第一篇：支行營業(yè)室年終總結(jié)

2010年工作總結(jié)

2010年對xx營業(yè)室來說是不平凡的一年，在支行大力支持下我行完成了核算網(wǎng)點的升級工作和移崗換位工作。并圍繞支行的各種經(jīng)營任務(wù)縝密安排部署全年的經(jīng)營工作。在員工的共同努力下按照預(yù)期目標完成了全年各項指標任務(wù)。同時根據(jù)2010年初制定的工作措施在多方的努力下通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、人員優(yōu)化基本完成人員整合、業(yè)務(wù)整合。發(fā)揮員工和諧小組的作用，科學(xué)合理的制訂了績效工資考核分配辦法和單項業(yè)務(wù)獎勵辦法，初步達到了預(yù)期效果。服務(wù)工作、內(nèi)控管理得到了進一步提升。2010年是xx支行正式成立的第一個年頭，三橋營業(yè)室首當(dāng)其沖，全員帶著飽滿的工作熱情，細致的工作態(tài)度，忘我的工作作風(fēng)，為支行的發(fā)展增添了濃墨重彩的一筆。

一．上半年各項指標完成情況

截止12月31日xx支行營業(yè)室完成存款新增萬，其中個人存款增加萬，完成全年任務(wù)的%，公司存款增加萬。完成全年任務(wù)的%，理財產(chǎn)品銷售萬，其中個人理財萬元，完成全年%，法人理財億，完成%，保險銷售萬完成%，靈通卡發(fā)卡戶，完成全年的%，個網(wǎng)戶，個電戶，WAP戶，U盾戶，分別完成%，%，%；企業(yè)網(wǎng)銀戶，其中：證書版戶，完成戶，完成%，普及版戶，基本賬戶戶，POS戶，個人貸款發(fā)放萬元。均完成全年任務(wù)。

二．所做的主要工作

1、明確工作目標、加大營銷力度、多種形式營銷促發(fā)展

確定全年工作指導(dǎo)思想，制定工作目標，有計劃、有步驟開展工作。年初根據(jù)支行的工作計劃，明確了我行全年的工作思路，制定了階段性工作目標，并根據(jù)《一日工作流程》按照崗位分工對具體工作進行細化，有層次的開展工作，提高了工作效率，同時針對區(qū)域特點開展多種形式的營銷活動如:…對業(yè)務(wù)的綜合全面發(fā)展起到良好的推動作用。

2．提高員工素質(zhì)，加大培訓(xùn)力度，提高團隊凝聚力

堅持早會周會制度，每天對營銷重點、產(chǎn)品營銷情況進行公布，形成你追我趕的營銷氛圍。每周通過周會對一周發(fā)生的問題進行匯總解答，并對新業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。并通過組織員工參加趣味運動會，辦好員工之家、關(guān)心困難員工等方式關(guān)心員工生活，提高團隊凝聚力。員工也以飽滿的工作態(tài)度回饋支行，今年第一次面對網(wǎng)點升級、新增貸款業(yè)務(wù)、年終決算的關(guān)鍵時刻，大家不計得失、加班加點保證了業(yè)務(wù)順利圓滿的完成。

真正形成了人人抓營銷、人人重團隊的良好氛圍。

3、強化內(nèi)控管理，抓好規(guī)章制度落實，促進了業(yè)務(wù)工作的開展。在內(nèi)控防案方面，始終堅持內(nèi)控優(yōu)先原則，同時落實事權(quán)劃分、逐級檢查制度，切實防范操作風(fēng)險和道德風(fēng)險，真正落實兩個責(zé)任制，為保證各項制度的貫徹落實，切實提高核算質(zhì)量，防案于未然，使檢查不走過程，不留死角，發(fā)現(xiàn)問題及時糾改，采取四個相結(jié)合方法進

行檢查，既靜態(tài)和動態(tài)相結(jié)合、定期和不定期相結(jié)合、日常檢查和突擊檢查相結(jié)合、檢查和輔導(dǎo)相結(jié)合。在業(yè)務(wù)量與日具增的同時，雷區(qū)防范之弦緊繃，使安檢貫穿于每天每筆業(yè)務(wù)過程的始終；同時堅持干部節(jié)假日輪流值班制，對重要環(huán)節(jié)的崗位、對特殊反交易和大宗收付業(yè)務(wù)，堅持檢查和易人后續(xù)跟蹤核對。嚴控重要會計要素印章、空白重要憑證、權(quán)限卡、庫款庫箱每天正確，使內(nèi)控落實到位、風(fēng)險防患到位、制度執(zhí)行到位，有效地控制操作結(jié)算風(fēng)險。

4、狠抓服務(wù)質(zhì)量和安全管理工作，確保了年度任務(wù)的完成。新的一年對xx的服務(wù)質(zhì)量與安全管理提出了更高的要求。對于安全工作我們尤為重視，在認真落實安全防范制度的同時，堅持“以防為主、查防結(jié)合”的工作方法，制定完善安全防范措施，年初與員工簽定安全防范責(zé)任書，確保了全年工作的順利開展。在對客戶服務(wù)方面我們從提高員工服務(wù)意識和服務(wù)技巧入手，嚴抓服務(wù)紀律、規(guī)范服務(wù)言行，制定相應(yīng)的服務(wù)管理辦法和措施，狠抓服務(wù)管理和安全管理，對日常服務(wù)和水、電、門窗等實行定人定位管理，使個人安全和網(wǎng)點安全、個人服務(wù)和整體形象貫穿于八小時內(nèi)外，有效促地進服務(wù)和安全工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展掃清了后顧之憂。

三、存在的主要問題

一是股票型基金銷售較差，基金銷售總額較高，但多以貨幣型基金為主，對中間業(yè)務(wù)收入貢獻不大。

二是員工隊伍建設(shè)比較薄弱，員工的平均年齡較大，對柜面日益增加的業(yè)務(wù)量常常力不從心。同時在營銷上需要進一步加強培

訓(xùn)學(xué)習(xí)。

四、對未來一年的工作打算

基本設(shè)想：按照上級行的要求，堅持落實科學(xué)發(fā)展觀，完成經(jīng)營結(jié)構(gòu)的調(diào)整和發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，大力推動中間業(yè)務(wù)、短板業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)的突破。提高核心競爭力，獨立打造優(yōu)秀網(wǎng)點，創(chuàng)區(qū)域一流網(wǎng)點。

1、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、大力推動中間業(yè)務(wù)、短板業(yè)務(wù)發(fā)展

2010年我行在保險銷售、基金銷售、理財銷售方面均取得了可惜的增長，但仍需看到在產(chǎn)品選擇上存在缺陷，大多以低附加值產(chǎn)品為主，對中間業(yè)務(wù)收入貢獻較小。未來一年我們將根據(jù)營業(yè)部會議精神轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)。對周期短、高附加值產(chǎn)品進行重點營銷。大力推動中間業(yè)務(wù)。對股票型基金等短板業(yè)務(wù)的銷售難問題，要進行針對營銷，多開展理財沙龍活動，全面提高各項業(yè)務(wù)發(fā)展。

2、加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，打造精英客戶經(jīng)理團隊

客戶經(jīng)理作為營銷的先鋒部隊，其素質(zhì)的高低直接影響網(wǎng)點的整體業(yè)績的優(yōu)略，我們將加強客戶經(jīng)理綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鍛煉客戶經(jīng)理的協(xié)作能力。并根據(jù)專業(yè)每人至少掌握一項業(yè)務(wù)的演講能力。強化對外營銷能力。并鼓勵客戶經(jīng)理參加營業(yè)部級客戶經(jīng)理比賽，鍛煉提高的同時，展示我行客戶經(jīng)理風(fēng)采。

3、依托產(chǎn)品優(yōu)勢，積極開辦離柜業(yè)務(wù)，下大力營銷電子銀行產(chǎn)品。

積極宣傳、推介我行的電子產(chǎn)品和服務(wù)，了解客戶需求，指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，積極開展渠道分流類產(chǎn)品的營銷工作

充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用。鼓勵客戶使用離柜服務(wù)渠

道，逐步培養(yǎng)客戶長期使用離柜服務(wù)渠道的習(xí)慣。

4．乘發(fā)展之風(fēng)，集中精力爭奪市場份額

xx的開發(fā)工作已經(jīng)進入實質(zhì)性拆遷階段，通過前期的接觸與持續(xù)的營銷工作明年將進入收獲的關(guān)鍵一年。面對各家商業(yè)銀行的競爭，我們將制定詳細的營銷方案，信息的傳輸機制，發(fā)揮客戶經(jīng)理的個人能力，對區(qū)域內(nèi)的行政村各個擊破，充分發(fā)揮我行在區(qū)域內(nèi)的軟硬件優(yōu)勢爭奪市場份額。

5、加強內(nèi)控管理，提高核算質(zhì)量。

充分發(fā)揮營業(yè)經(jīng)理的內(nèi)控核心作用，以工作質(zhì)量為重點，加強員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，內(nèi)控外防，嚴格落實責(zé)任制，加強節(jié)假日和班前班后，重要環(huán)節(jié)重要會計要素監(jiān)察，加強事權(quán)劃分和授權(quán)管理，提高檢查頻率、加大檢查面，使道德風(fēng)險與操作風(fēng)險遠離工作，確保我分理處健康、穩(wěn)步的發(fā)展，通過更扎實的內(nèi)部管理和更細致的考核制度使最大化的的業(yè)務(wù)量實現(xiàn)最小化的查差率。

我們相信，在支行領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，以及支行業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)幫助下，通過全體員工的不懈努力與奮斗，我們一定會將xx支行營業(yè)室建設(shè)成為營業(yè)部一流的網(wǎng)點。

第二篇：支行營業(yè)室職責(zé)

一、負責(zé)辦理國家預(yù)算收入的收納、劃分和留解，辦理預(yù)算收入更正和退庫，國家預(yù)算支出的撥付；統(tǒng)計、分析和預(yù)測國庫收支，向上級國庫和同級財政機關(guān)反映預(yù)算收支執(zhí)行情況；組織管理和檢查指導(dǎo)商業(yè)銀行代理行國庫業(yè)務(wù)，確保轄區(qū)國庫管理與核算工作正常有序地進行

二、負責(zé)轄區(qū)支付結(jié)算與服務(wù)、人民幣銀行結(jié)算賬戶管理、支付結(jié)算檢查和監(jiān)督；維護轄區(qū)支付清算秩序。

三、負責(zé)轄區(qū)銀行賬戶開戶許可證和貸款卡的核發(fā)。

四、組織轄區(qū)年終會計財務(wù)決算工作，負責(zé)支行財務(wù)管理工作；

五、負責(zé)轄區(qū)現(xiàn)金管理與檢查，反假貸幣管理及假幣的收繳和鑒定管理。

第三篇：銀行支行營業(yè)室負責(zé)人營銷發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

網(wǎng)點經(jīng)理是決定一個網(wǎng)點能否高效運轉(zhuǎn)、員工志氣是否高漲、資源搭配是否合理的重要角色。

作為一名剛?cè)胄械拇髮W(xué)生，第一次經(jīng)歷旺季營銷起初心里有些忐忑，怕營銷、怕拒絕、怕出錯……但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下我漸漸克服了這些心理障礙，努力的成長為一名合格的建行人。在這期間，有太多的事情讓我感動，有太多的人我要感謝！

大家晚上好！今天是第一次作為營業(yè)室負責(zé)人發(fā)言，很高興也很激動！來到營業(yè)室已經(jīng)整整72天了，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下，營業(yè)室的各項工作平穩(wěn)運行。之所以用“平穩(wěn)”這個詞，是因為感覺自己雖然也做出了一定的努力，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的期望還差很遠，離一名優(yōu)秀的網(wǎng)點經(jīng)理更是有很大距離，這也正是我日后工作的方向和目標。

首先，匯報一下我們營業(yè)室的旺季營銷情況：截止2月22日，營業(yè)室個人存款時點新增1263萬元，日均新增2511萬元，完成計劃的60%;個人理財產(chǎn)品銷售1423.8萬元，個人高端aum值20-50萬元客戶新增6戶，aum值50-300萬元客戶新增2戶；保險期交完成41.1萬元，躉交65.2萬元；借記卡發(fā)卡新增952張，完成計劃的34%;代發(fā)工資197戶，信用卡標準卡發(fā)卡176張，汽車卡發(fā)卡123張，完成計劃的82.8%，白金卡發(fā)卡1張，特約商戶新增5戶，個人網(wǎng)銀新增979戶，手機銀行921戶，個人短信923戶，電話銀行新增957戶，實物黃金142克，完成計劃的74.7%，對公基本結(jié)算戶新增4戶，完成計劃的133%，電子回單柜新增15戶，支付密碼器新增12個，通兌簽約賬戶新增4戶，高級企業(yè)網(wǎng)銀新增9戶。網(wǎng)點指令性指標均已完成序時進度，個人指令性指標除黃金銷售略有差距外，其他指標均已完成。

就目前來看，營業(yè)室旺季營銷完成情況較好，這得利于營業(yè)室每一位員工的辛勤努力。與其他部室相比，營業(yè)室在營銷上既存在優(yōu)勢，又存在劣勢，雖然每天客流量很多，營銷機會相對較多，但柜員們要同時做好合規(guī)、服務(wù)、營銷，確實存在一定挑戰(zhàn)。有挑戰(zhàn)并不可怕，而這恰恰說明我們工作中還有進步的空間和動力。

合規(guī)、服務(wù)、營銷可以說是營業(yè)室的精髓，只有三者平衡發(fā)展，才能發(fā)揮出相得益彰的好處。針對目前存在的短板，提升服務(wù)是重中之重，服務(wù)好了，營銷才能跟進。在以后的工作中，我將從自身作起，帶領(lǐng)營業(yè)室全體員工認真學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀規(guī)范，塑造自信的形體儀態(tài)和專業(yè)形象，并將服務(wù)納入考核，實施獎罰措施，評選服務(wù)標兵，鼓勵員工用心、用情、用智服務(wù)。發(fā)掘員工優(yōu)點及好的做法，發(fā)現(xiàn)服務(wù)好的員工，當(dāng)場就給予肯定和表揚；發(fā)現(xiàn)哪個員工服務(wù)有欠缺或不足，就和當(dāng)事人共同探討改進，將服務(wù)作為一項長期工作不斷推進，努力改善，逐漸提升服務(wù)水平，提升客戶滿意度。在搞好服務(wù)的基礎(chǔ)上，加大產(chǎn)品營銷宣傳力度，鼓勵柜員們結(jié)合自身特點，運用營銷技巧，大力營銷基金、理財產(chǎn)品、保險、信用卡、理財卡等產(chǎn)品，以優(yōu)勢產(chǎn)品為紐帶，增強客戶對我行的認知度，推進旺季營銷工作的順利進行。

最后，作為營銷典型人員，我想跟大家分享一下我的營銷心得。我不敢說營銷是我的強項，但是在客服部工作多年所積累的經(jīng)驗和人脈，確實是我現(xiàn)在工作的優(yōu)勢。有優(yōu)就有劣，與之前客戶經(jīng)理的崗位相比，營業(yè)室的工作相對緊張，這樣出去營銷的時間就受到一定限制，但是這并不能成為營銷的障礙。因為跟內(nèi)勤人員相比，我們的時間還是相對自由的。所以說，營銷的第一步就是要保持正確的心態(tài)。只有態(tài)度積極，行動才能跟上，效果才會明顯。大家可以想一下，營銷成功后歸根結(jié)底受益的誰，是我們自己。所以在營銷中，要保持積極向上的心態(tài)，撇開所有的客觀條件，主動創(chuàng)造條件去營銷。其實，沒有人一開始就懂營銷，更沒有人一路綠燈暢通無阻?？梢哉f多碰幾次壁，多吃幾回閉門羹，才能逐漸摸索出營銷技巧。在我看來，營銷最起碼的是要做到主動，不能老是覺得顧客不需要，不嘗試永遠都不成功，要張開嘴，主動營銷，多問一句，多說一句話，沒準就能成功“拿下”。在營銷過程中，熟知產(chǎn)品也很重要，多說說產(chǎn)品為顧客帶來的便利，更要了解對方的需求，只有針對不同的顧客營銷相適應(yīng)的產(chǎn)品，從客戶出發(fā)，為客戶著想，替客戶比較，幫客戶算帳，供客戶選擇，讓客戶高興，把握雙方的契合點，營銷才可能會成功。

現(xiàn)在，旺季營銷還剩下不到40天的時間，雖然我在前段時間的旺季營銷中取得了一定成績，但是我更希望在坐的每一位能夠抓住機會，各盡其能，各展其才，在剩下的旺季營銷中，營銷更多的產(chǎn)品，創(chuàng)造更高的收益。

第四篇：人行縣支行營業(yè)室國庫工作總結(jié)

人行縣支行營業(yè)室國庫工作總結(jié)

一晃眼2010年即將過去了，回顧一年來的工作感慨頗多，我們在“三個代表”思想的指引下，強化內(nèi)控管理，確保國庫資金安全，切實提升會計國庫核算水平，進一步完善帳戶管理工作，加強國庫監(jiān)督；進一步加強財務(wù)管理，嚴格財務(wù)收支，完善固定資產(chǎn)管理，抓好員工敬業(yè)愛崗和黨風(fēng)廉正教育，加大培訓(xùn)力度，不斷提高營業(yè)室人員素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一、加強會計國庫基礎(chǔ)，健全內(nèi)部控制管理

今年營業(yè)室業(yè)務(wù)變化較大，國庫會計數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)(TCBS)、統(tǒng)計收支系統(tǒng)(TMIS)和國庫集中支付系統(tǒng)的上線，營業(yè)室及時修訂崗位責(zé)任制，進一步完善營業(yè)室崗位動態(tài)管理手冊，會計主管切實履行日常監(jiān)督職責(zé)，特別注意現(xiàn)場動態(tài)管理，加強對印章、重要空白憑證的日間使用、日終保管等情況的動態(tài)監(jiān)督。加強對資金出口業(yè)務(wù)交接的事中審查，增強會計主管事中監(jiān)督的時效性。切實做好內(nèi)部檢查，檢查內(nèi)容全面、要求嚴格，發(fā)現(xiàn)問題認真整改，確保各項內(nèi)控制度得以落實。通過一系列的措施，會計國庫核算質(zhì)量明顯提高。

二、加強國庫管理，全力構(gòu)筑國庫資金安全區(qū)

今年是是忙碌的一年,國庫會計數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)(TCBS)、統(tǒng)計收支系統(tǒng)(TMIS)和國庫集中支付系統(tǒng)的上線，TCBS 是今年5月份上線的,上線前連續(xù)一個多月的加班加點,放棄雙休日，國庫集中支付系統(tǒng)是我任營業(yè)室主任后開始籌備,與財政聯(lián)合發(fā)文了兩個《辦法》,起草協(xié)議書,與代理銀行簽訂代理協(xié)議，多次與財政，代理銀行召開工作協(xié)調(diào)會,研究探討集中支付系統(tǒng)上線時可能遇到的問題難點和解決思路。為防范國庫資金風(fēng)險，我行上級部門推出縣支行國庫主管崗位異地強制代班。10月份，我被派到某某支行代班。雖說是代班，其實也是去學(xué)習(xí)取經(jīng)。某某支行的撥款、退庫審批單沒有審批內(nèi)容這項，中支事后監(jiān)督科也沒對這項作具體要求。為了簡化臨柜人員的工作量，我們也參照他們的作法，省去了撥款、退庫審批單的審批內(nèi)容，大大提高了臨柜工作效率。因為國庫人員崗位的調(diào)整，新手業(yè)務(wù)不太熟悉，今年前三季度整改通知書收到不少。為了減少事后監(jiān)督科的整改通知書，我每日要花費很多時間在審查憑證和業(yè)務(wù)處理方面。對財務(wù)費用的報賬，進行嚴格把關(guān)。

三、我們認真落實黨的十七大精神，堅持服務(wù)與監(jiān)管并重，建立適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制的國庫管理服務(wù)體系，全面推進國庫信息化建設(shè)，充分發(fā)揮國庫在財政資金運行中的作用，加強國庫資金運行監(jiān)測分析，提高國庫資金效率，確保國庫資金安全，建設(shè)先進和諧國庫文化，積聚國庫持續(xù)發(fā)展的動力。

四、存在的問題及今后努力的方向

2010年我們雖然取得了一定成績，但仍存在一些不足之處，①是政治理論學(xué)習(xí)不強，不能適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要。②是業(yè)務(wù)知識還有待進一步提高，特別是開立賬戶方面。③是調(diào)研信息方面，要繼續(xù)加強，要嚴謹務(wù)實有效。④是管理能力還要進一步加強今后應(yīng)牢牢把握一下兩個方面：一是加強監(jiān)管，對代理銀行及經(jīng)收處進行實地檢查。二是進行嚴格把關(guān)，減少整改通知書。

總之，在下一年的工作中我們將以更加昂揚的斗志，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，加大稅收稽查的執(zhí)法力度，確保稅收稽查的程序合法，認真分析案情，密切配合相關(guān)部門，嚴防死堵，確保下年任務(wù)的圓滿完成。特此申明本文檔版權(quán)歸于http://qq954775216.51.com所有，精彩海量原創(chuàng)庫存就在其間！

第五篇：支行營業(yè)室發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)急預(yù)案

我行營業(yè)室在辦公樓的一層，是我行各種電器設(shè)備最多、用電量最大、上班時人員最集中的地方，也是我行最容易發(fā)生火災(zāi)的地方。為確保營業(yè)室的安全工作，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和《中國建設(shè)銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》、《中國建設(shè)銀行消防管理暫行規(guī)定》特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，當(dāng)班人員要迅速判明火情，部門經(jīng)理要指揮員工根據(jù)火因、部位不同而采取不同的滅火方法。如屬線路起火的，要迅速切斷電源，啟用干粉滅火器滅火；如屬電腦等電器起火的，在迅速切斷電源后，要啟用1211滅火器滅火。嚴禁不分起火原因、不分起火部位而亂用滅火器材滅火。

二、如火勢過大時，部門經(jīng)理要臨危不亂，按照防火應(yīng)急預(yù)案，指揮當(dāng)班人員立即撥打火警電話119和現(xiàn)場報警器求救；出納員迅速收拾現(xiàn)金、會計人員收拾重要憑證入柜上鎖；其他當(dāng)班人員在現(xiàn)金和重要空白憑證收拾好后盡快打開通勤門，以便疏散人員和救火行動；行內(nèi)值班領(lǐng)導(dǎo)聽到報警后，要立即組織義務(wù)消防隊員進行滅火。

三、消防隊員到達后，義務(wù)消防隊員要立即協(xié)助消防隊滅火，并迅速疏散無關(guān)人員，搶救現(xiàn)金、重要資料和財產(chǎn)。

四、火災(zāi)撲滅后，保衛(wèi)人員要立即組織人員維持現(xiàn)場秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。

五、保衛(wèi)人員和營業(yè)部負責(zé)人在配合公安部門調(diào)查認定火災(zāi)原因，核定火災(zāi)損失，查明火災(zāi)事故責(zé)任后方能離開。