第一篇：影城述職報(bào)告[本站推薦]

述職報(bào)告

時(shí)光如白馬過隙般飛逝，我已入公司一月有余。在這一個(gè)月里，大家由彼此陌生到親如家人。在大家的幫助下，我感受到了公司的凝聚力，學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù)上的技能，彌補(bǔ)了自己的一些不足。在此我將把對值班經(jīng)理崗位的理解和體會(huì)做一些陳述：

1.值班經(jīng)理是影院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的靈魂。值班經(jīng)理是日常影院運(yùn)營中全權(quán)負(fù)責(zé)影院及服務(wù)的管理者，是影院運(yùn)營安全順暢的保證。值班經(jīng)理就像是指揮交通的交警，讓員工各司其職，維護(hù)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障整體環(huán)境衛(wèi)生整潔安全，處理突發(fā)事件和糾紛。評判一個(gè)值班經(jīng)理的工作稱職與否，就看他是否做到運(yùn)籌帷幄之中保持影院這條道路能夠暢通無阻。

2.通過對人員、機(jī)器、物料的掌控來達(dá)到正常運(yùn)營的目的。第一點(diǎn)，首先要根據(jù)預(yù)判對員工的崗位進(jìn)行安排并根據(jù)現(xiàn)場情況隨時(shí)可以調(diào)整，以保證員工的精神面貌和服務(wù)能夠在一個(gè)很好的水平上。其次是對于現(xiàn)場顧客的人流量和動(dòng)態(tài)的關(guān)注，確?，F(xiàn)場人員流動(dòng)順暢，疏散的路線順暢。第二點(diǎn)，檢查維護(hù)票房和賣品的設(shè)備是否正常工作，售票系統(tǒng)的正確性，其他輔助設(shè)備的狀態(tài)。密切關(guān)注并和放映溝通，確保放映設(shè)備的正常使用，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隱患并將其消除在萌芽狀態(tài)。第三點(diǎn)，檢查貨品的保質(zhì)期和時(shí)間卡，做到先進(jìn)先出，確保食品品質(zhì)，監(jiān)督食品制作衛(wèi)生安全。檢查庫房存放的安全合理，保證存量的合理性。

3.巡視是掌控全局的方法。巡視是發(fā)現(xiàn)問題--分析問題--解決問題，以此來達(dá)到掌控全局，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常的目的。無論是人員、機(jī)器、物料等等方面，都需要你自己去巡視，去發(fā)現(xiàn)它們是否都在你的掌控之中。

4.值班管理的成功要素=影城安全*（服務(wù)質(zhì)量+顧客滿意+員工滿意）。這其中最重要的是員工滿意，只有員工滿意了才能更好的提升服務(wù)質(zhì)量，保證工作順利完成。所以，值班經(jīng)理要對于員工的管理重視起來。在工作中要以身作則培養(yǎng)他們良好的行為習(xí)慣，遵守公司的規(guī)章制度。能夠善于發(fā)現(xiàn)員工身上的優(yōu)點(diǎn)，善于發(fā)掘員工中的佼佼者，給予更大的發(fā)展空間。在工作之余要關(guān)心員工的身體健康和心理波動(dòng)。多與員工溝通，及時(shí)了解他們的訴求，在他們需要幫助的時(shí)候，要能為員工排憂解難。

以上就是我對值班經(jīng)理崗位的一些不成熟的見解，我將在今后的工作中把理解的內(nèi)容與實(shí)踐相結(jié)合，更好的加深拓展我對崗位的理解，更好的完成工作，爭取早日成為一個(gè)合格的值班經(jīng)理。也許在將來的工作中會(huì)遇到一些困難與挫折，但是寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，我相信自己一定可以戰(zhàn)勝挫折走向成功！

第二篇：影城個(gè)人述職報(bào)告

影城個(gè)人述職報(bào)告

時(shí)間過得太快，讓人猝不及防，回首這段時(shí)間的工作歷程，我們收獲了感動(dòng)和成長，述職報(bào)告也應(yīng)跟上時(shí)間的腳步了。那么述職報(bào)告應(yīng)該怎么寫才合適呢？以下是小編精心整理的影城個(gè)人述職報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間來到中影已經(jīng)四個(gè)月?；叵脒@幾個(gè)月內(nèi)心不禁感慨，領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心關(guān)懷，同事們熱情的幫助無不歷歷在懷。公司給予我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)成長的平臺(tái)，我感到彌足珍貴。我定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望，努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉一線工作流程，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。以下將這幾個(gè)月來，自己工作學(xué)習(xí)以及生活做個(gè)簡單的個(gè)人總結(jié)。

一、工作學(xué)習(xí)

1、票房學(xué)習(xí)

剛來影城第一天，領(lǐng)導(dǎo)給予的第一項(xiàng)任務(wù)就是學(xué)習(xí)一線工作流程，熟悉并靈活運(yùn)用票務(wù)系統(tǒng)。在票房的學(xué)習(xí)中魏海燕給予我很多幫助，我也比較愛學(xué)習(xí)，不懂得業(yè)務(wù)立刻就問，不熟悉的操作我總會(huì)主動(dòng)喊魏姐監(jiān)督，遇到重點(diǎn)的，很不好理解的流程我也會(huì)主動(dòng)筆記下來，慢慢琢磨。正式這種肯鉆研，肯學(xué)習(xí)的勁，我基本上在兩天左右就可以獨(dú)立買票，在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時(shí)，自己感覺也很享受買票的過程。

2、賣品學(xué)習(xí)

相比與票房，賣品學(xué)習(xí)不僅是系統(tǒng)操作，更多的還有反映能力，計(jì)算水平。這一點(diǎn)我很佩服李春梅，我也很樂意能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄教導(dǎo)下，我對賣品系統(tǒng)有更加深刻的解。商品的日常盤點(diǎn)和統(tǒng)計(jì)，機(jī)器設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)貨物的日常管理等都有基本的認(rèn)識(shí)并熟練掌握賣品工作的基本流程。

3、場務(wù)學(xué)習(xí)

場務(wù)是一個(gè)很復(fù)雜，繁瑣的工作崗位。在場務(wù)的幾天里，是先從檢票開始的，慢慢深入，3D眼鏡的租售，巡場，處理竄廳，每一項(xiàng)工作都需要眼疾手快，頭腦反應(yīng)要靈活，這些技能是通過培訓(xùn)很難快速的掌握的，只能是多看，多聽，多想慢慢總結(jié)實(shí)踐?？偨Y(jié)別人處理事情的過程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗(yàn)道路。

4、機(jī)房學(xué)習(xí)

機(jī)房與其它崗位性質(zhì)又不盡相同，在機(jī)房更多的是與機(jī)器和操作系統(tǒng)打交道。在機(jī)房我是跟著石磊學(xué)習(xí)的，首先要學(xué)習(xí)的是熟悉放映機(jī)器，做到怎么去開機(jī)，關(guān)機(jī)并且會(huì)處理簡單的機(jī)器故障，解和熟悉放映機(jī)器和各種配套設(shè)施的工作原理。其次是學(xué)習(xí)空調(diào)風(fēng)機(jī)開啟和關(guān)閉，看似簡單，其實(shí)重點(diǎn)是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點(diǎn)，要與場務(wù)保持密切聯(lián)系，個(gè)人也要時(shí)不時(shí)的去廳內(nèi)感受溫度變化；第三個(gè)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是怎么去掌握并自己熟練的操TMS系統(tǒng)，做到這點(diǎn)不僅是要學(xué)習(xí)基本的操作步驟，重點(diǎn)是細(xì)心不能出半點(diǎn)差錯(cuò)，所以要做好這個(gè)工作要不斷的不厭其煩的重復(fù)檢查，這樣才能確保萬無一失。

5、值班經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)

如果將我在中影的日子比作建房子，票房，賣品，場務(wù)機(jī)房學(xué)習(xí)就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結(jié)實(shí)美觀而且不失風(fēng)格呢？我的值班經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)是跟著許興香的。香姐總能諄諄教導(dǎo)，該有的重點(diǎn)和細(xì)節(jié)香姐都會(huì)傾囊而教，我也是認(rèn)真學(xué)習(xí)，很多重點(diǎn)我也會(huì)記錄在筆記本上，不懂的細(xì)節(jié)和重點(diǎn)都會(huì)去問香姐怎么做。當(dāng)然工作流程學(xué)的再怎么好，也不一定是一個(gè)很稱職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點(diǎn)就是在與顧客溝通交流中隨機(jī)應(yīng)變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點(diǎn)上我感覺到自己的不足：

一是自己雖然有兩年多的高星級酒店工作經(jīng)歷，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同，大眾消費(fèi)的影城顧客和高端消費(fèi)的酒店顧客在素質(zhì)上有很大差別，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼。

二是我是新接觸影城這一行業(yè)，碰到一些事情該去怎么處理，自己腦袋里沒有一個(gè)清晰的思路，各個(gè)方面的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提升。針對自己處理客訴問題上的不足，我沒有去逃避，而是積極的學(xué)習(xí)。多聽，聽值班經(jīng)理針對相同的客訴是怎樣說的，顧客是怎樣反應(yīng)的；多看，看他們的手勢，表情是怎么和客人溝通交流的；多想，想我在這種情況下該去解決問題，換位思考顧客此時(shí)的心情；多總結(jié)，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)我總是第一時(shí)間跑過去，多聽，多看，多想?？偨Y(jié)不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的，有哪些不足，我需要補(bǔ)充些什么，我自己碰到這些情況該怎么去處理，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦程序一樣。有些能力天賦很重要，但我更相信經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。

6、市場部學(xué)習(xí)

市場部對一個(gè)影城來說具有無可替代的作用，尤其是對于一個(gè)新開業(yè)的影城，怎么樣去開拓市場，怎樣通過各類活動(dòng)吸引顧客，怎樣通過各種宣傳手段達(dá)到一定的宣傳效果從而來實(shí)現(xiàn)地域主體市場優(yōu)勢，這些都是一個(gè)未來影城負(fù)責(zé)人必須有的基本素質(zhì)。在市場部學(xué)習(xí)，剛開始的時(shí)候還是有很多不適應(yīng)，不適應(yīng)這種固定的工作形式和工作時(shí)間，當(dāng)然一個(gè)新的環(huán)境總是需要時(shí)間來適應(yīng)。首先要和王芳姐學(xué)習(xí)排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個(gè)大概，但是該有的流程和重點(diǎn)都會(huì)講到，看自己的悟性，不懂就問。剛開始排的時(shí)候還是有些不太適應(yīng)，老是顧前不顧后，排的亂七八糟而且特別的傷腦筋。好在慢慢還是適應(yīng)這個(gè)節(jié)奏，我每天總給自己要求定時(shí)定點(diǎn)的練習(xí)排片并且通過各種渠道去掌握新上映影片的火熱度，解目標(biāo)群體的關(guān)注度；其次是學(xué)習(xí)團(tuán)購卷的預(yù)定和打印，剛好有家單位需要團(tuán)購卷，我便有實(shí)際操作的機(jī)會(huì)。再次是和顏欣彤學(xué)習(xí)相關(guān)活動(dòng)的執(zhí)行，解我們市場宣傳的主要渠道和手段；最后是跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動(dòng)的策劃，我也寫份圣誕活動(dòng)的策劃給方琳，當(dāng)然方琳也不會(huì)讓我閑著，各種周報(bào)，月報(bào)市場分析等?？傊谑袌霾拷粋€(gè)月的學(xué)習(xí)能夠讓我以更高的視野去解一個(gè)影城的日常運(yùn)作，解市場部日常工作流程掌握并熟練排片操作和各種報(bào)表的.制作，獨(dú)立分析周圍競爭影城市場份額，和我們影城的優(yōu)勢和劣勢。

二、心得體會(huì)：

1、適應(yīng)本職工作

我的專業(yè)是旅游管理，畢業(yè)后一直從事酒店行業(yè)，來到中影是我第一次接觸到電影行業(yè)，當(dāng)然會(huì)有很多的不適應(yīng)。首先，工作內(nèi)容的適應(yīng)。接觸一個(gè)新的行業(yè)，一切都要從頭開始，從無到有。在跟香姐學(xué)習(xí)的時(shí)候，剛開始遇到問題或者客訴的時(shí)候我不知道怎么去應(yīng)對，甚至于我的腦海中并沒有形成一套完整的處理問題的模式。所以給人的印象可能是遇事往后躲，沒有干勁。這只是一個(gè)成長的過程，我熟悉值班經(jīng)理的工作流程，工作內(nèi)容，和處理客訴的方式方法后，處理問題和解決問題變得那么游刃有余。我更加的喜歡上這份工作，開始把自己的工作變成一種享受。其次，服務(wù)對象的適應(yīng)。我的上一個(gè)工作單位是一家國際連鎖的高端奢華精品酒店，所服務(wù)的對象群體也是非富即貴，素質(zhì)高?？措娪笆且环N大眾消費(fèi)，所接觸的人和事情都是在酒店業(yè)無法想象，當(dāng)然這也是最能鍛煉人，最具挑戰(zhàn)性的工作。有不同就想辦法找出這些人的共同點(diǎn)，歸類總結(jié)，抓住顧客的心里特點(diǎn)各個(gè)擊破。最后是工作環(huán)境的適應(yīng)。工作環(huán)境方面主要是人際關(guān)系這一部分。若是想做一個(gè)合格的基層管理者，與員工之間的人際關(guān)系要處理的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠(yuǎn)。這點(diǎn)我認(rèn)為自己做的蠻好的，工作的時(shí)候有張有弛，同事聚會(huì)只要有時(shí)間都會(huì)積極去參加。

2、個(gè)人的心態(tài)

入職之前，自己還擔(dān)心我一外行漢能不能稱職，能不能適應(yīng)本職工作，這個(gè)我自己心里是完全沒有譜的。不是對自己沒有信心，而是擔(dān)心自己會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)重視。所以我確實(shí)是想抓住這份來之不易的機(jī)會(huì)，把這份工作當(dāng)作自己的事業(yè)來做。我也是這樣努力去做的，部門輪崗中，我不放過一個(gè)值得學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié)；認(rèn)真記錄下每個(gè)重點(diǎn)；不懂的地方我會(huì)不厭其煩的去請教。我的學(xué)習(xí)不僅只是局限于上班時(shí)間，下班后甚至與走在路上我都會(huì)在網(wǎng)上尋找一些和影城相關(guān)的信息和新聞拿來閱讀，不斷思考消化。對于一份來之不易的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)我會(huì)一次次的去對比分析總結(jié)，在大的環(huán)境下如果我作為影城負(fù)責(zé)人，如何從全局的角度結(jié)合這些數(shù)據(jù)去把控自己的影城。“細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定高度”我一直把這句話作為自己的座右銘時(shí)刻警醒自己。對待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有領(lǐng)導(dǎo)的重視，良好的心態(tài)，優(yōu)秀的成長學(xué)習(xí)環(huán)境，豐厚的待遇，我沒有理由不去為這份事業(yè)而去奮斗。

三、工作中發(fā)現(xiàn)的問題

營運(yùn)部

1、員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)：無論是在賣品，票房還是在場務(wù)，我們員工缺少主動(dòng)去服務(wù)客人的意識(shí)。影院是服務(wù)行業(yè)之一，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺到我來電影院就是為看電影的，我們還應(yīng)該讓客人感受到舒心安逸的觀影環(huán)境和服務(wù)員臉上燦爛的笑容給我留下的深刻印象。我們員工在這一點(diǎn)上做的不足，應(yīng)該和招聘渠道有很大關(guān)系，包括后期培訓(xùn)與整體工作環(huán)境等。我們至今還沒有一個(gè)對新員工入職培訓(xùn)的系統(tǒng)體系，這是一個(gè)很大的缺憾。

2、員工上班整體很松懈：整體松懈主要表現(xiàn)在上班玩手機(jī)，扎堆聊天，對客服務(wù)上很散漫，不積極。這些問題不是一兩天出現(xiàn)的，這些都是日積月累下來形成的詬病?？咳巳ス芾砗茈y達(dá)到立竿見影的效果。建議通過制度去約束個(gè)人，建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲制度。不只是有優(yōu)秀員工，我們還要評出月度最差表現(xiàn)員工。值班經(jīng)理要有任務(wù)，定期定額上報(bào)最差表現(xiàn)員工；領(lǐng)導(dǎo)問話制度，領(lǐng)導(dǎo)要對最差表現(xiàn)員工定期溝通，批評指正；后期考核制度，對于最差表現(xiàn)員工實(shí)施監(jiān)督考察。

3、賣品票房排班不合理：賣品，票房人員配臵還是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少會(huì)排中班。周末或者節(jié)假日多排些中班，我們的人員配臵完全是夠的。個(gè)人覺得我們這種下放式的排班不是很適合，自由度太大，控制不好就會(huì)影響影城的日常運(yùn)營。建議將排班的權(quán)利交給值班經(jīng)理，值班經(jīng)理定期排班上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核。

市場部

1、競爭優(yōu)勢：我們市場進(jìn)入比較早，已經(jīng)有五年的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，市場已經(jīng)相對成熟，具有廣泛認(rèn)可的市場領(lǐng)導(dǎo)地位；中影的品牌優(yōu)勢已經(jīng)深入市場主體；我們地處大學(xué)城的中心地段，被十幾所高校環(huán)抱，有良好的區(qū)位因素；又是仙林公交集散中心，地鐵直達(dá)，交通非常便利，商圈輻射范圍大。

2、競爭劣勢：我們影城相比其它新影城來說沒有自己明顯的特色比如巨幕廳，IMAX廳vip廳等，開業(yè)將近五年設(shè)備面臨老化，影廳衛(wèi)生環(huán)境不是很好；就服務(wù)水平來說，影城員工的服務(wù)水平和各方面的素質(zhì)較萬達(dá)和新街口影城還是有差距的。建議通過改善和提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)來建立自己的特色，穩(wěn)定市場！

3、面臨的機(jī)會(huì)：我們有服務(wù)獨(dú)特的客戶群體——大學(xué)生群體，隨著電影事業(yè)的發(fā)展和大學(xué)生消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，看電影已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生一種比較時(shí)髦的消費(fèi)習(xí)慣，我們的客源是比較穩(wěn)定而且具有針對性的。影城二期即將與16年籌備開業(yè)，新開業(yè)的二期影城在很大程度上解決我們特點(diǎn)不突出的問題；戰(zhàn)略聯(lián)盟，資源共享，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，消費(fèi)需求的復(fù)雜化和消費(fèi)形式的多樣化，我們影城及時(shí)的抓住時(shí)機(jī)與各大互聯(lián)網(wǎng)在線商家合作，第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)資源的快速共享，為消費(fèi)群體提供更為方便快捷的消費(fèi)渠道。

4、面臨的威脅：強(qiáng)勢競爭者的進(jìn)入，馬群的幸福藍(lán)海和正在規(guī)劃籌建的萬達(dá)對于我們來說都是比較強(qiáng)有力的競爭對手，它們正在或則將會(huì)要和我們分享仙林大學(xué)城這塊大蛋糕；我們在今年票房突破三千萬的基礎(chǔ)上，今后發(fā)展是否會(huì)遇到瓶頸，這些問題都是值得我們考慮的。

四，新的一年自己需要提升改進(jìn)的地方

1、不斷的學(xué)習(xí)充電：雖然有這么系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，各部門各個(gè)崗位都有機(jī)會(huì)去熟悉，有機(jī)會(huì)實(shí)際操作，但是對于一個(gè)外門漢來說總是感覺自己學(xué)的不夠多，對每個(gè)部門都有源源不斷的學(xué)習(xí)欲望。知識(shí)是無窮的，又要學(xué)以致用不是那么容易的，所以總是感覺時(shí)間不夠用，不足以解熟悉整個(gè)影城的運(yùn)作，怕自己來不及準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。所以明年給自己定的第一個(gè)要求就是不斷的學(xué)習(xí)充電，通過知識(shí)技能來武裝自己，厚積薄發(fā)！

2、研究自己的行業(yè)：我們所處的行業(yè)不斷發(fā)生變化，而我又必須跟上變化的潮流。新的一年里我會(huì)通過各種網(wǎng)站雜志和報(bào)刊解行業(yè)的最新信息和數(shù)據(jù)資料。閱讀這些信息確保消息靈通，分析這些數(shù)據(jù)，及時(shí)的與同事，上司甚至于公司的管理團(tuán)隊(duì)討論最新行業(yè)內(nèi)發(fā)生的事件及進(jìn)展情況。

3、提高溝通技巧：在很多情況下，我不愿意找員工談?wù)撘恍┗A(chǔ)性的問題。害怕產(chǎn)生沖突讓人承受不。在201x年我要做到大膽的去溝通，溝通的更頻繁些，溝通時(shí)態(tài)度更坦率些，而且也不害怕工作中的沖突從而減輕自己的壓力，成為一名更好的管理者。

4、更積極努力，更聰明的工作：工作上僅做到努力是不夠，關(guān)鍵是能夠以更聰明的方式工作，這樣可以更好的發(fā)揮自己的能力，并能充分利用時(shí)間。更努力的工作是指自己將本職工作做好，更聰明的工作是指我怎么樣更加合理的安排員工，提高員工的積極性，打破工作界限，按工作流程辦事。

5、看到大局：新的一年里，要更加能夠做到有全局觀念。解當(dāng)天班次每個(gè)部門自己的同事正在做什么，更好的解大局，就能更加清楚的知道哪邊可能比較缺人手需要幫忙，哪邊人員充足可以及時(shí)調(diào)配。這樣才能更好的解決由于人員緊張而造成的服務(wù)質(zhì)量下降的問題。

6、適當(dāng)提問題：工作中既要有發(fā)現(xiàn)問題的眼光，又要具備解決問題的頭腦。在基本的管理崗位上歷練是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能在實(shí)踐中不斷的發(fā)現(xiàn)新的問題，敢于去發(fā)問，并找出解決問題的辦法。

五，展望

20xx年里我更多的心存感激。工作受挫，創(chuàng)業(yè)失敗讓我感覺到自己的人生忽然間好像失去方向，我開始迷失自我。來到中影面試的時(shí)候我并沒有報(bào)很大希望，我不知道自己哪個(gè)方面吸引領(lǐng)導(dǎo)，這份工作對于我來說是彌足珍貴的，感謝領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩，感謝同事們的熱情關(guān)懷和培訓(xùn)師傅們的傾囊以受。新的一年里，我一定會(huì)把自己所學(xué)的知識(shí)技能應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，努力充實(shí)自己，迎接新的挑戰(zhàn)。

第三篇：影城簡介

影城名稱：

影城注冊公司名稱： 影城地址：

開業(yè)時(shí)間：

****年**月**日 影廳數(shù)量：

個(gè)廳 座位數(shù)：

座

影城商圈介紹：

影城特色：

第四篇：影城管理制度

影城管理制度

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★ 我們相信因?yàn)橛心覀儠?huì)更加精彩。

本管理制度是對影城每一位員工的致詞，以充分傳遞影城的經(jīng)營理念和企業(yè)精神，提高員工的文化品位和服務(wù)素質(zhì)。制度中所提到的相關(guān)制度及規(guī)定請自覺遵守。

一、總則

1、熱愛社會(huì)主義祖國、擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)、遵守國家的法令法規(guī)。

2、關(guān)心企業(yè)、熱愛本職工作、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，做到文明禮貌服務(wù)，努力維護(hù)影城聲譽(yù)。

3、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量、爭取更多客源。

4、嚴(yán)格執(zhí)行國家計(jì)劃生育規(guī)定，落實(shí)各項(xiàng)計(jì)生措施。

二、工作態(tài)度

1、依時(shí)上、下班，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守。如要離開工作崗位必須經(jīng)上級同意后方可離開。

2、上班時(shí)間不做私事、不打私人電話、不得陪親友在影院內(nèi)瀏覽等。

3、工作時(shí)間不吃東西、喝酒或看書報(bào)，不高聲談話或閑聊。

4、在工作場所內(nèi)要面帶笑容，熱情禮貌站立待客，急觀眾之所急。不得用粗言穢語譏諷觀眾，或用不禮貌、不理睬的行為對待觀眾。要處處為觀眾著想，讓觀眾高興而來滿意而歸。

5、服從上司的安排和調(diào)配，對上司要禮貌，認(rèn)真遵守影城的規(guī)章制度和做好崗位服務(wù)規(guī)范要求。

6、員工之間要真誠團(tuán)結(jié)、互助互愛、共同努力搞好影城的業(yè)務(wù)，提高影城的聲譽(yù)。

7、關(guān)心企業(yè)、積極提出合理化的意見。愛護(hù)影城財(cái)務(wù)，勤儉節(jié)約、拾金不昧、拾獲觀眾遺留物品應(yīng)及時(shí)上報(bào)，做個(gè)有職業(yè)道德的員工。

三、儀容儀表

1、員工上崗必須穿工作服，按規(guī)定佩帶工號(hào)牌，保持精神充沛及整齊清潔。

2、男員工不得留長頭發(fā)，發(fā)腳不遮蓋耳部及后衣領(lǐng)為適度，應(yīng)勤修剪頭發(fā)。

3、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)長度不超過肩部為適度。不得梳怪異發(fā)型，保持清雅淡妝、不得濃妝艷沫，避免使用味濃的化妝品。

4、員工指甲應(yīng)保持清潔，上班時(shí)不得佩戴過于夸張的飾物。

四、安全問題

1、注意防火、防盜。上、下班時(shí)注意檢查自己崗位地段的責(zé)任位置是否安全，發(fā)現(xiàn)事故苗頭、聞到異味要及時(shí)報(bào)告及查找原因。

2、遇到意外事故或在緊急情況下，全體員工必須服從值班經(jīng)理的指揮，通力合作全力保護(hù)人身安全和影城公共財(cái)產(chǎn)。

五、內(nèi)務(wù)制度

1、因工作崗位需要，影城發(fā)給員工工作制服及工號(hào)牌。上班時(shí)間必須穿著工作服及佩戴工號(hào)牌，部門主管有權(quán)隨時(shí)檢查。另外，除因工作需要或經(jīng)批準(zhǔn)外，不能穿著工作服離開影城，下班后須將工作服存放在本人更衣柜內(nèi)。

2、離職時(shí)必須將工作服及工號(hào)牌等交回影城，如有遺失或損壞則按有關(guān)規(guī)定賠償。

3、工作服或工號(hào)牌遺失應(yīng)立刻向上級報(bào)告，并按規(guī)定到財(cái)務(wù)部交費(fèi)辦補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，所引起的一切責(zé)任由遺失物品者負(fù)責(zé)。

員工手冊

影城的經(jīng)營理念

? 提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，令觀眾盡情投入欣賞電影，避免受到任何不必要的干擾。? 影院提供最佳聲光效果，發(fā)揮影片最佳娛樂觀眾之能力。? 所有員工均在任何時(shí)候保持禮貌，即使觀眾有無理的要求或投訴，也要平心氣和地?fù)?jù)理力爭，并考慮雙方的立場及感受而做出適當(dāng)?shù)臎Q定。

? 保持影院范圍內(nèi)整齊清潔，不應(yīng)該有任何令人不安或反感的事件存在。

? 保持影院內(nèi)所有設(shè)備正常運(yùn)行，如有損壞，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)修理妥當(dāng)，減少觀眾不便。? 遇到突發(fā)情況時(shí)，最先應(yīng)該考慮安全問題及影院形象。

一、勞動(dòng)條例

1、勞動(dòng)制度

根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》，本單位所錄用的員工實(shí)行勞動(dòng)合同制。

2、招聘標(biāo)準(zhǔn)

誠實(shí)正派、身體健康、計(jì)劃生育情況符合國家有關(guān)規(guī)定，符合招聘職位的條件，并以該職位的實(shí)際知識(shí)及要求為考核錄用的標(biāo)準(zhǔn)，符合標(biāo)準(zhǔn)的填寫《招聘人員登記表》，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)入職試用。

3、試用期

新入職的員工需經(jīng)過試用期，一般為三個(gè)月。試用期員工領(lǐng)取試用期工資，試用期不滿5天者不發(fā)工資。試用期內(nèi)若員工不稱職或犯有嚴(yán)重過失，公司有權(quán)隨時(shí)辭退該員工。試用期內(nèi)表現(xiàn)突出者，可給予提前轉(zhuǎn)為正式員工。試用期期滿合格者填寫《試用期期滿轉(zhuǎn)正呈批表》，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后才轉(zhuǎn)為正式員工。

4、錄用

被公司正式聘用的員工與公司簽訂《勞動(dòng)合同》，為一年期。合同期滿后經(jīng)雙方協(xié)商后繼續(xù)簽訂《勞動(dòng)合同》。

5、辭退

因公司崗位調(diào)整，或自己不適應(yīng)工作要求，或違反公司管理規(guī)定、國家法律法規(guī)，被公司辭退的，與公司解除勞動(dòng)合同。正式員工辭職的，應(yīng)提前30天書面申請，試用期員工應(yīng)提前一周書面申請，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理完交接手續(xù)后才能離開公司。

6、工作時(shí)間

1)每天工作不超過8小時(shí)（含就餐時(shí)間）。如需員工超時(shí)工作，公司將給予同等時(shí)間的補(bǔ)休或發(fā)加班工資。

2)因公司性質(zhì)決定員工工作時(shí)間，實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)的方法。如工作日正好是休息日的屬正常工作日，工作日正好是法定節(jié)日（按當(dāng)年國家宣布假日為準(zhǔn)），按勞動(dòng)法規(guī)定支付3倍基本工資。3)員工加班。公司無法安排補(bǔ)休的按以下情況發(fā)加班費(fèi)：加班工資以小時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算累計(jì)之后超過8小時(shí)的安排補(bǔ)休1天。不能安排補(bǔ)休者，則按工資比例計(jì)算加班費(fèi)。

7、補(bǔ)貼

1)通信補(bǔ)貼：經(jīng)理級、副經(jīng)理級

2)工作餐或用餐補(bǔ)貼：當(dāng)班員工享有一正餐或一工作餐補(bǔ)貼。

8、薪金包括基本工資及獎(jiǎng)金兩部分。

1)入職不足一個(gè)月試用期不滿5天者，不計(jì)發(fā)工資及辭退時(shí)未工作滿一個(gè)月時(shí)，計(jì)算所得工資辦法如下：（月薪金÷26天）×出勤天數(shù)。每日工作不足8小時(shí)的員工，計(jì)算上述工資時(shí)按照實(shí)際工作小時(shí)計(jì)發(fā)：（日薪金÷8）×出勤小時(shí)。

2)由本月1日到本月底為一個(gè)考勤月，員工薪金每月20日以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳方式發(fā)放一次。

二、員工守則

1、本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：

1)準(zhǔn)時(shí)上班，對所承擔(dān)的工作爭取時(shí)效，不拖延、不積壓、不得無故遲到、早退、脫離崗位。2)服從上級指揮，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定應(yīng)立即遵照執(zhí)行。3)盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密，愛護(hù)本公司財(cái)物，不浪費(fèi)、不化公為私。4)遵守公司一切規(guī)章制度及員工守則。

5)保持公司聲譽(yù)，不作任何有損公司聲譽(yù)的行為。6)注意個(gè)人本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

7)不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)業(yè)務(wù)，或兼任公司以外的職業(yè)。8)待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及顧客的合作。

9)嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行業(yè)的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借耗資。

2、本公司員工因遺失或故意使公司遭受損失時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

3、公司在職員工都必須呈交已填妥的《人事檔案表》及有關(guān)學(xué)歷、健康證、身份證照、身份證復(fù)印件交人事部門。所填表格及資料必須屬實(shí)，故意虛報(bào)者被發(fā)現(xiàn)后會(huì)被即時(shí)解雇。若有任何人事資料變動(dòng)，須立即通知人事部門修改檔案。

4、非珠海市戶口的員工必須提交珠海市戶口擔(dān)保。

5、在影院范圍內(nèi)如有觀眾遺下任何物品應(yīng)登記在案，等候失主領(lǐng)取。逾期沒有領(lǐng)取的物品應(yīng)交回辦公室，任何員工不得私自處理該物品。

三、考勤制度

1、為規(guī)范管理、提高工作效率，本公司員工統(tǒng)一實(shí)行上下班指紋簽到考勤制度，每位員工的出勤情況記錄在考勤制度上，凡沒有簽到的也無任何工作理由的，視同遲到或以曠工處理。

2、每天準(zhǔn)時(shí)上、下班，換好工作服后到辦公室指紋簽到機(jī)簽到。上、下班時(shí)間以指紋機(jī)時(shí)間計(jì)，每月上班遲到或早退超過30分鐘的，10分鐘以內(nèi)扣10元、30分鐘以內(nèi)扣20元、1小時(shí)以內(nèi)扣50元，遲到或早退1小時(shí)以上按曠工一天處理，扣當(dāng)月工資的10%。

3、每位員工更換工作服不能占用上、下班時(shí)間，否則視為遲到或早退。

4、員工必須嚴(yán)格按照編定的時(shí)間表當(dāng)值工作，如有任何調(diào)換當(dāng)值者，必須先征得部門主管許，可然后填寫《調(diào)休請假單》交由行政部門備案，否則視為曠工處理。

5、如因工作上的特殊原因未按時(shí)簽到，需當(dāng)值經(jīng)理簽名，并在考勤卡上注明原因。如無當(dāng)值經(jīng)理的簽名未簽到或未按時(shí)簽到者，視情況按缺勤或曠工處理。

6、所有人員須先到公司打卡報(bào)到后方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準(zhǔn)，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者按遲到或曠工處理。

7、公司每天安排人員監(jiān)督員工上、下班簽到，并負(fù)責(zé)將員工出勤情況報(bào)告值班經(jīng)理，由考勤監(jiān)督員報(bào)至財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部據(jù)此核發(fā)薪金或獎(jiǎng)金及填報(bào)員工考核表。

8、未經(jīng)值班經(jīng)理同意無故不到崗上班者，視為曠工，由考勤監(jiān)督員記錄在冊。單月內(nèi)，曠工1日扣發(fā)2倍日工資，累計(jì)曠工2日者，扣發(fā)當(dāng)月全部獎(jiǎng)金，累計(jì)曠工3日以上者發(fā)解雇信。

9、由于工作需要安排員工加班，半小時(shí)以內(nèi)不作加班，1小時(shí)以上3小時(shí)以下填寫《加班表》由部門主管簽名，3小時(shí)以上由影城經(jīng)理簽名確認(rèn)。加班工資以小時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，累計(jì)超過8小時(shí)的可安排補(bǔ)休1天，不能安排補(bǔ)休者則按工資比例計(jì)算加班工資。

10、病假須持區(qū)以上醫(yī)院開具之有效病假條及掛號(hào)卡、醫(yī)生診斷書或開藥憑證，并填寫《調(diào)休請假單》，病假由考勤監(jiān)督員記錄在冊。

11、所有員工請假均需填寫《調(diào)休請假單》，并由當(dāng)值經(jīng)理簽名批準(zhǔn)，由部門主管記錄在冊并安排相應(yīng)員工替崗。員工不得私自換崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，發(fā)警告信及扣發(fā)當(dāng)事者與代崗者當(dāng)月薪金的5%。當(dāng)月請事假一天停發(fā)一天工資及餐費(fèi)補(bǔ)貼，依此類推。

12、婚喪事假需持證照按《勞動(dòng)法》規(guī)定執(zhí)行。具體執(zhí)行見11頁8

13、員工辭職需提前1個(gè)月遞交書面離職申請。試用期員工需提前1周遞交書面離職申請。

14、每位員工必須嚴(yán)格按照編定的班期表輪流休息。如因公司原因無法安排休息的，則按公司制度給予加班費(fèi)，否則當(dāng)自動(dòng)放棄休息不予計(jì)算任何費(fèi)用。

15、違反以上考勤制度屢教不改者，公司有權(quán)解除其勞動(dòng)合同。

四、獎(jiǎng)懲制度

全體員工必須遵守影城的各項(xiàng)規(guī)章制度，為了調(diào)動(dòng)員工的積極性、提高工作效率、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂以下獎(jiǎng)懲制度：

一、凡符合下列條件給予獎(jiǎng)勵(lì)：

1、發(fā)現(xiàn)事故苗頭、及時(shí)采取措施避免重大事故的發(fā)生給予獎(jiǎng)勵(lì)。

2、維護(hù)集體或顧客財(cái)產(chǎn)，保障別人生命安全，見義勇為者給予獎(jiǎng)勵(lì)。

3、在工作中樹立良好的對外形象，多次受顧客口頭及書面贊美和表揚(yáng)，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)者給予獎(jiǎng)勵(lì)50元。

4、在工作中積極主動(dòng)不怕辛苦，為影城出力多做好事者給予獎(jiǎng)勵(lì)20元。

5、在工作中拾金不昧者，一次性給予獎(jiǎng)勵(lì)20元。

6、公司設(shè)季度全勤獎(jiǎng)，每人每季度全勤獎(jiǎng)100元。除病假、事假不計(jì)入全勤范圍，其他特殊事項(xiàng)，如加班調(diào)休、因公外出都正常計(jì)考勤。

7、員工轉(zhuǎn)正后，公司將根據(jù)員工的自主的意愿決定是否參加社會(huì)保險(xiǎn)。

8、在公司工作滿12個(gè)月（轉(zhuǎn)正之日起算）還可享受以下休假: 1)婚假3天:女23歲或以上,男25歲或以上結(jié)婚,為10天。

2)喪假3天：須直系親屬，包括配偶、子女、父母、配偶父母；1天：兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。3)產(chǎn)假90天（晚育增加15天、遇難產(chǎn)或剖腹產(chǎn)增加15天）：享受產(chǎn)假的員工須在預(yù)產(chǎn)期前2個(gè)月向人力資源部提出申請。男員工還有護(hù)理假3天。

*以上假期員工需在休假前或假期結(jié)束后一個(gè)星期內(nèi)向辦公室提出相應(yīng)的證明，否則視為無效假期?；榧尢峁┙Y(jié)婚證，喪假提供死亡證明，產(chǎn)假提供準(zhǔn)生證和出生證明。

二、有下列過失者將給予警告或處以扣罰

1、上班遲到或早退超過30分鐘的，10分鐘以內(nèi)扣10元、30分鐘以內(nèi)扣20元、1小時(shí)以內(nèi)扣50元，遲到或早退1小時(shí)以上按曠工一天處理扣當(dāng)月工資的10 %

2、沒有任何理由連續(xù)曠工三天或以上者即時(shí)給予解雇處理。

3、未按規(guī)定穿工服、帶工牌者，視其情節(jié)嚴(yán)重給與口頭或書面警告。

4、上班時(shí)間閑逛、親聊、串崗、吃東西、抽煙、看書報(bào)、打私人電話、大聲喧嘩者，視情節(jié)輕重給予口頭或書面警告。

5、不嚴(yán)格按操作規(guī)程操作、不按期檢查、保養(yǎng)設(shè)備者扣罰100元。

6、放映期間看書報(bào)、睡覺、放錯(cuò)片的給予口頭或書面警告。不按放映操作規(guī)程操作而造成損片的扣罰50-100元。

7、放映期間出現(xiàn)質(zhì)量問題，視情節(jié)輕重罰款50—100元。如有服務(wù)人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)放映質(zhì)量有問題的，一次給予5—10元獎(jiǎng)勵(lì)。

8、在工作場所內(nèi)遇到客人不主動(dòng)打招呼、不理睬，對觀眾提出或咨詢的問題，本人知道而不回答或故意冷落他人的，給予口頭警告。

9、服務(wù)態(tài)度極差、用粗言穢語諷刺客人或辱罵他人的，給予書面警告及處罰100元。

10、對領(lǐng)導(dǎo)不禮貌或不服從安排的，視情節(jié)輕重給予警告或處予50元以下罰款。

11、同事間不和睦相處、搬弄是非、發(fā)生爭吵、打架者，視情節(jié)輕重給予口頭或書面警告。

12、工作期間造成不必要的浪費(fèi)，如不及時(shí)關(guān)水、電源、過度打私人電話等給予口頭警告。

13、拾獲他人財(cái)物不及時(shí)上交，或交還失主私自將物品據(jù)為己有，對影城聲譽(yù)造成極壞影響的給予書面警告及扣罰50元。

14、蓄意破壞，或貪污、盜竊影城財(cái)物，造成影城有較大損失的，按規(guī)定賠償影城損失外同時(shí)處以解雇處理。

15、觸犯國家刑事法律者處以解雇處理。

16、值班人員不按要求關(guān)電掣、鎖好門窗及抽屜、關(guān)空調(diào)等給予書面警告。

17、驗(yàn)票員不得利用工作之便給無票人員進(jìn)入影廳看電影，經(jīng)發(fā)現(xiàn)者給予警告。

18、售票員、售貨員因其本人上交款項(xiàng)不夠的，不夠部分由本人負(fù)責(zé)墊付。

19、售票員、售貨員、驗(yàn)票員于工作時(shí)間在崗位或影廳內(nèi)吃東西、看電影以及在影廳內(nèi)睡覺的給予書面警告。20、售貨員將私人物品放入賣品部售賣的給予書面警告。

21、私自拿影城物品者將按物品價(jià)值的5倍罰款，私自挪用貨款者，按挪用貨款額的10倍處罰，情節(jié)嚴(yán)重的另作處理。

22、員工未著工作服不能進(jìn)入工作崗位，以免影響其他同事的正常操作，違者處以口頭警告。

23、員工不能身穿工作服在大堂或影廳內(nèi)休息，違者處以書面警告。

24、員工上、下班未簽到的每次處罰5元。

25、注意儀容儀表、面部化妝濃淡合宜、不得披頭散發(fā)及梳怪異發(fā)型違者處罰10元。

26、每位員工口頭警告累計(jì)達(dá)5次，書面警告累計(jì)達(dá)3次者，影城即可考慮其去留問題。

值班經(jīng)理管理制度

1、值班經(jīng)理的主要工作是對票房、賣品部、場務(wù)工作人員的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，以上崗位當(dāng)值員工應(yīng)聽從值班經(jīng)理工作調(diào)配，出現(xiàn)問題由值班經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。如不能解決，由值班經(jīng)理上報(bào)經(jīng)理解決。

2、服從、執(zhí)行辦公室分派的日常工作，如對上級安排有意見也不可當(dāng)時(shí)拒不服從工作，應(yīng)當(dāng)完成工作后找上級反映解決，否則由于拒不服從工作而造成惡劣后果將自行負(fù)責(zé)。

3、除有特殊工作外，每日上班應(yīng)立即巡視影院各區(qū)域一次，包括大堂、影廳內(nèi)、通道、洗手間等處，發(fā)現(xiàn)問題記錄在冊并及時(shí)處理，如個(gè)人無法處理立即通知經(jīng)理。

4、值班經(jīng)理上班后，立即檢查所有當(dāng)班員工是否按時(shí)上崗就位，如有人員未按時(shí)到崗，立即按情況調(diào)配或補(bǔ)充人手。檢查員工工作服著裝、工牌佩戴情況。

5、調(diào)派、協(xié)助部門完成日常工作，調(diào)派員工時(shí)應(yīng)以公平、適當(dāng)為原則。如有額外工作需要添加人手，可馬上安排人員加班或增添人手。

6、監(jiān)督、協(xié)助工作人員售票、檢票、領(lǐng)位、巡場、散場等工作。以身作則、積極肯干，努力成為員工的榜樣和楷模。

7、上班時(shí)定期巡查影廳內(nèi)外，注意燈箱內(nèi)宣傳品是否有錯(cuò)漏、過期，如洗手間衛(wèi)生狀況、大堂、通道衛(wèi)生、照明有無問題、有無客人在影院內(nèi)發(fā)生糾紛事件等。

8、巡查時(shí)尤其注意廳內(nèi)電影音像有無問題、溫度是否適中、應(yīng)急燈、出口指示燈狀態(tài)是否正常、是否有客人在場內(nèi)錄像、吸煙、打手機(jī)甚至吵架、打架等其他禁止活動(dòng)。

9、考勤監(jiān)督員執(zhí)行考勤制度、工作紀(jì)律，如有違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)提醒批評，嚴(yán)重事件立即通知經(jīng)理解決并記錄在冊。

10、監(jiān)督各崗位員工的工作態(tài)度是否熱情、是否認(rèn)真負(fù)責(zé)。

11、分別收集、整理每日巡視記錄、維修記錄、員工違反紀(jì)律記錄等，定期交由辦公室備案。

12、交接班時(shí)要仔細(xì)記錄交接工作情況和發(fā)生情況，以便下一班全面了解工作。

13、熟悉各崗位工作，不僅可以在緊急情況時(shí)隨時(shí)協(xié)助工作，亦便于月檢查、監(jiān)督工作的開展。

14、遇到緊急事故如火警、停電、緊急疏散等情況，一面安撫觀眾一面視當(dāng)時(shí)環(huán)境和情況做出適當(dāng)安排，并通知經(jīng)理商量解決辦法。

15、如客人有任何建議性的意見，或客人有任何投訴，都應(yīng)耐心禮貌對待客人，想辦法協(xié)商解決，不能與客人發(fā)生爭執(zhí)。如有解決不了的問題立即通知經(jīng)理。

部門主管管理制度

1、部門主管的主要工作是對本部門工作人員的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，各部門出現(xiàn)問題由部門主管協(xié)調(diào)解決，如不能解決由主管上報(bào)值班經(jīng)理解決。

2、服從、執(zhí)行辦公室分派的日常工作，如對上級安排有意見也不可當(dāng)時(shí)拒不服從工作，應(yīng)當(dāng)完成工作后找上級反映解決。否則由于拒不服從工作造成惡劣后果將自行負(fù)責(zé)。

3、注意儀容儀表，服裝整齊干凈，面部化妝濃淡合宜，衣冠不整或未著工作服將按制度處罰。

4、必須隨身攜帶對講機(jī)，收到呼叫要立即回復(fù)。在對講機(jī)通話時(shí)，有不文明詞句將受到口頭甚至?xí)婢妗?/p>

5、部門主管每日上班應(yīng)立即巡視部門所屬區(qū)域一次，發(fā)現(xiàn)問題記錄在冊并及時(shí)處理，如個(gè)人無法處理立即通知值班經(jīng)理。

6、售票主管上班時(shí)，根據(jù)策劃部制定的當(dāng)日排片修改電子屏幕等，如系統(tǒng)有故障應(yīng)通知值班經(jīng)理。

7、部門主管上班后立即檢查所有當(dāng)班員工是否按時(shí)上崗就位，如有人員未按時(shí)到崗，立即按情況調(diào)配或補(bǔ)充人手，檢查員工工作服著裝、工牌佩戴等情況。

8、部門主管上班時(shí)向員工發(fā)放對講機(jī)、鑰匙、備用金等，與財(cái)務(wù)人員共同核對上日保險(xiǎn)柜票款與記錄是否正確，清點(diǎn)并移交錢款給財(cái)務(wù)人員。

9、調(diào)派、協(xié)助員工完成日常工作，調(diào)派員工時(shí)應(yīng)以公平、適當(dāng)為原則，如有額外工作需要添加人手，可向值班經(jīng)理申請加班或增添人手。

10、場務(wù)主管協(xié)助場務(wù)人員檢票、領(lǐng)位、巡場、散場等工作，定期巡查影廳內(nèi)外，如洗手間衛(wèi)生狀況、大堂、通道衛(wèi)生、照明有無問題、有無客人在影院內(nèi)發(fā)生糾紛事件等，以身作則、積極肯干，努力成為員工的榜樣和楷模。

11、場務(wù)主管巡查時(shí)尤其注意廳內(nèi)電影音像有無問題、溫度是否適中、應(yīng)急燈、出口指示燈狀態(tài)是否正常、是否有客人在場內(nèi)錄像、吸煙、打手機(jī)甚至吵架、打架等其他禁止活動(dòng)。視而不見、不聞不問被視為無責(zé)任心，將受到口頭甚至?xí)婢妗?/p>

12、管理本崗位員工的工作態(tài)度是否熱情有禮、是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，定期培訓(xùn)本部門員工的業(yè)務(wù)技能及服務(wù)素質(zhì)。

13、部門主管與主管之間交接班時(shí)，要仔細(xì)記錄交接工作情況和發(fā)生情況，以便下一班全面了解工作。

14、如有觀眾遺下物件，登記在失物登記簿上，并暫存于場務(wù)部。如失物屬價(jià)值較高的物品，如手機(jī)、錢包、電腦、相機(jī)、或其他大件物品等，登記在失物登記簿，并由部門主管交給值班經(jīng)理處理。若下一場未開始，則可陪同觀眾進(jìn)場尋找，若電影已開始切勿一人進(jìn)場尋找以免發(fā)生爭執(zhí)。

15、如客人有任何建議性的意見，及時(shí)反饋給上級。客人有任何投訴，都應(yīng)耐心禮貌對待客人，想辦法協(xié)商解決，不能與客人發(fā)生爭執(zhí)，如有解決不了的問題立即通知值班經(jīng)理。

票房工作管理制度

為了使票房管理規(guī)范，特作如下規(guī)定，相關(guān)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守：

1、注意儀容儀表，服裝整齊干凈，頭發(fā)清新亮麗。衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度處罰。

2、必須遵守考勤紀(jì)律，服從上級的工作安排。

3、營業(yè)前要做好清潔衛(wèi)生，平時(shí)應(yīng)保持售票臺(tái)整潔有序，不能攜帶食物及手袋進(jìn)入票房。按操作規(guī)程打開和關(guān)閉電腦、音響等設(shè)備，愛護(hù)崗位所有設(shè)備，每隔三日清潔打票機(jī)打印頭。

4、每日早班人員從辦公室領(lǐng)取當(dāng)日排期表，從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取備用金，檢查備用金數(shù)目是否正確，零錢是否夠用，檢查電腦售票系統(tǒng)、電子屏幕系統(tǒng)運(yùn)作正常與否，注意屏幕顯示是否當(dāng)日的放映影片，通風(fēng)管道、燈具是否正常，上鎖柜門是否有動(dòng)過的痕跡，如有不正常情況應(yīng)立即通知值班經(jīng)理。

5、開始營業(yè)時(shí)必須保持親切態(tài)度和微笑服務(wù)，客人到柜臺(tái)前禮貌地打招呼“您好，歡迎光臨，請問您想看哪場電影” 等，以微笑面對顧客，耐心回答顧客的詢問和電話查詢，與顧客打招呼時(shí)必須目視客戶雙眼。每年不同的節(jié)日、每天不同的時(shí)段應(yīng)分別使用不同的問侯語，如“新年好”、“圣誕快樂”、“早上好”等等，不要使用“不知道”、“不清楚”、“不關(guān)我事”等簡單粗暴的否定性語句。

6、盡量滿足客人的要求，給客人選擇時(shí)間和座位，并向客人推薦好位置。不允許有絲毫不耐煩的表示，同時(shí)盡可能向客人介紹最新影片。影片上映前應(yīng)了解該片的國別、長度、主創(chuàng)人員、賣點(diǎn)等信息，以方便觀眾查詢，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的宣傳資料派發(fā)。

7、認(rèn)真核對客人的錢款，檢查客人的贈(zèng)票、團(tuán)體票、優(yōu)惠券等的真實(shí)性，所有贈(zèng)票、團(tuán)體票、優(yōu)惠券等均應(yīng)回收兌換電腦票方可場觀影。

8、交接班時(shí)，當(dāng)天收入交給出納，注意核對金額及票據(jù)，雙方認(rèn)可后簽名確認(rèn)。

9、如客人有任何建議性的意見，及時(shí)反饋給值班經(jīng)理，客人有任何投訴都應(yīng)立即通知值班經(jīng)理，并耐心對待客人，不能和客人發(fā)生爭執(zhí)甚至叫罵打斗，影響影城聲譽(yù)者都將受到嚴(yán)厲處罰。

10、員工之間應(yīng)互相團(tuán)結(jié)，真誠協(xié)作，不得推諉責(zé)任，內(nèi)斗； 上班時(shí)間不得做與本職工作無關(guān)的事情，比如用公家電話打私人電話、會(huì)客、吸煙、上網(wǎng)、看書報(bào)、聊天等。

11、要通過上網(wǎng)下載的方法取得國家電影局規(guī)定的影片編碼，不要自行胡亂編造影片編碼和影片名稱。

12、在規(guī)定上班時(shí)間內(nèi)，售票臺(tái)至少有一人值守；如售票人員未經(jīng)上級同意擅離職守，將處以書面警告信及扣除當(dāng)月相應(yīng)工資。

13、本日最后一場電影開場30分鐘后可以結(jié)帳，結(jié)帳時(shí)按票面金額將票款整理好；結(jié)帳后關(guān)閉票房非必要運(yùn)轉(zhuǎn)的電用設(shè)備，關(guān)閉電腦和電子顯示屏，將所有應(yīng)鎖門柜確認(rèn)鎖好，如發(fā)現(xiàn)門柜未鎖，將收到口頭甚至?xí)婢妗?/p>

14、如發(fā)現(xiàn)錢款與電腦售票系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)不符，則立即找經(jīng)理解決，當(dāng)日錢款交給值班經(jīng)理記錄在冊，如因個(gè)人原因造成短款，則自己負(fù)責(zé)補(bǔ)足。

15、收款時(shí)，要唱收唱付，出現(xiàn)與顧客爭吵現(xiàn)象，一切責(zé)任由本人承擔(dān)。

16、如有觀眾留下物品被發(fā)現(xiàn)，登記在失物登記簿上并暫存于辦公室，并通知值班經(jīng)理；如失物屬于價(jià)值比較貴重的物品（如手機(jī)、電腦、相機(jī)或其他貴重物品等），并立即通知值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理處理。

17、隨時(shí)聽從值班經(jīng)理的調(diào)配，協(xié)助相應(yīng)崗位的工作，以此提高工作效率；如對上級安排有意見，也不可當(dāng)時(shí)拒不服從工作，應(yīng)當(dāng)完成工作后找上級反映解決；否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負(fù)責(zé)。

18、不得擅自挪用票款，違者重罰。

19、售票員不得私自帶人進(jìn)場看電影，違者按有關(guān)制度進(jìn)行處罰。

20、下班前，打印交款憑證，每天最后一班的售票員在關(guān)機(jī)前，必須填寫當(dāng)日票據(jù)的詳單表，并交于財(cái)務(wù)部。

21、下班后，售票員必須如實(shí)結(jié)清現(xiàn)金，到財(cái)務(wù)處核對，有退票時(shí)要交回退票。不得弄虛作假，違法亂紀(jì)者重罰。

賣品部工作管理制度

為了使賣品部管理規(guī)范，特制訂如下規(guī)定，相關(guān)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守：

1、注意儀容儀表、服裝整齊干凈、頭發(fā)清新亮麗；衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度處罰。

2、必須遵守考勤紀(jì)律，服從上級的工作安排；

3、每日早班人員從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取備用金，檢查備用金數(shù)目是否正確，零錢是否夠用。

4、檢查賣品部各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常與否，通風(fēng)管道、燈具是否正常、上鎖柜門是否有動(dòng)過的痕跡。

5、檢查各種消耗品(爆米花原料、吸管、賣品杯等)剩余情況，如有不足及時(shí)提貨訂貨，及時(shí)補(bǔ)充貨架空缺的商品。

6、清點(diǎn)賣品部所存貨品，是否與昨日晚班記錄相符，如有問題立即通知值班經(jīng)理。

7、清點(diǎn)存貨時(shí)，注意根據(jù)日常消耗量判斷是否需相應(yīng)提貨，及時(shí)通知倉庫管理員或值班經(jīng)理。

8、注意有保質(zhì)期的部分食品，盡量出售臨近保質(zhì)期的食品；如保質(zhì)期已過，及時(shí)通知值班經(jīng)理解決；如有問題未發(fā)現(xiàn)，將被視為無責(zé)任心將受到口頭甚至?xí)婢妗?/p>

9、隨時(shí)注意賣品部的干凈整潔；掛籃、臺(tái)面上下、玻璃展柜內(nèi)存貨品是否品種齊全、井井有條；賣品部前面玻璃、欄桿及內(nèi)外地面是否干凈；爆米花機(jī)內(nèi)是否油污過多需清洗；星盤上下水有無問題，隨時(shí)擦拭臺(tái)面、柜面保持干凈狀態(tài)。

10、開始營業(yè)時(shí)必須保持親切態(tài)度，微笑服務(wù)；客人到柜臺(tái)前禮貌地打招呼“您好，請問需要什么？”

11、如時(shí)間許可，盡量滿足客人的需要，不允許有絲毫不耐煩，同時(shí)盡可能推銷賣品部內(nèi)特別優(yōu)惠、新近的特色食品等。

12、以微笑面對顧客，耐心回答顧客的詢問；與顧客打招呼時(shí)，必須目視客戶雙眼；每年不同的節(jié)日，每天不同的時(shí)段，應(yīng)分別使用不同的問侯語，如“新年好”、“圣誕快樂”、“早上好”等等；不要使用“不知道”、“不清楚”、“不關(guān)我事”等簡單粗暴的否定性語句。

13、員工之間應(yīng)互相團(tuán)結(jié)，真誠協(xié)作，不得推諉責(zé)任，內(nèi)斗；上班時(shí)間不得做與本職工作無關(guān)的事情，比如用公家電話打私人電話、上網(wǎng)、會(huì)客、吸煙、看書報(bào)、聊天等。

14、收款時(shí)要唱收唱付，出現(xiàn)與顧客爭吵現(xiàn)象，一切責(zé)任由本人承擔(dān)。

15、交接班時(shí)注意核對金額及票據(jù)，雙方認(rèn)可后簽名確認(rèn)；服務(wù)員必須如實(shí)結(jié)清現(xiàn)金并到財(cái)務(wù)處核對，不得弄虛作假，違法亂紀(jì)者重罰。

16、每月26 號(hào)與倉管及會(huì)計(jì)進(jìn)行一次盤點(diǎn)。

17、如客人有任何建議性意見，及時(shí)反饋給值班經(jīng)理；客人有任何投訴都應(yīng)立即通知值班經(jīng)理，并耐心禮貌待客，不能認(rèn)為已通知值班經(jīng)理就對客人不理不睬；無論任何原因都不能與客人發(fā)生爭執(zhí)，任何員工與客人發(fā)生沖突爭執(zhí)甚至叫罵打斗，影響影城聲譽(yù)都將受到嚴(yán)厲處罰。

18、任何時(shí)間賣品部內(nèi)至少有一人值守，如有售貨人員未經(jīng)上級同意擅離職守、未在規(guī)定的工作崗位，將處以書面警告信及扣除當(dāng)月相應(yīng)獎(jiǎng)金。

19、不得擅自挪用貨款，不準(zhǔn)偷吃私拿小賣部的東西，違者重罰。

20、最后一場電影開場后30分鐘左右可以結(jié)帳，結(jié)帳時(shí)按票面金額將票款整理好；結(jié)帳后關(guān)閉賣品部內(nèi)非必須運(yùn)轉(zhuǎn)的用電設(shè)備，將所有應(yīng)鎖門柜確認(rèn)鎖好，如發(fā)現(xiàn)柜門未鎖或電源未關(guān)將受到口頭甚至?xí)婢妗?/p>

21、晚班可根據(jù)情況選擇結(jié)帳前或結(jié)帳后清點(diǎn)賣品部內(nèi)所剩貨品，核對一天所售金額是否相符。

22、如發(fā)現(xiàn)錢款與收銀機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)不符，立即找值班經(jīng)理解決，值班經(jīng)理記錄在冊，如因個(gè)人原因造成短款，自己負(fù)責(zé)補(bǔ)足。

23、隨時(shí)聽從值班經(jīng)理的調(diào)配，協(xié)助相應(yīng)崗位的工作以此提高工作效率；如對上級安排有意見，也不可當(dāng)時(shí)拒不服從工作，應(yīng)當(dāng)完成工作后找上級反映解決；否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負(fù)責(zé)。

24、如任何員工拾到失物未立即上交登記，將視為隱匿偷竊，將進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。

25、晚班結(jié)帳后仍未認(rèn)領(lǐng)的失物需同銷售款及鑰匙等一同交到值班經(jīng)理處。

場務(wù)工作管理制度

隨時(shí)聽從值班經(jīng)理的調(diào)配，協(xié)助相應(yīng)崗位的工作以此提高工作效率；如對上級安排有意見，也不可當(dāng)時(shí)拒不服從工作，應(yīng)當(dāng)完成工作后找上級反映解決；否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負(fù)責(zé)。注意儀容儀表，服裝整齊干凈、面部化妝濃淡合宜，衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度進(jìn)行處罰。

一、檢票

1、站在指定位置、站姿端正、不許依靠或傾斜；面帶笑容向到來的顧客點(diǎn)頭微笑。

2、站在影廳門口向入場的觀眾說：“您好，歡迎光臨，請出示您的票?！?/p>

3、看清票上的時(shí)間，允許觀眾在電影開映前的15 分鐘進(jìn)場。

4、需兌換電腦票的觀眾到售票處兌換，無需兌換的手寫票或贈(zèng)券撕下副券后將票交給觀眾作為憑證。

5、將觀眾手中的票輕輕地接過來，撕去副券(切忌粗暴地從顧客手中搶走票)將票還給觀眾，示意客人保留票券。

6、如遇盲目上來的顧客，禮貌地請客人到售票處購票(向客人指明售票處位置)，可簡單地介紹上映的影片及放映時(shí)間。

7、每部影片進(jìn)場時(shí)間(影片開映前 25 分鐘)不得擅自離開檢票處，如遇特殊情況，請部門主管協(xié)調(diào)解決；如檢票時(shí)站姿不正、對客人不禮貌、未按規(guī)定說禮貌用語或未經(jīng)上級同意擅離職守，將受到口頭或書面警告以及扣除當(dāng)月相應(yīng)獎(jiǎng)金。

8、檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)客人攜帶外來食品進(jìn)入影院，禮貌地請其吃完(飲完)后進(jìn)場，若食物需院方保管，在其電影票及副券注上同樣的標(biāo)記后將票交與客人，副券貼在食品袋上妥善保管；如需冷藏(僅限飲品)則置于冰柜內(nèi)，散場后客人憑電影票領(lǐng)取。

9、禁止擅自放無票人員進(jìn)場，違者給予警告處分，如有特殊情況及時(shí)通知值班經(jīng)理。

10、所有手寫票均需提醒客人到售票處換票，所有贈(zèng)券撕下副券后交給部門主管。

11、以微笑面對顧客，耐心回答顧客的詢問；與顧客打招呼時(shí)，必須目視客戶雙眼；每年不同的節(jié)日，每天不同的時(shí)段，應(yīng)分別使用不同的問侯語，如“新年好”、“圣誕快樂”、“早上好”等等； 不要使用“不知道”、“不清楚”、“不關(guān)我事”等簡單粗暴的否定性語句。

二、領(lǐng)位

1、開映前禮貌地確認(rèn)觀眾的座位號(hào)，將其帶到相應(yīng)的排次并為觀眾指明座位；如觀眾無需領(lǐng)位也禮貌地向其示意大致座椅位置，并站在一旁注意其是否正確就座。

2、如該座位已有觀眾，禮貌地請其出示電影票后將客人帶到相應(yīng)的座位。

3、開映后站在影廳入口處等觀眾進(jìn)場，確認(rèn)座位并用手電為客人照明，將其帶到相應(yīng)的座位(手電燈光向下，避免滋擾其他觀眾)，如該座位已有觀眾處理同上；如情況允許客人又同意則為其就近安排座位，注意盡量不要打擾其他觀眾。

4、領(lǐng)位人員負(fù)責(zé)確認(rèn)影片是否正點(diǎn)放映，開映后廳內(nèi)的燈是否關(guān)閉、放映效果是否正常、前后門簾是否拉好、前后廳門是否關(guān)閉等，如有問題及時(shí)處理和上報(bào)。

5、開映15 分鐘后可以離場(靈活掌握)。

6、如發(fā)現(xiàn)廳內(nèi)領(lǐng)位人員對觀眾不禮貌、開映后前后廳門及門簾未到位或未經(jīng)上級同意擅離崗位將受到口頭或書面警告。

三、巡視

1、早班人員到崗后領(lǐng)取當(dāng)天放映時(shí)間表、更換大堂過期放映時(shí)間表等。

2、檢查大堂及影廳內(nèi)外有無異常情況，注意大堂及影廳內(nèi)外燈具是否正常及衛(wèi)生狀況是否良好，如有異常及時(shí)通知維修人員維修及保潔人員清潔；如巡視區(qū)內(nèi)的垃圾可獨(dú)自拾起或清理則立即處理，視而不見、不聞不問將被視為無責(zé)任心將受到口頭甚至?xí)婢妗?/p>

3、注意影廳內(nèi)燈箱海報(bào)是否當(dāng)天放映影片，如有不對及時(shí)通知值班經(jīng)理。

4、在影片放映期間每隔15 分鐘各要巡視一次，主要觀察是否有人在影廳內(nèi)錄影、吸煙、打手機(jī)等其它應(yīng)禁活動(dòng)；如發(fā)現(xiàn)違反影城規(guī)定者，及時(shí)禮貌地提醒客人應(yīng)遵守影城的規(guī)定，如有客人不聽勸阻則及時(shí)通知值班經(jīng)理。

5、當(dāng)發(fā)現(xiàn)影片的聲音或畫面質(zhì)量有問題及時(shí)通知放映室和值班經(jīng)理，向觀眾道歉并禮貌地請觀眾稍等；如遇一些突發(fā)事件，場務(wù)人員在自己能力范圍內(nèi)可解決的則自己解決，否則第一時(shí)間知會(huì)直屬上司。

6、在影廳內(nèi)巡視時(shí)要注意將電筒的亮度調(diào)低，避免影響客人觀影。

7、巡視時(shí)要還要注意影廳內(nèi)的溫度及通風(fēng)是否良好，如感覺不適及時(shí)通知值班經(jīng)理。

8、隨時(shí)注意影廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況。

9、任何時(shí)間內(nèi)影廳大堂至少有一人值守(需站在能看見入口處的位置)，如場務(wù)工作人員未在正確的位置將處以書面警告。

四、散場

1、影片結(jié)束前的5 分鐘準(zhǔn)備散場。

2、如已打出字幕或大部分觀眾起身離場時(shí)燈還未亮及時(shí)通知放映室。

3、散場時(shí)應(yīng)站在出口位置向客人禮貌示意“請從這邊散場，歡迎下次光臨”，并提醒客人“請帶好隨身物品”，留意是否有客人進(jìn)入其他的影廳，如發(fā)現(xiàn)立即制止。

4、觀眾走完后關(guān)好影廳后門、拉好門簾，如場與場之間間隔時(shí)間過短時(shí)可協(xié)助保潔人員一同盡快清理場地，清理完畢后通知觀眾進(jìn) 場。

5、觀眾未全部退完場前禁止開清潔燈及清理場地，違者將受到口頭甚至?xí)婢妗?/p>

五、失物處理

1、如有觀眾遺下物品被發(fā)現(xiàn)，登記在失物登記簿上并由值班經(jīng)理簽名確認(rèn)物品的價(jià)值。

2、如失物屬價(jià)值較高的物品(如手機(jī)、電腦、相機(jī)或其他大件物品等)，立即通知值班經(jīng)理并交到辦公室。

3、如散場后有客人報(bào)失遺物，立即通知值班經(jīng)理并由值班經(jīng)理處理； 若下一場未開始則可陪同觀眾進(jìn)場尋找，若電影已開始切勿一人進(jìn)場尋找以免發(fā)生爭執(zhí)。

4、如任何員工拾到失物未立即上交登記，將視為隱匿偷竊將進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。

六、處理客人投訴

如客人有任何建議性意見及時(shí)反饋給值班經(jīng)理；客人有任何投訴都應(yīng)立即通知值班經(jīng)理，并耐心禮貌待客，不能認(rèn)為已通知值班經(jīng)理就對客人不理不睬；無論任何原因都不能與客人發(fā)生爭執(zhí)，任何員工與客人發(fā)生沖突爭執(zhí)甚至叫罵打斗，影響影城聲譽(yù)都將受到嚴(yán)厲處罰。

放映技術(shù)操作規(guī)程

第一章 總則

第一條 為了正確地操作、使用放映設(shè)備，充分發(fā)揮放映設(shè)備的效能，延長設(shè)備的使用壽命，防止放映事故的發(fā)生，提高放映聲、畫質(zhì)量，保證安全優(yōu)質(zhì)放映，以滿足觀眾看好電影的需要，特別制訂本規(guī)程。

第二條 放映工作人員必須熟悉嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)程，電影放映技術(shù)管理部門的工程技術(shù)人員、技術(shù)管理干部和修理人員亦必須貫徹執(zhí)行本規(guī)程，對貫徹執(zhí)行本規(guī)程有顯著成績、安全優(yōu)質(zhì)放映好的個(gè)人應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對違反本規(guī)程而造成放映事故或損失者，應(yīng)視情節(jié)輕重給予批評教育或處分。

第三條 凡持有電影放映技術(shù)資格證或合格證者方可按規(guī)定機(jī)種類獨(dú)立檢查影片和操作放映；持有實(shí)習(xí)放映證者，應(yīng)在等級或合格放映人員指導(dǎo)下檢片和操作放映，嚴(yán)禁無證操作。放映人員在工作前禁止飲酒，并提前半小時(shí)進(jìn)入機(jī)房。

第二章 放映前的清潔工作

第一條 室內(nèi)清潔。每日映前把放映室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生一一擦凈。保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。第二條 放映設(shè)備的清潔。用干凈的擦機(jī)布清除放映機(jī)及附屬設(shè)備表面的灰塵油污。

第三章 放映前的檢查工作

第一條 檢查映機(jī)各部分設(shè)備是否處于正常的運(yùn)行狀態(tài)。第二條 檢查各光學(xué)部分是否損壞，檢查畫幅調(diào)節(jié)器自動(dòng)切換聲光門，燈箱內(nèi)反光鏡保護(hù)板，燈箱擋光板等是否正常。

第三條 檢查放映機(jī)、擴(kuò)音機(jī)、配電柜、整流器、自動(dòng)換機(jī)設(shè)備等控制開關(guān)是否處在正確的位置。

第四條 影片的檢查：接到影片拷貝后必須按“影片拷貝技術(shù)等級鑒定辦法”檢查，核對每本影片的技術(shù)等級，如發(fā)現(xiàn)與鑒定書上的技術(shù)等級記錄不符，應(yīng)在映前通知上家放映單位和電影公司。

第五條 檢查控制系統(tǒng)與當(dāng)日排片是否相符，有錯(cuò)排、漏排等情況應(yīng)及時(shí)予以處理。

第四章 放映開始和放映中

第一條 影片放映前要查看片名、場次、制式、語言等是否正確。

第二條映前播放音樂安定觀眾情緒，音樂完畢電影聲、畫緊接著映出，同時(shí)關(guān)閉觀眾廳照明燈，并把聲、光調(diào)到最佳狀態(tài)，使畫面始終保持最佳亮度。

第三條影片放映中要隨時(shí)注意畫面、聲音、字幕是否正確放映，若出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理并上報(bào)值班經(jīng)理。

第四條 放映機(jī)在運(yùn)轉(zhuǎn)中，嚴(yán)禁向機(jī)器各部分做修理清潔工作。若出現(xiàn)放映事故，應(yīng)及時(shí)查明原因加以排除以防事故擴(kuò)大。

第五條 放映員工作時(shí)精神要集中，注意機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)情況；放映的聲、畫效果和工作電壓、電流的高低以便隨時(shí)調(diào)整，不得做與放映無關(guān)的事情；放映中禁止吸煙。

第五章 放映完結(jié)的整理工作

第一條 當(dāng)日影片全部放映完畢后，將一切開關(guān)置于斷電狀態(tài)，檢查好各個(gè)設(shè)備當(dāng)天的運(yùn)行狀況。

第二條 記好放映工作日志：如發(fā)生事故應(yīng)如實(shí)記錄以便備查，將工具及其它物品分別放回原處，拉開總電源關(guān)好門窗，檢查安全消防的情況，關(guān)照明燈、鎖門。

第五篇：影城管理淺談

影城管理淺談

第一，影院管理者要將自己放在影院主人的位置上去考慮問題，清楚的知道企影院發(fā)展目標(biāo)及使命或愿景，在不同階段需要什么。這是管理的大局觀所在，這方面可以通過5W+1H（WHAT、WHY、HOW，WHO、WHEN、WHERE），為自己設(shè)定符合公司的SMART個(gè)人目標(biāo)，當(dāng)然，目標(biāo)僅是執(zhí)行的第一步，但必不可少。

第二，宏觀目標(biāo)制定后，必須務(wù)實(shí)做好每件事，并對新鮮事物保持好奇心，敢于改進(jìn)或優(yōu)化流程或系統(tǒng)，制定出切合實(shí)際、實(shí)際可行的流程，提升影城管理的營運(yùn)質(zhì)量這是一個(gè)有矛盾性的東西，兩者需把握好平衡點(diǎn)，簡言之就是做事認(rèn)真但又要保持創(chuàng)造力與創(chuàng)新能力。

第三，分享精神，因?yàn)槟悴皇且粋€(gè)人在戰(zhàn)斗。讓自己對每天工作都加以總結(jié)，并將自己的成功或由輸轉(zhuǎn)贏的經(jīng)歷分享給同事，從而在工作中累計(jì)經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率，一個(gè)人提升帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的提升，才是最大的收獲。

第四，品牌形象的由外及內(nèi)，注重外在及細(xì)節(jié)。作為影院負(fù)責(zé)人是代表公司形象，言行舉止要適當(dāng)、得體，并提升自己的表達(dá)能力和提高正確看待事情的能力，并能關(guān)注日常事務(wù)的細(xì)節(jié)。

第五，講誠信、有大局觀。真誠守信對公司及每一個(gè)人，敢于提出對公司有益的建設(shè)性回饋或行動(dòng)，懂得顧全大局，對影城工作成效敢于擔(dān)當(dāng)，也是維護(hù)影院形象的重要一步。

第六，團(tuán)隊(duì)意識(shí)要強(qiáng)。對待同事要有親和力，敢于向主管、職能部門大膽提出要求，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，我們的動(dòng)機(jī)都是好的。我們是公司的一份子，更是影院的主人。只有真正每一個(gè)人都有主人翁意識(shí)之后，才能最大限度的發(fā)揮能力。

第七，以身作則，做好帶頭榜樣。俗話說：己所不欲勿施于人！影院的負(fù)責(zé)人，不是給企業(yè)做面子，而是要做好影院的領(lǐng)頭羊，嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)謹(jǐn)看待事情，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是保證影院正常運(yùn)作的保證。你的風(fēng)格或性格決定影院的特色，包括員工素質(zhì)及呈現(xiàn)給觀眾的視覺等其他感受，有著深層是意義。

以上七點(diǎn)是影院負(fù)責(zé)人所具有的能力或素質(zhì)。

下面我將會(huì)從營運(yùn)品質(zhì)及管理能力兩個(gè)大方面談?wù)動(dòng)霸赫w的營運(yùn)和管理。

營運(yùn)品質(zhì)是看得到的，展現(xiàn)給顧客或公司最直接的感受。它會(huì)影響到顧客的觀影經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥凉拘б?，從而決定顧客下次會(huì)不會(huì)選擇我們的影院觀影。

第一，營運(yùn)安全！影院要給顧客乃至所有員工人身或財(cái)產(chǎn)安全的觀影環(huán)境，確保消防設(shè)施齊全，適當(dāng)提醒顧客保管好財(cái)務(wù)，并定期做好消防器材的檢查，如到期的消防器材必須更換；影院管理人員一定要以身作則，做好表率，不能憑借自己官高權(quán)威，說一不二！而是要給員工建立正面、安全的環(huán)境，有必要開通投訴熱線做好人員行為的監(jiān)督；

第二，顧客滿意。讓顧客在影院購票，等候，觀影的時(shí)候能真正感受到影院的美（美觀整潔的環(huán)境）、真（真誠友善的接待）、準(zhǔn)（準(zhǔn)確無誤的購票）、優(yōu)（優(yōu)良維護(hù)的設(shè)施）、高（高質(zhì)的視覺享受和美味的小食）、快（快速迅捷的服務(wù)）。其中，Y.E.S（Y：yes的態(tài)度—不能說“NO”，E：與顧客打招呼要目光注視，S：友善的招呼）的展現(xiàn)是最讓顧客難以忘記的良好感受，更體現(xiàn)員工良好服務(wù)素質(zhì)。第三：內(nèi)部員工滿意。作為影院負(fù)責(zé)人，對待員工要平等、尊重的，這是讓員工滿意的基礎(chǔ)。再就是要適當(dāng)?shù)拇觯ㄉ绫＃?、適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)或精神的激勵(lì)，與員工一起制定成長發(fā)展的目標(biāo)，定期保持輔導(dǎo)溝通，讓其感受到勞有所得，學(xué)有所成。把影院的管理者當(dāng)成自己的“良師益友”。把影院當(dāng)做自己學(xué)習(xí)的地方，并讓員工父母放心把孩子交托給我們。適時(shí)做好員工的認(rèn)同也是必不可少的，在員工大會(huì)及家族會(huì)議時(shí)，讓員工感受到被認(rèn)同，他們是多么自豪；同時(shí)管理者能在員工月會(huì)及家族會(huì)議中，及時(shí)宣導(dǎo)企業(yè)文化，讓員工更能了解企業(yè)的發(fā)展和使命，讓員工感到自豪，并努力為企業(yè)做出最大的努力。

第四：員工招募及培訓(xùn)考核。影院負(fù)責(zé)人一定要明確什么時(shí)候招募，招多少、招什么樣的員工，在招募中要切實(shí)了解員工的需求，通過適當(dāng)?shù)奶釂柫私鈫T工是否符合，招“對”的人，并知人善用。對待不對的人，要敢于讓他“下車”。在招募前與其他營運(yùn)經(jīng)理共識(shí)好，正確回應(yīng)招募人員的疑問，給應(yīng)聘者良好感受；招募到“對”的員工，做好相應(yīng)的關(guān)愛，通過按照合理的訓(xùn)練進(jìn)行安排，并有嚴(yán)格的檢定（理論考核100%+實(shí)際操作100%），給了始終讓顧客有良好觀影經(jīng)驗(yàn)，定期考核（一般兩月一次，可以通知式或不通知式的），如果通過，則可以正常上班；否，則停班。溫習(xí)好后再約時(shí)間進(jìn)行檢定。作為營運(yùn)經(jīng)理也要偶爾抽查一下員工對知識(shí)、技能掌握標(biāo)準(zhǔn)，并通過一對

一、情景模式演練的方式加深員工對知識(shí)的認(rèn)知。

第五：利潤最大化。影院負(fù)責(zé)人要懂得“開源節(jié)流”。利潤=平均票價(jià)*人次+小賣品營業(yè)額—成本。票價(jià)也是隨著當(dāng)?shù)厝司M(fèi)的能力及影院本身服務(wù)質(zhì)量有相應(yīng)的提升空間。其中人次（訂票方面）在下一部分提到。小賣品方面，對貨物要合理訂購，有必要時(shí)，影院負(fù)責(zé)人親自參與其中，掌控貨物合理訂購，保證流動(dòng)資金最大化。定期也要對貨物盤點(diǎn)并做好FIFO（先進(jìn)先出），避免不必要浪費(fèi)，增加營業(yè)成本。如果有了好的利潤，影院可以在影院選址、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備方面更好、更多的服務(wù)顧客，從而為影院帶來良好的循環(huán)效益，利潤也隨之而來。

管理能力是營運(yùn)品質(zhì)的保證，建立完善的標(biāo)準(zhǔn)或流程，并不斷累積訣竅，為營運(yùn)品質(zhì)奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)。下面說一下標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)：

第一：營業(yè)額提升。首先我們選擇團(tuán)體的訂票，有計(jì)劃的排定本月需要拜訪的恰當(dāng)?shù)拇罂蛻艋蛘吒碳乙黄鹇?lián)合舉辦活動(dòng)，爭得訂票機(jī)會(huì)（比如與廣發(fā)銀行等公司、浦發(fā)銀行等）。再次就是通過室內(nèi)或戶外的宣傳提升影院的票務(wù)。人次方面我們可以通過辦理會(huì)員、與其他商家聯(lián)合辦理會(huì)員，互惠合作的方式、派發(fā)優(yōu)惠券，通過提升影院能見度的方式拓展觀影人群。另一部分，通過影院陣地的宣傳，與合作商家聯(lián)合宣傳等方式，讓顧客及時(shí)了解最新上映電影內(nèi)容，給觀影者以期待。在小賣品上能及時(shí)關(guān)注顧客喜愛的食品，定期總結(jié)，找出觀影者喜歡的食品，便于訂購貨物。最后，通過與利用影院場地宣傳的商家，租用電影前屏幕獲得廣告費(fèi)用。最后，現(xiàn)在有一種提前獲利的方式---像沃爾瑪賣或通過移動(dòng)換購物卡、肯德基賣餐券等，也是可以提升營業(yè)額的不錯(cuò)的方法，（因?yàn)榭ɑ虿腿瘯?huì)丟失，公司可以凈賺）。

第二：行政管理。行政人員必須有公司培訓(xùn)并檢定，能適時(shí)的提醒辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并協(xié)助解決困難或反饋給總部，確保營運(yùn)的順暢。對待行政管理的相關(guān)工作，影院負(fù)責(zé)人有必要切實(shí)切入監(jiān)督審查，確保行政工作沒有差錯(cuò)。影院負(fù)責(zé)人必須清晰公司規(guī)章制度，并做好隨時(shí)輔導(dǎo)行政人員。做一個(gè)“懂法、知法、守法”的職業(yè)影院經(jīng)理人。

第三：財(cái)務(wù)管理。首先自己要學(xué)會(huì)影院財(cái)務(wù)管理流程，如何運(yùn)作，定期要做哪些工作，通過定期抽查、審查財(cái)務(wù)報(bào)表，確定報(bào)表無誤再上交公司。如果有票務(wù)及食品有差異的情況，并能與同事共識(shí)情況，大家一起制定改進(jìn)行動(dòng)。并分工追逐差異，減少資產(chǎn)流失。第四：清潔。

根據(jù)影院的實(shí)際狀況，合理制定每日、每個(gè)時(shí)段影院清潔的位置，并通過巡視檢查追逐的方式，確保100%達(dá)到要求。同時(shí)，我們重點(diǎn)是要培養(yǎng)員工隨手清潔、隨手關(guān)門、隨手關(guān)燈的良好習(xí)慣。通過認(rèn)同鼓勵(lì)的方式，使得員工習(xí)慣化。第五：分析問題，解決問題的能力。

作為影院負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)有清晰分析問題、解決問題的能力。而不是當(dāng)困難、問題出現(xiàn)時(shí)，就當(dāng)即頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳！

當(dāng)影院管理（人）過程中出現(xiàn)問題時(shí)，一般可以根據(jù)根源分析流程找出原因——首先，培訓(xùn)有問題？沒有提供工具？考核是否有執(zhí)行？領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御做好了么？個(gè)人意愿？或其他不可控？ 或通過觀察、聆聽、詢問的方式發(fā)掘問題根源所在。其次是分析過程---找出事實(shí)、單一還是常態(tài)、確定根源。再次要回應(yīng)問題而不是逃避---給予建設(shè)性回饋---為什么這么做---強(qiáng)化表現(xiàn)---提出支持（資源、信心、輔導(dǎo)跟進(jìn)）---獲得回饋（對承擔(dān)的責(zé)任的人達(dá)成共識(shí)）。最后使習(xí)慣化（追蹤、認(rèn)同鼓勵(lì)）。

對其他出現(xiàn)的困難或問題，要敢于向主管或職能部門大膽提出要求，說明情況，獲得對方回饋及承諾，通過口頭承諾養(yǎng)成言出必行的執(zhí)行力。第六：處理危機(jī)的能力。防患于未然！所謂危機(jī)一般是對公司品牌造成損害或?qū)λ巳松恚净蛩素?cái)產(chǎn)有巨大損失的概括。一般來說消防、人身財(cái)產(chǎn)、食品品質(zhì)是常見的，這些問題我們要有預(yù)見性，制定流程定期檢查，適時(shí)的廣播提醒，貨物做到FIFO，定期模擬演練防盜、火災(zāi)、搶劫等場景，加深對員工處理問題的能力，從而避免或降低危機(jī)發(fā)生。但面對危機(jī)，作為影院負(fù)責(zé)人首先不要懼怕！因?yàn)槿f事皆有流程或程序，不要自作主張，可以尋求職能部門或主管的指示執(zhí)行?？梢宰鲆恍┘磿r(shí)可行的行動(dòng)，降低危機(jī)帶來的損失。建議做一個(gè)危機(jī)處理問答的冊子，便于影院管理人員學(xué)習(xí)掌握。