第一篇：影城述職報告[本站推薦]

述職報告

時光如白馬過隙般飛逝，我已入公司一月有余。在這一個月里，大家由彼此陌生到親如家人。在大家的幫助下，我感受到了公司的凝聚力，學習到了很多業(yè)務上的技能，彌補了自己的一些不足。在此我將把對值班經(jīng)理崗位的理解和體會做一些陳述：

1.值班經(jīng)理是影院正常運轉的靈魂。值班經(jīng)理是日常影院運營中全權負責影院及服務的管理者，是影院運營安全順暢的保證。值班經(jīng)理就像是指揮交通的交警，讓員工各司其職，維護設備正常運轉，保障整體環(huán)境衛(wèi)生整潔安全，處理突發(fā)事件和糾紛。評判一個值班經(jīng)理的工作稱職與否，就看他是否做到運籌帷幄之中保持影院這條道路能夠暢通無阻。

2.通過對人員、機器、物料的掌控來達到正常運營的目的。第一點，首先要根據(jù)預判對員工的崗位進行安排并根據(jù)現(xiàn)場情況隨時可以調整，以保證員工的精神面貌和服務能夠在一個很好的水平上。其次是對于現(xiàn)場顧客的人流量和動態(tài)的關注，確保現(xiàn)場人員流動順暢，疏散的路線順暢。第二點，檢查維護票房和賣品的設備是否正常工作，售票系統(tǒng)的正確性，其他輔助設備的狀態(tài)。密切關注并和放映溝通，確保放映設備的正常使用，能夠及時發(fā)現(xiàn)故障隱患并將其消除在萌芽狀態(tài)。第三點，檢查貨品的保質期和時間卡，做到先進先出，確保食品品質，監(jiān)督食品制作衛(wèi)生安全。檢查庫房存放的安全合理，保證存量的合理性。

3.巡視是掌控全局的方法。巡視是發(fā)現(xiàn)問題--分析問題--解決問題，以此來達到掌控全局，保證運轉正常的目的。無論是人員、機器、物料等等方面，都需要你自己去巡視，去發(fā)現(xiàn)它們是否都在你的掌控之中。

4.值班管理的成功要素=影城安全*（服務質量+顧客滿意+員工滿意）。這其中最重要的是員工滿意，只有員工滿意了才能更好的提升服務質量，保證工作順利完成。所以，值班經(jīng)理要對于員工的管理重視起來。在工作中要以身作則培養(yǎng)他們良好的行為習慣，遵守公司的規(guī)章制度。能夠善于發(fā)現(xiàn)員工身上的優(yōu)點，善于發(fā)掘員工中的佼佼者，給予更大的發(fā)展空間。在工作之余要關心員工的身體健康和心理波動。多與員工溝通，及時了解他們的訴求，在他們需要幫助的時候，要能為員工排憂解難。

以上就是我對值班經(jīng)理崗位的一些不成熟的見解，我將在今后的工作中把理解的內容與實踐相結合，更好的加深拓展我對崗位的理解，更好的完成工作，爭取早日成為一個合格的值班經(jīng)理。也許在將來的工作中會遇到一些困難與挫折，但是寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，我相信自己一定可以戰(zhàn)勝挫折走向成功！

第二篇：影城個人述職報告

影城個人述職報告

時間過得太快，讓人猝不及防，回首這段時間的工作歷程，我們收獲了感動和成長，述職報告也應跟上時間的腳步了。那么述職報告應該怎么寫才合適呢？以下是小編精心整理的影城個人述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

光陰似箭，轉眼間來到中影已經(jīng)四個月?；叵脒@幾個月內心不禁感慨，領導細心關懷，同事們熱情的幫助無不歷歷在懷。公司給予我這樣一個學習成長的平臺，我感到彌足珍貴。我定不會辜負領導和同事們的期望，努力學習基礎業(yè)務知識，熟悉一線工作流程，提升自己的業(yè)務素質和管理水平。以下將這幾個月來，自己工作學習以及生活做個簡單的個人總結。

一、工作學習

1、票房學習

剛來影城第一天，領導給予的第一項任務就是學習一線工作流程，熟悉并靈活運用票務系統(tǒng)。在票房的學習中魏海燕給予我很多幫助，我也比較愛學習，不懂得業(yè)務立刻就問，不熟悉的操作我總會主動喊魏姐監(jiān)督，遇到重點的，很不好理解的流程我也會主動筆記下來，慢慢琢磨。正式這種肯鉆研，肯學習的勁，我基本上在兩天左右就可以獨立買票，在學習基礎業(yè)務的同時，自己感覺也很享受買票的過程。

2、賣品學習

相比與票房，賣品學習不僅是系統(tǒng)操作，更多的還有反映能力，計算水平。這一點我很佩服李春梅，我也很樂意能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄教導下，我對賣品系統(tǒng)有更加深刻的解。商品的日常盤點和統(tǒng)計，機器設備的維護與保養(yǎng)貨物的日常管理等都有基本的認識并熟練掌握賣品工作的基本流程。

3、場務學習

場務是一個很復雜，繁瑣的工作崗位。在場務的幾天里，是先從檢票開始的，慢慢深入，3D眼鏡的租售，巡場，處理竄廳，每一項工作都需要眼疾手快，頭腦反應要靈活，這些技能是通過培訓很難快速的掌握的，只能是多看，多聽，多想慢慢總結實踐?？偨Y別人處理事情的過程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗道路。

4、機房學習

機房與其它崗位性質又不盡相同，在機房更多的是與機器和操作系統(tǒng)打交道。在機房我是跟著石磊學習的，首先要學習的是熟悉放映機器，做到怎么去開機，關機并且會處理簡單的機器故障，解和熟悉放映機器和各種配套設施的工作原理。其次是學習空調風機開啟和關閉，看似簡單，其實重點是怎么去感知廳內的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點，要與場務保持密切聯(lián)系，個人也要時不時的去廳內感受溫度變化；第三個學習的重點是怎么去掌握并自己熟練的操TMS系統(tǒng)，做到這點不僅是要學習基本的操作步驟，重點是細心不能出半點差錯，所以要做好這個工作要不斷的不厭其煩的重復檢查，這樣才能確保萬無一失。

5、值班經(jīng)理崗位學習

如果將我在中影的日子比作建房子，票房，賣品，場務機房學習就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結實美觀而且不失風格呢？我的值班經(jīng)理培訓學習是跟著許興香的。香姐總能諄諄教導，該有的重點和細節(jié)香姐都會傾囊而教，我也是認真學習，很多重點我也會記錄在筆記本上，不懂的細節(jié)和重點都會去問香姐怎么做。當然工作流程學的再怎么好，也不一定是一個很稱職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點就是在與顧客溝通交流中隨機應變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點上我感覺到自己的不足：

一是自己雖然有兩年多的高星級酒店工作經(jīng)歷，但服務的群體和性質不同，大眾消費的影城顧客和高端消費的酒店顧客在素質上有很大差別，讓我在處理相關投訴上有些頭疼。

二是我是新接觸影城這一行業(yè)，碰到一些事情該去怎么處理，自己腦袋里沒有一個清晰的思路，各個方面的業(yè)務水平和技能還有待提升。針對自己處理客訴問題上的不足，我沒有去逃避，而是積極的學習。多聽，聽值班經(jīng)理針對相同的客訴是怎樣說的，顧客是怎樣反應的；多看，看他們的手勢，表情是怎么和客人溝通交流的；多想，想我在這種情況下該去解決問題，換位思考顧客此時的心情；多總結，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有機會去學習我總是第一時間跑過去，多聽，多看，多想。總結不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的，有哪些不足，我需要補充些什么，我自己碰到這些情況該怎么去處理，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦程序一樣。有些能力天賦很重要，但我更相信經(jīng)驗和實踐。

6、市場部學習

市場部對一個影城來說具有無可替代的作用，尤其是對于一個新開業(yè)的影城，怎么樣去開拓市場，怎樣通過各類活動吸引顧客，怎樣通過各種宣傳手段達到一定的宣傳效果從而來實現(xiàn)地域主體市場優(yōu)勢，這些都是一個未來影城負責人必須有的基本素質。在市場部學習，剛開始的時候還是有很多不適應，不適應這種固定的工作形式和工作時間，當然一個新的環(huán)境總是需要時間來適應。首先要和王芳姐學習排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個大概，但是該有的流程和重點都會講到，看自己的悟性，不懂就問。剛開始排的時候還是有些不太適應，老是顧前不顧后，排的亂七八糟而且特別的傷腦筋。好在慢慢還是適應這個節(jié)奏，我每天總給自己要求定時定點的練習排片并且通過各種渠道去掌握新上映影片的火熱度，解目標群體的關注度；其次是學習團購卷的預定和打印，剛好有家單位需要團購卷，我便有實際操作的機會。再次是和顏欣彤學習相關活動的執(zhí)行，解我們市場宣傳的主要渠道和手段；最后是跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動的策劃，我也寫份圣誕活動的策劃給方琳，當然方琳也不會讓我閑著，各種周報，月報市場分析等。總之在市場部近一個月的學習能夠讓我以更高的視野去解一個影城的日常運作，解市場部日常工作流程掌握并熟練排片操作和各種報表的.制作，獨立分析周圍競爭影城市場份額，和我們影城的優(yōu)勢和劣勢。

二、心得體會：

1、適應本職工作

我的專業(yè)是旅游管理，畢業(yè)后一直從事酒店行業(yè)，來到中影是我第一次接觸到電影行業(yè)，當然會有很多的不適應。首先，工作內容的適應。接觸一個新的行業(yè)，一切都要從頭開始，從無到有。在跟香姐學習的時候，剛開始遇到問題或者客訴的時候我不知道怎么去應對，甚至于我的腦海中并沒有形成一套完整的處理問題的模式。所以給人的印象可能是遇事往后躲，沒有干勁。這只是一個成長的過程，我熟悉值班經(jīng)理的工作流程，工作內容，和處理客訴的方式方法后，處理問題和解決問題變得那么游刃有余。我更加的喜歡上這份工作，開始把自己的工作變成一種享受。其次，服務對象的適應。我的上一個工作單位是一家國際連鎖的高端奢華精品酒店，所服務的對象群體也是非富即貴，素質高?？措娪笆且环N大眾消費，所接觸的人和事情都是在酒店業(yè)無法想象，當然這也是最能鍛煉人，最具挑戰(zhàn)性的工作。有不同就想辦法找出這些人的共同點，歸類總結，抓住顧客的心里特點各個擊破。最后是工作環(huán)境的適應。工作環(huán)境方面主要是人際關系這一部分。若是想做一個合格的基層管理者，與員工之間的人際關系要處理的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠。這點我認為自己做的蠻好的，工作的時候有張有弛，同事聚會只要有時間都會積極去參加。

2、個人的心態(tài)

入職之前，自己還擔心我一外行漢能不能稱職，能不能適應本職工作，這個我自己心里是完全沒有譜的。不是對自己沒有信心，而是擔心自己會辜負領導重視。所以我確實是想抓住這份來之不易的機會，把這份工作當作自己的事業(yè)來做。我也是這樣努力去做的，部門輪崗中，我不放過一個值得學習的細節(jié)；認真記錄下每個重點；不懂的地方我會不厭其煩的去請教。我的學習不僅只是局限于上班時間，下班后甚至與走在路上我都會在網(wǎng)上尋找一些和影城相關的信息和新聞拿來閱讀，不斷思考消化。對于一份來之不易的統(tǒng)計數(shù)據(jù)我會一次次的去對比分析總結，在大的環(huán)境下如果我作為影城負責人，如何從全局的角度結合這些數(shù)據(jù)去把控自己的影城?！凹毠?jié)決定成敗，態(tài)度決定高度”我一直把這句話作為自己的座右銘時刻警醒自己。對待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有領導的重視，良好的心態(tài)，優(yōu)秀的成長學習環(huán)境，豐厚的待遇，我沒有理由不去為這份事業(yè)而去奮斗。

三、工作中發(fā)現(xiàn)的問題

營運部

1、員工服務意識不強：無論是在賣品，票房還是在場務，我們員工缺少主動去服務客人的意識。影院是服務行業(yè)之一，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺到我來電影院就是為看電影的，我們還應該讓客人感受到舒心安逸的觀影環(huán)境和服務員臉上燦爛的笑容給我留下的深刻印象。我們員工在這一點上做的不足，應該和招聘渠道有很大關系，包括后期培訓與整體工作環(huán)境等。我們至今還沒有一個對新員工入職培訓的系統(tǒng)體系，這是一個很大的缺憾。

2、員工上班整體很松懈：整體松懈主要表現(xiàn)在上班玩手機，扎堆聊天，對客服務上很散漫，不積極。這些問題不是一兩天出現(xiàn)的，這些都是日積月累下來形成的詬病?？咳巳ス芾砗茈y達到立竿見影的效果。建議通過制度去約束個人，建立適當?shù)莫剳椭贫取２恢皇怯袃?yōu)秀員工，我們還要評出月度最差表現(xiàn)員工。值班經(jīng)理要有任務，定期定額上報最差表現(xiàn)員工；領導問話制度，領導要對最差表現(xiàn)員工定期溝通，批評指正；后期考核制度，對于最差表現(xiàn)員工實施監(jiān)督考察。

3、賣品票房排班不合理：賣品，票房人員配臵還是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少會排中班。周末或者節(jié)假日多排些中班，我們的人員配臵完全是夠的。個人覺得我們這種下放式的排班不是很適合，自由度太大，控制不好就會影響影城的日常運營。建議將排班的權利交給值班經(jīng)理，值班經(jīng)理定期排班上報領導審核。

市場部

1、競爭優(yōu)勢：我們市場進入比較早，已經(jīng)有五年的經(jīng)營管理經(jīng)驗，市場已經(jīng)相對成熟，具有廣泛認可的市場領導地位；中影的品牌優(yōu)勢已經(jīng)深入市場主體；我們地處大學城的中心地段，被十幾所高校環(huán)抱，有良好的區(qū)位因素；又是仙林公交集散中心，地鐵直達，交通非常便利，商圈輻射范圍大。

2、競爭劣勢：我們影城相比其它新影城來說沒有自己明顯的特色比如巨幕廳，IMAX廳vip廳等，開業(yè)將近五年設備面臨老化，影廳衛(wèi)生環(huán)境不是很好；就服務水平來說，影城員工的服務水平和各方面的素質較萬達和新街口影城還是有差距的。建議通過改善和提升員工的服務水平和業(yè)務素質來建立自己的特色，穩(wěn)定市場！

3、面臨的機會：我們有服務獨特的客戶群體——大學生群體，隨著電影事業(yè)的發(fā)展和大學生消費觀念的轉變，看電影已經(jīng)成為當代大學生一種比較時髦的消費習慣，我們的客源是比較穩(wěn)定而且具有針對性的。影城二期即將與16年籌備開業(yè)，新開業(yè)的二期影城在很大程度上解決我們特點不突出的問題；戰(zhàn)略聯(lián)盟，資源共享，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，消費需求的復雜化和消費形式的多樣化，我們影城及時的抓住時機與各大互聯(lián)網(wǎng)在線商家合作，第一時間實現(xiàn)資源的快速共享，為消費群體提供更為方便快捷的消費渠道。

4、面臨的威脅：強勢競爭者的進入，馬群的幸福藍海和正在規(guī)劃籌建的萬達對于我們來說都是比較強有力的競爭對手，它們正在或則將會要和我們分享仙林大學城這塊大蛋糕；我們在今年票房突破三千萬的基礎上，今后發(fā)展是否會遇到瓶頸，這些問題都是值得我們考慮的。

四，新的一年自己需要提升改進的地方

1、不斷的學習充電：雖然有這么系統(tǒng)全面的培訓，各部門各個崗位都有機會去熟悉，有機會實際操作，但是對于一個外門漢來說總是感覺自己學的不夠多，對每個部門都有源源不斷的學習欲望。知識是無窮的，又要學以致用不是那么容易的，所以總是感覺時間不夠用，不足以解熟悉整個影城的運作，怕自己來不及準備迎接新的挑戰(zhàn)。所以明年給自己定的第一個要求就是不斷的學習充電，通過知識技能來武裝自己，厚積薄發(fā)！

2、研究自己的行業(yè)：我們所處的行業(yè)不斷發(fā)生變化，而我又必須跟上變化的潮流。新的一年里我會通過各種網(wǎng)站雜志和報刊解行業(yè)的最新信息和數(shù)據(jù)資料。閱讀這些信息確保消息靈通，分析這些數(shù)據(jù)，及時的與同事，上司甚至于公司的管理團隊討論最新行業(yè)內發(fā)生的事件及進展情況。

3、提高溝通技巧：在很多情況下，我不愿意找員工談論一些基礎性的問題。害怕產(chǎn)生沖突讓人承受不。在201x年我要做到大膽的去溝通，溝通的更頻繁些，溝通時態(tài)度更坦率些，而且也不害怕工作中的沖突從而減輕自己的壓力，成為一名更好的管理者。

4、更積極努力，更聰明的工作：工作上僅做到努力是不夠，關鍵是能夠以更聰明的方式工作，這樣可以更好的發(fā)揮自己的能力，并能充分利用時間。更努力的工作是指自己將本職工作做好，更聰明的工作是指我怎么樣更加合理的安排員工，提高員工的積極性，打破工作界限，按工作流程辦事。

5、看到大局：新的一年里，要更加能夠做到有全局觀念。解當天班次每個部門自己的同事正在做什么，更好的解大局，就能更加清楚的知道哪邊可能比較缺人手需要幫忙，哪邊人員充足可以及時調配。這樣才能更好的解決由于人員緊張而造成的服務質量下降的問題。

6、適當提問題：工作中既要有發(fā)現(xiàn)問題的眼光，又要具備解決問題的頭腦。在基本的管理崗位上歷練是一次很好的學習機會，能在實踐中不斷的發(fā)現(xiàn)新的問題，敢于去發(fā)問，并找出解決問題的辦法。

五，展望

20xx年里我更多的心存感激。工作受挫，創(chuàng)業(yè)失敗讓我感覺到自己的人生忽然間好像失去方向，我開始迷失自我。來到中影面試的時候我并沒有報很大希望，我不知道自己哪個方面吸引領導，這份工作對于我來說是彌足珍貴的，感謝領導的知遇之恩，感謝同事們的熱情關懷和培訓師傅們的傾囊以受。新的一年里，我一定會把自己所學的知識技能應用到實際工作當中去，努力充實自己，迎接新的挑戰(zhàn)。

第三篇：影城簡介

影城名稱：

影城注冊公司名稱： 影城地址：

開業(yè)時間：

****年**月**日 影廳數(shù)量：

個廳 座位數(shù)：

座

影城商圈介紹：

影城特色：

第四篇：影城管理制度

影城管理制度

★ 歡迎您的加入并希望您能在這里獲得一個無限發(fā)揮的空間。

★ 我們是一個勤奮、團結、務實、創(chuàng)新、負責的團隊。

★ 我們相信因為有您我們會更加精彩。

本管理制度是對影城每一位員工的致詞，以充分傳遞影城的經(jīng)營理念和企業(yè)精神，提高員工的文化品位和服務素質。制度中所提到的相關制度及規(guī)定請自覺遵守。

一、總則

1、熱愛社會主義祖國、擁護中國共產(chǎn)黨的領導、遵守國家的法令法規(guī)。

2、關心企業(yè)、熱愛本職工作、講究社會公德和職業(yè)道德，做到文明禮貌服務，努力維護影城聲譽。

3、努力學習科學文化知識、不斷提高業(yè)務技術水平、提高服務質量、爭取更多客源。

4、嚴格執(zhí)行國家計劃生育規(guī)定，落實各項計生措施。

二、工作態(tài)度

1、依時上、下班，工作時間內不得擅離職守。如要離開工作崗位必須經(jīng)上級同意后方可離開。

2、上班時間不做私事、不打私人電話、不得陪親友在影院內瀏覽等。

3、工作時間不吃東西、喝酒或看書報，不高聲談話或閑聊。

4、在工作場所內要面帶笑容，熱情禮貌站立待客，急觀眾之所急。不得用粗言穢語譏諷觀眾，或用不禮貌、不理睬的行為對待觀眾。要處處為觀眾著想，讓觀眾高興而來滿意而歸。

5、服從上司的安排和調配，對上司要禮貌，認真遵守影城的規(guī)章制度和做好崗位服務規(guī)范要求。

6、員工之間要真誠團結、互助互愛、共同努力搞好影城的業(yè)務，提高影城的聲譽。

7、關心企業(yè)、積極提出合理化的意見。愛護影城財務，勤儉節(jié)約、拾金不昧、拾獲觀眾遺留物品應及時上報，做個有職業(yè)道德的員工。

三、儀容儀表

1、員工上崗必須穿工作服，按規(guī)定佩帶工號牌，保持精神充沛及整齊清潔。

2、男員工不得留長頭發(fā)，發(fā)腳不遮蓋耳部及后衣領為適度，應勤修剪頭發(fā)。

3、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)長度不超過肩部為適度。不得梳怪異發(fā)型，保持清雅淡妝、不得濃妝艷沫，避免使用味濃的化妝品。

4、員工指甲應保持清潔，上班時不得佩戴過于夸張的飾物。

四、安全問題

1、注意防火、防盜。上、下班時注意檢查自己崗位地段的責任位置是否安全，發(fā)現(xiàn)事故苗頭、聞到異味要及時報告及查找原因。

2、遇到意外事故或在緊急情況下，全體員工必須服從值班經(jīng)理的指揮，通力合作全力保護人身安全和影城公共財產(chǎn)。

五、內務制度

1、因工作崗位需要，影城發(fā)給員工工作制服及工號牌。上班時間必須穿著工作服及佩戴工號牌，部門主管有權隨時檢查。另外，除因工作需要或經(jīng)批準外，不能穿著工作服離開影城，下班后須將工作服存放在本人更衣柜內。

2、離職時必須將工作服及工號牌等交回影城，如有遺失或損壞則按有關規(guī)定賠償。

3、工作服或工號牌遺失應立刻向上級報告，并按規(guī)定到財務部交費辦補領手續(xù)，所引起的一切責任由遺失物品者負責。

員工手冊

影城的經(jīng)營理念

? 提高優(yōu)質服務水平，令觀眾盡情投入欣賞電影，避免受到任何不必要的干擾。? 影院提供最佳聲光效果，發(fā)揮影片最佳娛樂觀眾之能力。? 所有員工均在任何時候保持禮貌，即使觀眾有無理的要求或投訴，也要平心氣和地據(jù)理力爭，并考慮雙方的立場及感受而做出適當?shù)臎Q定。

? 保持影院范圍內整齊清潔，不應該有任何令人不安或反感的事件存在。

? 保持影院內所有設備正常運行，如有損壞，應在最短時間內修理妥當，減少觀眾不便。? 遇到突發(fā)情況時，最先應該考慮安全問題及影院形象。

一、勞動條例

1、勞動制度

根據(jù)《中華人民共和國勞動法》，本單位所錄用的員工實行勞動合同制。

2、招聘標準

誠實正派、身體健康、計劃生育情況符合國家有關規(guī)定，符合招聘職位的條件，并以該職位的實際知識及要求為考核錄用的標準，符合標準的填寫《招聘人員登記表》，經(jīng)經(jīng)理批準入職試用。

3、試用期

新入職的員工需經(jīng)過試用期，一般為三個月。試用期員工領取試用期工資，試用期不滿5天者不發(fā)工資。試用期內若員工不稱職或犯有嚴重過失，公司有權隨時辭退該員工。試用期內表現(xiàn)突出者，可給予提前轉為正式員工。試用期期滿合格者填寫《試用期期滿轉正呈批表》，經(jīng)經(jīng)理批準后才轉為正式員工。

4、錄用

被公司正式聘用的員工與公司簽訂《勞動合同》，為一年期。合同期滿后經(jīng)雙方協(xié)商后繼續(xù)簽訂《勞動合同》。

5、辭退

因公司崗位調整，或自己不適應工作要求，或違反公司管理規(guī)定、國家法律法規(guī)，被公司辭退的，與公司解除勞動合同。正式員工辭職的，應提前30天書面申請，試用期員工應提前一周書面申請，經(jīng)經(jīng)理批準并辦理完交接手續(xù)后才能離開公司。

6、工作時間

1)每天工作不超過8小時（含就餐時間）。如需員工超時工作，公司將給予同等時間的補休或發(fā)加班工資。

2)因公司性質決定員工工作時間，實行綜合計算工時的方法。如工作日正好是休息日的屬正常工作日，工作日正好是法定節(jié)日（按當年國家宣布假日為準），按勞動法規(guī)定支付3倍基本工資。3)員工加班。公司無法安排補休的按以下情況發(fā)加班費：加班工資以小時為標準，計算累計之后超過8小時的安排補休1天。不能安排補休者，則按工資比例計算加班費。

7、補貼

1)通信補貼：經(jīng)理級、副經(jīng)理級

2)工作餐或用餐補貼：當班員工享有一正餐或一工作餐補貼。

8、薪金包括基本工資及獎金兩部分。

1)入職不足一個月試用期不滿5天者，不計發(fā)工資及辭退時未工作滿一個月時，計算所得工資辦法如下：（月薪金÷26天）×出勤天數(shù)。每日工作不足8小時的員工，計算上述工資時按照實際工作小時計發(fā)：（日薪金÷8）×出勤小時。

2)由本月1日到本月底為一個考勤月，員工薪金每月20日以現(xiàn)金或銀行轉帳方式發(fā)放一次。

二、員工守則

1、本公司員工均應遵守下列規(guī)定：

1)準時上班，對所承擔的工作爭取時效，不拖延、不積壓、不得無故遲到、早退、脫離崗位。2)服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定應立即遵照執(zhí)行。3)盡忠職守，保守業(yè)務上的秘密，愛護本公司財物，不浪費、不化公為私。4)遵守公司一切規(guī)章制度及員工守則。

5)保持公司聲譽，不作任何有損公司聲譽的行為。6)注意個人本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

7)不私自經(jīng)營與公司業(yè)務有關的商業(yè)業(yè)務，或兼任公司以外的職業(yè)。8)待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及顧客的合作。

9)嚴謹操守，不得收受與公司業(yè)務有關人士或行業(yè)的饋贈、賄賂或向其挪借耗資。

2、本公司員工因遺失或故意使公司遭受損失時，應負賠償責任。

3、公司在職員工都必須呈交已填妥的《人事檔案表》及有關學歷、健康證、身份證照、身份證復印件交人事部門。所填表格及資料必須屬實，故意虛報者被發(fā)現(xiàn)后會被即時解雇。若有任何人事資料變動，須立即通知人事部門修改檔案。

4、非珠海市戶口的員工必須提交珠海市戶口擔保。

5、在影院范圍內如有觀眾遺下任何物品應登記在案，等候失主領取。逾期沒有領取的物品應交回辦公室，任何員工不得私自處理該物品。

三、考勤制度

1、為規(guī)范管理、提高工作效率，本公司員工統(tǒng)一實行上下班指紋簽到考勤制度，每位員工的出勤情況記錄在考勤制度上，凡沒有簽到的也無任何工作理由的，視同遲到或以曠工處理。

2、每天準時上、下班，換好工作服后到辦公室指紋簽到機簽到。上、下班時間以指紋機時間計，每月上班遲到或早退超過30分鐘的，10分鐘以內扣10元、30分鐘以內扣20元、1小時以內扣50元，遲到或早退1小時以上按曠工一天處理，扣當月工資的10%。

3、每位員工更換工作服不能占用上、下班時間，否則視為遲到或早退。

4、員工必須嚴格按照編定的時間表當值工作，如有任何調換當值者，必須先征得部門主管許，可然后填寫《調休請假單》交由行政部門備案，否則視為曠工處理。

5、如因工作上的特殊原因未按時簽到，需當值經(jīng)理簽名，并在考勤卡上注明原因。如無當值經(jīng)理的簽名未簽到或未按時簽到者，視情況按缺勤或曠工處理。

6、所有人員須先到公司打卡報到后方能外出辦理各項業(yè)務。特殊情況需經(jīng)主管領導簽卡批準，不辦理批準手續(xù)者按遲到或曠工處理。

7、公司每天安排人員監(jiān)督員工上、下班簽到，并負責將員工出勤情況報告值班經(jīng)理，由考勤監(jiān)督員報至財務部，財務部據(jù)此核發(fā)薪金或獎金及填報員工考核表。

8、未經(jīng)值班經(jīng)理同意無故不到崗上班者，視為曠工，由考勤監(jiān)督員記錄在冊。單月內，曠工1日扣發(fā)2倍日工資，累計曠工2日者，扣發(fā)當月全部獎金，累計曠工3日以上者發(fā)解雇信。

9、由于工作需要安排員工加班，半小時以內不作加班，1小時以上3小時以下填寫《加班表》由部門主管簽名，3小時以上由影城經(jīng)理簽名確認。加班工資以小時為標準計算，累計超過8小時的可安排補休1天，不能安排補休者則按工資比例計算加班工資。

10、病假須持區(qū)以上醫(yī)院開具之有效病假條及掛號卡、醫(yī)生診斷書或開藥憑證，并填寫《調休請假單》，病假由考勤監(jiān)督員記錄在冊。

11、所有員工請假均需填寫《調休請假單》，并由當值經(jīng)理簽名批準，由部門主管記錄在冊并安排相應員工替崗。員工不得私自換崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，發(fā)警告信及扣發(fā)當事者與代崗者當月薪金的5%。當月請事假一天停發(fā)一天工資及餐費補貼，依此類推。

12、婚喪事假需持證照按《勞動法》規(guī)定執(zhí)行。具體執(zhí)行見11頁8

13、員工辭職需提前1個月遞交書面離職申請。試用期員工需提前1周遞交書面離職申請。

14、每位員工必須嚴格按照編定的班期表輪流休息。如因公司原因無法安排休息的，則按公司制度給予加班費，否則當自動放棄休息不予計算任何費用。

15、違反以上考勤制度屢教不改者，公司有權解除其勞動合同。

四、獎懲制度

全體員工必須遵守影城的各項規(guī)章制度，為了調動員工的積極性、提高工作效率、創(chuàng)優(yōu)質服務，特制訂以下獎懲制度：

一、凡符合下列條件給予獎勵：

1、發(fā)現(xiàn)事故苗頭、及時采取措施避免重大事故的發(fā)生給予獎勵。

2、維護集體或顧客財產(chǎn)，保障別人生命安全，見義勇為者給予獎勵。

3、在工作中樹立良好的對外形象，多次受顧客口頭及書面贊美和表揚，經(jīng)核實情況屬實者給予獎勵50元。

4、在工作中積極主動不怕辛苦，為影城出力多做好事者給予獎勵20元。

5、在工作中拾金不昧者，一次性給予獎勵20元。

6、公司設季度全勤獎，每人每季度全勤獎100元。除病假、事假不計入全勤范圍，其他特殊事項，如加班調休、因公外出都正常計考勤。

7、員工轉正后，公司將根據(jù)員工的自主的意愿決定是否參加社會保險。

8、在公司工作滿12個月（轉正之日起算）還可享受以下休假: 1)婚假3天:女23歲或以上,男25歲或以上結婚,為10天。

2)喪假3天：須直系親屬，包括配偶、子女、父母、配偶父母；1天：兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。3)產(chǎn)假90天（晚育增加15天、遇難產(chǎn)或剖腹產(chǎn)增加15天）：享受產(chǎn)假的員工須在預產(chǎn)期前2個月向人力資源部提出申請。男員工還有護理假3天。

*以上假期員工需在休假前或假期結束后一個星期內向辦公室提出相應的證明，否則視為無效假期?；榧尢峁┙Y婚證，喪假提供死亡證明，產(chǎn)假提供準生證和出生證明。

二、有下列過失者將給予警告或處以扣罰

1、上班遲到或早退超過30分鐘的，10分鐘以內扣10元、30分鐘以內扣20元、1小時以內扣50元，遲到或早退1小時以上按曠工一天處理扣當月工資的10 %

2、沒有任何理由連續(xù)曠工三天或以上者即時給予解雇處理。

3、未按規(guī)定穿工服、帶工牌者，視其情節(jié)嚴重給與口頭或書面警告。

4、上班時間閑逛、親聊、串崗、吃東西、抽煙、看書報、打私人電話、大聲喧嘩者，視情節(jié)輕重給予口頭或書面警告。

5、不嚴格按操作規(guī)程操作、不按期檢查、保養(yǎng)設備者扣罰100元。

6、放映期間看書報、睡覺、放錯片的給予口頭或書面警告。不按放映操作規(guī)程操作而造成損片的扣罰50-100元。

7、放映期間出現(xiàn)質量問題，視情節(jié)輕重罰款50—100元。如有服務人員及時發(fā)現(xiàn)放映質量有問題的，一次給予5—10元獎勵。

8、在工作場所內遇到客人不主動打招呼、不理睬，對觀眾提出或咨詢的問題，本人知道而不回答或故意冷落他人的，給予口頭警告。

9、服務態(tài)度極差、用粗言穢語諷刺客人或辱罵他人的，給予書面警告及處罰100元。

10、對領導不禮貌或不服從安排的，視情節(jié)輕重給予警告或處予50元以下罰款。

11、同事間不和睦相處、搬弄是非、發(fā)生爭吵、打架者，視情節(jié)輕重給予口頭或書面警告。

12、工作期間造成不必要的浪費，如不及時關水、電源、過度打私人電話等給予口頭警告。

13、拾獲他人財物不及時上交，或交還失主私自將物品據(jù)為己有，對影城聲譽造成極壞影響的給予書面警告及扣罰50元。

14、蓄意破壞，或貪污、盜竊影城財物，造成影城有較大損失的，按規(guī)定賠償影城損失外同時處以解雇處理。

15、觸犯國家刑事法律者處以解雇處理。

16、值班人員不按要求關電掣、鎖好門窗及抽屜、關空調等給予書面警告。

17、驗票員不得利用工作之便給無票人員進入影廳看電影，經(jīng)發(fā)現(xiàn)者給予警告。

18、售票員、售貨員因其本人上交款項不夠的，不夠部分由本人負責墊付。

19、售票員、售貨員、驗票員于工作時間在崗位或影廳內吃東西、看電影以及在影廳內睡覺的給予書面警告。20、售貨員將私人物品放入賣品部售賣的給予書面警告。

21、私自拿影城物品者將按物品價值的5倍罰款，私自挪用貨款者，按挪用貨款額的10倍處罰，情節(jié)嚴重的另作處理。

22、員工未著工作服不能進入工作崗位，以免影響其他同事的正常操作，違者處以口頭警告。

23、員工不能身穿工作服在大堂或影廳內休息，違者處以書面警告。

24、員工上、下班未簽到的每次處罰5元。

25、注意儀容儀表、面部化妝濃淡合宜、不得披頭散發(fā)及梳怪異發(fā)型違者處罰10元。

26、每位員工口頭警告累計達5次，書面警告累計達3次者，影城即可考慮其去留問題。

值班經(jīng)理管理制度

1、值班經(jīng)理的主要工作是對票房、賣品部、場務工作人員的統(tǒng)一管理和協(xié)調，以上崗位當值員工應聽從值班經(jīng)理工作調配，出現(xiàn)問題由值班經(jīng)理協(xié)調解決。如不能解決，由值班經(jīng)理上報經(jīng)理解決。

2、服從、執(zhí)行辦公室分派的日常工作，如對上級安排有意見也不可當時拒不服從工作，應當完成工作后找上級反映解決，否則由于拒不服從工作而造成惡劣后果將自行負責。

3、除有特殊工作外，每日上班應立即巡視影院各區(qū)域一次，包括大堂、影廳內、通道、洗手間等處，發(fā)現(xiàn)問題記錄在冊并及時處理，如個人無法處理立即通知經(jīng)理。

4、值班經(jīng)理上班后，立即檢查所有當班員工是否按時上崗就位，如有人員未按時到崗，立即按情況調配或補充人手。檢查員工工作服著裝、工牌佩戴情況。

5、調派、協(xié)助部門完成日常工作，調派員工時應以公平、適當為原則。如有額外工作需要添加人手，可馬上安排人員加班或增添人手。

6、監(jiān)督、協(xié)助工作人員售票、檢票、領位、巡場、散場等工作。以身作則、積極肯干，努力成為員工的榜樣和楷模。

7、上班時定期巡查影廳內外，注意燈箱內宣傳品是否有錯漏、過期，如洗手間衛(wèi)生狀況、大堂、通道衛(wèi)生、照明有無問題、有無客人在影院內發(fā)生糾紛事件等。

8、巡查時尤其注意廳內電影音像有無問題、溫度是否適中、應急燈、出口指示燈狀態(tài)是否正常、是否有客人在場內錄像、吸煙、打手機甚至吵架、打架等其他禁止活動。

9、考勤監(jiān)督員執(zhí)行考勤制度、工作紀律，如有違規(guī)現(xiàn)象及時提醒批評，嚴重事件立即通知經(jīng)理解決并記錄在冊。

10、監(jiān)督各崗位員工的工作態(tài)度是否熱情、是否認真負責。

11、分別收集、整理每日巡視記錄、維修記錄、員工違反紀律記錄等，定期交由辦公室備案。

12、交接班時要仔細記錄交接工作情況和發(fā)生情況，以便下一班全面了解工作。

13、熟悉各崗位工作，不僅可以在緊急情況時隨時協(xié)助工作，亦便于月檢查、監(jiān)督工作的開展。

14、遇到緊急事故如火警、停電、緊急疏散等情況，一面安撫觀眾一面視當時環(huán)境和情況做出適當安排，并通知經(jīng)理商量解決辦法。

15、如客人有任何建議性的意見，或客人有任何投訴，都應耐心禮貌對待客人，想辦法協(xié)商解決，不能與客人發(fā)生爭執(zhí)。如有解決不了的問題立即通知經(jīng)理。

部門主管管理制度

1、部門主管的主要工作是對本部門工作人員的統(tǒng)一管理和協(xié)調，各部門出現(xiàn)問題由部門主管協(xié)調解決，如不能解決由主管上報值班經(jīng)理解決。

2、服從、執(zhí)行辦公室分派的日常工作，如對上級安排有意見也不可當時拒不服從工作，應當完成工作后找上級反映解決。否則由于拒不服從工作造成惡劣后果將自行負責。

3、注意儀容儀表，服裝整齊干凈，面部化妝濃淡合宜，衣冠不整或未著工作服將按制度處罰。

4、必須隨身攜帶對講機，收到呼叫要立即回復。在對講機通話時，有不文明詞句將受到口頭甚至書面警告。

5、部門主管每日上班應立即巡視部門所屬區(qū)域一次，發(fā)現(xiàn)問題記錄在冊并及時處理，如個人無法處理立即通知值班經(jīng)理。

6、售票主管上班時，根據(jù)策劃部制定的當日排片修改電子屏幕等，如系統(tǒng)有故障應通知值班經(jīng)理。

7、部門主管上班后立即檢查所有當班員工是否按時上崗就位，如有人員未按時到崗，立即按情況調配或補充人手，檢查員工工作服著裝、工牌佩戴等情況。

8、部門主管上班時向員工發(fā)放對講機、鑰匙、備用金等，與財務人員共同核對上日保險柜票款與記錄是否正確，清點并移交錢款給財務人員。

9、調派、協(xié)助員工完成日常工作，調派員工時應以公平、適當為原則，如有額外工作需要添加人手，可向值班經(jīng)理申請加班或增添人手。

10、場務主管協(xié)助場務人員檢票、領位、巡場、散場等工作，定期巡查影廳內外，如洗手間衛(wèi)生狀況、大堂、通道衛(wèi)生、照明有無問題、有無客人在影院內發(fā)生糾紛事件等，以身作則、積極肯干，努力成為員工的榜樣和楷模。

11、場務主管巡查時尤其注意廳內電影音像有無問題、溫度是否適中、應急燈、出口指示燈狀態(tài)是否正常、是否有客人在場內錄像、吸煙、打手機甚至吵架、打架等其他禁止活動。視而不見、不聞不問被視為無責任心，將受到口頭甚至書面警告。

12、管理本崗位員工的工作態(tài)度是否熱情有禮、是否認真負責，定期培訓本部門員工的業(yè)務技能及服務素質。

13、部門主管與主管之間交接班時，要仔細記錄交接工作情況和發(fā)生情況，以便下一班全面了解工作。

14、如有觀眾遺下物件，登記在失物登記簿上，并暫存于場務部。如失物屬價值較高的物品，如手機、錢包、電腦、相機、或其他大件物品等，登記在失物登記簿，并由部門主管交給值班經(jīng)理處理。若下一場未開始，則可陪同觀眾進場尋找，若電影已開始切勿一人進場尋找以免發(fā)生爭執(zhí)。

15、如客人有任何建議性的意見，及時反饋給上級?？腿擞腥魏瓮对V，都應耐心禮貌對待客人，想辦法協(xié)商解決，不能與客人發(fā)生爭執(zhí)，如有解決不了的問題立即通知值班經(jīng)理。

票房工作管理制度

為了使票房管理規(guī)范，特作如下規(guī)定，相關員工應嚴格遵守：

1、注意儀容儀表，服裝整齊干凈，頭發(fā)清新亮麗。衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度處罰。

2、必須遵守考勤紀律，服從上級的工作安排。

3、營業(yè)前要做好清潔衛(wèi)生，平時應保持售票臺整潔有序，不能攜帶食物及手袋進入票房。按操作規(guī)程打開和關閉電腦、音響等設備，愛護崗位所有設備，每隔三日清潔打票機打印頭。

4、每日早班人員從辦公室領取當日排期表，從財務處領取備用金，檢查備用金數(shù)目是否正確，零錢是否夠用，檢查電腦售票系統(tǒng)、電子屏幕系統(tǒng)運作正常與否，注意屏幕顯示是否當日的放映影片，通風管道、燈具是否正常，上鎖柜門是否有動過的痕跡，如有不正常情況應立即通知值班經(jīng)理。

5、開始營業(yè)時必須保持親切態(tài)度和微笑服務，客人到柜臺前禮貌地打招呼“您好，歡迎光臨，請問您想看哪場電影” 等，以微笑面對顧客，耐心回答顧客的詢問和電話查詢，與顧客打招呼時必須目視客戶雙眼。每年不同的節(jié)日、每天不同的時段應分別使用不同的問侯語，如“新年好”、“圣誕快樂”、“早上好”等等，不要使用“不知道”、“不清楚”、“不關我事”等簡單粗暴的否定性語句。

6、盡量滿足客人的要求，給客人選擇時間和座位，并向客人推薦好位置。不允許有絲毫不耐煩的表示，同時盡可能向客人介紹最新影片。影片上映前應了解該片的國別、長度、主創(chuàng)人員、賣點等信息，以方便觀眾查詢，并準備好相應的宣傳資料派發(fā)。

7、認真核對客人的錢款，檢查客人的贈票、團體票、優(yōu)惠券等的真實性，所有贈票、團體票、優(yōu)惠券等均應回收兌換電腦票方可場觀影。

8、交接班時，當天收入交給出納，注意核對金額及票據(jù)，雙方認可后簽名確認。

9、如客人有任何建議性的意見，及時反饋給值班經(jīng)理，客人有任何投訴都應立即通知值班經(jīng)理，并耐心對待客人，不能和客人發(fā)生爭執(zhí)甚至叫罵打斗，影響影城聲譽者都將受到嚴厲處罰。

10、員工之間應互相團結，真誠協(xié)作，不得推諉責任，內斗； 上班時間不得做與本職工作無關的事情，比如用公家電話打私人電話、會客、吸煙、上網(wǎng)、看書報、聊天等。

11、要通過上網(wǎng)下載的方法取得國家電影局規(guī)定的影片編碼，不要自行胡亂編造影片編碼和影片名稱。

12、在規(guī)定上班時間內，售票臺至少有一人值守；如售票人員未經(jīng)上級同意擅離職守，將處以書面警告信及扣除當月相應工資。

13、本日最后一場電影開場30分鐘后可以結帳，結帳時按票面金額將票款整理好；結帳后關閉票房非必要運轉的電用設備，關閉電腦和電子顯示屏，將所有應鎖門柜確認鎖好，如發(fā)現(xiàn)門柜未鎖，將收到口頭甚至書面警告。

14、如發(fā)現(xiàn)錢款與電腦售票系統(tǒng)內數(shù)據(jù)不符，則立即找經(jīng)理解決，當日錢款交給值班經(jīng)理記錄在冊，如因個人原因造成短款，則自己負責補足。

15、收款時，要唱收唱付，出現(xiàn)與顧客爭吵現(xiàn)象，一切責任由本人承擔。

16、如有觀眾留下物品被發(fā)現(xiàn)，登記在失物登記簿上并暫存于辦公室，并通知值班經(jīng)理；如失物屬于價值比較貴重的物品（如手機、電腦、相機或其他貴重物品等），并立即通知值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理處理。

17、隨時聽從值班經(jīng)理的調配，協(xié)助相應崗位的工作，以此提高工作效率；如對上級安排有意見，也不可當時拒不服從工作，應當完成工作后找上級反映解決；否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負責。

18、不得擅自挪用票款，違者重罰。

19、售票員不得私自帶人進場看電影，違者按有關制度進行處罰。

20、下班前，打印交款憑證，每天最后一班的售票員在關機前，必須填寫當日票據(jù)的詳單表，并交于財務部。

21、下班后，售票員必須如實結清現(xiàn)金，到財務處核對，有退票時要交回退票。不得弄虛作假，違法亂紀者重罰。

賣品部工作管理制度

為了使賣品部管理規(guī)范，特制訂如下規(guī)定，相關員工應嚴格遵守：

1、注意儀容儀表、服裝整齊干凈、頭發(fā)清新亮麗；衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度處罰。

2、必須遵守考勤紀律，服從上級的工作安排；

3、每日早班人員從財務處領取備用金，檢查備用金數(shù)目是否正確，零錢是否夠用。

4、檢查賣品部各項設備運轉正常與否，通風管道、燈具是否正常、上鎖柜門是否有動過的痕跡。

5、檢查各種消耗品(爆米花原料、吸管、賣品杯等)剩余情況，如有不足及時提貨訂貨，及時補充貨架空缺的商品。

6、清點賣品部所存貨品，是否與昨日晚班記錄相符，如有問題立即通知值班經(jīng)理。

7、清點存貨時，注意根據(jù)日常消耗量判斷是否需相應提貨，及時通知倉庫管理員或值班經(jīng)理。

8、注意有保質期的部分食品，盡量出售臨近保質期的食品；如保質期已過，及時通知值班經(jīng)理解決；如有問題未發(fā)現(xiàn)，將被視為無責任心將受到口頭甚至書面警告。

9、隨時注意賣品部的干凈整潔；掛籃、臺面上下、玻璃展柜內存貨品是否品種齊全、井井有條；賣品部前面玻璃、欄桿及內外地面是否干凈；爆米花機內是否油污過多需清洗；星盤上下水有無問題，隨時擦拭臺面、柜面保持干凈狀態(tài)。

10、開始營業(yè)時必須保持親切態(tài)度，微笑服務；客人到柜臺前禮貌地打招呼“您好，請問需要什么？”

11、如時間許可，盡量滿足客人的需要，不允許有絲毫不耐煩，同時盡可能推銷賣品部內特別優(yōu)惠、新近的特色食品等。

12、以微笑面對顧客，耐心回答顧客的詢問；與顧客打招呼時，必須目視客戶雙眼；每年不同的節(jié)日，每天不同的時段，應分別使用不同的問侯語，如“新年好”、“圣誕快樂”、“早上好”等等；不要使用“不知道”、“不清楚”、“不關我事”等簡單粗暴的否定性語句。

13、員工之間應互相團結，真誠協(xié)作，不得推諉責任，內斗；上班時間不得做與本職工作無關的事情，比如用公家電話打私人電話、上網(wǎng)、會客、吸煙、看書報、聊天等。

14、收款時要唱收唱付，出現(xiàn)與顧客爭吵現(xiàn)象，一切責任由本人承擔。

15、交接班時注意核對金額及票據(jù)，雙方認可后簽名確認；服務員必須如實結清現(xiàn)金并到財務處核對，不得弄虛作假，違法亂紀者重罰。

16、每月26 號與倉管及會計進行一次盤點。

17、如客人有任何建議性意見，及時反饋給值班經(jīng)理；客人有任何投訴都應立即通知值班經(jīng)理，并耐心禮貌待客，不能認為已通知值班經(jīng)理就對客人不理不睬；無論任何原因都不能與客人發(fā)生爭執(zhí)，任何員工與客人發(fā)生沖突爭執(zhí)甚至叫罵打斗，影響影城聲譽都將受到嚴厲處罰。

18、任何時間賣品部內至少有一人值守，如有售貨人員未經(jīng)上級同意擅離職守、未在規(guī)定的工作崗位，將處以書面警告信及扣除當月相應獎金。

19、不得擅自挪用貨款，不準偷吃私拿小賣部的東西，違者重罰。

20、最后一場電影開場后30分鐘左右可以結帳，結帳時按票面金額將票款整理好；結帳后關閉賣品部內非必須運轉的用電設備，將所有應鎖門柜確認鎖好，如發(fā)現(xiàn)柜門未鎖或電源未關將受到口頭甚至書面警告。

21、晚班可根據(jù)情況選擇結帳前或結帳后清點賣品部內所剩貨品，核對一天所售金額是否相符。

22、如發(fā)現(xiàn)錢款與收銀機內數(shù)據(jù)不符，立即找值班經(jīng)理解決，值班經(jīng)理記錄在冊，如因個人原因造成短款，自己負責補足。

23、隨時聽從值班經(jīng)理的調配，協(xié)助相應崗位的工作以此提高工作效率；如對上級安排有意見，也不可當時拒不服從工作，應當完成工作后找上級反映解決；否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負責。

24、如任何員工拾到失物未立即上交登記，將視為隱匿偷竊，將進行嚴厲處罰。

25、晚班結帳后仍未認領的失物需同銷售款及鑰匙等一同交到值班經(jīng)理處。

場務工作管理制度

隨時聽從值班經(jīng)理的調配，協(xié)助相應崗位的工作以此提高工作效率；如對上級安排有意見，也不可當時拒不服從工作，應當完成工作后找上級反映解決；否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負責。注意儀容儀表，服裝整齊干凈、面部化妝濃淡合宜，衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度進行處罰。

一、檢票

1、站在指定位置、站姿端正、不許依靠或傾斜；面帶笑容向到來的顧客點頭微笑。

2、站在影廳門口向入場的觀眾說：“您好，歡迎光臨，請出示您的票。”

3、看清票上的時間，允許觀眾在電影開映前的15 分鐘進場。

4、需兌換電腦票的觀眾到售票處兌換，無需兌換的手寫票或贈券撕下副券后將票交給觀眾作為憑證。

5、將觀眾手中的票輕輕地接過來，撕去副券(切忌粗暴地從顧客手中搶走票)將票還給觀眾，示意客人保留票券。

6、如遇盲目上來的顧客，禮貌地請客人到售票處購票(向客人指明售票處位置)，可簡單地介紹上映的影片及放映時間。

7、每部影片進場時間(影片開映前 25 分鐘)不得擅自離開檢票處，如遇特殊情況，請部門主管協(xié)調解決；如檢票時站姿不正、對客人不禮貌、未按規(guī)定說禮貌用語或未經(jīng)上級同意擅離職守，將受到口頭或書面警告以及扣除當月相應獎金。

8、檢查時發(fā)現(xiàn)客人攜帶外來食品進入影院，禮貌地請其吃完(飲完)后進場，若食物需院方保管，在其電影票及副券注上同樣的標記后將票交與客人，副券貼在食品袋上妥善保管；如需冷藏(僅限飲品)則置于冰柜內，散場后客人憑電影票領取。

9、禁止擅自放無票人員進場，違者給予警告處分，如有特殊情況及時通知值班經(jīng)理。

10、所有手寫票均需提醒客人到售票處換票，所有贈券撕下副券后交給部門主管。

11、以微笑面對顧客，耐心回答顧客的詢問；與顧客打招呼時，必須目視客戶雙眼；每年不同的節(jié)日，每天不同的時段，應分別使用不同的問侯語，如“新年好”、“圣誕快樂”、“早上好”等等； 不要使用“不知道”、“不清楚”、“不關我事”等簡單粗暴的否定性語句。

二、領位

1、開映前禮貌地確認觀眾的座位號，將其帶到相應的排次并為觀眾指明座位；如觀眾無需領位也禮貌地向其示意大致座椅位置，并站在一旁注意其是否正確就座。

2、如該座位已有觀眾，禮貌地請其出示電影票后將客人帶到相應的座位。

3、開映后站在影廳入口處等觀眾進場，確認座位并用手電為客人照明，將其帶到相應的座位(手電燈光向下，避免滋擾其他觀眾)，如該座位已有觀眾處理同上；如情況允許客人又同意則為其就近安排座位，注意盡量不要打擾其他觀眾。

4、領位人員負責確認影片是否正點放映，開映后廳內的燈是否關閉、放映效果是否正常、前后門簾是否拉好、前后廳門是否關閉等，如有問題及時處理和上報。

5、開映15 分鐘后可以離場(靈活掌握)。

6、如發(fā)現(xiàn)廳內領位人員對觀眾不禮貌、開映后前后廳門及門簾未到位或未經(jīng)上級同意擅離崗位將受到口頭或書面警告。

三、巡視

1、早班人員到崗后領取當天放映時間表、更換大堂過期放映時間表等。

2、檢查大堂及影廳內外有無異常情況，注意大堂及影廳內外燈具是否正常及衛(wèi)生狀況是否良好，如有異常及時通知維修人員維修及保潔人員清潔；如巡視區(qū)內的垃圾可獨自拾起或清理則立即處理，視而不見、不聞不問將被視為無責任心將受到口頭甚至書面警告。

3、注意影廳內燈箱海報是否當天放映影片，如有不對及時通知值班經(jīng)理。

4、在影片放映期間每隔15 分鐘各要巡視一次，主要觀察是否有人在影廳內錄影、吸煙、打手機等其它應禁活動；如發(fā)現(xiàn)違反影城規(guī)定者，及時禮貌地提醒客人應遵守影城的規(guī)定，如有客人不聽勸阻則及時通知值班經(jīng)理。

5、當發(fā)現(xiàn)影片的聲音或畫面質量有問題及時通知放映室和值班經(jīng)理，向觀眾道歉并禮貌地請觀眾稍等；如遇一些突發(fā)事件，場務人員在自己能力范圍內可解決的則自己解決，否則第一時間知會直屬上司。

6、在影廳內巡視時要注意將電筒的亮度調低，避免影響客人觀影。

7、巡視時要還要注意影廳內的溫度及通風是否良好，如感覺不適及時通知值班經(jīng)理。

8、隨時注意影廳內的衛(wèi)生狀況。

9、任何時間內影廳大堂至少有一人值守(需站在能看見入口處的位置)，如場務工作人員未在正確的位置將處以書面警告。

四、散場

1、影片結束前的5 分鐘準備散場。

2、如已打出字幕或大部分觀眾起身離場時燈還未亮及時通知放映室。

3、散場時應站在出口位置向客人禮貌示意“請從這邊散場，歡迎下次光臨”，并提醒客人“請帶好隨身物品”，留意是否有客人進入其他的影廳，如發(fā)現(xiàn)立即制止。

4、觀眾走完后關好影廳后門、拉好門簾，如場與場之間間隔時間過短時可協(xié)助保潔人員一同盡快清理場地，清理完畢后通知觀眾進 場。

5、觀眾未全部退完場前禁止開清潔燈及清理場地，違者將受到口頭甚至書面警告。

五、失物處理

1、如有觀眾遺下物品被發(fā)現(xiàn)，登記在失物登記簿上并由值班經(jīng)理簽名確認物品的價值。

2、如失物屬價值較高的物品(如手機、電腦、相機或其他大件物品等)，立即通知值班經(jīng)理并交到辦公室。

3、如散場后有客人報失遺物，立即通知值班經(jīng)理并由值班經(jīng)理處理； 若下一場未開始則可陪同觀眾進場尋找，若電影已開始切勿一人進場尋找以免發(fā)生爭執(zhí)。

4、如任何員工拾到失物未立即上交登記，將視為隱匿偷竊將進行嚴厲處罰。

六、處理客人投訴

如客人有任何建議性意見及時反饋給值班經(jīng)理；客人有任何投訴都應立即通知值班經(jīng)理，并耐心禮貌待客，不能認為已通知值班經(jīng)理就對客人不理不睬；無論任何原因都不能與客人發(fā)生爭執(zhí)，任何員工與客人發(fā)生沖突爭執(zhí)甚至叫罵打斗，影響影城聲譽都將受到嚴厲處罰。

放映技術操作規(guī)程

第一章 總則

第一條 為了正確地操作、使用放映設備，充分發(fā)揮放映設備的效能，延長設備的使用壽命，防止放映事故的發(fā)生，提高放映聲、畫質量，保證安全優(yōu)質放映，以滿足觀眾看好電影的需要，特別制訂本規(guī)程。

第二條 放映工作人員必須熟悉嚴格執(zhí)行本規(guī)程，電影放映技術管理部門的工程技術人員、技術管理干部和修理人員亦必須貫徹執(zhí)行本規(guī)程，對貫徹執(zhí)行本規(guī)程有顯著成績、安全優(yōu)質放映好的個人應給予獎勵，對違反本規(guī)程而造成放映事故或損失者，應視情節(jié)輕重給予批評教育或處分。

第三條 凡持有電影放映技術資格證或合格證者方可按規(guī)定機種類獨立檢查影片和操作放映；持有實習放映證者，應在等級或合格放映人員指導下檢片和操作放映，嚴禁無證操作。放映人員在工作前禁止飲酒，并提前半小時進入機房。

第二章 放映前的清潔工作

第一條 室內清潔。每日映前把放映室內環(huán)境衛(wèi)生一一擦凈。保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。第二條 放映設備的清潔。用干凈的擦機布清除放映機及附屬設備表面的灰塵油污。

第三章 放映前的檢查工作

第一條 檢查映機各部分設備是否處于正常的運行狀態(tài)。第二條 檢查各光學部分是否損壞，檢查畫幅調節(jié)器自動切換聲光門，燈箱內反光鏡保護板，燈箱擋光板等是否正常。

第三條 檢查放映機、擴音機、配電柜、整流器、自動換機設備等控制開關是否處在正確的位置。

第四條 影片的檢查：接到影片拷貝后必須按“影片拷貝技術等級鑒定辦法”檢查，核對每本影片的技術等級，如發(fā)現(xiàn)與鑒定書上的技術等級記錄不符，應在映前通知上家放映單位和電影公司。

第五條 檢查控制系統(tǒng)與當日排片是否相符，有錯排、漏排等情況應及時予以處理。

第四章 放映開始和放映中

第一條 影片放映前要查看片名、場次、制式、語言等是否正確。

第二條映前播放音樂安定觀眾情緒，音樂完畢電影聲、畫緊接著映出，同時關閉觀眾廳照明燈，并把聲、光調到最佳狀態(tài)，使畫面始終保持最佳亮度。

第三條影片放映中要隨時注意畫面、聲音、字幕是否正確放映，若出現(xiàn)問題應及時處理并上報值班經(jīng)理。

第四條 放映機在運轉中，嚴禁向機器各部分做修理清潔工作。若出現(xiàn)放映事故，應及時查明原因加以排除以防事故擴大。

第五條 放映員工作時精神要集中，注意機器運轉情況；放映的聲、畫效果和工作電壓、電流的高低以便隨時調整，不得做與放映無關的事情；放映中禁止吸煙。

第五章 放映完結的整理工作

第一條 當日影片全部放映完畢后，將一切開關置于斷電狀態(tài)，檢查好各個設備當天的運行狀況。

第二條 記好放映工作日志：如發(fā)生事故應如實記錄以便備查，將工具及其它物品分別放回原處，拉開總電源關好門窗，檢查安全消防的情況，關照明燈、鎖門。

第五篇：影城管理淺談

影城管理淺談

第一，影院管理者要將自己放在影院主人的位置上去考慮問題，清楚的知道企影院發(fā)展目標及使命或愿景，在不同階段需要什么。這是管理的大局觀所在，這方面可以通過5W+1H（WHAT、WHY、HOW，WHO、WHEN、WHERE），為自己設定符合公司的SMART個人目標，當然，目標僅是執(zhí)行的第一步，但必不可少。

第二，宏觀目標制定后，必須務實做好每件事，并對新鮮事物保持好奇心，敢于改進或優(yōu)化流程或系統(tǒng)，制定出切合實際、實際可行的流程，提升影城管理的營運質量這是一個有矛盾性的東西，兩者需把握好平衡點，簡言之就是做事認真但又要保持創(chuàng)造力與創(chuàng)新能力。

第三，分享精神，因為你不是一個人在戰(zhàn)斗。讓自己對每天工作都加以總結，并將自己的成功或由輸轉贏的經(jīng)歷分享給同事，從而在工作中累計經(jīng)驗，提高工作效率，一個人提升帶動團隊的提升，才是最大的收獲。

第四，品牌形象的由外及內，注重外在及細節(jié)。作為影院負責人是代表公司形象，言行舉止要適當、得體，并提升自己的表達能力和提高正確看待事情的能力，并能關注日常事務的細節(jié)。

第五，講誠信、有大局觀。真誠守信對公司及每一個人，敢于提出對公司有益的建設性回饋或行動，懂得顧全大局，對影城工作成效敢于擔當，也是維護影院形象的重要一步。

第六，團隊意識要強。對待同事要有親和力，敢于向主管、職能部門大膽提出要求，因為我們是一個團隊，我們的動機都是好的。我們是公司的一份子，更是影院的主人。只有真正每一個人都有主人翁意識之后，才能最大限度的發(fā)揮能力。

第七，以身作則，做好帶頭榜樣。俗話說：己所不欲勿施于人！影院的負責人，不是給企業(yè)做面子，而是要做好影院的領頭羊，嚴格要求自己，嚴謹看待事情，執(zhí)行標準是保證影院正常運作的保證。你的風格或性格決定影院的特色，包括員工素質及呈現(xiàn)給觀眾的視覺等其他感受，有著深層是意義。

以上七點是影院負責人所具有的能力或素質。

下面我將會從營運品質及管理能力兩個大方面談談影院整體的營運和管理。

營運品質是看得到的，展現(xiàn)給顧客或公司最直接的感受。它會影響到顧客的觀影經(jīng)驗乃至公司效益，從而決定顧客下次會不會選擇我們的影院觀影。

第一，營運安全！影院要給顧客乃至所有員工人身或財產(chǎn)安全的觀影環(huán)境，確保消防設施齊全，適當提醒顧客保管好財務，并定期做好消防器材的檢查，如到期的消防器材必須更換；影院管理人員一定要以身作則，做好表率，不能憑借自己官高權威，說一不二！而是要給員工建立正面、安全的環(huán)境，有必要開通投訴熱線做好人員行為的監(jiān)督；

第二，顧客滿意。讓顧客在影院購票，等候，觀影的時候能真正感受到影院的美（美觀整潔的環(huán)境）、真（真誠友善的接待）、準（準確無誤的購票）、優(yōu)（優(yōu)良維護的設施）、高（高質的視覺享受和美味的小食）、快（快速迅捷的服務）。其中，Y.E.S（Y：yes的態(tài)度—不能說“NO”，E：與顧客打招呼要目光注視，S：友善的招呼）的展現(xiàn)是最讓顧客難以忘記的良好感受，更體現(xiàn)員工良好服務素質。第三：內部員工滿意。作為影院負責人，對待員工要平等、尊重的，這是讓員工滿意的基礎。再就是要適當?shù)拇觯ㄉ绫＃?、適當?shù)奈镔|或精神的激勵，與員工一起制定成長發(fā)展的目標，定期保持輔導溝通，讓其感受到勞有所得，學有所成。把影院的管理者當成自己的“良師益友”。把影院當做自己學習的地方，并讓員工父母放心把孩子交托給我們。適時做好員工的認同也是必不可少的，在員工大會及家族會議時，讓員工感受到被認同，他們是多么自豪；同時管理者能在員工月會及家族會議中，及時宣導企業(yè)文化，讓員工更能了解企業(yè)的發(fā)展和使命，讓員工感到自豪，并努力為企業(yè)做出最大的努力。

第四：員工招募及培訓考核。影院負責人一定要明確什么時候招募，招多少、招什么樣的員工，在招募中要切實了解員工的需求，通過適當?shù)奶釂柫私鈫T工是否符合，招“對”的人，并知人善用。對待不對的人，要敢于讓他“下車”。在招募前與其他營運經(jīng)理共識好，正確回應招募人員的疑問，給應聘者良好感受；招募到“對”的員工，做好相應的關愛，通過按照合理的訓練進行安排，并有嚴格的檢定（理論考核100%+實際操作100%），給了始終讓顧客有良好觀影經(jīng)驗，定期考核（一般兩月一次，可以通知式或不通知式的），如果通過，則可以正常上班；否，則停班。溫習好后再約時間進行檢定。作為營運經(jīng)理也要偶爾抽查一下員工對知識、技能掌握標準，并通過一對

一、情景模式演練的方式加深員工對知識的認知。

第五：利潤最大化。影院負責人要懂得“開源節(jié)流”。利潤=平均票價*人次+小賣品營業(yè)額—成本。票價也是隨著當?shù)厝司M的能力及影院本身服務質量有相應的提升空間。其中人次（訂票方面）在下一部分提到。小賣品方面，對貨物要合理訂購，有必要時，影院負責人親自參與其中，掌控貨物合理訂購，保證流動資金最大化。定期也要對貨物盤點并做好FIFO（先進先出），避免不必要浪費，增加營業(yè)成本。如果有了好的利潤，影院可以在影院選址、基礎設施、設備方面更好、更多的服務顧客，從而為影院帶來良好的循環(huán)效益，利潤也隨之而來。

管理能力是營運品質的保證，建立完善的標準或流程，并不斷累積訣竅，為營運品質奠定夯實的基礎。下面說一下標準的體現(xiàn)：

第一：營業(yè)額提升。首先我們選擇團體的訂票，有計劃的排定本月需要拜訪的恰當?shù)拇罂蛻艋蛘吒碳乙黄鹇?lián)合舉辦活動，爭得訂票機會（比如與廣發(fā)銀行等公司、浦發(fā)銀行等）。再次就是通過室內或戶外的宣傳提升影院的票務。人次方面我們可以通過辦理會員、與其他商家聯(lián)合辦理會員，互惠合作的方式、派發(fā)優(yōu)惠券，通過提升影院能見度的方式拓展觀影人群。另一部分，通過影院陣地的宣傳，與合作商家聯(lián)合宣傳等方式，讓顧客及時了解最新上映電影內容，給觀影者以期待。在小賣品上能及時關注顧客喜愛的食品，定期總結，找出觀影者喜歡的食品，便于訂購貨物。最后，通過與利用影院場地宣傳的商家，租用電影前屏幕獲得廣告費用。最后，現(xiàn)在有一種提前獲利的方式---像沃爾瑪賣或通過移動換購物卡、肯德基賣餐券等，也是可以提升營業(yè)額的不錯的方法，（因為卡或餐券會丟失，公司可以凈賺）。

第二：行政管理。行政人員必須有公司培訓并檢定，能適時的提醒辦理相關業(yè)務，并協(xié)助解決困難或反饋給總部，確保營運的順暢。對待行政管理的相關工作，影院負責人有必要切實切入監(jiān)督審查，確保行政工作沒有差錯。影院負責人必須清晰公司規(guī)章制度，并做好隨時輔導行政人員。做一個“懂法、知法、守法”的職業(yè)影院經(jīng)理人。

第三：財務管理。首先自己要學會影院財務管理流程，如何運作，定期要做哪些工作，通過定期抽查、審查財務報表，確定報表無誤再上交公司。如果有票務及食品有差異的情況，并能與同事共識情況，大家一起制定改進行動。并分工追逐差異，減少資產(chǎn)流失。第四：清潔。

根據(jù)影院的實際狀況，合理制定每日、每個時段影院清潔的位置，并通過巡視檢查追逐的方式，確保100%達到要求。同時，我們重點是要培養(yǎng)員工隨手清潔、隨手關門、隨手關燈的良好習慣。通過認同鼓勵的方式，使得員工習慣化。第五：分析問題，解決問題的能力。

作為影院負責人應當有清晰分析問題、解決問題的能力。而不是當困難、問題出現(xiàn)時，就當即頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳！

當影院管理（人）過程中出現(xiàn)問題時，一般可以根據(jù)根源分析流程找出原因——首先，培訓有問題？沒有提供工具？考核是否有執(zhí)行？領導統(tǒng)御做好了么？個人意愿？或其他不可控？ 或通過觀察、聆聽、詢問的方式發(fā)掘問題根源所在。其次是分析過程---找出事實、單一還是常態(tài)、確定根源。再次要回應問題而不是逃避---給予建設性回饋---為什么這么做---強化表現(xiàn)---提出支持（資源、信心、輔導跟進）---獲得回饋（對承擔的責任的人達成共識）。最后使習慣化（追蹤、認同鼓勵）。

對其他出現(xiàn)的困難或問題，要敢于向主管或職能部門大膽提出要求，說明情況，獲得對方回饋及承諾，通過口頭承諾養(yǎng)成言出必行的執(zhí)行力。第六：處理危機的能力。防患于未然！所謂危機一般是對公司品牌造成損害或對他人人身，公司或他人財產(chǎn)有巨大損失的概括。一般來說消防、人身財產(chǎn)、食品品質是常見的，這些問題我們要有預見性，制定流程定期檢查，適時的廣播提醒，貨物做到FIFO，定期模擬演練防盜、火災、搶劫等場景，加深對員工處理問題的能力，從而避免或降低危機發(fā)生。但面對危機，作為影院負責人首先不要懼怕！因為萬事皆有流程或程序，不要自作主張，可以尋求職能部門或主管的指示執(zhí)行?？梢宰鲆恍┘磿r可行的行動，降低危機帶來的損失。建議做一個危機處理問答的冊子，便于影院管理人員學習掌握。