第一篇：營(yíng)業(yè)室銷售管理制度

營(yíng)業(yè)室銷售管理制度

為進(jìn)一步完善公司銷售管理體系，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)室計(jì)量發(fā)貨、煤場(chǎng)管理、現(xiàn)金結(jié)算等各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的監(jiān)管力度，維護(hù)公司及廣大股東利益，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議研究，結(jié)合實(shí)際情況，特制定本管理制度。

一、公司內(nèi)不同煤種的銷售價(jià)格由供銷部銷售處根據(jù)市場(chǎng)行情確定,屬合同煤進(jìn)行招標(biāo)，根據(jù)招標(biāo)結(jié)果制定。已確定的銷售價(jià)格或調(diào)整后的價(jià)格需到票據(jù)中心備案，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

二、營(yíng)業(yè)室機(jī)構(gòu)設(shè)置及管理職能

機(jī)構(gòu)設(shè)置：營(yíng)業(yè)室行政管理工作歸財(cái)務(wù)部，業(yè)務(wù)管理工作歸票據(jù)中心。營(yíng)業(yè)室下設(shè)三個(gè)組：分別為營(yíng)業(yè)組、看場(chǎng)組、鏟車組。

管理職能：負(fù)責(zé)煤場(chǎng)管理、發(fā)貨裝載、銷售計(jì)量、票據(jù)管理及現(xiàn)金銷售結(jié)算工作。

1、營(yíng)業(yè)組：負(fù)責(zé)產(chǎn)品過(guò)磅計(jì)量及統(tǒng)計(jì)、現(xiàn)金零售結(jié)算、各類票據(jù)的填制繳銷工作。

2、看場(chǎng)組：負(fù)責(zé)塊炭、混炭、煤的分選、分類存放管理并組織鏟車裝運(yùn)工作。

3、鏟車組：負(fù)責(zé)裝載機(jī)械的維護(hù)保養(yǎng)，在看場(chǎng)員的指揮下，按裝貨通知單要求進(jìn)行裝載，按規(guī)程操作，確保裝煤車的正常運(yùn)行。

三、營(yíng)業(yè)室崗位設(shè)置及崗位職權(quán)

（一）營(yíng)業(yè)室負(fù)責(zé)人崗位職權(quán) 職責(zé)：

1、對(duì)營(yíng)業(yè)室煤場(chǎng)管理，發(fā)貨裝載，銷售計(jì)量、票據(jù)管理及現(xiàn)金銷售結(jié)算業(yè)務(wù)全面負(fù)責(zé)。

2、對(duì)營(yíng)業(yè)室所屬員工的工作失職、瀆職、玩忽職守、違規(guī)違紀(jì)負(fù)責(zé)。

3、對(duì)鏟車組的安全管理、維修管理、使用管理負(fù)責(zé)。

4、對(duì)質(zhì)檢取樣、化驗(yàn)結(jié)果的真實(shí)、可靠負(fù)責(zé)。

5、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)室月度、年度工作任務(wù)計(jì)劃的完成。

6、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

7、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)室所轄區(qū)域范圍的文明衛(wèi)生工作，不得出現(xiàn)臟、亂、差現(xiàn)象。

8、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。職權(quán)：

1、對(duì)營(yíng)業(yè)室所屬員工有任免建議權(quán)。

2、對(duì)所屬員工工作有指揮權(quán)，監(jiān)督權(quán)，考核權(quán)。

3、對(duì)營(yíng)業(yè)室各項(xiàng)規(guī)章制度有修改建議權(quán)。

（二）票據(jù)管理員崗位職權(quán) 職責(zé)：

1、領(lǐng)、交、匯總各種票據(jù)，包括準(zhǔn)銷票、基金票、普通發(fā)票、五統(tǒng)辦發(fā)運(yùn)票等，嚴(yán)格履行交接簽字手續(xù)。

2、負(fù)責(zé)對(duì)用戶的所有票據(jù)，進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，并做詳細(xì)匯總。

3、負(fù)責(zé)煤炭可持續(xù)發(fā)展基金票的核對(duì)工作。

4、負(fù)責(zé)前一天發(fā)煤的品種、數(shù)量與各種票據(jù)的匯總核對(duì)工作。

5、負(fù)責(zé)現(xiàn)金零售普通發(fā)票的開(kāi)具工作。

6、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

7、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域范圍的文明衛(wèi)生工作，不得出現(xiàn)臟、亂、差現(xiàn)象。

8、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。職權(quán)：

1、有權(quán)要求各用戶提供單位名稱、稅務(wù)代碼等有關(guān)信息。

2、發(fā)現(xiàn)發(fā)貨品種、數(shù)量、金額有誤，有權(quán)責(zé)令糾正并及時(shí)匯報(bào)。

3、有越級(jí)上報(bào)權(quán)。

（三）過(guò)磅員崗位職權(quán) 職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的過(guò)磅計(jì)量工作，定時(shí)檢驗(yàn)地磅的稱量精度。

2、負(fù)責(zé)裝貨通知單的開(kāi)具工作，注明用戶信息、購(gòu)貨品種及數(shù)量。

3、負(fù)責(zé)合同客戶車輛派車證的查驗(yàn)及治超工作。

4、負(fù)責(zé)對(duì)過(guò)磅產(chǎn)品的品種進(jìn)行進(jìn)一步的鑒定。

5、負(fù)責(zé)煤炭可持續(xù)發(fā)展基金票、縣內(nèi)民用煤準(zhǔn)銷票的開(kāi)具工作。

6、負(fù)責(zé)公司購(gòu)進(jìn)鋼材等物資材料的復(fù)磅工作。

7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

8、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域范圍的文明衛(wèi)生工作，不得出現(xiàn)臟、亂、差現(xiàn)象。

9、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。職權(quán)：

1、對(duì)無(wú)單位派車證的車輛有權(quán)拒絕開(kāi)具裝貨通知單。

2、對(duì)拉載貨物與裝貨單注明品種不符的車輛有拒絕過(guò)磅的權(quán)利。

3、有越級(jí)上報(bào)權(quán)。

（四）開(kāi)票員、收款員崗位職權(quán) 職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)合同用戶的準(zhǔn)銷票開(kāi)具工作。

2、負(fù)責(zé)當(dāng)日收取現(xiàn)金的準(zhǔn)確無(wú)誤和交庫(kù)工作。

3、在開(kāi)票過(guò)程中，過(guò)磅單必須與開(kāi)票數(shù)對(duì)口，開(kāi)票額與收取額相符。

4、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

5、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域范圍的文明衛(wèi)生工作，不得出現(xiàn)臟、亂、差現(xiàn)象。

6、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。職權(quán):

1、有權(quán)要求各用戶提供單位名稱、稅務(wù)代碼等有關(guān)信息。

2、有權(quán)拒收假幣并扣繳。

3、有越級(jí)上報(bào)權(quán)。

（五）現(xiàn)金管理員崗位職權(quán) 職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)當(dāng)日交款收據(jù)的收繳審核。

2、負(fù)責(zé)當(dāng)日收取現(xiàn)金的核對(duì)、登記賬簿工作。

3、負(fù)責(zé)每月與票據(jù)管理員、財(cái)務(wù)部現(xiàn)金出納的對(duì)賬工作。

4、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

5、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域范圍的文明衛(wèi)生工作，不得出現(xiàn)臟、亂、差現(xiàn)象。

6、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。職權(quán)：

1、有對(duì)現(xiàn)金銷售票據(jù)、金額的核對(duì)糾正權(quán)。

2、有越級(jí)上報(bào)權(quán)。(六)看場(chǎng)員崗位職權(quán) 職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)原煤、塊炭、混炭分選和裝車工作；

2、安排裝煤時(shí)有條不紊，堅(jiān)持“一塊二混三裝煤”的操作程序；

3、公平合理組織安排提貨車輛，以免場(chǎng)地內(nèi)車輛擁擠造成安全事故。

4、保證分選場(chǎng)地清楚、指定地點(diǎn)堆放，保持煤場(chǎng)整潔。

5、當(dāng)日下班時(shí)，持當(dāng)班現(xiàn)金零售及合同塊、混裝貨單與營(yíng)業(yè)室進(jìn)行核對(duì)。

6、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

7、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域范圍的文明衛(wèi)生工作，不得出現(xiàn)臟、亂、差現(xiàn)象。

8、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。職權(quán)：

1、在未接到裝貨通知單時(shí)，有拒絕裝貨的權(quán)利。

2、有權(quán)要求鏟車司機(jī)在裝完煤后，清理煤場(chǎng)，做到場(chǎng)地整潔，為下一輪的工作打好基礎(chǔ)。

3、有權(quán)要求各裝貨車輛聽(tīng)從指揮，逐一安排裝貨。

4、有越級(jí)上報(bào)權(quán)。

（七）鏟車司機(jī)崗位職權(quán) 職責(zé):

1、負(fù)責(zé)載裝機(jī)的日常維修、維護(hù)，保證裝載機(jī)的正常運(yùn)行。

2、在看場(chǎng)員的指揮下，負(fù)責(zé)按用戶所持裝貨通知單簽注的種類進(jìn)行裝貨。

3、裝載時(shí)，必須做到塊、混煤的嚴(yán)格區(qū)別裝載，不得出現(xiàn)混裝現(xiàn)象。

4、聽(tīng)從調(diào)派，負(fù)責(zé)完成臨時(shí)安排的吊裝任務(wù)。

5、裝完貨后及時(shí)清理煤場(chǎng)，做到場(chǎng)地整潔

6、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。職權(quán)：

1、有權(quán)要求用戶車輛停放定位，以便于快速有效的裝貨。

2、有權(quán)要求裝載地點(diǎn)分選清楚，保證及時(shí)裝貨。

3、有越級(jí)上報(bào)權(quán)。

四、行為規(guī)范及職業(yè)素質(zhì)

1、營(yíng)業(yè)室各崗位人員日常行為規(guī)范以公司相關(guān)規(guī)定、制度為準(zhǔn)。

2、具備良好的思想道德，業(yè)務(wù)素質(zhì)，充分認(rèn)識(shí)本職崗位的重要性和特殊性，同時(shí)在工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

3、自覺(jué)遵守公司有關(guān)營(yíng)業(yè)室的各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)守崗位，模范執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律。

4、不折不扣維護(hù)公司合法權(quán)益，堅(jiān)持原則，不徇私情，嚴(yán)禁擅自做主，各行其是。

5、相互尊重，相互配合，相互支持，融洽關(guān)系，并積極配合公司有關(guān)處室的工作。

6、大公無(wú)私，堅(jiān)持原則，恪盡職守，嚴(yán)于律己。

7、著裝整潔，舉止得體，態(tài)度溫和，禮貌待人，爭(zhēng)做文明標(biāo)兵。

五、值班考勤制度

1、營(yíng)業(yè)室主任在行政辦簽到考勤，按后勤人員考勤制度執(zhí)行。

2、過(guò)磅員、看場(chǎng)員、開(kāi)票收款員、票據(jù)管理員簽到考勤地點(diǎn)為營(yíng)業(yè)室，實(shí)行三班倒工作制，作息時(shí)間為：

夏令時(shí)：一班07:30—12:30;二班12:30—20:00;三班20:00—07:30；

冬令時(shí)：一班07:30—12:30;二班12:30—18:30;三班18:30—07:30。

3、看場(chǎng)員簽到考勤地點(diǎn)為營(yíng)業(yè)室，實(shí)行二班倒工作制，作息時(shí)間為：一班08:00—20:00;二班20:00—08:00;

4、鏟車司機(jī)簽到考勤地點(diǎn)為營(yíng)業(yè)室，實(shí)行三班倒工作制，作息時(shí)間為: 一班08:00—16:00;二班16:00—00:00;三班00:00—08:00；

六、銷售規(guī)定及業(yè)務(wù)流程

公司原煤銷售業(yè)務(wù)歸供銷部銷售處統(tǒng)一管理，審簽后的銷售通知單送交營(yíng)業(yè)室后，營(yíng)業(yè)室開(kāi)始辦理銷售業(yè)務(wù)，具體規(guī)定及業(yè)務(wù)流程如下：

（一）合同銷售

1、營(yíng)業(yè)室接到發(fā)貨通知單，票據(jù)管理員負(fù)責(zé)及時(shí)登記臺(tái)帳以便備查。

2、過(guò)磅員查驗(yàn)客戶車輛派車證，核對(duì)無(wú)誤后稱量回皮并登記治超信息，開(kāi)具裝貨通知單，注明用戶名稱、裝貨品種。對(duì)無(wú)單位派車證的車輛不得出具通知單。

3、看場(chǎng)員接到通知單后按品種、數(shù)量組織裝車。

4、鏟車司機(jī)、裝貨人員按看場(chǎng)員的要求有序裝貨。

5、過(guò)磅員對(duì)裝貨車輛的單據(jù)、煤種查驗(yàn)后，過(guò)磅稱量并治超；如是出省煤，要開(kāi)具基金票，并將手工過(guò)磅單，電腦打印過(guò)磅單留存。

6、開(kāi)票員收取車輛派車證，開(kāi)具發(fā)運(yùn)單，并把派車證附打印結(jié)算單及手工結(jié)算單留存，同時(shí)收款員收取手工用戶聯(lián)，開(kāi)具準(zhǔn)銷票。

7、收款員確認(rèn)各項(xiàng)票據(jù)無(wú)誤后放行。

（二）現(xiàn)金零售

1、現(xiàn)金零售時(shí)間為上午8點(diǎn)到12點(diǎn)，下午14點(diǎn)到18點(diǎn)。

2、過(guò)磅員對(duì)客戶車輛（二軸以下）過(guò)磅回皮，開(kāi)具現(xiàn)金裝貨通知單，注明塊、混、煤品種。

3、看場(chǎng)員接到經(jīng)過(guò)磅員簽注的裝貨通知單后，根據(jù)客戶要求煤種及規(guī)格，注明裝載方式，簽字確認(rèn)后將煤場(chǎng)聯(lián)留存，作為銷售核對(duì)依據(jù)和裝車費(fèi)結(jié)算憑證，并組織裝車。如客戶需變更購(gòu)貨品種，需返回磅房變更裝貨通知單，方可裝貨?？磮?chǎng)員不得隨意更改。

4、鏟車司機(jī)、裝貨人員接到經(jīng)看場(chǎng)員簽字確認(rèn)的通知單后，遵守“一塊二混三裝煤”的操作規(guī)程，按照車輛排隊(duì)有序裝貨。

5、過(guò)磅員對(duì)裝貨后的車輛查驗(yàn)單據(jù)、煤種，然后過(guò)磅稱重，在通知單上注明數(shù)量、單價(jià)及金額，開(kāi)具縣內(nèi)民用煤準(zhǔn)銷票，并將手工過(guò)磅單，電腦打印過(guò)磅單留存。

6、收款員收取手工結(jié)算聯(lián)，按注明品種、單價(jià)及數(shù)量收取貨款，開(kāi)票員收取結(jié)算聯(lián)，開(kāi)具收據(jù)，同時(shí)票據(jù)管理員根據(jù)收款收據(jù)開(kāi)具發(fā)票。

7、收款員確認(rèn)各項(xiàng)票據(jù)、款項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤后將發(fā)票交給客戶，放行車輛。

8、當(dāng)日現(xiàn)金零售在當(dāng)日規(guī)定時(shí)間內(nèi)結(jié)賬，由收款員到財(cái)務(wù)處上繳貨款并辦理相關(guān)手續(xù)。

（三）銷售業(yè)務(wù)流程圖及票據(jù)傳遞流程圖（見(jiàn)附表1—3）

六、考核管理辦法

1、違反公司日常行為規(guī)范及勞動(dòng)紀(jì)律，按月度責(zé)任制相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核，當(dāng)月連續(xù)違反二次加倍扣分，并予以警告處分；違反三次以上扣除當(dāng)月考核工資。

2、出現(xiàn)營(yíng)私舞弊，損害公司合法利益的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除月度、年度責(zé)任制參與考核之外，將視情節(jié)輕重予以警告、罰款等處罰，性質(zhì)惡劣的將移送公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

七、其它規(guī)定

1、客戶辦理完過(guò)磅結(jié)算手續(xù)后，公司門衛(wèi)要收取相應(yīng)單據(jù)，準(zhǔn)確核對(duì)車號(hào)、司機(jī)、貨物，確認(rèn)無(wú)誤后方可放行，并填報(bào)當(dāng)日銷售車次、數(shù)量。

2、核對(duì)營(yíng)業(yè)室發(fā)貨量、發(fā)貨單價(jià)，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)查明原因，對(duì)客觀因素造成的要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，若是主觀人為造成的要提出處理意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理追究相關(guān)人員責(zé)任。

3、財(cái)務(wù)及營(yíng)業(yè)室臺(tái)帳手續(xù)領(lǐng)繳數(shù)據(jù)必須一致，財(cái)務(wù)部定期檢查。

4、鏟車司機(jī)執(zhí)行制度，看場(chǎng)員負(fù)責(zé)監(jiān)督交接班登記，及時(shí)換牌。

5、營(yíng)業(yè)室報(bào)表種類、時(shí)間及填報(bào)單位按公司內(nèi)部報(bào)表規(guī)定執(zhí)行。

八、本制度由公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。

九、本制度從下發(fā)之日起執(zhí)行，其它未盡事宜另行補(bǔ)充。

二〇一0年四月二十七日

第二篇：營(yíng)業(yè)室工作總結(jié)

營(yíng)業(yè)室工作總結(jié)

去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹市分行及支行的各類精神，積極落實(shí)支行黨委各項(xiàng)工作部署，思想上轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)管理，開(kāi)拓創(chuàng)新，認(rèn)真推行規(guī)范化服務(wù)。經(jīng)過(guò)對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后，全部人員對(duì)于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計(jì)劃有了全面的了解，全體人員達(dá)成共識(shí)：營(yíng)業(yè)室是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門，作為營(yíng)業(yè)室的一員，要把完成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。

一、增強(qiáng)管理意識(shí)，提高管理要求

年初制定了營(yíng)業(yè)室內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)室經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則、營(yíng)業(yè)室績(jī)效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。在管理中，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺(jué)帶頭遵守規(guī)章制度，對(duì)于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀(jì)律面前，人人平等。

二、堅(jiān)持管理與發(fā)展并重，提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)形象

大家一道學(xué)習(xí)銀行政策、法律法規(guī)及規(guī)章制度，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，合規(guī)操作，照章辦事。并且每位人員都調(diào)動(dòng)起積極性，提高服務(wù)質(zhì)量與水平，穩(wěn)定客戶群體，努力拓展業(yè)務(wù)，為客戶提供真正快捷、規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與可

口可樂(lè)公司聯(lián)系，根據(jù)其發(fā)放工資的實(shí)際情況，為其制定了代發(fā)工資方案，成功為其全省1000余名員工解決了在當(dāng)?shù)厝″X收費(fèi)的問(wèn)題，同時(shí)每月為營(yíng)業(yè)室?guī)?lái)了300余萬(wàn)元的儲(chǔ)蓄存款，對(duì)工存款月均1000萬(wàn)元并為我行帶來(lái)每年3.5萬(wàn)元中間業(yè)務(wù)收入。

三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高

加大員工培訓(xùn)力度，每周四的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。另外我還從進(jìn)一步強(qiáng)化自身素質(zhì)，牢記工作職責(zé)，提高自身管理水平，在增強(qiáng)自我營(yíng)銷意識(shí)上狠下功夫，不斷完善和提高自身的綜合管理能力，努力把本網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、敢拼敢干的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

四、注重企業(yè)文化建設(shè)，提高凝聚力

營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)接近20人的團(tuán)隊(duì)，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績(jī)。為此，營(yíng)業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會(huì)制度，定期總結(jié)工作，制定工作計(jì)劃，并積極開(kāi)展一些有益的活動(dòng)，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)民主，每月每位員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià)，對(duì)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見(jiàn)。在工作中，我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。

2009年，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展，儲(chǔ)蓄存款凈增7876萬(wàn)元，對(duì)公存款凈增3485萬(wàn)元，代理保險(xiǎn)508萬(wàn)元，電子銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)均超額完成全年任務(wù)，為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jī)效工資也位居支行考核排隊(duì)的前列。

一年的時(shí)間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識(shí)比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要，我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)知識(shí)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，使自己成為合格的管理人員。

第三篇：營(yíng)業(yè)室整改措施

營(yíng)業(yè)室整改措施

營(yíng)業(yè)室在ＸＸＸ公司組織的ＸＸ年下半年滿意度調(diào)查中，業(yè)務(wù)辦理能力為ＸＸ，沒(méi)有達(dá)到95%的目標(biāo)，綜合分析后主要存在以下幾方面的問(wèn)題：

1、員工責(zé)任心不強(qiáng)，在工作中沒(méi)有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，集體榮譽(yù)感不強(qiáng)，班建參與沒(méi)有積極性。

2、員工業(yè)務(wù)技能不熟練，對(duì)后來(lái)新增加的ＸＸ業(yè)務(wù)、ＸＸ新業(yè)務(wù)等新知識(shí)掌握不夠，用戶咨詢問(wèn)題時(shí)有時(shí)不能流利作答，需要咨詢相關(guān)人員。學(xué)習(xí)主動(dòng)性差，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上處于要我學(xué)，而不是我要學(xué)的狀態(tài)。

3、員工處理疑難問(wèn)題能力有待進(jìn)一步提高，與客戶協(xié)調(diào)溝通能力需要進(jìn)一步加強(qiáng)。遇到特殊客戶有畏難情緒。

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)辦理能力。營(yíng)業(yè)室針對(duì)查找出來(lái)的問(wèn)題積極采取整改措施。

1、提高員工的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)員工的思想教育，通過(guò)班會(huì)、談心等方式，深入了解員工在工作生活中的思想動(dòng)態(tài)，化解員工在工作中存在的困難，思想上存在的問(wèn)題，增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任心。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)辦理能力。嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，并根據(jù)考核及時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及時(shí)調(diào)整。整理新的學(xué)習(xí)資料，加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，制定完善ＸＸ業(yè)務(wù)流程；及時(shí)了解ＸＸ新業(yè)務(wù)并認(rèn)真組織學(xué)習(xí)。通過(guò)一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考核，全班形成一股學(xué)技能、鉆業(yè)務(wù)的新風(fēng)氣，促進(jìn)全員整體技能水平的提高。

3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格把控。嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正，并嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行處置。

第四篇：銀行營(yíng)業(yè)室工作總結(jié)

營(yíng)業(yè)室2012工作總結(jié)2012年以來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在各部門的密切配合下，營(yíng)業(yè)室認(rèn)真貫徹行領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方針，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理，使我行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)逐步進(jìn)入正軌。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，我們也在12月31日順利通過(guò)了年終決算，標(biāo)志著2012年會(huì)計(jì)工作順利結(jié)束。為使我行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，現(xiàn)將2012工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

1、總體業(yè)務(wù)情況做為分行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。2012年，我行共開(kāi)立個(gè)人賬戶戶，較去年底增長(zhǎng)戶，增長(zhǎng)%；開(kāi)立企業(yè)賬戶戶，較去年增長(zhǎng)戶，增長(zhǎng)%；網(wǎng)銀開(kāi)戶戶，較去年增長(zhǎng)戶，增長(zhǎng)%；開(kāi)立代發(fā)工資賬戶戶，代發(fā)戶數(shù)戶；全年共收入現(xiàn)金元，付出現(xiàn)金元。

2、主要工作回顧1.按照人民銀行要求開(kāi)展“過(guò)新年，換新錢”活動(dòng)在今年年初，中國(guó)人民銀行為了提高市面上流通人民幣的整潔度，滿足廣大群眾的新幣需求，在XX市開(kāi)展了“過(guò)新年，換新錢”活動(dòng)，要求各家商業(yè)銀行配合做好宣傳和現(xiàn)金的無(wú)償兌換工作。自接到通知后我們高度重視，組織全體運(yùn)營(yíng)條線人員開(kāi)會(huì)討論實(shí)施方案，并成立了專門的活動(dòng)小組，由部門總經(jīng)理任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織實(shí)施。首先通過(guò)掛條幅和室外LED進(jìn)行宣傳，同時(shí)和人行和代理行做好溝通，保證新鈔的供應(yīng)到位。接著我們又對(duì)臨柜人員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求柜員切實(shí)做好柜臺(tái)服務(wù)工作，同時(shí)對(duì)所有前來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行宣傳兌換新鈔的活動(dòng)。通過(guò)近2個(gè)月的活動(dòng)，我行共向社會(huì)供應(yīng)新鈔近千萬(wàn)，很好的貫徹了人民銀行的活動(dòng)意圖，也很好的履行了自身的社會(huì)義務(wù)，得到了客戶和人行的高度贊揚(yáng)。2.積極開(kāi)展自查，迎接各項(xiàng)檢查在今年年初，由于可能面臨總行的審計(jì)以及分行的運(yùn)營(yíng)檢查所以我們積極組織柜員開(kāi)展自查，我們參照去年XX分行下發(fā)的問(wèn)題庫(kù)逐條進(jìn)行檢查，并安排專人負(fù)責(zé)。同時(shí)我們安排全體柜員晚上加班對(duì)企業(yè)賬戶檔案和網(wǎng)銀資料等大工作量的檢查項(xiàng)進(jìn)行了全面的梳理，確保不在檢查時(shí)被發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。通過(guò)近一個(gè)月的自查，我們對(duì)存在的問(wèn)題都進(jìn)行了積極地整改，在3月初我們順利通過(guò)了XX分行一周的運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)檢查。通過(guò)自查我們不但找出了自身存在的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)柜員們也是學(xué)習(xí)的過(guò)程，提高的過(guò)程。3.迎行慶，組織開(kāi)展百日大練兵活動(dòng)今年?duì)I業(yè)室前后共迎來(lái)7名新同事的加入，由于新同事沒(méi)有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為了使新同事們盡快適應(yīng)工作環(huán)境，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能同時(shí)也是為了給我行成立一周年生日獻(xiàn)禮，我們組織開(kāi)展了營(yíng)業(yè)室百日技能大練兵活動(dòng)。我們用，利用每天業(yè)務(wù)結(jié)束之后的時(shí)間加班加點(diǎn)，由主管帶領(lǐng)大家進(jìn)行理論的學(xué)習(xí)和點(diǎn)鈔，數(shù)字錄入，漢字錄入的技能練習(xí)。經(jīng)過(guò)4個(gè)月的努力，大家的理論知識(shí)和技能水平都有了大幅度的提升。同時(shí)老柜員充分發(fā)揮了傳幫帶的積極幫助新同事成長(zhǎng)，目前已經(jīng)有4名新同事走上了柜臺(tái)，開(kāi)始為客戶辦理業(yè)務(wù)。4.切實(shí)做好組織機(jī)構(gòu)信用代碼證發(fā)放和基本戶年檢工作為了對(duì)企業(yè)信用做好進(jìn)一步的管理工作，人民銀行推出了企業(yè)客戶的機(jī)構(gòu)信用代碼證，同時(shí)要求各個(gè)商業(yè)銀行于10月31日前將各自開(kāi)立的基本戶客戶的信用代碼證發(fā)放完畢，同時(shí)配合2012年基本戶賬戶年檢工作一起進(jìn)行。雖然我行開(kāi)業(yè)時(shí)間較短，但由于我行在今年?duì)I銷了大市場(chǎng)得個(gè)體工商戶POS業(yè)務(wù)，因此我行的基本賬戶也達(dá)到了80余戶，我們緊密部署，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間將此項(xiàng)工作圓滿完成。我們制訂了詳細(xì)的工作進(jìn)度表，每天通報(bào)完成情況。最終我們?cè)?月底就完成了此項(xiàng)工作，不僅成為XX市內(nèi)，而且也是我行XX分行轄區(qū)內(nèi)第一家完成的機(jī)構(gòu)，得到了上級(jí)行的通報(bào)表?yè)P(yáng)。5.積極響應(yīng)總行服務(wù)導(dǎo)入工作今年總行發(fā)起了向同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)，并要求各分支機(jī)構(gòu)積極落實(shí)到實(shí)際工作中去。我們成立了專門的服務(wù)導(dǎo)入工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)服務(wù)導(dǎo)入工作做了詳細(xì)的安排，從早晨晨會(huì)到開(kāi)門迎賓再到柜員服務(wù)六部曲都進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)并督導(dǎo)柜員認(rèn)真落實(shí)。同時(shí)我們還邀請(qǐng)了XX分行運(yùn)營(yíng)部服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組來(lái)我行進(jìn)行了指導(dǎo)，我們?yōu)槠溲菔玖顺繒?huì)和日常服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我們的工作給予了肯定，也對(duì)我們的不足之處進(jìn)行了指正。6.加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型人才營(yíng)業(yè)室工作眾所周知，既繁瑣又嚴(yán)謹(jǐn)，但我們并沒(méi)有因此放松了學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我們?nèi)粘?duì)柜員嚴(yán)格要求，督促學(xué)習(xí)，對(duì)業(yè)務(wù)相關(guān)的考試統(tǒng)一組織參加。此外，我們還以有意的成績(jī)通過(guò)了電子商業(yè)匯票系統(tǒng)準(zhǔn)入考試，為我行下一步開(kāi)展電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。7.精心組織安排，順利通過(guò)年終決算2012年是我行第一個(gè)完整的會(huì)計(jì)，因此本的年終決算對(duì)我們也是一次不小的考驗(yàn)。為此我們提前一個(gè)多月就對(duì)決算工作做好了安排部署。在12月初我們就按照決算工作進(jìn)度表一項(xiàng)一項(xiàng)穩(wěn)步開(kāi)展實(shí)施，從固定資產(chǎn)盤點(diǎn)到各項(xiàng)科目核實(shí)，從現(xiàn)金憑證的清點(diǎn)到各項(xiàng)利息的手工復(fù)核等等，經(jīng)過(guò)了一個(gè)多月的緊鑼密鼓的準(zhǔn)備，我們終于順利通過(guò)了本的年終決算工作，也標(biāo)志著我們營(yíng)業(yè)室2012年的工作的完滿結(jié)束，正式開(kāi)始下一的工作。通過(guò)這次決算工作，我們也發(fā)現(xiàn)了日常工作中存在的一些小問(wèn)題，也為我們以后的工作積累了很好的經(jīng)驗(yàn)。為了更好的保證2013年工作的開(kāi)展，未來(lái)我們將做好以下幾個(gè)方面的工作1.重新梳理制度，全面規(guī)范會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程今年我們的工作重點(diǎn)之一就是對(duì)我行的運(yùn)營(yíng)條線的制度進(jìn)行再梳理，全面規(guī)范我行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程，梳理完成后再以行文的方式予以明確，并在未來(lái)的工作中監(jiān)督執(zhí)行。2大力培養(yǎng)人才，做好儲(chǔ)備工作。我行目前正處于高速的上升期，人才需求較大，但由于會(huì)計(jì)工作具有繁瑣性和嚴(yán)謹(jǐn)性、風(fēng)險(xiǎn)性，因此一名合格的會(huì)計(jì)人員必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)和時(shí)間的考驗(yàn)，所以我們今年還要大力培養(yǎng)人才，為我行做好人員儲(chǔ)備工作。3.優(yōu)化服務(wù)，進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)導(dǎo)入工作2012年我行的服務(wù)工作已經(jīng)漸有起色，因此在13年我們將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，積極響應(yīng)上級(jí)行要求，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)一步落實(shí)到我們的實(shí)際工作中去。

第五篇：銀行營(yíng)業(yè)室工作總結(jié)

2009年以來(lái)，我們?nèi)嗣胥y行支行營(yíng)業(yè)室在支行領(lǐng)導(dǎo)和市中支相關(guān)業(yè)務(wù)科室的支持和指導(dǎo)下，結(jié)合我市實(shí)際工作情況，確定了2009營(yíng)業(yè)室工作總體計(jì)劃：強(qiáng)化內(nèi)控管理，確保會(huì)計(jì)國(guó)庫(kù)資金安全，切實(shí)提升會(huì)計(jì)國(guó)庫(kù)核算水平；進(jìn)一步完善帳戶管理工作；加大反洗錢宣傳培訓(xùn)力度；大力推行本票等非現(xiàn)金支付結(jié)算工具；加強(qiáng)國(guó)庫(kù)監(jiān)督；進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)務(wù)收支，完善固定資產(chǎn)管理；抓好員工敬業(yè)愛(ài)崗和黨風(fēng)廉正教育；加大培訓(xùn)力度，不斷提高營(yíng)業(yè)室人員素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)會(huì)計(jì)國(guó)庫(kù)基礎(chǔ)，健全內(nèi)部控制管理

今年?duì)I業(yè)室業(yè)務(wù)變化較大，支票影像系統(tǒng)上線，國(guó)庫(kù)“一戶通”上線，縣級(jí)同城交換業(yè)務(wù)和國(guó)庫(kù)事后監(jiān)督業(yè)務(wù)上收溫州中支，營(yíng)業(yè)室及時(shí)修訂崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善營(yíng)業(yè)室崗位動(dòng)態(tài)管理手冊(cè)，會(huì)計(jì)主管切實(shí)履行日常監(jiān)督職責(zé)，特別注意現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)管理，加強(qiáng)對(duì)印章、重要空白憑證的日間使用、日終保管等情況的動(dòng)態(tài)監(jiān)督。加強(qiáng)對(duì)資金出口業(yè)務(wù)交接的事中審查，增強(qiáng)會(huì)計(jì)主管事中監(jiān)督的時(shí)效性。切實(shí)做好內(nèi)部檢查，檢查內(nèi)容全面、要求嚴(yán)格，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真整改，確保各項(xiàng)內(nèi)控制度得以落實(shí)。通過(guò)一系列的措施，會(huì)計(jì)國(guó)庫(kù)核算質(zhì)量明顯提高。

二、加強(qiáng)國(guó)庫(kù)管理，全力構(gòu)筑國(guó)庫(kù)資金安全區(qū)

1、今年財(cái)政收支分類改革試點(diǎn)已由省一級(jí)延伸到縣級(jí)，依據(jù)上級(jí)有關(guān)文件要求，對(duì)國(guó)庫(kù)核算系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，正確設(shè)置、修改諸如預(yù)算科目、分成比例等參數(shù)。及時(shí)準(zhǔn)確辦理了各級(jí)預(yù)算收入的收納、劃分、報(bào)解，保證各級(jí)庫(kù)款及時(shí)足額入庫(kù)。重點(diǎn)抓對(duì)賬工作，確保了上下級(jí)及國(guó)庫(kù)同征收機(jī)關(guān)、財(cái)政部門之間的數(shù)據(jù)保持一致，對(duì)預(yù)算外賬戶余額進(jìn)行歸并。按照規(guī)定設(shè)置和填寫各類登記簿，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理要求，做到各類賬簿、報(bào)表、憑證裝訂整齊、按時(shí)歸檔。

2、加大對(duì)國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)柜面監(jiān)督力度。為保證國(guó)庫(kù)基礎(chǔ)核算工作的合理、規(guī)范，召開(kāi)國(guó)庫(kù)、財(cái)政、稅務(wù)、經(jīng)收處規(guī)范化管理聯(lián)席會(huì)，相互溝通協(xié)調(diào)，從源頭上抓管理，對(duì)外來(lái)憑證嚴(yán)格審查，杜絕各種不合規(guī)憑證。如繳款書、撥款單存在串科目、串級(jí)次、填制不規(guī)范、涂改等現(xiàn)象一一進(jìn)行糾改，通過(guò)這一措施規(guī)范了財(cái)稅部門與稅款經(jīng)收處的票據(jù)使用。

3、適應(yīng)國(guó)庫(kù)改革發(fā)展，積極開(kāi)通國(guó)庫(kù)新業(yè)務(wù)。開(kāi)通國(guó)庫(kù)內(nèi)部往來(lái)自動(dòng)核押程序，組織專人參加上級(jí)國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)助科技人員進(jìn)行程序安裝，確保了國(guó)庫(kù)內(nèi)部往來(lái)自動(dòng)核押順利上線。開(kāi)通與地稅部門“一戶通”電子繳稅系統(tǒng)。協(xié)調(diào)稅務(wù)部門、銀行方做了大量前期準(zhǔn)備工作。如成立以分管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“一戶通”電子繳稅領(lǐng)導(dǎo)小組，要求地稅方向納稅方做好宣傳工作，在地方報(bào)紙刊登相關(guān)內(nèi)容，銀行與地稅錄入、核對(duì)納稅方有關(guān)信息數(shù)據(jù)，各方簽訂協(xié)議書等。因布置全面、措施有力，“一戶通”電子繳稅試點(diǎn)于5月16日一次性扣款成功，順利入庫(kù)，目前已處全面鋪開(kāi)階段。積極準(zhǔn)備參加大同城票據(jù)交換，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)操作規(guī)程，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程和操作界面，以等待上級(jí)組織實(shí)地聯(lián)網(wǎng)測(cè)試。

4、拓展國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)外部監(jiān)督管理。在“行、稅、庫(kù)”聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，全面實(shí)現(xiàn)預(yù)算收入、撥款、退庫(kù)電子化處理；對(duì)賬無(wú)紙化、實(shí)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)對(duì)賬處理。提高工作效率，以確保國(guó)庫(kù)資金安全為中心，繼續(xù)完善國(guó)庫(kù)對(duì)賬制度，加強(qiáng)與稅政部門的不定期上門現(xiàn)場(chǎng)對(duì)賬工作，規(guī)避資金風(fēng)險(xiǎn)。并加強(qiáng)對(duì)經(jīng)收處業(yè)務(wù)規(guī)范化管理，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管相結(jié)合方式。強(qiáng)化對(duì)經(jīng)收處人員進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和培訓(xùn)，及時(shí)傳達(dá)經(jīng)收處管理工作的有關(guān)文件精神，促進(jìn)其知識(shí)更新和業(yè)務(wù)規(guī)范，杜絕拒收、延壓、轉(zhuǎn)移挪用稅款的發(fā)生。同時(shí)對(duì)經(jīng)收處提供技術(shù)支持，確保稅款報(bào)解系統(tǒng)因財(cái)政收支科目分類改革能夠順利運(yùn)行。

三、強(qiáng)化服務(wù)，不斷提升支付結(jié)算管理和服務(wù)水平，1、大力加強(qiáng)小額支付系統(tǒng)和支票影像交換系統(tǒng)的業(yè)務(wù)推廣工作。加強(qiáng)小額支付系統(tǒng)定期借貸記業(yè)務(wù)的推廣，促進(jìn)集中代收付業(yè)務(wù)的發(fā)展。按期完成支票影像交換系統(tǒng)建設(shè)。據(jù)總行統(tǒng)一部署，2009年6月25日我市將上線運(yùn)行全國(guó)支票影像交換系統(tǒng)。全國(guó)支票影像交換系統(tǒng)是以影像技術(shù)為支撐，將紙質(zhì)支票轉(zhuǎn)化為影像和電子信息，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)支票截留，并利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將支票影像信息傳遞至出票人開(kāi)戶銀行提示付款，實(shí)現(xiàn)支票全國(guó)通用的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。支票影像交換系統(tǒng)推廣工作時(shí)間緊、任務(wù)重。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立本行支票影像交換系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)施計(jì)劃，明確各部門職責(zé)、工作任務(wù)和進(jìn)度要求，按計(jì)劃做好系統(tǒng)推廣前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。積極開(kāi)展支票影像交換系統(tǒng)業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn)。組織做好行內(nèi)相關(guān)人員的再培訓(xùn)工作，確保操作人員熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能。組織做好轄內(nèi)各參與者接入支票影像交換系統(tǒng)技術(shù)、業(yè)務(wù)等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作確保系統(tǒng)按時(shí)上線。

2、完成賬戶管理系統(tǒng)（二期）建設(shè)，做好與公安部身份信息系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作，落實(shí)銀行賬戶實(shí)名制。做好與公安部身份信息系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作，規(guī)范銀行賬戶管理。聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息有利于從源頭上遏制貪污受賄、偷逃稅款、金融詐騙、洗錢等違法犯罪活動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)和反洗錢工作開(kāi)展，維護(hù)正常的經(jīng)濟(jì)金融秩序；有利于銀行機(jī)構(gòu)完善基礎(chǔ)管理制度，健全內(nèi)控機(jī)制，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，履行社會(huì)責(zé)任，持續(xù)健康發(fā)展；有利于切實(shí)保護(hù)廣大社會(huì)公眾的利益。6月1日聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)在我市正常運(yùn)行。下一頁(yè)

四、大力推進(jìn)非現(xiàn)金支付結(jié)算，推非成績(jī)顯著。

組織銀行選擇電視、報(bào)紙等媒體開(kāi)設(shè)金融專欄，不定期開(kāi)展非現(xiàn)金結(jié)算普及宣傳，宣傳“三票一卡”基本知識(shí)、開(kāi)展網(wǎng)上銀行等電子銀行產(chǎn)品專題介紹、及時(shí)介紹影像支票系統(tǒng)、小額支付系統(tǒng)、大額支付系統(tǒng)、個(gè)人支票等最新金融產(chǎn)品；舉辦大型網(wǎng)上銀行培訓(xùn)、推介會(huì)，邀請(qǐng)已開(kāi)辦網(wǎng)上銀行的企業(yè)會(huì)計(jì)人員及個(gè)人客戶談心得體會(huì)、銀行相關(guān)人員進(jìn)行網(wǎng)上銀行終端演示，指導(dǎo)客戶進(jìn)行網(wǎng)上銀行操作；舉辦銀行卡推廣會(huì)，大力發(fā)展pos機(jī)特約商戶，增設(shè)atm機(jī)，大部分銀行開(kāi)展了涮卡有獎(jiǎng)活動(dòng)，創(chuàng)造用卡良好環(huán)境，鼓勵(lì)個(gè)人用卡；所有金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)常年備有相關(guān)宣傳資料，以備發(fā)放或索取。主要特色服務(wù)：所有分理處以上金融機(jī)構(gòu)開(kāi)辦本票業(yè)務(wù)，大部分金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展辦理本票“一站式”服務(wù)，辦理本票時(shí)間比原來(lái)縮短了5—10分鐘；所有金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)建立了客戶經(jīng)理制，形成了客戶經(jīng)理與客戶一對(duì)一的關(guān)系，有利于客戶經(jīng)理針對(duì)性的宣傳；大部分金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了大堂經(jīng)理，提供引導(dǎo)服務(wù)，比如將小額提現(xiàn)客戶引導(dǎo)到自助銀行辦理、將未預(yù)約大額提現(xiàn)客戶引導(dǎo)辦理本票等；大部分銀行把支票、本票、銀行卡轉(zhuǎn)帳等業(yè)務(wù)移向低柜區(qū)，便于與客戶面對(duì)面的交流，有利于向客戶推廣使用支票、本票等非現(xiàn)金結(jié)算方式；所有支行級(jí)金融機(jī)構(gòu)設(shè)立了貴賓區(qū)，向重點(diǎn)客戶提供方便、快速的非現(xiàn)金結(jié)算服務(wù)。6月份，組織金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展金融知識(shí)送下鄉(xiāng)活動(dòng)，其中把非現(xiàn)金結(jié)算知識(shí)作為重點(diǎn)內(nèi)容；11月份，組織金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展“四個(gè)一百”非現(xiàn)金結(jié)算專題宣傳活動(dòng)，即“進(jìn)入100家企業(yè)宣傳”、“進(jìn)入100個(gè)鄉(xiāng)村宣傳”、“進(jìn)入100家商店宣傳”、“進(jìn)入各大型專業(yè)市場(chǎng)的100戶經(jīng)營(yíng)戶宣傳”等。同時(shí)，在《××日?qǐng)?bào)》及時(shí)宣傳重大金融創(chuàng)新產(chǎn)品，盡量擴(kuò)大宣傳面，深化宣傳效果。

通過(guò)加強(qiáng)現(xiàn)金管理，大力加強(qiáng)非現(xiàn)金結(jié)算的宣傳與推廣，非現(xiàn)金結(jié)算方面取得了明顯成效，非現(xiàn)金結(jié)算占比越來(lái)越大，其替代性作用越來(lái)越明顯，本票業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，穩(wěn)居溫州縣（市）之首，網(wǎng)上業(yè)務(wù)直線上升，金融電子產(chǎn)品正在走向普及，銀行卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

1、非現(xiàn)金結(jié)算量占比越來(lái)越大，占據(jù)主要地位。比如，工行××市支行2009年1—10月份非現(xiàn)金結(jié)算量為2495億元，占所有支付總量的86.6，比上年同期增加了9.3；農(nóng)行1—10月份為2895億元，占所有支付總量的70.4，比上年同期增加了34.9；中行1—10月份為621.1億元，占所有支付總量的81.2，比上年同期增加了4.3；建行1—10月份為480億元，占所有支付總量的70，比上年同期增加了14。

2、本票業(yè)務(wù)發(fā)展速度迅猛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市金融機(jī)構(gòu)1—10月份共簽發(fā)本票91623筆，合計(jì)金額8595065.65萬(wàn)元，分別比上年同期增長(zhǎng)了99.9、78.5。比如，工行2009年1—10月份共簽發(fā)本票7267筆，金額合計(jì)313568.4萬(wàn)元，比上年同期分別增加了137.1、206.5；中信銀行1—10月份簽發(fā)本票3878筆，金額合計(jì)467019萬(wàn)元，分別比上年同期增加了62、71。

3、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)直線上升。比如，農(nóng)行2009年10月底止，新增個(gè)人網(wǎng)銀8100多戶、新增企業(yè)網(wǎng)銀220戶，1—10月份，合計(jì)交易額220億元，電子渠道占比為46.41，交易額比上年同期增長(zhǎng)了32.1；中行2009年10月止，網(wǎng)上銀行客戶1萬(wàn)余戶，1—10月份交易額15億元，比上年同期增加了320；建行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展也很快，電子銀行替代率達(dá)到40，其中1—10月份對(duì)公網(wǎng)上交易額49億元，比上年全年增長(zhǎng)了80，個(gè)人網(wǎng)上交易額32億元，比上年全年增長(zhǎng)了50以上。

4、銀行卡使用穩(wěn)步增長(zhǎng)。比如，中行1—10月份銀行卡涮卡量達(dá)4200萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)了87；中信銀行1—10月份自助銀行結(jié)算量平均每天180多筆、金額約16萬(wàn)元，而上年同期每天為70多筆、金額約5萬(wàn)元。

五、配合市政府行政事業(yè)單位帳戶清查工作，完善對(duì)預(yù)算單位專用賬戶長(zhǎng)效管理機(jī)制。根據(jù)溫州市人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)《市監(jiān)察局等部門關(guān)于溫州市行政事業(yè)單位銀行賬戶清理整頓工作實(shí)施方案的通知》（溫政辦〔2009〕153號(hào)）和溫州中支要求，××支行切實(shí)貫徹落實(shí)《通知》精神，2009年10月1日起，實(shí)施對(duì)全轄行政事業(yè)單位所有賬戶清理核查工作。2009年11月7日《××日?qǐng)?bào)》刊登《我市開(kāi)展行政事業(yè)單位銀行賬戶清理工作》一文，廣泛宣傳本次清理整頓的范圍和內(nèi)容，突出加強(qiáng)督查，嚴(yán)肅紀(jì)律。目前××市行政事業(yè)單位專用銀行賬戶人行已梳理造冊(cè)，相關(guān)專用帳戶帳戶資料已收集。并配合我支行預(yù)算單位專用賬戶長(zhǎng)效管理機(jī)制，進(jìn)一步完善預(yù)算單位專用賬戶長(zhǎng)效管理機(jī)制。

六、加強(qiáng)行政執(zhí)法檢查力度。今年?duì)I業(yè)室配合支行綜合業(yè)務(wù)檢查，先后開(kāi)展對(duì)浦發(fā)行××支行和××市農(nóng)村合作銀行的反洗錢、人民幣銀行結(jié)算帳戶等現(xiàn)場(chǎng)檢查?！痢羾?guó)庫(kù)于2009年9月24日---30日，對(duì)中心經(jīng)收處（農(nóng)行）、經(jīng)收處（建行、合作銀行）開(kāi)展國(guó)庫(kù)經(jīng)收業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢查。國(guó)庫(kù)還聯(lián)合××市財(cái)政局，由國(guó)庫(kù)主管任組長(zhǎng)，國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)骨干任主查，聯(lián)合財(cái)政局綜合科長(zhǎng)率兩名經(jīng)辦員組成檢查組，于2009年6月27日-7月6日對(duì)七家代理銀行從2006年12月至2009年1月政府非稅收入?yún)R繳結(jié)算專戶賬務(wù)時(shí)段進(jìn)行為期11天的現(xiàn)場(chǎng)檢查。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查，提出相應(yīng)檢查整改檢查及適當(dāng)?shù)奶幜P結(jié)果，嚴(yán)格行政執(zhí)法。上一頁(yè)下一頁(yè)

七、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，全面清理支行固定資產(chǎn)，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律。認(rèn)真編制和調(diào)整支行財(cái)務(wù)收支預(yù)算，負(fù)責(zé)合理安排財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)指標(biāo)。開(kāi)展財(cái)務(wù)調(diào)查，分析總結(jié)財(cái)務(wù)預(yù)算科目費(fèi)用開(kāi)支等方面情況，為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。按季向行長(zhǎng)匯報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)使用情況及財(cái)務(wù)費(fèi)用指標(biāo)執(zhí)行情況，對(duì)財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行分析，并對(duì)下季度財(cái)務(wù)安排提出初步意見(jiàn)。會(huì)同相關(guān)部門完善固定資產(chǎn)管理，研究加強(qiáng)管理措施，堵塞管理漏洞，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)溫銀辦《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于開(kāi)展固定資產(chǎn)清查工作的通知》（溫銀發(fā)200931號(hào)）文件要求，我支行成立了分管財(cái)務(wù)工作的副行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)室、辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的固定資產(chǎn)清查小組，4月開(kāi)始對(duì)支行固定資產(chǎn)進(jìn)行全面清查，針對(duì)清查中發(fā)現(xiàn)的房屋、土地產(chǎn)權(quán)登記情況認(rèn)真核實(shí)，查明原因，區(qū)別對(duì)待，按上級(jí)行要求及時(shí)調(diào)整相應(yīng)帳務(wù)。此次的固定資產(chǎn)清查涉及面廣、內(nèi)容全面，是一次對(duì)支行固定資產(chǎn)很好的全面清理機(jī)會(huì)。

八、貫徹落實(shí)《反洗錢法》，推進(jìn)反洗錢工作全面開(kāi)展，多措并舉開(kāi)展反洗錢的學(xué)習(xí)培訓(xùn)宣傳工作。積極參加上級(jí)行舉辦的各類反洗錢培訓(xùn)。加強(qiáng)各單位工作人員對(duì)《反洗錢法》知識(shí)的理解，引導(dǎo)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)樹(shù)立正確反洗錢工作理念，提高基層反洗錢工作人員的業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)對(duì)轄內(nèi)商業(yè)銀行反洗錢工作的宣傳指導(dǎo)，為了配合《反洗錢法》的出臺(tái)，切實(shí)增強(qiáng)社會(huì)各界的守法意識(shí)，擴(kuò)大反洗錢工作的社會(huì)影響。推動(dòng)社會(huì)公眾理解、支持、配合反洗錢工作。培訓(xùn)反洗錢崗位人員，加強(qiáng)對(duì)商業(yè)銀行的報(bào)送的資料分析，對(duì)可疑交易情況進(jìn)行追蹤檢查。

九、認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。及時(shí)傳達(dá)貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)和廉潔從政的有關(guān)規(guī)定，組織營(yíng)業(yè)室全體員工積極參與全行性黨風(fēng)、黨紀(jì)和法制教育活動(dòng)并參加中支統(tǒng)一的黨風(fēng)廉政建設(shè)考試，成績(jī)優(yōu)良。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)行制定的有關(guān)廉政規(guī)定，自覺(jué)遵守支行制定的“九個(gè)不準(zhǔn)”和檢查紀(jì)律。定期對(duì)員工行為動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析，落實(shí)相應(yīng)監(jiān)控措施開(kāi)展談心談話活動(dòng)，切實(shí)解決員工思想問(wèn)題

十、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高營(yíng)業(yè)室人員素質(zhì)，努力打造“學(xué)習(xí)型”集體。營(yíng)業(yè)室圍繞工作重點(diǎn)，采取靈活多樣、行之有效的學(xué)習(xí)方法，把政治學(xué)習(xí)和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，突出學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性，努力打造“學(xué)習(xí)型”集體。學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富全面。通過(guò)不斷深入學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、黨的十六大和十六屆三中全會(huì)精神及開(kāi)展“雙文明”創(chuàng)建活動(dòng)，抓好員工敬業(yè)愛(ài)崗和黨風(fēng)廉正教育等，提高廣大會(huì)計(jì)員工的政治理論水平，統(tǒng)一參加本行組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)操作流程等，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用。積極組織會(huì)計(jì)國(guó)庫(kù)人員支行和上級(jí)行舉辦的各類培訓(xùn)班。今年組織參加支票影像系統(tǒng)、帳戶管理系統(tǒng)

（二）期、公民身份核查信息系統(tǒng)、國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等培訓(xùn)。