第一篇：商業(yè)銀行營業(yè)室崗位職責(zé)

營業(yè)室

一、工作職責(zé)

1、負責(zé)建立和維護客戶關(guān)系，掌握客戶動態(tài)，推介和引導(dǎo)前臺客戶辦理各項業(yè)務(wù)，維護營業(yè)網(wǎng)點良好的服務(wù)狀況。

2、負責(zé)現(xiàn)金業(yè)務(wù)庫的管理，按照會計結(jié)算制度從事會計柜臺業(yè)務(wù)操作及事后監(jiān)督。

3、負責(zé)按照結(jié)算制度、儲蓄操作規(guī)程從事儲蓄柜臺業(yè)務(wù)操作、產(chǎn)品咨詢、日?？蛻舴?wù)，并按照總行統(tǒng)一政策、規(guī)章制度依法、合規(guī)開展經(jīng)營活動，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、按照會計結(jié)算制度從事會計柜臺同城業(yè)務(wù)操作，產(chǎn)品咨詢、日常客戶服務(wù)。

二、崗位設(shè)置 營業(yè)室主任崗

1、以身作則，團結(jié)同志，關(guān)心員工生活。組織營業(yè)室人員的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工的政治水平、思想水平和業(yè)務(wù)水平。

2、組織、檢查、考核員工崗位責(zé)任制執(zhí)行情況，檢查各柜臺工作有無差錯情況，發(fā)現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象及時糾正，嚴肅處理，遇有重要情況隨時向領(lǐng)導(dǎo)報告。加強對職工的管理和考核，貫徹按勞分配原則，充分調(diào)動職工的積極性，督促其盡職盡責(zé)完成工作任務(wù)。

3、負責(zé)營業(yè)室日常賬務(wù)組織、核算、管理的規(guī)范性。檢查當(dāng)日業(yè)務(wù)是否全部納入核算、當(dāng)日是否有錯賬串戶、當(dāng)日賬務(wù)是否軋平。

4、審核會計憑證，全面抽查當(dāng)日業(yè)務(wù)事項，杜絕差錯。

5、審查重要自制憑證的編制，核實錯賬沖正，組織做好年終決算，認真核對打印各類報表。

6、負責(zé)營業(yè)室員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

7、負責(zé)組織員工進行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)行為規(guī)范培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

8、負責(zé)營業(yè)室員工的服務(wù)質(zhì)量及勞動紀律情況。

8、負責(zé)督促并考核營業(yè)室員工任務(wù)完成情況。

10、負責(zé)柜員管理工作，查詢柜員狀態(tài)，營業(yè)終了檢查柜員簽退，做好柜員授權(quán)。檢查對外營業(yè)中發(fā)生的重要業(yè)務(wù)，授權(quán)大額支付等重要會計事項。

11、引導(dǎo)營業(yè)室員工當(dāng)好兼職客戶經(jīng)理，做好業(yè)務(wù)發(fā)展工作。

12、做好頭寸和現(xiàn)金庫存的管理，提高資金的利用率。

13、定期檢查各崗位責(zé)任落實情況，全面履行檢查監(jiān)督職能。協(xié)同現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)臺長定期、不定期檢查現(xiàn)金庫存和重要空白憑證。

14、審核會計報表，做到數(shù)字真實、內(nèi)容完整、編報及時，禁止捏造數(shù)據(jù)，弄虛作假。

15、抓好核打賬務(wù)、結(jié)息、安全保衛(wèi)工作，做好監(jiān)控設(shè)施的維護及管理工作，保證監(jiān)控聲音、圖象的完整、清晰，達到存儲時限。

16、負責(zé)重要空白憑證、會計檔案的管理。要按照《蘭州銀行重要空白憑證管理辦法》對重要空白憑證的領(lǐng)用、保管和出售進行嚴格管理，防止發(fā)生重要空白憑證被盜、遺失等安全事故。

17、關(guān)注重點客戶資源，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。掌握客戶資金動態(tài)、經(jīng)營狀況，并協(xié)助做好客戶基礎(chǔ)信息的收集、傳遞和反饋。

18、向上級領(lǐng)導(dǎo)反映營業(yè)室業(yè)務(wù)中的各類問題，匯報業(yè)務(wù)發(fā)展動向，并提出相關(guān)的意見。

19、做好營業(yè)室其它業(yè)務(wù)與日常管理工作。非現(xiàn)金區(qū)臺長崗位

1、落實各項柜面服務(wù)規(guī)范化標準，提高所在機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。

2、做好營業(yè)室重要空白憑證庫管員工作，及時調(diào)劑營業(yè)室各柜員重要空白憑證的領(lǐng)用。

3、負責(zé)非現(xiàn)金區(qū)柜員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督工作，主要對會計柜臺實時授權(quán)。

4、負責(zé)打印行內(nèi)各類報表，審核會計報表。

5、做好營業(yè)室賬戶管理及與后臺的申請、審批。

6、負責(zé)反洗錢的宣傳、報告及保密工作。

7、做好營業(yè)室貸款支付工作，配合信貸部門做好貸款監(jiān)督支付工作。

8、做好營業(yè)室每月代發(fā)工資數(shù)據(jù)與財政局的賬務(wù)核對，做好財政專戶的銀企對賬服務(wù)。

9、審查重要自制憑證的編制，核實錯賬沖正。

10、對會計記賬、會計復(fù)核和對公賬戶開立的具體工作，依據(jù)相互制約和分工負責(zé)的原則進行合理分工，協(xié)調(diào)處理好會計臺的各項工作。

11、定期、不定期的對非現(xiàn)金區(qū)的各項工作進行檢查，并與現(xiàn)金臺進行交叉檢查。

12、嚴格執(zhí)行印、押、證分管制度，建立嚴密的登記手續(xù)，確保印、押、證的安全。負責(zé)業(yè)務(wù)印章的管理，對外使用業(yè)務(wù)印章必須按程序?qū)徟?。每日營業(yè)終了督促各類印章隨庫箱保管。

13、負責(zé)保管《重要業(yè)務(wù)印章使用保管登記簿》、《重要物品交接登記簿》，做好營業(yè)室人員休假、請假、崗位變動時重要物品、單證等工作交接手續(xù)的監(jiān)交工作。

14、做好營業(yè)室安全保衛(wèi)工作，認真檢查和執(zhí)行防火、防盜、防詐騙等方面的規(guī)定和措施?，F(xiàn)金區(qū)臺長崗位

1、按照會計檔案管理辦法的規(guī)定，做好每日會計憑證的整理、保管和移交工作，統(tǒng)計本網(wǎng)點的憑證差錯率。

2、負責(zé)現(xiàn)金區(qū)柜員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督工作，主要為現(xiàn)金區(qū)柜員授權(quán)。

3、對現(xiàn)金區(qū)人員進行合理安排，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，調(diào)動工作人員的積極性。

4、不定期對庫存現(xiàn)金、重要空白憑證及各類登記薄進行檢查，做出登記，確?，F(xiàn)金臺的正常運行。

5、嚴格按照儲蓄掛失業(yè)務(wù)程序，審核辦理掛失業(yè)務(wù)并簽章。

6、每日核對現(xiàn)金庫存賬簿與現(xiàn)金科目數(shù)字是否一致，按日核對總分庫存現(xiàn)金。

7、負責(zé)每日接送庫的交接及安全工作,及時聯(lián)系與保安公司的現(xiàn)金提交庫。

8、做好現(xiàn)金區(qū)安全保衛(wèi)工作，認真檢查和執(zhí)行防火、防盜、防詐騙等方面的規(guī)定和措施。

9、嚴格執(zhí)行印、押、證分管制度，建立嚴密的等級手續(xù)，確保印、押、證的安全。負責(zé)前臺各類業(yè)務(wù)印章的管理，每日營業(yè)終了督促各種印章隨庫箱保管。大堂經(jīng)理崗位

1、協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人嚴格按照《蘭州銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。

2、熱情、文明地對進出營業(yè)室的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

3、熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

4、識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

5、根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。

6、利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，為行領(lǐng)導(dǎo)提供有利的信息和目標客戶名單，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

7、快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

8、保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責(zé)對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，引導(dǎo)客戶使用自動柜員機等自助設(shè)備，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

9、大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間。因故請假，應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

10、檢查營業(yè)室衛(wèi)生及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，填寫《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)考核表》、《環(huán)境衛(wèi)生檢查表》

11、定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本行產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進的建議，以書面的形式定期向主管行長報告。非現(xiàn)金區(qū)記賬崗位

1、遵守銀行規(guī)范服務(wù)標準，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，堅

持按程序處理會計業(yè)務(wù)。

2、按會計制度的要求審查借、貸憑證并根據(jù)審核后的憑證記載賬務(wù)，做到入賬及時不拖欠，每日營業(yè)終了應(yīng)按規(guī)定結(jié)賬，軋平總賬。

3、按規(guī)定程序，正確及時辦理結(jié)算劃款手續(xù)，不錯劃、不重劃、不漏劃、不壓單壓票。

4、錯賬沖正和大額支付等重要會計事項以及在工作時間以外進行的任何往來賬務(wù)處理，必須經(jīng)營業(yè)室主任核準，不得隨意撤消數(shù)據(jù)。

5、妥善保管好各類空白重要憑證，并負責(zé)出售各類空白重要憑證，及時做好登記工作。

6、按程序辦理有權(quán)機構(gòu)的查詢、查復(fù)、凍結(jié)、解凍等業(yè)務(wù)。

7、正確使用和保管本崗位負責(zé)的各種業(yè)務(wù)用章。

8、保持與客戶良好的關(guān)系，積極營銷我行金融產(chǎn)品，堅持對客戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。非現(xiàn)金區(qū)復(fù)核崗位

1、負責(zé)所有業(yè)務(wù)憑證的復(fù)核記賬，審核各類票據(jù)要素是否合規(guī)齊全，內(nèi)部制單是否符合審批程序，相關(guān)負責(zé)人簽字是否齊全。

2、核對客戶預(yù)留印鑒，核對會計事項是否符合政策、制度等有關(guān)的規(guī)定。

3、及時處理查詢查復(fù)，及時接收來賬，并對掛賬及時查明原因做退匯或手工入賬處理，嚴格按照“支付結(jié)算管理辦法”規(guī)定辦理業(yè)務(wù)。

4、按制度規(guī)定，負責(zé)軋平當(dāng)天業(yè)務(wù)發(fā)生科目借貸發(fā)生額，平衡總賬，并與各科目明細賬核對一致。

5、監(jiān)督大額資金流向，配合信貸部門做好貸款監(jiān)督支付工作。積極營銷我行的對公金融產(chǎn)品。

6、保管和分發(fā)各類客戶回單。根據(jù)法律文書上行長簽署的意見辦理

有關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃事項。

7、正確使用和保管本崗位負責(zé)的業(yè)務(wù)用章。

8、掌握賬戶信息、客戶思想動態(tài)，分析客戶經(jīng)營動態(tài)，及時收集、傳遞和反饋客戶信息。非現(xiàn)金區(qū)同城崗位

1、負責(zé)對公結(jié)算賬戶的開立和管理，做好新開戶客戶資料的收集、審核及保管，在人民銀行規(guī)定時間內(nèi)將需報送人行的開戶資料報送人民銀行備案。

2、負責(zé)對公結(jié)算賬戶印鑒卡電子驗印系統(tǒng)的錄入及記賬憑證的驗印。

3、負責(zé)票交系統(tǒng)的查詢及及提入票據(jù)的驗印工作。

4、保管和分發(fā)客戶回單。每月做好銀企對賬工作，不符賬款要及時查明原因及時上報營業(yè)室主人進行調(diào)賬處理。

5、負責(zé)分行的反洗錢信息監(jiān)測報告?，F(xiàn)金區(qū)柜員崗位

1、行使現(xiàn)金柜員職責(zé)，按照操作規(guī)程辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的存取款、卡折開銷戶業(yè)務(wù)及人行系統(tǒng)備案工作、續(xù)存續(xù)取、儲蓄通存通兌業(yè)務(wù)，換領(lǐng)折卡、補登存折、修改密碼、掛失、解掛、補發(fā)等業(yè)務(wù)。做好儲蓄會計核算、柜面銷售和客戶服務(wù)工作，確保分管工作正常有序開展。

2、確保所記錄的流水賬日中（終）軋帳試算平衡，帳款、帳證相符并登記現(xiàn)金收付日記薄。

3、及時做好本柜臺現(xiàn)金的挑撿、整理、捆扎，合格后交現(xiàn)金區(qū)臺長統(tǒng)一上繳。

4、正確使用、保管本崗位的儲蓄公章、現(xiàn)金清迄章。保證本崗位的各種登記簿登記清楚，內(nèi)容齊全。

5、積極營銷我行金融產(chǎn)品，保持與客戶建立良好的關(guān)系。堅持為客

戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，為客戶提供差別化服務(wù)，創(chuàng)零投訴。

6、按程序辦理有權(quán)機構(gòu)的查詢、查復(fù)、凍結(jié)、解凍等業(yè)務(wù)。

7、堅持業(yè)務(wù)合規(guī)性操作，嚴格防范和控制操作風(fēng)險。

8、做好儲戶資料的保密工作。

9、嚴格按照人民銀行規(guī)定合規(guī)辦理大額現(xiàn)金存取工作。自助設(shè)備崗位

1、按時檢查自助設(shè)備的正常運行情況，做到ATM及時加鈔。

2、按時填寫《自助設(shè)備運行維護登記薄》、《自助設(shè)備清機登記薄》。

3、每日檢查自助設(shè)備監(jiān)控錄像，定期檢查自助銀行的監(jiān)控設(shè)施和報警裝置是否正常，確保自助設(shè)備安全正常運行。

第二篇：營業(yè)室班長崗位職責(zé)

1.在財務(wù)科科長領(lǐng)導(dǎo)下工作，精通本室業(yè)務(wù)，團結(jié)帶領(lǐng)全班職工完成業(yè)務(wù)指標及各項工作任務(wù)。

2.認真貫徹館務(wù)會會議精神，在本部門開展規(guī)范化服務(wù)工作，不斷提高部門的收費核算技能和規(guī)范化服務(wù)水平。

3.認真落實各項規(guī)章制度，秉公辦事，熱情接待喪戶，做到有問必答，百問不煩，收費應(yīng)做到快捷、準確無誤。

4.嚴格執(zhí)行物價政策，做到不亂收、不誤收，收費報表做到日清日結(jié)。

5.核準營業(yè)報表，每月商品銷售報表及時上報。

6.組織完成營業(yè)庫存商品的盤點，做好殘次商品的登記、返庫工作。

7.認真落實本部門室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，責(zé)任到人。

第三篇：銀行營業(yè)室人員崗位職責(zé)

營業(yè)室人員崗位職責(zé)

綜合柜員

1、根據(jù)本崗位業(yè)務(wù)管理規(guī)定和操作規(guī)程，辦理個人金融業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、對公結(jié)算業(yè)務(wù)等金融服務(wù)行為及相應(yīng)的賬務(wù)核算，掌握核心系統(tǒng)和外圍系統(tǒng)的操作規(guī)程，在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)嚴格按規(guī)程要求辦理各項業(yè)務(wù)。

2、負責(zé)領(lǐng)用、登記、保管及使用、出售重要空白憑證和有價單證；負責(zé)妥善保管和使用單位預(yù)留印鑒卡片。

3、負責(zé)柜員尾箱現(xiàn)金領(lǐng)用、上繳、調(diào)劑、交接及柜臺現(xiàn)金業(yè)務(wù)，確保尾箱現(xiàn)金控制在限額范圍之內(nèi)。

4、負責(zé)受理審核個人客戶提交資料的真實性、完整性、合規(guī)性，負責(zé)根據(jù)已審核的對公賬戶資料開立賬戶。

5、負責(zé)受理有權(quán)部門查詢、凍結(jié)、扣劃業(yè)務(wù)。

6、按照印章保管、使用制度，確保印章安全及合規(guī)操作。

7、負責(zé)做好本崗位業(yè)務(wù)檔案的收集、整理和管理工作。

8、嚴格貫徹執(zhí)行反洗錢法規(guī)，做好本崗位反洗錢工作。

9、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)技能達到相應(yīng)標準。

重要空白憑證管理員

1、保管本網(wǎng)點所有空白憑證，登記、保管空白重要憑證登記簿。

2、執(zhí)行重要空白憑證相關(guān)制度，做好庫房的安全、清理工作，嚴格執(zhí)行安全保密制度。

3、定期核對重要空白憑證的庫存數(shù)，保證賬、簿、實相符。

4、根據(jù)綜合柜員填寫的重要空白憑證領(lǐng)用單，為柜員調(diào)撥憑證。

5、根據(jù)本網(wǎng)點的情況，匡算重要空白憑證的使用量，定期合理領(lǐng)取。

現(xiàn)金庫管理員

1、負責(zé)本機構(gòu)現(xiàn)金出入庫管理工作。

2、負責(zé)本機構(gòu)內(nèi)部的尾箱現(xiàn)金領(lǐng)用、上繳及調(diào)配工作。

3、負責(zé)購買及保管機構(gòu)現(xiàn)金領(lǐng)用時使用的現(xiàn)金支票。

4、營業(yè)終了，打印大庫軋賬單，核對當(dāng)日大庫現(xiàn)金余額。

5、根據(jù)業(yè)務(wù)需要及總行的庫存現(xiàn)金限額，合理控制本機構(gòu)的現(xiàn)金總額。

賬戶管理員

1、對開戶單位法定代表人或單位負責(zé)人身份證件、開戶申請書、證明文件等進行審核。

2、辦理預(yù)留、變更印鑒卡手續(xù)。

3、根據(jù)開戶、變更、撤銷等資料在賬戶管理系統(tǒng)中錄入相關(guān)信息。

4、把相關(guān)資料報送到人行審批。

5、負責(zé)帳戶年檢工作。

對賬管理員

1、負責(zé)客戶、外部機構(gòu)對賬（包括與人民銀行和其他金融機構(gòu)開立賬戶的核對）。

2、向?qū)~客戶發(fā)放并回收對賬單，關(guān)注對賬結(jié)果，保證銀行和客戶資金安全。

3、對賬過程中發(fā)生未達賬項的，要及時上報會計主管，逐筆清查。

4、妥善保管對賬資料。

5、負責(zé)對賬信息的統(tǒng)計分析。

6、利用客戶賬戶信息對大額異常交易進行監(jiān)測。

傳票裝訂員

1、認真做好傳票的日常管理工作。

2、負責(zé)及時將每天所有傳票按照總行下發(fā)的傳票裝訂規(guī)范進行逐日清點、整理、裝訂、蓋章并保管。

3、負責(zé)本機構(gòu)的會計報表分類整理和裝訂。

4、負責(zé)將裝訂好的傳票、報表按照編號存放有序、妥善保管、方便查找。

5、嚴格執(zhí)行有關(guān)傳票調(diào)閱制度和手續(xù)。

6、負責(zé)將裝訂好的傳票及會計報表移交檔案室歸檔。

反洗錢管理員

1、認真執(zhí)行各項反洗錢規(guī)章制度，監(jiān)督業(yè)務(wù)處理過程是否符合反洗錢的有關(guān)規(guī)定。

2、負責(zé)識別客戶及大額支付交易監(jiān)控上報。

3、負責(zé)可疑支付交易甄別和報送，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時匯報，并做好相關(guān)記錄備查。

4、協(xié)助上級行做好有關(guān)信息的收集、查詢與反饋工作，提出合理化建議。

5、上報反洗錢相關(guān)業(yè)務(wù)報表。

6、其他應(yīng)履行的反洗錢職責(zé)。

支付系統(tǒng)管理員

1、遵守大小額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理時間，按規(guī)定時間進行操作。

2、打印大小額來賬憑證，及時處理大小額掛賬業(yè)務(wù)。

3、隨時查看大小額支付系統(tǒng)來、往賬業(yè)務(wù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時向會計主管及總行相關(guān)部門報告。

4、做好支付系統(tǒng)查詢查復(fù)工作。

5、及時接收支付系統(tǒng)報文，并做好信息匯報與傳達工作。

上門收款員

1、負責(zé)為客戶提供上門收款服務(wù)。

2、堅持雙人辦理，換人復(fù)核；錢賬分管，共同負責(zé)。

3、當(dāng)面點清，一筆一清或按雙方簽訂的合同收款協(xié)議辦理，日清日結(jié)，及時入賬。

4、款項歸行交接時必須做到現(xiàn)金、存款憑證記賬聯(lián)、上門收款登記簿核對相符、交接

ATM設(shè)備管理員

1、負責(zé)ATM設(shè)備日常維護。

2、負責(zé)保管操作員密碼和保險柜密碼。

3、負責(zé)ATM清機和加鈔。

4、負責(zé)上報ATM故障，配合ATM維修，對維護和設(shè)備維修驗收。

5、負責(zé)處理ATM錯賬。

6、負責(zé)吞沒卡登記及客戶領(lǐng)用工作。

7、負責(zé)ATM業(yè)務(wù)統(tǒng)計、分析工作。

8、負責(zé)記錄ATM設(shè)備運行日志和登記簿，并對設(shè)備運行日志、登記簿等檔案進行整理及歸檔。

ATM設(shè)備復(fù)核員

1、負責(zé)保管ATM設(shè)備保險柜鑰匙、錢箱鑰匙、廢鈔箱及回收箱鑰匙。

2、負責(zé)配合ATM設(shè)備管理員進行清機，復(fù)核ATM設(shè)備用鈔和尾箱庫款。

3、負責(zé)ATM設(shè)備的賬務(wù)處理復(fù)核。

電子銀行管理員

1、負責(zé)本行電子銀行業(yè)務(wù)日常管理工作。

2、負責(zé)本行電子銀行報表統(tǒng)計報送工作。

3、負責(zé)本行電子銀行交易指令查詢及落地指令的批復(fù)等工作。銜接。

4、負責(zé)本行電子銀行回單打印工作。

5、負責(zé)本行電子銀行差錯處理工作。

電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)辦員

1、負責(zé)個人電子銀行開戶錄入及賬戶信息變更維護等工作。

2、負責(zé)個人客戶網(wǎng)銀的數(shù)字證書制作工作。

3、負責(zé)電子銀行密碼信封的打印工作。

4、負責(zé)電子銀行重要空白憑證的出售工作。

電子銀行業(yè)務(wù)復(fù)核員

1、負責(zé)個人電子銀行開戶及賬戶信息變更維護授權(quán)工作。

2、負責(zé)個人網(wǎng)銀密碼信封打印監(jiān)督工作。

第四篇：營業(yè)室整改措施

營業(yè)室整改措施

營業(yè)室在ＸＸＸ公司組織的ＸＸ年下半年滿意度調(diào)查中，業(yè)務(wù)辦理能力為ＸＸ，沒有達到95%的目標，綜合分析后主要存在以下幾方面的問題：

1、員工責(zé)任心不強，在工作中沒有主動服務(wù)意識，集體榮譽感不強，班建參與沒有積極性。

2、員工業(yè)務(wù)技能不熟練，對后來新增加的ＸＸ業(yè)務(wù)、ＸＸ新業(yè)務(wù)等新知識掌握不夠，用戶咨詢問題時有時不能流利作答，需要咨詢相關(guān)人員。學(xué)習(xí)主動性差，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上處于要我學(xué)，而不是我要學(xué)的狀態(tài)。

3、員工處理疑難問題能力有待進一步提高，與客戶協(xié)調(diào)溝通能力需要進一步加強。遇到特殊客戶有畏難情緒。

為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)辦理能力。營業(yè)室針對查找出來的問題積極采取整改措施。

1、提高員工的服務(wù)意識，加強員工的思想教育，通過班會、談心等方式，深入了解員工在工作生活中的思想動態(tài)，化解員工在工作中存在的困難，思想上存在的問題，增強員工的歸屬感和責(zé)任心。

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升營業(yè)員業(yè)務(wù)辦理能力。嚴格按照培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)，并根據(jù)考核及時對業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及時調(diào)整。整理新的學(xué)習(xí)資料，加強對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，制定完善ＸＸ業(yè)務(wù)流程；及時了解ＸＸ新業(yè)務(wù)并認真組織學(xué)習(xí)。通過一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考核，全班形成一股學(xué)技能、鉆業(yè)務(wù)的新風(fēng)氣，促進全員整體技能水平的提高。

3、加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，對服務(wù)過程進行嚴格把控。嚴格勞動紀律，對出現(xiàn)的問題及時糾正，并嚴格按照規(guī)定進行處置。

第五篇：營業(yè)室工作總結(jié)

營業(yè)室工作總結(jié)

去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認真學(xué)習(xí)貫徹市分行及支行的各類精神，積極落實支行黨委各項工作部署，思想上轉(zhuǎn)變觀念，加強管理，開拓創(chuàng)新，認真推行規(guī)范化服務(wù)。經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學(xué)習(xí)后，全部人員對于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業(yè)室是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)室的一員，要把完成部門經(jīng)營目標，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。

一、增強管理意識，提高管理要求

年初制定了營業(yè)室內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標準，營業(yè)室經(jīng)營任務(wù)分解考核細則、營業(yè)室績效工資分配辦法等，進一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調(diào)動員工的工作積極性。在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前，人人平等。

二、堅持管理與發(fā)展并重，提升網(wǎng)點的服務(wù)形象

大家一道學(xué)習(xí)銀行政策、法律法規(guī)及規(guī)章制度，不斷提高風(fēng)險防范意識，合規(guī)操作，照章辦事。并且每位人員都調(diào)動起積極性，提高服務(wù)質(zhì)量與水平，穩(wěn)定客戶群體，努力拓展業(yè)務(wù)，為客戶提供真正快捷、規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與可

口可樂公司聯(lián)系，根據(jù)其發(fā)放工資的實際情況，為其制定了代發(fā)工資方案，成功為其全省1000余名員工解決了在當(dāng)?shù)厝″X收費的問題，同時每月為營業(yè)室?guī)砹?00余萬元的儲蓄存款，對工存款月均1000萬元并為我行帶來每年3.5萬元中間業(yè)務(wù)收入。

三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高

加大員工培訓(xùn)力度，每周四的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高了員工學(xué)習(xí)的主動性，增強了員工的競爭意識。另外我還從進一步強化自身素質(zhì)，牢記工作職責(zé)，提高自身管理水平，在增強自我營銷意識上狠下功夫，不斷完善和提高自身的綜合管理能力，努力把本網(wǎng)點建設(shè)成為一支團結(jié)協(xié)作、敢拼敢干的優(yōu)秀團隊

四、注重企業(yè)文化建設(shè)，提高凝聚力

營業(yè)部作為一個接近20人的團隊，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會制度，定期總結(jié)工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚民主，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出自己的意見。在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進工作不足。

2009年，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，儲蓄存款凈增7876萬元，對公存款凈增3485萬元，代理保險508萬元，電子銀行業(yè)務(wù)指標均超額完成全年任務(wù)，為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行考核排隊的前列。

一年的時間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實的需要，我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃，學(xué)習(xí)知識，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，使自己成為合格的管理人員。