午對保安人員進(jìn)行體能訓(xùn)練和理論學(xué)習(xí),下午到酒店進(jìn)行實(shí)地巡查酒店內(nèi)部結(jié)構(gòu)和消防設(shè)施設(shè)備.培訓(xùn)內(nèi)容：

酒店內(nèi)部治安管理制度

酒店消防管理制度

酒店防火管理制度

保安員日常管理制度

保安部上班管理制度

保安部工作管理制度

體能訓(xùn)練

實(shí)地巡查

科目：

（一）酒店內(nèi)部治安管理制度

1、保安部應(yīng)根據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、通道及工程設(shè)備設(shè)施的分布狀況，制定酒店內(nèi)部安全制度，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏

路線；

2、負(fù)責(zé)保護(hù)酒店賓客和員工的人身、財(cái)物安全，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防器材；

3、加強(qiáng)對公共場所的管理，如大堂、餐廳、廚房、樓層等，對下班后穿工作服仍在公共場所逗留以及衣履不整的人員，制止其進(jìn)入營業(yè)場所或勸其離開；

4、負(fù)責(zé)維護(hù)酒店內(nèi)的秩序，制止酒店員工違章違紀(jì)等行為；

5、負(fù)責(zé)對員工通道和員工上下班進(jìn)出口的紀(jì)律檢查；對攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進(jìn)行檢查，防止偷盜行為。

酒店消防管理制度：

1、保安人員與夜值人員24小時(shí)值班，如有情況，應(yīng)立即通知保安人員及時(shí)上報(bào)保安隊(duì)長，任何人員在接到通知，必須處于一級戒備狀態(tài)并迅速到現(xiàn)場。

2、如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓層總電門關(guān)閉，切斷電源，防止爆炸。情況嚴(yán)重緊急，應(yīng)邊搶救滅火、邊報(bào)辦公室和打消防火警電話（119）。報(bào)警時(shí)要準(zhǔn)確清楚的說明酒店名稱及地點(diǎn)報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊(duì)把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時(shí)報(bào)警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場救火。

3、各部門員工知道酒店失火后，應(yīng)及時(shí)趕到失火現(xiàn)場參加撲救，準(zhǔn)備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。有領(lǐng)導(dǎo)在場由領(lǐng)導(dǎo)指揮，如領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，則由在場保安部隊(duì)長商量決定，作出果斷的措施，立即進(jìn)行滅火和營救工作。

4、如發(fā)生著火、大火，知情不報(bào)或不堅(jiān)守崗位，離開現(xiàn)場，臨陣逃脫者，按其情況嚴(yán)重程度給予行政處分，并追究其責(zé)任。

5、學(xué)習(xí)消防知識，會用滅火器具和設(shè)備。每月檢查一次消防設(shè)備、消防栓和滅火器，保證設(shè)備完整、靈活好用。

酒店防火管理制度：

1、酒店內(nèi)部不準(zhǔn)存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在大樓內(nèi)及房間陽臺燃放煙花、爆竹等。

2、公共區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)使用明火電爐、煤氣爐、柴油爐以及大功率的電器設(shè)備。確因工作需要應(yīng)經(jīng)消保安部同意后方可使用，并做好登記。不準(zhǔn)將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準(zhǔn)在房間內(nèi)生火燒東西。

3、配電房內(nèi)不準(zhǔn)堆放物品。不準(zhǔn)在布草間、樓層小倉庫內(nèi)吸煙，消防分機(jī)旁邊不準(zhǔn)擺放任何雜物。

4、裝有復(fù)印機(jī)、電傳機(jī)、印刷機(jī)的部位禁止吸煙和使用明火。用酒精清洗機(jī)器部件時(shí)，要保持室內(nèi)通風(fēng)，大量清洗機(jī)器時(shí)，要到室外通風(fēng)的地方進(jìn)行。如無法移動(dòng)機(jī)器時(shí)，必須打開門窗，保持室內(nèi)空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并及時(shí)清理。

5、各通道樓梯出口等部位要經(jīng)常保持暢通，疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好。

保安員日常管理制度：

1、保安部依據(jù)酒店的《員工手冊》對保安員進(jìn)行管理，同時(shí)根

據(jù)“嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格管理”的要求，在實(shí)施具體管理時(shí)更應(yīng)強(qiáng)調(diào)保安工作的重要性；

2、保安員應(yīng)“律人先律己”，如保安員違反酒店紀(jì)律，一律從嚴(yán)處理；

3、對保安員的日常管理和培訓(xùn)工作由保安部經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)，每月由部門經(jīng)理或主管主持召開一次保安員大會，每周一次由主管主持召開班務(wù)會，小結(jié)工作及進(jìn)行思想品德和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；

4、保安部例會每周一次，傳達(dá)上級指示，研究解決值班過程中存在的問題，總結(jié)上周工作布置下周任務(wù)。

保安部上班管理制度：

1、嚴(yán)格遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、著裝整齊、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，不準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗；

3、應(yīng)按時(shí)上、下班，嚴(yán)禁遲到或早退；

4、服從命令、聽從指揮，完成上級交給的任務(wù)；

5、不準(zhǔn)離崗、脫崗、互相串崗；

6、不準(zhǔn)利用工作之便無故刁難顧客；

7、不準(zhǔn)利用工作之便動(dòng)用公司財(cái)物；

8、禁止會客接友、打電話、看書看報(bào)等；

9、嚴(yán)禁吸煙、喝酒、睡覺等。

保安部工作管理制度：

1、儀容儀表：

（1）保安人員上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求穿制服、佩戴員工號牌，直至下班為止；

（2）保安人員上崗后要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時(shí)要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平；

（3）保安人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。

2、執(zhí)勤部分：

（1）遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不準(zhǔn)離開現(xiàn)場，如擅自離崗者，按失職論處；

（2）值班時(shí)不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話；不準(zhǔn)會客；不得將非酒店人員在酒店留宿。

（3）值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持值班室干凈、整齊。

2011年5月23日

云海酒店保安部

第五篇：2014保安部培訓(xùn)計(jì)劃

2014年保安部第一季度培訓(xùn)計(jì)劃

負(fù)責(zé)人：陳祖科

2014保安部第二季度培訓(xùn)計(jì)劃

負(fù)責(zé)人：陳祖科

2014保安部第三季度培訓(xùn)計(jì)劃

負(fù)責(zé)人：陳祖科

2014保安部第四季度培訓(xùn)計(jì)劃

負(fù)責(zé)人：陳祖科