第一篇：電力通信運(yùn)維管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)管窺

電力通信運(yùn)維管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)管窺

【摘 要】隨著我國通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，逐漸有了越來越大的通信行業(yè)的發(fā)展規(guī)模，也會增大覆蓋的范圍。另外，在實(shí)際的生產(chǎn)活動(dòng)當(dāng)中有了越來越復(fù)雜以及龐大的需要交換的信息和數(shù)據(jù)，這已經(jīng)在很大程度上超出了傳統(tǒng)方式能夠處理的實(shí)際范圍。將通信技術(shù)引入到現(xiàn)代化的生產(chǎn)活動(dòng)當(dāng)中，能夠有效促進(jìn)信息的交換，進(jìn)而提高數(shù)據(jù)處理的效率。在這樣的形式之下，應(yīng)該設(shè)計(jì)并開發(fā)出基于通信技術(shù)業(yè)務(wù)流程的一個(gè)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)該有效保證企業(yè)當(dāng)中信息交換的準(zhǔn)確、方便以及快速。在本文中，簡單描述了電力通信運(yùn)維管理當(dāng)中存在的一些主要問題，闡述了系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)和原則，并分析了管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】電力通信 運(yùn)維管理 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 原則 實(shí)現(xiàn)

在電力系統(tǒng)當(dāng)中，系統(tǒng)通信是非常重要的一個(gè)組成部分，它包含的主要業(yè)務(wù)有電網(wǎng)的生產(chǎn)、營銷以及調(diào)度，屬于保證電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行的一個(gè)非常重要的技術(shù)方面的支撐。隨著電網(wǎng)建設(shè)的不斷信息化和智能化，在很大程度上壯大了電力通信網(wǎng)的實(shí)際規(guī)模，也增加了結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性。為了能夠?qū)﹄娏νㄐ啪W(wǎng)的穩(wěn)定發(fā)展進(jìn)行更好的適應(yīng)，對電力通信網(wǎng)的整體質(zhì)量進(jìn)行提高，優(yōu)化管理運(yùn)作的實(shí)際水平，應(yīng)該對電力通信運(yùn)維的管理進(jìn)行足夠的重視，有效保證通信運(yùn)維工作的高效性、可靠性、規(guī)范性以及有效性，保證電網(wǎng)業(yè)務(wù)當(dāng)中具有的綜合能力。

1分析電力通信運(yùn)維工作管理當(dāng)中存在的問題

現(xiàn)階段，電力通信的相關(guān)運(yùn)維工作管理正在逐漸擺脫人工管理的階段，向著電子化管理階段發(fā)展，然而，在實(shí)際的工作管理當(dāng)中仍存在著一定的問題。

1.1沒有足夠完善的運(yùn)維部門工作的管理

通常情況下，運(yùn)維部門的日常工作管理主要包括對相關(guān)的工作管理進(jìn)行工作方面的計(jì)劃以及通知?，F(xiàn)階段，沒有非常標(biāo)準(zhǔn)的記錄填寫格式，沒有極其嚴(yán)格的規(guī)范，有著各種口語化的描述，對運(yùn)行狀況的查詢很難及時(shí)快速的進(jìn)行；有著比較落后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法，同時(shí)也有著比較低的工作效率，根本就不能為報(bào)告提供科學(xué)、有效以及全面的依據(jù)。應(yīng)該對值班工作的相關(guān)記錄進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，同時(shí)對工作記錄進(jìn)行集中性的管理，對日常的運(yùn)維工作進(jìn)行更加高效、規(guī)范以及快捷的完成，進(jìn)而保證運(yùn)維的基礎(chǔ)工作。

1.2 不能有效實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的全過程管理

一般來講，運(yùn)維部門的調(diào)度管理在一定程度上要求有效實(shí)現(xiàn)故障業(yè)務(wù)的處理以及及時(shí)檢修的工作方面的閉環(huán)管理，在實(shí)際的調(diào)度管理過程中，需要多個(gè)協(xié)作的部門來進(jìn)行故障的處理，同時(shí)完成檢修的相關(guān)工作，并對實(shí)際的過程進(jìn)行跟蹤記錄?，F(xiàn)階段，相關(guān)的業(yè)務(wù)流程對逐漸發(fā)展變化的情況根本不能完全的適應(yīng)，常常會產(chǎn)生跟隨流程的反復(fù)性的工作，根本不能對工作效率的實(shí)際情形進(jìn)行有效的提高，這會在很大程度上限制相關(guān)工作的協(xié)調(diào)調(diào)度，應(yīng)該在一定意義上提供全面完善的，同時(shí)能夠有效支持變更的控制以及管理，有效實(shí)現(xiàn)全程新流程的管理，方便日后的相關(guān)工作總結(jié)，對同類的故障時(shí)延進(jìn)行一定的降低，進(jìn)而提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的管理水平。

1.3運(yùn)維管理和其它的通信管理系統(tǒng)之間沒有足夠強(qiáng)大的互聯(lián)互通

通信資源管理與運(yùn)維工作管理的發(fā)展以及監(jiān)控水平有著一定的差異，各個(gè)系統(tǒng)之間嚴(yán)重缺乏整合、數(shù)據(jù)的交互、資源的共享以及系統(tǒng)之間的聯(lián)動(dòng)。因?yàn)橥ㄐ啪W(wǎng)有了逐漸廣泛的發(fā)展范圍以及逐漸多元化的業(yè)務(wù)需求，這就導(dǎo)致運(yùn)維管理工作根本不能跟隨其快速發(fā)展的腳步，在及時(shí)性以及效率方面有著些許問題。

1.4 沒有非常強(qiáng)的運(yùn)維工作的經(jīng)驗(yàn)交流與分析總結(jié)

眾所周知，運(yùn)維管理當(dāng)中的工作分析、工作總結(jié)、工作經(jīng)驗(yàn)以及報(bào)告能夠?yàn)檫\(yùn)維工作有效的積累經(jīng)驗(yàn)，為處理故障提供有效的建議來逐漸完善以及優(yōu)化已經(jīng)形成的相關(guān)運(yùn)維部門當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)庫和專家?guī)?，能夠有效共享知識以及經(jīng)驗(yàn)。

2系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)與原則

2.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)的相關(guān)目標(biāo)

經(jīng)過對電力通信運(yùn)維管理工作當(dāng)中的基本工作流程進(jìn)行探討，得出了系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體目標(biāo)，具體表現(xiàn)為：運(yùn)用該電力通信的運(yùn)維管理系統(tǒng)能夠有效管理相關(guān)的日常工作，這在很大程度上能夠有效推進(jìn)所有部門工作的信息化、系統(tǒng)化、辦公自動(dòng)化以及規(guī)范化的程度，利用軟件系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)在線完成電力通信的運(yùn)維管理工作，進(jìn)而來實(shí)現(xiàn)管理、通信效率的最終目的。

2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)的相關(guān)原則

（1）穩(wěn)定性與安全性。在整個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中，穩(wěn)定性與安全性是保證穩(wěn)定運(yùn)行以及滿足實(shí)踐需要的非常重要的因素。數(shù)據(jù)安全屬于系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的支撐以及關(guān)鍵，為了有效保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性，應(yīng)該數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲加密，利用身份驗(yàn)證以及權(quán)限控制來對用戶數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限進(jìn)行控制，避免泄漏比較重要的數(shù)據(jù)，另外建立起健全完善的實(shí)時(shí)備份的相關(guān)策略，避免數(shù)據(jù)由于硬件故障或者軟件錯(cuò)誤而損壞或丟失。系統(tǒng)的穩(wěn)定性是能夠正常運(yùn)行的根本，所以，在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該保證較高的容錯(cuò)性以及較強(qiáng)的兼容性，對比較重要的數(shù)據(jù)進(jìn)行二次的校驗(yàn)，進(jìn)而有效保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

（2）可用性與易用性。通常情況下，可用性指的主要是系統(tǒng)可以對當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行最大限度的滿足，并且還應(yīng)該兼顧未來的實(shí)際發(fā)展需要，并對相關(guān)的接口進(jìn)行預(yù)留。在進(jìn)行了反復(fù)的對比之后，最終決定使用總體設(shè)計(jì)以及分步進(jìn)行實(shí)施的方案來確定系統(tǒng)的技術(shù)路線。首先應(yīng)該對總體的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行確定，并根據(jù)總體方案的相關(guān)指導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)日常工作和具有現(xiàn)實(shí)意義的功能模塊，在實(shí)際的實(shí)現(xiàn)過程當(dāng)中應(yīng)該特別考慮模塊的可用性與可靠性。除此之外，應(yīng)該運(yùn)用硬件的容錯(cuò)處理來對系統(tǒng)底層進(jìn)行管理，進(jìn)而有效保障硬件以及軟件的可靠穩(wěn)定。之后依靠螺旋模型安全穩(wěn)步過渡到更高權(quán)限的管理功能以及更多功能的功能模塊。根據(jù)上面提及的操作步驟來進(jìn)行具體的實(shí)施，能夠在很大程度上讓整個(gè)系統(tǒng)緊密聯(lián)系硬件環(huán)境以及使用者的實(shí)際需求，同時(shí)還能夠及時(shí)的得到試驗(yàn)以及調(diào)試，另外，還能有效保障系統(tǒng)在未來具有一定的平滑性、擴(kuò)充性以及連貫性。

另外，易用性指的主要是對于直接的用戶來講，系統(tǒng)當(dāng)中的易于學(xué)習(xí)與使用、可以有效減輕記憶負(fù)擔(dān)、方便操作等特點(diǎn)。對系統(tǒng)的直接用戶不同的計(jì)算機(jī)操作水平以及熟悉業(yè)務(wù)程序的實(shí)際程度進(jìn)行充分的考慮，因此，應(yīng)該設(shè)計(jì)友好簡潔的系統(tǒng)用戶界面。為了更加方便不同權(quán)限用戶來操作以及運(yùn)行軟件，利用界面將系統(tǒng)當(dāng)中的大多數(shù)功能及具體的操作方法清晰的傳達(dá)給用戶，并有效配置健全完善的幫助系統(tǒng)，能夠更好的方便對系統(tǒng)問題進(jìn)行及時(shí)的處理，對系統(tǒng)操作更快速的掌握。

（3）獨(dú)立性與協(xié)作性。其中，獨(dú)立性主要是指系統(tǒng)當(dāng)中的各個(gè)功能模塊獨(dú)立的基礎(chǔ)上，可以很好的完成所屬業(yè)務(wù)部門的相關(guān)工作流程，可以對輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行正確接收并處理，進(jìn)而構(gòu)造出符合相關(guān)要求的數(shù)據(jù)來輸出。而協(xié)作性指的主要是各個(gè)模塊間可以按照工作的處理步驟和數(shù)據(jù)約束，根據(jù)系統(tǒng)接口來組成完整層次的系統(tǒng)。

3電力通信運(yùn)維管理系統(tǒng)的具體實(shí)現(xiàn)

建設(shè)完成系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)以及數(shù)據(jù)庫后，接下來就需要來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的相關(guān)功能。首先來講，應(yīng)該對數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)建模，記錄電力通信運(yùn)維管理當(dāng)中的工作，組織并管理相應(yīng)的數(shù)據(jù)資料，進(jìn)而有效保證數(shù)據(jù)與調(diào)度值班的一致性，當(dāng)實(shí)現(xiàn)該功能時(shí)，應(yīng)該做好業(yè)務(wù)模型、告警數(shù)據(jù)模型、表單模型以及設(shè)備資源模型等，當(dāng)錄入數(shù)據(jù)庫當(dāng)中的數(shù)據(jù)時(shí)，能夠按照工作當(dāng)中記錄的數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)表當(dāng)中進(jìn)行分別的錄入，對現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中的事件進(jìn)行模擬，運(yùn)用系統(tǒng)來進(jìn)行實(shí)施。在數(shù)據(jù)的選取時(shí)，應(yīng)該運(yùn)用統(tǒng)一的采集數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，有效保證業(yè)務(wù)的相關(guān)性以及資源的相關(guān)性。

其次，應(yīng)該嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和工作之間的有機(jī)結(jié)合，當(dāng)對流程進(jìn)行規(guī)范之后，應(yīng)該保持系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作自動(dòng)化處理的有效促進(jìn)，因?yàn)橥瓿上到y(tǒng)功能的相關(guān)設(shè)計(jì)之后，那么在各個(gè)功能模塊當(dāng)中就包含著相關(guān)的處理業(yè)務(wù)的功能鍵，系統(tǒng)能夠完全完成日常的維護(hù)工作，例如現(xiàn)場的作業(yè)管理等，在相應(yīng)的功能模塊當(dāng)中對執(zhí)行方式進(jìn)行了一定的保護(hù)，消除了缺陷、驗(yàn)收生產(chǎn)、設(shè)備的清掃以及巡視等，對相應(yīng)的功能鍵進(jìn)行點(diǎn)擊，那么就能夠進(jìn)入到相應(yīng)的子功能的模塊當(dāng)中，在該模塊當(dāng)中，包含著比較常用的修改、刪除以及添加的功能鍵，同時(shí)還包含著基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的信息，例如，執(zhí)行方式單、工作位置、儀器儀表、耗材使用等，當(dāng)出現(xiàn)維護(hù)站點(diǎn)時(shí)，那么相關(guān)的工作人員就能夠在系統(tǒng)當(dāng)中查詢以及維護(hù)，并做記錄。

4結(jié)語

經(jīng)過探討電力通信運(yùn)維管理的相關(guān)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及實(shí)現(xiàn)，對該系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)所需要的基礎(chǔ)工作有了一定的了解，要想很好的實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能應(yīng)該依賴基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，因此，應(yīng)該根據(jù)基本的數(shù)據(jù)來有效保證數(shù)據(jù)資源的準(zhǔn)確性以及唯一性。為了保證電力通信運(yùn)行的安全性和穩(wěn)定性的提高，那么必須將信息化管理滲入到運(yùn)維管理工作當(dāng)中，進(jìn)而來適應(yīng)相關(guān)的運(yùn)行要求，保證企業(yè)的社會效益以及經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

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第二篇：IT運(yùn)維服務(wù)管理支撐系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

（三）監(jiān)控功能

圖1傳統(tǒng)IT運(yùn)維模式與IT運(yùn)維模式的比較

圖2服務(wù)管理的基本原理

此功能設(shè)計(jì)的作用是監(jiān)管和控制每個(gè)用戶在使用時(shí)各項(xiàng)功能的實(shí)時(shí)運(yùn)行情況與數(shù)據(jù)。在此平臺日常的運(yùn)行中，對硬件、軟件設(shè)備配置的管理是負(fù)責(zé)軟、硬件能否順利運(yùn)行、功能特點(diǎn)是否完全運(yùn)行、出現(xiàn)問題時(shí)能否自我修復(fù)等，以及負(fù)責(zé)對下指令的發(fā)放與管理。還包含對軟、硬件設(shè)備在運(yùn)行時(shí)各種數(shù)據(jù)的搜集、整合、管理與分析，另外就是在出現(xiàn)問題時(shí)要能夠

及時(shí)自我報(bào)警、提示問題出現(xiàn)在哪里并發(fā)出警報(bào)，如能完成對出現(xiàn)問題位置的準(zhǔn)確定位是效果最好的。最后，還要能實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)占用并使用了那些資源能夠及時(shí)顯示，為用戶合理分配資源進(jìn)行數(shù)據(jù)參考。

（四）對系統(tǒng)平臺安全性進(jìn)行監(jiān)管

在現(xiàn)在人人都懂一些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的時(shí)代，對于網(wǎng)絡(luò)安全的管理亦是同等重要，它主要是保障整個(gè)系統(tǒng)能夠平穩(wěn)、流暢、安全的使用，它的主要任務(wù)之一就是對計(jì)算機(jī)病毒的攔截與刪除，利用此功能，使系統(tǒng)在接觸陌生用戶或者外來數(shù)據(jù)的傳入時(shí)能夠自我有效的阻攔陌生文件或病毒的入侵，從而保障整個(gè)系統(tǒng)的安全。二是要對系統(tǒng)內(nèi)每天登陸、錄入用戶操作等行的數(shù)據(jù)形成日志文件保存起來并進(jìn)行有效的管理。三是對用戶的管控，主要指新用戶的增加、無效用戶的刪除、對用戶詳細(xì)信息的查詢、用戶自我修正個(gè)人信息等操作。

二、對系統(tǒng)配置、管理、信息發(fā)布的管控

（一）對系統(tǒng)配置的管控

此功能的作用是整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行中所有硬件之間的配合、相互之間的運(yùn)行進(jìn)行保護(hù)與分別識認(rèn)，以便能夠更有效的管理日子信息的修改與公開。另外也會保證基本設(shè)備、基本服務(wù)建立的模式進(jìn)行一個(gè)初步的建設(shè)。建立它的主要任務(wù)就是為我們的目標(biāo)客戶提供一種管控?cái)?shù)據(jù)的方式、展示出整個(gè)系統(tǒng)真實(shí)的配制數(shù)據(jù)，使硬件系統(tǒng)的質(zhì)量能夠更好的相互配合，發(fā)揮其最大的效能，合理的分配各個(gè)存儲設(shè)備的資源運(yùn)用。

（二）對系統(tǒng)變更的管理

在整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行有效期中，不論是硬件設(shè)備，還是軟件的配置都有其一定的運(yùn)行周期，不可能一直無限的運(yùn)行下去，或者是有時(shí)整個(gè)系統(tǒng)的為之服務(wù)的對象也會有變化，因此對于服務(wù)系統(tǒng)的資產(chǎn)和軟、硬件配置的改變是必須要依靠相關(guān)系統(tǒng)功能來實(shí)現(xiàn)的。在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與搭建過程中，尤其要注意對各種變更操作的記錄，每一次變更可能引起的風(fēng)險(xiǎn)評估，以及最重要的就是對于更重變更操作應(yīng)當(dāng)建立起相應(yīng)規(guī)范的、合理的審批和操作程序。這一項(xiàng)中就應(yīng)該包含對系統(tǒng)物理環(huán)境的管控、維修、操作有關(guān)的硬件配置、日志文件記錄。

（三）對信息的發(fā)布管理

在這一項(xiàng)系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)中，主要是包含每個(gè)功能模塊、操作程序、系統(tǒng)測試數(shù)據(jù)的公布和整理。在程序的生產(chǎn)環(huán)境情況下，對于何種信息、如何審批、如何公布進(jìn)行安排。在信息發(fā)布過程中，不僅要在生產(chǎn)環(huán)境中進(jìn)行提前的安排，同時(shí)要對系統(tǒng)的服務(wù)進(jìn)行合理有效的安排，將安排的信息能夠切實(shí)的運(yùn)用起來。

三、整個(gè)系統(tǒng)功能的有效實(shí)現(xiàn)

在IT運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)整個(gè)運(yùn)行過程中，對一些良好的數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具亦有著很好的運(yùn)用，也進(jìn)一步對于整個(gè)系統(tǒng)的流暢運(yùn)行提供了優(yōu)秀的數(shù)據(jù)支持。這在系統(tǒng)的真是運(yùn)行過程中，不僅涉及到軟、硬件的配置、系統(tǒng)變更的管控、日志文件的發(fā)布等各個(gè)方面。在系統(tǒng)的開發(fā)過程中，在數(shù)據(jù)庫中保存的程序運(yùn)行結(jié)構(gòu)圖一般都是放在系統(tǒng)界面的右側(cè)，在整個(gè)流程的設(shè)計(jì)中，已經(jīng)包括了對各個(gè)子功能模塊流程的顯示。基于此，在對系統(tǒng)中的一些字段、數(shù)據(jù)庫內(nèi)表格的設(shè)置進(jìn)行進(jìn)一步的管理與配置。在我們對系統(tǒng)進(jìn)行整體測試運(yùn)行時(shí)，這種技術(shù)的應(yīng)用，能夠使整個(gè)系統(tǒng)發(fā)揮出其最好的效果，并且能夠同時(shí)保持住整個(gè)系統(tǒng)在運(yùn)行時(shí)保持穩(wěn)定、維護(hù)系統(tǒng)的安全。同時(shí)也會使用戶在使用系統(tǒng)的時(shí)候能夠及時(shí)了解各個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)與具體的操作流程沒從而更好的發(fā)揮整個(gè)系統(tǒng)的最大效用。

四、結(jié)語

在現(xiàn)在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，軟、硬件不斷更新、IT技術(shù)不斷創(chuàng)新，而且我們的社會生活中也越來越多的融入了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使我們的生活品質(zhì)和工作環(huán)境登發(fā)極大地改善，最重要的是提高了我們生活與工作的效率。但是IT系統(tǒng)要想能夠發(fā)揮最大的效用，就需要有良好的運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)做支撐，因此只有把服務(wù)管理支撐系統(tǒng)做的合理、有效，才能夠有效的對IT系統(tǒng)和IT資源進(jìn)行合理、有效的運(yùn)用。參考文獻(xiàn)

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第三篇：運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)

ITIL提升中國電信運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)

ZDNet CIO頻道 更新時(shí)間：2008-01-25 作者： 來源：CSDN 本文關(guān)鍵詞： 中國電信 ITIL 運(yùn)維管理

運(yùn)維管理是電信運(yùn)營商主要的生產(chǎn)和管理活動(dòng)之一。運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的好壞直接影響到電信運(yùn)營的整體成本、管理水平和服務(wù)水平。因此，近兩年來，各大電信運(yùn)營商紛紛對現(xiàn)有的運(yùn)維系統(tǒng)進(jìn)行改造。

中國在電信領(lǐng)域的增長速度超過了其GDP增長的速度。正是電信快速的增長，推動(dòng)了運(yùn)維系統(tǒng)的發(fā)展。如何更有效地利用現(xiàn)有的資源，提高運(yùn)營維護(hù)的工作效率，提高整體服務(wù)質(zhì)量是目前各大運(yùn)營商面臨的普遍問題。毫無疑問，中國電信在運(yùn)營維護(hù)方面，也面臨相同的問題。建設(shè)新一代中國電信運(yùn)維管理系統(tǒng)，成為解決目前運(yùn)維管理問題的唯一方案。

根據(jù)我們長期在電信領(lǐng)域的實(shí)踐，下面的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，值得我們在中國電信運(yùn)維系統(tǒng)的建設(shè)中更加關(guān)注。

一、采用ITIL作為運(yùn)維系統(tǒng)的方法論

IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL-ITInfrastructureLibrary），被譽(yù)為IT服務(wù)管理的圣經(jīng)，其中包含了總結(jié)國際大公司在IT服務(wù)管理中的經(jīng)驗(yàn)并得到證明的IT服務(wù)計(jì)劃和運(yùn)營的最佳實(shí)踐框架。

ITIL已經(jīng)為《財(cái)富》500強(qiáng)的一些企業(yè)所采用，并取得了預(yù)期的效果。加特納（Gartner）和國際數(shù)據(jù)集團(tuán)（IDC）等世界權(quán)威研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查研究表明，企業(yè)通過在IT部門實(shí)施最佳服務(wù)管理實(shí)踐，將因重復(fù)呼叫、不當(dāng)?shù)淖兏纫鸬难诱`時(shí)間減少了79%，每年每個(gè)終端用戶平均節(jié)約800美元的成本，同時(shí)每項(xiàng)新服務(wù)推出的時(shí)間也縮短一半。

要成為國際一流的企業(yè)，就要吸取國際一流企業(yè)的成功管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒其管理手段。因此，中國電信在運(yùn)維管理系統(tǒng)的建設(shè)，也應(yīng)確立ITIL在系統(tǒng)建設(shè)過程中的方法論地位，吸取ITIL中的成功經(jīng)驗(yàn)。

作為眾多國際大型企業(yè)成功實(shí)踐的積累，ITIL使我們找到了解決運(yùn)維流程規(guī)范的方式和方法?？墒?，如何更好地運(yùn)用ITIL這一經(jīng)典的方法論呢？我們認(rèn)為應(yīng)該注意兩點(diǎn)：

1)ITIL是從實(shí)踐中得來的精髓，不是僵化的教條，應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況去運(yùn)用ITIL，建立更加適合中國電信的流程規(guī)范，而不是照抄照搬。

2)由于ITIL理論博大精深，不可能在短期內(nèi)在企業(yè)中全面實(shí)施。應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，選取實(shí)施重點(diǎn)，逐步實(shí)施，逐步完善。

在中國電信運(yùn)維系統(tǒng)建設(shè)中，應(yīng)該深入理解ITIL的核心理念，結(jié)合電信運(yùn)維的現(xiàn)狀，解決核心和關(guān)鍵問題，逐步實(shí)現(xiàn)對運(yùn)維的科學(xué)管理。

二、ITIL理論與實(shí)際情況相結(jié)合，注重工作流程細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)和優(yōu)化，是系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵

理順工作流程、提高服務(wù)效率是新運(yùn)維系統(tǒng)建設(shè)的主要內(nèi)容之一。

在工作流程的制定過程中，容易陷入以下兩個(gè)極端。

1．盲目照搬流程。作為方法論的ITIL，本身含有大量的成功實(shí)踐框架。但是，正如前面所說的，ITIL是從實(shí)踐中得來的精髓，不是僵化的教條，盲目照搬，只能使得工作流程不切合實(shí)際，并流于形式，對系統(tǒng)的貫徹和執(zhí)行產(chǎn)生不好的影響。

2．完全遵照現(xiàn)有流程，實(shí)現(xiàn)其電子化。雖然這樣更符合目前的工作習(xí)慣，可能容易為運(yùn)維人員所接受，但是，仍然解決不了目前運(yùn)維所存在的一些問題。例如，我們在項(xiàng)目實(shí)施中曾遇到“工單在部門之間的重派”的問題。在當(dāng)前手工作業(yè)的工作模式中，各單位將不屬于本單位處理范圍的工單，或部門需要其他部門配合的工單，均提交給故障處理的負(fù)責(zé)人，由該負(fù)責(zé)人向其他單位進(jìn)行轉(zhuǎn)派和重派。這種處理方式，主要便于手工作業(yè)條件下負(fù)責(zé)人及時(shí)了解項(xiàng)目處理狀況。在建立運(yùn)維系統(tǒng)后，負(fù)責(zé)人可以通過運(yùn)維系統(tǒng)隨時(shí)了解到故障的處理狀況，每次重派和轉(zhuǎn)派之前，對負(fù)責(zé)人的回復(fù)變成了一種無效的工作，大大降低了事件的處理效率。如果僅僅將目前的手工作業(yè)電子化，那么故障處理的效率仍然沒有得到有效的提高。

因此，將ITIL理論與實(shí)際情況相結(jié)合，注重工作流程細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)和優(yōu)化，是系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵。

三、樹立主動(dòng)服務(wù)觀念

在現(xiàn)行的運(yùn)維工作中，我們經(jīng)常遇到這樣的情況：一方面是運(yùn)維部門疲于應(yīng)付各種突發(fā)事件，加班加點(diǎn)處理各種重復(fù)事件，工作繁重，身心疲憊；一方面是客戶代表不斷抱怨和投訴“技術(shù)人員服務(wù)水平太低”。二者不可調(diào)和的矛盾，是新運(yùn)維系統(tǒng)要解決的重要問題。

傳統(tǒng)的運(yùn)維方式給人的印象是：故障發(fā)生前，維護(hù)人員似乎無所事事；故障發(fā)生后，則是手忙腳亂。這就是被動(dòng)服務(wù)給人們留下的印象，運(yùn)維人員是在被動(dòng)地等待故障的發(fā)生。在新的運(yùn)維系統(tǒng)中，我們必須改變原有的運(yùn)維方式，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

在主動(dòng)服務(wù)模式下，運(yùn)維人員主動(dòng)地監(jiān)控系統(tǒng)的變化，對日常工作及故障處理完成后主動(dòng)進(jìn)行問題分析，對系統(tǒng)的變更風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估。在新系統(tǒng)中，可以通過種種技術(shù)措施，使得運(yùn)維工作從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)移到主動(dòng)服務(wù)，如：增加變更管理流程以防范變更風(fēng)險(xiǎn)。

在日常運(yùn)維工作中，變更工作是在所難免的。例如，新的系統(tǒng)安全漏洞被公布，為了保證系統(tǒng)安全，就需要安全系統(tǒng)補(bǔ)丁，而這種變更給系統(tǒng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)則是難以估計(jì)的。例如在安裝補(bǔ)丁后，有時(shí)會產(chǎn)生大量莫名其妙的問題。這么一個(gè)簡單的例子已經(jīng)可以說明，如果沒有很好的風(fēng)險(xiǎn)防范手段，系統(tǒng)變更將給我們的日常運(yùn)維工作帶來大量的問題，后果往往是難以想象的。在新系統(tǒng)中，我們可增加變更管理流程。在變更管理流程中，變更方案需提交變更經(jīng)理，由變更經(jīng)理組織由專家組成的變更顧問委員會（CAB）對變更進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，在評估通過后才能夠進(jìn)入變更的實(shí)施過程。變更管理是防范變更風(fēng)險(xiǎn)的最好辦法。

當(dāng)然，主動(dòng)服務(wù)是一種理念，在這種理念下，我們可以定義更多的流程，如問題管理流程，對系統(tǒng)中存在的隱患問題進(jìn)行挖掘，防患于未然?？傊?，我們應(yīng)該樹立這樣一個(gè)理念，在各流程的定義中進(jìn)行運(yùn)用，主動(dòng)地提早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的風(fēng)險(xiǎn)和隱患，減少突發(fā)事件的發(fā)生。

四、從平臺到業(yè)務(wù)的全面管理

網(wǎng)絡(luò)管理是運(yùn)維系統(tǒng)的組成部分。對系統(tǒng)的監(jiān)控也是運(yùn)維的主要業(yè)務(wù)之一。以往網(wǎng)管系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對平臺的監(jiān)控，可是在實(shí)際運(yùn)維工作中，平臺往往只有少數(shù)的幾個(gè)系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)，大多數(shù)業(yè)務(wù)人員更多地是面對業(yè)務(wù)系統(tǒng)。對于業(yè)務(wù)的監(jiān)控和管理，是業(yè)務(wù)人員更加關(guān)心的問題。因此，在網(wǎng)管系統(tǒng)中，應(yīng)加入業(yè)務(wù)監(jiān)控的內(nèi)容。

需要注意的是，業(yè)務(wù)是建立在平臺的基礎(chǔ)之上的，而不是孤立存在的。因此，監(jiān)控中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)監(jiān)控與平臺監(jiān)控密不可分的聯(lián)系，從業(yè)務(wù)的角度出發(fā)，建立平臺與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。在故障發(fā)生時(shí)，應(yīng)能夠即時(shí)描述對業(yè)務(wù)的影響程度，能夠描述故障的影響范圍。

例如：采集源的某臺交換機(jī)產(chǎn)生異常，除了可以看到交換機(jī)告警外，我們還應(yīng)該能夠在業(yè)務(wù)拓?fù)鋱D中直觀看到，采集系統(tǒng)受到影響，同時(shí)采集、預(yù)處理、分揀等相關(guān)業(yè)務(wù)也不同程度受到影響。其影響程度，能夠通過不同的顏色直觀地展示出來。

只有這樣才能夠更加直觀而全面地反映系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，反映業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況。能夠幫助運(yùn)維人員在故障發(fā)生時(shí)，快速修復(fù)關(guān)鍵部件，減少故障帶來的損失。

五、建立科學(xué)的激勵(lì)與監(jiān)督機(jī)制

多年來，系統(tǒng)的使用和推廣問題成為系統(tǒng)能否得到良好運(yùn)用的一個(gè)重要問題。

假設(shè)：我們制定了變更管理流程，但是，變更管理沒有被很好地執(zhí)行，而只是流于形式，則風(fēng)險(xiǎn)的防范也只能是停留在理論上的空談。

在運(yùn)維系統(tǒng)建設(shè)過程中，建立了一整套科學(xué)的考核制度，以激勵(lì)運(yùn)維人員更有效地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，是至關(guān)重要的。

對運(yùn)維人員的考核，并不能就管理論管理，應(yīng)該從客戶服務(wù)的角度出發(fā)，以客戶滿意為前提，進(jìn)行考核。例如，根據(jù)每個(gè)部門的服務(wù)水平，制定了服務(wù)時(shí)限。假設(shè)，某個(gè)用戶投訴，需要多個(gè)部門協(xié)同進(jìn)行處理。在處理過程中，各部門互相推托，雖然工單在各部門的停留時(shí)間沒有超過部門承諾的時(shí)限，而整體處理時(shí)間已經(jīng)超過了運(yùn)營商對該用戶承諾的處理時(shí)間。為了杜絕這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們應(yīng)該從用戶的角度出發(fā)，進(jìn)行各部門處理時(shí)間的分段計(jì)算。計(jì)算結(jié)果將反映在每月故障處理情況的統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，而這些報(bào)告直接與各部門、各單位的績效考核掛鉤。

通過這樣的考核機(jī)制，形成對員工日常工作的科學(xué)評價(jià)，既調(diào)動(dòng)了員工積極性，又提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

第四篇：運(yùn)維管理系統(tǒng)方案

運(yùn)維管理系統(tǒng)方案

概述

伴隨著企事業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企事業(yè)服務(wù)器的增多，企事業(yè)管理的信息化，企事業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理也變的越來越重要。一旦網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、各種應(yīng)用出現(xiàn)問題，常常會給企事業(yè)造成很大的損失。怎樣能7x24小時(shí)檢測網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，避免各種故障的發(fā)生，改進(jìn)傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理方式來適企事業(yè)信息化發(fā)展的需要？

因此，運(yùn)維管理系統(tǒng)就有他的必要性。一個(gè)完備的運(yùn)維管理系統(tǒng)能夠提供7x24小時(shí)檢測網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、各種應(yīng)用系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)將要出現(xiàn)的問題，并通過短信、Email、聲音報(bào)告給運(yùn)維管理人員。運(yùn)維管理人員就可以及時(shí)排除故障，避免造成重大損失。

? ? ? ? ? ? ? ? 運(yùn)維管理系統(tǒng)的功能：

故障發(fā)現(xiàn)與警報(bào)；

記錄日常運(yùn)維日志信息； 服務(wù)器故障統(tǒng)計(jì)；

服務(wù)器軟硬件信息統(tǒng)計(jì)； 服務(wù)進(jìn)程管理；

將數(shù)據(jù)信息存儲到數(shù)據(jù)庫，并使用圖形方式直觀的展示出來； 權(quán)限、密碼管理； 將數(shù)據(jù)生成報(bào)表。運(yùn)維管理系統(tǒng)的特點(diǎn)： ? ? ? ? ? ? ? 郵件和短信實(shí)時(shí)故障報(bào)警；

B/S結(jié)構(gòu)，能夠通過web對遠(yuǎn)程服務(wù)器下達(dá)指令；

監(jiān)控服務(wù)器和被監(jiān)控服務(wù)器之間通過python socket來發(fā)送信息； 統(tǒng)計(jì)日常故障處理，以便下次出現(xiàn)同樣故障時(shí)能夠更快的解決問題； 實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理和自動(dòng)化監(jiān)控； 安全管理服務(wù)器性能； 操作流程統(tǒng)計(jì)與管理。

第五篇：系統(tǒng)運(yùn)維管理-IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理規(guī)范

IT 基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理規(guī)范 文件編號：運(yùn)維-002-V1.0

目錄

運(yùn)維管理規(guī)范--------------4 1.目的------------------------4 2.適用范圍------------------4 3.規(guī)范性引用及參考-----4 4.本文術(shù)語，定義和縮略語---------------------------5 5.基本要求------------------6

5.1運(yùn)維管理原則-----6 5.2制度和流程管理6 5.5供應(yīng)商管理--------7 5.6督促檢查-----------7 6.運(yùn)行維護(hù)------------------8

6.1日常操作及監(jiān)控分析--------------------------8 6.2 數(shù)據(jù)與介質(zhì)管理-8 6.3機(jī)房管理-----------9 6.4 網(wǎng)絡(luò)管理----------9 6.5 弱電管理---------10 6.6桌面維護(hù)----------10 6.7服務(wù)器及系統(tǒng)變更----------------------------11

6.8 配置管理---------12 6.9 事件與問題管理 12 7.應(yīng)急管理-----------------12

7.1應(yīng)急準(zhǔn)備----------12 7.2應(yīng)急處置----------13

運(yùn)維管理規(guī)范

1.目的

為規(guī)范公司運(yùn)維工作，使相關(guān)工作具有持續(xù)改善及相互協(xié)作性，同時(shí)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)設(shè)備的管理及維護(hù)，確保維修工作的及時(shí)性，降低計(jì)算機(jī)設(shè)備的報(bào)修率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合，將業(yè)務(wù)部門與IT 部門緊密結(jié)合在一起，根據(jù)公司管理要求及計(jì)算機(jī)應(yīng)用的需要，由運(yùn)維部制定。

2.適用范圍

本規(guī)范規(guī)定了運(yùn)維管理工作的要求。

本規(guī)范適用于維信理財(cái)集團(tuán)(中國)總部，包括全國各分部及門店。

3.規(guī)范性引用及參考

◆ IT 服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC 20000 ◆ 企業(yè)獲得ISO/IEC 20000認(rèn)證的權(quán)威指南 ◆ 全球著名IT 服務(wù)管理書庫（ITSM Library）◆ IT 服務(wù)質(zhì)量管理原則

◆ 理解ISO/IEC 20000在IT 服務(wù)中的地位 ◆ ISO/IEC 20000規(guī)范和實(shí)踐準(zhǔn)則 ◆ IT 服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC 20000 ◆ GB/T 20269—2006 信息安全技術(shù) 信息系統(tǒng)安全管理要求

◆ ISO 31000:2009 風(fēng)險(xiǎn)管理 原則和指南（Risk management--Principles and guidelines）

◆ JR-T 0060—2010 金融信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)基本要求 ◆ JR/T 0074-2012 金融IT 服務(wù)管理基本規(guī)范 ◆ 中國金融標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)告（2011）

4.本文術(shù)語，定義和縮略語

1、IT： Information Technology 信息技術(shù)

2、DNS： Domain Name Service 域名服務(wù)

3、DHCP： Dynamic Host Configuration Protocol 動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議

4、VPN： Virtual Private Network 虛擬專用網(wǎng)

5、OA： Office Automation 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

6、ISO： International Organization for Standardization 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 編訂日期：30.7.2014 批準(zhǔn)日期: 生效日期：

7、故障： IT設(shè)備或系統(tǒng)喪失規(guī)定的功能，導(dǎo)致服務(wù)中斷或降質(zhì)，或?qū)φ＿\(yùn)行造成潛在威脅。

8、異常： IT設(shè)備或系統(tǒng)的狀態(tài)發(fā)生超出預(yù)期的變化或性能指標(biāo)參數(shù)超出正常范圍，有可能引發(fā)或已經(jīng)引發(fā)故障，需要引起運(yùn)維人員關(guān)注或處理。

9、資料： IT設(shè)備或系統(tǒng)的運(yùn)行記錄，包括IT 設(shè)備或系統(tǒng)的配置、故障歷史記錄、軟硬件擴(kuò)容或調(diào)整記錄、權(quán)限變更申請記錄等。

10、運(yùn)行維護(hù)：本規(guī)范中的運(yùn)行維護(hù)包括IT 基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、IT 應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維維護(hù)、安全管理、網(wǎng)絡(luò)接入、內(nèi)容信息以及綜合管理等。

5.基本要求

5.1運(yùn)維管理原則

公司按集中與分散相結(jié)合的原則，設(shè)立機(jī)房、各部門配備電腦。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本著“總體規(guī)劃、分步建設(shè)”的方式實(shí)施建立。

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)綜合考慮成本、費(fèi)用、效率、效果、先進(jìn)性及適用性，選擇最優(yōu)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)方案。

5.2制度和流程管理

運(yùn)維管理制度應(yīng)包括但不限于機(jī)房管理、網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)和介質(zhì)管理、配置管理、安全管理、監(jiān)控管理、文檔管理、設(shè)備和軟件管理、供應(yīng)商管理等制度。

運(yùn)維操作流程應(yīng)包括但不限于日常操作、事件處理、問題處理、系統(tǒng)變更、應(yīng)急處置等流程。

5.3 文檔管理

對運(yùn)維過程中涉及的各類文檔進(jìn)行管理，可按照制度文檔、技術(shù)文檔、合同文檔、審批記錄、日志記錄等進(jìn)行分類，并妥善保存。5.3.2 對文檔的版本應(yīng)當(dāng)進(jìn)行控制。

文檔在使用時(shí)應(yīng)能讀取、使用較新版本，防止作廢文件的逾期使用。

5.4設(shè)備和軟件管理

建立計(jì)算機(jī)相關(guān)設(shè)備和軟件管理制度，對設(shè)備和軟件的使用、安裝、維修（升級）等進(jìn)行規(guī)范。明確設(shè)備和軟件管理責(zé)任人。對設(shè)備進(jìn)行標(biāo)識，標(biāo)識應(yīng)放在設(shè)備明顯位置。

規(guī)定設(shè)備和軟件的使用年限，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，并對設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行評估和更新。

對外送設(shè)備的維修進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止數(shù)據(jù)泄露。

對擬下線和擬報(bào)廢設(shè)備的存儲介質(zhì)中的全部信息進(jìn)行清除或銷毀。對正式下線設(shè)備和軟件交指定部門統(tǒng)一管理、保存或處置，并保留相應(yīng)記錄。設(shè)備和軟件報(bào)廢應(yīng)符合公司現(xiàn)行資產(chǎn)管理規(guī)定。

5.5供應(yīng)商管理

對供應(yīng)商支持運(yùn)維服務(wù)的相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。

在與供應(yīng)商簽訂的合同中明確其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、義務(wù)，并約定服務(wù)要求和范圍等內(nèi)容。

應(yīng)定期收集、更新供應(yīng)商信息，組織對供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量、履約情況、人員工作情況等內(nèi)容進(jìn)行評價(jià)，并跟蹤和記錄供應(yīng)商改進(jìn)情況。加強(qiáng)運(yùn)維外包服務(wù)管理，主要包括：

a)明確外包公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任及追究方式；

b)明確界定外包人員的工作職責(zé)、活動(dòng)范圍、操作權(quán)限； c)對外包人員工作情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并留存相應(yīng)記錄； d)對駐場外包人員的入場和離場進(jìn)行管理； e)定期評估外包的服務(wù)質(zhì)量； f)制定外包服務(wù)意外終止的應(yīng)急措施。

5.6督促檢查

定期檢查審計(jì)，對運(yùn)維制度的執(zhí)行情況和運(yùn)維工作開展情況定期進(jìn)行檢查和審計(jì)，以督促運(yùn)維工作持續(xù)改進(jìn)。

指定人員負(fù)責(zé)對日常操作執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，確保運(yùn)維管理制度和操作流程的有效執(zhí)行。對檢查和審計(jì)結(jié)果采取糾正、預(yù)防措施。

6.運(yùn)行維護(hù)

6.1日常操作及監(jiān)控分析

未經(jīng)許可，任何人不得隨便使用電腦及相關(guān)設(shè)備。不得更換電腦硬件和軟件，拒絕使用來歷不明的軟件和移動(dòng)設(shè)備。

電腦發(fā)生故障時(shí)，使用者作簡易處理仍不能排除的，應(yīng)立即報(bào)告IT，非專業(yè)管理人員不得擅自拆開機(jī)箱或調(diào)換設(shè)備配件。

計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的報(bào)廢需經(jīng)過IT 部門或?qū)Ｂ毴藛T鑒定，確認(rèn)不符合使用要求后方可申請報(bào)廢。

運(yùn)維應(yīng)采取各種監(jiān)控措施，配備視頻、語音、系統(tǒng)監(jiān)控和報(bào)警工具，對影響信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的關(guān)鍵對象，包括機(jī)房環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、通信線路、主機(jī)、存儲、數(shù)據(jù)庫、核心交易業(yè)務(wù)相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)、安全設(shè)備等進(jìn)行監(jiān)控。

主要監(jiān)控指標(biāo)具體如下：

a)機(jī)房：電力狀態(tài)、空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)、消防設(shè)施狀態(tài)、溫濕度、漏水、人員及設(shè)備進(jìn)出等；

b)網(wǎng)絡(luò)與通信：設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、中央處理器使用率、通信連接狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)流量、核心節(jié)點(diǎn)間網(wǎng)絡(luò)

延時(shí)、丟包率等；

c)主機(jī)：設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、中央處理器使用率、內(nèi)存利用率、磁盤空間利用率、通信端口狀態(tài)等；

d)存儲：設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、數(shù)據(jù)交換延時(shí)、存儲電池狀態(tài)等；

e)安全設(shè)備：設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、中央處理器使用率、內(nèi)存利用率、端口狀態(tài)、數(shù)據(jù)流量、并發(fā)連接數(shù)、安全事件記錄情況等；

6.2 數(shù)據(jù)與介質(zhì)管理

配合數(shù)據(jù)應(yīng)用部，對核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行周備份，并每季度進(jìn)行恢復(fù)性測試。

對設(shè)備和人員出入進(jìn)行管理。進(jìn)入機(jī)房應(yīng)限制和監(jiān)控其活動(dòng)范圍，并有專人陪同；未經(jīng)批準(zhǔn)不得接入生產(chǎn)環(huán)境。

6.3機(jī)房管理

對機(jī)房環(huán)境、供電、空調(diào)、消防、安防等基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)、設(shè)備和人員出入、機(jī)房工作人員等進(jìn)行規(guī)范管理。

應(yīng)指定機(jī)房管理負(fù)責(zé)人。確保機(jī)房環(huán)境整潔和安全，包括：

a)應(yīng)定期檢查防水、防雷、防火、防潮、防塵、防鼠、防靜電等措施的有效性；

b)應(yīng)保持機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)備擺放合理，歸類； c)不得隨意出入機(jī)房。

d)未經(jīng)審批不得接入其它用電設(shè)備。

6.4 網(wǎng)絡(luò)管理

確保網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的正常運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)包括： a)繪制網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，并保持更新；

b)應(yīng)保持網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可用性，及時(shí)維修、更換故障設(shè)備； c)應(yīng)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的參數(shù)配置、調(diào)優(yōu)； d)應(yīng)定期對系統(tǒng)容量進(jìn)行檢查和評估；

e)應(yīng)定期檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的用戶、口令及權(quán)限設(shè)置的正確性；

f)應(yīng)定期對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)連接進(jìn)行檢查，確保所有交換機(jī)端口處于受控狀態(tài)； g)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)進(jìn)行管理，編制信息點(diǎn)使用表，并及時(shí)維護(hù)和更新，確保與實(shí)際情況一致。計(jì)

算機(jī)網(wǎng)絡(luò)跳線應(yīng)整齊干凈，跳線標(biāo)識清晰；

h)應(yīng)制定網(wǎng)絡(luò)訪問控制策略，應(yīng)合理設(shè)置網(wǎng)絡(luò)隔離設(shè)施上的訪問控制列表，關(guān)閉與業(yè)務(wù)無關(guān)的端口；編制文檔并保持更新；訪問控制策略的變更應(yīng)履行審批手續(xù)。

權(quán)限管理應(yīng)包括如下要求：

a)權(quán)限分配應(yīng)履行審批手續(xù)，權(quán)限設(shè)置后應(yīng)復(fù)核； b)應(yīng)按照最小安全訪問原則分配用戶權(quán)限； c)應(yīng)在用戶賬戶變化時(shí)，同時(shí)變更或撤銷其權(quán)限； d)應(yīng)定期檢查權(quán)限設(shè)置的有效性。

6.5 弱電管理

嚴(yán)格按圖紙施工，在保證系統(tǒng)功能質(zhì)量的前提下，提高工藝標(biāo)準(zhǔn)要求，確保施工質(zhì)量。質(zhì)量檢查制度，現(xiàn)場管理人員將定期進(jìn)行質(zhì)量檢查并貫穿到整個(gè)施工過程中。統(tǒng)運(yùn)行驗(yàn)收：當(dāng)設(shè)備安裝完畢并調(diào)試運(yùn)行無誤后，由公司派現(xiàn)場調(diào)試人員進(jìn)行系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，并向上級匯報(bào)調(diào)試結(jié)果。運(yùn)維對弱電設(shè)備的綜合管理，包括技術(shù)資料、檔案的收集。同時(shí)，每月一次對弱電設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查，并及時(shí)處理匯報(bào)問題。

6.6桌面維護(hù)

日常數(shù)據(jù)注意事項(xiàng)：

a.個(gè)人文件（Excel、Word、PDF 等）建議員工不要存放在系統(tǒng)盤（通常為C 盤），可以存放在其它盤符。

b.工程師可通過多種方式或途徑來告知員工如何進(jìn)行日常文件的備份，如：口述、郵件、培訓(xùn)等。

c.未經(jīng)許可，禁止使用U 盤，移動(dòng)硬盤，手機(jī)或其它外設(shè)，如：網(wǎng)盤、郵箱等，盜取公司內(nèi)部文件。

重裝系統(tǒng)前注意事項(xiàng)：

a.詢問用戶有哪些相關(guān)數(shù)據(jù)需要備份，如桌面、我的文檔、收藏夾、郵件等。b.用戶Email 的備份：如客戶端為Outlook 則導(dǎo)出相關(guān)OST 或PST 文件；硬件損壞需更換或維修時(shí)，運(yùn)維人員進(jìn)行測試，明確是否真實(shí)異常，不可隨意更換。

關(guān)于賬號、權(quán)限、密碼

a.必須嚴(yán)格按照公司制定的IT 策略進(jìn)行管理，不可私自制定規(guī)范。b.禁止私自把個(gè)人管理員權(quán)限借給他人或告知他人。

c.禁止為他人開設(shè)規(guī)定以外的權(quán)限，如：本地管理員、其他部門目錄訪問權(quán)限、上網(wǎng)權(quán)限、電話權(quán)限等。

d.更改任何類型用戶權(quán)限時(shí)需得到相關(guān)審批層級確認(rèn)才可執(zhí)行。e.如電腦無特殊應(yīng)用需求，則一律為“user”普通權(quán)限。

f.人員離職時(shí)，總部和分部應(yīng)及時(shí)通過OA 確認(rèn)，刪除離職人員的相關(guān)賬號與信息。

g.妥善保管自己所知的密碼。

6.7服務(wù)器及系統(tǒng)變更

不得在服務(wù)器上使用帶有病毒和木馬的軟件、光盤和可移動(dòng)存貯設(shè)備，使用上述設(shè)備前一定要先做好病毒檢測；不得利用服務(wù)器從事工作以外的事情，無工作需要不得擅自拆卸服務(wù)器零部件，嚴(yán)禁更換服務(wù)器配套設(shè)備。不得擅自刪除、移動(dòng)、更改服務(wù)器數(shù)據(jù)；不得故意破壞服務(wù)器系統(tǒng)；不得擅自修改服務(wù)器系統(tǒng)時(shí)間。

使用空閑主機(jī)，對服務(wù)器系統(tǒng)補(bǔ)丁進(jìn)行升級測試，運(yùn)行平穩(wěn)后，各服務(wù)器升級安裝補(bǔ)丁，彌補(bǔ)系統(tǒng)漏洞；為服務(wù)器系統(tǒng)做好病毒及木馬的實(shí)時(shí)監(jiān)測，及時(shí)升級病毒庫。

管理員對管理員賬戶與口令嚴(yán)格保密、重要數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)站，APP 等服務(wù)器由研發(fā)配合定期修改密碼，以保證系統(tǒng)安全，防止對系統(tǒng)的非法入侵。

任何無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入主機(jī)房，需要進(jìn)入的須征得服務(wù)器管理人員同意。應(yīng)注意保護(hù)機(jī)房內(nèi)的設(shè)備和物品，未經(jīng)允許的非管理人員不得擅自操作機(jī)房內(nèi)設(shè)備。

嚴(yán)禁攜帶易燃易爆和強(qiáng)磁物品及其它與機(jī)房工作無關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房，機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸咽。除管理員外，任何人不得隨意改動(dòng)服務(wù)器內(nèi)系統(tǒng)及環(huán)境配置。

除系統(tǒng)管理員或授權(quán)參加系統(tǒng)管理的人員外，任何用戶不得以任何方式獲?。ɑ蚱髨D獲取）超級用戶權(quán)限。

6.8 配置管理

明確配置管理負(fù)責(zé)人。

建立配置文檔庫，對服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備，操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫等進(jìn)行管理。

定期對配置進(jìn)行備份及文檔庫歸類。

及時(shí)檢查并定期審計(jì)，對發(fā)現(xiàn)的不一致情況及時(shí)糾正修改。

6.9 事件與問題管理

對運(yùn)維事件的處理進(jìn)行規(guī)范，對發(fā)生的所有事件，根據(jù)事件的影響程度和影響范圍評估事件處理優(yōu)先級并及時(shí)處理。

對所有事件響應(yīng)、處理、結(jié)束等過程進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督及檢查。對問題進(jìn)行分析、提出解決方案，通過變更管理審批后部署實(shí)施。

7.應(yīng)急管理

7.1應(yīng)急準(zhǔn)備

明確網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等事件的應(yīng)急指揮決策機(jī)制，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)事件的預(yù)防預(yù)警、應(yīng)急處置、報(bào)告和調(diào)查處理工作。

網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)應(yīng)急管理應(yīng)遵循“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰運(yùn)行誰負(fù)責(zé)”、“統(tǒng)一指揮、密

切協(xié)同；注重預(yù)防、減少風(fēng)險(xiǎn)；科學(xué)處置、及時(shí)報(bào)告；以人為本、公平優(yōu)先”的原則。

應(yīng)急準(zhǔn)備應(yīng)符合如下要求：

a)系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)管理員、安全管理員等關(guān)鍵崗位應(yīng)熟練掌握應(yīng)急預(yù)案，能有效處置相關(guān)事件；

b)在自身力量不足以滿足應(yīng)急要求的情況下，應(yīng)與相關(guān)供應(yīng)商簽署服務(wù)保障協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包

括雙方聯(lián)系人、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容及范圍、應(yīng)急處理方式等。應(yīng)定期檢查和評估協(xié)議的執(zhí)行情況，確保服務(wù)保障措施落實(shí)到位，確保在應(yīng)急處置中相關(guān)單位能提供及時(shí)有效的技術(shù)支持；

c)應(yīng)建立有效的應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，確保信息暢通；

7.2應(yīng)急處置

在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)事件后，迅速采取應(yīng)急措施，盡快恢復(fù)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，如有重要情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

暫時(shí)無法確定事件原因、責(zé)任和結(jié)論的，應(yīng)先給出事件的初步分析判斷，并組織力量盡快查找原因，給出解決方法，采取整改措施。