第一篇：衛(wèi)生局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

衛(wèi)生局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

今年以來(lái)，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局緊緊圍繞市委市政府提出的“加快打造品質(zhì)之城、建設(shè)幸福瑞安”的總體思路，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)廉政建設(shè)、糾風(fēng)工作的各項(xiàng)要求，以“堅(jiān)持勤政廉政、打造陽(yáng)光衛(wèi)生”為總目標(biāo)，以“衛(wèi)生系統(tǒng)社會(huì)工作與志愿服務(wù)”和“創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院”為主抓手，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政及作風(fēng)效能建設(shè)，加強(qiáng)熱點(diǎn)難點(diǎn)工作破解，取得一定成效，現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)村衛(wèi)生室建設(shè)，破解群眾看病難問(wèn)題。(一)積極出臺(tái)相應(yīng)的措施和方法，破解難點(diǎn)。

1、加強(qiáng)加快人才隊(duì)伍建設(shè)。今年又招錄110名醫(yī)務(wù)人員充實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。由衛(wèi)生院落實(shí)村衛(wèi)生室工作人員。個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)采取定期支援方式解決村民服務(wù)問(wèn)題。

2、加強(qiáng)在職培訓(xùn)和規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、加強(qiáng)績(jī)效管理，實(shí)行科學(xué)的績(jī)效考核，吸引優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員落戶村衛(wèi)生室。

4、積極與社保部門(mén)銜接，爭(zhēng)取社保報(bào)銷比例和報(bào)銷額度，努力提高村民滿意度。2015年開(kāi)始，取消每月定額報(bào)銷不超過(guò)10元的限制。

5、加大對(duì)村衛(wèi)生室經(jīng)費(fèi)投入力度，確保村衛(wèi)生室能夠留得住人。(二)取得成效

已建成并正常運(yùn)行157家村衛(wèi)生室(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站)，全部實(shí)施基本藥物制度，實(shí)施藥品零差價(jià)銷售，并納入城鄉(xiāng)居民醫(yī)保定點(diǎn)單位，方便群眾就醫(yī)和報(bào)銷，受到群眾普遍歡迎。(三)存在的問(wèn)題

1、專業(yè)技術(shù)人員仍然缺乏

2、人員待遇低和保障經(jīng)費(fèi)不足(四)下一步工作思路

1、進(jìn)一步對(duì)村衛(wèi)生室設(shè)置合理性進(jìn)行調(diào)研，并適當(dāng)調(diào)整規(guī)劃;

2、多渠道引進(jìn)和招錄具有資質(zhì)的醫(yī)生到村衛(wèi)生室工作，增加技術(shù)人員力量;

3、積極爭(zhēng)取財(cái)政保障政策，增加對(duì)村衛(wèi)生室運(yùn)行經(jīng)費(fèi)的投入力度;

二、加強(qiáng)120急救體系規(guī)范化建設(shè)，破解危急重病人救治成功率和及時(shí)率。

(一)工作舉措及取得成效：

1、制定規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)。出臺(tái)《XX市院前急救工作規(guī)范》(瑞衛(wèi)〔2013〕218號(hào))，并于8月26日組織全市院前急救工作人員進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)。全年完成總出車13937次，沒(méi)有發(fā)生醫(yī)療糾紛與行車安全事故。

2、加強(qiáng)考核，促進(jìn)工作。出臺(tái)《調(diào)度員績(jī)效考核方案與站點(diǎn)考核實(shí)施細(xì)則》。對(duì)調(diào)度員日常工作及各基層急救站進(jìn)行績(jī)效考核。全年接聽(tīng)電話119368次，沒(méi)有受到群眾的投訴。

3、建立手機(jī)定位系統(tǒng)，提高出車準(zhǔn)確率。為提高出車的準(zhǔn)確率，今年開(kāi)始，所有撥打120的電話實(shí)施衛(wèi)星定位，大大提高了救治的及時(shí)率。

4、開(kāi)通短信回訪，提高工作質(zhì)量。到10月底，總計(jì)發(fā)放短信6936條，回復(fù)982條，回復(fù)率14.4%，不滿意43條，不滿意率4.4%。對(duì)回復(fù)不滿意，采取100%人工電話回訪，征求的意見(jiàn)以及存在的問(wèn)題及時(shí)解決并做好登記。

目前，我市急救網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全市各鎮(zhèn)街，已基本形成“統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”院前急救體系。(二)存在問(wèn)題

1、目前主要問(wèn)題是服務(wù)能力與需求的矛盾。按衛(wèi)生部“每5萬(wàn)服務(wù)人口配備一輛救護(hù)車”的標(biāo)準(zhǔn)，我市需配備28輛救護(hù)車，我市現(xiàn)只有院前急救車14輛，多數(shù)站點(diǎn)只有一輛車，當(dāng)車輛維修時(shí)無(wú)車可派。

2、院前急救人員緊缺，按要求一輛急救車需要配備醫(yī)生、駕駛員、護(hù)士、擔(dān)架員各3名。目前我市的實(shí)際情況是一輛車只有3名駕駛員和醫(yī)生，有的甚至只有2名駕駛員和醫(yī)生，護(hù)士和擔(dān)架員就更不用說(shuō)了。(三)下一步打算：

1、繼續(xù)做好日常的各項(xiàng)管理工作，加強(qiáng)對(duì)人員的技能和素質(zhì)培訓(xùn)，提高職業(yè)技能和專業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，提升院前急救服務(wù)質(zhì)量。

2、進(jìn)一步要求各掛靠醫(yī)療單位對(duì)站點(diǎn)人員既要關(guān)心愛(ài)護(hù)，又要嚴(yán)格考核，打造一個(gè)又一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的小分隊(duì)。

三、組建衛(wèi)生系統(tǒng)社工志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，跳出行風(fēng)抓行風(fēng)。

通過(guò)組建衛(wèi)生系統(tǒng)社會(huì)工作與志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，利用衛(wèi)生系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)服務(wù)社會(huì)，加強(qiáng)百姓對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的理解，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的使命感，改善醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)和諧。(一)目前已開(kāi)展的主要工作：

設(shè)立瑞安衛(wèi)生局社會(huì)工作辦公室，聘任專職干部。目前在衛(wèi)生局設(shè)立社工辦組織的全國(guó)還是首例。初步建成三級(jí)組織網(wǎng)絡(luò)：志愿服務(wù)大隊(duì)(協(xié)會(huì))----志愿服務(wù)隊(duì)38支----志愿者1000名。完成“XX市衛(wèi)生系統(tǒng)社會(huì)工作與志愿服務(wù)協(xié)會(huì)”的登記。于2014年8月7日召開(kāi)XX市衛(wèi)生系統(tǒng)社會(huì)工作與志愿服務(wù)協(xié)會(huì)第一次代表大會(huì)。建立制度：出臺(tái)《實(shí)施方案》《服務(wù)章程》《服務(wù)管理(獎(jiǎng)勵(lì))辦法》。開(kāi)展培訓(xùn)工作：XX市衛(wèi)生局首屆志愿者骨干(150人)培訓(xùn)班8月8日開(kāi)班;9月10日派22人志愿者骨干到上海參加全國(guó)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作臨床實(shí)踐學(xué)習(xí)班;10月份派社工參加2014年度社會(huì)工作能力提升培訓(xùn)班。加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)：做好與共青團(tuán)、民政局、慈善總會(huì)、紅十字會(huì)等的聯(lián)系;吸收民間“愛(ài)心”組織共同參與，進(jìn)行“社會(huì)工作與志愿服務(wù)”合作項(xiàng)目的探索。加強(qiáng)科學(xué)管理：志愿者隊(duì)伍與智能化管理系統(tǒng)在籌劃中(11月28日運(yùn)行)，建立“瑞安衛(wèi)生社工辦”qq管理群。(二)下步工作：

1、完善瑞安衛(wèi)生系統(tǒng)社會(huì)工作與志愿服務(wù)的“社會(huì)化運(yùn)作”機(jī)制。

2、健全三級(jí)組織網(wǎng)絡(luò)。在志愿服務(wù)大隊(duì)的統(tǒng)一指揮下，各醫(yī)療衛(wèi)生單位的志愿服務(wù)組織開(kāi)展日常服務(wù)活動(dòng)。

3、開(kāi)展專業(yè)化服務(wù)與項(xiàng)目化管理運(yùn)行。充分利用衛(wèi)生部門(mén)的特點(diǎn)，分類指導(dǎo)，加強(qiáng)項(xiàng)目管理。

4、進(jìn)一步完善制度。制定發(fā)展規(guī)劃、實(shí)施服務(wù)管理制度、考核獎(jiǎng)勵(lì)制度、智能化信息管理制度。

5、推進(jìn)“兩工聯(lián)動(dòng)”工作，醫(yī)務(wù)社工對(duì)醫(yī)務(wù)志愿者的工作指導(dǎo)、培訓(xùn)、協(xié)調(diào)及相關(guān)社會(huì)支援的資源管理。

6、加大宣傳力度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

四、繼續(xù)開(kāi)展群眾滿意醫(yī)院評(píng)選活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)療行風(fēng)不斷好轉(zhuǎn)。今年我局和市政府糾風(fēng)辦繼續(xù)聯(lián)合在全市開(kāi)展群眾滿意醫(yī)院評(píng)選活動(dòng)。今年的評(píng)選方法在去年的基礎(chǔ)上進(jìn)行了調(diào)整。首先將患者滿意率的調(diào)查方法由第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查轉(zhuǎn)變?yōu)榛颊叨绦耪{(diào)查，患者滿意率直接從就診的患者是抽取10%的比例進(jìn)行信息回訪，提高了群眾評(píng)價(jià)的參與面，提高了評(píng)價(jià)的及時(shí)性、客觀性。其次將信訪投訴工作、陽(yáng)光用藥工作、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作、信息公開(kāi)工作以扣分內(nèi)容引入到評(píng)價(jià)機(jī)制中，促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)行風(fēng)相關(guān)制度的落實(shí)。

今年，各單位均組建了志愿服務(wù)隊(duì)，吸收了單位大量的醫(yī)務(wù)工作志愿服務(wù)者開(kāi)展志愿服務(wù)。各單位還推出多項(xiàng)便民服務(wù)措施，幫助提升群眾滿意度。市人民醫(yī)院從6月份開(kāi)始建立微信公眾平臺(tái)，群眾利用微信就可預(yù)約掛號(hào)。同時(shí)組建了病友服務(wù)中心、住院服務(wù)中心。市人民醫(yī)院今年開(kāi)始實(shí)名制就診卡制度，進(jìn)一步優(yōu)化流程，提高信息共享。市民可在自動(dòng)終端機(jī)上開(kāi)展?jié)M意度評(píng)價(jià)。

五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，重視黨風(fēng)行風(fēng)制度建設(shè)與落實(shí)。

今年，我局對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)“三書(shū)兩報(bào)告”制度進(jìn)一步進(jìn)行完善，加強(qiáng)長(zhǎng)效管理，依照管行業(yè)必須管行風(fēng)的要求，將責(zé)任與任務(wù)層層分解。加強(qiáng)制度建設(shè)，出臺(tái)《建立健全XX市衛(wèi)生系統(tǒng)懲治與預(yù)防腐敗體系2013-2017年實(shí)施細(xì)則》，下發(fā)《關(guān)于認(rèn)真配合做好2014年市政協(xié)委派民主監(jiān)督員工作的通知》通知，出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步明確衛(wèi)生行政執(zhí)法責(zé)任制的通知》、《行政執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究辦法(試行)》、《衛(wèi)生行政處罰案件辦理審批程序(試行)》，規(guī)范行政執(zhí)法與明確責(zé)任。梳理討論上報(bào)衛(wèi)生局權(quán)力清單，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行。

加強(qiáng)信訪工作，完善相關(guān)制度，出臺(tái)《關(guān)于實(shí)行XX市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度的通知》。截止11月21日，共辦理信訪件總數(shù)共計(jì)296件。其中市長(zhǎng)熱線199件，信訪局12件，市紀(jì)委件，衛(wèi)生廳3件，其他部門(mén)交辦以及電話投訴75件。10月15日，XX市衛(wèi)生局局長(zhǎng)陳繼昌做客瑞安廣播電臺(tái)《陽(yáng)光行動(dòng)局長(zhǎng)在線》當(dāng)天共接受問(wèn)題28個(gè)，其中網(wǎng)絡(luò)留言9個(gè)問(wèn)題，熱線7個(gè)問(wèn)題，微信平臺(tái)12個(gè)問(wèn)題。我們都一一進(jìn)行了深入仔細(xì)的回答，對(duì)其中部分答復(fù)進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，征求當(dāng)事人的意見(jiàn)，反饋意見(jiàn)均為滿意或基本滿意。

加強(qiáng)審批，繼續(xù)執(zhí)行即辦制、ab崗制、限時(shí)辦結(jié)制等制度。認(rèn)真執(zhí)行《XX市人民政府辦公室印發(fā)關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)事權(quán)下放試點(diǎn)工作實(shí)施方案的通知》文件要求，塘下鎮(zhèn)事權(quán)下放工作有序開(kāi)展，下放5大項(xiàng)審批權(quán)限。今年衛(wèi)生審批窗口在前三季度流動(dòng)紅旗評(píng)比活動(dòng)中均獲優(yōu)勝(第四季度評(píng)比未開(kāi)始)。衛(wèi)生審批窗口取得審批中心“效能示范崗”，窗口蔡文岳同志獲“勤廉標(biāo)兵”榮譽(yù)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《XX市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開(kāi)工作的通知》，進(jìn)一步完善信息公開(kāi)平臺(tái)載體。在做好“瑞安衛(wèi)生信息網(wǎng)”、各類媒體和“XX市人民政府網(wǎng)”等原有公開(kāi)渠道的基礎(chǔ)上，按照上級(jí)要求，增加“瑞安·陽(yáng)光工程”醫(yī)療服務(wù)陽(yáng)光公開(kāi)板塊，內(nèi)容包括政策法規(guī)、陽(yáng)光用藥、動(dòng)態(tài)信息、監(jiān)督投訴、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介等。認(rèn)真梳理信息內(nèi)容，分塊逐條進(jìn)行更新輸入，完善架構(gòu)，豐富內(nèi)容，進(jìn)一步健全信息公開(kāi)平臺(tái)載體，進(jìn)一步暢通信息公開(kāi)渠道。

開(kāi)展正風(fēng)肅紀(jì)活動(dòng)，印發(fā)《關(guān)于做好衛(wèi)生系統(tǒng)正風(fēng)肅紀(jì)工作的通知》。深入推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)作風(fēng)、行風(fēng)和效能建設(shè)。局紀(jì)委總共出動(dòng)專項(xiàng)檢查14次，檢查32家醫(yī)療衛(wèi)生單位，查處違紀(jì)21人，衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)通報(bào)批評(píng)18人，警告處分2人，書(shū)面告誡1人。重點(diǎn)崗位對(duì)象廉政約談3人。在市人民醫(yī)院開(kāi)展落實(shí)“九不準(zhǔn)”問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)放并收回問(wèn)卷1000多份，調(diào)查結(jié)果較為滿意。在全市各醫(yī)療衛(wèi)生單位組織4000多名醫(yī)務(wù)人員參加《醫(yī)生宣言》和衛(wèi)計(jì)委《九不準(zhǔn)》內(nèi)容廉政教育的筆試，進(jìn)一步提高了醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的意識(shí)。

第二篇：衛(wèi)生局行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

衛(wèi)生局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況匯報(bào)

今年以來(lái)，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)及省、市糾風(fēng)工作會(huì)議精神，圍繞解決群眾看病貴的問(wèn)題，不斷加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，醫(yī)藥購(gòu)銷及醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中不正之風(fēng)得到有效遏制，機(jī)關(guān)辦事效率進(jìn)一步提高，贏得了廣大人民群眾的好評(píng)。今年在行風(fēng)建設(shè)方面我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，維護(hù)群眾利益

一是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。在全系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部中開(kāi)展黨風(fēng)黨紀(jì)教育，在單位法人和管人事、資金、采購(gòu)等關(guān)鍵崗位上的工作人員中開(kāi)展廉潔自律教育，在廣大醫(yī)務(wù)工作者中開(kāi)展職業(yè)道德教育，著力解決職工思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，提高職工自律意識(shí)。各醫(yī)療衛(wèi)生單位定期組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)和制度規(guī)定，用典型案例進(jìn)行警示教育，使醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識(shí)到不正之風(fēng)的危害性和加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的重要性，醫(yī)務(wù)人員的法制意識(shí)和認(rèn)識(shí)水平進(jìn)一步提高。

二是實(shí)行行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任管理?？h局在3 月份召開(kāi)的工作會(huì)議上，下發(fā)了《**衛(wèi)生局08年行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任分解表》，就行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了專項(xiàng)安排，明確了工作任務(wù)，并與各醫(yī)療衛(wèi)生單位簽訂了行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，把行風(fēng)建設(shè)作為單位考核的一項(xiàng)主要內(nèi)容，實(shí)行一票否決，明確了行風(fēng)建設(shè)的責(zé)任。各醫(yī)療衛(wèi)生單位將目標(biāo)責(zé)任層層分解，分解到科室、個(gè)人，使行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。

三是建立不合理醫(yī)療費(fèi)用退還制度。在實(shí)施新型農(nóng)村合-1-作醫(yī)療工作中，對(duì)各單位住院患者病例進(jìn)行逐一審核，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合理收費(fèi)，在各單位經(jīng)費(fèi)中予以扣除，由縣衛(wèi)生局安排專人逐一上門(mén)退還患者。今年1-9月份為101名合療患者返還不合理費(fèi)用1375元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基本達(dá)到了無(wú)違規(guī)收費(fèi)?？h級(jí)單位住院患者人次均費(fèi)用由2007年的2154元下降到今年的2021元，下降133元。

四是實(shí)行特殊檢查、用藥患者審簽制度。針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的亂檢查、亂開(kāi)藥問(wèn)題，我們規(guī)定對(duì)費(fèi)用較高的特殊檢查和用藥，在實(shí)施前必須先征得患者或家屬同意，并簽字認(rèn)可，否則該檢查或藥費(fèi)由醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)，此舉有效遏制了個(gè)別醫(yī)生開(kāi)提成檢查單和提成藥的現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1-9月份，醫(yī)療衛(wèi)生單位藥品費(fèi)用占醫(yī)療總費(fèi)用的比例約為37.8%，較國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)下降約8個(gè)百分點(diǎn)。

五是繼續(xù)落實(shí)《**醫(yī)藥購(gòu)銷管理辦法》、《關(guān)于修訂考核分配辦法的通知》、《關(guān)于禁止介紹病人收取費(fèi)用的有關(guān)規(guī)定》，嚴(yán)格醫(yī)療購(gòu)銷程序，藥品購(gòu)銷進(jìn)一步規(guī)范，建立了注重服務(wù)和效率的新的考核模式，從根本上杜絕了開(kāi)單提成現(xiàn)象，縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位介紹病人收取或支付費(fèi)用的現(xiàn)象基本消失。

六是加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院收費(fèi)管理。今年6月份邀請(qǐng)市物價(jià)局、衛(wèi)生局專家對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生單位藥品價(jià)格進(jìn)行檢查，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院收費(fèi)工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋，及時(shí)予以整改，使得醫(yī)院收費(fèi)管理工作進(jìn)一步規(guī)范。

七是結(jié)合實(shí)際探索二類疫苗管理和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥品采供的新途徑。為解決二類疫苗購(gòu)銷不規(guī)范問(wèn)題，縣局正在制

-2-訂二類疫苗管理辦法，由11月份開(kāi)始，二類疫苗由縣疾控中心統(tǒng)一采購(gòu)配送，全縣統(tǒng)一價(jià)格，統(tǒng)一廠家，確保二類疫苗的質(zhì)量。從明年開(kāi)始，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院所有藥品實(shí)行集中采購(gòu)，確保藥品質(zhì)量及用藥安全，降低藥品價(jià)格，讓利于民。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，結(jié)合實(shí)施合作醫(yī)療，我局組織明查暗訪12次，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不規(guī)范行為通報(bào)10次，處理群眾投訴101人次，對(duì) 6個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的違規(guī)行為按照規(guī)定收取了違約金。

二、加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)，提高辦事效率

一是落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。局機(jī)關(guān)干部對(duì)前來(lái)辦事的群眾均能做到首問(wèn)負(fù)責(zé)，熱情接待，及時(shí)準(zhǔn)確的解答群眾提出的問(wèn)題?？h局安排各項(xiàng)工作，均有明確的標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)限，不使事情在科室、個(gè)人手中拖延積壓。對(duì)申請(qǐng)辦理衛(wèi)生許可證的單位、個(gè)人，均能依法定程序予以及時(shí)辦理。

二是重大事項(xiàng)職代會(huì)研究通過(guò)。對(duì)涉及單位發(fā)展、職工利益或重大財(cái)務(wù)支出等方面的事項(xiàng)，變事后追究為事前監(jiān)督，規(guī)定必須由本院職代會(huì)或職工大會(huì)研究通過(guò)，并報(bào)縣衛(wèi)生局同意后方可實(shí)施。在人事制度改革工作中，25所醫(yī)療單位的改革方案和職工工資分配方案全部經(jīng)過(guò)本單位所有職工代表審核簽字，確保了涉及全系統(tǒng)1000余名職工的改革過(guò)程平穩(wěn)有序，實(shí)現(xiàn)了零投訴和零上訪。

三是全面實(shí)行政務(wù)、院務(wù)公開(kāi)?？h衛(wèi)生局機(jī)關(guān)實(shí)行行政工作無(wú)禁區(qū)，對(duì)重大事項(xiàng)集體決策，堅(jiān)持辦事程序公開(kāi)，規(guī)章制度公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督，局務(wù)會(huì)所有科長(zhǎng)全程參加，機(jī)

-3-關(guān)同志均可查詢。各醫(yī)療衛(wèi)生單位將群眾關(guān)心的藥品、檢查及服務(wù)收費(fèi)價(jià)格予以公示，將職工關(guān)心、關(guān)注的醫(yī)院業(yè)務(wù)開(kāi)展、財(cái)務(wù)收支、獎(jiǎng)金發(fā)放等有關(guān)情況按月公示，提高了醫(yī)院工作的透明度，強(qiáng)化了職工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

四是實(shí)行醫(yī)療衛(wèi)生單位財(cái)務(wù)集中管理。撤消了原設(shè)置的4個(gè)會(huì)計(jì)核算點(diǎn)，從9月1日起，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院財(cái)務(wù)全部收回局財(cái)務(wù)科統(tǒng)一管理，實(shí)行收支兩條線，明確規(guī)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院招待費(fèi)支出由本單位工會(huì)主席簽字，2000元以上的開(kāi)支須報(bào)縣局財(cái)務(wù)科審批。凡單位職工工資發(fā)放不到位者，嚴(yán)禁開(kāi)支招待費(fèi)、會(huì)議費(fèi)，使基層單位亂開(kāi)支、大手大腳花錢(qián)等現(xiàn)象得到有效控制，保證了各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度的落實(shí)。

五是規(guī)范機(jī)關(guān)管理行為，堅(jiān)持依法行政。局機(jī)關(guān)干部均能嚴(yán)格遵守縣局各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹《行政許可法》，規(guī)范工作程序，規(guī)范收費(fèi)行為，做到了服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，執(zhí)法規(guī)范化，工作程序制度化。局機(jī)關(guān)全面推進(jìn)崗位責(zé)任制，建立了失職追究制度，對(duì)工作人員在履責(zé)過(guò)程中的工作態(tài)度、工作質(zhì)量和工作效率等問(wèn)題的投訴，按有關(guān)規(guī)定追究其行政及經(jīng)濟(jì)責(zé)任，機(jī)關(guān)管理進(jìn)一步規(guī)范。今年我們?nèi)【喎欠ㄔ\所20家，取締無(wú)證餐飲戶16戶，規(guī)范村衛(wèi)生室93個(gè)，均做到了按程序執(zhí)法，無(wú)違規(guī)現(xiàn)象，也無(wú)投訴。

三，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平

今年以來(lái)，我們著力抓好醫(yī)療衛(wèi)生單位工作作風(fēng)建設(shè)，使得成效顯著。機(jī)關(guān)干部在辦理、審核各種業(yè)務(wù)手續(xù)和在基層檢查工作時(shí)，能嚴(yán)格遵守縣局規(guī)定，基本做到無(wú)吃、拿、-4-卡、要和大吃大喝等現(xiàn)象發(fā)生。各醫(yī)療衛(wèi)生單位堅(jiān)持以服務(wù)為中心，不斷提高服務(wù)水平，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全部實(shí)行了24小時(shí)服務(wù)制，改變了座等病人上門(mén)的工作習(xí)慣，組織職工利用空閑時(shí)間深入村堡，上門(mén)為群眾開(kāi)展服務(wù)，解決了服務(wù)斷檔的問(wèn)題，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，受到群眾的歡迎。三月份手足口病發(fā)生以后，縣局組織人員深入村堡進(jìn)行宣傳教育，并對(duì)全縣學(xué)齡前兒童進(jìn)行了摸排登記，對(duì)出現(xiàn)的疑似病例及時(shí)地送往指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行診治，疫病很快得到了的有效控制。5.12大地震發(fā)生后，局領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，全體機(jī)關(guān)干部24小時(shí)堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，保持信息暢通，工作井然有序；各醫(yī)療衛(wèi)生單位也全面暢通生命綠色通道，簡(jiǎn)化接診程序，積極組織開(kāi)展臨床免費(fèi)救治工作，保證了抗震救災(zāi)工作的扎實(shí)有序開(kāi)展。在7月份的大接訪活動(dòng)中，機(jī)關(guān)干部深入各醫(yī)療衛(wèi)生單位，與職工逐一談心，了解情況，使許多矛盾和問(wèn)題得到及時(shí)解決，促進(jìn)了單位的穩(wěn)定和發(fā)展。8月份，三鹿奶粉事件發(fā)生后，各醫(yī)療衛(wèi)生單位按照縣局的安排，僅用兩天時(shí)間就完成了全縣0-3歲兒童的篩查登記工作，共篩查兒童15680名，為5541名食用問(wèn)題奶粉兒童進(jìn)行了體檢。這次活動(dòng)，各單位工作細(xì)，底子清，行動(dòng)迅速，受到衛(wèi)生部督導(dǎo)組的充分肯定。

今年來(lái)，由于我們認(rèn)真抓了衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)能力顯著提高，衛(wèi)生單位內(nèi)部管理進(jìn)一步規(guī)范。下一步，我們將繼續(xù)努力工作，切實(shí)搞好行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，向人民群眾交出一

-5-份滿意的答卷。

第三篇：行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)情況工作總結(jié)

**行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)情況工作總結(jié)

**市工業(yè)和信息化局

今年以來(lái)，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市紀(jì)委關(guān)于開(kāi)展行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，圍繞年初承諾公示內(nèi)容，以開(kāi)展“轉(zhuǎn)、提、?！被顒?dòng)為著力點(diǎn)，大力加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，努力建設(shè)系統(tǒng)規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的工信系統(tǒng)形象，全面提升工作質(zhì)量和水平。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善組織。成立了由局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了辦公室；制定了開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的具體實(shí)施步驟，做到行評(píng)工作有計(jì)劃、有措施、有質(zhì)化要求、有量化指標(biāo)。

二、落實(shí)責(zé)任，突出重點(diǎn)。明確主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)分工抓，各科室負(fù)責(zé)人直接抓，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體抓，做到了分工明確、職責(zé)明確、重點(diǎn)明確，上下聯(lián)動(dòng)，整體推進(jìn)。同時(shí)，我們開(kāi)展明查暗訪活動(dòng)，對(duì)本系統(tǒng)的政風(fēng)行風(fēng)情況進(jìn)行了暗訪，未發(fā)現(xiàn)刁難群眾等不良現(xiàn)象。

三、接受監(jiān)督，承諾踐諾。在行評(píng)工作中，我局利用多種渠道發(fā)表行評(píng)公開(kāi)承諾書(shū)，自覺(jué)接受社會(huì)和人民群眾的評(píng)議、監(jiān)督。設(shè)立了行風(fēng)評(píng)議舉報(bào)箱、熱線電話，公布了電子郵箱和聯(lián)系方式，誠(chéng)懇接受來(lái)自各方面的批評(píng)和建議，對(duì)自查自糾出的問(wèn)題，認(rèn)真進(jìn)行處理和整改，做到“事事有著落，件件有回聲”。

四、聘請(qǐng)監(jiān)督員，廣泛征求意見(jiàn)和建議。按照行評(píng)工作要求，及時(shí)向人大代表、政協(xié)委員、服務(wù)對(duì)象等監(jiān)督員送聘請(qǐng)函，誠(chéng)邀他們對(duì)我局的政風(fēng)行風(fēng)進(jìn)行評(píng)議并實(shí)行全程監(jiān)督。我們還定期召開(kāi)所聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，邀請(qǐng)全體行風(fēng)監(jiān)督員親臨我局考察指導(dǎo)，征求他們對(duì)我局開(kāi)展行評(píng)工作的意見(jiàn)和建議，接受行風(fēng)監(jiān)督員的監(jiān)督。

五、嚴(yán)格管理，加強(qiáng)自身建設(shè)。一是建立內(nèi)部機(jī)關(guān)人員行為規(guī)范；二是建立政風(fēng)行風(fēng)考核、激勵(lì)和懲戒等管理制度；三是建立長(zhǎng)效預(yù)防機(jī)制，認(rèn)真解決機(jī)關(guān)和群眾舉報(bào)投訴的問(wèn)題。通過(guò)開(kāi)展一系列工作，有力推動(dòng)了行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，服務(wù)了工業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。

今年以年，我們將年初的各項(xiàng)承諾實(shí)實(shí)在在地落實(shí)到了實(shí)處。一是新增規(guī)上企業(yè)。任務(wù)15家，上半年完成1家，下半年申報(bào)了16家，待審批，預(yù)計(jì)可完成或超額完成任務(wù)。二是工業(yè)投資和技改投資。1-9月份 完成工業(yè)固投35億元，其中技改投資19.9億元。預(yù)計(jì)到年底可完成。三是加強(qiáng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)控。已印發(fā)《工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行通報(bào)》10期。四是列省重點(diǎn)技改項(xiàng)目。任務(wù)目標(biāo)是10個(gè)以上。目前有11個(gè)項(xiàng)目入選。五是爭(zhēng)取省級(jí)以上各項(xiàng)扶持資金。目前已到位上級(jí)無(wú)償資金2103萬(wàn)元，尚有省級(jí)技改資金未批。六是抓好關(guān)小、淘汰落后產(chǎn)能工作。對(duì)西苑化工、春潤(rùn)散熱器進(jìn)行了行政性關(guān)閉；指導(dǎo)大景大搪、春程散熱器兩家公司對(duì)落后產(chǎn)能予以淘汰。七是推進(jìn)原企業(yè)局系統(tǒng)8家企業(yè)破產(chǎn)。11月7日對(duì)企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行了公開(kāi)拍賣，除化建公司地塊因位置偏僻流拍外，其它資產(chǎn)已依法公開(kāi)拍賣，待拍賣資金到位后可安置職工。八是其他工作。創(chuàng)建省中小企業(yè)名牌產(chǎn)品，任務(wù)5個(gè)以上，共申報(bào)8家，目前正等待省級(jí)評(píng)審；產(chǎn)業(yè)集群龍頭企業(yè)復(fù)審，圣春冀暖散熱器有限公司被省中小企業(yè)局認(rèn)定為“河北省產(chǎn)業(yè)集群龍頭企業(yè)”；合成氨產(chǎn)能認(rèn)定，晉煤銀海化肥公司合成氨生產(chǎn)能力通過(guò)省組織的專家組認(rèn)定。

明年行風(fēng)政風(fēng)工作重點(diǎn)：

1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。局黨組將把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作為工作中的重要內(nèi)容，作為加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作重要抓手，切實(shí)擺上重要議事日程。

2、健全機(jī)制。把群眾滿意不滿意作為行風(fēng)建設(shè)最高評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，積極暢通社會(huì)監(jiān)督和群眾監(jiān)督渠道，廣泛聽(tīng)取群眾和社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議。定期或不定期聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員和服務(wù)對(duì)象作為行風(fēng)監(jiān)督員，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)我們的工作。

3、積極推行政務(wù)公開(kāi)。完善局機(jī)關(guān)網(wǎng)站，電子屏內(nèi)容，將工作職能、政策法規(guī)、辦事流程及辦理結(jié)果等通過(guò)網(wǎng)站、電子屏進(jìn)行公開(kāi)，不斷拓展監(jiān)督的深度和廣度，為群眾辦事提供方便。

4、搞好服務(wù)。開(kāi)展為企業(yè)送服務(wù)活動(dòng)，對(duì)重點(diǎn)監(jiān)控企業(yè)運(yùn)行情況隨時(shí)掌握，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難和問(wèn)題及時(shí)歸納，報(bào)市政府協(xié)調(diào)解決，同時(shí)積極幫助符合條件的企業(yè)申報(bào)上級(jí)專項(xiàng)扶持資金。發(fā)揮好工信部門(mén)在資金協(xié)調(diào)方面的作用，幫企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的資金困難。

5、抓好外宣。加大對(duì)外宣傳力度，既踏踏實(shí)實(shí)干事業(yè)，又錦上添花搞宣傳，樹(shù)立良好的正面形象，爭(zhēng)得在行風(fēng)評(píng)議上的主動(dòng)。

第四篇：政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

(五)抓開(kāi)展“五個(gè)滿意”活動(dòng)。要求敬老院、福利院要讓院民滿意；殯儀館要讓喪屬滿意；救災(zāi)救濟(jì)要讓災(zāi)民滿意；城鄉(xiāng)低保金及時(shí)足額實(shí)行社會(huì)化發(fā)放，讓低保戶滿意；村(居)換屆選舉按法定程序開(kāi)展，讓村(居)民滿意。對(duì)各下屬單位工作重心進(jìn)行重新定性，把職能定位在如何強(qiáng)化服務(wù)上，縣殯儀館深入開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，向社會(huì)公開(kāi)承諾堅(jiān)決拒收喪屬“紅包”，“誰(shuí)收紅包，誰(shuí)下崗”?？h低保站依法行政，認(rèn)真執(zhí)行城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民最低生活保障有關(guān)政策規(guī)定，把辦理程序、政策依據(jù)、審批結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)，低保檔案實(shí)現(xiàn)“一戶一袋，一村一盒，一鎮(zhèn)一柜”規(guī)范化管理?？h福利院借鑒醫(yī)院管理模式，設(shè)立院民服務(wù)室，拉近工作人員與院民的距離，并制定了嚴(yán)格考評(píng)辦法，要求院領(lǐng)導(dǎo)要像醫(yī)生一樣照看院民，工作人員要像護(hù)士一樣隨時(shí)在院民身邊提供服務(wù)，做到院長(zhǎng)定期查看院民，工作人員隨時(shí)服務(wù)在院民身邊，定人定崗，24小時(shí)全程服務(wù)。

(六)抓嚴(yán)格行風(fēng)效能考評(píng)工作。凡沒(méi)有完成責(zé)任目標(biāo)中確定的辦實(shí)事項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不能評(píng)為優(yōu)秀；凡連續(xù)三年被評(píng)為三等的股室負(fù)責(zé)人及下屬單位負(fù)責(zé)人，連續(xù)兩年未完成辦實(shí)事項(xiàng)目或發(fā)展項(xiàng)目的單位負(fù)責(zé)人予以調(diào)整；凡被效能辦查處曝光的一律取消年終獎(jiǎng)，并給予效能告誡一次；凡分管科室單位被評(píng)為末三名的，分管領(lǐng)導(dǎo)不能評(píng)為優(yōu)秀；凡因服務(wù)態(tài)度粗暴，辦事效率低下等被群眾投訴的，依照有關(guān)行風(fēng)效能建設(shè)規(guī)定予以談話告誡等處理，情節(jié)嚴(yán)重的，予以下崗學(xué)習(xí)。同時(shí)，在全縣民政系統(tǒng)開(kāi)展“一張笑臉、一句問(wèn)好、一聲請(qǐng)坐、一杯熱茶、一個(gè)答復(fù)”活動(dòng)。要求每一個(gè)民政干部必須落實(shí)一次性告知制和首問(wèn)制，對(duì)群眾的咨詢要做到有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭、一定答復(fù)。要多講行，少講不行，多辦實(shí)事，少說(shuō)空話。建立領(lǐng)導(dǎo)班子成員接訪制度，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)干部要身先士卒。著力抓好領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告、民主生活會(huì)、述職述廉、民主評(píng)議、誠(chéng)勉談話等制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，促使領(lǐng)導(dǎo)干部做到為民、務(wù)實(shí)、清廉。明確了加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要性，樹(shù)立了正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀、地位觀和利益觀，增強(qiáng)了拒腐防變的能力、為人民服務(wù)的公仆意識(shí)，真心實(shí)意地為老百姓排憂解難?！昃诸I(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪36人次，辦理縣十五屆人大代表議案2個(gè)，縣政協(xié)委員提案3個(gè)，做到事事有著落、件件有回音。發(fā)放行風(fēng)效能征求意見(jiàn)表70份，收回66份，滿意64份，基本滿意2份。

(七)抓加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，堵塞管理漏洞。加強(qiáng)對(duì)單位會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理；要求各直屬單位財(cái)務(wù)在每月30日前將有關(guān)憑證送交局財(cái)務(wù)審核。由于執(zhí)行財(cái)務(wù)內(nèi)審制度，避免了違規(guī)開(kāi)支，增加了財(cái)務(wù)管理的透明度，起到了很好的增收節(jié)支效果。對(duì)本局研究決定的工程建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)行公開(kāi)競(jìng)標(biāo)，不搞指定工程隊(duì)。制定救災(zāi)款、專項(xiàng)款的使用范圍，做到?？钍褂谩４送?，對(duì)臨時(shí)困難補(bǔ)助、重建資金補(bǔ)助、優(yōu)撫、退伍安置等工作都形成了較為完善的運(yùn)作機(jī)制，做好參戰(zhàn)退伍軍人的調(diào)查摸底及統(tǒng)計(jì)核實(shí)上報(bào)工作。加大了民政資金發(fā)放的社會(huì)透明度，城鄉(xiāng)低保金和農(nóng)村五保金實(shí)行銀行卡發(fā)放，救災(zāi)資金憑災(zāi)民救濟(jì)卡領(lǐng)取，在申請(qǐng)、審批過(guò)程中，實(shí)行張榜公示制度，主動(dòng)接受社會(huì)的監(jiān)督。積極開(kāi)展救災(zāi)款物管理使用的自查自糾和迎接上級(jí)審計(jì)檢查工作。按照省、市要求，我縣高度重視迎檢工作，3月16日縣政府召開(kāi)部署了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)、民政助理員、審計(jì)、財(cái)政、監(jiān)察等部門(mén)要認(rèn)真做好迎接國(guó)家審計(jì)署對(duì)～年和～年救災(zāi)救濟(jì)資金使用情況進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)的工作會(huì)議。4月25日，縣政府再次召開(kāi)了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)、有關(guān)部門(mén)迎接審計(jì)檢查，開(kāi)展自查自糾工作會(huì)議。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)高度重視，加強(qiáng)了對(duì)災(zāi)款管理使用的領(lǐng)導(dǎo)，組織專門(mén)力量開(kāi)展自查自糾，認(rèn)真仔細(xì)對(duì)災(zāi)款災(zāi)物的發(fā)放使用進(jìn)一步自查，逐村逐筆檢查，鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)親自抓。縣民政局、財(cái)政局、監(jiān)察局先后兩次到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村督促檢查，對(duì)本級(jí)財(cái)政撥付救災(zāi)資金進(jìn)行了核對(duì)自查。

(八)抓責(zé)任落實(shí)，解決關(guān)系群眾利益的問(wèn)題。各股室和重點(diǎn)窗口單位認(rèn)真對(duì)照單位工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量、廉政勤政、辦事效率等方面內(nèi)容開(kāi)展自查自糾，整改提高，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督，抓好每個(gè)工作環(huán)節(jié)的落實(shí)。9月11日，省廳市局行風(fēng)代表一行6人對(duì)我縣民政系統(tǒng)的政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)，聽(tīng)取了我局開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作情況匯報(bào)，召開(kāi)了局干部、下屬單位負(fù)責(zé)人及縣局行風(fēng)代表座談會(huì)，對(duì)行評(píng)工作給予了充分肯定。行風(fēng)代表還走訪了部分城鄉(xiāng)低保戶和縣“三院”、縣殯儀館，縣殯儀館文明服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻并張榜公布，按照規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，遵守殯儀操作規(guī)程，服務(wù)文明規(guī)范，無(wú)“冷、硬、拖、卡”現(xiàn)象。通過(guò)大家的共同努力，隨著政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的不斷深入開(kāi)展，全縣民政隊(duì)伍建設(shè)、為民排憂解難的工作能力、依法行政能力、服務(wù)水平得到顯著提高。全縣民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作取得了可喜成績(jī)，造就了一支政治覺(jué)悟高、業(yè)務(wù)素質(zhì)好、全心全意為人民服務(wù)的民政干部隊(duì)伍。今年1-6月，縣效能辦對(duì)全縣60個(gè)部門(mén)在依法依規(guī)辦事、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、廉政勤政及總體評(píng)價(jià)五個(gè)方面進(jìn)行測(cè)評(píng)，經(jīng)測(cè)評(píng)，我局列為全縣綜合滿意率前五位的第二名，受到廣大群眾的好評(píng)。

二、當(dāng)前政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)存在的問(wèn)題及下步工作

(一)存在問(wèn)題：一是有的在民政各項(xiàng)工作上、在民政工作新形勢(shì)新發(fā)展上，缺乏及時(shí)積極應(yīng)對(duì)的措施和辦法，有待于加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平。二是隨著民政事務(wù)及各項(xiàng)職能的不斷增加，縣、鄉(xiāng)從事民政工作人員偏少，需進(jìn)一步加強(qiáng)民政隊(duì)伍建設(shè)。三是要進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備(主任、會(huì)計(jì)、出納)，加強(qiáng)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）救災(zāi)款物的監(jiān)督管理。

(二)下步工作：我局的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)雖然取得一定的成效，但與上級(jí)的要求還存在一定差距，一是我們將按照省、市、縣行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)，結(jié)合自身實(shí)際，進(jìn)一步建立健全目標(biāo)責(zé)任體系，廣泛征集社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，虛心征諫納言，認(rèn)真查擺，及時(shí)研究解決工作中的薄弱環(huán)節(jié)和突出問(wèn)題，促進(jìn)整體水平不斷提高。二是教育干部牢固樹(shù)立“以人為本”的思想，提高為民排憂解難的工作能力、服務(wù)水平。三是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，嚴(yán)守黨紀(jì)國(guó)法，勤奮工作，勇于奉獻(xiàn)。四是加強(qiáng)救災(zāi)款物的發(fā)放管理，杜絕擠、占、挪、貪。五是進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作再上新臺(tái)階。

第五篇：政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)年終工作總結(jié)(DOC)

政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)年終工作總結(jié)

一年來(lái)，我鎮(zhèn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作在區(qū)委、區(qū)政府，區(qū)行風(fēng)辦，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、強(qiáng)化執(zhí)政為民理念在工作中的貫徹落實(shí)，推動(dòng)干部職工隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高，促進(jìn)各項(xiàng)工作的全面發(fā)展。今年，我們認(rèn)真貫徹區(qū)、鎮(zhèn)政風(fēng)行風(fēng)工作會(huì)議精神，以”xxxx”、《公務(wù)員法》的學(xué)習(xí)為抓手，緊緊圍繞全鎮(zhèn)建設(shè)開(kāi)放型、花園式、新型生態(tài)鎮(zhèn)的發(fā)展目標(biāo)，把強(qiáng)化”責(zé)任政府、法制政府、服務(wù)政府”三項(xiàng)建設(shè)，推進(jìn)”民心工程”，促進(jìn)和諧社會(huì)，堅(jiān)持為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，使政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)取得了新的成效。在推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)工作中，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，突出實(shí)效，標(biāo)本兼治，綜合治理，不斷加大行風(fēng)廉政建設(shè)工作力度，有力地推動(dòng)了行風(fēng)廉政建設(shè)工作，保證了我鎮(zhèn)建設(shè)事業(yè)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展。

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

行風(fēng)廉政建設(shè)工作是實(shí)踐”xxxx”重要思想的具體體現(xiàn)，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)綜合性的工作，是事關(guān)大局和政府形象的大事，因此我鎮(zhèn)黨政班子始終把此項(xiàng)工作作為重點(diǎn)工作來(lái)抓。基于這個(gè)認(rèn)識(shí)，我們把 行風(fēng)廉政建設(shè)工作放到提高黨的執(zhí)政能力、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度，充分認(rèn)識(shí)糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)工作的重要性和必要性，以對(duì)黨對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，帶著對(duì)人民群眾的深厚感情，堅(jiān)定不移的把這項(xiàng)工作抓緊抓好。年初根據(jù)區(qū)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)會(huì)議精神成立了行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)黨政班子成員分階段召開(kāi)專題會(huì)議，分析研究我鎮(zhèn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作形勢(shì)和任務(wù)，4月份制定具體的實(shí)施意見(jiàn);7月份集體研究整改措施;9月份制定測(cè)評(píng)方案。4月8日鎮(zhèn)召開(kāi)了專題會(huì)議，會(huì)上傳達(dá)了區(qū)會(huì)議精神，鎮(zhèn)黨委書(shū)記陶衛(wèi)民對(duì)鎮(zhèn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作提出了具體要求：一是要充分認(rèn)識(shí)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要意義;二是要扎扎實(shí)實(shí)地抓好工作落實(shí);三是要加強(qiáng)對(duì)工作的領(lǐng)導(dǎo)。鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)韓樹(shù)忠對(duì)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行了部署，傳達(dá)了區(qū)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)會(huì)議精神，要求全體干部認(rèn)真按鎮(zhèn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案的要求，認(rèn)真開(kāi)展工作，在行風(fēng)建設(shè)中建立學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)，建立責(zé)任型機(jī)關(guān)，建立團(tuán)結(jié)型機(jī)關(guān)，機(jī)關(guān)干部中嚴(yán)格執(zhí)行”首知負(fù)責(zé)制”。各科室、站、所等單位是行風(fēng)建設(shè)工作的責(zé)任單位，各責(zé)任單位把這項(xiàng)工作列入重要議事日程，認(rèn)真落實(shí)一把手親自抓，責(zé)任單位各負(fù)其責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)小組和紀(jì)檢部門(mén)組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查的領(lǐng)導(dǎo)體制 和工作機(jī)制，及時(shí)研究解決行風(fēng)建設(shè)工作中遇到的各種困難和問(wèn)題;在工作中，按照”誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”和”管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行責(zé)任分解，明確工作職責(zé)、工作任務(wù)，按照工作安排認(rèn)真進(jìn)行檢查，及時(shí)進(jìn)行整改，堅(jiān)持政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核，落實(shí)行風(fēng)建設(shè)”一票否決制”，確保行風(fēng)建設(shè)工作落到實(shí)處。

二、強(qiáng)化教育，統(tǒng)一思想

加強(qiáng)教育，在思想上真正重視政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，是做好政風(fēng)行風(fēng)工作和建立長(zhǎng)效機(jī)制的首要環(huán)節(jié)。為此，我們首先抓好中心組學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)干部先學(xué)一步，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)區(qū)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)大會(huì)的精神，按照立黨為公、執(zhí)政為民的要求，提高對(duì)政風(fēng)建設(shè)重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)。為統(tǒng)一干部的思想，調(diào)動(dòng)全員參與行風(fēng)建設(shè)的積極性和主動(dòng)性，在實(shí)踐中做到三個(gè)結(jié)合：

一是把行風(fēng)教育與”明榮辱、弘正氣、樹(shù)新風(fēng)”主題討論和”愛(ài)民、憂民、為民、利民”主題實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。今年在開(kāi)展樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀教育活動(dòng)中，組織全體干部以學(xué)習(xí)樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀為契機(jī)，緊緊圍繞全鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)的大局，積極開(kāi)展”三服務(wù)一加強(qiáng)”活動(dòng)(即：服務(wù)發(fā)展作貢獻(xiàn)、服務(wù)基層解難題、服務(wù)群眾辦實(shí)事，切實(shí)加強(qiáng)基層工作力度。)以實(shí)際行 動(dòng)踐行”xxxx”，努力打造服務(wù)型政府，并對(duì)照”xxxx”認(rèn)真查找自身的不足，堅(jiān)持把”以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥”作為行動(dòng)指南，緊密同基層的實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，組織全體干部認(rèn)真學(xué)習(xí)了《公務(wù)員法》并觀看了《人民的好公仆牛玉儒先進(jìn)事跡》和反面典型的警示教育片，通過(guò)正反兩方面的教育，使黨員干部查找了自身理想、信念、宗旨等方面存在的突出問(wèn)題，把糾正損害群眾切身利益的各種不正之風(fēng)，作為立黨為公、執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)，增強(qiáng)了干部職工的政治意識(shí)和廉潔自律的意識(shí)。同時(shí)，在機(jī)關(guān)中廣泛開(kāi)展了”四個(gè)一”活動(dòng)，即結(jié)合樹(shù)新風(fēng)活動(dòng)提一條合理化建議;確定一個(gè)幫扶對(duì)象;參加一件有意義的活動(dòng);招一家企業(yè)或引一項(xiàng)資金。截止目前共提出合理化建議38條，確定了幫扶對(duì)象64家，例如：機(jī)關(guān)全體干部為我鎮(zhèn)畢家村村民仁愛(ài)智捐款3000余元，幫其解決無(wú)錢(qián)就醫(yī)的難題，為困難學(xué)生捐款8000余元，密切了干群關(guān)系。集體參加有意義的募捐創(chuàng)衛(wèi)活動(dòng)12次，機(jī)關(guān)干部協(xié)助引進(jìn)企業(yè)5家。

二是把行風(fēng)教育與法制教育緊密結(jié)合起來(lái)。全鎮(zhèn)干部廣泛開(kāi)展學(xué)法、用法和守法活動(dòng)。以學(xué)習(xí)《公務(wù)員法》、《行政許可法》為重點(diǎn)，深入學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的法律、法規(guī)。同時(shí)，我們完善了相關(guān)制度和工 作機(jī)制建設(shè)。并按照區(qū)委制定的《關(guān)于違反黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究的實(shí)施細(xì)則》和鎮(zhèn)《實(shí)施方案》的要求，對(duì)存在問(wèn)題的責(zé)任單位負(fù)責(zé)任人進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，增強(qiáng)了廣大干部職工的法律意識(shí)，提高了依法行政的能力。

三是把行風(fēng)教育與職業(yè)道德教育結(jié)合起來(lái)。在廣泛開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)文明崗位、文明單位活動(dòng)中，加強(qiáng)全鎮(zhèn)干部的職業(yè)道德教育，要求廣大干部緊密結(jié)合鎮(zhèn)的中心工作開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)。在今年的鎮(zhèn)、村換屆、創(chuàng)衛(wèi)工作中全體干部深入基層，改進(jìn)作風(fēng)，站在百姓立場(chǎng)上想問(wèn)題、做事情，努力做到”權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，確保了中心工作的順利完成，塑造了良好的機(jī)關(guān)形象。

三、擴(kuò)大影響，推動(dòng)建設(shè)

今年年初，我們認(rèn)真制定服務(wù)承諾。各責(zé)任單位確定了5名社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員，并把服務(wù)承諾、職能職責(zé)、辦事程序、審批事項(xiàng)、權(quán)利和義務(wù)等向社會(huì)公開(kāi)，全鎮(zhèn)確定了100名社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員，制定了全鎮(zhèn)的服務(wù)承諾，鎮(zhèn)黨委書(shū)記陶衛(wèi)民走進(jìn)直播間向社會(huì)公開(kāi)了服務(wù)承諾。同時(shí)，我們認(rèn)真與社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員座談、走訪，征求意見(jiàn)和建議。我們還充分利用中華網(wǎng)站、政府政務(wù)網(wǎng)、政務(wù)公開(kāi)欄、《今日辛口》報(bào)刊、廣播站 等新聞媒體進(jìn)行宣傳。在今年上半年測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上結(jié)合區(qū)反饋的意見(jiàn)，我們認(rèn)真制定整改措施，推動(dòng)了工作的開(kāi)展。行風(fēng)測(cè)評(píng)機(jī)制是一種外部評(píng)價(jià)機(jī)制，主要通過(guò)企業(yè)、社會(huì)和群眾對(duì)我鎮(zhèn)工作作出評(píng)估。這對(duì)我們轉(zhuǎn)變政府職能，服務(wù)企業(yè)和人民群眾是一個(gè)有力的推動(dòng)。今年我們向70個(gè)企業(yè)單位印發(fā)了《致企業(yè)的一封公開(kāi)信》，走訪企業(yè)兩遍，發(fā)放測(cè)評(píng)表100份，收到了明顯成效。

四、健全制度，強(qiáng)化監(jiān)督

首先，完善各項(xiàng)制度。要確保政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)常抓不懈、穩(wěn)步推進(jìn)，必須用制度作保證，依靠制度來(lái)管理和規(guī)范各項(xiàng)工作。今年我們完善村級(jí)黨組織管理制度16項(xiàng)，村委會(huì)管理制度17項(xiàng)，村級(jí)資產(chǎn)管理辦法和機(jī)關(guān)干部管理制度29項(xiàng)，重點(diǎn)對(duì)機(jī)關(guān)干部的工作作風(fēng)、言行進(jìn)行了規(guī)范。制定了行風(fēng)建設(shè)考核辦法，對(duì)排名前3名的及時(shí)總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)并適時(shí)召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，以便樹(shù)立典型，對(duì)排名末位的單位，要認(rèn)真查找存在的問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)和方案。行風(fēng)建設(shè)評(píng)議考核納入公務(wù)員及相關(guān)工作人員考核，考核結(jié)果與年終獎(jiǎng)金掛鉤。譬如，在今年的一次集體創(chuàng)衛(wèi)活動(dòng)中，建管站、運(yùn)管站兩個(gè)科室的干部工作拖拉，鎮(zhèn)黨委責(zé)令兩個(gè)科室的干部寫(xiě)了書(shū)面檢查。

其次，強(qiáng)化監(jiān)督效能，通過(guò)座談走訪、征詢意見(jiàn)、行風(fēng)測(cè)評(píng)、明察暗訪、制定整改，使我鎮(zhèn)干部接受監(jiān)督的意識(shí)有了明顯增強(qiáng)。從今年問(wèn)卷評(píng)議情況看，我鎮(zhèn)在政務(wù)公開(kāi)、依法行政、辦事效率三方面比較好，服務(wù)質(zhì)量和清正廉潔兩方面各有4票不滿意的情況，占總評(píng)議票數(shù)的3%，5個(gè)評(píng)議內(nèi)容中比較滿意各占總評(píng)議票數(shù)的約12%左右，收到批評(píng)意見(jiàn)一條。我們及時(shí)制定了整改方案，在整改中對(duì)建管站、運(yùn)管站、綜治辦的責(zé)任單位的主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行了調(diào)整，服務(wù)水平有了明顯提高。

五、履職盡責(zé)，強(qiáng)化服務(wù)

一是從群眾迫切需要解決的問(wèn)題入手，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。我鎮(zhèn)是農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與群體的生活息息相關(guān)。幾年來(lái)，火災(zāi)燒毀農(nóng)業(yè)設(shè)施的事不斷發(fā)生，因此，不少家庭因火致貧。鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)辦公室從農(nóng)民的利益出發(fā)，積極與保險(xiǎn)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)，爭(zhēng)得了保險(xiǎn)公司的大力支持，破例為我鎮(zhèn)農(nóng)戶上了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)大棚保險(xiǎn)，保費(fèi)為農(nóng)業(yè)大棚金額的1%。目前，已有700余戶投了保。已有一戶投保100元受益3100元，火災(zāi)事故也得到控制，既解決了農(nóng)戶因火致貧的問(wèn)題，又從根本上解決了火災(zāi)的發(fā)生，受到了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的稱贊。近幾年，我鎮(zhèn)沙沃蘿卜生產(chǎn)火爆，但銷售成為了農(nóng)戶的一大難 題，以假當(dāng)真，以次充好現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。農(nóng)業(yè)辦公室從群眾的利益出發(fā)，注冊(cè)了沙沃蘿卜商標(biāo)，規(guī)范了蘿卜銷售渠道，有效地解決了沙沃蘿卜的銷售問(wèn)題。為從根本上解決農(nóng)民因病致貧的問(wèn)題，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府今年按照市、區(qū)安排增加了投保資金比例，達(dá)到人均150元，全鎮(zhèn)共出資170余萬(wàn)元。第一周期參保率達(dá)到%，第二周期參保率達(dá)到%。

二是做好為企業(yè)的服務(wù)。幾年來(lái)，我鎮(zhèn)招商中心和勞動(dòng)服務(wù)中心制定了嚴(yán)格的為企業(yè)”一條龍”的服務(wù)措施。他們定期與企業(yè)座談走訪，及時(shí)為企業(yè)解難題。如：紙箱包裝廠上半年提出建議，想聯(lián)合鎮(zhèn)工業(yè)園企業(yè)在生產(chǎn)、銷售、聯(lián)絡(luò)等方面進(jìn)行溝通，以便互相幫助。鎮(zhèn)招商中心積極與其它企業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)，通過(guò)召開(kāi)聯(lián)誼會(huì)、互通聯(lián)系方式等解決了這一問(wèn)題，并幫助這一企業(yè)在園區(qū)內(nèi)拓寬了銷售渠道，該企業(yè)還主動(dòng)用吊車幫助其它企業(yè)裝卸貨物，經(jīng)過(guò)測(cè)評(píng)企業(yè)對(duì)招商中心、勞動(dòng)服務(wù)中心的滿意率達(dá)到100%。綜治辦得知企業(yè)對(duì)治安有意見(jiàn)后，積極用技防手段、加強(qiáng)巡邏進(jìn)行控制，并對(duì)企業(yè)下發(fā)隱患通知書(shū)，受到好評(píng)。

三是積極幫助殘疾家庭走出困境。鎮(zhèn)民政辦認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾，水高莊村村民高則千右腿截肢，民政辦主動(dòng)找他談心，聯(lián)系有關(guān)部門(mén)讓他進(jìn)行游泳鍛煉。今年，他參加了天津市第十一屆殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)，獲得了自由泳50米第一名和100米第四名的好成績(jī)，增強(qiáng)了他的生活信心，同時(shí)民政部門(mén)還積極組織募捐助殘活動(dòng)。鎮(zhèn)科技站為全鎮(zhèn)農(nóng)民培訓(xùn)沙沃蘿卜種植技術(shù)，推廣新品種種植，受到了好評(píng)。

我鎮(zhèn)今年在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)上取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)的要求和社會(huì)、企業(yè)對(duì)我們的期望還有差距。反映在服務(wù)質(zhì)量、清正廉潔和辦事效率三項(xiàng)職能的滿意度還不高;思想認(rèn)識(shí)和服務(wù)力度有待進(jìn)一步加強(qiáng);對(duì)外宣傳的針對(duì)性、廣度力度還不夠，今后將從三個(gè)方面強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)。

一是強(qiáng)化制度監(jiān)督機(jī)制。鎮(zhèn)將重新完善機(jī)關(guān)干部管理規(guī)定，加大檢查監(jiān)督力度，用制度約束、規(guī)范執(zhí)法、工作行為，嚴(yán)格按行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)要求進(jìn)行考核，實(shí)行政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)”一票否決制”，對(duì)違犯制度，有令不行的將嚴(yán)肅處理，造成工作失誤的，將追究責(zé)任人及部門(mén)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

二是認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾。各科室、每位機(jī)關(guān)干部已制定了服務(wù)承諾，要對(duì)照自己的工作，查找服務(wù)承諾沒(méi)有兌現(xiàn)的方面，進(jìn)一步完善承諾，首先做好上門(mén)服務(wù)，要主動(dòng)到自己的服務(wù)單位搞好座談，了解情況，建立長(zhǎng)期、快捷的聯(lián)系辦法，能解決的問(wèn)題必須立即 解決，一時(shí)難以解決的要說(shuō)明情況，征得服務(wù)對(duì)象的諒解。第二要與服務(wù)對(duì)象搞好關(guān)系，溝通感情，放下官架子，提高自律意識(shí)，絕不允許給基層群眾添麻煩，搞對(duì)立。嚴(yán)格執(zhí)行”一次性告知”制度，對(duì)前來(lái)辦事的依據(jù)、條件、手續(xù)、程序等實(shí)行一次性告知，不讓客戶跑第二趟，提倡上門(mén)、現(xiàn)場(chǎng)辦理;嚴(yán)格執(zhí)行”首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，對(duì)服務(wù)對(duì)象要跟蹤到底，嚴(yán)禁推拖、扯皮。第三，各部門(mén)負(fù)責(zé)人要親自帶隊(duì)深入村、廠、被服務(wù)單位征求意見(jiàn)，特別要搞好與監(jiān)督員的座談，可采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)聽(tīng)、上門(mén)聽(tīng)的方式，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議，并及時(shí)反饋整改情況。

三是加強(qiáng)為基層服務(wù)的力度。把行風(fēng)建設(shè)同為群眾解決反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題結(jié)合起來(lái)。要樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的意識(shí)，堅(jiān)決杜絕”門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象，嚴(yán)禁在群眾面前擺架子，不給好處不辦事，給了好處亂辦事的行為。要想群眾之所想，急群眾之所急，提倡與困難群眾交朋友、結(jié)對(duì)子，定幫扶措施。