第一篇:電信維護(hù)年度工作總結(jié)
電信寬帶維護(hù)部個(gè)人工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間我來到中國(guó)電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里,自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、工作匯報(bào)
自xxxx年12月26日工作以來,我認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),積極思考,工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),為了配合adsl與端口的綁定工作,和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,摸排資料的準(zhǔn)確,為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解,使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。當(dāng)分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后,公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí),使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí),更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí),為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用,使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)??梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題,自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家,每一句話都代表著公司形象。所以,我在實(shí)際工作中,時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。
此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛參加工作,無論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,使我在工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后,經(jīng)過一年的鍛煉,使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。篇二:2010年電信維護(hù)及工程工作總結(jié) 2010年維護(hù)及工程工作總結(jié) 2010年平而后端維護(hù)部門貫徹維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)的理念,將維護(hù)工作面向市場(chǎng),貼近用戶,積極配合崇左分公司完成個(gè)項(xiàng)工程和維護(hù)任務(wù),各項(xiàng)工作進(jìn)展順利.一、主要維護(hù)指標(biāo)完成情況和通信能力 各項(xiàng)主要維護(hù)考核指標(biāo)完成較好,沒有發(fā)生重大通信故障。網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀:全局有5模塊局,23個(gè)接入網(wǎng)點(diǎn), 420個(gè)onu,覆蓋56幾個(gè)單位小區(qū),3個(gè)ets基站, cdma基站35個(gè), 全局電話交換機(jī)容量24383門,實(shí)裝率63.2%;adsl設(shè)備容量10512個(gè),實(shí)裝率62%。epon接入方式lan設(shè)備端口4032個(gè),實(shí)裝數(shù)859, 實(shí)裝率24.23%。
二、主要運(yùn)行維護(hù)工作
1、基礎(chǔ)管理方面,按照區(qū)公司要求落實(shí)機(jī)房規(guī)范化管理。針對(duì)設(shè)備組因維護(hù)人員缺乏、工作量增多而導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理松懈問題,局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采取措施,安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導(dǎo),對(duì)機(jī)房環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生、備品備件管理,資料管理、機(jī)房值班、機(jī)房出入、機(jī)房防火、機(jī)房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對(duì)癥下藥,列出整改計(jì)劃,限期整改,初步取得成效。
2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控維護(hù)方面:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常,全年未出現(xiàn)重大責(zé)任故障,因光纜中斷引起的國(guó)際系統(tǒng)故障4次,其中有三次境外光纜中斷,一次為境內(nèi)光纜中斷,因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次,因電源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次,教訓(xùn)深刻,需要在今后維護(hù)中加強(qiáng)改善。全年處理政企障礙共計(jì)87起,涉及黨政軍、銀行、網(wǎng)吧等重要客戶,故障處理及時(shí)率96%,出現(xiàn)個(gè)別工單管控不到位超時(shí)情況。
2、公客維護(hù)方面:(1)加強(qiáng)工單管控,嚴(yán)格監(jiān)控裝移機(jī)履約率、裝移機(jī)及時(shí)率、重復(fù)投訴率等考核指標(biāo)。(2)配合春雷行動(dòng)進(jìn)行平而地區(qū)dslam設(shè)備端口用戶資料核查,完成平而3700線的端口核對(duì)工作以及用戶資料更改、導(dǎo)入工作。(3)配合春雷行動(dòng)線路分線盒資料核對(duì),共核對(duì)分線盒4249個(gè)并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)地址的資料整理。(4)配合無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心進(jìn)行evdo網(wǎng)絡(luò)分流優(yōu)化工作,共更換平而金祥大廈周邊區(qū)域用戶modem新增wlan無線網(wǎng)區(qū)域59個(gè),其他區(qū)域7個(gè),合計(jì)66個(gè)無線局域網(wǎng)的調(diào)試。(5)配合春雷行動(dòng)對(duì)平而onu客戶資料進(jìn)行核對(duì)工作,共計(jì)核對(duì)、處理onu資料329套。3、電纜維護(hù)方面:(1)光電纜障礙處理情況:全年平而市電纜障礙處理共完成254次,其中市區(qū)為121次占全部障礙47.6%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)為133次占全部障礙的52.4%。電纜障礙修復(fù)及時(shí)率為100%。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進(jìn)水造成為主。本地網(wǎng)光纜維護(hù)情況:全年本地網(wǎng)光纜障礙共計(jì)21次,主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災(zāi)害引起。(2)光(電)纜維護(hù)方面:全年對(duì)用戶申告及巡查發(fā)現(xiàn)的遷移及整治共計(jì)45起。規(guī)模較大的是平而市弱電下地整治工程,其次是下半年電纜達(dá)標(biāo)專項(xiàng)整治工程。平而共計(jì)完成8項(xiàng)線路整治,基本完成對(duì)市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到標(biāo)的線路進(jìn)行更換。由于上石道班本地網(wǎng)光纜經(jīng)常被盜,造成光纜接頭多影響通信傳輸,需要進(jìn)行更換及整改。對(duì)線
路維護(hù)最重要的是“春雷行動(dòng)”,完成光(電)纜線路普查及審核。(3)電纜被盜情況:全年平而市電纜被盜為27起,其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大對(duì)防盜電纜工作部署,下半年電纜被盜基本沒有發(fā)生。
4、c網(wǎng)維護(hù)方面:主要加強(qiáng)外包管理,配合市公司開展機(jī)房整改、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,嚴(yán)格管控考核指標(biāo),和從聯(lián)通接手時(shí)的情況比較,機(jī)房環(huán)境大為整潔、設(shè)備障礙處理及時(shí)率得到很到提高,信號(hào)覆蓋率不斷加大,c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的到很大改寬。
5、維護(hù)成本管控。⑴每月召開管委會(huì)會(huì)議,對(duì)維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)行討論審核,合理使用,厲行節(jié)約,使有限的維護(hù)費(fèi)得到充分利用。⑵積極開展節(jié)能降耗:通過深入分析能耗數(shù)據(jù),查找能耗漏洞,采取電源改造、清理閑置設(shè)備、交換減容、杜絕非生產(chǎn)性耗能等方法,積極開展節(jié)能降耗工作。
三、通信建設(shè)方基本情況
1、c網(wǎng)基站建設(shè),按照市公司要求新建5個(gè)cdma基站,目前已全部開通,本期工程建設(shè)完成后,我分公司的移動(dòng)基站數(shù)量增加到35個(gè),2、完成了上石、南山、隘口共3個(gè)基站的全向天線改定向天線的改造,使該區(qū)域信號(hào)得到很大改善。
3、fttb工程:完成了南站區(qū)域、一品名府小區(qū)、熱林中心、汽車站、政府宿舍樓、佳園小區(qū)、潤(rùn)通國(guó)際等單位小區(qū)的fttb新建工程,共安裝onu設(shè)備106套,使分公司的光纖到達(dá)小區(qū)的比例進(jìn)一步提高。
4、積極配合前端營(yíng)銷,完成了43個(gè)客響工程建設(shè),安裝個(gè)onu設(shè)備 65套,為前端的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。
5、完成了2010年上半年adsl擴(kuò)容,新增端口502個(gè),保障了寬帶放號(hào)的順利發(fā)展。
6、平安監(jiān)控工程建設(shè),已完成了公安局9樓設(shè)備安裝,11樓監(jiān)控大屏幕安裝,完成了屏臺(tái)調(diào)試,完成56個(gè)監(jiān)控點(diǎn)設(shè)備光纜建設(shè),目前設(shè)備已能正常運(yùn)行,正在進(jìn)行卡口工程及其它監(jiān)控點(diǎn)的施工。
7、光纜城域網(wǎng)建設(shè),已完成今年城域網(wǎng)新建及擴(kuò)容建設(shè),共新增96芯主干,5個(gè)光交接箱的更換擴(kuò)容,新增4個(gè)交接箱,解決了前段時(shí)間出現(xiàn)的主干光纜緊張問題。
8、光進(jìn)銅退工程,新建弄懷商貿(mào)城接入網(wǎng),回收了300對(duì)800米電纜,保障了附近用戶的帶寬。
9、ftth建設(shè),完成了二期ftth的設(shè)計(jì),共設(shè)計(jì)14個(gè)單位小區(qū),目前已開始施工。
四、運(yùn)維工作存在的問題及明年工作計(jì)劃
1、客戶支持班的基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。計(jì)劃通過抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),落實(shí)各項(xiàng)制度的執(zhí)行,加強(qiáng)考核,逐步整改在機(jī)房規(guī)范管理中存在問題。是整改班組的工作效率得到提高。
2、工程管理需進(jìn)一步加強(qiáng),目前存在的問題主要有:工程隨工不到位,前后端協(xié)調(diào)不好,客響工程光纜建設(shè)較慢、設(shè)備到貨慢,工程周期過長(zhǎng)。
3、節(jié)能降耗壓力大,能耗均比去年有所增加。
5、電纜維護(hù)材料不足,市政工程線路遷移較多,電纜配線質(zhì)量較差,電纜接頭老化。
6、需要進(jìn)一步加強(qiáng)資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理,提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率,提
高末梢維護(hù)的效率,保障正裝機(jī)流程正常開展。
7、電纜維護(hù)的主動(dòng)性和計(jì)劃性較差。
8、加強(qiáng)電纜防盜工作,減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
9、fttb設(shè)備實(shí)裝率過低,需要進(jìn)行專項(xiàng)工作安排。
10、交換減容工作進(jìn)展緩慢,影響設(shè)備實(shí)裝率。篇三:網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作個(gè)人工作總結(jié)
網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作個(gè)人工作總結(jié) 信息管理部
本人在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,嚴(yán)格履行崗位職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí),努力工作,較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),在這個(gè)崗位上鍛煉了能力,提高了素養(yǎng),在做人和做事上都有了很大的收獲,在此,把這段時(shí)間來的工作情況和明年的規(guī)劃一個(gè)匯報(bào)。
一、工作概況:
我主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)工作,通過這段時(shí)間的工作,對(duì)公司1,2,3號(hào)院的網(wǎng)絡(luò)狀況,拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),已經(jīng)比較熟悉。面對(duì)日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中所發(fā)生的問題故障,基本可以快速判斷和解決。在維護(hù)工作上按著日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)流程。每天分時(shí)段對(duì)關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決出現(xiàn)的故障現(xiàn)象,確保設(shè)備正常運(yùn)行。每天寫工作日志,記錄每天工作內(nèi)容和所出現(xiàn)故障,解決排除過程和故障原因。對(duì)信息管理部所負(fù)責(zé)維護(hù)的其他部門和單位所出現(xiàn)的故障和問題。能夠做到耐心和及時(shí)的解決,讓各部門對(duì)信息中心的工作比較滿意。遵守部門的各項(xiàng)制度,服從并認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
本崗位目前主要有三項(xiàng)主要工作內(nèi)容:其一,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)方面,其二,個(gè)人辦公電腦硬件維護(hù)工作,其三,辦公電腦軟件維護(hù)工作。現(xiàn)對(duì)工作作如下總結(jié)計(jì)劃:
(一)、計(jì)算機(jī)硬件的更換,購(gòu)置和維護(hù)情況。公司電腦硬件整個(gè)年度總體來講,出現(xiàn)問題頻率較多,每臺(tái)機(jī)器除了日常的簡(jiǎn)單故障維護(hù)之外,硬件方面都爭(zhēng)取做到物盡其用,對(duì)一些配置較低的機(jī)器進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鋈萏幚怼?/p>
(二)、公司目前由于機(jī)器較多,日常出現(xiàn)故障的情況較為常見,主要的電腦故障有:系統(tǒng)故障,網(wǎng)絡(luò)故障,軟件故障等,很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用,導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件,系統(tǒng)文件也有部分受到損壞,從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰,重裝系統(tǒng),另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障,線路問題等。其他軟件問題主要包括大財(cái)務(wù)軟件erp的安裝使用,office,wps辦公軟件的使用等。
(三)、公司計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況
目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多,傳播途徑也較為廣泛,主要是通過usb存儲(chǔ)設(shè)備傳播??梢酝ㄟ^瀏覽網(wǎng)頁(yè)、下載程序、郵件傳播,為了做好防范措施,公司每臺(tái)機(jī)器都安裝了殺毒軟件,專殺工具,并定期的要求升級(jí),對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。
工作中存在的不足:
1、計(jì)算機(jī)管理管理制度需要進(jìn)一步完善,從而對(duì)設(shè)備方面進(jìn)行有效控制。
2、公司目前軟件使用方面仍存在一些不足,存在一些開通外網(wǎng)的電腦,私自下載盜版軟件,安裝私人軟件等情況.明年工作計(jì)劃:
1、學(xué)習(xí)一門網(wǎng)絡(luò)方面的新知識(shí),完成自我培訓(xùn),提高自己業(yè)務(wù)水平。
2、完善規(guī)章管理制度,使機(jī)器設(shè)備能發(fā)揮更大的作用,更快捷高效的為大家服務(wù)。
3、具體工作包括:新建廠區(qū)等新建項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
雖然在工作上取得了一點(diǎn)成效,但是,成績(jī)只屬于過去,將來還需要繼續(xù)努力,學(xué)海無涯,工作無止境。將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,以“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的部門理念為宗旨把維護(hù)工作做好做精。希望能夠?yàn)楣镜恼w發(fā)展做出貢獻(xiàn)。篇四:電信業(yè)務(wù)維護(hù)人員工作自我總結(jié)
電信業(yè)務(wù)維護(hù)人員工作自我總結(jié)
于電信業(yè)務(wù)維護(hù)人員來說,一個(gè)人的工作心態(tài)是非常重要的。維護(hù)部門作為與市場(chǎng)前端相結(jié)合的一個(gè)主體,我作為公司后端的維護(hù)人員,覺得應(yīng)該以積極進(jìn)取向上學(xué)習(xí)的心態(tài)來面對(duì)工作,同時(shí)“認(rèn)真負(fù)責(zé)、顧全大局、先集體后個(gè)人的思想工作態(tài)度也是不可缺少的,還有做維護(hù)的還要學(xué)會(huì)臨危不亂,認(rèn)真對(duì)待問題,為用戶處理解決,與用戶多溝通建立友誼橋梁。
我是xxx,xx年2月,進(jìn)入了xx維護(hù)中心,在電信分公司從事數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)客戶端維護(hù)工作。一年來,在公司技術(shù)人員和同事的互相學(xué)習(xí)中,學(xué)習(xí)到很多知識(shí),在維護(hù)工作的同時(shí)建立與用戶良好的友誼,在處理故障時(shí),多與用戶溝通積極的帶動(dòng)推進(jìn)公司我的e家寬帶融合業(yè)務(wù)的發(fā)展。
下面列舉,一年中遇到的故障與大家分享交流,敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事批評(píng)指正。
一、xx年6月中旬,梁河縣人民政府使用的商務(wù)領(lǐng)航網(wǎng)絡(luò)無憂專線lan業(yè)務(wù)。華三定制終端連接四臺(tái)交換機(jī),分別接入30多臺(tái)電腦,在工作中同時(shí)使用的時(shí)候,經(jīng)常出現(xiàn)無法上網(wǎng)的問題。
我在接到10000號(hào)的故障工單后,先聯(lián)系政府辦公室,確定了上門處理故障的時(shí)間,帶上筆記本電腦、網(wǎng)線測(cè)試儀和常用工具。前往縣政府詢問工作人員故障情況,到用戶端檢查電腦是否有問題,在幾分鐘的使用中,分別查看用戶電腦,均出現(xiàn)了3次無法ping 通服務(wù)器不能正常上網(wǎng)的問題,網(wǎng)速時(shí)快時(shí)慢。在確定用戶電腦沒問題時(shí),帶上工具包到機(jī)房的設(shè)備端檢測(cè)。
首先,檢查光纖信號(hào)傳輸是否會(huì)中斷,屬于正常。然后,查看配置沒有錯(cuò)誤,同時(shí)本地連接會(huì)斷開又連接,循環(huán)好幾次,觀看定制終端的運(yùn)行指示燈,運(yùn)行不穩(wěn)定自動(dòng)重啟。
領(lǐng)取新的思科2-2定制終端,上網(wǎng)不會(huì)重啟了,但是所有電腦同時(shí)在線,定制終端就開始掉包無法獲取網(wǎng)絡(luò)地址,再將檢查了交換機(jī)沒有問題,思考后,想到xx年11月在州電信公司與同事及思科廠家工程師一起處理德宏州水
利局,不也是和現(xiàn)在一樣的故障嗎?按照宋工的方法,檢查處理,問題得到了解決,全部電腦同時(shí)上網(wǎng),定制終端掉線的情況沒有發(fā)生。告訴用戶先試用,留下了號(hào)碼如果有問題請(qǐng)與我聯(lián)系,過幾天再上門核實(shí)問題是否還會(huì)出現(xiàn)? 第二天中午,政府信息科工作人員,給我打來了電話,請(qǐng)我再過去檢查看看,全部pc同時(shí)上網(wǎng)時(shí)候,聊天軟件是正常在線的,部份網(wǎng)頁(yè)無法正常打開瀏覽和一些網(wǎng)頁(yè)文件會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。
在幾天后,我再次上門詢問上網(wǎng)是否正常等情況,梁河縣政府工作人員向我說了一聲:“謝謝你,問題解決了”。我很高興,拿出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表,讓用戶在表上簽字確認(rèn)故障恢復(fù)。
通過處理這個(gè)故障以后,我對(duì)中國(guó)電信服務(wù)理念“用戶至上,用心服務(wù)”又有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí),就是“認(rèn)真與負(fù)責(zé)”的工作態(tài)度,在工作中是顯得非常重要的,不能有半點(diǎn)馬虎,我們要樹立個(gè)人的責(zé)任心和首問責(zé)任制,在處理問題時(shí),不能互相推諉,應(yīng)該迎難而上。為了提升客戶感知度,建立與用戶的良好友誼,言談舉止時(shí),應(yīng)有一種思想態(tài)度“自己是代表電信企業(yè)的,在工作中維護(hù)企業(yè)形象”在工作中應(yīng)該積極的不斷的探索學(xué)習(xí),不能認(rèn)為自己懂了一些常識(shí)就驕傲自滿,應(yīng)認(rèn)識(shí)自己的不足,在閑暇時(shí)與同事互相多切磋交流,取長(zhǎng)補(bǔ)短,促進(jìn)提升個(gè)人的維護(hù)技能,以備將工作做得更好,體現(xiàn)出一個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作。
我堅(jiān)信,我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸欢〞?huì)做得更好!祝愿中國(guó)電信更加強(qiáng)大與繁榮富強(qiáng)!篇五:2013年電信公司工作總結(jié)及 2013年電信公司工作總結(jié)及 2014年工作計(jì)劃 xx年,在縣委政府的關(guān)心和支持下,中國(guó)電信xx分公司認(rèn)真貫徹省、市公司xx年工作會(huì)議精神,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)定信心,團(tuán)結(jié)一致,強(qiáng)化管理,增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力,各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)。
一、xx年工作總結(jié)
(一)經(jīng)營(yíng)情況
(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),保障地方通信需求 xx年,完成投資600余萬元,新建移動(dòng)基站6個(gè),改造3g基站8個(gè);完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn),對(duì)縣城電纜過長(zhǎng),上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個(gè);新建epon點(diǎn)21個(gè),完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè),實(shí)現(xiàn)了xx50%以上的村委會(huì)通固話和寬帶,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè),改建及新建開通了xx一中、xx二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè),接入公文交換105家單位。目前,xx電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房,15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房,43個(gè)移動(dòng)機(jī)房,48個(gè)epon點(diǎn);固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門,寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個(gè);移
動(dòng)基站58個(gè),其中3g基站47個(gè)。管道110余孔公里,桿路650余桿公里,各類光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元,其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元,移動(dòng)資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語(yǔ)音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村,固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村;移動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)(轉(zhuǎn)載自本網(wǎng),請(qǐng)保留此標(biāo)記。)園區(qū)等區(qū)域,3g無線寬帶信號(hào)覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。
(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,全面提升服務(wù)質(zhì)量
1、加大營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度,不斷提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn),每天班前會(huì),內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等,并不定期地進(jìn)行考試和考核,對(duì)營(yíng)業(yè)員開展星級(jí)評(píng)定工作,不斷提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì),通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷能力。市場(chǎng)部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度,通過培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程,不斷提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)技能,營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī),認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作,無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費(fèi)公開、透明,無亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí),用戶若對(duì)話費(fèi)有疑問,可以憑用戶身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印詳細(xì)清單,讓用戶明明白白消費(fèi)。
3、推行用戶滿意服務(wù)活動(dòng)和誠(chéng)信教育,增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力,從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動(dòng)員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動(dòng)
性,把“用戶至上,用心服務(wù)”理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過程。切實(shí)做好誠(chéng)信教育活動(dòng),以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信操守和職業(yè)道德教育,引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范,自覺抵制不誠(chéng)信、違反電信職業(yè)道德的做法,以實(shí)際行動(dòng)樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。
4、推行“五個(gè)一”服務(wù)。xx分公司認(rèn)真貫徹省公司“五個(gè)一”服務(wù)舉措,竭誠(chéng)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“五個(gè)一”服務(wù),即一張賬單,明白消費(fèi);一點(diǎn)查詢,信息準(zhǔn)確;一鍵接入,便捷服務(wù);一站服務(wù),首問負(fù)責(zé);一聲提醒,溫馨關(guān)懷。
5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù),提升客戶感知,從7月15日起,曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù),開展“夜間上門排障”工作,縮短了障礙修復(fù)時(shí)限,對(duì)政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以內(nèi),保障用戶24小時(shí)正常通信。
6、開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù),提升客戶感知,省電信公司自7月20日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對(duì)寬帶限時(shí)安裝,超時(shí)賠付。自用戶提出裝機(jī)申請(qǐng),營(yíng)業(yè)員工單錄入時(shí)開始計(jì)時(shí),48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通,每超一小時(shí)賠付一元,不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì),對(duì)賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號(hào),xx年xx無超時(shí)賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程,以客戶為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求,成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,提升政企客戶服務(wù)
滿意度。通過整合人力資源,實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸,強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作,增強(qiáng)后端對(duì)前端的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),提高后端對(duì)前端和市場(chǎng)的響應(yīng)速度、支撐能力,前后端的溝通配合意識(shí)有明顯增強(qiáng)。
8、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度,提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象,減少用戶投訴,提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度,把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重,加強(qiáng)監(jiān)督檢查,納入員工績(jī)效及年度業(yè)績(jī)考評(píng),從而全面提升公司服務(wù)水平,樹立電信良好形象。
10、關(guān)注員工素質(zhì)提升,加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn),公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì),制定培訓(xùn)計(jì)劃,堅(jiān)持每天班前會(huì),每周一例會(huì),每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì),全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí),加強(qiáng)干
部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備,提升基層管理人員的管理能力。
(四)加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè) 一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè),深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果,充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)“四強(qiáng)”黨組織、爭(zhēng)做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動(dòng),健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評(píng)議等各項(xiàng)制度,進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力,全面提高黨員隊(duì)伍素質(zhì),充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)思想政治工作,把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來,把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合起來,為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度,加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》,把中國(guó)電信特色文化貫穿于經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等工作中,以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用,學(xué)用結(jié)合中,全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí),加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備,提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵(lì)員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí),形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí),爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)型員工。三是關(guān)心關(guān)愛員工,充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力,維護(hù)員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動(dòng)、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng)。
第二篇:電信維護(hù)工作總結(jié)
篇一:電信寬帶維護(hù)部個(gè)人工作總結(jié) 電信寬帶維護(hù)部個(gè)人工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間我來到中國(guó)電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里,自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、工作匯報(bào)
自xxxx年12月26日工作以來,我認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),積極思考,工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),為了配合adsl與端口的綁定工作,和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,摸排資料的準(zhǔn)確,為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解,使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。
當(dāng)分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后,公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí),使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí),更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí),為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用,使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)??梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題,自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家,每一句話都代表著公司形象。所以,我在實(shí)際工作中,時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。
此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛參加工作,無論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,使我在工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后,經(jīng)過一年的鍛煉,使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。篇二:2010年電信維護(hù)及工程工作總結(jié) 2010年維護(hù)及工程工作總結(jié)
2010年平而后端維護(hù)部門貫徹維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)的理念,將維護(hù)工作面向市場(chǎng),貼近用戶,積極配合崇左分公司完成個(gè)項(xiàng)工程和維護(hù)任務(wù),各項(xiàng)工作進(jìn)展順利.一、主要維護(hù)指標(biāo)完成情況和通信能力 各項(xiàng)主要維護(hù)考核指標(biāo)完成較好,沒有發(fā)生重大通信故障。網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀:全局有5模塊局,23個(gè)接入網(wǎng)點(diǎn), 420個(gè)onu,覆蓋56幾個(gè)單位小區(qū),3個(gè)ets基站, cdma基站35個(gè), 全局電話交換機(jī)容量24383門,實(shí)裝率63.2%;adsl設(shè)備容量10512個(gè),實(shí)裝率62%。epon接入方式lan設(shè)備端口4032個(gè),實(shí)裝數(shù)859, 實(shí)裝率24.23%。
二、主要運(yùn)行維護(hù)工作
1、基礎(chǔ)管理方面,按照區(qū)公司要求落實(shí)機(jī)房規(guī)范化管理。針對(duì)設(shè)備組因維護(hù)人員缺乏、工作量增多而導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理松懈問題,局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采取措施,安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導(dǎo),對(duì)機(jī)房環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生、備品備件管理,資料管理、機(jī)房值班、機(jī)房出入、機(jī)房防火、機(jī)房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對(duì)癥下藥,列出整改計(jì)劃,限期整改,初步取得成效。
2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控維護(hù)方面:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常,全年未出現(xiàn)重大責(zé)任故障,因光纜中斷引起的國(guó)際系統(tǒng)故障4次,其中有三次境外光纜中斷,一次為境內(nèi)光纜中斷,因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次,因電源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次,教訓(xùn)深刻,需要在今后維護(hù)中加強(qiáng)改善。全年處理政企障礙共計(jì)87起,涉及黨政軍、銀行、網(wǎng)吧等重要客戶,故障處理及時(shí)率96%,出現(xiàn)個(gè)別工單管控不到位超時(shí)情況。
2、公客維護(hù)方面:(1)加強(qiáng)工單管控,嚴(yán)格監(jiān)控裝移機(jī)履約率、裝移機(jī)及時(shí)率、重復(fù)投訴率等考核指標(biāo)。(2)配合春雷行動(dòng)進(jìn)行平而地區(qū)dslam設(shè)備端口用戶資料核查,完成平而3700線的端口核對(duì)工作以及用戶資料更改、導(dǎo)入工作。(3)配合春雷行動(dòng)線路分線盒資料核對(duì),共核對(duì)分線盒4249個(gè)并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)地址的資料整理。(4)配合無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心進(jìn)行evdo網(wǎng)絡(luò)分流優(yōu)化工作,共更換平而金祥大廈周邊區(qū)域用戶modem新增wlan無線網(wǎng)區(qū)域59個(gè),其他區(qū)域7個(gè),合計(jì)66個(gè)無線局域網(wǎng)的調(diào)試。(5)配合春雷行動(dòng)對(duì)平而onu客戶資料進(jìn)行核對(duì)工作,共計(jì)核對(duì)、處理onu資料329套。3、電纜維護(hù)方面:(1)光電纜障礙處理情況:全年平而市電纜障礙處理共完成254次,其中市區(qū)為121次占全部障礙47.6%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)為133次占全部障礙的52.4%。電纜障礙修復(fù)及時(shí)率為100%。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進(jìn)水造成為主。本地網(wǎng)光纜維護(hù)情況:全年本地網(wǎng)光纜障礙共計(jì)21次,主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災(zāi)害引起。(2)光(電)纜維護(hù)方面:全年對(duì)用戶申告及巡查發(fā)現(xiàn)的遷移及整治共計(jì)45起。規(guī)模較大的是平而市弱電下地整治工程,其次是下半年電纜達(dá)標(biāo)專項(xiàng)整治工程。平而共計(jì)完成8項(xiàng)線路整治,基本完成對(duì)市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到標(biāo)的線路進(jìn)行更換。由于上石道班本地網(wǎng)光纜經(jīng)常被盜,造成光纜接頭多影響通信傳輸,需要進(jìn)行更換及整改。對(duì)線路維護(hù)最重要的是“春雷行動(dòng)”,完成光(電)纜線路普查及審核。
(3)電纜被盜情況:全年平而市電纜被盜為27起,其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大對(duì)防盜電纜工作部署,下半年電纜被盜基本沒有發(fā)生。
4、c網(wǎng)維護(hù)方面:主要加強(qiáng)外包管理,配合市公司開展機(jī)房整改、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,嚴(yán)格管控考核指標(biāo),和從聯(lián)通接手時(shí)的情況比較,機(jī)房環(huán)境大為整潔、設(shè)備障礙處理及時(shí)率得到很到提高,信號(hào)覆蓋率不斷加大,c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的到很大改寬。
5、維護(hù)成本管控。⑴每月召開管委會(huì)會(huì)議,對(duì)維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)行討論審核,合理使用,厲行節(jié)約,使有限的維護(hù)費(fèi)得到充分利用。⑵積極開展節(jié)能降耗:通過深入分析能耗數(shù)據(jù),查找能耗漏洞,采取電源改造、清理閑置設(shè)備、交換減容、杜絕非生產(chǎn)性耗能等方法,積極開展節(jié)能降耗工作。
三、通信建設(shè)方基本情況
1、c網(wǎng)基站建設(shè),按照市公司要求新建5個(gè)cdma基站,目前已全部開通,本期工程建設(shè)完成后,我分公司的移動(dòng)基站數(shù)量增加到35個(gè),2、完成了上石、南山、隘口共3個(gè)基站的全向天線改定向天線的改造,使該區(qū)域信號(hào)得到很大改善。
3、fttb工程:完成了南站區(qū)域、一品名府小區(qū)、熱林中心、汽車站、政府宿舍樓、佳園小區(qū)、潤(rùn)通國(guó)際等單位小區(qū)的fttb新建工程,共安裝onu設(shè)備106套,使分公司的光纖到達(dá)小區(qū)的比例進(jìn)一步提高。
4、積極配合前端營(yíng)銷,完成了43個(gè)客響工程建設(shè),安裝個(gè)onu設(shè)備65套,為前端的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。
5、完成了2010年上半年adsl擴(kuò)容,新增端口502個(gè),保障了寬帶放號(hào)的順利發(fā)展。
6、平安監(jiān)控工程建設(shè),已完成了公安局9樓設(shè)備安裝,11樓監(jiān)控大屏幕安裝,完成了屏臺(tái)調(diào)試,完成56個(gè)監(jiān)控點(diǎn)設(shè)備光纜建設(shè),目前設(shè)備已能正常運(yùn)行,正在進(jìn)行卡口工程及其它監(jiān)控點(diǎn)的施工。
7、光纜城域網(wǎng)建設(shè),已完成今年城域網(wǎng)新建及擴(kuò)容建設(shè),共新增96芯主干,5個(gè)光交接箱的更換擴(kuò)容,新增4個(gè)交接箱,解決了前段時(shí)間出現(xiàn)的主干光纜緊張問題。
8、光進(jìn)銅退工程,新建弄懷商貿(mào)城接入網(wǎng),回收了300對(duì)800米電纜,保障了附近用戶的帶寬。
9、ftth建設(shè),完成了二期ftth的設(shè)計(jì),共設(shè)計(jì)14個(gè)單位小區(qū),目前已開始施工。
四、運(yùn)維工作存在的問題及明年工作計(jì)劃
1、客戶支持班的基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。計(jì)劃通過抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),落實(shí)各項(xiàng)制度的執(zhí)行,加強(qiáng)考核,逐步整改在機(jī)房規(guī)范管理中存在問題。是整改班組的工作效率得到提高。
2、工程管理需進(jìn)一步加強(qiáng),目前存在的問題主要有:工程隨工不到位,前后端協(xié)調(diào)不好,客響工程光纜建設(shè)較慢、設(shè)備到貨慢,工程周期過長(zhǎng)。
3、節(jié)能降耗壓力大,能耗均比去年有所增加。
5、電纜維護(hù)材料不足,市政工程線路遷移較多,電纜配線質(zhì)量較差,電纜接頭老化。
6、需要進(jìn)一步加強(qiáng)資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理,提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率,提 高末梢維護(hù)的效率,保障正裝機(jī)流程正常開展。
7、電纜維護(hù)的主動(dòng)性和計(jì)劃性較差。
8、加強(qiáng)電纜防盜工作,減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
9、fttb設(shè)備實(shí)裝率過低,需要進(jìn)行專項(xiàng)工作安排。
10、交換減容工作進(jìn)展緩慢,影響設(shè)備實(shí)裝率。篇三:電信維護(hù)隊(duì)2010工作總結(jié) 電信維護(hù)隊(duì)2010工作總結(jié)
一年來,我隊(duì)在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助和大力支持下,以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的,扎實(shí)有效的開展各項(xiàng)工作,圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)考核指標(biāo)。1-12月份,全隊(duì)共計(jì)查修電話障礙18152個(gè),寬帶障礙13419個(gè),修復(fù)及時(shí)率為100%,品牌寬帶故障3小時(shí)修復(fù)率達(dá)90%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于省公司標(biāo)準(zhǔn)(70%),障礙發(fā)生率控制在0.75%以下;共安裝電話6612戶、寬帶7175戶,裝移機(jī)履約率達(dá)100%以上,客戶滿意率在95%以上?;仡欉^去,我們主要抓了以下幾個(gè)方面的工作:
一、建立健全內(nèi)部管理制度,促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范化。為了規(guī)范班組的管理,促進(jìn)全隊(duì)各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我隊(duì)先后建立和完善了《xxx隊(duì)裝移修考核辦法》、《xxx隊(duì)勞動(dòng)考勤管理辦法》、《xxx隊(duì)員工kpi考核細(xì)則》、《xxx隊(duì)員工培訓(xùn)管理辦法》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上,做到人人平等,獎(jiǎng)罰分明,從不搞特殊化。通過制度化管理,員工工作熱情得到了提高,責(zé)任心得到了增強(qiáng),各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步的提升。
二、認(rèn)真做好培訓(xùn)工作,全面提升隊(duì)伍素質(zhì)。
員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低,將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平,為此,我隊(duì)從以下幾個(gè)方面抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能,我隊(duì)把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓。每月堅(jiān)持組織4次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從隊(duì)內(nèi)選拔了4名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師,分別對(duì)員工服務(wù)規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、計(jì)算機(jī)、報(bào)建圖繪制、電纜、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果,月底還對(duì)員工本月所學(xué)知識(shí)進(jìn)行一次考試,對(duì)于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考,確保合格率達(dá)100%。通過服務(wù)規(guī)范,epon、寬帶安裝維護(hù)知識(shí)等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),使全隊(duì)維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高,全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個(gè)新的臺(tái)階。
(二)認(rèn)真開展技術(shù)交流活動(dòng)。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過程中存在的疑難問題。我隊(duì)充分利用晨會(huì)的機(jī)會(huì),將員工工作中遇到的技術(shù)難點(diǎn)問題,在全隊(duì)范圍內(nèi)開展技術(shù)交流大討論,動(dòng)員全體員工進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”,對(duì)問題進(jìn)行認(rèn)真分析和探討,幫助員工找出解決問題有效方法。同時(shí),我們還將疑難問題處理方法收集匯總成冊(cè),供大家學(xué)習(xí)共享。
(三)深入開展崗位練兵活動(dòng)。實(shí)踐證明,開展崗位練兵是提高員工崗位技能的有效途徑。為此,我隊(duì)先后于今年4月和8月份,開展2次規(guī)模較大崗位練兵活動(dòng),分別對(duì)維護(hù)人員上桿作業(yè)、皮線接頭、儀表儀器使用以及各類故障的判斷能力進(jìn)行了全面檢驗(yàn)。通過崗位練兵,使我們了解和掌握了每位員工業(yè)務(wù)技能情況,為我隊(duì)開展針對(duì)性培訓(xùn)了提供有力依據(jù)。同時(shí),在練兵中,也使員工看到自身的技術(shù)上的不足,從而激發(fā)他們更加學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,努力縮短與別人之間差距的決心和意志。
三、做好線路質(zhì)量提升工作,促裝移修指標(biāo)上臺(tái)階。日常維護(hù)整治工作好壞,將直接影響到裝、移、修各項(xiàng)考核指標(biāo)。同時(shí),也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動(dòng)局面。我隊(duì)從以下二個(gè)方面入手,做好線路質(zhì)量提升工作。
(一)做好下戶線整治工作。由下戶線質(zhì)量差,使用壽命短,成為障礙發(fā)生的根源,而且在整個(gè)障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發(fā)生,我隊(duì)要求所有包區(qū)維護(hù)人員每月月初制訂一份《包區(qū)月度下戶線維護(hù)整治作業(yè)計(jì)劃》,將裝、移、修過程中,發(fā)現(xiàn)存在銹蝕和嚴(yán)重老化的下戶線納入維護(hù)整治作業(yè)計(jì)劃內(nèi),進(jìn)行整治和更換,要求每月每人至少更換20處以上。為了保證整治工作落到實(shí)處,不流于形式,月底隊(duì)里還組織技術(shù)支撐人員對(duì)各維護(hù)包區(qū)作業(yè)計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行抽查,對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核。
(二)主動(dòng)協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。xxx隊(duì)維護(hù)區(qū)域內(nèi),大部分電纜和分線盒都是90年代初,我市程控開通時(shí)敷設(shè)和安裝的,使用壽命大大超出了規(guī)定的年限,無論是電纜,還是分線盒狀況都十分差,致使障礙發(fā)生率和裝機(jī)工單退單率一直居高不下。為了改變“維護(hù)跟著障礙轉(zhuǎn),障礙永遠(yuǎn)查不完”被動(dòng)局面,我隊(duì)主動(dòng)出擊,對(duì)全隊(duì)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底,通過摸底,共清查出急需要更換的分線盒200多個(gè),急需處理的故障電纜60多處,并以文字形式,向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行部進(jìn)行報(bào)告,得到上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前,公司已幫我隊(duì)把急需處理的分線盒全部進(jìn)行了更換,部分電纜也通過光進(jìn)銅退的方式給予了解決,還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工中。通過更換分線盒和光進(jìn)銅退,線路質(zhì)量得到了明顯改善,裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。
四、抓好裝移修服務(wù)工作,全面提升客戶感知度。
(一)加強(qiáng)工單動(dòng)態(tài)管控,確保裝移修及時(shí)。由于每個(gè)包區(qū)每天裝維工單量都在動(dòng)態(tài)變化,有時(shí)多,有時(shí)少,工單量分配極不均勻,這就給工單量大的同志帶來很大的壓力,為此,我隊(duì)專門安排支撐員每天定時(shí)查看工單調(diào)度系統(tǒng),對(duì)裝移修工單實(shí)行動(dòng)態(tài)管控,對(duì)于確因工作量大而忙不過來的包區(qū),及時(shí)調(diào)派人員進(jìn)行增援,較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時(shí),也確保裝維工作的及時(shí)性,對(duì)全面提升客戶感知起到了積極的作用。如:今年9月份,高校營(yíng)銷期間,財(cái)校裝機(jī)量激增,僅靠包區(qū)維護(hù)人員肯定是無法保證安裝及時(shí),支撐員根據(jù)情況,立即調(diào)派包區(qū)工作量相對(duì)少的同志去協(xié)助安裝,才確保了財(cái)校高校營(yíng)銷期間裝機(jī)的工作的順利進(jìn)行。
(二)認(rèn)真分析裝維中存在的問題,改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我隊(duì)都會(huì)定期組織召開一次高質(zhì)量分析會(huì),對(duì)維護(hù)工作中存在的問題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析,幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時(shí),也通過召開分析會(huì),讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距,有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán)。
(三)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個(gè)一”服務(wù),即帶齊:一個(gè)工具包、一張工號(hào)牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門時(shí)必須著標(biāo)志服裝,佩帶工號(hào)牌,做到進(jìn)門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生,并讓客戶填寫服務(wù)征詢表,留下服務(wù)卡。通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為,塑造了良好的服務(wù)形象,得到了用戶的一致好評(píng)。
五、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作,杜絕安全事故發(fā)生。
安全生產(chǎn),事關(guān)全局,責(zé)任重大。我隊(duì)始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、安全第一”的方針,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施,強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理。將落實(shí)安全生產(chǎn)工作,作為日常管理工作的重點(diǎn)來抓。一是組織全隊(duì)員工進(jìn)行安全方面的教育培訓(xùn),
第三篇:電信維護(hù)管理工作總結(jié)[模版]
電信維護(hù)管理工作總結(jié)
這半年是我從一個(gè)維護(hù)管理崗位向農(nóng)村機(jī)線員崗位的改變。
我比較有體心人在不同環(huán)境,不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時(shí)應(yīng)該用筆或電腦記錄來;等N久以后再細(xì)細(xì)品味、尋找當(dāng)時(shí)的工作思途。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。
說說我現(xiàn)在的機(jī)線員工作、相比我以前干維護(hù)管理及支撐工作。感覺機(jī)線員工作雖然簡(jiǎn)單、輕松、就是體力有點(diǎn)累;但要干好這項(xiàng)工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會(huì)出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議;我把我的工作一共分成了三大類。
一、裝機(jī)服務(wù)工作
平時(shí)我基本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個(gè)工作雖然簡(jiǎn)單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好,交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題。工單上的寬帶帳號(hào),密碼給用戶寫在紙上;但時(shí)間一長(zhǎng)如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號(hào)密碼就丟失了;雖然是個(gè)細(xì)節(jié);后來我自已利用買一些A4不干貼紙、利用EXcEL排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士),、把寬帶帳號(hào)、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號(hào)碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在moDEm上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號(hào)和密碼也不會(huì)找不著了。雖然是個(gè)很小的細(xì)節(jié)、對(duì)于用戶和電信形象來講是個(gè)服務(wù)的一大步。
二、排障服務(wù)工作
一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個(gè)閉環(huán)過程比較簡(jiǎn)單?;旧厦刻炀?~3個(gè)障礙。有時(shí)一天也沒有個(gè)障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。
分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個(gè)人論為,做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力;如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問題都難以較快解決;從而對(duì)于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑。。
在農(nóng)村營(yíng)業(yè)部工作我經(jīng)常會(huì)接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請(qǐng)教我的電話,我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員很多人都不懂ADSL維護(hù)。、對(duì)一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對(duì)農(nóng)村寬帶ADSL線路維護(hù)的針對(duì)性培訓(xùn)。雖然有五級(jí)、四級(jí)、星級(jí)達(dá)標(biāo)考試。但總感覺是應(yīng)服過關(guān)。沒有實(shí)質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個(gè)階段性的實(shí)戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。來提高ADSL線路維護(hù)水平。
三、營(yíng)銷服務(wù)工作
目前電信的主線工作就是發(fā)展、營(yíng)銷量收。由于以前在上饒電信,我一直干得技術(shù)維護(hù),對(duì)技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的。營(yíng)銷就是從此營(yíng)業(yè)部開始的,有感于現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3G手機(jī)體驗(yàn)式營(yíng)銷,有感于,賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對(duì)套餐的了解、及學(xué)會(huì)引導(dǎo)方法。來促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。
第四篇:移動(dòng)電信維護(hù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃
6月份,我縣因遭受持續(xù)的降雨,經(jīng)常導(dǎo)致大面積停電,給溆浦縣分公司維護(hù)隊(duì)員搶修帶來了極大的困難。我縣分公司在完成應(yīng)急搶修及日常業(yè)務(wù)工作的同時(shí),重點(diǎn)做好解決發(fā)電機(jī)維護(hù)和空調(diào)維修的隨工、基站安全隱患的排查等工作,縣分公司工作按計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn),收到明顯實(shí)效。一:本月工作總結(jié)
(一)基站搶修及退服情況 本月因雷雨較多,造成我縣經(jīng)常大面積停電,我縣分公司啟動(dòng)緊急搶修預(yù)案,在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及全體維護(hù)人員的共同努力下,故障得到了很好的控制,取得了優(yōu)異的成績(jī),進(jìn)一步提升了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)好的形象。本月動(dòng)力原因造成基站退服3次;發(fā)電搶修178次,發(fā)電時(shí)長(zhǎng)78944分鐘。
(二)發(fā)電機(jī)維護(hù)情況 對(duì)我縣分公司53個(gè)發(fā)電機(jī)由專人(鐘光軍)管理,及時(shí)跟蹤。6月份對(duì)所有發(fā)電機(jī)進(jìn)行了日常維護(hù),更換發(fā)電機(jī)機(jī)油2臺(tái),添加機(jī)油5臺(tái)。6月送懷化修配廠維修發(fā)電機(jī)1臺(tái),目前還未修好。
(三)空調(diào)維修隨工情況 本月空調(diào)維修隨工3次,解決了部分基站的高溫情況,有效保障了基站的正常運(yùn)行。隨工期間,我分公司要求隨工人員認(rèn)真核查,對(duì)更換的壞件進(jìn)行了登記入庫(kù),并對(duì)維修過的基站進(jìn)行了維修時(shí)間登記,要求空調(diào)維修人員保證空調(diào)的維修時(shí)間。(四)動(dòng)環(huán)及防雷系統(tǒng)安裝情況
一、本月我分公司基站動(dòng)環(huán)安裝13套,因無電路,大江口模塊局沒開通。
二、b級(jí)防雷系統(tǒng)安裝四套,水洋坪、團(tuán)結(jié)、鐵溪、皂溪四個(gè)基站。
(五)代維檢查情況
一、本月現(xiàn)場(chǎng)檢查代維基站洑水灣、茶灣、龍王江、油垅、小江口5個(gè)基站,機(jī)房衛(wèi)生清潔、設(shè)備運(yùn)行正常,無明顯隱患。
二、代維資料檢查。資料庫(kù)都有,但部分資料不全(如市電線路長(zhǎng)度),已進(jìn)行了考核。
(六)急需解決問題
一、目前,我縣分公司隱患較多,如開關(guān)電源損壞、電池老化,市電線路需砍青等。請(qǐng)市公司領(lǐng)導(dǎo)酌情考慮,配備資源,解決我縣分公司基站的安全隱患。
二、我縣分公司基站較多,因山高、道路差,許多地方一下雨車就走不了,再加上我大部分地方?jīng)]有進(jìn)行農(nóng)網(wǎng)改造,市電環(huán)境極差,給我縣分公司維護(hù)隊(duì)搶修帶來極大的困難。目前,我縣經(jīng)常因市電問題大面積停電,造成現(xiàn)有發(fā)電機(jī)已不能滿足需要,請(qǐng)市公司領(lǐng)導(dǎo)再給溆浦縣分公司配備10臺(tái)5千瓦發(fā)電機(jī)。
三、我分公司發(fā)電機(jī)電池都已老化,給維護(hù)隊(duì)員發(fā)電搶修帶來極大的不便,請(qǐng)市公司盡快配備新的發(fā)電機(jī)電池。
四、空調(diào)維護(hù)人員的專業(yè)水平有待提高,我分公司的低莊、尼龍廠宿舍、巖屋沖等12個(gè)基站五月份維修一次后,六月份又壞。請(qǐng)市公司督促空調(diào)代維廠家加強(qiáng)維護(hù)的質(zhì)量。二:下月工作計(jì)劃
(一)繼續(xù)做好解決網(wǎng)絡(luò)安全隱患工作。
(二)加強(qiáng)線路砍青工作。
(三)加強(qiáng)空調(diào)巡檢及維護(hù)工作。
(四)完善基站的動(dòng)力資料。
(五)加強(qiáng)基站電池的測(cè)試工作。
(六)加強(qiáng)與電力部門的溝通,做好停電預(yù)防工作。
(七)加強(qiáng)發(fā)電機(jī)的日常維護(hù)工作。安排專人對(duì)所有的發(fā)電機(jī)簡(jiǎn)單維護(hù),發(fā)電機(jī)的電池進(jìn)行充電處理,確保發(fā)電搶修時(shí),發(fā)電機(jī)能正常工作。
第五篇:2010年電信維護(hù)及工程工作總結(jié)
2010年維護(hù)及工程工作總結(jié)
2010年平而后端維護(hù)部門貫徹維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)的理念,將維護(hù)工作面向市場(chǎng),貼近用戶,積極配合崇左分公司完成個(gè)項(xiàng)工程和維護(hù)任務(wù),各項(xiàng)工作進(jìn)展順利.一、主要維護(hù)指標(biāo)完成情況和通信能力
各項(xiàng)主要維護(hù)考核指標(biāo)完成較好,沒有發(fā)生重大通信故障。網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀:全局有5模塊局,23個(gè)接入網(wǎng)點(diǎn), 420個(gè)ONU,覆蓋56幾個(gè)單位小區(qū),3個(gè)ETS基站, CDMA基站35個(gè), 全局電話交換機(jī)容量24383門,實(shí)裝率63.2%;ADSL設(shè)備容量10512個(gè),實(shí)裝率62%。EPON接入方式LAN設(shè)備端口4032個(gè),實(shí)裝數(shù)859, 實(shí)裝率24.23%。
二、主要運(yùn)行維護(hù)工作
1、基礎(chǔ)管理方面,按照區(qū)公司要求落實(shí)機(jī)房規(guī)范化管理。針對(duì)設(shè)備組因維護(hù)人員缺乏、工作量增多而導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理松懈問題,局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采取措施,安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導(dǎo),對(duì)機(jī)房環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生、備品備件管理,資料管理、機(jī)房值班、機(jī)房出入、機(jī)房防火、機(jī)房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對(duì)癥下藥,列出整改計(jì)劃,限期整改,初步取得成效。
2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控維護(hù)方面:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常,全年未出現(xiàn)重大責(zé)任故障,因光纜中斷引起的國(guó)際系統(tǒng)故障4次,其中有三次境外光纜中斷,一次為境內(nèi)光纜中斷,因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次,因電源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次,教訓(xùn)深刻,需要在今后維護(hù)中加強(qiáng)改善。全年處理政企障礙共計(jì)87起,涉及黨政軍、銀行、網(wǎng)吧等重要客戶,故障處理及時(shí)率96%,出現(xiàn)個(gè)別工單管控不到位超時(shí)情況。
2、公客維護(hù)方面:(1)加強(qiáng)工單管控,嚴(yán)格監(jiān)控裝移機(jī)履約率、裝移機(jī)及時(shí)率、重復(fù)投訴率等考核指標(biāo)。(2)配合春雷行動(dòng)進(jìn)行平而地區(qū)DSLAM設(shè)備端口用戶資料核查,完成平而3700線的端口核對(duì)工作以及用戶資料更改、導(dǎo)入工作。(3)配合春雷行動(dòng)線路分線盒資料核對(duì),共核對(duì)分線盒4249個(gè)并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)地址的資料整理。(4)配合無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心進(jìn)行EVDO網(wǎng)絡(luò)分流優(yōu)化工作,共更換平而金祥大廈周邊區(qū)域用戶MODEM新增WLAN無線網(wǎng)區(qū)域59個(gè),其他區(qū)域7個(gè),合計(jì)66個(gè)無線局域網(wǎng)的調(diào)試。(5)配合春雷行動(dòng)對(duì)平而ONU客戶資料進(jìn)行核對(duì)工作,共計(jì)核對(duì)、處理ONU資料329套。、電纜維護(hù)方面:(1)光電纜障礙處理情況:全年平而市電纜障礙處理共完成254次,其中市區(qū)為121次占全部障礙47.6%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)為133次占全部障礙的52.4%。電纜障礙修復(fù)及時(shí)率為100%。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進(jìn)水造成為主。本地網(wǎng)光纜維護(hù)情況:全年本地網(wǎng)光纜障礙共計(jì)21次,主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災(zāi)害引起。(2)光(電)纜維護(hù)方面:全年對(duì)用戶申告及巡查發(fā)現(xiàn)的遷移及整治共計(jì)45起。規(guī)模較大的是平而市弱電下地整治工程,其次是下半年電纜達(dá)標(biāo)專項(xiàng)整治工程。平而共計(jì)完成8項(xiàng)線路整治,基本完成對(duì)市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到標(biāo)的線路進(jìn)行更換。由于上石道班本地網(wǎng)光纜經(jīng)常被盜,造成光纜接頭多影響通信傳輸,需要進(jìn)行更換及整改。對(duì)線
路維護(hù)最重要的是“春雷行動(dòng)”,完成光(電)纜線路普查及審核。
(3)電纜被盜情況:全年平而市電纜被盜為27起,其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大對(duì)防盜電纜工作部署,下半年電纜被盜基本沒有發(fā)生。
4、C網(wǎng)維護(hù)方面:主要加強(qiáng)外包管理,配合市公司開展機(jī)房整改、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,嚴(yán)格管控考核指標(biāo),和從聯(lián)通接手時(shí)的情況比較,機(jī)房環(huán)境大為整潔、設(shè)備障礙處理及時(shí)率得到很到提高,信號(hào)覆蓋率不斷加大,C網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的到很大改寬。
5、維護(hù)成本管控。⑴每月召開管委會(huì)會(huì)議,對(duì)維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)行討論審核,合理使用,厲行節(jié)約,使有限的維護(hù)費(fèi)得到充分利用。⑵積極開展節(jié)能降耗:通過深入分析能耗數(shù)據(jù),查找能耗漏洞,采取電源改造、清理閑置設(shè)備、交換減容、杜絕非生產(chǎn)性耗能等方法,積極開展節(jié)能降耗工作。
三、通信建設(shè)方基本情況
1、C網(wǎng)基站建設(shè),按照市公司要求新建5個(gè)CDMA基站,目前已全部開通,本期工程建設(shè)完成后,我分公司的移動(dòng)基站數(shù)量增加到35個(gè),2、完成了上石、南山、隘口共3個(gè)基站的全向天線改定向天線的改造,使該區(qū)域信號(hào)得到很大改善。
3、FTTB工程:完成了南站區(qū)域、一品名府小區(qū)、熱林中心、汽車站、政府宿舍樓、佳園小區(qū)、潤(rùn)通國(guó)際等單位小區(qū)的FTTB新建工程,共安裝ONU設(shè)備106套,使分公司的光纖到達(dá)小區(qū)的比例進(jìn)一步提高。
4、積極配合前端營(yíng)銷,完成了43個(gè)客響工程建設(shè),安裝個(gè)ONU設(shè)備
65套,為前端的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。
5、完成了2010年上半年ADSL擴(kuò)容,新增端口502個(gè),保障了寬帶放號(hào)的順利發(fā)展。
6、平安監(jiān)控工程建設(shè),已完成了公安局9樓設(shè)備安裝,11樓監(jiān)控大屏幕安裝,完成了屏臺(tái)調(diào)試,完成56個(gè)監(jiān)控點(diǎn)設(shè)備光纜建設(shè),目前設(shè)備已能正常運(yùn)行,正在進(jìn)行卡口工程及其它監(jiān)控點(diǎn)的施工。
7、光纜城域網(wǎng)建設(shè),已完成今年城域網(wǎng)新建及擴(kuò)容建設(shè),共新增96芯主干,5個(gè)光交接箱的更換擴(kuò)容,新增4個(gè)交接箱,解決了前段時(shí)間出現(xiàn)的主干光纜緊張問題。
8、光進(jìn)銅退工程,新建弄懷商貿(mào)城接入網(wǎng),回收了300對(duì)800米電纜,保障了附近用戶的帶寬。
9、FTTH建設(shè),完成了二期FTTH的設(shè)計(jì),共設(shè)計(jì)14個(gè)單位小區(qū),目前已開始施工。
四、運(yùn)維工作存在的問題及明年工作計(jì)劃
1、客戶支持班的基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。計(jì)劃通過抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),落實(shí)各項(xiàng)制度的執(zhí)行,加強(qiáng)考核,逐步整改在機(jī)房規(guī)范管理中存在問題。是整改班組的工作效率得到提高。
2、工程管理需進(jìn)一步加強(qiáng),目前存在的問題主要有:工程隨工不到位,前后端協(xié)調(diào)不好,客響工程光纜建設(shè)較慢、設(shè)備到貨慢,工程周期過長(zhǎng)。
3、節(jié)能降耗壓力大,能耗均比去年有所增加。
5、電纜維護(hù)材料不足,市政工程線路遷移較多,電纜配線質(zhì)量較差,電纜接頭老化。
6、需要進(jìn)一步加強(qiáng)資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理,提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率,提
高末梢維護(hù)的效率,保障正裝機(jī)流程正常開展。
7、電纜維護(hù)的主動(dòng)性和計(jì)劃性較差。
8、加強(qiáng)電纜防盜工作,減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
9、FTTB設(shè)備實(shí)裝率過低,需要進(jìn)行專項(xiàng)工作安排。
10、交換減容工作進(jìn)展緩慢,影響設(shè)備實(shí)裝率。