第一篇：客服部每周工作小結(jié)與計(jì)劃

客服部

周工作小結(jié)與下周工作計(jì)劃

時(shí)間: 2012年7月14日至7月27日

一、本周完成的工作情況（2012年7月14日至7月20日）

1、7月16日，負(fù)二樓停車場(chǎng)積水，原因是家潤(rùn)多超市負(fù)二樓隔油池排污泵只啟用了一臺(tái)，雨天水流量大，排污泵抽不贏導(dǎo)致污水外溢到停車場(chǎng)?？头烤透粲统嘏盼蹎栴}、負(fù)一樓至一樓自動(dòng)扶梯啟用問題、應(yīng)收期為6月的費(fèi)用收繳問題下發(fā)通知單，工程部與行政督辦與超市方共同協(xié)調(diào)處理。

2、住宅區(qū)與商業(yè)區(qū)走訪10戶業(yè)戶，完成2012年7月份共計(jì)10份物業(yè)滿意服務(wù)度調(diào)查，對(duì)反映的問題落實(shí)、跟進(jìn)處理與回復(fù)。

3、辦理158號(hào)鋪裝修、KTV項(xiàng)目廣告施工手續(xù)、退辦商業(yè)區(qū)109號(hào)鋪、KTV配套項(xiàng)目施工退辦押金、B617、B1501裝修驗(yàn)收、裝修房鋪號(hào)日常巡查。

二、本周未完成工作情況

1、催交置業(yè)公司五樓轉(zhuǎn)換層外墻廣告位海誠(chéng)廣告年場(chǎng)地使用費(fèi)，5月催起至今未交，已與負(fù)責(zé)人吳姐溝通，7月底前不到帳的話，將停止辦理海誠(chéng)廣告換畫面的施工手續(xù)，回復(fù)會(huì)將情況上報(bào)，待跟進(jìn)。

2、針對(duì)工程部上周提到的商業(yè)區(qū)一樓空調(diào)效果不好，客服部于4月20日空調(diào)開啟前與5月23日空調(diào)運(yùn)行中兩次發(fā)放關(guān)于空調(diào)開啟管理規(guī)定、發(fā)現(xiàn)空調(diào)故障及時(shí)報(bào)修與各商鋪隨手關(guān)門窗共同維護(hù)好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的溫馨提示，并于本周對(duì)商業(yè)區(qū)各大門補(bǔ)貼“空調(diào)開放，隨手關(guān)門”標(biāo)識(shí)，再次發(fā)放商鋪溫馨提示，同時(shí)與美佳、先機(jī)商業(yè)溝通，協(xié)商2號(hào)門是裝防風(fēng)門簾還是裝風(fēng)幕機(jī)？

三、未完成工作的原因分析及解決上述問題的方法

1、塔樓B1015房租戶多次報(bào)修關(guān)于空調(diào)外機(jī)百頁(yè)窗位置滲漏水，B1015房業(yè)戶叫來都市一時(shí)間記者與業(yè)主委員會(huì)主任共同協(xié)商解決漏水問題，客服部已多次解釋，因漏水原因涉及面較廣，有B棟02、03、14、15房、A棟08號(hào)一線房屋，三方均在積極尋找解決問題的有效方案，待跟進(jìn)。就此事的處理，工程部與客服部參照房屋漏水處理流程統(tǒng)一服務(wù)口徑回復(fù)業(yè)戶。

2、協(xié)助處理住宅區(qū)B座1712房于7月19日凌晨被盜事件，業(yè)主反映原來漏水的地方現(xiàn)又漏，跟進(jìn)處理。

四、下周工作計(jì)劃（2012年7月21日至7月27日）

1、抄錄住宅區(qū)A、B棟各房間已用電表數(shù)、剩余電表數(shù)、房間水表數(shù)，并對(duì)抄錄的數(shù)據(jù)分析對(duì)比，根據(jù)業(yè)戶用水用電情況，對(duì)房屋使用性質(zhì)落實(shí)，及時(shí)對(duì)房屋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整與變更。

2、復(fù)核住宅區(qū)各房間住房性質(zhì)，根據(jù)房屋的實(shí)際使用性質(zhì)變更物業(yè)費(fèi)

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，核算商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)公共用水、用電、用氣分?jǐn)傎M(fèi)用與2012年7月份應(yīng)收物業(yè)相關(guān)費(fèi)用。

3、美時(shí)慕住宅區(qū)A棟16樓已辦理退租，費(fèi)用已交至7月底，美時(shí)慕

4樓費(fèi)用已交到5月份，預(yù)算前期所交納的保證金可以沖抵到7月份的費(fèi)用，只是需關(guān)注店鋪的拆除嚴(yán)格按租賃合同辦理。

客服部

二O一二年七月二十日

呈報(bào)人：陶 湘

第二篇：客服部每周工作小結(jié)與計(jì)劃

客服部

周工作小結(jié)與下周工作計(jì)劃

一、本周完成的工作情況（2012年7月21日至7月27日）

1、住宅區(qū)與商業(yè)區(qū)水電表數(shù)的抄錄、核對(duì)；核實(shí)住宅區(qū)的房屋使用性質(zhì)、變更物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；分?jǐn)偣菜㈦?、燃?xì)赓M(fèi)用；核算2012年7月應(yīng)收費(fèi)用。

2、協(xié)助安管部，短信平臺(tái)群發(fā)，提醒業(yè)戶加強(qiáng)安全防盜意識(shí)。

3、工程部接電業(yè)局通知，從8月1日起家潤(rùn)多廣場(chǎng)居民生活用電電價(jià)上調(diào)0.016元，AB棟1樓大廳信息欄張貼電價(jià)調(diào)整通知與電業(yè)局文件，住宅區(qū)各業(yè)戶發(fā)放通知并簽收，司屬部門也發(fā)放通知，告知費(fèi)項(xiàng)已調(diào)整。

4、財(cái)富證券多次反映漏水問題未解決到位，現(xiàn)在又新增了漏水點(diǎn)，疑似與B621房排水管與主排水管處堵死，財(cái)富已下發(fā)書面函件，要求物業(yè)公司盡快溝通處理好此事，匯報(bào)工程部后回復(fù)此事已解決到位，回訪財(cái)富夏經(jīng)理，希望從根本上解決。

5、針對(duì)近段時(shí)日，與家潤(rùn)多超市劉店溝通盡快處理下列問題： 1 關(guān)于超市方四臺(tái)自動(dòng)扶梯的運(yùn)行； ○2 關(guān)于負(fù)二樓排污泵的運(yùn)行維保、隔油池的定期清理； ○3 關(guān)于超市方物業(yè)費(fèi)按合同約定交納； ○4 關(guān)于停車免卡、次卡的優(yōu)惠政策； ○5 關(guān)于超市方貨車進(jìn)出的現(xiàn)場(chǎng)管理； ○6 關(guān)于臨時(shí)場(chǎng)地占用與雜物清理?！鸪蟹絼⒌旰炇詹⒂?月25日書面回復(fù)工程部陶工關(guān)于上述問題的處理意見。

6、統(tǒng)計(jì)2012年2月15日至7月21日，鑿墻垃圾與裝修垃圾清運(yùn)的實(shí)收。

7、配合唐杰藝，完成對(duì)B棟1號(hào)電梯的調(diào)試。

二、本周未完成工作情況

1、先機(jī)商業(yè)今典影院項(xiàng)目退辦裝修押金，因涉及到到前期的裝修垃圾費(fèi)的清運(yùn)，暫未退辦，與今典影院負(fù)責(zé)人與施工方對(duì)裝修時(shí)期的管理未銜接到位所致。

2、跟進(jìn)B1616房間漏水、A1404房間漏水處理、克徠帝門口漏水處理。

三、未完成工作的原因分析及解決上述問題的方法

1、抄錄水電表時(shí)，發(fā)現(xiàn)有五樓轉(zhuǎn)換層藝文印章廣告燈在使用而電表數(shù)一直未動(dòng)；住宅區(qū)有下列房號(hào)水表數(shù)不走：B724、B725、B1112、B1812、B629、B1014上報(bào)工程部核實(shí)。

2、B1616、A1404、克徠帝漏水原因都是空調(diào)排水管未接好所致，已影響相鄰業(yè)戶，客服部已聯(lián)系B1716業(yè)主、A1504租戶、A808房與A1808房業(yè)戶，盡快對(duì)空調(diào)排水進(jìn)行規(guī)范采集，A1808灰度提出，自己已多次找人維修均不能處理到位，愿意承擔(dān)所需費(fèi)用，物業(yè)公司可否代勞？

四、下周工作計(jì)劃（2012年7月27日至8月3日）

1、復(fù)核住宅區(qū)各房間住房性質(zhì)，根據(jù)房屋的實(shí)際使用性質(zhì)變更物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，核算商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)公共用水、用電、用氣分?jǐn)傎M(fèi)用與2012年7月份應(yīng)收物業(yè)相關(guān)費(fèi)用，發(fā)放費(fèi)用通知單，并催收前期欠款。

2、部門8月份排班表、7月份考勤表、客服員績(jī)效考核表，因臨近年底繁重的費(fèi)用催繳任務(wù)，部門員工2011的年假安排在8月份休完。

3、門廳廣告費(fèi)用的催收、協(xié)議的簽訂。

4、配合處理業(yè)戶空調(diào)滴漏水，作好居民生活用電調(diào)整解釋工作。客服部

二O一二年七月二十七日

呈報(bào)人：陶 湘

第三篇：客服部每周工作小結(jié)與計(jì)劃

客服部

周工作小結(jié)與下周工作計(jì)劃

一、本周完成的主要工作（2012年7月7日至7月13日）

1、跟進(jìn)商業(yè)區(qū)一樓美佳商貿(mào)手機(jī)區(qū)超面積經(jīng)營(yíng)、堆頭廣告亂堆放、環(huán)境衛(wèi)生等造成營(yíng)業(yè)區(qū)域雜亂無(wú)章等系列違規(guī)問題對(duì)照整改。

2、配合工程部唐杰藝檢修商業(yè)區(qū)6號(hào)電梯，張貼電梯停運(yùn)通知；為緩解住宅區(qū)電梯因暑假期間學(xué)生流造成乘梯難的問題，上門與9樓以下裝飾公司、學(xué)校等溝通，盡量引導(dǎo)選擇乘坐商業(yè)區(qū)電梯或步行上樓。

3、就家潤(rùn)多超市問題的處理：

1）書面回復(fù)超市方提出的用電電價(jià)有異議的問題；

2）下發(fā)通知單，要求在限定期限開啟負(fù)一樓到一樓的自動(dòng)扶梯； 3）催交物業(yè)管理費(fèi)與場(chǎng)地租金，超市應(yīng)收期為5月的費(fèi)用已交、應(yīng)收期6月份未交。

4、商業(yè)區(qū)133號(hào)鋪、158號(hào)鋪、住宅區(qū)A棟1807房、B棟619房辦理裝修手續(xù)；B914-915退辦裝修押金，裝修日常巡查與監(jiān)管。

5、組織部門培訓(xùn)公司的管理新規(guī)定（關(guān)于收費(fèi)、抄表、費(fèi)用變更、自學(xué)考證、房屋性質(zhì)界定），并隨時(shí)對(duì)住宅區(qū)房屋性質(zhì)界定進(jìn)行實(shí)操考核。

6、更新住宅區(qū)各樓層指示標(biāo)志與各類溫馨提示；更新住宅區(qū)AB棟房屋使用信息。

二、工作中存在的不足與待跟進(jìn)處理的問題

1、B1115-1116房間在裝修時(shí)物業(yè)公司已明確告知：房間如需擴(kuò)大入戶門必須到房屋安全管理部門辦理相關(guān)手續(xù)；因住宅區(qū)設(shè)計(jì)為無(wú)梁樓板，不允許用紅磚等材質(zhì)隔墻，房?jī)?nèi)已砌磚墻，必須提供房屋安全管理部門的審批意見；玻璃幕墻外嚴(yán)禁張貼廣告，現(xiàn)房間懸掛大型發(fā)光字體，需提供城管局戶外廣告審批意見。與房間使用人溝通，上述手續(xù)如均未到位，裝修驗(yàn)收就不合格，將不退辦費(fèi)用。

2、統(tǒng)計(jì)7月11日與7月12日工程部維修單返單裝訂成冊(cè)，對(duì)已維修情況逐一回訪，對(duì)未處理項(xiàng)目跟進(jìn)落實(shí)。

3、現(xiàn)場(chǎng)查看2號(hào)門105、104、103號(hào)門面內(nèi)鋪公共區(qū)域，與美佳文總溝通，增加手機(jī)柜臺(tái)時(shí)需提供業(yè)主與經(jīng)營(yíng)戶同意擺放意見后，提供效果圖報(bào)批。

三、未完成工作的主要原因

1、安管員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)幾起住宅區(qū)房門未關(guān)好或鑰匙未拔現(xiàn)象，主要是公寓房、裝飾公司，房屋人員較多，未固定專人管理，今后會(huì)加強(qiáng)業(yè)戶的安全防盜意識(shí)的宣傳。（B721、B2428、B929、B707）

2、商業(yè)區(qū)臨街鋪面克徠帝珠寶與康龍鋪面反映入店面處滴水嚴(yán)重，為A棟08號(hào)房一線空調(diào)排水未入主管所致，多次與跟進(jìn)A908與A1808房處理未果，現(xiàn)對(duì)兩房號(hào)限購(gòu)電整改，待跟進(jìn)。

四、下周的主要工作（2012年7月14日至7月20日）

1、落實(shí)美時(shí)慕商業(yè)區(qū)4樓與住宅區(qū)16樓于7月底退租，電話告知業(yè)主房間即時(shí)信息，核算所有應(yīng)收費(fèi)用并催繳，與美時(shí)慕溝通，在交清欠費(fèi)后方可辦理退租物品放行手續(xù)。（美時(shí)慕欠費(fèi)約37000多元，押金只有20000多元，需補(bǔ)交費(fèi)用放行，承諾B1516房承擔(dān)欠費(fèi)）

2、對(duì)住宅區(qū)房屋使用性質(zhì)進(jìn)行核實(shí)，及時(shí)變更物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、商業(yè)區(qū)先機(jī)商業(yè)與美佳商貿(mào)物業(yè)費(fèi)用的催繳與住宅區(qū)5月份未交費(fèi)用的催繳。

4、接待客戶來訪、報(bào)修，裝修手續(xù)的辦理、驗(yàn)收與退費(fèi)、樓宇日常

巡查、裝修巡查與監(jiān)管、辦理房間的進(jìn)退租管理等物業(yè)日常事務(wù)。

客服部：陶湘

二O一二年七月十三日

第四篇：每周工作小結(jié)

以那煤監(jiān)站8月20日至26日所轄煤礦檢查

情況

根據(jù)8月19日全區(qū)安全生產(chǎn)緊急會(huì)議精神和縣局8月20日會(huì)議要求，結(jié)合我站實(shí)際，本周工作小結(jié)如下：

一、召開了全站職工和駐礦員會(huì)議，傳達(dá)了19日及20日會(huì)議精神和要求，學(xué)習(xí)了《織安監(jiān)管字【2011】100號(hào)》文《關(guān)于立即開展煤礦安全生產(chǎn)大檢查的緊急通知和安全大檢查實(shí)施方案》。

二、本周檢查大水洞煤礦2 次，查出隱患11 條。12701運(yùn)輸巷和回風(fēng)巷為煤巷掘進(jìn)，均按四個(gè)100%要求進(jìn)行。無(wú)重大隱患。

三、巡查礦井11對(duì)次，分別為金臺(tái)、閩橋、彭家灣、沙子井、良山、寶筑鑫達(dá)、魯營(yíng)、二道坡、實(shí)強(qiáng)、金象煤礦。

以那煤監(jiān)站 2011年8月26日

第五篇：每周工作小結(jié)

每周工作小結(jié)

(各崗位人員于周六下班前填報(bào)并發(fā)于店長(zhǎng)處)

匯報(bào)人：部門：職位：日期：2012年05月01日 本部門本周主要工作情況：

日常店鋪的管理（前臺(tái)頁(yè)面的優(yōu)化，商品的上下架、推廣及商品資料完善、客戶評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)分析、活動(dòng)報(bào)名、日常接單工作等）

1、新品日本大王、親潤(rùn)商品的上傳與管理；

2、試運(yùn)營(yíng)最后一個(gè)月的視頻學(xué)習(xí)；

3、淘寶數(shù)據(jù)模仿的深入研究與分析；

4、日常論壇的回帖及新開通騰訊和新浪微博的管理！

5、加大商品刷量的工作；

6、報(bào)名與店鋪商品類目相關(guān)的活動(dòng)；

本部門下周主要工作計(jì)劃：

1、試運(yùn)營(yíng)最后一個(gè)月，努力完成淘寶試運(yùn)營(yíng)要求的三項(xiàng)指標(biāo)順利通過試運(yùn)營(yíng)考核；

2、店鋪首頁(yè)整體的優(yōu)化；

3、完成產(chǎn)品描述日本大王和親潤(rùn)細(xì)節(jié)圖的拍攝；

4、客服的培訓(xùn)工作；

5、完成日常銷售和售后工作！

工作心得、建議或需決定的事項(xiàng)：

指標(biāo)已定下！根據(jù)目前近三天的銷售情況很難在月底完成3Ｗ!但也要努力拼一把！

結(jié)合目前在架商品，為了完成預(yù)定的銷售任務(wù)，我決定自美工招到之日起，從店鋪主頁(yè)面開始，類目頁(yè)面活動(dòng)圖的設(shè)計(jì)到商品細(xì)節(jié)圖的拍攝再次完善。目前我主要著手做的就是打造單品爆款提高店鋪明星單品的銷量，關(guān)聯(lián)銷售提前客單價(jià)！

根據(jù)店鋪現(xiàn)狀考慮季節(jié)因素、商品價(jià)格、客戶需求等因素，營(yíng)養(yǎng)品紐利茲魚肝油是我的首選，本月主推此商品，預(yù)計(jì)到月底該商品銷量突破過百件！之后再通過該品牌的相關(guān)商品報(bào)名活動(dòng)！