第一篇：農(nóng)行支行綜合管理部工作總結(jié)

農(nóng)行支行綜合管理部工作總結(jié)

農(nóng)行支行綜合管理部工作總結(jié) aa支行綜合管理部工作總結(jié) 是農(nóng)行的股改元年，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，綜合管理部緊緊圍繞管理、宣傳、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn)，立足服務(wù)，強(qiáng)化管理，充分發(fā)揮好綜合管理部工作的承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，較好地完成了上級行下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，為促進(jìn)全行各項(xiàng)改革與發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格高效抓管理工作 綜合管理部工作千頭萬緒，內(nèi)容多、事情雜、人力少、時(shí)間緊、要求高。因此，我們把提高管理水平，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境作為綜合管理部工作的重要內(nèi)

容。一年來，在綜合管理部管理工作中，我們認(rèn)真履行好工作職責(zé)，結(jié)合工作實(shí)際，狠抓綜合管理不放松，進(jìn)一步健全和完善了內(nèi)部管理體系，加強(qiáng)與其他部室和網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)與溝通，使綜合管理部工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化、高效化管理。

1、不斷完善規(guī)章制度。我們根據(jù)有關(guān)制度要求，積極采納上級行意見，進(jìn)一步完善了綜合管理部各項(xiàng)管理制度，規(guī)范了工作程序。同時(shí)對綜合管理部人員進(jìn)行了更為合理的分工，制訂了各崗位工作責(zé)任制，建立起職責(zé)清晰、分工明確、操作性強(qiáng)的工作流程，使大家辦事有章可循、有據(jù)可查，并做到分工不分家，平時(shí)各負(fù)其責(zé)，忙時(shí)齊心協(xié)力，提高了工作效率，較好地完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。服務(wù)是始終貫穿綜合管理部工作的，綜合管理部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)，服

務(wù)工作搞得好不好，能不能讓領(lǐng)導(dǎo)、部室和基層滿意，是衡量綜合管理部工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。為此，我們圍繞精干高效的目標(biāo)，在平時(shí)工作中強(qiáng)化對綜合管理部員工的思想教育，大家遵章守紀(jì)和做好服務(wù)的意識有了進(jìn)一步提高，工作作風(fēng)也有了進(jìn)一步改進(jìn)。工作中注意加細(xì)節(jié)和規(guī)范，努力提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、努力提高公文管理質(zhì)量和效率，保證各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)。公文是各級行開展公務(wù)活動的基本工具和重要載體，也是各級行管理水平和工作效率高低的集中現(xiàn)，要實(shí)現(xiàn)公文管理的科學(xué)化、規(guī)范化和高效化，發(fā)揮提升機(jī)關(guān)管理水平和促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的作用，應(yīng)重點(diǎn)做到三個(gè)加強(qiáng)。一是責(zé)任落實(shí)到人，明確專人負(fù)責(zé)公文的收發(fā)，保證公文收發(fā)的及時(shí)性和規(guī)范性，確保了公文在我行的正常高效流轉(zhuǎn)。二是加強(qiáng)過程控制，提高公文管理質(zhì)量。重點(diǎn)把好公文審核關(guān)、會簽關(guān)、內(nèi)容關(guān)和文字關(guān)，嚴(yán)格公文保密規(guī)定，切實(shí)加強(qiáng)對涉密文件的簽收及各

流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的管理，提高了公文管理質(zhì)量。三是加強(qiáng)對公文的督查督辦。進(jìn)一步細(xì)化督查工作程序，明確督查責(zé)任、督查內(nèi)容、交辦時(shí)間、完成時(shí)限、主辦部室，努力提高督查工作的權(quán)威性，逐步使督查工作制度化，規(guī)范化和科學(xué)化，提高工作實(shí)效，保證政令暢通和全行各項(xiàng)工作的及時(shí)、正確貫徹落實(shí)。

二、開拓思維抓工會工作

1、精心組織職代會，認(rèn)真履行工會職責(zé)。在營業(yè)部工會和支行黨委的關(guān)心支持下，我行今年初召開了職工代表大會。在職代會上，職工代表認(rèn)真聽取和審議了討論審議通過了各項(xiàng)工作目標(biāo)考核辦法、財(cái)務(wù)費(fèi)用管理辦法、支行管理辦法、員工培訓(xùn)方案等，認(rèn)真地履行了工會的職責(zé)。

2、充分發(fā)揮工會作用，認(rèn)真組織各項(xiàng)比賽。今年以來，支行工會緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營繼續(xù)抓好了規(guī)范化服務(wù)建設(shè)，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的超常規(guī)發(fā)展，結(jié)合營業(yè)部的“春天行動”、“一次性覆蓋”、“開源行動”

抓了規(guī)范化服務(wù)，為業(yè)務(wù)發(fā)展做好后盾。認(rèn)真配合青山區(qū)計(jì)劃生育機(jī)關(guān)做了大量的工作，與各單位負(fù)責(zé)人簽訂了計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書，并做了計(jì)劃生育申報(bào)工作，及獨(dú)生子女父母光榮證的登記發(fā)放工作。同時(shí)積極配合上級行開展各類競賽活動，取得了一些成績，我行員工黃瑩在營業(yè)部組織的提高執(zhí)行力征文活動榮獲優(yōu)秀獎，我行員工譚義勛在省行、總行兩級行分別組織的客戶經(jīng)理法律知識競賽中先后都獲得了優(yōu)秀選手和三等獎，我行員工姚希婷、徐煉、張靜分別在營業(yè)部、省行、總行舉辦的電子銀行知識競賽中獲得了良好的成績，獲得了營業(yè)部和省行兩級行舉辦的該項(xiàng)賽事的團(tuán)體第一，張靜在代表湖北分行參加總行的比賽中獲得了季軍的好成績，我行員工樂剛的攝影作品在營業(yè)部組織的書畫攝影比賽中獲得了三等獎。

3、以人為本，奉獻(xiàn)愛心。今年來，在去年“三小五小”建設(shè)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大建設(shè)力度，改善員工的工作和生活環(huán)

境。今年在營業(yè)部的關(guān)心下，對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作和生活場所的餐具進(jìn)行了更換，大大改善了員工的工作和生活條件，調(diào)動了員工的工作積極性；繼續(xù)關(guān)愛職工，在春節(jié)前夕，行領(lǐng)導(dǎo)、工會領(lǐng)導(dǎo)走訪慰問了困難員工十幾人次；平時(shí)有員工生病住院也必前往看望，為病員解決一些實(shí)際困難、送去一份關(guān)愛、增添一份戰(zhàn)勝病痛力量。此外，支行還組織了員工為我行重病員工捐款。

4、開展了健康有益的文體活動。支行工會在緊張的工作之余，積極組織開展了健康有益的文體活動。今年元月，支行組織了新年聯(lián)歡晚會，表演的節(jié)目獲得較好的評價(jià)；支行還成立了羽毛球隊(duì)及籃球隊(duì)，定期組織各類比賽，組織除留守值班人員外的全體員工到森林公園踏青、到地球村開展拓展運(yùn)動，還組織了主題是“做青山農(nóng)行主人共創(chuàng)美好明天”aa支行員工演講比賽，豐富了員工的業(yè)余生活，為職工的身心健康營造了良好的環(huán)境、培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神?；钴S了我

行的文體生活，促進(jìn)了員工更愉悅地工作。

三、盡忠職守抓監(jiān)保工作

1、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)教育。在今年的廉政作風(fēng)教育活動中，我們根據(jù)上級行的部署要求，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨章程》等學(xué)習(xí)材料，并將規(guī)定學(xué)習(xí)的篇目等資料掛在內(nèi)部網(wǎng)上便于大家隨時(shí)學(xué)習(xí)。并發(fā)動全行利用晨會時(shí)間及休息時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨章程》、總書記同志在中共中央紀(jì)律檢查委員會第三次全體會議關(guān)于《在全黨大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)》的講話、項(xiàng)俊波同志在農(nóng)行銀行黨建工作會議暨年中分行行長會議上的講話等重點(diǎn)篇目，進(jìn)一步提高了全行員工在實(shí)際工作中認(rèn)識問題、解決問題的能力。

2、認(rèn)真開展排查工作。今年，支行除開展反腐倡廉教育及作風(fēng)教育活動外，還開展了案件專項(xiàng)治理“八查活動”、經(jīng)商辦企業(yè)專項(xiàng)治理活動等促履職，很好地杜絕了不正之風(fēng)，廉潔高效的履行職

責(zé)。一是通過對照檢查、實(shí)地排查等形式，抓握員工作風(fēng)的真實(shí)情況，總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題。并針對問題及時(shí)提出整改方案整改，效果明顯。二是認(rèn)真開展批評與自我批評活動。通過自我剖析，自我批評，真心為他人提建議，虛心接受他人的建議等方式，認(rèn)真查找在黨性修養(yǎng)、作風(fēng)養(yǎng)成、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、執(zhí)行上級行部署要求、遵守廉潔自律規(guī)定、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任、業(yè)務(wù)發(fā)展、履行職責(zé)、管理等方面存在的問題，并形成了文字匯報(bào)材料。

3、、整改提高落實(shí)到位。為了達(dá)到解決實(shí)際問題，確保全行改革發(fā)展順利進(jìn)行，我們對排查中發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真做好整改方案、制定明確目標(biāo)和具體措施并落實(shí)好責(zé)任，確保整改落實(shí)到位。一是對照檢查發(fā)現(xiàn)的問題逐一解決，干凈徹底，不留任何尾巴，杜絕了任何隱患的根源。二是對于出現(xiàn)任何不良之風(fēng)的苗頭，都予以高度重視，找到這種苗頭的本源，釜底抽薪，徹底扼殺這種苗頭于未然狀

態(tài)，幫助員工提高免疫功能。三是認(rèn)真做好事后督查工作。整改落實(shí)到位后，為了防范不良之風(fēng)的死灰復(fù)燃，支行還認(rèn)真制定了事后跟蹤督查方案，落實(shí)了督查工作。

4、認(rèn)真抓好安保工作。安保工作是銀行的高壓線，越過了紅線就有可能釀成事故。我們始終將安全保衛(wèi)工作作為一項(xiàng)日常工作再抓，常抓不懈，取得了一些成績。要認(rèn)真落實(shí)定期和不定期的檢查制度，逐級做好重點(diǎn)部位和重點(diǎn)時(shí)段的檢查，為規(guī)范操作安上“報(bào)警器”。做到常規(guī)檢查不放松，飛行檢查不間斷，防止出現(xiàn)管理漏洞，確保安全無事故。

四、兢兢業(yè)業(yè)做文法工作

1、認(rèn)真及時(shí)做好文秘工作。一是及時(shí)高效地做好宣傳報(bào)道工作，將我行發(fā)生的重大事件及有意義的活動及時(shí)對外宣傳，提高了我行的形象和知名度。同時(shí)，將我行的一些好做法好經(jīng)驗(yàn)及時(shí)向員工宣傳，樹立先進(jìn)標(biāo)桿，引導(dǎo)全行員工學(xué)習(xí)先進(jìn)，崇尚先進(jìn)，效仿先進(jìn)，最終都

達(dá)到“止于至善”的標(biāo)準(zhǔn)。截止11月末，在營業(yè)部盡管網(wǎng)上共發(fā)布各類信息107條，并建立了支行經(jīng)管網(wǎng)，已在湖北農(nóng)村金融研究上發(fā)表調(diào)研文章3篇，目前尚有2篇已表示錄用。二是盡職盡責(zé)地完成材料起草工作。根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)的要求，兢兢業(yè)業(yè)地做好各類材料的起草，準(zhǔn)時(shí)提交文稿，為領(lǐng)導(dǎo)的行務(wù)決策提高了參考支持。

2、保質(zhì)保量做好法律工作。

一、認(rèn)真對待訴訟案件，維護(hù)支行權(quán)益。不論是起訴還是背訴，每一件案子都做到審前認(rèn)真準(zhǔn)備，審中據(jù)理力爭，審后跟蹤反饋，切實(shí)維護(hù)了我行利益。

二、做好法律審查工作，力保支行平安。我們一直把法律審查作為風(fēng)險(xiǎn)防范的有效途徑之一，十分重視法律審查工作。做到了兩個(gè)確保，一是確保每筆對外簽訂的制式合同都必須經(jīng)過了支行法律審查；二是確保每筆對外簽訂的非制式合同都必須送上級行法律審查。真正做到了先法律審查再辦理業(yè)務(wù)，有效地防范風(fēng)險(xiǎn)于未

然狀態(tài)。

三、加強(qiáng)了普法宣傳教育工作，切實(shí)提高我行員工的法律意識和素質(zhì)。我們開展了一系列的員工普法工作，給員工配發(fā)了普法手冊，要求各單位利用晨會時(shí)間組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，并邀請上級行法律專家給我行的前臺業(yè)務(wù)人員講授法律知識，收到了較好的成效。

第二篇：支行綜合管理部2010年上半年工作總結(jié)

@@支行綜合管理部2010年工作總結(jié)

2010年，綜合管理部在區(qū)行黨委的領(lǐng)導(dǎo)與各兄弟單位的支持幫助下，緊緊圍繞我部的整體工作，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化落實(shí)，順利實(shí)現(xiàn)了信貸工作“三化三無一退出”；使我行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作及公文檔案管理工作走在全市農(nóng)行的前列；做到了全年無一例經(jīng)濟(jì)案件發(fā)生，其他工作齊頭并進(jìn)，規(guī)范高效。這為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的快速發(fā)展提供了較好的保障。現(xiàn)將2010年重點(diǎn)工作情況總結(jié)如下：

一、實(shí)現(xiàn)信貸工作“三化三無一退出”

今年全行深入開展了信貸管理“三化三無一退出”創(chuàng)建活動，細(xì)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)，狠抓措施落實(shí)，切實(shí)提高規(guī)章制度執(zhí)行力。

（一）認(rèn)清形勢，對照目標(biāo)?！叭裏o一退出”創(chuàng)建活動是一項(xiàng)長期而艱難的工作。為此我部深入分析創(chuàng)建活動考核評價(jià)辦法，全面查找創(chuàng)建差距，明確努力方向，以“三化三無一退出”全面達(dá)標(biāo)的要求對待每一項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)。在切實(shí)加大工作力度的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對創(chuàng)建活動的監(jiān)測，以便及時(shí)研究對策，采取措施，確保各項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)能夠齊頭并進(jìn)。

（二）規(guī)范操作，切實(shí)提高信貸管理制度執(zhí)行力。一是堅(jiān)持信貸人員定期集中學(xué)習(xí)制度，及時(shí)將信貸規(guī)章制度傳達(dá)、培訓(xùn)到每一位信貸從業(yè)人員，使其真正能夠明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作的規(guī)范要求，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。二是抓好《信貸業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)盡職管理工作意見》的貫徹落實(shí)。全體信貸人員以《工作意見》指導(dǎo)業(yè)務(wù)運(yùn)作，恪盡職守，通過多種方式，認(rèn)真驗(yàn)證所占有資料的真實(shí)性和全面性，同時(shí)對風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行充分揭示，并提出切實(shí)可行的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，以保障信貸業(yè)務(wù)的辦理質(zhì)量。

（三）加大表內(nèi)應(yīng)收息控制力度。為確保表內(nèi)應(yīng)收息余額不增加，在每月20日之后，指定專人每日查詢表內(nèi)應(yīng)收息余額，及時(shí)督促客戶

對照本單位的內(nèi)控管理現(xiàn)狀，有針對性地對重點(diǎn)環(huán)節(jié)，重要崗位進(jìn)行了認(rèn)真自查。

三、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作取得長足進(jìn)步

我行始終將文明服務(wù)看作是一件大事而高度重視。今年我行在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的日常工作中嚴(yán)格遵守上級行的有關(guān)規(guī)定，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作長期化、日?；?，并通過發(fā)郵件的形式對各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提示，提醒各網(wǎng)點(diǎn)時(shí)刻牢記優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，以確保其將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作貫穿于日常的工作當(dāng)中。針對我行的實(shí)際情況，我部抽出專門人員利用中午休息及周六、周日等時(shí)間通過遠(yuǎn)程監(jiān)控或?qū)W(wǎng)點(diǎn)直接進(jìn)行查看等形式對轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)提醒存在的問題并督促全行員工增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施。通過以上措施，我行實(shí)現(xiàn)了以服務(wù)樹品牌的目標(biāo)，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)整體水平的快速提升。截止目前，我行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)在全市農(nóng)行考核中名列前三名。

四、公文檔案管理工作多次受到市行肯定

公文印鑒管理是銀行內(nèi)部管理中的一項(xiàng)重要工作，一年來，在區(qū)行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部把檔案管理工作作為強(qiáng)化內(nèi)部管理、提高內(nèi)部管理水平的有力措施，切實(shí)做好了公文檔案管理工作。

（一）嚴(yán)格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行電子公文傳輸管理規(guī)定》的要求，認(rèn)真接收好每一份文件，收到公文后，立即拆離、打印、分類登記，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出辦理的初步意見進(jìn)行分流，將擬辦后的公文迅速發(fā)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門簽批承辦意見。對要件和急件都限定辦結(jié)時(shí)間，并與負(fù)責(zé)批辦的領(lǐng)導(dǎo)人保持聯(lián)系，保證了批辦的公文及時(shí)處理。同時(shí)，按要求及時(shí)將公文和有關(guān)材料整理立卷，對應(yīng)歸檔的文件、材料做到了收集齊全、完整。

（二）按照《歸檔文件整理規(guī)則》的要求，對歸檔文件認(rèn)真整理歸檔。歸檔文件按照、保管期限、機(jī)構(gòu)（問題）等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。一

兩個(gè)方面。一是最大限度調(diào)好眾口，注重營養(yǎng)的搭配和飯菜品種的花樣，盡力做到一周內(nèi)伙食不重樣，確保讓員工吃放心飯、就滿意餐。二是理順廚師與員工之間的關(guān)系，極大地調(diào)動了廚師的工作熱情，增強(qiáng)了其主人翁意識。各小食堂飯菜花色品種齊全，飯菜質(zhì)量高，這極大豐富了員工的物質(zhì)生活。

六、積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)裝修改造及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

網(wǎng)點(diǎn)裝修是體現(xiàn)銀行形象和服務(wù)環(huán)境的重要硬件，是塑造企業(yè)形象的重要手段。我部按照上級行轉(zhuǎn)型要求，并結(jié)合我行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，一是加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)裝修改造，認(rèn)真研究落實(shí)裝修方案，加強(qiáng)對施工質(zhì)量和施工進(jìn)度的管理，以平均2個(gè)月裝修一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的速度，在8個(gè)月內(nèi)全部完成了7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的裝修，建設(shè)工期與上年相比縮短了2個(gè)月。二是加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為12個(gè)網(wǎng)點(diǎn)安裝了LED顯示屏和15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)安裝了新門楣，裝修網(wǎng)點(diǎn)全部改造了供暖管道和安裝了新型暖氣片，為無集中供暖的8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)新安裝了采暖鍋爐，所有網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)廳內(nèi)外新安裝了空調(diào)。經(jīng)過對各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的裝修和完善，網(wǎng)點(diǎn)的辦公和營業(yè)環(huán)境得到極大改善。

七、認(rèn)真做好人事勞資工作

一是加強(qiáng)了考勤管理，規(guī)范了考勤制度，實(shí)行考勤周報(bào)、月報(bào)相結(jié)合，在嚴(yán)格落實(shí)考勤責(zé)任制度的同時(shí)，進(jìn)一步完善了請假制度的管理，這既維護(hù)了考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵了全行員工工作的積極性，進(jìn)而改善了全行的工作作風(fēng)和精神面貌。二是加強(qiáng)勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。牢固樹立合規(guī)意識，嚴(yán)格執(zhí)行《勞動合同法》及《勞動合同法實(shí)施條例》的各項(xiàng)規(guī)定，做好勞動合同續(xù)簽、勞動年鑒、勞務(wù)派遣用工管理、員工到齡內(nèi)退等工作，完善用工手續(xù)，嚴(yán)格崗位管理，進(jìn)一步提高勞動關(guān)系管理的規(guī)范化水平。

八、后勤保障工作規(guī)范有序有效

第三篇：農(nóng)行支行年終工作總結(jié)（最終版）

農(nóng)行**縣支行20xx年工作總結(jié)

暨20xx年工作計(jì)劃

20xx年里，我行在**分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和**縣政府的大力支持下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，抓住新機(jī)遇，明確新方向，各項(xiàng)工作取得了可喜成績，特別是經(jīng)營一年來我行在兩級分行工作會議和各項(xiàng)工作措施的貫徹落實(shí)層面上常抓不懈，堅(jiān)持把上總量，求質(zhì)量，調(diào)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)機(jī)制，強(qiáng)管理，增效益作為發(fā)展硬道理，認(rèn)真按照存款要上新臺階、貸款管理要有新突破，經(jīng)營效益要有大提升、機(jī)制改革要有新舉措、內(nèi)部管理要規(guī)范的重點(diǎn)工作要求，做好金融服務(wù)三農(nóng)及信貸支農(nóng)工作，切實(shí)為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到良好的作用，現(xiàn)將我行對**工作總結(jié)暨20xx年工作做如下計(jì)劃：

一、**年工作回顧

（一）各項(xiàng)經(jīng)營完成情況

截止十二底，我行各項(xiàng)存款余額為32,620萬元，較年初增加9,805萬元，增長42.98%，完成年新增計(jì)劃3,762萬元的260.63%,其中個(gè)人存款余額9,071萬元，較年初增加2,144萬元，增長30.95%，完成年新增計(jì)劃1,762萬元的121.68%。各項(xiàng)貸款余額7,689萬元，較年初增加430萬元，增長5.92%，完成年新增計(jì)劃1,192萬元的36.07%。其中：涉農(nóng)業(yè)貸款余額為6,340萬元,比年初增加885萬元,增長16.22%,完成年新增計(jì)劃640萬元的138.28%。

截至12月底，我行不良貸款余額為23萬元，比年初下降20萬元，不良貸款占比為0.30%，比年初下降0.29個(gè)百分點(diǎn)。各項(xiàng)利息收入達(dá)511萬元，到期貸款綜合收息率100%；各項(xiàng)存款利息支出萬元，存貸比率為23.57%；中間業(yè)務(wù)收入33萬元，完成計(jì)劃20萬元的165%；各項(xiàng)補(bǔ)貼到位后利潤為113萬元。按照年初計(jì)劃，我行今年繼續(xù)推進(jìn)《農(nóng)牧戶貸款證》卡發(fā)放業(yè)務(wù)及《貸款信用鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村評定工作，目前，《農(nóng)牧戶貸款證》發(fā)卡量及使用率分別達(dá)95.19%、97.25%，已經(jīng)完成上級行下達(dá)的發(fā)證面及使用率要達(dá)到95%的的目標(biāo)；新增評定信用鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村2個(gè)；惠農(nóng)卡發(fā)卡量為196張，卡存款余額216萬元。此外，今年我行的零售業(yè)務(wù)指標(biāo)完成的較理想，均完成了年初分行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，其中個(gè)人網(wǎng)銀239 戶，企業(yè)網(wǎng)銀2 戶，轉(zhuǎn)賬電話18戶，電話銀行20戶，業(yè)務(wù)、短信服務(wù)496戶。

（二）以基礎(chǔ)管理提升年為契機(jī)，強(qiáng)化內(nèi)控管理，防范各類案件發(fā)生，促進(jìn)我行軟硬件質(zhì)量邁上新臺階

一是，全面提升我行基礎(chǔ)管理水平，將各項(xiàng)案防制度落到實(shí)處，提高制度執(zhí)行力，按照《關(guān)于印發(fā)《農(nóng)行**分行關(guān)于開展案防制度落實(shí)年活動實(shí)施方案》的通知》（農(nóng)銀昌辦發(fā)[**]342號）的文件要求,我行積極籌備，及時(shí)動員員工，為案防制度落實(shí)年活動營造了良好氛圍，同時(shí)，也為我行的穩(wěn)健發(fā)展構(gòu)筑了顛撲不破的長效機(jī)制。從全面開展自學(xué)、自查、自改；強(qiáng)化責(zé)任意識，建立健全案防責(zé)任機(jī)制；強(qiáng)化警示教育，筑牢案防思想基礎(chǔ)；強(qiáng)化案防分析，堵塞案件隱患漏洞等多個(gè)方面把案防制度落實(shí)、執(zhí)行到位。

二是，積極響應(yīng)和貫徹落實(shí)區(qū)分行《開展兩項(xiàng)專項(xiàng)治理活動實(shí)施方案》（農(nóng)銀藏發(fā)[**]92號）和**區(qū)分行關(guān)于印發(fā)《農(nóng)行**分行關(guān)于開展兩項(xiàng)專項(xiàng)治理活動實(shí)施方案》的通知（農(nóng)銀昌發(fā)[**]82號）的文件精神，及時(shí)動員部署，嚴(yán)格執(zhí)行上級行的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持以統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、突出重點(diǎn)、分步實(shí)施的原則在全行上下進(jìn)行兩項(xiàng)治理活動。堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，以提升基礎(chǔ)管理、規(guī)范員工行為、建立長效機(jī)制為重點(diǎn)，員工行為明顯規(guī)范，業(yè)務(wù)操作明顯合規(guī)，為我行穩(wěn)健長遠(yuǎn)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。

（三）合規(guī)文化建設(shè)深入人心

通過對《農(nóng)行**分行合規(guī)文化建設(shè)大討論實(shí)施方案》（農(nóng)銀昌綜發(fā)〔**〕533號）的文件精神的學(xué)習(xí)，并組織開展形式多樣的合規(guī)文化建設(shè)題材，縣支行到各營業(yè)所網(wǎng)點(diǎn)，全員撰寫心得體會，實(shí)現(xiàn)由要我合規(guī)向我要合規(guī)跨越和轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，合規(guī)創(chuàng)造幸福，全體員工從大處著眼，小處著手，做到事事合規(guī)、時(shí)時(shí)合規(guī)、出處合規(guī)。以謹(jǐn)小慎微的姿態(tài)對待經(jīng)營，以如履薄冰的的心態(tài)對待工作。合規(guī)理念，久為傳唱，我們每走一步，都是起點(diǎn)。合抱之木，起于毫末；九層之臺，起于累土，千里之行，始于足下。相信通過我行全體員工的不懈努力，不懈累積，定能讓合規(guī)文化的高音在我行唱響。

（四）崗位落地實(shí)施情況

崗位落地是農(nóng)行上市后的大勢所趨，今年11月份我行初步完成了崗位落地實(shí)施工作，其中綜合管理部經(jīng)理（p5）一人，客戶部經(jīng)理（p5）一人；大堂經(jīng)理（p4）一人，客戶經(jīng)理（p2）一人，助理客戶經(jīng)理（L4）2人（含營業(yè)所），主任（P5）10人（營業(yè)所9人）；財(cái)務(wù)會計(jì)（P2）1人，業(yè)務(wù)管理（P2）1人；業(yè)務(wù)綜合（P2,L4）10人（營業(yè)所）；二級柜員（L3）2人，三級柜員（L4）3人，守押員（L2）1人，運(yùn)營主管（P6）1人。合理運(yùn)用勞動組合規(guī)定，實(shí)現(xiàn)人人有崗位，崗崗有人，為下一步崗位落地工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

（五）隨薪貸業(yè)務(wù)開展情況

根據(jù)上級行要求及針對我行個(gè)貸不增反降的原因，我行積極籌備，先后給78家優(yōu)勢法人客戶上門發(fā)送，截止到**年12月末，已回收《個(gè)人薪資保障貸款公約》24份，受理6筆，已累計(jì)發(fā)放貸款56萬元，從目前情況來看，未來個(gè)貸這一領(lǐng)域，隨薪貸將撐起半壁江山。

（六）為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)情況

客戶至上，始終如一是我行的服務(wù)理念。按照《關(guān)于印發(fā)《**區(qū)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實(shí)施方案的通知》（昌地創(chuàng)組發(fā)〔**〕32號）和《關(guān)于印發(fā)《**縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實(shí)施方案》的通知》（察創(chuàng)組發(fā)〔**〕27號）文件精神和要求，**年，我行以打造服務(wù)品牌，支持**發(fā)展為主題，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。一是，扎根三農(nóng)，服務(wù)城鄉(xiāng)，從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來看，我行總的新增貸款量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了計(jì)劃新增額度。以農(nóng)為本，以農(nóng)為根，以高度的責(zé)任心為客戶提供便捷的熱忱如一的服務(wù)。最終形成一個(gè)豐富有機(jī)的金融生態(tài)系統(tǒng)，惠及老百姓，依托農(nóng)村市場開展業(yè)務(wù)經(jīng)營，以此形成互惠雙贏的良好態(tài)勢。二是，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、增強(qiáng)服務(wù)能力。把為客戶提供更便捷、更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為目標(biāo)。以客戶滿意作為檢驗(yàn)爭先創(chuàng)優(yōu)成效的主要標(biāo)準(zhǔn)和測量尺度。三是，通過客戶意見調(diào)查和客戶滿意度調(diào)查，進(jìn)一步認(rèn)識我行為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)中存在的缺陷和不足。及時(shí)作出具有可操性的整頓措施，并付諸實(shí)踐。以客戶滿意度作為我行一切工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。四是，以客戶為導(dǎo)向，增值服務(wù)禮遇消費(fèi)者 讓消費(fèi)者在與我行的溝通中，對我支行具有自己的辨識力，感受到品牌的個(gè)性。從而使我行在客戶心中具有一定的精神和靈魂。五是，以客戶帶動品牌，傳遞品牌形象。通過對我行進(jìn)行品牌營銷管理，重點(diǎn)區(qū)隔于競爭品和替代品，打造形象差異化，形成客戶對我行品牌的忠誠度，建立自己的忠誠客戶群。

二、**年工作計(jì)劃

總的來講，**年我們所取得的成績值得慶慰，也有很多不如人意的地方發(fā)人深思。我行總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并制定了下一年工作計(jì)劃：

（一）積極穩(wěn)妥推進(jìn)**分行人力資源綜合改革及績效考核評價(jià)機(jī)制建設(shè)，切實(shí)抓好崗位、績效和薪酬管理三大模塊的落地實(shí)施工作。強(qiáng)化績效考核的引領(lǐng)作用，在全行真正樹立起以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的績效文化，形成增資靠效益、收入憑貢獻(xiàn)的薪酬分配理念，進(jìn)一步科學(xué)地制定縣支行各前臺部門與營業(yè)所的績效與全行業(yè)務(wù)經(jīng)營捆綁考核機(jī)制，提高員工的工作主動能力和營銷意識，培育良好的績效文化，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

（二）提高服務(wù)意識，加大宣傳力度。我行的人力資源配備情況比較良好，新生員工較多，在市場競爭日益增強(qiáng)的情況下，認(rèn)清形式把握未來是關(guān)鍵，一切服務(wù)要堅(jiān)持客戶至上的原則。**年我行網(wǎng)點(diǎn)硬件改造基本完成，借此機(jī)會在全員中樹立客戶至上，始終如一的服務(wù)理念，進(jìn)一步改造網(wǎng)點(diǎn)軟件，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，力爭創(chuàng)造一個(gè)客戶群滿意的農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)。

（三）做好各項(xiàng)產(chǎn)品的營銷工作，深挖客戶資源，推廣新型業(yè)務(wù)。緊緊抓住年初資金周轉(zhuǎn)快、交易頻次高，客戶光顧多的交易特點(diǎn),年初就把各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)分解到各營業(yè)所及每個(gè)員工中，力爭完成上半年的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)，使各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)實(shí)現(xiàn)開門，為全年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)順利完成奠定良好的基礎(chǔ)。

（四）加強(qiáng)內(nèi)控管理工作，防范各種案件、事件的發(fā)生。一是我行是**來講網(wǎng)點(diǎn)面最廣、員工最多的一個(gè)支行，加強(qiáng)員工思想教育，提高員工的合法合規(guī)意識是及為重要的，為此**年我行實(shí)施制定學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)規(guī)章制度計(jì)劃，推進(jìn)員工的合規(guī)經(jīng)營理念。二加強(qiáng)落實(shí)四項(xiàng)制度擬對一個(gè)營業(yè)所進(jìn)行內(nèi)外賬務(wù)核對及重點(diǎn)崗位人員進(jìn)行交流輪崗。

（五）加大貸款投放力度，保證經(jīng)營業(yè)務(wù)均勻發(fā)展。我行**年貸款投放重點(diǎn)放在隨薪貸上，爭取對全縣50%以上有需求貸款的干部員工進(jìn)行發(fā)放隨薪貸貸款，力爭三季度完成全年個(gè)貸計(jì)劃指標(biāo)。

第四篇：2012年xx支行綜合管理部工作總結(jié)

2012年xx支行綜合管理部工作總結(jié)

2012年以來，xx行綜合管理部在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市行綜合管理部的指導(dǎo)下,以貫徹支行黨委工作部署為己任，努力提高辦文、辦事、辦會質(zhì)量和效率，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡職盡責(zé)，工會、監(jiān)察、內(nèi)控合規(guī)、人力資源等工作的務(wù)實(shí)性、實(shí)效性、規(guī)范化程度都明顯增強(qiáng)。

一、加強(qiáng)人力資源崗位職責(zé)，提高工作效能。

1、積極穩(wěn)妥推進(jìn)崗位管理體系改革平穩(wěn)落地、薪酬管理體系改革順利實(shí)施。

全面推進(jìn)人力資源綜合改革是總行為深化內(nèi)部機(jī)制改革、提升核心競爭力做出的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略決策，其中崗位體系改革是四位一體人力資源綜合改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。xx支行在深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會總、分行崗位體系改革相關(guān)文件精神的基礎(chǔ)上，本著“承接歷史、平穩(wěn)過渡”的原則，優(yōu)化初始化落地解決方案。一方面，宣講到位，營造改革氛圍，認(rèn)真核對員工信息，撰寫統(tǒng)一規(guī)范的崗位說明書。在開展系統(tǒng)崗位落地工作時(shí)，崗位說明書是崗位管理的基礎(chǔ)性工作，是崗位體系方案的必要內(nèi)容。其中各項(xiàng)基礎(chǔ)信息是崗位評估的重要依據(jù)，職責(zé)及任職資格、職責(zé)及衡量標(biāo)準(zhǔn)、任職條件等，所有崗位均須撰寫統(tǒng)一規(guī)范的崗位說明書。另一方面，開展人員人崗匹配，充分征求各方意見，大大緩解新崗位管理體系對部分員工的沖擊。廣大員工的理解與支持是改革成功與否的重要保障。按照“分類指導(dǎo)、績效關(guān)聯(lián)”的指導(dǎo)思想，根據(jù)經(jīng)營效益、規(guī)模水平、管理幅度、風(fēng)險(xiǎn)管控等因素，實(shí)現(xiàn)了我行崗位的平穩(wěn)落地。通過崗位管理績效管理、和薪酬管理有機(jī)聯(lián)系，從而建立以崗位價(jià)值為基礎(chǔ)，以崗定薪、以能定資以績定獎崗變薪變的薪酬體系，使得那些綜合素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)、敬業(yè)精神好、業(yè)績突出的員工，在崗位晉升、薪酬待遇、培訓(xùn)發(fā)展等方面得到充分激勵，進(jìn)一步調(diào)動廣大干部員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

薪酬管理體系改革是事關(guān)全行長遠(yuǎn)發(fā)展的一件大事，是建設(shè)一流商業(yè)銀行的必然要求，也直接關(guān)乎全行員工的切身利益。按照“整體設(shè)計(jì)、有效對接、統(tǒng)一實(shí)施”的方針，一是吃透文件精神，對改革過程中出現(xiàn)的問題就地解決消化，按照市分行的部署穩(wěn)妥推進(jìn)改革。準(zhǔn)確理解薪酬制度改革的總體目標(biāo)和原則，準(zhǔn)確理解崗位等級工資制度，準(zhǔn)確理解員工工資結(jié)構(gòu)，準(zhǔn)確理解薪酬晉升通道，準(zhǔn)確理解工資初始化政策，準(zhǔn)確理解績效工資分配政策，準(zhǔn)確理解各級行在薪酬管理體系中的管理權(quán)限，穩(wěn)步推進(jìn)薪酬體系改革各項(xiàng)工作。二是扎實(shí)做好崗位落地回頭看工作。根據(jù)分行工資制度改革實(shí)施細(xì)則和指導(dǎo)意見，結(jié)合xx支行實(shí)際情況進(jìn)行研究細(xì)化，經(jīng)過向分行匯報(bào)溝通后，按照市分行工資制度改革的專題部署，綜合管理部對xx支行薪酬改革實(shí)施方案進(jìn)行細(xì)化、調(diào)整和完善。三是開展全轄員工個(gè)人基本信息核對確認(rèn)和員工工資套改初步測算工作，對全行196人基礎(chǔ)信息、崗位信息、考評信息逐人核對并簽字確認(rèn)，確保員工工資發(fā)放的準(zhǔn)確性；同時(shí)抽調(diào)人員在市分行集中錄入崗位說明書和崗位等級信息，截止12月15日全行所有落崗人員崗位信息全部準(zhǔn)確錄入。

在市行人力資源部的大力支持和關(guān)心指導(dǎo)下，在支行黨委的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的積極參與和共同努力下，截至2012年12月份，轄內(nèi)196名在崗正式員工全部完成人崗匹配，薪酬管理體系改革正在有序?qū)嵤?/p>

2、以開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動為契機(jī)，加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，營造積極向上氛圍。2012年，我部在縣支行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下加大員工的教育、培訓(xùn)規(guī)模與頻次，特別是加強(qiáng)對員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，以期使我行員工達(dá)到在xx股份制改革的新形勢下能夠樹立良好的職業(yè)道德、具備高超的業(yè)務(wù)技能來適應(yīng)崗位工作，更好地為客戶服務(wù)。支行機(jī)關(guān)每周二、四下午集中學(xué)習(xí)，周一早晨宣誓；營業(yè)機(jī)構(gòu)除學(xué)習(xí)、宣誓外還要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提示。

3、繼續(xù)做好勞動工資和社會保險(xiǎn)工作。按照市分行工資分配辦法和工資計(jì)劃，認(rèn)真組織，廣泛征求意見，積極做好xx支行工資分配辦法修訂，并嚴(yán)格按照市分行工資計(jì)劃，做好員工工資發(fā)放，2012，xx支行兌現(xiàn)員工工資xx萬元。

二、協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)關(guān)辦公，努力發(fā)揮參謀作用，提高精細(xì)化管理水平。

1、堅(jiān)持機(jī)關(guān)行務(wù)事前安排，事后反饋，現(xiàn)在各部室已經(jīng)形成了自覺圍繞全行工作安排落實(shí)部門具體工作的良好習(xí)慣。與此同時(shí)，圍繞落實(shí)行務(wù)安排的內(nèi)容，將本周工作重點(diǎn)細(xì)化分解，責(zé)任到崗，并通過每周情況反饋上周主要工作落實(shí)情況，使得辦公室乃至機(jī)關(guān)的工作中心突出，責(zé)任明確，做到了事事有落實(shí)，件件有回音。

2、高質(zhì)量地組織好各類會議，行長辦公會、行務(wù)會和專題會議的記錄與整理，保留了決策過程的歷史資料，為經(jīng)營管理提供了依據(jù)，為機(jī)關(guān)工作質(zhì)量和效率的提高提供了全力支持。同時(shí)，在工作調(diào)研、材料起草和公文審核工作中，緊扣支行黨委的意圖認(rèn)真領(lǐng)悟行領(lǐng)導(dǎo)的思想方法和經(jīng)營思路，注重公文材料的實(shí)效性和對工作的指導(dǎo)性。加強(qiáng)督辦工作。對行領(lǐng)導(dǎo)議定、交辦事項(xiàng)和各類會議、文件精神的貫徹落實(shí)情況，及時(shí)抓反饋；對行領(lǐng)導(dǎo)的批示，做到及時(shí)督辦每事必錄，有據(jù)可查，這對落實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營意志，提高機(jī)關(guān)工作效率，加大整改力度，樹立良好形象起到了應(yīng)有的作用，得到了行領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

三、增強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營操作，防控案件風(fēng)險(xiǎn)。

1、簽訂合規(guī)經(jīng)營操作防范案件責(zé)任書。按照《中國xx銀行xx分行貫徹落實(shí)<建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系2008-2012年工作規(guī)劃>實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)要求，班子成員與分管部門負(fù)責(zé)人之間簽訂責(zé)任書，在責(zé)任內(nèi)，條線實(shí)現(xiàn)無新生重大責(zé)任事故、刑事案件或重大違法違紀(jì)違規(guī)案件為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主”方針，落實(shí)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行群防群治，綜合治理，責(zé)任到人。

2、加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)。一方面，隨著市行對“內(nèi)控強(qiáng)化年”活動暨案件風(fēng)險(xiǎn)排查的部署，我行制定了《xx支行“內(nèi)控強(qiáng)化年”活動實(shí)施方案》，并成立了相應(yīng)的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，分階段、分步驟地開展該項(xiàng)活動，現(xiàn)在已完成半年工作匯總工作。另一方面，制定xxxx支行2012年合規(guī)文化建設(shè)實(shí)施方案，進(jìn)一步加大工作力度，鞏固合規(guī)文化建設(shè)成果，提高合規(guī)文化建設(shè)水平，構(gòu)建合規(guī)文化建設(shè)長效機(jī)制，促進(jìn)全新的合規(guī)文化理念“內(nèi)化于心固化于制外化于行”。

3、加強(qiáng)對進(jìn)行日常維護(hù)。包括：用戶變更、密碼修改、檢查管理中檢查計(jì)劃申報(bào)、項(xiàng)目立項(xiàng)、人員收工等工作；督促各部門及時(shí)對檢查計(jì)劃的開展情況進(jìn)行錄入，定期、不定期地對內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行督促整改工作的錄入；輔助各部門、網(wǎng)點(diǎn)對系統(tǒng)的使用，并督促及時(shí)登陸。加強(qiáng)對支行員工進(jìn)行積分管理。通過搜集員工積分情況，及時(shí)登陸系統(tǒng)進(jìn)行員工積分維護(hù)工作。

2012，我行共積分xx分，積分人次xx次，其中紀(jì)律處分方面共積xx分，積分人次x人；經(jīng)濟(jì)處罰方面共積xx分，積分人次x人；其他違規(guī)方面共積x分，積分人次x人；其他處理共積x分，積分人次x人。

四、認(rèn)真履行工會職能，維護(hù)員工權(quán)益。

1、開展送溫暖活動,做好“兩節(jié)”期間慰問工作。工會始終把關(guān)心群眾生活，解決好困難職工的生活問題作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)來抓，為困難的在職職工和離退休人員建立特困職工檔案；元旦、春節(jié)期間，在經(jīng)常性開展溫暖工作的基礎(chǔ)上，精心組織、妥善安排，由行長、分管行長帶領(lǐng)工會及有關(guān)部室的同志，深入基層對困難員工進(jìn)行慰問，使廣大員工深受鼓舞。工會把節(jié)假日幫扶與平時(shí)幫扶相結(jié)合，切實(shí)為員工做好事、辦實(shí)事、解難事，推動送溫暖活動經(jīng)?；谌袪I造出溫馨和諧的氛圍。

2、大力弘揚(yáng)先進(jìn)典型，調(diào)動職工積極性。工會積極開展“創(chuàng)爭”活動，圍繞著全行業(yè)務(wù)經(jīng)營管理要求，緊密結(jié)合全行重點(diǎn)工作任務(wù)，組織開展了2011先進(jìn)集體、先進(jìn)工作者、優(yōu)秀客戶經(jīng)理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的評比活動。

為進(jìn)一步激發(fā)全行員工愛黨、愛國、愛崗的熱情，廣泛深入開展“建功十二

五、奉獻(xiàn)在金融”創(chuàng)先爭優(yōu)主題競賽活動，鼓勵廣大員工立足崗位，愛崗敬業(yè)，為全行的快速發(fā)展建功立業(yè)，以優(yōu)異成績迎接黨的十八大勝利召開。9月27日至 11月5日，支行工會積極組織市分行舉辦的喜迎十八大“愛崗敬業(yè)、創(chuàng)優(yōu)爭先”演講報(bào)告會活動，最終獲得市分行優(yōu)秀組織獎。

3、組織員工體檢工作和高溫期間開展“送清涼”活動。工會組織在全行推動改革、促進(jìn)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定中積極發(fā)揮好群眾組織的橋梁和紐帶作用，以弘揚(yáng)以人為本企業(yè)文化理念、打造品牌戰(zhàn)略、普及新業(yè)務(wù)知識、推進(jìn)產(chǎn)品營銷、提高員工素質(zhì)為重點(diǎn)，以“關(guān)愛員工、實(shí)現(xiàn)共贏”的多種活動載體為平臺，4月份組織全體員工開展了健康檢查；高溫期間開展“送清涼”活動，做好對一線員工的慰問工作。增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感，維護(hù)和調(diào)動了廣大員工的積極性和創(chuàng)造性。

五、履行監(jiān)察崗位職責(zé)，深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。

1、深入開展三項(xiàng)活動、四項(xiàng)專項(xiàng)治理工作。xx支行“內(nèi)控強(qiáng)化年”、2012年案件風(fēng)險(xiǎn)排查和“員工參與民間借貸、非法集資問題全面檢查和重點(diǎn)督查”三項(xiàng)活動；成立領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真制定實(shí)施方案，通過三項(xiàng)活動的開展，全縣內(nèi)控機(jī)制更加完善，內(nèi)控制度更加科學(xué)，內(nèi)控責(zé)任更加明確，內(nèi)控文化更加成熟，員工從業(yè)行為更加規(guī)范，各種風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制，可持續(xù)發(fā)展能力顯著提高。為解決當(dāng)前經(jīng)營管理中存在的突出問題，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，維護(hù)xx權(quán)益。結(jié)合我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展及風(fēng)險(xiǎn)防控的實(shí)際情況，開展以訴訟案件、賄賂案件、集中采購后評價(jià)和柜面業(yè)務(wù)專項(xiàng)治理四項(xiàng)活動。

2、開展“加強(qiáng)廉政文化建設(shè) 推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控”教育實(shí)踐活動。根據(jù)市分行統(tǒng)一部署，支行黨委決定在全轄開展以“加強(qiáng)廉政文化建設(shè) 推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控”為主題的教育實(shí)踐活動，通過多種形式的廉政文化教育和查防廉政風(fēng)險(xiǎn)措施，進(jìn)一步倡導(dǎo)和培育“恪盡職守、忠誠奉獻(xiàn)、廉潔誠信、依法經(jīng)營”的廉潔理念和良好風(fēng)氣，進(jìn)一步健全和完善“權(quán)責(zé)清晰、風(fēng)險(xiǎn)明確、措施有力、制度管用、預(yù)警及時(shí)”的廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，使干部員工的廉政風(fēng)險(xiǎn)大幅度減少，為實(shí)現(xiàn)總、分行戰(zhàn)略意圖、實(shí)現(xiàn)我行“穩(wěn)中求進(jìn)”和“爭先進(jìn)位”再上新臺階提供有力支持和保障。制定xx支行2012推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)工作計(jì)劃。為保我行懲防體系建設(shè)階段性目標(biāo)按期完成，切實(shí)防范廉政風(fēng)險(xiǎn)。特開展以加強(qiáng)廉政合規(guī)文化教育，構(gòu)建牢固的懲防體系建設(shè)思想防線。

3、加強(qiáng)員工行為排查，防控案件風(fēng)險(xiǎn)。開展員工參與民間借貸、非法集資問題全面排查。xx支行根據(jù)分行統(tǒng)一部署，按照《xx分行開展員工參與民間借貸、非法集資問題全面檢查和重點(diǎn)督查活動實(shí)施方案》的要求，于2012年4月19日至20日，組織了財(cái)會運(yùn)營、信貸、內(nèi)控、人力資源、監(jiān)察部門（崗位），集中對各營業(yè)機(jī)構(gòu)和全員是否有12種異常行為進(jìn)行了排查。通過對所轄xx個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及支行4個(gè)部室總計(jì)196人進(jìn)行了單位排查。經(jīng)過排查，全行沒有發(fā)現(xiàn)員工有12種異常行為。

2012年11月，開展員工參與經(jīng)商辦企業(yè)情況專題調(diào)研活動。通過員工自查、互查、走訪當(dāng)?shù)毓ど獭⒍悇?wù)部門、簽訂承諾書、設(shè)立舉報(bào)電話和舉報(bào)郵箱等方法，全面掌握支行員工參與經(jīng)商辦企業(yè)、從事營利性活動的基本情況。于2012年11月15日至17日，通過對所轄11個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及支行4個(gè)部室進(jìn)行了單位排查。

2013年，歲在癸巳。新的形勢、新的任務(wù)對辦公室的工作提出了更高的要求，迫切需要我們綜合管理部的所有員工，以提高工作效率、高效、求真、務(wù)實(shí)的工作要求，全面提高自身素質(zhì)，大力發(fā)揮職能作用。重點(diǎn)要在三個(gè)方面進(jìn)一步強(qiáng)化，一是在思想觀念上，要強(qiáng)化三個(gè)意識，就是政治意識、大局意識和服務(wù)意識。尤其是辦公室主任，要善于從政治上觀察分析和處理問題，牢牢把握大局，堅(jiān)持在大局下行動。二是在工作擺布上，要抓好三個(gè)環(huán)節(jié)。在領(lǐng)導(dǎo)決策前，要深入調(diào)研，為決策提供充分的參考依據(jù)；在領(lǐng)導(dǎo)決策中，抓好協(xié)調(diào)，解決矛盾和問題；在領(lǐng)導(dǎo)決策后，要抓好督辦，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映潰決策落實(shí)情況。三是在工作手段上，要努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變，即在服務(wù)行領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)本級經(jīng)營管理、服務(wù)基層的過程中、努力從隨意性向規(guī)范性轉(zhuǎn)變，從被動式向主動式轉(zhuǎn)變、從偏重傳遞向傳遞與督辦追蹤并重轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)服務(wù)手段向公文處理電子化、文檔一體化轉(zhuǎn)變。

支行綜合管理部的全體人員有信心、有決心、有能力在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮力拼搏，保證全面完成支行黨委交辦的各項(xiàng)工作。

綜合管理部 二○一三年一月六日

第五篇：如何做好縣域農(nóng)行的綜合管理部工作

淺談如何做好縣域農(nóng)行的綜合管理部工作

縣域支行的內(nèi)設(shè)綜合管理部是集后臺監(jiān)管支撐、中臺業(yè)務(wù)管理和前臺業(yè)務(wù)指導(dǎo)的綜合職能部門，在具體的職能上涉及到貸款評審、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理和零售業(yè)務(wù)的管理。這樣一個(gè)綜合性部門，既具有管理信貸審查職能，又有具體操作職能，同時(shí)又要時(shí)刻監(jiān)控各類資產(chǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，又要負(fù)責(zé)前臺各項(xiàng)零售業(yè)務(wù)的管理，可謂工作任務(wù)繁重，責(zé)任重大，幾乎覆蓋了縣級支行除會計(jì)核算以外的所有具體業(yè)務(wù)經(jīng)營項(xiàng)目。所以就如何有效發(fā)揮綜合管理部的職能作用，使其在具體工作當(dāng)中，為促進(jìn)縣級支行業(yè)務(wù)經(jīng)營又好又快發(fā)展起到關(guān)鍵性的作用。筆者結(jié)合實(shí)際工作中的幾點(diǎn)認(rèn)識和理解，談一下幾點(diǎn)意見和建議：

一、在貸款審查業(yè)務(wù)方面，要科學(xué)把握政策尺度，嚴(yán)格按照法律和規(guī)章制度進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，把好信貸風(fēng)險(xiǎn)第二道防線。

綜合管理部在信貸審查業(yè)務(wù)工作中，政策和規(guī)章制度就是“顯微鏡”“刻度尺”，只有深刻理解、掌握好政策尺度和規(guī)章制度的使用，就會使業(yè)務(wù)工作的開展做到有法可依，有章可循。一是要注重把握政策的時(shí)效性。要嚴(yán)格按照上級行的文件精神和支行確定工作目標(biāo)要求來開展工作，要把政策理解透，把握準(zhǔn)，用得實(shí)。確保在工作中能過科學(xué)把握政策 原則，不出現(xiàn)與政策相違背的現(xiàn)象出現(xiàn)。二是要注重把握法律和制度的嚴(yán)肅性。在具體的常規(guī)或?qū)ｍ?xiàng)貸款及授信額度報(bào)告進(jìn)行審核時(shí)，特別對抵押、質(zhì)押、擔(dān)保和借款等手續(xù)要從法律層面和規(guī)章制度方面，進(jìn)行把關(guān)、審查，提出確認(rèn)或否決意見。也就是說：業(yè)務(wù)的操作必須符合國家法律要求，符合各項(xiàng)規(guī)章制度要求，必選按照制度要求逐步完成所有的程序，確保審查資料的真實(shí)，得出的結(jié)論科學(xué)，經(jīng)得起法律和規(guī)章制度的審核和檢查。三是要注重把握工作的效率性。在準(zhǔn)確把握政策和嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，更加要注重的是工作的效率，要做到用最短的時(shí)間，最高的的效率把所有的操作程序完成，確保不延誤下部后續(xù)工作的開展。四是要注重把握工作的規(guī)范性。所有的操作程序要嚴(yán)格按照信貸審查程序進(jìn)行，該有的步驟一步也不能少，該誰負(fù)責(zé)的審查一個(gè)也不能缺，規(guī)定的額度絕對不能隨意突破。這樣就會有效減少信貸風(fēng)險(xiǎn)。

二、在資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理方面，要樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識，把風(fēng)險(xiǎn)防范貫穿工作始終。

隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，金融產(chǎn)品的日益豐富，貸款主體，方式、投向的多元化和豐富化。風(fēng)險(xiǎn)更難把握的趨勢。對如何在依法合規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)上，做好綜合管理部風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工作提出了艱難的挑戰(zhàn)和更高的要求。

一是要發(fā)揮好監(jiān)督管理職能。綜合管理部承接著信貸的 審查與管理，肩負(fù)著指導(dǎo)與管理的重任。要做好信貸管理首先要履行好指導(dǎo)監(jiān)督的職能，強(qiáng)化約束機(jī)制，不斷完善信貸內(nèi)控合規(guī)。從加強(qiáng)管理、防范風(fēng)險(xiǎn)出發(fā)，規(guī)范信貸流程。其次加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全員防范風(fēng)險(xiǎn)意識。二是要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。因?yàn)樾刨J業(yè)務(wù)涉及前臺、中臺和后臺嗎，綜合管理部要與前臺、中臺搞好溝通與協(xié)調(diào)。縣域信貸人員長久以來忽略了到期但卻可能產(chǎn)生的內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的貸款管理。有些客戶經(jīng)理過分強(qiáng)調(diào)抵押和保證的作用，而很少關(guān)注貸戶本身的還款能力。作為指導(dǎo)崗位應(yīng)做好對客戶經(jīng)理信貸思想的的規(guī)范與引導(dǎo)，使相關(guān)的員工建立科學(xué)的信貸發(fā)放意識，同時(shí)要不斷的組織員工學(xué)習(xí)信貸法律法規(guī)、系統(tǒng)培訓(xùn)來提高業(yè)務(wù)水平以及掌握必要的法律法規(guī)，從而實(shí)現(xiàn)因地制宜的防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。三是要有效發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢作用。要充分利用人民銀行的征信系統(tǒng)和我行信貸管理群系統(tǒng)、數(shù)據(jù)直通車系統(tǒng)和財(cái)務(wù)報(bào)表分析系統(tǒng)等，準(zhǔn)確把握、了解客戶有關(guān)情況，做為科學(xué)管理的有效依據(jù)。在不違反法律法規(guī)的前提下建立自有的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體制，按照上級行部署和支行要求，對貸款到逾期情況及形態(tài)進(jìn)行準(zhǔn)確及時(shí)的監(jiān)測和科學(xué)的認(rèn)定，從而實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)有防，風(fēng)險(xiǎn)可控。最主要的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，還體現(xiàn)在要嚴(yán)格執(zhí)行信貸審批制度上，從源頭控制好風(fēng)險(xiǎn)。

三、合理確定規(guī)劃，加強(qiáng)監(jiān)督督導(dǎo)，實(shí)施科學(xué)規(guī)范的管理推進(jìn)零售業(yè)務(wù)的有效發(fā)展。零售業(yè)務(wù)的管理是縣域支行綜合管理部針對二級分行轄內(nèi)的個(gè)人業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部等業(yè)務(wù)開立的綜合性較強(qiáng)的部門下分管的業(yè)務(wù)。他包含了存取款、貸款、結(jié)算、匯兌、投資理財(cái)?shù)榷囗?xiàng)業(yè)務(wù)。在安達(dá)市零售業(yè)務(wù)的市場份額的爭奪已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段。怎樣更好的營銷我行金融產(chǎn)品，在8家金融機(jī)構(gòu)中脫穎而出，是我支行面臨的難題，更是綜合管理部零售業(yè)務(wù)管理思考的問題。

一是強(qiáng)化硬件建設(shè)打造“硬實(shí)力”。在現(xiàn)在銀行業(yè)競爭中，銀行硬件設(shè)施是否完善，外在形象是否改善，是零售業(yè)務(wù)在發(fā)展縣域支行零售業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。所以，要硬件建設(shè)是做好零售業(yè)務(wù)的必要基礎(chǔ)條件。外在形象良好、環(huán)境設(shè)施優(yōu)雅、服務(wù)設(shè)施齊全、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完備、功能多樣的硬件設(shè)施，會更加吸引客戶開辦各種業(yè)務(wù)。綜合管理部必須要強(qiáng)化環(huán)境建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)硬件設(shè)施的管理，為提高硬件建設(shè)做好上請下達(dá)，溝通好方方面面地關(guān)系，為支行網(wǎng)點(diǎn)升級改造發(fā)揮好參謀助手作用。二是提高服務(wù)水平打造“軟實(shí)力”。要想做好零售業(yè)務(wù)在有了良好硬件基礎(chǔ)上，必須提高服務(wù)質(zhì)量，要想提高服務(wù)質(zhì)量，就必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高服務(wù)質(zhì)量。綜合管理部要制定科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃，全面提升員工的綜合素質(zhì)，從而打造高效服務(wù)的“軟實(shí)力”。三是要確定科學(xué)的規(guī)劃。年初綜合管理部就要對全年的工作制定出切實(shí)可行的規(guī)劃，做到全年工作有目標(biāo)，有保障措施，有考核辦法，有競 爭獎勵方法。確保全年的工作有抓手，按照確定的目標(biāo)逐步推進(jìn)。四是要發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢。我們要熟練的掌握個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)、金鑰匙理財(cái)專家系統(tǒng)和客戶評級治理三大客戶系統(tǒng)，靈活運(yùn)用系統(tǒng)進(jìn)行篩選，評級、認(rèn)定。把復(fù)雜化的群體“隔斷化”、“細(xì)致化”。做到次中選良，良中選優(yōu)。同時(shí)要做好零售業(yè)務(wù)的管理首先要做好客戶的系統(tǒng)內(nèi)分流。綜合管理部應(yīng)多組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)，針對性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)我行開發(fā)的零售產(chǎn)品以及產(chǎn)品特點(diǎn)、性質(zhì)，要靈活的運(yùn)用產(chǎn)品的性能進(jìn)行組合。同時(shí)業(yè)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真研究客戶需求特征，在研究的基礎(chǔ)上提供差異化、個(gè)性化、顧問式的理財(cái)服務(wù)，要樹立與客戶一起成長的行銷觀念。五是要做好客戶服務(wù)。零售業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入“客戶體驗(yàn)”階段，以滿足“客戶需求”為核心成為零售業(yè)務(wù)發(fā)展的主流趨勢。做好客戶服務(wù)不僅是文明禮儀上的服務(wù)，還包含產(chǎn)品服務(wù)，客戶增值服務(wù)等產(chǎn)品及生活上的服務(wù)于關(guān)注。為客戶提供多渠道、差異化的服務(wù)。盡可能的使產(chǎn)品組合豐富多樣，來滿足不同客戶的需求。六是要建立一個(gè)優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)建一個(gè)通過產(chǎn)品經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、客戶經(jīng)理及相關(guān)業(yè)務(wù)專家的搭配，為不同的客戶提供高效率、高質(zhì)量的融智服務(wù)。通過專業(yè)訓(xùn)練和服務(wù)培訓(xùn)提升一線人員的業(yè)務(wù)技能；培養(yǎng)其客戶導(dǎo)向意識，提高充分快速了解客戶的新想法、新需求的能力，從而創(chuàng)造新的市場機(jī)會。七是要強(qiáng)化監(jiān)督考核。綜合管理部在零售業(yè)務(wù)工作中還需要 做好監(jiān)督工作，對全行的零售業(yè)務(wù)做好監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。同時(shí)更應(yīng)做好考核工作，按照年初制定目標(biāo)和考核辦法，對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)的考核。

總之，綜合管理部是一個(gè)綜合管理性的內(nèi)設(shè)管理部門，要想發(fā)揮好的他的作用，首先要有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)，還要有一只優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，并且能過有效貫徹落實(shí)支行黨委的工作部署，這樣才能有效地完成相應(yīng)的工作任務(wù)。