第一篇：手禮網(wǎng)客服部的工作總結(jié)與計(jì)劃

手禮網(wǎng)客服部的工作總結(jié)與計(jì)劃

廈門佰翔酒店集團(tuán)有限公司電子商務(wù)分公司自2月份作為集團(tuán)2010年的新興產(chǎn)業(yè)，于二月份開始進(jìn)行策劃以來，客服部作為公司的一個(gè)重要部門，以“手禮網(wǎng)”為中心品牌，從人員規(guī)劃、培訓(xùn)、門店開張、在線客服及集團(tuán)品牌“96363”共同的努力下，經(jīng)歷了籌備、內(nèi)部試營業(yè)、外部試營業(yè)終于于10月19日的正式對(duì)外營業(yè)，雖然成 立的時(shí)間較短，初期人員存在業(yè)務(wù)不成熟、經(jīng)驗(yàn)不足的現(xiàn)象，但在4個(gè)月的磨合中我們不斷地學(xué)習(xí)、鍛煉、充實(shí)和完善，在經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)技能上都得到了很大的提高，已逐步融入公司的各項(xiàng)發(fā)展理念，成為核心的部門之一。

總結(jié)： 人員招聘、培訓(xùn)、門店開張的各項(xiàng)籌備

客服部門分三個(gè)部分：電話咨詢訂購、在線服務(wù)以及機(jī)場門店推廣，由于電子商務(wù)客戶群體的特殊性，7-8月部門開始進(jìn)行人員招聘及全方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了企業(yè)文化、室內(nèi)拓展訓(xùn)練、公共信息（如禮儀、民航知識(shí)等）、電話銷售技巧、客戶投訴處理以及手禮網(wǎng)的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作流程、商品信息，期間還組織客服人員到供應(yīng)商生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。艱辛的勞動(dòng)換來豐收的果實(shí)廈門佰翔酒店集團(tuán)有限公司電子商務(wù)分公司按計(jì)劃于8月30日正式開始運(yùn)行。亮麗的門店同時(shí)成為候機(jī)樓內(nèi)一道新的風(fēng)景線。雙重定位，做好電子商務(wù)市場的渠道收集地 在4個(gè)月的經(jīng)營過程中，部門以兩條中心線出發(fā)收集客戶的信息來源。

一、門店的現(xiàn)場銷售，通過門店的現(xiàn)場銷售，讓客戶了解到公司作為廈門航空港集團(tuán)旗下的經(jīng)營機(jī)構(gòu)，這是一個(gè)有信譽(yù)、品質(zhì)保障的優(yōu)質(zhì)公司，同時(shí)讓客戶充分知道“手禮網(wǎng)”最大的優(yōu)勢在于價(jià)格低、品質(zhì)好、提貨便捷等優(yōu)勢，在提升營業(yè)額的同時(shí)推廣公司的經(jīng)營理念：

二、在線客服及呼叫中心，它們主要業(yè)務(wù)為電話咨詢、在線訂購、售后服務(wù)為主要的工作，每位員工在與客戶的溝通時(shí)更重要的是收集旅客信息來源及該公司產(chǎn)品及高于同行業(yè)優(yōu)勢的推廣。業(yè)務(wù)總結(jié)及數(shù)據(jù)分析

經(jīng)營的初期，部分的業(yè)務(wù)和不同部門的合作環(huán)節(jié)均存在無溝通、不流暢等現(xiàn)象，但各主管都能在事件的發(fā)生過程中不斷改進(jìn)工作的方式及與其部門進(jìn)行更積極有效地溝通，慢慢理順涉及各部門之間溝通協(xié)調(diào)的流程，如訂購流程（含電話及網(wǎng)絡(luò)訂購、修改訂單、更換商品等）、投訴處理流程、團(tuán)購訂購流程等，大大提高了工作效率。對(duì)于崗位收集的信息，主管統(tǒng)一匯總并分析出好的推廣渠道及有效的方式。

我們客服部重負(fù)在肩。公司寄予了我們很大的厚望，領(lǐng)導(dǎo)更是親力親為，從各方面給予了我們?nèi)Φ刂С?，極大地鼓舞了士氣。不管開創(chuàng)的道路多么艱難。我們將以更加堅(jiān)定的信心，更加飽滿的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志，不斷自我完善、自我加壓，勇往直前，沖鋒陷陣，破堅(jiān)攻難，明年將各項(xiàng)沒有落實(shí)的計(jì)劃堅(jiān)定不移地落實(shí)下去，將各項(xiàng)沒有開展的業(yè)務(wù)全面開展起來 明年計(jì)劃

不斷提高服務(wù)質(zhì)量，打造盡善盡美的服務(wù)品牌，創(chuàng)造品牌效應(yīng)。

隨著業(yè)務(wù)的拓展和延伸，我們?cè)诠ぷ髦袑⒉粩喑霈F(xiàn)各種新的問題。管理、操作、溝通與協(xié)調(diào)的技巧亟需提高。在與客戶的交往中，我們不僅要及時(shí)了解客戶的需求，想方設(shè)法滿足客戶的需求。同時(shí)，要告訴客戶的需求。善于通過各種途徑，做好宣傳、引導(dǎo)工作，使客戶認(rèn)知我們，理解我們，信任我們。要做到給客戶一種踏實(shí)、放心、可靠的感覺，從而與客戶建立起深厚的合作情感，逐步壯大起我們的客戶群。

用心培養(yǎng)人才，傾力建設(shè)高素質(zhì)、高品質(zhì)隊(duì)伍。

注重加強(qiáng)對(duì)操作及管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采用現(xiàn)場主管主抓培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)，老員工帶領(lǐng)新員工隨時(shí)從工作中實(shí)踐相結(jié)合的培養(yǎng)方法，在最短的時(shí)間內(nèi)將部門實(shí)習(xí)生培養(yǎng)成為熟練操作各條航線的專業(yè)操作人員，極大地提高了員工的工作能力，提升了部門整體素質(zhì)。以人為本，實(shí)行制度化管理、親情化激勵(lì)。

明年，部門將陸續(xù)出臺(tái)一些新的管理規(guī)定，以績效考核為軸心努力做到各項(xiàng)工作有章可依、有章必依，論原則、講民主，努力營造一種公開、公正、靈活、透明，標(biāo)準(zhǔn)化、競爭型的工作氛圍。

在公司正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在友鄰單位一如既然往的支持下，在部門全體員工的齊心協(xié)力下，更加團(tuán)結(jié)一致、攜手并進(jìn)，真正將市場做活，做大，做強(qiáng)，全心全意干事創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)部門最大的價(jià)值，為公司創(chuàng)造最大的利潤。

客服部

第二篇：客服部年中工作總結(jié)與計(jì)劃

年中工作總結(jié)與計(jì)劃

時(shí)間如梭，隨著時(shí)間的流逝，很多東西都在改變，生活、工作也在向前發(fā)展，轉(zhuǎn)眼2012年已過半，在這半年的時(shí)光里，有同事之間的體貼與關(guān)懷，也有公司與領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培；有受挫打擊后的成長，也有辛酸難過后的欣慰；有徘徊猶豫時(shí)的迷失，更有彷徨失措后的堅(jiān)定，闖入這個(gè)行業(yè)已兩年多，從前期的介入配合銷售到后期的初步完善服務(wù)，在這個(gè)過程中讓我對(duì)物業(yè)服務(wù)有了初步的了解，更讓我對(duì)客服有了深刻的理解，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需要相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)和一定的服務(wù)技巧，并需具有高度的自覺性和工作責(zé)任心，一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)客服人員，僅有熟練的專業(yè)知識(shí)與高超的服務(wù)技巧遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需不斷的完善自身的心理素質(zhì)，以克服工作中的枯燥和屈辱，持續(xù)用積極樂觀的心態(tài)誠心誠意的去服務(wù)業(yè)主，為公司贏得好的口碑，最終實(shí)現(xiàn)最高的經(jīng)濟(jì)效益，上半年客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門同事的協(xié)助下完成了各項(xiàng)工作。

半工作總結(jié)如下：

1、在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下完成了銷售期間各項(xiàng)配合工作及日常服務(wù)接待工作，協(xié)助銷售工作順利開展。

2、協(xié)助集團(tuán)公司營銷合同部銷售合同簽約與備案等工作。

3、根據(jù)集團(tuán)公司需要，完成了集團(tuán)公司的一些重要商務(wù)接待工作。

4、為了避免小區(qū)入伙后因房屋質(zhì)量產(chǎn)生不必要的糾紛，對(duì)房屋的各項(xiàng)工程進(jìn)行了查驗(yàn)與跟進(jìn)返修復(fù)驗(yàn)等工作。

5、隨著銷售工作的推進(jìn)與入伙時(shí)間的逼近，進(jìn)行了入伙前相關(guān)資料的收集與準(zhǔn)備等工作，協(xié)助各部門完成了各項(xiàng)入伙所需物資的籌備工作。

6、協(xié)助環(huán)境部及其他部門對(duì)小區(qū)的公共部份進(jìn)行了開荒清潔工作。

7、小區(qū)入伙期間，完成了各項(xiàng)入伙手續(xù)的辦理，目前共入伙245戶，已超過符合入伙條件總數(shù)的三分之二，目前正進(jìn)行業(yè)戶資料的整理與歸檔。

以上工作存在很多不足之處，在客服接待中缺乏熱情微笑的服務(wù)意識(shí)與行為，且欠缺專業(yè)的服務(wù)技能；在入伙物資的籌備與入伙手續(xù)辦理的工作中，嚴(yán)重缺乏專業(yè)知識(shí)，使之在工作過程中浪費(fèi)了很多人力與物力；當(dāng)工作遇到阻礙時(shí)，員工的抗壓能力與自我解決問題能力較低，且習(xí)慣依賴上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，沒有盡自己最

大的努力去完成工作。

下半年工作計(jì)劃如下：

1、完善服務(wù)中心客服部客服人員崗位與職責(zé)定位，監(jiān)督落實(shí)公司各項(xiàng)管理制度，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明。

2、根據(jù)工作需要，定期每月進(jìn)行一次服務(wù)禮儀與業(yè)務(wù)技能及崗位職責(zé)培訓(xùn)工作。

3、持續(xù)入伙手續(xù)的辦理，且完成已入伙住戶銀行托收協(xié)議、用電過戶、有限電視、燃?xì)狻㈦娦诺认嚓P(guān)業(yè)務(wù)的辦理。

4、小區(qū)裝修資料的準(zhǔn)備及裝修手續(xù)的辦理，協(xié)助其他部門巡查裝修現(xiàn)場，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題處理問題。

5、建立完善的業(yè)主資料電子檔，確?；卦L與發(fā)布信息時(shí)快速便捷。

6、收集每戶住戶的租住情況，便于小區(qū)安全管理與服務(wù)，且有利于創(chuàng)收經(jīng)濟(jì)效益。

7、協(xié)助公司進(jìn)行小區(qū)會(huì)所相關(guān)收費(fèi)定價(jià)與日常經(jīng)營管理。

8、正常入伙后管理費(fèi)的收繳、日常業(yè)務(wù)辦理（如：停車卡、家政服務(wù)等）、投訴處理及根據(jù)信息記錄表進(jìn)行各項(xiàng)跟進(jìn)工作。

9、加強(qiáng)服務(wù)區(qū)域日常巡視工作，計(jì)劃每天至少2次，區(qū)域劃分，責(zé)任到人，關(guān)注細(xì)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題處理問題。

下半年，客服部在做好以上計(jì)劃工作及日常工作的基礎(chǔ)上，對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確；加強(qiáng)員工的日常培訓(xùn)，提高員工的個(gè)人素質(zhì)與專業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

XXXXX物業(yè)服務(wù)中心客服部

二○一二年七月三十一日

第三篇：客服部工作總結(jié)及計(jì)劃

客服部2009年工作總結(jié) 及2010年工作計(jì)劃

2009年工作總結(jié)

2009年客服部作為業(yè)務(wù)協(xié)助及客戶服務(wù)部門，主要負(fù)責(zé)加盟商、上海直營部及駐外辦事處的貨品發(fā)放、庫存核對(duì)、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作，具體工作主要?dú)w納為以下幾個(gè)方面：

一、做好兩季貨品訂單匯總下單、建檔工作

公司實(shí)行訂貨制，客服部需要做好兩季訂貨會(huì)訂單的匯總統(tǒng)計(jì)及下單工作，09年共完成2009秋冬內(nèi)衣、家居產(chǎn)品及2010春夏內(nèi)衣、家居產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)下單工作，下單總金額4959.47萬元；并針對(duì)09年205款內(nèi)衣、家居新品進(jìn)行檔案資料的錄入、核對(duì)工作；同時(shí)完成09春夏73家客戶及秋冬70家客戶的訂單整理、錄入工作。

二、做好加盟商服務(wù)工作

1、貨品發(fā)放及協(xié)調(diào)工作

客服部根據(jù)加盟商訂貨會(huì)下達(dá)的訂單，跟蹤貨品入庫進(jìn)度進(jìn)行訂單配發(fā)，同時(shí)根據(jù)預(yù)下及庫存產(chǎn)品對(duì)客戶補(bǔ)單及特價(jià)貨品協(xié)調(diào)發(fā)放；09年共完成訂單內(nèi)貨品配發(fā)總額3567.33萬元，補(bǔ)單及特價(jià)貨品配發(fā)總額1583萬元，客戶訂單執(zhí)行率90.03%。在09訂單執(zhí)行上，因?yàn)樯a(chǎn)部交貨及時(shí)，訂單執(zhí)行率較08年有大幅提升，在未執(zhí)行的10%訂單中，除了個(gè)別客戶訂單執(zhí)行率較低外，沈陽恒美泰68.54%、大同41.54%、上海喆源0%，主要原因是11月、12月訂單的執(zhí)行率下降，因大多客戶訂單截止10月份，11月開始補(bǔ)單及新客戶發(fā)貨控制難度增大，同時(shí)八月、九月直營配發(fā)貨時(shí)未完全按照訂單配發(fā)，導(dǎo)致部分客戶訂單貨品無法完全滿足。經(jīng)過溝通，差額較大的幾家客戶已換發(fā)其它貨品補(bǔ)足訂單，針對(duì)這一情況，計(jì)劃在下一季的訂單控管中將訂單時(shí)間壓縮到10月以前，同時(shí)對(duì)每個(gè)月的訂單執(zhí)行及時(shí)核查分析原因，對(duì)貨品無法滿足的訂單及時(shí)與生產(chǎn)溝通補(bǔ)單或從直營調(diào)配貨品，盡量滿足客戶需求，提高訂單執(zhí)行率。

2、道具訂購及終端宣傳資料的發(fā)放安排

2009年共完成54家終端道具的設(shè)計(jì)訂制及貨款的跟蹤，道具訂單總額80.48萬元；同時(shí)針對(duì)企劃宣傳用品，安排發(fā)放09秋冬畫冊(cè)600冊(cè)，發(fā)放春夏4款POP計(jì)580份，發(fā)放秋冬6款POP計(jì)630份及3款秋冬宣傳單頁計(jì)30000份；根據(jù)客戶需求訂購衣架輔料8000支，發(fā)放6200支。

3、其它資料的處理

針對(duì)兩季產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告、年檢過的公司三證資料等業(yè)務(wù)資料進(jìn)行針對(duì)性的寄送，同時(shí)對(duì)客戶稅票進(jìn)行及時(shí)登記寄送，并完成上海鄂爾多斯內(nèi)衣有限公司、上海成沛亮服飾有限公司及加盟商的三方協(xié)議的簽訂寄送。

4、殘次品處理

09年共處理客戶殘次品175單，總計(jì)966件/套，已處理完成928件/套。目前殘次品處理中主要存在的問題是處理速度較慢，部分有爭議性的產(chǎn)品無法界定，建議公司安排一定人力保證殘次品處理的速度，同時(shí)預(yù)算部分費(fèi)用用以對(duì)爭議性產(chǎn)品的補(bǔ)償。

5、獎(jiǎng)勵(lì)核算及使用

09年對(duì)08秋冬訂單獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行了核算及使用，08秋冬訂單獎(jiǎng)勵(lì)總額164.16萬元已使用完畢，09預(yù)付款獎(jiǎng)勵(lì)24.14萬元也已使用完畢。

三、做好業(yè)務(wù)協(xié)助工作

1、合同溝通

完成09年61家客戶的合同登記、會(huì)簽及寄送工作，并依保證金到帳時(shí)間發(fā)放特許經(jīng)營授權(quán)書，協(xié)助跟蹤預(yù)付款到帳情況。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

對(duì)照2009年預(yù)算進(jìn)行每個(gè)月的銷售數(shù)據(jù)及回款金額的統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)更新客戶完成情況，協(xié)助業(yè)務(wù)跟蹤加盟商的合同執(zhí)行。

四、做好上海直營及駐外辦事處貨品統(tǒng)計(jì)及業(yè)績統(tǒng)計(jì)工作

1、做好上海直營業(yè)務(wù)輔助工作

09年3月，與財(cái)務(wù)部、倉庫配合完成上海直營32家門店從成沛亮帳套到鄂爾多斯帳套的庫存轉(zhuǎn)帳及核對(duì)工作，理清了直營門店庫存多帳套并存混亂不清的狀況，11月配合直營終端盤點(diǎn)完成了終端庫存的調(diào)整，解決了直營終端竄色竄碼現(xiàn)象嚴(yán)重，帳物不符的問題。同時(shí)及時(shí)完成商店配貨及零售數(shù)據(jù)錄入工作，使直營終端零售與帳務(wù)基本同步。

2、南京哈爾濱撤辦事處

根據(jù)公司整體規(guī)劃，09年2、3月配合南京、哈爾濱辦事處完成辦事處的貨品退倉及帳務(wù)核對(duì)工作。

總結(jié)2009年的工作，在人員裁減的情況下，基本完成了公司的各項(xiàng)工作，在一些具體工作上仍存在不盡人意之處，特別是在客戶訂單的控管和庫存的跟蹤上，因不能及時(shí)準(zhǔn)確分析導(dǎo)致一些貨品的短缺，未能及時(shí)補(bǔ)單以滿足客戶的需求，導(dǎo)致在后期客戶發(fā)貨中損失了一部分的銷售，在客戶道具訂購、殘次品處理過程也有不能及時(shí)跟蹤反饋的情況存在，這一些都需要我們作出更好的規(guī)劃和改進(jìn)。

2010年工作計(jì)劃

一、進(jìn)一步做好訂單控管

從訂貨會(huì)訂單開始抓起，嚴(yán)格控制客戶訂單的執(zhí)行率，及時(shí)分析找出問題，以便及時(shí)作出解決方案，更好的服務(wù)于客戶。

二、強(qiáng)化庫存管理

經(jīng)過09年的調(diào)整，直營庫存已基本準(zhǔn)確，10年將繼續(xù)強(qiáng)化庫存管理，每月與總倉庫及直營倉核對(duì)庫存數(shù)量及金額，力求庫存準(zhǔn)確合理。

三、進(jìn)一步完善道具訂購、殘次品處理的流程

2010年將繼續(xù)做好客戶業(yè)務(wù)輔助工作，提高道具訂購、殘次品處理的速度和質(zhì)量，協(xié)助做好客戶道具報(bào)銷工作的統(tǒng)計(jì)工作。

客服部 2009-12-18

第四篇：客服部工作總結(jié)及計(jì)劃

超市客服部工作總結(jié)及計(jì)劃

一、取得的成績

1、積極配合各部門完成銷售目標(biāo)的84%。

2、恰當(dāng)處理了各類投訴事件，熱情接待、幫助每位需要幫助的顧客。

3、跟進(jìn)保潔工作：保潔人員盡職盡責(zé)為顧客提供了一個(gè)干凈、舒適的購物環(huán)境。

二、存在的主要問題

1、收銀員流動(dòng)性大。新入職收銀員沒有得到系統(tǒng)的培訓(xùn)，以致在工作中出現(xiàn)諸多小失誤。

2、會(huì)員卡的辦理存在諸多問題。本應(yīng)提高辦卡要求，不能隨意發(fā)放會(huì)員卡。嚴(yán)格把關(guān)，同時(shí)希望在今后的店內(nèi)活動(dòng)中添加“會(huì)員活動(dòng)”，這樣既可以體現(xiàn)和提升會(huì)員卡的實(shí)用性和重要性，使顧客真正達(dá)到會(huì)員的感覺和享受。也可以增加店內(nèi)客流量，提高銷售額。

3、客服人員的服務(wù)禮儀尚存問題。應(yīng)著手對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)“儀容儀表”、“服務(wù)”，爭取在最短的時(shí)間里讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升。

4、加強(qiáng)員工的時(shí)間觀念，提高辦事效率。

三、計(jì)劃

1、收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。今后加強(qiáng)對(duì)新入職收銀員的系

統(tǒng)培訓(xùn)，減少失誤。以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。以便為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)。

3、妥善處理售后服務(wù)質(zhì)量問題，及時(shí)處理好前臺(tái)的各類顧客投訴事件，按規(guī)定審核前臺(tái)各類單據(jù)。

4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定加強(qiáng)活動(dòng)贈(zèng)品的管理。

5、積極完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作及任務(wù)。

第五篇：客服部員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范本與客服部年終工作總結(jié)與計(jì)劃

客服部員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范本與客服部年終工作

總結(jié)與計(jì)劃合集

客服部員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范本

客服部員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié) XX-03-24 客服部員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)您們好!我于xx年x月xx日正式在 客服部工作，試用期三個(gè)月。時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間

團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

客服部年終工作總結(jié)與計(jì)劃

xxxx已平穩(wěn)度過，在日常對(duì)客服務(wù)的工作中，我部人員對(duì)客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細(xì)致解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報(bào)修時(shí)我部人員能夠積極跟進(jìn)，主動(dòng)詢問客戶對(duì)處理過程的滿意程度，為管理處提供有價(jià)值的客戶意見和信息，表現(xiàn)出管理處員工應(yīng)有的待客技能。并且，我部按照管理處“保障大廈公共設(shè)施，做好物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作”的要求，對(duì)大廈的公共區(qū)域開展了全面的巡視檢查工作，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題給予立即轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門進(jìn)行整改，做到在客戶之前事先發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而為大廈客戶提供了良好的辦公環(huán)境。

在內(nèi)部管理工作中，領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我部做到了工作職責(zé)分工明確，員工各思其職，因此工作較為順暢，執(zhí)行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作業(yè)指導(dǎo)書等文件重新審核，并加以完善和健全，能夠與管理處的整體目標(biāo)相結(jié)合，在操作當(dāng)中具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。我部還組織員工學(xué)習(xí)了國家新頒布的物權(quán)法，掌握法律、法規(guī)，做到依法辦事，從而打破日常工作憑經(jīng)驗(yàn)做事的思想，行成了以制度管理、以程序辦事、以規(guī)范服務(wù)的良好氛圍。切實(shí)的貫徹與落實(shí)了公司與管理處的各項(xiàng)制度與要求。