第一篇：臺(tái)前縣電信裝維人員管理考核辦法
臺(tái)前縣電信分公司客戶端裝維人員管理辦法
(試行2011.10.15—2012.1.15)為使臺(tái)前縣電信客戶端裝維管理逐步走向制度化、科學(xué)化的管理軌道，明確工作崗位職責(zé)，有效提高一線裝維人員的積極性，更好的向電信客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、滿意的服務(wù)，為企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展做好后臺(tái)支撐，制定本辦法：
一、客戶端裝維人員職責(zé)
1、負(fù)責(zé)所屬轄區(qū)內(nèi)的固話寬帶的維護(hù)。
2、確保故障及時(shí)處理，杜絕超時(shí)、違規(guī)，充分利用各種技術(shù)手段，迅速準(zhǔn)確地排除各種故障，壓縮故障歷時(shí)，盡力減少故障引起的損失。
3、對(duì)可裝區(qū)域內(nèi)的新入網(wǎng)用戶要求在48小時(shí)內(nèi)安裝，嚴(yán)謹(jǐn)因在資源不明的情況下私自退單。
4、對(duì)重要客戶、大客戶及重要通信期間實(shí)行重點(diǎn)保障。
5、定期對(duì)線路運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出可行性建議及方案：如線路和終端設(shè)備割接、整改、擴(kuò)容的實(shí)施（包括交接箱及以下線路的線路割接、整改、擴(kuò)容）。
6、保證機(jī)房環(huán)境條件良好，各種設(shè)備完整、清潔。
7、負(fù)責(zé)登記并定期上報(bào)各類裝維材料使用明細(xì)。
8、對(duì)用戶提出的問題認(rèn)真對(duì)待，不推諉。
9、認(rèn)真落實(shí)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度及相關(guān)規(guī)定。
10、積極參加技術(shù)革新、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，使用好儀表和工具。
11、加強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)，確保安全生產(chǎn)無(wú)事故
12、樹立無(wú)邊際合作的理念，搞好與前端各部門的協(xié)調(diào)配合工作。
13、積極宣傳愛護(hù)線路設(shè)備和有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。
14、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
二、裝維工作范圍及要求
1、裝維工作內(nèi)容：用戶裝機(jī)、移機(jī)；用戶線路（包括五類線、平行線、雙絞線等用戶引入線）維護(hù)；用戶終端維護(hù)（含EPON、交
換機(jī)、多媒體箱內(nèi)光電轉(zhuǎn)換器的更換及安裝）；接入機(jī)房、用戶接點(diǎn)機(jī)房日常衛(wèi)生；實(shí)行屬地管理。
2、對(duì)裝機(jī)、維護(hù)和管理人員的基本要求：強(qiáng)化管理，標(biāo)準(zhǔn)明確，責(zé)任到人，管理到位，規(guī)范服務(wù)，定期檢查，嚴(yán)格考核；熟悉維護(hù)工作對(duì)象（包括網(wǎng)絡(luò)和用戶終端設(shè)備），熟悉維護(hù)規(guī)程、服務(wù)規(guī)范和維護(hù)技術(shù)指標(biāo)，操作熟練，技術(shù)精通；認(rèn)真做好本職工作。
三、考核指標(biāo)：裝維指標(biāo)、日?？己酥笜?biāo)、扣分項(xiàng)和獎(jiǎng)勵(lì)制度。考核周期為月度考核，考核結(jié)果直接兌現(xiàn)至各裝維人員，本考核結(jié)果作為薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、員工培訓(xùn)、崗位調(diào)整、職務(wù)變動(dòng)、年度評(píng)先、專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)聘及技術(shù)等級(jí)晉升的主要依據(jù)之一。
1、裝維指標(biāo)考核內(nèi)容及考核方法。1.1、故障率
指標(biāo)解釋：故障率是指當(dāng)月故障總數(shù)與當(dāng)月用戶總數(shù)的比率。計(jì)分方法：以2%為基準(zhǔn)值，故障率在2%-3%之間，超出部分每件扣1分，扣罰5元，超過(guò)3%，每件扣罰10元。計(jì)算公式：當(dāng)月故障總數(shù)/當(dāng)月用戶數(shù)*100%。1.2、轉(zhuǎn)辦單超時(shí)工單
指標(biāo)解釋：超時(shí)工單是指經(jīng)省、市客服認(rèn)定的未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)修復(fù)的故障，投訴，催裝等工單。
計(jì)分方法：當(dāng)月出現(xiàn)一例超時(shí)工單扣5分罰20元/件，扣完為止。1.3、寬帶故障重復(fù)投訴
指標(biāo)解釋：當(dāng)月寬帶故障因線路，用戶操作，其他等原因造成故障頻繁出現(xiàn)發(fā)生。
計(jì)分方法：以3%為基準(zhǔn)值，每超0.1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，個(gè)人考核10元/件，扣完為止。1.4、違規(guī)工單
指標(biāo)解釋：違規(guī)工單是指經(jīng)省、市客服認(rèn)定的違規(guī)工單。計(jì)分方法：當(dāng)月出現(xiàn)一例違規(guī)工單扣5分并罰100元/件，扣完為止。
1.5、裝移機(jī)超時(shí)工單
指標(biāo)解釋：參照市公司執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
計(jì)分方法：當(dāng)月出現(xiàn)一例超時(shí)工單扣20元/件，扣完為止。1.6、回訪不滿意工單（扣分項(xiàng)）
不滿意工單是指經(jīng)市，省公司確認(rèn)后的故障、新裝機(jī)不滿意，五個(gè)一執(zhí)行情況，工裝執(zhí)行情況的工單。
計(jì)分方法：當(dāng)月出現(xiàn)一例扣3分，20元/件，扣完為止。
1.7、裝維工單歸檔管理，工單要求妥善管理，工單自下發(fā)到辦結(jié)要有詳細(xì)記錄和回復(fù)，有專人、專柜存放管理。工單事項(xiàng)辦理時(shí)限要求以裝維班階段考核細(xì)則為準(zhǔn)。裝維內(nèi)勤第二天收收取當(dāng)天的工單（工單必須由用戶簽字），以防丟失或損壞，發(fā)現(xiàn)不執(zhí)行或執(zhí)行不力扣裝維員一次扣2分，裝維內(nèi)勤不收取存放的發(fā)現(xiàn)一次扣2分。1.8、因人為原因造成重大通信保障及通信事故。計(jì)分方法：當(dāng)月每出現(xiàn)一例扣5分?？哿P100元/次。
2、日常裝維考核指標(biāo)內(nèi)容、分值及計(jì)分方法
2.1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退，礦工，認(rèn)真執(zhí)行請(qǐng)假制度，準(zhǔn)時(shí)參加部門或公司召開的會(huì)議。遲到、礦工執(zhí)行公司管理規(guī)定。2.2、上班時(shí)間須著有電信標(biāo)志工裝。不按要求著裝扣1分。罰5元/次。
2.3、上門服務(wù)時(shí)攜帶統(tǒng)一具有電信標(biāo)志的工具包且工具齊全，嚴(yán)謹(jǐn)使用用戶工具。每月不定期檢查工具包，工具不齊全扣1分，罰5元/次。
2.4、上門服務(wù)時(shí)按照公司要求執(zhí)行四個(gè)一即帶一塊防塵布、一塊抹布、一張需要用戶簽字確認(rèn)的施工單、一張服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督聯(lián)系卡。不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行每發(fā)現(xiàn)一次扣1分，扣罰5元/次。
2.5、嚴(yán)格按照施工規(guī)范進(jìn)行裝移機(jī)，如機(jī)房配線架跳線規(guī)范，安裝保安單元，交接箱跳線橫平豎直，不斜拉亂扯，分線盒使用后要求處于關(guān)閉狀態(tài)，不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分，扣罰5元/次。2.6、裝移機(jī)工單竣工后及時(shí)上報(bào)裝維材料使用數(shù)量、占用機(jī)房、交接箱端子，以上每處錯(cuò)報(bào)或漏報(bào)扣2分，每件扣罰5元。
2.7、機(jī)房衛(wèi)生保持清潔無(wú)灰塵，機(jī)房跳線規(guī)范，無(wú)接頭，不斜拉
亂扯，地面無(wú)臟雜物，無(wú)煙頭。以上標(biāo)準(zhǔn)每處不合格扣2分，罰5元/次，機(jī)房?jī)?nèi)有煙頭加倍處罰。
3、裝機(jī)費(fèi)用及獎(jiǎng)勵(lì)
3.1、裝機(jī)費(fèi)用24小時(shí)內(nèi)完成，每戶為20元（界定：營(yíng)業(yè)受理后轉(zhuǎn)派工單，裝維內(nèi)勤轉(zhuǎn)派工單至網(wǎng)絡(luò)中心主任、裝維班長(zhǎng)、區(qū)域責(zé)任人，裝維內(nèi)勤的轉(zhuǎn)派時(shí)間為開始計(jì)時(shí)時(shí)間，用戶原因除外），48小時(shí)完成的，每戶20元。超出48小時(shí)還未完成的，每戶處罰10元，超出64小時(shí)的扣罰每戶50元，并執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。
3.2、主動(dòng)提出能促進(jìn)工作、提高效率的合理化方案或建議(根據(jù)實(shí)際效果評(píng)分并給于不等數(shù)額的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì))3.3、當(dāng)月故障率控制在2%以內(nèi)片區(qū)裝維人員獎(jiǎng)勵(lì)200元/月。3.4、連續(xù)2個(gè)月無(wú)超時(shí)、違規(guī)、不滿意工單獎(jiǎng)勵(lì)片區(qū)裝維人員200元。
3.5、連續(xù)2個(gè)月全勤上班獎(jiǎng)勵(lì)200元（數(shù)據(jù)由網(wǎng)絡(luò)中心主任及綜合部主任提供）。
四、其它
1、裝維人員不得以任何理由在工作期間飲酒,初犯扣罰100.00元，重犯者，予以辭退。
2、裝維人員不得利用工作之便在用戶線路上私打電話，發(fā)現(xiàn)一次，賠償用戶話費(fèi)，并扣罰200.00元。
3、裝維人員不得向用戶吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)刁難用戶，發(fā)現(xiàn)一次，十倍罰款。對(duì)客戶要周到熱情，文明禮貌，回答用戶咨詢要有理有據(jù)。
臺(tái)前縣電信分公司 二〇一一年十月十一日
第二篇：2018年電信裝維人員工作總結(jié)
2018年電信裝維人員工作總結(jié)
今天小編為大家收集資料整理回來(lái)了關(guān)于電信裝維人員工作總結(jié)，希望能夠?yàn)榇蠹規(guī)?lái)幫助，希望大家會(huì)喜歡。同時(shí)也希望給你們帶來(lái)一些參考的作用，如果喜歡就請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們的后續(xù)更新吧！
這半年是我從一個(gè)維護(hù)管理崗位向農(nóng)村機(jī)線員崗位的改變。
我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時(shí)應(yīng)該用筆或電腦記錄來(lái);等n久以后再細(xì)細(xì)品味、尋找當(dāng)時(shí)的工作思途。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。
說(shuō)說(shuō)我現(xiàn)在的機(jī)線員工作、相比我
以前干維護(hù)管理及支撐工作。感覺機(jī)線員工作雖然簡(jiǎn)單、輕松、就是體力有點(diǎn)累;但要干好這項(xiàng)工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會(huì)出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議;我把我的工作一共分成了三大類。
一、裝機(jī)服務(wù)工作
平時(shí)我基本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個(gè)工作雖然簡(jiǎn)單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題。工單上的寬帶帳號(hào)，密碼給用戶寫在紙上;但時(shí)間一長(zhǎng)如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號(hào)密碼就丟失了;雖然是個(gè)細(xì)節(jié);后來(lái)我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來(lái)了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號(hào)、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號(hào)碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號(hào)和密碼也不會(huì)找不著了。雖然是個(gè)很小的細(xì)節(jié)、對(duì)于用戶和電信形象來(lái)講是個(gè)服務(wù)的一大步。
二、排障服務(wù)工作
一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個(gè)閉環(huán)過(guò)程比較簡(jiǎn)單。基本上每天就2~3個(gè)障礙。有時(shí)一天也沒有個(gè)障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。
分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個(gè)人論為，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力;如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問題都難以較快解決;從而對(duì)于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑。。
在農(nóng)村營(yíng)業(yè)部工作我經(jīng)常會(huì)接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請(qǐng)教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護(hù)。、對(duì)一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對(duì)農(nóng)村寬帶adsl線路維護(hù)的針對(duì)性培訓(xùn)。雖然有五級(jí)、四級(jí)、星級(jí)達(dá)標(biāo)考試。但總感覺是應(yīng)服過(guò)關(guān)。沒有實(shí)質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個(gè)階段性的實(shí)戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。來(lái)
提高adsl線路維護(hù)水平。
三、營(yíng)銷服務(wù)工作
目前電信的主線工作就是發(fā)展、營(yíng)銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術(shù)維護(hù)，對(duì)技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的。營(yíng)銷就是從此營(yíng)業(yè)部開始的，有感于現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗(yàn)式營(yíng)銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過(guò)自身的對(duì)套餐的了解、及學(xué)會(huì)引導(dǎo)方法。來(lái)促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。
第三篇：裝維人員日常管理細(xì)則
裝維人員日常管理細(xì)則
培訓(xùn)人：夏天明
培訓(xùn)日期：2015.5.26
為了充分落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理，提高員工遵守規(guī)章制度的自覺性，制定本處罰條例。
一、日常管理
1、享有通信補(bǔ)貼人員必須保證24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)并保持暢通，一次不通扣罰10元，造成投訴及工單延時(shí)和其他責(zé)任由本人自行負(fù)責(zé)。
2、對(duì)工作結(jié)果、重要事項(xiàng)未及時(shí)進(jìn)行信息反饋，一次扣罰20元。
3、嚴(yán)禁上班時(shí)間內(nèi)及班前飲酒，每次考核扣罰100元。
4、嚴(yán)禁泄露公司及用戶資料，違反者視情節(jié)輕重論處且考核50－5000元。
5、愛護(hù)辦公用品及工器具，發(fā)現(xiàn)有意破壞考核扣罰責(zé)任人50元/件，并按物品相應(yīng)價(jià)額考核責(zé)任人。
6、未按時(shí)參加班組及相關(guān)會(huì)議考核扣罰30元/次；未遵照會(huì)議制度參會(huì)扣罰10－100元/次。
二、工作質(zhì)量
1、不服從班組負(fù)責(zé)人工作安排或借故推諉，一次扣罰50元。
2、未按時(shí)上報(bào)、錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)各類報(bào)表，一次扣罰20元。
3、業(yè)務(wù)臺(tái)帳不全，未按規(guī)定建立、更新或上報(bào)，一項(xiàng)扣罰20元。
4、嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，出現(xiàn)工作推諉的扣罰50元/次/人，造成不良后果的一次扣罰100元/次/人，發(fā)生用戶投拆的按公司規(guī)定考核。出現(xiàn)無(wú)法處理的用戶爭(zhēng)議或重大問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)，因個(gè)人原因造成投訴，考核第一責(zé)任人。
5、無(wú)法進(jìn)行裝、移機(jī)經(jīng)核查后可實(shí)施的，扣罰100元/件。
6、上門作業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行裝維人員行為規(guī)范，每發(fā)生一次扣罰100元。
7、未按時(shí)完成下達(dá)的臨時(shí)生產(chǎn)任務(wù)，考核扣罰50-200元/人/次。
三、勞動(dòng)紀(jì)律
1、遲到、早退，每有一次考核30元；累次遲到早退的給予警告及開除等紀(jì)律處分。
2、員工無(wú)故曠工，每有一次考核200元；兩次及以上曠工的給予警告及開除等紀(jì)律處分。
3、嚴(yán)格請(qǐng)假制度，請(qǐng)假三天及以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，無(wú)請(qǐng)假手續(xù)，視同曠工處理。無(wú)特殊理由請(qǐng)假提前一天。
4、員工上崗必須穿工作服及規(guī)定的勞保用品，穿戴不全者，考核20元，由此造成事故，責(zé)任自負(fù)。
5、工作期間不得吵架、斗毆、聚眾鬧事，違者處罰當(dāng)事人各100-500元，并按情節(jié)給予警告及開除等紀(jì)律處分。
6、嚴(yán)禁員工配戴與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的裝飾上崗，違者考核30元。
7、員工休假采用輪休制，由班組統(tǒng)一安排、報(bào)備，相鄰包區(qū)協(xié)作輪休及裝維；原則上每月初第一周及周末不安排休假。
第四篇：裝維人員題庫(kù)
01.(填空題)網(wǎng)速測(cè)試時(shí)，使用有線直連光貓，測(cè)速結(jié)果需達(dá)到簽約帶寬的_____%以上。
參考答案： 90
02.(填空題)“3030服務(wù)”是為了加強(qiáng)_____與客戶的互動(dòng)，服務(wù)更貼近_____。
參考答案： 裝維； 客戶
03.(填空題)裝維工程師應(yīng)該對(duì)光貓、機(jī)頂盒的安放位置進(jìn)行檢查，在征得客戶同意和條件允許情況下，盡量將終端設(shè)備放在通風(fēng)位置，并對(duì)終端上粘貼的_____進(jìn)行檢查，確保信息清晰可見。
參考答案： 服務(wù)卡
04.寬帶服務(wù)工程師的工作內(nèi)容包括_____、_____、_____、_____、_____等
參考答案： 裝機(jī)； 投訴； 資源 ； 修復(fù)； 看管
05.(填空題)“3030服務(wù)”是指裝維上門進(jìn)行安裝、故障處理時(shí)，入戶施工_____分鐘，客戶指導(dǎo)_____分鐘
參考答案： 30； 30
06.(填空題)裝維工程師應(yīng)對(duì)客戶家中的終端進(jìn)行排查，解決終端散熱和線纜連接問題，檢查遙控器的按鍵和_____。
參考答案： 電池
07.(填空題)若電視只能看點(diǎn)播則需檢查光貓1口是否連接路由器或電腦，光貓_____口連接機(jī)頂盒。
參考答案： 2
08.(填空題)裝維工程師施工后的網(wǎng)速和光功率必須達(dá)標(biāo),并向客戶展示____。
參考答案： 測(cè)速結(jié)果
09.(填空題)裝維工程師在施工過(guò)程中,應(yīng)對(duì)客戶家網(wǎng)線進(jìn)行檢查,對(duì)松動(dòng)、“____”的水晶頭進(jìn)行更換。
參考答案： 斷舌頭
10.(填空題)客戶家庭中，若光貓與機(jī)頂盒、路由器、客戶電腦間以明線方式布放的網(wǎng)線如是“非超5類或6類”類型，需進(jìn)行更換為超5類或_____網(wǎng)線。
參考答案： 6類 或 六類
11.(填空題)裝維工程師進(jìn)行客戶家中WIFI路由器設(shè)置時(shí),若用戶無(wú)特殊需求,應(yīng)將SSID設(shè)置為：CMCC-（）-2.4G
參考答案： 客戶手機(jī)號(hào)后4位
12.(填空題)裝維工程師在施工過(guò)程中,光纖接口必須牢固,HDMI線插電視_____口,并設(shè)置_____.參考答案： HDMI1； 分辨率
13.裝維工程師應(yīng)隨身攜帶白名單路由器，發(fā)現(xiàn)客戶路由器有質(zhì)量問題時(shí)，進(jìn)行_____，并向客戶推薦全屋WiFi業(yè)務(wù)。
參考答案： 對(duì)比演示
14.(填空題)交付標(biāo)準(zhǔn)的五個(gè)必須中，其中之一是對(duì)客戶家庭進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)評(píng)測(cè)，生成客戶所有房間WIFI_____。
參考答案： 評(píng)測(cè)報(bào)告
15.(填空題)裝維工程師應(yīng)協(xié)助用戶檢查WIFI路由器的DNS設(shè)置，設(shè)置為_____DNS，避免路由被篡改問題。
參考答案： 移動(dòng)
16.(填空題)裝維工程師在進(jìn)行交付使用時(shí)，應(yīng)指導(dǎo)客戶進(jìn)行付費(fèi)密碼設(shè)置，完成具備學(xué)習(xí)功能遙控器的學(xué)習(xí)，并增加_____的使用指導(dǎo)。
參考答案： 語(yǔ)音遙控器
17.（單選題）裝維工程師應(yīng)對(duì)客戶家中光貓和_____的布放位置進(jìn)行調(diào)整，盡量?jī)?yōu)化WIFI覆蓋的質(zhì)量。
參考答案：路由器
18.（單選題）客戶機(jī)頂盒HDMI信號(hào)線連接至電視機(jī)HDMI1端口，機(jī)頂盒分辨率設(shè)置成電視機(jī)可支持的最高分辨率，原則上不低于_____。
參考答案：1080P
19.（單選題）裝維工程師在交付最后，應(yīng)提醒客戶稍后會(huì)收到H5短信鏈接，點(diǎn)擊鏈接進(jìn)去全部評(píng)價(jià)_____分，后期電話調(diào)查中，全部評(píng)價(jià)_____分。
參考答案：10、10
20.（多選題）根據(jù)“3030服務(wù)”要求，下列哪些應(yīng)該為客戶進(jìn)行演示指導(dǎo)_____？
參考答案：
A.當(dāng)客戶辦理了全屋WiFi業(yè)務(wù)，或客戶家中使用路由器，無(wú)特殊需求請(qǐng)關(guān)閉光貓WIFI功能
B.設(shè)置好路由器的SSID和密碼
C.將客戶常用手機(jī)、電腦、平板全部連入所有WIFI，包括2.4G和5G
D.告知客戶使用場(chǎng)景，5G速度快，推薦在客廳使用，但覆蓋范圍相對(duì)較小，2.4G穿墻能力強(qiáng)，但速度沒有5G快
21.（多選題）裝維工程師應(yīng)對(duì)終端上粘貼的服務(wù)卡進(jìn)行檢查，服務(wù)卡上留的信息包括_____，保證其清晰可見且不能遮擋散熱孔。
參考答案：用戶209、寬帶賬號(hào)、寬帶密碼
22.（多選題）“3030服務(wù)”演示指導(dǎo)中，若電視無(wú)法收看，提示“無(wú)信號(hào)”或黑頻，則裝維工程應(yīng)指導(dǎo)客戶進(jìn)行下列哪些操作_____？
參考答案：信號(hào)源是否正確切換；需切換信號(hào)源、檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常，機(jī)頂盒是否打開、重啟光貓、機(jī)頂盒
23.（多選題）裝維工程師在對(duì)客戶使用指導(dǎo)過(guò)程中，應(yīng)將客戶的_____全部連接所有WiFi熱點(diǎn)，包括2.4G與5G。
參考答案：手機(jī)、看家寶、筆記本電腦、平板電腦
24.（多選題）裝維工程師在進(jìn)行客戶指導(dǎo)時(shí)，應(yīng)通過(guò)將機(jī)頂盒連接至_____，演示機(jī)頂盒故障現(xiàn)象，并介紹如何通過(guò)網(wǎng)線正常連接恢復(fù)業(yè)務(wù)。
參考答案：光貓錯(cuò)誤端口、路由器
25.（多選題）“3030服務(wù)”演示指導(dǎo)中,裝維工程師應(yīng)重點(diǎn)指導(dǎo)客戶回到首頁(yè)直播入口的方法包含以下哪些_____?
參考答案：“返回”鍵、開機(jī)重啟、“首頁(yè)”鍵
26.（多選題）“3030服務(wù)”交付標(biāo)準(zhǔn)五個(gè)必須包括_____？
參考答案：
A.網(wǎng)速和光功率必須達(dá)標(biāo)，向用戶展示測(cè)速結(jié)果。
B.光纖接頭必須牢固，HDMI線插電視HDMI1口并設(shè)置分辨率。
C.WIFI質(zhì)量必須優(yōu)化，生成客戶所有房間WIFI評(píng)測(cè)報(bào)告。
D.入戶線纜必須布線規(guī)范，杜絕“4芯”和“斷舌頭”水晶頭，替換 “非超5類或6類” 網(wǎng)線。
E.寬帶終端必須排查，解決終端散熱和線纜連接問題，檢查遙控器按鍵和電池。
27.（多選題）裝維工程師在進(jìn)行客戶指導(dǎo)過(guò)程中，應(yīng)指導(dǎo)客戶通過(guò)普通遙控器、語(yǔ)音遙控器使用_____業(yè)務(wù)。
參考答案：直播、回看、點(diǎn)播
28.（多選題）“3030服務(wù)”演示指導(dǎo)中，客戶WIFI路由器SSID與密碼設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)為_____？
參考答案：
A.家寬客戶WiFi密碼設(shè)置為：客戶手機(jī)號(hào)碼
B.多個(gè)路由器，SSID設(shè)置為：CMCC+客戶手機(jī)后4位-2.4G-2，CMCC+客戶手機(jī)后4位-5G-2
C.酒店類密碼：88888888
D.客戶無(wú)特殊需求時(shí)，SSID設(shè)置為CMCC+客戶手機(jī)后4位-2.4G, CMCC+客戶手機(jī)后4位-5G
E.酒店類客戶SSID設(shè)定為CMCC+房間號(hào)-2.4G，CMCC+房間號(hào)-5G
29.（判斷題）WiFi的2.4G頻段速度更快,推薦在客廳使用.參考答案：錯(cuò)誤
30.（判斷題）在征得客戶同意的情況下，對(duì)家中2個(gè)點(diǎn)位進(jìn)行WIFI覆蓋測(cè)評(píng)并生成評(píng)測(cè)報(bào)告向客戶展示。
參考答案：錯(cuò)誤
31.（判斷題）客戶家庭的終端LAN口已插有網(wǎng)線的，需確保LAN口有標(biāo)簽且能清晰看見標(biāo)簽信息。
參考答案：正確
32.（判斷題）在交付溝通和施工完成后，裝維工程師可以代替客戶在施工驗(yàn)收表上簽字。
參考答案：錯(cuò)誤
33.（判斷題）將路由器使用有線直連光貓，進(jìn)行網(wǎng)速測(cè)速，達(dá)簽約帶寬80%以上即可，并向客戶展示線路測(cè)試結(jié)果.參考答案：錯(cuò)誤
第五篇：裝維人員工作總結(jié)
裝維人員工作總結(jié)
裝維人員工作總結(jié)1
這半年是我從一個(gè)維護(hù)管理崗位向農(nóng)村機(jī)線員崗位的改變。
我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時(shí)應(yīng)該用筆或電腦記錄來(lái)；等n久以后再細(xì)細(xì)品味、尋找當(dāng)時(shí)的工作思途。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。說(shuō)說(shuō)我現(xiàn)在的機(jī)線員工作、相比我以前干維護(hù)管理及支撐工作。感覺機(jī)線員工作雖然簡(jiǎn)單、輕松、就是體力有點(diǎn)累；但要干好這項(xiàng)工作也需要自已用心去干；在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會(huì)出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議；我把我的工作一共分成了三大類。
一、裝機(jī)服務(wù)工作
平時(shí)我基本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個(gè)工作雖然簡(jiǎn)單、平泛；我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題。工單上的寬帶帳號(hào)，密碼給用戶寫在紙上；但時(shí)間一長(zhǎng)如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號(hào)密碼就丟失了；雖然是個(gè)細(xì)節(jié)；后來(lái)我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來(lái)了做了張不干貼（小貼士），、把寬帶帳號(hào)、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號(hào)碼的小貼士（小貼紙）統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號(hào)和密碼也不會(huì)找不著了。雖然是個(gè)很小的細(xì)節(jié)、對(duì)于用戶和電信形象來(lái)講是個(gè)服務(wù)的一大步。
二、排障服務(wù)工作
一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個(gè)閉環(huán)過(guò)程比較簡(jiǎn)單。基本上每天就2~3個(gè)障礙。有時(shí)一天也沒有個(gè)障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個(gè)人論為，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力；如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問題都難以較快解決；從而對(duì)于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑......
在農(nóng)村營(yíng)業(yè)部工作我經(jīng)常會(huì)接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請(qǐng)教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護(hù)。、對(duì)一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對(duì)農(nóng)村寬帶adsl線路維護(hù)的針對(duì)性培訓(xùn)。雖然有五級(jí)、四級(jí)、星級(jí)達(dá)標(biāo)考試。但總感覺是應(yīng)服過(guò)關(guān)。沒有實(shí)質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個(gè)階段性的實(shí)戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。來(lái)提高adsl線路維護(hù)水平。
三、營(yíng)銷服務(wù)工作
目前電信的主線工作就是發(fā)展、營(yíng)銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術(shù)維護(hù)，對(duì)技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的.。營(yíng)銷就是從此營(yíng)業(yè)部開始的，有感于現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗(yàn)式營(yíng)銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開始。工作思路是正確的；但如何成功賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過(guò)自身的對(duì)套餐的了解、及學(xué)會(huì)引導(dǎo)方法。來(lái)促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。
裝維人員工作總結(jié)2
一年來(lái)，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實(shí)有效的開展各項(xiàng)工作，基本完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)考核指標(biāo)。1—12月份，全中心共計(jì)查修障礙18152起，24小時(shí)修復(fù)及時(shí)率全年平均75%；共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時(shí)裝移機(jī)竣工率全年平均70%以上?；仡欉^(guò)去，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、建立健全內(nèi)部管理制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范化。為了規(guī)范班組的管理，促進(jìn)全中心各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動(dòng)考勤管理辦法》、《裝維中心員工KPI考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎(jiǎng)罰分明，從不搞特殊化。通過(guò)制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強(qiáng)，各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步的提升。
二、認(rèn)真做好培訓(xùn)工作，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)。
員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低，將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個(gè)方面抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。
（一）做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我中心把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。每月堅(jiān)持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對(duì)員工服務(wù)規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、FTTH改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對(duì)員工本月所學(xué)知識(shí)進(jìn)行一次考試，對(duì)于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考，確保合格率達(dá)100%。通過(guò)服務(wù)規(guī)范，F(xiàn)TTH、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識(shí)等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個(gè)新的臺(tái)階。
（二）做好FTTH改造專項(xiàng)培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練，以實(shí)戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的FTTH改造能力，同時(shí)配合維護(hù)安裝部對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行FTTH改造的實(shí)踐培訓(xùn)。全年累計(jì)培訓(xùn)218人次。
（三）認(rèn)真開展技術(shù)交流活動(dòng)。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過(guò)程中存在的疑難問題。我中心充分利用一周兩次的晨會(huì)機(jī)會(huì)，將員工工作中遇到的技術(shù)難點(diǎn)問題，在全中心范圍內(nèi)開展技術(shù)交流大討論，動(dòng)員全體員工進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，對(duì)問題進(jìn)行認(rèn)真分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方
法。
三、做好末梢網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，促裝移修指標(biāo)上臺(tái)階。日常維護(hù)整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項(xiàng)考核指標(biāo)。同時(shí)，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的'被動(dòng)局面。我中心從以下幾個(gè)方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。
（一）做好FTTH改造工作。針對(duì)下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的FTTH改造，將需要改造的區(qū)域上報(bào)維護(hù)安裝部，目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了FTTH覆蓋，中心員工全年累計(jì)完成FTTH改造3772戶。在日常維護(hù)中，對(duì)覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無(wú)條件的進(jìn)行FTTH改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
（二）做好終端更換工作。為有效提升多PVC部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的ADSL上行E8—B更換為L(zhǎng)AN上行E8—B，全年累計(jì)更換1003臺(tái)。
（三）做好下戶線整治工作。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因，造成下戶線質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整個(gè)障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發(fā)生，同時(shí)結(jié)合公司要求的“一盒十線”整治工作要求，我中心要求所有片區(qū)維護(hù)人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴(yán)重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實(shí)處，不流于形式，月底中心組織各大區(qū)組長(zhǎng)對(duì)各維護(hù)包區(qū)內(nèi)德整治情況進(jìn)行
抽查，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說(shuō)明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核。
（四）主動(dòng)協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對(duì)城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底，通過(guò)摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個(gè)，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進(jìn)行報(bào)告，得到上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進(jìn)行了部分更換，部分電纜也通過(guò)FTTH改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工中。通過(guò)更換分線盒和光進(jìn)銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。
四、抓好裝移修服務(wù)工作，全面提升客戶感知度。
（一）加強(qiáng)工單動(dòng)態(tài)管控，確保裝移修及時(shí)。由于每個(gè)包區(qū)每天裝維工單量都在動(dòng)態(tài)變化，有時(shí)多，有時(shí)少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來(lái)很大的壓力，為此，我中心專門安排支撐員每天定時(shí)查看工單調(diào)度系統(tǒng)，對(duì)裝移修工單實(shí)行動(dòng)態(tài)管控，對(duì)于確因工作量大而忙不過(guò)來(lái)的包區(qū)，及時(shí)調(diào)派人員進(jìn)行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時(shí)，也確保裝維工作的及時(shí)性，對(duì)全面提升客戶感知起到了積極的作用。如：今年10月份，上?；▓@片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區(qū)維護(hù)人員肯定是無(wú)法保證安裝及時(shí)，支撐員根據(jù)情況，立即調(diào)派包區(qū)工作量
相對(duì)少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個(gè)酒店的裝機(jī)工作的順利進(jìn)行。
（二）認(rèn)真分析裝維中存在的問題，改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會(huì)定期組織召開一次質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)維護(hù)工作中存在的問題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時(shí)，也通過(guò)召開分析會(huì)，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán)。
（三）執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個(gè)一”服務(wù)，即帶齊：一個(gè)工具包、一張工號(hào)牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門時(shí)必須著標(biāo)志服裝，佩帶工號(hào)牌，做到進(jìn)門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一致好評(píng)。
五、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，杜絕安全事故發(fā)生。
安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責(zé)任重大。我隊(duì)始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、安全第一”的方針，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理。將落實(shí)安全生產(chǎn)工作，作為日常管理工作的重點(diǎn)來(lái)抓。一是組織全隊(duì)員工進(jìn)行安全方面的教育培訓(xùn)，對(duì)員工防火安全、交通安全、線路防盜知識(shí)、線路維護(hù)安全
裝維人員工作總結(jié)3
全業(yè)務(wù)代維工作專題匯報(bào)工作剛剛在杭州大廈結(jié)束了，我才有如釋重負(fù)的感覺，不管結(jié)果如何，全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證、專題匯報(bào)兩項(xiàng)工作都告了段落；但是我們畢竟準(zhǔn)備了一個(gè)多月，彷徨、緊張了好多天，而今，種種情緒皆隨著會(huì)議的落幕而漸行遠(yuǎn)去……
回想起來(lái)，這一個(gè)多月又是過(guò)得忙碌而有序的：從五月底開始，便開始準(zhǔn)備論證材料，每天對(duì)著《代維公司全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證細(xì)則》中的兩張表格逐一搜集整理資料、分類統(tǒng)計(jì)、找分公司領(lǐng)導(dǎo)簽字、排版裝訂，生怕哪一部分被遺漏。論證檢查結(jié)束后工作重心轉(zhuǎn)到了專題匯報(bào)ppt的制作：我曾一度彷徨要匯報(bào)的內(nèi)容太多，無(wú)法在給定的20分鐘內(nèi)一一陳述，公司高層為此前后三次碰面討論匯報(bào)的側(cè)重點(diǎn)；又在正式匯報(bào)前一周舉行兩次模擬演講，最后幾天我比較緊張，雖然內(nèi)容已經(jīng)確定不變了，但是我演講的時(shí)間始終無(wú)法控制在二十分鐘以內(nèi)。好在我們維護(hù)中心的其他人提出了好多中肯的意見，陳總甚至逐頁(yè)給我指點(diǎn)演講的語(yǔ)速和重點(diǎn)。我知道，站在臺(tái)上的是我一個(gè)人，但是沒有我們團(tuán)隊(duì)的集體智慧，我肯定無(wú)法在這二十分鐘內(nèi)鎮(zhèn)定自如、娓娓道來(lái)。
不過(guò)從檢查與匯報(bào)的結(jié)果來(lái)看，也暴露出了我們工作的不足點(diǎn)，我相信對(duì)于這些問題的總結(jié)與反思，對(duì)我們公司以及對(duì)我個(gè)人成長(zhǎng)都是很有積極意義的。
其一，正式檢查前的準(zhǔn)備工作不夠細(xì)致徹底。我們只記得需要將所檢查的項(xiàng)一一準(zhǔn)備，對(duì)應(yīng)著做成標(biāo)書，到最后卻忘了標(biāo)書的“目錄”與“承諾書”?，F(xiàn)在想起了，這些細(xì)節(jié)考慮不周實(shí)在是很不應(yīng)該。
其二，前期沒有準(zhǔn)確估計(jì)檢查工作的全面性與復(fù)雜性，有些盲目樂觀。六月中旬初的時(shí)候，我依然覺得，包括全業(yè)務(wù)考試復(fù)習(xí)、資質(zhì)檢查等各個(gè)工作都是我在主管，其中的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)展我都很清楚，困難不會(huì)太大。不過(guò)事實(shí)上，從統(tǒng)計(jì)并整理代維人員學(xué)歷證書、勞動(dòng)合同，到查找10年所有工程合同與業(yè)績(jī)、找紹興分公司領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)簽字等等，都是不小的工程，需要各個(gè)部門甚至多人來(lái)配合。我所
得到的教訓(xùn)是：寧可把困難想得大一點(diǎn)，給自己的“最后完成期限”提早一點(diǎn)，切不可滿打滿算的制定計(jì)劃，否則到最后難免手忙腳亂。
其三，正式檢查時(shí)，我們的核對(duì)工作太粗略，或者說(shuō)這方面的臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)不足。事后想起了，當(dāng)時(shí)連“榮譽(yù)證書”的`等級(jí)都沒有現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，企業(yè)文化宣傳載體也不止現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的僅僅兩種……這一點(diǎn)我的責(zé)任是最主要的，不過(guò)“吃一塹長(zhǎng)一智”，有了這一次的警鐘，以后的工作開展應(yīng)該會(huì)謹(jǐn)慎很多。
其四，針對(duì)我個(gè)人而言，畢業(yè)時(shí)間較短，一線的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)太少。直接的結(jié)果是，到專題匯報(bào)提問階段，我的回答比較膚淺，或者給人感覺是“理想化”的設(shè)想。我的最大感受是：要開展好全業(yè)務(wù)代維管理，部門主管也必須常下一線掌握第一手資料。
當(dāng)然，本次全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證及專題匯報(bào)也讓我受益匪淺——眼界開闊了，對(duì)全業(yè)務(wù)代維的理解更加深刻了，管理的思路更加具體了，所有這些讓我更加有信心面對(duì)全業(yè)務(wù)整合后的代維管理工作。今后，我們工作重點(diǎn)我們將放在精細(xì)化管理、代維團(tuán)隊(duì)建設(shè)、以及和移動(dòng)公司的工作匯報(bào)與溝通上。
和其它代維公司相比，我們浙江通聯(lián)還處于不斷成長(zhǎng)的階段，需要完善發(fā)展的地方還很多。但我依舊相信“一份耕耘一份收獲”，在全業(yè)務(wù)代維的準(zhǔn)備工作上我們投入巨大，并且群策群力，加班加點(diǎn)，力爭(zhēng)在每個(gè)環(huán)節(jié)上達(dá)到省公司的要求。曾有人說(shuō)過(guò)：這個(gè)社會(huì)，你努力了不一定會(huì)成功，但你不努力肯定不會(huì)成功！我想，我們努力，再努力，離成功，總會(huì)近很多。
點(diǎn)擊咨詢 