第一篇：人民醫(yī)院2010年民主評(píng)議行風(fēng)工作總結(jié)

**黨發(fā)【2010】29號(hào)

**縣人民醫(yī)院2010年民主評(píng)議行風(fēng)工作總結(jié)

今年以來(lái)，在縣委、縣政府和縣衛(wèi)生局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們帶領(lǐng)全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策；深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，以“爭(zhēng)創(chuàng)白求恩杯優(yōu)勝單位和爭(zhēng)當(dāng)白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”“雙爭(zhēng)”活動(dòng)為載體；召開(kāi)民主評(píng)議會(huì)，簽訂承諾書，認(rèn)真做好醫(yī)院管理工作和各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)工作。在努力做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，狠抓行風(fēng)建設(shè)，并經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，使全院職工充分認(rèn)識(shí)到，行風(fēng)建設(shè)是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，是醫(yī)院得以生存發(fā)展的重要因素。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高患者的滿意度，提高醫(yī)院的兩個(gè)效益，是各種思想政治工作的出發(fā)點(diǎn)和 歸宿。

一、抓好服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。為不斷提高患者的滿意度，我們大力提倡并實(shí)踐親情化、人性化服務(wù)理念。經(jīng)常對(duì)醫(yī)生護(hù)士進(jìn)行“十六字基本要求”的教育；組織學(xué)習(xí)《醫(yī)務(wù)人員十句文明用語(yǔ)及醫(yī)療服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范和服務(wù)忌語(yǔ)》；每周進(jìn)行一次大查房，對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行考核，要求醫(yī)護(hù)人員著裝規(guī)范、掛牌上崗、文明用語(yǔ)、熱情服務(wù)。同時(shí)，我們還認(rèn)真貫徹市衛(wèi)生局提出的“急、快、準(zhǔn)、需、情”五字工作方針，在各種會(huì)議上經(jīng)常講解“五字”的內(nèi)涵。各科室還針對(duì)這五個(gè)字制定了適應(yīng)自己工作的措施或規(guī)范。我們于3月5日召開(kāi)了“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”全員動(dòng)員大會(huì)，特別是市衛(wèi)生局黨委廉政建設(shè)暨作風(fēng)工作會(huì)議后，感動(dòng)性服務(wù)、手拉手服務(wù)、溫馨病房服務(wù)、護(hù)理禮儀服務(wù)等活動(dòng)在我院陸續(xù)開(kāi)展。為推動(dòng)這些活動(dòng)不斷深入，我們還開(kāi)展了星級(jí)文明護(hù)士評(píng)比活動(dòng)，舉辦了“我為醫(yī)院發(fā)展做貢獻(xiàn)”青年演講比賽、聘請(qǐng)了白英波教授做題為“做好客戶服務(wù)、提升醫(yī)院服務(wù)水平”專題講座，安排專人參加徐光晉教授主講的“醫(yī)院公共關(guān)系傳播”系列課程，有力地推動(dòng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高了服務(wù)水平。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)，提高醫(yī)療質(zhì)量。

醫(yī)療質(zhì)量是達(dá)到患者滿意、創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系的首要問(wèn)題。患者就醫(yī)的目的首先要治好病，沒(méi)有良好的醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備，就不可能為患者治好病、不可能使患者滿意。我們繼續(xù)深化“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，在硬件、軟件上同時(shí)下功夫。醫(yī)院在資金非常緊張的情況下，先后，購(gòu)買了ＣＲ、心臟彩超、電子胃腸鏡、核磁共振等大型先進(jìn)設(shè)備，新建了高壓氧艙、二級(jí)生化實(shí)驗(yàn)室等。強(qiáng)化了硬件 設(shè)施，基本滿足了醫(yī)院業(yè)務(wù)建設(shè)和患者的需求。我們還采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去的辦法。請(qǐng)知名專家講課，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、查房。結(jié)合臨床需求，派人外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，回來(lái)后將學(xué)習(xí)成果運(yùn)用于臨床，發(fā)揮其作用。開(kāi)展醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、考核，舉辦“醫(yī)師知識(shí)競(jìng)猜”、“護(hù)理技能比賽”、“護(hù)理情景劇表演”等，每個(gè)星期四舉辦業(yè)務(wù)講座。開(kāi)展病例討論，總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)等等。

三、設(shè)身處地為患者著想，溫馨項(xiàng)目運(yùn)用于臨床。

我們認(rèn)真開(kāi)展“以病人為中心，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，三十余項(xiàng)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的溫馨項(xiàng)目運(yùn)用于臨床，深受患者歡迎。

這些項(xiàng)目大體分為三種：一是溫馨體貼型。功檢科在給病人作檢查時(shí)，加溫耦合劑，讓患者感到舒適溫暖；檢驗(yàn)科在給病人抽血化驗(yàn)時(shí)，免費(fèi)提供一人一巾、一人一帶等。患者就醫(yī)，各科普遍采取單人單間，尊重和保護(hù)病人隱私，使就診患者感到很溫馨。二是溝通感情型。急診科對(duì)來(lái)院就診的患者，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，冬天一個(gè)熱水袋，夏天一杯涼白開(kāi)，熱情大方，樸素開(kāi)朗。內(nèi)一科開(kāi)展的微笑服務(wù)，“每天溝通五分鐘，日久天長(zhǎng)見(jiàn)真情”等等，皆屬溝通感情型。三是服務(wù)周到型。冬天，麻醉科在接送患者的平車上，增設(shè)熱水袋，防止患者著涼；檢驗(yàn)科為不能來(lái)院抽血化驗(yàn)的社區(qū)居民，登門服務(wù)；內(nèi)二科“溫馨護(hù)理勤做事，細(xì)微方顯護(hù)士情”的細(xì)節(jié)服務(wù)等等，都是服務(wù)周到型。

四、克服各種困難，改善就醫(yī)環(huán)境。

近年來(lái)，為逐步滿足患者需求和醫(yī)院發(fā)展需要，我們?cè)谫Y金非常困難的情況下，對(duì)院區(qū)硬化、美化進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)，現(xiàn)已基本完成院區(qū)硬化、美化任務(wù)。此外，還裝修粉刷了病房；合理調(diào)整了科室布局；在我們的努力下，極大地改善了患者的就醫(yī)環(huán)境。

五、建立監(jiān)督機(jī)制，遏制不正之風(fēng)。

去年底，我們重新修訂了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲辦法》，特別是對(duì)那些違反職業(yè)道德規(guī)范的諸如“收紅包、吃請(qǐng)”等違紀(jì)行為，輕則進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，重則實(shí)行待崗制度。為使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作落到實(shí)處，醫(yī)院聘請(qǐng)了九名行風(fēng)監(jiān)督員，設(shè)立了院長(zhǎng)信箱和行風(fēng)建設(shè)意見(jiàn)箱，各病區(qū)設(shè)立意見(jiàn)簿。定期召開(kāi)患者座談會(huì)，每?jī)稍麻_(kāi)展一次行風(fēng)建設(shè)問(wèn)卷調(diào)查，今年共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷1300份，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，能夠及時(shí)反饋，及時(shí)糾正。這些活動(dòng)，加強(qiáng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。今年，醫(yī)院共收到表?yè)P(yáng)信、感謝信 120封，錦旗、牌匾40 面。全年，沒(méi)有發(fā)生較大的投訴案件，也沒(méi)有發(fā)生較大的醫(yī)療事故。

六、繼續(xù)做好醫(yī)療惠民工作。全年醫(yī)療惠民工作基本上堅(jiān)持以下幾條：一是嚴(yán)格按照“因病施治、對(duì)癥下藥”原則，盡可能在低價(jià)位上運(yùn)行，能做一般檢查的不做復(fù)雜檢查，能用便宜藥的不用貴重藥。二是積極參加招標(biāo)采購(gòu)，并將招標(biāo)采購(gòu)差價(jià)讓利于患者。三是執(zhí)行“一免三減”政策的同時(shí)，仍然對(duì)所有住院患者的檢查費(fèi)、住院費(fèi)優(yōu)惠5%；四是對(duì)先治病、后交費(fèi)且最終無(wú)力承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)的貧困患者據(jù)情優(yōu)惠或減免。五是繼續(xù)提供免費(fèi)項(xiàng)目，如免費(fèi)接送重癥 患者、免費(fèi)為特殊人群體檢、免費(fèi)出診、免費(fèi)郵寄報(bào)告單等等。六是開(kāi)展以黨員為主體的義診活動(dòng)，并利用電影下鄉(xiāng)、社區(qū)審片等影放活動(dòng)進(jìn)行義診，發(fā)放宣傳材料3000余份，受益居民4000余人。

在黨委帶領(lǐng)下全院職工大力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，取得了很大成績(jī)。然而與上級(jí)要求和先進(jìn)單位相比，還有很大差距，工作中也出現(xiàn)了很多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：一是業(yè)務(wù)建設(shè)特別是硬件建設(shè)還不完善，醫(yī)療設(shè)備設(shè)施、就醫(yī)環(huán)境等，還不能滿足患者的高層次需求；二是親情化、人性化服務(wù)理念還不深入，思想教育工作還有待于加強(qiáng)；三是科技攻關(guān)項(xiàng)目進(jìn)展緩慢，?？铺厣€不明顯，特別是對(duì)腦血管病的研究和治療，還缺乏必要的設(shè)備，技術(shù)水平還不過(guò)硬。四是高水平的專業(yè)技術(shù)人員比較缺乏，梯次式的人才隊(duì)伍還沒(méi)有形成。五是個(gè)別職工特別是醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度還不夠端正。有的工作馬虎，有的言語(yǔ)不當(dāng)，有的對(duì)患者尊重不夠。

針對(duì)上述存在的問(wèn)題，我們要認(rèn)真分析研究，努力把工作做得更好。

二Ｏ一Ｏ年十一月六日

第二篇：縣人民醫(yī)院2009年民主評(píng)議行風(fēng)工作總結(jié)

**黨發(fā)【2009】30號(hào)

**縣人民醫(yī)院2009年民主評(píng)議行風(fēng)工作總結(jié)

今年以來(lái)，我院黨支部堅(jiān)持深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和干部作風(fēng)建設(shè)年的精神，堅(jiān)持用解放思想來(lái)推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展，構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系和諧，把維護(hù)好廣大人民群眾的健康權(quán)益作為醫(yī)院工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過(guò)積極開(kāi)展職業(yè)道德建設(shè)、創(chuàng)建“平安醫(yī)院”等活動(dòng)，加強(qiáng)了醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，各負(fù)其責(zé)，確保行風(fēng)建設(shè)工作順利進(jìn)行

我院行風(fēng)工作由黨政一把手擔(dān)任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員由各職能科室主任擔(dān)任，落實(shí)“一崗雙責(zé)”和部門分工負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員根據(jù)各自的分工，對(duì)醫(yī)院的科室和病區(qū)進(jìn)行了分片包干，各職能科室與領(lǐng)導(dǎo)班子分工相對(duì)應(yīng)，全面落實(shí)行風(fēng)責(zé)任制。使行風(fēng)建設(shè)工作做到層層負(fù)責(zé)、責(zé)任到人、目標(biāo)明確、上下配合、齊抓共管。我院把行風(fēng)建設(shè)工作納入醫(yī)院工作計(jì)劃，與醫(yī)療業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，班子會(huì)、全院中層干部會(huì)經(jīng)常分析研究

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作所面臨的新形勢(shì)、新問(wèn)題，有力地推動(dòng)了行風(fēng)建設(shè)工作的開(kāi)展。

二、建立完善的規(guī)章制度，保證行風(fēng)建設(shè)有章可循

為了使行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化，拓寬患者訴求渠道，今年我院制定并修訂了新制度采取了新措施：

一是制定了《24小時(shí)行風(fēng)熱線電話和網(wǎng)上患者留言回復(fù)制度》。院行風(fēng)辦設(shè)立了專門區(qū)域，工作時(shí)間由專人值班，非工作時(shí)間由電話錄音，對(duì)每一名患者的留言都進(jìn)行提取、分類整理、調(diào)查處理，對(duì)每一名患者留下的電話都進(jìn)行回復(fù)，實(shí)行全天候服務(wù)。同時(shí)還開(kāi)通了行風(fēng)建設(shè)網(wǎng)上業(yè)務(wù)，對(duì)患者的留言進(jìn)行回復(fù)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理。到目前，網(wǎng)上留言已有20條，大多數(shù)是對(duì)我院的發(fā)展建設(shè)提出的寶貴意見(jiàn)和建議，也有對(duì)我院工作人員的態(tài)度提出批評(píng)的，我們都逐一給予調(diào)查了解并答復(fù)。

二是向每一名出院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，實(shí)行全覆蓋服務(wù)。對(duì)每一名出院患者發(fā)放配備郵資信封的滿意度調(diào)查表，對(duì)于患者反映的問(wèn)題，由行風(fēng)辦下發(fā)“患者反映問(wèn)題處理結(jié)果登記表”，哪一個(gè)科室出了問(wèn)題由哪一個(gè)科室進(jìn)行處理，行風(fēng)辦派人抽查和監(jiān)控處理結(jié)果。

在門診，設(shè)立了醒目的意見(jiàn)箱，并每月發(fā)放200份患者滿意度調(diào)查表，征求患者對(duì)門診和醫(yī)技科室的意見(jiàn)，隨時(shí)接受所有來(lái)我院就診患者的監(jiān)督，及時(shí)改進(jìn)工作，滿意度達(dá)到97%以上。

截止到 11月份我院共發(fā)放“出院患者滿意度調(diào)查表”2萬(wàn)余份，反饋392份，其 中提出問(wèn)題的52 份。對(duì)于患者提出的意見(jiàn)和建議行風(fēng)辦逐項(xiàng)找到責(zé)任科室的主任及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查了解，并與患者進(jìn)行電話溝通，消除誤解，解決問(wèn)題，達(dá)到了與患者的良好溝通，并引起責(zé)任人及責(zé)任科室的高度重視，做到了件件有落實(shí)、事事有回音，收到了良好的社會(huì)效果。

三是修訂了患者投訴處理規(guī)定。對(duì)于患者的投訴，科主任是否認(rèn)真對(duì)待，積極處理，在對(duì)科室的處罰上分出輕重，區(qū)別對(duì)待。對(duì)于一般性的初次投訴，科主任主動(dòng)處理，及時(shí)化解矛盾，達(dá)到患者滿意的，醫(yī)院從輕處罰。否則從嚴(yán)從重。從而把矛盾處理在科室，解決在基層。

四是繼續(xù)加強(qiáng)院內(nèi)外監(jiān)督。組織召開(kāi)科室工休座談會(huì)（暨住院患者及家屬的座談會(huì)）和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)。各科室都設(shè)立了意見(jiàn)本及意見(jiàn)箱，公示了舉報(bào)電話，設(shè)立了院長(zhǎng)接待日，同時(shí)向社會(huì)各界發(fā)放征求意見(jiàn)表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。暢通投訴渠道，明察暗訪，隨時(shí)接受監(jiān)督，以進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)行為。

五是落實(shí)行風(fēng)獎(jiǎng)懲制度。我院將行風(fēng)建設(shè)納入全院綜合目標(biāo)考核，并實(shí)行“一票否決”制。今年我院根據(jù)區(qū)衛(wèi)生廳關(guān)于《寧夏回族自治區(qū)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施細(xì)則》，制定了行風(fēng)考核獎(jiǎng)懲辦法，在救死扶傷，尊重患者，文明禮貌，遵紀(jì)守法，因病施治，顧全大局，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)七個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格量化考核，評(píng)定出優(yōu)秀、良好、一般和較差四個(gè)等級(jí)，在全院公示，并和晉職晉級(jí)、評(píng)優(yōu)評(píng)先等相掛鉤。對(duì)于考核優(yōu)秀的每年評(píng)選出先進(jìn)科室和先進(jìn)個(gè)人，切實(shí)發(fā)揮醫(yī)德考評(píng)的作用。做到獎(jiǎng)懲分明，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作深入人心。

為了鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，我們印發(fā)了12期行風(fēng)工作簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)刊登行風(fēng)建設(shè)工作情況，時(shí)刻讓全院干部職工繃緊行風(fēng)建設(shè)這根弦。

三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高職業(yè)道德素養(yǎng)

我院的行風(fēng)建設(shè)工作，以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，定期不定期的對(duì)全院職工進(jìn)行職業(yè)道德、廉潔行醫(yī)和行業(yè)作風(fēng)教育。3月 20日我院召開(kāi)了“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)及行風(fēng)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)”。會(huì)上院長(zhǎng)閆佩峰、黨委書記馬成吉分別做了重要講話。各科室主任與院長(zhǎng)簽訂了《行風(fēng)

3建設(shè)及抵制商業(yè)賄賂責(zé)任狀》會(huì)后，全院各科室分別召開(kāi)了科室行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議，成立了行風(fēng)考評(píng)小組，確定了行風(fēng)督導(dǎo)員，工作人員與科主任簽訂了“抵制商業(yè)賄賂加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)承諾書”。

7、8月份，我院又分別對(duì)新上崗的護(hù)士、醫(yī)生進(jìn)行了“樹(shù)立高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)院關(guān)系”和“以德治醫(yī)，遵紀(jì)守法，做一名優(yōu)秀醫(yī)生”的崗前教育的培訓(xùn)。2009年上半年還分別對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展“醫(yī)院禮儀與醫(yī)患溝通”、“醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)與管理”培訓(xùn)班，使廣大職工的思想道德水平和職業(yè)素養(yǎng)有了很大提高。

同時(shí)，我院認(rèn)真貫徹衛(wèi)生廳與市衛(wèi)生局的文件精神，積極開(kāi)展“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng)，精心準(zhǔn)備、認(rèn)真部署。黨委書記馬成吉主持召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)，會(huì)上指出了開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)的目的及意義，并提出了嚴(yán)格要求。對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行了分解，責(zé)任到科室，分別落實(shí)。會(huì)后主管部門又下到各個(gè)窗口科室逐一進(jìn)行督導(dǎo)。

開(kāi)展“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng)以來(lái)，我們進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的著裝、儀容儀表、佩戴胸卡等行為。在收費(fèi)處、藥房、檢驗(yàn)科室等患者就醫(yī)密集的候診廳設(shè)立了“規(guī)范服務(wù)責(zé)任區(qū)”公示了責(zé)任區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任人。各個(gè)窗口科室實(shí)行了掛牌服務(wù)，公示工作人員的照片及姓名，在工作間門口插上工作人員的姓名牌，隨時(shí)接受患者的監(jiān)督。

下一步，我們還將在門診大廳設(shè)置由職能科室的中層干部組成的“值班主任”，負(fù)責(zé)對(duì)正常診療期間各服務(wù)窗口患者就醫(yī)秩序進(jìn)行協(xié)調(diào)和疏導(dǎo)，以保證患者就診高峰時(shí)段無(wú)擁擠、扎堆現(xiàn)象。

我院采取多種措施，開(kāi)展醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院一直強(qiáng)化“患者至上”的服務(wù)理念，在門急診突出“急、快、準(zhǔn)、需、情”5字原則。病房醫(yī)療服務(wù)突出“五心”、“五多”服務(wù)。一切以“人性化”服務(wù)出發(fā)，為每個(gè)病床加裝電話，為每間病房訂上報(bào)紙、床頭牌不再標(biāo)注患者疾病名稱，不呼床號(hào)而根據(jù)病人身份尊稱。在全院醫(yī)務(wù)

4人員中間推廣普及使用“文明用語(yǔ)”及醫(yī)療服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)”，實(shí)行首診首問(wèn)負(fù)責(zé)制，普遍受到了廣大患者歡迎和贊譽(yù)。

四、打造誠(chéng)信品牌，牢記服務(wù)宗旨，服務(wù)于民，取信于民 我院千方百計(jì)采取有力措施，努力降低病人負(fù)擔(dān)，緩解患者看病貴、住院難的問(wèn)題，真正讓老百姓得到實(shí)惠。

一是嚴(yán)格遵守物價(jià)政策，我院已實(shí)現(xiàn)了物價(jià)收費(fèi)的微機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理。國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目全部輸入微機(jī)，任何人都不能隨意提高和改變。二是各科室的重要收費(fèi)項(xiàng)目均在物價(jià)部門監(jiān)督下公示上墻，病房與門診都實(shí)行一日清單制，門診大廳與住院部一樓大廳配有多媒體，隨時(shí)可供患者查詢?nèi)魏我豁?xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。三是藥品、醫(yī)用耗材全部實(shí)行招標(biāo)采購(gòu)，不斷降低采購(gòu)成本。對(duì)一次性高值耗材全部進(jìn)行招標(biāo)采購(gòu)。四是加強(qiáng)合理用藥、合理檢查，加大監(jiān)督檢查力度，把每個(gè)季度一次的“雙排序、雙公示、雙監(jiān)控”變?yōu)槊吭乱淮?，有力地控制了“大處方”，藥品使用更加合理。五是尊重病人的選擇。對(duì)于貴重的醫(yī)用耗材，由患者根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)情況自己作主選用等等措施，在醫(yī)院這個(gè)層面上，有效地遏制了醫(yī)藥費(fèi)用的過(guò)快上漲，減輕了廣大患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

五、開(kāi)展人文關(guān)懷，為患者創(chuàng)造優(yōu)美、溫馨的休療環(huán)境

我院在門診、為患者準(zhǔn)備了免費(fèi)輪椅，急診和病區(qū)都配有免費(fèi)的擔(dān)架車。每個(gè)候診區(qū)都配有較多的座椅，配有開(kāi)水、書刊，裝飾壁畫以及電視等，盡量使患者感到舒適、舒心。同時(shí)，我院盡量簡(jiǎn)化看病流程，每個(gè)樓層都設(shè)有收費(fèi)窗口，減少病人的排隊(duì)。在診察科室和病區(qū)都配有幔帳，保護(hù)病人的隱私。每六、積極開(kāi)展醫(yī)療惠民工程，參加社會(huì)公益性活動(dòng)

一年來(lái)，我院認(rèn)真執(zhí)行各種便民、利民服務(wù)及惠民政策。一是開(kāi)通了綠色通道，急重癥但又無(wú)錢患者到院后立即給予搶救治療達(dá)1000余人次。二是對(duì)貧困患者、下崗職工、山區(qū)農(nóng)民等符合條件的

5群眾實(shí)行“一免三減”政策，截止到11月份收治貧困患者54人次，門診、住院處減免費(fèi)用近30萬(wàn)元。三是積極開(kāi)展醫(yī)療下鄉(xiāng)，在貧困山區(qū)青龍縣建立了醫(yī)療下鄉(xiāng)基地。每月組織義診、送醫(yī)送藥，開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)活動(dòng)。四是積極組織大型義診活動(dòng)。今年以來(lái)共組織義診 10 次，受益群眾達(dá) 4300余人次。

同時(shí)我院還積極參加市里組織的各項(xiàng)公益活動(dòng)，先后積極參加共3個(gè)文明生態(tài)村建設(shè)，幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)，積極參加市文明辦組織的城市“文明指數(shù)測(cè)評(píng)”等各種主題活動(dòng)，為我市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

通過(guò)一系列的措施，醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作取得了較好地成績(jī)，促進(jìn)了兩個(gè)文明的建設(shè)，今年截止到11月份全院共收到錦旗（獎(jiǎng)鏡）108面，表?yè)P(yáng)信253封。

2010年我們要繼續(xù)做好以下工作：

1、繼續(xù)按照區(qū)衛(wèi)生廳的要求，大力做好“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng)的各項(xiàng)工作。

2、繼續(xù)發(fā)放出院患者的問(wèn)卷調(diào)查，并負(fù)責(zé)回收匯總及反饋。

3、召開(kāi)衛(wèi)生系統(tǒng)督察員及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，發(fā)放社會(huì)滿意度調(diào)查表，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界意見(jiàn)及建議。

4、開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選活動(dòng)，表彰先進(jìn)，樹(shù)立典型。

5、及時(shí)完成并做好民評(píng)辦交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

6、繼續(xù)做好惠民工程的各項(xiàng)工作。下半年根據(jù)衛(wèi)生部的要求完善“先行救治”的各項(xiàng)制度；完成對(duì)口幫扶村的義診工作等。

二ＯＯ九年十二月五日

第三篇：人民醫(yī)院2011年民主評(píng)議行風(fēng)自評(píng)工作報(bào)告

人民醫(yī)院2011年民主評(píng)議行風(fēng)自評(píng)工作報(bào)告

根據(jù)醫(yī)院民主評(píng)議行風(fēng)的實(shí)施方案，我們?cè)诘谌A段（9月）進(jìn)行了自評(píng)。自評(píng)工作由醫(yī)院民主評(píng)議行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、各職能科室及相關(guān)臨床科室主任參加。自評(píng)工作回顧了自今年開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議暨“三好一滿意”活動(dòng)以來(lái)各個(gè)階段的落實(shí)情況，肯定了所做的工作和取得的成效，查找了存在問(wèn)題，討論集中了整改措施和努力方向?，F(xiàn)將自評(píng)工作報(bào)告如下：

一、成立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳

全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)暨“三好一滿意”活動(dòng)，充分體現(xiàn)了黨和政府對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的重視，我市行評(píng)辦、市衛(wèi)生局把我院民主行風(fēng)評(píng)議工作作為全市衛(wèi)生系統(tǒng)抓行風(fēng)的重點(diǎn)，更是對(duì)我們醫(yī)院寄予大的期望。我院按照上級(jí)的部署，把開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)暨“三好一滿意”活動(dòng)列入今年醫(yī)院的中心工作，納入重要議事日程，醫(yī)院先后召開(kāi)黨政領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，專門研究部署行風(fēng)評(píng)議的工作。一是成立醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，下設(shè)辦公室，每周匯報(bào)一次全院各科開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)情況，并在周會(huì)上通報(bào)；二是制定下發(fā)了醫(yī)院開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的實(shí)施方案；三是抓科室主任責(zé)任制，形成一級(jí)抓一級(jí)，保證行風(fēng)評(píng)議工作的貫徹落實(shí)。

為使民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展，形成全員參與和自覺(jué)接受行風(fēng)評(píng)議，為此，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)十分重視抓好宣傳發(fā)動(dòng)工作，李舒剛院長(zhǎng)在大會(huì)上作行風(fēng)評(píng)議動(dòng)員報(bào)告，講清開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議的目的、1

意義和行風(fēng)評(píng)議與醫(yī)院改革發(fā)展的關(guān)系，引導(dǎo)全院職工提高對(duì)開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作的重要性和必要性的認(rèn)識(shí)。8月醫(yī)院結(jié)合紀(jì)律教育學(xué)習(xí)活動(dòng)月活動(dòng)，邀請(qǐng)市紀(jì)委監(jiān)察局曾世欣副局長(zhǎng)作了紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動(dòng)專題輔導(dǎo)，要求要把開(kāi)展紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動(dòng)與“民主評(píng)議行風(fēng)”活動(dòng)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)等等緊密結(jié)合起來(lái)，黨員要帶頭學(xué)習(xí)、帶頭做好，帶動(dòng)全院干部職工受教育、受啟發(fā)，樹(shù)立全院的清風(fēng)正氣，努力建設(shè)行業(yè)作風(fēng)正、醫(yī)療服務(wù)好、群眾滿意度高的醫(yī)院。

二、開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，收集群眾意見(jiàn)，做好自查自糾

在今年的民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)中，我們醫(yī)院向社會(huì)各階層以及住院、出院病人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，向醫(yī)院社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員座談、發(fā)函征求醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)意見(jiàn)或建議，共發(fā)出調(diào)查表273份，收回273份，綜合滿意度為97.5%，通過(guò)匯總主要有如下6個(gè)方面存在問(wèn)題或需要改進(jìn)的地方：

1、對(duì)醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)仍有不滿意的，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度生硬；

2、本院病人轉(zhuǎn)院人數(shù)較多；

3、加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境管理，尤其是門、急診場(chǎng)所；

4、門診就診等候時(shí)間較長(zhǎng)；

5、住院部電梯等候時(shí)間較長(zhǎng)；

6、增強(qiáng)急診人員、設(shè)備投入，配備有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生、護(hù)士。

為把問(wèn)題找準(zhǔn)，我們開(kāi)展以“六查六看”為主要內(nèi)容的自查自糾活動(dòng)，對(duì)照自己，查擺問(wèn)題，提高認(rèn)識(shí)，自覺(jué)整改。一查領(lǐng)導(dǎo)班子行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，看“一崗雙責(zé)”是否落實(shí)到位；二查規(guī)范醫(yī)療服務(wù)情況，看是否禮貌接診、合理檢查、合理治療、合理用藥，是否存在收受“紅包”、回扣、開(kāi)單提成等不正之風(fēng)；三

查醫(yī)護(hù)質(zhì)量，看服務(wù)態(tài)度是否和藹、醫(yī)患溝通是否通暢、投訴處理是否妥當(dāng)；四查黨風(fēng)廉政建設(shè)、預(yù)防職務(wù)犯罪、醫(yī)藥購(gòu)銷商業(yè)賄賂治理，看工作開(kāi)展、制度建設(shè)落實(shí)措施是否有力、有無(wú)向家屬索要好處費(fèi)；五查醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)，看是否存在不合理、不規(guī)范、不透明收費(fèi)現(xiàn)象，是否執(zhí)行“一日清單”和患者費(fèi)用查詢制度；六查院務(wù)公開(kāi)，看醫(yī)院運(yùn)行和民主決策有無(wú)得到有效監(jiān)督，是否公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目和藥品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

醫(yī)院通過(guò)自查無(wú)發(fā)生病人服務(wù)投訴，無(wú)收受患者“紅包”、開(kāi)大處方、濫檢查、亂收費(fèi)、開(kāi)單提成、藥品回扣等問(wèn)題。但針對(duì)存在的6個(gè)方面的問(wèn)題，制訂了如下整改措施：一是進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)療職業(yè)道德思想教育，文明行醫(yī)，努力改變服務(wù)態(tài)度。科室通過(guò)科務(wù)會(huì)、交班會(huì)，抓管理教育，使管理、思想職業(yè)道德教育經(jīng)?；?、制度化。二是召集相關(guān)科室人員，召開(kāi)整改工作會(huì)議，把需要整改的項(xiàng)目分解各科室，實(shí)行負(fù)責(zé)制。三是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每月舉辦醫(yī)療、護(hù)理講座，考核醫(yī)護(hù)人員，特別是臨床、門急診、醫(yī)技等工作人員，保證各項(xiàng)醫(yī)療核心制度的落實(shí)。四是加強(qiáng)急診醫(yī)務(wù)人員的急救技能培訓(xùn)、進(jìn)修，加大急救醫(yī)療設(shè)備投入，保持良好的應(yīng)急狀態(tài)。五是充分發(fā)揮ICU的優(yōu)勢(shì)，減少轉(zhuǎn)院病人。六強(qiáng)化醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境管理。提高衛(wèi)生工作人員素質(zhì)，落實(shí)衛(wèi)生負(fù)責(zé)制，搞好衛(wèi)生班管理，開(kāi)展全院衛(wèi)生環(huán)境檢查，綠化、亮化、美化，營(yíng)造舒適的醫(yī)院環(huán)境。

三、落實(shí)制度，講求實(shí)效，認(rèn)真解決突出問(wèn)題

我們?cè)陂_(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)宣傳教育活動(dòng)中，始終以“三個(gè)代表”的重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以人民群眾滿意不滿意為衡量標(biāo)準(zhǔn)，努力解決人民群眾反映的突出問(wèn)題。上半年收到共表?yè)P(yáng)信17封、錦旗22面、拒收“紅包”27人次，我院婦產(chǎn)科（住院部）通過(guò)省“青年文明崗”二星層級(jí)考評(píng)、婦產(chǎn)門診獲得“梅州市巾幗文明崗”。著重做了以下工作：

一是規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平。醫(yī)院在行風(fēng)評(píng)議自查自糾中，重點(diǎn)檢查了醫(yī)療技術(shù)規(guī)范、醫(yī)療質(zhì)量管理制度，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)紀(jì)律規(guī)范的完善和落實(shí)情況，建立制度加大院內(nèi)感染管理。醫(yī)院從保障病人醫(yī)療安全出發(fā)，對(duì)科室應(yīng)用新技術(shù)，新療法，大型手術(shù)等進(jìn)行了規(guī)范，從人員素質(zhì)、技術(shù)水平、醫(yī)院設(shè)備條件，醫(yī)療保障措施等進(jìn)行審查認(rèn)定，經(jīng)批準(zhǔn)后開(kāi)展項(xiàng)目，切實(shí)保障患者利益和醫(yī)院利益。二是降低藥品收入比例，減輕其經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。繼續(xù)加強(qiáng)藥品專項(xiàng)治理工作，實(shí)行藥品省網(wǎng)陽(yáng)光招標(biāo)采購(gòu)機(jī)制，降低藥品采購(gòu)成本，減輕病人醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。為解決群眾反映“藥費(fèi)貴”，我們做到：（1）核定科室藥品費(fèi)用目標(biāo)比例，不超過(guò)45%；（2）開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)，合理檢查，合理用藥，規(guī)定凡使用貴重藥品門診一次100元，住院一次300元，均應(yīng)征得病人或親屬同意簽字，嚴(yán)禁臨床藥品促銷回扣行為；（3）進(jìn)一步縮短平均住院日，在給病人治好病的同時(shí)，又減少其醫(yī)療費(fèi)用。

（4）使用療效相同的國(guó)產(chǎn)藥，代替高價(jià)的進(jìn)口、合資藥。三是便民利民。實(shí)行醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室主任總值班制度，加強(qiáng)醫(yī)院管理。護(hù)理方面實(shí)行MPA護(hù)士排班制度，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作熱情和工

作積極性。繼續(xù)實(shí)行無(wú)節(jié)假日開(kāi)放門診肝功能生化檢查，方便群眾。四是構(gòu)建醫(yī)患和諧。建立完善醫(yī)院醫(yī)療糾紛、醫(yī)療安全防范處理預(yù)案，科主任參加醫(yī)療糾紛的協(xié)調(diào)處理。發(fā)揮人民調(diào)解委員會(huì)作用，依照法律法規(guī)處理醫(yī)療糾紛，使糾紛調(diào)解工作更加規(guī)范化。五是嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。為使病人明明白白醫(yī)療消費(fèi)，醫(yī)院在門診大廳、住院部、各科室門口公示《醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》和《常用藥品價(jià)格》，實(shí)行“住院患者一日清單制度”，每天上午10時(shí)前護(hù)士把前一天病人的醫(yī)藥費(fèi)用清單交給住院病人，并在住院部收費(fèi)處開(kāi)通查詢糾錯(cuò)窗口。六是實(shí)行院務(wù)、黨務(wù)公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。醫(yī)院建立院務(wù)公開(kāi)制度，定期或不定期公布醫(yī)院大事，公布醫(yī)院主要規(guī)章制度，設(shè)立意見(jiàn)箱，公布投訴舉報(bào)電話和院內(nèi)求助電話，對(duì)群眾投訴舉報(bào)，做到每件查處落實(shí)，每件必復(fù)。醫(yī)院貫徹上級(jí)關(guān)于院務(wù)、黨務(wù)公開(kāi)的文件精神，進(jìn)一步完善院務(wù)、黨務(wù)公開(kāi)，在醫(yī)院門診廣場(chǎng)拾娣樓右側(cè)新設(shè)立了醫(yī)院院務(wù)、黨務(wù)公開(kāi)欄，對(duì)外公開(kāi)醫(yī)院院務(wù)、黨務(wù)工作情況。

第四篇：民主評(píng)議行風(fēng)工作總結(jié)

民主評(píng)議行風(fēng)工作總結(jié)

上猶公路段

民主評(píng)議行風(fēng)工作總結(jié)

按照省市的統(tǒng)一部署，今年我段被列為十二個(gè)行風(fēng)評(píng)議的重點(diǎn)單位之一。在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣行風(fēng)辦的正確指導(dǎo)下，我段扎實(shí)開(kāi)展了民主評(píng)議行風(fēng)工作，并狠抓了民主評(píng)議行風(fēng)各項(xiàng)工作的落實(shí)。通過(guò)六個(gè)月來(lái)的努力，我段行風(fēng)評(píng)議工作已取得明顯成效，干部職

工的精神面貌、工作作風(fēng)、組織紀(jì)律有了較大的改觀，為人民服務(wù)的思想樹(shù)得更牢，廉潔自律更加自覺(jué)，促進(jìn)了行風(fēng)的好轉(zhuǎn)，推動(dòng)了公路建養(yǎng)和各項(xiàng)工作的開(kāi)展，截止至10月底，我段已完成上太線油路工程建設(shè)施工任務(wù)，公路養(yǎng)護(hù)好路率達(dá)85％，機(jī)務(wù)生產(chǎn)創(chuàng)利潤(rùn)4.9萬(wàn)元，占年計(jì)劃的110％，創(chuàng)建文明路10公里，占年計(jì)劃的100％，精神文明建設(shè)的創(chuàng)建得到進(jìn)一步加強(qiáng)，未發(fā)生任何安全責(zé)任事故和違反社會(huì)治安綜合治理及計(jì)劃生育規(guī)定的事件，各項(xiàng)工作都緊緊圍繞公路建養(yǎng)這個(gè)中心，按照民主評(píng)議行風(fēng)的要求，立足改革，優(yōu)化管理，為全年實(shí)現(xiàn)“七新”工作目標(biāo)，力爭(zhēng)在文明創(chuàng)建、隊(duì)伍素質(zhì)、規(guī)范管理、科技創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)效益和職工收入五個(gè)方面取得成效，力爭(zhēng)新世紀(jì)公路工作開(kāi)門紅奠定了基礎(chǔ)。

一、民主評(píng)議行風(fēng)工作開(kāi)展情況

(一)精心組織，周密部署，廣泛深入地進(jìn)行了宣傳發(fā)動(dòng)。

根據(jù)省、市民主評(píng)議行風(fēng)工作小組的統(tǒng)一部署和安排，我段于5月14日召開(kāi)了黨政工聯(lián)席會(huì)，專題研究部署了民主評(píng)議行風(fēng)工作，認(rèn)真貫徹了省、市關(guān)于開(kāi)展評(píng)議行風(fēng)工作的通知精神，研究成立了段民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，內(nèi)設(shè)綜合材料組、宣傳報(bào)道組和調(diào)查整改組，確定了專職聯(lián)絡(luò)員，明確了領(lǐng)導(dǎo)小組各成員、各部門的工作職責(zé)和責(zé)任分工，制定了民主評(píng)議行風(fēng)實(shí)施方案和工作計(jì)劃，并于5月18日召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)了關(guān)于在全段開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作的通知，層層簽訂了民主評(píng)議行風(fēng)責(zé)任狀。以此為標(biāo)志，我段民主評(píng)議行風(fēng)工作全面拉開(kāi)了序幕。

動(dòng)員大會(huì)后，我段及時(shí)設(shè)立民主評(píng)議行風(fēng)舉報(bào)電話和意見(jiàn)箱，充分利用宣傳欄、政務(wù)公開(kāi)欄、新聞媒體、內(nèi)部刊物、橫幅等多種形式廣泛地進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，大造輿論聲勢(shì)，使廣大干部職工進(jìn)一步明確了行風(fēng)評(píng)議的目的、意義、具體要求和方法步驟，并制定“五看五查”卡片發(fā)至每名職工，組織干部參加行風(fēng)建設(shè)知識(shí)考試，從而統(tǒng)一了職工思想，并積極投入到行風(fēng)評(píng)議工作中來(lái)，受教育面達(dá)到了百分之百。

(二)按照民主評(píng)議行風(fēng)的要求，認(rèn)真開(kāi)展了調(diào)查摸底和自查自糾工作。

為加大行風(fēng)建設(shè)工作力度，切實(shí)解決群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，建立和完善公路部門行業(yè)廉政機(jī)制，樹(shù)立廉潔、務(wù)實(shí)、高效的部門行業(yè)作風(fēng)，促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，搞好公路工作和路政執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，更好地為公路改革、發(fā)展和穩(wěn)定服務(wù)。我段選聘了9名行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員并頒發(fā)了證書，對(duì)照民主評(píng)議行風(fēng)“五看五查”主要內(nèi)容，通過(guò)召開(kāi)班子會(huì)、干部職工大會(huì)、服務(wù)對(duì)象座談會(huì)、發(fā)放征求意見(jiàn)函、受理信訪舉報(bào)等形式，認(rèn)真查擺本單位、本系統(tǒng)存在的問(wèn)題，特別是群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，分析原因，認(rèn)真開(kāi)展了調(diào)查摸底和自查自糾工作。共發(fā)放征求意見(jiàn)函94份，收回68份，其中：

1、工作作風(fēng)的意見(jiàn)和建議8條，經(jīng)梳理后的意見(jiàn)和建議為：(1)加大宣傳力度，多渠道、廣泛地征求群眾意見(jiàn)，注重成效，防止流于形式，走過(guò)場(chǎng)，扎實(shí)開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作，深入搞好、整好。

(2)多組織職工參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

(3)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政、勤政建設(shè)。

(4)部分干部職工深入基層，關(guān)心一線職工生活不夠。

2、公路養(yǎng)護(hù)方面的意見(jiàn)和建議16條，經(jīng)梳理后的意見(jiàn)和建議為：(1)完善公路綠化措施，綠化美化公路；

(2)加強(qiáng)雨季公路養(yǎng)護(hù)，落實(shí)搶修責(zé)任和搶修措施，實(shí)現(xiàn)雨季路況穩(wěn)定，確保雨季公路安全暢通；

3、路政管理方面的意見(jiàn)和建議18條，經(jīng)梳理后的意見(jiàn)和建議為：

(1)加大《公路法》的宣傳力度，及時(shí)清理和糾正占用公路打谷曬場(chǎng)、亂堆亂放等現(xiàn)象，確保公路安全暢通。

(2)加大執(zhí)法監(jiān)督力度，提高路政執(zhí)法人員的綜合素質(zhì)，樹(shù)立文明執(zhí)法的良好形象。

(3)加大路政管理工作力度，加強(qiáng)與兄弟單位以及各職能部門的聯(lián)系與合作，形成齊抓共管的工作局面。

4、公路建設(shè)方面的意見(jiàn)和建議26條，經(jīng)梳理后的意見(jiàn)和建議為：

(1)加大對(duì)公路建設(shè)質(zhì)量的監(jiān)督力度，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，嚴(yán)格工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，防止和杜絕“豆腐渣”工程的出現(xiàn)，確保工程建設(shè)質(zhì)量。

(2)加快油欄坑至營(yíng)前路段(上太線)施工進(jìn)度，盡快實(shí)施油石至安和(上三線)，上猶至贛(贛豐線)公路改造工程，加快我縣城鄉(xiāng)公路建設(shè)步伐。

(3)對(duì)公路段改造路段，應(yīng)及時(shí)做好水利修復(fù)以及水土保持等各

項(xiàng)工作，切實(shí)維護(hù)人民正常的生產(chǎn)生活秩序。

在自查自糾的基礎(chǔ)上，我段能夠依靠群眾充分發(fā)揚(yáng)民主，誠(chéng)懇地接受評(píng)議員的評(píng)議，正確對(duì)待評(píng)議意見(jiàn)，虛心地接受群眾批評(píng)，認(rèn)真地開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，表明整改態(tài)度，落實(shí)整改措施和整改責(zé)任，采取邊查邊改的方式，以書面形式逐項(xiàng)逐條進(jìn)行答復(fù)，并積極加以整改，并把整改工作與“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)教

育、職業(yè)道德教育和樹(shù)行業(yè)文明新風(fēng)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與專項(xiàng)治理工作及其它監(jiān)督方式結(jié)合起來(lái)，與推行公開(kāi)辦事制度結(jié)合起來(lái)，從而使干部職工受到了深刻教育，公仆意識(shí)有明顯加強(qiáng)，不正之風(fēng)得到了有效遏制，實(shí)現(xiàn)了行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)，樹(shù)立了部門和行業(yè)的良好形象。

二、注重整改成效，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施，扎實(shí)抓好了整改工作的落實(shí)

針對(duì)查擺出來(lái)的問(wèn)題，以及初評(píng)會(huì)縣行風(fēng)辦收集、反饋的意見(jiàn)和建議我段召開(kāi)專門會(huì)議，專題研究和部署了整改方案和整改措施，明確了整改的方法、步驟和要求，確定了整改責(zé)任部門、整改責(zé)任人和整改期限，堅(jiān)持以江總書記“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治的原則，堅(jiān)持實(shí)事求是、務(wù)求實(shí)效的工作方針，采取邊查邊改的方式，重點(diǎn)解決好了我段行風(fēng)建設(shè)中存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及行業(yè)管理方面的薄弱環(huán)節(jié)，著力提高了廣大干部為人民服務(wù)的意識(shí)和職業(yè)道德意識(shí)，提高了服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高了職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提高了路政執(zhí)法人員文明執(zhí)法、依法行政的自覺(jué)性，杜絕了各種違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的重復(fù)發(fā)生。

(一)已經(jīng)采取了的整改措施和整改成效

1、把學(xué)習(xí)江總書記“七一”講話精神與深入開(kāi)展“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)教育活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，建立和完善各項(xiàng)制度，改進(jìn)和加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。

(1)針對(duì)行風(fēng)建設(shè)中群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，我段切實(shí)加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)學(xué)習(xí)日、召開(kāi)專題會(huì)議，落實(shí)了整改責(zé)任，并實(shí)行工資部分浮動(dòng)，按月度考核、整改效果兌現(xiàn)浮動(dòng)工資，先后出臺(tái)了《機(jī)關(guān)目標(biāo)管理考核辦法》、《文明辦公制度》、《上下班制度》、《請(qǐng)銷假制度》、《出差管理制度》等各項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法13項(xiàng)，推行公開(kāi)辦事制度和文明辦公承諾，實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，做到以制度管人，按章辦事，較好地消除了管理上存在的空白和因管不善造成的漏洞，工作時(shí)間擅離職守，不遵守工作紀(jì)律的人和事明顯減少，工作作風(fēng)得到明顯改善。

(2)建立健全學(xué)習(xí)制度，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，組織職工參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)職工自學(xué)成才，培養(yǎng)和造就一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的“四有”職工隊(duì)伍。目前，我段先后有1名職工參加了長(zhǎng)沙交院本科學(xué)歷教育，4名職工參加了黨校函授學(xué)習(xí)，6名職工參加了成人自學(xué)考試，多名職工自費(fèi)學(xué)習(xí)電腦等業(yè)務(wù)知識(shí)，2名職工已考入南方冶院大專班，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，你追我趕，爭(zhēng)先恐后的學(xué)習(xí)氛圍已在我段悄然形成。

(3)加強(qiáng)對(duì)黨員干部的教育、管理和監(jiān)督，簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，建立健全《關(guān)于加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)察管理的措施》，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部重大事項(xiàng)報(bào)告制度和半年收入申報(bào)制度及禮品登記制度，認(rèn)真組織開(kāi)展了領(lǐng)導(dǎo)干部違反規(guī)定接受和贈(zèng)送現(xiàn)金，有價(jià)證券、支付憑證等專項(xiàng)清理活動(dòng)。堅(jiān)持每月召開(kāi)一次黨風(fēng)廉政建設(shè)專門會(huì)議，每年召開(kāi)1-2次廉潔自律專題民主生活會(huì)，每年職代會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行一次民主評(píng)議的制度，自覺(jué)地接受群眾監(jiān)督，加大了從源頭預(yù)防和治理腐敗的力度。

(4)按照“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的要求，廣大干部職工進(jìn)一步樹(shù)立了為人民服務(wù)的思想，領(lǐng)導(dǎo)班子成員和機(jī)關(guān)工作人員紛紛走出機(jī)關(guān)，深入基層養(yǎng)護(hù)第一線，與職工同吃、同住、同勞動(dòng)，協(xié)助掛點(diǎn)隊(duì)搞好公路建養(yǎng)和各項(xiàng)工作，切實(shí)為生產(chǎn)一線職工解決各種生產(chǎn)生活困難。在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，先后為富灣隊(duì)解決了吃水難的問(wèn)題，中稍和富灣職工收看電視難的問(wèn)題，為異地養(yǎng)護(hù)于都羅江隊(duì)職工添置了液化氣灶，在職工中掀起了較大反響，同時(shí)，廣大干部職工能夠充分利用自身?xiàng)l件，把服務(wù)擴(kuò)展到社會(huì)，涌現(xiàn)出了不少救死扶傷，為群眾辦好事、實(shí)事的好人好事，受到了廣大群眾的贊譽(yù)，真正把行風(fēng)評(píng)議整改工作落到實(shí)處。

2、針對(duì)雨季公路養(yǎng)護(hù)以及公路綠化中存在的問(wèn)題，我段及時(shí)成立了專門機(jī)構(gòu)，落實(shí)了搶修責(zé)任、材料機(jī)具、搶修人員，加大經(jīng)費(fèi)投入，積極開(kāi)展了“雨季穩(wěn)定路況”勞動(dòng)競(jìng)賽，堅(jiān)持了雨季巡路和值加班制度，做到勤上路、勤檢查，發(fā)現(xiàn)水毀隱患，及時(shí)處理，做到預(yù)防性養(yǎng)護(hù)與日常養(yǎng)護(hù)相結(jié)合。由于公路綠化是一項(xiàng)涉及面廣，群眾參與性強(qiáng)的活動(dòng)，為改變這種“年年種樹(shù)不見(jiàn)樹(shù)”的現(xiàn)狀，提高路樹(shù)的成活率，我段采取定人員、定任務(wù)、定報(bào)酬、定獎(jiǎng)罰的“四定”措施，同時(shí)，加大對(duì)沿線群眾的宣傳教育，提高了廣大群眾的愛(ài)樹(shù)護(hù)樹(shù)意識(shí)，但公路綠化要上檔次、上規(guī)模，要靠全社會(huì)的共同努力，要靠沿線各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府、學(xué)校和村組，靠林業(yè)、公安等部門形成齊抓共管的工作格局，并力爭(zhēng)在2005年徹底改變這種現(xiàn)狀，宜林路段公路綠化率達(dá)80％以上。

3、以路政管理學(xué)南豐為契機(jī)，認(rèn)真抓好路政執(zhí)法隊(duì)伍的整頓，建立健全路政執(zhí)法的各項(xiàng)制度，完善檢查、考核、監(jiān)督機(jī)制，推行異地招聘，公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)化路政隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，健全政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，加大路政執(zhí)法人員的教育和培訓(xùn)力度，提高路政人員的綜合素質(zhì)，提高依法行政和服務(wù)水平。堅(jiān)持了日常(每人每月不少于2/3以上時(shí)間)巡路制度，及時(shí)清理和整頓了占用公路亂堆亂放和部分圩鎮(zhèn)路段占路為市等違章現(xiàn)象，加強(qiáng)了與各兄弟單位的聯(lián)系與合作，加大了《公路法》的宣傳力度，形成了齊抓共管的工作局面，共同為上猶營(yíng)造了一個(gè)優(yōu)美的交通發(fā)展環(huán)境。

4、整頓和規(guī)范公路建設(shè)秩序，防止和杜絕“豆腐渣”工程的出現(xiàn)，確保工程建設(shè)質(zhì)量。通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量年活動(dòng)，明確了組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了專門機(jī)構(gòu)，落實(shí)了質(zhì)量責(zé)任，強(qiáng)化了質(zhì)量意識(shí)，并通過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)，以低價(jià)中標(biāo)的方式，擇優(yōu)選擇了施工隊(duì)伍，建立健全適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的三級(jí)質(zhì)量監(jiān)督保證體系，引入風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，實(shí)行全員工資浮動(dòng)，與質(zhì)量、進(jìn)度、效益掛鉤，把住源頭管理，促進(jìn)工程建設(shè)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

(二)正在落實(shí)的整改措施

針對(duì)上太線梅水境內(nèi)路基缺口多，護(hù)坡倒塌未及時(shí)修復(fù)，及時(shí)處理，泥砂沖入農(nóng)田，群眾意見(jiàn)大，安全隱患大的突出問(wèn)題，段養(yǎng)護(hù)公司采取積極措施，一是會(huì)同鄉(xiāng)鎮(zhèn)府到實(shí)地進(jìn)行查看，并與鄉(xiāng)鎮(zhèn)府協(xié)商妥善解決的辦法；二是對(duì)水毀嚴(yán)重，危險(xiǎn)地段增設(shè)了危險(xiǎn)標(biāo)志；三是采取三個(gè)一點(diǎn)，即向上爭(zhēng)取一點(diǎn)，請(qǐng)政府支持一點(diǎn)，自己籌集一點(diǎn)的辦法，加緊對(duì)路基缺口和護(hù)坡的修復(fù)，在各項(xiàng)資金到位的情況下，可望在秋冬枯水季節(jié)(11月底以前)得到修復(fù)。

三、今后的打算

1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，并把行風(fēng)評(píng)議工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作認(rèn)真抓緊、抓好、抓出成效來(lái)，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立廉潔、務(wù)實(shí)、高效的部門和行業(yè)作風(fēng)。

2、加大《公路法》的宣傳力度，加大執(zhí)法監(jiān)督力度，規(guī)范路政執(zhí)法行為，提高路政執(zhí)法人員的綜合素質(zhì)，樹(shù)立“依法行政、文明執(zhí)法”的良好形象，實(shí)現(xiàn)公路基本無(wú)“三亂”達(dá)標(biāo)。

3、加快公路建設(shè)步伐，加強(qiáng)公路養(yǎng)護(hù)，確保公路安全暢通，實(shí)現(xiàn)我段公路工作新跨越，為上猶營(yíng)造一個(gè)良好的交通發(fā)展環(huán)境。

總之，這次民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，是提高我們公路干部職工思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，推進(jìn)我段各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的精神動(dòng)力，智力支持和思想保證，是對(duì)公路工作的一次檢閱。通過(guò)開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作，促進(jìn)了我段工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)，推動(dòng)了我段各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，為實(shí)現(xiàn)“思想大解放、行風(fēng)大轉(zhuǎn)變、公路大發(fā)展”的工作要求，為實(shí)現(xiàn)新世紀(jì)公路工作新跨越奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

上猶公路段

二００一年十月十二日

第五篇：民主評(píng)議行風(fēng)工作總結(jié)

xxxxx衛(wèi)生院

民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)工作總結(jié)

宣傳發(fā)動(dòng)工作是做好民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的前提和基礎(chǔ)，我院把宣傳發(fā)動(dòng)、提高思想認(rèn)識(shí)、營(yíng)造民主評(píng)議的良好氛圍作為基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，積極引導(dǎo)全院職工深化對(duì)加強(qiáng)民主評(píng)議行風(fēng)建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，不斷增強(qiáng)參與的積極性與主動(dòng)性，具體工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，積極開(kāi)展民主行風(fēng)評(píng)議宣傳工作

1、為了把民主評(píng)議行風(fēng)工作落到實(shí)處，我院于年初成立了民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，醫(yī)院“一把手”任組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)了解情況、材料綜合、信息交流、協(xié)調(diào)督辦等日常工作，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)，群眾齊參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局，確保民主評(píng)議行風(fēng)工作順利開(kāi)展。

2、結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，制定了民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案，緊密圍繞醫(yī)療收費(fèi)及藥品、耗材價(jià)格執(zhí)行情況；合理檢查、用藥、治療情況；醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量情況；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況；醫(yī)藥和醫(yī)療采購(gòu)情況、公共衛(wèi)生服務(wù)等為評(píng)議重點(diǎn)，精心組織，認(rèn)真貫徹落實(shí)。

3、醫(yī)院印發(fā)了民主評(píng)議行風(fēng)工作宣傳單張資料，向全院職工大力宣民主行風(fēng)評(píng)議的目的、意義、內(nèi)容、時(shí)間安排和評(píng)議方法等，形成“人人參加學(xué)習(xí)，人人提高認(rèn)識(shí)，人人

了解行評(píng)，人人參與行評(píng)的”良好氛圍。

二、組織廣大職工認(rèn)真學(xué)習(xí)民主評(píng)議行風(fēng)工作的相關(guān)文件

為了進(jìn)一步提高全院職工對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作的認(rèn)識(shí)，奠定評(píng)議工作的堅(jiān)實(shí)思想基礎(chǔ)，使以積極端正的態(tài)度積極的參與和接受行風(fēng)的評(píng)議。教育引導(dǎo)職工提高對(duì)開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作重要性、必要性的認(rèn)識(shí)，為民主評(píng)議行風(fēng)工作的順利開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。同時(shí)，以開(kāi)展評(píng)議活動(dòng)為契機(jī)，深化了職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)作風(fēng)、職業(yè)紀(jì)律教育，提高了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，強(qiáng)化了行風(fēng)建設(shè)的意識(shí)。

自我院民主評(píng)議行風(fēng)工作開(kāi)展以后，醫(yī)院在醒目位置——大廳處設(shè)立了意見(jiàn)箱。為切實(shí)找準(zhǔn)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的不足，我院堅(jiān)持“橫向到邊、縱向到底，不留死角”的原則，采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)等方法，通過(guò)深入科室進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、明查暗訪、召開(kāi)座談會(huì)等等多種形式，征求社會(huì)各界和病人家屬的意見(jiàn)和建議，經(jīng)認(rèn)真梳理，歸納整理。

經(jīng)過(guò)一年來(lái)的民主評(píng)議行風(fēng)工作我院無(wú)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)違規(guī)、分解項(xiàng)目重復(fù)收費(fèi)及超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；治療亂檢查、濫用抗生素；藥品違規(guī)采購(gòu)，一次性耗材重復(fù)收費(fèi)等。

我院今年民主評(píng)議行風(fēng)工作整體開(kāi)展良好，但在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量上仍存在不足之處，部分窗口科室存在服務(wù)態(tài)度生、冷、硬、推諉、謾罵病人等現(xiàn)象，我院將嚴(yán)格落實(shí)做好整改，將民主評(píng)議行風(fēng)工作中發(fā)現(xiàn)的不良現(xiàn)象堅(jiān)決杜絕改正。

xxxxx衛(wèi)生院

2011.12.15