第一篇：老齡工作方針

在具體工作中，我們將推進(jìn)12345的工作思路，即建立一個體系、完善兩大機(jī)制、提高三種能力、做好四項重點工作、落實五項措施。

建立一個體系。建立和完善以老保險、醫(yī)療保險、社會救助、社區(qū)服務(wù)、住房保障、老年教育、法律援助為主要內(nèi)容的老年社會保障體系。努力實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂”的目標(biāo)。

完善兩大機(jī)制。一是政策保障機(jī)制。以實施《老年人權(quán)益保障法》為主線，貫徹落實中央和省上關(guān)于維護(hù)老年人合法權(quán)益的一系列政策法規(guī)和措施，協(xié)調(diào)成員單位和相關(guān)部門建立和完善為實現(xiàn)老齡工作目標(biāo)的政策辦法，加快老齡事業(yè)發(fā)展。二是資金籌措機(jī)制。在政府加大老年事業(yè)資金投入力度的同時，建立社會參與、個人捐助、企業(yè)贊助等多渠道、多途徑籌集老年事業(yè)發(fā)展資金的政策和措施，積極爭取國家老齡委等機(jī)構(gòu)和歐盟國際援助項目，建立資金投放使用的監(jiān)督檢查和審計檢查制度。形成相對穩(wěn)定的政府、社會、企業(yè)、個人對老齡事業(yè)發(fā)展的資金籌措機(jī)制，為老年事業(yè)發(fā)展奠定堅實的資金基礎(chǔ)。

提高三種能力。一是提高政府主導(dǎo)能力。各級黨政組織要從人口老齡化問題影響經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度重視老齡工作，增強緊迫感和責(zé)任感，各成員單位和涉老部門要按照職責(zé)要求，充分利用職能部門的優(yōu)勢，研究制定為老服務(wù)的辦法措施，形成齊抓共管的政府工作合力。二是提高社會參與能力。動員全社會參與 老齡工作，走社會化發(fā)展的路子，拓寬工作思路，改變老年事業(yè)單純由政府舉辦的局面，逐步形成各種經(jīng)濟(jì)成份共同參與發(fā)展，老年服務(wù)機(jī)構(gòu)自主經(jīng)營的管理體系和運行機(jī)制，動員社會力量積極興辦老年福利服務(wù)設(shè)施，發(fā)展社區(qū)志愿者隊伍和社會工作者隊伍，探索推進(jìn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作，為社區(qū)高齡老人、“空巢”老人、失能老人提供生活照料服務(wù)。三是提高市場發(fā)展能力。在注重社會效益的前提下，大力發(fā)展老齡產(chǎn)業(yè)。按照市場需求，大力發(fā)展老年產(chǎn)業(yè)，豐富老年產(chǎn)品，幫助老年人解決生活上的困難，提高貧困老年人的生活質(zhì)量。要積極發(fā)展老年旅游業(yè)，辦好夕陽紅旅游活動，加強監(jiān)督檢查，維護(hù)老年人合法權(quán)益。

做好四項重點工作。一是加快為老服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。動員引導(dǎo)社會組織、村（居）民自治組織、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位、有識之士捐助投資興辦老年福利事業(yè)，充分發(fā)揮社會中介組織在籌集社會資金、組織社會資源、提高服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)項目、規(guī)范服務(wù)行為等方面的積極作用，使社會力量成為承辦老年福利事業(yè)的主體。形成服務(wù)方式多樣化，服務(wù)功能層次化，投入方法多元化的新型養(yǎng)老服務(wù)模式。從現(xiàn)在開始到“十二五”末，每年開展社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)推進(jìn)年活動，實現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)大，運行規(guī)范，硬件與軟件共同提高。當(dāng)前，特別要加大農(nóng)村互助幸福院建設(shè)力度，解決農(nóng)村留守老人養(yǎng)老服務(wù)問題，努力實現(xiàn)城鄉(xiāng)老齡公共服務(wù)均等化。二是以農(nóng)村和基層社區(qū)為重點，加大老年優(yōu)待維權(quán)工作力度。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，認(rèn)真落實老年人優(yōu)待服務(wù)政策，不斷探索擴(kuò)展優(yōu)待 服務(wù)范圍，采取積極措施，救助特困老人，不斷改善老年人經(jīng)濟(jì)狀況和社會地位。三是大力推進(jìn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作。要積極推行虛擬養(yǎng)老院、互助幸福院、日間照料室、托老所等多種形式的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，開展有償、低償、鐘點陪護(hù)服務(wù)、為老志愿服務(wù)，轄區(qū)干部結(jié)對幫扶等服務(wù)。為社區(qū)老年人創(chuàng)造良好的居住、養(yǎng)老、醫(yī)療、娛樂環(huán)境。要利用社區(qū)“星光老年之家”，開展老年文體活動，豐富老年人的精神文化生活。四是繼續(xù)實施“銀齡行動”，開發(fā)老年科技人才的智力優(yōu)勢，為老有所為搭建平臺。由省老齡辦牽頭，聯(lián)合大專院校、大型企業(yè)，在自愿、量力的前提下，組織老年知識分子、科技人才參與關(guān)心教育下一代、科技下鄉(xiāng)、科技扶貧、醫(yī)療救助等活動。

落實五優(yōu)措施。一是優(yōu)化老齡工作環(huán)境。繼續(xù)深入扎實貫徹落實省委省政府關(guān)于配強領(lǐng)導(dǎo)、配齊編制、配足經(jīng)費、配好設(shè)施的要求精神，加大老齡基礎(chǔ)建設(shè)，壯大工作隊伍，提高干部素質(zhì)，改善工作條件，努力適應(yīng)新時期老齡形勢發(fā)展的要求。二是優(yōu)先發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)。為發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)，我們提出“十二五”期間連續(xù)五年在全省農(nóng)村推行“千院萬床”計劃?！扒г骸奔丛谵r(nóng)村每年建設(shè)一千個農(nóng)村互助養(yǎng)老幸福院，每個平均設(shè)15個床位，每年新增養(yǎng)老床位一萬張。十二五末，農(nóng)村互助養(yǎng)老幸福院五千個，養(yǎng)老床位五萬張?；緦崿F(xiàn)民政部每千名老年人擁有床位30張、農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)實現(xiàn)半覆蓋的目標(biāo)。三是優(yōu)促為老政策落實。在“十二五”時期不斷建立和完善老年人優(yōu)待和維權(quán)政策，逐步推行60 歲以上老年人每年免費體檢，70歲以上城市老年人免費乘坐公交車，80歲以上老年人享受高齡補貼制度。四是優(yōu)質(zhì)老齡宣傳工作。從改善社會時風(fēng)，孝親敬老入手，動員各單位，尤其宣傳媒體單位大力宣傳黨的政策，宣傳優(yōu)待政策、老年人維權(quán)政策、老年人社會保障政策，營造全社會、尊老、愛老、助老社會環(huán)境。五是優(yōu)創(chuàng)敬老文明號活動。要在宣傳動員、制定規(guī)劃、督查指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，將工作重點轉(zhuǎn)向發(fā)現(xiàn)和重點培育典型上來，通過不定期召開推進(jìn)會，組織敬老文明宣講團(tuán)宣講、督查優(yōu)待維權(quán)政策落實、新聞媒體宣傳等措施，將敬老文明創(chuàng)建活動不斷引向深入。為明年表彰敬老文明號先進(jìn)崗位、先進(jìn)窗口、先進(jìn)集體、先進(jìn)行業(yè)奠定堅實基礎(chǔ)。

第二篇：工作方針

工作目標(biāo)

為了更好的完成支行全年任務(wù)計劃，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入大跨度的飛躍，本著民主，自治，本部自負(fù)盈虧的思路，將儲蓄員工收入更上一個新的臺階，我的工作目標(biāo)以及具體操作辦法從如下幾個方面入手。

一、全體儲蓄專柜員工，各自發(fā)揮己之所長，實現(xiàn)現(xiàn)有的崗位（專職客戶

經(jīng)理、非專職客戶經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問、高級柜員、柜員）進(jìn)行競聘

上崗、上崗要求根據(jù)《中國建設(shè)銀行相關(guān)崗位基本上崗要求》實行競

聘。競聘過程，公開、透明。具體公開競聘辦法將會在最近時間出臺、具體細(xì)則將會在全體競聘人員之間公布。競聘到崗的人員、應(yīng)認(rèn)真履

行《中國建設(shè)銀行各崗位職責(zé)與義務(wù)》，確保更好的為客戶服務(wù)。

二、服務(wù)客戶。全體人員應(yīng)站在客戶至上的角度上、用心服務(wù)客戶。認(rèn)真

對待辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶。辦理業(yè)務(wù)的過程中、要使用普通話、禮

貌用語、做到來有迎聲、去有送語、唱收唱付，確保每一筆業(yè)務(wù)的真

實性、完整性、正確性。作為網(wǎng)店經(jīng)理、有義務(wù)將對客戶的服務(wù)作為

一項基礎(chǔ)工作來認(rèn)真完成，從而提高整個網(wǎng)點的精神面貌。

三、將客戶分層、細(xì)化，實行有目的性的、差別化的服務(wù)。將現(xiàn)有網(wǎng)點內(nèi)的鉆石級客戶、白金級客戶、金級客戶、潛在客戶落實到客戶經(jīng)理以

及個人業(yè)務(wù)顧問身上，讓客戶經(jīng)理以及個人業(yè)務(wù)顧問將全部精力用在抓客戶，為客戶服務(wù)身上。有的放矢的做好理財產(chǎn)品的銷售工作。做

到客戶分配百分百、掌握客戶百分百、維護(hù)客戶百分百。在分行制定的任務(wù)下、作為享有主要客戶資源的重要崗位，要在網(wǎng)點經(jīng)理的統(tǒng)一

部署下、有針對性的聯(lián)系客戶并告知適合客戶的產(chǎn)品，避免客戶的流

失。最大程度上提高網(wǎng)點重點客戶的保有量以及新增量。

四、沿著“大家的績效大家賺”的主要思路，用合理的績效分配制度來激

勵員工的積極性，讓其從心里愿意為支行、為本部門出一份力?？冃?/p>

不是指望某一個人或者某幾個人來獲取，要提高每個人的績效收入，必須全員參與，全員營銷。每一個崗位都會有其自己合理的收入，本

著“后臺為前臺服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)”的導(dǎo)向來做好此項工作。收

入提高了，員工滿意度提高了，支行的整體指標(biāo)也就隨之提高了。

五、獎罰透明化管理。提高員工待遇的同時，一定要吧獎罰政策量化，要

讓員工知道什么事情應(yīng)該做，什么事情不應(yīng)該做。對支行有突出貢獻(xiàn)

者，要進(jìn)行適當(dāng)獎勵，反之要進(jìn)行處罰。要讓整個部門的工作氣氛團(tuán)

結(jié)、和諧。整體劃一的團(tuán)隊，才能創(chuàng)造出好的業(yè)績。在處理團(tuán)隊日常

工作接觸或者交涉過程中，要做到逐級匯報，越級申訴的模式，不能

做與團(tuán)隊或者支行利益相悖的行為。

六、在完成支行與分行下達(dá)的KPI指標(biāo)中，要做到不低于分行轄區(qū)內(nèi)機(jī)構(gòu)

指標(biāo)的平均數(shù)。認(rèn)真對待分行以及支行布置的各項任務(wù)，確保順利完

成。在工作中，總結(jié)以前的經(jīng)驗，避免在下一步的工作過程中走彎路，浪費支行大量資源，浪費人力物力，網(wǎng)點經(jīng)理應(yīng)在工作中作到提前統(tǒng)籌的安排，做事有目的性、有針對性，做到將客戶均衡，實現(xiàn)本區(qū)域內(nèi)特色發(fā)展。

七、將建設(shè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作落到實處。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時建設(shè)銀行大跨越的一

步，是為了更好的為客戶服務(wù)的一步。我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作與同級支行存在差距較大，為了改善現(xiàn)狀，我決定將按照《中國建設(shè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要求》進(jìn)行規(guī)范。不但要做到形似還要做到神似。用心服務(wù)是基礎(chǔ)，工作中不能應(yīng)付。真正意義上做到高低柜聯(lián)動，柜面辦理簡單快速的業(yè)務(wù)，低柜辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)，更好的縮短客戶等候時間。

八、“走出去、迎進(jìn)來”。為了提高支行現(xiàn)有的客戶結(jié)構(gòu)，我準(zhǔn)備定期組

織員工走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)學(xué)校等人員較為集中，客戶質(zhì)量相對較高的場所進(jìn)行金融知識與我行發(fā)行的理財產(chǎn)品的宣傳。定期舉辦分行重點核心產(chǎn)品的知識講座，來更好的為客戶提供咨詢和服務(wù)。“走出去”發(fā)掘我行以及同業(yè)行的優(yōu)質(zhì)客戶到我行來辦理業(yè)務(wù)，成為我行的優(yōu)質(zhì)客戶?！坝M(jìn)來”我行現(xiàn)有的存量優(yōu)質(zhì)客戶，并通過與客戶經(jīng)理良好的溝通，實現(xiàn)客戶介紹客戶，以一帶十的營銷模式。

綜上所述，在今后的工作中，許多事都要從小做起，從實做起?！耙晃莶粧吆我話咛煜隆?，每一個客戶都是我們要認(rèn)真對待的目標(biāo)，爭取改善每個員工的整體收入是我的工作方向。我相信，我有能力打造一支團(tuán)結(jié)的、專業(yè)的、年輕的儲蓄團(tuán)隊來為支行貢獻(xiàn)一份力量。

匯報人：呂濤

第三篇：工作方針

工作方針：樹立“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、效能化、流程化、人性化”的政府法制服務(wù)理念，在行政服務(wù)管理中引入標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，緊密結(jié)合法制工作實際，堅持把推動科學(xué)發(fā)展作為政府法制行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的根本要求，堅持把促進(jìn)社會和諧作為政府法制行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重要任務(wù)，堅持把建設(shè)法治政府作為政府法制行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的努力方向，堅持把推進(jìn)改革創(chuàng)新作為政府法制行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的強大動力，制定一套科學(xué)合理、操作性強的標(biāo)準(zhǔn)體系。

工作目標(biāo)：大力開展政府法制行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，進(jìn)一步夯實基礎(chǔ)性工作，全力打造學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、效能型、服務(wù)型、廉潔型機(jī)關(guān)，緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展主題和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式主線，以建設(shè)法治政府為目標(biāo)，突出抓好制度建設(shè)、備案審查、執(zhí)法規(guī)范、爭議化解、法制協(xié)調(diào)等重點工作的行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，努力提高政府法制工作整體水平，全面推進(jìn)依法行政，為“強市名城”建設(shè)提供更好的法制環(huán)境

第四篇：2012采購部工作方針

山東龍騰實業(yè)有限公司采購部2012年工作方針

為進(jìn)一步完善、優(yōu)化采購部工作效率，我部門現(xiàn)制定如下工作方針：

一、供應(yīng)商信息平臺的建立及完善：

（1）進(jìn)一步廣泛搜集市場信息，開拓新貨源。既包含原有的貨物、原材料是否有新的質(zhì)

優(yōu)價廉的貨源，又包含市場上可被我公司發(fā)展利用的新型建材、裝飾材料、電器等新興貨源；

（2）優(yōu)化進(jìn)貨渠道，降低采購成本?？尚纬膳坎少彽呢浳锱εc廠家或省、市一級代

理商建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，確保拿到最低進(jìn)貨折扣，并努力探尋與供應(yīng)商進(jìn)行包含賬期及信用額度的付款方式合作，同時給予供應(yīng)商信息平臺特展位進(jìn)行展示。對于零散的或工地急需的暫時無法形成批量采購的貨物，會同庫管部、財務(wù)部做好備案，在工地驗收結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)，積累經(jīng)驗，逐步實現(xiàn)在工地開工前批量備貨，以提高工作效率，杜絕浪費；

（3）選擇、評審、管理供應(yīng)商，建立供應(yīng)商信息檔案。做到相同領(lǐng)域的貨物有不同檔次的可選（高、中、低檔），相同檔次的又可貨比三家。每批貨物采購前廣泛詢價，詢價信息（包含供應(yīng)商的信息、資料、樣品）報請董事長和總經(jīng)理，并最終選擇可提供與我公司要求相符的最質(zhì)優(yōu)價廉的貨物的供應(yīng)商簽署正式買賣合同。

二、與各部門的銜接：

（1）審核各部門所需物資的采購申請，并按時間和質(zhì)量要求由采購部統(tǒng)一組織實施，同

時接受各部門對所采購貨物的反饋意見，對不符合要求的貨物做好備案，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，避免問題二次發(fā)生，提高公司采購效率，簡化采購流程；

（2）根據(jù)車間生產(chǎn)計劃制定材料供應(yīng)計劃，保時保質(zhì)保量的組織實施；

（3）做好采購貨物的報驗和入庫工作，協(xié)助倉庫做好貨物的進(jìn)、出廠工作，并負(fù)責(zé)進(jìn)庫

物資質(zhì)量驗收不合格品的退貨、調(diào)換工作。定期向庫管部了解庫存情況，及時合理地采購倉庫常備物資進(jìn)行補充，對于長期積壓的物料要詳細(xì)分析、統(tǒng)計，根據(jù)公司實際情況充分利用，減少積壓；

（4）會同財務(wù)部做好貨物供銷合同的簽訂及貨款結(jié)算，配合財務(wù)向供應(yīng)商索要相應(yīng)稅種的發(fā)票；

（5）協(xié)助項目部、預(yù)算部進(jìn)行資料的收集與整理，對于工地急需材料保證本地貳個工作

日、異地一周內(nèi)保質(zhì)保量的及時供應(yīng)；

（6）及時會同設(shè)計部了解設(shè)計規(guī)劃方案，對將要產(chǎn)生的不常備物資提前調(diào)查了解，做好

采購預(yù)案。

三、日常工作細(xì)化：

（1）做好采購物資的接收工作，并配合貨物的轉(zhuǎn)場儲存、運輸；

（2）建立日常采購流水賬目，做好貨物采購的月度、盤點工作；

（3）批量采購的貨物信息或采購計劃報請公司上層審議，并嚴(yán)格按照公司決議執(zhí)行，零

散貨物及工地急需品需要現(xiàn)金采購的，做好書面總結(jié)，保證采購的公開性及透明度；

（4）搜集行業(yè)信息，聯(lián)合各部門做好公司技改項目，并向各部門提供相應(yīng)的先進(jìn)成熟的技術(shù)及產(chǎn)品信息；

（5）加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，對負(fù)責(zé)采購的貨物要深入了解，確保品質(zhì)穩(wěn)定性，掌握

市場價格走勢；

（6）異地工程進(jìn)場前，實地了解所需貨物在當(dāng)?shù)氐牟少弮r格，采集運費信息，報請公司

上層審議，對不同貨物進(jìn)行當(dāng)?shù)夭少徎蚴钱惖夭少彽姆绞教岢龊侠砘ㄗh，并嚴(yán)格執(zhí)行公司最終決議；

（7）廣泛征求意見，逐步建立一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟少徶贫取Ｌ岣吖ぷ餍?，更?/p>

地為公司服務(wù)。

新的一年，我們將以“認(rèn)真、務(wù)實、合作、創(chuàng)新”為原則，全力推進(jìn)采購工作再上一個新臺階！

山東龍騰實業(yè)有限公司采購部

2012年1月9日

第五篇：安全工作方針是什么

-員工應(yīng)知應(yīng)會安全知識（問答形式）

1.安全工作方針是什么？安全第一，預(yù)防為主。

2.在安全生產(chǎn)中，從業(yè)人員應(yīng)獲得怎樣的權(quán)利，履行怎樣的義務(wù)？

有依法獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，并應(yīng)當(dāng)依法履行安全生產(chǎn)方面的義務(wù)。3.在安全生產(chǎn)中，國家實行哪種追究制度，由誰承擔(dān)法律責(zé)任？

國家實行生產(chǎn)安全事故責(zé)任追究制度，生產(chǎn)安全事故責(zé)任人員依法承擔(dān)法律責(zé)任。4.生產(chǎn)經(jīng)營工作中的“三違行為”是指什么？

“三違行為”是：領(lǐng)導(dǎo)者違章指揮，生產(chǎn)者違章操作，員工違反勞動紀(jì)律。

5.生產(chǎn)與安全的關(guān)系是什么？

關(guān)系是：生產(chǎn)必須保障安全，安全能更好的促進(jìn)生產(chǎn)，只有安全生產(chǎn)，企業(yè)才能發(fā)展。6.生產(chǎn)經(jīng)營單位的特種作業(yè)人員，必須通過怎樣的途徑方可上崗操作？

特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定，經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)取得特種作業(yè)操作資格證書后，方可上崗操作。7.生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)后，保證從業(yè)人員具備哪些方面的知識和能力？

生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉相關(guān)的安全管理制度和安全操作規(guī)程。

8.商場對易燃、易爆、劇毒、放射、腐蝕性化工物品是怎樣管理的？

易燃、易爆、劇毒、放射、腐蝕性化工物品嚴(yán)禁帶入商場。如因工作需要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意，限量采購，專人管理并報保衛(wèi)部備案。

9.商場對電梯、扶梯、配電、鍋爐等設(shè)備應(yīng)通過怎樣的程序，方可投入使用？

電梯、扶梯、配電、鍋爐等設(shè)備的使用必須取得有資格的檢驗機(jī)構(gòu)檢測合格，取得安全使用證書，并有明顯的安全標(biāo)志，方可投入使用。

10.生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)在有較大危險因素的生產(chǎn)經(jīng)營場所和設(shè)施設(shè)備上，設(shè)置什么？哪些人員可以使用？

應(yīng)當(dāng)在有較大危險因素的生產(chǎn)經(jīng)營場所和有關(guān)設(shè)施設(shè)備上，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，非專業(yè)人員不得使用。

11.在場內(nèi)，攜帶或搬運較大、較重物品時應(yīng)該怎樣通過？嚴(yán)禁乘坐什么？

在場內(nèi)，攜帶或搬運較大、較重物品時，只能乘坐貨梯或步行通道通過，嚴(yán)禁乘坐客梯和扶梯。12.員工對老、弱、病、殘、孕的顧客乘坐扶梯以及在扶梯上嬉笑打鬧的小孩應(yīng)盡怎樣的義務(wù)？ 遇到老、弱、病、殘、孕的顧客乘坐扶梯，員工應(yīng)主動攙扶幫助或請他們走通道，乘坐客運電梯。員工有權(quán)勸阻小孩在扶梯上嘻笑打鬧的責(zé)任和義務(wù)。13.無關(guān)人員不得隨意進(jìn)入哪些重點要害部位？

無關(guān)人員不得隨意進(jìn)入消防控制室、配電室、計算機(jī)中心，電梯機(jī)房等重點要害部位 1.消防安全

14.消防工作方針是什么？

消防工作方針是：預(yù)防為主，防消結(jié)合。

15.“四懂四會”的具體內(nèi)容是什么？

(一)“四懂”：懂本崗位的火災(zāi)危險性、懂預(yù)防火災(zāi)的措施、懂撲救火災(zāi)的方法、懂安全疏散；

(二)“四會”：會報警、會使用權(quán)滅火器材、會撲救初期火災(zāi)、會自救逃生。

16.商場的火災(zāi)危險性主要有哪些？

主要是：①易燃，可燃物太多面積大，易成蔓延之勢；②電氣線路、照明燈具多、數(shù)量大，連續(xù)使用時間長，表面溫度高，若線路發(fā)生短路或燈具與可燃秀之間沒有適當(dāng)安全距離，極易引發(fā)火災(zāi)③商場人流物流量大，發(fā)生火災(zāi)不利于疏散。

17.商場用電用火時的基本要求有哪八條？

⑴不隨意增加用電負(fù)荷，不得長期使用移動電源； ⑵禁止違規(guī)私拉接電源；

-員工應(yīng)知應(yīng)會安全知識（問答形式）

⑶電源插座、開關(guān)必須固定，不得有商品壓埋遮擋，通風(fēng)散熱孔不得堵塞；

⑷照明燈具與可燃物保持一定安全距離；

⑸電器線路有損壞或聞到焦糊味時應(yīng)立即關(guān)閉電源、及時報告，待專業(yè)人員檢測處置后方可使用； ⑹商場內(nèi)禁止吸煙，未經(jīng)審批，嚴(yán)禁動火、動焊； ⑺嚴(yán)禁把易燃、易爆物品帶入商場；

⑻做到人走關(guān)燈、人離斷電；

18.離你本崗位距離最近的滅火器消火栓和疏散出口位置在哪里？ 根據(jù)實際情況回答

19.滅火的基本方法有哪四種？

滅火的基本方法有：冷卻法、隔離法、致息法和抑制法； 20.手提儲壓式ABC干粉滅火器的使用方法是怎樣的？

手提滅火器至著火點適當(dāng)距離，拔出保險插銷，一手握緊噴嘴對準(zhǔn)火焰根部，一手捏壓把手使藥劑噴出，直至徹底撲滅。

21.手推35公斤儲壓式滅火器的使用方法是怎樣的？

是：二人配合將滅火器推至著火點3——5米距離，一人拔出保險插銷，將開關(guān)把柄垂直堅起，一人拉直噴管，握緊噴嘴對準(zhǔn)火焰根部掃射，直至徹底撲滅；

22.消火栓的使用方法是怎樣的？有哪些注意事項？

是：由二人配合，打開消火栓箱，取出水帶和水槍，一人將水帶拉至著火點并連接水槍，一人將水帶和消火栓口連接，打開閘閥后迅速跑至同伴處配合同伴握緊水槍，對準(zhǔn)火焰根部掃射，直至撲滅。

注意⑴水帶必須拉直；⑵因水壓較大，持水槍者必須兩腳左右分開站穩(wěn)；⑶在水壓明顯不足時，可按下消火栓內(nèi)起泵按鈕加壓。

23.圓盤膠管滅火使用方法是怎樣的？

打開消火栓箱，開啟箱內(nèi)供水閘閥，將膠管拖至滅火位置，打開膠管噴頭閘閥，對準(zhǔn)火焰根部掃射直至將火撲滅。

24.安全疏散有哪三點基本要求？

㈠熟記本樓層安全疏散通道位置，疏散時切記勿使用電（扶）梯。注意幫扶老、弱、病、殘、孕；

㈡熟記《消防應(yīng)急預(yù)案組織編排》中自身分工并按要求動作

㈢安全疏散順序是：首先疏散失火樓層，其次疏散失火樓層以上樓層，最后疏散失火樓層以下樓層。25.安全疏散的原則是什么？

安全檢查疏散的原則是：首先疏散顧客，然后搶險救災(zāi)，火情難以控制時則全部疏散撤離現(xiàn)場。26.燃燒的三個必備條件是什么？

條件是：火源、助燃物（氧氣）、可燃物，三者缺一不可。

27.事故處理遵循的“四不放過”原則是什么？

“四不放過”原則是：⑴事故原因未查清楚不入過；⑵群眾未受教育不放過；⑶責(zé)任者未受到查處不放過；⑷未采取防范補救措施不放過。

28.對消火栓箱、滅火器的日常維護(hù)及要求是什么？

㈠營業(yè)層由相應(yīng)小組分片負(fù)責(zé)，每周清潔一次；

㈡其他樓層由本樓層保潔人員，每周清潔一次；

㈢配電室、控制室、電梯機(jī)房、計算機(jī)房由工作人員負(fù)責(zé)，每周清潔一次；

㈣要求；滅火器位置不準(zhǔn)隨意移動，消火栓箱、滅火器不準(zhǔn)堵塞遮擋，影響其使用。29.商場對消防設(shè)施、消防通道有哪三方面的注意事項？

⑴防火卷簾門、擋煙垂簾下不得有障礙物影響其降落使用； ⑵安全疏散通道隨時保持暢通，不得擠占或堆放物品；

⑶手動報警按鈕、起泵按鈕、疏散指示牌、噴淋頭、煙（溫）感探測器、聲光報警器等設(shè)施，均不能

-員工應(yīng)知應(yīng)會安全知識（問答形式）

有碰撞的行為，以免影響其正常使用。

30.火警、匪警、醫(yī)療急救的應(yīng)急電話是多少？

火警：119匪警：110醫(yī)療急救：120 31.報警時應(yīng)講明的內(nèi)容有哪些？

著火單位、著火地點、燃燒物質(zhì)和數(shù)量、報警人姓名、報警人電話號碼。

32.失火現(xiàn)場處置的方法是？

⑴穩(wěn)定情緒，立刻組織顧客向就近安全通道疏散；⑵轉(zhuǎn)移著火點附近的可燃燒物就近取出滅火器材組織撲救；⑶及時向119和保衛(wèi)部人員報警； 33.發(fā)生火災(zāi)時自救逃生的正確方法是什么？

不要乘坐電（扶）梯，從疏散通道逃生。34.逃生時要注意哪些事項？

㈠保持鎮(zhèn)靜，不要慌亂，辨明方向，選擇最近的疏散通道逃生； ㈡穿過濃煙時，用打濕的毛巾（類似物品）捂住口鼻快速通過；

㈢若衣服著火，不要奔跑，原地打滾或脫掉；

㈣若被困無路可逃時，應(yīng)大聲呼叫用醒目的物品不斷發(fā)出求教信號，等待求援。35.電氣設(shè)備引起火災(zāi)的原因有哪些？

原因有：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過大、電火花和電弧、照明燈具、電熱元件、電熱工具的表面熱接觸可燃物等。

36.電氣設(shè)備火災(zāi)的撲救方法是什么？

方法是：應(yīng)該首先切斷電源。在帶電的情況下，可用二氧化碳、干粉滅火器撲救，千萬不要用水滅火，同時注意不要讓人體的任何部位接觸帶電體。

37.亂拉亂接電線的危險性有哪些？

危險性有：不懂電工專業(yè)知識的人在亂接電線中因錯誤接線容易造成火災(zāi)事故或連接不牢固形成接觸電阻過大發(fā)熱引起火災(zāi)事故。還有各種電氣設(shè)備和電線都有一定的安全電流值，如亂接電氣設(shè)備和電線造成過多負(fù)荷，容易因超負(fù)荷造成火災(zāi)。38.電線短路引起火災(zāi)的原因有哪些？

原因是：電線短路會使電流強度瞬間急劇增加，產(chǎn)生大量熱能從而引起電線絕緣體燃燒，或因電線短路產(chǎn)生的溶珠落在周圍可燃物上面導(dǎo)致火災(zāi)。? 治安防范

39.社會治安綜合治理的方針是什么？ 打防并舉，標(biāo)本兼治，重在治本。40.社會治安綜合治理的原則是什么？

誰主管，誰負(fù)責(zé)。

41.社會治安綜合治理結(jié)各單位領(lǐng)導(dǎo)的基本要求是什么？ 管好自己人，看好自己門，辦好自己事。42.社會治安綜合治理的管理體制是什么？

管理體制是：條塊結(jié)合，以塊為主。實行屬地管理。

43.治安管理處罰有哪幾種？失效期多久？

警告、罰款、行政拘留、吊銷公安機(jī)關(guān)發(fā)放的許可證。違反治安管理行為在六個月沒有被公安機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)的不再處罰。

44.營業(yè)現(xiàn)場治安要害部位是哪些柜臺？

收銀臺、黃鉑金、鉆石珠寶、數(shù)碼照材、名表等體積小，單品價值高的商品柜。45.營業(yè)員的貨物在什么時候交接；怎樣交接？遵守什么原則？

營業(yè)員每天上、下班前必須點貨（必要時交叉點貨）；吃飯前后交接商品；做到上不清、下不接；

-員工應(yīng)知應(yīng)會安全知識（問答形式）

46.商場對收銀臺的管理是怎樣的，報警時該怎樣做？

收銀臺使用期間不得離人，大、小鈔必須分開存放，大鈔上鎖，現(xiàn)金、發(fā)票、印章不得在收銀臺過夜；遇警時可利用收銀報警按鈕報警。47.早晚領(lǐng)繳營業(yè)款的程序是怎樣的？

早晚領(lǐng)繳營業(yè)款必須由兩名正式員工同行，簽名完整、清晰。48.顧客繳款，對營業(yè)員有怎樣的要求？

營業(yè)員不能代替顧客繳款，必要時可陪同顧客繳款，特殊情況應(yīng)當(dāng)驗明數(shù)量和真?zhèn)巍?/p>

49.銷售貴重商品的營業(yè)員在接待顧客時應(yīng)注意什么？

接待顧客時，數(shù)碼照材、黃鉑金、珠寶鉆石、手機(jī)、名表等貴重商品盡量只展示一件且不能離開視線范圍；要與商品保持較近距離，不能太遠(yuǎn)。貴重商品柜隨時上鎖關(guān)門前進(jìn)保險柜。50.貴重服飾、箱包等商品可以采取怎樣的方式防盜？

貴重服飾相互之間或與衣架、貨架間可用橡皮筋、魚線連在一起以增加盜竊難度。51.盜竊易發(fā)生的在哪些時間段？

在吃飯時間、交接班時、顧客特別多時和柜臺無人看守時。52.常見的盜竊方法有哪五種？

⑴“順手牽羊”趁營業(yè)員、顧客不備時將商品或顧客物品盜走；

⑵“乘須而入”用物品遮擋營業(yè)員視線，或多人同時叫營業(yè)員介紹商品，使?fàn)I業(yè)員應(yīng)接不瑕從而盜走商品

⑶“抽芯”在退換商品時讓營業(yè)員分神，將包裝里的商品盜走。特別如手機(jī)、數(shù)碼照材等的包裝的體積小、價值高和商品。

⑷“以假亂真”如黃鉑金、鉆石珠寶等不易用肉眼辨別真假的貴重商品乘營業(yè)員不注意時偷梁換柱以假充真。

⑸趁營業(yè)員接待其他顧客或分神時，大膽的將商品遞給旁人帶走，或帶著商品去繳款卻未繳離開。53.營業(yè)員發(fā)現(xiàn)商品、顧客物品被盜應(yīng)該怎樣處置？不得怎樣？

應(yīng)立即到商場保衛(wèi)部或派出所報案，不得向顧客解釋商場有監(jiān)控設(shè)備和私自查看監(jiān)控錄像。54.對哪些可疑但未進(jìn)行犯罪活動的人員怎樣進(jìn)行監(jiān)控，及時報告誰？

對長期閑逛不買商品，外衣寬大異常，隨身攜帶大包（紙袋）不看商品只盯顧客隨身物品等行為可疑者，應(yīng)提高警惕相互傳遞信息或及時向執(zhí)勤人員報告。

55.在柜臺外、試衣間旁展示以及交顧客試穿的服飾，營業(yè)員應(yīng)做到什么

在柜臺外、試衣間旁展示服飾要留心交給顧客進(jìn)試衣間試穿的衣褲要做到心中有數(shù)。

56.營業(yè)員發(fā)現(xiàn)偷盜行為應(yīng)怎樣處置？

營業(yè)員發(fā)現(xiàn)有偷盜行為要及時傳遞信息，爭取力量增援，抓住犯罪嫌疑人并及時通知執(zhí)勤人員，帶離現(xiàn)場處理。

57.營業(yè)員對顧客的物品有怎樣的義務(wù)，不得隨意承諾什么？

營業(yè)員有隨時提醒顧客照看好自己物品的責(zé)任。一般情況下，不隨意承諾為顧客照看或保管物品。