第一篇：信訪局抓創(chuàng)先爭優(yōu)活動

地區(qū)信訪局接訪中心大廳“爭當(dāng)模范共產(chǎn)黨員”的接訪牌下，天天可以看到局黨員干部熱心、耐心、誠心為各族上訪群眾答疑解惑、分憂解難；地委、行署大門口，無論刮風(fēng)下雨，上班下班，只要有上訪群眾就可以看到局黨員干部佩戴黨徽和工作牌在熱情、動情、真情的給群眾講政策，做勸解工作。這是信訪局黨組不斷強(qiáng)化工作措施，著力推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新氣象。

興學(xué)習(xí)。在全體黨員中開展“學(xué)《黨章》和遠(yuǎn)學(xué)全國優(yōu)秀信訪工作者潘作良、張云泉，近學(xué)劉玉蓮活動，交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗，做學(xué)習(xí)型黨員。地委副秘書長、地區(qū)信訪局黨組書記、局長楊兆明專門上黨課，親自抓黨員的學(xué)習(xí)，查黨員的學(xué)習(xí)筆記，并進(jìn)行講評，使廣大黨員的學(xué)習(xí)積極性空前高漲，全局上下形成了把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種精神追求、一種政治責(zé)任、一種增智途徑和一種終身任務(wù)的濃厚氛圍。

嚴(yán)管理。為規(guī)范接訪秩序，提高信訪事項辦結(jié)力度，根據(jù)《信訪條例》，制定了《辦理群眾來信規(guī)則》、《信訪事項登記程序》、《信訪事項接談程序》及《督查督辦工作程序》，明確各項工作流程應(yīng)達(dá)到的要求、承擔(dān)的責(zé)任。規(guī)范信訪工作人員行為，開展“優(yōu)秀辦信員、優(yōu)秀接訪員、優(yōu)秀督查員”評選活動，促進(jìn)干部相互學(xué)習(xí)借鑒，激勵干部始終保持一種不甘落后、勇爭第一的激情和活力，形成“比學(xué)趕幫超”的濃厚氛圍。同時，要求辦信、接訪、督查各種文稿件件有質(zhì)量，樣樣出精品，提高信訪工作質(zhì)量。實行嚴(yán)格的考勤制度和衛(wèi)生制度。加強(qiáng)廉政建設(shè)，公用開支必須由分管財務(wù)的副職領(lǐng)導(dǎo)簽批和局長審核，公務(wù)用車和加油須經(jīng)辦公室同意和登記。

抓作風(fēng)。一是將黨組、科室、本局黨員干部、掛職干部及退休干部的承諾公開，接群眾監(jiān)督。二是在接訪大廳設(shè)置“爭當(dāng)模范共產(chǎn)黨員”接訪牌，讓從事接訪的黨員在上訪引導(dǎo)、接談技巧、服務(wù)態(tài)度等方面發(fā)揮先鋒模范作用。三是加大對信訪案件的督查督辦力度。自開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，接待群眾全部落實了交辦單位，實行限期辦理。為全力做好上海世博會和7.5敏感期信訪工作，我們按照地委主要領(lǐng)導(dǎo)的要求，對上半年群眾來訪來信反映的未解決的54件重點(diǎn)問題按類型劃分為七類，按照地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)分工實行包案，集中解決；解決不了的，提交地區(qū)信訪聯(lián)席會議解決；再解決不了的，上報地委、行署研究。有力地推動了“事要解決”，提高了群眾滿意率。

第二篇：市信訪局創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)

市委群眾信訪工作部(信訪局)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)

按照中、省、市創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作安排和部署，市委群工部創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，堅持以鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中全會,以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為主要內(nèi)容,緊密聯(lián)系實際,進(jìn)一步激發(fā)黨組織和廣大黨員的生機(jī)和活力,充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,推動了全市群眾工作再上新臺階。

一、明確思路，找準(zhǔn)自身建設(shè)

創(chuàng)先爭優(yōu)，關(guān)鍵在人。為把“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動能夠繼續(xù)落長期開展下去，我們堅持以人為本和創(chuàng)新發(fā)展的工作理念，從自身建設(shè)著手，形成了調(diào)動全局開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動。

1、抓理論學(xué)習(xí)，提高干部的整體素質(zhì)。圍繞建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、培養(yǎng)學(xué)習(xí)型干部，通過學(xué)習(xí)提高干部職工政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，推動信訪工作全面發(fā)展，我們一是規(guī)范學(xué)習(xí)制度。堅持每月集體學(xué)習(xí)制度一次。二是拓寬學(xué)習(xí)內(nèi)容。創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求，學(xué)習(xí)以思想政治和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)為重點(diǎn)，著眼于提高干部職工政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。三是改進(jìn)學(xué)習(xí)方式。采取和工作實際相結(jié)合、和個人思想實際相結(jié)合的方式，變過去“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。

建“五好”黨支部，爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為載體，爭創(chuàng)信訪工作一流業(yè)績，以陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)為主要內(nèi)容，積極引導(dǎo)科室圍繞中心、服務(wù)大局，以群眾合理訴求為第一信號，以提升服務(wù)能力為第一要求，以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化爭創(chuàng)意識，找準(zhǔn)工作定位，著力在強(qiáng)素質(zhì)、惠民生、辦實事中創(chuàng)先爭優(yōu)，努力把信訪局黨支部創(chuàng)建成為促進(jìn)全市優(yōu)質(zhì)服務(wù)的示范窗口，結(jié)合我局實際，開展了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。

二、突出重點(diǎn)，做好信訪工作

創(chuàng)先爭優(yōu)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，是信訪工作的重要職責(zé)。我局結(jié)合自身實際，不斷開拓創(chuàng)新，圍繞地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會穩(wěn)定，努力從九個方面做好服務(wù)工作。

一、爭取領(lǐng)導(dǎo)重視，加大信訪工作力度。一是活動以來，市聯(lián)席會議和市信訪局領(lǐng)導(dǎo)先后多次到省信訪局匯報工作，請省、信訪部門的領(lǐng)導(dǎo)來我市指導(dǎo)工作。二是市委、政府高度重視信訪工作，書記XXX、市長XXX多次聽取信訪工作匯報，并對如何做好信訪工作提出了具體意見和要求，重大信訪問題作出明確批示，分管信訪工作的市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)多次到信訪局調(diào)研，現(xiàn)場解決信訪工作的困難和問題，親自協(xié)調(diào)處理信訪突出問題。

二、開展市級領(lǐng)導(dǎo)定期公開接待群眾來訪，密切黨群、干群關(guān)系。從2012年開始，在全市開展市、縣級領(lǐng)導(dǎo)定期公開接待群眾來訪活動，每周1名市委、政府領(lǐng)導(dǎo)在市信訪接待大廳公開接訪，市委書記每月安排1天時間接待群眾來訪。根據(jù)全市信訪

五、推行信訪工作責(zé)任制，實行領(lǐng)導(dǎo)包案制，加大信訪工作責(zé)任追究力度。認(rèn)真落實信訪工作責(zé)任制，實行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，哪里出問題，就追究哪里主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、具體工作人員的責(zé)任。對信訪工作意識淡薄、責(zé)任心不強(qiáng)、工作力度不大、包案不辦案、造成不良后果的嚴(yán)格責(zé)任追究。特別注重源頭控制，建立健全了引發(fā)信訪問題責(zé)任倒查機(jī)制，嚴(yán)格追查導(dǎo)致信訪問題的原因，確因領(lǐng)導(dǎo)干部或工作人員失職瀆職引發(fā)的信訪問題，依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。

六、加大交辦、督辦力度，全力推進(jìn)“事要解決”。今年以來，我們對群眾來信來訪反映的問題，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”和屬地管理的原則，按照“一攬子解決”的要求，一抓到底“的思路，通過多種渠道，今年共向責(zé)任縣區(qū)、責(zé)任單位交辦信訪突出問題161個，對交辦的信訪問題通過跟蹤督辦，確保每一個交辦的問題都能得到較好的處理。按照市委提出要求，全力推進(jìn)“事要解決”，強(qiáng)化責(zé)任追究，嚴(yán)格依法處置，力求把問題解決在基層，把問題化解在萌芽狀態(tài)，今年我局共受理、辦理信訪案件 179件，辦結(jié) 159 件，有3件到期未辦結(jié)，到期辦結(jié)率98%，有17件未到期正在辦理中。其中網(wǎng)上信訪100件，辦結(jié)92件；上級來函交辦50件，辦結(jié)42件，其中8件未到期正在辦理中；市級領(lǐng)導(dǎo)批示件8件，辦結(jié)4件，有4 件未到期正在辦理中；市級領(lǐng)導(dǎo)公開接訪20件，辦結(jié)20件；復(fù)查復(fù)核案1 件，辦結(jié)1件。

第三篇：2009-2012縣信訪局創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)

**縣信訪和群眾工作局 深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)報告

自開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，**縣信訪局把創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為新形勢下提高員工自身素質(zhì)和工作水平的重要途徑，作為加強(qiáng)信訪和群眾工作、認(rèn)真履行信訪維穩(wěn)職能的關(guān)鍵抓手。以此為契機(jī)努力提高黨員干部的黨性素養(yǎng)，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，以高度的政治責(zé)任感和歷史使命感投身到創(chuàng)先爭優(yōu)活動中。全局干部職工牢記為黨分憂為民解難的宗旨，內(nèi)煉素質(zhì)、外樹形象、精誠團(tuán)結(jié)、密切協(xié)作，充分發(fā)揚(yáng) ?四特?精神，問題在一線發(fā)現(xiàn)，矛盾在一線化解，作風(fēng)在一線錘煉，形象在一線樹立。在碰硬較真、攻堅克難中創(chuàng)先爭優(yōu)，展示了高度的責(zé)任感和強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。真正讓?信訪工作上了水平、黨員干部受了教育、人民群眾得了實惠??，F(xiàn)將我局的特色做法及主要成效總結(jié)匯報如下。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，深入貫徹，深刻理解為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重要意義

一是提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?？陶J(rèn)識提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平的基本內(nèi)涵，進(jìn)一步樹立科學(xué)發(fā)展理念；學(xué)習(xí)貫徹中央、省委、市委精神，深刻認(rèn)識推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)的重要性，爭做社會主義先進(jìn)文化的踐行者、傳播者、引領(lǐng)者。二是健全制度保障。制定?創(chuàng)先爭優(yōu)?活動規(guī)劃，強(qiáng)化活動規(guī)劃的實施，及時總結(jié)表彰，通過制度和步驟，保持增?爭??創(chuàng)?意識，形成你追我趕的局面，使活動始終處于滾動向前的狀態(tài)。三是聯(lián)系實際，注重實效。緊緊圍繞黨的中心工作，緊密聯(lián)系**縣縣情和信訪形勢，使?創(chuàng)先爭優(yōu)?活動搞得扎實有效，不流于形式。信訪局每年始終將開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為每年黨建工作的頭等大事來抓，以全局組織全局職工深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持解放思想，堅持突出實踐特色，堅持貫徹群眾路線，堅持正面教育為主，著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展要求的思想觀念，著力解決影響和制約社會發(fā)展的突出問題，不斷提高促進(jìn)社會和諧的能力，使新時期信訪工作更加符合科學(xué)發(fā)展觀的要求。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、健全制度，扎扎實實做好機(jī)關(guān)黨建的基礎(chǔ)工作

（一）加強(qiáng)思想政治工作，努力建設(shè)和諧機(jī)關(guān)。發(fā)揮思想政治工作作用，增強(qiáng)思想政治工作的針對性和實效性，制定了談話制度和思想分析制度，搭建思想交流的平臺，全面分三個層次展開了談話活動，領(lǐng)導(dǎo)干部定期與工作人員開展談話活動，工作人員之間互相開展談話活動。努力營造政通人和的良好氛圍，促進(jìn)各項工作順利開展。以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，加強(qiáng)黨員思想政治教育，提高黨員素質(zhì)，增強(qiáng)政治敏銳性。認(rèn)真分析思考新形勢下面臨的新問題，研究制定攻堅破難的措施和辦法，推動信訪工作的創(chuàng)新和發(fā)展。

（二）加強(qiáng)機(jī)關(guān)理論學(xué)習(xí)，開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)活動。建立完善黨員干部在職自學(xué)和集中學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)培訓(xùn)、討論、自學(xué)。做到學(xué)習(xí)有計劃、有內(nèi)容、有討論、有記錄。積極參加上級機(jī)關(guān)組織的培訓(xùn)。按要求組織黨員學(xué)習(xí)法律政策，認(rèn)真撰寫讀書筆記，對重點(diǎn)篇目進(jìn)行討論。創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，舉辦了10余次專題講座。學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，強(qiáng)化黨性修養(yǎng)。組織黨員干部集體觀看《遠(yuǎn)山的紅葉》、《潘作良》、《楊善洲》等先進(jìn)性教育影片，號召廣大干部向王瑛、張云泉、潘作良學(xué)習(xí)，強(qiáng)化黨性意識，自覺?講黨性、重品行、作表率?，并認(rèn)真撰寫思想?yún)R報和調(diào)研報告10余篇，創(chuàng)先爭優(yōu)簡報100余則。

（三）推進(jìn)黨內(nèi)民主，健全機(jī)關(guān)黨組織建設(shè)。貫徹落實《中國共產(chǎn)黨黨和國家機(jī)關(guān)基層組織工作條例》和縣委相關(guān)文件精神，堅持把科學(xué)發(fā)展觀貫穿機(jī)關(guān)黨組織建全過程，陪合縣委黨支部建立健全機(jī)關(guān)黨組織，規(guī)范機(jī)關(guān)黨委和黨支部工作;制定了局機(jī)關(guān)黨建工作責(zé)任制，明確機(jī)關(guān)職工的黨建工作職責(zé)，實行機(jī)關(guān)黨建目標(biāo)管理;推進(jìn)機(jī)關(guān)黨內(nèi)民主建設(shè)，推進(jìn)黨務(wù)公開，使黨員更好地了解和參與黨內(nèi)事務(wù)。

（四）扎扎實實開展黨風(fēng)廉政和行政效能建設(shè)。一是切實改進(jìn)干部作風(fēng)。堅持?一線工作法?，建立健全長效機(jī)制，深入基層和群眾，為企業(yè)排憂解難、辦實事。二是推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)。抓好首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度的落實，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)。三是推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。深入貫徹《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系工作規(guī)劃》，認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，推進(jìn)廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)工作，大力開展黨性黨紀(jì)黨風(fēng)教育，引導(dǎo)黨員干部講黨性、重品行、作表率，形成為民、務(wù)實、清廉的作風(fēng)。

三、細(xì)化措施，穩(wěn)步推進(jìn)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用

（一）制定長遠(yuǎn)規(guī)劃，推行承諾制建設(shè)長效機(jī)制。以在支部、全體黨員中推行承諾制作為扎實推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要內(nèi)容，把推行承諾制作為加強(qiáng)精神文明建設(shè)、構(gòu)建社會主義和諧社會、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高職業(yè)道德水準(zhǔn)和提升部門形象的一項重要舉措，把此項工作納入局工作的重要議事日程。將推行承諾制作為加強(qiáng)部門先進(jìn)性建設(shè)的一項制度長期堅持。

（二）增強(qiáng)責(zé)任意識，落實督查確保承諾兌現(xiàn)。按照先進(jìn)性、具體性、可操作性的原則，重點(diǎn)對承諾范圍和承諾內(nèi)容進(jìn)行督查與指導(dǎo)。黨員承諾要圍繞履行崗位職責(zé)、提高工作績效、改進(jìn)工作作風(fēng)、創(chuàng)新工作方式、服務(wù)人民群眾等方面作出承諾。強(qiáng)化督查與指導(dǎo)，充分認(rèn)識推行承諾制的重要意義，做到自愿承諾、自覺踐諾、有諾必踐、評踐結(jié)合。結(jié)合?五個好?的總體要求，結(jié)合信訪工作實際情況，對如何開展接訪工作、信訪案件辦理向社會和公眾作出公開承諾。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部承諾要在帶頭踐行?五個好?，帶頭維護(hù)班子團(tuán)結(jié)和集體權(quán)威，堅定不移地執(zhí)行組織決議，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，服務(wù)群眾，解決群眾生產(chǎn)、生活中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題。

（三）注重工作實效，嚴(yán)格考評完善激勵機(jī)制。以科學(xué)承諾、組織審核、全面公開、民主評議的步驟落實承諾內(nèi)容。制作公開承諾專欄，設(shè)立黨員示范崗，將黨員的基本情況、承諾事項、落實時限、聯(lián)系電話及監(jiān)督方式等向群眾公開，接受監(jiān)督和質(zhì)詢，時刻警醒黨員兌現(xiàn)諾言。每年召開承諾評議大會，公開支部承諾的落實情況，接受質(zhì)詢，對黨員執(zhí)行承諾情況進(jìn)行通報和評議。評議時間定為半年初評、年終總評。并對評議結(jié)果進(jìn)行公布。對承諾制工作建立激勵機(jī)制，對履行承諾積極，兌現(xiàn)到位，群眾滿意的黨員作為評選先進(jìn)重要依據(jù)，對承諾落實不好的要進(jìn)行批評教育，限期改正。

四、立足本職，聯(lián)系實際，深化窗口單位為民服務(wù)的理念 **縣信訪局深入貫徹中央和各級黨委政府關(guān)于做好新時期信訪工作的文件精神，不畏艱辛、履職盡責(zé)，不斷加促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、推動機(jī)制創(chuàng)新，聯(lián)系工作實際，深化深化窗口單位為民服務(wù)的理念。積極推進(jìn)矛盾化解、認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)包案、大力確保積案清倉。實現(xiàn)涉法涉訴案件化解率100%，連續(xù)七年到省進(jìn)京集訪非訪?零登記、零通報?，為縣域經(jīng)濟(jì)的騰飛和**國際區(qū)域性生態(tài)城市的建設(shè)作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。我局的做法是：

（一）努力提升為民服務(wù)質(zhì)量。堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，深入貫徹落實《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的指導(dǎo)意見》和全國全省視頻會精神，努力實現(xiàn)?服務(wù)意識明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升?。組織指導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)結(jié)合實際，廣泛開展?三亮三比三評?，爭創(chuàng)群眾滿意窗口、黨員示范崗。積極倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、廉潔服務(wù)，學(xué)習(xí)推廣其它地方先進(jìn)做法讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的變化和實惠。

（二）認(rèn)真接待和辦理群眾來訪。突出辦信、接訪、督查、受理投訴等直接為群眾服務(wù)的崗位特點(diǎn)，認(rèn)真接待群眾來訪，加強(qiáng)督查督辦力度，針對群眾反映的問題，采取切實可行的措施，促進(jìn)信訪事項?案結(jié)事了?。信訪接待員始終做到?一張笑臉相迎，一席好話交心，一杯茶水暖心，一句‘請講’開始，一句‘慢走’相送，以真情換真心，以真心換理解?。組織縣級領(lǐng)導(dǎo)積極帶頭接訪、下訪，三年來**縣信訪局共組織縣級領(lǐng)導(dǎo)340人次參與接待群眾2620余人；鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和部門班子成員6100余人次參與接待群眾來訪46300余人；鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和部門積極落實干部下訪活動，在基層發(fā)現(xiàn)和解決了大量矛盾和問題。

（三）著力維護(hù)社會環(huán)境和諧穩(wěn)定。加強(qiáng)矛盾糾紛排查化解工作，認(rèn)真排查可能影響社會穩(wěn)定的潛在矛盾，對排查情況登記造冊，做到情況清、底數(shù)明。采用周研判和月分析相結(jié)合的方式，將可能引發(fā)群訪、集訪、越級上訪的突出問題納入縣級領(lǐng)導(dǎo)包案。近年來共納入領(lǐng)導(dǎo)包案139件，已息訴息訪123件，息訴息訪率達(dá)90%。三年來信訪局牽頭化解?骨頭案?、?釘子案?36起，參與妥善處理突發(fā)事件40余起，接待、疏散群眾2600余人。

（四）切實解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。廣泛聽取群眾訴求，經(jīng)常了解群眾需求，找準(zhǔn)群眾反映強(qiáng)烈的問題，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，多辦便民利民惠民實事，切實解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的問題。把群眾的事情當(dāng)?家事?，把群眾的書信當(dāng)?家書?，熱情接待群眾來訪，耐心傾聽群眾訴求，廣泛收集社情民意，大力宣傳政策法規(guī)，為黨委政府科學(xué)決策提供了可靠依據(jù)。實行梯級接訪，對上訪群眾實行陪訪、約訪、回訪，在初信初訪上下功夫，從源頭上化解矛盾。

（五）積極推進(jìn)積案清倉。在協(xié)調(diào)推動信訪積案化解中創(chuàng)先爭優(yōu)，進(jìn)一步提升信訪干部解決疑難復(fù)雜問題的能力。組織黨員干部深入到信訪問題集中、社會矛盾較多的地方和部門，開展深入細(xì)致的調(diào)查研究，推動有關(guān)部門出臺或完善相關(guān)政策，促進(jìn)信訪問題成批解決，努力推進(jìn)信訪積案清倉。加大對積案化解工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)力度，及時在不同責(zé)任主體間溝通協(xié)調(diào)，召開碰頭會、懇談會，彌合分歧、找到解決問題的突破口。開展積案清倉行動以來排查上報的信訪積案29件已全部化解，息訴息訪率達(dá)100%。

五、豐富載體，強(qiáng)化措施，切實在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中為人民群眾謀福祉

（一）領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，在?領(lǐng)導(dǎo)接訪、干部下訪?活動中強(qiáng)化服務(wù)群眾的理念。堅持從領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部抓起，集中開展以了解民情民意、破解發(fā)展難題、化解社會矛盾，促進(jìn)干群關(guān)系融洽、促進(jìn)基層發(fā)展穩(wěn)定為主要內(nèi)容的?領(lǐng)導(dǎo)接訪、干部下訪?活動，動員領(lǐng)導(dǎo)干部下基層，切實做到能下去、真下去、常下去。局長定期帶領(lǐng)導(dǎo)全局工作人員深入基層回訪群眾，幫助解決生產(chǎn)生活困難。在領(lǐng)導(dǎo)示范帶動下，全局干部主動深入矛盾突出的地方回訪困難群眾，走訪慰問生活困難群眾200多戶，為群眾解決實際困難100余件，并給群眾送去棉絮、大米、食用油等生活用品折合人民幣約5萬余元。

（二）發(fā)揮機(jī)關(guān)部門優(yōu)勢，在?掛包幫?活動中拓寬服務(wù)群眾的渠道。在機(jī)關(guān)黨員干部中開展以走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)農(nóng)戶，服務(wù)基層、服務(wù)群眾為主要內(nèi)容的幫扶活動。把?掛包幫?活動作為直接聯(lián)系服務(wù)群眾的有力抓手，充分發(fā)揮信訪部門親近群眾的優(yōu)勢，加強(qiáng)與基層政府協(xié)調(diào)配合、資源整合，采取結(jié)對共建、結(jié)對幫扶、全體行動等形式，幫助基層和群眾解決實際困難，引導(dǎo)機(jī)關(guān)黨員干部轉(zhuǎn)作風(fēng)、解難題、促發(fā)展。局長每年帶頭幫扶聯(lián)系村2名困難群眾，其他工作人員每人聯(lián)系1名困難群眾困難黨員。從開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動至今，已經(jīng)直接聯(lián)系幫扶困難黨員和貧困戶30余人（戶），直接資金幫扶10萬余元，修建通村公路7.5公里，受到群眾廣泛好評。

（三）堅持為民便民惠民，在?惠民幫扶?活動中搭建服務(wù)群眾的平臺。在基層黨員干部中開展以民意代言、干部下訪、信訪代理為載體的便民活動，幫群眾反映訴求、幫群眾解決問題、幫群眾處理實事，建立完善直接聯(lián)系服務(wù)群眾工作機(jī)制。組織架構(gòu)網(wǎng)格化，實現(xiàn)?全方位覆蓋、群眾中扎根?。組織動員村群工站，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）群工辦結(jié)合工作分工，縣（鄉(xiāng)）機(jī)關(guān)部門按照結(jié)對關(guān)系代言、代辦、代理群眾事務(wù)。構(gòu)建縣級信訪接待中心服務(wù)窗口、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村級便民服務(wù)代理站點(diǎn)3級網(wǎng)絡(luò)，明確任務(wù)分工，加強(qiáng)上下銜接，形成運(yùn)轉(zhuǎn)有序、便捷高效的為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)群眾辦事不出村。聯(lián)系服務(wù)規(guī)范化，實現(xiàn)?群眾動嘴、干部跑腿?。建立黨政領(lǐng)導(dǎo)、基層干部約見群眾制度，安排黨政領(lǐng)導(dǎo)、基層干部進(jìn)駐接待中心（便民服務(wù)中心），輪流約見群眾，收集社情民意，解決民生所急。整合服務(wù)資源，推進(jìn)?一站式?便民服務(wù)平臺建設(shè)重點(diǎn)抓好受理、承辦、回復(fù)3個環(huán)節(jié)，解決群眾辦事來回奔波的問題，方便了群眾，贏得了民心。

**縣信訪和群眾工作局 2012年5月14日

第四篇：信訪局2011年創(chuàng)先爭優(yōu)工作總結(jié)

信訪局2011年“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動工作總結(jié)及2012年“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動安排

2011年，按照縣委、縣政府的工作部署，我局以開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機(jī)，切實轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，扎實推進(jìn)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展，為推進(jìn)全縣重點(diǎn)疑難信訪問題的“案結(jié)事了”提供了強(qiáng)有力的保證，活動取得明顯成效。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密部署

局黨組高度重視，召開專門會議，周密部署。一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為確?；顒尤〉眯Ч?，成立了由黨組書記、縣委群工部部長XXX任組長，副局長XXX任副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，局領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，局辦公室負(fù)責(zé)創(chuàng)先爭優(yōu)活動日常工作，明確了具體責(zé)任。二是制定《實施方案》?！斗桨浮肪突顒拥闹笇?dǎo)思想、總體要求、目標(biāo)任務(wù)、時間安排及保障措施等方面作出了具體規(guī)定，同時要求全局黨員干部必須把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推動單位各項工作結(jié)合起來，實現(xiàn)兩不誤、兩促進(jìn)，與學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動結(jié)合起來，真正做到以創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展推動各項工作任務(wù)的落實，以工作的成效檢驗創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展的效果。三是搞好思想宣傳活動。1 召開動員會，利用組織活動等時機(jī)開展思想宣傳活動；通過深入動員、認(rèn)真學(xué)習(xí)，黨員干部進(jìn)一步增強(qiáng)了對活動的重要性、必要性和緊迫性的認(rèn)識，形成了廣大黨員立足本職爭優(yōu)秀，發(fā)揮共產(chǎn)黨員在推動科學(xué)發(fā)展中的先鋒模范作用，把黨的政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為科學(xué)發(fā)展的優(yōu)勢的意識。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化宗旨意識

在開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”的學(xué)習(xí)活動中，為了既能保證學(xué)習(xí)活動實效，又能充分調(diào)動大家學(xué)習(xí)積極性，營造“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的濃厚氛圍，我局緊緊圍繞縣委提出的“加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣”主題，確定了學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方式，重點(diǎn)組織開展了一系列專題學(xué)習(xí)教育活動。一是圍繞縣委總體部署，進(jìn)行了一次“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動文件精神的專題學(xué)習(xí)教育。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了縣委關(guān)于“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的意見、方案、領(lǐng)導(dǎo)講話、簡報及縣委、縣政府關(guān)于作風(fēng)建設(shè)等一系列文件精神；二是圍繞“六聯(lián)六建”活動，進(jìn)行了一次訪貧幫困活動。由局班子成員帶隊，組織各科室相關(guān)成員深入到我局所包鎮(zhèn)村XXXX鎮(zhèn)XXX村，認(rèn)真聽取了村干部對本村的自然情況、基本建設(shè)情況以及目前存在困難的介紹，從村民最關(guān)心、最期盼、最急需解決的基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、環(huán)境臟亂差等問題入手，實實在在地幫助村辦實事：

1、是我局籌措資金2萬元，群眾集資2萬元，共修建通組通戶道路1.5公里，徹底解決了群眾出行難的問題，使全村每個村民小組都硬化了水泥道路；

2、在調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上，配合鎮(zhèn)村兩委，號召群眾種植櫻桃樹60多畝，發(fā)展蔬菜大棚60多畝，增加了群眾的收入。三是組織 各科室成員學(xué)習(xí)《信訪條例》及信訪工作的各項業(yè)務(wù)知識。通過多種形式學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了干部職工服務(wù)群眾的意識和能力，進(jìn)一步鞏固了以民為本、為民解困、為民服務(wù)的宗旨意識。

三、扎實開展活動，暢通信訪渠道，有效化解矛盾 為落實“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，我局采取“開門接訪、主動約訪、帶案下訪、上門回訪”等舉措，有效化解了一批重點(diǎn)疑難信訪案件。活動以來，全縣黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待案件316批次837人；認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信制度，縣領(lǐng)導(dǎo)閱批來信共119件；共開展矛盾排查11次，排查出各類矛盾糾紛共250多起，85％以上的問題都得到有效的解決，穩(wěn)定率達(dá)到90%以上；嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)包案制度共排查交辦信訪案件和不穩(wěn)定因素96起，全部實行縣領(lǐng)導(dǎo)包案，目前已全部辦結(jié)，其中穩(wěn)定63起。一是排查了大量的苗頭隱患，及時發(fā)現(xiàn)，及時處置。各鎮(zhèn)各單位在強(qiáng)化排查上下功夫，重新審視老信訪件，認(rèn)真梳理未化解信訪問題，摸排挖掘潛在信訪不穩(wěn)定因素，從全局充分把握本地本部門信訪動態(tài)，做到心中有數(shù)，有的放矢。二是完善了源頭預(yù)防機(jī)制。通過與群眾面對面交流，充分傾聽民聲、了解民意，找準(zhǔn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)和不足，縣委進(jìn)一步完善和規(guī)范了各項制度，進(jìn)一步加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，提高政府執(zhí)行力，建立科學(xué)決策、民主決策、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的責(zé)任政府，從源頭上有效預(yù)防新矛盾的產(chǎn)生；三是完善了重大疑難信訪問題協(xié)調(diào)處理機(jī)制?？h、鎮(zhèn)兩級積極探索黨政主要領(lǐng)導(dǎo)包案和專題協(xié)調(diào)，黨委政府“集體會診”等破 解信訪疑難案件的新機(jī)制和新辦法，收到了明顯成效；四是強(qiáng)化了基層聯(lián)合接訪機(jī)制。以 “四訪促和諧”、“機(jī)關(guān)干部聯(lián)基層，直面群眾解民憂”等活動為契機(jī)，狠抓縣、鎮(zhèn)兩級聯(lián)合接訪機(jī)制和首問責(zé)任制的落實，促進(jìn)基層各級領(lǐng)導(dǎo)和干部定期接訪、主動約訪、深入下訪、適時回訪，形成齊抓共管、整體聯(lián)動、綜合調(diào)處矛盾糾紛的良好格局。

自開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，黨員干部都真正做到以抓活動促工作，使信訪工作有新思路、新舉措，推動了全縣信訪穩(wěn)定。全局干部職工不斷轉(zhuǎn)變作風(fēng)、實干進(jìn)取，形成了比業(yè)務(wù)、比服務(wù)、比貢獻(xiàn)的濃厚氛圍，黨員干部的精神風(fēng)貌、工作作風(fēng)有了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，各項業(yè)務(wù)工作取得了新成效，但是離上級的要求還有一定差距。我們將在以后的工作中，采取有力措施，狠抓落實，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動再上一個新臺階。

四、2012年工作計劃

2012年，按照活動的總體安排部署，我們將進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，做好各項工作，具體安排如下：

1、開展黨性教育活動。充分利用集中學(xué)習(xí)形式，回顧黨的成就、學(xué)習(xí)黨史、學(xué)習(xí)黨的方針政策，普遍進(jìn)行黨性教育。在2012年“七一”前，集中時間組織黨員進(jìn)行一次黨性分析，2、開展黨員先鋒崗活動。廣泛開展“比學(xué)習(xí)、比干勁、比服務(wù)、比貢獻(xiàn)”活動，通過佩戴黨徽、黨員示范戶、黨員先鋒崗、黨員責(zé)任區(qū)等形式，開展業(yè)務(wù)練兵等活動，努力提 升工作水平，創(chuàng)一流業(yè)績。

3、開展困難群眾幫扶活動。結(jié)合“領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)、部門包村、干部幫戶”活動的開展，組織黨員繼續(xù)到所包鎮(zhèn)村開展結(jié)對幫扶、走訪慰問等活動，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實際問題。

4、開展組織工作創(chuàng)新活動。加強(qiáng)基層黨組織規(guī)范化建設(shè)，不斷擴(kuò)大組織覆蓋，強(qiáng)化組織功能，落實基層黨建工作責(zé)任制，不斷提升黨建工作科學(xué)化水平。

5、評選表彰。著重圍繞迎接黨的十八大，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶頭作用，提升活動整體水平。通過民主測評、滿意度調(diào)查、行風(fēng)評議等考核評議方式，選樹1-2名優(yōu)秀黨員典型，用榜樣的力量激發(fā)黨員的熱情和干勁，在全局形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

第五篇：縣信訪局深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的匯報

縣信訪局關(guān)于深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的

情況匯報

2010年6月下旬，根據(jù)**文件《中共**縣委關(guān)于在全縣基層黨組織和共產(chǎn)黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施意見》，縣信訪局支部研究決定，在信訪局支部和全體黨員中深入開展了以“做科學(xué)發(fā)展先鋒隊，當(dāng)**崛起排頭兵”為主題，以創(chuàng)建“五個好”先進(jìn)基層黨組織、爭做“五個模范”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，認(rèn)真做好信訪接待工作，促進(jìn)全縣社會穩(wěn)定為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。截止目前，我局創(chuàng)先爭優(yōu)活動已取得初步成效?，F(xiàn)將我局創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況匯報如下：

一、廣泛宣傳，全面推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立組織。結(jié)合本單位的工作實際情況，成立信訪局爭創(chuàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，縣群工部部長**同志任組長，并下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)本單位活動的日常組織協(xié)調(diào)工作；二是提高認(rèn)識，強(qiáng)化措施。全局于6月18日召開創(chuàng)先爭優(yōu)活動動員大會，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動意見，制定本單位的開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案，明確創(chuàng)建目標(biāo)，即：著力化解社會矛盾，切實維護(hù)群眾合法權(quán)益，為“加快**崛起、爭創(chuàng)先進(jìn)強(qiáng)縣”提供穩(wěn)定的社會基礎(chǔ)。要求全體黨員要結(jié)合各自崗位提出參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體打算，并形成書面材料上交局活動辦公室。三是公開服務(wù)承諾，接受

群眾監(jiān)督。以 “建設(shè)工作一流、群眾滿意的信訪部門”為目標(biāo)，在7月初，局黨支部和黨員個人的創(chuàng)先爭優(yōu)打算要采取適當(dāng)方式向群眾公布，作出承諾，聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。四是開辟學(xué)習(xí)園地專欄。全局圍繞“我在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中怎么辦？”開展大討論，要求每位機(jī)關(guān)黨員談體會、談做法，以促進(jìn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

二、深入學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記重要講話精神，與單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動及日常工作做到“兩結(jié)合”。7月23日，全縣召開了學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記到**視察時的重要指示精神會議后，信訪局迅速行動，于當(dāng)天下午組織全體機(jī)關(guān)干部觀看胡錦濤總書記到**視察時的錄像視頻，學(xué)習(xí)了河南日報等媒體的新聞報道，并以此為動力，將學(xué)習(xí)胡錦濤總書記的重要指示精神與信訪局本職工作相結(jié)合，以促進(jìn)工作上臺階。一是與當(dāng)前的創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結(jié)合。認(rèn)真查擺本局在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中存在的問題，并再次明確努力方向，要求全體職工強(qiáng)化工作責(zé)任心，勤奮敬業(yè)，以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作態(tài)度做好日常的信訪接待工作；二是與當(dāng)前的信訪工作相結(jié)合。一是繼續(xù)抓好信訪積案攻堅行動活動，對第三批交辦的信訪積案進(jìn)行重點(diǎn)督辦，嚴(yán)格要求辦結(jié)質(zhì)量，徹底解決一批對我縣社會穩(wěn)定影響較大的信訪案件；二是繼續(xù)做好黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪工作。信訪局要定期或不定期對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直委局進(jìn)行檢查，對堅持不好的單位全縣進(jìn)行通報批評；三是繼續(xù)完善責(zé)任追究機(jī)制。對凡發(fā)生到省5人以上的集訪

案件，進(jìn)行責(zé)任“倒查”。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，由縣委信訪領(lǐng)導(dǎo)小組對責(zé)任單位予以全縣通報批評；四是繼續(xù)做好矛盾排查工作。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各委局高度重視矛盾排查化解工作，把各類不安定因素解決在萌芽狀態(tài)，以確保小事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大事不出縣，為我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定穩(wěn)定的社會基礎(chǔ)。

三、認(rèn)真開展好“六聯(lián)六建”活動，積極服務(wù)基層群眾。根據(jù)**要求，我局支部從7月開始，把“領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)點(diǎn)，縣直單位聯(lián)村，機(jī)關(guān)黨員聯(lián)戶”為基本方式的“六聯(lián)共建”活動作為“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的重要載體，一是制定本單位開展“六聯(lián)六建”活動的實施意見。要求我局支部要聯(lián)系1—2個行政村，領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入聯(lián)系點(diǎn)協(xié)調(diào)解決問題，理清發(fā)展思路；局支部要按照村級黨組織“五個好”目標(biāo)要求，加強(qiáng)班子建設(shè)；機(jī)關(guān)黨員聯(lián)戶要宣傳黨的政策，化解矛盾糾紛，幫助群眾致富。增強(qiáng)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的針對性，確保“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動扎實推進(jìn)。二是深入基層，現(xiàn)場服務(wù)群眾。我局副科級干部嚴(yán)格按照縣委縣政府的統(tǒng)一部署，深入基層，對所明確的聯(lián)系點(diǎn)**進(jìn)行調(diào)查研究，對在生產(chǎn)中排查出來的各類問題想方設(shè)法予以解決。

總之，在全縣“創(chuàng)優(yōu)爭先”活動初級，縣信訪局做了大量工作，但距縣委縣政府的要求還有一定差距。在今后的爭創(chuàng)活動中，我局將按照縣委的要求，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機(jī)，扎實做好信訪接待工作和“六聯(lián)共建”工作，為我縣 的社會穩(wěn)定及經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

**縣信訪局 2010年8月3日