第一篇：影城述職報告[本站推薦]

述職報告

時光如白馬過隙般飛逝，我已入公司一月有余。在這一個月里，大家由彼此陌生到親如家人。在大家的幫助下，我感受到了公司的凝聚力，學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù)上的技能，彌補了自己的一些不足。在此我將把對值班經(jīng)理崗位的理解和體會做一些陳述：

1.值班經(jīng)理是影院正常運轉(zhuǎn)的靈魂。值班經(jīng)理是日常影院運營中全權(quán)負責(zé)影院及服務(wù)的管理者，是影院運營安全順暢的保證。值班經(jīng)理就像是指揮交通的交警，讓員工各司其職，維護設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，保障整體環(huán)境衛(wèi)生整潔安全，處理突發(fā)事件和糾紛。評判一個值班經(jīng)理的工作稱職與否，就看他是否做到運籌帷幄之中保持影院這條道路能夠暢通無阻。

2.通過對人員、機器、物料的掌控來達到正常運營的目的。第一點，首先要根據(jù)預(yù)判對員工的崗位進行安排并根據(jù)現(xiàn)場情況隨時可以調(diào)整，以保證員工的精神面貌和服務(wù)能夠在一個很好的水平上。其次是對于現(xiàn)場顧客的人流量和動態(tài)的關(guān)注，確?，F(xiàn)場人員流動順暢，疏散的路線順暢。第二點，檢查維護票房和賣品的設(shè)備是否正常工作，售票系統(tǒng)的正確性，其他輔助設(shè)備的狀態(tài)。密切關(guān)注并和放映溝通，確保放映設(shè)備的正常使用，能夠及時發(fā)現(xiàn)故障隱患并將其消除在萌芽狀態(tài)。第三點，檢查貨品的保質(zhì)期和時間卡，做到先進先出，確保食品品質(zhì)，監(jiān)督食品制作衛(wèi)生安全。檢查庫房存放的安全合理，保證存量的合理性。

3.巡視是掌控全局的方法。巡視是發(fā)現(xiàn)問題--分析問題--解決問題，以此來達到掌控全局，保證運轉(zhuǎn)正常的目的。無論是人員、機器、物料等等方面，都需要你自己去巡視，去發(fā)現(xiàn)它們是否都在你的掌控之中。

4.值班管理的成功要素=影城安全*（服務(wù)質(zhì)量+顧客滿意+員工滿意）。這其中最重要的是員工滿意，只有員工滿意了才能更好的提升服務(wù)質(zhì)量，保證工作順利完成。所以，值班經(jīng)理要對于員工的管理重視起來。在工作中要以身作則培養(yǎng)他們良好的行為習(xí)慣，遵守公司的規(guī)章制度。能夠善于發(fā)現(xiàn)員工身上的優(yōu)點，善于發(fā)掘員工中的佼佼者，給予更大的發(fā)展空間。在工作之余要關(guān)心員工的身體健康和心理波動。多與員工溝通，及時了解他們的訴求，在他們需要幫助的時候，要能為員工排憂解難。

以上就是我對值班經(jīng)理崗位的一些不成熟的見解，我將在今后的工作中把理解的內(nèi)容與實踐相結(jié)合，更好的加深拓展我對崗位的理解，更好的完成工作，爭取早日成為一個合格的值班經(jīng)理。也許在將來的工作中會遇到一些困難與挫折，但是寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，我相信自己一定可以戰(zhàn)勝挫折走向成功！

第二篇：影城個人述職報告

影城個人述職報告

時間過得太快，讓人猝不及防，回首這段時間的工作歷程，我們收獲了感動和成長，述職報告也應(yīng)跟上時間的腳步了。那么述職報告應(yīng)該怎么寫才合適呢？以下是小編精心整理的影城個人述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間來到中影已經(jīng)四個月?；叵脒@幾個月內(nèi)心不禁感慨，領(lǐng)導(dǎo)細心關(guān)懷，同事們熱情的幫助無不歷歷在懷。公司給予我這樣一個學(xué)習(xí)成長的平臺，我感到彌足珍貴。我定不會辜負領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望，努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，熟悉一線工作流程，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。以下將這幾個月來，自己工作學(xué)習(xí)以及生活做個簡單的個人總結(jié)。

一、工作學(xué)習(xí)

1、票房學(xué)習(xí)

剛來影城第一天，領(lǐng)導(dǎo)給予的第一項任務(wù)就是學(xué)習(xí)一線工作流程，熟悉并靈活運用票務(wù)系統(tǒng)。在票房的學(xué)習(xí)中魏海燕給予我很多幫助，我也比較愛學(xué)習(xí)，不懂得業(yè)務(wù)立刻就問，不熟悉的操作我總會主動喊魏姐監(jiān)督，遇到重點的，很不好理解的流程我也會主動筆記下來，慢慢琢磨。正式這種肯鉆研，肯學(xué)習(xí)的勁，我基本上在兩天左右就可以獨立買票，在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時，自己感覺也很享受買票的過程。

2、賣品學(xué)習(xí)

相比與票房，賣品學(xué)習(xí)不僅是系統(tǒng)操作，更多的還有反映能力，計算水平。這一點我很佩服李春梅，我也很樂意能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄教導(dǎo)下，我對賣品系統(tǒng)有更加深刻的解。商品的日常盤點和統(tǒng)計，機器設(shè)備的維護與保養(yǎng)貨物的日常管理等都有基本的認識并熟練掌握賣品工作的基本流程。

3、場務(wù)學(xué)習(xí)

場務(wù)是一個很復(fù)雜，繁瑣的工作崗位。在場務(wù)的幾天里，是先從檢票開始的，慢慢深入，3D眼鏡的租售，巡場，處理竄廳，每一項工作都需要眼疾手快，頭腦反應(yīng)要靈活，這些技能是通過培訓(xùn)很難快速的掌握的，只能是多看，多聽，多想慢慢總結(jié)實踐。總結(jié)別人處理事情的過程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗道路。

4、機房學(xué)習(xí)

機房與其它崗位性質(zhì)又不盡相同，在機房更多的是與機器和操作系統(tǒng)打交道。在機房我是跟著石磊學(xué)習(xí)的，首先要學(xué)習(xí)的是熟悉放映機器，做到怎么去開機，關(guān)機并且會處理簡單的機器故障，解和熟悉放映機器和各種配套設(shè)施的工作原理。其次是學(xué)習(xí)空調(diào)風(fēng)機開啟和關(guān)閉，看似簡單，其實重點是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點，要與場務(wù)保持密切聯(lián)系，個人也要時不時的去廳內(nèi)感受溫度變化；第三個學(xué)習(xí)的重點是怎么去掌握并自己熟練的操TMS系統(tǒng)，做到這點不僅是要學(xué)習(xí)基本的操作步驟，重點是細心不能出半點差錯，所以要做好這個工作要不斷的不厭其煩的重復(fù)檢查，這樣才能確保萬無一失。

5、值班經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)

如果將我在中影的日子比作建房子，票房，賣品，場務(wù)機房學(xué)習(xí)就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結(jié)實美觀而且不失風(fēng)格呢？我的值班經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)是跟著許興香的。香姐總能諄諄教導(dǎo)，該有的重點和細節(jié)香姐都會傾囊而教，我也是認真學(xué)習(xí)，很多重點我也會記錄在筆記本上，不懂的細節(jié)和重點都會去問香姐怎么做。當然工作流程學(xué)的再怎么好，也不一定是一個很稱職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點就是在與顧客溝通交流中隨機應(yīng)變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點上我感覺到自己的不足：

一是自己雖然有兩年多的高星級酒店工作經(jīng)歷，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同，大眾消費的影城顧客和高端消費的酒店顧客在素質(zhì)上有很大差別，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼。

二是我是新接觸影城這一行業(yè)，碰到一些事情該去怎么處理，自己腦袋里沒有一個清晰的思路，各個方面的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提升。針對自己處理客訴問題上的不足，我沒有去逃避，而是積極的學(xué)習(xí)。多聽，聽值班經(jīng)理針對相同的客訴是怎樣說的，顧客是怎樣反應(yīng)的；多看，看他們的手勢，表情是怎么和客人溝通交流的；多想，想我在這種情況下該去解決問題，換位思考顧客此時的心情；多總結(jié)，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有機會去學(xué)習(xí)我總是第一時間跑過去，多聽，多看，多想?？偨Y(jié)不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的，有哪些不足，我需要補充些什么，我自己碰到這些情況該怎么去處理，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦程序一樣。有些能力天賦很重要，但我更相信經(jīng)驗和實踐。

6、市場部學(xué)習(xí)

市場部對一個影城來說具有無可替代的作用，尤其是對于一個新開業(yè)的影城，怎么樣去開拓市場，怎樣通過各類活動吸引顧客，怎樣通過各種宣傳手段達到一定的宣傳效果從而來實現(xiàn)地域主體市場優(yōu)勢，這些都是一個未來影城負責(zé)人必須有的基本素質(zhì)。在市場部學(xué)習(xí)，剛開始的時候還是有很多不適應(yīng)，不適應(yīng)這種固定的工作形式和工作時間，當然一個新的環(huán)境總是需要時間來適應(yīng)。首先要和王芳姐學(xué)習(xí)排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個大概，但是該有的流程和重點都會講到，看自己的悟性，不懂就問。剛開始排的時候還是有些不太適應(yīng)，老是顧前不顧后，排的亂七八糟而且特別的傷腦筋。好在慢慢還是適應(yīng)這個節(jié)奏，我每天總給自己要求定時定點的練習(xí)排片并且通過各種渠道去掌握新上映影片的火熱度，解目標群體的關(guān)注度；其次是學(xué)習(xí)團購卷的預(yù)定和打印，剛好有家單位需要團購卷，我便有實際操作的機會。再次是和顏欣彤學(xué)習(xí)相關(guān)活動的執(zhí)行，解我們市場宣傳的主要渠道和手段；最后是跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動的策劃，我也寫份圣誕活動的策劃給方琳，當然方琳也不會讓我閑著，各種周報，月報市場分析等?？傊谑袌霾拷粋€月的學(xué)習(xí)能夠讓我以更高的視野去解一個影城的日常運作，解市場部日常工作流程掌握并熟練排片操作和各種報表的.制作，獨立分析周圍競爭影城市場份額，和我們影城的優(yōu)勢和劣勢。

二、心得體會：

1、適應(yīng)本職工作

我的專業(yè)是旅游管理，畢業(yè)后一直從事酒店行業(yè)，來到中影是我第一次接觸到電影行業(yè)，當然會有很多的不適應(yīng)。首先，工作內(nèi)容的適應(yīng)。接觸一個新的行業(yè)，一切都要從頭開始，從無到有。在跟香姐學(xué)習(xí)的時候，剛開始遇到問題或者客訴的時候我不知道怎么去應(yīng)對，甚至于我的腦海中并沒有形成一套完整的處理問題的模式。所以給人的印象可能是遇事往后躲，沒有干勁。這只是一個成長的過程，我熟悉值班經(jīng)理的工作流程，工作內(nèi)容，和處理客訴的方式方法后，處理問題和解決問題變得那么游刃有余。我更加的喜歡上這份工作，開始把自己的工作變成一種享受。其次，服務(wù)對象的適應(yīng)。我的上一個工作單位是一家國際連鎖的高端奢華精品酒店，所服務(wù)的對象群體也是非富即貴，素質(zhì)高?？措娪笆且环N大眾消費，所接觸的人和事情都是在酒店業(yè)無法想象，當然這也是最能鍛煉人，最具挑戰(zhàn)性的工作。有不同就想辦法找出這些人的共同點，歸類總結(jié)，抓住顧客的心里特點各個擊破。最后是工作環(huán)境的適應(yīng)。工作環(huán)境方面主要是人際關(guān)系這一部分。若是想做一個合格的基層管理者，與員工之間的人際關(guān)系要處理的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠。這點我認為自己做的蠻好的，工作的時候有張有弛，同事聚會只要有時間都會積極去參加。

2、個人的心態(tài)

入職之前，自己還擔(dān)心我一外行漢能不能稱職，能不能適應(yīng)本職工作，這個我自己心里是完全沒有譜的。不是對自己沒有信心，而是擔(dān)心自己會辜負領(lǐng)導(dǎo)重視。所以我確實是想抓住這份來之不易的機會，把這份工作當作自己的事業(yè)來做。我也是這樣努力去做的，部門輪崗中，我不放過一個值得學(xué)習(xí)的細節(jié)；認真記錄下每個重點；不懂的地方我會不厭其煩的去請教。我的學(xué)習(xí)不僅只是局限于上班時間，下班后甚至與走在路上我都會在網(wǎng)上尋找一些和影城相關(guān)的信息和新聞拿來閱讀，不斷思考消化。對于一份來之不易的統(tǒng)計數(shù)據(jù)我會一次次的去對比分析總結(jié)，在大的環(huán)境下如果我作為影城負責(zé)人，如何從全局的角度結(jié)合這些數(shù)據(jù)去把控自己的影城?！凹毠?jié)決定成敗，態(tài)度決定高度”我一直把這句話作為自己的座右銘時刻警醒自己。對待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有領(lǐng)導(dǎo)的重視，良好的心態(tài)，優(yōu)秀的成長學(xué)習(xí)環(huán)境，豐厚的待遇，我沒有理由不去為這份事業(yè)而去奮斗。

三、工作中發(fā)現(xiàn)的問題

營運部

1、員工服務(wù)意識不強：無論是在賣品，票房還是在場務(wù)，我們員工缺少主動去服務(wù)客人的意識。影院是服務(wù)行業(yè)之一，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺到我來電影院就是為看電影的，我們還應(yīng)該讓客人感受到舒心安逸的觀影環(huán)境和服務(wù)員臉上燦爛的笑容給我留下的深刻印象。我們員工在這一點上做的不足，應(yīng)該和招聘渠道有很大關(guān)系，包括后期培訓(xùn)與整體工作環(huán)境等。我們至今還沒有一個對新員工入職培訓(xùn)的系統(tǒng)體系，這是一個很大的缺憾。

2、員工上班整體很松懈：整體松懈主要表現(xiàn)在上班玩手機，扎堆聊天，對客服務(wù)上很散漫，不積極。這些問題不是一兩天出現(xiàn)的，這些都是日積月累下來形成的詬病?？咳巳ス芾砗茈y達到立竿見影的效果。建議通過制度去約束個人，建立適當?shù)莫剳椭贫取２恢皇怯袃?yōu)秀員工，我們還要評出月度最差表現(xiàn)員工。值班經(jīng)理要有任務(wù)，定期定額上報最差表現(xiàn)員工；領(lǐng)導(dǎo)問話制度，領(lǐng)導(dǎo)要對最差表現(xiàn)員工定期溝通，批評指正；后期考核制度，對于最差表現(xiàn)員工實施監(jiān)督考察。

3、賣品票房排班不合理：賣品，票房人員配臵還是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少會排中班。周末或者節(jié)假日多排些中班，我們的人員配臵完全是夠的。個人覺得我們這種下放式的排班不是很適合，自由度太大，控制不好就會影響影城的日常運營。建議將排班的權(quán)利交給值班經(jīng)理，值班經(jīng)理定期排班上報領(lǐng)導(dǎo)審核。

市場部

1、競爭優(yōu)勢：我們市場進入比較早，已經(jīng)有五年的經(jīng)營管理經(jīng)驗，市場已經(jīng)相對成熟，具有廣泛認可的市場領(lǐng)導(dǎo)地位；中影的品牌優(yōu)勢已經(jīng)深入市場主體；我們地處大學(xué)城的中心地段，被十幾所高校環(huán)抱，有良好的區(qū)位因素；又是仙林公交集散中心，地鐵直達，交通非常便利，商圈輻射范圍大。

2、競爭劣勢：我們影城相比其它新影城來說沒有自己明顯的特色比如巨幕廳，IMAX廳vip廳等，開業(yè)將近五年設(shè)備面臨老化，影廳衛(wèi)生環(huán)境不是很好；就服務(wù)水平來說，影城員工的服務(wù)水平和各方面的素質(zhì)較萬達和新街口影城還是有差距的。建議通過改善和提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)來建立自己的特色，穩(wěn)定市場！

3、面臨的機會：我們有服務(wù)獨特的客戶群體——大學(xué)生群體，隨著電影事業(yè)的發(fā)展和大學(xué)生消費觀念的轉(zhuǎn)變，看電影已經(jīng)成為當代大學(xué)生一種比較時髦的消費習(xí)慣，我們的客源是比較穩(wěn)定而且具有針對性的。影城二期即將與16年籌備開業(yè)，新開業(yè)的二期影城在很大程度上解決我們特點不突出的問題；戰(zhàn)略聯(lián)盟，資源共享，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，消費需求的復(fù)雜化和消費形式的多樣化，我們影城及時的抓住時機與各大互聯(lián)網(wǎng)在線商家合作，第一時間實現(xiàn)資源的快速共享，為消費群體提供更為方便快捷的消費渠道。

4、面臨的威脅：強勢競爭者的進入，馬群的幸福藍海和正在規(guī)劃籌建的萬達對于我們來說都是比較強有力的競爭對手，它們正在或則將會要和我們分享仙林大學(xué)城這塊大蛋糕；我們在今年票房突破三千萬的基礎(chǔ)上，今后發(fā)展是否會遇到瓶頸，這些問題都是值得我們考慮的。

四，新的一年自己需要提升改進的地方

1、不斷的學(xué)習(xí)充電：雖然有這么系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，各部門各個崗位都有機會去熟悉，有機會實際操作，但是對于一個外門漢來說總是感覺自己學(xué)的不夠多，對每個部門都有源源不斷的學(xué)習(xí)欲望。知識是無窮的，又要學(xué)以致用不是那么容易的，所以總是感覺時間不夠用，不足以解熟悉整個影城的運作，怕自己來不及準備迎接新的挑戰(zhàn)。所以明年給自己定的第一個要求就是不斷的學(xué)習(xí)充電，通過知識技能來武裝自己，厚積薄發(fā)！

2、研究自己的行業(yè)：我們所處的行業(yè)不斷發(fā)生變化，而我又必須跟上變化的潮流。新的一年里我會通過各種網(wǎng)站雜志和報刊解行業(yè)的最新信息和數(shù)據(jù)資料。閱讀這些信息確保消息靈通，分析這些數(shù)據(jù)，及時的與同事，上司甚至于公司的管理團隊討論最新行業(yè)內(nèi)發(fā)生的事件及進展情況。

3、提高溝通技巧：在很多情況下，我不愿意找員工談?wù)撘恍┗A(chǔ)性的問題。害怕產(chǎn)生沖突讓人承受不。在201x年我要做到大膽的去溝通，溝通的更頻繁些，溝通時態(tài)度更坦率些，而且也不害怕工作中的沖突從而減輕自己的壓力，成為一名更好的管理者。

4、更積極努力，更聰明的工作：工作上僅做到努力是不夠，關(guān)鍵是能夠以更聰明的方式工作，這樣可以更好的發(fā)揮自己的能力，并能充分利用時間。更努力的工作是指自己將本職工作做好，更聰明的工作是指我怎么樣更加合理的安排員工，提高員工的積極性，打破工作界限，按工作流程辦事。

5、看到大局：新的一年里，要更加能夠做到有全局觀念。解當天班次每個部門自己的同事正在做什么，更好的解大局，就能更加清楚的知道哪邊可能比較缺人手需要幫忙，哪邊人員充足可以及時調(diào)配。這樣才能更好的解決由于人員緊張而造成的服務(wù)質(zhì)量下降的問題。

6、適當提問題：工作中既要有發(fā)現(xiàn)問題的眼光，又要具備解決問題的頭腦。在基本的管理崗位上歷練是一次很好的學(xué)習(xí)機會，能在實踐中不斷的發(fā)現(xiàn)新的問題，敢于去發(fā)問，并找出解決問題的辦法。

五，展望

20xx年里我更多的心存感激。工作受挫，創(chuàng)業(yè)失敗讓我感覺到自己的人生忽然間好像失去方向，我開始迷失自我。來到中影面試的時候我并沒有報很大希望，我不知道自己哪個方面吸引領(lǐng)導(dǎo)，這份工作對于我來說是彌足珍貴的，感謝領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩，感謝同事們的熱情關(guān)懷和培訓(xùn)師傅們的傾囊以受。新的一年里，我一定會把自己所學(xué)的知識技能應(yīng)用到實際工作當中去，努力充實自己，迎接新的挑戰(zhàn)。

第三篇：影城簡介

影城名稱：

影城注冊公司名稱： 影城地址：

開業(yè)時間：

****年**月**日 影廳數(shù)量：

個廳 座位數(shù)：

座

影城商圈介紹：

影城特色：

第四篇：影城管理制度

影城管理制度

★ 歡迎您的加入并希望您能在這里獲得一個無限發(fā)揮的空間。

★ 我們是一個勤奮、團結(jié)、務(wù)實、創(chuàng)新、負責(zé)的團隊。

★ 我們相信因為有您我們會更加精彩。

本管理制度是對影城每一位員工的致詞，以充分傳遞影城的經(jīng)營理念和企業(yè)精神，提高員工的文化品位和服務(wù)素質(zhì)。制度中所提到的相關(guān)制度及規(guī)定請自覺遵守。

一、總則

1、熱愛社會主義祖國、擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)、遵守國家的法令法規(guī)。

2、關(guān)心企業(yè)、熱愛本職工作、講究社會公德和職業(yè)道德，做到文明禮貌服務(wù)，努力維護影城聲譽。

3、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量、爭取更多客源。

4、嚴格執(zhí)行國家計劃生育規(guī)定，落實各項計生措施。

二、工作態(tài)度

1、依時上、下班，工作時間內(nèi)不得擅離職守。如要離開工作崗位必須經(jīng)上級同意后方可離開。

2、上班時間不做私事、不打私人電話、不得陪親友在影院內(nèi)瀏覽等。

3、工作時間不吃東西、喝酒或看書報，不高聲談話或閑聊。

4、在工作場所內(nèi)要面帶笑容，熱情禮貌站立待客，急觀眾之所急。不得用粗言穢語譏諷觀眾，或用不禮貌、不理睬的行為對待觀眾。要處處為觀眾著想，讓觀眾高興而來滿意而歸。

5、服從上司的安排和調(diào)配，對上司要禮貌，認真遵守影城的規(guī)章制度和做好崗位服務(wù)規(guī)范要求。

6、員工之間要真誠團結(jié)、互助互愛、共同努力搞好影城的業(yè)務(wù)，提高影城的聲譽。

7、關(guān)心企業(yè)、積極提出合理化的意見。愛護影城財務(wù)，勤儉節(jié)約、拾金不昧、拾獲觀眾遺留物品應(yīng)及時上報，做個有職業(yè)道德的員工。

三、儀容儀表

1、員工上崗必須穿工作服，按規(guī)定佩帶工號牌，保持精神充沛及整齊清潔。

2、男員工不得留長頭發(fā)，發(fā)腳不遮蓋耳部及后衣領(lǐng)為適度，應(yīng)勤修剪頭發(fā)。

3、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)長度不超過肩部為適度。不得梳怪異發(fā)型，保持清雅淡妝、不得濃妝艷沫，避免使用味濃的化妝品。

4、員工指甲應(yīng)保持清潔，上班時不得佩戴過于夸張的飾物。

四、安全問題

1、注意防火、防盜。上、下班時注意檢查自己崗位地段的責(zé)任位置是否安全，發(fā)現(xiàn)事故苗頭、聞到異味要及時報告及查找原因。

2、遇到意外事故或在緊急情況下，全體員工必須服從值班經(jīng)理的指揮，通力合作全力保護人身安全和影城公共財產(chǎn)。

五、內(nèi)務(wù)制度

1、因工作崗位需要，影城發(fā)給員工工作制服及工號牌。上班時間必須穿著工作服及佩戴工號牌，部門主管有權(quán)隨時檢查。另外，除因工作需要或經(jīng)批準外，不能穿著工作服離開影城，下班后須將工作服存放在本人更衣柜內(nèi)。

2、離職時必須將工作服及工號牌等交回影城，如有遺失或損壞則按有關(guān)規(guī)定賠償。

3、工作服或工號牌遺失應(yīng)立刻向上級報告，并按規(guī)定到財務(wù)部交費辦補領(lǐng)手續(xù)，所引起的一切責(zé)任由遺失物品者負責(zé)。

員工手冊

影城的經(jīng)營理念

? 提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，令觀眾盡情投入欣賞電影，避免受到任何不必要的干擾。? 影院提供最佳聲光效果，發(fā)揮影片最佳娛樂觀眾之能力。? 所有員工均在任何時候保持禮貌，即使觀眾有無理的要求或投訴，也要平心氣和地據(jù)理力爭，并考慮雙方的立場及感受而做出適當?shù)臎Q定。

? 保持影院范圍內(nèi)整齊清潔，不應(yīng)該有任何令人不安或反感的事件存在。

? 保持影院內(nèi)所有設(shè)備正常運行，如有損壞，應(yīng)在最短時間內(nèi)修理妥當，減少觀眾不便。? 遇到突發(fā)情況時，最先應(yīng)該考慮安全問題及影院形象。

一、勞動條例

1、勞動制度

根據(jù)《中華人民共和國勞動法》，本單位所錄用的員工實行勞動合同制。

2、招聘標準

誠實正派、身體健康、計劃生育情況符合國家有關(guān)規(guī)定，符合招聘職位的條件，并以該職位的實際知識及要求為考核錄用的標準，符合標準的填寫《招聘人員登記表》，經(jīng)經(jīng)理批準入職試用。

3、試用期

新入職的員工需經(jīng)過試用期，一般為三個月。試用期員工領(lǐng)取試用期工資，試用期不滿5天者不發(fā)工資。試用期內(nèi)若員工不稱職或犯有嚴重過失，公司有權(quán)隨時辭退該員工。試用期內(nèi)表現(xiàn)突出者，可給予提前轉(zhuǎn)為正式員工。試用期期滿合格者填寫《試用期期滿轉(zhuǎn)正呈批表》，經(jīng)經(jīng)理批準后才轉(zhuǎn)為正式員工。

4、錄用

被公司正式聘用的員工與公司簽訂《勞動合同》，為一年期。合同期滿后經(jīng)雙方協(xié)商后繼續(xù)簽訂《勞動合同》。

5、辭退

因公司崗位調(diào)整，或自己不適應(yīng)工作要求，或違反公司管理規(guī)定、國家法律法規(guī)，被公司辭退的，與公司解除勞動合同。正式員工辭職的，應(yīng)提前30天書面申請，試用期員工應(yīng)提前一周書面申請，經(jīng)經(jīng)理批準并辦理完交接手續(xù)后才能離開公司。

6、工作時間

1)每天工作不超過8小時（含就餐時間）。如需員工超時工作，公司將給予同等時間的補休或發(fā)加班工資。

2)因公司性質(zhì)決定員工工作時間，實行綜合計算工時的方法。如工作日正好是休息日的屬正常工作日，工作日正好是法定節(jié)日（按當年國家宣布假日為準），按勞動法規(guī)定支付3倍基本工資。3)員工加班。公司無法安排補休的按以下情況發(fā)加班費：加班工資以小時為標準，計算累計之后超過8小時的安排補休1天。不能安排補休者，則按工資比例計算加班費。

7、補貼

1)通信補貼：經(jīng)理級、副經(jīng)理級

2)工作餐或用餐補貼：當班員工享有一正餐或一工作餐補貼。

8、薪金包括基本工資及獎金兩部分。

1)入職不足一個月試用期不滿5天者，不計發(fā)工資及辭退時未工作滿一個月時，計算所得工資辦法如下：（月薪金÷26天）×出勤天數(shù)。每日工作不足8小時的員工，計算上述工資時按照實際工作小時計發(fā)：（日薪金÷8）×出勤小時。

2)由本月1日到本月底為一個考勤月，員工薪金每月20日以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳方式發(fā)放一次。

二、員工守則

1、本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：

1)準時上班，對所承擔(dān)的工作爭取時效，不拖延、不積壓、不得無故遲到、早退、脫離崗位。2)服從上級指揮，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定應(yīng)立即遵照執(zhí)行。3)盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密，愛護本公司財物，不浪費、不化公為私。4)遵守公司一切規(guī)章制度及員工守則。

5)保持公司聲譽，不作任何有損公司聲譽的行為。6)注意個人本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

7)不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)業(yè)務(wù)，或兼任公司以外的職業(yè)。8)待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及顧客的合作。

9)嚴謹操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行業(yè)的饋贈、賄賂或向其挪借耗資。

2、本公司員工因遺失或故意使公司遭受損失時，應(yīng)負賠償責(zé)任。

3、公司在職員工都必須呈交已填妥的《人事檔案表》及有關(guān)學(xué)歷、健康證、身份證照、身份證復(fù)印件交人事部門。所填表格及資料必須屬實，故意虛報者被發(fā)現(xiàn)后會被即時解雇。若有任何人事資料變動，須立即通知人事部門修改檔案。

4、非珠海市戶口的員工必須提交珠海市戶口擔(dān)保。

5、在影院范圍內(nèi)如有觀眾遺下任何物品應(yīng)登記在案，等候失主領(lǐng)取。逾期沒有領(lǐng)取的物品應(yīng)交回辦公室，任何員工不得私自處理該物品。

三、考勤制度

1、為規(guī)范管理、提高工作效率，本公司員工統(tǒng)一實行上下班指紋簽到考勤制度，每位員工的出勤情況記錄在考勤制度上，凡沒有簽到的也無任何工作理由的，視同遲到或以曠工處理。

2、每天準時上、下班，換好工作服后到辦公室指紋簽到機簽到。上、下班時間以指紋機時間計，每月上班遲到或早退超過30分鐘的，10分鐘以內(nèi)扣10元、30分鐘以內(nèi)扣20元、1小時以內(nèi)扣50元，遲到或早退1小時以上按曠工一天處理，扣當月工資的10%。

3、每位員工更換工作服不能占用上、下班時間，否則視為遲到或早退。

4、員工必須嚴格按照編定的時間表當值工作，如有任何調(diào)換當值者，必須先征得部門主管許，可然后填寫《調(diào)休請假單》交由行政部門備案，否則視為曠工處理。

5、如因工作上的特殊原因未按時簽到，需當值經(jīng)理簽名，并在考勤卡上注明原因。如無當值經(jīng)理的簽名未簽到或未按時簽到者，視情況按缺勤或曠工處理。

6、所有人員須先到公司打卡報到后方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準，不辦理批準手續(xù)者按遲到或曠工處理。

7、公司每天安排人員監(jiān)督員工上、下班簽到，并負責(zé)將員工出勤情況報告值班經(jīng)理，由考勤監(jiān)督員報至財務(wù)部，財務(wù)部據(jù)此核發(fā)薪金或獎金及填報員工考核表。

8、未經(jīng)值班經(jīng)理同意無故不到崗上班者，視為曠工，由考勤監(jiān)督員記錄在冊。單月內(nèi)，曠工1日扣發(fā)2倍日工資，累計曠工2日者，扣發(fā)當月全部獎金，累計曠工3日以上者發(fā)解雇信。

9、由于工作需要安排員工加班，半小時以內(nèi)不作加班，1小時以上3小時以下填寫《加班表》由部門主管簽名，3小時以上由影城經(jīng)理簽名確認。加班工資以小時為標準計算，累計超過8小時的可安排補休1天，不能安排補休者則按工資比例計算加班工資。

10、病假須持區(qū)以上醫(yī)院開具之有效病假條及掛號卡、醫(yī)生診斷書或開藥憑證，并填寫《調(diào)休請假單》，病假由考勤監(jiān)督員記錄在冊。

11、所有員工請假均需填寫《調(diào)休請假單》，并由當值經(jīng)理簽名批準，由部門主管記錄在冊并安排相應(yīng)員工替崗。員工不得私自換崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，發(fā)警告信及扣發(fā)當事者與代崗者當月薪金的5%。當月請事假一天停發(fā)一天工資及餐費補貼，依此類推。

12、婚喪事假需持證照按《勞動法》規(guī)定執(zhí)行。具體執(zhí)行見11頁8

13、員工辭職需提前1個月遞交書面離職申請。試用期員工需提前1周遞交書面離職申請。

14、每位員工必須嚴格按照編定的班期表輪流休息。如因公司原因無法安排休息的，則按公司制度給予加班費，否則當自動放棄休息不予計算任何費用。

15、違反以上考勤制度屢教不改者，公司有權(quán)解除其勞動合同。

四、獎懲制度

全體員工必須遵守影城的各項規(guī)章制度，為了調(diào)動員工的積極性、提高工作效率、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂以下獎懲制度：

一、凡符合下列條件給予獎勵：

1、發(fā)現(xiàn)事故苗頭、及時采取措施避免重大事故的發(fā)生給予獎勵。

2、維護集體或顧客財產(chǎn)，保障別人生命安全，見義勇為者給予獎勵。

3、在工作中樹立良好的對外形象，多次受顧客口頭及書面贊美和表揚，經(jīng)核實情況屬實者給予獎勵50元。

4、在工作中積極主動不怕辛苦，為影城出力多做好事者給予獎勵20元。

5、在工作中拾金不昧者，一次性給予獎勵20元。

6、公司設(shè)季度全勤獎，每人每季度全勤獎100元。除病假、事假不計入全勤范圍，其他特殊事項，如加班調(diào)休、因公外出都正常計考勤。

7、員工轉(zhuǎn)正后，公司將根據(jù)員工的自主的意愿決定是否參加社會保險。

8、在公司工作滿12個月（轉(zhuǎn)正之日起算）還可享受以下休假: 1)婚假3天:女23歲或以上,男25歲或以上結(jié)婚,為10天。

2)喪假3天：須直系親屬，包括配偶、子女、父母、配偶父母；1天：兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。3)產(chǎn)假90天（晚育增加15天、遇難產(chǎn)或剖腹產(chǎn)增加15天）：享受產(chǎn)假的員工須在預(yù)產(chǎn)期前2個月向人力資源部提出申請。男員工還有護理假3天。

*以上假期員工需在休假前或假期結(jié)束后一個星期內(nèi)向辦公室提出相應(yīng)的證明，否則視為無效假期?；榧尢峁┙Y(jié)婚證，喪假提供死亡證明，產(chǎn)假提供準生證和出生證明。

二、有下列過失者將給予警告或處以扣罰

1、上班遲到或早退超過30分鐘的，10分鐘以內(nèi)扣10元、30分鐘以內(nèi)扣20元、1小時以內(nèi)扣50元，遲到或早退1小時以上按曠工一天處理扣當月工資的10 %

2、沒有任何理由連續(xù)曠工三天或以上者即時給予解雇處理。

3、未按規(guī)定穿工服、帶工牌者，視其情節(jié)嚴重給與口頭或書面警告。

4、上班時間閑逛、親聊、串崗、吃東西、抽煙、看書報、打私人電話、大聲喧嘩者，視情節(jié)輕重給予口頭或書面警告。

5、不嚴格按操作規(guī)程操作、不按期檢查、保養(yǎng)設(shè)備者扣罰100元。

6、放映期間看書報、睡覺、放錯片的給予口頭或書面警告。不按放映操作規(guī)程操作而造成損片的扣罰50-100元。

7、放映期間出現(xiàn)質(zhì)量問題，視情節(jié)輕重罰款50—100元。如有服務(wù)人員及時發(fā)現(xiàn)放映質(zhì)量有問題的，一次給予5—10元獎勵。

8、在工作場所內(nèi)遇到客人不主動打招呼、不理睬，對觀眾提出或咨詢的問題，本人知道而不回答或故意冷落他人的，給予口頭警告。

9、服務(wù)態(tài)度極差、用粗言穢語諷刺客人或辱罵他人的，給予書面警告及處罰100元。

10、對領(lǐng)導(dǎo)不禮貌或不服從安排的，視情節(jié)輕重給予警告或處予50元以下罰款。

11、同事間不和睦相處、搬弄是非、發(fā)生爭吵、打架者，視情節(jié)輕重給予口頭或書面警告。

12、工作期間造成不必要的浪費，如不及時關(guān)水、電源、過度打私人電話等給予口頭警告。

13、拾獲他人財物不及時上交，或交還失主私自將物品據(jù)為己有，對影城聲譽造成極壞影響的給予書面警告及扣罰50元。

14、蓄意破壞，或貪污、盜竊影城財物，造成影城有較大損失的，按規(guī)定賠償影城損失外同時處以解雇處理。

15、觸犯國家刑事法律者處以解雇處理。

16、值班人員不按要求關(guān)電掣、鎖好門窗及抽屜、關(guān)空調(diào)等給予書面警告。

17、驗票員不得利用工作之便給無票人員進入影廳看電影，經(jīng)發(fā)現(xiàn)者給予警告。

18、售票員、售貨員因其本人上交款項不夠的，不夠部分由本人負責(zé)墊付。

19、售票員、售貨員、驗票員于工作時間在崗位或影廳內(nèi)吃東西、看電影以及在影廳內(nèi)睡覺的給予書面警告。20、售貨員將私人物品放入賣品部售賣的給予書面警告。

21、私自拿影城物品者將按物品價值的5倍罰款，私自挪用貨款者，按挪用貨款額的10倍處罰，情節(jié)嚴重的另作處理。

22、員工未著工作服不能進入工作崗位，以免影響其他同事的正常操作，違者處以口頭警告。

23、員工不能身穿工作服在大堂或影廳內(nèi)休息，違者處以書面警告。

24、員工上、下班未簽到的每次處罰5元。

25、注意儀容儀表、面部化妝濃淡合宜、不得披頭散發(fā)及梳怪異發(fā)型違者處罰10元。

26、每位員工口頭警告累計達5次，書面警告累計達3次者，影城即可考慮其去留問題。

值班經(jīng)理管理制度

1、值班經(jīng)理的主要工作是對票房、賣品部、場務(wù)工作人員的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，以上崗位當值員工應(yīng)聽從值班經(jīng)理工作調(diào)配，出現(xiàn)問題由值班經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。如不能解決，由值班經(jīng)理上報經(jīng)理解決。

2、服從、執(zhí)行辦公室分派的日常工作，如對上級安排有意見也不可當時拒不服從工作，應(yīng)當完成工作后找上級反映解決，否則由于拒不服從工作而造成惡劣后果將自行負責(zé)。

3、除有特殊工作外，每日上班應(yīng)立即巡視影院各區(qū)域一次，包括大堂、影廳內(nèi)、通道、洗手間等處，發(fā)現(xiàn)問題記錄在冊并及時處理，如個人無法處理立即通知經(jīng)理。

4、值班經(jīng)理上班后，立即檢查所有當班員工是否按時上崗就位，如有人員未按時到崗，立即按情況調(diào)配或補充人手。檢查員工工作服著裝、工牌佩戴情況。

5、調(diào)派、協(xié)助部門完成日常工作，調(diào)派員工時應(yīng)以公平、適當為原則。如有額外工作需要添加人手，可馬上安排人員加班或增添人手。

6、監(jiān)督、協(xié)助工作人員售票、檢票、領(lǐng)位、巡場、散場等工作。以身作則、積極肯干，努力成為員工的榜樣和楷模。

7、上班時定期巡查影廳內(nèi)外，注意燈箱內(nèi)宣傳品是否有錯漏、過期，如洗手間衛(wèi)生狀況、大堂、通道衛(wèi)生、照明有無問題、有無客人在影院內(nèi)發(fā)生糾紛事件等。

8、巡查時尤其注意廳內(nèi)電影音像有無問題、溫度是否適中、應(yīng)急燈、出口指示燈狀態(tài)是否正常、是否有客人在場內(nèi)錄像、吸煙、打手機甚至吵架、打架等其他禁止活動。

9、考勤監(jiān)督員執(zhí)行考勤制度、工作紀律，如有違規(guī)現(xiàn)象及時提醒批評，嚴重事件立即通知經(jīng)理解決并記錄在冊。

10、監(jiān)督各崗位員工的工作態(tài)度是否熱情、是否認真負責(zé)。

11、分別收集、整理每日巡視記錄、維修記錄、員工違反紀律記錄等，定期交由辦公室備案。

12、交接班時要仔細記錄交接工作情況和發(fā)生情況，以便下一班全面了解工作。

13、熟悉各崗位工作，不僅可以在緊急情況時隨時協(xié)助工作，亦便于月檢查、監(jiān)督工作的開展。

14、遇到緊急事故如火警、停電、緊急疏散等情況，一面安撫觀眾一面視當時環(huán)境和情況做出適當安排，并通知經(jīng)理商量解決辦法。

15、如客人有任何建議性的意見，或客人有任何投訴，都應(yīng)耐心禮貌對待客人，想辦法協(xié)商解決，不能與客人發(fā)生爭執(zhí)。如有解決不了的問題立即通知經(jīng)理。

部門主管管理制度

1、部門主管的主要工作是對本部門工作人員的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，各部門出現(xiàn)問題由部門主管協(xié)調(diào)解決，如不能解決由主管上報值班經(jīng)理解決。

2、服從、執(zhí)行辦公室分派的日常工作，如對上級安排有意見也不可當時拒不服從工作，應(yīng)當完成工作后找上級反映解決。否則由于拒不服從工作造成惡劣后果將自行負責(zé)。

3、注意儀容儀表，服裝整齊干凈，面部化妝濃淡合宜，衣冠不整或未著工作服將按制度處罰。

4、必須隨身攜帶對講機，收到呼叫要立即回復(fù)。在對講機通話時，有不文明詞句將受到口頭甚至?xí)婢妗?/p>

5、部門主管每日上班應(yīng)立即巡視部門所屬區(qū)域一次，發(fā)現(xiàn)問題記錄在冊并及時處理，如個人無法處理立即通知值班經(jīng)理。

6、售票主管上班時，根據(jù)策劃部制定的當日排片修改電子屏幕等，如系統(tǒng)有故障應(yīng)通知值班經(jīng)理。

7、部門主管上班后立即檢查所有當班員工是否按時上崗就位，如有人員未按時到崗，立即按情況調(diào)配或補充人手，檢查員工工作服著裝、工牌佩戴等情況。

8、部門主管上班時向員工發(fā)放對講機、鑰匙、備用金等，與財務(wù)人員共同核對上日保險柜票款與記錄是否正確，清點并移交錢款給財務(wù)人員。

9、調(diào)派、協(xié)助員工完成日常工作，調(diào)派員工時應(yīng)以公平、適當為原則，如有額外工作需要添加人手，可向值班經(jīng)理申請加班或增添人手。

10、場務(wù)主管協(xié)助場務(wù)人員檢票、領(lǐng)位、巡場、散場等工作，定期巡查影廳內(nèi)外，如洗手間衛(wèi)生狀況、大堂、通道衛(wèi)生、照明有無問題、有無客人在影院內(nèi)發(fā)生糾紛事件等，以身作則、積極肯干，努力成為員工的榜樣和楷模。

11、場務(wù)主管巡查時尤其注意廳內(nèi)電影音像有無問題、溫度是否適中、應(yīng)急燈、出口指示燈狀態(tài)是否正常、是否有客人在場內(nèi)錄像、吸煙、打手機甚至吵架、打架等其他禁止活動。視而不見、不聞不問被視為無責(zé)任心，將受到口頭甚至?xí)婢妗?/p>

12、管理本崗位員工的工作態(tài)度是否熱情有禮、是否認真負責(zé)，定期培訓(xùn)本部門員工的業(yè)務(wù)技能及服務(wù)素質(zhì)。

13、部門主管與主管之間交接班時，要仔細記錄交接工作情況和發(fā)生情況，以便下一班全面了解工作。

14、如有觀眾遺下物件，登記在失物登記簿上，并暫存于場務(wù)部。如失物屬價值較高的物品，如手機、錢包、電腦、相機、或其他大件物品等，登記在失物登記簿，并由部門主管交給值班經(jīng)理處理。若下一場未開始，則可陪同觀眾進場尋找，若電影已開始切勿一人進場尋找以免發(fā)生爭執(zhí)。

15、如客人有任何建議性的意見，及時反饋給上級。客人有任何投訴，都應(yīng)耐心禮貌對待客人，想辦法協(xié)商解決，不能與客人發(fā)生爭執(zhí)，如有解決不了的問題立即通知值班經(jīng)理。

票房工作管理制度

為了使票房管理規(guī)范，特作如下規(guī)定，相關(guān)員工應(yīng)嚴格遵守：

1、注意儀容儀表，服裝整齊干凈，頭發(fā)清新亮麗。衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度處罰。

2、必須遵守考勤紀律，服從上級的工作安排。

3、營業(yè)前要做好清潔衛(wèi)生，平時應(yīng)保持售票臺整潔有序，不能攜帶食物及手袋進入票房。按操作規(guī)程打開和關(guān)閉電腦、音響等設(shè)備，愛護崗位所有設(shè)備，每隔三日清潔打票機打印頭。

4、每日早班人員從辦公室領(lǐng)取當日排期表，從財務(wù)處領(lǐng)取備用金，檢查備用金數(shù)目是否正確，零錢是否夠用，檢查電腦售票系統(tǒng)、電子屏幕系統(tǒng)運作正常與否，注意屏幕顯示是否當日的放映影片，通風(fēng)管道、燈具是否正常，上鎖柜門是否有動過的痕跡，如有不正常情況應(yīng)立即通知值班經(jīng)理。

5、開始營業(yè)時必須保持親切態(tài)度和微笑服務(wù)，客人到柜臺前禮貌地打招呼“您好，歡迎光臨，請問您想看哪場電影” 等，以微笑面對顧客，耐心回答顧客的詢問和電話查詢，與顧客打招呼時必須目視客戶雙眼。每年不同的節(jié)日、每天不同的時段應(yīng)分別使用不同的問侯語，如“新年好”、“圣誕快樂”、“早上好”等等，不要使用“不知道”、“不清楚”、“不關(guān)我事”等簡單粗暴的否定性語句。

6、盡量滿足客人的要求，給客人選擇時間和座位，并向客人推薦好位置。不允許有絲毫不耐煩的表示，同時盡可能向客人介紹最新影片。影片上映前應(yīng)了解該片的國別、長度、主創(chuàng)人員、賣點等信息，以方便觀眾查詢，并準備好相應(yīng)的宣傳資料派發(fā)。

7、認真核對客人的錢款，檢查客人的贈票、團體票、優(yōu)惠券等的真實性，所有贈票、團體票、優(yōu)惠券等均應(yīng)回收兌換電腦票方可場觀影。

8、交接班時，當天收入交給出納，注意核對金額及票據(jù)，雙方認可后簽名確認。

9、如客人有任何建議性的意見，及時反饋給值班經(jīng)理，客人有任何投訴都應(yīng)立即通知值班經(jīng)理，并耐心對待客人，不能和客人發(fā)生爭執(zhí)甚至叫罵打斗，影響影城聲譽者都將受到嚴厲處罰。

10、員工之間應(yīng)互相團結(jié)，真誠協(xié)作，不得推諉責(zé)任，內(nèi)斗； 上班時間不得做與本職工作無關(guān)的事情，比如用公家電話打私人電話、會客、吸煙、上網(wǎng)、看書報、聊天等。

11、要通過上網(wǎng)下載的方法取得國家電影局規(guī)定的影片編碼，不要自行胡亂編造影片編碼和影片名稱。

12、在規(guī)定上班時間內(nèi)，售票臺至少有一人值守；如售票人員未經(jīng)上級同意擅離職守，將處以書面警告信及扣除當月相應(yīng)工資。

13、本日最后一場電影開場30分鐘后可以結(jié)帳，結(jié)帳時按票面金額將票款整理好；結(jié)帳后關(guān)閉票房非必要運轉(zhuǎn)的電用設(shè)備，關(guān)閉電腦和電子顯示屏，將所有應(yīng)鎖門柜確認鎖好，如發(fā)現(xiàn)門柜未鎖，將收到口頭甚至?xí)婢妗?/p>

14、如發(fā)現(xiàn)錢款與電腦售票系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)不符，則立即找經(jīng)理解決，當日錢款交給值班經(jīng)理記錄在冊，如因個人原因造成短款，則自己負責(zé)補足。

15、收款時，要唱收唱付，出現(xiàn)與顧客爭吵現(xiàn)象，一切責(zé)任由本人承擔(dān)。

16、如有觀眾留下物品被發(fā)現(xiàn)，登記在失物登記簿上并暫存于辦公室，并通知值班經(jīng)理；如失物屬于價值比較貴重的物品（如手機、電腦、相機或其他貴重物品等），并立即通知值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理處理。

17、隨時聽從值班經(jīng)理的調(diào)配，協(xié)助相應(yīng)崗位的工作，以此提高工作效率；如對上級安排有意見，也不可當時拒不服從工作，應(yīng)當完成工作后找上級反映解決；否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負責(zé)。

18、不得擅自挪用票款，違者重罰。

19、售票員不得私自帶人進場看電影，違者按有關(guān)制度進行處罰。

20、下班前，打印交款憑證，每天最后一班的售票員在關(guān)機前，必須填寫當日票據(jù)的詳單表，并交于財務(wù)部。

21、下班后，售票員必須如實結(jié)清現(xiàn)金，到財務(wù)處核對，有退票時要交回退票。不得弄虛作假，違法亂紀者重罰。

賣品部工作管理制度

為了使賣品部管理規(guī)范，特制訂如下規(guī)定，相關(guān)員工應(yīng)嚴格遵守：

1、注意儀容儀表、服裝整齊干凈、頭發(fā)清新亮麗；衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度處罰。

2、必須遵守考勤紀律，服從上級的工作安排；

3、每日早班人員從財務(wù)處領(lǐng)取備用金，檢查備用金數(shù)目是否正確，零錢是否夠用。

4、檢查賣品部各項設(shè)備運轉(zhuǎn)正常與否，通風(fēng)管道、燈具是否正常、上鎖柜門是否有動過的痕跡。

5、檢查各種消耗品(爆米花原料、吸管、賣品杯等)剩余情況，如有不足及時提貨訂貨，及時補充貨架空缺的商品。

6、清點賣品部所存貨品，是否與昨日晚班記錄相符，如有問題立即通知值班經(jīng)理。

7、清點存貨時，注意根據(jù)日常消耗量判斷是否需相應(yīng)提貨，及時通知倉庫管理員或值班經(jīng)理。

8、注意有保質(zhì)期的部分食品，盡量出售臨近保質(zhì)期的食品；如保質(zhì)期已過，及時通知值班經(jīng)理解決；如有問題未發(fā)現(xiàn)，將被視為無責(zé)任心將受到口頭甚至?xí)婢妗?/p>

9、隨時注意賣品部的干凈整潔；掛籃、臺面上下、玻璃展柜內(nèi)存貨品是否品種齊全、井井有條；賣品部前面玻璃、欄桿及內(nèi)外地面是否干凈；爆米花機內(nèi)是否油污過多需清洗；星盤上下水有無問題，隨時擦拭臺面、柜面保持干凈狀態(tài)。

10、開始營業(yè)時必須保持親切態(tài)度，微笑服務(wù)；客人到柜臺前禮貌地打招呼“您好，請問需要什么？”

11、如時間許可，盡量滿足客人的需要，不允許有絲毫不耐煩，同時盡可能推銷賣品部內(nèi)特別優(yōu)惠、新近的特色食品等。

12、以微笑面對顧客，耐心回答顧客的詢問；與顧客打招呼時，必須目視客戶雙眼；每年不同的節(jié)日，每天不同的時段，應(yīng)分別使用不同的問侯語，如“新年好”、“圣誕快樂”、“早上好”等等；不要使用“不知道”、“不清楚”、“不關(guān)我事”等簡單粗暴的否定性語句。

13、員工之間應(yīng)互相團結(jié)，真誠協(xié)作，不得推諉責(zé)任，內(nèi)斗；上班時間不得做與本職工作無關(guān)的事情，比如用公家電話打私人電話、上網(wǎng)、會客、吸煙、看書報、聊天等。

14、收款時要唱收唱付，出現(xiàn)與顧客爭吵現(xiàn)象，一切責(zé)任由本人承擔(dān)。

15、交接班時注意核對金額及票據(jù)，雙方認可后簽名確認；服務(wù)員必須如實結(jié)清現(xiàn)金并到財務(wù)處核對，不得弄虛作假，違法亂紀者重罰。

16、每月26 號與倉管及會計進行一次盤點。

17、如客人有任何建議性意見，及時反饋給值班經(jīng)理；客人有任何投訴都應(yīng)立即通知值班經(jīng)理，并耐心禮貌待客，不能認為已通知值班經(jīng)理就對客人不理不睬；無論任何原因都不能與客人發(fā)生爭執(zhí)，任何員工與客人發(fā)生沖突爭執(zhí)甚至叫罵打斗，影響影城聲譽都將受到嚴厲處罰。

18、任何時間賣品部內(nèi)至少有一人值守，如有售貨人員未經(jīng)上級同意擅離職守、未在規(guī)定的工作崗位，將處以書面警告信及扣除當月相應(yīng)獎金。

19、不得擅自挪用貨款，不準偷吃私拿小賣部的東西，違者重罰。

20、最后一場電影開場后30分鐘左右可以結(jié)帳，結(jié)帳時按票面金額將票款整理好；結(jié)帳后關(guān)閉賣品部內(nèi)非必須運轉(zhuǎn)的用電設(shè)備，將所有應(yīng)鎖門柜確認鎖好，如發(fā)現(xiàn)柜門未鎖或電源未關(guān)將受到口頭甚至?xí)婢妗?/p>

21、晚班可根據(jù)情況選擇結(jié)帳前或結(jié)帳后清點賣品部內(nèi)所剩貨品，核對一天所售金額是否相符。

22、如發(fā)現(xiàn)錢款與收銀機內(nèi)數(shù)據(jù)不符，立即找值班經(jīng)理解決，值班經(jīng)理記錄在冊，如因個人原因造成短款，自己負責(zé)補足。

23、隨時聽從值班經(jīng)理的調(diào)配，協(xié)助相應(yīng)崗位的工作以此提高工作效率；如對上級安排有意見，也不可當時拒不服從工作，應(yīng)當完成工作后找上級反映解決；否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負責(zé)。

24、如任何員工拾到失物未立即上交登記，將視為隱匿偷竊，將進行嚴厲處罰。

25、晚班結(jié)帳后仍未認領(lǐng)的失物需同銷售款及鑰匙等一同交到值班經(jīng)理處。

場務(wù)工作管理制度

隨時聽從值班經(jīng)理的調(diào)配，協(xié)助相應(yīng)崗位的工作以此提高工作效率；如對上級安排有意見，也不可當時拒不服從工作，應(yīng)當完成工作后找上級反映解決；否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負責(zé)。注意儀容儀表，服裝整齊干凈、面部化妝濃淡合宜，衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度進行處罰。

一、檢票

1、站在指定位置、站姿端正、不許依靠或傾斜；面帶笑容向到來的顧客點頭微笑。

2、站在影廳門口向入場的觀眾說：“您好，歡迎光臨，請出示您的票?！?/p>

3、看清票上的時間，允許觀眾在電影開映前的15 分鐘進場。

4、需兌換電腦票的觀眾到售票處兌換，無需兌換的手寫票或贈券撕下副券后將票交給觀眾作為憑證。

5、將觀眾手中的票輕輕地接過來，撕去副券(切忌粗暴地從顧客手中搶走票)將票還給觀眾，示意客人保留票券。

6、如遇盲目上來的顧客，禮貌地請客人到售票處購票(向客人指明售票處位置)，可簡單地介紹上映的影片及放映時間。

7、每部影片進場時間(影片開映前 25 分鐘)不得擅自離開檢票處，如遇特殊情況，請部門主管協(xié)調(diào)解決；如檢票時站姿不正、對客人不禮貌、未按規(guī)定說禮貌用語或未經(jīng)上級同意擅離職守，將受到口頭或書面警告以及扣除當月相應(yīng)獎金。

8、檢查時發(fā)現(xiàn)客人攜帶外來食品進入影院，禮貌地請其吃完(飲完)后進場，若食物需院方保管，在其電影票及副券注上同樣的標記后將票交與客人，副券貼在食品袋上妥善保管；如需冷藏(僅限飲品)則置于冰柜內(nèi)，散場后客人憑電影票領(lǐng)取。

9、禁止擅自放無票人員進場，違者給予警告處分，如有特殊情況及時通知值班經(jīng)理。

10、所有手寫票均需提醒客人到售票處換票，所有贈券撕下副券后交給部門主管。

11、以微笑面對顧客，耐心回答顧客的詢問；與顧客打招呼時，必須目視客戶雙眼；每年不同的節(jié)日，每天不同的時段，應(yīng)分別使用不同的問侯語，如“新年好”、“圣誕快樂”、“早上好”等等； 不要使用“不知道”、“不清楚”、“不關(guān)我事”等簡單粗暴的否定性語句。

二、領(lǐng)位

1、開映前禮貌地確認觀眾的座位號，將其帶到相應(yīng)的排次并為觀眾指明座位；如觀眾無需領(lǐng)位也禮貌地向其示意大致座椅位置，并站在一旁注意其是否正確就座。

2、如該座位已有觀眾，禮貌地請其出示電影票后將客人帶到相應(yīng)的座位。

3、開映后站在影廳入口處等觀眾進場，確認座位并用手電為客人照明，將其帶到相應(yīng)的座位(手電燈光向下，避免滋擾其他觀眾)，如該座位已有觀眾處理同上；如情況允許客人又同意則為其就近安排座位，注意盡量不要打擾其他觀眾。

4、領(lǐng)位人員負責(zé)確認影片是否正點放映，開映后廳內(nèi)的燈是否關(guān)閉、放映效果是否正常、前后門簾是否拉好、前后廳門是否關(guān)閉等，如有問題及時處理和上報。

5、開映15 分鐘后可以離場(靈活掌握)。

6、如發(fā)現(xiàn)廳內(nèi)領(lǐng)位人員對觀眾不禮貌、開映后前后廳門及門簾未到位或未經(jīng)上級同意擅離崗位將受到口頭或書面警告。

三、巡視

1、早班人員到崗后領(lǐng)取當天放映時間表、更換大堂過期放映時間表等。

2、檢查大堂及影廳內(nèi)外有無異常情況，注意大堂及影廳內(nèi)外燈具是否正常及衛(wèi)生狀況是否良好，如有異常及時通知維修人員維修及保潔人員清潔；如巡視區(qū)內(nèi)的垃圾可獨自拾起或清理則立即處理，視而不見、不聞不問將被視為無責(zé)任心將受到口頭甚至?xí)婢妗?/p>

3、注意影廳內(nèi)燈箱海報是否當天放映影片，如有不對及時通知值班經(jīng)理。

4、在影片放映期間每隔15 分鐘各要巡視一次，主要觀察是否有人在影廳內(nèi)錄影、吸煙、打手機等其它應(yīng)禁活動；如發(fā)現(xiàn)違反影城規(guī)定者，及時禮貌地提醒客人應(yīng)遵守影城的規(guī)定，如有客人不聽勸阻則及時通知值班經(jīng)理。

5、當發(fā)現(xiàn)影片的聲音或畫面質(zhì)量有問題及時通知放映室和值班經(jīng)理，向觀眾道歉并禮貌地請觀眾稍等；如遇一些突發(fā)事件，場務(wù)人員在自己能力范圍內(nèi)可解決的則自己解決，否則第一時間知會直屬上司。

6、在影廳內(nèi)巡視時要注意將電筒的亮度調(diào)低，避免影響客人觀影。

7、巡視時要還要注意影廳內(nèi)的溫度及通風(fēng)是否良好，如感覺不適及時通知值班經(jīng)理。

8、隨時注意影廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況。

9、任何時間內(nèi)影廳大堂至少有一人值守(需站在能看見入口處的位置)，如場務(wù)工作人員未在正確的位置將處以書面警告。

四、散場

1、影片結(jié)束前的5 分鐘準備散場。

2、如已打出字幕或大部分觀眾起身離場時燈還未亮及時通知放映室。

3、散場時應(yīng)站在出口位置向客人禮貌示意“請從這邊散場，歡迎下次光臨”，并提醒客人“請帶好隨身物品”，留意是否有客人進入其他的影廳，如發(fā)現(xiàn)立即制止。

4、觀眾走完后關(guān)好影廳后門、拉好門簾，如場與場之間間隔時間過短時可協(xié)助保潔人員一同盡快清理場地，清理完畢后通知觀眾進 場。

5、觀眾未全部退完場前禁止開清潔燈及清理場地，違者將受到口頭甚至?xí)婢妗?/p>

五、失物處理

1、如有觀眾遺下物品被發(fā)現(xiàn)，登記在失物登記簿上并由值班經(jīng)理簽名確認物品的價值。

2、如失物屬價值較高的物品(如手機、電腦、相機或其他大件物品等)，立即通知值班經(jīng)理并交到辦公室。

3、如散場后有客人報失遺物，立即通知值班經(jīng)理并由值班經(jīng)理處理； 若下一場未開始則可陪同觀眾進場尋找，若電影已開始切勿一人進場尋找以免發(fā)生爭執(zhí)。

4、如任何員工拾到失物未立即上交登記，將視為隱匿偷竊將進行嚴厲處罰。

六、處理客人投訴

如客人有任何建議性意見及時反饋給值班經(jīng)理；客人有任何投訴都應(yīng)立即通知值班經(jīng)理，并耐心禮貌待客，不能認為已通知值班經(jīng)理就對客人不理不睬；無論任何原因都不能與客人發(fā)生爭執(zhí)，任何員工與客人發(fā)生沖突爭執(zhí)甚至叫罵打斗，影響影城聲譽都將受到嚴厲處罰。

放映技術(shù)操作規(guī)程

第一章 總則

第一條 為了正確地操作、使用放映設(shè)備，充分發(fā)揮放映設(shè)備的效能，延長設(shè)備的使用壽命，防止放映事故的發(fā)生，提高放映聲、畫質(zhì)量，保證安全優(yōu)質(zhì)放映，以滿足觀眾看好電影的需要，特別制訂本規(guī)程。

第二條 放映工作人員必須熟悉嚴格執(zhí)行本規(guī)程，電影放映技術(shù)管理部門的工程技術(shù)人員、技術(shù)管理干部和修理人員亦必須貫徹執(zhí)行本規(guī)程，對貫徹執(zhí)行本規(guī)程有顯著成績、安全優(yōu)質(zhì)放映好的個人應(yīng)給予獎勵，對違反本規(guī)程而造成放映事故或損失者，應(yīng)視情節(jié)輕重給予批評教育或處分。

第三條 凡持有電影放映技術(shù)資格證或合格證者方可按規(guī)定機種類獨立檢查影片和操作放映；持有實習(xí)放映證者，應(yīng)在等級或合格放映人員指導(dǎo)下檢片和操作放映，嚴禁無證操作。放映人員在工作前禁止飲酒，并提前半小時進入機房。

第二章 放映前的清潔工作

第一條 室內(nèi)清潔。每日映前把放映室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生一一擦凈。保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。第二條 放映設(shè)備的清潔。用干凈的擦機布清除放映機及附屬設(shè)備表面的灰塵油污。

第三章 放映前的檢查工作

第一條 檢查映機各部分設(shè)備是否處于正常的運行狀態(tài)。第二條 檢查各光學(xué)部分是否損壞，檢查畫幅調(diào)節(jié)器自動切換聲光門，燈箱內(nèi)反光鏡保護板，燈箱擋光板等是否正常。

第三條 檢查放映機、擴音機、配電柜、整流器、自動換機設(shè)備等控制開關(guān)是否處在正確的位置。

第四條 影片的檢查：接到影片拷貝后必須按“影片拷貝技術(shù)等級鑒定辦法”檢查，核對每本影片的技術(shù)等級，如發(fā)現(xiàn)與鑒定書上的技術(shù)等級記錄不符，應(yīng)在映前通知上家放映單位和電影公司。

第五條 檢查控制系統(tǒng)與當日排片是否相符，有錯排、漏排等情況應(yīng)及時予以處理。

第四章 放映開始和放映中

第一條 影片放映前要查看片名、場次、制式、語言等是否正確。

第二條映前播放音樂安定觀眾情緒，音樂完畢電影聲、畫緊接著映出，同時關(guān)閉觀眾廳照明燈，并把聲、光調(diào)到最佳狀態(tài)，使畫面始終保持最佳亮度。

第三條影片放映中要隨時注意畫面、聲音、字幕是否正確放映，若出現(xiàn)問題應(yīng)及時處理并上報值班經(jīng)理。

第四條 放映機在運轉(zhuǎn)中，嚴禁向機器各部分做修理清潔工作。若出現(xiàn)放映事故，應(yīng)及時查明原因加以排除以防事故擴大。

第五條 放映員工作時精神要集中，注意機器運轉(zhuǎn)情況；放映的聲、畫效果和工作電壓、電流的高低以便隨時調(diào)整，不得做與放映無關(guān)的事情；放映中禁止吸煙。

第五章 放映完結(jié)的整理工作

第一條 當日影片全部放映完畢后，將一切開關(guān)置于斷電狀態(tài)，檢查好各個設(shè)備當天的運行狀況。

第二條 記好放映工作日志：如發(fā)生事故應(yīng)如實記錄以便備查，將工具及其它物品分別放回原處，拉開總電源關(guān)好門窗，檢查安全消防的情況，關(guān)照明燈、鎖門。

第五篇：影城管理淺談

影城管理淺談

第一，影院管理者要將自己放在影院主人的位置上去考慮問題，清楚的知道企影院發(fā)展目標及使命或愿景，在不同階段需要什么。這是管理的大局觀所在，這方面可以通過5W+1H（WHAT、WHY、HOW，WHO、WHEN、WHERE），為自己設(shè)定符合公司的SMART個人目標，當然，目標僅是執(zhí)行的第一步，但必不可少。

第二，宏觀目標制定后，必須務(wù)實做好每件事，并對新鮮事物保持好奇心，敢于改進或優(yōu)化流程或系統(tǒng)，制定出切合實際、實際可行的流程，提升影城管理的營運質(zhì)量這是一個有矛盾性的東西，兩者需把握好平衡點，簡言之就是做事認真但又要保持創(chuàng)造力與創(chuàng)新能力。

第三，分享精神，因為你不是一個人在戰(zhàn)斗。讓自己對每天工作都加以總結(jié)，并將自己的成功或由輸轉(zhuǎn)贏的經(jīng)歷分享給同事，從而在工作中累計經(jīng)驗，提高工作效率，一個人提升帶動團隊的提升，才是最大的收獲。

第四，品牌形象的由外及內(nèi)，注重外在及細節(jié)。作為影院負責(zé)人是代表公司形象，言行舉止要適當、得體，并提升自己的表達能力和提高正確看待事情的能力，并能關(guān)注日常事務(wù)的細節(jié)。

第五，講誠信、有大局觀。真誠守信對公司及每一個人，敢于提出對公司有益的建設(shè)性回饋或行動，懂得顧全大局，對影城工作成效敢于擔(dān)當，也是維護影院形象的重要一步。

第六，團隊意識要強。對待同事要有親和力，敢于向主管、職能部門大膽提出要求，因為我們是一個團隊，我們的動機都是好的。我們是公司的一份子，更是影院的主人。只有真正每一個人都有主人翁意識之后，才能最大限度的發(fā)揮能力。

第七，以身作則，做好帶頭榜樣。俗話說：己所不欲勿施于人！影院的負責(zé)人，不是給企業(yè)做面子，而是要做好影院的領(lǐng)頭羊，嚴格要求自己，嚴謹看待事情，執(zhí)行標準是保證影院正常運作的保證。你的風(fēng)格或性格決定影院的特色，包括員工素質(zhì)及呈現(xiàn)給觀眾的視覺等其他感受，有著深層是意義。

以上七點是影院負責(zé)人所具有的能力或素質(zhì)。

下面我將會從營運品質(zhì)及管理能力兩個大方面談?wù)動霸赫w的營運和管理。

營運品質(zhì)是看得到的，展現(xiàn)給顧客或公司最直接的感受。它會影響到顧客的觀影經(jīng)驗?zāi)酥凉拘б?，從而決定顧客下次會不會選擇我們的影院觀影。

第一，營運安全！影院要給顧客乃至所有員工人身或財產(chǎn)安全的觀影環(huán)境，確保消防設(shè)施齊全，適當提醒顧客保管好財務(wù)，并定期做好消防器材的檢查，如到期的消防器材必須更換；影院管理人員一定要以身作則，做好表率，不能憑借自己官高權(quán)威，說一不二！而是要給員工建立正面、安全的環(huán)境，有必要開通投訴熱線做好人員行為的監(jiān)督；

第二，顧客滿意。讓顧客在影院購票，等候，觀影的時候能真正感受到影院的美（美觀整潔的環(huán)境）、真（真誠友善的接待）、準（準確無誤的購票）、優(yōu)（優(yōu)良維護的設(shè)施）、高（高質(zhì)的視覺享受和美味的小食）、快（快速迅捷的服務(wù)）。其中，Y.E.S（Y：yes的態(tài)度—不能說“NO”，E：與顧客打招呼要目光注視，S：友善的招呼）的展現(xiàn)是最讓顧客難以忘記的良好感受，更體現(xiàn)員工良好服務(wù)素質(zhì)。第三：內(nèi)部員工滿意。作為影院負責(zé)人，對待員工要平等、尊重的，這是讓員工滿意的基礎(chǔ)。再就是要適當?shù)拇觯ㄉ绫＃?、適當?shù)奈镔|(zhì)或精神的激勵，與員工一起制定成長發(fā)展的目標，定期保持輔導(dǎo)溝通，讓其感受到勞有所得，學(xué)有所成。把影院的管理者當成自己的“良師益友”。把影院當做自己學(xué)習(xí)的地方，并讓員工父母放心把孩子交托給我們。適時做好員工的認同也是必不可少的，在員工大會及家族會議時，讓員工感受到被認同，他們是多么自豪；同時管理者能在員工月會及家族會議中，及時宣導(dǎo)企業(yè)文化，讓員工更能了解企業(yè)的發(fā)展和使命，讓員工感到自豪，并努力為企業(yè)做出最大的努力。

第四：員工招募及培訓(xùn)考核。影院負責(zé)人一定要明確什么時候招募，招多少、招什么樣的員工，在招募中要切實了解員工的需求，通過適當?shù)奶釂柫私鈫T工是否符合，招“對”的人，并知人善用。對待不對的人，要敢于讓他“下車”。在招募前與其他營運經(jīng)理共識好，正確回應(yīng)招募人員的疑問，給應(yīng)聘者良好感受；招募到“對”的員工，做好相應(yīng)的關(guān)愛，通過按照合理的訓(xùn)練進行安排，并有嚴格的檢定（理論考核100%+實際操作100%），給了始終讓顧客有良好觀影經(jīng)驗，定期考核（一般兩月一次，可以通知式或不通知式的），如果通過，則可以正常上班；否，則停班。溫習(xí)好后再約時間進行檢定。作為營運經(jīng)理也要偶爾抽查一下員工對知識、技能掌握標準，并通過一對

一、情景模式演練的方式加深員工對知識的認知。

第五：利潤最大化。影院負責(zé)人要懂得“開源節(jié)流”。利潤=平均票價*人次+小賣品營業(yè)額—成本。票價也是隨著當?shù)厝司M的能力及影院本身服務(wù)質(zhì)量有相應(yīng)的提升空間。其中人次（訂票方面）在下一部分提到。小賣品方面，對貨物要合理訂購，有必要時，影院負責(zé)人親自參與其中，掌控貨物合理訂購，保證流動資金最大化。定期也要對貨物盤點并做好FIFO（先進先出），避免不必要浪費，增加營業(yè)成本。如果有了好的利潤，影院可以在影院選址、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備方面更好、更多的服務(wù)顧客，從而為影院帶來良好的循環(huán)效益，利潤也隨之而來。

管理能力是營運品質(zhì)的保證，建立完善的標準或流程，并不斷累積訣竅，為營運品質(zhì)奠定夯實的基礎(chǔ)。下面說一下標準的體現(xiàn)：

第一：營業(yè)額提升。首先我們選擇團體的訂票，有計劃的排定本月需要拜訪的恰當?shù)拇罂蛻艋蛘吒碳乙黄鹇?lián)合舉辦活動，爭得訂票機會（比如與廣發(fā)銀行等公司、浦發(fā)銀行等）。再次就是通過室內(nèi)或戶外的宣傳提升影院的票務(wù)。人次方面我們可以通過辦理會員、與其他商家聯(lián)合辦理會員，互惠合作的方式、派發(fā)優(yōu)惠券，通過提升影院能見度的方式拓展觀影人群。另一部分，通過影院陣地的宣傳，與合作商家聯(lián)合宣傳等方式，讓顧客及時了解最新上映電影內(nèi)容，給觀影者以期待。在小賣品上能及時關(guān)注顧客喜愛的食品，定期總結(jié)，找出觀影者喜歡的食品，便于訂購貨物。最后，通過與利用影院場地宣傳的商家，租用電影前屏幕獲得廣告費用。最后，現(xiàn)在有一種提前獲利的方式---像沃爾瑪賣或通過移動換購物卡、肯德基賣餐券等，也是可以提升營業(yè)額的不錯的方法，（因為卡或餐券會丟失，公司可以凈賺）。

第二：行政管理。行政人員必須有公司培訓(xùn)并檢定，能適時的提醒辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并協(xié)助解決困難或反饋給總部，確保營運的順暢。對待行政管理的相關(guān)工作，影院負責(zé)人有必要切實切入監(jiān)督審查，確保行政工作沒有差錯。影院負責(zé)人必須清晰公司規(guī)章制度，并做好隨時輔導(dǎo)行政人員。做一個“懂法、知法、守法”的職業(yè)影院經(jīng)理人。

第三：財務(wù)管理。首先自己要學(xué)會影院財務(wù)管理流程，如何運作，定期要做哪些工作，通過定期抽查、審查財務(wù)報表，確定報表無誤再上交公司。如果有票務(wù)及食品有差異的情況，并能與同事共識情況，大家一起制定改進行動。并分工追逐差異，減少資產(chǎn)流失。第四：清潔。

根據(jù)影院的實際狀況，合理制定每日、每個時段影院清潔的位置，并通過巡視檢查追逐的方式，確保100%達到要求。同時，我們重點是要培養(yǎng)員工隨手清潔、隨手關(guān)門、隨手關(guān)燈的良好習(xí)慣。通過認同鼓勵的方式，使得員工習(xí)慣化。第五：分析問題，解決問題的能力。

作為影院負責(zé)人應(yīng)當有清晰分析問題、解決問題的能力。而不是當困難、問題出現(xiàn)時，就當即頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳！

當影院管理（人）過程中出現(xiàn)問題時，一般可以根據(jù)根源分析流程找出原因——首先，培訓(xùn)有問題？沒有提供工具？考核是否有執(zhí)行？領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御做好了么？個人意愿？或其他不可控？ 或通過觀察、聆聽、詢問的方式發(fā)掘問題根源所在。其次是分析過程---找出事實、單一還是常態(tài)、確定根源。再次要回應(yīng)問題而不是逃避---給予建設(shè)性回饋---為什么這么做---強化表現(xiàn)---提出支持（資源、信心、輔導(dǎo)跟進）---獲得回饋（對承擔(dān)的責(zé)任的人達成共識）。最后使習(xí)慣化（追蹤、認同鼓勵）。

對其他出現(xiàn)的困難或問題，要敢于向主管或職能部門大膽提出要求，說明情況，獲得對方回饋及承諾，通過口頭承諾養(yǎng)成言出必行的執(zhí)行力。第六：處理危機的能力。防患于未然！所謂危機一般是對公司品牌造成損害或?qū)λ巳松?，公司或他人財產(chǎn)有巨大損失的概括。一般來說消防、人身財產(chǎn)、食品品質(zhì)是常見的，這些問題我們要有預(yù)見性，制定流程定期檢查，適時的廣播提醒，貨物做到FIFO，定期模擬演練防盜、火災(zāi)、搶劫等場景，加深對員工處理問題的能力，從而避免或降低危機發(fā)生。但面對危機，作為影院負責(zé)人首先不要懼怕！因為萬事皆有流程或程序，不要自作主張，可以尋求職能部門或主管的指示執(zhí)行。可以做一些即時可行的行動，降低危機帶來的損失。建議做一個危機處理問答的冊子，便于影院管理人員學(xué)習(xí)掌握。