第一篇：小助手員工手冊(12.10.13)
小助手員工手冊（2012.10.13修訂）
● 小助手簡介
小助手于2006年由仰恩大學(xué)學(xué)生創(chuàng)立，至今已有六個年頭。主要經(jīng)營學(xué)生電器和電腦周邊配件以及手機配件。現(xiàn)在共有五家分店，第一分店：仰恩大學(xué)舊區(qū)店，第二分店：仰恩大學(xué)新區(qū)店，第三分店：泉州師院店，第四分店：華僑大學(xué)店。第五分店：福建工程店。店鋪秉承著“用實惠吸引顧客，用專業(yè)贏得顧客，用服務(wù)留住顧客”的經(jīng)營理念，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時我們也是泉州地區(qū)乃至福州地區(qū)經(jīng)營規(guī)模最大、產(chǎn)品種類最全、款式最多、服務(wù)最好的專業(yè)電器零售商店。并致力于把小助手打造成高校學(xué)生電器和電腦配件一體經(jīng)營的連鎖航母。
● 小助手企業(yè)文化
經(jīng)營理念：用實惠吸引顧客，用專業(yè)贏得顧客，用服務(wù)留住顧客。服務(wù)理念：待客如友，微笑服務(wù)。互惠互利，快樂你我。
我們的愿景：以規(guī)?；?、精細化的經(jīng)營管理，打造高校學(xué)生電器和電腦配件一體經(jīng)營的連鎖航母。
●員工入職須知
1.員工成為小助手一員以后，就要遵守小助手的規(guī)章制度，按照小助手的規(guī)章制度去執(zhí)行，并接受小助手的獎懲制度。
2.員工必須要絕對的服從店長的安排，做好自己的本職工作，對店長分配的出店宣傳、粘貼廣告等工作堅決執(zhí)行，協(xié)助店長做好店鋪的工作。
3.員工成為小助手一員以后，就代表著小助手的形象，所以平時要注意自己的外表打扮，自己的一言一行，積極維護店鋪形象。
4.接受店鋪的培訓(xùn)，并按照小助手規(guī)定的言行標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等，主動、熱情地接待每一位顧客，使用文明用語，為顧客講解商品性能、包換時間，解答顧客需要了解的問題。
5.店員如果有什么不同的意見或者好的建議，可以提出來一起討論，但絕不允許與店長發(fā)生爭執(zhí)或執(zhí)意按自己的想法去做。大家一起努力把小助手做的更好。
●員工工作職責(zé)
一.打掃整理商品：每天上班的第一件事就是先把店鋪擺放亂的商品擺放整齊、到位，用過的工具放回原位，桌面上不要放任何多余的東西，將桌上或地板的垃圾以及貨架上的灰塵打掃干凈，保持桌面和貨架的整潔干凈。注：店鋪衛(wèi)生打掃說明
1.每個店鋪根據(jù)實際情況，每月固定的時間段（一般每隔2-4天）讓員工對店鋪衛(wèi)生進行定期打掃，并進行積分考核。
2.每周末店長安排一個店員進行產(chǎn)品外包裝、貨架進行打掃。并將產(chǎn)品擺放整齊。3.每個月末（與店鋪產(chǎn)品盤點同時進行）組織全體店員進行店鋪衛(wèi)生的全面徹底的打掃，貨架和部分商品需用抹布擦拭。保證店鋪的整潔、干凈。
二．發(fā)生日短信：當(dāng)天第一個到店里的人打開會員軟件，查看當(dāng)天生日的會員，給生日的會員發(fā)送生日短信。
三．帶笑臉牌：每個到店里的店員要佩戴笑臉牌，統(tǒng)一佩戴在左胸前。
四.熟悉產(chǎn)品：熟悉掌握每種產(chǎn)品的性能、功能、特點以及其區(qū)別，懂得安裝、使用產(chǎn)品。
1.認商品的型號：大部分商品的型號在產(chǎn)品的角落、側(cè)面或者背面，一般是由3-4個數(shù)字組成。（臺燈看生產(chǎn)號，部分耳塞、暖手袋和鼠標(biāo)墊是自己編號，散熱墊），找不到型號的就看標(biāo)價后面的編號。
2.了解商品的功能和使用（MP3試耳機，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，話筒，更換臺燈燈管，聽力耳機，攝像頭，小音箱，萬能座充，萬能充）。
3.商品的識別：排插（長短線、兩插三插），鼠標(biāo)鍵盤（USB、PS2），屏保內(nèi)外膜，鍵保（普通、精裝、專用），耳塞（大小頭、長短線、帶話筒），手機耳線（大小頭、大扁、小扁），數(shù)據(jù)線（3.5對3.5,、一分
二、延長線、MP3用）,轉(zhuǎn)換頭（大轉(zhuǎn)小、小轉(zhuǎn)大、USB轉(zhuǎn)PS2、PS2轉(zhuǎn)USB）,USB延長線，USB分口，讀卡器（大卡、小卡、多功能）,萬能充（普通、座充），手機殼，手機電池型號。
4.商品的擺放（手機殼，手機膜怎么進行擺放）。注：商品擺放規(guī)則
（1）.學(xué)生電器和電腦配件分開擺放，分別放在不同的貨架上。（2）.同類產(chǎn)品放在同一層或同一個貨架上，并且集中擺放。（3）.同類同品牌的產(chǎn)品集中擺放在同一個區(qū)域。
（4）.同品牌的產(chǎn)品試情況按價位從低到高的原則或按產(chǎn)品從小到大的原則擺放。
（5）.同款產(chǎn)品重疊在同一列上，擺放不下的放到倉庫里。
（6）.一定要盡量讓所有不同款式的產(chǎn)品都能擺出來，而且不要被其它產(chǎn)品擋住視線。
注：●貨架上的產(chǎn)品一律靠外對齊，玻璃柜的產(chǎn)品高度盡量一致。
●產(chǎn)品包裝要完整清楚，不得出現(xiàn)紙板裝反，或者線沒卷好，線沒有藏好?！癞a(chǎn)品不得放反或者放倒了。
●有空間的情況下，不要把任何一款藏在其它產(chǎn)品里面而沒展示出來?！裾构癫坏糜刑蟮目沼嗫臻g。5.筆記本屏幕、手機屏幕如何進行貼膜。
5.商品的標(biāo)價：大部分產(chǎn)品價格黏貼在產(chǎn)品包裝右上角。部分價格透明的產(chǎn)品列一份清單黏貼在內(nèi)部員工看得到的地方。
6.商品的保修標(biāo)簽黏貼的位置：盡量黏貼在不容易看到的地方，如產(chǎn)品的背面或者內(nèi)側(cè)（U盤）。以及不容易被磨損的地方，如耳機的調(diào)音處或是中間的接口處。
五、主推商品銷售：熟練掌握主推商品的知識和獨特賣點，完成主推商品銷售任務(wù)。
電腦配件類：凱迪威鼠標(biāo)，聲籟耳麥，森麥耳塞，歌尚耳塞（帶話筒），臺電U盤，浮云扇熱墊，萬能座充,創(chuàng)見U盤。
學(xué)生電器類：集康電吹風(fēng)，子彈頭排插，康島燒水壺。
六、處理滯銷庫存：熟悉店鋪淘汰商品、滯銷商品、要處理的商品的擺放位置以及推薦理由，并極力推薦，從而完成銷售任務(wù)。
七、會員辦理和登記：
會員辦理：只要顧客有達到辦卡的條件（或者即將達到的也可以，讓顧客感覺到自己有受到特殊照顧），就要積極引導(dǎo)顧客辦理會員卡，說清會員的權(quán)益，按卡號順序給顧客拿會員卡，不要讓顧客挑，讓顧客把資料填寫完整，然后及時錄入到會員軟件里。
注：免費辦理的第一次需扣掉58分的積分。
積分登記：會員過來購買產(chǎn)品后，登記產(chǎn)品時在備注上寫會員卡號，錄入到會員軟件后記得在備注上打個勾。
抵用登記：在銷售本備注欄上寫會員卡號和抵用的金額（如001抵用10元），記得錄入到會員軟件，這抵用的金額就做到管家婆費用里的積分返還里。注：
會員抵用券沒有任何限制，不管只買十幾塊，還是給人少了很多。用積分抵用買的那款產(chǎn)品也要給積分。
不要因為給人少了兩三塊，就不給積分了。
如果給人少了四五塊，確實比較多，就說我們這款做活動就是這個價，就是按特價給你，所以就沒辦法再給你積分了。
碰到?jīng)]跟顧客說清楚的情況，就要把利益讓給顧客。
例：沒有說指定商品生日當(dāng)天有沒打折，那就要按打折的給。
八、斷貨登記：如發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品斷貨或者顧客需要的沒貨，登記在銷售本背面。注：如果發(fā)現(xiàn)顧客需要的產(chǎn)品沒貨了。
第一步：給顧客推薦另外一款類似的，并說明這款的賣點。
第二步：顧客還是要指定的那款，就把顧客的號碼以及所需產(chǎn)品登記在訂貨本上，以便到貨時通知顧客。
九、費用登記：當(dāng)天店鋪有任何開支費用或者是其它收入的（如賣紙皮），需記得登記在銷售本上，并在備注上說明支出或收入的原因，如果不是店鋪原因而支出的費用將不予報銷。
十、點清現(xiàn)金：交接班時，兩個人先一起點清楚抽屜里的現(xiàn)金并登記在本子上。
十一、做賬：當(dāng)天最后一個離開店鋪的店員需做好當(dāng)天的所有帳（包括統(tǒng)計出銷售額、銷售退貨、抵用券、其它收入、費用、付款、應(yīng)剩金額、實剩金額、多出金額），并入到管家婆里。
十二、關(guān)店鎖門：離開時，需記得將燈、電腦以及水的開關(guān)關(guān)了，放在門外的東
西需要收的收回進去，并記得把門鎖上。
●銷售服務(wù)流程
一、接近問候顧客階段
當(dāng)有顧客進入店鋪時，需主動走到顧客旁邊以便為顧客服務(wù)，當(dāng)與顧客有目光接觸時，應(yīng)主動向顧客微笑，親切的和顧客打招呼詢問需要什么。
二、介紹產(chǎn)品階段
知道客戶需求什么產(chǎn)品時，要先問顧客“大概需要多少價位”或是“需要好的還是普通的”。視情況向顧客推薦適合的產(chǎn)品。當(dāng)顧客有一定興趣時，要不厭其煩的邀請顧客體驗各種不同的款式，演示產(chǎn)品優(yōu)點，問顧客“感覺怎么樣，會不會滿意”，如果這款不滿意，就拿出另外一款給顧客試用，試到顧客不好意思拒絕。
三、達成銷售階段
1.當(dāng)顧客看中一款產(chǎn)品并決定購買后，從庫存中拿出一個包裝好的產(chǎn)品安裝后先給予演示，以免產(chǎn)品不行而使顧客麻煩。
注：（1）如果試用時發(fā)現(xiàn)不行，要馬上不動聲色的換一個，盡量不讓顧客發(fā)現(xiàn)。（2）如果發(fā)現(xiàn)顧客需要的產(chǎn)品沒貨了，留下顧客的號碼以便到貨時通知顧客，并將所缺產(chǎn)品登記在本子上。
2.演示完沒問題后給本產(chǎn)品貼上本店的保修標(biāo)簽并說明保修或包換的時間。3.收錢時，注意驗證鈔票的真假。
4.將銷售的產(chǎn)品的名稱和型號登記在銷售本上。5.登記完成后將產(chǎn)品包裝好拿給顧客，并說聲“慢走”。
銷售過程中的注意事項
1.有顧客進來時，一定要有一個人走過去，但也不要好幾個人一起圍過去介紹產(chǎn)品。
2.店里人比較多的時候要有順序、有條理的處理、不要張惶失措?？梢韵雀渌念櫩驼f：人比較多，你先看看有沒有喜歡的好嗎？然后在忙完成交的顧客后再過來作細致的介紹處理。
3.成交后向顧客講清楚產(chǎn)品的保修或包換時間。
收銀過程中的要求與注意事項
1.在顧客確認購買前來柜臺結(jié)算時，與顧客打招呼或在找錢給顧客時，店員要做到眼神與對方接觸、并且要面帶微笑。
2.如果店里生意比較好，前來結(jié)算的人比較多。店員要耐心的向顧客說：不好意思！人比較多，請等一下好嗎？如果店里有其他員工，可以叫一起過來幫忙，盡量不要讓顧客等太久。
3.在顧客離開柜臺時，要面帶微笑向顧客說：“慢走”。同樣也要做到眼神與對方接觸，并且態(tài)度要誠懇。即使再忙的時候也要做到，不要給顧客感覺態(tài)度不誠懇、也不要讓顧客感覺漫是不經(jīng)心的樣子。
銷售本登記注意事項：
1.賣完一個顧客，就要及時把賣的產(chǎn)品登記起來，養(yǎng)成習(xí)慣，不要忘了。2.顧客購買的產(chǎn)品要登記品牌+型號+種類（例：寶視達803臺燈）。
3.有顧客把A商品拿過來換B商品的，先登記A商品，后面?zhèn)渥懮贤素?。然后登記銷售B商品。
4.平時店鋪有費用支出的，記得在銷售本記上支出金額，備注上寫清楚什么原因支出的。
●產(chǎn)品保修步驟
保修前: 1.問清楚不能使用的情況并試用確認?？梢該Q的產(chǎn)品：
（1）將有問題的那部分更換給顧客，要記得將新的包裝和不需要換的那部分留下。
注：水壺、臺燈、散熱墊不行，要看是否是是底座、燈管、連接線壞了。（2）更換給顧客的產(chǎn)品也要貼標(biāo)，寫的是第一次購買的時間而不是當(dāng)天的時間。注：已過包換期但剛過了不久（包換期的三分之一時間內(nèi)），可以視情況讓顧客補一半的錢或是免費換?？梢员Ｐ薜漠a(chǎn)品：
（1）在維修本上留下顧客的姓名、電話以及維修的產(chǎn)品和出現(xiàn)的問題。
注：已過保修期但剛過不久的（保修期的三分之一時間內(nèi)）可以視情況給保，但要記得跟顧客說如果是里面的零件壞了，需要補零件的錢。（2）將店鋪備用的商品先給顧客使用。
（3）用標(biāo)簽寫上破損原因并貼在破損產(chǎn)品上，將返修產(chǎn)品放在指定位置柜子里。保修或換來后：
1.將已經(jīng)歸還回來的產(chǎn)品打“√”
2.打電話給顧客通知他來領(lǐng)取返修的產(chǎn)品并把備用的產(chǎn)品拿回來。
● 產(chǎn)品保修時間 ★學(xué)生電器類：
燒水壺：三個月保修（康島水壺八成新的可三個月包換）電飯鍋：三個月保修；
電飯煲：半年保修；（舊區(qū)三個月保修）電熱杯、電熱鍋：三個月保修；
電熱棒：一周包換，酷格的電熱棒一個月包換；
電吹風(fēng)：集康半年包換，飛科三個月包換、半年保修，其它品牌的三個月包換。電風(fēng)扇：半年包換。臺燈：半年包換；
應(yīng)急燈：三個月包換（要會看生產(chǎn)日期，廠家只給保10個月）排插：三個月包換（子彈頭排插半年包換）。剃須刀：三個月包換。
★電腦配件類：
鍵盤、鼠標(biāo)：凱迪威半年包換，其它三個月包換。音箱：小音箱三個月包換，大音箱一年保修； 攝像頭：三個月包換； 散熱座：三個月包換；
耳塞：森麥耳塞兩個月包換，其它一個月包換；（森麥?zhǔn)謾C耳塞3個月包換）電腦耳機：三個月包換； 讀卡器、萬能充：一個月包換；
U盤、手機內(nèi)存：一年包換、五年保修； 聽力耳機：半年包換。貓、交換器：一年保修。
手機電池：3個月包換；
MP3：一年保修；
●產(chǎn)品減價空間
（1）.小樣耗材、排插、應(yīng)急燈、臺燈等一二 十元的產(chǎn)品原則上不減價（有買多樣產(chǎn)品或碰到比較難纏的顧客可視情況少一兩塊）
（2）.一二十元的耳線以及超過二三十元的產(chǎn)品可有2~3元的減價空間。（有買多樣產(chǎn)品或碰到比較難纏的顧客或可視情況少四到五塊，越貴的產(chǎn)品減價的空間會比較大一點，但不超過5元）。
（3）.Modern，交換機等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及U盤、手機內(nèi)存卡等原則不減價，特殊情況可便宜2-3元。
●店鋪貨物盤點要求
一、店鋪月末盤點要求每個員工都必須到場共同進行盤點。
二、盤點貨物時要認真細致的取核對型號和數(shù)量。
三、盤點過程中有多的或少的貨物要及時登記清楚。
四、盤點后店長及時進行管家婆庫存管理的報損、報溢。
●賠償說明
1.每個月末進行一次盤點，出現(xiàn)東西丟失的，店長賠償丟失東西銷售價的25%，所有店員包括店長按時間比例承擔(dān)丟失東西損失額的45%。
2.如果店鋪收到假鈔，由收到的人承擔(dān)損失的70%，如果不知道是誰收取，則由當(dāng)天看店的人一起承擔(dān)損失的70%。
3.平時如果有商品因為過期等原因無法更換，或者是贈送等原因減少的，需及時
做好報損的帳，并寫明報損原因。如果是因為員工自己的失誤而出現(xiàn)商品損失，則由員工自己承擔(dān)損失的70%。
銷售步驟
一、接近顧客階段
時機
話術(shù)
1.顧客在店里閑逛時
快步走上，保持1米距離，目光準(zhǔn)備。
2、顧客注視某個種類商品一小會兒時
看××嗎？
看中哪款可以幫你拆出來試一下。3.顧客表現(xiàn)出尋找東西的狀態(tài)時
你好，找什么呢，我?guī)湍隳?4.顧客與你視線相遇時
點頭微笑示意或者說你好 錯誤：需不需要我?guī)湍憬榻B一下。正確：讓我來幫你介紹一下。忌：
1.隨便看看
2.過于熱情，還不知道顧客要怎么樣的就一直介紹。
二、接觸，了解需求階段
了解顧客需求，推薦適合的產(chǎn)品。少說多問，多聽。PM80 心理學(xué)驗證，遇到別人提問時，大多數(shù)人會先選擇問答問題，回答完問題，會忘記原本要問的問題，這就是喪失了話語權(quán)。
所以我們銷售過程，為了有效地影響客人，而不是被客人影響，就要有效地問問題。而不是相反，讓客人不停地問問題，那樣是防守不完的。1.開放性問題（收集信息）
? 需要什么類型的產(chǎn)品？ ? 購買產(chǎn)品的用途是什么？ ? 有無個人的喜好？ 要好點的還是普通的 大概要多少價位 對產(chǎn)品有什么要求 ?
2.詢問技術(shù)的項原則： ◆不連續(xù)詢問；
連續(xù)發(fā)問就是“查戶口”，很快會引起反感，原則不連續(xù)超過兩個問題，問了問題等客人回答，根據(jù)客人的回答，來做針對性的推薦。
◆一邊回答，一邊做商品說明；
◆先做簡單的回答，再進行較難的詢問；
想要客人說出自己的需求，就需要問一些簡單的問題，不問那些敏感、復(fù)雜的問題。這樣也便于回答、利于拉近和客人的距離，“是您自己穿，還是送人？”（正確）“您平時喜歡穿什么顏色的衣服？”（正確）“您需要什么樣子的款式？”（正確）
“您今天是看裙子，還是看什么？”（正確）“是您自己用，還是送人？”（正確）“您平時喜歡什么顏色的包包？”（正確）“您喜歡什么樣子的款式？”（正確）
“您今天是看大包，還是看什么？”（正確）◆問是的問題
在銷售溝通的過程當(dāng)中，可以問些YES的問題，YES的問題，客人會覺得你提出的問題是為她著想，利于溝通，很快拉近距離，取得信任。YES的問題的話術(shù)如下：
“如果穿起來不合適，買回家也穿不了幾次，反而是浪費，您說是吧？”（正確）“買女裝時尚款式非常重要，您說是吧？”（正確）“買女裝版型非常重要，您說是嗎？”（正確）
“買品牌的衣服售后服務(wù)比較重要，您說是吧？（正確）
“夏天買衣服，穿起來一定要涼爽、透氣，您說是嗎？”（正確）“冬季買衣服，穿起來保暖舒適非常重要，您說是嗎？”（正確）“現(xiàn)在，買女包時尚款式非常重要，您說是吧？”（正確）
◆促進顧客的購買欲望
◆盡量讓顧客多開口說話?！魡枴岸x一”的問題
在銷售的流程后期，在客人對貨品產(chǎn)生濃厚興趣，有可能購買的情況下，問一些二選一的問題。
例：1.要藍色的還是紅色的。2.要這個還是那個。
案例：賣蛋酒的伙計甲問“您要不要加蛋？”和另外的伙計乙問“您是加一個蛋還是兩個蛋？”，兩句問話對于銷售的結(jié)果恰好相反。◆錯誤的問題：
“需要我?guī)湍榻B嗎？”（不需要）“您要試穿看看嗎？”（不用了）
“今年流行綠色，您喜歡嗎？”（不喜歡）“小姐，這件上衣您要不要？”（不要）“您以前穿過我們品牌嗎？”（沒有）“這件很適合您，您覺得呢？”（一般）
“這是我們的最新款，您喜歡嗎？”（不喜歡）
案例一：會問話的小商販：
一位老太太到市場買李子，她遇到A、B、C三個小商販?！?/p>
小商販A：“我的李子又大又甜，特別好吃?！?/p>
老太太搖了搖頭走了。
小販B：“我這里各種各樣的李子都有，您要什么樣的李子？”
“我要買酸一點兒的?！?/p>
“我這籃李子酸得咬一口就流口水，您嘗嘗?！?老太太一嘗，滿口酸水，“來一斤吧?！?/p>
小販C：“別人買李子都要又大又甜的，您為什么要酸的李子呢？”
“我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的?！毙∝滖R上贊美太太對兒媳婦的好，又說自家李子不但新鮮而且特酸，剩下不多了，老太太被小販說得很高興，便又買了兩斤。
小販C又建議：“孕婦特別需要補充維生素，獼猴桃含有多種維生素，特別適合孕婦”。老太太就高興地買了斤獼猴桃。
最后小販C說：“我每天都在這兒擺攤，您媳婦要是吃好了，您再來我跟您優(yōu)惠。”
同樣賣水果的三個小販，會問話的生意是最好。
三.介紹產(chǎn)品階段 FAB,PM135 Feature
屬性
Advantage
優(yōu)點
Benefits
利益
介紹產(chǎn)品特性賣點，但更重要是告訴顧客能給他帶來什么好處。例：這臺燈是11W，燈比較亮，看書比較舒服。從價格，品牌，質(zhì)量，賣點上進行介紹 針對不同情況的不同話術(shù)：
1.斷貨：顧客要的那款產(chǎn)品剛好沒貨，先不說沒貨，就說其實另外一款比較好，買的人比較多。
1.暢銷品話術(shù)：可以試一下這款，賣的很好，音質(zhì)不錯，價格也很實惠。
2.促銷品話術(shù)：或活動，原價*元，現(xiàn)在只需*元，就剩最后幾個了，很實惠，你試一下。不要說“這個便宜” 而說“這個價錢比較適中”。
哇！我們店里正好在做促銷，現(xiàn)在買是最劃算的時候！”（正確，突出重音）
3.唯一性：我們促銷的時間就是這2天，過了就沒有優(yōu)惠了，所以現(xiàn)在買是最劃算的時候 4.制造熱銷：這一款我們賣的非常好，現(xiàn)在就只有2個了，你試一下。
這會不會容易壞？ 錯誤回答：應(yīng)該不會。
正確：我們這款產(chǎn)品有給你們 個月包換，質(zhì)量絕對是沒問題的。
四、體驗，鼓勵試用。
體驗越大，成交越大。
不斷的試用，顧客就會不好意思再拒絕。試的時候說些肯定的話，“音質(zhì)還不錯吧”
忌：要不要給你試一下。
正確：
說我給你試一下，然后立馬拆包裝。
喜歡可以試一下 試用的時候發(fā)現(xiàn)有問題
如果顧客沒發(fā)現(xiàn)，就不動聲色的收起來換一個。
五、談判階段
1.挖掘痛苦，肯定利益 PM63 讓顧客聯(lián)想有了這個東西會帶來什么好處。2.多認同，少否定PM74 先認同顧客的說法，獲得顧客的信任
客戶可以被糾正，但要確認客戶有沒被糾正的雅量。很多人只能接受被贊美
案例：正確：我和同意你的看法。你真是專業(yè)，你真是有見識的人。當(dāng)認同后要表達自己的意見，用只是，不用可是和但是。
跟客戶爭辯，即使贏了爭論，卻失去了客戶。背后是損失了幾十個的潛在客戶。
3多贊美，少挖苦 事實和細節(jié)
贊美第三者
4，對減價的理解
有些人不是真的在乎減價的幾塊錢，而是享受減價后的成就感，或者跟朋友一起過來，想展示自己高超的談判能力，讓朋友知道她很能砍價。我們就盡量通過其它方式滿足她的成就感或者讓她在朋友面前有面子。
這個時候我們就要適當(dāng)?shù)慕o予她們一定的優(yōu)惠，即使1元也行，讓她們感覺到自己得到尊重。
會砍價的人，跟我們溝通的機會多，對我們店員還有店鋪的印象會比較深。如果我們能很好的處理好，那就能成為我們的老顧客。處理不好，就會留下不好的印象，甚至?xí)瑢W(xué)到處說。
1元情面價
能否便宜？
答：●都是做學(xué)生生意，價格標(biāo)的很實在，你要就給你優(yōu)惠兩塊?！裎覀円捕际橇私膺^同行的價格以后才標(biāo)的，價格都不會比其它家貴。
●價格上上的沒辦法再少了，但我們可以在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)上給你做到最好。
價格太高了？
●這一款價格相對其它確實會貴點，只是我要跟你說這款質(zhì)量很好，有問題*個月包換，這才是最重要的，是吧。
●買了后有看到更便宜的可以雙倍補你差價。
確實給太大優(yōu)惠要找理由
●這款都沒賣過這么便宜，既然剛好沒零錢，那就再優(yōu)惠點給你。但這價格你千萬別和同學(xué)去說
●都是老顧客了，那就優(yōu)惠點給你，別人來是沒辦法給到這個價格。
●看你這么能說，也說了這么久，挺辛苦的。大家就各讓一步，我就特殊照顧你，再少一塊給你。
階梯報價PM173 好處要一點一點的給，讓顧客感覺到來之不易，并有占到便宜的感覺。忌：
價格上太隨意，一下子就給別人少個4,5塊。一定要1,2塊慢慢少，跟顧客慢慢的磨。讓她們感覺到我們的難處。
五、成交階段 1.自信成交 2.默認成交
幫你拿一個新的 要不要袋子裝
3無法成交即將離開 拿出另外一款
話術(shù)：你可以看一下這款，質(zhì)量不錯，最近這款剛好在做活動，原件是**元，現(xiàn)在只需要**元，很實惠（不說便宜），你可以試一下。（說著就把產(chǎn)品拆出來讓顧客體驗）
不知道為什么無法成交。
能否問下你沒看中的原因是什么？
解決：我相信這是你慎重的態(tài)度，我想知道你顧慮的原因是什么，因為我擔(dān)心我講的不夠周到，你考慮的可能是產(chǎn)品的服務(wù)或者質(zhì)量還是？那你的原因是？
2.讓顧客買的放心，購買后還要強調(diào)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)時間。忌： 你要嗎
拿庫存的時候發(fā)現(xiàn)沒了，就剩擺在架上的拿一個
答：這一款也是最近剛擺的，賣的比較好，所以就剩這一個了。發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品上面有貼保修標(biāo)簽。
答：上次別人買錯了拿來換，我們忘了把標(biāo)簽撕了。說話的藝術(shù)
◆不要使用否定的語氣，而是用肯定的語氣說話。有沒A產(chǎn)品？ 錯：沒有。
正確：我們這里有B產(chǎn)品也很棒，你可以參考看看。有沒優(yōu)惠？
我們只有做活動的時候有
◆不要用命令的方式，而要用請求的方式，比如說請你如何，麻煩你怎么樣?！粢脩┣械恼Z氣，用誠意的方式來做結(jié)語。
◆如果顧客的要求超出服務(wù)范圍，要先說對不起，再解釋原因。
有沒便宜？
錯誤：這里沒有減價。
正確：真的很抱歉，我們這里開的是明碼實價，只是我要跟你匯報的是在這里買東西質(zhì)量肯定有保障，這才是最重要的，你覺得呢？
◆不要用武斷的方式，因為顧客千奇百樣，什么樣的人都有，有的顧客是成心較真，營業(yè)員不能武斷地說：“你這樣不行?！弊詈蠛皖櫩蜖巶€面紅耳赤。
6.不下斷語，讓客戶自己做決定。錯誤：這個比較適合你。
正確：這個比較好，您覺得呢？
把問題轉(zhuǎn)回給對面，責(zé)任由他自己來承擔(dān)。
◆視為自己的責(zé)任要說話，營業(yè)員對所銷售的商品要負責(zé)任地說話，給顧客滿足感和信任感。您確實是這樣說的 —— 強調(diào)顧客的責(zé)任
是我確認的不夠 —— 認為是自己的責(zé)任 ◆多贊美顧客，比如賣服裝或化妝品，不妨贊美顧客穿的衣服漂亮，氣質(zhì)好等等贊美的話顧客自然愿意聽，這有利于營業(yè)員與顧客建立親切的關(guān)系。
采用先貶后褒法。
我們的MP4雖然體積很大，但是畫面可是一流哦！
第二篇：小助手教學(xué)法
推進小助手教學(xué)法 努力打造高效課堂
上饒縣第六小學(xué) 傅發(fā)水
一、傳統(tǒng)課堂分析
1、統(tǒng)課堂的原罪之一
我的心中只有你——“知識”，只追求知識，把知識當(dāng)做了教育的全部（結(jié)果：時間、汗水、大棒、胡蘿卜、題海、作業(yè)、統(tǒng)考??）
我們只瞄準(zhǔn)“知識”射擊，可我們眼里卻從來沒有真正的目標(biāo)，那就是孩子。
2、傳統(tǒng)課堂的原罪之二
我的手里只有你——“講”，以為灌輸才是讓學(xué)生獲得知識的唯一途徑（結(jié)果：單一單調(diào)、鳩占鵲巢、厭學(xué)、學(xué)困??）學(xué)生在課堂沒有機會，“講”不能代替學(xué)生“學(xué)”。(學(xué)習(xí)金字塔理論)
3、傳統(tǒng)課堂的原罪之三
我的眼中沒有你——“學(xué)生”，不把學(xué)生當(dāng)人。反思我們的教育，是不是居高臨下的權(quán)威和標(biāo)準(zhǔn)答案太多，而基于平等的質(zhì)疑和獨立思考太少呢？當(dāng)學(xué)生長期被標(biāo)準(zhǔn)答案壓制的時候，他自由思想的空間，還有多大呢？（結(jié)果：目中無人、身心疲憊、效率奇低）
二、改變課堂狀態(tài)
1、改變教師思想。課堂教學(xué)改革，必須人人參與。如果你不能教會他知識，那就請你教給他學(xué)習(xí)知識的方法。如果你不能讓學(xué)生愛上學(xué)習(xí)，那就請你讓他愛上你。（例子：村婦打麻將、小崗村的土地承包）
把教師趕下臺，把課堂還給學(xué)生。讓學(xué)生動起來，讓課堂活起來，必須明確學(xué)生是學(xué)習(xí)的“主體”，使學(xué)生從被動的學(xué)習(xí)中解放出來，變“苦學(xué)”為“樂學(xué)”。
2、改變學(xué)習(xí)模式。變單一學(xué)習(xí)為合作學(xué)習(xí)，建立合作學(xué)習(xí)小組。（1）小組文化：創(chuàng)設(shè)組名、形成組訓(xùn)、確定目標(biāo)、制作組徽
創(chuàng)設(shè)組名：各學(xué)習(xí)小組結(jié)合自己本組的特點,在我校以發(fā)展科技教育為特色的前提下，融入科技理念，滲透科技元素創(chuàng)設(shè)自己學(xué)習(xí)小組富有個性、積極向上、朝氣蓬勃的組名，讓每個學(xué)習(xí)小組相互鼓勵、奮發(fā)向上、團結(jié)協(xié)作。如揚帆、超越、先鋒、探索、奮進、翱翔、飛天、奇思妙想、夢之翼組等等。
形成組訓(xùn)：學(xué)習(xí)小組成員通過討論選擇與組名相符的有激勵性的話語或者選擇名言、警句或者格言，形成自己的組訓(xùn)，以便激發(fā)學(xué)習(xí)小組的進取心、凝聚力。
確定目標(biāo)：由小組討論，制定本學(xué)習(xí)小組階段和長期奮斗目標(biāo)。在遵規(guī)守紀(jì)、行為習(xí)慣、預(yù)習(xí)效果、課堂展示、學(xué)業(yè)成績等要達到什么目標(biāo)，在班級的所有團隊中要達到什么樣水平，目標(biāo)清晰，人人明確，努力就有了方向。
制作組徽：各小組將小組成員的分工及組名、組徽、目標(biāo)等制作成學(xué)習(xí)小組標(biāo)志牌，放置本組桌面，時刻警醒、激勵團隊永遠向前。﹙2﹚小組管理：組員結(jié)構(gòu)、組員分工(注意流動)組員結(jié)構(gòu)。按照“組間同質(zhì)、組內(nèi)異質(zhì)”的原則，每個學(xué)習(xí)小組為6人，按照學(xué)生知識基礎(chǔ)、心理特征、性格特點、興趣愛好、學(xué)習(xí)能力、家庭情況等分為A、B、C三類（即A1、A2、B1、B2、C1、C2）。A、B、C類學(xué)生既有個性發(fā)展的類似性，又有學(xué)習(xí)程度上的不同每個組里有兩個A層次的學(xué)生，兩個B層次的學(xué)生，兩個C層次學(xué)生。
A1→B1→C1 A2→B2→C2 A：﹙A1 A2﹚樂學(xué)生 B：﹙B1 B2﹚ 善學(xué)生 C：﹙C1 C2﹚ 勤學(xué)生
A1、A2是小組里的優(yōu)秀生，B1、B2是小組里的中等生，C1、C2是小組里的后進生，讓優(yōu)秀生傳帶中等生，再由中等生幫扶后進生。即A1檢查B1，A2 檢查B2，B1檢查 C1，B2 檢查C2。對口幫扶，檢查，促進學(xué)業(yè)提高。A1與 A2，可相互檢查作業(yè)。在學(xué)習(xí)過程中，可以實現(xiàn)A1對A2、B1對B2、C1對 C2的分類合作交流，使學(xué)習(xí)更具有明確的針對性，同時，可以實現(xiàn)A1教B1、A2教B2 B1教C1，B2教C2的組內(nèi)幫輔的目的，使每個人都能實現(xiàn)“最近發(fā)展區(qū)”的學(xué)習(xí)目標(biāo)。這樣分組，提供了A與A、B與B、C與 C的交流合作條件，又有利于A幫A、A幫B、A幫C，充分利用了學(xué)生間的差異資源，做到了以“優(yōu)”帶“差”，以“優(yōu)”補“劣”的互補性，進一步優(yōu)化了班內(nèi)、組內(nèi)學(xué)生學(xué)習(xí)的最優(yōu)學(xué)習(xí)環(huán)境，達到了共同進步的目的。組員分工（人人都是班干部）。對小組各成員進行分工，明確職責(zé)
小組長。任務(wù)是指揮小組開展活動，負責(zé)小組所有的成員都能完成各自的任務(wù)，組織全組人員有序地開展討論交流、動手操作、探究活 副組長.協(xié)助組長做好本組的導(dǎo)學(xué)案收發(fā)。協(xié)助組長檢查前置性作業(yè)等工作。負責(zé)好課堂評價中本組同學(xué)的課堂的表現(xiàn)的評分。記錄員。負責(zé)記錄小組的活動、決議、討論結(jié)果。因此要選擇學(xué)習(xí)態(tài)度好，對工作認真負責(zé)，同時筆頭快，字跡清楚的學(xué)生擔(dān)任。報告員。負責(zé)重述小組討論學(xué)習(xí)的主要結(jié)論，并演示研究成果，所以應(yīng)選擇學(xué)習(xí)成績好、語言表達能力強的學(xué)生擔(dān)任。紀(jì)律監(jiān)督員。負責(zé)在課堂小組交流展示，學(xué)習(xí)中，監(jiān)督課堂秩序，包括坐姿、發(fā)言、傾聽等； 衛(wèi)生監(jiān)督員.負責(zé)小組衛(wèi)生。
3、改變評價方法。變終端評價為過程評價，推進“五級評價四級展示法” 小組集體的五級評價四級展示(組間評價)流程（1）小組評價（組間評價）流程
五級評價制： 課時評價------日評價----周評價----月評價-----學(xué)期評價 評 價 人：學(xué)科代表—— 學(xué)習(xí)委員----班 長---班 主 任——教研處 評 價 結(jié) 果： 北斗星小組--太陽系小組---銀河系小組--宇宙小組 四級 展 示： 班級展示--班級展示--班級展示一 學(xué)校展示（2）個人評價（組內(nèi)評價）流程 采用五級評價：
課時評價-評價人： 小組長----學(xué)習(xí)委員---—班 長---班主任---教研處
評價結(jié)果： 火星少年---金星少年----土星少年--木星少年 四級展示： 班級展示--班級展示---班級展示一-學(xué)校展示
三、改變教學(xué)策略
在全縣“問題導(dǎo)學(xué)·互動探究”教學(xué)模式下嘗試實施“小助手教學(xué)法”。“小助手教學(xué)法”顧名思義，就是讓學(xué)生來當(dāng)老師的助手，積極主動地協(xié)助教師開展豐富多彩的教學(xué)活動，提高學(xué)生的主體參與地位與教學(xué)效率的一種教學(xué)方式。它脫胎于著名教育家陶行知助手倡導(dǎo)的“小助手制”?！靶≈种啤笔翘招兄譃榱似占笆忻窠逃岢龅囊环N教育方法的改革，其主要內(nèi)涵是“孩子教孩子”“孩子教大人”。當(dāng)下，我縣積極倡導(dǎo)“問題導(dǎo)學(xué)·互動探究”這一課改理念，小助手教學(xué)法恰與之契合，其原因是：在傳統(tǒng)的教學(xué)模式中，教師居于絕對的中心地位，學(xué)生完全是被動的，學(xué)生接受的是“填鴨式”、“滿堂灌”的教學(xué)方式。而“問題導(dǎo)學(xué)·互動探究”教學(xué)模式講求的是培養(yǎng)學(xué)生的主動性、探究性、合作性和知識的自主學(xué)習(xí)能力?！靶≈帧苯虒W(xué)法，讓學(xué)生成為課堂的主角，把課堂主宰權(quán)移交至學(xué)生的手中，讓學(xué)生通過獨立和合作學(xué)習(xí)的方式，去發(fā)現(xiàn)問題——探究問題——解決問題，充分的發(fā)揮學(xué)生的主體性，成為課堂的主人，體現(xiàn)新課程改革的精神。
（一）實施小助手教學(xué)策略的理論意義
1、體現(xiàn)了以生為本的教學(xué)原則，讓學(xué)生成為課堂主人?！皼]有自我教育就沒有真正的教育”。傳統(tǒng)的教師精心備課，細心授課，嚴格檢查督促的環(huán)節(jié)，無疑把教師放在了中心地位，無論老師的教學(xué)如何出色，學(xué)生都是完全被動的，學(xué)生則成為被迫運轉(zhuǎn)的機械記憶和造分的機器。在教學(xué)實踐中，我們也常常看到：由于老師、學(xué)生年齡差距大，社會經(jīng)驗不同，知識面不一樣，對同一個問題的見解往往差距很大，很多老師認為非常簡單的問題，很多學(xué)生卻似懂非懂甚至根本不明白?！靶≈纸虒W(xué)法”把學(xué)生推向講臺，讓學(xué)生自己研究問題—解決問題—闡述問題，實質(zhì)是讓學(xué)生做學(xué)習(xí)的主人。照顧到了學(xué)習(xí)者的心聲，真正體現(xiàn)了“學(xué)為主體”的教育教學(xué)原則。
2、加強了教師對學(xué)生的信任，增強了學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心。在推行“小助手教學(xué)法”中遇到的障礙來自教師的不信任和學(xué)生的不自信兩個方面。教師有多年的教學(xué)經(jīng)驗，心里裝著教學(xué)目標(biāo)，裝著重點、難點，正如胸中有丘壑、有平原；而學(xué)生呢？知識淺薄、認識膚自己教自己，能行嗎？著名教育家陶行知在40年代就曾說過：“人人都說小孩小，誰知人小心不小，你若小看小孩小，便比小孩還要小”。小助手教學(xué)法就是在師生都比較疑惑的情況下展開的，但通過具體操作，學(xué)生嘗到了自己解決問題的甜頭，還鍛煉了收集資料、分析總結(jié)、當(dāng)眾表達等多項能力。擺脫了多年來對老師形成的依賴感，和等待老師“喂食”的惰性，樹立起了真正屬于自己的、用成功換來的自信，也使老師重新審視了學(xué)生的能力。
（二）實施小助手教學(xué)法的操作模式
1、選拔小助手替代教師授課
一般在整個學(xué)期中，選擇幾次內(nèi)容相對比較簡單的課讓程度好的學(xué)生擔(dān)任老師來主講?！靶≈帧痹诮處煹妮o導(dǎo)和幫助下備課并授課，老師做幕后策劃，負責(zé)總結(jié)和補充。由于每個班級中都會有少數(shù)幾名學(xué)科上的佼佼者。他們對學(xué)習(xí)興趣濃厚，有相當(dāng)扎實的基本功；肯動腦、愛鉆研，學(xué)習(xí)成績突出，他們正是“小助手”的最佳人選。
為了確保教學(xué)進度和課堂教學(xué)的正常秩序，每次課前，老師都要作認真的準(zhǔn)備和周密的安排。具體的實施過程一般包括以下四步： 第一步，“小助手”在老師指導(dǎo)下認真?zhèn)湔n。根據(jù)授課內(nèi)容，“小助手”精心準(zhǔn)備，可以通過查閱資料、請教老師、與同學(xué)商議等途徑確定教學(xué)目的和重點、難點，老師只提供必要的幫助和支持。第二步，“小助手”試講，試講一般不在課堂上進行，只局限于教師和極個別學(xué)生的小范圍。在試講過程中可以發(fā)現(xiàn)一些問題，及時進行改正。第三步，課堂教學(xué)。這也是最為重要的一步，師生角色互換，課堂由學(xué)生自行掌控，從知識講解到課堂提問到解答疑惑到課堂討論，完全按照平時教師授課的形式進行。教師則成為聽講者，同時也可以起到維持課堂教學(xué)秩序的作用。第四步，師生點評，總結(jié)收獲。盡管已經(jīng)作了比較充分的準(zhǔn)備，但是課堂上總會有一些突發(fā)性的事件產(chǎn)生，也總會有一些學(xué)生提出一些“小助手”事先無法預(yù)料的問題，這就需要教師及時進行總結(jié)和糾正，最后讓全體學(xué)生暢談收獲，提升教學(xué)效率。
在“小助手”教學(xué)法中，教師不再唱獨角戲、演主角，而是退居幕后，成為導(dǎo)演，把舞臺留給學(xué)生，讓經(jīng)過培養(yǎng)的學(xué)生去發(fā)揮創(chuàng)造。另一方面演員則需要自己解讀臺詞（課本知識），領(lǐng)悟情感，能夠舉一反三的思考問題，預(yù)設(shè)課堂情境，課堂，真正成了學(xué)生演繹的舞臺。
2、選拔小助手做好課內(nèi)外輔導(dǎo)工作
小助手替代老師上課的課時畢竟是有限的。那么，如何更好地發(fā)揮小助手的主體地位？讓小助手做好課內(nèi)外輔導(dǎo)工作就成了小助手的另一重要功能。比如，新授課后，教師會安排學(xué)生做一些練習(xí)，總有部分學(xué)生沒有完全理解和接受新知識，而教師的精力有限有不太可能顧及所有學(xué)生，這就需要有人提供幫助；其次，學(xué)生和學(xué)生之間有充分的課內(nèi)外接觸時間，輔導(dǎo)上不受時間和空間的限制，基于上述實際情況，小助手的主要任務(wù)包括以下兩個方面。一是在課堂教學(xué)過程中，當(dāng)教師完成知識點的講解之后，小助手負責(zé)對本小組成員的補充輔導(dǎo)，解答同學(xué)提出的疑問。二是在課余時間，負責(zé)對學(xué)習(xí)程度較差的同學(xué)進行強化輔導(dǎo)，以實現(xiàn)共同提高的目的。
（三）實施小助手教學(xué)法的課堂效果
1、營造了輕松民主的課堂氛圍。小助手教學(xué)法通過一段時間推行后，學(xué)生明顯敢于發(fā)言，敢于從自身的實際來要求老師，課堂的民主氣氛也越來越濃厚。有時覺得老師的建議不對他們的胃口，都敢于據(jù)理力爭。學(xué)生這樣做，實際拉近了師生間的距離，也提高了課堂的針對性。在“當(dāng)家做主人”的感覺中，也提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情。
2、培養(yǎng)了學(xué)生的自學(xué)能力。小助手接受任務(wù)后，為了要在課堂上很好的展現(xiàn)自我，勢必仔細研究教材，發(fā)現(xiàn)自己不明白的問題，為了解決它們，不惜請教老師、家長和親友，千方百計遍查各種資料。這無疑就是一個最好的自我學(xué)習(xí)的過程，這種學(xué)習(xí)的效果要遠遠勝過教師在課堂上不厭其煩的反復(fù)講解。在這個過程中，課堂已經(jīng)延伸到了家庭、社會，小助手的收獲除了更廣博的知識外，更可貴的則是自己收集資料、論證問題的能力。這種能力才是我們教育應(yīng)達到的目的，即“教是為了不教”。
3、提高了課堂教學(xué)效率。實行“小助手教學(xué)法”，在課堂上學(xué)生把教師“趕下臺”，由學(xué)生講解，學(xué)生點評，學(xué)生成了課堂上真正的主人，充分調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性、參與性和積極性，激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)興趣和潛能，課堂教學(xué)效果取得了事半功倍之效，學(xué)生的學(xué)科成績在日漸攀升。另外實行“小助手教學(xué)法”后，在課外學(xué)生前置學(xué)習(xí)更主動充分了，同學(xué)之間互助學(xué)習(xí)氛圍更濃厚了，甚至連學(xué)生的日常行為習(xí)慣也有了很大變化，學(xué)風(fēng)、班風(fēng)、校風(fēng)有了明顯好轉(zhuǎn)。
（四）實施小助手教學(xué)法的幾點思考
1、要建立起一套科學(xué)合理的“小助手”選拔制度
“小助手”的素質(zhì)和水平，在某種意義上決定著這一改革的效果和成敗，因此，“小助手”的選拔工作就顯得特別重要。在這個方面，我也曾經(jīng)走過一些彎路。起先，“小助手”是由教師指定的，是教師眼中的優(yōu)秀學(xué)生，但是有時候卻得不到學(xué)生的認可，因此效果就不太理想。接著有些教師就根據(jù)學(xué)科成績來排定，但是又碰到了個別成績優(yōu)秀學(xué)生語言表達能力薄弱的問題。后來，學(xué)校要求各班嘗試讓各小組民主商議集體推薦，效果就好得多，課堂效果也顯著提高。當(dāng)然，還可以采用自薦與審核相結(jié)合的辦法，關(guān)鍵是要讓大部分同學(xué)認可。
2、要加強對“小助手”的培訓(xùn)和輔導(dǎo)
在長期的實踐過程中，我們越來越認識到：要想使“小助手教學(xué)法”取得實效，就必須不斷提高“小助手”的專業(yè)水平，而專業(yè)水平的提高，除了他們自學(xué)之外，還需要教師加強培訓(xùn)與輔導(dǎo)。因此，實行“小助手教學(xué)法”并沒有減輕教師的工作壓力，相反，教師要嘗試用更簡潔的語言，更科學(xué)的方法先使“小助手”們充分理解教學(xué)內(nèi)容。為了達到這個目的，教師需要犧牲大量課余時間，重視與學(xué)生的溝通和交流。每次“小助手”授課之前，教師都要預(yù)先做好精心的準(zhǔn)備，確保萬無一失。
3、要對“教師”進行重新定位
“小助手教學(xué)法”在應(yīng)用過程中，也會遇到各種各樣的問題，需要老師耐心啟動，細心指導(dǎo)，靈活點評，做到具體問題具體分析，不斷地探索實踐，不斷地加以完善和提高。教師也要對自己進行重新定位。并非那些不惜自己辛苦，不怕學(xué)生厭煩，占用學(xué)生大量時間，大搞題海戰(zhàn)術(shù)的老師才是優(yōu)秀者。因為這樣做未必總有效果，有時甚至?xí)靷麑W(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。聯(lián)合國教科文組織有關(guān)報告指出：“教師的職責(zé)就是激勵學(xué)生思考，除了他的正式職能以外，他將越來越多地成為一個顧問，一位交換意見的參加者，一位幫助發(fā)現(xiàn)矛盾論點而不是拿出現(xiàn)成真理的人?！苯處熤挥姓莆湛茖W(xué)的教學(xué)方法，尊重學(xué)生的主體地位與學(xué)習(xí)的主觀能動性，把課堂還給學(xué)生，才能令學(xué)生感受到學(xué)習(xí)的愉悅。
什么樣的課才能稱之為一節(jié)好課呢? 德國體育教學(xué)法專家?？藸柕贸龅囊惶谩昂谜n”的標(biāo)準(zhǔn)是：一是出汗，二是笑。我國崔允漷教授將“好課”標(biāo)準(zhǔn)歸納為“教得有效、學(xué)得愉快、考得滿意”！
成功其實只有一條道路，那就是成功，失敗可以有多條道路，其中一條就叫“猶豫不決”，任何猶豫不決貌似看起來很像是思想者的“質(zhì)疑”，但一再的質(zhì)疑，就變成了缺乏“果敢”，今天傳統(tǒng)課堂的低效甚至無效，學(xué)生主體地位的喪失，教師的職業(yè)倦怠等等，如刀一樣抵在我們胸前，你尚能容忍并且接受這樣的教育？還將猶豫不決下去就是傳統(tǒng)教育的幫兇??
鮮花在前方，我們在路上；在課改路上，有你不寂寞。
上饒縣第六小學(xué)“小助手教學(xué)法”課堂教學(xué)實施方案
為進一步深化課堂教學(xué)改革，扎實開展上饒縣“問題導(dǎo)學(xué)，互動探究”課堂教學(xué)改革工作，提高課堂教學(xué)效率，打造高效優(yōu)質(zhì)課堂，實現(xiàn)教育教學(xué)優(yōu)質(zhì)化，上饒縣第六小學(xué)校結(jié)合實際，深入探討學(xué)科教學(xué)法的研究，努力尋求更加有效和適合的教學(xué)方法。為更好地整合我校課改資源，有效地突出我辦的課堂教學(xué)特色，形成六小的課改特點。在原有語文、數(shù)學(xué)、英語三科課題研究的課堂教學(xué)模式基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，更加激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)潛能，我們提出了學(xué)科“小助手教學(xué)法”。為保證改革順利進行，方法的科學(xué)運用，特制定“小助手教學(xué)法” 課堂教學(xué)實施方案。
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)上饒縣“問題導(dǎo)學(xué)，互動探究”課堂教學(xué)改革模式，結(jié)合學(xué)校辦學(xué)目標(biāo)，我校緊緊抓住課堂教學(xué)的主陣地，學(xué)習(xí)與借鑒先進教學(xué)理念，努力提高課堂教學(xué)效率，探索“小助手教學(xué)法”的有效運行，堅持問題是引領(lǐng)、互動是關(guān)鍵、合作是是基礎(chǔ)的工作理念，保證課堂教學(xué)的低負高效。以科學(xué)化、精細化管理為保證，突出重點，深入研究，全面提高我校的課堂教學(xué)質(zhì)量。
二、基本目標(biāo)
總體目標(biāo)：以“小助手教學(xué)法”為主體方向，“導(dǎo)學(xué)案、教學(xué)案”為載體，實施“問題導(dǎo)學(xué)、互動探究”課堂教學(xué)模式，實現(xiàn)課堂教學(xué)科學(xué)性、藝術(shù)性、人文性的有機統(tǒng)一，打造高效課堂。
具體目標(biāo)：
1、實現(xiàn)教學(xué)理念的更新。從落后的舊觀念中解放出來，掌握并落實更加適應(yīng)我校教學(xué)實際的、科學(xué)的、現(xiàn)代的教育教學(xué)理念。
2、實現(xiàn)課堂教學(xué)功能的轉(zhuǎn)變。改變課堂教學(xué)過于注重知識傳授的傾向，使課堂教學(xué)有效促進全體學(xué)生全面、個性、充分、自主的發(fā)展。
3、實現(xiàn)學(xué)生主體地位的落實。使學(xué)生成為課堂教學(xué)活動的主體，學(xué)習(xí)的主體。
4、實現(xiàn)教師角色的轉(zhuǎn)變。教師從知識傳授者這一核心角色中解放出來，成為學(xué)生學(xué)習(xí)的促進者。
5、實現(xiàn)教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變。先進的教學(xué)理念要通過先進的教學(xué)方式體現(xiàn)出來，教學(xué)觀念轉(zhuǎn)變本身也要在教學(xué)方式轉(zhuǎn)變中進行。教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變是課堂教學(xué)改革的核心目標(biāo)和任務(wù)。
6、實現(xiàn)課堂教學(xué)模式的創(chuàng)新。近期目標(biāo)是通過三、四、五、六年級教學(xué)利用約一年的時間建構(gòu)起體現(xiàn)新課程理念、具有學(xué)校特點、科學(xué)高效的課堂教學(xué)模式——“小助手”課堂教學(xué)模式，再逐步在全辦小學(xué)推廣。
三、工作措施
（一）成立二個小組
1、成立上饒縣第六小學(xué)課堂教學(xué)“小助手教學(xué)法”課題研究領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長：傅發(fā)水 副組長：徐綱水
組 員：林貽峰 胡歡 楊思福
2、成立上饒縣第六小學(xué)課堂教學(xué)“小助手教學(xué)法”課題研究工作小組。組 長：徐綱水（業(yè)務(wù)副校長）
成 員：廖旭紅 李上德 陳 艷 鄭桃英 周海燕 吳黎昱 廖 貞
（二）貫徹好“問題導(dǎo)學(xué)、互動探究”教學(xué)模式
實施“問題導(dǎo)學(xué)、互動探究”教學(xué)模式，就是要改變“以教定學(xué)”的教學(xué)策略，確立“以學(xué)定教、以教導(dǎo)學(xué)”的教學(xué)策略，變“先教后學(xué)、師講生聽”為“先學(xué)后教、生學(xué)師導(dǎo)”。
（三）組建好集體備課組
根據(jù)《上饒縣中小學(xué)教師備課規(guī)則》的文件精神，組建好集體備課組。而集體備課工作應(yīng)緊緊圍繞“小助手教學(xué)法”備課模式進行，按照“點面結(jié)合、五項統(tǒng)一”原則，開展小助手上課和小助手備課活動。
（四）建設(shè)好“導(dǎo)學(xué)案、教學(xué)案”這個載體
明確“導(dǎo)學(xué)案、教學(xué)案”這兩種形式。我校一 二、三、五六年級教師備“小助手教學(xué)法”教學(xué)案，四年級備“小助手教學(xué)法”導(dǎo)學(xué)案。導(dǎo)學(xué)案是教師根據(jù)“上饒縣第六小學(xué)小助手教學(xué)法”導(dǎo)學(xué)案備課模式，圍繞學(xué)習(xí)目標(biāo)，整合課程資源，創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)步驟，為培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)方法與學(xué)習(xí)能力，引導(dǎo)學(xué)生實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)而設(shè)計的師生共用的引導(dǎo)式學(xué)習(xí)方案。教學(xué)案是教師為了實現(xiàn)教與學(xué)的統(tǒng)一，充分發(fā)揮小助手的作用，根據(jù)課題教學(xué)目標(biāo)，科學(xué)運用課程資源，靈活運用教學(xué)手段，從培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)方法與學(xué)習(xí)能力的需要入手，而設(shè)計的供教師使用的教學(xué)預(yù)案。
四、實施策略
實施“小助手教學(xué)法的”操作模式
1、選拔小助手替代教師授課
根據(jù)我校實施這一教學(xué)策略的經(jīng)驗，我們一般在整個學(xué)期中，選擇幾次內(nèi)容相對比較簡單的課讓程度好的學(xué)生擔(dān)任老師來主講。“小助手”在教師的輔導(dǎo)和幫助下備課并授課，老師做幕后策劃，負責(zé)總結(jié)和補充。由于每個班級中都會有少數(shù)幾名學(xué)科上的佼佼者。他們對學(xué)習(xí)興趣濃厚，有相當(dāng)扎實的基本功；肯動腦、愛鉆研，學(xué)習(xí)成績突出，他們正是“小助手”的最佳人選。
為了確保教學(xué)進度和課堂教學(xué)的正常秩序，每次課前，老師都要作認真的準(zhǔn)備和周密的安排。具體的實施過程一般包括以下四步：第一步，“小助手”在老師指導(dǎo)下認真?zhèn)湔n。根據(jù)授課內(nèi)容，“小助手”精心準(zhǔn)備，可以通過查閱資料、請教老師、與同學(xué)商議等途徑確定教學(xué)目的和重點、難點，老師只提供必要的幫助和支持。第二步，“小助手”試講，試講一般不在課堂上進行，只局限于教師和極個別學(xué)生的小范圍。在試講過程中可以發(fā)現(xiàn)一些問題，及時進行改正。第三步，課堂教學(xué)。這也是最為重要的一步，師生角色互換，課堂由學(xué)生自行掌控，從知識講解到課堂提問到解答疑惑到課堂討論，完全按照平時教師授課的形式進行。教師則成為聽講者，同時也可以起到維持課堂教學(xué)秩序的作用。第四步，師生點評，總結(jié)收獲。盡管已經(jīng)作了比較充分的準(zhǔn)備，但是課堂上總會有一些突發(fā)性的事件產(chǎn)生，也總會有一些學(xué)生提出一些“小助手”事先無法預(yù)料的問題，這就需要教師及時進行總結(jié)和糾正，最后讓全體學(xué)生暢談收獲，提升教學(xué)效率。
在“小助手”教學(xué)法中，教師不再唱獨角戲、演主角，而是退居幕后，成為導(dǎo)演，把舞臺留給學(xué)生，讓經(jīng)過培養(yǎng)的學(xué)生去發(fā)揮創(chuàng)造。另一方面演員則需要自己解讀臺詞（課本知識），領(lǐng)悟情感，能夠舉一反三的思考問題，預(yù)設(shè)課堂情境，課堂，真正成了學(xué)生演繹的舞臺。
2、選拔小助手做好課內(nèi)外輔導(dǎo)工作
小助手替代老師上課的課時畢竟是有限的。那么，如何更好地發(fā)揮小助手的主體地位？讓小助手做好課內(nèi)外輔導(dǎo)工作就成了小助手的另一重要功能。比如，新授課后，教師會安排學(xué)生做一些練習(xí)，總有部分學(xué)生沒有完全理解和接受新知識，而教師的精力有限有不太可能顧及所有學(xué)生，這就需要有人提供幫助；其次，學(xué)生和學(xué)生之間有充分的課內(nèi)外接觸時間，輔導(dǎo)上不受時間和空間的限制，基于上述實際情況，小助手的主要任務(wù)包括以下兩個方面。一是在課堂教學(xué)過程中，當(dāng)教師完成知識點的講解之后，小助手負責(zé)對本小組成員的補充輔導(dǎo)，解答同學(xué)提出的疑問。二是在課余時間，負責(zé)對學(xué)習(xí)程度較差的同學(xué)進行強化輔導(dǎo)，以實現(xiàn)共同提高的目的。
具體實施：
（一）抓好備課管理工作
1、集體備課：
（1）導(dǎo)學(xué)案、教學(xué)案的語、數(shù)教師務(wù)必要提前一周備好個案，且語、數(shù)教師分別于每周周二和周四下午1：30前，把個案交給教務(wù)處審查，同時規(guī)定每周周二下午1：40-4：00為語文學(xué)科集體備課時間，每周周三下午為屬科集體備課時間，每周周四下午1：40-4：00進行集體備課時間，教師的個案形成定案之后由教研組長審核，并經(jīng)包干領(lǐng)導(dǎo)審批后方能付諸印刷使用。（2）、教師務(wù)須積極參與備課，基本做到一課一案，一課一反思。同時要求校長集體備課的參與率達50%，主管教學(xué)副校長參與率達100%，其它副校長領(lǐng)導(dǎo)的參與率（對應(yīng)包干年級）達80%以上。
（3）五個統(tǒng)一
統(tǒng)一人員、統(tǒng)一時間、統(tǒng)一地點、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一程序。
2、實施流程： 導(dǎo)學(xué)案的設(shè)計流程
第一步：個人自備。備課組成員鉆研教材和課標(biāo)，查找資料，形成自己的原始導(dǎo)學(xué)案，即個案。
第二步：集體備課。備課組長指定一個人為主備人，召集組內(nèi)人員就學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)重難點、學(xué)法指導(dǎo)、知識鏈接、探究設(shè)計、達標(biāo)測評等要素進行深入討論，確定一個共同的導(dǎo)學(xué)案，即共案。
第三步：教師復(fù)備。課前，教師在共案的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己任教班級的學(xué)情進行補充，每個班的導(dǎo)學(xué)案要求都不一樣，內(nèi)容要有所變動。即形成復(fù)案。
第四步：教師續(xù)備。教師根據(jù)課堂的特定情況或突發(fā)事件，變化原來預(yù)設(shè)的導(dǎo)學(xué)案，進行課中備課。第五步：反思。反思課堂教學(xué)哪些方面與導(dǎo)學(xué)案不相符，本節(jié)課導(dǎo)學(xué)案的閃光點在哪。即形成補案。
3、資料的收集和整理。教師使用完畢的導(dǎo)學(xué)案及相關(guān)資料須按周整理上交，由備課組長收集好，交往徐綱水副校長保存。（相關(guān)資料包括：教師個案、集體備課、共案、復(fù)案、續(xù)案、補案、教學(xué)反思）。
4.、具體人員安排見附頁
（二）抓實“導(dǎo)學(xué)案“編制與實施。
我辦四年級用“小助手教學(xué)法”學(xué)科導(dǎo)學(xué)案進行備課
課題組成員設(shè)計“小助手教學(xué)法”導(dǎo)學(xué)案備課模式，四年級教師要按照統(tǒng)一的設(shè)計格式精心編制“導(dǎo)學(xué)案”，根據(jù)學(xué)情，定位準(zhǔn)確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，勾勒出清晰的教學(xué)板塊，做到胸有成竹、有的放矢；同時要結(jié)合“小助手教學(xué)法”這一教學(xué)方法去精心設(shè)計導(dǎo)學(xué)案的每一板塊內(nèi)容。
1、導(dǎo)學(xué)案設(shè)計原則：
（1）主體性原則：確立學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，讓學(xué)生在做中學(xué)。（2）導(dǎo)學(xué)性原則：具有指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的作用，師生可共同參與。
（3）探究性原則：盡可能設(shè)計可供學(xué)生在研究中學(xué)習(xí)的內(nèi)容，有可供師生豐富完善的“留白處”，有利于培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識。
（4）層次性原則：關(guān)照不同層次學(xué)生的不同需求。
2、“導(dǎo)學(xué)案”設(shè)計要求
“導(dǎo)學(xué)案”設(shè)計要圍繞“學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)重難點、自主學(xué)習(xí)合作探究 知識梳理 達標(biāo)測評”六大要素進行。（1）學(xué)習(xí)目標(biāo)
表述要明確、具體、可測。行為主體是學(xué)生。行為動詞、行為條件及表現(xiàn)程度不能缺。學(xué)習(xí)目標(biāo)依據(jù)本學(xué)科《課程標(biāo)準(zhǔn)》和學(xué)情制定。
（2）學(xué)習(xí)重難點
根據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、具體學(xué)情等因素統(tǒng)籌兼顧，分別確定重點和難點。（3）自主學(xué)習(xí)
本板塊主要解決基礎(chǔ)知識、基本技能、基本學(xué)法等內(nèi)容設(shè)，要控制難度，要求學(xué)生獨立完成。（課前小助手組織交流體現(xiàn)合作學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)的自主性）
（4）合作探究
本板塊內(nèi)容一般應(yīng)是小組內(nèi)合作才能完成的問題。要求問題情境化、問題探究化。通過本板塊設(shè)計，達到突出重點、突破難點之目的。本板塊內(nèi)容是集體備課討論的重點，要求教師務(wù)必依據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)、吃透教材。探究的問題要控制數(shù)量。（注：問題層次化、問題探究化、問題情境化，建議教師將問題通過具體活動的方式呈現(xiàn)）。
（5）知識梳理
采用靈活多樣的方式，引導(dǎo)學(xué)生自主構(gòu)建知識框架，培養(yǎng)能力，升華情感。（6）達標(biāo)測評
要依據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)計，精選精編練習(xí)，難度適中，數(shù)量適當(dāng)，體現(xiàn)梯度，照顧不同學(xué)習(xí)水平層次的學(xué)生，要求當(dāng)堂完成。
3、“導(dǎo)學(xué)案”的使用
學(xué)生使用導(dǎo)學(xué)案，必須課前發(fā)給學(xué)生，教師指導(dǎo)學(xué)生自學(xué)導(dǎo)學(xué)案，通過自學(xué)做導(dǎo)學(xué)案，遇到不會的問題指導(dǎo)學(xué)生帶到課堂上進行合作探究學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)中，要求學(xué)生使用雙色筆，自學(xué)過程中用圓珠筆色筆做題，課堂上用紅筆改正，課堂結(jié)束后教師收回導(dǎo)學(xué)案進行分析批改，同時要求學(xué)生每人要有一本糾錯本和保存導(dǎo)學(xué)案的夾子。
教師如何使用？教師要對學(xué)生進行培訓(xùn)，指導(dǎo)學(xué)生如何使用導(dǎo)學(xué)案。要明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，上課前要重申課時學(xué)習(xí)目標(biāo)，并對學(xué)習(xí)目標(biāo)進行解讀。教師要在檢查學(xué)生預(yù)習(xí)情況后，按照現(xiàn)實起點進行教學(xué)，最后要進行歸納總結(jié)。
3、師生如何使用“導(dǎo)學(xué)案”（１）對學(xué)生的要求 A、看“導(dǎo)學(xué)案”——看課文——做“導(dǎo)學(xué)案”——課堂小組合作探究。學(xué)生根據(jù)“導(dǎo)學(xué)案”內(nèi)容認真進行課本預(yù)習(xí)。所有學(xué)生必須自行解決“導(dǎo)學(xué)案”中基礎(chǔ)題部分，學(xué)有余力的同學(xué)可以做拓展題，生疏或難以解決的問題應(yīng)做好標(biāo)記，第二天小助手在課堂上向同學(xué)質(zhì)疑，最后教師總結(jié)。
B、課堂上注意做好學(xué)習(xí)方法和規(guī)律的筆記，以便今后復(fù)習(xí)，學(xué)完一課后，要在“導(dǎo)學(xué)案”的空白處寫上“學(xué)后記”（學(xué)后心得）。
C、準(zhǔn)備雙色筆，自做“導(dǎo)學(xué)案”試題用黑筆，課堂修改用紅筆。D、每隔一周將各科“導(dǎo)學(xué)案”進行歸類整理，裝訂成復(fù)習(xí)資料。（２）對教師的要求
A、教師必須在實施課堂教學(xué)的前一天將“導(dǎo)學(xué)案”發(fā)給學(xué)生，讓學(xué)生回去預(yù)習(xí)、自學(xué)。學(xué)生預(yù)習(xí)后交給老師，教師根據(jù)需要抽批或全批“導(dǎo)學(xué)案”，了解學(xué)情，二次備課，進一步優(yōu)化教學(xué)策略。
B、課堂上，教師要重申“學(xué)習(xí)目標(biāo)”。
C、教師上課時必須嚴格按照以下六個步驟去做：“自學(xué)→小助手教學(xué)→展示→點評→小結(jié)→測評”。
D、一般不布置另外書面課外作業(yè)，認真指導(dǎo)學(xué)生使用“導(dǎo)學(xué)案”，在上課前必須抽批部分“導(dǎo)學(xué)案”，以便了解學(xué)情，再次進行課前備課。
E、課堂教學(xué)時要充分發(fā)揮課本的范例示范作用，努力做到以小助手為主體：新知識放手讓學(xué)生主動思考；重點、難點讓學(xué)生議論；問題讓小助手思考解答并展示；規(guī)律讓學(xué)生尋找歸納等。除了注意開拓學(xué)生的思維外，教師還要提升自己，做到教學(xué)相長。
（三）“教學(xué)案”設(shè)計要求
教學(xué)案的個案設(shè)計一般應(yīng)呈現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重點難點、教學(xué)方法、小助手培訓(xùn)內(nèi)容 學(xué)習(xí)過程（1、自主學(xué)習(xí)
2、互動合作3知識梳理、4、鞏固拓展）、布置作業(yè)、板書設(shè)計
（1）教學(xué)目標(biāo)
依據(jù)學(xué)科《課程標(biāo)準(zhǔn)》和學(xué)情制定。從知識和技能、過程和方法、情感態(tài)度和價值觀三維目標(biāo)進行設(shè)計，行為主體是學(xué)生，表述應(yīng)具體，可操作，結(jié)果性目標(biāo)具有可測性。
（2）教學(xué)重點難點
依據(jù)教學(xué)目標(biāo)，結(jié)合學(xué)情分別確定重點和難點。（3）教學(xué)方法
依據(jù)教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容和學(xué)情，合理選擇和使用閱讀、對話、討論、辯論、展示、實驗、演示、觀察、模仿、講授、游戲等方法，根據(jù)簡約性原則和有效性原則靈活運用。
（4）小助手培訓(xùn)內(nèi)容
確定本節(jié)課對小助手培訓(xùn)的內(nèi)容，一先對小助手進行知識要點培訓(xùn)，二是對同學(xué)的講授方法技巧培訓(xùn)。（5）自主學(xué)習(xí)
各學(xué)習(xí)小組對本節(jié)課所要傳授的知識主動地自覺地學(xué)習(xí)，了解本節(jié)課的學(xué)習(xí)目標(biāo)、教學(xué)重點難點，并試著練習(xí)。（6）互動合作
以學(xué)生的現(xiàn)有發(fā)展區(qū)為起點,創(chuàng)設(shè)良好的互動合作的氛圍，精心設(shè)計互動合作的內(nèi)容，遵循自主、合作、探究的原則，組織靈活多樣、實用高效的學(xué)生活動，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用?；顒釉O(shè)計要注重指導(dǎo)學(xué)生轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式，使學(xué)生在活動過程中學(xué)會學(xué)習(xí)的方法。應(yīng)對學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中可能出現(xiàn)的各種情況進行預(yù)期，設(shè)計好應(yīng)對措施，以便有效地利用生成性教學(xué)資源，達到讓學(xué)生充分經(jīng)歷知識的發(fā)生發(fā)展過程，自主構(gòu)建知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)創(chuàng)新意識的目的。
（7）知識梳理、引導(dǎo)學(xué)生對活動過程、活動方法、活動體驗等進行全面的總結(jié)與反饋，讓學(xué)生通過展示交流實現(xiàn)資源共享，深化活動體驗、增強合作能力。教師在學(xué)生展示交流過程中應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用，促進學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的生成和發(fā)展。
（8）鞏固拓展
鞏固重在對新知識、新能力的提升，拓展則是新知識、新能力的舉一反
三、靈活運用。（9）布置作業(yè)
要依據(jù)教學(xué)目標(biāo)設(shè)計，設(shè)計活動類或紙筆類的作業(yè)，數(shù)量適當(dāng)，體現(xiàn)梯度，照顧不同學(xué)習(xí)水平層次的學(xué)生。（10）板書設(shè)計
教師板書應(yīng)依據(jù)簡潔清晰、美觀實用的原則，展示課堂教學(xué)中的精髓內(nèi)容，揭示知識間的內(nèi)在聯(lián)系。板書不能簡單地列舉知識標(biāo)題，也不能用多媒體演示簡單代替。學(xué)生板演是板書設(shè)計的重要內(nèi)容，以充分展現(xiàn)學(xué)情，反饋教學(xué)效果。
（四）積極開展各種教研活動。
以“課改課”研究活動為平臺，積極采取“以評促改”的策略，建立課堂教學(xué)評估制度，定期組織全員性課堂教學(xué)評價活動，通過評價推進課堂教學(xué)改革。
1.組織隨堂聽。由教學(xué)線組織相關(guān)人員，不定時的對實驗教師進行隨堂聽。這樣不僅是督促，更能對發(fā)現(xiàn)的問題及時調(diào)控。2.積極開展學(xué)科優(yōu)質(zhì)課競賽活動，通過以賽促研來磨練教師，提高教學(xué)效率和業(yè)務(wù)能力。
3..積極開展教后反思活動。學(xué)校要充分發(fā)揮教師的主體作用，著力抓好教后反思活動，把教后反思轉(zhuǎn)化為工作制度，轉(zhuǎn)化為教師的日常行為，使教后反思成為教師自我發(fā)展的內(nèi)在動力。
4大力開展主題教研活動
本學(xué)將開展以下活動，并組織有關(guān)教師寫出體會: 主題教研活動 一：《如何發(fā)揮好合作學(xué)習(xí)小組的功能，提高學(xué)科成績 》 主題教研活動 二：《 如何運用“小助手教學(xué)法”進行施教》。
（五）加強專題研究。
依據(jù)“高效課堂”實驗實施中發(fā)現(xiàn)的具體問題，定期組織專題研討活動。加強“導(dǎo)學(xué)案”“教學(xué)案”設(shè)計研討，圍繞“導(dǎo)學(xué)案”“教學(xué)案”設(shè)計的要素開展研討。加強“導(dǎo)學(xué)案”“教學(xué)案”實施研討，圍繞新授課、復(fù)習(xí)課、講評課以及實驗課等不同課型，開展課堂操作流程、實施辦法、組織策略等系列研討。
http://
第三篇：員工手冊行為規(guī)范[小編推薦]
員工手冊
第一章
第一則 行為規(guī)范 員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
(一)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行質(zhì)量熟悉掌握工作的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，養(yǎng)成溝通、執(zhí)行、計劃、總結(jié)、團隊協(xié)作的工作習(xí)慣。
(二)執(zhí)行——具備強烈的責(zé)任感和任務(wù)意識，努力完成自己承擔(dān)的工作，爭取讓每次的工作成果都能超越自我。
(三)職業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)——積極參加網(wǎng)站組織的學(xué)習(xí)和活動，努力提高自己的專業(yè)技能、組織能力和身體素質(zhì)。
(四)團隊合作——樹立自身的價值標(biāo)準(zhǔn)和社會責(zé)任，重視自己、合理地表現(xiàn)自己，注重集體榮譽，在團隊的成績中體會自己的成就感。
(五)員工素質(zhì)——養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，樹立自身的成就感和自信心。
(六)成長——正確理解能力、學(xué)習(xí)、發(fā)展空間、薪水的關(guān)系，樹立對網(wǎng)站的歸屬感，逐漸有網(wǎng)站的“參與人”成長為網(wǎng)站的“貼心人”。
(七)學(xué)生立場——培養(yǎng)新型大學(xué)生的良好素質(zhì)，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，合理分配學(xué)習(xí)與工作之間的關(guān)系，以學(xué)習(xí)為本，工作鍛煉為輔。
第二則 【管理層素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)】
(一)執(zhí)行——組織完成網(wǎng)站的各項任務(wù)，勇于承擔(dān)各種責(zé)任，并逐步形成與負責(zé)老師及其他部門管理層之間的工作默契。
(二)文化建設(shè)——引導(dǎo)本部門形成強烈的團隊責(zé)任感、團隊任務(wù)意識、協(xié)作意識及團隊文化建設(shè)意識。
(三)制度標(biāo)準(zhǔn)——建立和完善本部門所承擔(dān)任務(wù)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)，定期或不定期檢查標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，重視網(wǎng)站制度的合理性，及時反映網(wǎng)站管理制度在執(zhí)行過程中存在的問題。
(四)職業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)——定期組織員工開展各種專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，激發(fā)員工自覺提高專業(yè)技能和管理素質(zhì)，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德。
(五)員工素質(zhì)培養(yǎng)——注重具備適應(yīng)網(wǎng)站發(fā)展才能員工的培養(yǎng)，逐步完善本部門管理助理層的建設(shè)，樹立本部門員工的自信心，使其能感受到自己在網(wǎng)站的重要性及完成工作后的成就感，把管理的手段從管人、理人提升到安人。
(六)自身能力——提升自身的組織能力、溝通能力及專業(yè)技能，樹立以人為本的管理理念，保持良好的心態(tài)和寬廣的胸懷，善于聽取不同的聲音并進行不斷總結(jié)以提高自己的管理水平和素質(zhì)。
第三則 【儀表儀態(tài)行為規(guī)范】
(一)員工在工作時間保持儀表端莊、整潔大方，具體要求如下：
(I)員工頭發(fā)保持干爽清潔，不燙染怪異發(fā)型；
(II)員工面容保持清潔，男生不宜蓄須，女生不得化妝，不宜用香味濃烈的香水；(III)經(jīng)常修指甲，保持清潔，女生涂指甲油應(yīng)以淡色為主；
(IV)口腔保持清潔，來網(wǎng)站前不得喝酒或吃有刺激性氣味的事物；
(二)員工在網(wǎng)站，平時以休閑為主，款式得體、保持清潔，接待時按照要求統(tǒng)一穿著網(wǎng)站西
服，禁止奇裝異服，具體要求如下：
(I)女生不得穿著過分華麗、過分暴露、過分前衛(wèi)、過分緊身的服裝，不宜穿著無袖裝，不宜佩戴夸張的飾品；(II)鞋子保持清潔明亮，不得穿拖鞋、帶釘子的鞋子或無襟的拖鞋式鞋子；(III)男生襪子保持干凈清爽，不宜光腳穿涼鞋，注意氣味；
(IV)工作期間不宜穿著大衣或過分臃腫的服裝；(V)接待外賓或出席正式場合如參加校級會議等，必須穿著網(wǎng)站西服；(VI)穿著網(wǎng)站西服時，要穿深色鞋子，最好皮鞋，穿皮鞋時穿深色襪子。(三)在網(wǎng)站內(nèi)員工應(yīng)保持職業(yè)優(yōu)雅的姿勢和謙遜有禮的態(tài)度：
(I)網(wǎng)站內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示敬意；
(II)出入房間的禮貌：
i.進入房門，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進；
ii.進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴；
iii.進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，要看住時機，同時要說：“對不起，打斷下你們的談話?！?/p>
(III)遞交物體時，如遞文件等，要把正面、文字對這對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接到，至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
(IV)走通道、走廊時要放輕腳步。無論網(wǎng)站，還是訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到老師或外來領(lǐng)導(dǎo)要禮讓，不能搶行。
(四)語言行為的禮儀：
(I)會話：親切、誠懇、謙虛
i.語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語義明確言簡；
ii.提倡講普通話；iii.與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠； iv.不要隨意打斷別人的話。用謙虛態(tài)度傾聽之后，再發(fā)表自己的看法；
v.適時地搭話，確認和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的；
vi.盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流的效果；
vii.重要的事件要具體明確，切忌模棱兩可。
(II)文明用語
i.嚴禁說臟話、忌語；ii.多使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”等文明用語。
(五)日常工作中的禮儀：
(I)正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率：
i.節(jié)約使用網(wǎng)站辦公用品，安全操作網(wǎng)站各種設(shè)備儀器；
ii.網(wǎng)站的物品不能野蠻對待，挪為私用；
iii.及時整理部門以及個人文件和檔案，放置于規(guī)定的位置；
iv.借用他人或網(wǎng)站的物品，使用后及時送還或歸放原處；
v.養(yǎng)成隨手關(guān)閉電源開關(guān)的習(xí)慣；
vi.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時向該設(shè)備的管理部門報修。
(II)正確、迅速、謹慎地接、打電話：
i.電話來時，聽到鈴聲，至少在第二聲鈴響前取下話筒；
ii.通話時，先問候，第一句要說：“您好。這里是創(chuàng)業(yè)網(wǎng)?！?；
iii.若對方詢問身份，要講清楚自己的部門以及職位；
iv.對方講述時要留心聽，并記錄下關(guān)鍵信息；未聽清時，要及時告訴對方，重復(fù)關(guān)鍵信息； v.結(jié)束時要禮貌道別，等待對方切斷電話，自己再放話筒；
vi.通話簡明扼要，不得在電話中聊天；
vii.對不指名的電話，要迅速判斷自己是否能夠處理，如果不行，可坦白告知對方，并馬上
將電話交給能夠處理的人，在轉(zhuǎn)交之前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人； viii.不得用網(wǎng)站電話打私人電話。
第四則 會議行為規(guī)范
(一)事先閱讀會議通知。
(二)按會議通知要求，在會議開始前5分鐘到達會場。
(三)事先閱讀會議材料或做好準(zhǔn)備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。
(四)開會期間關(guān)掉手機，不會客，不從事與會議無關(guān)的活動，如剪指甲、交頭接耳等。
(五)遵從主持人的指示。
(六)必須得到主持人的許可后，方可發(fā)言。
(七)發(fā)言簡潔明了，條理清晰。
(八)認真聽別人的發(fā)言并記錄。
(九)不得隨意打斷他人的發(fā)言。
(十)不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。
(十一)會議完后向上級報告，按要求傳達。
(十二)保存會議資料。
(十三)網(wǎng)站理事會和全會，按秩序就座，依次發(fā)言。
(十四)與會者保持會場肅靜。
第五則 【機房電腦使用及上網(wǎng)行為規(guī)范】
(一)愛惜使用辦公室內(nèi)電腦，不可用力使用鍵盤鼠標(biāo)。
(二)若長時間離開電腦，請注意保存?zhèn)€人文件并關(guān)閉，以防丟失。
(三)不可鎖定電腦，造成他人不能使用，阻礙網(wǎng)站正常工作的進行。
(四)為了保證網(wǎng)站工作正常順利進行，在機房用機緊俏時，有工作任務(wù)的員工有電腦優(yōu)先使用權(quán)。
(五)網(wǎng)站統(tǒng)一用FTP的形式儲存各種資料，統(tǒng)一地址為ftp://202.197.35.235，各部門管理自己的用戶名和密碼，并且及時清理FTP文件，保證工作效率。盡量不在網(wǎng)站存放私人文件占用網(wǎng)站空間。
(六)不得在網(wǎng)站電腦中安裝額外硬件軟件，如有需要可向技術(shù)部申請，由理事會商議決定后統(tǒng)一安裝。
(七)不得在網(wǎng)站進行與工作和學(xué)習(xí)無關(guān)的活動，比如玩游戲，看電影。
(八)不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露國家機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。
(九)不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政法規(guī)的以及不健康的信息。
(十)不得從事下列危害計算機網(wǎng)絡(luò)安全的活動：
(I)對電腦信息網(wǎng)絡(luò)功能進行刪除、修改或者增加；
(II)對電腦信息網(wǎng)絡(luò)中存儲、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進行刪除、修改或者增加；(III)制作傳播計算機病毒等破壞程序。
第四篇：企業(yè)員工手冊匯編
企業(yè)員工手冊匯編
員工手冊在企業(yè)的使用越來越普遍，行為準(zhǔn)則是社會組織良性發(fā)展的基本保證，具有能為社會組織提供行動指南、提升公信力、促進文化認同以及為規(guī)范社會組織，以下是小編精心收集整理的員工手冊，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
員工手冊1
第一章 總則
第一條 為規(guī)范員工在生產(chǎn)區(qū)域的職業(yè)行為，樹立并保持良好的形象，依據(jù)公司管理制度、各項規(guī)章規(guī)定以及有關(guān)法律法規(guī)，特制定本規(guī)范。
第二條 員工應(yīng)自覺遵守國家的政策、法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，堅守職業(yè)道德、勞動紀(jì)律，愛崗敬業(yè)，努力弘揚和實踐“誠信、進取、高效、創(chuàng)新”的核心價值觀，努力完成本職工作任務(wù)。
第三條 本規(guī)范是員工進行社會交往、開展日常工作與管理、提升個人修養(yǎng)的行為規(guī)范。全體員工應(yīng)當(dāng)熟知并遵守。
第四條 公司各級管理人員要以身作則帶頭遵守行為規(guī)范，并抓好所轄單位員工的行為規(guī)范監(jiān)督管理工作。
第五條
本規(guī)范分為總則、行為綱要、行為準(zhǔn)則三個章節(jié)，其中行為準(zhǔn)則分為社會公德規(guī)范、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范、進廠行為規(guī)范、工作行為規(guī)范、公共區(qū)域管理、出廠行為要求六個部分。
第六條 員工須遵守本守則，如有違反將按相關(guān)規(guī)定予以處罰。
第七條 本行為規(guī)范由公司生產(chǎn)調(diào)度部負責(zé)解釋。
第二章 行為綱要
要遵章守紀(jì)，嚴格自律;不違法亂紀(jì)，恣意妄為;
要儀表端莊，言行得體;不舉止失態(tài)，蠻橫無理;
要誠實守信，公平正直;不弄虛作假，徇私舞弊;
要愛崗敬業(yè)，勤勉盡責(zé);不玩忽職守，敷衍塞責(zé);
要服從命令，敢于擔(dān)當(dāng);不陽奉陰違，推卸責(zé)任;
要團結(jié)協(xié)作，包容豁達;不推諉扯皮，挾私報復(fù);
要勤學(xué)精進，勇于創(chuàng)新;不自滿懈怠，因循守舊;
要勤儉節(jié)約，廉潔奉公;不鋪張浪費，損公肥私;
要保護環(huán)境，愛惜資源;不隨意破壞，非法占有;
要注意安全，嚴守秘密;不麻痹大意，見利忘義。
第三章 行為準(zhǔn)則
第一節(jié) 社會公德規(guī)范
第一條 樹立正確的價值觀、人生觀、世界觀;愛崗敬業(yè)，勇于進取，樂于奉獻。
第二條 遵紀(jì)守法，自覺維護公共秩序;見義勇為，抵制不良行為，敢于同壞人壞事作斗爭。
第三條 待人誠懇謙和，講文明，懂禮貌。
第四條 倡導(dǎo)團結(jié)友愛之風(fēng)，樂于助人，尊老愛幼，團結(jié)同事。
第五條 養(yǎng)成良好習(xí)慣，不酗酒、不賭博、不做危害社會的事。
第六條 美化環(huán)境，愛護公共設(shè)施，維護公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂扔垃圾，不隨地吐痰的良好習(xí)慣。
第七條 講話聲音適當(dāng)，不影響他人。
第二節(jié) 職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范
第一條 愛崗敬業(yè)，忠于職守;熱愛企業(yè)，高度認同企業(yè)文化，堅持公司利益高于一切，具有集體榮譽感和主人翁意識。
第二條 員工須嚴格遵守公司頒布的各項規(guī)章制度。服從上級指揮，嚴格執(zhí)行公司的決定和決議。
第三條 嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。
第四條 與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入崗位，不得將公司資料、辦公用品用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
第五條
維護公司利益是員工的義務(wù)，員工不得從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，員工應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，不得拖延或隱瞞。
第六條 遵章守紀(jì)，廉潔奉公，克已奉公，不循私情，不以職權(quán)和工作之便牟取私利，正確行使職權(quán);堅持原則，敢于同違章違紀(jì)行為作斗爭。
第七條 顧全大局，團結(jié)協(xié)作。以大局為重，正確處理公司與個人的利益關(guān)系;增強公司員工間的交流，建立“團結(jié)、友愛、平等、互助”的員工關(guān)系。
第八條 尊重客戶，注重禮節(jié)，提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。
第九條 員工未經(jīng)公司安排或同意，不得在外兼任與公司同類型的工作或業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
第十條 勤儉節(jié)約，艱苦創(chuàng)業(yè)，要自覺培養(yǎng)節(jié)約意識，樹立勤儉節(jié)約的觀念。
第三節(jié) 進廠行為規(guī)范
第一條文明乘車，不得與司乘人員發(fā)生爭執(zhí)，不在車內(nèi)抽煙、脫鞋、吃東西、吐痰、扔殼皮紙屑，保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不大聲喧嘩。
第二條 騎摩托車上下班的員工須檢查車況，并確保“二證三費”齊全，正確佩戴安全帽，不違規(guī)載人，并嚴格遵守交通相關(guān)法律法規(guī)。
第三條 摩托車入廠后須停放在指定車棚，并確保停放整齊、方向一致，嚴禁將摩托車駛?cè)肷a(chǎn)區(qū)域。
第四條 駕駛小轎車上下班的員工須檢查車況及隨車證件，并嚴格遵守交通相關(guān)法律法規(guī)。
第五條
上班期間員工應(yīng)著公司統(tǒng)一制服。進入生產(chǎn)崗位，須按照工作特點和崗位的環(huán)境因素佩戴其他相應(yīng)的勞動防護用品(如：安全帽、護目鏡、耳塞、防毒面具、防酸服等)，工作服應(yīng)穿戴整齊，勞保用品應(yīng)按要求佩戴。
第四節(jié) 工作行為規(guī)范
第一條 按時參加班前會，掌握上一班工作完成情況，并與上一班人員認真做好交接。
第二條 上班前、工作中不飲酒。
第三條 工作期間應(yīng)認真工作，不允許在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙他人工作，不得擅自離開工作崗位，不可做與崗位無關(guān)的事情。
第四條 工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間。
第五條 工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保工作環(huán)境的安靜有序。
第六條 嚴格執(zhí)行崗位操作規(guī)程，精心操作，按時巡檢并及時記錄工藝指標(biāo)，出現(xiàn)指標(biāo)異動時及時通知當(dāng)班班長或車間主任。
第七條
本崗位內(nèi)的運轉(zhuǎn)設(shè)備和禁止設(shè)備均需做到無塵、無油垢，配電柜無灰塵，表體整潔，刻度清晰;設(shè)備周圍環(huán)境整齊、清潔，無跑、冒、滴、漏(有標(biāo)志、有檢修措施、計劃除外)，設(shè)備管廊、管道、閥門、螺栓等基本無銹蝕，外觀整潔。
第八條 非本人分管設(shè)備不得擅自動用，設(shè)備異常情況時及時通知包機人員或值班人員，非緊急情況不得自行處理。
第九條 單崗人員暫時離崗須告知相鄰崗位人員或當(dāng)班班長。
員工手冊2
目 錄
第一篇 前 言
第二篇 人事管理篇
第三篇 行政管理篇
第四篇 后勤總務(wù)管理篇
第五篇 安全管理篇
第六篇 附則
第一篇 前 言
致員工：
熱烈歡迎您加入__有限公司，我們的目標(biāo)是：為每一位員工提供稱心如意的工作，在積極奮進、團結(jié)合作、健康愉快的環(huán)境中，參與公司發(fā)展，實現(xiàn)個人成長與公司繁榮共同進步。
我們很高興向您提供這本《員工手冊》，手冊概括性地說明了公司的基本管理政策及慣例。您在本公司上班期間，這本手冊將成為您工作和學(xué)習(xí)的指南，請仔細閱讀并確保完全清楚和理解手冊上的內(nèi)容，如有任何疑問，可以向直屬主管或行政部咨詢。
隨著公司發(fā)展實際情況的變化，《員工手冊》的內(nèi)容可能會做必要的修訂，屆時公司將通過公告、電郵、公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)等員工溝通渠道及時通知員工。
我堅信公司的繁榮就是大家的幸福!只要我們攜手共進，就一定會創(chuàng)造美好的生活!
我們的價值觀：平等尊重、敬天愛人、協(xié)作創(chuàng)造、共同分享，使公司成為領(lǐng)導(dǎo)潮流的產(chǎn)品供應(yīng)商。
__有限公司
日期：_年_月_日
公司簡介：(略)
企業(yè)文化：(略)
公司組織架構(gòu)圖：(略)
第二篇 人事管理篇
第一章 工作時間
第一條 總則
公司根據(jù)設(shè)置工作崗位的要求，實行《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》之標(biāo)準(zhǔn)工時工作制、不定時工作制、綜合計算工時工作制來設(shè)定各崗位的上班時間。
第二條 上班時間
公司員工基本工作時間：周一至周五為8小時/天，超過部分按加班計。上班卡在規(guī)定的時間前15分鐘內(nèi)打卡有效，下班卡在下班時間后的15分鐘內(nèi)打卡有效。部門加班時間，根據(jù)各部門工作情況由各負責(zé)人具體而確定，公司不做統(tǒng)一安排。
第三條 休息及加班待遇
1、每周至少保證一個休息日，一般情況下安排在星期日，具體根據(jù)生產(chǎn)實際情況確定。
2、員工加班完全遵循自愿原則，且必須事先申報獲得批準(zhǔn)，否則不計算加班待遇。
3、員工的加班待遇依下述辦法處理：
1)員工正常工作日，加班時薪按基本工資的百分之一百五十計算。
2)因工作需要公休假日加班，可在30天內(nèi)安排補休(或者支付基本工資的百分之兩百加班費)，具體補休或支付加班費由部門主管/經(jīng)理與有關(guān)人員商討確定。并通知員工及書面聯(lián)絡(luò)行政部作相應(yīng)的考勤記錄(填寫調(diào)休單)。
3)公司安排員工在法定節(jié)假日加班，支付法定節(jié)假日加班工資，按基本工資的百分之三百計算。
第二章 考勤制度
第一條 主題內(nèi)容及適用范圍
1、考勤是本公司管理工作的基礎(chǔ)，是計發(fā)工資獎金、勞保福利等待遇的主要依據(jù)，為了確保出勤的準(zhǔn)確統(tǒng)計，維持公司正常的工作秩序，各級人員都必須予以高度重視。
2、本制度適用于公司各部門。
第二條 考勤方式及對象
1、公司均使用IC卡進行打卡考勤。
2、公司體職(員)工為考勤對象。
3、市場業(yè)務(wù)人員在公司上班應(yīng)照常打卡，出差的人員憑《上班人員外出單》記錄考勤。
第三條 工作時間
開料車間、生產(chǎn)一車間上班時間為：上午8：00—11：40，下午13：10—17：20，晚上18：20開始加班;生產(chǎn)二車間、生產(chǎn)三車間及其它所有部門上班時間：上午8：00—12：00，下午13：30—17：30，晚上18：30開始加班;外貿(mào)業(yè)務(wù)人員上班時間：上午8：30—12：00，下午13：30—18：00。公司的某些特殊崗位可依據(jù)工作崗位性質(zhì)調(diào)整上班時間和休息時間，必須報行政部審批并備案。
第四條 打卡管理
1、代人或授人打卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予以記大過處分，再次發(fā)現(xiàn)即予以開除。
2、行政部負責(zé)考勤制度的執(zhí)行與考勤的管理工作，考勤結(jié)果直接與工資掛勾。
3、不得擅自更改考勤記錄，違者記小過一次。
4、員工在打卡時，應(yīng)自覺遵守秩序排隊打卡。
5、因卡機出現(xiàn)故障而不能正常打卡，由人事部門登記上下班時間。
6、因公出差若預(yù)計會影響正常打卡者，須填寫《簽卡申請表》，經(jīng)規(guī)定的審批人審批后，由本部門文員于每周六下午交至行政部，作為考勤的依據(jù)。如因特急事而無法預(yù)先填單者，可事先電話知會人事部門，待出差返回后及時補卡。補卡時間為每周六下午。
7、因公外出當(dāng)天不能往返的為出差。出差人員須提前填寫《因公出差申請表》，經(jīng)部門經(jīng)理初核，主管副總/總監(jiān)審核，行政部批準(zhǔn);并交行政部備案，否則作缺勤處理。
第五條 請假流程
1、員工請假必須填寫《請假申請單》，并在批準(zhǔn)后交行政部備案，未在行政部備案的請假無效，強行請假作曠工處理。
2、請假三天(含)以下由部門主管初核，行政部批準(zhǔn);請假三天以上由部門主管初核，部門經(jīng)理復(fù)核，總經(jīng)辦批準(zhǔn)。并交行政部備案。
3、員工請產(chǎn)假必須提前三十天向行政部申請，并附醫(yī)院或當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)證明。
4、凡請假員工，假期未滿上班或超假必須到行政部辦理銷假或續(xù)假手續(xù)。未辦理銷假手續(xù)者假期內(nèi)上班不計工資，超假但未辦理續(xù)假手續(xù)者以曠工論。
5、職員請假與其年終獎直接掛勾，按照一定比例進行扣除。
第六條 缺勤處理
1、遲到、早退者，遲到、早退5--20分鐘內(nèi)記警告一次，月度累計遲到、早退3次(含3次)以上扣除當(dāng)月全勤獎，每個月考勤有遲到、早退記錄，將不能獲得的晉職、晉級資格。
2、當(dāng)月忘記打卡超過二次(含)以上，沒有合理理由的;遲到或早退30分鐘(含)以上的;沒有事先請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位的，以曠工論。
3、無故不上班或故意不打卡者作曠工處理，當(dāng)日曠工0.5-2小時以內(nèi)的計半天曠工，2-4小時以內(nèi)的計全天曠工。曠工扣當(dāng)天工資總數(shù)并進行相關(guān)的行政處罰，曠工一天扣除三天薪資，依此類推。連續(xù)曠工三天或全年累計曠工達七天者作自動離職處理，將予以解除勞動合同，不計發(fā)當(dāng)月工資，不做任何經(jīng)濟補償。
第七條 加班管理
1、公司提倡高效運作，員工的本職工作應(yīng)于正常上班時間內(nèi)完成，不得故意拖延。
2、實際加班時間應(yīng)與考勤紀(jì)錄相符，加班工資計算以考勤紀(jì)錄為準(zhǔn)。如有加班考勤紀(jì)錄而實際并未加班的，視情節(jié)輕重對相關(guān)責(zé)任人進行大過處罰。
3、員工加班需提前半天提出申請，詳細填寫《加班申請單》，經(jīng)部門經(jīng)理審核，主管(副)總經(jīng)理/總監(jiān)批準(zhǔn)后交行政部備案，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自加班的，公司不予計算加班費。如加班時間與所填報時間不符的，部門主管需在次日上午補填《加班申請單》，經(jīng)相關(guān)負責(zé)人審批后交行政部備案。
4、如確因工作需要，符合以下條件并經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批的，可計為加班：
1)在休息日或法定節(jié)假日內(nèi)，公司因為生產(chǎn)、業(yè)務(wù)等原因要求員工加班的。
2)必須利用休息日、法定節(jié)假日進行物資盤點、對帳或不影響日常工作而在休息日、法定節(jié)假日召開會議的。
3)由于發(fā)生嚴重自然災(zāi)害或其他災(zāi)害，為避免公司財物遭受損失而進行搶救的。
4)突發(fā)性、不屬于正常工作范圍內(nèi)的工作而必須通過延時工作或利用休息日、法定節(jié)假日完成工作的。
5、下列情況不屬于加班：
1)凡屬正常工作范圍之內(nèi)，但因個人工作效率必須在正常工作時間之外繼續(xù)上班的。
2)因工作需要出席社交場合的。
3)因公差旅期間。
4)加班時的就餐時間。
5)業(yè)務(wù)銷售人員的業(yè)務(wù)時間。
員工手冊3
第一章 總則
第一條 本手冊為增強員工自律意識、規(guī)范工作行為而制訂。
第二條 每們員工均應(yīng)認真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行，維護公司聲譽和形象。
第三條 公司員工應(yīng)發(fā)揚“務(wù)實、守信、創(chuàng)效、發(fā)展”的精神，形成“團結(jié)、緊張、嚴肅、活潑”的八字方針，為公司的可持續(xù)發(fā)展而努力。
第四條 本手冊解釋權(quán)屬公司。
第二章 細則
第五條 工作時間：
1、公司實行每周四十小時工作制。
2、員工上下班嚴格實行打卡制度,嚴禁遲到或早退。
3、員工因公外出必須得到部門經(jīng)理的許可，并在留言板上寫明去向。
第六條 請病、事假規(guī)定：
1、員工因病不能堅持工作的，及時向部門經(jīng)理請假，并持醫(yī)院的病假證明到管理部辦理病假手假。
2、員工如需請事假，須事先提出書面申請，說明理由及預(yù)計缺勤天數(shù)，并由部門經(jīng)理審核簽字，到管理部辦理請假手續(xù)。
3、員工事假連續(xù)3天以上(含3天)，由部門經(jīng)理審核簽字報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4、員工因特殊情況，確實不能事先辦理請假手續(xù)的，應(yīng)在事后說明理由，并立即補辦手續(xù)。
5、請病、事假以半天為基本單位。
6、無故不上班作曠工處理，并給予行政及相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。
第七條 加班及調(diào)休：
1、加班時間以半天為基本單位。
2、根據(jù)工作需要，由公司安排加班。
3、加班處理按國家規(guī)定處理。
第八條 帶薪假期國家有關(guān)規(guī)定辦理
第九條 員工應(yīng)遵守事項：
1、遵守國家法律、法規(guī)，遵守中心頒布的各項規(guī)章制度。
2、熱愛公司，熱愛本職工作，積極進取，努力鉆研業(yè)務(wù)，與公司一同成長發(fā)展。
2、心胸坦蕩，光明磊落，嚴以律己，寬厚待人，友愛互助，相互尊重。
2、工作時間嚴守工作崗位，專心工作，不串崗，不閑聊，需暫時離開時應(yīng)與同事交代。
3、忠誠公司，服從領(lǐng)導(dǎo)，勤奮工作，言行要體現(xiàn)公司的良好形象。
4、員工有責(zé)任和權(quán)力向公司高層領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議的情況匯報。
5、員工工作時間應(yīng)按公司制度要求衣著整潔，舉止大方，言語文明。
6、待客禮貌、熱情周到，接聽業(yè)務(wù)電話應(yīng)注意禮儀，語言簡明，重要電話要及時記錄。
7、各種往來公文、信件等簽收后，及時登記、保管、傳閱，上級來文、來函及其他方面的重要信函及時整理、裝訂、歸檔。
8、辦公文明，保持辦公環(huán)境整潔有序，不要在辦公區(qū)域進食或非吸煙區(qū)吸煙。
8、上班時間不得撥打私人電話及長時間接聽私人電話。
9、員工有以下情況，必須立即向部門經(jīng)理及管理部報告：
(1)結(jié)婚或離異、(2)姓名、住處或電話變更(3)身份證換領(lǐng)|(4)本人或配偶分娩
第十條 禁止事項
1、欺騙公司和同事的行為。
2、泄露公司機密，歪曲事實，散布流言蜚語，以公司的名義在外招搖撞騙。
3、工作懈怠，違反工作規(guī)定，無正當(dāng)理由不服從上級指示，越權(quán)行事，獨斷專行，搞小團體，無事生非，擾亂工作秩序。
4、未經(jīng)許可，在工作時間接見私人來客，或帶私客在公司活動。
5、在工作時間做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
6、未經(jīng)許可，從事其他職業(yè)。
7、利用公司設(shè)施進行與公司無關(guān)的活動，侵占、挪用公司財產(chǎn)。
8、假借職權(quán)營私舞弊。
9、攜帶危險品、違禁品或與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品進入工作場所。
第十一條 安全保衛(wèi)制度。
1、員工應(yīng)視公司的安全保衛(wèi)工作為已任。
2、辦公室嚴禁吸煙。
3、遇火災(zāi)隱患應(yīng)及時清除。
4、嚴禁違反操作規(guī)定使用各種儀器、電器。
5、員工下班前應(yīng)清除廢物桶。
6、下班后文件、紙張等易燃物不應(yīng)放在桌面上，應(yīng)放入箱、柜內(nèi)、并將柜門關(guān)閉。
7、各辦公室下班后應(yīng)切斷電源，關(guān)閉水源，并將窗戶緊閉。
8、最后離開辦公室的員工應(yīng)對本辦公室作最后的安全檢查;最后離開公司的員工應(yīng)對公司用最后的安全檢查。
9、公司員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，隨時保持辦公環(huán)境的整潔衛(wèi)生。
第十二條 員工因過失或故意違紀(jì)給公司造成經(jīng)濟損失和不良影響的，要追究違紀(jì)者的責(zé)任，給予教育、處罰、賠償、直到辭退，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
有限公司
__年_月_日
員工手冊4
第一章 總則
第1條 為規(guī)范公司和員工的行為，維護公司和員工雙方的合法權(quán)益，根據(jù)勞動法及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，制定本規(guī)章制度。
第2條 公司簡介(用一兩句話簡單說明公司的投資者、主要產(chǎn)品和生產(chǎn)規(guī)模即可)
第3條 公司機構(gòu)(用一兩句話簡單說明公司的部門劃分、管理層次和主要管理人員即可)
第4條 本規(guī)章制度所稱的公司是指__×有限公司;員工是指__×有限公司招用的所有人員(包括管理人員、技術(shù)人員和普通員工)。
第5條 本規(guī)章制度適用于公司所有員工，包括管理人員、技術(shù)人員和普通員工;包括試用工和正式工;對特殊職位的員工另有規(guī)定的從其規(guī)定。
第6條
員工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛(wèi)生保護、享受社會保險和福利等勞動權(quán)利，同時應(yīng)當(dāng)履行完成勞動任務(wù)、遵守公司規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動義務(wù)。
第7條
公司負有支付員工勞動報酬、為員工提供勞動和生活條件、保護員工合法勞動權(quán)益等義務(wù)，同時享有生產(chǎn)經(jīng)營決策權(quán)、勞動用工和人事管理權(quán)、工資獎金分配權(quán)、依法制定規(guī)章制度權(quán)等權(quán)利。
第二章 員工招用與培訓(xùn)教育
第8條 公司招用員工實行男女平等、民族平等原則，特殊工種或崗位對性別、民族有特別規(guī)定的從其規(guī)定。
第9條 公司招用員工實行全面考核、擇優(yōu)錄用、任人唯賢、先內(nèi)部選用后對外招聘的原則，不招用不符合錄用條件的員工。
第10條 員工應(yīng)聘公司職位時，一般應(yīng)當(dāng)年滿18周歲(必須年滿16周歲)，身體健康，現(xiàn)實表現(xiàn)良好。
第11條 員工應(yīng)聘公司職位時，必須是與其他用人單位合法解除或終止了勞動關(guān)系，必須如實正確填寫入職《登記表》，不得填寫任何虛假內(nèi)容。
第12條 員工應(yīng)聘時提供的身份證、畢業(yè)證、計生證等證件必須是本人的真實證件，不得借用或偽造證件欺騙公司。
公司錄用員工，不收取員工的押金(物)，不扣留員工的身份證、畢業(yè)證等證件。
第13條 公司十分重視員工的培訓(xùn)和教育，根據(jù)員工素質(zhì)和崗位要求，實行職前培訓(xùn)、職業(yè)教育或在崗深造培訓(xùn)教育，培養(yǎng)員工的職業(yè)自豪感和職業(yè)道德意識。
第14條
公司用于員工職業(yè)技能培訓(xùn)費用的支付和員工違約時培訓(xùn)費用的賠償問題由勞動合同另行約定。試用期內(nèi)解除勞動合同和合同期滿終止勞動合同，員工不用支付培訓(xùn)費用;員工無過錯而由公司解除勞動合同的，員工不用支付培訓(xùn)費用。
第15條
勞動合同對培訓(xùn)費用的支付沒有約定時，如果試用期滿在合同期內(nèi)，員工提出解除勞動合同，則公司有權(quán)要求員工支付培訓(xùn)費用，具體支付辦法是：約定服務(wù)期的，按服務(wù)期等分出資金額，以員工已履行的服務(wù)期限遞減支付;沒有約定服務(wù)期的，按勞動合同期等分出資金額，以員工已履行的合同期限遞減支付;沒有約定合同期的，按5年服務(wù)期等分出資金額，以員工已履行的服務(wù)期限遞減支付。
第16條
公司對新錄用的員工實行試用期制度，根據(jù)勞動合同期限的長短，試用期為15天至6個月：合同期限不滿6個月的，試用期15天;合同期限滿6個月不滿一年的，試用期30天;合同期限滿一年不滿兩年的，試用期60天;合同期限滿兩年以上的，試用期3至6個月。
試用期包括在勞動合同期限中，并算作本公司的工作年限。
第三章 勞動合同管理
第17條 公司招用員工實行勞動合同制度，自員工入職之日起30日內(nèi)簽訂勞動合同，勞動合同由雙方各執(zhí)一份。
第18條
勞動合同統(tǒng)一使用勞動局印制的勞動合同文本，勞動合同必須經(jīng)員工本人、公司法定代表人(或法定代表人書面授權(quán)的人)簽字，并加蓋公司公章方能生效。
第19條 勞動合同自雙方簽字蓋章時成立并生效;勞動合同對合同生效時間或條件另有約定的，從其約定。
第20條 在本公司連續(xù)工作滿20__年以上的員工，可以與公司簽訂無固定期限的勞動合同，但公司不同意續(xù)延的除外。
__市戶口的員工，男性連續(xù)工齡滿20__年、女性連續(xù)工齡滿20__年，且在本公司連續(xù)工齡滿5年的，可以與公司簽訂無固期限的勞動合同，但公司不同意續(xù)延的除外。
第21條
公司與員工協(xié)商一致可以解除勞動合同，由公司提出解除勞動合同的，依法支付員工經(jīng)濟補償金(按本規(guī)定第31條支付);由員工提出解除勞動合同的，可以不支付員工經(jīng)濟補償金。
雙方協(xié)商一致可以變更勞動合同的內(nèi)容，包括變更合同期限、工作崗位、勞動報酬、違約責(zé)任等。
第22條 員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同：
(1)在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的;
(2)嚴重違反勞動紀(jì)律或者公司規(guī)章制度的;
(3)嚴重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害的;
(4)被依法追究刑事責(zé)任的;
(5)被勞動教養(yǎng)的;
(6)公司依法制定的懲罰制度中規(guī)定可以辭退的;
(9)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。
公司依本條規(guī)定解除勞動合同，可以不支付員工經(jīng)濟補償金。
第23條 有下列情形之一，公司提前30天書面通知員工，可以解除勞動合同：
(1)員工患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的適當(dāng)工作的(經(jīng)勞動鑒定委員會確認);
(2)員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的;
(3)勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)協(xié)商不能達成協(xié)議的;
(4)公司生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴重困難，確需裁減人員的;
(5)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。
公司依本條規(guī)定解除勞動合同,按國家及本省、市有關(guān)規(guī)定支付員工經(jīng)濟補償金(按本規(guī)定第31條支付);未提前30天通知員工的，另多支付員工一個月工資的補償金(代通知金);
依本條第一款第(1)項解除勞動合同，除依法支付經(jīng)濟補償金外，同時支付員工六個月工資的醫(yī)療補助費。患重病的增加50%，患絕癥的增加100%。
第24條 員工有下列情形之一，公司不得依據(jù)本規(guī)定第23條的規(guī)定解除勞動合同，但可以依據(jù)本規(guī)定第22條的規(guī)定解除勞動合同：
(1)患職業(yè)病或因工負傷被確認完全喪失或部分喪失勞動能力的;
(2)患病或非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;
(3)女職工在符合計劃生育規(guī)定的孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的(4)應(yīng)征入伍，在義務(wù)服兵役期間的;
(5)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。
第25條 公司與員工可以在勞動合同中約定違反勞動合同的違約責(zé)任，違約金的約定，遵循公平、合理的原則。
員工違反法律規(guī)定或勞動合同的約定解除勞動合同，應(yīng)賠償公司下列損失：
(1)公司錄用員工所支付的費用;
(2)公司為員工支付的培訓(xùn)費用，雙方另有約定的按約定辦理;
(3)對生產(chǎn)、經(jīng)營和工作造成的直接經(jīng)濟損失;
(4)勞動合同約定的其他賠償費用。
第26條 非公司過錯，員工提出解除勞動合同，應(yīng)當(dāng)提前30日以書面形式通知公司。
知悉公司商業(yè)秘密的員工，勞動合同或保密協(xié)議對提前通知期另有約定的從其約定(不超過6個月)。
員工給公司造成經(jīng)濟損失尚未處理完畢的，不得依前兩款規(guī)定解除勞動合同。
員工自動離職，屬于違法解除勞動合同，應(yīng)當(dāng)按本規(guī)定第25條第二款的規(guī)定賠償公司的損失。
第27條 有下列情形之一，勞動合同終止：
(1)勞動合同期滿，雙方不再續(xù)訂的;
(2)勞動合同約定的終止條件出現(xiàn)的;
(3)員工死亡或被人民法院宣告失蹤、死亡的;
(4)公司依法解散、破產(chǎn)或者被撤銷的;
(5)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。
終止勞動合同，公司可以不支付員工經(jīng)濟補償金;法律、法規(guī)、規(guī)章有特別規(guī)定的從其規(guī)定。
第28條
員工在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)，女職工在符合計劃生育規(guī)定的孕期、產(chǎn)期和哺乳期內(nèi)，勞動合同期滿的，勞動合同的期限自動延續(xù)至醫(yī)療期、孕期、產(chǎn)期和哺乳期滿為止(本規(guī)定第22條的情形除外)。
第29條
勞動合同期滿公司需要續(xù)簽勞動合同的，提前30天通知員工，并在30日內(nèi)重新簽訂勞動合同;不再續(xù)簽的，在合同期滿前書面通知員工，向員工出具《終止勞動合同通知書》，并在合同期滿后3個工作日內(nèi)辦理終止勞動合同手續(xù)。
第30條 公司解除勞動合同，向員工出具《解除勞動合同通知書》，并在合同解除后3個工作日內(nèi)辦理解除勞動合同手續(xù)。
第31條
經(jīng)濟補償?shù)闹Ц稑?biāo)準(zhǔn)按員工在本公司的連續(xù)工作年限計算：每滿一年，發(fā)給員工一個月工資;滿半年不滿一年的，按一年計發(fā);不滿半年的發(fā)給半個月工資。
公司依本規(guī)定第21條和第23條第(2)項解除勞動合同的，經(jīng)濟補償金最高不超過12個月工資;依本規(guī)定第23條第(1)(3)(4)項等員工無過錯情形解除勞動合同時，經(jīng)濟補償金可以超過12個月工資(不封頂)。
依本規(guī)定第23條(1)(3)(4)項解除勞動合同時，員工月平均工資低于公司月平均工資的，按公司月平均工資的標(biāo)準(zhǔn)支付。
經(jīng)濟補償金的月工資以解除勞動合同前三個月員工的月平均工資計算，包括計時工資、計件工資、加班加點工資、獎金和工資性的補貼、津貼。
第四章 工作時間與休息休假
第32條 公司實行每日工作8小時、每周工作40小時的標(biāo)準(zhǔn)工時制度;對特殊崗位的員工，經(jīng)勞動部門批準(zhǔn)實行不定時工作制或綜合計時工作制的另行規(guī)定。
第33條 員工每天正常上班時間為：
上午 8：00～12：00，下午 13：30～17：30
第34條
公司根據(jù)生產(chǎn)需要，經(jīng)與員工協(xié)商可以依法延長日工作時間和安排員工休息日(星期六、日)加班，但每日延長工作時間一般不超過3小時，并保證員工每周至少休息一天。
第35條 員工加班加點應(yīng)由部門經(jīng)理、主管安排或經(jīng)本人申請而由部門經(jīng)理、主管批準(zhǔn);員工經(jīng)批準(zhǔn)加班的，依國家規(guī)定支付加班工資或安排補休。
第36條 員工的休息日和法定休假日如下：
(1)休息日： 星期六、星期日;
(2)休假日： 元旦1天、春節(jié)3天、五一節(jié)3天、國慶節(jié)3天。
第37條 員工的其他假期如下：
(1)年休假： 工作滿一年未滿五年者5天，滿五年未滿十年者7天，滿十年未滿二十年者10天，滿二十年以上者14天。年休假與春節(jié)假一起連休。
(2)婚 假： 員工本人結(jié)婚，可享受婚假3天;晚婚者(男年滿25周歲、女年滿23周歲)增加10天。
(3)喪 假： 員工直系親屬(父母、配偶、子女)死亡，可享受喪假3天;員工配偶的父母死亡，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，可給予3天以內(nèi)的喪假。
(4)產(chǎn) 假：
女員工生育，可享受產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前休假15天;難產(chǎn)的增加30天;多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天;實行晚育者(24周歲以后生育第一胎)增加產(chǎn)假15天;領(lǐng)取《獨生子女優(yōu)待證》的增加產(chǎn)假35天，產(chǎn)假期間給予男方看護假10天。
(5)探親假：在公司連續(xù)工作滿一年以上的員工，與配偶或者父母不住在一地，又不能在公休假日內(nèi)回家居住一個白天和一個晚上的，在年休假期間安排探親，不再另行休探親假。
__市戶口員工患病或非因工負傷的醫(yī)療期為3至24個月：
(1)實際工作年限20__年以下的，在本公司工作年限5年以下的為3個月;5年以上的為6個月。
(2)實際工作年限20__年以上的，在本公司工作年限5年以下的為6個月;5年以上20__年以下的為9個月;20__年以上20__年以下的為12個月;20__年以上20__年以下的為18個月;20__年以上的為24個月。
勞務(wù)工(非__市戶口員工)的醫(yī)療期為15日至90日：不滿一年的，為累計15日;滿一年的，從第二年起每年增加15日，但最長不超過90日。
第五章 工資福利與勞動保險
第39條
員工的最低工資不低于__市最低工資標(biāo)準(zhǔn)，最低工資不包括加班加點工資、住房補貼、伙食補貼、中夜班津貼、高低溫津貼、有毒有害津貼和社會保險福利待遇。
第40條
公司實行結(jié)構(gòu)工資制，員工的工資總額包括基礎(chǔ)工資、崗位(職務(wù))工資、工齡工資、加班加點工資、獎金、津貼和補貼;員工的基本工資(標(biāo)準(zhǔn)工資)包括基礎(chǔ)工資、崗位工資和工齡工資。
工資的決定、計算、增減等事項另行規(guī)定。
第41條
員工的加班加點工資以員工的基本工資作為計算基數(shù);員工的正常日工資=基本工資÷20.92天，小時工資=基本工資÷167.4小時;加班加點工資是正常日工資或小時工資的法定倍數(shù)。
第42條
按勞動法的規(guī)定，平日加點，支付基本工資的150%的加點工資;休息日加班，支付基本工資的200%的加班工資;法定休假日加班，支付基本工資的300%的加班工資。
第43條 休息日安排員工加班，公司可以安排員工補休而不支付加班工資。
第44條 公司以現(xiàn)金形式發(fā)放工資或委托銀行代發(fā)工資，公司在支付工資時向員工提供其本人的工資清單(一式二份)，員工領(lǐng)取工資時應(yīng)在工資清單上簽名。
第45條
公司以貨幣形式按月支付員工工資;每月15日前發(fā)放前一個月的工資;依法解除或終止勞動合同時，在解除或終止勞動合同后3日內(nèi)一次性付清員工工資和依法享有的經(jīng)濟補償金。
第46條
公司停工、停產(chǎn)在一個工資支付周期內(nèi)(1個月內(nèi))的，按勞動合同約定的標(biāo)準(zhǔn)支付員工工資;停工、停產(chǎn)超過一個工資支付周期的，發(fā)給員工基本生活費，基本生活費的標(biāo)準(zhǔn)不低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%。
第47條
員工醫(yī)療期在一年內(nèi)累計不超過六個月的，其病傷假工資為：工齡不滿五年者，為本人工資的60%;工齡滿五年不滿十年者，為本人工資的70%;工齡十年以上者，為本人工資的80%。
第48條
員工醫(yī)療期在一年內(nèi)累計超過六個月的，停發(fā)病假工資，按下列標(biāo)準(zhǔn)付給病傷救濟費：工齡不滿五年者，為本人工資的50%;工齡滿五年及五年以上者，為本人工資的60%。
第49條 病傷假工資或救濟費不低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%。
第50條
因員工原因給公司造成經(jīng)濟損失的，公司可以要求員工賠償，并可從員工本人工資中扣除，但每月扣除部分不超過員工當(dāng)月工資的20%，扣除后不低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)。
依公司規(guī)章制度對員工進行處罰的罰款可以在工資中扣除，但每月扣除部分不超過員工當(dāng)月工資的20%，扣除后不低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)。
罰款和賠償可以同時執(zhí)行，但每月扣除的工資總額不超過本人工資的20%，扣除后不低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)。
第51條 員工依法享受節(jié)日休假、年休假、探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假期間，工資照發(fā)。
員工因私事請假，公司不予發(fā)放工資。
第52條 有下列情況之一，公司可以代扣或減發(fā)員工工資而不屬于克扣工資：
(1)代扣代繳員工個人所得稅;
(2)代扣代繳員工個人負擔(dān)的社會保險費、住房公積金;
(3)法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費、贍養(yǎng)費;
(4)扣除依法賠償給公司的費用;
(5)扣除員工違規(guī)違紀(jì)受到公司處罰的罰款;
(6)勞動合同約定的可以減發(fā)的工資;
(7)依法制定的公司規(guī)章制度規(guī)定可以減發(fā)的工資;
(8)經(jīng)濟效益下浮而減發(fā)的浮動工資;
(9)員工請事假而減發(fā)的工資。
(10)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定可以扣除的工資或費用。
第53條 公司逐步改善和提高員工的各項福利待遇，改善員工的食宿條件和工作條件，增加各項津貼和補貼。
第54條公司依法為員工辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等社會保險，并依法支付應(yīng)由公司負擔(dān)的社會保險待遇。
公司依法為員工繳存住房公積金。
第六章 勞動安全衛(wèi)生與勞動保護
第55條
公司努力貫徹安全第一、預(yù)防為主的方針，為員工提供符合國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生條件和必要的勞動防護用品，對從事有職業(yè)危害作業(yè)的員工和未成年工定期進行檢查。
第56條 公司對員工進行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，使員工具備必要的安全生產(chǎn)意識，熟悉安全生產(chǎn)制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。
第57條 公司實行安全生產(chǎn)責(zé)任制，部門經(jīng)理(或部門主管)對本部門的安全問題負責(zé)，法定代表人(或總經(jīng)理、安全主任)對全公司的安全問題負責(zé)。
第58條 公司對女職工和未成年工實行特殊勞動保護，不安排女職工和未成年工從事法律、法規(guī)禁止的勞動。
法律、法規(guī)、規(guī)章對女職工和未成年工有其他特殊待遇的從其規(guī)定。
第七章 勞動紀(jì)律與員工守則
第59條 員工必須遵守如下考勤和辭職制度：
(1)按時上班、下班，不得遲到、早退;
(2)必須自己打卡，不得委托他人打卡或代替他人打卡;
(3)因公外出、漏打、錯打等特殊原因未能打卡的，必須由本部門經(jīng)理或主管簽卡方能有效;
(4)有事、有病必須向部門經(jīng)理或主管請假，不得無故曠工;
(5)請假必須事先填寫《請假單》，并附上相關(guān)證明(病假應(yīng)有醫(yī)生證明)，在不得已的情況下，應(yīng)提早電話、電報或委托他人請假，上班后及早補辦請假手續(xù);
(6)一次遲到或早退30分鐘以上的，應(yīng)辦理請假手續(xù)，否則以曠工論處;
(7)未履行請假、續(xù)假、補假手續(xù)而擅不到崗者，均以曠工論處;
(8)員工因故辭職，應(yīng)提前一個月向部門經(jīng)理或主管提交《辭職通知書》，試用期內(nèi)辭職應(yīng)提前一周書面通知;
(9)員工辭職由部門經(jīng)理或主管批準(zhǔn)，辭職獲準(zhǔn)后，憑人事行政部簽發(fā)的《離職通知書》辦理移交手續(xù)。
第60條 員工必須遵守如下工作守則和職業(yè)道德：
(1)進入或逗留廠區(qū)，必須按規(guī)定佩戴廠證和穿著工作服;
(2)敬業(yè)樂業(yè)，勤奮工作，服從公司合法合理的正常調(diào)動和工作安排;
(3)嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、安全生產(chǎn)操作規(guī)程和崗位責(zé)任制;
(4)工作期間，忠于職守，不消極怠工，不干私活，不串崗，不吃零食，不打鬧嬉戲，不大聲說笑、喧嘩等，盡職盡責(zé)做好本職工作;
(5)平時養(yǎng)成良好、健康的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟煙頭雜物，保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔;
(6)愛護公物，小心使用公司機器設(shè)備、工具、物料，不得盜竊、貪污或故意損壞公司財物;
(7)提倡增收節(jié)支，開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電、用氣，嚴禁浪費公物和公物私用;
(8)搞好公司內(nèi)部人際關(guān)系，團結(jié)友愛，不得無理取鬧、打架斗毆、造謠生事;
(9)關(guān)心公司，維護公司形象，敢于同有損公司形象和利益的行為作斗爭。
(10)上班時間一到即刻開始工作，下班之后無特別事務(wù)不得逗留;
(11)上班時間原則上不準(zhǔn)會客和打私人電話，因故而經(jīng)部門經(jīng)理或主管許可的除外;
(12)遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)秘密。
第61條 員工必須遵守如下安全守則和操作規(guī)程：
(1)生產(chǎn)主管和領(lǐng)班要做好機器設(shè)備的保養(yǎng)、維修和用前檢查工作，在確保機器設(shè)備可安全使用后，方可投入使用;
(2)操作機器設(shè)備時，必須嚴格遵守技術(shù)操作規(guī)程，保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護設(shè)備安全及保障人身的安全;
(3)設(shè)備使用過程中，如發(fā)現(xiàn)有異常情況，操作工應(yīng)及時告知領(lǐng)班和相關(guān)技術(shù)人員處理，不得擅自盲目動作;
(4)發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況，要立即采取應(yīng)急措施，并及時將情況向領(lǐng)班、部門主管或部門經(jīng)理報告;
(5)工作場所和倉庫的消防通道，必須經(jīng)常保持暢通，不得放置任何物品;
(6)對消防設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備及其他危險防止設(shè)備，不得有隨意移動、撤走及減損其效力的行為;
(7)維修機器、電器、電線必須關(guān)閉電源或關(guān)機，并由相關(guān)技術(shù)人員或電工負責(zé)作業(yè);
(8)非機械設(shè)備的操作人員，不得隨意操作機械設(shè)備;
(9)危險物品必須按規(guī)定放置在安全的地方，不得隨意亂放;
(10)車間和倉庫嚴禁吸煙，吸煙要在指定場所，并充分注意煙火。
(11)嚴禁攜帶易燃易爆、有毒有害的危險物品進入公司;
(12)收工時要整理機械、器具、物料及文件等，確認火、電、氣的安全，關(guān)好門窗、上好門鎖。
第八章 獎勵與懲罰
第62條 為增強員工的責(zé)任感，鼓勵員工的積極性和創(chuàng)造性，提高勞動生產(chǎn)率和工作效率，公司對表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的員工實行獎勵制度。
獎勵分為表揚、記功、晉升、加薪、發(fā)獎金五種。
第63條 員工品行端正，工作努力，忠于職守、遵規(guī)守紀(jì)，關(guān)心公司，服從安排，足為其他員工楷模者，給予通令表揚。
第64條 對有下列事跡之一的員工，除給予通令表揚外，另給予記功、晉升、加薪、發(fā)獎金四種獎勵的一種或一種以上的獎勵：
(1)對于生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，提出具體方案，經(jīng)執(zhí)行確有成效，能提高公司經(jīng)濟效益，對公司貢獻較大的;
(2)節(jié)約物料，或?qū)U料利用具有成效，能提高公司經(jīng)濟效益，對公司貢獻較大的;
(3)遇有災(zāi)變，勇于負責(zé)，奮不顧身，處置得當(dāng)，極力搶救，使公司利益免受重大損失的;
(4)敢于同壞人、壞事作斗爭，舉報損害公司利益的行為，使公司避免重大損失的;
(5)對公司利益和發(fā)展作出其他顯著貢獻的;
(6)其他應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。
第65條 為維護正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，嚴肅廠規(guī)廠紀(jì)，公司對違規(guī)違紀(jì)、表現(xiàn)較差的員工實行懲罰制度。
懲罰分為：警告、記過、罰款、辭退四種。
第66條
員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實，批評教育無效的，第一次口頭警告，第二次以后每次書面警告1次，并罰款20至50元;每警告2次記過1次;一個月內(nèi)被記過3次以上或一年內(nèi)被記過6次以上的，予以辭退：
(1)委托他人打卡或代替他人打卡的;
(2)無正當(dāng)理由經(jīng)常遲到或早退(每次3分鐘以上)的;
(3)不戴廠證或不穿廠服進入廠區(qū)的;
(4)擅離職守或串崗的(5)消極怠工，上班干私活的;
(6)隨地吐痰或亂丟垃圾，污染環(huán)境衛(wèi)生的;
(7)浪費公司財物或公物私用的;
(8)未經(jīng)批準(zhǔn)，上班時間會客或打私人電話的;
(9)非機械設(shè)備的操作者，隨意操作機械設(shè)備的;
(10)下班后不按規(guī)定關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)氣、關(guān)窗、鎖門的;
(11)未經(jīng)許可擅帶外人入廠參觀的;
(12)攜帶危險物品入廠的;
(13)在禁煙區(qū)吸煙的;
(14)隨意移動消防設(shè)備或亂放物品，阻塞消防通道的;
(15)違反公司規(guī)定攜帶物品進出廠區(qū)的;
(16)工作時間，與別人閑聊、打鬧嬉戲、大聲喧嘩的;
(17)工作時間打瞌睡的;
(18)對客戶的態(tài)度惡劣的;
(19)有其他與上述情形情節(jié)相當(dāng)?shù)那樾蔚摹?/p>
第67條
員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實，批評教育無效的，每次記過1次，并罰款50至100元;一個月內(nèi)被記過3次以上或一年內(nèi)被記過6次以上的，予以辭退：
(1)無正當(dāng)理由不服從公司正常調(diào)動或上司的工作安排的;
(2)無理取鬧，打架斗毆，影響公司生產(chǎn)秩序和員工生活秩序的;
(3)利用工作或職務(wù)便利，收受賄賂而使公司利益受損的;
(4)上班時間打牌、下棋的;
(5)將公司內(nèi)部的文件、帳本給公司外的人閱讀的;
(6)在宿舍私接電源或使用電爐、煤油爐的;
(7)私自調(diào)換床位或留宿外人的;
(8)有其他與上述情形情節(jié)相當(dāng)?shù)那樾蔚摹?/p>
第68條 員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實，批評教育無效的，予以辭退：
(1)一個月內(nèi)累計曠工超過5日或者一年內(nèi)累計曠工超過10日的;
(2)提供與錄用有關(guān)的虛假證書或勞動關(guān)系狀況證明，騙取公司錄用的;
(3)違反操作規(guī)程，損壞機器設(shè)備、工具，浪費原材料，造成公司經(jīng)濟損失1000元以上的;
(4)盜竊、貪污、侵占或故意損壞公司財物，造成公司經(jīng)濟損失1000元以上的;
(5)違反公司保密制度，泄露公司商業(yè)秘密，造成公司經(jīng)濟損失1000元以上的;
(6)在異性宿舍與異性員工同宿的;
(7)有其他與上述情形情節(jié)相當(dāng)?shù)那樾蔚摹?/p>
第69條 員工違規(guī)違紀(jì)對公司造成經(jīng)濟損失的，除按規(guī)定處罰外，還應(yīng)賠償相應(yīng)經(jīng)濟損失。
對員工的罰款，每次不超過員工當(dāng)月工資的20%。
員工手冊5
1.制定目的
規(guī)范本公司員工離職作業(yè)流程，確保離職交接工作順暢進行。
2.適用范圍
公司三職等(含)以下員工的離職作業(yè)。
3.管理部門
人力資源部為本制度的管理部門。
4.內(nèi)容
4.1離職類型及申請要求
4.1.1辭職：自動請辭離職
(1)三職等(含)以上須提前一個月申請
(2)一、二職等須提前10天申請
4.1.2辭退：解雇離職
因故被解雇者，公司應(yīng)事先通知員工，由其直屬主管或部門經(jīng)理提出申請。
4.2離職程序
4.2.1員工辭職，由本人向人力資源部索取《員工離職申請單》，并按《員工離職申請單》上所列事項詳細填妥后，親自持單向單上所列各部門辦理手續(xù)。
4.2.2若屬辭退情形，則由其直屬主管或部門經(jīng)理向人力資源部索取《員工離職申請單》，并在《員工離職申請單》上“離職原因”欄內(nèi)“公司因素”的“其它”項中注明原因，其余交由員工本人持單向單上所列各部門辦理手續(xù)。
4.2.3離職流程：離職申請→直接主管、上級主管簽批→本部門手續(xù)辦理→人力資源部手續(xù)辦理→財務(wù)部手續(xù)辦理→(副)總經(jīng)理簽核→離廠
4.4離職移交
第五篇：員工手冊學(xué)習(xí)心得（小編推薦）
《員工手冊》學(xué)習(xí)心得
“家有家規(guī)，國有國法，無規(guī)矩不成方圓?！彪m是人人皆知的俗語，卻很好地說明了制度的重要性。軍隊的戰(zhàn)斗力來自于鐵的紀(jì)律，公司的戰(zhàn)斗力和生命力來源于各級人員良好的精神面貌、崇高的職業(yè)道德和嚴格的規(guī)章制度。缺乏明確的規(guī)章制度、流程，工作中就非常容易產(chǎn)生混亂，如果有令不行、有章不循，按個人意愿行事造成的無序浪費，更是非常糟糕的事。只有按規(guī)則辦事，才能明理樹信。
近段時間公司人手一本《員工手冊》，全面開展了公司員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的活動，使我更加深刻的了解公司的發(fā)展歷史和文化，實泰置業(yè)是一個正在發(fā)展朝陽的企業(yè)，我很榮幸成為其中一員，通過對《員工手冊》的認真學(xué)習(xí)，我總結(jié)了以下幾點心得。
一、端正學(xué)習(xí)心態(tài)，將約束機制，轉(zhuǎn)化為自身提升平臺。制度是一把尺子，是用來衡量評價和約束公司員工行為的尺度標(biāo)準(zhǔn)。員工每個人都有自己的獨特性，這就要求公司必須規(guī)范和約束員工的各種行為，同時又為員工提供公平、公正的平臺，保障每位員工的合法權(quán)益。每一個員工希望在公司發(fā)展，不僅要學(xué)會在制度的約束下成長，遵守職業(yè)紀(jì)律，更要學(xué)會利用公司制度給予的資源和榮譽平臺發(fā)展自己，展現(xiàn)自己。如果你與“制度”格格不入，產(chǎn)生抵觸情緒，那我們永遠與榮譽成功擦肩而過。
二、端正工作態(tài)度，提高了工作積極性。正確的工作動機不是為了物質(zhì)獎勵，而是正確行動的精神力量，有堅定的工作信念，強硬的工作作風(fēng)，才能塑造公司的良好公眾形象，才能真正建設(shè)和諧公司。在端正工作態(tài)度的同時，也增強了我們的集體榮譽感,獎懲并不是一個人的事情，“一榮俱榮，一損俱損”。提高個人素質(zhì)，增強個人的榮譽心，以先進事跡和先進個人為進步目標(biāo)，以違章事例為前車之鑒，時刻提醒自己。
學(xué)習(xí)時間雖然是短暫的，但卻有很重大的意義，讓我深深明白到，只有堅持公司各項制度，我們才能不斷地進步、成長。所以，在今后的工作中，我們需要針對公司員工手冊逐條對照，找出自己在平時工作中的不足，將公司各項制度落實在行動上，做好日常的每一項工作，規(guī)范自己的言行，提高自己的素質(zhì)，為公司的持續(xù)發(fā)展盡己所能。
園區(qū)管委會：鄧領(lǐng)斌
2013年11月6日
點擊咨詢 