第一篇：上班心得

上班心得

——石育芬

時光流轉(zhuǎn)飛逝，快樂的春節(jié)長假結(jié)束，開啟了我的上班模式，很幸運(yùn)的于2016年2月23日成為益豐大藥房的一員。上班截止今日已有6天，應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)要求寫工作總結(jié)，我因時間短，只能談?wù)勥@幾天的心得體會。來益豐上班的具體感受有如下三點(diǎn)：

一、管理嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，5S現(xiàn)場做得很到位

這點(diǎn)從幾個小細(xì)節(jié)說，比如①人員著裝統(tǒng)一：進(jìn)店第一眼就看到工作人員著掛有標(biāo)示牌工作服，并帶著鮮亮顯眼的宣傳帽，讓顧客知道有需要幫助時找誰。②分類擺放，標(biāo)示清晰：A非處方和處方B按陰涼和常溫、低溫存放C外用與貴重分類存放D按疾病類型分類分柜陳列③管理制度執(zhí)行力強(qiáng)：工作區(qū)域嚴(yán)禁存放與藥品和工作無關(guān)的物品，并不得在工作區(qū)域飲食。④OA系統(tǒng)現(xiàn)代化快速辦公模式，省時省力讓工作更高效，溝通更流暢。

二、益豐人吃苦受累仍言笑，勞動模范精神實(shí)在贊

怎么會這樣說呢，那是從我自己最真實(shí)的感受說起的。一直從事生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)管的我，以前也會覺得自己工作累工作苦，來益豐的這幾天，我才知道什么才是苦才是累。我什么都不會只幫忙干些很簡單的抄效期、打氣球等小事，回家后覺得全身酸痛，想想益豐的那些老員工她們整天不停的在藥房里穿梭，說話給顧客推薦藥品，做衛(wèi)生發(fā)傳單打電話，那是多累。真誠的說聲“益豐的人真了不起”。說實(shí)話第二天晚上，躺著全身酸痛的我真的想放棄

了，還好第三天培訓(xùn)，培訓(xùn)課上幾位老師講的營運(yùn)分析、商管、考勤讓我有了點(diǎn)興趣和信心。尤其是營運(yùn)分析，這是我最欠缺的能力，也是我最需要好好努力學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。接下來的幾天，我還是干著一些簡單小事，偶爾也去收銀臺學(xué)習(xí)，只是動作很慢，遇到顧客買的量多并參與活動的情況我就不敢收。看到同事們的動作那么麻利，我好佩服。收銀看似簡單，其實(shí)也很累的，站在一個地方一天沒走動手里不停的忙，大腦還得很清晰的算好每筆單子的賬，要求做到手快心細(xì)站得住。我只能說，益豐的人都是好樣的，值得我學(xué)習(xí)。

三、團(tuán)結(jié)友愛一家親，互幫互助創(chuàng)新店

關(guān)于這點(diǎn)我從兩個方面談：①同事之間熱情互助，關(guān)系融洽倍感親切：新來的我，什么都不會，益豐的老員工很是友好，很熱情的幫助著我，比如我對藥品不熟悉找不到位置很沮喪時楊海燕姐姐會指導(dǎo)我并鼓勵我或是收銀很慢感覺自己超笨時譚艷玲姐姐、韓慶姐姐也會很耐心教我安慰我，真的很感謝她們，讓我沒覺得自己孤單無助。也因?yàn)橛辛怂齻兊膸椭?，我才進(jìn)步了許多，雖然只學(xué)會了那么一點(diǎn)點(diǎn)，離目標(biāo)要求差很多，但是在這樣一個友愛的家庭里我會努力成長的。②益豐兄弟店之間互相支持，共創(chuàng)新店：上班第5天很有幸被派到楊岔路新店幫忙，上班前領(lǐng)導(dǎo)有交代一切工作按楊岔路店長要求執(zhí)行。在那里，有很多其他各店抽調(diào)來幫忙的同事。大家做的事很簡單，兩人一組自由搭配辦理會員卡，大家相互之間像是很熟一樣30秒內(nèi)就組合完畢，提著東

西出發(fā)了。中午大家更是沒休息就在幫忙上貨，下午到點(diǎn)又出門辦理會員卡去了。這些都讓我覺得，益豐人團(tuán)結(jié)互助辦事快?？偠灾尕S人讓我很佩服，益豐的工作對我來說很是挑戰(zhàn)，我會努力學(xué)習(xí)爭取能成為一個真正的益豐人，向益豐的老員工致敬。

第二篇：便利店上班心得

服務(wù)就要細(xì)心，做好小事更貼心

1.成功沒有偶然，奇跡背后少不了點(diǎn)滴付出

成功就蘊(yùn)含在細(xì)節(jié)之中，成功就是由一個個細(xì)節(jié)堆砌起來的。而這種堆砌也并不簡單，它需要不斷地努力，見微知著。構(gòu)建好一個細(xì)節(jié)，才可以讓我們成功，不斷地忽略小事，最終只能讓人走向失?。?/p>

越劍團(tuán)隊(duì)7月第四周營銷積分就是由一個個細(xì)節(jié)的專攻，加上大家的一起努力而成功的，科迪豆?jié){、會員卡和活躍度、新品銷售、低溫奶增長、營銷活動、業(yè)績增長等就是一個個細(xì)節(jié)堆砌起來的！

7月份讀書分享積分專案得分較低，最后一周才取得較高分值。就是因?yàn)榍捌跊]有關(guān)注細(xì)節(jié)，專案通知是郵件傳送讀書分享資料，我們團(tuán)隊(duì)為微信傳送，因而沒有得分。之后經(jīng)核實(shí)才發(fā)現(xiàn)主要問題在傳送方式這個細(xì)節(jié)，最后調(diào)整方式取得較好分值！2.做小事要有服務(wù)理念，做服務(wù)要有細(xì)致理念

小事有時候往往是一些瑣碎細(xì)小的事情，但是做好了細(xì)節(jié)，往往能夠維護(hù)更多的顧客，增加門店和顧客的粘度，從而獲得更多的利益！

門店能做到高業(yè)績，除了特殊商圈外，主要就是細(xì)節(jié)方面做的好，從顧客需求來備貨，為顧客提前準(zhǔn)備好大家想要購買的活動商品，可以為顧客降暑的冰條等等，把門店衛(wèi)生做到極致，把門店服務(wù)氛圍融入感情，門店待顧客像待我們的家人一樣，讓顧客感覺比家都溫馨，比家都親切。這樣顧客才會愿意來我們店，才會多來我們店！同時我們給顧客推薦新品或者活動時，顧客更信任我們，成功率自然就高。3.用心才能看得見，做小事不是多事 每位管理者，都希望自己的下屬非常的優(yōu)秀且充滿了責(zé)任心，但很多時候，很多人可能會覺得，該自己做的事情，自己去做，不該自己做的事情，自己就不會去做。其實(shí)，抱著這種想法的人，自然不會在工作中獲得多大的成就。

一個人的工作，是一件一件的小事積累起來的，有時候，成功地做完一件事也許不會獲得肯定，但是成功地做完很多件小事，就會得到大家的認(rèn)可和稱贊！用心做好小事，提升自己價值，獲得大家的認(rèn)可和尊重。整改門店的臺賬，調(diào)整貨架，指導(dǎo)門店如何要貨，甚至如何清洗玻璃等等就是這些小事的積累才能促成團(tuán)隊(duì)的提升進(jìn)步！，我們對每一件小事，每一個門店的所作所為，門店，團(tuán)隊(duì)，公司都是看到見的，時間久了自會成效！

4.一聲招呼，一聲問候，讓人甘之如飴

工作中處處體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)包含在日常的每一件瑣事之中，有時它可能只是一句服務(wù)用語，一聲招呼，一個微笑，只要做得到，做得好，也會讓顧客身心舒暢，給顧客極佳的購物體驗(yàn)。

對于我們便利店，微笑服務(wù)非常重要，對心情很煩躁的顧客來說，一句問候，一個微笑可能就會讓顧客改善心情，甚至是避免一場客訴。很多人覺得，這種小事，顧客怎么會領(lǐng)情呢，其實(shí)，把平凡的小事做好，把我們的服務(wù)傳遞出去，顧客就會記住我們的服務(wù)，這種感覺就會起到連鎖反應(yīng)，顧客的對其他門店，對我們的品牌認(rèn)知就會很高！5.顧客抱怨快處理，莫等小事變大事

經(jīng)營便利店，接受顧客投訴是經(jīng)常的事情，顧客服務(wù)面臨最大的挑戰(zhàn)就是妥善解決顧客的投訴。遇到客怨，顧客的利益一定是放在首位，對于顧客的客怨，不要不以為意，不管是供應(yīng)商的商品質(zhì)量問題，還是我們的服務(wù)態(tài)度，還是操作問題等，都是我們的問題，都要第一時間解決或者幫顧客解決。站在顧客的角度，將心比心，即便不能及時解決也要讓顧客感覺到我們是在幫顧客解決問題，而不是在找理由，找借口推卸責(zé)任。這樣，顧客終將會認(rèn)可我們的服務(wù)，認(rèn)可我們的門店，認(rèn)可我們的十足。員工不能解決的就反饋店長，店長不能解決就反饋區(qū)域，最后到公司，萬達(dá)小區(qū)店的客訴就是顧客多次反饋當(dāng)班員工，沒有解決，也沒反饋，沒有給顧客解決，最終導(dǎo)致一場客訴。

第三篇：第一天上班心得

第一天上班心得

入職第一天到底應(yīng)該干什么？

色道的帖子里說過一個例子，某應(yīng)屆研究生去色道的單位，被副總晾在那里打算觀察一下此人有沒有眼力價兒，會不會主動干活，經(jīng)過一天的觀察，副總得出結(jié)論，此人不堪大用。但是我想說，一家正規(guī)的公司，入職第一天唯一的一件事情就是： 崗前培訓(xùn)。而且崗前培訓(xùn)不僅僅面向新畢業(yè)的大學(xué)生或者更高學(xué)歷的碩士甚至博士，而且對于已經(jīng)積累了一定工作經(jīng)驗(yàn)的求職者也是一樣必須的過程，只不過對這兩類人的崗前培訓(xùn)的側(cè)重不一樣而已。

對于沒有工作經(jīng)歷以及社會閱歷相對欠缺的新人，更多的培訓(xùn)內(nèi)容是企業(yè)流程，基本規(guī)章制度，以及他即將就職的崗位須知。

對于有一定工作經(jīng)驗(yàn)社會閱歷比較豐富的員工來說，培訓(xùn)的內(nèi)容則偏重企業(yè)文化，經(jīng)營理念，以及公司的短期目標(biāo)甚至長遠(yuǎn)規(guī)劃。

人的一生就像城市中的公交車，有許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。2010年5月10日起，我進(jìn)入了金玉普惠公司上班，開始了我的一個新的征程，轉(zhuǎn)眼間五個月過去了，回顧這一段時間的工作情況，我感想頗多。

首先要找準(zhǔn)自己的工作定位，明確自己的工作職責(zé)，在努力做好本職工作的同時，要加強(qiáng)同事之間的溝通，提高團(tuán)隊(duì)合作精神。我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)合作精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我們的實(shí)際工作中，無論自己從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，才能充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大限度地為公司創(chuàng)造效益，當(dāng)然公司的快速發(fā)展也會帶動我們個人的發(fā)展

二是工作中遇到問題不要怨天尤人，從改造自己入手，適應(yīng)環(huán)境。當(dāng)我們進(jìn)入金玉普惠公司的第一天，我們就應(yīng)該清楚的認(rèn)識到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點(diǎn)就是要通過努力工作來改造自己，不斷學(xué)習(xí)新知識、新理念和新方法，平時在工作中及時反思自己操作過程中存在的問題，努力培養(yǎng)和提升自己各方面的能力。

三是從細(xì)微工作入手，積極調(diào)整個人心態(tài)。公司聘用了我們，說明我們在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可，但作為公司的新員工，我們要低調(diào)，要實(shí)干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步，同時應(yīng)該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計(jì)小，細(xì)節(jié)決定成敗。工作中不斷地調(diào)整自己的心態(tài)，以積極的心態(tài)做事，一個人如果在任何時候都能保持快樂、積極的心態(tài)，那么這個人一定是生活中的強(qiáng)者，因?yàn)榭鞓贩e極的態(tài)度會讓人變得堅(jiān)強(qiáng)有力起來。

第四篇：醫(yī)院上班后心得

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醫(yī)院上班后心得

醫(yī)院上班后心得

從同級別的大醫(yī)院到同級別的小醫(yī)院，實(shí)際情況和自己想的有出入，第一周有很多抵觸，尤其是寫病歷分析病例，在這個醫(yī)院病歷查的很緊，幾乎到了很變態(tài)的程度，每天中午不能睡覺還得在那寫啊寫，周末好不容易休息了一下，醒來躺在床上想，難道我以后就要這樣過下去嗎?NO,就算這些老師再不濟(jì)，就算這個醫(yī)院的醫(yī)院的制度再有問題，他們臨床工作多年還是有很多我們需要學(xué)習(xí)的東西，在20天之內(nèi)帶我的老師換了2個，兩個都很利薩的人，但感覺不一樣，有對我放心讓我自己放手去干的也有認(rèn)真核對我做過的每一件事情然后指出來讓我重做，甚至因?yàn)橐粋€病程里有刮涂的痕跡會影響整體效果而讓我整頁重抄的，現(xiàn)在想想看都是為了我好，她們愿意騰出自己的時間教我已經(jīng)是為我好，要是到了其它地方大家都很忙，誰理你，你自己干不了，就走人吧，有人愿意指出你的錯誤應(yīng)該很慶幸，很感謝這位老師。

上了臨床才發(fā)現(xiàn)研究生3年什么都沒學(xué)到，化驗(yàn)單上的每一個異常都要分析，不然被查到這份病歷，300塊錢就沒了，雖然這種制度1

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有點(diǎn)變態(tài)，但從長遠(yuǎn)來考慮是為了我們著想，試想如果有難纏的病人把你的這份病歷拿到法庭上指著各項(xiàng)指標(biāo)問你的時候，你還有時間去查書去分析嗎？被問得啞口無言倒是很有可能，從對自己嚴(yán)格要求開始也是為了保護(hù)自己而為，每天不要抱怨，而是想想今天我又學(xué)到了什么，自己獨(dú)立出門診一上午，下班后回想還是有很多遺憾，有很多需要排除性的檢查我們應(yīng)該想到的，但在面對病人時，那是一個很短暫的過程，需要你在短時間內(nèi)做出很多的可能性，如果單單局限在自己的專業(yè)范圍之內(nèi)難免會遺漏，大學(xué)里面最重要的書是大內(nèi)大外和診斷學(xué)，每天翻看都會有很多新的收獲，尤其是在臨床面對一個活生生的病人時，碰到過一次就會永遠(yuǎn)難忘。

學(xué)會和病人交流，和他們多聊聊，有時候聊家常都可以想到他發(fā)病的原因是什么，現(xiàn)在人們的疾病不僅僅是表現(xiàn)在表面我們所能看見的，其實(shí)更多的是身心疾病，心里疾病對身體的影響程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于周圍環(huán)境對她的影響，從心里上去貼近他們，試想著如果這個人是我的父母我會怎樣對待他，查房不僅僅是自己每天早晨過去問問他昨晚有沒有事，停下來和她多聊聊就可以知道他的心結(jié)所在，該從以后的治療上和談話上采取什么樣的方法，換位思考很重要。

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第五篇：醫(yī)院上班后心得

醫(yī)院上班后心得

從同級別的大醫(yī)院到同級別的小醫(yī)院，實(shí)際情況和自己想的有出入，第一周有很多抵觸，尤其是寫病歷分析病例，在這個醫(yī)院病歷查的很緊，幾乎到了很變態(tài)的程度，每天中午不能睡覺還得在那寫啊寫，周末好不容易休息了一下，醒來躺在床上想，難道我以后就要這樣過下去嗎?NO,就算這些老師再不濟(jì)，就算這個醫(yī)院的醫(yī)院的制度再有問題，他們臨床工作多年還是有很多我們需要學(xué)習(xí)的東西，在20天之內(nèi)帶我的老師換了2個，兩個都很利薩的人，但感覺不一樣，有對我放心讓我自己放手去干的也有認(rèn)真核對我做過的每一件事情然后指出來讓我重做，甚至因?yàn)橐粋€病程里有刮涂的痕跡會影響整體效果而讓我整頁重抄的，現(xiàn)在想想看都是為了我好，她們愿意騰出自己的時間教我已經(jīng)是為我好，要是到了其它地方大家都很忙，誰理你，你自己干不了，就走人吧，有人愿意指出你的錯誤應(yīng)該很慶幸，很感謝這位老師。

上了臨床才發(fā)現(xiàn)研究生3年什么都沒學(xué)到，化驗(yàn)單上的每一個異常都要分析，不然被查到這份病歷，300塊錢就沒了，雖然這種制度有點(diǎn)變態(tài)，但從長遠(yuǎn)來考慮是為了我們著想，試想如果有難纏的病人把你的這份病歷拿到法庭上指著各項(xiàng)指標(biāo)問你的時候，你還有時間去查書去分析嗎？被問得啞口無言倒是很有可能，從對自己嚴(yán)格要求開始也是為了保護(hù)自己而為，每天不要抱怨，而是想想今天我又學(xué)到了什么，自己獨(dú)立出門診一上午，下班后回想還是有很多遺憾，有很多需要排除性的檢查我們應(yīng)該想到的，但在面對病人時，那是一個很短暫的過程，需要你在短時間內(nèi)做出很多的可能性，如果單單局限在自己的專業(yè)范圍之內(nèi)難免會遺漏，大學(xué)里面最重要的書是大內(nèi)大外和診斷學(xué)，每天翻看都會有很多新的收獲，尤其是在臨床面對一個活生生的病人時，碰到過一次就會永遠(yuǎn)難忘。

學(xué)會和病人交流，和他們多聊聊，有時候聊家常都可以想到他發(fā)病的原因是什么，現(xiàn)在人們的疾病不僅僅是表現(xiàn)在表面我們所能看見的，其實(shí)更多的是身心疾病，心里疾病對身體的影響程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于周圍環(huán)境對她的影響，從心里上去貼近他們，試想著如果這個人是我的父母我會怎樣對待他，查房不僅僅是自己每天早晨過去問問他昨晚有沒有事，停下來和她多聊聊就可以知道他的心結(jié)所在，該從以后的治療上和談話上采取什么樣的方法，換位思考很重要。