第一篇：電信機(jī)務(wù)員基站維護(hù)理論考試復(fù)習(xí)大綱

電信機(jī)務(wù)員（基站維護(hù)）復(fù)習(xí)大綱

（初級(jí)要求）

第一篇 移動(dòng)通信基礎(chǔ)知識(shí) 第1章 移動(dòng)通信基本技術(shù)

1、掌握無(wú)線電波基本傳播機(jī)理

2、了解移動(dòng)通信中無(wú)線信號(hào)的特點(diǎn)

3、了解雙工技術(shù)

4、了解多址技術(shù)

5、了解頻率復(fù)用技術(shù)

6、了解分集技術(shù) 第2章 GSM系統(tǒng)

1、了解GSM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能

2、了解GSM主要接口與協(xié)議

3、了解GSM網(wǎng)絡(luò)區(qū)域組成

4、了解GSM頻率分配

5、了解幀和信道

6、了解GSM空中控制技術(shù)

7、了解系統(tǒng)管理功能介紹 第3章 GPRS通用分組無(wú)線業(yè)務(wù)

1、了解GPRS的特點(diǎn)與業(yè)務(wù)

2、了解GPRS的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及其功能

3、了解GPRS的空中接口 第4章 第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)概述

1、了解第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)的無(wú)線接口標(biāo)準(zhǔn)

2、了解IMT-2000標(biāo)準(zhǔn)的頻率制定

3、了解第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化組織

4、了解第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀

5、了解第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)演進(jìn)策略 第5章 第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)

1、了解直接序列擴(kuò)頻技術(shù)

2、了解地址碼技術(shù)

3、了解功率控制技術(shù)

4、了解RAKE接收機(jī)技術(shù)

5、了解切換技術(shù)

6、了解智能天線技術(shù)

7、了解多用戶檢測(cè)技術(shù)

8、了解HSDPA技術(shù)

9、了解HSUPA技術(shù)

10、了解同步技術(shù)

11、了解動(dòng)態(tài)信道分配技術(shù)

12、了解UpPCHshifting技術(shù)

13、了解軟件無(wú)線電技術(shù) 第6章 TD-SCDMA系統(tǒng)

1、了解TD-SCDMA技術(shù)的優(yōu)勢(shì)

2、熟悉TD-SCDMA主要技術(shù)參數(shù)

3、熟悉TD-SCDMA系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

4、了解TD-SCDMA信道組成

5、了解TD-SCDMA增強(qiáng)型技術(shù)

6、了解TD-SCDMA技術(shù)演進(jìn)

第二篇 基站設(shè)備維護(hù)與故障處理

第7章 基站設(shè)備常用維護(hù)方法和作業(yè)計(jì)劃

1、熟悉基站操作維護(hù)系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

2、熟悉基站設(shè)備常用維護(hù)方法

3、掌握基站維護(hù)作業(yè)計(jì)劃表

4、熟悉無(wú)線網(wǎng)設(shè)備維護(hù)儀表

第三篇 天饋線系統(tǒng)

第8章 天線基礎(chǔ)知識(shí)

1、了解天線增益的概念

2、了解天線的方向性

3、掌握天線傾角的概念，了解實(shí)際應(yīng)用效果，掌握測(cè)量方法

4、了解天線的極化概念

5、了解天線其它技術(shù)指標(biāo)

6、了解天線的種類 第9章 天線選用原則

1、了解各種天線的選用原則

2、了解天線選用的其他考慮 第10章 天饋線系統(tǒng)測(cè)試

1、熟悉Site Master天饋線測(cè)試儀的基本作用

2、掌握Site Master的基本操作

3、了解Site Master不同模式的使用方法

4、熟悉Site Master使用注意事項(xiàng) 第11章 天饋系統(tǒng)巡檢與故障處理

1、了解天饋系統(tǒng)巡檢的基本內(nèi)容

2、掌握天線饋線常見(jiàn)故障處理

3、掌握常見(jiàn)駐波比偏高原因及排除方法

第四篇 基站維護(hù)配套設(shè)備及維護(hù)項(xiàng)目

第12章 移動(dòng)通信基站側(cè)的傳輸系統(tǒng)（待更新 主流PTN）

1、熟悉BTS支持的組網(wǎng)形式

2、了解準(zhǔn)同步數(shù)字體系PDH的基本知識(shí)

3、了解同步數(shù)字體系SDH的基本知識(shí)

4、了解SDH光傳輸網(wǎng)的基本知識(shí)

5、了解SDH微波傳輸系統(tǒng)的基本知識(shí)

6、了解3G傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基本知識(shí)

7、了解傳輸常用儀表及使用、測(cè)試

8、了解常用故障定位方法

9、了解傳輸設(shè)備故障處理與案例 第13章 通信電源系統(tǒng)

1、了解基站電源系統(tǒng)的組成

2、熟悉開關(guān)電源設(shè)備的基本工作原理、了解其主要組成部分的作用，掌握其作業(yè)計(jì)劃及維護(hù)。

3、了解開關(guān)電源設(shè)備故障分析和處理

4、掌握用電安全、電工知識(shí)

5、熟悉油機(jī)發(fā)電的原理以及保養(yǎng) 第14章 蓄電池

1、了解蓄電池的基本工作原理和結(jié)構(gòu)

2、了解蓄電池的作業(yè)計(jì)劃及維護(hù)

3、了解蓄電池的故障分析和處理 第15章 通信電源系統(tǒng)測(cè)量?jī)x表與測(cè)量操作

1、熟悉萬(wàn)用表、交直流鉗形表、濕度溫度測(cè)量?jī)x表的測(cè)量操作 第16章 基站的防雷和接地

1、了解接地系統(tǒng)基礎(chǔ)技術(shù)

2、了解雷電過(guò)電壓防護(hù)技術(shù)

3、熟悉接地電阻測(cè)試儀的測(cè)量操作

4、熟悉防雷接地設(shè)施日常維護(hù)

5、了解雷電浪涌保護(hù)器的維護(hù) 第17章 動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)

1、了解動(dòng)力環(huán)境的監(jiān)控對(duì)象和內(nèi)容，監(jiān)控系統(tǒng)功能和指標(biāo)，監(jiān)控系統(tǒng)的管理功能，監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)

2、了解動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

3、了解傳感器及監(jiān)控信號(hào)類型 第18章 基站的安全生產(chǎn)

1、熟悉安全規(guī)定與保密規(guī)定

2、熟悉機(jī)房管理一般要求

3、了解電氣安全，微波與磁場(chǎng)安全，激光警告，高空作業(yè)，設(shè)備維護(hù)基本操作，常用工具儀表的使用要求

補(bǔ)充：了解空調(diào)的原理 保養(yǎng)

熟悉基站的信息安全

掌握移動(dòng)管理規(guī)范（代維管理規(guī)范）電信機(jī)務(wù)員（基站維護(hù)）復(fù)習(xí)大綱

（中級(jí)要求）

第一篇 移動(dòng)通信基礎(chǔ)知識(shí) 第1章 移動(dòng)通信基本技術(shù)

1、掌握無(wú)線電波基本傳播機(jī)理

2、掌握移動(dòng)通信中無(wú)線信號(hào)的特點(diǎn)

3、熟悉雙工技術(shù)

4、熟悉多址技術(shù)

5、了解頻率復(fù)用技術(shù)

6、了解分集技術(shù) 第2章 GSM系統(tǒng)

1、掌握GSM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能

2、熟悉GSM主要接口與協(xié)議

3、了解GSM網(wǎng)絡(luò)區(qū)域組成

4、了解GSM頻率分配

5、了解幀和信道

6、了解GSM空中控制技術(shù)

7、了解系統(tǒng)管理功能介紹 第3章 GPRS通用分組無(wú)線業(yè)務(wù)

1、熟悉GPRS的特點(diǎn)與業(yè)務(wù)

2、熟悉GPRS的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及其功能

3、了解GPRS的空中接口 第4章 第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)概述

1、熟悉第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)的無(wú)線接口標(biāo)準(zhǔn)

2、熟悉IMT-2000標(biāo)準(zhǔn)的頻率制定

3、了解第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化組織

4、了解第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀

5、了解第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)演進(jìn)策略 第5章 第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)

1、熟悉直接序列擴(kuò)頻技術(shù)

2、熟悉地址碼技術(shù)

3、熟悉功率控制技術(shù)

4、了解RAKE接收機(jī)技術(shù)

5、了解切換技術(shù)

6、了解智能天線技術(shù)

7、了解多用戶檢測(cè)技術(shù)

8、了解HSDPA技術(shù)

9、了解HSUPA技術(shù)

10、了解同步技術(shù)

11、了解動(dòng)態(tài)信道分配技術(shù)

12、了解UpPCHshifting技術(shù)

13、了解軟件無(wú)線電技術(shù) 第6章 TD-SCDMA系統(tǒng)

1、熟悉TD-SCDMA技術(shù)的優(yōu)勢(shì)

2、掌握TD-SCDMA主要技術(shù)參數(shù)

3、掌握TD-SCDMA系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

4、熟悉TD-SCDMA信道組成

5、了解TD-SCDMA增強(qiáng)型技術(shù)

6、了解TD-SCDMA技術(shù)演進(jìn)

第二篇 基站設(shè)備維護(hù)與故障處理

第7章 基站設(shè)備常用維護(hù)方法和作業(yè)計(jì)劃

1、掌握基站操作維護(hù)系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

2、掌握基站設(shè)備常用維護(hù)方法

3、掌握基站維護(hù)作業(yè)計(jì)劃表

4、熟悉無(wú)線網(wǎng)設(shè)備維護(hù)儀表

第三篇 天饋線系統(tǒng) 第8章 天線基礎(chǔ)知識(shí)

1、熟悉天線增益的概念

2、熟悉天線的方向性

3、掌握天線傾角的概念，了解實(shí)際應(yīng)用效果，掌握測(cè)量方法

4、熟悉天線的極化概念

5、了解天線其它技術(shù)指標(biāo)

6、熟悉天線的種類 第9章 天線選用原則

1、熟悉各種天線的選用原則

2、了解天線選用的其他考慮 第10章 天饋線系統(tǒng)測(cè)試

1、熟悉Site Master天饋線測(cè)試儀的基本作用

2、掌握Site Master的基本操作

3、熟悉Site Master不同模式的使用方法

4、熟悉Site Master使用注意事項(xiàng) 第11章 天饋系統(tǒng)巡檢與故障處理

1、熟悉天饋系統(tǒng)巡檢的基本內(nèi)容

2、掌握天線饋線常見(jiàn)故障處理

3、掌握常見(jiàn)駐波比偏高原因及排除方法

第四篇 基站維護(hù)配套設(shè)備及維護(hù)項(xiàng)目

第12章 移動(dòng)通信基站側(cè)的傳輸系統(tǒng)（待更新 主流PTN）

1、熟悉BTS支持的組網(wǎng)形式

2、了解準(zhǔn)同步數(shù)字體系PDH的基本知識(shí)

3、熟悉同步數(shù)字體系SDH的基本知識(shí)

4、熟悉SDH光傳輸網(wǎng)的基本知識(shí)

5、熟悉SDH微波傳輸系統(tǒng)的基本知識(shí)

6、熟悉3G傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基本知識(shí)

7、了解傳輸常用儀表及使用、測(cè)試

8、熟悉常用故障定位方法

9、了解傳輸設(shè)備故障處理與案例 第13章 通信電源系統(tǒng)

1、熟悉基站電源系統(tǒng)的組成

2、熟悉開關(guān)電源設(shè)備的基本工作原理、了解其主要組成部分的作用，掌握其作 7 業(yè)計(jì)劃及維護(hù)。

3、熟悉開關(guān)電源設(shè)備故障分析和處理

4、掌握用電安全、電工知識(shí)

5、熟悉油機(jī)發(fā)電的原理以及保養(yǎng) 第14章 蓄電池

1、熟悉蓄電池的基本工作原理和結(jié)構(gòu)

2、了解蓄電池的作業(yè)計(jì)劃及維護(hù)

3、熟悉蓄電池的故障分析和處理

第15章 通信電源系統(tǒng)測(cè)量?jī)x表與測(cè)量操作

1、掌握萬(wàn)用表、交直流鉗形表、濕度溫度測(cè)量?jī)x表的測(cè)量操作 第16章 基站的防雷和接地

1、熟悉接地系統(tǒng)基礎(chǔ)技術(shù)

2、了解雷電過(guò)電壓防護(hù)技術(shù)

3、掌握接地電阻測(cè)試儀的測(cè)量操作

4、掌握防雷接地設(shè)施日常維護(hù)

5、了解雷電浪涌保護(hù)器的維護(hù) 第17章 動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)

1、熟悉動(dòng)力環(huán)境的監(jiān)控對(duì)象和內(nèi)容，監(jiān)控系統(tǒng)功能和指標(biāo)，監(jiān)控系統(tǒng)的管理功能，監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)

2、熟悉動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

3、熟悉傳感器及監(jiān)控信號(hào)類型 第18章 基站的安全生產(chǎn)

1、熟悉安全規(guī)定與保密規(guī)定

2、熟悉機(jī)房管理一般要求

3、熟悉電氣安全，微波與磁場(chǎng)安全，激光警告，高空作業(yè)，設(shè)備維護(hù)基本操作，常用工具儀表的使用要求 補(bǔ)充：熟悉空調(diào)的原理 保養(yǎng)

熟悉基站的信息安全

掌握移動(dòng)管理規(guī)范（代維管理規(guī)范）

電信機(jī)務(wù)員（基站維護(hù)）復(fù)習(xí)大綱

（高級(jí)要求）

第一篇 移動(dòng)通信基礎(chǔ)知識(shí) 第1章 移動(dòng)通信基本技術(shù)

1、掌握無(wú)線電波基本傳播機(jī)理

2、掌握移動(dòng)通信中無(wú)線信號(hào)的特點(diǎn)

3、熟悉雙工技術(shù)

4、熟悉多址技術(shù)

5、熟悉頻率復(fù)用技術(shù)

6、了解分集技術(shù) 第2章 GSM系統(tǒng)

1、掌握GSM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能

2、掌握GSM主要接口與協(xié)議

3、熟悉GSM網(wǎng)絡(luò)區(qū)域組成

4、熟悉GSM頻率分配

5、了解幀和信道

6、了解GSM空中控制技術(shù)

7、了解系統(tǒng)管理功能介紹 第3章 GPRS通用分組無(wú)線業(yè)務(wù)

1、掌握GPRS的特點(diǎn)與業(yè)務(wù)

2、掌握GPRS的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及其功能

3、熟悉GPRS的空中接口 第4章 第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)概述

1、掌握第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)的無(wú)線接口標(biāo)準(zhǔn)

2、熟悉IMT-2000標(biāo)準(zhǔn)的頻率制定

3、了解第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化組織

4、了解第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀

5、了解第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)演進(jìn)策略 第5章 第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)

1、掌握直接序列擴(kuò)頻技術(shù)

2、掌握地址碼技術(shù)

3、掌握功率控制技術(shù)

4、熟悉RAKE接收機(jī)技術(shù)

5、熟悉切換技術(shù)

6、熟悉智能天線技術(shù)

7、熟悉多用戶檢測(cè)技術(shù)

8、了解HSDPA技術(shù)

9、了解HSUPA技術(shù)

10、了解同步技術(shù)

11、了解動(dòng)態(tài)信道分配技術(shù)

12、了解UpPCHshifting技術(shù)

13、了解軟件無(wú)線電技術(shù) 第6章 TD-SCDMA系統(tǒng)

1、掌握TD-SCDMA技術(shù)的優(yōu)勢(shì)

2、掌握TD-SCDMA主要技術(shù)參數(shù)

3、掌握TD-SCDMA系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

4、熟悉TD-SCDMA信道組成

5、熟悉TD-SCDMA增強(qiáng)型技術(shù)

6、了解TD-SCDMA技術(shù)演進(jìn)

第二篇 基站設(shè)備維護(hù)與故障處理

第7章 基站設(shè)備常用維護(hù)方法和作業(yè)計(jì)劃

1、掌握基站操作維護(hù)系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

2、掌握基站設(shè)備常用維護(hù)方法

3、掌握基站維護(hù)作業(yè)計(jì)劃表

4、掌握無(wú)線網(wǎng)設(shè)備維護(hù)儀表

第三篇 天饋線系統(tǒng) 第8章 天線基礎(chǔ)知識(shí)

1、掌握天線增益的概念

2、掌握天線的方向性

3、掌握天線傾角的概念，了解實(shí)際應(yīng)用效果，掌握測(cè)量方法

4、熟悉天線的極化概念

5、熟悉天線其它技術(shù)指標(biāo)

6、掌握天線的種類 第9章 天線選用原則

1、熟悉各種天線的選用原則

2、熟悉天線選用的其他考慮 第10章 天饋線系統(tǒng)測(cè)試

1、掌握Site Master天饋線測(cè)試儀的基本作用

2、掌握Site Master的基本操作

3、熟悉Site Master不同模式的使用方法

4、掌握Site Master使用注意事項(xiàng) 第11章 天饋系統(tǒng)巡檢與故障處理

1、掌握天饋系統(tǒng)巡檢的基本內(nèi)容

2、掌握天線饋線常見(jiàn)故障處理

3、掌握常見(jiàn)駐波比偏高原因及排除方法

第四篇 基站維護(hù)配套設(shè)備及維護(hù)項(xiàng)目

第12章 移動(dòng)通信基站側(cè)的傳輸系統(tǒng)（待更新 主流PTN）

1、掌握BTS支持的組網(wǎng)形式

2、了解準(zhǔn)同步數(shù)字體系PDH的基本知識(shí)

3、熟悉同步數(shù)字體系SDH的基本知識(shí)

4、熟悉SDH光傳輸網(wǎng)的基本知識(shí)

5、熟悉SDH微波傳輸系統(tǒng)的基本知識(shí)

6、熟悉3G傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基本知識(shí)

7、熟悉傳輸常用儀表及使用、測(cè)試

8、掌握常用故障定位方法

9、熟悉傳輸設(shè)備故障處理與案例 第13章 通信電源系統(tǒng)

1、掌握基站電源系統(tǒng)的組成

2、掌握開關(guān)電源設(shè)備的基本工作原理、了解其主要組成部分的作用，掌握其作業(yè)計(jì)劃及維護(hù)。

3、熟悉開關(guān)電源設(shè)備故障分析和處理

4、掌握用電安全、電工知識(shí)

5、掌握油機(jī)發(fā)電的原理以及保養(yǎng) 第14章 蓄電池

1、熟悉蓄電池的基本工作原理和結(jié)構(gòu)

2、了解蓄電池的作業(yè)計(jì)劃及維護(hù)

3、熟悉蓄電池的故障分析和處理

第15章 通信電源系統(tǒng)測(cè)量?jī)x表與測(cè)量操作

1、掌握萬(wàn)用表、交直流鉗形表、濕度溫度測(cè)量?jī)x表的測(cè)量操作 第16章 基站的防雷和接地

1、掌握接地系統(tǒng)基礎(chǔ)技術(shù)

2、熟悉雷電過(guò)電壓防護(hù)技術(shù)

3、掌握接地電阻測(cè)試儀的測(cè)量操作

4、掌握防雷接地設(shè)施日常維護(hù)

5、了解雷電浪涌保護(hù)器的維護(hù) 第17章 動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)

1、掌握動(dòng)力環(huán)境的監(jiān)控對(duì)象和內(nèi)容，監(jiān)控系統(tǒng)功能和指標(biāo)，監(jiān)控系統(tǒng)的管理功能，監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)

2、熟悉動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

3、熟悉傳感器及監(jiān)控信號(hào)類型 第18章 基站的安全生產(chǎn)

1、掌握安全規(guī)定與保密規(guī)定

2、熟悉機(jī)房管理一般要求

3、掌握電氣安全，微波與磁場(chǎng)安全，激光警告，高空作業(yè)，設(shè)備維護(hù)基本操作，常用工具儀表的使用要求 補(bǔ)充：掌握空調(diào)的原理 保養(yǎng)

掌握基站的信息安全

掌握移動(dòng)管理規(guī)范（代維管理規(guī)范）

第二篇：電信機(jī)務(wù)員—移動(dòng)基站維護(hù)

第1章 移動(dòng)通信基本技術(shù)

移動(dòng)通信是指通信雙方或至少有一方處在運(yùn)動(dòng)中進(jìn)行信息交換的方式。移動(dòng)臺(tái)之間只有通過(guò)無(wú)線電波才能進(jìn)行通信，無(wú)線電波是無(wú)線通信中信息傳播的載體；無(wú)線電波無(wú)處不在，如廣播、無(wú)線電視、移動(dòng)通信、雷達(dá)等領(lǐng)域。1.1無(wú)線電波的基本傳播原理 在無(wú)線通信環(huán)境中，移動(dòng)臺(tái)總是比基站天線矮，所以在基站與移動(dòng)臺(tái)之間的通信不是通過(guò)直達(dá)路徑而是通過(guò)許多其他路徑完成的，在UHF頻段，從發(fā)射機(jī)到接收機(jī)的電磁波的主要傳播有散射、地面反射波、直射波、繞射波、建筑物反射波，即多徑傳播模式。1.2陸地移動(dòng)通信中的無(wú)線信號(hào)的特點(diǎn)

1陸地?zé)o線電波傳播極其復(fù)雜，無(wú)線電波受到地形和人為環(huán)境的影響，存在多徑傳播方式，有時(shí)會(huì)引起嚴(yán)重的信號(hào)衰落，城市很少有直射波能直接到達(dá)移動(dòng)臺(tái)。

2基站發(fā)出的無(wú)線電信號(hào)，其傳播路徑損耗受地面地形物的影響很大，基站越高信號(hào)傳得越遠(yuǎn)。

3無(wú)線電波傳播還和頻率相關(guān)，頻率越高，傳播路徑損耗越大，繞射能力越弱，傳播距離也越近。

4信號(hào)電平隨機(jī)變化

5電波在城市峽谷中的波導(dǎo)效應(yīng) 6人為噪聲現(xiàn)象嚴(yán)重

7干擾多，蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)常見(jiàn)的干擾有同頻干擾、鄰頻干擾、互調(diào)干擾等。隨著頻率復(fù)用系數(shù)的提高，同頻干擾成為影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的主要因素 1.3雙工技術(shù)

移動(dòng)通信系統(tǒng)的上行鏈路是指MS（移動(dòng)臺(tái)）發(fā)，BS（基站）接收的鏈路；下行鏈路是指BS發(fā)，MS接收的鏈路。

1頻分雙工（FDD）頻分雙工就是通信雙方收發(fā)信機(jī)同時(shí)工作，占用一對(duì)頻道，這種方式的特點(diǎn)是通信電臺(tái)收、發(fā)信號(hào)同時(shí)進(jìn)行，時(shí)延小，收、發(fā)信號(hào)各占用不同頻率，技術(shù)相對(duì)比較成熟，設(shè)備成本較高。

2時(shí)分雙工（TDD）時(shí)分雙工即通信雙方收發(fā)信機(jī)使用同一頻率，但使用不同時(shí)隙，基站發(fā)射時(shí)移動(dòng)臺(tái)接收，收發(fā)交替進(jìn)行。這種方式的特點(diǎn)是頻譜利用靈活，可以在單一載頻上實(shí)現(xiàn)發(fā)射和接收，而不需要上行和下行兩個(gè)載頻，不需要頻率切換，因而可以降低成本，缺點(diǎn)是通信距離（小區(qū)半徑）受電波傳播的時(shí)延限制。1.4多址技術(shù) 頻分多址，以傳輸信號(hào)的載波頻率不同來(lái)區(qū)分信道建立多址接入，頻分多址就是把整個(gè)可分配的頻譜劃分成許多單個(gè)無(wú)線電信道（發(fā)射和接收載頻對(duì)），每個(gè)信道可以傳輸一路話音或控制信息。在系統(tǒng)的控制下，任何一個(gè)用戶都可以接入這些信道中的任何一個(gè)。例如GSM系統(tǒng)采用了FDMA，在給定的頻段內(nèi)每200KHz頻率分為一個(gè)載波。時(shí)分多址，以傳輸信號(hào)存在的時(shí)間不同來(lái)區(qū)分信道建立多址接入，時(shí)分多址是在一個(gè)寬帶的無(wú)線載波上，按時(shí)間（或稱為時(shí)隙）劃分為若干時(shí)分信道，每一用戶占用一個(gè)時(shí)隙，只在這一指定的時(shí)隙內(nèi)收（或發(fā)）信號(hào)。GSM系統(tǒng)采用了時(shí)分多址的方式，每200KHz載波上劃分為8個(gè)時(shí)隙。碼分多址，以傳輸信號(hào)的碼犁不同來(lái)區(qū)分信道建立多址接入，系統(tǒng)為每個(gè)用戶分配了各自特定的地址碼，它可在一個(gè)信道上同時(shí)傳輸多個(gè)用戶的信息。

空分多址，按空間分割區(qū)別不同的用戶，空分多址按空間角度劃分用戶，它共享頻率、時(shí)隙和碼型，空分多址控制了用戶的空間輻射能量。1.5頻率復(fù)用技術(shù) 移動(dòng)通信系統(tǒng)是通過(guò)基站設(shè)備來(lái)提供無(wú)線服務(wù)范圍的?；镜母采w范圍有大有小，通常把基站的覆蓋范圍稱為蜂窩。采用大功率的基站主要是為了提供比較大的服務(wù)范圍，但它的頻率利用率較低，也就是說(shuō)基站提供給用戶的通信信道比較少，系統(tǒng)的容量也就大不起來(lái)，對(duì)于話務(wù)量不大的地方可以采用這種方式，稱為大區(qū)制。采用小功率的基站主要是為了提供大容量的服務(wù)范圍，同時(shí)它采用頻率復(fù)用技術(shù)來(lái)提高頻率利用率，在相同的服務(wù)區(qū)域內(nèi)增加了基站的數(shù)目，有限的頻率得到多次使用，所以系統(tǒng)的容量比較大，這種方式稱之為小區(qū)制或微小區(qū)制。

頻率復(fù)用技術(shù)，就是指在間隔一定距離后重新使用相同的頻率組，使處在不同的小區(qū)內(nèi)的用戶可以同時(shí)使用相同頻率的信道，頻率復(fù)用系統(tǒng)可以極大的提高頻率效率。1 FDMA和TDMA頻率復(fù)用技術(shù) 2 GSM頻率復(fù)用技術(shù) 1.6分集技術(shù)

分集技術(shù)是指在若干個(gè)支路上接收相互間相關(guān)性很小的載有同一消息的信號(hào)，然后通過(guò)合并技術(shù)再講各個(gè)支路信號(hào)合并輸出，那么便可在接收終端上大大降低深衰落的概率。通常在接收站址使用分集技術(shù)。分集的形式可分為兩類：一是顯分集，二是隱分集。

第9章 基站設(shè)備常用維護(hù)方法和作業(yè)計(jì)劃 9.1基站操作維護(hù)包括近端維護(hù)和遠(yuǎn)端維護(hù)

近端維護(hù)是由PC機(jī)通過(guò)串口線與BTS相連，來(lái)對(duì)基站進(jìn)行操作的維護(hù)方式，近端維護(hù)臺(tái)需在PC上安裝基站近端維護(hù)軟件。

遠(yuǎn)端維護(hù)是由PC通過(guò)OMC組網(wǎng)與BSC相連，再經(jīng)過(guò)BSC由Abis接口連接BTS的維護(hù)方式。9.2基站設(shè)備常用維護(hù)方法

設(shè)備維護(hù)是指對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀況和業(yè)務(wù)功能進(jìn)行的維護(hù)操作，基站設(shè)備的維護(hù)包括例行維護(hù)和突發(fā)性維護(hù)。

維護(hù)方法：故障現(xiàn)象分析、指示燈狀態(tài)分析、告警和日志分析、業(yè)務(wù)觀察分析、信令跟蹤分析、儀器儀表測(cè)試分析、部件更換、撥打測(cè)試和路測(cè)、拔插法 維護(hù)注意事項(xiàng)： 1對(duì)設(shè)備操作

維護(hù)人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守設(shè)備的操作規(guī)范，在接觸設(shè)備硬件前應(yīng)佩戴防靜電手環(huán) 2對(duì)單板維護(hù)

對(duì)單板進(jìn)行操作時(shí)必須佩戴防靜電手環(huán) 3工具儀表

常用工具儀表應(yīng)定期進(jìn)行檢修、校準(zhǔn)，以保證其性能完好 4故障上報(bào)

維護(hù)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和故障要盡快處理，遇到重大問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)人和聯(lián)系當(dāng)?shù)剞k事處技術(shù)支持，并詳細(xì)記錄故障處理過(guò)程

第三篇 天饋線系統(tǒng) 第10章 天線基礎(chǔ)知識(shí)

在無(wú)線通信系統(tǒng)中，與外界傳播媒介接口的是天線系統(tǒng)。天線發(fā)射時(shí)，把高頻電流轉(zhuǎn)換為電磁波；天線接收時(shí)，把電磁波轉(zhuǎn)換為高頻電流。天線的型號(hào)、增益、方向圖、驅(qū)動(dòng)天線功率、簡(jiǎn)單或復(fù)雜的天線配置和天線極化等都影響系統(tǒng)的性能。10.1天線增益

增益是天線系統(tǒng)最重要的參數(shù)之一，增益是用來(lái)表示天線集中輻射的程度。其在某一方向的定義是指在輸入功率相等的條件下，實(shí)際天線與理想的輻射單元在空間同一點(diǎn)處所產(chǎn)生的場(chǎng)強(qiáng)平方之比，即功率之比。10.2天線的方向性

天線的方向性是指天線向一定方向輻射或接收電磁波的能力。

第三篇：電信機(jī)務(wù)員(基站維護(hù))復(fù)習(xí)提綱

電信機(jī)務(wù)員（基站維護(hù)）復(fù)習(xí)大綱

第一篇 移動(dòng)通信基礎(chǔ)知識(shí) 第1章 移動(dòng)通信基本技術(shù)

1、掌握無(wú)線電波基本傳播機(jī)理

2、了解移動(dòng)通信中無(wú)線信號(hào)的特點(diǎn)

3、了解雙工技術(shù)

4、了解多址技術(shù)

5、了解頻率復(fù)用技術(shù)

6、了解分集技術(shù)

第4章 第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)概述

1、了解第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)的無(wú)線接口標(biāo)準(zhǔn)

2、掌握IMT-2000標(biāo)準(zhǔn)的頻率制定

3、了解第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化組織

4、了解第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀

5、了解第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)演進(jìn)策略 第5章 第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)

1、了解直接序列擴(kuò)頻技術(shù)

2、了解地址碼技術(shù)

3、了解功率控制技術(shù)

4、了解RAKE接收機(jī)技術(shù)

5、了解切換技術(shù)

6、了解智能天線技術(shù)

7、了解多用戶檢測(cè)技術(shù)

8、了解HSDPA技術(shù)

9、了解HSUPA技術(shù)

10、了解同步技術(shù)

11、了解動(dòng)態(tài)信道分配技術(shù)

12、了解UpPCHshifting技術(shù)

13、了解軟件無(wú)線電技術(shù) 第6章 cdma2000 1X系統(tǒng)

1、掌握cdma2000 1X主要系統(tǒng)參數(shù)

2、掌握cdma2000 1X系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

3、了解cdma2000信道組成

5、了解WCDMA技術(shù)演進(jìn) 第二篇 基站設(shè)備維護(hù)與故障處理

第9章 基站設(shè)備常用維護(hù)方法和作業(yè)計(jì)劃

1、熟悉基站操作維護(hù)系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

2、熟悉基站設(shè)備常用維護(hù)方法

3、掌握基站維護(hù)作業(yè)計(jì)劃表

4、熟悉無(wú)線網(wǎng)設(shè)備維護(hù)儀表 第三篇 天饋線系統(tǒng) 第10章 天線基礎(chǔ)知識(shí)

1、掌握天線增益的概念

2、掌握天線的方向性

3、掌握天線傾角的概念，了解實(shí)際應(yīng)用效果，掌握測(cè)量方法

4、掌握天線的極化概念

5、了解天線其它技術(shù)指標(biāo)

6、了解天線的種類 第11章 天線選用原則

1、掌握各種天線的選用原則

2、熟悉室內(nèi)分布天線的選用原則

3、了解天線選用的其他考慮 第12章 天饋線系統(tǒng)測(cè)試

1、熟悉Site Master天饋線測(cè)試儀的基本作用

2、掌握Site Master的基本操作

3、了解Site Master不同模式的使用方法

4、熟悉Site Master使用注意事項(xiàng) 第13章 天饋系統(tǒng)巡檢與故障處理

1、了解天饋系統(tǒng)巡檢的基本內(nèi)容

2、掌握天線饋線常見(jiàn)故障處理

3、掌握常見(jiàn)駐波比偏高原因及排除方法 第四篇 基站維護(hù)配套設(shè)備及維護(hù)項(xiàng)目 第14章 移動(dòng)通信基站側(cè)的傳輸系統(tǒng)

1、熟悉BTS支持的組網(wǎng)形式

2、了解準(zhǔn)同步數(shù)字體系PDH的基本知識(shí)

3、了解同步數(shù)字體系SDH的基本知識(shí)

4、了解SDH光傳輸網(wǎng)的基本知識(shí)

5、了解SDH微波傳輸系統(tǒng)的基本知識(shí)

6、了解3G傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基本知識(shí)

7、熟悉傳輸常用儀表及使用、測(cè)試

8、了解常用故障定位方法

9、了解傳輸設(shè)備故障處理與案例 第15章 通信電源系統(tǒng)

1、熟悉基站電源系統(tǒng)的組成

2、熟悉開關(guān)電源設(shè)備的基本工作原理、了解其主要組成部分的作用，掌握其作業(yè)計(jì)劃及維護(hù)。

3、了解開關(guān)電源設(shè)備故障分析和處理 第16章 蓄電池

1、熟悉蓄電池的基本工作原理和結(jié)構(gòu)

2、掌握蓄電池的作業(yè)計(jì)劃及維護(hù)

3、了解蓄電池的故障分析和處理 第17章 交流不間斷電源UPS

1、熟悉UPS的基本工作原理和結(jié)構(gòu)

2、掌握UPS的作業(yè)計(jì)劃及維護(hù)

3、了解UPS的故障分析和處理 第19章 通信電源系統(tǒng)測(cè)量?jī)x表與測(cè)量操作

1、掌握萬(wàn)用表、交直流鉗形表、濕度溫度測(cè)量?jī)x表的測(cè)量操作 第20章 基站的防雷和接地

1、了解接地系統(tǒng)基礎(chǔ)技術(shù)

2、了解雷電過(guò)電壓防護(hù)技術(shù)

3、掌握接地電阻測(cè)試儀的測(cè)量操作

4、掌握防雷接地設(shè)施日常維護(hù)

5、熟悉雷電浪涌保護(hù)器的維護(hù) 第21章 動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)

1、了解動(dòng)力環(huán)境的監(jiān)控對(duì)象和內(nèi)容，監(jiān)控系統(tǒng)功能和指標(biāo)，監(jiān)控系統(tǒng)的管理功能，監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)

2、了解動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

3、了解傳感器及監(jiān)控信號(hào)類型 第22章 基站的安全生產(chǎn)

1、熟悉安全規(guī)定與保密規(guī)定

2、熟悉機(jī)房管理一般要求

3、掌握電氣安全，微波與磁場(chǎng)安全，激光警告，高空作業(yè)，設(shè)備維護(hù)基本操作，常用工具儀表的使用要求

第四篇：電信機(jī)務(wù)員考試--理論練習(xí)題

理論練習(xí)題：

1、目前移動(dòng)通信系統(tǒng)中話音編碼大致可以分成兩大類，即波形編碼和

參量

編碼

2、移動(dòng)通信的工作方式有：

單工 方式、半雙工方式和 雙工 方式。

3、話務(wù)量的表達(dá)公式為： A=CT（Erl）。

4、GSM900的上下行頻段分別是 890MHZ-915MHZ、935MHZ-960MHZ，射頻帶寬為 200K，雙工間隔為 45 MHZ，共分為 124 個(gè)信道。

5、GSM系統(tǒng)中、信道是指某載頻上的一個(gè) TS，每載頻有其 8 個(gè)信道。

6、自由空間的傳播損耗Lbs= 32.44+20lgd(KM)+20lgf(MHZ)。

7、移動(dòng)業(yè)務(wù)信道主要傳輸話音和 數(shù)據(jù)。

8、移動(dòng)通信中由于業(yè)務(wù)區(qū)域的寬度已經(jīng)確定，所以不能通過(guò)壓縮水平面的波束寬度來(lái)提高天線增益，只能通信變窄垂直面的 垂直波束寬度 來(lái)提高天線增益。

9、無(wú)線子系統(tǒng)的物理信道支撐邏輯信道，以GSM系統(tǒng)為例，邏輯信道可分為業(yè)務(wù)信道 和 控制 信道兩大類。

10、DCS1800M的上下行頻段分別是1710MHZ-1785MHZ、1805MHZ-1880MHZ 雙工間隔為 95 MHZ、信道序號(hào)為 512－885。

11、電池均充電壓為 56.4V、浮充電壓為 53.5V、充電限流值 = 0.1-0.25C10。

12、移動(dòng)GSM基地臺(tái)主要有2個(gè)接口，一個(gè)是面向 MS 的Um接口，另一個(gè)是面向基站控制器BSC的 A-bis 接口

13、多徑衰落是由于接收信號(hào)由 直達(dá)波 和 反射波 疊加而成，各信號(hào)到達(dá)接收點(diǎn)時(shí)幅度和相位都不一樣，使接收信號(hào)電平起伏不定。

14、交直流保護(hù)地線的顏色是 黃綠 色。

15、三相交流電缺少一相或兩相稱為 缺相（或掉相）。三相交流電缺少一相時(shí)，交流配電箱面板亮 兩 個(gè)燈

16、基站主設(shè)備供電接在 一次 下電輸出端，光端機(jī)應(yīng)接在 二次下電輸出端

17、開關(guān)電源市電I接市電，市電II接 油機(jī)電。

18、電池均充電壓為56.4V、浮充電壓為（53.5V）、充電限流值=（0.1-0.25C10）。

19、GPRS若使用8個(gè)時(shí)隙，數(shù)據(jù)速率最高可達(dá)（171.2Kbit/s）20、WCDMA網(wǎng)絡(luò)單元可分為（RAN）和CN兩部分。

21、移動(dòng)短消息中心的主要功能是接收、存儲(chǔ)和（轉(zhuǎn)發(fā)）用戶的短消息。

22、GSM采用的兩個(gè)頻段是：900MHZ和 1800MHZ其上下行頻段分別是（890MHZ-915MHZ）、（935MHZ-960MHZ）、（1710MHZ-1785MHZ）（1805MHZ-1880MHZ），射頻帶寬為（200KHZ），900M頻段分為（124）個(gè)信道。

23、移動(dòng)通信的工作方式可分為單向通信方式和雙向通信方式兩大類別，而后又分為單工通信方式、雙工通信方式和（半雙工）通信方式三種。

24、目前在數(shù)字移動(dòng)通信系統(tǒng)中廣泛使用的調(diào)制技術(shù)主要有（連續(xù)相位）調(diào)制技術(shù)和線性調(diào)制技術(shù)兩大類。

25、移動(dòng)通信網(wǎng)無(wú)線區(qū)群的激勵(lì)方式一般分為中心激勵(lì)和（頂點(diǎn)）激勵(lì)。

26、移動(dòng)基站控制器BSC是基站系統(tǒng)BSS的控制部分，在BSS中起（交換）作用

27、一套基站電源應(yīng)有 ２

組蓄電池。

28、波長(zhǎng)與頻率的關(guān)系為 λ＝ C / ?。

29、基站電源系統(tǒng)中，交流配電箱的下一級(jí)設(shè)備是 開關(guān)電源。

30、防雷器對(duì)應(yīng)的二極管指示燈熄滅或變紅，則對(duì)應(yīng)相交流防雷器已經(jīng)損壞，應(yīng)當(dāng)拉開 前一級(jí)維護(hù)（空氣）開關(guān)

將它更換。

31、市電停電時(shí)需要發(fā)電的基站是VIP站和 節(jié)點(diǎn)

站。

32、SDH傳輸網(wǎng)中，STM—1的碼速率為 155mbit/s、有 63 個(gè)2M。

33、UltraSite是一個(gè)三模一體站，即_____GSM_____、_____EDGE___和WCDMA,支持的頻段有____900M____、____1800M__和1900M。

34、典型開關(guān)電源由交流配電模塊（屏）、直流配電模塊（屏）、監(jiān)控模塊和 整流模塊（架）組成 35、3G的三個(gè)主流技術(shù)是

WCDMA

、CDMA2000、TD-SCDMA

，中國(guó)移動(dòng)采用的3G技術(shù)是 TD-SCDMA。

二、單項(xiàng)選擇題

1、中國(guó)移動(dòng)的MNC為：（B）A：139 B、00 C、460 D、01

2、中國(guó)的MCC取值為：（D）A：86 B、00 C、01 D、460 3、0dBm的功率是（C）。

A：1W B：10W C：1mW D:10 Mw

4、IMSI由（A）、MNC和MSIN組成。A、MCC B、TAC C、SNR D、MNC

5、GSM采用的調(diào)制方式是（A）。

A、GMSK B：FSK C：QPSK D：ASK

6、在手機(jī)上調(diào)看IMEI的操作指令是：（A）A：*#06# B、##06# C、112 D、10086

7、更換交流接觸器、避雷器之前，應(yīng)當(dāng)(B)A、閉合交流輸入空開

B、關(guān)閉交流輸入空開 C、掛地線 D、接保護(hù)線

8、油機(jī)供電線連接的順序是。（A）A、先接基站側(cè)的線，再接油機(jī)側(cè)的線

B、先接油機(jī)側(cè)的線，再接基站側(cè)的線 C、兩邊線同時(shí)接 D、無(wú)所謂

9、AuC為CS域和PS域共用設(shè)備，是存儲(chǔ)用戶（A）的實(shí)體。A、鑒權(quán)算法和加密密鑰 B、信息 C、配置 D、數(shù)量

10、移動(dòng)通信使用的中頻頻段的頻率范圍為（B）。

A、3~30Hz B、30~300 Hz C、300~3000 Hz D、3~30K Hz

11、SDCCH信道 的切換與TCH的切換（A）.A、相同 B、不相同 C、簡(jiǎn)單 D、復(fù)雜

12、油機(jī)供電時(shí)關(guān)于帶負(fù)荷的操作步驟是（B）A、一次合上總負(fù)荷開關(guān)

B、逐一合上整流模塊開關(guān) D、一次關(guān)閉總負(fù)荷開關(guān)

C、逐一關(guān)閉整流模塊開關(guān)

13、以下哪個(gè)字符不是表示通信設(shè)備的電源正極接線柱（A）

A、NEG B、POS

C、+

D、RTN E、GND

14、更換直流保險(xiǎn)絲之前，應(yīng)當(dāng)（D）A、打開設(shè)備面板 B、拔下供電線

C、將負(fù)荷開關(guān)開啟

D、將負(fù)荷開關(guān)關(guān)閉

15、直流保險(xiǎn)兩端對(duì)地電壓不相等，可判斷保險(xiǎn)狀態(tài)為(D)A、無(wú)法判斷 B、沒(méi)有熔斷

C、正常狀態(tài)

D、已經(jīng)熔斷

16、中國(guó)聯(lián)通的MNC為：（D）

A：139 B、00 C、460 D、01

17、通過(guò)一次WBC合路，信號(hào)衰減（C）A、10Dbm B、5Dbm

C、3Dbm

D、0.5Dbm 18、1Erl表示(B)個(gè)小時(shí)內(nèi)不斷占用一個(gè)信道的話務(wù)量

A、0.5 B、1

C、2

D、10

19、PCH信道是(B)A、準(zhǔn)許接入信道 B、尋呼信道

C、同步信道

D、廣播控制信道

20、功率控制技術(shù)主要是為了克服(C)A、陰影效應(yīng) B、多譜勒效應(yīng) C、遠(yuǎn)近效應(yīng)

D、多徑效應(yīng)

21、移動(dòng)用戶的靜態(tài)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在以下哪個(gè)存儲(chǔ)器中(C)A、VLR B、EIR

C、HLR

D、AUC 22、3G移動(dòng)通信系統(tǒng)的靜態(tài)時(shí)數(shù)據(jù)速率應(yīng)達(dá)多少M(fèi)b/s以上(B)A、3 B、2

C、1.8

D、4

23、三扇區(qū)基站，每扇區(qū)的寬度是（A）

A、120度

三、多項(xiàng)選擇題

1、有多部電臺(tái)組成通信網(wǎng)時(shí)，存在（ABC）和阻塞干擾等問(wèn)題，在移動(dòng)通信系統(tǒng)組網(wǎng)中，必須予以充分注意。

A、鄰近頻道干擾 B、同頻干擾 C互調(diào)干擾 D、噪聲干擾

2、在移動(dòng)通信系統(tǒng)中常用的多址方式有（ABC）以及它們的混合應(yīng)用方式等。A、頻分多址 B、時(shí)分多址 C、碼分多址 D、空分多址

3、移動(dòng)通信的主要干擾有（ABC）。

A、互調(diào)干擾 B、鄰道干擾 C、同頻干擾

4、移動(dòng)通信工作頻段是超短波、微波其傳播特點(diǎn)是：（ACD）A、直線視距傳播 B、衰耗小 C、繞射能力弱 D、反射能力強(qiáng)

5、GSM系統(tǒng)的安全措施有：（ABCD）

A、鑒權(quán) B、加密 C、用戶識(shí)別碼的保密 D、SIM卡的安全

6、室內(nèi)覆蓋常用的是（AB）

B、60度 C、90度 D、180度 A、泄漏電纜覆蓋方式 B、分布天線覆蓋 C、有線接入方式 D、直放式

7、移動(dòng)交換子系統(tǒng)MSS包括移動(dòng)交換中心(MSC)、（ABCD）和短消息中心（SC）A、拜訪位置寄存大器（VLR）B、歸屬位置寄存器（HLR）C、鑒權(quán)中心（AUC）D、設(shè)備識(shí)別寄存器（EIR）

8、移動(dòng)通信系統(tǒng)一般由（ABCD）構(gòu)成。

A、發(fā)信機(jī) B、收信機(jī) C、天線 D、饋線

9、控制信道CCH分為（BCD）

A、業(yè)務(wù)信道（TCH）B、廣播信道(BCH)C、公共控制信道(CCCH)D、專用控制信道(DCCH)

10、在設(shè)計(jì)天線傾角時(shí)必須考慮的因素有：天線的高度、（ABD），以及期望小區(qū)覆蓋范圍。

A、方位角 B、增益 C、水平半功率角 D、垂直半功率角

11、在實(shí)踐中，信道規(guī)劃是一項(xiàng)復(fù)雜任務(wù)，需要詳細(xì)考慮有關(guān)區(qū)域的（ABCD）和工作方式等。

A.地形 B.電波傳播特性 C.調(diào)制制式 D.無(wú)線電小區(qū)半徑

12、目前在移動(dòng)通信中應(yīng)用的多址方式有：（ABC）及其混合應(yīng)用方式。A、FDMA B、CDMA C、TDMA

13、IMSI由（AD）和MSIN組成。

A、MCC B、TAC C、SNR D、MNC

14、下面是天線的主要技術(shù)參數(shù)的是（ABCD）。

A、天線增益 B、方向圖 C、極化 D、電壓駐波比（VSWR）

15、地波傳播可看作是三種情況的綜合，即（ABC）.A.直達(dá)波 B.反射波 C.表面波 D.電離波

16、移動(dòng)用戶位置更新有（ABC）。

A、通常位置更新 B、開機(jī)時(shí)的位置更新 C、周期性的位置更新 D、關(guān)機(jī)位置更新

17、GPRS點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)業(yè)務(wù)可細(xì)分為（ABC）

A、點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)多播業(yè)務(wù) B、點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)群呼業(yè)務(wù) C、IP多點(diǎn)廣播業(yè)務(wù) D、虛電路業(yè)務(wù)

18、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃可以使GSM網(wǎng)絡(luò)在以下（ABCD）方面實(shí)現(xiàn)良好的平衡。A、覆蓋 B、質(zhì)量 C、容量 D、成本

19、基站天饋系統(tǒng)的安裝包括(ABCD)A、天線安裝 B、跳線連接 C、饋線布放 D、天饋避雷系統(tǒng)安裝

四、是非判斷題

1、增加分集接收天線可改善接收效果。（T）2、1愛(ài)爾蘭（Erl）表示一個(gè)小時(shí)內(nèi)不斷占用一個(gè)信道半小時(shí)的話務(wù)量。（F）

3、天線掛的越高越好。（F）

4、如果手機(jī)收集到的位置區(qū)別碼（LAI）與手機(jī)中原存儲(chǔ)的不同，則手機(jī)將進(jìn)行位置更新，這就是通常的位置更新。（T）

5、在陸地通信中，常用信號(hào)中值隨時(shí)間的變動(dòng)遠(yuǎn)小于隨地點(diǎn)的變動(dòng)，因此可以忽略慢衰的影響，但是在定點(diǎn)通信中，需要考慮慢衰落。（T）

6、無(wú)線電波的傳輸距離與頻率成正比。（F）

7、GSM系統(tǒng)中信道是指載頻。(F)

8、呼損越高服務(wù)質(zhì)量越好。(F)

9、大容量小區(qū)制的結(jié)構(gòu)組成為：無(wú)線小區(qū)→基站區(qū)→位置區(qū)→MSC區(qū)→業(yè)務(wù)區(qū)→PLMN。（T）

10、GSM900的小區(qū)半徑為：0.5—5KM。（F）

11、手機(jī)的最小接收電平是-102dBm(T)

12、BTS的作用是實(shí)現(xiàn)移動(dòng)用戶話音的交換。(F)

13、小油機(jī)啟動(dòng)前應(yīng)當(dāng)檢查潤(rùn)滑油、燃油、啟動(dòng)電池電量是否充足。(T)

14、開關(guān)電源整流模塊作用是將交流電變?yōu)橹绷麟姟?T)

15、每半年做一次基站防雷接電電阻測(cè)試，測(cè)試時(shí)間應(yīng)當(dāng)在不下雨的干季。（T）

16、油機(jī)的正常煙色是無(wú)色或深灰色氣流。（F）

17、每個(gè)設(shè)備的保護(hù)地線應(yīng)當(dāng)單獨(dú)從室內(nèi)接地排上引入。（T）

18、移動(dòng)通信系統(tǒng)中兩個(gè)基地臺(tái)在地理上的間隔距離無(wú)肋于減小信號(hào)干擾。（F）

19、天線下傾過(guò)大會(huì)引起水平方向圖畸變，所以在工程中下傾角一般小于12度。（T）20、Iub接口是WCDMA系統(tǒng)中連接UTRAN和CN的接口。（F）

21、直流電源正極線顏色是黑色，負(fù)極線是藍(lán)色。（T）

22、基站接地電阻一般要求小于４歐姆，土壤條件差的野外站可放寬到小于１０歐姆。(T)

23、傳輸距離增加一倍，傳輸損耗增加6dB（T）

五、簡(jiǎn)答題

1、天線的主要技術(shù)參數(shù)有哪些？

天線增益 方向圖 極化 電壓駐波比（VSWR）前后比（F/B）端口隔離度 回波損耗

2、試說(shuō)明如何從電源架供出一路４８伏電源？

正級(jí)饋線從開關(guān)電源直流配板正極排引出，黑色導(dǎo)線，連接到設(shè)備POS、RTN、GND、+端子

負(fù)極饋線從開關(guān)電源直流配電板保險(xiǎn)輸出端或空開輸出端引出，藍(lán)色導(dǎo)線，其中基站負(fù)載接一次下電端子，光端機(jī)接二次下電端子，對(duì)端連接到設(shè)備NEG或—端，保護(hù)地線從室內(nèi)接地排引出黃綠色導(dǎo)線到設(shè)備PGND或〧端子

3、闡述移動(dòng)通信系統(tǒng)正六邊行無(wú)線區(qū)群的構(gòu)成重要條件

構(gòu)成條件可表示為：N=a2+ab+b2(K=i2+ij+j2)。N為無(wú)線區(qū)群中的小區(qū)數(shù)；

a、b為0或正整數(shù)，但不能同時(shí)為0

4、試說(shuō)明基站２兆環(huán)回在哪里進(jìn)行，在哪里看環(huán)回結(jié)果？ 答：基站２兆環(huán)回可以在以下地方環(huán)回：

A 基站配線架上往基站方向環(huán)回，在基站主控板上看環(huán)回結(jié)果

基站配線架上往BSC方向環(huán)回，在監(jiān)控中心看環(huán)回結(jié)果 B BSC配線架上往基站方向環(huán)回，在基站主控板上看環(huán)回結(jié)果

BSC配線架上往BSC方向環(huán)回，在監(jiān)控中心看環(huán)回結(jié)果

5、簡(jiǎn)述邏輯信道到物理信道的映射 C0 載頻TS0/TS1映射控制信道，C0的TS2～TS7用作業(yè)務(wù)信道TCH； C1～Cn頻點(diǎn)的TS0～TS7全部用作業(yè)務(wù)信道

六、綜合題

1、請(qǐng)畫出GSM的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖，并標(biāo)明主要的接口

2、說(shuō)明移動(dòng)用戶被呼的接續(xù)過(guò)程 系統(tǒng)通過(guò)PCH呼叫移動(dòng)用戶

移動(dòng)用戶在RACH上發(fā)尋呼響應(yīng)，申請(qǐng)分配一個(gè)SDCCH 系統(tǒng)通過(guò)AGCH為MS分配一個(gè)SDCCH 在SDCCH上，系統(tǒng)與MS交換必要的信息，如鑒權(quán)、加密模式等，以便識(shí)別MS的身份；在SACCH上發(fā)送測(cè)試報(bào)告和功率控制。最后在SDCCH上給MS分配一個(gè)TCH 移動(dòng)臺(tái)轉(zhuǎn)入TCH，開始通話

3、安裝NOKIA

UltraBTS站型，實(shí)現(xiàn)S2/2/2,請(qǐng)問(wèn)需要哪些主要單板？數(shù)量是多少？收發(fā)連線如何連接，請(qǐng)連在下圖中。

BIO X1 DVGx M2LA TSGA BB2A X3 X3 X6 X3

4、安裝NOLIA Flex基站，實(shí)現(xiàn)S2/2/2,請(qǐng)問(wèn)需要哪些模塊？完成2TRX1扇區(qū)配置，請(qǐng)完成下面的收發(fā)連線，畫在下圖中。

5、愛(ài)立信RBS2202基站，載頻板TRU有哪些指示燈，正常狀態(tài)是什么情況？

TRU上有五個(gè)指示燈，從上至下分別是FAULT（紅燈）、OPERATIONAL（綠燈）、LOCAL MODE（黃燈）、TX NOT ENABLED（黃燈）、TEST RESULT（黃燈）。各個(gè)指示燈的含義如下：

FAULT：長(zhǎng)亮表示TRU有硬件故障，閃動(dòng)表示TRU與DXU失去通信；

OPERATIONAL：TRU正常工作時(shí)只有這個(gè)燈長(zhǎng)亮，TRU內(nèi)部軟件版本更新時(shí)該燈會(huì)長(zhǎng)時(shí)間閃動(dòng)（約7-8分鐘）；

LOCAL MODE：TRU處于LOCAL MODE（本地狀態(tài)）時(shí)，OPERATIONAL、LOCAL MODE、TX NOT ENABLED三個(gè)燈會(huì)長(zhǎng)亮，LOCAL MODE燈閃動(dòng)、TX NOT ENABLED燈長(zhǎng)亮?xí)r表示TRU未加載數(shù)據(jù)。TX NOT ENABLED：長(zhǎng)亮表示發(fā)射機(jī)處于關(guān)閉狀態(tài)，載波無(wú)頻點(diǎn)時(shí)也會(huì)出現(xiàn)該燈長(zhǎng)亮的現(xiàn)象。

TEST RESULT：只在TRU剛加電或者重啟時(shí)會(huì)亮，其它時(shí)間處于熄滅的狀態(tài)。

6、愛(ài)立信RBS2202基站，DXU單板主要功能有哪些？

DXU是RBS2202基站的中央控制單元，它主要有下面的幾個(gè)功能：

⑴通過(guò)本地總線（LOCAL BUS）對(duì)整個(gè)小區(qū)（TRU、ECU等）進(jìn)行控制；

⑵外部告警的連接，最多可以接收16路外部告警；

⑶提供一個(gè)用于外接終端的RS232串口（可以連接到OMT軟件）；

⑷保存一份小區(qū)內(nèi)部設(shè)備的數(shù)據(jù)庫(kù)（IDB），其中包括所有機(jī)架安裝的硬件單元的基本信息（產(chǎn)品序號(hào)、版本號(hào)等）、物理位置、配置參數(shù)等數(shù)據(jù)。

7、愛(ài)立信RBS2206基站，載頻板dTRU主要有哪些功能？ 兩個(gè)收發(fā)信機(jī)集成在一個(gè)模塊上,大小和現(xiàn)有的TRU一樣 兩種硬件版本, 一種僅支持 GMSK,另一種支持

8-PSK(EDGE)和GMSK 支持 E-GSM 900, GSM 1800 或 GSM 1900 內(nèi)置的選通的混合器，便于在使用CDU-G時(shí)TX與CDU-G連 結(jié)的端口匹配 支持通過(guò)軟件增強(qiáng)的功率 預(yù)備的硬件支持: 4路分集接收

8、在GPRS網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，定義了哪幾種網(wǎng)絡(luò)工作模式？（13分）

模式1：網(wǎng)絡(luò)在分組尋呼信道、CCCH信道或GPRS業(yè)務(wù)信道上，給附著GPRS的移動(dòng)臺(tái)發(fā)送電路交換尋呼信息；在分組尋呼信道、CCCH尋呼信道上發(fā)送尋呼信息。

模式2：網(wǎng)絡(luò)在CCCH尋呼信道上給附著GPRS的移動(dòng)臺(tái)發(fā)送電路交換尋呼信息和分組尋呼信息。

模式3：網(wǎng)絡(luò)只能在CCCH尋呼信道上，給附著GPRS的移動(dòng)臺(tái)發(fā)送電路交換尋呼信息，但既可以在分組尋呼信道上，也可以在CCCH尋呼信道上發(fā)送分組尋呼信息。

9、簡(jiǎn)述交流配電應(yīng)急處理措施 1）交流輸入缺相

把該相線拆掉并做絕緣處理，復(fù)接另一相使用，市電正常后恢復(fù)接線。2）交流輸入不平衡

拆除偏高或偏低的相線，復(fù)接正常相使用，市電正常后恢復(fù)接線。3）交流輸入正常，交流接觸器不吸合

直接給整流模塊供電，即市電輸入不經(jīng)過(guò)交流接觸器 注意：直接供電時(shí)請(qǐng)盡量少開模塊，盡快處理故障

第五篇：2012電信業(yè)務(wù)員理論考試大綱

《電信業(yè)務(wù)員》考核大綱

江蘇省通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心

2012年3月 1

2012電信業(yè)務(wù)員理論考核大綱--初級(jí)

第一部分

第一章 職業(yè)道德

1、了解電信職業(yè)道德具有的4個(gè)特點(diǎn)。

2、掌握電信職業(yè)道德體現(xiàn)的服務(wù)方針。

3、了解電信職業(yè)道德的作用。

4、掌握通信行業(yè)職業(yè)守則5點(diǎn)。

第二章 法律法規(guī)

1、了解《電信條例》的指導(dǎo)原則

2、了解電信條例的定義及其相關(guān)執(zhí)行范圍

3、了解電信管理體制

4、了解電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系。

5、熟悉電信條例確定的各項(xiàng)基本原則。

6、熟悉電信業(yè)行業(yè)的2項(xiàng)制度。

7、掌握電信條例的其他七項(xiàng)規(guī)定。

8、了解電信資費(fèi)、電信服務(wù)質(zhì)量、電信建設(shè)、電信法律規(guī)定

9、了解反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的概念

10、熟悉反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的11項(xiàng)條款內(nèi)容。

11、了解消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù)法的概念12、8、熟悉消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

13、掌握消費(fèi)爭(zhēng)議解決的途徑

14、了解合同法的概念。

15、熟悉合同法的特征。

16、熟悉訂立合同的原則、程序、主要條款。

17、熟悉合同的變更與解除。

18、掌握合同擔(dān)保的定金與保證的異同。

19、熟悉合同糾紛解決途徑。

第三章 現(xiàn)代商務(wù)知識(shí)

1、了解禮貌、禮節(jié)、禮儀的涵義。

2、熟悉禮儀的原則及個(gè)人禮儀。

3、掌握溝通的要素。

4、掌握溝通的4個(gè)技巧。

5、掌握客戶購(gòu)買的8種動(dòng)機(jī)。

6、掌握影響居民、集團(tuán)客戶購(gòu)買行為的因素。

7、熟悉商務(wù)談判的原則。

8、掌握商務(wù)談判的6個(gè)階段。

第四章 統(tǒng)計(jì)分析

1、了解統(tǒng)計(jì)的定義。

2、熟悉統(tǒng)計(jì)調(diào)查的四種基本方法。

3、了解電信業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告

第五章 應(yīng)用文寫作基礎(chǔ)

1、了解應(yīng)用文的特點(diǎn)和寫作要求。

2、了解調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)和寫作格式。

3、掌握工作總結(jié)的特點(diǎn)和寫作格式。

第六章 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)

1、了解計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)組成。

2、了解計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的分類。

3、熟悉操作系統(tǒng)的功能。

4、熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念。

5、熟悉計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防與消除。

第七章 電信營(yíng)銷英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)

1、掌握英語(yǔ)口語(yǔ)基礎(chǔ)

2、熟悉英語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)。

第八章 市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)

1、了解市場(chǎng)營(yíng)銷的定義。

2、熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷的6點(diǎn)核心概念。

3、掌握傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷3個(gè)觀念和新市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

4、社會(huì)營(yíng)觀念應(yīng)該具有那些特征？

5、掌握戰(zhàn)略營(yíng)銷觀念的核心要素。

第九章 市場(chǎng)分析

1、了解市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的涵義。

2、熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境的六大要素。

3、掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的微觀環(huán)境因素。

4、了解市場(chǎng)調(diào)研的概念和作用。

5、熟悉市場(chǎng)調(diào)研8個(gè)步驟。

6、熟悉市場(chǎng)調(diào)研的基本內(nèi)容、種類、方法。

7、了解市場(chǎng)細(xì)分的涵義及作用。

8、熟悉市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)的4點(diǎn)

9、掌握行為細(xì)分的7個(gè)要點(diǎn)。

10、熟悉團(tuán)體市場(chǎng)的細(xì)分依據(jù)。

11、了解市場(chǎng)細(xì)分的程序的7個(gè)步驟。

12、熟悉目標(biāo)市場(chǎng)的5種模式及其特點(diǎn)。

13、熟悉三種目標(biāo)市場(chǎng)策略的特點(diǎn)。

14、了解影響目標(biāo)市場(chǎng)策略選擇的因素。

第十章 市場(chǎng)營(yíng)銷組合

1、掌握市場(chǎng)營(yíng)銷組合4P’S的概念。

2、了解產(chǎn)品整體概念模型，產(chǎn)品的5個(gè)層次。

3、熟悉產(chǎn)品生命周期理論。

4、熟悉產(chǎn)品組合的概念，掌握產(chǎn)品組合策略的選擇。

5、熟悉產(chǎn)品差異化的概念，掌握產(chǎn)品差異化的實(shí)現(xiàn)方法。

6、了解產(chǎn)品包裝策略的概念。

7、熟悉服務(wù)營(yíng)銷策略的特點(diǎn)，結(jié)合電信市場(chǎng)特點(diǎn)，掌握售前、售中、售和服務(wù)的內(nèi)容和形式。

8、掌握現(xiàn)代五大促銷手段方法和內(nèi)容。

第十一章 服務(wù)營(yíng)銷

1、了解服務(wù)的定義和分類。

2、掌握服務(wù)的基本特征。

3、熟悉服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

4、了解服務(wù)質(zhì)量與有形產(chǎn)品的質(zhì)量在內(nèi)涵上的區(qū)別。

5、掌握服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量管理。

6、熟悉提高服務(wù)質(zhì)量的策略。

7、掌握通信行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的方法。

第十二章 市場(chǎng)營(yíng)銷理念的新發(fā)展

1、了解客戶關(guān)系管理的含義和基本內(nèi)容。

2、掌握客戶關(guān)系管理的實(shí)施3個(gè)方面。

3、熟悉關(guān)系營(yíng)銷的市場(chǎng)模型。

4、熟悉關(guān)系營(yíng)銷的三個(gè)層次和成功的必要條件。

5、了解整合營(yíng)銷的基本概念。

6、了解其它市場(chǎng)營(yíng)銷新理念。

提示：

1、教材第二部分不在理論考試范圍。

2、教材第三部分僅作參考。

2012電信業(yè)務(wù)員理論考核大綱—中級(jí)

第一部分

第一章 職業(yè)道德

1、了解電信職業(yè)道德具有的4個(gè)特點(diǎn)。

2、掌握電信職業(yè)道德體現(xiàn)的服務(wù)方針。

3、了解電信職業(yè)道德的作用。

4、掌握通信行業(yè)職業(yè)守則5點(diǎn)。

第二章 法律法規(guī)

1、了解《電信條例》的指導(dǎo)原則

2、了解電信條例的定義及其相關(guān)執(zhí)行范圍

3、了解電信管理體制

4、了解電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系。

5、熟悉電信條例確定的各項(xiàng)基本原則。

6、熟悉電信業(yè)行業(yè)的2項(xiàng)制度。

7、掌握電信條例的其他七項(xiàng)規(guī)定。

8、了解電信資費(fèi)、電信服務(wù)質(zhì)量、電信建設(shè)、電信法律規(guī)定

9、了解反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的概念

10、熟悉反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的11項(xiàng)條款內(nèi)容。

11、了解消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù)法的概念

12、熟悉消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

13、掌握消費(fèi)爭(zhēng)議解決的途徑

14、了解合同法的概念。

15、熟悉合同法的特征。

16、熟悉訂立合同的原則、程序、主要條款。

17、熟悉合同的變更與解除。

18、掌握合同擔(dān)保的定金與保證的異同。

19、熟悉合同糾紛解決途徑。

第三章 應(yīng)用文寫作

1、熟悉應(yīng)用文的特點(diǎn)和寫作要求。

2、掌握調(diào)查報(bào)告和工作總結(jié)的特點(diǎn)和寫作格式。

第四章 電信營(yíng)銷英語(yǔ)

1、掌握英語(yǔ)口語(yǔ)基礎(chǔ)。

2、熟悉英語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)。

第五章 服務(wù)禮儀

1、了解禮貌、禮節(jié)、禮儀的涵義。

2、熟悉禮儀的8項(xiàng)原則。

3、熟悉個(gè)人禮儀4個(gè)要點(diǎn)。

4、掌握5個(gè)方面社交禮儀。

5、掌握接待客戶和拜訪客戶的禮儀。

6、了解回答客戶要求的禮儀技巧。

第六章 溝通技巧

1、了解溝通的定義。

2、掌握溝通的七個(gè)要素。

3、了解溝通的分類。

4、熟悉溝通3個(gè)階段的主要內(nèi)容。

第七章 客戶消費(fèi)心理與購(gòu)買行為

1、掌握客戶購(gòu)買8個(gè)動(dòng)機(jī)。

2、了解客戶購(gòu)買行為。

3、掌握影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要4個(gè)因素內(nèi)容。

4、了解組織市場(chǎng)的含義

5、掌握組織市場(chǎng)的總體特征

6、掌握產(chǎn)業(yè)購(gòu)買的決策和主要因素。

第八章 市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)

1、了解市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念

2、了解市場(chǎng)營(yíng)銷理論的產(chǎn)生與發(fā)展。

3、掌握生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念的特點(diǎn)。

4、掌握市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念的特點(diǎn)和主要內(nèi)容。

5、熟悉服務(wù)營(yíng)銷觀念、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念、關(guān)系營(yíng)銷觀念、整合營(yíng)銷觀念的特征。

第九章 簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)研法

1、了解市場(chǎng)調(diào)研的類型。

2、了解第二手資料的調(diào)查。

3、掌握實(shí)地調(diào)研方法的幾種形式。

4、了解設(shè)計(jì)問(wèn)卷的注意事項(xiàng)。

5、熟悉問(wèn)句基本類型。

第十章 市場(chǎng)營(yíng)銷策略常識(shí)

1、了解市場(chǎng)細(xì)分的意義和要求。

2、掌握市場(chǎng)無(wú)差異性市場(chǎng)策略、差異性市場(chǎng)策略、集中性市場(chǎng)策略的含義和特點(diǎn)。

3、熟悉四種產(chǎn)品――市場(chǎng)組合策略的含義。

4、熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷組合的內(nèi)容和特點(diǎn)。

5、熟悉產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品包裝策略、產(chǎn)品差異化策略、產(chǎn)品服務(wù)策略。

6、掌握價(jià)格策略、促銷策略的運(yùn)用。

7、了解銷售渠道策略的內(nèi)容。

第二部分

第一章 財(cái)稅知識(shí)

1、熟悉會(huì)計(jì)要素、會(huì)計(jì)等式，了解會(huì)計(jì)法規(guī)。

2、掌握支付結(jié)算方法。

3、了解稅收的概念、特征和種類。

第二章 營(yíng)銷計(jì)劃

1、了解市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的定義和作用。

2、熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容。

3、掌握市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的步驟。

4、了解利潤(rùn)方程、銷售反應(yīng)函數(shù)以及如何制定利潤(rùn)最大化規(guī)劃。

5、了解市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的主要方面和層次。

6、熟悉波士頓模型。

7、熟悉業(yè)務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃的步驟。

第三章 市場(chǎng)分析

1、掌握市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境分析方法，熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析方法。

2、熟悉影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)類型的主要因素，掌握影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局轉(zhuǎn)變的主要力量。

3、掌握對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的分析內(nèi)容和方法。

4、熟悉市場(chǎng)領(lǐng)先者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)追隨者、市場(chǎng)補(bǔ)缺者的戰(zhàn)略類型和特點(diǎn)。

5、熟悉消費(fèi)行為模式和消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程。

6、熟悉產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者行為模式，了解產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的購(gòu)買決策過(guò)程。

第四章 市場(chǎng)定位

1、掌握市場(chǎng)細(xì)分的內(nèi)涵與層次。

2、了解市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和原則。

3、掌握目標(biāo)市場(chǎng)的選擇策略。

4、掌握市場(chǎng)定位的方法和步驟。

第五章 營(yíng)銷組合策略

1、了解產(chǎn)品整體概念、熟悉產(chǎn)品在不同生命周期的特點(diǎn)和營(yíng)銷戰(zhàn)略。

2、了解新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程。

3、熟悉不同市場(chǎng)結(jié)構(gòu)價(jià)格的決策因素，市場(chǎng)購(gòu)買心理對(duì)企業(yè)定價(jià)的影響。

4、掌握價(jià)格決策方法。

5、掌握新產(chǎn)品定價(jià)策略、系列產(chǎn)品定價(jià)策略、心理定價(jià)策略、折扣定價(jià)策略。

6、熟悉我國(guó)的電信資費(fèi)體制。

7、了解促銷和溝通的概念。

8、了解廣告媒體的類型和特征。

9、掌握服務(wù)人員推銷的優(yōu)點(diǎn)和指導(dǎo)原則。

10、熟悉營(yíng)銷渠道的特征，11、了解影響渠道選擇的主要因素。12掌握渠道方案的選擇和評(píng)估方法。

13、了解營(yíng)銷渠道的發(fā)展。

第六章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

1、了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)以及對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的影響。

2、熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與不足。了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能。

3、掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分類和層次，熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)作過(guò)程。

4、掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理模式。

5、了解電子商務(wù)的分類和交易過(guò)程。

第七章 電信業(yè)務(wù)演示

1、了解電信業(yè)務(wù)演示的基本原則。

3、掌握業(yè)務(wù)演示的基本技巧。

提示：

1、教材第三部分不在理論考試范圍。10

2012電信業(yè)務(wù)員理論考核大綱—高級(jí)

第一部分

第一章 商務(wù)談判

1、了解商務(wù)談判的原則。

2、熟悉商務(wù)談判的過(guò)程。

3、掌握商務(wù)談判的策略和技巧。

4、了解商務(wù)談判的六大誤區(qū)。

第二章 營(yíng)銷藝術(shù)和技巧

1、了解潛在客戶的含義和原則。

2、掌握識(shí)別潛在客戶的方法。

3、熟悉潛在客戶的評(píng)估和管理方法。

4、了解客戶購(gòu)買的利益點(diǎn)。

5、熟悉達(dá)成交易的障礙以及達(dá)成協(xié)議的時(shí)機(jī)與準(zhǔn)則。

6、掌握達(dá)成協(xié)議的技巧。

7、熟悉運(yùn)用啟發(fā)式營(yíng)銷的方法。

第三章 顧客異議處理

1、了解顧客異議的含義。

2、熟悉異議產(chǎn)生的原因。

3、掌握處理異議的原則、策略和技巧。

第四章 市場(chǎng)預(yù)測(cè)

1、了解市場(chǎng)預(yù)測(cè)的種類。

2、熟悉市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容。

3、了解市場(chǎng)預(yù)測(cè)的程序和定性預(yù)測(cè)方法。

4、熟悉定量預(yù)測(cè)方法。

第五章 營(yíng)銷策劃

1、了解營(yíng)銷策劃的內(nèi)容和特征。

2、熟悉營(yíng)銷策劃的分析方法。

3、熟悉四種類型的營(yíng)銷策劃方式。

第六章 營(yíng)銷管理

1、了解營(yíng)銷管理的內(nèi)涵。

2、熟悉營(yíng)銷管理的實(shí)施程序和任務(wù)。

3、掌握營(yíng)銷管理規(guī)劃、組織、指揮和控制等內(nèi)容。

第七章 服務(wù)營(yíng)銷

1、了解服務(wù)與服務(wù)業(yè)的概念、服務(wù)營(yíng)銷組合和核心。

2、掌握顧客滿意服務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)涵和實(shí)現(xiàn)策略。

3、熟悉服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷策略。

第八章 消費(fèi)行為分析

1、了解消費(fèi)行為的概念和特征。

2、熟悉消費(fèi)者行為的4種研究方法。

第九章 品牌管理

1、了解品牌的含義與價(jià)值、品牌定位及原則。

2、熟悉品牌形象的內(nèi)涵、品牌形象的塑造。

3、了解品牌形象的代言。

4、掌握品牌戰(zhàn)略的特征、品牌戰(zhàn)略的決策。

4、熟悉品牌3個(gè)方面維系

5、熟悉品牌創(chuàng)新過(guò)程的三階段

6、了解品牌價(jià)值傳遞。

第十章 市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的新趨勢(shì)

1、了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念、2、熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略。

3、了解綠色營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展，4、熟悉綠色營(yíng)銷的概念和特點(diǎn)。

5、掌握綠色營(yíng)銷的策略。

6、了解全球營(yíng)銷的內(nèi)涵、戰(zhàn)略和策略。

7、了解藍(lán)海戰(zhàn)略的價(jià)值創(chuàng)新

8、熟悉尋找藍(lán)海的六種方式。

9、了解長(zhǎng)尾理論的由來(lái)及含義

10、熟悉長(zhǎng)尾理論的三種力量。

第二部分

第一章 營(yíng)銷渠道

1、熟悉營(yíng)銷渠道的概念和作用，了

2、解營(yíng)銷渠道的基本類型。

3、掌握影響營(yíng)銷渠道選擇的因素、選擇原則和策略。

4、熟悉營(yíng)銷渠道評(píng)估的方法。

5、掌握營(yíng)銷渠道的管理標(biāo)準(zhǔn)和管理措施。

6、熟悉不同營(yíng)銷渠道的特點(diǎn)。

7、掌握代理商渠道的管理方法。

第二章 營(yíng)銷溝通

1、了解營(yíng)銷溝通的含義、作用和溝通方式。

2、了解溝通營(yíng)銷溝通模式、3、熟悉溝通營(yíng)銷決策的5個(gè)內(nèi)容。4了解溝通預(yù)算的確定的內(nèi)容

5、了解溝通5種方法及特點(diǎn)

6、掌握溝通技巧的3個(gè)方面

7、掌握9種類型客戶溝通的應(yīng)對(duì)技巧。

第三章 促銷組合

1、了解廣告的概念和分類，2、熟悉廣告決策過(guò)程。

3、掌握廣告預(yù)算決策、廣告信息決策、廣告媒體決策的內(nèi)容。

4、了解廣告效果的評(píng)價(jià)方法。

4、了解廣告設(shè)計(jì)的原則。

5、熟悉廣告設(shè)計(jì)的要素。

6、了解公共關(guān)系的概念和特點(diǎn)。

7、熟悉公共關(guān)系的活動(dòng)程序和方式。

8、熟悉危機(jī)的含義和特點(diǎn)

9、熟悉危機(jī)管理的目的。

10、熟悉危機(jī)管理的核心。

11、了解制定危機(jī)管理計(jì)劃的原則。

12、熟悉應(yīng)對(duì)公眾、媒體、網(wǎng)絡(luò)的危機(jī)管理要領(lǐng)。

第四章 市場(chǎng)策劃

1、了解產(chǎn)品策劃的目的和方法。

2、熟悉產(chǎn)品策劃的產(chǎn)品定位、品牌策劃、產(chǎn)品組合策劃的內(nèi)容。

3、了解產(chǎn)品生命周期的階段性策劃內(nèi)容。

4、了解營(yíng)銷體系策劃的目的和模式、以及結(jié)構(gòu)安排。

5、掌握營(yíng)銷合作伙伴選擇原則，熟悉合作伙伴的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

6、了解信息溝通與促銷要求。

7、掌握促銷組合設(shè)計(jì)方法。

8、熟悉廣告策劃方法。

9、了解企業(yè)形象的分類、熟悉企業(yè)形象的要素。

10、熟悉企業(yè)理念和企業(yè)行為與企業(yè)形象的關(guān)系。11了解公共關(guān)系的基本概念及主要方式。

12、掌握通過(guò)營(yíng)銷提升企業(yè)形象的方法。

第五章 電信營(yíng)銷活動(dòng)組織技能

1、了解營(yíng)銷活動(dòng)的原則。

2、熟悉營(yíng)銷活動(dòng)方案的制訂要素。

3、了解會(huì)議組織管理技能。

第七章 團(tuán)隊(duì)管理技能

1、了解團(tuán)隊(duì)的定義和要素。

2、熟悉確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的5個(gè)原則

3、了解團(tuán)隊(duì)成員的9種角色的作用

4、了解團(tuán)隊(duì)角色的答配和挑選成員的步驟。

5、熟悉激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的方法

6、掌握有效處理團(tuán)隊(duì)沖突的六個(gè)步驟

7、掌握處理團(tuán)隊(duì)沖突的5種策略。提示：

教材第四部分不是理論考試的范圍。