第一篇：走近南京電信一線裝維人員

走近南京電信一線裝維人員

圖為裝維工人在冒雪緊急修障。

晨報(bào)訊 說起春節(jié)期間奮斗在一線的勞動(dòng)者，你可能首先想到的是警察、環(huán)衛(wèi)工人、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員等，可在除夕夜、大年初一仍然堅(jiān)持在工作的裝維工人，卻從未被社會(huì)大眾關(guān)注過。2012年客戶對(duì)南京電信裝維人員滿意度的調(diào)查顯示，修障滿意率為98%，裝機(jī)滿意率為99%。記者日前來到南京電信，走近這群平時(shí)不被公眾熟悉的面孔，感受一線裝維人員的酸甜苦辣。

上崗不容易，先要考登高證

裝維工人的工作是安裝電話、寬帶、iTV，修理故障的。但令記者詫異的是，他們上崗時(shí)首先要會(huì)的技能竟然是登高爬桿子。面對(duì)我們的詫異，南京電信裝維中心的負(fù)責(zé)人解釋說，受地理等條件的限制，許多電信的交換機(jī)是裝在電線桿上的，這就要求裝維工人2米以上的桿子要能爬上，這樣才能將用戶家庭線路接在機(jī)箱上。這爬桿可是個(gè)技術(shù)活，有專門的爬桿工具——兩個(gè)鐵鐙子。據(jù)裝維工人介紹說，爬桿不僅是個(gè)技術(shù)活，有些時(shí)候還很危險(xiǎn)呢。在一些城郊接合部或者農(nóng)村，遇到大雪天，桿子周圍的道路被覆蓋，一腳深一腳淺地找線路，有時(shí)會(huì)踏空，引發(fā)人身安全。

每個(gè)裝維工人都是一個(gè)工程師

“現(xiàn)在電信推出的業(yè)務(wù)特別多，對(duì)裝維人員的技術(shù)要求也越來越多”，南京電信裝維部負(fù)責(zé)人向記者介紹說。以前只是簡(jiǎn)單的裝電話，線路一插上就行了。而現(xiàn)在，電信的業(yè)務(wù)增加了很多，電話、寬帶、iTV，光寬帶的接入方式就有好多種：ADSL、光纖都不一樣，各種要調(diào)試的“貓”也不一樣，很多家庭都有多臺(tái)電腦和電視，一些接線頭也必須在現(xiàn)場(chǎng)制作??這些都對(duì)裝維人員的技術(shù)提出了更高的要求。

“很多用戶僅看外表上，都把我們當(dāng)作農(nóng)民工，可我們裝維人員可以說人人都是工程師，什么樣的電腦我們都會(huì)玩！”按照規(guī)定，裝維人員只要把入戶的線路接通就可以了，但在實(shí)際工作中，很多用戶都要求裝維人員把他們的電腦調(diào)試好。由于用戶家庭的電腦系統(tǒng)各不相同，久而久之，裝維人員都成了工程師，各種制式的電腦都能玩得起來。

除夕春節(jié)從不放假，刮風(fēng)下雪最忙碌

除夕到春節(jié)期間，當(dāng)大多數(shù)人都享受節(jié)日的快樂時(shí)光時(shí)，電信50%裝維人員仍然工作在第一線。對(duì)他們來說，保障節(jié)日期間用戶的通信暢通是重中之重。由于大多數(shù)餐飲在節(jié)日期間都關(guān)門了，他們往往只能夠在在超市買點(diǎn)方便面、火腿腸、餅干，就當(dāng)成是午餐了。今年除夕夜，煙花燃放后的火花燒壞了雨花臺(tái)區(qū)鐵心橋王德軍維護(hù)區(qū)內(nèi)的電纜，造成通信線路障礙，在接獲通知后，王德軍在應(yīng)急燈和手電筒的照射下，冒著凜冽的寒風(fēng)，對(duì)燒壞的電纜進(jìn)行了更換接續(xù)。

臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪，會(huì)造成保障猛增，這些惡劣天氣也是裝維人員最忙碌的時(shí)候。他們必須頂著惡劣天氣出門，以爭(zhēng)取在第一時(shí)間，幫用戶解決問題。今年2月18日夜南京大雪，次日上午9時(shí)許，龍?zhí)杜沙鏊L(zhǎng)打來告急的電話：派出所接警電話突然不通。接到電話后，裝維中心棲霞龍?zhí)栋嘟M3名應(yīng)急搶修人員組成搶修小組驅(qū)車趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。由于道路上滿是積雪，從堯化門至龍?zhí)吨挥?0多公里，搶修人員開車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)卻用了整整1個(gè)小時(shí)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，他們立即在包區(qū)裝維人員配合下迅速找到障礙點(diǎn)，并動(dòng)手進(jìn)行了排除，不到一刻鐘順利將龍?zhí)杜沙鏊泳娫捫尥ā?/p>

2012年修障滿意率為98%，裝機(jī)滿意率為99%。接下來服務(wù)還會(huì)有提升空間嗎？對(duì)此，南京電信裝維部負(fù)責(zé)人表示，99%看似接近100%，但如果考慮到每年數(shù)萬的工單，這個(gè)數(shù)字還是有不少提升空間的。2013年裝維部除了對(duì)一些選擇不滿意的客戶的二次處理和回訪外，他們將對(duì)選擇“一般”的客戶進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，在解決客戶差異化服務(wù)上面多下點(diǎn)功夫，讓服務(wù)盡可能地零距離接近100%。

第二篇：南京網(wǎng)盈公司積極參加江蘇電信青年員工助力一線裝維活動(dòng)總結(jié)座談會(huì)（推薦）

南京網(wǎng)盈公司積極參加江蘇電信青年員工助力一線

裝維活動(dòng)總結(jié)座談會(huì)

發(fā)布時(shí)間：2011年11月23日

發(fā)布部門：綜合部發(fā)布人：程海蕓

2011年11月22日下午14：00，中國(guó)電信江蘇公司青年員工助力一線裝維活動(dòng)總結(jié)座談會(huì)在中國(guó)電信未來信息館準(zhǔn)時(shí)召開。省電信公司王繼榮副總經(jīng)理，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部趙艷梅主任、吳定平副主任，黨群辦石玉副主任、南京電信章澎副總經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部沈存峰副主任、客戶端裝維中心吳慶主任及南京網(wǎng)盈一線裝維員工均到場(chǎng)參加。

此次總結(jié)座談會(huì)主要針對(duì)從9月中旬開始執(zhí)行的省公司各部門青年工作者到南京網(wǎng)盈一線裝維班組跟著裝維師傅工作的跟班活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)性的交流。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自9月中旬開始至11月中旬結(jié)束，期間省公司志愿者們通過日常工作的休息時(shí)間共進(jìn)行了60多次跟班到現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)。

會(huì)上，志愿者、裝維中心領(lǐng)導(dǎo)、南京網(wǎng)盈公司的一線裝維員工都進(jìn)行了細(xì)致的工作匯報(bào)，并就現(xiàn)有工作中存在的困難向各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了陳述。例如，南京電信裝維中心吳慶主任表示高帶寬、新技術(shù)的推廣、ITV的普及及推廣都對(duì)裝維工作造成了一定的壓力，電信公司不僅要注重前端的發(fā)展同時(shí)也要提升后端的服務(wù)；

“愛運(yùn)維”活動(dòng)的開展，偏遠(yuǎn)地區(qū)、散戶地普遍反映速度較慢，需要改進(jìn)等。南電玄武區(qū)裝維班長(zhǎng)也表示目前電信業(yè)務(wù)發(fā)展的很好，但在時(shí)間分配上不均衡，通常都是月初閑，月底忙；銅纜線路帶寬的提升對(duì)裝維工作造成了很大的壓力等。南京網(wǎng)盈公司的裝維師傅們也都紛紛提出了自己的看法、意見。例如：南京網(wǎng)盈公司鼓樓班組班長(zhǎng)徐捷表示ITV的普及造成了用戶將電信產(chǎn)品與廣電產(chǎn)品進(jìn)行比較；安卓系統(tǒng)、掌上綜調(diào)、愛運(yùn)維等系統(tǒng)的實(shí)施明顯減少了員工的上門頻率。公司內(nèi)訓(xùn)師陳剛表示員工的工作環(huán)境、工作壓力負(fù)載量過大，員工在現(xiàn)場(chǎng)操作時(shí)經(jīng)常遇到數(shù)據(jù)支撐上的問題，后臺(tái)解決問題的時(shí)間都過于冗長(zhǎng)等。同時(shí)，各位志愿者們也就自己在這段跟班時(shí)間過程中遇到的問題進(jìn)行了解說，例如，如何在現(xiàn)實(shí)環(huán)境的局限下提供更為便捷的工作器具；完善后臺(tái)支撐，避免后臺(tái)數(shù)據(jù)還未完善員工已上門的狀況；提出績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)措施減少人員的流動(dòng)性，形成經(jīng)驗(yàn)的傳承等。

聽完志愿者、裝維領(lǐng)導(dǎo)、裝維師傅們的交流后，省公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部趙艷梅主任表示，裝維工作很辛苦，但我們的員工都很有責(zé)任心。此次志愿者的跟班活動(dòng)架接了后端支撐與前端工作者間的溝通渠道，讓公司領(lǐng)導(dǎo)更多的了解到了員工的需求，便于改善。同時(shí)趙主任還就2012年FTTH的維護(hù)工作提出了幾點(diǎn)要求。

一、要進(jìn)一步提高裝維工作效率，簡(jiǎn)化維護(hù)工作，將后端支撐工作和一線服務(wù)工作用最短的鏈條連接；

二、降低網(wǎng)絡(luò)障礙率，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。目前全省光纜障礙率以由原有的5%出頭降低到了1.8%，這是一個(gè)質(zhì)的飛躍，但我們?nèi)匀挥虚L(zhǎng)足的進(jìn)步空間，我們要通過提高建設(shè)方案的合理性、施工的質(zhì)量、服務(wù)的水平，有效的降低障礙率；

三、繼續(xù)提升員工的裝維能力，加快接入、設(shè)備、末梢培訓(xùn)基地的建設(shè)；

四、創(chuàng)新，F(xiàn)TTH普及僅一年的時(shí)間，在工藝、方法、工具上仍有很多創(chuàng)新的余地，所有創(chuàng)新的想法都來自于一線工作中的實(shí)踐，裝維工作者都要注重在實(shí)踐中提出改善的合理化建議。

會(huì)議最后，省公司王繼榮副總經(jīng)理發(fā)表了總結(jié)性講話。王總表示此次活動(dòng)的舉辦對(duì)企業(yè)是很有意義的，青年是企業(yè)未來發(fā)展的生力軍，類似的活動(dòng)要不斷的繼續(xù)下去，活動(dòng)形式也需要不斷完善和補(bǔ)充，公司直屬團(tuán)委要加強(qiáng)與各市分公司團(tuán)委之間的聯(lián)系，提高活動(dòng)的覆蓋率。同時(shí)就各位同仁在會(huì)上發(fā)表的意見，王總表示，在客戶服務(wù)中，前端、后端、綜合響應(yīng)各部門要形成一體，通過各種渠道受理的工單各部門都要有各自明確的責(zé)任；在客戶發(fā)展與維護(hù)中要不斷注重與客戶的溝通，讓客戶體驗(yàn)、感知到電信高效、優(yōu)質(zhì)、無障礙的服務(wù)，取得員工、企業(yè)、客戶三方面價(jià)值的共同成長(zhǎng)。

第三篇：2018年電信裝維人員工作總結(jié)

2018年電信裝維人員工作總結(jié)

今天小編為大家收集資料整理回來了關(guān)于電信裝維人員工作總結(jié)，希望能夠?yàn)榇蠹規(guī)韼椭?，希望大家?huì)喜歡。同時(shí)也希望給你們帶來一些參考的作用，如果喜歡就請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們的后續(xù)更新吧！

這半年是我從一個(gè)維護(hù)管理崗位向農(nóng)村機(jī)線員崗位的改變。

我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時(shí)應(yīng)該用筆或電腦記錄來;等n久以后再細(xì)細(xì)品味、尋找當(dāng)時(shí)的工作思途。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。

說說我現(xiàn)在的機(jī)線員工作、相比我

以前干維護(hù)管理及支撐工作。感覺機(jī)線員工作雖然簡(jiǎn)單、輕松、就是體力有點(diǎn)累;但要干好這項(xiàng)工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會(huì)出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議;我把我的工作一共分成了三大類。

一、裝機(jī)服務(wù)工作

平時(shí)我基本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個(gè)工作雖然簡(jiǎn)單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題。工單上的寬帶帳號(hào)，密碼給用戶寫在紙上;但時(shí)間一長(zhǎng)如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號(hào)密碼就丟失了;雖然是個(gè)細(xì)節(jié);后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號(hào)、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號(hào)碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號(hào)和密碼也不會(huì)找不著了。雖然是個(gè)很小的細(xì)節(jié)、對(duì)于用戶和電信形象來講是個(gè)服務(wù)的一大步。

二、排障服務(wù)工作

一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個(gè)閉環(huán)過程比較簡(jiǎn)單。基本上每天就2~3個(gè)障礙。有時(shí)一天也沒有個(gè)障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。

分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個(gè)人論為，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力;如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問題都難以較快解決;從而對(duì)于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑。。

在農(nóng)村營(yíng)業(yè)部工作我經(jīng)常會(huì)接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請(qǐng)教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護(hù)。、對(duì)一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對(duì)農(nóng)村寬帶adsl線路維護(hù)的針對(duì)性培訓(xùn)。雖然有五級(jí)、四級(jí)、星級(jí)達(dá)標(biāo)考試。但總感覺是應(yīng)服過關(guān)。沒有實(shí)質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個(gè)階段性的實(shí)戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。來

提高adsl線路維護(hù)水平。

三、營(yíng)銷服務(wù)工作

目前電信的主線工作就是發(fā)展、營(yíng)銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術(shù)維護(hù)，對(duì)技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的。營(yíng)銷就是從此營(yíng)業(yè)部開始的，有感于現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗(yàn)式營(yíng)銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對(duì)套餐的了解、及學(xué)會(huì)引導(dǎo)方法。來促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。

第四篇：電信運(yùn)維人員述職報(bào)告

運(yùn)維人員述職報(bào)告

過去的一年，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行市公司工作的指導(dǎo)思想和總體要求，牢固樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)維護(hù)工作的主動(dòng)性和預(yù)防性。樹立“維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)”的思想，保證了業(yè)務(wù)收入的持續(xù)增長(zhǎng)?，F(xiàn)將各項(xiàng)工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、機(jī)房職守工作。

我知道機(jī)房值守工作，責(zé)任重于泰山！每天上班的第一件事就是先檢查我們的監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)等告警平臺(tái)是否正常運(yùn)行，監(jiān)控系統(tǒng)不是擺設(shè)，在平時(shí)工作中，要充分發(fā)揮其作用，就需要很強(qiáng)的責(zé)任心。一旦出現(xiàn)告警信息，無論白天黑夜，我都是第一時(shí)間通知相關(guān)人員，并加強(qiáng)信息的溝通，清楚故障的發(fā)現(xiàn)和處理流程，保證故障信息的暢通傳遞，更快的得到解決。

在日常處理工單的時(shí)候，都能及時(shí)的派單，回籠，因?yàn)槲抑酪粡埞尉褪且晃挥脩?，就是一張口碑，每天都是不少于幾十張的工單，認(rèn)真對(duì)待每一張，從未出現(xiàn)過超時(shí)工單，這就是對(duì)服務(wù)質(zhì)量最好的體現(xiàn)。一旦遇到系統(tǒng)上的漏洞問題，我都一一做了登記，及時(shí)的上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，力求完善系統(tǒng)，提高工作效率。

第五篇：電信運(yùn)維人員述職報(bào)告

述職報(bào)傳是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人對(duì)一個(gè)時(shí)期內(nèi)執(zhí)行崗位職責(zé)的實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行自我評(píng)述的總結(jié)報(bào)告。下面是電信運(yùn)維人員述職報(bào)告，歡迎參考閱讀！

篇一：電信運(yùn)維人員述職報(bào)告

過去的一年，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行市公司工作的指導(dǎo)思想和總體要求，牢固樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)維護(hù)工作的主動(dòng)性和預(yù)防性。樹立“維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)”的思想，保證業(yè)務(wù)收入的持續(xù)增長(zhǎng)?，F(xiàn)將各項(xiàng)工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、機(jī)房職守工作。

我知道機(jī)房值守工作，責(zé)任重于泰山！每天上班的第一件事就是先檢查我們的監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)等告警平臺(tái)是否正常運(yùn)行，監(jiān)控系統(tǒng)不是擺設(shè)，在平時(shí)工作中，要充分發(fā)揮其作用，就需要很強(qiáng)的責(zé)任心。一旦出現(xiàn)告警信息，無論白天黑夜，我都是第一時(shí)間通知相關(guān)人員，并加強(qiáng)信息的溝通，清楚故障的發(fā)現(xiàn)和處理流程，保證故障信息的暢通傳遞，更快的得到解決。

在日常處理工單的時(shí)候，都能及時(shí)的派單，回籠，因?yàn)槲抑酪粡埞尉褪且晃挥脩?，就是一張口碑，每天都是不少于幾十張的工單，認(rèn)真對(duì)待每一張，從未出現(xiàn)過超時(shí)工單，這就是對(duì)服務(wù)質(zhì)量最好的體現(xiàn)。一旦遇到系統(tǒng)上的漏洞問題，我都一一做登記，及時(shí)的上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，力求完善系統(tǒng)，提高工作效率。

二、可視會(huì)議管理。

做到解設(shè)備的性能和原理，熟悉精通可視會(huì)議的相關(guān)業(yè)務(wù)，平時(shí)也對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修、維護(hù)，保障設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確?？梢晻?huì)議及時(shí)無誤的召開。截止昨天，本召開XX場(chǎng)會(huì)議，本公司XX場(chǎng)，政府部門XX場(chǎng)，其他測(cè)試XX次等。

在平時(shí)工作中，積極主動(dòng)，敢于負(fù)責(zé)，忠于職守，辦事效率高，遇事不推諉，熱愛本職工作，努力為實(shí)現(xiàn)公司方針目標(biāo)而踏實(shí)工作。絕不做法律和公司制度不允許的事，堅(jiān)守勞動(dòng)紀(jì)律，工作中充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，熱情為用戶介紹電信服務(wù)項(xiàng)目，耐心解釋用戶的咨詢。公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，都能很好完成。

XX年即將到來，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)酷的今天，維護(hù)工作要真正做好后臺(tái)支撐，真正做好“用戶至上、用心服務(wù)”，在工作中就必須做到有主動(dòng)性、預(yù)見性、創(chuàng)造性開展維護(hù)工作。公司新的輝煌是我們每一個(gè)員工的責(zé)任和目標(biāo)。雖然我們面臨著更加艱巨的發(fā)展任務(wù)和更加復(fù)雜多變的形勢(shì)和環(huán)境，但我深信，在公司黨委和行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們同心協(xié)力，銳意進(jìn)取，真抓實(shí)干，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)

以上是我的述職報(bào)告，謝謝大家。

篇二：電信公司總經(jīng)理年終述職報(bào)告

我于20xx年7月任分公司黨組副書記、總經(jīng)理，上任以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，以夯實(shí)基礎(chǔ)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)為指導(dǎo)思想，以業(yè)務(wù)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù),以強(qiáng)化管理為動(dòng)力，以構(gòu)建和諧企業(yè)為保障，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工堅(jiān)定信心,奮勇拼搏,不斷完善企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，扎實(shí)有效推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，全面推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。下面我就上任以來的工作述職如下：

一、20xx年主要工作

（一）加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合能力。

一是堅(jiān)持用馬克思主義中國(guó)化的最新成果武裝頭腦，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八報(bào)告，掌握科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)等重大戰(zhàn)略思想，增強(qiáng)政治敏銳性，把握好正確發(fā)展方向。二是堅(jiān)持學(xué)習(xí)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷和管理知識(shí)。認(rèn)真研讀《登頂之舞》《危機(jī)經(jīng)濟(jì)學(xué)》《管理未來》《1P理論》等書，不斷提升自身知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理能力、創(chuàng)新發(fā)展能力和科學(xué)決策能力，促進(jìn)自身更好地適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要。

（二）團(tuán)結(jié)協(xié)作，營(yíng)造和諧奮進(jìn)的企業(yè)氛圍。

1、抓好班子的團(tuán)結(jié)，實(shí)施集體科學(xué)決策。堅(jiān)持從團(tuán)結(jié)出發(fā)加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)合力,形成開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)核心,始終保持奮

發(fā)進(jìn)取的精神風(fēng)貌和旺盛飽滿的斗志,不斷開創(chuàng)工作新局面。全面貫徹執(zhí)行民主集中制原則，堅(jiān)決做到個(gè)人服從組織，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，重大事項(xiàng)都嚴(yán)格堅(jiān)持黨組班子（經(jīng)營(yíng)班子）集體討論決定，做到?jīng)Q策科學(xué)化、辦事程序化。

2、關(guān)心基層，關(guān)愛員工。深入開展“三服務(wù)一構(gòu)建一促進(jìn)”活動(dòng)，為基層和員工做好服務(wù)。深入基層調(diào)研，認(rèn)真聽取基層反映工作中存在困難問題，專門召開總經(jīng)理辦公會(huì)，落實(shí)有關(guān)部門對(duì)反映問題進(jìn)行解決，切實(shí)為基層多辦好事實(shí)事。關(guān)心員工生活，全力為職工提供良好的生產(chǎn)工作條件，積極開展勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位練兵等活動(dòng)，為員工崗位成才積極創(chuàng)造條件，進(jìn)一步鼓舞員工斗志，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

3、抓好隊(duì)伍穩(wěn)定。充分發(fā)揮黨政工團(tuán)作用，加強(qiáng)企業(yè)與員工宣傳溝通渠道建設(shè)，認(rèn)真細(xì)致地做好員工的思想工作，幫助員工統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、樹立信心，實(shí)現(xiàn)以和諧促穩(wěn)定。針對(duì)復(fù)退員工反映的歷史遺留問題，專門研究制訂提高復(fù)退伍員工待遇的實(shí)施意見并抓好落實(shí)，有效保持隊(duì)伍的穩(wěn)定。

（三）以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，全力抓好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。全年完成業(yè)務(wù)收入xx萬元，完成全年任務(wù)的xx%。主要是抓好以下工作：

1、深入基層，加大對(duì)營(yíng)銷工作的指導(dǎo)管控。一是定期到基層指導(dǎo)營(yíng)銷工作,引導(dǎo)員工加快營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)轉(zhuǎn)型大局，全力做好經(jīng)營(yíng)工作。二是調(diào)整績(jī)效導(dǎo)向，突出業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)向，進(jìn)一步激發(fā)員

工斗志,增強(qiáng)完成任務(wù)信心，為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展打下扎實(shí)基礎(chǔ)。三是加大對(duì)各個(gè)營(yíng)銷單元的管控力度，狠抓主動(dòng)營(yíng)銷，利用節(jié)假日等有利契機(jī)，到各個(gè)鄉(xiāng)村、集市、小區(qū)開展現(xiàn)場(chǎng)促銷，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到用戶家門口，有效促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

2、突出重點(diǎn)，抓好寬帶規(guī)模發(fā)展和增值業(yè)務(wù)發(fā)展。寬帶方面:一是根據(jù)市場(chǎng)需求，及時(shí)推出包年套餐，有效帶動(dòng)寬帶的快速發(fā)展；二是開展寬帶規(guī)模發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽，充分激發(fā)員工業(yè)務(wù)發(fā)展積極性。三是抓住xx寬帶用戶超十萬這一重要里程碑，在11月組織開展“見證寬帶發(fā)展，感受真情回饋”慶祝活動(dòng)，有效吸引更多新用戶簽約加入。12全年寬帶用戶凈增4萬戶，量收增長(zhǎng)均超過40%。增值業(yè)務(wù)方面：以我的e家、包月限時(shí)套餐等融合類業(yè)務(wù)帶動(dòng)來顯、彩鈴業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，同時(shí)通過主渠道捆綁銷售、非個(gè)性化彩鈴體驗(yàn)營(yíng)銷等多種手段拉動(dòng)彩鈴發(fā)展。預(yù)計(jì)12年增值業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入xx萬元，同比增長(zhǎng)xx％。

3、突破難點(diǎn)，全力減緩話音收入流失。一是加大我的e家、華夏風(fēng)009、包月限時(shí)套餐的營(yíng)銷力度，以超級(jí)無繩保持、激發(fā)小靈通話務(wù)量。全年凈增e家套餐xx萬戶，凈增超級(jí)無繩用戶xx萬戶，簽約包月限時(shí)套餐xx萬戶。二是加大重點(diǎn)客戶個(gè)性化話務(wù)套餐的營(yíng)銷力度，全年實(shí)現(xiàn)政企客戶話音收入xx億元，簽約率提升xx個(gè)百分點(diǎn)。三是及時(shí)調(diào)整卡類業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略，提高我方IP超市的競(jìng)爭(zhēng)力，全年發(fā)展“游子e族200卡”用戶xx萬戶。四是認(rèn)真開展他網(wǎng)經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)工作，同質(zhì)對(duì)手的市場(chǎng)占有率一直被控制在x%以內(nèi)，全年策返固話xx戶、寬帶xx戶。

4、多方并舉，大力發(fā)展綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)。重視政企客戶的營(yíng)銷工作，通過加強(qiáng)商機(jī)管控，促使政企客戶經(jīng)理主動(dòng)去挖掘商機(jī)，實(shí)現(xiàn)商機(jī)。12年成功簽約ICT項(xiàng)目xx個(gè)，實(shí)現(xiàn)收入xx萬元，同比增長(zhǎng)xx%。順利完成xx經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)視頻監(jiān)控項(xiàng)目和xx電子監(jiān)察網(wǎng)ICT項(xiàng)目建設(shè)，全面啟動(dòng)農(nóng)村現(xiàn)代黨員遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目建設(shè)，加緊推進(jìn)“平安xx”項(xiàng)目，完成勘點(diǎn)、設(shè)計(jì)及方案論證等基礎(chǔ)性工作。加強(qiáng)對(duì)“商務(wù)領(lǐng)航”品牌的宣傳和業(yè)務(wù)營(yíng)銷，通過“基礎(chǔ)教育網(wǎng)”等行業(yè)信息化解決方案的推廣，在政企客戶信息化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)方面取得初步突破。12年全年商務(wù)領(lǐng)航發(fā)展用戶xx戶，收入xx萬元。

5、開拓創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)營(yíng)銷能力。一是充分發(fā)揮價(jià)格在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上的重要作用，充分挖掘市場(chǎng)潛力。12年在各個(gè)縣區(qū)選擇試點(diǎn)開展農(nóng)村家庭固話普及營(yíng)銷，為提高農(nóng)村家庭固話普及率探索一條可行的路子，進(jìn)一步搶奪農(nóng)村通信市場(chǎng)新增量。二是優(yōu)化營(yíng)銷渠道建設(shè)。初步建立起立體覆蓋的網(wǎng)格化市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)體系，進(jìn)一步規(guī)范政企客戶營(yíng)銷服務(wù)及價(jià)格管控，有效強(qiáng)化商機(jī)管理；進(jìn)一步完善電子渠道建設(shè)，穩(wěn)妥推進(jìn)營(yíng)銷創(chuàng)新工作，開展?fàn)I維分開試點(diǎn)工作，為企業(yè)改革探索新路子、積累新經(jīng)驗(yàn)。

（四）優(yōu)化資源配置, 運(yùn)營(yíng)支撐能力不斷增強(qiáng)。優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)是支撐業(yè)務(wù)拓展的基礎(chǔ)，12年我們不斷加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全面提升。

一是強(qiáng)化規(guī)劃建設(shè)，有效支撐市場(chǎng)。12年全市新建綜合接入網(wǎng)點(diǎn)xx個(gè)，PSTN端口新增xx萬用戶線，調(diào)整xx用戶線；ADSL端口容量達(dá)到xx萬線，城域網(wǎng)出口帶寬達(dá)到40G；全面完成xx戶以上自然村通電話工程，安排和落實(shí)行政村通寬帶共三期工程。加快網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)與政府的合作，著力創(chuàng)建綜治平安村，推動(dòng)平安揭陽建設(shè)。二是推進(jìn)AAA創(chuàng)建工作，提升網(wǎng)運(yùn)管理水平。以“三個(gè)面向”為指引，積極推進(jìn)本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)AAA創(chuàng)建工作，全面提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理水平。周密組織，圓滿完成“十八大”通信保障工作。開展客戶感知與品牌提升行動(dòng)，針對(duì)政企、轉(zhuǎn)型和增值業(yè)務(wù)等不同客戶，采取相應(yīng)的措施提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，有效改善客戶感知。

（五）強(qiáng)化內(nèi)部管理，企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率明顯提高

一是加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理。深入推進(jìn)全面預(yù)算管理，不斷優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)及資源配置，加大對(duì)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和效益產(chǎn)品的財(cái)務(wù)支撐力度。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督和管理，完善內(nèi)控制度建設(shè)，有效防患企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。二是優(yōu)化人力資源配置。按省公司的部署積極穩(wěn)妥實(shí)施各級(jí)組織架構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，有效提升企業(yè)執(zhí)行力。嚴(yán)格執(zhí)行選拔任用制度，公開競(jìng)聘企業(yè)經(jīng)理人員，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供高素質(zhì)、充滿活力的經(jīng)理人隊(duì)伍。加大培訓(xùn)力度，組織中層管理人員參加華為大學(xué)、中興通信學(xué)院培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)文化，有效提升經(jīng)理人

篇三：電信運(yùn)維部述職報(bào)告

轉(zhuǎn)眼間我來到中國(guó)電信運(yùn)維部寬帶班工作已經(jīng)三個(gè)月的時(shí)間。在這三個(gè)月的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。為更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、工作匯報(bào)

自2XX年12月26日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

緊接著又做一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有一定的解，使自己對(duì)上層設(shè)備有更加感官上的認(rèn)識(shí)。

當(dāng)鄭州分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，更加提高自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為解決一些外線班處理不的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過三個(gè)月的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。