第一篇：品管課工作方針

品管課

2013年工作方針及工作目標(biāo)

品質(zhì)方針：

1.加強(qiáng)源頭控制 2.提高整體品質(zhì)

檢查流程文件

1.主題內(nèi)容與適用范圍: 1)外加工部品的檢查流程及標(biāo)準(zhǔn) 2)內(nèi)加工部品的檢查流程及標(biāo)準(zhǔn) 3）電裝加工基板的檢查流程及標(biāo)準(zhǔn) 4）組裝出貨前的檢查流程及標(biāo)準(zhǔn) 5）對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的記錄，做到可追溯性 6）對(duì)客戶(hù)投訴問(wèn)題的處理 7）單發(fā)部品的檢驗(yàn)流程 8）不良品的處理及控制 9）外協(xié)加工出現(xiàn)問(wèn)題的處理流程

10）外協(xié)廠家變更，品管的工作及注意事項(xiàng) 11）圖紙的管理

12）量具的管理 13）樣品 色板的管理 14）品質(zhì)會(huì)議內(nèi)容及目的 15）內(nèi)部員工管理 2.引用標(biāo)準(zhǔn)

2000版 ISO標(biāo)準(zhǔn)概論

ISO8402-1986《質(zhì)量 術(shù)語(yǔ)》

GB/T19001-1994質(zhì)量體系

公司內(nèi)部各項(xiàng)品質(zhì)管理文件 1． 外加工部品檢查流程及標(biāo)準(zhǔn)

1-1 外加工件檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及分類(lèi)，外加工部品分為機(jī)加工件（機(jī)芯部品），鈑金件（機(jī)殼類(lèi)），塑料件，電裝電線變壓器類(lèi)，表面處理類(lèi)，對(duì)這些部品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照?qǐng)D紙，規(guī)格書(shū)進(jìn)行檢查； 1-2 檢驗(yàn)流程，外協(xié)廠家送貨→倉(cāng)庫(kù)（清點(diǎn)數(shù)量）→品管（送貨單）→品管檢驗(yàn)→合格品→入庫(kù)

不良品→不入庫(kù)（通知采購(gòu)?fù)素洠?/p>

特采品→品管課長(zhǎng)判定→岸本副總判定（入庫(kù)）→問(wèn)題反饋給責(zé)任方提出不良品對(duì)策報(bào)告書(shū)，要求對(duì)方提供再發(fā)防止報(bào)告書(shū)；

1-3 對(duì)于特采品的說(shuō)明，和圖紙要求有偏差，但不影響使用的一類(lèi)部品。

2.內(nèi)加工部品的檢查流程及標(biāo)準(zhǔn) 2-1 內(nèi)加工分為機(jī)加工，鈑金；

2-2 機(jī)加工，鈑金加工的部品全部由現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員按照?qǐng)D紙使用量具或治具進(jìn)行自檢； 2-3 機(jī)加工.鈑金自檢比例按10%進(jìn)行抽檢；

2-4 在加工過(guò)程中，材料 毛坯出現(xiàn)問(wèn)題，加工部門(mén)應(yīng)及時(shí)向品管反饋，品管及時(shí)查找原因，并提供解決方法；

2-5 在組裝過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)部品不良，品管應(yīng)及時(shí)將不良問(wèn)題點(diǎn)反饋給機(jī)加工課長(zhǎng)，鈑金課長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)加工員工，并提出再發(fā)防止對(duì)策； 2-6 對(duì)外協(xié)加工我公司部品出現(xiàn)的問(wèn)題，也要將問(wèn)題點(diǎn)反饋給機(jī)加工.鈑金，方便以后內(nèi)部加工時(shí)注意該問(wèn)題點(diǎn)；

2-7 對(duì)機(jī)加工，鈑金加工出現(xiàn)的所有問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行記錄，并將問(wèn)題點(diǎn)匯總后提供給加工部門(mén)。3.電裝制作基板的檢查流程及標(biāo)準(zhǔn)

3-1 電裝加工基板使用的電子部門(mén)品管實(shí)行免檢，由電裝自行進(jìn)行檢查；

3-2 電裝員工在制作基板過(guò)程中對(duì)電子部品外觀，型號(hào)進(jìn)行目視確認(rèn)，確認(rèn)后進(jìn)行插件；

3-4 焊接后對(duì)焊接部分進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)是否有漏焊.虛焊，對(duì)出現(xiàn)漏焊.虛焊的部分進(jìn)行手工補(bǔ)焊，完成后流到下一道工序； 3-4 插件.焊接完成后對(duì)基板進(jìn)行模擬和裝機(jī)二項(xiàng)測(cè)試，測(cè)試參照IC基板測(cè)試流程表進(jìn)行測(cè)試，確認(rèn)整塊基板整體性能；

3-5 在電裝制作基板過(guò)程中發(fā)現(xiàn)電子部品不良后，應(yīng)及時(shí)與品管聯(lián)系，品管會(huì)協(xié)同張部長(zhǎng)對(duì)問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行分析，查找不良原因，并將問(wèn)題點(diǎn)反饋給電子部品供應(yīng)商，要求供應(yīng)商提出再發(fā)防止對(duì)策。4.裝配出貨前的檢查流程及標(biāo)準(zhǔn)

4-1 裝配現(xiàn)場(chǎng)員工在組裝前，首先對(duì)部品進(jìn)行目視檢查，確認(rèn)外觀以及機(jī)型不同對(duì)應(yīng)的部品是否正確；

4-2 組裝過(guò)程中，嚴(yán)格安裝組裝作業(yè)要領(lǐng)書(shū)進(jìn)行組裝，一道工序組裝完成后，作業(yè)員工應(yīng)對(duì)自己組裝的這道工序進(jìn)行自檢，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后，流入下一道工序；

4-3 組裝過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有疑問(wèn)的地方應(yīng)馬上和現(xiàn)場(chǎng)主管或品管反應(yīng)，等主管或品管確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題會(huì)在進(jìn)行組裝；

4-4 組裝過(guò)程中發(fā)現(xiàn)數(shù)量較多的不良品后，通知品管，品管應(yīng)及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)該部品包括在庫(kù)該部品進(jìn)行全檢，確?，F(xiàn)場(chǎng)及在庫(kù)部品沒(méi)有問(wèn)題，篩選完成后，在對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行處理；

4-5 組裝現(xiàn)場(chǎng)共有三道檢查工序，機(jī)芯檢查，機(jī)能檢查（通電測(cè)試），成品機(jī)最終檢查；

4-6 機(jī)芯測(cè)試參照檢查表機(jī)芯組裝一欄對(duì)機(jī)芯各項(xiàng)組裝尺寸，打包帶寬度，發(fā)往地，機(jī)芯運(yùn)轉(zhuǎn)齒輪間的噪音進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后流入下道工序；

4-7 機(jī)能檢查參照檢查表機(jī)能測(cè)試一欄對(duì)整臺(tái)機(jī)器安裝打包帶進(jìn)行捆包測(cè)試，確認(rèn)電壓.基板.變壓器接地導(dǎo)通.機(jī)器耐壓.絕緣.機(jī)器不同電壓狀態(tài)時(shí)最大，最小捆緊力是否都能夠正常工作，打包帶黏貼是否正常；

4-8 成品機(jī)檢查參照成品機(jī)檢查表進(jìn)行檢查，確認(rèn)機(jī)芯.機(jī)殼.排線.測(cè)試是否按照組裝要求，對(duì)整臺(tái)機(jī)器部品，間隙，發(fā)往地要求進(jìn)行全部檢查，確保整臺(tái)機(jī)器沒(méi)有問(wèn)題。5.對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的記錄，做到可追溯性

5-1問(wèn)題點(diǎn)的記錄，來(lái)料檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，在受入檢查報(bào)告書(shū)里進(jìn)行記錄；

5-2 每周每位品管對(duì)自己本周所有檢查的部品名稱(chēng)，圖號(hào)，數(shù)量，問(wèn)題點(diǎn)，對(duì)策進(jìn)行記錄，包括現(xiàn)場(chǎng)所有發(fā)生的問(wèn)題點(diǎn)都要進(jìn)行記錄，月底進(jìn)行匯總，做到任何部品全年來(lái)料多少？出過(guò)什么問(wèn)題？不良數(shù)量多少？采取了什么對(duì)策？結(jié)果怎么樣？隨時(shí)都可以拿出來(lái)，做到問(wèn)題的追溯性。6.對(duì)客戶(hù)投訴問(wèn)題的處理

6-1 對(duì)客戶(hù)投訴的問(wèn)題首先要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行原因調(diào)查，并已書(shū)面形式回復(fù)對(duì)方不良的原因以及我們采取的預(yù)防再發(fā)措施； 6-2 對(duì)在庫(kù)部品以及現(xiàn)場(chǎng)成品機(jī)，部品進(jìn)行檢查； 6-3 通知加工部門(mén)及外協(xié)，要求對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行改善； 6-4 對(duì)問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行記錄。

7.單發(fā)部品的說(shuō)明及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)流程

7-1 單發(fā)部品主要是指已單個(gè)部品或單個(gè)組件的形式發(fā)給客戶(hù)（日本

泰國(guó) 國(guó)內(nèi)），不安裝到成品機(jī)上的一類(lèi)部品；

7-2 單發(fā)部品檢驗(yàn)流程，銷(xiāo)售接單→制作內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單→倉(cāng)庫(kù)（發(fā)料，確認(rèn)數(shù)量）→銷(xiāo)售外發(fā)部品區(qū)→銷(xiāo)售→品管檢查→合格品（外發(fā)區(qū)）

→不良品→品管及時(shí)處理→部品全部合格→銷(xiāo)售（確認(rèn)數(shù)量）→裝配包裝；

7-3 對(duì)單發(fā)部品原則上進(jìn)行全檢，根據(jù)圖紙對(duì)照銷(xiāo)售分發(fā)的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單上部品名稱(chēng)，圖號(hào)進(jìn)行檢查。8.不良品的處理及控制

8-1 不良品分為SSM不良和日本泰國(guó)投訴不良

8-2 對(duì)來(lái)料檢查發(fā)現(xiàn)的不良，做退貨，挑選，特采處理，（根據(jù)實(shí)際情況而定）；

8-3 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的不良品，開(kāi)具不合格品票，與倉(cāng)庫(kù)交換，并記錄問(wèn)題點(diǎn)；

8-4 每周對(duì)來(lái)料及現(xiàn)場(chǎng)所有發(fā)生的問(wèn)題點(diǎn)匯總，對(duì)前5項(xiàng)問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行原因分析，尋找解決方法及預(yù)防對(duì)策，長(zhǎng)此以往，不良品會(huì)越來(lái)越少；

8-5 對(duì)日本泰國(guó)發(fā)現(xiàn)的不良品要及時(shí)查找不良原因及再發(fā)防止對(duì)策，并以書(shū)面形式反饋給日本或泰國(guó)；

8-6 對(duì)在庫(kù)及現(xiàn)場(chǎng)部品進(jìn)行全檢，確保SSM內(nèi)部沒(méi)有此類(lèi)不良； 8-7 將問(wèn)題點(diǎn)反饋給責(zé)任部門(mén)或責(zé)任供應(yīng)商，要求提供再發(fā)防止報(bào)告；

8-8 對(duì)下批次該部品入庫(kù)或下批次來(lái)料要加強(qiáng)檢查，確認(rèn)對(duì)該問(wèn)題是否已經(jīng)改善。

9.對(duì)外協(xié)加工過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的處理流程

9-1 外協(xié)加工部品時(shí)出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題，要已書(shū)面形式反饋給供應(yīng)商，將問(wèn)題點(diǎn)詳細(xì)的對(duì)對(duì)方進(jìn)行說(shuō)明，可根據(jù)實(shí)際情況附加不良樣品，圖片；

9-2 對(duì)外協(xié)不良問(wèn)題點(diǎn)，經(jīng)過(guò)對(duì)方努力后但還是很難解決的，品管人員要到對(duì)方現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明，指導(dǎo)，直到問(wèn)題解決；

9-3 對(duì)外協(xié)在加工過(guò)程中產(chǎn)生的不良，對(duì)我方造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的，要求對(duì)方對(duì)我們損失進(jìn)行賠償。10.外協(xié)廠家變更，品管的工作及注意事項(xiàng)

10-1要求采購(gòu)填寫(xiě)外協(xié)廠家變更申請(qǐng)書(shū)，（以下各項(xiàng)條件達(dá)到我方求后，予以簽字確認(rèn)可以變更）10-2 外協(xié)廠家進(jìn)行變更時(shí)、品管要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察； 10-3 首先對(duì)供應(yīng)商的7S工作進(jìn)行考察，（是否有加工本公司產(chǎn)品的最基本條件）；

10-4 其次對(duì)供應(yīng)商的量具管理進(jìn)行確認(rèn)，檢查量具是否建立“外校計(jì)劃”；

10-5 最后對(duì)供應(yīng)商的生產(chǎn)設(shè)備、工藝進(jìn)行考核，確認(rèn)是否有加工本公司產(chǎn)品的能力；

10-6 供應(yīng)商具備上述條件后，進(jìn)行打樣；

10-7 打樣前品管把我們檢查的標(biāo)準(zhǔn)和檢查的方法以及注意事項(xiàng)向供應(yīng)商說(shuō)明，必要時(shí)提供相應(yīng)的檢查記錄和檢具；

10-8 檢查樣品過(guò)程中、同時(shí)做好“檢查記錄表”，出現(xiàn)不良點(diǎn)時(shí)、樣品上面作出明顯的標(biāo)識(shí)、相應(yīng)的在檢查記錄表上面加以說(shuō)明；

10-9 然后、針對(duì)不良點(diǎn)以書(shū)面的形式提供給供應(yīng)商，要求供應(yīng)商進(jìn)行改善；

10-10 在供應(yīng)商遇到新的問(wèn)題時(shí)，在必要的情況下品管到供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，直到問(wèn)題解決。（并且要求供應(yīng)商再次送樣）； 10-11 供應(yīng)商三次送樣依然不合格的情況下，取消此供應(yīng)商打樣資格。11.圖紙的管理

11-1 圖紙的管理，首先要做到圖紙的整潔，完整;11-2 及時(shí)更新技術(shù)部下發(fā)的圖紙，并了解所更新的內(nèi)容，然后告訴

其他同事注意所更新部分;11-3 圖紙是公司保密資料，做到禁止他人復(fù)印，隨意擺放;11-4 定期對(duì)圖紙進(jìn)行整理，不完善的及時(shí)與技術(shù)部聯(lián)系進(jìn)行補(bǔ)充。12）量具的管理

12-1 量具管理，要做到保持量具本身的整潔;12-2 量具進(jìn)出要有記錄，存檔;12-3 制定校正計(jì)劃（已建立了校正計(jì)劃表，量具履率表）;12-4 制定量具管理制度，確保量具最大限度的使用;12-5 定期對(duì)量具使用情況進(jìn)行檢查，確保量具規(guī)范化使用。13． 樣品 色板的管理

13-1 對(duì)供應(yīng)商提供的樣品要進(jìn)行封樣，標(biāo)示廠家 送樣時(shí)間 材質(zhì)報(bào)告進(jìn)行完整保存，便于檢查及出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)進(jìn)行說(shuō)明； 13-2 色板主要針對(duì)對(duì)涂裝.塑料件（帶盤(pán) 操作面板外框），對(duì)色板要注明顏色以及要求，便于檢查比較，供應(yīng)商變更時(shí)，要提供給新供應(yīng)商等用途。

****品管課

第二篇：2021年品管課工作總結(jié)

2021年品管課工作總結(jié)

撰寫(xiě)人：___________

日

期：___________

2021年品管課工作總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，得到各個(gè)部門(mén)的積極配合和同事們的大力支持下，品管課完成了本各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況向您們做個(gè)報(bào)告，請(qǐng)批評(píng)指證，謝謝！

一、部門(mén)管理上運(yùn)用系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的思想規(guī)范了品管課工作流程：

今年品管課人力少：只有___人?？刂品秶^廣：包括了模具模板、配件、沖壓不銹鋼進(jìn)料；沖壓制程檢驗(yàn)；沖壓出貨檢驗(yàn)；模具機(jī)加工部各工段制程檢驗(yàn)；機(jī)加工委外零件檢驗(yàn)；模具零件出貨檢驗(yàn)；模具樣品檢測(cè).在此種情況下便于部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)，只設(shè)定三個(gè)職位：iqc負(fù)責(zé)進(jìn)料、委外、模具零件出貨工段的主要負(fù)責(zé)人，oqc負(fù)責(zé)沖壓制程巡檢，沖壓產(chǎn)品出貨工段的主要負(fù)責(zé)人，樣品測(cè)量的負(fù)責(zé)人；我主要做跟蹤，培訓(xùn)，指導(dǎo)，保證總體任務(wù)的完成；

二、嚴(yán)格質(zhì)量控制，完善控制流程和檢測(cè)手段：

必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)此采取了以下措施：

對(duì)機(jī)加工部擬制了《機(jī)加工部制程異常處理辦法》文件規(guī)范；

對(duì)iqc進(jìn)料修訂了《模具配件檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》

并對(duì)機(jī)加工部門(mén)建立品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)的激勵(lì)，以月為單位的品質(zhì)目標(biāo)和機(jī)加工交期延誤處理辦法，實(shí)行獎(jiǎng)懲制度。

對(duì)此措施進(jìn)行全年的統(tǒng)計(jì)：見(jiàn)附件《__年品質(zhì)狀況匯總》、《__年機(jī)加工異常損失扣款及獎(jiǎng)勵(lì)匯總》、《__年外協(xié)加工異常及扣款匯總》、《__年機(jī)加工品質(zhì)達(dá)成率獎(jiǎng)懲匯總》各記錄表。

三、今年工作小結(jié)

回顧過(guò)去的一年，在全體品管人員的努力下，品管部有實(shí)現(xiàn)了些：作業(yè)按流程、工作有記錄、記錄有統(tǒng)計(jì)的工作系統(tǒng)化目標(biāo)。

另一方面，也最大的一方面；從今年產(chǎn)品多在生產(chǎn)、客戶(hù)上才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題來(lái)看，也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段還存在大量的不完善，漏洞的問(wèn)題。主要是對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)控制、檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)技術(shù)的缺乏。這也是今年品管課檢驗(yàn)控制工作做得最不足和遇到最大困難的地方。使得制定的規(guī)范、辦法等流程未深入到公司每位同仁，也體現(xiàn)出我們執(zhí)行力貫徹不夠，同時(shí)也體現(xiàn)了我們?cè)诋a(chǎn)品的檢驗(yàn)工作的策劃上下的工夫不夠。明年必須要重點(diǎn)解決檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)方法及品質(zhì)控制的研究和策劃問(wèn)題。

明年品管工作規(guī)劃

值公司發(fā)展將走向規(guī)范化、制度化管理發(fā)展之際，面對(duì)新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)、市場(chǎng)的變化，品管工作任重而道遠(yuǎn)。過(guò)去的一年我們?cè)絹?lái)越感受到公司對(duì)質(zhì)量工作的重視度加強(qiáng)。我們將繼續(xù)按照徐總將品質(zhì)工作向各部門(mén)深入的指示。提升我們的素質(zhì)，即時(shí)跟進(jìn)產(chǎn)品、建立標(biāo)準(zhǔn)。做好明年的品質(zhì)管理策劃，嚴(yán)格質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量能滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展和客戶(hù)的需要。

新年將致，品管課全體同仁謹(jǐn)祝領(lǐng)導(dǎo)：

新春愉快！萬(wàn)事如意！

祝公司：金牛拱門(mén)吉祥至，八方財(cái)源滾滾

報(bào)告單位：品管課

報(bào)告人：__

日期：08.12.12

范文僅供參考

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第三篇：工作方針

工作目標(biāo)

為了更好的完成支行全年任務(wù)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入大跨度的飛躍，本著民主，自治，本部自負(fù)盈虧的思路，將儲(chǔ)蓄員工收入更上一個(gè)新的臺(tái)階，我的工作目標(biāo)以及具體操作辦法從如下幾個(gè)方面入手。

一、全體儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜員工，各自發(fā)揮己之所長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有的崗位（專(zhuān)職客戶(hù)

經(jīng)理、非專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)、高級(jí)柜員、柜員）進(jìn)行競(jìng)聘

上崗、上崗要求根據(jù)《中國(guó)建設(shè)銀行相關(guān)崗位基本上崗要求》實(shí)行競(jìng)

聘。競(jìng)聘過(guò)程，公開(kāi)、透明。具體公開(kāi)競(jìng)聘辦法將會(huì)在最近時(shí)間出臺(tái)、具體細(xì)則將會(huì)在全體競(jìng)聘人員之間公布。競(jìng)聘到崗的人員、應(yīng)認(rèn)真履

行《中國(guó)建設(shè)銀行各崗位職責(zé)與義務(wù)》，確保更好的為客戶(hù)服務(wù)。

二、服務(wù)客戶(hù)。全體人員應(yīng)站在客戶(hù)至上的角度上、用心服務(wù)客戶(hù)。認(rèn)真

對(duì)待辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)。辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中、要使用普通話、禮

貌用語(yǔ)、做到來(lái)有迎聲、去有送語(yǔ)、唱收唱付，確保每一筆業(yè)務(wù)的真

實(shí)性、完整性、正確性。作為網(wǎng)店經(jīng)理、有義務(wù)將對(duì)客戶(hù)的服務(wù)作為

一項(xiàng)基礎(chǔ)工作來(lái)認(rèn)真完成，從而提高整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的精神面貌。

三、將客戶(hù)分層、細(xì)化，實(shí)行有目的性的、差別化的服務(wù)。將現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的鉆石級(jí)客戶(hù)、白金級(jí)客戶(hù)、金級(jí)客戶(hù)、潛在客戶(hù)落實(shí)到客戶(hù)經(jīng)理以

及個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)身上，讓客戶(hù)經(jīng)理以及個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)將全部精力用在抓客戶(hù)，為客戶(hù)服務(wù)身上。有的放矢的做好理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。做

到客戶(hù)分配百分百、掌握客戶(hù)百分百、維護(hù)客戶(hù)百分百。在分行制定的任務(wù)下、作為享有主要客戶(hù)資源的重要崗位，要在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的統(tǒng)一

部署下、有針對(duì)性的聯(lián)系客戶(hù)并告知適合客戶(hù)的產(chǎn)品，避免客戶(hù)的流

失。最大程度上提高網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)客戶(hù)的保有量以及新增量。

四、沿著“大家的績(jī)效大家賺”的主要思路，用合理的績(jī)效分配制度來(lái)激

勵(lì)員工的積極性，讓其從心里愿意為支行、為本部門(mén)出一份力?？?jī)效

不是指望某一個(gè)人或者某幾個(gè)人來(lái)獲取，要提高每個(gè)人的績(jī)效收入，必須全員參與，全員營(yíng)銷(xiāo)。每一個(gè)崗位都會(huì)有其自己合理的收入，本

著“后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)”的導(dǎo)向來(lái)做好此項(xiàng)工作。收

入提高了，員工滿(mǎn)意度提高了，支行的整體指標(biāo)也就隨之提高了。

五、獎(jiǎng)罰透明化管理。提高員工待遇的同時(shí)，一定要吧獎(jiǎng)罰政策量化，要

讓員工知道什么事情應(yīng)該做，什么事情不應(yīng)該做。對(duì)支行有突出貢獻(xiàn)

者，要進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，反之要進(jìn)行處罰。要讓整個(gè)部門(mén)的工作氣氛?qǐng)F(tuán)

結(jié)、和諧。整體劃一的團(tuán)隊(duì)，才能創(chuàng)造出好的業(yè)績(jī)。在處理團(tuán)隊(duì)日常

工作接觸或者交涉過(guò)程中，要做到逐級(jí)匯報(bào)，越級(jí)申訴的模式，不能

做與團(tuán)隊(duì)或者支行利益相悖的行為。

六、在完成支行與分行下達(dá)的KPI指標(biāo)中，要做到不低于分行轄區(qū)內(nèi)機(jī)構(gòu)

指標(biāo)的平均數(shù)。認(rèn)真對(duì)待分行以及支行布置的各項(xiàng)任務(wù)，確保順利完

成。在工作中，總結(jié)以前的經(jīng)驗(yàn)，避免在下一步的工作過(guò)程中走彎路，浪費(fèi)支行大量資源，浪費(fèi)人力物力，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理應(yīng)在工作中作到提前統(tǒng)籌的安排，做事有目的性、有針對(duì)性，做到將客戶(hù)均衡，實(shí)現(xiàn)本區(qū)域內(nèi)特色發(fā)展。

七、將建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作落到實(shí)處。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)建設(shè)銀行大跨越的一

步，是為了更好的為客戶(hù)服務(wù)的一步。我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作與同級(jí)支行存在差距較大，為了改善現(xiàn)狀，我決定將按照《中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求》進(jìn)行規(guī)范。不但要做到形似還要做到神似。用心服務(wù)是基礎(chǔ)，工作中不能應(yīng)付。真正意義上做到高低柜聯(lián)動(dòng)，柜面辦理簡(jiǎn)單快速的業(yè)務(wù)，低柜辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)，更好的縮短客戶(hù)等候時(shí)間。

八、“走出去、迎進(jìn)來(lái)”。為了提高支行現(xiàn)有的客戶(hù)結(jié)構(gòu)，我準(zhǔn)備定期組

織員工走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)學(xué)校等人員較為集中，客戶(hù)質(zhì)量相對(duì)較高的場(chǎng)所進(jìn)行金融知識(shí)與我行發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品的宣傳。定期舉辦分行重點(diǎn)核心產(chǎn)品的知識(shí)講座，來(lái)更好的為客戶(hù)提供咨詢(xún)和服務(wù)?！白叱鋈ァ卑l(fā)掘我行以及同業(yè)行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)到我行來(lái)辦理業(yè)務(wù)，成為我行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)?！坝M(jìn)來(lái)”我行現(xiàn)有的存量?jī)?yōu)質(zhì)客戶(hù)，并通過(guò)與客戶(hù)經(jīng)理良好的溝通，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)介紹客戶(hù)，以一帶十的營(yíng)銷(xiāo)模式。

綜上所述，在今后的工作中，許多事都要從小做起，從實(shí)做起?！耙晃莶粧吆我話咛煜隆?，每一個(gè)客戶(hù)都是我們要認(rèn)真對(duì)待的目標(biāo)，爭(zhēng)取改善每個(gè)員工的整體收入是我的工作方向。我相信，我有能力打造一支團(tuán)結(jié)的、專(zhuān)業(yè)的、年輕的儲(chǔ)蓄團(tuán)隊(duì)來(lái)為支行貢獻(xiàn)一份力量。

匯報(bào)人：呂濤

第四篇：工作方針

工作方針：樹(shù)立“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、效能化、流程化、人性化”的政府法制服務(wù)理念，在行政服務(wù)管理中引入標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，緊密結(jié)合法制工作實(shí)際，堅(jiān)持把推動(dòng)科學(xué)發(fā)展作為政府法制行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的根本要求，堅(jiān)持把促進(jìn)社會(huì)和諧作為政府法制行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重要任務(wù)，堅(jiān)持把建設(shè)法治政府作為政府法制行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的努力方向，堅(jiān)持把推進(jìn)改革創(chuàng)新作為政府法制行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的強(qiáng)大動(dòng)力，制定一套科學(xué)合理、操作性強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)體系。

工作目標(biāo)：大力開(kāi)展政府法制行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)性工作，全力打造學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、效能型、服務(wù)型、廉潔型機(jī)關(guān)，緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展主題和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式主線，以建設(shè)法治政府為目標(biāo)，突出抓好制度建設(shè)、備案審查、執(zhí)法規(guī)范、爭(zhēng)議化解、法制協(xié)調(diào)等重點(diǎn)工作的行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，努力提高政府法制工作整體水平，全面推進(jìn)依法行政，為“強(qiáng)市名城”建設(shè)提供更好的法制環(huán)境

第五篇：2012采購(gòu)部工作方針

山東龍騰實(shí)業(yè)有限公司采購(gòu)部2012年工作方針

為進(jìn)一步完善、優(yōu)化采購(gòu)部工作效率，我部門(mén)現(xiàn)制定如下工作方針：

一、供應(yīng)商信息平臺(tái)的建立及完善：

（1）進(jìn)一步廣泛搜集市場(chǎng)信息，開(kāi)拓新貨源。既包含原有的貨物、原材料是否有新的質(zhì)

優(yōu)價(jià)廉的貨源，又包含市場(chǎng)上可被我公司發(fā)展利用的新型建材、裝飾材料、電器等新興貨源；

（2）優(yōu)化進(jìn)貨渠道，降低采購(gòu)成本?？尚纬膳坎少?gòu)的貨物努力與廠家或省、市一級(jí)代

理商建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，確保拿到最低進(jìn)貨折扣，并努力探尋與供應(yīng)商進(jìn)行包含賬期及信用額度的付款方式合作，同時(shí)給予供應(yīng)商信息平臺(tái)特展位進(jìn)行展示。對(duì)于零散的或工地急需的暫時(shí)無(wú)法形成批量采購(gòu)的貨物，會(huì)同庫(kù)管部、財(cái)務(wù)部做好備案，在工地驗(yàn)收結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，逐步實(shí)現(xiàn)在工地開(kāi)工前批量備貨，以提高工作效率，杜絕浪費(fèi)；

（3）選擇、評(píng)審、管理供應(yīng)商，建立供應(yīng)商信息檔案。做到相同領(lǐng)域的貨物有不同檔次的可選（高、中、低檔），相同檔次的又可貨比三家。每批貨物采購(gòu)前廣泛詢(xún)價(jià)，詢(xún)價(jià)信息（包含供應(yīng)商的信息、資料、樣品）報(bào)請(qǐng)董事長(zhǎng)和總經(jīng)理，并最終選擇可提供與我公司要求相符的最質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的貨物的供應(yīng)商簽署正式買(mǎi)賣(mài)合同。

二、與各部門(mén)的銜接：

（1）審核各部門(mén)所需物資的采購(gòu)申請(qǐng)，并按時(shí)間和質(zhì)量要求由采購(gòu)部統(tǒng)一組織實(shí)施，同

時(shí)接受各部門(mén)對(duì)所采購(gòu)貨物的反饋意見(jiàn)，對(duì)不符合要求的貨物做好備案，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免問(wèn)題二次發(fā)生，提高公司采購(gòu)效率，簡(jiǎn)化采購(gòu)流程；

（2）根據(jù)車(chē)間生產(chǎn)計(jì)劃制定材料供應(yīng)計(jì)劃，保時(shí)保質(zhì)保量的組織實(shí)施；

（3）做好采購(gòu)貨物的報(bào)驗(yàn)和入庫(kù)工作，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)做好貨物的進(jìn)、出廠工作，并負(fù)責(zé)進(jìn)庫(kù)

物資質(zhì)量驗(yàn)收不合格品的退貨、調(diào)換工作。定期向庫(kù)管部了解庫(kù)存情況，及時(shí)合理地采購(gòu)倉(cāng)庫(kù)常備物資進(jìn)行補(bǔ)充，對(duì)于長(zhǎng)期積壓的物料要詳細(xì)分析、統(tǒng)計(jì)，根據(jù)公司實(shí)際情況充分利用，減少積壓；

（4）會(huì)同財(cái)務(wù)部做好貨物供銷(xiāo)合同的簽訂及貨款結(jié)算，配合財(cái)務(wù)向供應(yīng)商索要相應(yīng)稅種的發(fā)票；

（5）協(xié)助項(xiàng)目部、預(yù)算部進(jìn)行資料的收集與整理，對(duì)于工地急需材料保證本地貳個(gè)工作

日、異地一周內(nèi)保質(zhì)保量的及時(shí)供應(yīng)；

（6）及時(shí)會(huì)同設(shè)計(jì)部了解設(shè)計(jì)規(guī)劃方案，對(duì)將要產(chǎn)生的不常備物資提前調(diào)查了解，做好

采購(gòu)預(yù)案。

三、日常工作細(xì)化：

（1）做好采購(gòu)物資的接收工作，并配合貨物的轉(zhuǎn)場(chǎng)儲(chǔ)存、運(yùn)輸；

（2）建立日常采購(gòu)流水賬目，做好貨物采購(gòu)的月度、盤(pán)點(diǎn)工作；

（3）批量采購(gòu)的貨物信息或采購(gòu)計(jì)劃報(bào)請(qǐng)公司上層審議，并嚴(yán)格按照公司決議執(zhí)行，零

散貨物及工地急需品需要現(xiàn)金采購(gòu)的，做好書(shū)面總結(jié)，保證采購(gòu)的公開(kāi)性及透明度；

（4）搜集行業(yè)信息，聯(lián)合各部門(mén)做好公司技改項(xiàng)目，并向各部門(mén)提供相應(yīng)的先進(jìn)成熟的技術(shù)及產(chǎn)品信息；

（5）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，對(duì)負(fù)責(zé)采購(gòu)的貨物要深入了解，確保品質(zhì)穩(wěn)定性，掌握

市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)；

（6）異地工程進(jìn)場(chǎng)前，實(shí)地了解所需貨物在當(dāng)?shù)氐牟少?gòu)價(jià)格，采集運(yùn)費(fèi)信息，報(bào)請(qǐng)公司

上層審議，對(duì)不同貨物進(jìn)行當(dāng)?shù)夭少?gòu)或是異地采購(gòu)的方式提出合理化建議，并嚴(yán)格執(zhí)行公司最終決議；

（7）廣泛征求意見(jiàn)，逐步建立一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟少?gòu)制度。提高工作效率，更好

地為公司服務(wù)。

新的一年，我們將以“認(rèn)真、務(wù)實(shí)、合作、創(chuàng)新”為原則，全力推進(jìn)采購(gòu)工作再上一個(gè)新臺(tái)階！

山東龍騰實(shí)業(yè)有限公司采購(gòu)部

2012年1月9日